การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมหัวข้อหนึ่งหรือประเภทอื่น เช่น การผลิต วิทยาศาสตร์ การบริการ ฯลฯ ในการสื่อสารทางธุรกิจ หัวข้อของการสื่อสารคือกิจกรรมร่วมกัน (สาเหตุทั่วไป) และ คู่สื่อสารจะทำหน้าที่เป็นบุคคลสำคัญต่ออีกฝ่ายหนึ่งเสมอ ความร่วมมือที่มีประสิทธิผล การรวบรวมเป้าหมายและตำแหน่ง การปรับปรุงความร่วมมือเป็นภารกิจหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ

ในกิจกรรมร่วมกัน สามารถระบุองค์ประกอบบังคับได้หลายประการ:

เป้าหมายเดียว

ชุมชนแห่งแรงจูงใจที่ส่งเสริมให้บุคคลร่วมมือกัน

ความเชื่อมโยงระหว่างกันของผู้เข้าร่วม

การมีพื้นที่และเวลาเดียวสำหรับการดำเนินการแต่ละอย่าง

การแบ่งกระบวนการกิจกรรมเดียวออกเป็นหน้าที่แยกกันและการกระจายระหว่างผู้เข้าร่วม

การประสานงานของการกระทำแต่ละอย่างความจำเป็นในการจัดการ

ตรงกันข้ามกับการสื่อสารแบบมุ่งเน้นบุคคล ซึ่งมีเนื้อหาเป็นลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วม วัตถุประสงค์ของการโต้ตอบทางธุรกิจอยู่นอกเหนือกระบวนการสื่อสาร . ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนนี้อยู่ภายใต้การแก้ปัญหาเฉพาะที่องค์กรเผชิญอยู่ซึ่งกำหนดกรอบการทำงานบางอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้คน

ลักษณะเฉพาะของการโต้ตอบทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับลักษณะสำคัญขององค์กร โครงสร้างและหลักการของพฤติกรรมองค์กร:

การติดต่อบังคับระหว่างผู้เข้าร่วมการสื่อสาร โดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบ

ข้อจำกัดทั่วไป เช่น การปฏิบัติตามกฎหมาย บรรทัดฐานทางสังคม การปฏิบัติตามกฎระเบียบ (เช่น การดำเนินการตามคำแนะนำ ระเบียบการ การปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน การปฏิบัติตามประเพณีขององค์กร ฯลฯ)

การปฏิบัติตามหลักการบทบาทที่เป็นทางการของการมีปฏิสัมพันธ์ โดยคำนึงถึงบทบาทหน้าที่ สิทธิ และความรับผิดชอบในหน้าที่การงาน โดยยึดมั่นในการอยู่ใต้บังคับบัญชาและมารยาททางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่จะเป็นทางการ ห่างไกล และ "เย็นชา" นี่เป็นเพราะการควบคุมเป้าหมายและแรงจูงใจในการสื่อสารที่ค่อนข้างเข้มงวดและวิธีการติดต่อระหว่างพนักงาน พนักงานแต่ละคนในองค์กรได้รับมอบหมายมาตรฐานพฤติกรรมในรูปแบบของโครงสร้างสิทธิและความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการที่มั่นคง

ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมเฉพาะซึ่งมีการสร้างความสัมพันธ์ของการอยู่ใต้บังคับบัญชา การพึ่งพา และความไม่เท่าเทียมกันระหว่างแผนกและพนักงานตามโครงสร้างลำดับชั้นขององค์กร

เนื่องจากโครงสร้างลำดับชั้นขององค์กรจึงเกิดปัญหาประสิทธิผลของการตอบรับและการถ่ายโอนข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้องข้ามระดับของปิรามิดแบบลำดับชั้นเกิดขึ้น จากข้อมูลบางส่วน มีเพียง 20-25% ของข้อมูลที่มาจากผู้บริหารระดับสูงเท่านั้นที่เข้าถึงผู้ดำเนินการโดยตรงและพวกเขาเข้าใจอย่างถูกต้อง สาเหตุหนึ่งเกิดจากการบิดเบือนข้อมูลและในทางกลับกันความไม่เต็มใจของผู้จัดการที่จะแจ้งพนักงานโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะของกิจการในองค์กรโดยรวม (ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องปฏิบัติตามคำแนะนำเฉพาะโดยไม่ต้องถามโดยไม่จำเป็น คำถาม). ในขณะเดียวกัน ผู้คนก็คาดเดาข้อมูลที่มีอยู่ เพื่อคำนึงถึงคุณลักษณะเหล่านี้ของการสื่อสารอย่างเป็นทางการและทางธุรกิจ จำเป็นต้องบันทึกคำสั่ง การตัดสินใจ คำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษร และยอมรับข้อเสนอแนะว่าเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพของการโต้ตอบทางธุรกิจ -

การพึ่งพาซึ่งกันและกันของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสารทางธุรกิจทั้งในการบรรลุผลลัพธ์สุดท้ายและการตระหนักถึงความตั้งใจส่วนตัว แรงจูงใจเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ในการสื่อสารทางธุรกิจ บุคคลจะทำหน้าที่เป็นบุคคลเฉพาะและเป็นตัวแทนขององค์กรไปพร้อมกัน เช่น ผู้ปฏิบัติหน้าที่ตามบทบาททางวิชาชีพบางอย่าง หากความต้องการส่วนบุคคลไม่พอใจในกระบวนการกิจกรรมหรือความคิดและรูปแบบพฤติกรรมของบุคคลไม่สอดคล้องกับบรรทัดฐานของกลุ่ม ความขัดแย้ง (ภายในบุคคล ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล) อาจเกิดขึ้นและความสนใจในการทำงานอาจลดลง

ความเข้ากันได้และความสามัคคีระหว่างสมาชิกในทีม (ความซื่อสัตย์ของหัวข้อโดยรวม) เป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับกิจกรรมร่วมกัน ในระหว่างกิจกรรมร่วมกันจะมีการสร้างกลไกเฉพาะในการควบคุมพลวัตของกระบวนการรับรู้ของแต่ละบุคคลกลยุทธ์ร่วมกันในการแก้ปัญหารูปแบบกิจกรรมทั่วไปสำหรับกลุ่มการแลกเปลี่ยนคุณสมบัติของแต่ละบุคคลและความสามารถความปรารถนาและความสามารถในการเชื่อมโยง เป้าหมายและการกระทำโดยมีเป้าหมายและการกระทำของผู้อื่นพัฒนาขึ้น ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการขยายพื้นที่ข้อมูล ทำให้สามารถดูแง่มุมต่างๆ ของปัญหาที่ได้รับการแก้ไขและวิธีการแก้ไขได้มากขึ้น ผลลัพธ์ของการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวคือการผสมผสานความคิดระหว่างผู้เข้าร่วมกิจกรรม ความสามัคคีคือความสม่ำเสมอในการทำงานระหว่างผู้เข้าร่วมในกิจกรรมร่วมกัน

การตระหนักรู้ในตนเองอย่างมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญและการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจของพวกเขานั้นเป็นไปได้ ประเภทของการสื่อสาร ซึ่งสันนิษฐานว่าเป็นเป้าหมายเชิงปฏิบัติ การตัดสินใจที่สร้างสรรค์ และความพร้อมทางจิตวิทยาของคู่ครองแต่ละรายสำหรับพฤติกรรมที่เหมาะสม เรากำลังพูดถึงการสื่อสารประเภทการรับรู้ การโน้มน้าวใจ การแสดงออก การชี้นำ และพิธีกรรม:

ความรู้ความเข้าใจการสื่อสารมีวัตถุประสงค์เพื่อขยายกองทุนข้อมูลของพันธมิตร การส่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมทางวิชาชีพ และการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลที่เป็นนวัตกรรม เป็นผลให้คาดว่าจะเชี่ยวชาญข้อมูลใหม่ นำไปใช้ในทางปฏิบัติ แนะนำนวัตกรรม และการพัฒนาตนเอง

โน้มน้าวใจการสื่อสารมีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นความรู้สึกบางอย่างในคู่ค้าทางธุรกิจ เพื่อสร้างแนวทางและทัศนคติที่มีคุณค่า เพื่อโน้มน้าวความชอบธรรมของกลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์บางอย่าง เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็น ทัศนคติ และจุดยืน

แสดงออกการสื่อสารมุ่งเป้าไปที่การสร้างอารมณ์และจิตใจในคู่รัก การถ่ายทอดความรู้สึก ประสบการณ์ และกระตุ้นให้เกิดการกระทำทางสังคมที่จำเป็น

ชี้นำการสื่อสารจะต้องสร้างแรงบันดาลใจให้คู่ค้าทางธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงแรงจูงใจ ค่านิยมและทัศนคติ พฤติกรรมและทัศนคติ

พิธีกรรมการสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรวบรวมและรักษาความสัมพันธ์แบบเดิมในโลกธุรกิจ จัดทำกฎระเบียบทางสังคมและจิตวิทยาสำหรับคนกลุ่มใหญ่และกลุ่มเล็ก อนุรักษ์ประเพณีพิธีกรรมของบริษัท องค์กร สร้างสรรค์และรวมเอาประเพณีใหม่

ดังนั้นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงต้องอาศัยความรู้ในองค์ประกอบทั้งหมด ซึ่งความรู้ดังกล่าวจะทำให้มั่นใจในความสามารถในการสื่อสารของนักธุรกิจ การพัฒนาความสามารถในการสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมทางวิชาชีพที่มีประสิทธิผล

ลักษณะสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์แสดงออกแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสอนซึ่งช่วยให้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์หลายประเภท. มีฐานต่างๆ สำหรับการจำแนกประเภท คำพูดของเพื่อนร่วมงานทางธุรกิจ

ปฏิสัมพันธ์จะแตกต่างกันไปตามหัวเรื่องและวัตถุเป็นหลัก - หัวเรื่อง:

• - บุคลิกภาพ - บุคลิกภาพ (นักเรียน - นักเรียน, ครู - นักเรียน, ครู - ครู, ครู - ผู้ปกครอง ฯลฯ );
• - ทีม - ทีม (ทีมรุ่นน้อง - ทีมรุ่นพี่ รุ่นชั้นเรียน ทีมนักเรียน - ทีมการสอน ฯลฯ)

แต่ละประเภทเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะของตัวเองขึ้นอยู่กับอายุ: ปฏิสัมพันธ์ในวัยเดียวกันและหลายวัย ปฏิสัมพันธ์ในทีมเด็กนักเรียนระดับต้นและระดับสูง ฯลฯ

มีการบันทึกปฏิสัมพันธ์ทั้งทางตรงและทางอ้อม

ปฏิสัมพันธ์โดยตรงนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยผลกระทบโดยตรงต่อกันและกัน ในขณะที่ปฏิสัมพันธ์ทางอ้อมไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ตัวบุคคล แต่อยู่ที่สถานการณ์ในชีวิตของเขา สภาพแวดล้อมจุลภาคของเขา ตัวอย่างเช่นครูที่จัดกิจกรรมการเรียนรู้ร่วมกันโต้ตอบโดยตรงกับที่ปรึกษาซึ่งกิจกรรมของเด็กนักเรียนคนอื่น ๆ ในการทำงานขึ้นอยู่กับกิจกรรม ครูให้คำปรึกษากับผู้ช่วยของเขาโดยมุ่งความสนใจและการกระทำไปยังนักเรียนแต่ละคนและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรวมสหายไว้ในงาน ครูจะปรับกิจกรรมของเด็กคนอื่น ๆ ที่มีการโต้ตอบทางอ้อมผ่านทางที่ปรึกษา

พื้นฐานในการจำแนกประเภทของปฏิสัมพันธ์อาจเป็น:

• - เนื้อหาของกิจกรรม (ปฏิสัมพันธ์ในด้านการศึกษา แรงงาน สุนทรียศาสตร์ และกิจกรรมอื่น ๆ )
• - การมีอยู่ของเป้าหมายหรือการขาดหายไป - สามารถตั้งเป้าหมายพิเศษในการโต้ตอบได้ จากนั้นเรียกว่าการมุ่งเน้นเป้าหมาย หรือเป้าหมายอาจหายไป แล้วพวกเขาก็พูดถึงปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นเอง
• - ระดับของการควบคุม - ควบคุม, กึ่งควบคุม, ไม่สามารถควบคุมได้; ควบคุม - การโต้ตอบโดยเด็ดเดี่ยวพร้อมด้วยข้อมูลที่เป็นระบบเกี่ยวกับผลลัพธ์ทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในการโต้ตอบในภายหลัง กึ่งนำทาง - นี่เป็นปฏิสัมพันธ์ที่มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายเช่นกัน แต่ความคิดเห็นกลับถูกใช้แบบเฉพาะกิจ ไม่สามารถควบคุมได้คือการมีปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นเอง
• -- ประเภทของความสัมพันธ์ - “เท่าเทียม” หรือ “ความเป็นผู้นำ” ปฏิสัมพันธ์ "ตามเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน" มีลักษณะเฉพาะโดยหัวเรื่อง - ความสัมพันธ์ของหัวเรื่อง กิจกรรมของทั้งสองฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์ มี “ภาวะผู้นำ” มีกิจกรรมด้านหนึ่ง

ในทางปฏิบัติ ปฏิสัมพันธ์มีลักษณะพิเศษคือความเหมาะสม ประสิทธิภาพ ความถี่ และความเสถียร แนวทางที่แตกต่างกันในการจำแนกประเภทของปฏิสัมพันธ์ไม่ได้แยกออกจากกัน แต่เน้นย้ำถึงความหลากหลายมิติและความอเนกประสงค์ของกระบวนการนี้อีกครั้ง เราใช้ลักษณะของปฏิสัมพันธ์เป็นพื้นฐานสำหรับการจำแนกประเภท โดยเน้นคุณลักษณะสามประการต่อไปนี้: ทัศนคติของฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์ต่อผลประโยชน์ของกันและกัน การมีอยู่ของเป้าหมายร่วมกันที่รับรู้ของกิจกรรมร่วมกัน และอัตวิสัยของตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ ซึ่งกันและกันในการโต้ตอบ การผสมผสานคุณลักษณะต่างๆ เหล่านี้ทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์บางประเภท: ความร่วมมือ การเจรจา ข้อตกลง การเป็นผู้ปกครอง การปราบปราม การไม่แยแส การเผชิญหน้า (ดูตารางที่ 1)

การจำแนกประเภทนี้ใช้ได้กับลักษณะของปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมในกระบวนการศึกษาทุกระดับ: ครู - นักเรียน, นักเรียน - นักเรียน, ครู - ครู ฯลฯ การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการพัฒนาทีมและบุคคลคือรูปแบบการทำงานร่วมกันซึ่งมีลักษณะของความรู้ที่เป็นกลาง การพึ่งพาด้านที่ดีที่สุดของกันและกัน และความเพียงพอของการประเมินและการประเมินตนเอง มีมนุษยธรรม เป็นมิตรและไว้วางใจ ความสัมพันธ์แบบประชาธิปไตย กิจกรรมของทั้งสองฝ่าย การกระทำที่ตระหนักและยอมรับร่วมกัน อิทธิพลเชิงบวกซึ่งกันและกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการพัฒนาในระดับสูงขององค์ประกอบทั้งหมด

