No es tan difícil entender que necesitas un sistema de CRM (casi lo mismo que el oxígeno para una persona), como lo es decidir qué sistema de CRM elegir.
Después de todo, debido a una elección fallida de CRM, puede perder no solo tiempo y dinero, sino que, en general, puede desalentar todo deseo de implementar cualquier cosa. Por ello, aprenderemos a elegir y, por supuesto, jerarquizaremos los sistemas CRM.
TOP-4 CRM
Para que no explore todo Internet y no busque un análisis comparativo de los sistemas CRM y la calificación 2019/2020, seleccioné 4 de la serie "para todos los gustos y presupuestos", que encontramos.
Pero me atrevo a decepcionarlo, esto no es una calificación de los sistemas CRM y ni siquiera una comparación, porque todo es individual.. En primer lugar, los sistemas se mejoran constantemente. En segundo lugar, muchos sistemas son únicos en sí mismos, lo que hace que sea casi imposible compararlos, lo que significa que sería un error otorgar a alguien el título de mejor.
Por lo tanto, a continuación verá una descripción general de los CRM seleccionados por nosotros, cada uno de los cuales vale la pena estudiar y "hurgar".
Bitrix 24
El CRM ruso más famoso. Aunque no. No es correcto decirlo, por lo tanto, es uno de los CRM más famosos y extendidos en Rusia.
Bromas aparte, el nombre Bitrix 24 se ha asociado durante mucho tiempo con CRM. Y nosotros, como fanáticos de nuestro país, estamos orgullosos de que los sistemas rusos puedan competir fácilmente con los estadounidenses (estoy hablando de Bitrix 24).
Tiene una enorme cantidad de ventajas: es un sistema crm gratuito, además, para siempre y con una gama de funciones bastante amplia.
Dado que la empresa no es benéfica, también existe una versión de pago, en la que obtienes funcionalidades más avanzadas (seguimiento del tiempo de trabajo de cada empleado, procesos comerciales, planificación de reuniones, etc.).
Bitrix 24
Además, las ventajas incluyen la capacidad de gestionar inmediatamente las ventas, los proyectos y la empresa. En otras palabras, puedes hacer casi todo sin salir de este sistema.
Además, hay un buen soporte técnico y aplicación movil. Bueno, dado que la funcionalidad se agudiza solo para las ventas, es fácil de configurar y usar (interfaz agradable).
AmoCRM De las desventajas, como ya dije, el servicio está "aguzado" para las ventas típicas, principalmente para los departamentos de ventas, por lo tanto, no es adecuado para el comercio minorista, negocios específicos y procesos comerciales no estándar.
Además, las desventajas incluyen un costo no pequeño y la falta de una versión en caja.
frescooficina
Una cosechadora múltiple que combina no solo un sistema de contabilidad de clientes. Tiene marketing, finanzas, gestión de documentos e incluso gestión de almacenes.
No puedo decir que este sea el único servicio con tal funcionalidad, pero es bastante completo.
Más negrita para una gran cantidad de funciones que son mucho más fáciles de configurar que en el mismo Bitrix.
Pero, de nuevo, todavía hay menos de ellos en la salida. También una ventaja es una interfaz muy agradable, el precio y su material de capacitación, que lo ayudarán a comprender rápidamente el servicio.
frescooficina Menos, también es una ventaja al mismo tiempo, el sistema no es adecuado para gestionar proyectos complejos.
Pero si tu proyecto es a largo plazo y se divide en varias etapas (además, te gusta pintar todo según), entonces todo es mucho más complicado...
¿Puede ser suficiente? detener
¿Pocos? Aceptar. Hay muchos sistemas en el mundo. Arriba, estudiamos el TOP tácito en la industria de contabilidad de clientes.
Pero si empiezas a profundizar, puedes encontrar más de una docena. Por eso, para que no pierdas el tiempo, también te he preparado esta lista. Sin embargo, sin servicios absolutamente para principiantes.
| Nombre | Condiciones | Un comentario |
| CRM "Negocios sencillos" | pagado y gratis | Centrado en la automatización compleja |
| Internet | Pagado (+período de prueba) | |
| EnvidiaCRM | Pagado (+período de prueba) | Posicionado como el CRM más fácil de implementar |
| base del cliente | pagado y gratis | Sin experiencia de usuario |
| Retailcrm | pagado y gratis | Especializados en tiendas online |
| Pipedrive | Pagado (+período de prueba) | Enfocado en ventas y administración. |
| terrasoft | Pagado (+período de prueba) | Sistema muy caro, pero increíblemente flexible. |
| ventasap | pagado y gratis | Hay configuraciones industriales listas para usar |
| GenCRM | Pagado (+período de prueba) | Análisis bastante detallados |
| fluirlu | pagado y gratis | Sin experiencia de usuario |
| a2b | Pagado (+período de prueba) | Sin experiencia de usuario |
| okdesk | Pagado (+período de prueba) | Ideal para atención al cliente. |
También quiero llamar su atención sobre el hecho de que en el mundo, además de los de habla rusa, todavía hay una gran cantidad de CRM de habla inglesa. Pero al menos mátame, bueno, no creo que en los negocios rusos ordinarios puedas implementar con éxito CRM en inglés.
En ruso es difícil de implementar, pero aquí hay otro idioma. Por lo tanto, sistemas como ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM simplemente no están en la lista anterior (aunque son candidatos muy dignos).
