Lijep pozdrav! Tijekom devet mjeseci 2016. Nacionalna udruga profesionalnih agencija za naplatu primila je oko 2700 pritužbi zajmoprimaca. To je više nego u cijeloj 2015!
Istodobno, znatno je smanjen postotak pritužbi zbog ugrožavanja života i zdravlja, grubog postupanja i materijalne štete.
Kolekcionari su se počeli ponašati suzdržanije i korektnije. Ali to ih nije natjeralo da ih više vole. Uostalom, mnogi još uvijek lako prelaze granicu dopuštenog.
Prvo, dopustite mi da vas podsjetim na koje se sigurno možete žaliti vlastima.
Dopuštene radnje sakupljača
U biti, aktivnost kolekcionara svodi se na jedno: obavijestiti dužnika da dug treba vratiti. Inkasator može započeti s "obradom" dužnika najranije četiri mjeseca od datuma kašnjenja kredita.
Što kolekcionar smije raditi?
- Telefonirajte ne više od jednom dnevno, dva puta tjedno i osam puta mjesečno. Pozivi se moraju obavljati na telefonski broj koji je dužnik naveo u ugovoru o kreditu
- Sastanak s dužnikom osobno (jednom tjedno)
- Uz suglasnost vlasnika biti u njegovom stanu ili kući
- Pišite e-poštu (ograničeno: dva puta dnevno, četiri puta tjedno i šesnaest puta mjesečno)
- Zastupati interese vjerovnika na sudu
Zabranjene radnje utjerivača dugova
- Sastanak s dužnikom, zvati i pisati od 22.00 do 08.00 radnim danom i od 20.00 do 9.00 vikendom
- Djelujte anonimno. Sakupljač se mora predstaviti i dati matični broj tvrtke koju zastupa.
- Neovlašteno povećanje iznosa duga i “uključivanje brojila”
- Ući u stan dužnika bez njegovog pristanka. Uzeti, oštetiti ili uništiti imovinu zajmoprimca
- Primjenjivati tjelesnu silu, prijetiti nasiljem i vrijeđati dužnika ili njegove bližnje. Uključujući i ograničavanje prava na slobodno kretanje
- Izvještavati treće osobe o visini duga bez pismene suglasnosti dužnika
Gdje se mogu žaliti na nezakonite radnje utjerivača dugova?
Kolekcionari krše hrpu članaka ustava i kaznenog zakona. Kojim tijelima treba podnijeti pritužbe?
Policija
Ako utjerivači u bilo kojem obliku ugrožavaju život i zdravlje, trebate podnijeti prijavu najbližoj policijskoj postaji. Ili samo stražare ispred vrata stana.
Uz zahtjev je potrebno priložiti preslike pisama utjerivača, audio snimke telefonskih razgovora i izjave svjedoka. Nezakonite radnje utjerivača također potpadaju pod članak "Iznuda" (članak 163. Kaznenog zakona Ruske Federacije).
Organi kaznenog progona također mogu biti uključeni u situaciju kada utjerivači pokušavaju ući u dužnikov stan. Nije bitno je li stambeni prostor u vlasništvu ili unajmljenom. Prava dužnika zaštićena su člankom 23. Ustava Ruske Federacije o nepovredivosti privatnog života.
Oštećenje imovine potpada pod članak 167. Kaznenog zakona Ruske Federacije "Namjerno oštećenje ili oštećenje imovine." Policija će prihvatiti pritužbu ako kolekcionari buše gume, razbijaju prozore, režu obloge vrata (Kazan je iz nekog razloga poznat po takvom vandalizmu) ili sipaju ljepilo u ključanicu.
A ako kolekcionari obojaju zidove u ulazima s natpisom "Otplati dug" ili "Dužnik stana 195", mogu biti kazneno gonjeni prema članku 214. Kaznenog zakona Ruske Federacije "Vandalizam". Ako kolekcionari obećaju "prenijeti javnosti" činjenicu o dugu, njihovi se postupci mogu kvalificirati kao ucjena. Prema zakonima Ruske Federacije, to je također kazneno djelo.
Antikolekcionari
Antikolekcionari su profesionalni odvjetnici koji štite dužnike, iskorištavajući praznine u zakonodavstvu.
Antikolekcionarima se obraćaju oni koji nemaju ni snage ni mogućnosti samostalno obraniti svoja prava na sudu. Da sam mlada majka, kad se meni i djetetu stalno prijeti, bilo bi lakše potražiti pomoć stručnjaka.
Nakon potpisivanja sporazuma s antinaplatiteljima, njima se prosljeđuju sva potraživanja vjerovnika. Djelatnici tvrtke pregovaraju s agencijama za naplatu i bankama, pišu izjave i pritužbe te zastupaju interese dužnika na sudu.
Ako imate vremena i energije da se sami borite protiv utjerivača dugova, onda možete pisati izjave i žalbe ne samo policiji, već i na:
- Rospotrebnadzor. Tijelo štiti prava potrošača (uključujući korisnike bankarskih usluga)
- Regionalni odjel Roskomnadzora (na primjer, u St. Petersburgu). Trebali biste napisati zahtjev ako nemate nikakve veze s kreditom. Kao rezultat toga, osobni podaci podnositelja zahtjeva brišu se iz baze podataka agencije za naplatu, a dosadni pozivi se zaustavljaju
- Tužiteljstvo
- Centralna banka
- Nacionalna udruga profesionalnih agencija za naplatu. Odgovornosti NAPCA-e također uključuju rad s beskrupuloznim utjerivačima dugova
Ako dug nije tvoj
Najvjerojatnije ćete se morati obratiti policiji ako kolekcionari traže povrat novca za tuđi dug.