ความร่วมมือระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการศึกษาคือการกำหนดเป้าหมายร่วมกันของกิจกรรม การวางแผนร่วมกันของงานที่จะเกิดขึ้น การกระจายกำลังร่วมกัน วิธีการ และหัวข้อของกิจกรรมในเวลาตามความสามารถของผู้เข้าร่วมแต่ละคน การติดตามร่วมกันและ การประเมินผลงาน และคาดการณ์เป้าหมายและวัตถุประสงค์ใหม่

ตารางที่ 1ประเภทของการโต้ตอบ

ประเภทการโต้ตอบ	เคารพในผลประโยชน์ของกันและกัน	การบรรลุเป้าหมายร่วมกันของกิจกรรมร่วมกัน	อัตวิสัยของตำแหน่งที่สัมพันธ์กันในการมีปฏิสัมพันธ์
ความร่วมมือ	เชิงบวกซึ่งกันและกัน
	เชิงบวกซึ่งกันและกัน
	เชิงบวกซึ่งกันและกัน
การปราบปราม	คิดบวกด้านเดียว
ข้อตกลง	เป็นกลาง
การเผชิญหน้า	เชิงลบ
ความเฉยเมย (สมบูรณ์หรือบางส่วน)	เป็นกลาง

ความร่วมมือไม่อนุญาตให้มีการทำงานที่ไร้ความหมายและไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อร่วมมือกัน อาจเกิดความขัดแย้งและความขัดแย้งได้ แต่ได้รับการแก้ไขบนพื้นฐานของความปรารถนาร่วมกันที่จะบรรลุเป้าหมาย ไม่ละเมิดผลประโยชน์ของฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์ และอนุญาตให้ทีมและสมาชิกก้าวไปสู่ระดับคุณภาพใหม่ . เด็กนักเรียนพัฒนาทัศนคติต่อตนเองและผู้อื่นในฐานะผู้สร้างผลประโยชน์ส่วนรวม เป็นคนที่มีใจเดียวกันและเพื่อนร่วมงานในการทำงานร่วมกัน

ปฏิสัมพันธ์ของบทสนทนามีศักยภาพทางการศึกษาที่ยอดเยี่ยม โดยสันนิษฐานถึงความเท่าเทียมกันของตำแหน่งของพันธมิตร ทัศนคติเชิงบวกของฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์ต่อกัน และโดดเด่นด้วยความโดดเด่นขององค์ประกอบทางปัญญาหรืออารมณ์ในโครงสร้าง ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวช่วยให้ "รู้สึกถึงคู่ครอง" เพื่อให้รู้เข้าใจและรับตำแหน่งทางจิตใจได้ดีขึ้นเพื่อบรรลุข้อตกลง การยอมรับคู่ครองในแบบที่เขาเป็น ความเคารพและไว้วางใจในตัวเขา การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างจริงใจช่วยให้คนเราพัฒนาความเชื่อ ทัศนคติ และมุมมองที่คล้ายคลึงกันในสถานการณ์เฉพาะได้ ประสิทธิผลของบทสนทนานั้นมั่นใจได้จากความเปิดกว้าง ความจริงใจ ความสมบูรณ์ทางอารมณ์ และการขาดอคติ

ครูและเด็กนักเรียนมีส่วนร่วมในการสนทนาต่างๆ ในชีวิตประจำวัน การขาดทักษะในการดำเนินการเสวนาทำให้เกิดความไม่เป็นมิตรในความสัมพันธ์ ความเข้าใจผิด ข้อพิพาท และความขัดแย้ง ในทางกลับกัน บทสนทนาที่มีโครงสร้างอย่างเหมาะสมจะสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกันระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการสอน

ข้อตกลงนี้ขึ้นอยู่กับข้อตกลงของฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์เกี่ยวกับบทบาท ตำแหน่ง และหน้าที่ของตนในทีมในกิจกรรมเฉพาะ ผู้เข้าร่วมปฏิสัมพันธ์ทราบถึงความสามารถและความต้องการของกันและกัน เข้าใจความจำเป็นในการบรรลุข้อตกลง และประสานงานการดำเนินการของตนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก ในบางกรณี การโต้ตอบประเภทนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดและเป็นที่ยอมรับได้ เช่น ในกรณีที่มีความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาระหว่างฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์ ซึ่งค่อนข้างเป็นธรรมชาติ ความสนใจในผลลัพธ์เชิงบวกของงาน การทำความเข้าใจความต้องการของแต่ละฝ่ายในการมีส่วนร่วมกับผลลัพธ์โดยรวมจะกระตุ้นให้พันธมิตรบรรลุข้อตกลง

ความเป็นผู้ปกครองคือการดูแลฝ่ายหนึ่งต่ออีกฝ่ายหนึ่ง (ครูสำหรับนักเรียน ผู้อาวุโสสำหรับเด็กที่อายุน้อยกว่า) บางคนทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ส่งสัญญาณเท่านั้น ในขณะที่บางคนทำหน้าที่เป็นผู้บริโภคที่กระตือรือร้นของประสบการณ์สำเร็จรูป ดังนั้นปฏิสัมพันธ์จึงเป็นฝ่ายเดียวและอุปถัมภ์โดยธรรมชาติ สาระสำคัญของการโต้ตอบประเภทนี้ถูกกำหนดโดย I.P. Ivanov: “ ราวกับว่าพวกเขาต้องการกิจกรรมอิสระจากเด็ก แต่พวกเขาก็ดับทันทีโดยพยายามให้คำแนะนำแก่เขานำประสบการณ์สำเร็จรูปมาสู่เขาและเปิดเผยอย่างต่อเนื่อง ให้ความรู้แก่เขา นักเรียนปฏิบัติต่อครูในฐานะคนที่ต้องดูแลพวกเขาอย่างต่อเนื่อง ในฐานะผู้ถ่ายทอดประสบการณ์สำเร็จรูป - มีความต้องการมากหรือน้อย ใจดี ยุติธรรม และพวกเขาปฏิบัติต่อตนเองว่าสนใจ มีความสามารถ และเป็นอิสระไม่มากก็น้อย ตำแหน่งผู้บริโภคด้านเดียวของนักเรียนเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้จิตวิทยาผู้บริโภคยังคงอยู่ ประการแรกเด็กนักเรียนจะคุ้นเคยกับการได้รับประสบการณ์สำเร็จรูป เลือกปฏิบัติต่อมัน และดังนั้น โลกรอบตัวพวกเขาจึงเป็นแหล่งผลประโยชน์ไม่มากก็น้อย เพื่อตัวพวกเขาเองเป็นหลัก”

การปราบปรามเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่ค่อนข้างธรรมดา ซึ่งแสดงออกในการยอมจำนนอย่างไม่โต้ตอบของฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวแสดงออกมาในรูปแบบของคำแนะนำ ข้อกำหนด คำแนะนำที่เปิดกว้างและเข้มงวดว่าควรทำอย่างไรและอย่างไร

การปราบปรามสามารถเป็นนัยซ่อนเร้นภายใต้อิทธิพลของความแข็งแกร่งส่วนบุคคลอำนาจของผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งในการโต้ตอบ การโต้ตอบประเภทนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับระบบที่ต่างกัน และเป็นเรื่องปกติในทีมที่ต่างกัน มีหลายกรณีที่ทราบกันดีว่ากลุ่มปราบปรามบุคคลและบุคคล รวมทั้งนักเรียน ปราบปรามกลุ่มบุคคล ตามกฎแล้วการปรากฏตัวของปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้ในกลุ่มเด็กนั้นเกิดจากการเลียนแบบรูปแบบการสอนแบบเผด็จการแบบเผด็จการ การปราบปรามการมีปฏิสัมพันธ์นำไปสู่ความตึงเครียดในความสัมพันธ์ ปลูกฝังความกลัวให้กับเด็ก และความเกลียดชังต่อครู เด็กเลิกรักโรงเรียน โดยถูกบังคับให้ทำสิ่งที่เขาไม่เข้าใจเสมอไป ถูกบังคับให้ทำงานที่ไม่น่าสนใจ และถูกละเลยในฐานะบุคคล หากเป็นการปฏิสัมพันธ์ประเภทที่มีอิทธิพลเหนือกว่า การปราบปรามถือเป็นอันตรายอย่างยิ่ง เนื่องจากบางคนพัฒนาความเฉยเมย การฉวยโอกาส ความเป็นเด็ก ความไม่แน่นอน และการทำอะไรไม่ถูก คนอื่นๆ มีลัทธิเผด็จการ ความก้าวร้าวต่อผู้คน โลกรอบตัว และความรู้สึกถึงความเหนือกว่าของตนเอง ประเภทนี้มักนำไปสู่ความขัดแย้งและการเผชิญหน้า แน่นอนว่าครูจะต้องละทิ้งการมีปฏิสัมพันธ์บนพื้นฐานของการปราบปราม แต่นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับคนที่มีพฤติกรรมแบบเผด็จการ

ความเฉยเมยคือการไม่แยแสไม่แยแสซึ่งกันและกัน ปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้ส่วนใหญ่เป็นลักษณะเฉพาะของคนและกลุ่มที่ไม่ได้พึ่งพาอาศัยกันในทางใดทางหนึ่งหรือไม่รู้จักคู่ของตนดีพอ พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมร่วมกัน แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่สนใจความสำเร็จของพันธมิตร ประเภทนี้มีลักษณะเฉพาะคือความล้าหลังขององค์ประกอบทางอารมณ์ ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการที่เป็นกลาง การขาดอิทธิพลซึ่งกันและกัน หรืออิทธิพลที่ไม่มีนัยสำคัญต่อกันและกัน วิธีหลักในการเปลี่ยนไปสู่การโต้ตอบประเภทอื่นที่มีประสิทธิผลมากกว่าคือการรวมไว้ในกิจกรรมสร้างสรรค์ร่วมกันเมื่อมีการสร้างเงื่อนไขสำหรับประสบการณ์ร่วมกัน การมีส่วนร่วมที่จับต้องได้ของแต่ละรายการไปสู่ผลลัพธ์ร่วมกัน และการเกิดขึ้นของความสัมพันธ์ของการพึ่งพาอาศัยกัน ปฏิสัมพันธ์ที่ไม่แยแสอาจกลายเป็นการเผชิญหน้าได้หากการจัดกิจกรรมและความสัมพันธ์ในกระบวนการทำงานไม่ได้รับการจัดระเบียบอย่างถูกต้องและความสำเร็จและความสำเร็จของฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์ถูกต่อต้าน

การเผชิญหน้าคือการเป็นศัตรูที่ซ่อนเร้นต่อกันหรือด้านหนึ่งต่ออีกฝ่าย การเผชิญหน้า การต่อต้าน การปะทะกัน การเผชิญหน้าอาจเป็นผลมาจากการเจรจาที่ไม่ประสบความสำเร็จ ข้อตกลงหรือความขัดแย้ง หรือความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาของผู้คน การเผชิญหน้ามีลักษณะที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนของเป้าหมายและความสนใจ บางครั้งเป้าหมายก็ตรงกัน แต่ความหมายส่วนตัวแตกต่างอย่างมาก การเผชิญหน้าเป็นลักษณะของทั้งบุคคลและกลุ่ม โดยไม่คำนึงถึงสาเหตุของการเผชิญหน้า หน้าที่ของครูคือการหาวิธีเปลี่ยนไปใช้การโต้ตอบประเภทอื่น: บทสนทนาข้อตกลง

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการโต้ตอบประเภทนี้ว่าเป็นความขัดแย้งเนื่องจากสามารถเกิดขึ้นได้กับประเภทอื่น ๆ ทั้งหมดและตามกฎแล้วเป็นการชั่วคราวหรือมีลักษณะเป็นสื่อกลางโดยจะเปลี่ยนขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเป็นการโต้ตอบประเภทอื่น

ความขัดแย้งคือการขัดแย้งกันของเป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่ง ความคิดเห็น หรือมุมมองของสิ่งที่ขัดแย้งกัน พื้นฐานของความขัดแย้งใดๆ คือสถานการณ์ที่รวมถึงตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของฝ่ายต่างๆ ในประเด็นใดๆ หรือเป้าหมายหรือวิธีการที่ขัดแย้งกันในการบรรลุเป้าหมายในสถานการณ์ที่กำหนด หรือความแตกต่างของผลประโยชน์และความปรารถนาของพันธมิตร ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากความขัดแย้งของ: ก) การค้นหา เมื่อนวัตกรรมปะทะกับลัทธิอนุรักษ์นิยม; b) ผลประโยชน์ของกลุ่ม เมื่อผู้คนปกป้องผลประโยชน์ของกลุ่มของพวกเขาเท่านั้น ส่วนรวม โดยไม่สนใจผลประโยชน์ร่วมกัน c) เกี่ยวข้องกับแรงจูงใจส่วนบุคคลที่เห็นแก่ตัว เมื่อความสนใจในตนเองระงับแรงจูงใจอื่น ๆ ทั้งหมด

ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายหนึ่งเริ่มกระทำการในลักษณะที่ละเมิดผลประโยชน์ของอีกฝ่าย หากอีกฝ่ายตอบสนองอย่างกรุณา ความขัดแย้งทั้งที่ไม่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์ก็สามารถพัฒนาได้ มันไม่สร้างสรรค์เลยเมื่อฝ่ายหนึ่งหันไปใช้วิธีการต่อสู้ที่ผิดศีลธรรมและพยายามปราบปรามคู่ครอง ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงและทำให้อับอายในสายตาของผู้อื่น โดยปกติแล้วสิ่งนี้จะทำให้เกิดการต่อต้านอย่างดุเดือดจากอีกด้านหนึ่ง บทสนทนาจะมาพร้อมกับการดูถูกซึ่งกันและกัน และการแก้ปัญหาจะเป็นไปไม่ได้ ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์เกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อฝ่ายตรงข้ามไม่เกินข้อโต้แย้งทางธุรกิจและความสัมพันธ์

ความขัดแย้งทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจและความวิตกกังวล ทิ้งรอยประทับในชีวิตภายในของทีมและสภาพจิตใจของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขและสามารถไปในทิศทางที่แตกต่างกันและกลายเป็นการแข่งขันการเผชิญหน้าพร้อมกับการต่อสู้อย่างเปิดเผยเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง ความร่วมมือที่มุ่งหาแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่าย ข้อตกลงประนีประนอมซึ่งประกอบด้วยการแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านสัมปทานและข้อตกลงร่วมกัน การปรับตัวการปราบปรามที่เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าฝ่ายหนึ่งเสียสละผลประโยชน์ของตน ภายใต้เงื่อนไขบางประการ ความขัดแย้งสามารถทำหน้าที่บูรณาการและรวมสมาชิกในทีมเข้าด้วยกันและกระตุ้นให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิผล

การโต้ตอบทุกประเภทที่พิจารณานั้นเชื่อมโยงถึงกัน ส่วนใหญ่มักจะมาด้วยกันและด้วยเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงพวกเขาก็เปลี่ยนซึ่งกันและกัน ไม่น่าเป็นไปได้ที่ความร่วมมือหรือการเสวนาซึ่งมีศักยภาพทางการศึกษาสูงจะได้รับการพิจารณาให้เป็นสากล ในสถานการณ์เฉพาะ เด็กนักเรียนคนหนึ่งต้องการการดูแล ความเอาใจใส่ และการดูแล โดยมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับใครสักคนที่พัฒนาขึ้นบนพื้นฐานของข้อตกลงและสิ่งนี้เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย และในเวลาที่เกี่ยวข้องกับใครบางคน ความต้องการที่เข้มงวดก็เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลในขณะนี้ แน่นอนว่าในแง่ของเงื่อนไขเฉพาะนั้น เป็นไปได้ที่จะค้นหาประเภทการโต้ตอบที่เหมาะสมและเหมาะสมที่สุด แต่ความหลากหลายของสถานการณ์และการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจะเป็นตัวกำหนดพลวัตของธรรมชาติของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการ

หลังจากศึกษาบทที่สิบสามแล้ว ปริญญาตรีควร: ทราบ

• รูปแบบพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ
• ลักษณะสำคัญของการสนทนาทางธุรกิจ
• แนวคิดและประเภทของการประชุมทางธุรกิจ
• แนวคิด ประเภท และหน้าที่ของการเจรจาทางธุรกิจ
• กลยุทธ์และยุทธวิธีการเจรจาต่อรอง สามารถ
• ใช้ความรู้ทางทฤษฎีที่ได้รับในรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจในกิจกรรมทางวิชาชีพ
• ดำเนินการเตรียมการที่จำเป็นสำหรับการสนทนาทางธุรกิจและการเจรจาทางธุรกิจ
• วิเคราะห์ผลลัพธ์ของการสนทนาและกระบวนการเจรจา เป็นเจ้าของ
• เทคนิคพื้นฐานเพื่อความสำเร็จในการสนทนาทางธุรกิจ การประชุม และการเจรจาต่อรอง

การสื่อสารทางธุรกิจตามที่ระบุไว้ก่อนหน้าในบทที่หนึ่งของหนังสือเรียนเล่มนี้ได้รับการควบคุม กฎระเบียบของการสื่อสารทางธุรกิจแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ ของการโต้ตอบ สิ่งสำคัญที่สุดคือการสนทนาทางธุรกิจ การประชุมทางธุรกิจ และการเจรจาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ

ความเชี่ยวชาญในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นแสดงออกมาในความสามารถในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจเช่น สร้างการติดต่อด้วยวาจาที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการแก้ไขปัญหาเฉพาะ หากไม่มีการสนทนาทางธุรกิจ คุณจะไม่สามารถทำงาน สร้างและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และแก้ไขปัญหาทางธุรกิจได้

การสนทนาแตกต่างกันไปตามระยะเวลา รูปแบบ เนื้อหา และวัตถุประสงค์

บทสนทนาอาจเป็นเรื่องสั้นๆ (เมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทำงาน มีบางสิ่งที่กระจ่างแจ้ง ได้รับคำสั่ง) แต่ก็อาจค่อนข้างยาวได้เช่นกัน (เช่น เมื่อสมัครงาน)

ในการสื่อสารทางธุรกิจ การสนทนาสามารถเกิดขึ้นระหว่างคู่ค้าที่มีสถานะเท่าเทียมกัน (เช่น ระหว่างพนักงานในตำแหน่งเดียวกันหรือระหว่างนักเรียน) และผู้ที่มีสถานะไม่เท่าเทียมกัน (เช่น ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา นักเรียนและ ครู). ในแต่ละสถานการณ์มีการใช้เทคนิคที่แตกต่างกันในการเชื่อมต่อกับคู่สนทนาและรูปแบบมารยาทในการอยู่ที่แตกต่างกัน

หลัก เป้าการสนทนา - การแลกเปลี่ยนข้อมูล อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับเนื้อหาหัวข้อ ลักษณะการสนทนาแบบอเนกประสงค์เป็นไปได้

การเตรียมการอย่างละเอียดมากขึ้นในด้านการดำเนินการสนทนาจะได้รับการอำนวยความสะดวกไม่เพียงแต่โดยการศึกษาวรรณกรรมในประเด็นที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวรรณกรรมเกี่ยวกับจิตวิทยาบุคลิกภาพและทฤษฎีการโต้แย้งด้วย

ในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจจะมีขั้นตอนการเตรียมการสนทนาและขั้นตอนการสนทนาจริง

ขั้นตอนก่อนการสนทนาในรูปแบบขยายประกอบด้วยการวางแผนการสนทนาและการเตรียมการปฏิบัติงาน

เมื่อวางแผนการสนทนาจะมีการวิเคราะห์หัวข้อคู่สนทนาและสถานการณ์เบื้องต้น มีการกำหนดเป้าหมาย กลยุทธ์ และยุทธวิธีของการสนทนา ที่นี่คุณจะต้องกำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผลจากการสนทนา โดยสังเกตค่าสูงสุดและขั้นต่ำที่ยอมรับได้ องค์ประกอบของการวางแผนในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งมาก่อนการสนทนาใดๆ แม้แต่การสนทนาที่สั้นมากก็ตาม การสนทนาบางประเภท เช่น เมื่อสมัครงาน ต้องมีการเตรียมการอย่างกว้างขวางทั้งในส่วนของนายจ้างและผู้สมัครงาน

การเตรียมการปฏิบัติงานประกอบด้วยการรวบรวมวัสดุ การเลือกวัสดุ การคิดเกี่ยวกับวัสดุและการจัดเตรียม และจัดทำแผนการทำงานสำหรับการสนทนา

เมื่อเตรียมการสนทนาควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการจัดกระแสการสนทนา: คิดคำถามที่ต้องถามคู่สนทนา กำหนดกฎเกณฑ์และสถานที่ของการสนทนา ในขั้นตอนนี้ นอกเหนือจากการเตรียมเอกสารแล้ว คุณต้องให้ความสำคัญกับบุคลิกภาพของคู่สนทนาในอนาคต โดยคำนึงถึงไม่เพียงแต่ตำแหน่งของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะทางจิตวิทยาของเขาด้วย นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เช่น เมื่อไปนัดหมายกับผู้จัดการ พนักงานจะรู้ว่าเขาอยู่ในอารมณ์แบบไหนก่อน

สิ่งสำคัญในการเตรียมการสนทนาคือต้องแน่ใจว่าจะส่งผลให้มีความเข้าใจหัวข้อสนทนาอย่างลึกซึ้ง

การสนทนาโดยตรงรวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:

• 1) เริ่มการสนทนา
• 2) ส่วนหลักของการสนทนาในระหว่างที่มีการถ่ายโอนและอภิปรายข้อมูล
• 3) การตัดสินใจและจบการสนทนา

เมื่อสร้างองค์ประกอบของบทสนทนา คุณควรคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้:

• เมื่อเลือกกลวิธีและเทคนิคการสนทนาเราต้องคำนึงถึงความคิดริเริ่มของความคิดของคู่สนทนาและลักษณะทางจิตของเขา
• การสนทนาจะต้องสลับเป็นระยะ ๆ โดยหยุดชั่วคราวตามสมควรเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีโอกาสได้พักผ่อนและรวบรวมความสำเร็จที่ได้รับ
• จังหวะของการนำเสนอเนื้อหาและการกระจายการหยุดชั่วคราวนั้นพิจารณาจากจิตวิทยาของคู่สนทนาในขณะที่วิธีการส่งข้อมูล "ควอนตัม" (ในส่วนที่วัดได้) นั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด
• ขอแนะนำให้สลับช่วงเวลาและข้อเท็จจริงที่ไม่น่าพึงพอใจกับช่วงเวลาที่ดี
• จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการสนทนาควรเป็นไปในทางบวกอย่างไม่ต้องสงสัย

กำลังเริ่มการสนทนาส่วนใหญ่เป็นตัวกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการดำเนินการ

จุดประสงค์ของเฟสนี้คือ การสร้างการติดต่อกับคู่สนทนาสร้างบรรยากาศการสนทนาที่น่ารื่นรมย์ดึงดูดความสนใจและกระตุ้นความสนใจในเรื่องของการสนทนา

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการติดต่อ หากไม่มีการติดต่อทางจิตวิทยากับคู่สนทนาก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่การสนทนาจะประสบความสำเร็จ

ในระหว่างการสร้างการติดต่อ การเข้าร่วมและการปรับตัวให้เข้ากับคู่สนทนาเกิดขึ้น เมื่อสร้างการติดต่อเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำความรู้ของคุณในด้านจิตวิทยาการรับรู้ (คุณสมบัติของการสร้างความประทับใจครั้งแรกแบบแผนและข้อผิดพลาดในการรับรู้) รวมถึงในด้านจิตวิทยาบุคลิกภาพ ในเวลาเดียวกันเราไม่ควรลืมว่าคนที่สงบและมั่นใจสร้างความประทับใจที่ดีที่สุด การสร้างการติดต่อได้ดำเนินการไปแล้วในด้านจิตบำบัด นักจิตอายุรเวทไม่เคยเริ่มการสนทนาด้วยการคัดค้านผู้รับบริการ เขารับฟังอย่างตั้งใจ ตกลงอย่างมีเงื่อนไข ปรับตัวและเข้าร่วมกับลูกค้า จากนั้นจึงพาเขาไป ขอแนะนำให้ใช้เทคนิคนี้ในช่วงเริ่มต้นการสนทนาทางธุรกิจ คำและคำถามแรกสุดไม่ควรบังคับให้คู่สนทนาของคุณมองหาข้อโต้แย้งและรับตำแหน่งป้องกัน:

• - สำหรับฉันดูเหมือนว่าปัญหานี้มีความสำคัญต่อคุณเป็นพิเศษ...
• - ไม่ฉันไม่คิดอย่างนั้น.
• - ทำไม?

ดังนั้นการสนทนาจึงเคลื่อนออกจากกระแสการสนทนาที่วางแผนไว้และคู่สนทนาเข้ารับตำแหน่งเผชิญหน้า การสร้างและการเข้าร่วมหมายถึงการส่งสัญญาณอย่างเชี่ยวชาญ เช่น “ฉันก็เหมือนกับคุณ”

การสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรและไว้วางใจในการสนทนาจะช่วยให้การสนทนาประสบความสำเร็จมากขึ้น

คำแนะนำบางประการในการเริ่มการสนทนามีดังนี้:

• การจับมือควรมั่นคงและมั่นใจพร้อมกับการสบตาเนื่องจากการจับมือนี้มักจะชอบโดยเกือบทุกคน
• คุณต้องเรียกชื่อคู่สนทนาของคุณโดยแสดงความเคารพต่อบุคลิกภาพของเขา
• เมื่อเริ่มการสนทนา คุณควรพยายามรักษาบรรยากาศที่ดีโดยถามคำถามซึ่งบุคคลนั้นจะตอบว่า "ใช่" ด้วยความยินดีอย่างเห็นได้ชัด
• เพื่อให้บรรลุความเข้าใจร่วมกันและความสะดวกในระหว่างการติดต่อขอแนะนำให้คัดลอกทั้งท่าทางและท่าทางของคู่สนทนา: "การสะท้อน" ดังกล่าวบอกเขาว่าคุณสนับสนุนความคิดเห็นและมุมมองของเขาและโน้มน้าวเขาให้คุณ
• ไม่มีประโยชน์ที่จะพูดคุยกับคนที่ตื่นเต้นและตื่นเต้นในลักษณะธุรกิจ คุณต้องทำให้เขาสงบลงก่อน
• คุณต้องสร้างการสบตาอย่างมั่นคงกับคู่สนทนาซึ่งแสดงความสนใจและเป็นแรงบันดาลใจให้คู่สนทนาพูดคนเดียวต่อไป
• คุณควรใช้คำที่เป็นกลางที่สุด ("แน่นอน", "แน่นอน") โดยเอียงศีรษะอย่างเห็นอกเห็นใจซึ่งจะให้กำลังใจคู่สนทนาและทำให้เขาต้องการสื่อสารต่อไป
• คุณสามารถสร้างความประทับใจที่ดีได้โดยการแสดงความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับชื่อเสียงทางธุรกิจ องค์กรที่ทำงาน อุปกรณ์ในที่ทำงาน เนื่องจากคนส่วนใหญ่ชอบที่จะบอกเล่าสิ่งที่น่าพึงพอใจ

ส่วนหลักของการสนทนารวมถึงการรับส่งข้อมูลตลอดจนการหารือถึงปัญหา

วัตถุประสงค์ของการสนทนาส่วนนี้คือการถ่ายทอดข้อมูลที่วางแผนไว้ ระบุแรงจูงใจและแผนของคู่สนทนา โต้แย้งจุดยืน วิเคราะห์และตรวจสอบจุดยืนของคู่สนทนา และหากเป็นไปได้ ให้กำหนดทิศทางของกิจกรรมที่ตามมาในเบื้องต้น สิ่งนี้ช่วยอำนวยความสะดวกและทำให้ขั้นตอนสุดท้ายของการสนทนาง่ายขึ้นอย่างมาก - การตัดสินใจ

การส่งและรับข้อมูลประกอบด้วยองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

• แจ้งคู่สนทนา (ทั่วไปและกำหนดเป้าหมาย)
• ถามคำถาม;
• ฟังคู่สนทนา;
• การสังเกตปฏิกิริยาของคู่สนทนาและการวิเคราะห์จากมุมมองทางจิตวิทยา

เมื่อถ่ายทอดข้อมูลคุณควรพยายามนำเสนอจุดยืนของคุณโดยใช้วลีและคำอธิบายที่ชัดเจนและมีความหมายหลีกเลี่ยงการใช้คำและข้อความที่คลุมเครือและไม่สามารถเข้าใจได้กับคู่สนทนา

เมื่อถามคำถาม คุณต้องจำไว้ว่าคำถามปิดทั้งหมดที่เรียกว่าคำถามที่ต้องการคำตอบง่ายๆ ("ใช่" หรือ "ไม่") มีความสามารถในการขัดขวางกระบวนความคิดของคู่สนทนา ในระหว่างการสนทนา ขอแนะนำให้ถามคำถามเปิดซึ่งเป็นสิ่งที่ดีหากคู่สนทนามีทัศนคติเชิงบวกหรือเป็นกลาง เมื่อจำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมหรือจำเป็นต้องชี้แจงแรงจูงใจและจุดยืนที่แท้จริงของคู่สนทนา อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความคิดริเริ่มที่นี่ถูกโอนไปยังคู่สนทนา คุณต้องแน่ใจว่าเขาไม่ได้เข้าควบคุมการสนทนาทั้งหมด