Para algunos CRM, puede ver precios de 300-400 rublos por mes. “¡Qué chulo y barato!”, dices. Pero no olvide que este es el costo por 1 usuario.
Es decir, si tiene 3 gerentes de ventas y 1 ROP en su empresa, CRM costará 1200-1600 rublos por mes. Así que no caigas en las manipulaciones de los vendedores 😉
¿Elegir TAREAS o CRM?
Antes de elegir un sistema, debe determinar las tareas que debe resolver su nuevo ecosistema. Efectivamente, dependiendo de las tareas, necesitarás uno u otro desarrollo (quizás incluso el tuyo propio).
A continuación, daré las tareas principales que se pueden resaltar en una lista separada, y frente a las cuales, debe marcar la casilla si se trata de usted. O una cruz, si no necesitas esta funcionalidad.
- Control del proceso de ventas. La funcionalidad más típica que le permitirá realizar un seguimiento de los clientes desde el recibo de interés hasta la finalización de la transacción.
- Gestión de proyectos/prestación de servicios. Esta funcionalidad lo ayudará no solo a vender en un solo sistema, sino también a administrar proyectos de inmediato.
- Trabajo interno de la empresa. Si desea que toda la empresa pueda trabajar e interactuar entre sí en la misma plataforma (además del departamento de ventas), entonces necesita esta funcionalidad.
Después de leer las tareas anteriores, puede comprender que ahora CRM no es solo contabilidad de clientes, ahora es una combinación de optimización comercial. Pero no todos los sistemas brindan esta oportunidad, existen aquellos que se especializan únicamente en controlar las ventas y listo. Por eso, a la hora de elegir un CRM, no olvides tener esto en cuenta.
Eso no es todo
Tenga en cuenta que he descrito las tareas principales anteriormente, pero de hecho, CRM tiene muchas funciones que pueden facilitar su trabajo. Es decir, reunir todo en un mismo lugar para que no corras por diferentes servicios y espacios.
He compilado una lista para usted de todas (80%) de las funciones que proporcionan diferentes sistemas. Todo lo que necesitas es marcar por ti mismo los que necesitas.
| Generación de documentos a partir de plantillas. | Integración con |
| Contabilidad financiera | Integración con servicios de script de ventas |
| Grabacion de llamada | |
| Programa de vacaciones | |
| , motivación y nómina | Escáner social |
| Existencias | Almacenamiento de archivos |
| Integración con telefonía IP | Uso del correo electrónico en CRM |
| Procesos de negocios | Flujo de documentos |
| Envíos SMS | |
| Integración con redes sociales | Seguimiento de correo electrónico |
| Integración del sitio web | Informes de trabajo |
| Integración con contabilidad 1C | Calendario |
| Reuniones y | |
| Chat interno y videollamadas | Base de conocimiento interna |
| Noticias de la empresa | |
| Registro para el servicio | Marca |
Esta no es toda la lista. No hay características muy obvias en él (establecimiento de tareas, mantenimiento de una tarjeta de cliente, historial de edición, etc.) y tampoco hay funciones específicas.
No los escribí, porque rara vez se necesitan. Además, podría perderme algo, ya que los desarrolladores introducen nuevas funciones todos los días y es simplemente imposible hacer un seguimiento de todos.
Pero esta lista es suficiente para seleccionar la funcionalidad necesaria en base a ella y decidir sobre un CRM adecuado.
Dos tipos - una solución
No todo. Además del hecho de que todos los CRM se dividen en universales y específicos de la industria (afilados para un área específica), todavía se dividen en dos tipos.
Y hasta que decida lo que necesita, no tiene sentido seguir adelante y pasar a comparar CRM.
Versión en caja
La versión de CRM que está instalada en su servidor, que es la única fuente para acceder a él.
La principal ventaja de esta opción es que todo está en tus manos y si necesitas modificar algo (al menos rehacer todo), entonces puedes hacerlo (no es fácil, pero es posible).
Y lo malo es que necesitas dinero para tu servidor, programador y demás cuestiones técnicas.
Una opción ideal para quienes planean implementar CRM globalmente para toda la empresa. Hazlo con escala y rompiendo una botella de champán en el “fuselaje” del servidor.
Si eres una pequeña empresa y ahora quieres pasar del papel a los medios electrónicos sin presumir, entonces es mejor que prestes atención a la versión en la nube.
Además, para la versión en caja, deberá desplegar de inmediato una suma ordenada de 50,000 rublos. (promedio).
YA SOMOS MÁS DE 29.000 personas.
ENCENDER
versión en la nube
La versión de CRM que está instalada en el servidor del desarrollador y usted obtiene acceso haciendo clic en un enlace especial en su navegador.
El momento más agradable es que no hay más gastos adicionales, salvo el pago del sistema.
Pero solo su "movilidad" es peor, y el precio es más mordaz (tarifa de suscripción) durante un largo período de tiempo (pero no pague mucho dinero de inmediato).
Nublado, señores, nublado. Al implementarlo, no necesitará mucho dinero y, lo que es más importante, se concentrará en configurarlo y usarlo, y no en los momentos de preparación técnica.