Glavni razlozi pogreške:
- Dužnik je prethodno koristio telefonski broj, naveo ga je u ugovoru o kreditu, a SIM karticu jednostavno bacio
- Vaš broj je naveo prijatelj prilikom podnošenja zahtjeva za kredit
- Došlo je do trivijalne tipfelere prilikom unosa osobnih podataka zajmoprimca u računalnu bazu podataka
Zakon zahtijeva da se to učini.
Najprije od inkasatora saznajte koju banku zastupaju i kojeg dužnika traže.
Drugo, sastavite zahtjev banci s detaljnim opisom situacije. U svojoj prijavi zatražite isključenje Vaših podataka iz baze i o tome obavijestite sakupljače. Ne zaboravite službeno prijaviti svoju žalbu!
Treće, dajte kopiju odgovora banke naplatiteljima. Bilo bi dobro da od banke dobijete potvrdu da nema duga. Ako se ništa ne promijeni, morat ćete se obratiti agencijama za provođenje zakona.
Još jedna uobičajena situacija: zajam je izdan bliskom rođaku, a kolekcionari traže njegov povrat od sestre ili oca dužnika.
Morat ćete otplatiti "povezani" dug samo ako:
- Bio je jamac za kredit rođaka
- Jeste li dužnikov supružnik?
- Ušao u nasljedna prava zajmoprimca
U svim drugim slučajevima ne snosite nikakvu odgovornost za dugove svoje uže obitelji! Čak i ako je dužnik brat, otac ili sin.
Jeste li imali negativnih iskustava s utjerivačima dugova? Ako da, kako ste riješili problem? Pretplatite se na ažuriranja i dijelite veze do novih postova sa svojim prijateljima na društvenim mrežama!
Ekonomisti kažu da su krediti motor razvoja gospodarstva. Međutim, ova je prosudba istinita samo pod pristojnim uvjetima kreditiranja i pristojnim ispunjavanjem svojih obveza svih strana uključenih u ovaj proces.
Ako ti uvjeti nisu ispunjeni, tada počinju problemi koji su svojedobno uvelike utjecali na financijsko blagostanje mnogih zemalja i međunarodnog gospodarstva u cjelini.
Kada banka počne potraživati zajam, osoba obično nije zaštićena od ovog financijskog stroja. U ovom ćemo članku otkriti kako se ispravno ponašati kada vam utjerivači prijete, što učiniti i gdje se možete obratiti za pomoć.
Zašto nastaju takvi problemi?
Ljudi uzimaju kredite uglavnom iz jednog razloga - nije moguće platiti cijeli iznos odjednom za kupnju potrebne stvari. Prilikom podnošenja zahtjeva za kredit, zajmoprimci biraju rok pri kojem će visina mjesečne otplate biti dovoljno niska da beznačajno utječe na obiteljski budžet.
Međutim, samo gatare znaju što čeka svakog od nas. A ponekad se događaju situacije kada prihod naglo padne, a nije moguće izvršiti isplate kredita na vrijeme. U tom slučaju dolazi do dospijeća kredita.
Također postoje slučajevi kada banka sama poveća kamatu prema ugovoru, a to više nije prihvatljivo za platitelja.
U ovakvim situacijama banka može prodati vaš dug utjerivaču. A njihove metode rada mogu utjecati ne samo na vaše blagostanje, već i na vaše fizičko zdravlje. Ako se nađete u takvoj situaciji i kolekcionari vam prijete što da radite, mi ćemo to dodatno smisliti.
Poznavanje zakona je vaše oružje
Ljudi koji se profesionalno bave naplatom dugova navikli su svoje žrtve uzimati drsko. Prijetnje fizičkim nasiljem, pozivi rodbini noću i drugi alati postaju njihovi pomoćnici.
Međutim, njihove ovlasti koje daje država jasno su definirane zakonom. Odgovarajući članci mogu se pronaći u Zakonu Ruske Federacije „O potrošačkim kreditima“, koji jasno ocrtava prava kolekcionara. Dakle, ako vam kolekcionari prijete, što trebate učiniti u tom slučaju? Prije svega, upoznajte se sa slovom zakona.
Na primjer, postoji jasno pravilo koje regulira vremensko razdoblje tijekom kojeg će vam "iznuđivači" pomoći da nazovete: radnim danom od 8:00 do 22:00, a vikendom - od 9:00 do 22:00.
Također je vrijedno napomenuti da organizacija za naplatu potraživanja ima najviše mogućnosti od drugih komercijalnih tvrtki i tvrtki. To znači da vam ne mogu učiniti ništa protiv zakona. Razumijevanje ovoga pomoći će vam da ne izgubite prisebnost kada prekrše ova pravila umjesto vas?
Treba im hrabro reći da idu izvan zakona, uz jasno pozivanje na konkretan članak. Vjerujte, ne očekuju ovo.
Sve prijetnje su izvan dosega ruskog zakonodavstva
Ne biste trebali pristati i slijediti vodstvo "iznuđivača". Imaju li utjerivači prava na prijetnje? Naravno da ne. Koliko god utjerivač izgledao ili zvučao strašno, ne smije vam posredno ili izravno prijetiti.
A upravo je to glavno oružje “ransomwarea”. Glavne prijetnje svode se na to da se savjetuje da ne hodate u mračnim uličicama kasno navečer, da pokupite djecu iz škole na vrijeme i isključite električne uređaje u kući.