นอกเหนือจากคำถามแล้วในกระบวนการรับข้อมูลขอแนะนำให้จัดทำข้อเท็จจริงโดยแสดงความคิดเห็นซึ่งคู่สนทนาให้ข้อมูลมากกว่าการตอบคำถามปกติ ยิ่งกว่านั้น หากคุณสร้างความประทับใจที่น่าเชื่อว่าคุณรู้เกี่ยวกับหัวข้อการสนทนามากกว่าคู่สนทนาของคุณ คนหลังจะบอกคุณทุกอย่างที่เขารู้

คุณสามารถกระตุ้นให้เขาพูดตรงไปตรงมาได้โดยการสลับวลี “เป็นไปไม่ได้” กับคำพูดของคู่สนทนาของคุณ ความสม่ำเสมอที่รู้จักกันดีของจิตวิทยามนุษย์ปรากฏอยู่ที่นี่: ผู้คนสื่อสารเฉพาะข้อมูลที่เราสนใจเมื่อเราขัดแย้งกับข้อมูลเหล่านั้น

ในระหว่างการสนทนาคุณจะต้องติดตามปฏิกิริยาของคู่สนทนาอย่างต่อเนื่องและวิเคราะห์จากมุมมองของจิตวิทยาในการสื่อสาร โดยปกติแล้วบุคคลจะพยายามซ่อนมุมมองที่แท้จริงของเขาเกี่ยวกับสิ่งนี้หรือข้อมูลที่ได้รับ ในการทำเช่นนี้ เขาชั่งน้ำหนักคำพูด ควบคุมการแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงคนธรรมดาสามารถตรวจสอบปฏิกิริยาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในตัวเขาได้ไม่เกินสองหรือสามพร้อมกัน ดังนั้นหากคุณมีความรู้ในด้านการสื่อสารอวัจนภาษา คุณจะสามารถตรวจสอบความรู้สึกที่แท้จริงที่ข้อมูลที่นำเสนอมีต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้

การอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวข้องกับกระบวนการโต้แย้งซึ่งเป็นข้อมูลทั่วไปที่นำเสนอในบทที่สิบ ในกระบวนการโต้แย้งควรให้ความสนใจกับแง่มุมทางจิตวิทยาของมัน

การโต้แย้งหมายถึงความเชี่ยวชาญในเนื้อหาและคำจำกัดความที่ชัดเจนของเป้าหมายที่ต้องการบรรลุในระหว่างการสนทนา ในการโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องวางตำแหน่งคู่สนทนาของคุณ เขามีเป้าหมายอะไร? ข้อกำหนดสูงสุดและขั้นต่ำที่สามารถทำได้สำหรับผลลัพธ์ของการสนทนาคืออะไร? ถ้าการพัฒนาไม่ดี คนเราจะถอยโดยไม่ “เผาสะพานข้างหลังตัวเอง” ได้อย่างไร? การประนีประนอมเป็นไปได้หรือไม่?

จำเป็นต้องพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์การโต้แย้งล่วงหน้า โดยคำนึงถึงว่า:

• เราต้องไม่ลืมเกี่ยวกับอุปสรรคในการสื่อสารเนื่องจากคู่สนทนา "ได้ยิน" และเข้าใจน้อยกว่าสิ่งที่เขาต้องการแสดง
• วิธีการและจังหวะของการโต้แย้งจะต้องสอดคล้องกับลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนา
• การหยุดชั่วคราวที่วางไว้อย่างแม่นยำมักจะมีผลกระทบมากกว่าการไหลของคำ
• ข้อโต้แย้งที่หนักแน่นสองหรือสามข้อให้ผลมากกว่าข้อโต้แย้งที่แสดงออกน้อยกว่าหลายข้อ

ในกระบวนการโต้แย้ง แทนที่จะใช้สูตรที่ทำให้การสนทนาซับซ้อน คุณต้องใช้สูตรที่จะอำนวยความสะดวกในการอภิปรายปัญหา กล่าวคือ กลยุทธ์ "แนวทางคุณ" และ "เรา-แถลงการณ์"

“คุณเข้าใกล้”สามารถสร้างสภาวะพิเศษของความสะดวกสบายทางจิตใจ ความไว้วางใจ ความอบอุ่น และทำให้คู่สนทนาได้รับความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จมากขึ้น สาระสำคัญของเทคนิคนี้มองเห็นได้ง่ายเมื่อเปรียบเทียบกับเทคนิค “I-approach” (ตารางที่ 4)

ตารางที่ 4

กลยุทธ์ " เราเป็นคำสั่ง"มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงความสนใจไปที่ความสนใจและเป้าหมายร่วมกันของพันธมิตร ทำให้เกิดสถานการณ์ความร่วมมือไม่ใช่การเผชิญหน้าด้วยมุมมองที่ขัดแย้งกันแบบ "เรา - คุณ" โดยทุกฝ่ายพยายามเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์เพียงฝ่ายเดียว ดังนั้นการใช้สรรพนาม "เรา" (ทั้งสองฝ่าย) ในคำพูดอย่างสังหรณ์ใจทำให้เกิดกลยุทธ์การเจรจาข้อตกลงร่วมกันและความร่วมมือระหว่างคู่ค้า มาเปรียบเทียบกลยุทธ์ “We-statement” กับกลยุทธ์ “You-statement” (ตารางที่ 5)

โต๊ะ 5

ในการสนทนา เช่นเดียวกับการสื่อสารทางธุรกิจรูปแบบอื่นๆ การใช้กลอุบายทางจิตวิทยาเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง

บน ขั้นตอนของการอภิปรายปัญหาคุณต้องให้คู่สนทนามีส่วนร่วมในการพัฒนาโซลูชันร่วมกันซึ่งจะช่วยให้การสนทนาสำเร็จลุล่วงได้

สิ้นสุดการสนทนา การตัดสินใจ.

งานหลักที่ได้รับการแก้ไขในตอนท้ายของการสนทนาคือการบรรลุเป้าหมายหลักหรือในกรณีที่ไม่พึงประสงค์มากที่สุดคือเป้าหมายสำรอง (ทางเลือก)

ตลอดการสนทนา รวมถึงบทสรุป จะต้องรักษาบรรยากาศที่เอื้ออำนวย โดยไม่คำนึงว่าจะมีหรือไม่มีความเข้าใจร่วมกัน เพื่อรักษาทัศนคติที่เป็นมิตรของคู่สนทนา คุณสามารถให้สัมปทานกับเขาได้ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วมีขนาดเล็กกว่าที่เห็นเมื่อมองแวบแรกอย่างเห็นได้ชัด เมื่อใดก็ตามที่เหมาะสม คุณควรรับรู้ว่าคู่สนทนาของคุณพูดถูก ซึ่งอาจมีประโยชน์แม้ว่าเขาจะผิดในทางใดทางหนึ่งก็ตาม ทัศนคติที่สำคัญต่อตัวเองเมื่อคุณทำผิดพลาดจะทำให้คู่สนทนาของคุณหมดอาวุธมากขึ้น การปฏิบัติอย่างสุภาพจะไม่ทำให้ความชัดเจนของคำขอหรือคำสั่งลดลง แต่จะป้องกันไม่ให้วัตถุนั้นเกิดการต่อต้านที่แฝงอยู่อย่างชัดเจน ผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งต่อบรรยากาศของการสนทนาทางธุรกิจคือการปฏิเสธข้อโต้แย้งของคู่สนทนาอย่างดูถูกเหยียดหยามโดยไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจความหมายที่แท้จริงของพวกเขา แม้ว่าจะมีการแสดงจุดยืนที่ไม่สามารถยอมรับได้โดยสิ้นเชิง แต่ก็ไม่ควรปฏิเสธโดยไม่เลือกปฏิบัติ เป็นการดีกว่าที่จะบอกว่ายังไม่ชัดเจน

การสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยจะช่วยให้คุณรักษาการติดต่อกับคู่สนทนาของคุณต่อไปและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง

เมื่อเห็นได้ชัดจากท่าทางของคู่สนทนาว่าเขาตั้งใจที่จะยุติการสนทนา คุณต้องริเริ่มด้วยมือของคุณเองและเป็นคนแรกที่แนะนำให้ยุติการติดต่อ การเคลื่อนไหวนี้จะช่วยให้คุณสามารถควบคุมสถานการณ์ได้

ในขั้นตอนสุดท้ายของการสนทนา จำเป็นต้องสร้างบทสรุปที่ผู้เข้าร่วมเข้าใจได้ โดยเน้นที่ข้อสรุปหลักไว้อย่างชัดเจน

นักธุรกิจที่มีประสบการณ์มักจะคิดผ่านสองหรือสามกลุ่มของข้อความสุดท้ายล่วงหน้าเพื่อตัดสินใจ ขึ้นอยู่กับเส้นทางของการสนทนาว่าคนไหน (ในรูปแบบที่เบากว่าหรือรุนแรงกว่า) ที่จะออกเสียง

และสุดท้าย เมื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการสนทนา คุณต้องตอบคำถามหลายข้อสำหรับตัวคุณเองซึ่งจะช่วยให้คุณดูการสนทนาจากภายนอกและระบุข้อผิดพลาดที่ควรนำมาพิจารณาในการสนทนาเพิ่มเติม:

• - บทสนทนาหลักดำเนินการอย่างสม่ำเสมอหรือไม่?
• - ความคิดเห็นและการคัดค้านมีความสมเหตุสมผลหรือไม่?
• - มีการพิจารณาตำแหน่งและการคัดค้านของคู่สนทนาหรือไม่?
• - คุณจัดการให้ถูกต้องตลอดการสนทนาหรือไม่?
• - บรรลุเป้าหมายแล้วหรือยัง?
• - คู่สนทนามีความประทับใจอะไรในตัวคุณ?

1. บทนำ. ที่เก็บการสื่อสารและการสื่อสารทางธุรกิจ

2. ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

3. การสื่อสารทางธุรกิจประเภทปากเปล่า

4. ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร

5. โครงสร้างและหน้าที่ของการสื่อสาร

6. ฟังก์ชั่นการสื่อสารของการสื่อสาร

7. ฟังก์ชั่นการสื่อสารแบบโต้ตอบและรับรู้

8. ระดับการสื่อสาร

9. การสนทนาทางธุรกิจเป็นรูปแบบหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ

10. อิทธิพลของภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ

11. กลยุทธ์การสื่อสาร

12. ข้อกำหนดสำหรับการฝึกปฏิบัติด้านการสื่อสาร

13. กลยุทธ์ในการแนะนำการเจรจา

14. ความขัดแย้ง

15. การสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ

16. บทสรุป

17. รายการอ้างอิง

หัวข้อ: “ปฏิสัมพันธ์เป็นพื้นฐานของประสิทธิผล

การสื่อสารทางธุรกิจ”

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน สร้างขึ้นจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน และรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ การรับรู้ และความเข้าใจของบุคคลอื่น

การสื่อสารการปฏิสัมพันธ์สันนิษฐานว่าผู้คนสร้างการติดต่อซึ่งกันและกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างเพื่อสร้างกิจกรรมและความร่วมมือร่วมกัน

การติดต่ออย่างเป็นทางการควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความร่วมมือ ตามคำขอและความต้องการร่วมกัน และตามผลประโยชน์ของธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความร่วมมือดังกล่าวช่วยเพิ่มแรงงานและกิจกรรมสร้างสรรค์และเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการทางเทคโนโลยีของการผลิตและธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ- นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในแวดวงมืออาชีพ ผู้เข้าร่วมดำเนินการตามความสามารถอย่างเป็นทางการและมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายและงานเฉพาะ คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการนี้คือกฎระเบียบ เช่น การอยู่ใต้บังคับบัญชาของข้อ จำกัด ที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรมและหลักจริยธรรมทางวิชาชีพ

กฎระเบียบของการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจยังแสดงออกมาด้วยความใส่ใจต่อคำพูด การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งจำเป็น มารยาทในการพูด- บรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่สังคมพัฒนาขึ้น "สูตร" มาตรฐานสำเร็จรูปที่อนุญาตให้จัดสถานการณ์มารยาทในการทักทาย การร้องขอ ความกตัญญู ฯลฯ (เช่น "สวัสดี" "ใจดี" "อนุญาตให้ฉันขอโทษ" “ยินดีที่ได้รู้จัก” ") การออกแบบที่ยั่งยืนเหล่านี้ได้รับการคัดเลือกโดยคำนึงถึงลักษณะทางสังคม อายุ และจิตวิทยา

และยังปฏิบัติตามอีกด้วย มารยาทอย่างเป็นทางการและทางธุรกิจ

มารยาททางการในประเทศสมัยใหม่มีลักษณะเป็นสากลเนื่องจากรากฐานดังกล่าววางรากฐานในปี 1720 โดย "ข้อบังคับทั่วไป" ของ Peter I ซึ่งมีการยืมแนวคิดจากต่างประเทศ

ข้อกำหนดทั่วไปคือทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงานและหุ้นส่วนทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบส่วนตัว

การสื่อสารทางธุรกิจแบ่งตามอัตภาพออกเป็นทางตรง (การติดต่อในทันที) และทางอ้อม (เมื่อมีระยะห่างระหว่างกาล-อวกาศระหว่างคู่ค้า)

การสื่อสารทางธุรกิจทางตรงมีประสิทธิภาพมากกว่า พลังของผลกระทบทางอารมณ์และข้อเสนอแนะมากกว่าการสื่อสารทางอ้อม กลไกทางสังคมและจิตวิทยาดำเนินการโดยตรง

โดยทั่วไปการสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารทั่วไป (ไม่เป็นทางการ) โดยมีการกำหนดเป้าหมายกระบวนการและงานเฉพาะที่ต้องมีการแก้ปัญหา ในการสื่อสารทางธุรกิจ เราไม่สามารถหยุดการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าได้ (อย่างน้อยก็ปราศจากการสูญเสียทั้งสองฝ่าย) ในการสื่อสารที่เป็นมิตรทั่วไป งานเฉพาะมักไม่ได้ถูกกำหนดไว้ และไม่ได้มีเป้าหมายเฉพาะเจาะจง การสื่อสารดังกล่าวสามารถหยุดได้ (ตามคำขอของผู้เข้าร่วม) ได้ตลอดเวลา

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

โดยธรรมชาติและเนื้อหา การสื่อสารสามารถเป็นทางการ (ธุรกิจ) และไม่เป็นทางการ (ฆราวาส ทุกวัน ทุกวัน)

ขึ้นอยู่กับวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความแตกต่างเกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร

1. ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาจะแบ่งออกเป็นการพูดคนเดียวและการสนทนา

ประเภทบทพูดคนเดียว ได้แก่:

คำพูดทักทาย;

คำพูดข้อมูล

รายงานตัว (ในที่ประชุม, ประชุม)

การสนทนาทางธุรกิจเป็นการติดต่อระยะสั้น โดยเน้นหัวข้อเดียวเป็นหลัก

การสนทนาทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลและมุมมองที่ยืดเยื้อ ซึ่งมักมาพร้อมกับการตัดสินใจ

การเจรจาคือการอภิปรายโดยมีจุดประสงค์เพื่อสรุปข้อตกลงในประเด็นต่างๆ

การสัมภาษณ์คือการสนทนากับนักข่าวที่เกี่ยวข้องกับสื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์

การอภิปราย;

การประชุม (การประชุม);

แถลงข่าว.

