এটা বোঝা ততটা কঠিন নয় যে আপনার একটি CRM সিস্টেম প্রয়োজন (একজন ব্যক্তির কাছে প্রায় অক্সিজেনের মতো), কিন্তু কোন CRM সিস্টেম বেছে নেবেন তা নির্ধারণ করা কঠিন।
সর্বোপরি, সিআরএমের একটি অসফল পছন্দের কারণে, আপনি কেবল সময় এবং অর্থই হারাতে পারেন না, তবে যে কোনও কিছু বাস্তবায়নের ইচ্ছাকে নিরুৎসাহিত করতে পারেন। অতএব, আমরা বেছে নিতে শিখব এবং অবশ্যই, সিআরএম সিস্টেমের একটি রেটিং কম্পাইল করব।
শীর্ষ 4 CRM
যাতে আপনাকে পুরো ইন্টারনেট ঘাঁটাঘাঁটি করতে না হয় এবং crm সিস্টেমের তুলনামূলক বিশ্লেষণ এবং 2019/2020 রেটিং খুঁজতে না হয়, আমি "প্রতিটি স্বাদ এবং বাজেটের জন্য" সিরিজ থেকে 4টি নির্বাচন করেছি যা আমরা পেয়েছি।
কিন্তু আমি আপনাকে হতাশ করার সাহস করি, এটি CRM সিস্টেমের রেটিং বা তাদের তুলনাও নয়, কারণ সবকিছুই স্বতন্ত্র। প্রথমত, সিস্টেমগুলি ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে। দ্বিতীয়ত, অনেক সিস্টেমই নিজেদের মধ্যে অনন্য, তাদের তুলনা করা প্রায় অসম্ভব করে তোলে, যার মানে কাউকে সেরা খেতাব দেওয়া ভুল হবে।
অতএব, নীচে আপনি আমাদের দ্বারা নির্বাচিত CRMগুলির একটি ওভারভিউ দেখতে পাবেন, যেগুলির প্রত্যেকটি অধ্যয়ন এবং "পকিং" করার মতো।
বিট্রিক্স 24
সবচেয়ে বিখ্যাত রাশিয়ান সিআরএম। যদিও না। এটি বলা সঠিক নয়, তাই এটি রাশিয়ার অন্যতম বিখ্যাত এবং বিস্তৃত সিআরএম।
জোকস একপাশে, বিট্রিক্স 24 নামটি দীর্ঘদিন ধরে CRM এর সাথে দৃঢ়ভাবে যুক্ত। এবং আমরা, আমাদের দেশের ভক্ত হিসাবে, গর্বিত যে রাশিয়ান সিস্টেমগুলি সহজেই আমেরিকানদের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে পারে (আমি বিট্রিক্স 24 এর কথা বলছি।)
এটির প্রচুর সুবিধা রয়েছে: এটি একটি বিনামূল্যের সিআরএম সিস্টেম, চিরকালের জন্য এবং মোটামুটি বিস্তৃত ফাংশন সহ।
যেহেতু কোম্পানিটি একটি দাতব্য সংস্থা নয়, তাই একটি অর্থপ্রদানের সংস্করণও রয়েছে, যাতে আপনি আরও উন্নত কার্যকারিতা পান (প্রতিটি কর্মচারীর কাজের সময়, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, পরিকল্পনা মিটিং ইত্যাদি ট্র্যাক করা)।
বিট্রিক্স 24
আরেকটি সুবিধা হল অবিলম্বে বিক্রয়, প্রকল্প এবং কোম্পানি পরিচালনা করার ক্ষমতা। অন্য কথায়, আপনি এই সিস্টেমটি ছাড়াই প্রায় সবকিছু করতে পারেন।
উপরন্তু, ভাল প্রযুক্তিগত সহায়তা আছে এবং মোবাইল অ্যাপ. ঠিক আছে, যেহেতু কার্যকারিতা শুধুমাত্র বিক্রয়ের জন্য তৈরি করা হয়েছে, এটি সেট আপ করা সহজ এবং ব্যবহার করা সহজ (চমৎকার ইন্টারফেস)।
AmoCRM নেতিবাচক দিক হল, যেমনটি আমি আগেই বলেছি, পরিষেবাটি মানক বিক্রয়ের জন্য "উপযুক্ত", প্রধানত বিক্রয় বিভাগের জন্য, তাই এটি খুচরা, নির্দিষ্ট ব্যবসা এবং অ-মানক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির জন্য উপযুক্ত নয়।
এছাড়াও, অসুবিধাগুলির মধ্যে কম খরচ এবং একটি বক্সযুক্ত সংস্করণের অভাব অন্তর্ভুক্ত।
ফ্রেশঅফিস
একটি মাল্টি-ফর্ভেস্টার যা শুধুমাত্র একটি গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমকে একত্রিত করে না। বিপণন, অর্থ, নথি ব্যবস্থাপনা এমনকি গুদাম ব্যবস্থাপনা রয়েছে।
আমি বলতে পারি না যে এই ধরনের কার্যকারিতা সহ এটিই একমাত্র পরিষেবা, তবে এটি বেশ সম্পূর্ণ।
বিট্রিক্সের তুলনায় কনফিগার করা অনেক সহজ বৈশিষ্ট্যের বিশাল সংখ্যার জন্য প্লাস বোল্ড।
কিন্তু আবার, এখানে আউটপুটে এখনও তাদের কম আছে। আরেকটি প্লাস একটি খুব সুন্দর ইন্টারফেস, মূল্য এবং তাদের প্রশিক্ষণ উপাদান, যা আপনাকে পরিষেবাটি দ্রুত বুঝতে সাহায্য করবে।
ফ্রেশঅফিস নেতিবাচক দিক, যা একই সময়ে একটি প্লাস, সিস্টেমটি জটিল প্রকল্প পরিচালনার জন্য উপযুক্ত নয়।
কিন্তু যদি আপনার প্রকল্পটি দীর্ঘমেয়াদী হয় এবং বিভিন্ন পর্যায়ে বিভক্ত হয় (এছাড়া, আপনি সবকিছু অনুযায়ী সময়সূচী করতে চান), তাহলে সবকিছুই অনেক বেশি জটিল...
যথেষ্ট হতে পারে? থামো
অল্প কিছু? একমত। পৃথিবীতে অনেক সিস্টেম আছে। উপরে, আমরা গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং শিল্পে অকথিত শীর্ষ অধ্যয়ন করেছি।
তবে আপনি যদি আরও গভীর খনন শুরু করেন তবে আপনি আরও কয়েক ডজন খুঁজে পেতে পারেন। অতএব, আপনি যাতে সময় নষ্ট না করেন, আমি আপনার জন্য এই তালিকাটি প্রস্তুত করেছি। সত্য, সম্পূর্ণ নতুন পরিষেবা ছাড়া।
| নাম | শর্তাবলী | একটি মন্তব্য |
| CRM "সহজ ব্যবসা" | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | ব্যাপক স্বয়ংক্রিয়তা উপর ফোকাস |
| ইন্ট্রামনেট | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | |
| EnvyCRM | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | বাস্তবায়নের জন্য সবচেয়ে সহজ CRM হিসাবে অবস্থান করা হয়েছে |
| ক্রেতা ভিত্তিক | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | ব্যবহারের অভিজ্ঞতা নেই |
| খুচরা সিআরএম | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | অনলাইন স্টোরে বিশেষায়িত |
| পাইপড্রাইভ | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | বিক্রয় এবং ব্যবস্থাপনা ভিত্তিক |
| টেরাসফট | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | খুব ব্যয়বহুল কিন্তু অবিশ্বাস্যভাবে নমনীয় সিস্টেম |
| সেলস্যাপ | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | তৈরি শিল্প সেটিংস আছে |
| জেনসিআরএম | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | বেশ বিস্তারিত বিশ্লেষণ |
| ফ্লোলু | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | ব্যবহারের অভিজ্ঞতা নেই |
| a2b | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | ব্যবহারের অভিজ্ঞতা নেই |
| ওকডেস্ক | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | গ্রাহক সমর্থন জন্য আদর্শ |
আমি আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করতে চাই যে বিশ্বে, রাশিয়ান-ভাষী ছাড়াও, প্রচুর সংখ্যক ইংরেজি-ভাষী CRM রয়েছে। কিন্তু আমার জীবনের জন্য, আমি বিশ্বাস করি না যে একটি সাধারণ রাশিয়ান ব্যবসায়, ইংরেজিতে CRM সফলভাবে বাস্তবায়ন করা সম্ভব।
এটি রাশিয়ান ভাষায় প্রয়োগ করা কঠিন, তবে এখানে এটি একটি ভিন্ন ভাষা। অতএব, ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM-এর মতো সিস্টেমগুলি কেবল উপরের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত নয় (যদিও তারা খুব যোগ্য প্রার্থী)।
কিছু CRM-এর জন্য আপনি প্রতি মাসে 300-400 রুবেল দাম দেখতে পারেন। "কত শান্ত এবং সস্তা!", আপনি বলেন. তবে ভুলে যাবেন না যে এটি প্রতি 1 ব্যবহারকারীর খরচ।
অর্থাৎ, যদি আপনার কোম্পানির 3 জন বিক্রয় পরিচালক এবং 1 জন ROP থাকে, তাহলে CRM-এর প্রতি মাসে 1200-1600 রুবেল খরচ হবে। অতএব, মার্কেটারদের কারসাজিতে পড়বেন না 😉
টাস্ক বা সিআরএম বেছে নিচ্ছেন?
একটি সিস্টেম বেছে নেওয়ার আগে, আপনাকে আপনার নতুন ইকো-সিস্টেম সমাধান করা উচিত এমন কাজগুলি নির্ধারণ করতে হবে। সর্বোপরি, কাজের উপর নির্ভর করে, আপনার এক বা অন্য বিকাশের প্রয়োজন হবে (সম্ভবত এমনকি আপনার নিজস্ব)।
নীচে আমি প্রধান কাজগুলি দেব যা একটি পৃথক তালিকায় হাইলাইট করা যেতে পারে এবং এর বিপরীতে যদি এটি আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয় তবে আপনাকে বাক্সটি চেক করতে হবে। অথবা একটি ক্রস যদি আপনার এই কার্যকারিতার প্রয়োজন না হয়।
- বিক্রয় প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ।সবচেয়ে সাধারণ কার্যকারিতা যা আপনাকে সুদের প্রাপ্তি থেকে লেনদেন সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত ক্লায়েন্টদের ট্র্যাক রাখতে দেয়।
- প্রকল্প ব্যবস্থাপনা/পরিষেবা বিধান।এই কার্যকারিতা আপনাকে শুধুমাত্র একটি সিস্টেমে বিক্রি করতে সাহায্য করবে না, তবে অবিলম্বে প্রকল্পগুলি পরিচালনা করতেও সাহায্য করবে।
- কোম্পানির অভ্যন্তরীণ কাজ।আপনি যদি চান যে পুরো কোম্পানি একটি প্ল্যাটফর্মে (বিক্রয় বিভাগ ছাড়াও) কাজ করতে এবং একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হয়, তাহলে আপনার এই কার্যকারিতা প্রয়োজন।
উপরের কাজগুলি পড়ার পরে, আপনি বুঝতে পারেন যে এখন CRM শুধুমাত্র গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং নয়, এখন এটি ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি সমন্বয়। কিন্তু সমস্ত সিস্টেম এই সুযোগ প্রদান করে না; এমন কিছু আছে যারা শুধুমাত্র বিক্রয় নিয়ন্ত্রণে বিশেষজ্ঞ এবং এটিই। অতএব, একটি CRM নির্বাচন করার সময়, এটি বিবেচনায় নিতে ভুলবেন না।
এটাই সব না
দয়া করে মনে রাখবেন যে আমি উপরে প্রধান কাজগুলি বর্ণনা করেছি, কিন্তু আসলে, CRM-এর অনেকগুলি ফাংশন রয়েছে যা আপনার কাজকে সহজ করে তুলতে পারে। যথা, এক জায়গায় সবকিছু সংগ্রহ করতে যাতে আপনাকে বিভিন্ন পরিষেবা এবং স্থানের চারপাশে দৌড়াতে না হয়।
আমি আপনার জন্য সমস্ত (80%) ফাংশনের একটি তালিকা তৈরি করেছি যা প্রদান করে বিভিন্ন সিস্টেম. আপনি যা করতে হবে আপনার প্রয়োজন বেশী চিহ্নিত করা হয়.
| টেমপ্লেট ব্যবহার করে নথি তৈরি করা হচ্ছে | সাথে ইন্টিগ্রেশন |
| আর্থিক হিসাব | বিক্রয় স্ক্রিপ্ট পরিষেবার সাথে একীকরণ |
| কথোপকথন রেকর্ডিং | |
| ছুটির সময়সূচী | |
| , অনুপ্রেরণা এবং বেতন গণনা | সামাজিক স্ক্যানার |
| স্টক | ফাইল স্টোরেজ |
| আইপি টেলিফোনির সাথে ইন্টিগ্রেশন | CRM-এ ইমেল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা |
| ব্যবসা প্রসেস | নথি প্রবাহ |
| এসএমএস মেইলিং | |
| সামাজিক নেটওয়ার্কের সাথে একীকরণ | ইমেইল ট্র্যাকিং |
| ওয়েবসাইটের সাথে ইন্টিগ্রেশন | কাজের রিপোর্ট |
| 1C অ্যাকাউন্টিংয়ের সাথে ইন্টিগ্রেশন | ক্যালেন্ডার |
| মিটিং এবং | |
| অভ্যন্তরীণ চ্যাট এবং ভিডিও কল | অভ্যন্তরীণ জ্ঞান ভিত্তি |
| কোম্পানির নিউজ ফিড | |
| একটি পরিষেবার জন্য সাইন আপ করুন | ব্র্যান্ডিং |
এটি সম্পূর্ণ তালিকা নয়। এটিতে কোন সুস্পষ্ট বৈশিষ্ট্য নেই (কাজগুলি সেট করা, একটি ক্লায়েন্ট কার্ড বজায় রাখা, ইতিহাস সম্পাদনা করা ইত্যাদি) এবং কোন নির্দিষ্ট ফাংশনও নেই।
আমি সেগুলি লিখিনি কারণ তাদের খুব কমই প্রয়োজন। প্লাস, আমি হয়তো কিছু মিস করেছি, যেহেতু ডেভেলপাররা প্রতিদিন নতুন নতুন বৈশিষ্ট্য উপস্থাপন করে এবং সেগুলির উপর নজর রাখা কেবল অসম্ভব।
কিন্তু এই তালিকাটি প্রয়োজনীয় কার্যকারিতা নির্বাচন করতে এবং একটি উপযুক্ত CRM সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে এটি ব্যবহার করার জন্য যথেষ্ট।
দুই ধরনের - এক সমাধান
সব না. সমস্ত সিআরএম সার্বজনীন এবং শিল্প-নির্দিষ্ট (একটি নির্দিষ্ট এলাকার জন্য উপযোগী) বিভক্ত করা ছাড়াও, তারা দুটি প্রকারে বিভক্ত।
এবং যতক্ষণ না আপনি সিদ্ধান্ত নেন যে আপনার কী প্রয়োজন, ততক্ষণ CRM-এর সাথে তুলনা করে এগিয়ে যাওয়ার এবং এগিয়ে যাওয়ার কোন মানে নেই।
বক্সযুক্ত সংস্করণ
CRM এর একটি সংস্করণ যা আপনার সার্ভারে ইনস্টল করা আছে, যা এটি অ্যাক্সেস করার একমাত্র উৎস।
এই বিকল্পের প্রধান সুবিধা হল যে সবকিছু আপনার হাতে এবং আপনার যদি কিছু উন্নতি করতে হয় (অন্তত সবকিছু পুনরায় করুন), তবে এটি করা যেতে পারে (সহজ নয়, তবে সম্ভব)।
নেতিবাচক দিক হল আপনার সার্ভার, প্রোগ্রামার এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য আপনার অর্থের প্রয়োজন।
যারা সমগ্র কোম্পানি জুড়ে বিশ্বব্যাপী CRM বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করছেন তাদের জন্য একটি আদর্শ বিকল্প। স্কেল দিয়ে এটি করুন এবং সার্ভারের "ফুসেলেজ" এ শ্যাম্পেনের বোতল ভাঙুন।
আপনি যদি একটি ছোট কোম্পানি হন এবং এখন প্রদর্শন না করেই কাগজ থেকে ইলেকট্রনিক মিডিয়াতে স্যুইচ করতে চান, তাহলে ক্লাউড সংস্করণে মনোযোগ দেওয়া ভাল।
এছাড়াও, বক্সযুক্ত সংস্করণের জন্য আপনাকে অবিলম্বে 50,000 রুবেলের পরিপাটি অর্থ প্রদান করতে হবে। (গড়)।
আমরা ইতিমধ্যেই 29,000 জনের বেশি।
চালু করা
ক্লাউড সংস্করণ
CRM এর সংস্করণ যা বিকাশকারীর সার্ভারে ইনস্টল করা আছে এবং আপনি আপনার ব্রাউজারে একটি বিশেষ লিঙ্কে ক্লিক করে এটি অ্যাক্সেস করতে পারেন।
সবচেয়ে ভাল অংশ হল যে সিস্টেমের জন্য অর্থ প্রদান ছাড়া অন্য কোন অতিরিক্ত খরচ নেই।
তবে "গতিশীলতা" আরও খারাপ, এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য দাম আরও বেশি (সাবস্ক্রিপশন ফি) (কিন্তু আপনি একবারে অনেক টাকা পরিশোধ করবেন না)।
মেঘলা, ভদ্রলোক, মেঘলা। এটি বাস্তবায়ন করার সময়, আপনার প্রচুর অর্থের প্রয়োজন হবে না এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আপনি এটি সেট আপ এবং ব্যবহার করার দিকে মনোনিবেশ করবেন, প্রযুক্তিগত প্রস্তুতিমূলক বিষয়গুলিতে নয়।
মূল বিষয় সম্পর্কে সংক্ষেপে
এখানে CRM সিস্টেম 2019/2020 এর কোন রেটিং নেই। তুলনামূলক বিশ্লেষণএখানেও কোন CRM নেই। এবং এমনকি "সেরা" শিরোনাম এই নিবন্ধটি পাস করেছে। আমরা ইতিমধ্যে আপনার সাথে কারণগুলি নিয়ে আলোচনা করেছি, সবকিছু খুব স্বতন্ত্র। তবে আমরা নিশ্চিতভাবে বলতে পারি যে আপনার ব্যবসাকে প্রমাণিত পরিষেবাগুলিতে বিশ্বাস করা ভাল, উদাহরণস্বরূপ:
উপায় দ্বারা.আমরা আপনার জন্য একটি ছোট উপহার আছে. Roistat পরীক্ষার জন্য 5,000 রুবেল (প্রচারমূলক কোড "INSCALE" ব্যবহার করে)। 14-দিনের ট্রায়াল পিরিয়ড সহ, আপনি প্রায় এক মাস বিনামূল্যে ব্যবহার পান।
এবং আপনি যদি এই সমস্ত আপনার CRM এর সাথে সংযুক্ত করেন তবে আপনি একটি বিশ্লেষণ বোমা পাবেন। অতএব, এই লিঙ্কটি ব্যবহার করে কেবল নিবন্ধন করুন এবং আপনার বোনাস গ্রহণ করুন।
এটা বোঝা ততটা কঠিন নয় যে আপনার একটি CRM সিস্টেম প্রয়োজন (একজন ব্যক্তির কাছে প্রায় অক্সিজেনের মতো), কিন্তু কোন CRM সিস্টেম বেছে নেবেন তা নির্ধারণ করা কঠিন।
সর্বোপরি, সিআরএমের একটি অসফল পছন্দের কারণে, আপনি কেবল সময় এবং অর্থই হারাতে পারেন না, তবে যে কোনও কিছু বাস্তবায়নের ইচ্ছাকে নিরুৎসাহিত করতে পারেন। অতএব, আমরা বেছে নিতে শিখব এবং অবশ্যই, সিআরএম সিস্টেমের একটি রেটিং কম্পাইল করব।
শীর্ষ 4 CRM
যাতে আপনাকে পুরো ইন্টারনেট ঘাঁটাঘাঁটি করতে না হয় এবং crm সিস্টেমের তুলনামূলক বিশ্লেষণ এবং 2019/2020 রেটিং খুঁজতে না হয়, আমি "প্রতিটি স্বাদ এবং বাজেটের জন্য" সিরিজ থেকে 4টি নির্বাচন করেছি যা আমরা পেয়েছি।
কিন্তু আমি আপনাকে হতাশ করার সাহস করি, এটি CRM সিস্টেমের রেটিং বা তাদের তুলনাও নয়, কারণ সবকিছুই স্বতন্ত্র। প্রথমত, সিস্টেমগুলি ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে। দ্বিতীয়ত, অনেক সিস্টেমই নিজেদের মধ্যে অনন্য, তাদের তুলনা করা প্রায় অসম্ভব করে তোলে, যার মানে কাউকে সেরা খেতাব দেওয়া ভুল হবে।
অতএব, নীচে আপনি আমাদের দ্বারা নির্বাচিত CRMগুলির একটি ওভারভিউ দেখতে পাবেন, যেগুলির প্রত্যেকটি অধ্যয়ন এবং "পকিং" করার মতো।
বিট্রিক্স 24
সবচেয়ে বিখ্যাত রাশিয়ান সিআরএম। যদিও না। এটি বলা সঠিক নয়, তাই এটি রাশিয়ার অন্যতম বিখ্যাত এবং বিস্তৃত সিআরএম।
জোকস একপাশে, বিট্রিক্স 24 নামটি দীর্ঘদিন ধরে CRM এর সাথে দৃঢ়ভাবে যুক্ত। এবং আমরা, আমাদের দেশের ভক্ত হিসাবে, গর্বিত যে রাশিয়ান সিস্টেমগুলি সহজেই আমেরিকানদের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে পারে (আমি বিট্রিক্স 24 এর কথা বলছি।)
এটির প্রচুর সুবিধা রয়েছে: এটি একটি বিনামূল্যের সিআরএম সিস্টেম, চিরকালের জন্য এবং মোটামুটি বিস্তৃত ফাংশন সহ।
যেহেতু কোম্পানিটি একটি দাতব্য সংস্থা নয়, তাই একটি অর্থপ্রদানের সংস্করণও রয়েছে, যাতে আপনি আরও উন্নত কার্যকারিতা পান (প্রতিটি কর্মচারীর কাজের সময়, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, পরিকল্পনা মিটিং ইত্যাদি ট্র্যাক করা)।
বিট্রিক্স 24
আরেকটি সুবিধা হল অবিলম্বে বিক্রয়, প্রকল্প এবং কোম্পানি পরিচালনা করার ক্ষমতা। অন্য কথায়, আপনি এই সিস্টেমটি ছাড়াই প্রায় সবকিছু করতে পারেন।
এছাড়াও, ভাল প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে। ঠিক আছে, যেহেতু কার্যকারিতা শুধুমাত্র বিক্রয়ের জন্য তৈরি করা হয়েছে, এটি সেট আপ করা সহজ এবং ব্যবহার করা সহজ (চমৎকার ইন্টারফেস)।
AmoCRM নেতিবাচক দিক হল, যেমনটি আমি আগেই বলেছি, পরিষেবাটি মানক বিক্রয়ের জন্য "উপযুক্ত", প্রধানত বিক্রয় বিভাগের জন্য, তাই এটি খুচরা, নির্দিষ্ট ব্যবসা এবং অ-মানক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির জন্য উপযুক্ত নয়।
এছাড়াও, অসুবিধাগুলির মধ্যে কম খরচ এবং একটি বক্সযুক্ত সংস্করণের অভাব অন্তর্ভুক্ত।
ফ্রেশঅফিস
একটি মাল্টি-ফর্ভেস্টার যা শুধুমাত্র একটি গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমকে একত্রিত করে না। বিপণন, অর্থ, নথি ব্যবস্থাপনা এমনকি গুদাম ব্যবস্থাপনা রয়েছে।
আমি বলতে পারি না যে এই ধরনের কার্যকারিতা সহ এটিই একমাত্র পরিষেবা, তবে এটি বেশ সম্পূর্ণ।
বিট্রিক্সের তুলনায় কনফিগার করা অনেক সহজ বৈশিষ্ট্যের বিশাল সংখ্যার জন্য প্লাস বোল্ড।
কিন্তু আবার, এখানে আউটপুটে এখনও তাদের কম আছে। আরেকটি প্লাস একটি খুব সুন্দর ইন্টারফেস, মূল্য এবং তাদের প্রশিক্ষণ উপাদান, যা আপনাকে পরিষেবাটি দ্রুত বুঝতে সাহায্য করবে।
ফ্রেশঅফিস নেতিবাচক দিক, যা একই সময়ে একটি প্লাস, সিস্টেমটি জটিল প্রকল্প পরিচালনার জন্য উপযুক্ত নয়।
কিন্তু যদি আপনার প্রকল্পটি দীর্ঘমেয়াদী হয় এবং বিভিন্ন পর্যায়ে বিভক্ত হয় (এছাড়া, আপনি সবকিছু অনুযায়ী সময়সূচী করতে চান), তাহলে সবকিছুই অনেক বেশি জটিল...
যথেষ্ট হতে পারে? থামো
অল্প কিছু? একমত। পৃথিবীতে অনেক সিস্টেম আছে। উপরে, আমরা গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং শিল্পে অকথিত শীর্ষ অধ্যয়ন করেছি।
তবে আপনি যদি আরও গভীর খনন শুরু করেন তবে আপনি আরও কয়েক ডজন খুঁজে পেতে পারেন। অতএব, আপনি যাতে সময় নষ্ট না করেন, আমি আপনার জন্য এই তালিকাটি প্রস্তুত করেছি। সত্য, সম্পূর্ণ নতুন পরিষেবা ছাড়া।
| নাম | শর্তাবলী | একটি মন্তব্য |
| CRM "সহজ ব্যবসা" | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | ব্যাপক স্বয়ংক্রিয়তা উপর ফোকাস |
| ইন্ট্রামনেট | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | |
| EnvyCRM | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | বাস্তবায়নের জন্য সবচেয়ে সহজ CRM হিসাবে অবস্থান করা হয়েছে |
| ক্রেতা ভিত্তিক | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | ব্যবহারের অভিজ্ঞতা নেই |
| খুচরা সিআরএম | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | অনলাইন স্টোরে বিশেষায়িত |
| পাইপড্রাইভ | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | বিক্রয় এবং ব্যবস্থাপনা ভিত্তিক |
| টেরাসফট | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | খুব ব্যয়বহুল কিন্তু অবিশ্বাস্যভাবে নমনীয় সিস্টেম |
| সেলস্যাপ | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | তৈরি শিল্প সেটিংস আছে |
| জেনসিআরএম | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | বেশ বিস্তারিত বিশ্লেষণ |
| ফ্লোলু | পরিশোধিত এবং বিনামূল্যে | ব্যবহারের অভিজ্ঞতা নেই |
| a2b | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | ব্যবহারের অভিজ্ঞতা নেই |
| ওকডেস্ক | অর্থপ্রদান (+ট্রায়াল সময়কাল) | গ্রাহক সমর্থন জন্য আদর্শ |
আমি আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করতে চাই যে বিশ্বে, রাশিয়ান-ভাষী ছাড়াও, প্রচুর সংখ্যক ইংরেজি-ভাষী CRM রয়েছে। কিন্তু আমার জীবনের জন্য, আমি বিশ্বাস করি না যে একটি সাধারণ রাশিয়ান ব্যবসায়, ইংরেজিতে CRM সফলভাবে বাস্তবায়ন করা সম্ভব।
এটি রাশিয়ান ভাষায় প্রয়োগ করা কঠিন, তবে এখানে এটি একটি ভিন্ন ভাষা। অতএব, ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM-এর মতো সিস্টেমগুলি কেবল উপরের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত নয় (যদিও তারা খুব যোগ্য প্রার্থী)।
কিছু CRM-এর জন্য আপনি প্রতি মাসে 300-400 রুবেল দাম দেখতে পারেন। "কত শান্ত এবং সস্তা!", আপনি বলেন. তবে ভুলে যাবেন না যে এটি প্রতি 1 ব্যবহারকারীর খরচ।
অর্থাৎ, যদি আপনার কোম্পানির 3 জন বিক্রয় পরিচালক এবং 1 জন ROP থাকে, তাহলে CRM-এর প্রতি মাসে 1200-1600 রুবেল খরচ হবে। অতএব, মার্কেটারদের কারসাজিতে পড়বেন না 😉
টাস্ক বা সিআরএম বেছে নিচ্ছেন?
একটি সিস্টেম বেছে নেওয়ার আগে, আপনাকে আপনার নতুন ইকো-সিস্টেম সমাধান করা উচিত এমন কাজগুলি নির্ধারণ করতে হবে। সর্বোপরি, কাজের উপর নির্ভর করে, আপনার এক বা অন্য বিকাশের প্রয়োজন হবে (সম্ভবত এমনকি আপনার নিজস্ব)।
নীচে আমি প্রধান কাজগুলি দেব যা একটি পৃথক তালিকায় হাইলাইট করা যেতে পারে এবং এর বিপরীতে যদি এটি আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয় তবে আপনাকে বাক্সটি চেক করতে হবে। অথবা একটি ক্রস যদি আপনার এই কার্যকারিতার প্রয়োজন না হয়।
- বিক্রয় প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ।সবচেয়ে সাধারণ কার্যকারিতা যা আপনাকে সুদের প্রাপ্তি থেকে লেনদেন সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত ক্লায়েন্টদের ট্র্যাক রাখতে দেয়।
- প্রকল্প ব্যবস্থাপনা/পরিষেবা বিধান।এই কার্যকারিতা আপনাকে শুধুমাত্র একটি সিস্টেমে বিক্রি করতে সাহায্য করবে না, তবে অবিলম্বে প্রকল্পগুলি পরিচালনা করতেও সাহায্য করবে।
- কোম্পানির অভ্যন্তরীণ কাজ।আপনি যদি চান যে পুরো কোম্পানি একটি প্ল্যাটফর্মে (বিক্রয় বিভাগ ছাড়াও) কাজ করতে এবং একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হয়, তাহলে আপনার এই কার্যকারিতা প্রয়োজন।
উপরের কাজগুলি পড়ার পরে, আপনি বুঝতে পারেন যে এখন CRM শুধুমাত্র গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং নয়, এখন এটি ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি সমন্বয়। কিন্তু সমস্ত সিস্টেম এই সুযোগ প্রদান করে না; এমন কিছু আছে যারা শুধুমাত্র বিক্রয় নিয়ন্ত্রণে বিশেষজ্ঞ এবং এটিই। অতএব, একটি CRM নির্বাচন করার সময়, এটি বিবেচনায় নিতে ভুলবেন না।
এটাই সব না
দয়া করে মনে রাখবেন যে আমি উপরে প্রধান কাজগুলি বর্ণনা করেছি, কিন্তু আসলে, CRM-এর অনেকগুলি ফাংশন রয়েছে যা আপনার কাজকে সহজ করে তুলতে পারে। যথা, এক জায়গায় সবকিছু সংগ্রহ করতে যাতে আপনাকে বিভিন্ন পরিষেবা এবং স্থানের চারপাশে দৌড়াতে না হয়।
আমি আপনার জন্য সমস্ত (80%) ফাংশনগুলির একটি তালিকা সংকলন করেছি যা বিভিন্ন সিস্টেম সরবরাহ করে। আপনি যা করতে হবে আপনার প্রয়োজন বেশী চিহ্নিত করা হয়.
| টেমপ্লেট ব্যবহার করে নথি তৈরি করা হচ্ছে | সাথে ইন্টিগ্রেশন |
| আর্থিক হিসাব | বিক্রয় স্ক্রিপ্ট পরিষেবার সাথে একীকরণ |
| কথোপকথন রেকর্ডিং | |
| ছুটির সময়সূচী | |
| , অনুপ্রেরণা এবং বেতন গণনা | সামাজিক স্ক্যানার |
| স্টক | ফাইল স্টোরেজ |
| আইপি টেলিফোনির সাথে ইন্টিগ্রেশন | CRM-এ ইমেল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা |
| ব্যবসা প্রসেস | নথি প্রবাহ |
| এসএমএস মেইলিং | |
| সামাজিক নেটওয়ার্কের সাথে একীকরণ | ইমেইল ট্র্যাকিং |
| ওয়েবসাইটের সাথে ইন্টিগ্রেশন | কাজের রিপোর্ট |
| 1C অ্যাকাউন্টিংয়ের সাথে ইন্টিগ্রেশন | ক্যালেন্ডার |
| মিটিং এবং | |
| অভ্যন্তরীণ চ্যাট এবং ভিডিও কল | অভ্যন্তরীণ জ্ঞান ভিত্তি |
| কোম্পানির নিউজ ফিড | |
| একটি পরিষেবার জন্য সাইন আপ করুন | ব্র্যান্ডিং |
এটি সম্পূর্ণ তালিকা নয়। এটিতে কোন সুস্পষ্ট বৈশিষ্ট্য নেই (কাজগুলি সেট করা, একটি ক্লায়েন্ট কার্ড বজায় রাখা, ইতিহাস সম্পাদনা করা ইত্যাদি) এবং কোন নির্দিষ্ট ফাংশনও নেই।
আমি সেগুলি লিখিনি কারণ তাদের খুব কমই প্রয়োজন। প্লাস, আমি হয়তো কিছু মিস করেছি, যেহেতু ডেভেলপাররা প্রতিদিন নতুন নতুন বৈশিষ্ট্য উপস্থাপন করে এবং সেগুলির উপর নজর রাখা কেবল অসম্ভব।
কিন্তু এই তালিকাটি প্রয়োজনীয় কার্যকারিতা নির্বাচন করতে এবং একটি উপযুক্ত CRM সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে এটি ব্যবহার করার জন্য যথেষ্ট।
দুই ধরনের - এক সমাধান
সব না. সমস্ত সিআরএম সার্বজনীন এবং শিল্প-নির্দিষ্ট (একটি নির্দিষ্ট এলাকার জন্য উপযোগী) বিভক্ত করা ছাড়াও, তারা দুটি প্রকারে বিভক্ত।
এবং যতক্ষণ না আপনি সিদ্ধান্ত নেন যে আপনার কী প্রয়োজন, ততক্ষণ CRM-এর সাথে তুলনা করে এগিয়ে যাওয়ার এবং এগিয়ে যাওয়ার কোন মানে নেই।
বক্সযুক্ত সংস্করণ
CRM এর একটি সংস্করণ যা আপনার সার্ভারে ইনস্টল করা আছে, যা এটি অ্যাক্সেস করার একমাত্র উৎস।
এই বিকল্পের প্রধান সুবিধা হল যে সবকিছু আপনার হাতে এবং আপনার যদি কিছু উন্নতি করতে হয় (অন্তত সবকিছু পুনরায় করুন), তবে এটি করা যেতে পারে (সহজ নয়, তবে সম্ভব)।
নেতিবাচক দিক হল আপনার সার্ভার, প্রোগ্রামার এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য আপনার অর্থের প্রয়োজন।
যারা সমগ্র কোম্পানি জুড়ে বিশ্বব্যাপী CRM বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করছেন তাদের জন্য একটি আদর্শ বিকল্প। স্কেল দিয়ে এটি করুন এবং সার্ভারের "ফুসেলেজ" এ শ্যাম্পেনের বোতল ভাঙুন।
আপনি যদি একটি ছোট কোম্পানি হন এবং এখন প্রদর্শন না করেই কাগজ থেকে ইলেকট্রনিক মিডিয়াতে স্যুইচ করতে চান, তাহলে ক্লাউড সংস্করণে মনোযোগ দেওয়া ভাল।
এছাড়াও, বক্সযুক্ত সংস্করণের জন্য আপনাকে অবিলম্বে 50,000 রুবেলের পরিপাটি অর্থ প্রদান করতে হবে। (গড়)।
আমরা ইতিমধ্যেই 29,000 জনের বেশি।
চালু করা
ক্লাউড সংস্করণ
CRM এর সংস্করণ যা বিকাশকারীর সার্ভারে ইনস্টল করা আছে এবং আপনি আপনার ব্রাউজারে একটি বিশেষ লিঙ্কে ক্লিক করে এটি অ্যাক্সেস করতে পারেন।
সবচেয়ে ভাল অংশ হল যে সিস্টেমের জন্য অর্থ প্রদান ছাড়া অন্য কোন অতিরিক্ত খরচ নেই।
তবে "গতিশীলতা" আরও খারাপ, এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য দাম আরও বেশি (সাবস্ক্রিপশন ফি) (কিন্তু আপনি একবারে অনেক টাকা পরিশোধ করবেন না)।
মেঘলা, ভদ্রলোক, মেঘলা। এটি বাস্তবায়ন করার সময়, আপনার প্রচুর অর্থের প্রয়োজন হবে না এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আপনি এটি সেট আপ এবং ব্যবহার করার দিকে মনোনিবেশ করবেন, প্রযুক্তিগত প্রস্তুতিমূলক বিষয়গুলিতে নয়।
মূল বিষয় সম্পর্কে সংক্ষেপে
এখানে CRM সিস্টেম 2019/2020 এর কোন রেটিং নেই। এখানেও CRM-এর কোনো তুলনামূলক বিশ্লেষণ নেই। এবং এমনকি "সেরা" শিরোনাম এই নিবন্ধটি পাস করেছে। আমরা ইতিমধ্যে আপনার সাথে কারণগুলি নিয়ে আলোচনা করেছি, সবকিছু খুব স্বতন্ত্র। তবে আমরা নিশ্চিতভাবে বলতে পারি যে আপনার ব্যবসাকে প্রমাণিত পরিষেবাগুলিতে বিশ্বাস করা ভাল, উদাহরণস্বরূপ:
উপায় দ্বারা.আমরা আপনার জন্য একটি ছোট উপহার আছে. Roistat পরীক্ষার জন্য 5,000 রুবেল (প্রচারমূলক কোড "INSCALE" ব্যবহার করে)। 14-দিনের ট্রায়াল পিরিয়ড সহ, আপনি প্রায় এক মাস বিনামূল্যে ব্যবহার পান।
এবং আপনি যদি এই সমস্ত আপনার CRM এর সাথে সংযুক্ত করেন তবে আপনি একটি বিশ্লেষণ বোমা পাবেন। অতএব, এই লিঙ্কটি ব্যবহার করে কেবল নিবন্ধন করুন এবং আপনার বোনাস গ্রহণ করুন।
ব্যবসায়িক বিকাশের প্রক্রিয়ায়, ইন্টারনেট উদ্যোক্তারা শীঘ্রই বা পরে একটি গুরুতর সমস্যার মুখোমুখি হন: কোন সিআরএম সিস্টেমটি বেছে নেবেন? এই কঠিন পছন্দটি কিছুটা গাড়ির সন্ধানের অনুরূপ - আপনি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি নির্দিষ্ট মডেল, সঠিক রঙ এবং কনফিগারেশন খুঁজছেন।
উদাহরণস্বরূপ, বাচ্চাদের স্কুলে নিয়ে যাওয়ার জন্য, আপনার একটি মিনিভ্যান দরকার, ভ্রমণের জন্য - একটি ক্রসওভার, একটি চিত্র তৈরি করার জন্য - একটি উপস্থাপনযোগ্য প্রিমিয়াম ক্লাস কুপ। যাইহোক, সিআরএম একই নীতি অনুসারে নির্বাচন করা হয় - যে লক্ষ্যগুলি অনুসরণ করা হচ্ছে তার উপর নির্ভর করে।
এবং আপনার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ করার জন্য, আমরা ছোট ব্যবসার জন্য সেরা CRM সিস্টেম সংগ্রহ করেছি, সেইসাথে বড় এবং সক্রিয়ভাবে ক্রমবর্ধমান প্রকল্পগুলি।
জনপ্রিয় সিআরএম সিস্টেম: কার্যকারিতার ওভারভিউ
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একটি অপরিহার্য সহকারী এবং ডিজিটাল মস্তিষ্ক আধুনিক ব্যবসা. এটি একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম, যা আপনাকে কোম্পানির মধ্যে কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন এবং অপ্টিমাইজ করার অনুমতি দেয়।
মূলত, এটি এমন একটি প্রোগ্রাম যা বিক্রয়ের সমস্ত পর্যায়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে, বিশ্লেষণাত্মক ডেটা সংগ্রহ করে, গ্রাহক পরিষেবা এবং পরিচালকদের কাজ নিয়ন্ত্রণ করে। অর্থাৎ, এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে সম্পূর্ণরূপে পরিচালনাযোগ্য এবং স্বচ্ছ করে তোলে।
কিভাবে একটি নির্ভরযোগ্য, কার্যকরী, উন্নত সিস্টেম চয়ন করবেন? এটি করার জন্য, আমরা রাশিয়ান-ভাষী বাজারে উপস্থাপিত সেরা পরিষেবাগুলি পর্যালোচনা করেছি।
AmoCRM - কার্যকরী সিস্টেম, যা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে করা হয়। অর্থাৎ, ক্লায়েন্টদের সাথে বিভাগের মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা। CRM সিস্টেমের 2016 রেটিংয়ে, এই পরিষেবাটি রাশিয়ান-ভাষী বাজারে অন্যতম নেতা হয়ে উঠেছে।
জোহোসিআরএম
ZohoCRM হল 3টি মূল স্তরে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জগতে একজন সুপারম্যান: বিপণন, বিক্রয়, সমর্থন। পরিষেবাটি আপনাকে মৌলিক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি নিয়ন্ত্রণ এবং স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়।
কার্যকরী:
ZohoCRM আপনাকে সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ ডেটা এক জায়গায় সংগ্রহ করতে দেয়: গ্রাহকের পরিচিতি, তাদের ইতিহাস, ট্র্যাফিক উত্স সম্পর্কে তথ্য, বিক্রয় সংখ্যা ইত্যাদি। ফলস্বরূপ, ROI উন্নত করুন এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করুন।
বিট্রিক্স২৪
Bitrix24 হল একটি সুবিধাজনক, বহুমুখী এবং বিনামূল্যের সিস্টেম যা কয়েক বছর ধরে CRM সিস্টেমের র্যাঙ্কিংয়ে তার অবস্থান হারায়নি। পরিষেবাটির প্রধান ফোকাস প্রকল্প, কাজ, ডকুমেন্টেশন, প্রতিবেদন এবং পরিকল্পনা পরিচালনার উপর। একই সময়ে, Bitrix24 ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক অপ্টিমাইজ করার একটি ভাল কাজ করে।
পূর্ববর্তী 2 সিস্টেমের বিপরীতে, বিট্রিক্স সম্পূর্ণ কোম্পানি জুড়ে বাস্তবায়নের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, এবং শুধুমাত্র বিক্রয় বিভাগ নয়।
প্রধান কার্যাবলী:
এই পরিষেবাটি একটি অভ্যন্তরীণ কাজের অনুরূপ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমকোম্পানি এটি বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করে, কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং বিক্রয় নিয়ন্ত্রণ এবং বিশ্লেষণের সমস্ত মৌলিক কার্য সম্পাদন করে। ছোট ব্যবসার জন্য সিআরএম সিস্টেমের পর্যালোচনায়, সেইসাথে কম বাজেটের স্টার্টআপগুলির জন্য, অন্তত একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণে বিট্রিক্স 24 রাশিয়ান-ভাষী স্থানের অবিসংবাদিত নেতা - 12 জনের বেশি না হলে পরিষেবাটি বিনামূল্যে ব্যবহার করা যেতে পারে। জড়িত.
সেলসফোর্স সেলস ক্লাউড
পরিকল্পনা, ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির নিয়ন্ত্রণের জন্য ক্লাউড সিস্টেম (গ্রাহক সম্পর্ক, বিপণন, বাজেট, বিক্রয়, বিশ্লেষণ)।
- ভিজিটর টার্গেটিং;
- পরিচালকদের জন্য অভ্যন্তরীণ অনলাইন চ্যাট;
- অ্যাকাউন্টিং/লেনদেন, অর্থপ্রদানের সাথে কাজ করা;
- ক্লাউড ডেটা স্টোরেজ;
- ক্লায়েন্ট বেস ব্যবস্থাপনা;
- গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া রিপোর্ট;
- পরিচালকদের মধ্যে অ্যাপ্লিকেশনের স্বয়ংক্রিয় বিতরণ;
- সামাজিক নেটওয়ার্ক, ইমেল পরিষেবাগুলির সাথে একীকরণ;
- মোবাইল ডিভাইস থেকে পরিষেবাতে অ্যাক্সেস;
- অ্যাপ্লিকেশনের অগ্রাধিকার প্রদান;
- লিড ক্যাপচার এবং ট্র্যাফিক উত্স ট্র্যাকিং;
- বিক্রয় নিয়ন্ত্রণ এবং বিশ্লেষণ;
- কাজের কাজ গঠন, পরিকল্পনা।
বেসসিআরএম বড় ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা সত্ত্বেও, এটি বাজারে সবচেয়ে সহজ এবং সবচেয়ে বোধগম্য সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি। এই পরিষেবাটি ব্যবহার করে, আপনি ফানেলের বিভিন্ন পর্যায়ে বিক্রয়, লেনদেন, তাদের গতিশীলতা (পতন/বৃদ্ধি) ট্র্যাক করতে পারেন, ভবিষ্যতের আয়ের পূর্বাভাস দিতে পারেন এবং ব্যাপক প্রতিবেদন তৈরি করতে পারেন।
অন্যদিকে, এটি কোম্পানির কর্মীদের উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির জন্য একটি শক্তিশালী মেশিন (পরিকল্পনা, কেপিআই, কর্মক্ষমতা প্রতিবেদন, লক্ষ্য/কাজ নির্ধারণ)। সেইসাথে ক্লায়েন্ট বেসে ডেটার মাল্টি-লেভেল নিয়ন্ত্রণ (পরিচিতি, লেনদেন, চিঠি, নথি, স্পর্শ ইতিহাস)।
পরিষেবা কার্যকারিতা:
- Android এবং iOS মোবাইল প্ল্যাটফর্মের জন্য সমর্থন;
- একটি নির্দিষ্ট লেনদেনের বিকাশের উপর শেষ থেকে শেষ রিপোর্ট;
- কর্মচারী কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ;
- বিক্রয় ফানেল বিশ্লেষণ;
- বিক্রয় গতিশীলতা পূর্বাভাস;
- গ্রাহক তথ্য কার্ড;
- গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস সংরক্ষণ;
- ট্র্যাকিং রূপান্তর, ক্লিক, ইমেল খোলার;
- অন্তর্নির্মিত টেলিফোনি;
- নথি, আর্থিক সঙ্গে কাজ;
- কাজ সেটিং, ক্যালেন্ডার।
সুতরাং আপনি কোনটি নির্বাচন করা উচিত? বিকল্পগুলির ভর বিভ্রান্তিকর, বিভিন্ন ফাংশন এবং সফ্টওয়্যার আপনাকে মূল জিনিসটিতে ফোকাস করার অনুমতি দেয় না - কোন উদ্দেশ্যে আপনার একটি CRM সিস্টেমের প্রয়োজন? এটি আপনার ব্যবসায় কোন অগ্রাধিকার কাজগুলি সমাধান করা উচিত? আপনি কোথায় এটি বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করছেন (কোম্পানি জুড়ে বা নির্দিষ্ট বিভাগে)? এবং অবশেষে, আপনার কি বাজেট আছে?
এই প্রশ্নগুলির উত্তরগুলি আপনাকে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের বৈশিষ্ট্যগুলির উপর আলোকপাত করতে সাহায্য করবে যা আপনার জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
CRM সিস্টেম 2016-2017 এর তুলনামূলক বিশ্লেষণ
আমরা দেশীয় বাজারে সর্বাধিক জনপ্রিয় CRM সিস্টেম, তাদের রেটিং, কার্যকারিতা এবং বৈশিষ্ট্যগুলি বিশ্লেষণ করেছি৷
মন্তব্যে লিখুন কোন CRM আপনি ইতিমধ্যে পরীক্ষা করেছেন বা আপনি এখন ব্যবহার করছেন? তাদের সম্বন্ধে আপনার জন্য কী উপযুক্ত, এবং কোন দিকগুলি কাঙ্ক্ষিত হতে অনেক কিছু রেখে যায়?
CRM (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) হল একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যা আপনাকে তাদের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য ক্রমানুসারে রাখতে দেয়। মূলত এটি একটি গ্রাহক ডাটাবেস। তাদের মধ্যে একজনের জন্মদিন থাকলে তিনি আপনাকে মনে করিয়ে দিতে পারেন এবং চুক্তি স্বাক্ষরের পর্যায়ে আপনাকে বলতে পারেন। এটি এমন সংস্থাগুলির জন্য প্রয়োজনীয় যেগুলির অনেকগুলি ক্লায়েন্ট বা একটি প্রতিপক্ষের সাথে যুক্ত অনেকগুলি ছোট কাজ রয়েছে৷
বেশিরভাগ CRM সিস্টেম আপনাকে তাদের সম্পর্কে তথ্য বিশ্লেষণ করতে এবং বিক্রয় ফানেল তৈরি করতে দেয়। এই ধরনের সমস্ত অ্যাপ্লিকেশনের প্রধান সমস্যা হল যে তাদের একটি খুব দীর্ঘ ইনস্টলেশন প্রয়োজন: কখনও কখনও এটি ছয় মাস সময় নিতে পারে। রাশিয়ায় কয়েক ডজন সিআরএম সিস্টেম রয়েছে। H&F সবচেয়ে সুবিধাজনক নির্বাচন করেছে।
"মেগাপ্ল্যান"
মেগাপ্ল্যান প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট সার্ভিস 2008 সালে বাজারে প্রবেশ করে। পরে, এটি বিক্রয় অটোমেশন, আর্থিক পরিকল্পনা এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া জন্য সরঞ্জাম যোগ করে। সিআরএম "মেগাপ্ল্যান" আপনাকে একটি কাঠামোগত ডাটাবেসে সমস্ত গ্রাহক তথ্য সংরক্ষণ করতে এবং তাদের সাথে সম্পর্কিত ইভেন্ট এবং কাজগুলি পর্যবেক্ষণ করতে দেয়। আপনি ক্লায়েন্টের জন্য একটি অতিথি লগইন তৈরি করতে পারেন, তার সাথে প্রকল্প নিয়ে আলোচনা করতে পারেন এবং সরাসরি সিস্টেমে চালান ইস্যু করতে পারেন।
মেগাপ্ল্যান আপনাকে যেকোন জটিলতার একটি বিক্রয় স্কিম সেট আপ করতে বা একটি ব্যবহার করার অনুমতি দেয় রেডিমেড স্কিম. লেনদেন ব্যবস্থাপনা ফাংশন ব্যবহার করে, আপনি নির্দিষ্ট পরিচালকদের কাজ এবং সামগ্রিকভাবে বিক্রয় বিভাগের কাজ ট্র্যাক করতে পারেন, আয়, ব্যয় এবং রেকর্ড করতে পারেন আর্থিক লেনদেনপ্রতিটি প্রতিপক্ষের সাথে। দুর্ভাগ্যক্রমে, সিস্টেমটিকে সহজ এবং বোধগম্য বলা যায় না, যার মধ্যে স্বীকার করানির্মাতারা নিজেরাই। যাইহোক, এটি বেশিরভাগ CRM-এর সাথে একটি সমস্যা।
মেগাপ্ল্যান এক মাসের মধ্যে পরীক্ষা করা যেতে পারে। একটি বিনামূল্যে সংস্করণ আছে - CRM বিনামূল্যে. এটিতে নথি, অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং ব্যবহারকারীর সংখ্যার উপর সীমাবদ্ধতা রয়েছে। প্রদত্ত সংস্করণ লাইসেন্স প্রতি মাসে 435 রুবেল খরচ হবে। ছয় মাস এবং এক বছরের জন্য অর্থ প্রদানের সময়, যথাক্রমে 10 এবং 15 শতাংশ ছাড় রয়েছে৷
আমরা এখন দেড় বছর ধরে এই সিস্টেমটি ব্যবহার করছি। আমাদের একটি প্রদত্ত সংস্করণ আছে, এবং পাঁচ জন সংযুক্ত রয়েছে৷ এটি আমাদের জন্য খুব সুবিধাজনক নয়, যেহেতু আমরা একটি সরলীকৃত সিস্টেমে আছি এবং সেখানে এলএলসি এবং স্বতন্ত্র উদ্যোক্তাদের জন্য সবকিছু করা হয়। অর্থাৎ, অ্যাকাউন্ট এবং অ্যাক্টের সাথে যুক্ত কার্যকারিতার অর্ধেক অবিলম্বে সরানো হয়। আমরা সেখানে একটি ক্লায়েন্ট ডাটাবেস বজায় রাখি এবং মিটিং এবং কলগুলি প্রক্রিয়া করা খুব সুবিধাজনক। প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি ফাইল তৈরি করা হয় যেখানে যোগাযোগ ব্যক্তিদের যোগ করা হয়। এছাড়াও "কেস" রয়েছে, সেগুলিতে আপনি একটি ক্লায়েন্টের ফাইল নিতে পারেন, লেনদেনের অবস্থা এবং স্থিতি সেট করতে পারেন। আপনি ব্যাঙ্কের বিবরণ যোগ করতে পারেন যা ইনভয়েস করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযুক্ত হবে। এটা সুবিধাজনক যে তারা যে কোনো সময় উপলব্ধ. আপনি লেনদেনের তথ্য সঞ্চয় করতে পারেন: কী পাঠানো হয়েছিল, কী পাঠানো হয়নি, কে কতটা পাওনা ছিল, কী কাজের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছিল। আপনি রিপোর্ট সংগ্রহ করতে পারেন. কিন্তু আমরা বিক্রয় ফানেল ব্যবহার করি না।
"Bitrix24"
Bitrix24 হল 1C-Bitrix কোম্পানির একটি বিকাশ, যা 2012 সালের প্রথম দিকে চালু হয়েছিল। টাস্ক এবং ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সহ পরিষেবাগুলির একটি প্যাকেজ হিসাবে CRM প্রদান করা হয়। সিস্টেমটি সম্ভাব্য এবং বর্তমান ক্লায়েন্ট, অংশীদার এবং এমনকি প্রেস রিলিজের প্রাপকদের ট্র্যাক রাখতে কাজ করে। CRM একটি অনলাইন স্টোরের সাথে একত্রিত হতে পারে এবং সরাসরি সিস্টেমে অর্ডার প্রক্রিয়া করতে পারে। সিস্টেমে পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একটি অন্তর্নির্মিত ক্যাটালগ রয়েছে। মেলের সাথে একীকরণও সম্ভব: কোম্পানির চিঠিপত্র থেকে ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে CRM-এ প্রবেশ করা হবে। লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য কর্মচারীদের কাজ বরাদ্দ করা সম্ভব।
সিস্টেমটি আপনাকে তথাকথিত "লিড" থেকে লেনদেনের উপসংহারের পথটি ট্রেস করতে দেয়। একটি সীসা হতে পারে যে কোনো প্রকাশিত আগ্রহ, "হুক" বা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে প্রাথমিক যোগাযোগ। তার সম্পর্কে ডেটা সিস্টেমে প্রবেশ করানো হয় এবং একজন দায়িত্বশীল ম্যানেজার এবং স্ট্যাটাস তাকে বরাদ্দ করা হয়। পরবর্তীকালে, এটিকে অবশ্যই "যোগাযোগ", "কোম্পানী", "লেনদেন" এ রূপান্তর করতে হবে।
CRM এই পথ ধরে গৃহীত সমস্ত ইভেন্ট এবং পদক্ষেপ রেকর্ড করে। উপরন্তু, সিস্টেম আপনাকে প্রতিবেদন তৈরি করতে দেয় যা এই ক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করে। বিক্রয় বিশ্লেষণের জন্য, CRM-এ আটটি স্ট্যান্ডার্ড রিপোর্ট রয়েছে। সিস্টেমটি বিনামূল্যে পরীক্ষা করা সম্ভব, যার পরে ব্যবহারকারী দুটি অর্থপ্রদানের পরিকল্পনার মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন। তাদের মধ্যে প্রথম - "টিম" - প্রতি মাসে 4,990 রুবেল খরচ হবে এবং ব্যবহারকারীর সংখ্যা সীমাবদ্ধ করে না। পরবর্তী একটি - "কোম্পানি" - প্রতি মাসে 9,990 রুবেল খরচ হবে। এটি সময় ট্র্যাকিং, মিটিং তৈরি, পরিকল্পনাকারী, প্রতিবেদন এবং নিজস্ব ডোমেনের মতো ফাংশন যুক্ত করেছে।
প্রথমত, সিস্টেমটি সুবিধাজনক যে এটিতে দ্রুত লেনদেন প্রক্রিয়া করার ক্ষমতা রয়েছে। আমার জন্য, বিক্রয় প্রতিবেদন তৈরি করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ: আপনি অবিলম্বে একটি গ্রাফ তৈরি করতে পারেন এবং দেখতে পারেন কোন লেনদেন সম্পন্ন হয়েছে এবং কোনটি শেষ হওয়ার সম্ভাবনা 50% এর বেশি। দ্বিতীয়ত, অন্যান্য সিস্টেমের বিপরীতে, এখানে আপনি শুধুমাত্র লেনদেন পরিচালনা করতে পারবেন না, তবে 1C-বিট্রিক্স প্ল্যাটফর্মে একটি অনলাইন স্টোরের সাথে সিস্টেমটিকে সংহত করতে পারবেন। তারপরে সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন অবিলম্বে CRM সিস্টেমে প্রবেশ করবে এবং সেগুলি দ্রুত প্রক্রিয়া করা যেতে পারে। আপনি ক্লায়েন্ট ফাইলগুলিতে পরিচিতি এবং বিশদ যুক্ত করতে পারেন এবং অবিলম্বে 1C অ্যাকাউন্টিং না খুলে চালান ইস্যু করতে পারেন, অর্থাৎ, আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করা বেশ সুবিধাজনক। সমস্ত কোম্পানির তথ্য, কর্মীদের সম্পর্কে বিভিন্ন তথ্য, বিবরণ এছাড়াও প্রোগ্রামে সংরক্ষণ করা যেতে পারে।
amoCRM
আরেকটি গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম, amoCRM, 2008 সাল থেকে বাজারে রয়েছে। এর প্রধান পার্থক্য হল এটির মেরুদণ্ডটি ক্লায়েন্ট ফাইল নয়, কিন্তু লেনদেন ফাইল। amoCRM একজন ম্যানেজারকে ম্যানেজারদের কাজ নিরীক্ষণ করার অনুমতি দেয়: করা কলের সংখ্যা, পরিকল্পনা করা এবং অনুষ্ঠিত মিটিং এবং আলোচনার ফলাফল দেখুন। দিনের বেলায় ঘটে যাওয়া সমস্ত পরিবর্তন "ইভেন্টস" রিপোর্টে সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে। গ্রাহকের তথ্য সহ ডাটাবেসে পরবর্তী যোগাযোগের জন্য একটি অনুস্মারক ফাংশন রয়েছে। amoCRM এর একটি গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা হল এর সরাসরি মার্কেটিং ফাংশন। সিস্টেমটি পরিষেবাগুলির সাথে একত্রিত করা হয়েছে যা মেইল এবং এসএমএস বার্তা প্রেরণ করা সম্ভব করে তোলে। এটি আপনাকে একটি বিক্রয় ফানেল তৈরি করতে দেয়। amoCRM এর একটি বিনামূল্যের সংস্করণ এবং চারটি প্রদত্ত সংস্করণ রয়েছে। তাদের খরচ প্রতি মাসে 350 থেকে 3,000 রুবেল পর্যন্ত। 49,000 রুবেলের জন্য একটি বিশেষ অফার "ব্যবসায়িক সমাধান" রয়েছে, যার মধ্যে একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির জন্য একটি CRM সেট আপ এবং বাস্তবায়ন এবং ট্যারিফের সর্বাধিক সংস্করণে তিন মাসের সাবস্ক্রিপশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
আমরা দুই বছর ধরে এই সিস্টেমটি ব্যবহার করছি। প্রাথমিকভাবে আমরা এটির সরলতার জন্য এটি বেছে নিয়েছিলাম। এই ধরনের সিস্টেমগুলি খুব সময়সাপেক্ষ এবং বেছে নেওয়া কঠিন, এবং কর্মচারীরা এটি পছন্দ করবে কিনা তা অজানা। এবং বাস্তবায়ন আরও কঠিন। প্রধান সমস্যা হল যে আপনাকে হয় লোকেদের জোর করতে হবে, অথবা তারা নিজেরাই এটি ব্যবহার করতে চাইবে। প্রথম পথটি আশাব্যঞ্জক, এবং জটিল সিস্টেমের ক্ষেত্রে আপনার কাছে এটি শুধুমাত্র কারণ লোকেরা তাদের সাথে কাজ করতে চায় না। ম্যানেজাররা এই সিস্টেমের সাথে কাজ করতে পছন্দ করেছেন এবং এটিই - প্রক্রিয়াটি শুরু হয়েছে। আমরা মেগাপ্ল্যান, বিট্রিক্স 24 এবং তাদের কিছু পশ্চিমা অ্যানালগ চেষ্টা করেছি, কিন্তু শেষ পর্যন্ত অ্যামোসিআরএম-এ স্থির হয়েছি। আমাদের সেখানে পাঁচজন কাজ করছে, সেলস ম্যানেজার। যেকোন CRM-এর মূল কাঠামো একই, তবে এটির খুব ভাল পরিসংখ্যান এবং একটি বিক্রয় ফানেল রয়েছে যা প্রতিটি কর্মচারীর জন্য দেখা যেতে পারে। প্রাথমিক অ্যাকাউন্টিং ছাড়াও, এটি পূর্বাভাসের জন্যও অনুমতি দেয়। এই ধরনের অনেক সিস্টেম একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে দীর্ঘ সময় নেয়, তবে এটির প্রাথমিকভাবে অতিরিক্ত কিছুই নেই।
"রসবিজনেস সফট"
"RosBusinessSoft" ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য একটি রাশিয়ান ওয়েব-CRM সিস্টেম। বাণিজ্যে নিযুক্ত কোম্পানিগুলির জন্য বিশেষভাবে উপযুক্ত। সিস্টেমে অ্যাক্সেস শুধুমাত্র একটি কম্পিউটার ব্যবহার করে নয়, একটি নিরাপদ যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমেও ঘটে মোবাইল ডিভাইসআইফোন, আইপ্যাড, অ্যান্ড্রয়েড। প্রোগ্রামটি 1C-অ্যাকাউন্টিং, একটি অনলাইন স্টোর, একটি কর্পোরেট ওয়েবসাইট, একটি ব্যাঙ্ক ক্লায়েন্ট এবং একটি ডাক পরিষেবার সাথে একীভূত করা যেতে পারে। 1C এর সাথে একীকরণের জন্য ধন্যবাদ, আপনি পরিচালনা করতে পারেন আর্থিক বিবৃতিসিস্টেম ত্যাগ না করে, গুদামে পণ্যের প্রাপ্তি, বিল পরিশোধ এবং মূল্য আপডেট সম্পর্কে কর্মক্ষম তথ্য দেখুন। ওয়েবসাইট থেকে পণ্যের অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে CRM-এ যায়।
"ওয়্যারহাউস অ্যাকাউন্টিং" এবং "লজিস্টিকস" ফাংশনগুলির জন্য ধন্যবাদ, ম্যানেজাররা রিয়েল টাইমে গুদামে চালানের জন্য পণ্যের প্রস্তুতির ডিগ্রি নিরীক্ষণ করতে পারে এবং ডেলিভারির অবস্থা দেখতে পারে। আপনি কাজের প্রতিবেদন তৈরি করতে পারেন; পণ্যটির মৌলিক সংস্করণে তাদের জন্য 40টি তৈরি টেমপ্লেট রয়েছে। গ্রাফ তৈরি করতে, Yandex.Metrica পরিষেবার গ্রাফিক লাইব্রেরি ব্যবহার করা হয়। আগের তিনটি প্রোগ্রামের মতো, আরবিএস তার পণ্যে বিনামূল্যে অ্যাক্সেস প্রদান করে: একটি 30-দিনের ডেমো সংস্করণ রয়েছে। একটি আসনের জন্য লাইসেন্সের মূল্য 5,000 রুবেল; পাঁচটির বেশি আসন কেনার সময়, ছাড় শুরু হয়।
আমরা এক বছর আগে এই সিস্টেমটি ইনস্টল করেছি এবং এটি ইনস্টল করতে আমাদের প্রায় ছয় মাস সময় লেগেছে। একটি প্রোগ্রাম নির্বাচন করার সময়, আমরা প্রাথমিকভাবে মূল্যের উপর ফোকাস করেছি; উপরন্তু, আমরা এটিকে আমাদের প্রয়োজনের সাথে পুরোপুরি খাপ খাইয়ে নেওয়ার সুযোগ দ্বারা আকৃষ্ট হয়েছি। আমরা প্রধানত ক্লায়েন্টদের পরিচালনা, লেনদেন নিয়ন্ত্রণ এবং প্রতিবেদন তৈরি করতে প্রোগ্রামটি ব্যবহার করি। আমি নিশ্চিতভাবে বলতে পারি যে এতে প্রতিবেদন তৈরি করা খুবই সুবিধাজনক। তার সাথে কাজ করার বছরে আমাদের কোন অসুবিধা হয়নি।
ম্যানেজ ইঞ্জিন সার্ভিসডেস্ক
ManageEngine Service Desk Plus Zoho কর্পোরেশনের একটি পণ্য। এটি একটি ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন এবং একটি SaaS পরিষেবা হিসাবে উভয়ই বিদ্যমান। এটি মূলত প্রযুক্তিগত সহায়তা কর্মীদের জন্য একটি হাতিয়ার হিসাবে তৈরি করা হয়েছিল, তবে এটি সফলভাবে একটি CRM সিস্টেম হিসাবেও ব্যবহার করা যেতে পারে। বেশ কয়েকটি সম্মিলিত ব্লক নিয়ে গঠিত, এটি আপনাকে ক্লায়েন্ট পরিচালনা করতে, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ক্রয় ট্র্যাক করতে এবং চুক্তি পরিচালনা করতে দেয়। ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ একটি ওয়েব ফর্ম বা দ্বারা অনলাইন বাহিত হয় ই-মেইল. আপনি রেডিমেড টেমপ্লেট ব্যবহার করে সিস্টেমে রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন। উইন্ডোজ এবং লিনাক্সের বিভিন্ন সংস্করণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। প্রোগ্রাম ইন্টারফেস ইংরেজি এবং রাশিয়ান উভয় উপলব্ধ. কোম্পানির ওয়েবসাইট একটি বিনামূল্যে 30-দিনের ডেমো সংস্করণ প্রদান করে। প্রোগ্রামের সর্বনিম্ন খরচ $450 থেকে শুরু হয়।
আমাদের ManageEngine সিস্টেম প্রায় চার মাস ধরে চলছে। ইন্সটলেশনের জন্য, আমাদের সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটরকে প্রায় এক সপ্তাহ সময় লেগেছে এবং তারপরে তিনি বাকি কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিয়েছেন। বর্তমানে এটি ব্যবহার করছেন ছয়জন। এখনও পর্যন্ত আমরা সবকিছু নিয়ে খুশি, যদিও আমরা বুঝতে পারি যে আমরা এখনও সমস্ত কার্যকারিতা ব্যবহার করি না এবং শেখার প্রক্রিয়ায় আছি। আমরা বর্তমানে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং সরবরাহ করতে সিস্টেমটি ব্যবহার করি কারিগরি সহযোগিতা. আমরা সেখানে অর্ডারও প্রসেস করি। এই সিস্টেমটি আমাদের ওয়েবসাইটের সাথে সংযুক্ত নয়, তাই অর্ডারগুলি ম্যানুয়ালি প্রবেশ করতে হবে৷ বাণিজ্যিক প্রস্তাব, আমরা এটিতে নয়, কিন্তু "MySklad" সিস্টেমে চালান ইস্যু করি। আমরা এখনও তাকে শেখাইনি কীভাবে পণ্যের আইটেম তালিকাভুক্ত চূড়ান্ত নথি তৈরি করতে হয়।
পাঠ্য: আনাস্তাসিয়া মানুইলোভা
রাশিয়ায় ব্যবসার ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে বিশ্বব্যাপী প্রবণতা তীব্র হচ্ছে। বড় ব্যবসাগুলি অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে এবং তাদের নিজস্ব কার্যকলাপের গতি বাড়াতে উন্নত CRM এবং BPM সিস্টেমগুলি বাস্তবায়ন করছে। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সাথে কাজ করা, প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করা এবং স্বয়ংক্রিয় করা 2020 এর মূল প্রবণতা।
আমরা শীর্ষ 5টি প্ল্যাটফর্ম সংগ্রহ করেছি যেগুলি ব্যাপকভাবে বড় ব্যবসাগুলিকে রূপান্তর করতে সক্ষম এবং সেগুলিকে রেটিংয়ে অন্তর্ভুক্ত করেছি৷ প্রতিটি সমাধান অনন্য এবং সফল বাস্তবায়ন কেস আছে.
ক্রিয়েটিও
র্যাঙ্কিংয়ে ১ম স্থান।এন্টারপ্রাইজ সেগমেন্টের জন্য সর্বোত্তম ব্যাপক সমাধান। দেশীয় কোম্পানি Terrasoft থেকে বিক্রয়, বিপণন এবং পরিষেবার জন্য একটি ইউনিফাইড লো-কোড প্ল্যাটফর্ম ক্রিয়েটিও। ক্রিয়েটিও আপনাকে বিভিন্ন শিল্প থেকে বড় কোম্পানিগুলির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় এবং গতি বাড়ানোর অনুমতি দেয়। মাঝারি এবং বড় ব্যবসার জন্য, 24টি তৈরি শিল্প সমাধান দেওয়া হয় (ব্যাংক, তেল এবং গ্যাস, লজিস্টিকস, ফার্মাসিউটিক্যালস, ব্যবসায়িক সহায়তা কেন্দ্র ইত্যাদি)। Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank-এর মতো কোম্পানিগুলিতে প্ল্যাটফর্মের সফল বাস্তবায়নের ঘটনাগুলি ক্রিয়েটিও পণ্যগুলিতে বড় ব্যবসাগুলির উচ্চ স্তরের আস্থা নিশ্চিত করে। Terrasoft তার নিজস্ব মার্কেটপ্লেস ডেভেলপ করছে প্রস্তুত সমাধানএবং প্ল্যাটফর্ম ইন্টিগ্রেশন গতি বাড়াতে টেমপ্লেট।
মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স
২য় স্থান। ERP উপাদান সহ মাঝারি এবং বড় ব্যবসার জন্য একটি শক্তিশালী সমাধান। মাইক্রোসফ্ট অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীকরণ। বিক্রয়, বিপণন এবং পরিষেবা পরিচালনার জন্য সরঞ্জাম। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরি এবং অটোমেশন। আর্থিক শিল্প, কর্মী ব্যবস্থাপনা এবং এইচআর, সমন্বিত পরিষেবা ব্যবস্থাপনা, বিক্রয় এবং বিশ্লেষণের জন্য প্রস্তুত শিল্প সমাধান। এই ধরনের বিদেশী কোম্পানিতে সফল একীকরণ: Unicef, Pandora, HP.
এসএপি
৩য় স্থান। SAP CRM বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি সমাধান অফার করে। সম্পূর্ণ বিক্রয় চক্রের সাথে রেফারেন্স কাজ - পরিকল্পনা এবং কৌশল বিকাশ থেকে সফল বাস্তবায়ন এবং কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ পর্যন্ত। সমস্ত বিক্রয় চ্যানেল, লেনদেন নিয়ন্ত্রণ এবং কার্যকরী পরিকল্পনাকারী জুড়ে গ্রাহকদের সাথে কাজ করুন। বিপণন বিভাগের বিশেষজ্ঞদের জন্য বিপণন কার্যক্রম পরিচালনা এবং ব্র্যান্ড পরিচালনার জন্য একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা হয়েছে। সফল বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে বাশনেফ্ট, সেভারস্টাল, এনএলএমকে, সিবমস্টের মতো কোম্পানি রয়েছে।
ওরাকল সিবেল
৪র্থ স্থান।বড় ব্যবসার জন্য একটি সিস্টেম যা কোম্পানির সমস্ত বিভাগকে স্বয়ংক্রিয় করার জন্য একটি ব্যাপক কর্পোরেট আইটি সিস্টেম তৈরি করতে সহায়তা করে। ফ্রন্ট অফিসের কাজ (বিক্রয়, পরিষেবা, বিপণন) এবং ব্যাক অফিসের কাজের জন্য উপযুক্ত (কোম্পানীর কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ, কর্মী ব্যবস্থাপনা)। ওরাকল সিবেল সিআরএম আপনাকে একটি কোম্পানির কল সেন্টার তৈরি এবং স্বয়ংক্রিয় করতে, অনেকগুলিকে একীভূত করতে দেয় তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাএবং ব্যবসার জন্য অ্যাপ্লিকেশন। সংস্থাটি কার্যকলাপের অনেক ক্ষেত্রের জন্য তৈরি শিল্প সমাধান সরবরাহ করে - শিল্প, হোটেল ব্যবসা, পাবলিক সেক্টর, আইটি, খুচরা, ওষুধ এবং অন্যান্য। বিদেশী কোম্পানির সফল মামলা - Bosch Telecom, AOL, Xerox.
বিক্রয় বল
৫ম স্থান।সেলসফোর্স সিআরএম সলিউশন বিশ্বে #1 হিসেবে বিবেচিত হয়, যেমন গার্টনার এবং ফরেস্টারের মতো বিশ্লেষণাত্মক সংস্থাগুলি নিশ্চিত করেছে৷
বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা, বিপণন এবং গভীর ব্যবসা বিশ্লেষণের জন্য একটি একীভূত প্ল্যাটফর্ম। কোম্পানী ফোকাস করা হয় না রাশিয়ান বাজারএবং শুধুমাত্র ইন্টিগ্রেটর অংশীদারদের দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয়। এটি আমাদের এটিকে 5 তম স্থানের চেয়ে উপরে রাখতে দেয় না।
সিআরএম সিস্টেমের রেটিং - স্কোর টেবিল
গার্টনার এবং ফরেস্টার সংস্থাগুলি থেকে রেটিং
এই রেটিংগুলিতে ক্রিয়েটিও সিস্টেমকে বলা হয় bpm’online (Terrasoft 2019 সালে প্ল্যাটফর্মের নাম পরিবর্তন করেছে)।তুলনামূলক CRM সিস্টেমের ইন্টারফেস
এসএপি
এমএস ডায়নামিক্স
বিক্রয় বল
