Nije tako teško shvatiti da vam je potreban CRM sistem (skoro isti kao kiseonik za osobu), ali je teško shvatiti koji CRM sistem odabrati.
Uostalom, zbog neuspješnog izbora crm-a, možete izgubiti ne samo vrijeme i novac, već i obeshrabriti svaku želju da bilo što implementirate. Stoga ćemo naučiti odabrati i, naravno, sastaviti ocjenu CRM sistema.
TOP 4 CRM
Da ne biste morali da prelistavate čitav internet i tražite uporednu analizu crm sistema i rejtinga 2019/2020, odabrao sam 4 iz serije „za svaki ukus i budžet“ na koju smo naišli.
Ali usuđujem se da vas razočaram, ovo nije ocena CRM sistema pa čak ni poređenje istih, jer je sve individualno.Prvo, sistemi se stalno unapređuju. Drugo, mnogi sistemi su sami po sebi jedinstveni, pa ih je gotovo nemoguće uporediti, što znači da bi bilo pogrešno nekome dodijeliti titulu najboljeg.
Stoga ćete u nastavku vidjeti pregled CRM-ova koje smo odabrali, od kojih je svaki vrijedan proučavanja i „bockanja“.
Bitrix 24
Najpoznatiji ruski CRM. Iako ne. Nije tačno tako reći, stoga je jedan od najpoznatijih i najrasprostranjenijih CRM-a u Rusiji.
Šalu na stranu, ime Bitrix 24 je dugo bilo čvrsto povezano sa CRM-om. A mi, kao obožavatelji naše zemlje, ponosni smo što se ruski sistemi lako mogu takmičiti sa Amerikancima (govorim o Bitrixu 24.)
Ima ogroman broj prednosti: to je besplatan CRM sistem, zauvek i sa prilično širokim spektrom funkcija.
Kako kompanija nije dobrotvorna organizacija, postoji i plaćena verzija, u kojoj dobijate naprednije funkcionalnosti (praćenje radnog vremena svakog zaposlenog, poslovni procesi, planiranje sastanaka itd.).
Bitrix 24
Još jedna prednost je mogućnost trenutnog upravljanja prodajom, projektima i kompanijom. Drugim riječima, možete učiniti gotovo sve bez napuštanja ovog sistema.
Osim toga, postoji dobra tehnička podrška i mobilna aplikacija. Pa, pošto je funkcionalnost skrojena samo za prodaju, lako se postavlja i koristi (lepo sučelje).
AmoCRM Nedostatak je što je, kao što sam već rekao, usluga „skrojena“ za standardnu prodaju, uglavnom za odjele prodaje, pa nije dobro prilagođena maloprodaji, specifičnim poslovima i nestandardnim poslovnim procesima.
Također, nedostaci uključuju nisku cijenu i nedostatak verzije u kutiji.
FreshOffice
Višestruki kombajn koji kombinuje ne samo sistem računovodstva kupaca. Postoji marketing, finansije, upravljanje dokumentima, pa čak i upravljanje skladištem.
Ne mogu reći da je ovo jedini servis sa takvom funkcionalnošću, ali je prilično kompletan.
Plus podebljano za ogroman broj funkcija koje je mnogo lakše konfigurirati nego u Bitrixu.
Ali opet, ovdje ih je još uvijek manje na izlazu. Još jedan plus je vrlo lijepo sučelje, cijena i njihov materijal za obuku, koji će vam pomoći da brzo shvatite uslugu.
FreshOffice Loša strana, koja je ujedno i plus, je što sistem nije pogodan za upravljanje složenim projektima.
Ali ako je vaš projekat dugoročan i podeljen u nekoliko faza (osim toga, volite da sve planirate prema tome), onda je sve mnogo komplikovanije...
Možda je dovoljno? Stani
Malo? Slažem se. U svijetu postoji mnogo sistema. Iznad smo proučavali neizgovoreni TOP u industriji računovodstva kupaca.
Ali ako počnete kopati dublje, možete pronaći još desetine. Stoga, kako ne biste gubili vrijeme, pripremio sam i ovu listu za vas. Istina, bez potpuno novih usluga.
| Ime | Uslovi | Komentar |
| CRM “Jednostavan posao” | Plaćeno i besplatno | Fokusiran na sveobuhvatnu automatizaciju |
| Intrumnet | Plaćeno (+probni period) | |
| EnvyCRM | Plaćeno (+probni period) | Pozicioniran kao najlakši CRM za implementaciju |
| Clientbase | Plaćeno i besplatno | Bez iskustva korištenja |
| Retailcrm | Plaćeno i besplatno | Specijalizovani za online prodavnice |
| Pipedrive | Plaćeno (+probni period) | Orijentiran na prodaju i menadžment |
| Terrasoft | Plaćeno (+probni period) | Veoma skup ali neverovatno fleksibilan sistem |
| Salesap | Plaćeno i besplatno | Postoje gotove industrijske postavke |
| GenCRM | Plaćeno (+probni period) | Prilično detaljna analitika |
| Flowlu | Plaćeno i besplatno | Bez iskustva korištenja |
| a2b | Plaćeno (+probni period) | Bez iskustva korištenja |
| Okdesk | Plaćeno (+probni period) | Idealno za korisničku podršku |
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na činjenicu da u svetu, pored onih koji govore ruski, postoji i ogroman broj CRM-ova koji govore engleski. Ali za moj život, ne vjerujem da je u običnom ruskom poslu moguće uspješno implementirati CRM na engleskom.
Teško je implementirati na ruskom, ali ovdje je to drugi jezik. Stoga, sistemi kao što su ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM jednostavno nisu uključeni u gornju listu (iako su vrlo dostojni kandidati).
Za neke CRM-ove možete vidjeti cijene od 300-400 rubalja mjesečno. “Kako cool i jeftino!”, kažete. Ali ne zaboravite da je to cijena po 1 korisniku.
Odnosno, ako vaša kompanija ima 3 menadžera prodaje i 1 ROP, onda će CRM koštati 1200-1600 rubalja mjesečno. Stoga, nemojte nasjedati na manipulacije marketingaša 😉
Birate TASKS ili CRM?
Prije nego što odaberete sistem, morate odrediti zadatke koje bi vaš novi eko-sistem trebao riješiti. Uostalom, ovisno o zadacima, trebat će vam jedan ili drugi razvoj (možda čak i vlastiti).
U nastavku ću dati glavne zadatke koji se mogu istaknuti u posebnoj listi, a nasuprot kojih trebate označiti kućicu ako se to odnosi na vas. Ili križić ako vam ova funkcija nije potrebna.
- Kontrola procesa prodaje. Najtipičnija funkcionalnost koja će vam omogućiti da pratite klijente od prijema kamate do završetka transakcije.
- Upravljanje projektom/pružanje usluga. Ova funkcionalnost će vam pomoći ne samo da prodajete u jednom sistemu, već i odmah upravljate projektima.
- Interni rad kompanije. Ako želite da cijela kompanija na jednoj platformi (pored odjela prodaje) može raditi i međusobno komunicirati, onda vam je potrebna ova funkcionalnost.
Nakon što pročitate gore navedene zadatke, možete shvatiti da sada CRM nije samo računovodstvo korisnika, već je to i kombinator za optimizaciju poslovanja. Ali ne pružaju svi sistemi ovu mogućnost, postoje oni koji su specijalizovani samo za kontrolu prodaje i to je to. Stoga, prilikom odabira CRM-a, ne zaboravite to uzeti u obzir.
To nije sve
Imajte na umu da sam gore opisao glavne zadatke, ali u stvari, CRM ima mnogo funkcija koje vam mogu olakšati rad. Naime, sakupiti sve na jednom mjestu kako ne biste morali trčati po raznim servisima i prostorima.
Sastavio sam za vas listu svih (80%) funkcija koje pružaju različiti sistemi. Sve što treba da uradite je da označite one koje su vam potrebne.
| Generisanje dokumenata pomoću šablona | Integracija sa |
| Finansijsko računovodstvo | Integracija sa servisima prodajnih skripti |
| Snimanje razgovora | |
| Raspored odmora | |
| , motivacija i obračun plata | Društveni skener |
| Stock | Pohrana datoteka |
| Integracija sa IP telefonijom | Korištenje naloga e-pošte u CRM-u |
| Poslovni procesi | Tok dokumenata |
| SMS poruke | |
| Integracija sa društvenim mrežama | Praćenje e-pošte |
| Integracija sa sajtom | Izvještaji o radu |
| Integracija sa 1C računovodstvom | Kalendar |
| Sastanci i | |
| Interni chat i video pozivi | Interna baza znanja |
| Novosti o kompaniji | |
| Prijavite se za uslugu | Brendiranje |
Ovo nije cijela lista. On nema nikakve očigledne karakteristike (postavljanje zadataka, održavanje klijentske kartice, istorijat uređivanja, itd.) i takođe nema nikakve specifične funkcije.
Nisam ih napisao jer su izuzetno retko potrebne. Osim toga, možda sam nešto propustio, budući da programeri svaki dan uvode nove funkcije i jednostavno ih je nemoguće sve pratiti.
Ali ova lista je dovoljna za odabir potrebne funkcionalnosti i odabir odgovarajućeg CRM-a.
Dvije vrste - jedno rješenje
Ne sve. Osim što se svi CRM-ovi dijele na univerzalne i specifične za industriju (krojene za određenu oblast), dijele se i na dvije vrste.
I dok ne odlučite šta vam treba, nema smisla da idete dalje i prelazite na poređenje CRM-ova.
Verzija u kutiji
Verzija CRM-a koja je instalirana na vašem serveru, koji je jedini izvor za pristup.
Glavna prednost ove opcije je da je sve u vašim rukama i ako trebate nešto poboljšati (barem sve ponoviti), onda se to može (nije lako, ali moguće).
Loša strana je što vam je potreban novac za vaš server, programer i druge tehničke probleme.
Idealna opcija za one koji planiraju implementirati CRM globalno u cijeloj kompaniji. Učinite to s vagom i razbijanjem boce šampanjca o “trup” servera.
Ako ste mala kompanija i sada želite da pređete sa papirnih na elektronske medije bez hvalisanja, onda je bolje da obratite pažnju na verziju u oblaku.
Osim toga, za verziju u kutiji morat ćete odmah platiti uredan iznos od 50.000 rubalja. (prosjek).
VEĆ IMAMO VIŠE OD 29.000 ljudi.
UKLJUČI
Cloud verzija
Verzija CRM-a koja je instalirana na serveru programera i kojoj možete pristupiti klikom na poseban link u vašem pretraživaču.
Najbolji dio je što nema dodatnih troškova osim plaćanja sistema.
Ali "mobilnost" je lošija, a cijena je veća (pretplata) na duži vremenski period (ali ne plaćate puno novca odjednom).
Oblačno, gospodo, oblačno. Kada ga implementirate, neće vam trebati puno novca, a što je najvažnije, bićete fokusirani na njegovo postavljanje i korištenje, a ne na tehničke pripremne probleme.
Ukratko o glavnoj stvari
Ovdje ne postoji ocjena CRM sistema 2019/2020. Komparativna analiza Ni ovdje nema CRM-a. Čak je i naslov "najboljeg" prošao ovaj članak. O razlozima smo već razgovarali s vama, sve je previše individualno. Ali svakako možemo reći da je bolje povjeriti svoje poslovanje provjerenim uslugama, na primjer:
Između ostalog. Imamo mali poklon za vas. 5.000 rubalja (koristeći promotivni kod “INSCALE”) za Roistat test. Zajedno sa probnim periodom od 14 dana, dobijate skoro mesec dana besplatnog korišćenja.
A ako sve ovo povežete sa svojim CRM-om, dobit ćete analitičku bombu. Stoga, jednostavno se registrirajte koristeći ovaj link i primite svoj bonus.
Nije tako teško shvatiti da vam je potreban CRM sistem (skoro isti kao kiseonik za osobu), ali je teško shvatiti koji CRM sistem odabrati.
Uostalom, zbog neuspješnog izbora crm-a, možete izgubiti ne samo vrijeme i novac, već i obeshrabriti svaku želju da bilo što implementirate. Stoga ćemo naučiti odabrati i, naravno, sastaviti ocjenu CRM sistema.
TOP 4 CRM
Da ne biste morali da prelistavate čitav internet i tražite uporednu analizu crm sistema i rejtinga 2019/2020, odabrao sam 4 iz serije „za svaki ukus i budžet“ na koju smo naišli.
Ali usuđujem se da vas razočaram, ovo nije ocena CRM sistema pa čak ni poređenje istih, jer je sve individualno.Prvo, sistemi se stalno unapređuju. Drugo, mnogi sistemi su sami po sebi jedinstveni, pa ih je gotovo nemoguće uporediti, što znači da bi bilo pogrešno nekome dodijeliti titulu najboljeg.
Stoga ćete u nastavku vidjeti pregled CRM-ova koje smo odabrali, od kojih je svaki vrijedan proučavanja i „bockanja“.
Bitrix 24
Najpoznatiji ruski CRM. Iako ne. Nije tačno tako reći, stoga je jedan od najpoznatijih i najrasprostranjenijih CRM-a u Rusiji.
Šalu na stranu, ime Bitrix 24 je dugo bilo čvrsto povezano sa CRM-om. A mi, kao obožavatelji naše zemlje, ponosni smo što se ruski sistemi lako mogu takmičiti sa Amerikancima (govorim o Bitrixu 24.)
Ima ogroman broj prednosti: to je besplatan CRM sistem, zauvek i sa prilično širokim spektrom funkcija.
Kako kompanija nije dobrotvorna organizacija, postoji i plaćena verzija, u kojoj dobijate naprednije funkcionalnosti (praćenje radnog vremena svakog zaposlenog, poslovni procesi, planiranje sastanaka itd.).
Bitrix 24
Još jedna prednost je mogućnost trenutnog upravljanja prodajom, projektima i kompanijom. Drugim riječima, možete učiniti gotovo sve bez napuštanja ovog sistema.
Osim toga, postoji dobra tehnička podrška i mobilna aplikacija. Pa, pošto je funkcionalnost skrojena samo za prodaju, lako se postavlja i koristi (lepo sučelje).
AmoCRM Nedostatak je što je, kao što sam već rekao, usluga „skrojena“ za standardnu prodaju, uglavnom za odjele prodaje, pa nije dobro prilagođena maloprodaji, specifičnim poslovima i nestandardnim poslovnim procesima.
Također, nedostaci uključuju nisku cijenu i nedostatak verzije u kutiji.
FreshOffice
Višestruki kombajn koji kombinuje ne samo sistem računovodstva kupaca. Postoji marketing, finansije, upravljanje dokumentima, pa čak i upravljanje skladištem.
Ne mogu reći da je ovo jedini servis sa takvom funkcionalnošću, ali je prilično kompletan.
Plus podebljano za ogroman broj funkcija koje je mnogo lakše konfigurirati nego u Bitrixu.
Ali opet, ovdje ih je još uvijek manje na izlazu. Još jedan plus je vrlo lijepo sučelje, cijena i njihov materijal za obuku, koji će vam pomoći da brzo shvatite uslugu.
FreshOffice Loša strana, koja je ujedno i plus, je što sistem nije pogodan za upravljanje složenim projektima.
Ali ako je vaš projekat dugoročan i podeljen u nekoliko faza (osim toga, volite da sve planirate prema tome), onda je sve mnogo komplikovanije...
Možda je dovoljno? Stani
Malo? Slažem se. U svijetu postoji mnogo sistema. Iznad smo proučavali neizgovoreni TOP u industriji računovodstva kupaca.
Ali ako počnete kopati dublje, možete pronaći još desetine. Stoga, kako ne biste gubili vrijeme, pripremio sam i ovu listu za vas. Istina, bez potpuno novih usluga.
| Ime | Uslovi | Komentar |
| CRM “Jednostavan posao” | Plaćeno i besplatno | Fokusiran na sveobuhvatnu automatizaciju |
| Intrumnet | Plaćeno (+probni period) | |
| EnvyCRM | Plaćeno (+probni period) | Pozicioniran kao najlakši CRM za implementaciju |
| Clientbase | Plaćeno i besplatno | Bez iskustva korištenja |
| Retailcrm | Plaćeno i besplatno | Specijalizovani za online prodavnice |
| Pipedrive | Plaćeno (+probni period) | Orijentiran na prodaju i menadžment |
| Terrasoft | Plaćeno (+probni period) | Veoma skup ali neverovatno fleksibilan sistem |
| Salesap | Plaćeno i besplatno | Postoje gotove industrijske postavke |
| GenCRM | Plaćeno (+probni period) | Prilično detaljna analitika |
| Flowlu | Plaćeno i besplatno | Bez iskustva korištenja |
| a2b | Plaćeno (+probni period) | Bez iskustva korištenja |
| Okdesk | Plaćeno (+probni period) | Idealno za korisničku podršku |
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na činjenicu da u svetu, pored onih koji govore ruski, postoji i ogroman broj CRM-ova koji govore engleski. Ali za moj život, ne vjerujem da je u običnom ruskom poslu moguće uspješno implementirati CRM na engleskom.
Teško je implementirati na ruskom, ali ovdje je to drugi jezik. Stoga, sistemi kao što su ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM jednostavno nisu uključeni u gornju listu (iako su vrlo dostojni kandidati).
Za neke CRM-ove možete vidjeti cijene od 300-400 rubalja mjesečno. “Kako cool i jeftino!”, kažete. Ali ne zaboravite da je to cijena po 1 korisniku.
Odnosno, ako vaša kompanija ima 3 menadžera prodaje i 1 ROP, onda će CRM koštati 1200-1600 rubalja mjesečno. Stoga, nemojte nasjedati na manipulacije marketingaša 😉
Birate TASKS ili CRM?
Prije nego što odaberete sistem, morate odrediti zadatke koje bi vaš novi eko-sistem trebao riješiti. Uostalom, ovisno o zadacima, trebat će vam jedan ili drugi razvoj (možda čak i vlastiti).
U nastavku ću dati glavne zadatke koji se mogu istaknuti u posebnoj listi, a nasuprot kojih trebate označiti kućicu ako se to odnosi na vas. Ili križić ako vam ova funkcija nije potrebna.
- Kontrola procesa prodaje. Najtipičnija funkcionalnost koja će vam omogućiti da pratite klijente od prijema kamate do završetka transakcije.
- Upravljanje projektom/pružanje usluga. Ova funkcionalnost će vam pomoći ne samo da prodajete u jednom sistemu, već i odmah upravljate projektima.
- Interni rad kompanije. Ako želite da cijela kompanija na jednoj platformi (pored odjela prodaje) može raditi i međusobno komunicirati, onda vam je potrebna ova funkcionalnost.
Nakon što pročitate gore navedene zadatke, možete shvatiti da sada CRM nije samo računovodstvo korisnika, već je to i kombinator za optimizaciju poslovanja. Ali ne pružaju svi sistemi ovu mogućnost, postoje oni koji su specijalizovani samo za kontrolu prodaje i to je to. Stoga, prilikom odabira CRM-a, ne zaboravite to uzeti u obzir.
To nije sve
Imajte na umu da sam gore opisao glavne zadatke, ali u stvari, CRM ima mnogo funkcija koje vam mogu olakšati rad. Naime, sakupiti sve na jednom mjestu kako ne biste morali trčati po raznim servisima i prostorima.
Sastavio sam za vas listu svih (80%) funkcija koje različiti sistemi pružaju. Sve što treba da uradite je da označite one koje su vam potrebne.
| Generisanje dokumenata pomoću šablona | Integracija sa |
| Finansijsko računovodstvo | Integracija sa servisima prodajnih skripti |
| Snimanje razgovora | |
| Raspored odmora | |
| , motivacija i obračun plata | Društveni skener |
| Stock | Pohrana datoteka |
| Integracija sa IP telefonijom | Korištenje naloga e-pošte u CRM-u |
| Poslovni procesi | Tok dokumenata |
| SMS poruke | |
| Integracija sa društvenim mrežama | Praćenje e-pošte |
| Integracija sa sajtom | Izvještaji o radu |
| Integracija sa 1C računovodstvom | Kalendar |
| Sastanci i | |
| Interni chat i video pozivi | Interna baza znanja |
| Novosti o kompaniji | |
| Prijavite se za uslugu | Brendiranje |
Ovo nije cijela lista. On nema nikakve očigledne karakteristike (postavljanje zadataka, održavanje klijentske kartice, istorijat uređivanja, itd.) i takođe nema nikakve specifične funkcije.
Nisam ih napisao jer su izuzetno retko potrebne. Osim toga, možda sam nešto propustio, budući da programeri svaki dan uvode nove funkcije i jednostavno ih je nemoguće sve pratiti.
Ali ova lista je dovoljna za odabir potrebne funkcionalnosti i odabir odgovarajućeg CRM-a.
Dvije vrste - jedno rješenje
Ne sve. Osim što se svi CRM-ovi dijele na univerzalne i specifične za industriju (krojene za određenu oblast), dijele se i na dvije vrste.
I dok ne odlučite šta vam treba, nema smisla da idete dalje i prelazite na poređenje CRM-ova.
Verzija u kutiji
Verzija CRM-a koja je instalirana na vašem serveru, koji je jedini izvor za pristup.
Glavna prednost ove opcije je da je sve u vašim rukama i ako trebate nešto poboljšati (barem sve ponoviti), onda se to može (nije lako, ali moguće).
Loša strana je što vam je potreban novac za vaš server, programer i druge tehničke probleme.
Idealna opcija za one koji planiraju implementirati CRM globalno u cijeloj kompaniji. Učinite to s vagom i razbijanjem boce šampanjca o “trup” servera.
Ako ste mala kompanija i sada želite da pređete sa papirnih na elektronske medije bez hvalisanja, onda je bolje da obratite pažnju na verziju u oblaku.
Osim toga, za verziju u kutiji morat ćete odmah platiti uredan iznos od 50.000 rubalja. (prosjek).
VEĆ IMAMO VIŠE OD 29.000 ljudi.
UKLJUČI
Cloud verzija
Verzija CRM-a koja je instalirana na serveru programera i kojoj možete pristupiti klikom na poseban link u vašem pretraživaču.
Najbolji dio je što nema dodatnih troškova osim plaćanja sistema.
Ali "mobilnost" je lošija, a cijena je veća (pretplata) na duži vremenski period (ali ne plaćate puno novca odjednom).
Oblačno, gospodo, oblačno. Kada ga implementirate, neće vam trebati puno novca, a što je najvažnije, bićete fokusirani na njegovo postavljanje i korištenje, a ne na tehničke pripremne probleme.
Ukratko o glavnoj stvari
Ovdje ne postoji ocjena CRM sistema 2019/2020. Ni ovdje nema komparativne analize CRM-a. Čak je i naslov "najboljeg" prošao ovaj članak. O razlozima smo već razgovarali s vama, sve je previše individualno. Ali svakako možemo reći da je bolje povjeriti svoje poslovanje provjerenim uslugama, na primjer:
Između ostalog. Imamo mali poklon za vas. 5.000 rubalja (koristeći promotivni kod “INSCALE”) za Roistat test. Zajedno sa probnim periodom od 14 dana, dobijate skoro mesec dana besplatnog korišćenja.
A ako sve ovo povežete sa svojim CRM-om, dobit ćete analitičku bombu. Stoga, jednostavno se registrirajte koristeći ovaj link i primite svoj bonus.
U procesu razvoja poslovanja, internet preduzetnici se prije ili kasnije suočavaju sa ozbiljnim problemom: koji CRM sistem odabrati? Ovaj težak izbor donekle je sličan traženju automobila – tražite određeni model, pravu boju i konfiguraciju, kako biste postigli određene ciljeve.
Na primjer, da biste odveli djecu u školu, potreban vam je minivan, za putovanja - crossover, za stvaranje imidža - prezentabilni kupe premium klase. Međutim, CRM se bira po istom principu - ovisno o ciljevima kojima se teži.
A da bismo vam olakšali donošenje odluke, prikupili smo najbolje CRM sisteme za mala preduzeća, kao i za velike projekte koji se aktivno razvijaju.
Popularni CRM sistemi: pregled funkcionalnosti
Upravljanje odnosima s klijentima je nezamjenjiv pomoćnik i digitalni mozak savremeno poslovanje. Ovo je sistem upravljanja odnosima sa klijentima, koji vam takođe omogućava da pojednostavite i optimizujete radne procese u kompaniji.
U suštini, ovo je program koji automatizuje sve faze prodaje, izvlači analitičke podatke, kontroliše korisničku podršku i rad menadžera. Odnosno, čini poslovne procese potpuno upravljivim i transparentnim.
Kako odabrati pouzdan, funkcionalan, napredan sistem? Da bismo to učinili, pregledali smo najbolje usluge predstavljene na tržištu ruskog govornog područja.
AmoCRM - funkcionalni sistem, koji je namijenjen prodaji. Odnosno, da se automatizuje interakcija odeljenja sa klijentima. U rejtingu CRM sistema za 2016. godinu, ova usluga je postala jedna od vodećih na tržištu ruskog govornog područja.
ZohoCRM
ZohoCRM je superman u svijetu upravljanja odnosima s kupcima na 3 ključna nivoa: marketing, prodaja, podrška. Usluga vam omogućava kontrolu i automatizaciju osnovnih poslovnih procesa.
funkcionalan:
ZohoCRM vam omogućava da prikupite sve važne podatke na jednom mjestu: kontakte kupaca, njihovu povijest, informacije o izvorima prometa, broju prodaja itd. Kao rezultat toga, poboljšajte ROI i povećajte prodaju.
Bitrix24
Bitrix24 je zgodan, multifunkcionalan i besplatan sistem koji već nekoliko godina ne gubi svoju poziciju na rang listi CRM sistema. Glavni fokus usluge je na upravljanju projektima, zadacima, dokumentacijom, izvještajima i planovima. Istovremeno, Bitrix24 radi dobar posao u optimizaciji odnosa sa klijentima.
Za razliku od prethodna 2 sistema, Bitrix je dizajniran za implementaciju u cijeloj kompaniji, a ne samo u odjelu prodaje.
Glavne funkcije:
Ova usluga je slična internom radu socijalna mreža kompanije. Optimizira interakciju između različitih odjela, automatizira radne procese i obavlja sve osnovne funkcije kontrole i analize prodaje. U pregledu CRM sistema za mala preduzeća, kao i za niskobudžetne startupe, Bitrix24 je neprikosnoveni lider na ruskom govornom području iz barem jednog važnog razloga - usluga se može koristiti besplatno ako ne više od 12 ljudi su uključeni.
Salesforce Sales Cloud
Cloud sistem za planiranje, upravljanje i kontrolu poslovnih procesa (odnosi s kupcima, marketing, budžet, prodaja, analitika).
- ciljanje posjetitelja;
- interni online chat za menadžere;
- računovodstvo/rad sa transakcijama, plaćanjem;
- pohrana podataka u oblaku;
- upravljanje bazom klijenata;
- izvještaji o interakciji s klijentima;
- automatska distribucija aplikacija između menadžera;
- integracija sa društvenim mrežama, email servisima;
- pristup usluzi s mobilnih uređaja;
- dodjeljivanje prioriteta aplikacijama;
- hvatanje potencijalnih klijenata i praćenje izvora prometa;
- kontrola i analitika prodaje;
- formiranje radnih zadataka, planiranje.
Uprkos činjenici da je BaseCRM dizajniran posebno za velika preduzeća, on ostaje jedan od najjednostavnijih i najrazumljivijih sistema na tržištu. Koristeći ovu uslugu, možete pratiti prodaju, transakcije, njihovu dinamiku (pad/rast) u različitim fazama toka, predvidjeti buduće prihode i sastaviti sveobuhvatne izvještaje.
S druge strane, to je moćna mašina za povećanje produktivnosti zaposlenih u kompaniji (planiranje, KPI, izvještaji o učinku, postavljanje ciljeva/zadataka). Kao i višeslojna kontrola podataka o bazi klijenata (kontakti, transakcije, pisma, dokumenti, istorija dodira).
Funkcionalnost usluge:
- podrška za Android i iOS mobilne platforme;
- end-to-end izvještaji o razvoju određene transakcije;
- analiza učinka zaposlenih;
- Analitika toka prodaje;
- predviđanje dinamike prodaje;
- Kartice s informacijama o kupcima;
- pohranjivanje historije interakcije s kupcima;
- praćenje konverzija, klikova, otvaranja e-pošte;
- ugrađena telefonija;
- rad sa dokumentima, finansijama;
- postavljanje zadataka, kalendar.
Dakle, koji biste trebali odabrati? Masa opcija je zbunjujuća, raznolikost funkcija i softvera ne dozvoljava vam da se usredotočite na glavnu stvar - za koje svrhe vam je potreban CRM sistem? Koje prioritetne zadatke treba da reši u vašem poslovanju? Gdje ga planirate implementirati (u cijeloj kompaniji ili u određenim odjelima)? I na kraju, koji budžet imate?
Odgovori na ova pitanja pomoći će vam da rasvijetlite karakteristike sistema upravljanja odnosima s klijentima koje su važne za vas.
Komparativna analiza CRM sistema 2016-2017
Analizirali smo najpopularnije CRM sisteme na domaćem tržištu, njihove ocjene, funkcionalnost i karakteristike.
Napišite u komentarima koje ste CRM-ove već testirali ili trenutno koristite? Šta vam kod njih odgovara, a koji aspekti ostavljaju mnogo da se požele?
CRM (Customer Relationship Management) je sistem za upravljanje odnosima s klijentima koji vam omogućava da dovedete u red sve informacije vezane za njih. U suštini to je baza podataka kupaca. Ona vas može podsjetiti kada neko od njih ima rođendan i reći u kojoj fazi je potpisivanje ugovora. Ovo je neophodno za kompanije koje imaju mnogo klijenata ili mnogo malih zadataka povezanih sa jednom drugom stranom.
Većina CRM sistema vam omogućava da analizirate informacije o njima i izgradite prodajne tokove. Glavni problem sa svim takvim aplikacijama je taj što zahtijevaju veoma dugotrajnu instalaciju: ponekad može potrajati i šest mjeseci. U Rusiji postoje desetine CRM sistema. H&F je odabrao najpovoljnije.
"megaplan"
Usluga upravljanja projektima Megaplan ušla je na tržište 2008. godine. Kasnije je dodao alate za automatizaciju prodaje, finansijsko planiranje i interakciju s kupcima. CRM "Megaplan" omogućava pohranjivanje svih informacija o klijentima u strukturiranoj bazi podataka i praćenje događaja i zadataka vezanih za njih. Možete kreirati prijavu gosta za klijenta, razgovarati o projektu s njim i izdavati račune direktno u sistemu.
Megaplan vam također omogućava postavljanje prodajne šeme bilo koje složenosti ili korištenje jedne od njih gotove šeme. Pomoću funkcije upravljanja transakcijama možete pratiti rad pojedinih menadžera i odjela prodaje u cjelini, evidentirati prihode, rashode i monetarne transakcije sa svakom drugom stranom. Nažalost, sistem se ne može nazvati jednostavnim i razumljivim, u kojem priznati sami kreatori. Međutim, ovo je problem kod većine CRM-ova.
Megaplan se može testirati u roku od mjesec dana. Postoji besplatna verzija - CRM Free. Ima ograničenja u pogledu količine dokumenata, računa, transakcija i broja korisnika. Licenca plaćene verzije koštat će 435 rubalja mjesečno. Prilikom plaćanja za šest mjeseci i godinu dana popusti su 10, odnosno 15 posto.
Ovaj sistem koristimo već godinu i po dana. Imamo plaćenu verziju, a pet ljudi je povezano. Nije nam baš zgodno, jer smo na pojednostavljenom sistemu, a tamo se sve radi za DOO i samostalne preduzetnike. To jest, polovina funkcionalnosti povezanih s računima i aktima se odmah uklanja. Tamo održavamo bazu podataka klijenata i vrlo je zgodno obrađivati sastanke i pozive. Za svakog klijenta kreira se fajl u koji se dodaju kontakt osobe. Tu su i „Slučajevi“, u njima možete podići fajl klijenta, postaviti status i status transakcije. Možete dodati bankovne podatke koji će biti automatski priloženi prilikom fakturisanja. Zgodno je da su dostupni u bilo koje vrijeme. Možete pohraniti informacije o transakcijama: šta je poslano, šta nije otpremljeno, ko koliko duguje, koji rad je plaćen. Možete prikupljati izvještaje. Ali mi ne koristimo prodajni lijevak.
"Bitrix24"
Bitrix24 je razvoj kompanije 1C-Bitrix, pokrenut početkom 2012. godine. CRM se nudi kao paket usluga uz upravljanje zadacima i dokumentima. Sistem služi za praćenje potencijalnih i trenutnih klijenata, partnera, pa čak i primalaca saopštenja za javnost. CRM se može integrirati sa online prodavnicom i obrađivati narudžbe direktno u sistemu. Sistem ima ugrađeni katalog roba i usluga. Moguća je i integracija sa poštom: podaci iz korespondencije kompanije će se automatski unositi u CRM. Moguće je dodijeliti zadatke zaposlenima za obradu transakcija.
Sistem vam omogućava da pratite putanju od takozvanog „lida“ do zaključenja transakcije. Lid može biti bilo koji iskazani interes, “hook” ili početni kontakt sa potencijalnim klijentom. Podaci o njemu se unose u sistem i dodeljuje mu se odgovorni rukovodilac i status. Nakon toga, mora se pretvoriti u „Kontakt“, „Kompanija“, „Transakcija“.
CRM bilježi sve događaje i radnje preduzete na ovom putu. Pored toga, sistem vam omogućava da generišete izveštaje koji analiziraju efikasnost ovih akcija. Za analizu prodaje, CRM sadrži osam standardnih izvještaja. Moguće je besplatno testirati sistem, nakon čega korisnik može izabrati jedan od dva plaćena plana. Prvi od njih - "Tim" - koštat će 4.990 rubalja mjesečno i ne ograničava broj korisnika. Sljedeća - "Kompanija" - koštat će 9.990 rubalja mjesečno. Dodao je funkcije kao što su praćenje vremena, kreiranje sastanaka, planeri, izvještaji i vlastiti domen.
Prvo, sistem je zgodan jer ima mogućnost brze obrade transakcija. Za mene je veoma važna konstrukcija izvještaja o prodaji: odmah možete napraviti grafikon i vidjeti koje su transakcije završene, a koje imaju veću od 50% vjerovatnoću da će biti zaključene. Drugo, za razliku od drugih sistema, ovdje možete upravljati ne samo transakcijama, već i integrirati sistem s internetskom trgovinom na platformi 1C-Bitrix. Tada će sve aplikacije odmah ući u CRM sistem i mogu se brže obraditi. Možete dodati kontakte i detalje u klijentske datoteke i odmah izdavati račune bez otvaranja 1C računovodstva, odnosno prilično je zgodno obavljati finansijske transakcije. U program se mogu pohraniti i svi podaci o kompaniji, razne informacije o zaposlenima, detalji.
amoCRM
Još jedan sistem računovodstva klijenata, amoCRM, na tržištu je od 2008. godine. Njegova glavna razlika je u tome što okosnica u njemu nije datoteka klijenta, već datoteka transakcije. amoCRM omogućava menadžeru da prati rad menadžera: vidi broj obavljenih poziva, planirane i održane sastanke i rezultate pregovora. Sve promjene koje su se desile tokom dana sumirane su u izvještaju „Događaji“. Baza podataka s podacima o klijentima ima funkciju podsjetnika za sljedeći kontakt. Važna prednost amoCRM-a je njegova funkcija direktnog marketinga. Sistem je integrisan u servise koji omogućavaju slanje pošte i SMS poruka. Također vam omogućava da izgradite prodajni lijevak. amoCRM ima besplatnu verziju i četiri plaćene verzije. Njihov trošak se kreće od 350 do 3.000 rubalja mjesečno. Postoji posebna ponuda „Poslovno rješenje“ za 49.000 rubalja, koja uključuje postavljanje i implementaciju CRM-a za određenu kompaniju i tromjesečnu pretplatu na maksimalnu verziju tarife.
Ovaj sistem koristimo već dvije godine. U početku smo ga odabrali zbog njegove jednostavnosti. Ovakvi sistemi su dugotrajni i teški za odabir, a ne zna se hoće li se svidjeti zaposlenima. A implementacija je još teža. Glavni problem je što ljude ili morate prisiljavati, ili oni sami to moraju htjeti da iskoriste. Prvi put je neperspektivan, au slučaju složenih sistema imate samo ovo jer ljudi ne žele da rade s njima. Menadžerima se dopalo rad sa ovim sistemom, i to je to - proces je počeo. Isprobali smo Megaplan, Bitrix24 i neke od njihovih zapadnih analoga, ali smo se na kraju odlučili na amoCRM. Tamo radi pet ljudi, menadžeri prodaje. Osnovna struktura svakog CRM-a je ista, ali ovaj ima vrlo dobru statistiku i prodajni lijevak koji se može vidjeti za svakog zaposlenika. Osim primarnog računovodstva, ovo omogućava i predviđanje. Mnogim takvim sistemima je potrebno dosta vremena da se prilagode određenoj kompaniji, ali ovaj u početku nema ništa suvišno.
"RosBusinessSoft"
"RosBusinessSoft" je ruski web-CRM sistem za mala i srednja preduzeća. Posebno pogodan za firme koje se bave trgovinom. Pristup sistemu se odvija preko sigurnog komunikacijskog kanala ne samo pomoću računara, već i preko mobilnih uređaja iPhone, iPad, Android. Program se može integrirati sa 1C-računovodstvom, internetskom trgovinom, korporativnom web-stranicom, klijentom banke i poštanskim servisom. Zahvaljujući integraciji sa 1C, možete voditi finansijski izvještaji bez napuštanja sistema, pogledajte operativne informacije o prijemu robe u skladište, plaćanju računa i ažuriranju cijena. Narudžbe proizvoda s web stranice automatski idu u CRM.
Zahvaljujući funkcijama „Skladišno knjigovodstvo“ i „Logistika“, menadžeri mogu u realnom vremenu pratiti stepen spremnosti robe za otpremu u skladištu i vidjeti status isporuke. Možete kreirati radne izvještaje, a osnovna verzija proizvoda ima 40 gotovih šablona za njih. Za kreiranje grafikona koristi se grafička biblioteka usluge Yandex.Metrica. Kao i prethodna tri programa, RBS omogućava besplatan pristup svom proizvodu: postoji 30-dnevna demo verzija. Cijena licence za jedno sjedište iznosi 5.000 rubalja, pri kupovini više od pet mjesta počinju popusti.
Ovaj sistem smo instalirali prije godinu dana i trebalo nam je oko šest mjeseci da ga instaliramo. Prilikom odabira programa prvenstveno smo se fokusirali na cijenu, a privukla nas je i prilika da ga u potpunosti prilagodimo svojim potrebama. Program uglavnom koristimo za upravljanje klijentima, kontrolu transakcija i kreiranje izvještaja. Definitivno mogu reći da je kreiranje izvještaja u njemu vrlo zgodno. Za godinu dana rada sa njom nismo imali nikakvih poteškoća.
ManageEngine ServiceDesk
ManageEngine Service Desk Plus je proizvod Zoho Corporation. Postoji i kao web aplikacija i kao SaaS usluga. Prvobitno je zamišljen kao alat za radnike tehničke podrške, ali se može uspješno koristiti i kao CRM sistem. Sastoji se od nekoliko kombinovanih blokova, omogućava vam upravljanje klijentima, obradu narudžbi, praćenje kupovine i upravljanje ugovorima. Komunikacija sa klijentima se odvija online putem web obrasca ili putem e-mail. Također možete kreirati izvještaje u sistemu koristeći gotove šablone. Kompatibilan sa različitim verzijama Windowsa i Linuxa. Interfejs programa je dostupan na engleskom i ruskom jeziku. Web stranica kompanije nudi besplatnu 30-dnevnu demo verziju. Minimalna cijena programa počinje od 450 USD.
Naš sistem ManageEngine radi oko četiri mjeseca. Za instalaciju je našem sistem administratoru trebalo oko nedelju dana da se snađe, a zatim je obučio ostale zaposlene. Trenutno ga koristi šest osoba. Za sada smo zadovoljni svime, iako razumijemo da još ne koristimo sve funkcionalnosti i da smo u procesu učenja. Trenutno koristimo sistem za dopisivanje sa klijentima i pružanje usluga tehnička podrška. Tamo obrađujemo i narudžbe. Ovaj sistem nije povezan s našom web-stranicom, tako da se narudžbe moraju unositi ručno. Komercijalna ponuda, mi ne izdajemo račune u njemu, već u sistemu „MySklad“. Još je nismo naučili kako da kreira konačne dokumente sa spiskom proizvoda.
Tekst: Anastasija Manuilova
U Rusiji se intenzivira globalni trend digitalne transformacije poslovanja. Velike kompanije implementiraju napredne CRM i BPM sisteme kako bi poboljšale operativnu efikasnost i ubrzale vlastite aktivnosti. Rad sa poslovnim procesima, optimizacija i automatizacija procesa je ključni trend za 2020.
Prikupili smo TOP 5 platformi koje su sposobne sveobuhvatno transformirati velika poduzeća i uvrstili ih u ocjenu. Svako rješenje je jedinstveno i ima uspješne slučajeve implementacije.
Creatio
1. mjesto na rang listi. Najbolje sveobuhvatno rješenje za Enterprise segment. Jedinstvena low-code platforma Creatio za prodaju, marketing i servis domaće kompanije Terrasoft. Creatio vam omogućava da automatizujete i ubrzate poslovne procese velikih kompanija iz različitih industrija. Za srednja i velika preduzeća nudi se 24 gotova industrijska rješenja (banke, nafta i plin, logistika, farmacija, centri za podršku poslovanju itd.). Slučajevi uspešne implementacije platforme u kompanijama kao što su Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom njeft, Sberbanka potvrđuju visok nivo poverenja velikih preduzeća u Creatio proizvode. Terrasoft razvija sopstveno tržište gotova rješenja i šablone za ubrzavanje integracije platforme.
Microsoft Dynamics
2. mjesto. Snažno rješenje za srednja i velika poduzeća s ERP elementima. Integracija sa Microsoft aplikacijama. Alati za upravljanje prodajom, marketingom i uslugom. Kreiranje i automatizacija poslovnih procesa. Gotova industrijska rješenja za finansijsku industriju, upravljanje osobljem i ljudskim resursima, integrirano upravljanje uslugama, prodaju i analitiku. Uspješne integracije u strane kompanije: Unicef, Pandora, HP.
SAP
3. mjesto. SAP CRM nudi rješenje za prodaju, marketing i korisničku podršku. Referentni rad sa cjelokupnim ciklusom prodaje - od planiranja i izrade strategije do uspješne implementacije i analize učinka. Rad sa kupcima na svim kanalima prodaje, kontrola transakcija i funkcionalni planer. Kreirana je moćna platforma za upravljanje marketinškim aktivnostima i upravljanje brendom za stručnjake marketing odjela. Među uspješnim slučajevima implementacije su kompanije kao što su Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.
Oracle Siebel
4. mjesto. Sistem za velika preduzeća koji pomaže u stvaranju sveobuhvatnog korporativnog IT sistema za automatizaciju svih odeljenja kompanije. Pogodno za front office rad (prodaja, servis, marketing) i back office rad (analitika performansi kompanije, upravljanje osobljem). Oracle Siebel CRM vam omogućava da kreirate i automatizujete pozivni centar kompanije, integrišete mnoge usluge treće strane i aplikacije za poslovanje. Kompanija nudi gotova industrijska rješenja za mnoge oblasti djelatnosti - industriju, hotelijerstvo, javni sektor, IT, maloprodaja, medicina i dr. Uspješni slučajevi stranih kompanija - Bosch Telecom, AOL, Xerox.
Salesforce
5. mjesto. Salesforce CRM rješenje se smatra #1 u svijetu, što potvrđuju i analitičke agencije poput Gartnera i Forrestera.
Jedinstvena platforma za prodaju, korisničku podršku, marketing i duboku poslovnu analitiku. Kompanija nije fokusirana na Rusko tržište a predstavljaju ga samo partneri integratori. To nam ne dozvoljava da ga postavimo više od 5. mjesta.
Ocena CRM sistema - Tabela bodova
Ocjene agencija Gartner i Forrester
Creatio sistem u ovim ocjenama se zove bpm’online (Terrasoft je promijenio naziv platforme 2019.).Interfejsi upoređenih CRM sistema
SAP
MS Dynamics
Salesforce