การสนทนาทางธุรกิจแบบติดต่อเป็นการสนทนาโดยตรงแบบ "สด"

การสนทนาทางโทรศัพท์ (ทางไกล) ไม่รวมการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ในการติดต่อโดยตรงและการสนทนาโดยตรง การสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีความสำคัญมากที่สุด

การสนทนาหรือการส่งข้อความทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด โดยมีความแตกต่างจากการติดต่อโดยตรงและวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งทำให้สามารถรวมส่วนธุรกิจ (เป็นทางการ) และส่วนส่วนตัว (ไม่เป็นทางการ) ของข้อความได้อย่างง่ายดาย

2. การสื่อสารทางธุรกิจประเภทลายลักษณ์อักษรเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการจำนวนมาก: จดหมายธุรกิจ, โปรโตคอล, รายงาน, ใบรับรอง, รายงานและบันทึกคำอธิบาย, การกระทำ, คำแถลง, ข้อตกลง, กฎบัตร, กฎระเบียบ, คำแนะนำ, การตัดสินใจ, คำสั่ง, คำสั่ง, คำสั่ง, หนังสือมอบอำนาจ, ฯลฯ

วัสดุ - การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม

ความรู้ความเข้าใจ - การแบ่งปันความรู้

แรงจูงใจ - การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจ ความต้องการ

กิจกรรม - แลกเปลี่ยนการกระทำ การปฏิบัติการ ทักษะ

โดยการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทดังต่อไปนี้:

โดยตรง - ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต: แขน, หัว, ลำตัว, สายเสียง ฯลฯ ;

ทางอ้อม - เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเครื่องมือพิเศษ

โดยตรง - เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวและการรับรู้โดยตรงของการสื่อสารระหว่างกันในการสื่อสาร

ทางอ้อม - ดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่น

โครงสร้างของการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้หลายวิธี ในกรณีนี้ โครงสร้างจะมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นด้านการสื่อสารที่สัมพันธ์กันสามด้าน ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้

ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร (หรือการสื่อสารในความหมายแคบของคำ) ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล

ด้านโต้ตอบประกอบด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล (การแลกเปลี่ยนการกระทำ)

ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการรับรู้และการรับรู้ของกันและกันโดยคู่ค้าในการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

การใช้คำเหล่านี้เป็นเงื่อนไข บางครั้งคนอื่นใช้คำเหล่านี้ในแง่เดียวกัน: ในการสื่อสารมีสามฟังก์ชันที่แตกต่างกัน - การสื่อสารข้อมูล, การสื่อสารด้านกฎระเบียบ, การสื่อสารทางอารมณ์

1) ฟังก์ชั่นการสื่อสารของการสื่อสาร

ในระหว่างการสื่อสาร ไม่เพียงแต่มีการเคลื่อนไหวของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการถ่ายโอนข้อมูลที่เข้ารหัสระหว่างบุคคลสองคนซึ่งเป็นหัวข้อของการสื่อสารร่วมกัน จึงมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน แต่ผู้คนไม่เพียงแค่แลกเปลี่ยนความหมายเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความหมายร่วมกันอีกด้วย และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลไม่เพียงได้รับการยอมรับ แต่ยังเข้าใจด้วย

1. การสื่อสารด้วยวาจา

ใช้คำพูดของมนุษย์เช่นนี้ คำพูดเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากลมากที่สุด เนื่องจากเมื่อส่งข้อมูลผ่านคำพูด ความหมายของข้อความจะสูญหายไปน้อยที่สุด

รูปแบบกระบวนการสื่อสารด้วยวาจา ประกอบด้วย 5 องค์ประกอบ:

WHO? (ส่งข้อความ) – ผู้สื่อสาร

อะไร? (ส่ง) – ข้อความ (ข้อความ)

ยังไง? (อยู่ระหว่างการโอน) – ช่องทาง

ถึงผู้ซึ่ง? (ส่งข้อความ) – ผู้ชม

มีผลกระทบอะไรบ้าง? - ประสิทธิภาพ.

2. การสื่อสารแบบอวัจนภาษา

เป็นที่ยอมรับว่าในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ 60-80% ของการสื่อสารดำเนินการผ่านการใช้การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูด พวกมันพัฒนาเป็นสัญญาณทางสังคมของการสื่อสาร แม้ว่าองค์ประกอบบางอย่างที่ประกอบเป็นพวกมันนั้นมีมาแต่กำเนิดก็ตาม ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางได้รับการระบายสีที่สื่อความหมายและอยู่ภายใต้มาตรฐานทางจริยธรรม ในแง่ของปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ น้ำเสียงของพฤติกรรมอวัจนภาษาควรเป็นกลาง การแสดงท่าทางที่มากเกินไปในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจถือได้ว่าเป็นสัญญาณของความคุ้นเคย

2) ฟังก์ชั่นการสื่อสารแบบโต้ตอบและการรับรู้

คุณลักษณะแบบโต้ตอบ- นี่คือลักษณะขององค์ประกอบของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนโดยมีการจัดกิจกรรมร่วมกันโดยตรง การโต้ตอบมีสองประเภท - ความร่วมมือและการแข่งขัน

ปฏิสัมพันธ์แบบร่วมมือ หมายถึง การประสานกำลังของผู้เข้าร่วม ความร่วมมือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกิจกรรมร่วมกันและถูกสร้างขึ้นโดยธรรมชาติของมัน

รูปแบบการแข่งขันที่โดดเด่นที่สุดรูปแบบหนึ่งคือความขัดแย้ง

ฟังก์ชั่นการรับรู้ของการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ผู้คนรับรู้และเข้าใจซึ่งกันและกัน

การสื่อสารทั้งสามด้านมีความเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิด เสริมซึ่งกันและกันอย่างเป็นธรรมชาติ และประกอบขึ้นเป็นกระบวนการสื่อสารโดยรวม

การสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้หลายระดับ:

ระดับการบิดเบือนคือคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งพยายามกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจและความสงสารจากคู่สนทนาผ่านบทบาททางสังคมบางอย่าง

Primitive - ระดับที่พันธมิตรฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งระงับอีกฝ่าย (ฝ่ายหนึ่งเป็นผู้สื่อสารอย่างต่อเนื่องและอีกฝ่ายเป็นผู้รับคงที่)

ระดับสูงสุดคือระดับทางสังคมนั้น เมื่อพันธมิตรปฏิบัติต่อกันในฐานะปัจเจกบุคคลที่เท่าเทียมกัน โดยไม่คำนึงถึงบทบาทหรือสถานะทางสังคม

การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในรูปแบบต่างๆ เช่น

บทสนทนาของสปรูซ

การเจรจาต่อรองของโก้

การประชุมโก้เก๋

การแสดงสาธารณะ

แนวปฏิบัติของความสัมพันธ์ทางธุรกิจแสดงให้เห็นว่าในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อระหว่างบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่คู่ค้า (คู่สนทนา) สามารถสร้างการติดต่อซึ่งกันและกันได้ ด้วยรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่หลากหลาย การสนทนาทางธุรกิจจึงเป็นเรื่องธรรมดาและใช้บ่อยที่สุด

แนวคิดของ "การสนทนาทางธุรกิจ" กว้างมากและค่อนข้างคลุมเครือ: มันเป็นเพียงการสนทนาทางธุรกิจระหว่างผู้มีส่วนได้เสีย และการติดต่อด้วยวาจาระหว่างคู่ค้าที่เชื่อมต่อกันด้วยความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจเข้าใจว่าเป็นการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างคู่สนทนาที่มีอำนาจที่จำเป็นจากองค์กรและบริษัทของตน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แก้ไขปัญหาทางธุรกิจ หรือพัฒนาแนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา

การสนทนาทางธุรกิจเป็นวิธีที่ดีที่สุด ซึ่งมักจะเป็นโอกาสเดียวที่จะโน้มน้าวให้คู่สนทนาของคุณยืนยันจุดยืนของคุณเพื่อที่เขาจะเห็นด้วยและสนับสนุน ดังนั้นงานหลักประการหนึ่งของการสนทนาทางธุรกิจคือการโน้มน้าวให้คู่ค้ายอมรับข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจง

แง่มุมของการสนทนาทางธุรกิจคือ:

การสื่อสารร่วมกันระหว่างพนักงานจากพื้นที่ธุรกิจเดียวกัน

ร่วมค้นหา ส่งเสริม และพัฒนาแนวคิดและแผนการทำงานโดยทันที

การควบคุมและประสานงานกิจกรรมทางธุรกิจที่เริ่มต้นแล้ว

การรักษาการติดต่อทางธุรกิจ

กระตุ้นกิจกรรมทางธุรกิจ

ขั้นตอนหลักของการสนทนาทางธุรกิจคือ:

เริ่มการสนทนา

แจ้งพันธมิตร;

การโต้แย้งบทบัญญัติที่เสนอ

การตัดสินใจ

การสิ้นสุดการสนทนา

ลักษณะทางจิตวิทยาของการสนทนาประกอบด้วยองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพของผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางธุรกิจ นี่คือลักษณะนิสัย อารมณ์ อารมณ์ นิสัย ทักษะ ความสามารถ เช่น ทุกสิ่งที่อยู่ในบริบทของการสนทนาทางธุรกิจหรือประกอบกันในระดับที่ไม่ใช่คำพูดของผู้เข้าร่วมแต่ละคน

ปัญหาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับคู่สนทนาคือจุดเริ่มต้นของการสนทนา พันธมิตรรู้แก่นแท้ของหัวข้อนี้เป็นอย่างดี เป้าหมายที่พวกเขากำลังดำเนินการในการสื่อสารนี้ และเข้าใจผลลัพธ์ที่พวกเขาต้องการได้รับอย่างชัดเจน แต่ “เบรกภายใน” มักจะปรากฏขึ้นเสมอเมื่อต้องเริ่มการสนทนา จะเริ่มต้นอย่างไร? จะเริ่มตรงไหน? วลีใดเหมาะสมที่สุด? พันธมิตรบางรายทำผิดพลาดโดยเพิกเฉยต่อขั้นตอนนี้และมุ่งตรงไปที่แก่นของปัญหา ไม่ว่าในกรณีใด ในขั้นตอนนี้ของการสนทนา คุณจะต้องพัฒนาทัศนคติที่ถูกต้องและถูกต้องต่อคู่สนทนาของคุณ ท้ายที่สุดแล้วการเริ่มต้นการสนทนาถือเป็นสะพานเชื่อมระหว่างเรากับคู่สนทนา

ในช่วงแรกของการสนทนา เรากำหนดงานต่อไปนี้:

สร้างการติดต่อกับคู่สนทนา

สร้างบรรยากาศที่ดีสำหรับคู่สนทนา

ดึงความสนใจไปที่หัวข้อสนทนา

กระตุ้นความสนใจของคู่สนทนา

น่าแปลกที่บทสนทนาจำนวนมากจบลงก่อนจะเริ่มด้วยซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคู่สนทนาอยู่ในระดับทางสังคมที่แตกต่างกัน (ตามตำแหน่ง การศึกษา สถานะทางสังคม ฯลฯ) เหตุผลก็คือมันเป็นสองสามประโยคแรกที่มักจะมีผลกระทบอย่างเด็ดขาดต่อคู่สนทนาเช่น ว่าเขาตัดสินใจจะฟังเราหรือไม่ คู่สนทนามักจะตั้งใจฟังการเริ่มบทสนทนามากกว่า มักจะเกิดจากความอยากรู้อยากเห็นหรือคาดหวังสิ่งใหม่ๆ เป็นสองสามประโยคแรกที่สร้างทัศนคติภายในของคู่สนทนาที่มีต่อเราและการสนทนา ตามวลีแรกคู่สนทนาจะประทับใจเรา

เป็นสิ่งต้องห้ามในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ:

ขัดจังหวะคู่ของคุณ

ประเมินบุคลิกภาพของเขาในทางลบ

เน้นความแตกต่างระหว่างคุณกับเขา

หลีกเลี่ยงความใกล้ชิดเชิงพื้นที่และอย่ามองคู่ของคุณ

รูปภาพคือภาพที่บุคคล "ฉัน" ของเขานำเสนอต่อโลกซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการนำเสนอตนเอง ในด้านหนึ่ง เราพยายามให้ข้อมูลแก่ผู้อื่น ในทางกลับกัน เราบรรลุเป้าหมายเฉพาะบางอย่างของเราเอง

รูปภาพ - นี่คือแนวคิดที่แท้จริงหรือในจินตนาการของบริษัท - ประกอบด้วยรูปแบบองค์กรซึ่งรวมถึงการออกแบบและรูปแบบธุรกิจ แน่นอนว่าเอกลักษณ์องค์กรจะมีอิทธิพลต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อคุณภาพของสินค้า งาน และบริการที่บริษัทจัดหาให้นั้นไร้ที่ติ แต่ความมีประสิทธิภาพนั้นขึ้นอยู่กับผู้บริหารและพนักงานของบริษัทไม่น้อย - และทุกอย่างจะต้องทำในระดับมืออาชีพระดับสูง ปราศจากความกังวลใจ ชาญฉลาด มีไหวพริบ มีความกรุณา และมีไหวพริบ

ลำดับความสำคัญของคุณภาพของภาพ:

1 กรัม ทักษะการสื่อสาร สะท้อนกลับ มีคารมคมคาย

2 กรัม ค่านิยมทางศีลธรรม สุขภาพจิต และทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

3 กรัม ประสบการณ์ชีวิตและวิชาชีพ

รูปแบบพฤติกรรม

มารยาท- ชุดกฎที่กำหนดรูปแบบของพฤติกรรมมนุษย์ กฎแห่งความมีมารยาท และการปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับในสังคม

มีบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ "เป็นลายลักษณ์อักษร" และ "ไม่ได้เขียน" ที่ทราบกันดีในสถานการณ์ที่กำหนดของการติดต่ออย่างเป็นทางการ เรียกว่าขั้นตอนและรูปแบบการรักษาที่ยอมรับในการให้บริการ มารยาททางธุรกิจของเขา ฟังก์ชั่นหลัก- การสร้างกฎเกณฑ์ที่ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คน ฟังก์ชั่นที่สำคัญที่สุดอันดับสองคือฟังก์ชั่นของความสะดวกสบาย เช่น ความสะดวกและการปฏิบัติจริง

มารยาททางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองกลุ่ม:

บรรทัดฐานที่ใช้ในด้านการสื่อสารระหว่างสถานะที่เท่าเทียมกันสมาชิกของทีมเดียวกัน ( แนวนอน );

คำแนะนำที่กำหนดลักษณะของการติดต่อระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา (แนวตั้ง ).

ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนควรมีภาพลักษณ์ของตนเอง หมายถึง รูปลักษณ์ที่เรียบร้อยสวยงาม ความสามารถในการประพฤติตัวในธุรกิจและสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ รูปแบบการทำงานกับเอกสารและการสื่อสารกับผู้คนอย่างมืออาชีพ การรักษาสถานที่ทำงานและอุปกรณ์ทางเทคนิคเสริมให้เป็นระเบียบ คำพูดที่ชัดเจน มีความสามารถ และมีไหวพริบ เอาใจใส่ ทัศนคติต่อผู้คน อารมณ์ดี และในฐานะมงกุฎของทั้งหมด การเสริมสร้างอำนาจของบริษัท ชื่อเสียงในหมู่ลูกค้า

ลักษณะที่ปรากฏประกอบด้วย:

ความสง่างามทางสุนทรีย์ - เมื่อแต่ละองค์ประกอบของเสื้อผ้าถูกเลือกทั้งสี รูปร่าง ลวดลาย และองค์ประกอบทั้งหมดสอดคล้องกัน

ความสง่างามทางจิตวิทยาคือความสามารถในการสร้างความสามัคคีของคุณเอง ซึ่งเป็น "ความสนุก" ที่ไม่เหมือนใคร

การแต่งหน้าเป็นเครื่องสำอางเพื่อการตกแต่ง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ใบหน้ามีความสวยงามและน่าดึงดูด

สถานการณ์มารยาทของมารยาทในชีวิตประจำวัน ได้แก่ การพบปะ การพบปะ การสนทนา การอำลา งานเลี้ยงประจำวัน และยังมีช่วงเวลาของการสื่อสารที่เกิดสถานการณ์เหล่านี้ (ในการขนส่ง ร้านค้า บนท้องถนน ฯลฯ)

กลยุทธ์การสื่อสารมีความสำคัญมากต่อภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ ทำไมคุณไม่สามารถใช้กลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้? กลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารสดไม่ได้รับประกันความสำเร็จโดยสมบูรณ์ ในการสื่อสาร การเลือกกลยุทธ์ที่ถูกต้องสำหรับการดำรงอยู่มีความสำคัญอย่างยิ่ง

หลายคนได้เห็นจากประสบการณ์ของตนเองแล้วว่าความสำคัญของความแปรปรวนและความคล่องตัวในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นสำคัญเพียงใด แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกสิ่งที่สามารถคำนวณล่วงหน้าได้ แต่ตัวเลือกที่ใช้งานได้นั้นเป็นที่ต้องการ การตรวจสอบประโยชน์ของคำแนะนำนี้ไม่ใช่เรื่องยากเมื่อทำความคุ้นเคยกับการฝึกเจรจาธุรกิจและการสนทนา ความสำเร็จสูงสุดมาพร้อมกับผู้ที่แม้จะมีการปฏิบัติอย่างจริงจังในการมีส่วนร่วม แต่ก็เตรียมตัวอย่างรอบคอบทุกครั้ง

ข้อกำหนดสำหรับการฝึกปฏิบัติด้านการสื่อสาร

1. จำเป็นต้องมีทางเลือกหลายทางสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ประเภทเดียวกันและสามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

2. ในการสื่อสารใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสื่อสารทางธุรกิจ ไม่ควรอนุญาตให้เกิดการเผชิญหน้าหรือความขัดแย้งให้น้อยลง ด้วยการเผชิญหน้า การสื่อสารจะไม่ประสบความสำเร็จ และความสูญเสียทางจิตใจเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แน่นอนว่าการถกเถียงอย่างเผ็ดร้อนและความขัดแย้งระหว่างคู่ต่อสู้ในตำแหน่งพื้นฐานนั้นเป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือการเผชิญหน้าไม่พัฒนาไปสู่ความเป็นศัตรูกัน

3. ใช้กลไกปฏิสัมพันธ์ทางจิตวิทยาอย่างชำนาญ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้

ความผูกพันอันเป็นผลจากความคุ้นเคยซึ่งกันและกัน ตลอดหลายปีที่ผ่านมาของการศึกษา การทำงาน และการใช้ชีวิตร่วมกัน ความสัมพันธ์อันดีก็พัฒนาขึ้น การ “ตัดขาด” การเชื่อมต่อที่เป็นนิสัยมักจะเจ็บปวด

ความเห็นอกเห็นใจเป็นนิสัยทางอารมณ์ เป็นแรงดึงดูดโดยตรงต่อใครบางคน ในทีมที่แสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างชัดเจนจะมีการสร้างภูมิหลังทางจิตใจที่อบอุ่นผิดปกติและดังนั้นจึงเป็นความสัมพันธ์ที่สะดวกสบาย ในบรรยากาศของการสื่อสาร ความขัดแย้งที่ทำลายล้างจะไม่เกิดขึ้น

ความมั่นใจ. หากความรักและความเห็นอกเห็นใจเป็นการปฐมนิเทศโดยไม่รู้ตัว (ทางอารมณ์) ต่อใครบางคน ความไว้วางใจก็ทำหน้าที่เป็นศรัทธาในบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือในคุณสมบัติบางอย่างของเขา เป็นการยากมากที่จะตัดสินว่าองค์ประกอบทางจิตวิทยาใด - จิตใต้สำนึกหรือจิตสำนึก - มีบทบาทชี้ขาด สิ่งที่แน่นอนก็คือว่าหากไม่มีความเห็นอกเห็นใจ มันก็ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ ความไว้วางใจเป็นกลุ่มของความรู้สึกและทัศนคติเชิงประเมิน ความน่าเชื่อถือของความสัมพันธ์นั้นขึ้นอยู่กับความสมดุลของความไว้วางใจที่พัฒนาขึ้นระหว่างผู้คนเป็นสำคัญ

ความเคารพคือการยอมรับสถานะของบุคคลโดยสมัครใจ การเรียกร้องความเคารพต้องได้รับการสนับสนุนจากการมีข้อมูลพิเศษในตัวผู้ที่แสวงหาข้อมูลนั้น

ข้อกำหนดเหล่านี้ไม่สามารถพิจารณาแยกจากกันได้ คุณไม่สามารถให้ความสำคัญกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยไม่สนใจสิ่งอื่น

มารยาททำให้บุคคลได้รับการยอมรับจากผู้คน มารยาทสร้างภาพลักษณ์ของบุคคลขึ้นใหม่โดยแสดงคุณสมบัติเหล่านั้นที่ประเมินโดยผู้ที่มีเครื่องหมาย "บวก" หรือ "ลบ" ด้วยสายตา

วิธีการสื่อสารไม่มีอะไรมากไปกว่าข้อมูลที่เข้าถึงได้ทางสายตาเพื่อการรับรู้ ผู้คนหลากหลายยอมจำนนต่อเสน่ห์แห่งมารยาทได้อย่างง่ายดาย มารยาทช่วยให้บุคคลบรรลุเป้าหมายของตน ความสำเร็จของมารยาทในการสื่อสารนั้นอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าต้องขอบคุณพวกเขาที่ทำให้คนกลายเป็นคนที่ผู้คนจำได้ แน่นอนว่าหลายอย่างขึ้นอยู่กับพรสวรรค์โดยธรรมชาติ อย่างไรก็ตามผลที่เด็ดขาดของมารยาทนั้นถูกกำหนดโดยการฝึกอบรมพิเศษ

ในรัสเซียในสมัยโบราณมีการตีพิมพ์ "ห้องสมุดข้อมูลเชิงปฏิบัติ" ซึ่งมีการตีพิมพ์หนังสือเกี่ยวกับพฤติกรรมในสังคม

เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2433 หนังสือ "ชีวิตในโลกที่บ้านและที่ศาล":

“มารยาทที่ดีเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับชายและหญิงที่มีฐานะดี เพราะพวกเขาเป็นเครื่องหมายของความประณีตทางศีลธรรมมากกว่าความเป็นโลก

มารยาทที่ดีสื่อถึงความสง่างามและความสูงส่ง

มารยาทที่ดีได้มาจากการสังเกตตัวเองก่อน สิ่งนี้จะกลายเป็นนิสัยที่คงอยู่ไปตลอดชีวิต จากนั้นพวกเขาก็มีความเข้มแข็งขึ้นโดยการไปเยี่ยมคนดีมีความคิดอันสูงส่ง

ผู้หญิงที่มีมารยาทดีย่อมได้รับความเคารพนับถือและเป็นที่ชื่นชอบของทั้งชายและหญิง มารยาทของผู้ชายส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากผู้หญิง"

ในด้านมารยาทในการสื่อสาร บทบาทของการชมเชยและการชมเชยนั้นยิ่งใหญ่ ในเวลาเดียวกันคำเยินยอและการกระดิกหางเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ การใช้คำชมเชยต้องมีไหวพริบและความรู้สึกได้สัดส่วน

ระวังการทำตัวเป็นคนเคอะเขิน พูดคำหยอกล้อที่หนักใจ ไม่เหมาะสม และที่แย่ไปกว่านั้นคือโง่เขลา ในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงความซับซ้อน มันสำคัญมากที่จะต้องรู้สึกถึงคู่สนทนาของคุณ

2) กลยุทธ์ในการแนะนำการเจรจา

การเจรจาต่อรองเป็นกระบวนการที่เราเอาชนะอุปสรรคและจุดยืนที่ขัดแย้งกันเพื่อบรรลุข้อตกลง

คนจีนมี 3 ระยะ:

1. การชี้แจงตำแหน่งเบื้องต้น

2. การอภิปรายเกี่ยวกับตำแหน่ง;

3. ขั้นตอนสุดท้าย.

พวกเขาแปลงร่างเป็น:

1. การเตรียมการเจรจา (ขั้นก่อนการเจรจา)

2. การคัดเลือกตำแหน่งเบื้องต้น

3. กระบวนการแนะนำการเจรจา (ระยะปฏิสัมพันธ์)

4. การวิเคราะห์ผลการเจรจาและการดำเนินการตามข้อตกลง (เสร็จสิ้น, ออก)

ห้าขั้นตอนพื้นฐานในกระบวนการเจรจา

การเตรียมพร้อมสำหรับการเจรจา (รวบรวมข้อมูล การวินิจฉัยปัญหา การระบุจุดแข็งและจุดอ่อนทั้งของตัวเองและของฝ่ายตรงข้าม ชี้แจงเป้าหมายของผู้เข้าร่วมทั้งหมด สมดุลของกำลังที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา การพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ การแก้ไขปัญหาขั้นตอน ฯลฯ );

1) รวบรวมรายการเป้าหมายที่คาดหวังและต้องการ (ทั้งสองฝ่าย)

2) การเปรียบเทียบเป้าหมายและความคาดหวังของทั้งสองฝ่าย (สะท้อนคำถาม:

“เรามีเป้าหมายอะไรเหมือนกัน?”

“เป้าหมายของเราที่แตกต่างกันคืออะไร?”, การจัดทำกรอบการเจรจา ฯลฯ );

3) การแยกรูปแบบการสื่อสารส่วนบุคคลออกจากเป้าหมายเพื่อจำกัดความเป็นไปได้ของความขัดแย้งส่วนบุคคลหรือวัฒนธรรมให้น้อยที่สุด

4) การตรวจสอบการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ดำเนินการเช่นในรูปแบบของการรับประกันหรือการตรวจสอบ

กลยุทธ์การเจรจาต่อรองขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

ประเภทกลยุทธ์	เป้าหมายเชิงกลยุทธ์	ปัจจัยด้านกลยุทธ์
ชนะ – ชนะ	การบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน	ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นเพียงพอแล้ว มีเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการแก้ไขปัญหาร่วมกันอย่างสร้างสรรค์
แพ้ชนะ	ชนะโดยแลกกับการสูญเสียของคู่ต่อสู้	ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งเกินจริง มีการสนับสนุนความขัดแย้งในรูปแบบของการยั่วยุจากผู้เข้าร่วมปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
แพ้-ชนะ	หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้	ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งยังถูกกล่าวถึงน้อยเกินไป การข่มขู่เกิดขึ้นในรูปแบบของการคุกคาม การบลัฟฟ์ ฯลฯ
การสูญเสียก็คือการสูญเสีย	การเสียสละตนเองเพื่อความตายของศัตรู	ภาพลักษณ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งไม่เพียงพอ มีความก้าวร้าวตามธรรมชาติหรือตามสถานการณ์ของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้ง และขาดวิสัยทัศน์เกี่ยวกับทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหา

แนวคิดสมัยใหม่ของกระบวนการเจรจาสันนิษฐานว่าผู้เจรจาแต่ละคนแสวงหาและตระหนักถึงผลประโยชน์สองเท่า: เกี่ยวกับเนื้อหาของเรื่องและเกี่ยวกับความสัมพันธ์เพิ่มเติมกับหุ้นส่วน ดังนั้นหลักการที่เป็นปฏิปักษ์จึงถูกแทนที่ด้วยหลักการที่เป็นเอกฉันท์เมื่อเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียง แต่จะต้องเข้าใจอีกด้านหนึ่งเพื่อรับรู้ถึงความถูกต้องของผลประโยชน์ของตน แต่ยังต้องรับรู้ความเป็นจริงนี้ว่าเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาสังคมด้วย ฉันทามติไม่ได้เป็นเพียงสัมปทาน แต่เป็นการประนีประนอมบนพื้นฐานของการพัฒนาความร่วมมือในการบรรลุเป้าหมายที่คนส่วนใหญ่ยอมรับได้

หลักการพื้นฐานสี่ประการที่เป็นหัวใจของการเจรจา

1) ผู้คน (สร้างความแตกต่างระหว่างผู้เข้าร่วมในการเจรจาและหัวข้อการเจรจา)

2) ความสนใจ (เน้นที่ความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง)

3) ตัวเลือก (ก่อนตัดสินใจว่าจะทำอะไร ให้เน้นช่วงของความเป็นไปได้)

4) เกณฑ์ (ยืนยันว่าผลลัพธ์เป็นไปตามมาตรฐานวัตถุประสงค์บางประการ)

แนวทางการเจรจาต่อรอง

แนวทางที่นุ่มนวล	แนวทางที่ยาก	แนวทางที่มีหลักการ
ผู้เข้าร่วมเป็นเพื่อน	ผู้เข้าร่วมเป็นฝ่ายตรงข้าม	ผู้เข้าร่วมแก้ปัญหาร่วมกัน
เป้าหมายคือข้อตกลง	เป้าหมายคือชัยชนะ	เป้าหมายคือผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผลบรรลุอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมิตร
การทำสัมปทานเพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์	เรียกร้องสัมปทานเป็นเงื่อนไขในการสานต่อความสัมพันธ์	แยกคนออกจากปัญหา
ใช้แนวทางที่อ่อนโยนในความสัมพันธ์กับผู้คนและเมื่อแก้ไขปัญหา	เข้าสู่เส้นทางที่ยากลำบากในการจัดการกับผู้คนและแก้ไขปัญหา	ยึดมั่นในแนวทางที่นุ่มนวลในความสัมพันธ์กับผู้คน อย่ายืนบนแพลตฟอร์มที่เข้มงวดเมื่อแก้ไขปัญหา
เชื่อใจผู้อื่น	อย่าไว้ใจผู้อื่น	เจรจาต่อไปโดยไม่คำนึงถึงระดับความไว้วางใจ
ง่ายต่อการเปลี่ยนตำแหน่งของคุณ	ยึดติดกับตำแหน่งของคุณ	เน้นที่ความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง
ตั้งสมมติฐาน	ข่มขู่	วิเคราะห์ความสนใจ
ค้นพบความคิดที่ซ่อนอยู่ของคุณ	จงสับสนกับความคิดที่ซ่อนอยู่ของคุณ	หลีกเลี่ยงการเกิดเส้นแฝง
ปล่อยให้การสูญเสียฝ่ายเดียวบรรลุข้อตกลง	เรียกร้องเงินปันผลฝ่ายเดียวเป็นการชำระตามสัญญา	พิจารณาทางเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
มองหาคำตอบเดียว: คำตอบที่พวกเขาจะยอมรับ	มองหาคำตอบเดียวที่คุณยอมรับ	พัฒนาทางเลือกหลายทาง: ตัดสินใจในภายหลัง
ยืนยันในข้อตกลง	ยืนกรานในตำแหน่งของคุณ	ยืนกรานในการใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์
พยายามหลีกเลี่ยงการแข่งขันแห่งเจตจำนง	พยายามที่จะชนะการแข่งขันแห่งเจตจำนง	พยายามที่จะบรรลุผลตามเกณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการแข่งขันของเจตจำนง
ยอมกดดัน	ใช้แรงกด	ไตร่ตรองและเปิดกว้างต่อข้อโต้แย้งของผู้อื่นมากกว่าที่จะกดดัน

จะทำอย่างไรกับคนที่ไม่ต้องการที่จะฟังคุณ?