Brevemente sobre los principales
No hay calificación de los sistemas CRM 2019/2020 aquí. evaluación comparativa CRM tampoco está aquí. E incluso el título de "más-más" pasó este artículo. Ya hemos discutido las razones, todo es demasiado individual. Pero definitivamente podemos decir que es mejor confiar su negocio a servicios probados, por ejemplo:
Por cierto. Tenemos un pequeño regalo para ti. 5.000 rublos (usando el código de promoción "INSCALE") para la prueba Roistat. Junto con los 14 días del período de prueba, obtienes casi un mes de uso gratuito.
Y si conectas todo esto con tu CRM, obtendrás una bomba de analítica en general. Por lo tanto, simplemente registrándose usando este enlace y obtenga su bono.
No es tan difícil entender que necesitas un sistema de CRM (casi lo mismo que el oxígeno para una persona), como lo es decidir qué sistema de CRM elegir.
Después de todo, debido a una elección fallida de CRM, puede perder no solo tiempo y dinero, sino que, en general, puede desalentar todo deseo de implementar cualquier cosa. Por ello, aprenderemos a elegir y, por supuesto, jerarquizaremos los sistemas CRM.
TOP-4 CRM
Para que no explore todo Internet y no busque un análisis comparativo de los sistemas CRM y la calificación 2019/2020, seleccioné 4 de la serie "para todos los gustos y presupuestos", que encontramos.
Pero me atrevo a decepcionarlo, esto no es una calificación de los sistemas CRM y ni siquiera una comparación, porque todo es individual.. En primer lugar, los sistemas se mejoran constantemente. En segundo lugar, muchos sistemas son únicos en sí mismos, lo que hace que sea casi imposible compararlos, lo que significa que sería un error otorgar a alguien el título de mejor.
Por lo tanto, a continuación verá una descripción general de los CRM seleccionados por nosotros, cada uno de los cuales vale la pena estudiar y "hurgar".
Bitrix 24
El CRM ruso más famoso. Aunque no. No es correcto decirlo, por lo tanto, es uno de los CRM más famosos y extendidos en Rusia.
Bromas aparte, el nombre Bitrix 24 se ha asociado durante mucho tiempo con CRM. Y nosotros, como fanáticos de nuestro país, estamos orgullosos de que los sistemas rusos puedan competir fácilmente con los estadounidenses (estoy hablando de Bitrix 24).
Tiene una enorme cantidad de ventajas: es un sistema crm gratuito, además, para siempre y con una gama de funciones bastante amplia.
Dado que la empresa no es benéfica, también existe una versión de pago, en la que obtienes funcionalidades más avanzadas (seguimiento del tiempo de trabajo de cada empleado, procesos comerciales, planificación de reuniones, etc.).
Bitrix 24
Además, las ventajas incluyen la capacidad de gestionar inmediatamente las ventas, los proyectos y la empresa. En otras palabras, puedes hacer casi todo sin salir de este sistema.
Además, hay un buen soporte técnico y una aplicación móvil. Bueno, dado que la funcionalidad se agudiza solo para las ventas, es fácil de configurar y usar (interfaz agradable).
AmoCRM De las desventajas, como ya dije, el servicio está "aguzado" para las ventas típicas, principalmente para los departamentos de ventas, por lo tanto, no es adecuado para el comercio minorista, negocios específicos y procesos comerciales no estándar.
Además, las desventajas incluyen un costo no pequeño y la falta de una versión en caja.
frescooficina
Una cosechadora múltiple que combina no solo un sistema de contabilidad de clientes. Tiene marketing, finanzas, gestión de documentos e incluso gestión de almacenes.
No puedo decir que este sea el único servicio con tal funcionalidad, pero es bastante completo.
Más negrita para una gran cantidad de funciones que son mucho más fáciles de configurar que en el mismo Bitrix.
Pero, de nuevo, todavía hay menos de ellos en la salida. También una ventaja es una interfaz muy agradable, el precio y su material de capacitación, que lo ayudarán a comprender rápidamente el servicio.
frescooficina Menos, también es una ventaja al mismo tiempo, el sistema no es adecuado para gestionar proyectos complejos.
Pero si tu proyecto es a largo plazo y se divide en varias etapas (además, te gusta pintar todo según), entonces todo es mucho más complicado...
¿Puede ser suficiente? detener
¿Pocos? Aceptar. Hay muchos sistemas en el mundo. Arriba, estudiamos el TOP tácito en la industria de contabilidad de clientes.
Pero si empiezas a profundizar, puedes encontrar más de una docena. Por eso, para que no pierdas el tiempo, también te he preparado esta lista. Sin embargo, sin servicios absolutamente para principiantes.
| Nombre | Condiciones | Un comentario |
| CRM "Negocios sencillos" | pagado y gratis | Centrado en la automatización compleja |
| Internet | Pagado (+período de prueba) | |
| EnvidiaCRM | Pagado (+período de prueba) | Posicionado como el CRM más fácil de implementar |
| base del cliente | pagado y gratis | Sin experiencia de usuario |
| Retailcrm | pagado y gratis | Especializados en tiendas online |
| Pipedrive | Pagado (+período de prueba) | Enfocado en ventas y administración. |
| terrasoft | Pagado (+período de prueba) | Sistema muy caro, pero increíblemente flexible. |
| ventasap | pagado y gratis | Hay configuraciones industriales listas para usar |
| GenCRM | Pagado (+período de prueba) | Análisis bastante detallados |
| fluirlu | pagado y gratis | Sin experiencia de usuario |
| a2b | Pagado (+período de prueba) | Sin experiencia de usuario |
| okdesk | Pagado (+período de prueba) | Ideal para atención al cliente. |
También quiero llamar su atención sobre el hecho de que en el mundo, además de los de habla rusa, todavía hay una gran cantidad de CRM de habla inglesa. Pero al menos mátame, bueno, no creo que en los negocios rusos ordinarios puedas implementar con éxito CRM en inglés.