Ove izjave sadrže činjenicu skrivenih prijetnji:
u prvom slučaju prijeti vam tjelesna ozljeda;
u drugoj verziji daju naslutiti da bi djeca mogla biti oteta;
u trećem slučaju govore o mogućem podmetnutom požaru.
Bez sumnje, sve to svakoga može izbaciti iz takta. U tom slučaju kolekcionari mogu odgovarati prema članku 163. Kaznenog zakona, koji opisuje znakove iznude pod prijetnjom tjelesne ozljede ili oštećenja imovine. Za to je predviđena kazna zatvora do 4 godine i novčana kazna od 80 tisuća rubalja.
Prijetnje financijske institucije
Ako vam banka prijeti utjerivačima dugova, ne morate se brinuti. Prije svega, to je protuzakonito. I drugo, ne mogu sve banke priuštiti kompetentan i učinkovit rad pomoću kolektora.
Naravno, ima smisla odmah riješiti pitanje rastućeg duga sastavljanjem dodatnog ugovora s bankom o restrukturiranju kredita. U tom je slučaju znatno smanjena vjerojatnost da će vaša komunikacija s financijskom institucijom dovesti do angažiranja utjerivača dugova.
Međutim, ako niste uspjeli postići prijateljski dogovor s bankom, a inkasanti vas zovu i prijete, pročitajte korake u nastavku. Slijeđenje ovih točaka pomoći će vam da razgovarate s "iznuđivačima" ne kao lovci, već kao žrtve.
Konkretne akcije
Ako vam utjerivači prijete tužbom ili nečim drugim, nema mjesta panici. Prvi korak je utvrditi u kakvoj su vezi s vašim kreditnim odnosom s bankom.
Uostalom, osoba potpisuje ugovor o kreditu s bankom, a ne s organizacijom za naplatu. Stoga provjerite kod njih koju tvrtku zastupaju, kakva potraživanja imaju prema vama i na temelju čega vam ih iznose.
Ovisno o njihovim odgovorima, trebate odabrati pravu taktiku razgovora. Mogu postojati dva različita načina. Prvi je kada se sklopi ugovor o posredovanju između banke i iznuđivača. Drugo, ako je banka prodala vaš kredit tvrtki za naplatu.
Ugovor između banke i kolekcionara
U prvoj situaciji samo vas imaju pravo nazvati i podsjetiti na vaš dug prema banci. Takvi pozivi za vas nemaju nikakve pravne posljedice, čak i ako vam inkasatori prijete tužbom, pa im se ne morate ni odazivati.
Ako vas zovu s nepoznatog broja i nešto razumijete, recite da će svi razgovori biti samo na sudu i poklopite slušalicu. Odmah dodajte ovaj broj na svoju crnu listu kako vas više ne bi mogli ometati.
Vidjevši da ne dižete slušalicu ili ste im blokirali brojeve, mogli bi vam početi slati SMS poruke kojima vam inkasatori prijete nasiljem. Mogu biti vrlo različite prirode. Na primjer, postoje sljedeće opcije:
Tim za brzi odgovor vam je poslan, budite spremni otvoriti vrata za 15 minuta;
Sutra će vam doći procjenitelj stana, odlučit ćemo za koliko se vaš dom može prodati;
Ako ne želite imati zdravstvenih problema, vratite novac u roku od tjedan dana.
Moguće su i druge, grublje fraze.
Njihov posao je da vas prestraše
Poanta svega ovoga je da vas prestraši i stvori moralni pritisak. Nema potrebe da odgovarate na te poruke, spremite ih u memoriju telefona i isprintajte na papir tako da budu vidljivi datum i broj s kojeg su poslane. To će vam pomoći da na sudu dokažete prekršaje koje su sakupljači počinili u svom radu.
A ako vam dođu doma i pokucaju na vrata, odmah se obratite policiji. Odijelo službenika za provođenje zakona ohladit će njihov žar. Nemojte se bojati ove akcije, jer policiju apsolutno ne zanima vaš kredit i neće vam moći ništa. Ali oni su sasvim sposobni otjerati huligane s doskoka.
Ako je vaš kredit prodan utjerivačima dugova
Ako je banka, čisteći bilancu, vaš kreditni dug preprodala agenciji za naplatu, onda stvari postaju nešto kompliciranije. Uostalom, potonji zakonski imaju pravo od vas tražiti povrat duga.
Međutim, banke nemaju uvijek pravo to učiniti sa svojim zajmoprimcima. U tom slučaju, kada tražite kome se obratiti ako vam utjerivači prijete, bolje je izabrati odvjetnika koji je specijaliziran za takve slučajeve.
Obično profesionalci odmah savjetuju da se žale na takve radnje. Opoziv vaših osobnih podataka i izrada zabrane njihove obrade može u početku ohladiti žar "iznuđivača".
Oni će vas također savjetovati i pomoći da kontaktirate tužiteljstvo u slučaju prijetnji vašim rođacima.
Izvođenje zaključaka
Prije svega, nemojte paničariti. Saznajte tko je zaposlenik koji vas zove i priča o dugu, pitajte ga kako se osjeća prema vašem kreditu.
Djelujte po slovu zakona, recite sakupljačima o njihovim kršenjima. Ako ne uspije, obratite se nadležnim tijelima i pošaljite "iznuđivačima" preslike izjava.
Bilo bi dobro obratiti se odvjetnicima koji se bave takvim pitanjima. Neće im biti teško kompetentno umiriti utjerivače i dogovoriti restrukturiranje vašeg duga kako bi se smanjio teret vašeg proračuna. Bilo je i situacija kada su uspjeli otpisati dio dospjelog duga zbog utvrđivanja različitih kršenja od strane banke.
Mnogi zajmoprimci se nađu u zamci dugova kada je nemoguće vratiti novac banci na vrijeme.
Poštovani čitatelji! U članku se govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki je slučaj individualan. Ako želite znati kako riješi točno tvoj problem- obratite se konzultantu:
Brz je i BESPLATNO!
Problem nakon kojeg građanin s pozitivnom kreditnom poviješću završi na crnoj listi dužnika može biti potaknut ekonomskom situacijom, gubitkom solventnosti ili posla, bolešću ili povećanjem kamata na kredit.
Kada kašnjenje potraje dovoljno dugo i banka shvati da klijent neće dobrovoljno dati novac, u naplatu uključuje neku od agencija za naplatu.
Njihovim uslugama u posljednje vrijeme pribjegavaju i druge organizacije koje ne mogu samostalno naplatiti dug za pružene usluge.
Iako je postupanje djelatnika takvih organizacija prema građanima ili pravnim osobama utvrđeno, oni često prekoračuju svoje ovlasti, grubo se ponašaju i komuniciraju s dužnikom na neodređen način.
Imaju li pravo?
Aktivnosti organizacija za sakupljanje nisu nezakonite.
Kako bi ispunili svoje dužnosti, zakon im predviđa komunikaciju s dužnicima prema utvrđenim pravilima:
- zakazivanje termina od 6 do 22 sata, osim vikendom i praznikom;
- doći u mjesto stanovanja u dogovoru s dužnikom;
- nazvati osobne i poslovne brojeve telefona;
- slati SMS poruke;
- pisati poštom, uključujući e-poštu.
Glavni zadatak agencije za naplatu je:
- obavijestiti dužnika o visini duga i odgovornosti za neplaćanje duga;
- izgraditi odnos povjerenja koji će pomoći objema stranama da riješe probleme duga.
Najčešće zaposlenici agencije za naplatu krše svoje dužnosti.
Nerijetko utjerivači prijetnjama, primjenom sile i psihičkog pritiska te ucjenama natjeraju dužnika da plati kredit, kazne i druge račune.
Ali posrednički ugovor koji utjerivači sklapaju s bankom ili drugom organizacijom za rad s dužnikom ne znači da dužnik smije prijetiti.
Članci zakona
Agencije za naplatu u svom radu mogu se rukovoditi:
- nedavno usvojen;
- , dopuštajući prijenos prava potraživanja;
- Savezni zakon "O individualnom poduzetništvu";
- Zakon o građanskom postupku Ruske Federacije od 14. studenog 2002. (Savezni zakon br. 138);
- (02.10.07.) “O ovršnom postupku”;
- Savezni zakon br. 353 (21. prosinca 2012.) "O potrošačkom kreditiranju."
Ako kolekcionari prijete i iznuđuju novac, dužnik se može rukovoditi člancima 119. i 163. Kaznenog zakona Rusije i podnijeti prijavu tijelima za provođenje zakona sa zahtjevom da ih privedu pravdi.
Prodaja dugova
Dospjeli dug može se prenijeti na treću osobu - to je predviđeno zakonom, ali takav postupak od strane vjerovnika nije valjan ako takav uvjet nije inicijalno naveden u njegovom ugovoru s dužnikom.
U slučaju naplate duga, financijska organizacija može djelovati u dva smjera:
- Angažirajte agenciju za naplatu za rad s dužnikom sklapanjem ugovora o uslugama s organizacijom. U tom slučaju, dužnik ostaje dužan banci, kao i prije.
- Prodajte ili ustupite dužnikov dug utjerivačima dugova. Tada zajmoprimac postaje dužnik organizaciji za naplatu.
Prodaja dugova mora biti određena ugovorom, inače se radnja banke može osporiti na sudu.
Ako se izvrši ustup tražbine, dužnik mora zatražiti presliku ugovora o cesiji i druge isprave u vezi s prijenosom svog duga na naplatitelje.
Što učiniti ako kolekcionari prijete?
Kada se sastajete sa zaposlenicima agencije za naplatu, ne biste trebali paničariti i zapamtite da ugovor nije potpisan s ovom organizacijom. Najprije dužnik treba saznati tko potražuje i na temelju kojih dokumenata.
Uvijek je potrebno zapamtiti da utjerivači nastoje zastrašiti nametljivom komunikacijom. Štoviše, mogu govoriti i unutar zakona i ne.
Obično prijete pljenidbom imovine, sudom, policijom, problemima na poslu, prijete rođacima dužnika i još mnogo toga. Prema njima, dužnik će imati “sladak život”.
Postupci i odgovori građanina ili pravne osobe na ponašanje utjerivača moraju biti opravdani zakonom koji štiti njihova prava.
Masakr
Prijetnjama obično pribjegavaju agencije koje ne cijene svoj ugled ili su jednostavno prevaranti koji su se dočepali informacija o dugovima i osobnih podataka zajmoprimca.
Prijetnje fizičkim nasiljem nad dužnikom i njegovom obitelji mogu biti različite prirode, u nekim slučajevima inkasatori prijete i ubojstvom.
Prema Kaznenom zakonu Ruske Federacije, prijetnje nasiljem i samo nasilje su kaznena djela.
Policiju ne zanimaju kreditna zaduženja, ona je dužna zavesti red i suzbiti radnje koje mogu ugroziti život i zdravlje građana.
Stoga zajmoprimac može sigurno napisati izjavu policijskoj upravi u mjestu prebivališta.
Uz prijavu je potrebno priložiti dokaze o prijetnjama:
- iskazi očevidaca;
- video i audio snimke razgovora tijekom sastanaka ili;
- ispis inkasantskih poziva;
- drugo.
Trebali biste obavijestiti sakupljače da ćete to učiniti, a također potvrditi svoje riječi djelima.
Telefonom
Dužnost je utjerivača zvati dužnike, no što učiniti ako vam utjerivači prijete telefonom? Prije svega, potrebno je zapamtiti da je pozivanje u nedopušteno vrijeme prekršaj i podliježe administrativnim kaznama, na što treba podsjetiti inkasatore.
Kada pritisak na naplatu počne preko telefona, trebali biste:
- prije razgovora uključite uređaj za snimanje, morate pritisnuti nekoliko tipki na telefonu, ovaj zvuk će pokazati kolekcionaru da snimate i umanjit će njegov žar (čak i ako zapravo snima ne izrađuje se);
- prvo biste trebali zamoliti sugovornika da se predstavi, naznačite organizaciju u čije ime je ovlašten, zapišite sve podatke na papiru, ako dobijete odbijanje, možete sigurno prekinuti razgovor;
- poklopiti ako ton pozivatelja prelazi dopuštene granice, otvoreno je nepristojan, a još više prijeti;
- nakon primljenih prijetnji raznih vrsta, izjasnite svoja prava i želju da se branite uz pomoć organa gonjenja.
SMS-om
Kada dužnik ne odgovara na pozive i odbija osobne sastanke, inkasatori šalju zastrašujuće SMS poruke, na primjer:
- „Već smo krenuli k vama, upoznajmo se“;
- “Otvori vrata za pola sata”;
- “Poslali smo vam procjenitelja stana, molim vas da me upoznate”;
- “Procijenite koliko vrijedi vaš dom”;
- “Hitno platite svoj dug ili platite svojim zdravljem”;
- “Zaštitite djecu od otmice” i drugi.
Prvo, možete blokirati broj s kojeg primate poruke. Ako dolaze sa skrivenog broja, možete kupiti novu SIM karticu.
Negativne SMS poruke treba ignorirati.
Za tuđi kredit
Odgovornost se može pripisati jamcu, a zatim, prema potpisanim dokumentima, kolektori imaju pravo tražiti dug ako dužnik postane nesolventan.
Međutim, samo vas sud obvezuje na otplatu duga i to samo u iznosu koji će biti naznačen, tako da možete mirno čekati njegovu odluku.
U rijetkim slučajevima:
- Građanin koji se zadužio namjerno je ostavio tuđi broj telefona, a to se događa i zbog grešaka u bazi podataka. Potrebno je podnijeti pisani zahtjev financijskoj instituciji i objasniti da niste uključeni u kredit.
- Kada su prevaranti došli do osobnih dokumenata i izdali kredit bez znanja njihovog vlasnika, također je potrebno obratiti se banci i policiji pisanom izjavom.
Dužnikovoj rodbini
Kada kolekcionari pozovu rođake dužnika, njihove radnje mogu se nazvati nezakonitim. Zato što je agencija koristila informacije o osobnim podacima na koje rodbina nije pristala.
Rođaci nisu dužni vraćati tuđe kredite (djeca, roditelji, sestre, braća i daljnja rodbina) ako im nisu jamci, pa se s prigovorom slobodno možete obratiti banci i policiji.
Ali u slučaju dugova rođaka postoje neke nijanse:
- Sud može dugove smatrati "bračnima"; njegova će vas odluka obvezati da ih platite.
- Naknadno se može ispostaviti da je pokojnik ostavio dugove, sud će odlučiti o njihovoj otplati od strane nasljednika.
Za zajam
Kada utjerivači zahtijevaju otplatu kredita, trebate saznati:
- tko se prijavljuje i koju organizaciju predstavlja;
- koliki je iznos duga i penala;
- saslušajte sugovornika o njegovoj viziji vraćanja duga;
- ako je moguće, dogovoriti potpisivanje dodatnog sporazuma (plan plaćanja), angažirati odvjetnika za izradu dokumenta i platiti dug.
U slučaju očitih prijetnji od strane naplatitelja, dužnik je dužan upozoriti na svoja prava i napisati izjavu policiji.
Mogu li tužiti?
Često utjerivači dugova mogu prijetiti tužbom, što znači da će dužnik morati platiti ne samo dug, već i pravne troškove. Obično zajmoprimac bolno reagira na takve izjave.
No zakon kaže da utjerivači imaju pravo tužiti ako se građanin ili pravna osoba ne odazove zahtjevima za vraćanje duga i svojim ponašanjem pokaže da to ne namjerava učiniti.
U praksi se vrlo rijetko ide na sud, jer ako kolekcionari izgube slučaj, platit će veliki iznos državne pristojbe.
Ali ako dužnik angažira kompetentnog odvjetnika i odvjetnika, možda će uspjeti postići smanjenje iznosa duga, iako će ga i dalje morati platiti.
Kako reagirati?
Kada komunicirate, trebali biste ostati mirni, zapamtiti svoja prava prema zakonu i ne reagirati na prijetnje.
Ako je potrebno, bolje je kontaktirati agencije za provođenje zakona, ali da biste to učinili, morate dokazati neovlaštene radnje sakupljača.
Prilikom komunikacije ne smijete sakupljaču davati nikakve osobne ili financijske podatke, niti potpisivati priznanice, papire ili druge dokumente bez sudjelovanja kvalificiranog odvjetnika. Kad god je moguće, kada komunicirate s utjerivačem dugova, trebali biste napraviti audio snimke razgovora, a ponekad i video.
Također, ne treba se bojati odluke suda, ona najčešće stane na stranu dužnika, s obzirom na trenutnu financijsku situaciju. Stoga se mogu ponuditi lojalniji načini otplate duga.
PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u tjednu.
U posljednje vrijeme krediti često dovode ljude u dugove. Prilikom podizanja kredita ljudi su sigurni u svoju solventnost i uopće ne očekuju da bi u skoroj budućnosti mogli izgubiti posao ili se teško razboljeti.
Dođe li do takve situacije, banke vrlo brzo reagiraju na situaciju i, ako dužnik odbije platiti, prodaju dug posebnoj agenciji. Profesionalni utjerivači novčanih dugova nazivaju se utjerivači. Zaposlenici takvih agencija u svojim aktivnostima koriste različite metode prikupljanja sredstava od kojih su mnoge često nezakonite. U našem članku govorit ćemo o tome kako se ponašati kada vas utjerivači zovu i prijete, gdje se obratiti u takvoj situaciji i kako se zaštititi od nezakonitog progona.
Svaki bi dužnik trebao imati ideju što učiniti ako utjerivači zovu i prijete. Malo je vjerojatno da biste trebali očekivati takve goste, jer nema zakonskih osnova za takav posjet, ali oni su sposobni stalno zvati i traumatizirati psihu stanovnika. Da biste imali predodžbu o tome kako postupati s utjerivačima dugova, prvo biste trebali razumjeti koja prava ima zaposlenik agencije i koje obveze preuzima kada se prijavljuje za posao.
Dakle, tko je utjerivač dugova? U biti, riječ je o osobi koja ugovorom o cesiji prima pravo na dužničke obveze određenog građanina od izvornog vjerovnika. Po takvom dokumentu kolekcionar ima pravo primiti dug po naplati. Nema više nikakva prava.
Potpisivanjem ugovora građanin preuzima određene obveze. Konkretno, inkasator mora obavijestiti dužnika da kredit kasni, tražiti od njega da plati traženi iznos i obavijestiti ga da je slučaj proslijeđen sudu. Važno je da se razgovor odvija na pristojan način, korektno, bez uvreda. Nažalost, u velikoj većini slučajeva utjerivači prekoračuju svoje ovlasti i ponašaju se nezakonito.
Kako se ponašati ako utjerivač pozove?
Čak i ako takvi građani imaju ugovor o cesiji, neće doći u kuću dužnika. Zbog toga se dugovi po potrošačkim kreditima građana isplaćuju iznimno rijetko, jer ne donose značajniju zaradu naplatiteljima. Najčešće vjerovnici djeluju na temelju ugovora o zastupanju s bankom. Utjerivač jednostavno zastupa interese vjerovnika i djeluje na temelju ugovora o zastupanju. U tom slučaju, ako takva osoba nazove, trebate postupiti na sljedeći način:
- Prvo morate saznati na temelju čega takva osoba govori, a ako nema ugovora o dodjeli, onda se razgovor može prekinuti.
- Ako takav ugovor postoji, potrebno je zatražiti ovjerenu kopiju.
- Čak i prije nego započnete razgovor, preporučuje se uključiti diktafon na telefonu kako biste snimili razgovor za prijetnje.
U budućnosti bi nastala snimka mogla postati dokaz nezakonitih mjera koje je poduzeo kolekcionar, kao i njegovo nepristojno i drsko ponašanje.
Koje radnje poduzeti kada počnu pristizati prijetnje?
Činjenica je da je zadatak svakog kolektora poduzeti sve potrebne mjere kako bi izvršio pritisak na dužnika i, kao rezultat toga, dobio ne samo cijeli dug, već i kamate na kredit. Prijetnje su najučinkovitiji način da dobijete traženi iznos.
Ako razgovori ne pomognu, sljedeće radnje mogu uključivati:
- podnošenje prijave tijelima za provođenje zakona;
- slanje prijave tužiteljstvu;
- žaliti se sudu.
Bitno je da nije potrebno obavijestiti počinitelja. Oštećeni građanin mora pažljivo razmotriti pripremu službene žalbe i pripremu baze dokaza. To će jamčiti zaštitu od pažnje kolekcionara.
Kako dati izjavu agencijama za provođenje zakona?
Nakon obavljenog telefonskog razgovora s počiniteljem, potrebno je poduzeti mjere za rješavanje ovog problema. Da biste to učinili, morat ćete sastaviti zahtjev i podnijeti ga nadležnim tijelima.
Dokument će zahtijevati sljedeće podatke:
- naziv agencije s kojom građanin surađuje;
- osobni podaci sugovornika, ako su takvi podaci dostupni;
- vrijeme prijema poziva;
- broj telefona s kojeg je poziv stigao.
Glavni zadatak građanina je opisati kojim se tehnikama počinitelj služio u razgovoru i što je rekao tijekom razgovora.
Ako nema zapisa, možda postoji problem s rješavanjem problema. U tom slučaju možete od teleoperatera zatražiti podatke o pozivu, napraviti snimanje ili zamoliti nekog drugog građanina da bude prisutan prilikom komunikacije s utjerivačem. Tužiteljstvo ili drugo tijelo dužno je prihvatiti izjavu i pokrenuti kazneni postupak na temelju iznude, prijevare ili huliganstva.
Zaključak
Ukratko, vrijedno je obavijestiti da se ne treba bojati poziva i posjeta utjerivača, jer oni nemaju nikakva prava niti zakonske osnove postavljati zahtjeve. Čak i ako se to dogodi, sasvim je moguće obratiti se agencijama za provođenje zakona ili tužiteljstvu s izjavom za rješavanje problema.
Kada banka prodaje svoje dugove trećoj osobi, dužniku je najneugodniji susret s novim vjerovnicima – utjerivačima, jer su to obično asertivni ljudi koji odmah uhvate “bika za rogove”. Odmah se navodi iznos vašeg duga, koji se obično pokaže puno većim od onoga što je korisnik kredita znao. Zaprepašten počinje raspravljati, a onda se ispostavi da dug, osim samog kredita, obračunate kamate i odbitaka u obliku penala, uključuje i određeni iznos, koji se obično naziva naknada za usluge naplate, ali u stvarnosti to je razlika između stvarnog iznosa duga i cijene po kojoj je kupljen od banke. Dužnik, ionako u teškoj situaciji, sada duguje još više. Ali ne treba očajavati, a još manje se upuštati u beskorisne rasprave. Prijetnje kolekcionara – jesu li opasne?
Jednostavno skrivanje od profesionalnog utjerivača dugova ili njegovo ignoriranje, smatrajući njegove aktivnosti nezakonitim, nije u redu. Rad agencija za naplatu je zakonski dopušten, a ako ništa ne krše i postupaju u skladu sa zakonom, onda se može smatrati da se skrivate od obveze duga.
Činjenica da se skrivate može biti korisna za kolekcionara, jer možete biti osuđeni u odsutnosti (bez vašeg prisustva) u korist vjerovnika. Odbjegli dužnik uvijek nosi “žig” lopova.
I onda - zašto se skrivati ako niste kriminalac, nego jednostavno dugujete iznos koji danas niste u mogućnosti platiti. Svaki bijeg je priznanje slabosti i pogrešnosti. Ali imate prava, a ona su zaštićena Građanskim zakonikom.
Pri prvom susretu s utjerivačem odmah zahtijevajte potpuno upoznavanje sa suštinom stvari:
- Imate pravo osporiti prijavljeni iznos duga, a da biste to učinili morate imati uvid u sve dokumente koji to potvrđuju:
- na ugovor (cesiju) sklopljen između banke i vjerovnika;
- na procijenjeni dio ukupnog duga;
- Imate pravo odbiti sve vrste kontakata s kolekcionarom ako on ne pruži dokaze o prijenosu prava vjerovnika na njega (članak 385. Građanskog zakonika Ruske Federacije) - ovjerenu kopiju ugovora o ustupanju.
- Ako vas banka nije unaprijed obavijestila o sklopljenom ugovoru s agencijom za naplatu, tada imate puno pravo birati između dva vjerovnika i nastaviti plaćati dugove banci, a ne novopečenom vjerovniku (čl. 382. Dio 3 Građanskog zakonika):
- izostanak takve obavijesti rizik je da naplatitelj ostane bez plaćanja duga;
- obavijest svakako mora biti u pisanom obliku s kratkom kreditnom poviješću, iznosom svih obveza duga i podacima o organizaciji na koju su te obveze prenesene i čiji je predstavnik zaposlenik koji vam je došao;
- Nedostatak obavijesti ne znači da je sama dodjela nezakonita.
- Ako ustupanje ne ukazuje na mogućnost novih kreditnih uvjeta, tada se dužničke obveze ispunjavaju pod istim uvjetima i u opsegu koji postoji u trenutku njegova potpisivanja (članak 384. Građanskog zakonika):
- U tom slučaju kolekcionari nemaju pravo povećanja kamata.
Dvije vrste ponašanja kolekcionara
Daljnje ponašanje utjerivača dugova pokazat će vam kakva je bobica:
Ako je legalno, onda će djelovati u okviru zakona:
- omogućit će vam pristup svim materijalima u vezi duga;
- ponudit će restrukturiranje duga ili plaćanje u obrocima (na rate);
- će vas tužiti nakon što iscrpite sve druge pravne mogućnosti za rješavanje problema.
Ako je sakupljač "crn", odnosno namjerava djelovati izvan zakona, moguće su sljedeće radnje:
- Uskraćivanje pristupa materijalima slučaja zbog navodne “povjerljivosti” podataka:
- Ovdje mu možete prigovoriti: Ali što je s povjerljivošću koju je banka već prekršila?
- Prijetnje:
- oduzeti svu imovinu ("ostaviti bez konca", "pustiti po svijetu" itd.);
- osramotiti te pred bližnjima (“cijeli će svijet znati za tvoje dugove”, “svi će te okolo prezirati”)
- poduzeti mjere fizičke prisile prema Vama ili Vašim bližnjima („požalit ćeš što si se rodio“, „život će ti se od sada pretvoriti u pakao“ i dr.)
- tužiti i biti "doživotno u zatvoru" itd.
Inkasatori i sud
Valja napomenuti da se sud pojavljuje iu prvom i u drugom slučaju s razlikom:
Tužitelj koji djeluje u okviru zakona ne boji se suda i pribjegava mu kao posljednjem sredstvu.
Zašto utjerivači izbjegavaju sud?
Polulegalni ili kriminalni kolekcionar odmah počne prijetiti sudom, ali na sud u pravilu ne ide, jer zna da će tamo sigurno izgubiti spor, pa i uvaliti se u probleme:
- Niti jedno tijelo osim pravosuđa nema pravo izravno naplaćivati imovinu, a još manje je oduzimati.
- Otkrivanje podataka o naplati potraživanja trećim osobama predstavlja povredu prava na privatnost.
- Prijetnje inkasantima po život i zdravlje, bez obzira provode li se ili ne – čl. 119. Kaznenog zakona.
- Nerazumno napuhavanje iznosa duga je prijevara.
Stoga je u vašem najboljem interesu da slučaj ide na suđenje:
- Sud može pokrenuti stečajni postupak na temelju prijave podnesene protiv Vas.
- Na sudu se ukidaju kamate, provizije kolekcionarima i ostali troškovi.
- Sudski izvršitelji, koji uvijek postupaju u zakonskim okvirima, opisat će vašu nekretninu.
- Sud nema pravo oduzeti Vam jedini dom, kao i pretvoriti Vas u prosjaka, lišiti Vas stvari i predmeta potrebnih za život i rad.
- Čak i ako je iznos imovine prodane na dražbi manji od iznosa duga, dug se gasi.
Znajući to, čak ni "dobri", pahuljasti kolekcionari ne vole tužiti dužnika, jer će najvjerojatnije iznos duga naplaćenog putem suda biti mnogo manji od navedenog u cesiji, osim toga, tužitelj će također imati snositi troškove.
Želite prestrašiti utjerivača dugova? Budite prvi koji će od njega tražiti da vas tuži.
Što učiniti ako kolekcionar tuži
Ako sakupljač tuži, poduzmite sljedeće korake:
- Idite na sud i napravite kopije materijala slučaja kako biste se upoznali s njima:
- Ako vas ured odbije, otiđite do suca pomoćnika i objasnite svoju situaciju.
- Ako se nakon proučavanja materijala potvrdi nezakonitost zahtjeva kolekcionara, pripremite tužbu u kojoj naznačite i obrazložite sva svoja neslaganja sa zahtjevima. Odvjetnici ili pravni savjetnici mogu pomoći u pripremi prigovora na zahtjev.
- Nakon sastavljanja prigovora idete ga prijaviti u sud ili predati sucu ili tužiteljima pred sudom. Prigovor možete pročitati i izravno u sudnici.
Nemojte ignorirati suđenje niti dopustiti da se održi u vašoj odsutnosti.
Neki kolekcionari koriste iznenađenje: obavijeste vas dan prije suđenja kako se ne biste imali vremena pripremiti za ročište. To obično rade s onima koji potpuno izbjegavaju susret s njima. Stoga je važno što prije se upoznati sa svim tvrdnjama stručnog inspektora koje je dokumentirao.
Kada se sastajete s utjerivačem dugova, ponašajte se mirno i bez straha, pokazujući poznavanje građanskog zakonika: malo je vjerojatno da će htjeti tužiti pravno pametnu osobu. Istodobno, nemojte naglašavati ponižavajući stav prema predstavniku ove profesije: kažu, niste mi važni, vi ste izvan zakona itd. Ambiciozni ljudi, u pravilu, nastoje dokazati suprotno, i ovdje nije važno pitanje novca.
Što učiniti ako utjerivači pozovu
Inkasatori, naravno, imaju pravo zvati, ali ne noću i ne između 22 i 8 sati radnim danom, odnosno od 20 do 9 sati vikendom i praznicima. .
Neusvojeni prijedlog zakona o djelatnosti inkasatora također je pokušao ograničiti nametljivost poziva uvođenjem njihove učestalosti, jer čovjeka možete maltretirati “bez pranja, pa uz vožnju”: zvati u dopušteno vrijeme, ali 10 puta na sat i 100 dnevno.
Ako vas utjerivač gnjavi pozivima izvan radnog vremena, uzmite ispis poziva od svog teleoperatera i slobodno podnesite prijavu policiji.
Ako primate pozive koji su nezasitni i česti, jednostavno isključite telefon ili promijenite broj. I općenito, objasnite podnositelju zahtjeva da se takve stvari ne mogu riješiti telefonom.
Što učiniti ako ste ugroženi
U posljednje vrijeme profesionalni inspektori pokušavaju izbjeći izravne prijetnje, jer su vrlo brzo uvidjeli da to ide protiv njih. Kolekcionarske prijetnje poput "nećeš živjeti" i "sva će ti djeca umrijeti" u arsenalu su nekih vrlo ludih i glupih kolekcionara.
Ako čujete ovako nešto, odmah pozovite policiju.
Neizravne prijetnje kolekcionara - “sjedit ćeš u zatvoru, to obećavamo”, “sud će ti oduzeti djecu i poslati ih u sirotište”, “kuća će ti slučajno izgorjeti” i “svi će saznati za tvoje dugove ” - to su također nezakonite radnje: potpadaju pod članak 163. o iznudi.
Profesionalni utjerivač ima pravo tražiti dug, ali samo u obliku pojašnjenja njegove veličine, podsjetnika na rokove plaćanja, a ne fizičke pljenidbe - ništa više.
Preventivna akcija
- S kolekcionarom trebate razgovarati tek nakon što on predoči svoje dokumente, uključujući identifikaciju.
- Otvoreno snimajte i snimajte sve razgovore na diktafone i kamere.
- Najpoželjniji oblik komunikacije je pismeni: obavijestite zaposlenika agencije da više volite komunicirati pismeno.
- Izbjegavajte telefonsku komunikaciju u potpunosti jer je to najtajnovitiji oblik koji omogućuje utjerivaču dugova da sakrije svoje lice i pravo ime te nekažnjeno pribjegava prijetnjama.
Zbirke su vrsta komercijalnog poslovanja. Agencije za naplatu nemaju ni državnu ni izvršnu vlast. Oni ne mogu donositi nikakve odluke o sudbini dužnika i moraju biti samo posrednici između njega i suda.