คุณจะคุยกับคนที่โน้มน้าวคุณได้อย่างไรว่าเขาเห็นด้วยอย่างยิ่งกับทุกสิ่ง - เพียงเพื่อตอบแทนความต้องการใหม่ในนาทีสุดท้าย?

คำตอบก็คือ เพื่อที่จะก้าวข้ามสิ่งที่ไม่ คุณจำเป็นต้องเอาชนะอุปสรรคต่อไปนี้ในการร่วมมือ:

อารมณ์เชิงลบของคู่สนทนา;

ความสามารถในการสื่อสาร;

ความสงสัยเกี่ยวกับประโยชน์ของข้อตกลง

แนวคิดเกี่ยวกับความแข็งแกร่งและปฏิกิริยาของคุณ

ข้อขัดแย้ง

การจำแนกประเภทของความขัดแย้ง

ขึ้นอยู่กับ:

1. ผลลัพธ์ของการกระทำนั้นสร้างสรรค์

ทำลายล้าง;

2. วิธีการแก้ไขแอนติกานิก

ประนีประนอม;

3. ธรรมชาติของเหตุการณ์เป็นเรื่องทางสังคม

องค์กร;

ทางอารมณ์;

แนวตั้ง;

5. ระดับการแสดงออกเปิดอยู่

6. ระดับของความเป็นสถาบันถือเป็นค่าสัมบูรณ์

จัดตั้งขึ้นเป็นสถาบัน;

7. จำนวนผู้เข้าร่วมเป็นแบบบุคคล

มนุษยสัมพันธ์;

1. คุณต้องรู้ว่าความขัดแย้งพัฒนาไปอย่างไร และรู้ขั้นตอนของมัน

2. มีความจำเป็นต้องค้นหาสาเหตุที่ซ่อนอยู่และชัดเจนของความขัดแย้ง พิจารณาว่าอะไรคือสาเหตุหลักที่แท้จริง ประเด็นหลักของความขัดแย้งและการร้องเรียน

4. เราต้องให้ความสำคัญกับความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง ตำแหน่งคือสิ่งที่ระบุไว้ นี่คือรูปแบบการแก้ปัญหา ความสนใจคือสิ่งที่กระตุ้นให้คุณตัดสินใจโดยเฉพาะ อยู่ในความสนใจของกุญแจสำคัญในการแก้ปัญหา

5. คุณควรสร้างความแตกต่างระหว่างฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งกับปัญหาที่เกิดขึ้น และให้ตัวเองเข้ามาแทนที่คู่ต่อสู้

6. คุณควรปฏิบัติต่อผู้ที่ริเริ่มความขัดแย้งอย่างยุติธรรมและเป็นกลาง เนื่องจากบางครั้งความไม่พอใจและการเรียกร้องก็มีปัญหาสำคัญอยู่เบื้องหลัง

7. คุณไม่สามารถขยายประเด็นของข้อขัดแย้งได้ คุณควรพยายามลดจำนวนการเรียกร้อง

8. มีความจำเป็นต้องควบคุมความรู้สึกของคุณและคำนึงถึงสภาวะทางอารมณ์และความสามารถส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในความขัดแย้งด้วย

สรุป: หากในกระบวนการเจรจาสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อเป้าหมายของฝ่ายตรงข้ามถูกรวมเข้ากับเป้าหมายร่วมกันและฝ่ายที่ขัดแย้งกันเริ่มร่วมมือและทำงานเป็นทีมเดียวกันนี่ก็เป็นสัญญาณแห่งความสำเร็จอย่างแน่นอน คำสำคัญที่นี่คือทีม!

กลยุทธ์พื้นฐานห้าประการในการจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้ง

(รูปแบบการโต้ตอบ) พัฒนาขึ้นในปี พ.ศ. 2515 โดย K.W. โทมัสและ R.H. คิลเมนน์.

การกล้าแสดงออก แตกต่างจากความพึงพอใจในตนเองในระดับต่ำ หรือพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบ ไปสู่ความพึงพอใจในตนเองในระดับสูง หรือพฤติกรรมที่กระตือรือร้น และความร่วมมือ แปรผันตั้งแต่การเอาใจใส่ที่อ่อนแอต่อผลประโยชน์ของผู้อื่น หรือการกระทำของแต่ละคน ไปจนถึงการเอาใจใส่อย่างแรงกล้าต่อ เพื่อผลประโยชน์ของผู้อื่นหรือการดำเนินการร่วมกัน

การสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ

คนที่สมบูรณ์แบบในธุรกิจต้องมีคุณสมบัติบางประการ:

องค์กร;

แรงจูงใจ;

อหังการ;

ความคิดสร้างสรรค์;

ความคิดริเริ่ม;

ความเที่ยงธรรม;

การทูต;

ความรอบคอบ;

รู้.

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่คนๆ เดียวจะรวมคุณสมบัติทั้งหมดนี้เข้าด้วยกัน เมื่อเร็ว ๆ นี้คำศัพท์ภาษาอังกฤษ "การจัดการทีม" ถูกใช้บ่อยขึ้นเรื่อย ๆ: การจัดการทีมหรือการจัดการด้วยความช่วยเหลือจากทีม

ในอังกฤษในเคมบริดจ์ ภายใต้การนำของศาสตราจารย์เมเรดิธ เบลบิน ทฤษฎีบทบาทของทีมได้รับการพัฒนาขึ้น ซึ่งรวมถึงบทบาทต่างๆ เช่น:

1. นักแสดง;

2. ผู้ประสานงาน;

3. โครงสร้าง;

4. เครื่องกำเนิดความคิด

5. สอดแนมทรัพยากร

6. ผู้สังเกตการณ์ - นักวิเคราะห์;

7. ทีมงาน

8. ผู้จบงาน;

9. บางครั้งมีการเพิ่มผู้เชี่ยวชาญเข้าไป - พนักงานที่มีความรู้ทางวิชาชีพอย่างลึกซึ้ง แต่สามารถมีส่วนร่วมเฉพาะในสาขาเฉพาะทางที่แคบเท่านั้น

ด้วยการคัดเลือกทีมครั้งนี้

1. รับประกันการมีบทบาทสำคัญของทีม

2. ความสัมพันธ์ระหว่างบทบาทของทีมโดยพิจารณาจากการเพิ่มจุดแข็งและจุดอ่อนของสมาชิกให้สูงสุด

3. ความไว้วางใจซึ่งกันและกันเพิ่มขึ้น (โดยสมาชิกในทีมเข้าใจและยอมรับจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเองและผู้อื่น)

M. Belbin ให้เหตุผลว่าสิ่งที่จำเป็นไม่ใช่บุคคลที่มีบุคลิกที่สมดุล แต่เป็นผู้เล่นในทีมที่มีจุดแข็งที่ชดเชยข้อบกพร่องของเพื่อนร่วมงาน เหล่านั้น. จุดอ่อนของแต่ละบุคคลจะไม่รบกวนการแสดงจุดแข็งของจุดแข็ง

การต่ออายุทางเทคนิคของการผลิตและการปรับปรุงกระบวนการด้านแรงงานจำเป็นต้องมีการปรับปรุงความรู้และทักษะของพนักงานทุกประเภทอย่างต่อเนื่อง รวมถึงผู้จัดการด้วย ทุกวันนี้ ในประเทศที่พัฒนาแล้วทุกประเทศ มีการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญเพื่อขยายความรู้และขอบเขตทางวิชาชีพอย่างมีนัยสำคัญ และเพิ่มความสามารถในการแก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างอิสระ Life เองกำกับดูแลองค์กรและสถาบันต่างๆ ในการฝึกอบรมบุคลากรด้านการจัดการที่สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจอย่างมืออาชีพ รวมถึงเป็นมืออาชีพและปรับปรุงคุณภาพทางวิชาชีพของพวกเขา

ความเป็นมืออาชีพ - คุณภาพนี้แสดงถึงการมีความรู้ ทักษะ และความสามารถทางวิชาชีพที่ซับซ้อนซึ่งได้รับจากคุณลักษณะคุณสมบัติของพนักงานบางคนในโครงสร้างที่กำหนด

1. Golovakha E. I. , Panina N. V. จิตวิทยาแห่งความเข้าใจร่วมกันของมนุษย์ - 1989

2. Koneva E.V. จิตวิทยาการสื่อสาร: หนังสือเรียน - ยาโรสลาฟล์, 1992.

3. Labunskaya V. A. พฤติกรรมอวัจนภาษา - รอสตอฟ, 1986.

4. Leontyev A. A. จิตวิทยาการสื่อสาร - ม., 1997.

5. Lavrinenko V. N. จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ - ม., 1997.

6. Shchekin G.V. จิตวิทยาเชิงปฏิบัติของการจัดการ ทำอย่างไรให้มีอาชีพ. วิธีสร้างองค์กร - ก. , 2537.

7. Soloviev E. Ya. มารยาทสมัยใหม่ "แกน -89", 2541

การสื่อสารมีรูปแบบและกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่อิงตามความสัมพันธ์และผลประโยชน์ที่คู่ค้าต้องการได้รับ วัฒนธรรมและหลักการเป็นตัวกำหนดมารยาทที่เป็นที่ยอมรับในธุรกิจ จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสนทนาทั่วไปในหัวข้อในชีวิตประจำวันเล็กน้อย

คุณลักษณะและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดจะกล่าวถึงในบทความนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้คนจำนวนมากเชื่อมโยงกับผู้คนที่พวกเขาเผชิญในสภาพแวดล้อมการทำงาน

การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

คุณลักษณะหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจคือการที่ผู้คนปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทั้งหมดอย่างมีสติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? นี่คือการสื่อสารระหว่างบุคคลในสาขาอาชีพที่ทุกฝ่ายแก้ไขปัญหาร่วมกันโดยต้องการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และมารยาททั้งหมดที่กำหนดไว้ในการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารประเภทนี้ใช้ได้เฉพาะในสภาพแวดล้อมการทำงานเท่านั้น มีการกำหนดงานและเป้าหมายที่ควรทำให้สำเร็จที่นี่ มีการสร้างการติดต่อระหว่างทั้งสองฝ่ายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ทั้งหมด โดยคำนึงถึงเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และความปรารถนาของฝ่ายตรงข้าม โดยปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและกฎเกณฑ์ในการเจรจา คุณสามารถบรรลุผลตามที่ต้องการได้

การสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้ นี่ไม่ใช่การสื่อสารในชีวิตประจำวันที่คุณสามารถแสดง "ฉัน" และแสดงออกได้ ในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสมบัติส่วนบุคคลของคุณยังคงไม่สำคัญ แม้ว่าจะถูกนำมาพิจารณาด้วยก็ตาม สิ่งสำคัญคือความปรารถนาและเป้าหมายของคุณตลอดจนแรงบันดาลใจของคู่ต่อสู้ซึ่งควรรวมกันในลักษณะที่กิจกรรมร่วมกันของคุณนำทั้งสองฝ่ายไปสู่สิ่งที่พวกเขาต้องการ

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมคือชุดกฎเกณฑ์ที่ช่วยให้บุคคลใดๆ แสดงตนว่ามีวัฒนธรรมและได้รับการศึกษาในสภาพแวดล้อมที่กำหนด จริยธรรมทางธุรกิจแตกต่างจากแนวทางจริยธรรมอื่นๆ ที่ใช้ในการสื่อสารทางสังคมหรือในชีวิตประจำวัน มีพื้นฐานอยู่บนเสาหลักต่อไปนี้เป็นหลัก:

• จิตวิทยาการสื่อสารและการจัดการ
• องค์การแรงงาน.
• จริยธรรม.