En ruso es difícil de implementar, pero aquí hay otro idioma. Por lo tanto, sistemas como ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM simplemente no están en la lista anterior (aunque son candidatos muy dignos).
Para algunos CRM, puede ver precios de 300-400 rublos por mes. “¡Qué chulo y barato!”, dices. Pero no olvide que este es el costo por 1 usuario.
Es decir, si tiene 3 gerentes de ventas y 1 ROP en su empresa, CRM costará 1200-1600 rublos por mes. Así que no caigas en las manipulaciones de los vendedores 😉
¿Elegir TAREAS o CRM?
Antes de elegir un sistema, debe determinar las tareas que debe resolver su nuevo ecosistema. Efectivamente, dependiendo de las tareas, necesitarás uno u otro desarrollo (quizás incluso el tuyo propio).
A continuación, daré las tareas principales que se pueden resaltar en una lista separada, y frente a las cuales, debe marcar la casilla si se trata de usted. O una cruz, si no necesitas esta funcionalidad.
- Control del proceso de ventas. La funcionalidad más típica que le permitirá realizar un seguimiento de los clientes desde el recibo de interés hasta la finalización de la transacción.
- Gestión de proyectos/prestación de servicios. Esta funcionalidad lo ayudará no solo a vender en un solo sistema, sino también a administrar proyectos de inmediato.
- Trabajo interno de la empresa. Si desea que toda la empresa pueda trabajar e interactuar entre sí en la misma plataforma (además del departamento de ventas), entonces necesita esta funcionalidad.
Después de leer las tareas anteriores, puede comprender que ahora CRM no es solo contabilidad de clientes, ahora es una combinación de optimización comercial. Pero no todos los sistemas brindan esta oportunidad, existen aquellos que se especializan únicamente en controlar las ventas y listo. Por eso, a la hora de elegir un CRM, no olvides tener esto en cuenta.
Eso no es todo
Tenga en cuenta que he descrito las tareas principales anteriormente, pero de hecho, CRM tiene muchas funciones que pueden facilitar su trabajo. Es decir, reunir todo en un mismo lugar para que no corras por diferentes servicios y espacios.
He compilado una lista para usted de todas (80%) de las funciones que brindan los diferentes sistemas. Todo lo que necesitas es marcar por ti mismo los que necesitas.
| Generación de documentos a partir de plantillas. | Integración con |
| Contabilidad financiera | Integración con servicios de script de ventas |
| Grabacion de llamada | |
| Programa de vacaciones | |
| , motivación y nómina | Escáner social |
| Existencias | Almacenamiento de archivos |
| Integración con telefonía IP | Uso del correo electrónico en CRM |
| Procesos de negocios | Flujo de documentos |
| Envíos SMS | |
| Integración con redes sociales | Seguimiento de correo electrónico |
| Integración del sitio web | Informes de trabajo |
| Integración con contabilidad 1C | Calendario |
| Reuniones y | |
| Chat interno y videollamadas | Base de conocimiento interna |
| Noticias de la empresa | |
| Registro para el servicio | Marca |
Esta no es toda la lista. No hay características muy obvias en él (establecimiento de tareas, mantenimiento de una tarjeta de cliente, historial de edición, etc.) y tampoco hay funciones específicas.
No los escribí, porque rara vez se necesitan. Además, podría perderme algo, ya que los desarrolladores introducen nuevas funciones todos los días y es simplemente imposible hacer un seguimiento de todos.
Pero esta lista es suficiente para seleccionar la funcionalidad necesaria en base a ella y decidir sobre un CRM adecuado.
Dos tipos - una solución
No todo. Además del hecho de que todos los CRM se dividen en universales y específicos de la industria (afilados para un área específica), todavía se dividen en dos tipos.
Y hasta que decida lo que necesita, no tiene sentido seguir adelante y pasar a comparar CRM.
Versión en caja
La versión de CRM que está instalada en su servidor, que es la única fuente para acceder a él.
La principal ventaja de esta opción es que todo está en tus manos y si necesitas modificar algo (al menos rehacer todo), entonces puedes hacerlo (no es fácil, pero es posible).
Y lo malo es que necesitas dinero para tu servidor, programador y demás cuestiones técnicas.
Una opción ideal para quienes planean implementar CRM globalmente para toda la empresa. Hazlo con escala y rompiendo una botella de champán en el “fuselaje” del servidor.
Si eres una pequeña empresa y ahora quieres pasar del papel a los medios electrónicos sin presumir, entonces es mejor que prestes atención a la versión en la nube.
Además, para la versión en caja, deberá desplegar de inmediato una suma ordenada de 50,000 rublos. (promedio).
YA SOMOS MÁS DE 29.000 personas.
ENCENDER
versión en la nube
La versión de CRM que está instalada en el servidor del desarrollador y usted obtiene acceso haciendo clic en un enlace especial en su navegador.
El momento más agradable es que no hay más gastos adicionales, salvo el pago del sistema.
Pero solo su "movilidad" es peor, y el precio es más mordaz (tarifa de suscripción) durante un largo período de tiempo (pero no pague mucho dinero de inmediato).
Nublado, señores, nublado. Al implementarlo, no necesitará mucho dinero y, lo que es más importante, se concentrará en configurarlo y usarlo, y no en los momentos de preparación técnica.
Brevemente sobre los principales
No hay calificación de los sistemas CRM 2019/2020 aquí. Tampoco aquí hay un análisis comparativo de CRM. E incluso el título de "más-más" pasó este artículo. Ya hemos discutido las razones, todo es demasiado individual. Pero definitivamente podemos decir que es mejor confiar su negocio a servicios probados, por ejemplo:
Por cierto. Tenemos un pequeño regalo para ti. 5.000 rublos (usando el código de promoción "INSCALE") para la prueba Roistat. Junto con los 14 días del período de prueba, obtienes casi un mes de uso gratuito.
Y si conectas todo esto con tu CRM, obtendrás una bomba de analítica en general. Por lo tanto, simplemente registrándose usando este enlace y obtenga su bono.
En el proceso de desarrollo empresarial, los empresarios de Internet tarde o temprano se enfrentan a un problema grave: ¿qué sistema de CRM elegir? Esta difícil elección es algo similar a encontrar un automóvil: está buscando un modelo determinado, el color y el equipo correctos, para lograr ciertos objetivos.
Por ejemplo, para llevar a los niños a la escuela, necesita una minivan, para viajar, un crossover, para crear una imagen, un cupé premium presentable. Sin embargo, CRM se selecciona de acuerdo con el mismo principio, según los objetivos perseguidos.
Y para que le resulte más fácil decidir, hemos recopilado los mejores sistemas de CRM para pequeñas empresas, así como para proyectos grandes y de rápido crecimiento.
Sistemas populares de CRM: descripción general de la funcionalidad
Customer Relationship Management es un asistente indispensable y el cerebro digital de los negocios modernos. Se trata de un sistema de gestión de relaciones con los clientes, que además permite agilizar y optimizar los procesos de trabajo dentro de la empresa.
De hecho, este es un programa que automatiza todas las etapas de las ventas, extrae datos analíticos, controla el servicio al cliente y el trabajo de los gerentes. Es decir, hace que los procesos de negocio sean totalmente manejables y transparentes.
¿Cómo elegir un sistema fiable, funcional y avanzado? Para hacer esto, hicimos una descripción general de los mejores servicios presentados en el mercado de habla rusa.
AmoCRM- sistema funcional que está a la venta. Es decir, automatizar la interacción del departamento con los clientes. En el ranking de sistemas CPM en 2016, este servicio se ha convertido en uno de los líderes en el mercado de habla rusa.
ZohoCRM
ZohoCRM es el superhombre en el mundo de la gestión de relaciones con los clientes en 3 niveles clave: marketing, ventas y soporte. El servicio le permite controlar y automatizar los principales procesos comerciales.
Funcional:
ZohoCRM le permite recopilar todos los datos importantes en un solo lugar: contactos de clientes, su historial, información sobre fuentes de tráfico, el número de ventas, etc. Y como resultado, para mejorar el ROI y aumentar las ventas.
Bitrix24
Bitrix24 es un sistema conveniente, multifuncional y también gratuito que no ha perdido su posición en la clasificación de sistemas CRM durante varios años. El énfasis principal en el servicio está en la gestión de proyectos, tareas, documentación, informes, planes. Al mismo tiempo, Bitrix24 hace un buen trabajo al optimizar las relaciones con los clientes.
A diferencia de los 2 sistemas anteriores, Bitrix está diseñado para implementarse en toda la empresa, y no solo en el departamento de ventas.
Funciones principales:
Este servicio es como un trabajo interno red social compañías. Optimiza la interacción entre los diferentes departamentos, automatiza los flujos de trabajo, realiza todas las funciones principales de control y análisis de ventas. En una revisión de los sistemas CRM para pequeñas empresas, así como para nuevas empresas de bajo presupuesto, Bitrix24 es el líder indiscutible en el espacio de habla rusa por al menos una razón importante: el servicio se puede usar de forma gratuita si no más de 12 personas están involucrados en él.
Nube de ventas de Salesforce
Sistema en la nube para la planificación, gestión y control de procesos comerciales (relaciones con clientes, marketing, presupuesto, ventas, análisis).
- focalización de visitantes;
- chat interno en línea para gerentes;
- contabilidad / trabajo con transacciones, pagos;
- almacenamiento de datos en la nube;
- gestión de la base de clientes;
- informes de interacción con el cliente;
- distribución automática de solicitudes entre gerentes;
- integración con redes sociales, servicios de correo;
- acceso al servicio desde dispositivos móviles;
- asignación de prioridad a las solicitudes;
- captura de clientes potenciales y seguimiento de fuentes de tráfico;
- control y analítica de ventas;
- formación de tareas de trabajo, planificación.
A pesar de que BaseCRM está diseñado específicamente para grandes empresas, sigue siendo uno de los sistemas más simples y comprensibles del mercado. Con este servicio, puede realizar un seguimiento de las ventas, los acuerdos, su dinámica (disminución/crecimiento) en diferentes etapas del embudo, predecir ingresos futuros y compilar informes completos.
Por otro lado, es una potente máquina para aumentar la productividad de los empleados de la empresa (planificación, KPI, informes de rendimiento, establecimiento de metas/objetivos). Así como el control multinivel de los datos de la base de clientes (contactos, transacciones, cartas, documentos, historial de toques).
Funcionalidad del servicio:
- soporte para plataformas móviles Android e iOS;
- informes de extremo a extremo sobre el desarrollo de una transacción específica;
- análisis de la eficacia de los empleados;
- análisis del embudo de ventas;
- previsión de la dinámica de ventas;
- tarjetas de información de clientes;
- almacenar el historial de interacción con los clientes;
- seguimiento de conversiones, clics, aperturas de correos electrónicos;
- telefonía integrada;
- trabajar con documentos, finanzas;
- configuración de tareas, calendario.
Entonces, ¿cuál elegir? La gran cantidad de opciones es confusa, la variedad de funciones y software no le permite concentrarse en lo principal: ¿para qué necesita un sistema CRM? ¿Cuáles son las principales prioridades para su negocio? ¿Dónde planea implementarlo (en toda la empresa o en ciertos departamentos)? Y por último, ¿qué presupuesto tienes?
Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a arrojar luz sobre las características de un sistema de gestión de relaciones con los clientes que son importantes para usted.
Análisis comparativo de sistemas CRM en 2016-2017
Analizamos los sistemas de CRM más populares en el mercado nacional, su calificación, funcionalidad y características.
Escriba en los comentarios qué CRM ya ha probado o está usando en este momento. ¿Qué te gusta de ellos y qué momentos dejan mucho que desear?
CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de gestión de relaciones con clientes que le permite ordenar toda la información relacionada con ellos. De hecho, esta es una base de datos de clientes. Ella puede recordarte cuando uno de ellos cumple años, decirte en qué etapa está la firma del contrato. Esto es necesario para empresas que tienen muchos clientes o muchas tareas pequeñas asociadas con una contraparte.
La mayoría de los sistemas de CRM le permiten analizar información sobre ellos y crear embudos de ventas. El principal problema con todas estas aplicaciones es que requieren una instalación muy larga: a veces puede llevar seis meses. Hay docenas de sistemas CRM en Rusia. H&F eligió los más cómodos.
"Megaplan"
El servicio de gestión de proyectos "Megaplan" ingresó al mercado en 2008. Posteriormente, se le agregaron herramientas de automatización de ventas, planificación financiera e interacción con el cliente. CRM "Megaplan" le permite almacenar toda la información de los clientes en una base de datos estructurada y realizar un seguimiento de los eventos y tareas asociados con ellos. Puede crear un inicio de sesión de invitado para un cliente, analizar un proyecto con él y emitir facturas directamente en el sistema.
Megaplan también le permite configurar un esquema de ventas de cualquier complejidad o utilizar uno de los esquemas ya preparados. Con la ayuda de la función de gestión de transacciones, puede realizar un seguimiento del trabajo de gerentes específicos y del departamento de ventas en su conjunto, registrar ingresos, gastos y transacciones en efectivo con cada contraparte. Desafortunadamente, el sistema no puede llamarse simple y comprensible. Reconocido los propios creadores. Sin embargo, este es un problema con la mayoría de los CRM.
"Megaplan" se puede probar dentro de un mes. Hay una versión gratuita: CRM Free. Tiene restricciones en el volumen de documentos, facturas, transacciones y el número de usuarios. La licencia de la versión paga costará 435 rublos por mes. Al pagar por seis meses y un año, hay descuentos del 10 y 15 por ciento, respectivamente.
Hemos estado usando este sistema durante un año y medio. Tenemos una versión paga y cinco personas están conectadas. No es muy conveniente para nosotros, ya que estamos en un sistema simplificado, y allí todo se hace para LLC y empresarios individuales. Es decir, se elimina inmediatamente la mitad de la funcionalidad asociada a cuentas y actos. Mantenemos una base de datos de clientes en él, es muy conveniente procesar reuniones y llamadas allí. Se crea una ficha por cada cliente, donde se añaden las personas de contacto. También hay "Casos", en los que puede recoger el archivo del cliente, establecer el estado y el estado de la transacción. Puedes añadir datos bancarios que se adjuntarán automáticamente al facturar. Lo bueno es que están disponibles en cualquier momento. Puede almacenar información sobre transacciones: qué se envió, qué no se envió, quién debe cuánto, qué trabajo se pagó. Puede recopilar informes. Pero no usamos un embudo de ventas.
Bitrix24
"Bitrix24": el desarrollo de la empresa "1C-Bitrix", lanzado a principios de 2012. CRM se proporciona como un paquete de servicios junto con la gestión de tareas y documentos. El sistema sirve para registrar clientes potenciales y actuales, socios e incluso destinatarios de comunicados de prensa. CRM puede integrarse con una tienda en línea y procesar pedidos directamente en el sistema. El sistema tiene un catálogo incorporado de bienes y servicios. La integración con el correo también es posible: los datos de la correspondencia de la empresa se ingresarán automáticamente en CRM. Es posible establecer tareas para que los empleados procesen transacciones.
El sistema le permite rastrear la ruta desde el llamado "cliente potencial" hasta la conclusión de la transacción. Un lead puede ser cualquier interés mostrado, un “gancho”, un contacto inicial con un cliente potencial. Los datos sobre él se ingresan en el sistema y se le asigna el gerente responsable y el estado. Posteriormente, debe convertirse en "Contacto", "Empresa", "Trato".
CRM captura todos los eventos y acciones realizadas en el camino. Además, el sistema te permite generar informes que analizan la efectividad de estas acciones. Para el análisis de ventas, CRM contiene ocho informes estándar. Es posible probar el sistema de forma gratuita, después de lo cual el usuario puede elegir una de las dos tarifas pagas. El primero de ellos, "Equipo", costará 4.990 rublos por mes y no limita la cantidad de usuarios. El próximo, "Compañía", costará 9.990 rublos por mes. Agregó funciones como el seguimiento del tiempo, la creación de reuniones, reuniones, informes y su propio dominio.
En primer lugar, el sistema es conveniente porque tiene la capacidad de procesar transacciones rápidamente. Para mí es muy importante generar informes sobre las ventas: puede crear un gráfico de inmediato y ver qué transacciones se completaron, para las cuales la probabilidad de cierre es superior al 50%. En segundo lugar, a diferencia de otros sistemas, aquí puede administrar no solo transacciones, sino también integrar el sistema con una tienda en línea en la plataforma 1C-Bitrix. Entonces todas las aplicaciones irán inmediatamente al sistema CRM y será posible procesarlas más rápido. Puede agregar contactos, detalles a los archivos de los clientes, emitir facturas de inmediato sin abrir 1C Accounting, es decir, es bastante conveniente para realizar transacciones financieras. Todos los datos de la empresa, información diversa sobre los empleados, los detalles también se pueden almacenar en el programa.
amoCRM
Otro sistema de contabilidad de clientes, amoCRM, ha estado en el mercado desde 2008. Su principal diferencia es que la columna vertebral no es el archivo del cliente, sino el archivo de transacciones. amoCRM le permite al gerente monitorear el trabajo de los gerentes: ver la cantidad de llamadas realizadas, reuniones programadas y realizadas, los resultados de las negociaciones. Todos los cambios que ocurrieron durante el día se resumen en el informe "Eventos". La base de datos de información del cliente tiene una función de recordatorio de próximo contacto. Una ventaja importante de amoCRM es la función de marketing directo. El sistema está integrado en servicios que posibilitan la realización de envíos de correo y SMS. También le permite construir un embudo de ventas. amoCRM tiene una versión gratuita y cuatro de pago. Su costo oscila entre 350 y 3000 rublos por mes. Hay una oferta especial "Solución comercial" por 49,000 rublos, que incluye la configuración e implementación de CRM para una empresa específica y una suscripción de tres meses a la versión máxima de la tarifa.
Hemos estado usando este sistema durante dos años. Originalmente fue elegido por su simplicidad. Dichos sistemas son muy largos y difíciles de elegir, y no se sabe si a los empleados les gustará. La implementación es aún más difícil. El principal problema es que necesitas forzar a la gente, o ellos mismos deben querer usarlo. El primer camino no tiene remedio, y en el caso de los sistemas complejos, solo lo tienes, porque la gente no quiere trabajar con ellos. A los gerentes les gustó trabajar con este sistema, y eso es todo: el proceso ha comenzado. Probamos Megaplan, Bitrix24, algunas de las contrapartes occidentales, pero como resultado nos decidimos por amoCRM. Tenemos cinco personas trabajando en él, gerentes de ventas. La estructura básica de cualquier CRM es la misma, pero este tiene muy buenas estadísticas y un embudo de ventas que se puede ver desde cada empleado. Además de la contabilidad primaria, esto también le permite predecir. Muchos de estos sistemas deben adaptarse durante mucho tiempo para una empresa específica, pero este inicialmente no tiene nada superfluo.
RosBusinessSoft
RosBusinessSoft es un sistema CRM web ruso para pequeñas y medianas empresas. Especialmente adecuado para empresas comerciales. El acceso al sistema se produce a través de un canal de comunicación seguro, no solo utilizando una computadora, sino también a través de dispositivos móviles iPhone, iPad, Android. El programa se puede integrar con 1C-Contabilidad, una tienda en línea, un sitio web corporativo, un cliente bancario y un servicio de correo. Gracias a la integración con 1C, puede realizar Estados financieros, sin salir del sistema, ver información operativa sobre la recepción de mercancías en el almacén, pago de facturas, actualización de precios. Los pedidos de productos del sitio caen automáticamente en el CRM.
Gracias a las funciones de "Contabilidad de almacén" y "Logística", los gerentes pueden controlar en tiempo real el grado de disponibilidad de las mercancías para su envío en el almacén y ver el estado de entrega. Puede crear informes de trabajo, en la versión básica del producto hay 40 plantillas preparadas para ellos. Para crear gráficos, se utiliza la biblioteca gráfica del servicio Yandex.Metrica. Al igual que los tres programas anteriores, RBS brinda acceso gratuito a su producto: existe una versión demo de 30 días. El costo de una licencia para un asiento es de 5,000 rublos, con la compra de más de cinco asientos comienzan los descuentos.
Instalamos este sistema hace un año y nos llevó unos seis meses instalarlo. A la hora de elegir un programa nos guiamos principalmente por el precio, además, nos atraía la posibilidad de adaptarlo totalmente a nuestras necesidades. Principalmente usamos el programa para administrar clientes, controlar transacciones y crear informes. Puedo decir con certeza que es muy conveniente crear informes en él. No tuvimos ningún problema durante el año de trabajar con ella.
Mesa de servicio de ManageEngine
ManageEngine Service Desk Plus es un producto de Zoho Corporation. Existe como aplicación web y como servicio SaaS. Originalmente se concibió como una herramienta para los trabajadores de soporte técnico, pero también se puede utilizar con éxito como un sistema de CRM. Consta de varios bloques combinados, le permite gestionar clientes, procesar pedidos, realizar un seguimiento de las compras y gestionar contratos. La comunicación con los clientes se realiza online a través de un formulario web o por correo electrónico. También puede crear informes en el sistema utilizando plantillas preparadas. Compatible con diferentes versiones de Windows y Linux. La interfaz del programa está disponible en inglés y ruso. El sitio web de la compañía ofrece una versión de demostración de 30 días de forma gratuita. El costo mínimo del programa comienza en $450.
Nuestro sistema ManageEngine cuesta alrededor de cuatro meses. Nuestro administrador de sistemas tardó aproximadamente una semana en dominarlo y luego capacitó al resto del personal. Ahora lo usan seis personas. Hasta aquí todo nos conviene, aunque entendemos que aún no usamos toda la funcionalidad y estamos en proceso de aprendizaje. Ahora usamos el sistema para mantener correspondencia con los clientes y brindar apoyo técnico. También procesamos pedidos allí. Este sistema no está conectado al sitio, por lo que los pedidos deben ingresarse manualmente. Oferta comercial, emitimos facturas no en él, sino en el sistema MySklad. Todavía no le hemos enseñado cómo crear documentos finales que enumeren posiciones de productos.
Texto: Anastasia Manuylova
La tendencia global hacia la transformación digital de los negocios también está creciendo en Rusia. Las grandes empresas están implementando sistemas avanzados de CRM y BPM para mejorar la eficiencia operativa y acelerar sus propias actividades. Trabajar con procesos comerciales, optimizar y automatizar procesos es la tendencia clave de 2020.
Hemos recopilado las plataformas TOP-5 que son capaces de transformar integralmente grandes empresas y las hemos incluido en la calificación. Cada solución es única y tiene casos de implementación exitosos.
Creación
Clasificación del 1er lugar. La mejor solución integrada para el segmento Enterprise. Plataforma Creatio unificada de código bajo para ventas, marketing y servicio de la empresa nacional Terrasoft. Creatio le permite automatizar y acelerar los procesos comerciales de grandes empresas de diferentes industrias. Para medianas y grandes empresas, se ofrecen 24 soluciones industriales listas para usar (bancos, petróleo y gas, logística, productos farmacéuticos, centros de apoyo empresarial, etc.). Los casos de implementación exitosa de la plataforma en empresas como Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank confirman el alto nivel de confianza de las grandes empresas en los productos de Creatio. Terrasoft desarrolla su propio Marketplace soluciones preparadas y plantillas para acelerar la integración de la plataforma.
Dinámica de Microsoft
Segundo lugar. Una poderosa solución para medianas y grandes empresas con elementos ERP. Integración con aplicaciones de Microsoft. Herramientas para la gestión de ventas, marketing y servicio. Creación y automatización de procesos de negocio. Soluciones industriales listas para usar para la industria financiera, gestión de personal y recursos humanos, gestión de servicios integrados, ventas y análisis. Integración exitosa en tales empresas extranjeras: Unicef, Pandora, HP.
SAVIA
3er lugar. SAP CRM ofrece una solución para ventas, marketing y atención al cliente. Trabajo de referencia con todo el ciclo de ventas, desde la planificación y el desarrollo de la estrategia hasta la implementación exitosa y el análisis del rendimiento. Trabaje con compradores en todos los canales de distribución, control de transacciones y un planificador funcional. Se ha creado una potente plataforma de gestión de actividades de marketing y gestión de marca para los especialistas del departamento de marketing. Entre los casos de implementación exitosos se encuentran empresas como Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.
oráculo siebel
4to lugar Un sistema para grandes empresas que ayuda a crear un sistema informático corporativo integral para automatizar todos los departamentos de la empresa. Apto para front (ventas, servicio, marketing) y back office (analítica de la empresa, gestión de personal). Oracle Siebel CRM le permite crear y automatizar el centro de llamadas de una empresa, integrar muchos servicios de terceros y aplicaciones comerciales. La empresa ofrece soluciones industriales listas para usar para muchas áreas de actividad: industria, hostelería, sector público, TI, minorista, medicina y otros. Casos exitosos de empresas extranjeras - Bosch Telecom, AOL, Xerox.
fuerza de ventas
5to lugar La solución CRM de Salesforce ocupa el primer lugar en el mundo, según lo confirmado por agencias analíticas como Gartner y Forrester.
Una plataforma única para ventas, atención al cliente, marketing y análisis de rendimiento en profundidad. La empresa no está enfocada en mercado ruso y está representada únicamente por socios integradores. Esto no le permite colocarse por encima del quinto lugar.
Calificación de sistemas CRM - Tabla de evaluación
Calificaciones de las agencias Gartner y Forrester
El sistema de Creatio en estas valoraciones se llama bpm'online (Terrasoft cambió el nombre de la plataforma en 2019).Interfaces de sistemas CRM comparados
SAVIA
EM dinámica
fuerza de ventas