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ด้านวัฒนธรรมและระดับชาติของฝ่ายตรงข้ามมีความสำคัญ เนื่องจากนักธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้ามที่มีเชื้อชาติต่างกัน คุณจึงควรตระหนักถึงประเพณีและขนบธรรมเนียมของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณแสดงความเคารพต่อความแตกต่างของพวกเขาและเอาชนะพวกเขาได้

เพื่อให้การเจรจาทางธุรกิจประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเอาชนะใจได้ ฟังคู่สนทนาของคุณ ดำเนินการและชี้นำการสนทนา สร้างความประทับใจเชิงบวก และสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวย ทักษะต่อไปนี้มีส่วนช่วยในสิ่งนี้:

1. กำหนดความคิดของคุณให้ชัดเจน
2. วิเคราะห์คำพูดของคู่ต่อสู้ของคุณ
3. โต้แย้งมุมมองของคุณเอง
4. ประเมินข้อเสนอและแถลงการณ์อย่างมีวิจารณญาณ

การดำรงตำแหน่งบางอย่างไม่เพียงพอ คุณต้องสามารถสื่อสารกับผู้คนต่าง ๆ เพื่อเสริมสร้างทักษะและความสามารถของคุณเอง การสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมเกิดขึ้นเมื่อทุกฝ่ายได้รับประโยชน์ หากมีผู้สูญเสียหรือได้รับความเสียหาย การตัดสินใจดังกล่าวถือว่าผิดจรรยาบรรณและไม่มีท่าว่าจะโต้ตอบต่อไปได้

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

หากเราหันไปทางด้านจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ เราจะสังเกตได้ว่าการพัฒนาทักษะการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงบังคับให้บุคคลปรับปรุงตนเองและพัฒนาคุณสมบัติบุคลิกภาพที่ดีที่สุดโดยเฉพาะ หากคุณให้ความสนใจว่าฝ่ายตรงข้ามสื่อสารกันอย่างไร พวกเขาจะแสดงเฉพาะคุณสมบัติเชิงบวกเท่านั้น หลีกเลี่ยงการแสดงรูปแบบและการสำแดงที่หยาบคาย จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจคือการพัฒนาตัวบุคคลเอง

มันไม่สำคัญว่าบุคคลจะดำรงตำแหน่งอะไร หากเขาเชี่ยวชาญทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ ก็จะกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับเขาในการเจรจา สื่อสารกับคู่แข่ง และบรรลุเป้าหมาย ไม่มีใครบอกว่าจะไม่มีการสูญเสียและความล้มเหลว พวกเขาจะสมเหตุสมผลและชัดเจนสำหรับตัวบุคคลเองซึ่งจะสามารถเห็นข้อผิดพลาดของตนเองหรือเข้าใจความผิดพลาดของการเลือกคนที่เป็นหุ้นส่วน

จิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจมีพื้นฐานอยู่บนการรับรู้ความรู้สึกของคู่ต่อสู้และคำนึงถึงพวกเขา นอกจากนี้ยังมีเทคนิคที่ช่วยในการสนทนา:

• “ ชื่อเฉพาะ” - เมื่อคุณออกเสียงชื่อคู่สนทนา
• “คำพูดทอง” คือเมื่อคุณให้คำชม ควรหลีกเลี่ยงการเยินยอที่นี่
• “กระจกแห่งทัศนคติ” - เมื่อคุณยิ้มแล้วพวกเขาก็ยิ้มตอบคุณและในทางกลับกัน

คุณภาพของคำพูดที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

1. การรู้หนังสือ
2. การเรียบเรียงคำพูดโดยใช้ศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพ
3. พจนานุกรม.
4. น้ำเสียงและการออกเสียง

คุณควรใส่ใจกับการสื่อสารแบบอวัจนภาษาด้วย ซึ่งส่งผลต่อความลื่นไหลของบทสนทนาด้วย

วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

นายจ้างให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจที่ลูกจ้างใช้ในการว่าจ้างเสมอ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของเขาในการสร้างการติดต่อและเอาชนะใจผู้คน วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อจ้างพนักงานที่จะทำการสนทนาทางโทรศัพท์โดยที่ไม่มีอิทธิพลทางคำพูดต่อคู่สนทนา

นี่คือกฎของการสื่อสาร:

• ความสนใจในหัวข้อ
• ความปรารถนาดีและความโปรดปรานต่อคู่สนทนา
• ไม่มีอิทธิพลจากอารมณ์ของคุณต่อรูปแบบการสนทนาของคุณ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจคือการมีอิทธิพลต่ออารมณ์ ความเชื่อ ความคิดเห็น และการตัดสินใจของคู่สนทนา ซึ่งจะส่งผลต่อการกระทำในอนาคต พันธมิตรแลกเปลี่ยนข้อความ มีอิทธิพลต่ออารมณ์ สร้างภาพของตนเองและคู่ต่อสู้ในหัว

เนื่องจากในสภาพแวดล้อมการทำงาน ผู้คนมักจะเจรจา พูดคุย อภิปราย ความรู้และทักษะของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นสิ่งจำเป็น บางครั้งทักษะเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

ในขอบเขตการทำงาน ผู้คนสื่อสารกันในระดับความสนใจทางวิชาชีพ กิจกรรมการทำงาน และงานของตนเอง คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจคือกฎระเบียบที่ชัดเจน - การอยู่ใต้บังคับบัญชาของบรรทัดฐานที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีของชาติ กรอบการทำงานทางวิชาชีพ และประเพณีทางวัฒนธรรม

การสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองประเภท:

1. บรรทัดฐานคือกฎที่ใช้ระหว่างคู่ต่อสู้ที่มีสถานะเดียวกัน
2. คำสั่งคือกฎเกณฑ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำ

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจคือการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการและการแสดงความเคารพต่อผู้คน โดยไม่คำนึงถึงทัศนคติส่วนตัวต่อพวกเขา อารมณ์ และปัจจัยอื่น ๆ

ทั้งสองฝ่ายเริ่มติดต่อกันโดยมีเป้าหมายในการจัดกิจกรรมร่วมกัน (ความร่วมมือ) ซึ่งจะบรรลุเป้าหมาย สิ่งนี้เกิดขึ้นในขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การออกเดทที่ผู้คนแนะนำตัวเองและทำความรู้จักกัน
2. การปฐมนิเทศหัวข้อการสนทนา
3. การอภิปรายเกี่ยวกับงานหรือปัญหา
4. การแก้ปัญหา
5. การสิ้นสุดการสนทนา

ความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับแนวทางการดำเนินธุรกิจบนพื้นฐานของความร่วมมือ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์และการร้องขอร่วมกัน เมื่อนั้นเท่านั้นจึงจะสามารถพบวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ได้ในที่ที่ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจ

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการใช้พยางค์ที่กำหนดไว้ซึ่งเป็นที่ยอมรับในสถานการณ์การทำงานเฉพาะ ในระดับต่าง ๆ จะใช้คำศัพท์เฉพาะของตนเองซึ่งถือว่าในสถานการณ์บางอย่าง ตัวอย่างเช่น การสื่อสารทางธุรกิจระหว่างตัวแทนด้านกฎหมายจะเกี่ยวข้องกับการใช้เงื่อนไขทางกฎหมาย และการติดต่อระหว่างพนักงานและผู้จัดการจะเกี่ยวข้องกับคำศัพท์ที่แตกต่างกัน

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วย:

• Orthology – บรรทัดฐานของภาษา, การเปลี่ยนแปลง, ความถูกต้องของคำพูด เมื่อแสดงความคิดของคุณ คุณใช้เทมเพลต ตัวอย่าง และวลีที่เป็นที่ยอมรับซึ่งก่อตั้งขึ้นในสังคมชาติพันธุ์ใดกลุ่มหนึ่ง
• การสื่อสารคือความเหมาะสมและความบริสุทธิ์ของคำพูด ซึ่งขึ้นอยู่กับขอบเขตของการนำไปใช้ สถานการณ์ งาน สถานการณ์ และเป้าหมายของการสนทนา
• จริยธรรมเป็นบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในสังคมโดยเฉพาะ หากต้องการประสบความสำเร็จในการสื่อสารระดับนี้ คุณควรทำความคุ้นเคยกับขนบธรรมเนียมและประเพณีทั้งหมดของวัฒนธรรมที่คู่ครองเป็นเจ้าของ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจกำหนดประเภทของ:

1. วาจาคือการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ใช้คำพูด
2. การสื่อสารแบบอวัจนภาษาที่เกี่ยวข้องกับการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และท่าทางของคู่ต่อสู้
3. การสื่อสารประเภทตรง เมื่อคู่สนทนาโต้ตอบในเวลาเดียวกันและในที่เดียว นั่นคือ การสื่อสารด้วยวาจาโดยตรงเกิดขึ้นโดยใช้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด
4. การสื่อสารทางอ้อมที่มักเกิดขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้คนส่งข้อมูลในเวลาและสถานที่ที่ต่างกัน การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ไม่ประสบผลสำเร็จมากนัก เนื่องจากเป็นการเสียเวลาที่คุณสามารถเปลี่ยนใจได้ทุกเรื่อง
5. การสื่อสารแบบเขียนเมื่อการสื่อสารเกิดขึ้นผ่านข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร
6. ประเภทของการสื่อสารทางโทรศัพท์ เมื่อใช้คำพูด แต่เป็นไปไม่ได้ที่จะมีอิทธิพลต่อการสนทนาโดยใช้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด

เช่นเดียวกับการสื่อสารทุกประเภท การติดต่อโดยตรงยังคงมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อคุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อทางภาพ ได้ยินบุคคลอื่น รู้สึกถึงอารมณ์ของเขา มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเขาด้วยคุณลักษณะภายนอก ฯลฯ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ – ข้อกำหนดของสถานการณ์ทางวิชาชีพ ซึ่งรวมถึง:

• การสนทนา – การอภิปรายในระดับการแสดงออกทางความคิดและความคิดด้วยวาจา การอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วน งาน การชี้แจงความแตกต่าง ฯลฯ
• การพูดในที่สาธารณะคือการแจ้งข้อมูลบางอย่างโดยหัวข้อหนึ่งไปยังคนทั้งกลุ่ม ไม่มีการอภิปรายหัวข้อที่นี่ แต่เป็นข้อมูลในบางหัวข้อ
• การติดต่อทางธุรกิจคือการส่งข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษร ดำเนินการภายในองค์กร เพื่อองค์กร และระหว่างองค์กร
• การเจรจากำลังผนึกกำลังกับพันธมิตรที่มีตำแหน่งเดียวกับบุคคล ที่นี่ปัญหาได้รับการแก้ไขและทำการตัดสินใจลงนามข้อตกลงความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
• งานแถลงข่าวคือการประชุมระหว่างตัวแทนบริษัทและพนักงานสื่อเพื่อสื่อสารข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและสำคัญ
• การประชุมคือการเลือกคนบางกลุ่ม (จากทีม ผู้บริหาร) เพื่อแก้ไขปัญหา กำหนดงานใหม่ เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ ฯลฯ

การสื่อสารทางธุรกิจแต่ละรูปแบบต้องมีชุดมารยาท กฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน และสิ่งอื่นๆ ที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ หากผู้คนเบี่ยงเบนไปจากกฎการสื่อสารทางธุรกิจ การประชุมของพวกเขาจะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

กฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

บางครั้งเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับข้อตกลงหรือการส่งเสริมการขายมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ หรือการพัฒนาของบริษัทของเราได้ ดังนั้นการปฏิบัติตามกฎการสื่อสารทางธุรกิจจะช่วยขจัดสถานการณ์ที่น่าอับอายและข้อขัดแย้ง:

• คำพูดที่ชัดเจนและชัดเจนเมื่อคู่สนทนาเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดกับเขา
• หลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจในการพูด มันต้องมีอารมณ์ร่วมด้วย
• จังหวะการพูดควรเป็นค่าเฉลี่ย (ปานกลาง) การพูดช้าอาจทำให้เกิดความเบื่อได้ และการพูดเร็วไม่สามารถตามทันความคิดของผู้พูดได้
• สลับวลียาวและสั้น
• เพื่อถามคำถาม คำถามเปิดและปิดมีความสำคัญ เป็นการเหมาะสมที่จะสลับกัน
• คุณต้องได้ยินและฟังคู่สนทนาของคุณ
• อย่าให้คำแนะนำ แต่ให้ข้อเสนอแนะที่อ่อนโยน
• ส่งเสริมให้คู่สนทนาแก้ไขปัญหาอย่างอิสระ

บุคคลสามารถดำรงตำแหน่งใดก็ได้ แต่ด้วยทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สูง เขาสามารถปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และนำการสนทนาไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ ที่นี่คำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามตามที่เลือกกลยุทธ์และกลยุทธ์ของการเจรจา

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

ขึ้นอยู่กับขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจ (สังคม, กฎหมาย, การบริหารจัดการ) และประเภทของปฏิสัมพันธ์ (วาจา, การเขียน) รูปแบบจะถูกกำหนดซึ่งช่วยให้คุณก้าวขึ้นบันไดอาชีพและปรับปรุงสถานะของคุณ ต่อไปนี้เป็นประเภทย่อยของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ:

• ฝ่ายธุรการและเสมียน - ใช้บันทึก, ใบเสร็จรับเงิน, หนังสือมอบอำนาจ, คำสั่ง, ใบรับรอง, ลักษณะ
• การทูต - ใช้บันทึกหรือบันทึกข้อตกลง
• นิติบัญญัติ – มีการใช้พระราชบัญญัติเชิงบรรทัดฐาน กฎหมาย วาระการประชุม ย่อหน้า รหัส ฯลฯ

ความแม่นยำของคำพูดช่วยให้คุณสร้างการติดต่อทางธุรกิจได้ คำที่เน้นเฉพาะเจาะจงหรือใช้กันอย่างแพร่หลายในที่นี้จะมีความสำคัญ

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วย:

1. การจัดการ – การใช้พันธมิตรเป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายส่วนตัว เช่น การติดตามความสมบูรณ์ของงาน
2. พิธีกรรมคือการสร้างภาพที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือสถานะ ไม่ใช่คุณภาพและบุคลิกภาพ
3. มนุษยนิยม – การสนับสนุนและการอภิปรายร่วมกันในปัญหา บุคลิกภาพถูกรับรู้อย่างสมบูรณ์ด้วยคุณสมบัติและลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคล

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจได้ถูกกำหนดไว้แล้ว หลักการสื่อสารดังกล่าวมีดังนี้

• จุดมุ่งหมาย - บรรลุภารกิจที่ได้รับมอบหมาย บ่อยครั้ง ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ บุคคลสามารถบรรลุงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งบางงานมีสติ (แก้ไขปัญหางาน) ในขณะที่คนอื่นหมดสติ (แสดงคุณสมบัติของตัวเอง อวดดี เป็นต้น)
• การสื่อสารระหว่างบุคคล - คู่ค้ามีความสนใจซึ่งกันและกัน แม้ว่าการสื่อสารของพวกเขาจะมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาในการทำงาน แต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลยังคงถูกสร้างขึ้นระหว่างพวกเขา โดยมีการประเมินคุณสมบัติและการกล่าวอ้างส่วนบุคคลต่อกันและกัน
• ความเป็นหลายมิติไม่เพียงแต่เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างบุคคลด้วย
• ความต่อเนื่องของการสื่อสาร – รักษาการติดต่อสื่อสารในทุกระดับ

ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้คนไม่เพียงแต่แลกเปลี่ยนข้อมูลการทำงานเท่านั้น แต่ยังสร้างอารมณ์ความรู้สึกที่ขึ้นอยู่กับทัศนคติที่มีต่อกันอีกด้วย

บรรทัดล่าง

บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นยอดเยี่ยมมาก เนื่องจากมันถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจและบรรลุเป้าหมายการทำงานที่ตั้งไว้ ในทุกพื้นที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กัน พวกเขาปฏิบัติตามกฎ มารยาท หลักการ สไตล์ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งจำเป็นในแวดวงธุรกิจซึ่งการใช้หลักการและกฎเกณฑ์ทั้งหมดอย่างถูกต้องจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

หากบุคคลมีปัญหาเขาสามารถใช้ความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยาบนเว็บไซต์ได้ ท้ายที่สุดแล้ว เรามักจะพูดถึงอุปสรรคส่วนบุคคลที่ขัดขวางการดูดซึมและการประยุกต์ใช้หลักการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมด หากคุณกำจัดอุปสรรคและความซับซ้อนภายใน คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดี