В 74 Психоаналитический подход в консультировании
Основные положения психоанализа в трудах 3. Фрейда и его последователей.
Особенности построение консультативного процесса: цели консультирования и его процедуры. Техники психоанализа: анализ сновидений, анализ трансфера, свободные ассоциации. Работа психолога с механизмами психологической защиты: переносом, регрессией, сублимацией, вытеснением, отрицанием, проекцией.
Отношение психолога к клиенту и его влияние на результат консультирования.
Современный психоанализ его сходства и различия с классическим.
|
Направление |
Источник-проблемы |
Основные положения |
Цель п/т | ||
|
Психодинамическое на- |
Рассмотрение, |
1) основная причина в воз- |
Осознние |
1) конфронтация | |
|
правление |
личности в ее |
никновении проблем^- по- |
бессозна- |
2) прояснение | |
|
(психоанализ (Фрейд 3.), |
динамической |
давление и трансформация |
тельного |
3) интерпретация | |
|
индивидуальная психология |
конфигурации |
инстинктивных импульсов; |
4) прорабатывание | ||
|
Адлера, аналитическая |
как результат. |
2) развитие проблемы обу- | |||
|
психология Юнга К., |
Источник про-. |
словлено борьбой между | |||
|
волевая психотерапия О. |
блемы - внут- |
внутренними импульсами; | |||
|
Ранке и тд. |
триличностные |
3) инсайт - необходимое и | |||
|
конфликты |
достаточное условие реше-. | ||||
|
ния проблемы. | |||||
Основные процедуры данного направления: конфронтация; прояснение; интерпретация; прорабатывание.Кон фронтация - распознавание клиентом специфических психических явлений, подлежащих исследованию.Прояснение - помещение обнаруженных явлений в «резкий фокус» для отделения важных моментов от незначительных.Интерпретация - определение основного смысла и/или причины события.Прорабатывание - повторение, тщательное исследование интерпретаций и сопротивлений до тех пор, пока представленный материал не интегрируется в понимании клиента.
Конкретные методы работы зависят от течения внутри данного направления. Для Фрейда основным был метод катарсический; для Юнга - метод активного воображения; для Хорни - метод совместного анализа жизненного пути; для Салливана – метод психиатрического интервью.
Кратко о психоанализе
1) в узком смысле слова - психотерапевтический метод, разработанный З. Фрейдом в конце 90-х гг. XIX столетия для лечения психоневрозов. Психоанализ как метод терапии состоит в выявлении, затем доведении до сознания и переживания бессознательных травмирующих идей, впечатлений, психических комплексов. 2) В широком смысле слова психоанализом называют различные школы динамической психотерапии . Причем речь может идти не только о теоретических платформах этих школ, но и об институционализированном движении, которое осуществляется на их базе. Психоанализ как движение ведет свое начало с кружка сторонников З. Фрейда, объединившихся вокруг него в 1902 г. и основавших в 1908 г. Венское психоаналитическое общество.
В теорет. плане классический психоанализ реформированный в 30-50-е гг. А. Фрейдом, Х. Хартманном, Д. Рапапортом и др. В отличие от Фрейда, главное внимание уделявшего бессознательным механизмам "ОНО", в современном классическом психоанализе большое значение придают предсознательным механизмам "Я", направленным на адаптацию к социальной среде .
Другие направления (школы) психоанализа, значительно менее институционализированные и влиятельные, были основаны отделившимися от Фрейда учениками - А. Адлером, О. Ранком, а также К.-Г. Юнгом, который лишь на короткое время сблизился с ним и с Венским обществом.
Концепции Зигмунда Фрейда и его последователей, касающиеся проблем поведения человека, культуры и развития общества, относятся к так называемой социобиологии, заявившей о себе почти полным игнорированием социальных факторов функционирования и развития общества. Игнорируется, прежде всего, роль социальных связей и отношений в поведении и деятельности людей. Каждый индивид рассматривается сам по себе; движущие силы его поведения усматриваются в его биологических потребностях и инстинктах.
Особое значение Фрейд придает психосексуальному развитию человека, влиянию его инстинктивной сексуально-биологической энергии (либидо) на "жизнь его чувств" и поведение. Сексуальное самопознание ребенка означает, по Фрейду, "первый шаг к его самостоятельной ориентировке в мире". В дальнейшем поведение ребенка, а затем юноши и взрослого человека во многом определяется его сексуальной энергией. Более того, сексуально-биологическая энергия объявляется основой развития человеческой культуры.
Длительное время в философии доминировал принцип антропологического рационализма, человек, его мотивы поведения и само бытие рассматривались только как проявление сознательной жизни. Этот взгляд нашел свое яркое воплощение в знаменитом картезианском тезисе "cogito ergo sum" ("мыслю, следовательно, существую"). Человек в этом плане выступал как "человек разумный". Но, начиная с Нового времени, в философской антропологии все большее место занимает проблема бессознательного. Лейбниц, Кант, Кьеркегор,
З. Фрейд представил бессознательное как могущественную силу, которая противостоит сознанию. Согласно его концепции, психика человека состоит из трех пластов.
Самый нижний и самый мощный слой - "Оно" (Id) находится за пределами сознания. По своему объему он сравним с подводной частью айсберга. В нем сосредоточены различные биологические влечения и страсти, прежде всего сексуального характера, и вытесненные из сознания идеи. Затем следует сравнительно небольшой слой сознательного - это "Я" (Ego) человека. Верхний пласт человеческого духа - "Сверх-Я" (Super Ego) - это идеалы и нормы общества, сфера долженствования и моральная цензура. По Фрейду, личность, человеческое "Я" вынуждено постоянно терзаться и разрываться между Сциллой и Харибдой - неосознанными осуждаемыми "Оно" и нравственно-культурной цензурой "Сверх-Я". Таким образом, оказывается, что собственное "Я" - сознание человека не является "хозяином в собственном доме". Именно сфера "Оно", всецело подчиненная принципу удовольствия и наслаждения, оказывает, по Фрейду, решающее влияние на мысли, чувства и поступки человека.
Человек - это прежде всего существо, управляемое и движимое сексуальными устремлениями и сексуальной энергией (либидо).
Драматизм человеческого существования усиливается у Фрейда тем, что среди бессознательных влечений имеется и врожденная склонность к разрушению и агрессии, которая находит свое предельное выражение в "инстинкте смерти", противостоящем "инстинкту жизни". Внутренний мир человека оказался, следовательно, еще и ареной борьбы между двумя этими влечениями. В конце концов, Эрос и Танатос рассматриваются им как две наиболее могущественные силы, определяющие поведение человека.
Фрейдовский человек оказался сотканным из целого ряда противоречий между биологическими влечениями и сознательными социальными нормами, сознательным и бессознательным, инстинктом жизни и инстинктом смерти. Но в итоге биологическое бессознательное начало оказывается у него определяющим. Человек, по Фрейду, - это прежде всего эротическое существо, управляемое бессознательными инстинктами.
Основоположник психоанализа австрийский врач - психопатолог и психиатр Зигмунд Фрейд (1856-1939). Основные идеи психоанализа изложены в его работах: "По ту сторону принципа удовольствия" (1920 г.) , "Массовая психология и анализ человеческого "Я"" (1921 г.) , ""Я" и "Оно"" (1923 г.) и др. Классическая психология до Фрейда изучала явления сознания, как они проявлялись у здорового человека. Фрейд, как психопатолог, исследуя характер и причины неврозов, натолкнулся на ту область человеческой психики, которая раньше никак не изучалась, но которая имела большое значение для жизнедеятельности человека - бессознательное.
Открытие бессознательного, исследование его структуры, влияния на индивидуальную и общественную жизнь было главной заслугой З. Фрейда.
Глубинный слой человеческой психики, по мысли Фрейда, функционирует на основе природных инстинктов, "первичных влечений", с целью получения наибольшего удовольствия. В качестве основы первичных влечений - чисто сексуальные влечения. Позднее он заменяет понятием "либидо", которое охватывает уже всю сферу человеческой любви, включая родительскую любовь, дружбу и даже любовь к Родине. Выдвигает гипотезу, что деятельность человека обусловлена наличием как биологических, так и социальных влечений, где главную роль играют так называемые "инстинкт жизни" - эрос и "инстинкт смерти" - танатос.
Поскольку в удовлетворении своих страстей индивид сталкивается с внешней реальностью, которая противостоит в виде "Оно", в нем выделяется "Я", стремящееся обуздать бессознательные влечения и направить их в русло социально одобренного поведения при помощи "сверх-Я". Фрейд не абсолютизировал силу бессознательного. Он считал, что человек может овладеть своими инстинктами и страстями и сознательно управлять ими в реальной жизни.
Задача психоанализа, по его мнению, состоит в том, чтобы бессознательный материал человеческой психики перевести в область сознания и подчинить своим целям.
Фрейд считал, что психоанализ может быть использован и для объяснения и регулирования общественных процессов . Человек не существует изолированно от других людей, в его психической жизни всегда присутствует "Другой", с которым он вступает в контакт. Механизмы психического взаимодействия между различными инстанциями в личности находят свой аналог в культурных процессах общества.
Люди, подчеркивал он, постоянно находятся в состоянии страха и беспокойства от достижений цивилизации, поскольку таковые могут быть использованы против человека. Чувство страха и беспокойства усиливается от того, что социальные инструменты, регулирующие отношение между людьми в семье, обществе и государстве, противостоят им как чуждые и непонятные силы. Однако, при объяснении этих явлений Фрейд концентрирует внимание не на социальной организации общества, а на природной склонности человека к агрессии и разрушению. Противоречия между культурой и внутренними устремлениями человека ведут к неврозам. Поскольку культура является достоянием не одного человека, а всей массы людей, то возникает проблема коллективного невроза.
Психодинамическая теория
Исторический период, в который была создана: 1890-1939 гг.
Фрейд создавал свою теорию на основе естественнонаучных знаний, а обоснование эмпирической валидности теории выводил из клинических наблюдений над клиентами в процессе терапии.
Определение личности. Личность есть генетически обусловленный результат динамического бессознательного взаимодействия всех его составляющих: ид, эго, суперэго, подчиняющийся законам природы наравне с другими живыми организмами.
Структура личности.
1. Ид (оно) - примитивные, инстинктивные, врожден-. ные аспекты личности. Является посредником между психическими и соматическими процессами в организме.
Эго (Я) - отвечает за принятие решений. Пытается удовлетворить желания Ид через соотнесение их с обстоятельствами внешнего мира.
Суперэго (сверх-Я) - морально-этический компонент личности. Состоит из двух подсистем - совести и его-идеала. Суперэго формируется в процессе социализации. Процесс формирования можно считать полностью законченным, когда родительский контроль заменяется самоконтролем.
Основные тезисы, ключевые концепции и принципы.
Уровни сознания, инстинкты являются движущей силой человеческого поведения; основными инстинктами являются инстинкты жизни - Эрос и смерти -Танатос.
Наиболее мощными из числа жизненных инстинктов являются сексуальные инстинкты.
Источником инстинктов является потребность, которая вызвала существующее на данный момент состояние организма.
Развитие личности проходит пять психосексуальных стадий: оральную - 0-18 мес, анальную - 1,5-3 года, фаллическую - 3-6 лет, латентную - 6-12 лет, генитальную - пубертат (половое созревание).
Следствием неадекватной разрядки сексуальной энергии является тревога.
Источник первичной тревоги лежит в неспособности новорожденного справиться с внутренним и внешним возбуждением.
Виды тревоги: реалистичная, невротическая, моральная.
Основной психодинамической функцией тревоги является помощь человеку в избегании осознанного выявления у себя неприемлемых инстинктов и импульсов и поощрение их удовлетворения приемлемыми способами в удобное время.
Осуществлению данной функции помогают защитные механизмы эго: вытеснение, проекция, замеще ние, рационализация, реактивное образование, регрессия, сублимация,отрицание.
Основные положения относительно природы человека.
Все проявления человеческой активности биологически детерминированы, то есть подчинены определенным законам и детерминированы инстинктивным силам, в частности, агрессивным и сексуальным. Отсюда следует, что Фрейд рассматривал людей механистически.
Иррациональность играет важную роль в поведении человека, поскольку люди подчиняются неконтролируемым инстинктам, находящимся по большей мере вне сферы сознания.
Фрейд считал, что изучение человека возможно только как единого целого - поведение человека невозможно понять вне динамического взаимодействия всех его составляющих: Ид, Эго, Суперэго.
Несмотря на длительный временной отрезок, в который была создана теория, Фрейд никогда не меняла своего основного направления - конституционализма: Ид - в теории представляет собой врожденную конституциональную основу личностной структуры и развития, то есть то, чем является человек, представляет собой результат генетически наследуемых факторов.
Фрейд больше, чем иные исследователи, придерживался идеи неизменности, считая, что взрослый человек есть результат опыта раннего детства. Иначе: структура личности взрослого есть психосексуальная стадия, на которой произошла фиксация.
Фрейд склонен был придерживаться мнения о превалировании субъективности, но это не является ключевым положением его теории.
Поскольку Фрейд при объяснении причин поведения придерживался традиционной модели изучения внутреннего мира индивида, то он может быть причислен к теоретикам, проповедующих проактивный взгляд на природу человека. Однако проактивность Фрейда весьма ограничена и может быть охарактеризована как умеренный уклон в сторону проактивности, поскольку с его позиции индивидуумы не являются проактивными полностью: они реактивны в той мере, в какой их инстинкты направляеттся на внешние объекты, а последние, в свою очередь,выступаю в качестве стимулов, провоцирующих определенный тип поведения.
8. Фрейд занимал гомеостатическую позицию: в психодинамической теории человек, в основном, побуждаем ид к «удовлетворению инстинктов» и никогда не ищет возкможностей для нарушения данного гомеостатического баланса.
9. Поскольку Фрейд рассматривал человека как биологически детеминированный организм, настаивая на том,что человек подчиняется законам природы наравне с другими живыми организмами, мы можем сделать вывод о том, что Фрейд придерживался мнения о научной познаваемости сущности человека.
Применение:
психоаналитическая терапия - исследование бессознательного с целью осознания скрытых мотивов, управляющих поведением;
антропология, криминалистика, искусство и любая другая сфера, в которой возникает необходимость в объяснении человеческого поведения.
Основные понятия и идеи фрейдизма
Психоанализ (от греч. psyche -душа и analysis-решение) - часть психотерапии, врачебный метод исследования, развитый З. Фрейдом д л я диагностики и излечения истерии. Затем он был переработан Фрейдом в психологическ ую доктрин у, направленн у ю на изуч е ние скрытых связей и основ человеческой душевной жизни. Эта доктрина строится на предположении, что известный комплекс патологических представлений, в особенности сексуальных, "вытесняется" из сферы сознания и действует уже из сферы бессознательного (которое мыслится как область господства сексуальных стремлений) и под всякими масками и облачениями проникает в сознание и угрожает духовному единству Я, включенного в окружающий его мир. В дейс тв ии таких вытесненных "комплексов " видели причину забывания, оговорок, грез, ложных поступков, неврозов (истерий) , и лечение их пытались проводить таким образом, чтобы при беседе (" анализе") можно было свободно вызывать эти комплексы из глубины бессознательного и устранять их (путем беседы или соответствующих действий) , а именно предоставить им возможность отреагировать. Сторонники психоанализа приписывают сексуальному (" либидо ") центральную роль, рассматривая человеческую душевную жизнь в целом как сферу господства бессознательных сексуальных стремлений к удовольствию или к неудовольствию.
Исходя из вышеизложенного, сущность психоанализа мы можем рассматривать на трех уровнях:
1. психоанализ - как метод психотерапии;
2. психоанализ - как метод изучения психологии личности;
3. психоанализ - как система научных знаний о мировоззрении, психологии, философии.
Рассмотрев основной психологический смысл психоанализа, в дальнейшем мы будем обращаться к нему как мировоззренческой системе.
В результате творческой эволюции З. Фрейд рассматривает организацию психической жизни в виде модели, имеющей своими компонентами различные психические инстанции, обозначенные терминами: Оно (ид) , Я (эго) и сверх-Я (супер-эго).
Под Оно (ид) понималась на и более примит и вная инстанция, которая охватывает все прирожденное, генетически первичное, подчиненное принципу удовольствия и ничего не знающее ни о реальности, ни об обществе. Она изначально иррациональна и аморальна. Ее требованиям должна удовлетворять инстанция Я (эго).
Эго - следует принципу реальности, вырабатывая ряд механизмов, позволяющих адаптироваться к среде, справляться с ее требованиями.
Эго посредник между стимулами, идущими как из этой Среды, так и из глубин организма, с одной стороны, и ответными двигательными реакциями с другой. К функциям эго относится самосохранение организма, запечатление опыта внешних воздействий в памяти, избегание угрожающих влияний, контроль над требованиями инстинктов (исходящих от ид).
Особое значение придавалось сверх-Я (супер-эго) , которое служит источником моральных и религиозных чувств, контролирующим и наказующим агентом. Если ид предопределен генетически, а Я - продукт индивидуального опыта, то супер-эго - продукт влияний, исходящих от других людей. Оно возникает в раннем детстве (связано, согласно Фрейму, с комплексом Эдипа) и остается практически неизменным в последующие годы. Сверх-Я образуется благодаря механизму идентификации ребенка с отцом, который служит для него моделью. Если Я (эго) примет решение или совершит действие в угоду Оно (ид) , но в противовес сверх-Я (супер-эго) , то Оно испытывает наказание в виде эфоров совести, чувства вины. Поскольку сверх-Я черпает энергию от ид, постольку сверх-Я часто действует жестоко, даже садистски. От напряжений, испытываемых под давлением различных сил, Я (эго) спасается с помощью специальных "защитных механизмов"" - вытеснения, рационализации, регрессии, сублимации и др. Вытеснение означает непроизвольное устранение из сознания чувств, мыслей и стремлений к действию. Перемещаясь в область бессознательного, они продолжают мотивировать поведение, оказывают на него давление, переживаются в виде чувства тревожности. Регрессия - соскальзывание не более примитивный уровень поведения или мышления. Сублимация - один из механизмов, посредством которого запретная сексуальная энергия, перемещаясь на несексуальные объекты, разряжается в виде деятельности, приемлемой для индивида и общества. Разновидностью сублимации является творчество.
Учение Фрейда прославилось прежде всего тем, что проникло в тайники бессознательного, или, как иногда говорил сам автор, " преисподнюю " психики. Однако, если ограничиться этой оценкой, то можно упустить из виду другой важный аспект: открытие Фрейдом сложных, конфликтных отношений между сознанием и неосознаваемыми психическими процессами, бурлящими за поверхностью сознания, по которой скользит при самонаблюдении взор субъекта. Сам человек, полагал Фрейд, не имеет перед собой прозрачной, ясной картины сложного устройства собственного внутреннего мира со всеми его течениями, бурями, взрывами. И здесь на помощь призван прийти психоанализ с его методом "свободных ассоциаций ". Следуя биологическому стилю мышления, Фрейд выделял два инстинкта, движущие поведением инстинкт самосохранения и сексуальный инстинкт, обеспечивающий сохранение не индивида, а всего вида. Этот второй инстинкт был возведен Фрейдом в разряд психологической догмы (ссылка на Юнга) и назван - либидо . Бессознательное трактовалось как сфера, насыщенная энергией либидо, слепого инстинкта, не знающего ничего, кроме принципа удовольствия, которое человек испытывает, когда эта энергия разряжается. Подавленное, вытесненное сексуальное влечение расшифровывалось Фрейдом по свободным от контроля сознания ассоциациям его пациентов. Такую расшифровку Фрейд назвал психоанализом. Исследуя свои собственны сновидения Фрейд, пришел к выводу, что " сценарий " сновидений при его кажущейся нелепости не что иное, как код потаенных желаний, которое удовлетворяется в образах - символах этой формы ночной жизни.
Идея о том, что на наше повседневное поведение влияют неосознаваемые мотивы, рассмотрена Фрейдом в книге "Психопатология обыденной жизни" (1901). Различные ошибочные действия, забывание имен, оговорки, описки обычно принято считать случайными, объяснять их слабостью памяти. По Фрейду же в них прорываются скрытые мотивы, потому что ничего случайного в психических реакциях человека нет. Все причинно обусловлено. В другой работе "Остроумие и его отношение к бессознательному" (1905) шутки или каламбуры интерпретируются Фрейдом, как разрядка напряжения, созданного теми ограничениями, которые накладывают на сознание индивида различные социальные нормы.
Схема психосоциального развития личности от младенческого возраста до стадии, на которой возникает естественное влечение к лицу противоположного пола рассматривается Фрейдом в "Трех очерках по теории сексуальности" (1905). Одной из ведущих версий Фрейда является Эдипов комплекс, как извечная формула отношения мальчика к родителям: мальчик испытывает влечение к матери, воспринимая отца как соперника, который вызывает и ненависть и страх.
В период первой мировой войны Фрейд вносит коррективы в свою схему инстинктов. Наряду с сексуальным в психике человека присутствует инстинкт стремления к смерти (Танатос как антипод Эросу) , по Фрейду, этот инстинкт включает в себя и инстинкт самосохранения. Под именем Танатос имелось в виду не только особое тяготение к смерти, но и к уничтожению других, стремление к агрессии, которая возводилась в ранг известного, заложенного в самой природе человека биологического побуждения.
Особенности построения консультативного процесса: цели, консультаия и его процедуры. Согласно точке зрения Фрейда (возникшей на основе исследования истерии) функция невротического симптома состоит в защите личности пациента от неприемлемой для нее бессознательной тенденции мышления и в то же время в некотором удовлетворении этой тенденции. Из этого следовало, что при исследовании аналитиком бессознательной тенденции, ее раскрытии и информировании пациента о ней (то есть когда он делает бессознательное сознательным) исчезает raison d"etre симптома и, соответственно, сам симптом. При этом возникают две трудности:
- прежде всего обнаруживается, что часть психики пациента препятствует этому процессу и оказывает сопротивление аналитику, когда последний пытается раскрыть бессознательную тенденцию. Легко догадаться, что это та же самая часть психики пациента, которая ранее отвергла бессознательную тенденцию и тем самым способствовала появлению данного симптома.
- даже если удастся преодолеть это препятствие, и аналитик сможет сделать вывод о характере этой бессознательной тенденции, привлечь к ней внимание пациента и предоставить ему исчерпывающую информацию о ней, то и в этом случае чаще всего не удается справиться с симптомом. Осознание этих трудностей имело большое теоретическое и практическое значение. В теоретическом плане стало очевидным, что пациент неоднозначно осознает бессознательную тенденцию: он может получить от аналитика интеллектуальное представление о ней, не осознавая ее «реально».
Для объяснения данного явления Фрейд прибег к образной аллегории. Он представил психику в виде карты . Первоначальная бессознательная тенденция находилась в одной области этой карты, а новая информация о ней, сообщаемая пациенту аналитиком, - в другой. Лишь в том случае, если оба эти впечатления можно было «собрать вместе» (независимо от того, что при этом имелось в виду), бессознательная тенденция «реально» становилась сознательной. Этому препятствовала сила внутри пациента, своего рода барьер, очевидно, то же самое «сопротивление», которое противодействовало попыткам аналитика исследовать бессознательную тенденцию и способствовало возникновению симптома. Преодоление этого сопротивления было важной предпосылкой «реального» осознания пациентом бессознательной тенденции. В этом месте появлялся и практический результат: наша главная задача как аналитиков заключается не столько в исследовании данной бессознательной тенденции, сколько в устранении оказываемого пациентом сопротивления.
Техники психоанализа.
Метод свободных ассоциаций
Показание: наличие у клиента неосознаваемой им проблемы.
Цель: осознание проблемы.
Алгоритм:
клиент в свободном порядке высказывает возникающие у него мысли по поводу его переживаний;
анализ последовательности и содержания высказываний;
анализ блоков;
осознание неосознанной проблемы.
Анализ сновидений (с позиции Фрейда)
Показание: прояснение скрытых от сознания переживаний.
Цель: интерпретация подавленных переживаний в приемлемой для сознания форме.
Алгоритм:
рассказ клиентом значимого для него сновидения из прошлого («вспомнившегося») или настоящего;
инициирование специалистом клиента к свободному ассоциированию по поводу содержания рассказанного им сновидения;
раскрытие латентного содержания сновидения и его интерпретация специалистом;
осознание клиентом событий, спровоцировавших сновидение и раскрытие их подлинного значения.
| " |
1. Понятие психологического консультирования. Цели и задачи, принципы консультирования,
Психологическое консультирование - прикладная отрасль современной психологии. В системе психологической науки ее задачей является разработка теоретических основ и прикладных программ оказания психологической помощи психически и соматически здоровым людям в ситуациях, когда они сталкиваются со своими проблемами.
Спецификой психологического консультирования является акцент на диалогичности, на циркуляции информации, на информационном обмене между психологом-консультантом и теми людьми, относительно которых используется психологическое консультирование. Задачи: Выслушивание клиента. Облегчение эмоционального состояния клиента. Принятие клиентом ответственности за происходящее с ним. Помощь психолога в определении того, что именно и как можно изменить в ситуации. Цель психологического консультирования определяет как оказание психологической помощи, то есть разговор с психологом должен помочь человеку в решении его проблем и налаживании взаимоотношений с окружающими. Цель психологического консультирование по Р. Кочюнасу:
способствовать изменению поведения клиента или изменению отношения на ситуацию, помочь клиенту испытывать удовольствие от жизни и жить продуктивно; развить навыки по преодолению жизненных трудностей; обеспечить эффективное принятие жизненно важных решений;
развивать умение завязывать и поддерживать межличностные отношения;
облегчить реализацию и повышение
потенциала личности.
Принципы
психологического консультирования: доброжелательное и
безоценночное отношение к клиенту; ориентация на нормы и ценности клиента;
осторожное отношение к советам; разграничение личных и профессиональных
отношений; включенность клиента и психолога в процесс консультирования.
3. Основные приемы ведения беседы. Личность и профессиональная этика психолога- консультанта.
Условно беседу консультанта с клиентом можно разделить на четыре этапа: Знакомство с клиентом и начало беседы. Расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез.
Коррекционное воздействие. Завершение беседы. Длительность приема, во время которого собственно и происходит беседа, значительно варьирует в зависимости от целей и задач консультирования, организационных форм, в рамках которых оно проводится, а также теоретических ориентации консультанта Начало беседы. Первое, что необходимо сделать консультанту во время приема -это встретить и усадить клиента. Успех беседы во многом зависит от того, насколько уже с первых минут психолог сумеет проявить себя доброжелательным и заинтересованным собеседником. Очень важный момент начала беседы - знакомство с клиентом по имени. В принципе, клиент может отказаться назвать себя, но забывать или не предложить ему представиться - это значит во многом обречь консультацию на неудачу.
Расспрос клиента. Условно разделим этот этап беседы на два подэтапа, на первом из которых психолог еще ничего не знает о клиенте и поэтому больше всего заинтересован в том, чтобы последний максимально полно рассказывал о себе и о своей ситуации. Второй же этап начинается тогда, когда консультант уже имеет достаточно информации для того, чтобы сформулировать психокоррекционные гипотезы и начать их проверку. Первая фаза расспроса клиента. Поскольку на этой фазе основная цель консультанта - «разговорить» клиента, ее реализации лучше всего будут помогать вопросы и реплики, максимально стимулирующие его рассказ. «Расскажите мне о ваших отношениях...», «Какая у вас семья?» Естественно, пока клиент говорит, психолог не просто слушает, а работает. Условно можно выделить несколько направлений работы на этом этапе консультирования. Консультант 1) поддерживает контакт с клиентом; 2) стимулирует его на дальнейший рассказ; 3) способствует целенаправленному развитию беседы; 4) осмысливает то, что говорит клиент. Для того чтобы полноценно участвовать в диалоге с клиентом, консультанту следует помнить имена, названия, даты, различные детали, упоминаемые клиентом. Процесс расспроса занимает 25-30 минут, но 15-20 минут спустя после начала беседы консультант должен уже достаточно хорошо разбираться в проблемах и ситуации клиента, быть готовым к тому, чтобы перейти ко второй фазе расспроса - формулированию и проверке консультативных гипотез. Гипотезы в психологическом консультировании. Каждая гипотеза - это попытка консультанта понять консультацию клиента
Гипотезы в психологическом консультировании - это, по сути, варианты более конструктивных позиций в ситуации, вероятные способы переориентирования клиента в его отношении к своим проблемам.
Гипотезы консультанта основываются
на том, что рассказывает клиент о себе и своих проблемах. Вторая фаза
расспроса клиента.
Во второй фазе
характер вопросов принципиально меняется. Формулировки становятся более
тонкими, направленными на уточнение возникших у консультанта идей. «Сколько
раз в неделю он возвращается после двенадцати?», «Когда именно у Вас впервые
возникло ощущение, что она нездорова?» Основной
подход к работе на 2 этапе расспроса - это
анализ конкретных ситуаций из жизни
клиента Работа с конкретными
ситуациями - для консультанта один из наиболее надежных способов
проверить свои гипотезы. После того, как
две-три такие конкретные ситуации обсуждены,
консультант может с уверенностью сказать, какая из гипотез оказалась наиболее
подходящей. Оказание психокоррекционного воздействия.
Воздействие строится на анализе конкретной
ситуации. Задачи психокоррекционного воздействия можно считать реализованными
только в том случае, когда не только в сознании консультанта, но и в сознании клиента выстроена своеобразная цепочка
событий. Цель консультанта при этом - помочь клиенту сформулировать как можно
большее число возможных вариантов поведения, а затем, внимательно анализируя
их, выбрать то, что является наиболее подходящим для данного человека в его ситуации. Завершение беседы.
1.Подведение
итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема; 2.Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших
отношений
клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами; 3.Прощание консультанта с
клиентом.
2. Этапы консультативного процесса . Этап 1. Знакомство с клиентом и начало беседы. Длительность данного этапа 5-10 минут при средней продолжительности одной консультативной беседы 45 минут- 1 час 10 минут. На протяжении этого этапа психолог-консультант выполняет следующие действия: Можно встать навстречу клиенту или встретить ею в дверях кабинета, что будет восприниматься клиентом как демонстрация доброжелательности и заинтересованности. Желательно подбадривать клиента словами типа «Проходите, пожалуйста», «Усаживайтесь поудобнее».
После первых минут контакта с клиентом рекомендуется
предоставить ему паузу 45 - 60 секунд, чтобы клиент мог собраться с мыслями и оглядеться. После паузы желательно начать
собственно знакомство. Как пишет
Кочюнас Р.-А. Б. (1999), клиент должен принять решение о
своем вступлении в
процесс консультирования вполне осознанно,
поэтому до начала процесса консультирования психолог-консультант
обязан предоставить клиенту максимум
информации о процессе консультирования, а именно: об основных целях консультирования, о Своей
квалификации,
об оплате за консультирование, о
приблизительной продолжительности консультирования, о
целесообразности консультирования в данной ситуации, о
риске
временного ухудшения состояния
клиента в
процессе консультирования, о
границах
конфиденциальности. Г)
Важно
заранее согласовать с клиентом возможности аудио и видео записи. g) Важно не
позволять клиенту использовать консультанта в своих целях, далеких от
консультирования, h) После решения всех перечисленных выше
вопросов можно
переходить к расспросу клиента, что будет обозначать начало второго этапа психологического
консультирования. Этап 2.
Расспрос клиента, формирование и
проверка
консультативных гипотез Длительность данного этапа 25 - 35 минут при средней
продолжительности консультативной беседы 45 минут - 1 час 10 минут. Данный
этап можно условно разбить на два подэтапа: Формирование
консультативных гипотез.
Проверка консультативных гипотез. Деятельность пси.холога-коисулыпанта на первом подлнапе «Формирование консультативных гипотез»:
а) Эмпатическое слушание . Обычно, когда говорят об эмпатии в психологии, то имеют в виду способность чутко воспринимать внутренний мир другого человека со всеми его смысловыми и эмоциональными нюансами. Этому соответствует активный отклик консультанта на то. что рассказывает клиент, частое произнесение слов типа «Конечно», «Угу», «Да-да».
4. Специфика дистанционного консультирования.
Цель - предотвратить дальнейшее развитие остро возникших кризисных состояний, помочь разрешить психотравмирующую ситуацию.
Принципы: Соблюдение анонимности обратившегося - оно укрепляет в
пациенте
чувство безопасности, повышает доверительность при обсуждении личных
проблем; Установление взаимоотношений «сопереживающего партнерства»;
Соблюдение
доступности психотерапевта; сознание доступности помощи
купирует переживания одиночества и беспомощности; Соблюдение
последовательности этапов терапии. Две
стадии
: на 1-ой осуществляется
помощь в овладении ситуацией. На 2-ой
- коррекция суицидогенных установок. Первая беседа имеет решающее значение в предотвращении дальнейшего развития кризиса. В телефоне доверия - эта беседа
длится от 1,5 до 2 часов, требует от сотрудника максимального напряжения
сил. этап: установление контакта -
главная задача убедить в эмоциональном
принятии и сочувствии - уменьшается эмоциональная напряженность. Эмоциональное принятия купирует
выраженное при суицидальных реакциях переживание одиночества.
этап: интеллектуальное овладение ситуацией. Сочувственно
выслушивая
пациента, терапевт уменьшает эмоциональную
напряженность,
задавая соответствующие вопросы терапевт формирует
в
сознании абонента объективную и последовательную картину
психотравмирующей
ситуации в ее развитии - прием «структурирование
ситуации». Сотрудник телефона доверия
подчеркивает, что у абонента
есть время на обдумывание ситуации. Рассказывая о своем жизненном
пути, пациент сообщает о своих успехах, трудностях. Терапевт тактично
подчеркивает эти успехи, формируя у
собеседника представление о нем
как о личности, способной к
реализации продуктивного жизненного
пути и преодоления трудностей
- прием
«терапия успехами и
достижениями». Повторение содержания высказываний этим приемом
абоненту сообщается, что его внимательно слушают и правильно
понимают. III этап: планирование
действий, необходимых для преодоления критической ситуации. Основные приемы III этапа:
Интерпретация - сотрудник телефона доверия высказывает гипотезы о возможных способах разрешения ситуации. Планирование - побуждение к вербальному оформлению планов предстоящей деятельности.
Удержание паузы - цель паузы - предоставить клиенту возможность проявить инициативу. Активная психологическая поддержка
- повышает уверенность
обратившегося в его способностях преодолеть
трудную ситуацию, подчеркиваются
прежние достижения. Приемы: логическая аргументация, убеждение,
рациональное внушение.
5. Гуманистически-ориентированное консультирование.
В
личностно-центрированной, ли клиент-центрированной, теории
подчеркивается
важность Я-концепции людей, зависящей от
способов, которыми они
осознают и определяют себя. Стремление к
актуализации, свойственное организму и делающее возможным его самосохранение и самоусиление – единственный мотивирующий
стимул для людей. Я-концепция складывается у людей очень рано. Многие представления о себе, которые
формируют Я-концепцию, вероятно основываются на собственном
организмическом оценочном процессе. Однако другие представления о себе отражают понятия о
ценностях других, рассматриваемые
как понятия, основанные на собственном организмическом оценочном процессе. Таким образом, возникает конфликт между стремлением к актуализации и
Я-концепцией, которая является
подсистемой стремления актуализации. Этот конфликт препятствует
правильному восприятию как внутреннего, так и внешнего опыта. Предвосприятие - это механизм, с помощью которого
организм ощущает, в чем опыт не согласуется с
Я-концепцией. В зависимости от степени
угрозы, которую несет с собой опыт, организм
может защищать свою Я-концепцию, отвергая опыт или искажая его
восприятие. Люди психологически благополучны в той степени, в какой их представления о себе позволяют им воспринимать
существенный сенсорный и висцеральный опыт. Цели
Роджерса и Маслоу в консультировании и в жизни. Определены шесть ключевых характеристик представлений о себе полноценно функционирующих, или
самоактуализирующихся, людей:
открытость для опыта, рациональность, личная ответственность, чувство собственного достоинства, способность к установлению и поддержанию хороших личных
отношений и ведение этичного образа жизни. В практике
личностно-центрированного консультирования акцент делается на качестве
межличностных отношений. Центральное исходное положение следующее: если
консультанты создают определенную атмосферу
при налаживании отношений с клиентами,
то личность этих клиентов конструктивно меняется. Не дается никакая предварительная оценка. Личностно-центрированный консультант обеспечивает всем
клиентам конгруэнтность в отношениях,
безусловное положительное отношение и эмпатию. Создание такой атмосферы
способствует тому, что у клиентов возрастает
конгруэнтность в отношениях, усиливаются чувства собственного
достоинства и эмпатии. Таким образом, клиенты находятся в процессе становления
личности и регулирования собственной жизни.
7.Бихевиорально-ориентированное консультирование.
Бихевиоральная
теория может рассматриваться и как
всеобъемлющая
теория, и как попытка описать на основе
экспериментов
законы, или принципы, с помощью которых
изучается и поддерживается человеческое поведение. Павлов провел широкомасштабные исследования, в ходе которых изучалось функционирование полушарий головного
мозга собак. Павлов обнаружил
условный рефлекс, который известен как классическое, или
респондентное, обусловливание. Уотсон
рассматривал бихевиористскую психологию, иначе называемую «бихевиоризмом», как объективную
экспериментальную отрасль естествознания, в которой
рассматривается главным образом поведение людей. Уотсон проводил различие между приобретенными и
неприобретенными реакциями. Большинство реакций людей являются
приобретенными. На основе обусловливания формируются системы
привычек: а) висцеральная или эмоциональная; б) мануальная; в)
ларингальная, ли вербальная. Скиннер считал, что поведение формируется и
поддерживается его последствиями. В
теории оперантного обусловливания подчеркивается, что поведение
воздействует на окружающую среду, порождая последствия. Подкрепляющие стимулы - это события, которые увеличивают вероятность реакции. Составляющие
подкрепления, которые описывают взаимодействие между организмом
и окружающей средой, таковы: а) обстоятельство, в рамках которого имеет место реакция; б) сама реакция;
в) подкрепляющие последствия. Поведенческое консультирование начинается с
поведенческой оценки, которая проводится для определения целей и методов лечения. Оценка включает в себя сбор данных,
которые можно получать как из
интервью, так и из других источников, например из самонаблюдений
клиента. Консультанты могут помогать клиентам, увеличивая количество доступных подкрепляющих стимулов и делая
стимулирование более разнообразным. Этот подход очень эффективен при
лечении людей, находящихся в
состоянии депрессии. а) обучение
глубокой мышечной релаксации; б) создание тематических иерархий стимулов, вызывающих тревогу; в) представление пунктов иерархии воображению глубоко
расслабленных клиентов. консультанты могут учить клиентов
управлять стимулами, связанными с
адаптивными и неадекватными реакциями, а также использовать позитивное
и негативное самоподкрепление. Цели:
устранение дефицита в
поведенческих репертуарах; усиление адаптивного поведения; ослабление или устранение неадекватного
поведения; устранение изнурительных реакций тревоги, развитие
способности расслабляться; развитие способности самоутверждаться; развитие эффективных социальных навыков; достижение адекватного сексуального
функционирования; развитие способности к саморегулированию.
6. Гештальт-ориентированное консультирование.
Основоположниками
гештальт - терапии являются Фредерик С. Перлз, Ральф Ф. Хеффрлайн, Пол Гудмен. Терапия состоит
в анализе внутренней структуры актуального опыта вне зависимости от присущей
степени контакта, в изучении не столько того, что переживается, запоминается,
делается и т.п., сколько того, как запоминается, как говорится и т.д..
Все описанные направления работы способствуют интеграции личности
клиента, помогают преодолеть невротические защитные механизмы и обрести
«подлинное Я». Основные теоретические положения гештальт-терапии: Каждый
организм стремиться к достижению состояния полного функционирования, что
означает завершенность
внутренних
органов. Человек в процессе восприятия внешнего мира не
воспринимает отдельные элементы
действительности
как изолированные и не взаимосвязанные, а организует их в целое или в
гештальты, имеющие для него
значения.
Функционирования
индивида осуществляется посредством процесса саморегуляции, благодаря которому
организм удовлетворяет свои потребности (или незавершенный гештальт) и
поддерживает равновесие в постоянно меняющихся
условиях.
Индивид
может существовать только в границах среды, являющимся целостным полем,
включающим в себя его и
окружение,
а его поведение является функцией всего поля.
Характерным элементом гештальт терапии является внимание к процессам и явлениям, происходящим в организме как целом, а не в отдельных элементах его структуры. Основным процессом, интегрирующим функционирование организма, является сознание. Гештальт распознает и восстанавливает равновесие в сознании, тем самым помогает человеку обрести свою полноту (комфортность). В рамках концепции гештальт-терапии описаны следующие варианты защитных механизмов: ПРОЕКЦИЯ. Приписывание собственных нежелательных для клиента качеств и побуждений другим людям. ИНТРОЕКЦИЯ. Клиент действует в соответствии с усвоенными от значимых для него лиц (особенно в детстве) принципами, установками, правилами и т.п.
ДЕФЛЕКСИЯ. Уклонение
от реальных действий по преодолению препятствий или от решения проблем
путем
бесконечных
и бесперспективных разговоров о проблеме.
КОНФЛЮЕНЦИЯ.
Размывание границ своего Я и слияние с Я другого человека без четкого
отграничения одного от другого. Клиент в таких случаях, описывая свои переживания,
пользуется местоимением «мы». РЕТРОФЛЕКСИЯ. Вместо направленности энергии
на преодоление внешних трудностей и препятствий человек обращает ее на
самого себя, поэтому нередко становится неадекватно агрессивным или приобретает
психосоматическое
расстройство.
Принципы
гештальт- терапии:
Принцип «сейчас», или идея концентрации
на настоящем моменте, является самым важным принципом в гештальт -
терапии.
Принцип
«Я и Ты». Этот принцип выражает стремление к открытому и непосредственному
контакту между людьми.
Т.е.
не просто передавать разговор терапевту, а непосредственно говорить с человеком
о проблеме. Принцип субъективизации высказывания. Этот принцип связан с
семантическими аспектами ответственности и причастности пациента.
Например: «Что -то меня давит», «что –то мешает сказать мне это» Непрерывность
(континуум) осознания - намеренная концентрация на спонтанном потоке содержания
переживаний,
отдавание
себе отчета в том, что и как происходит в данную минуту.
8. Предмет, цели и задачи когнитивно-ориентированного консультирования.
В основе когнитивного подхода лежат теории описывающие личность с точки зрения организации познавательных структур. Именно с ними работает психолог в коррекционном плане, причем в ряде случаев речь идет не только о нарушениях собственно познавательной сферы, но и о сложностях, определяющих проблемы общения, внутренних конфликтах и т.д. Когнитивная психокоррекция ориентирована на настоящее. Этот подход директивен, активен и ориентирован на проблему клиента, применяется как в индивидуальной, так и в групповой форме, а также для коррекции семейных и супружеских отношений. Можно выделить следующие его особенности: Основное внимание уделяется не прошлому клиента, а его настоящему - мыслям о себе и о мире. Считается, что знание причин нарушений не всегда ведет к их исправлению: например, если человек приходит к врачу с переломом кости, то в задачу врача входит заживление перелома, а не изучение причин, которые привели к нему. В основе коррекции лежит научение новым способам мышления. Широкое применение системы домашних заданий, направленных на перенос полученных новых навыков в среду реального взаимодействия.
3.
Основная задача коррекции - изменения в восприятии себя
и
окружающей действительности, при этом признается, что
знания
о себе и мире влияют на поведение, а поведение и его
последствия
воздействуют на представления о себе и мире.
В когнитивном подходе можно выделить два направления:
1. Когнитивно-аналитическое.
2.
Когнитивно-поведенческое.
Когнитивно-аналитическое
направление.
Основная задача - создание модели психологической проблемы, которая была бы понятна клиенту и с которой он мог бы работать самостоятельноЗадачей психолога Д.Келли считал выяснение неосознаваемых категорий мышления (которые являются источником категорий мышления) и обучение клиента новым способам мышления. Для этого он создал техники непосредственной коррекции неадекватных способов мышления. Основные понятия, используемые в когнитивно-аналитическом направление: «ловушки», «дилеммы», «препятствия».
Целью
когнитивного консультирования является «побуждение заново «к действию»
системы проверки реальности» (Beck. 1990) Когнитивные консультанты «учат
пациентов самим корректировать дефекты когнитивной обработки и подкреплять
предположения, позволяющие им справляться с ситуацией» (Beck, Weishaar, 1989). Кроме того, когнитивные
консультанты стремятся развить у клиентов поведенческие навыки, имеющие
отношения к их проблемам. При работе с когнициями консультанты обучают
клиентов: контролю отрицательных автоматических мыслей; осознанию связи между когнициями,
эмоциями и поведением; исследованию и проверки аргументов «за» и
«против», искаженных автоматических мыслей; замене основнных на
предубеждениях когниций более рациональными интерпретациями; идентифицированию и изменению убеждений,
которые способствуют возникновению предрасположенности к
искажению опыта
9. Когнитивная теория А.Бека. Когнитивные искажения. Стратегии когнитивно- ориентированного консультирования.
А.Бек высказывает принципиально новый подход к коррекции эмоциональных нарушений, отличный от традиционных школ психоанализа и поведенческой терапии. Когнитивный подход к эмоциональным расстройствам изменяет взгляд человека на самого себя и свои проблемы. Клиента учат возможности увидеть в себе индивида, склонного рождать ошибочные идеи, но и способного отказаться от ошибочных идей или их исправить. Только определив или исправив ошибки мышления, клиент может создать для себя жизнь с более высоким уровнем самоосуществления. Главная идея когнитивной психокоррекции А.Бека состоит в том, что решающим фактором для выживания организма является переработка информации. В результате рождаются программы поведения. Человек выживает, получая информацию из окружающей среды, синтезируя ее и планируя действия на основе этого синтеза, т.е. вырабатывая самостоятельно программу поведения. у каждого человека в когнитивном функционировании имеется свое слабое место - «когнитивная уязвимость». Именно она располагает человека к психологическому стрессу. Когнитивные искажения - это систематические ошибки в суждениях под влиянием эмоций. К ним относятся: 1.Персонализация - склонность интерпретировать событие в аспекте личных значений. Клиент переоценивает как частоту, так и степень отрицательных чувств, которые он вызывает у других людей. 2.Дихотомическое мышление. Человек воспринимает мир только в контрастных красках, отвергая полутона, нейтральное эмоциональное положение. З.Выборочное абстрагирование (извлечение). на шумной вечеринке молодой человек начинает ревновать свою девушку, которая склонила голову к другому человеку, чтобы лучше его расслышать. 4. Бездоказательные умозаключения - бездоказательные или даже противоречащие очевидным фактам умозаключения. Например, работающая мать в конце тяжелого рабочего дня делает вывод: «Я -плохая мать». 5.Свергенерализация 6.Преувеличение (катастрофизация) - преувеличение последствий каких-либо событийСтратегия когнитивно-оринтированного консультирования 1.Сведение проблем - идентификация проблем, имеющих в основе одни и те же причины и их группировка. 2.Осознание и вербализация неадаптивных когниции, искажающих восприятие реальности. 3.Отдаление - процесс объективного рассмотрения мыслей, при котором клиент рассматривает свои неадаптивные ко1ниции как обособленные от реальности психологические явления. 5.Перемена отношения к правилам саморегуляции. б.Проверка истинности правил, замена их новыми, более гибкими. Цели коррекции. Основная цель - исправление неадекватных когниции, осознание правил неадекватной обработки информации и замена их правильными. Задачи психолога. Научить клиента осознавать связи между когнитивными схемами, аффектами и поведением. Научить заменять дисфункциональные мысли более реалистическими интерпретациями. Идентифицировать и изменять убеждения, которые предрасполагают к искажению опыта. Позиция психолога. Поскольку А.Бек считает, что психолог и клиент являются сот рудниками в исследовании фактов. Которые подкрепляют или опровергают когнитивные схемы клиента, то это процесс двусторонний и он является партнерским. Поэтому между клиентом и психологом должны складываться партнерские отношения. Интерпретации или предположения клиента рассматриваются психологом как гипотезы, нуждающиеся в проверке и подтверждении.
11. Основные этапы когнитивно-ориентированного консультирования. Когнитивные и поведенческие техники, используемые в когнитивно-ориентированном консультировании.
1.
Знакомство. 2 Определение проблемного мешающего поведения, (с помощью
эмпатичного слушания.) 3. Определение форм искажения в поведении и в
реакции на ситуацию, (искажения: персонализация, дихотомическое мышление -
мысли крайностями, избирательная абстракция, произвольные
умозаключения, сверхобщительноть,
преувеличивание).
4. Разработка
новой модели поведения (через новые формы поведения, домашнее задание и т.д.)
5. Проверка нового выбранного поведения, работа над ошибками проработка опять
пункта 3.
1-3 ТЕХНИКИ КОГНЕТИВНЫЕ, С -ТЕХНИКИ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ.
1.
Идентификация
автоматических мыслей.
Применяется заполнение пустоты - этот метод помогает клиенту при расстройствах чрезмерного стыда, тревоги, гнева
или печали в межличностных ситуации. Заполняет пустота (В) между «А и
С»: А - возбуждающее событие, С - срезмерная, неадекватная реакция, В -
пустота, в сознании пациента, которая
служит мостом между А и С. Пустота заполняется
через элементы системы убеждений пациента. 2.Коррекция
автоматических
мыслей включает в себя декатастрофизацию, реатрибуцию,
переформулирование,
децентрализацию. Декатастрофизация - говорится о снижении
катастрофизации (склонности клиента преувеличивать все до
катастрофы). Это техника - «а что,
если» - преднозначена для исследования действительных, фактических событий и
последствий, которяе в представлении клиента наносят ему
психологический ущерб и вызывают чувство тревоги.
Техника помогает подготовится к
последствиям, сопряженных со страхом. Сама техника: клиент описывает один из
своих супер страхов и психолог
приравнивает вместе с клиентом его стах по 100 бальной шкале например с потерей
близкого человека и т.д.. Реатрибуция
- проверка правильности автоматических мыслей и убеждений,
рассматриваются альтернативные причины
событий. Реатрибуция особенно полезна в тех случаях, когда
клиент воспринимает себя как причину
происшедших событий при отсутствии доказательств. Техника
реатрибуции предполагает проверку реальности и исследование всех факторов, которые повлияли на
возникновение ситуации. Переформирование
- техника предназначена для мобилизации
человека, который считает, что проблема не контролируется им. Децентрализация
- при различных психологических расстройствах (тревоге, депрессии,
параноидных состояниях) - главное
искажение мышления проистекают из склонности клиента персонифицировать события,
которые не имеют к нему отношения. Идентификация и коррекция
дисфункциональных убеждений - очень сложны в
работе и выделении. Работа с ними проводится
через - когнетивный эксперимент и исследование убеждений. Домашнее задание
- дает возможность применить и закрепить когнетивные принципы между
консультациями. В
когнетивном консультировании как и
любом другом ДЗ дается обязательно, проверяется его выполнение, через ДЗ оттачиваются новые формы поведения и отношения к
ситуации. Репетиция поведения и
ролевая игра - используются для тренировки умений, которые в
последующим будут применяться в
поведении. Техники отвлечения
внимания -для уменьшения сильный эмоций и негативного мышления. Сюда входит
физическая деятельность, социальные
контакты, работа, игра.
Планирование деятельности - это
выполнение распорядка дня, а так же оценка выполнение той или иной
деятельности.
10. Основные теоретические аспекты рационально-эмотивной терапии А.Эллиса.
А.Эллис считает, что
каждый человек рождается с определенным потенциалом, и этот потенциал имеет две стороны: рациональную и иррациональную; конструктивную и
деструктивную и т.д. Согласно А.Эллису психологические проблемы
появляются тогда, когда человек пытается следовать простым предпочтениям
(желаниям любви, одобрения, поддержки) и ошибочно полагает, что эти простые
предпочтения - абсолютные мерила его жизненного успеха. К тому же человек -
существо, чрезвычайно подверженное различным влияниям на всех уровнях - от биологического до социального.
Поэтосму сводить всю изменчивую многосложность человеческой природы к чему-то одному А.Эллис не склонен. В РЭТ
выделяется три ведущих психологических аспекта функционирования человека: мысли
(когниции), чувства и поведение. А.Эллис выделял два типа когниции:
дескриптивные и оценочные. Дескриптивные
когниции содержат информацию о реальности, о том, что человек воспринял в мире, это «чистая» информация о реальности.
Оценочные когниции отражают отношение человека к этой реальности. Дескриптивные когниции обязательно соединены с оценочными
связями разной степени жесткости. Важным в
РЭТ является понятие «ловушка», т.е. все те когнитивные образования, которые
создают необоснованную невротическую
тревогу. А.Эллис предложил свою
структуру личности, названную им по первым буквам латинского алфавита «ABC-теория»: А -
активирующее событие; В - мнение клиента о событии; С - эмоциональные
или поведенческие последствия события; Д- последующая реакция на событие в результате мыслительной
переработки; Е - завершающее ценностное
умозаключение (конструктивное или деструктивное). Эта концептуальная схема нашла широкое применение в
практической коррекционной
психологии, поскольку позволяет самому клиенту
в форме дневниковых записей вести эффективное самонаблюдение и самоанализ
12. Социометрические техники работы психолога с семьей.
Социометрические техники
Социометрические техники представляют собой методы для наблюдения, измерения и изменения социального взаимодействия. Взаимоотношение ролей и функций в конкретной социальной системе являются здесь главным объектом исследования.
На основе социометрического подхода социальные и клинические психологи изобрели много новых техник.
1. Семейная социограмма
- метод описания предпочтений и
выборов в ролевом
взаимодействии.
2. Гемограмма - метод описания истории семьи.
3. Экокарта -
метод описания места данной семьи
в
расширенной семейной системе и социальном
сообществе; большое внимание уделяется тем внутренним
и внешним ресурсам, которые доступны семье.
4. Семейное
пространство -
метод описания
взаимоотношений
пространства, места и эмоций в данной
семейной
системе.
5. Семейная скульптура
-
метод определения места
индивида
во внутрисемейной системе взаимоотношений, в
сложившейся
на данный момент ситуации или же
представляемой
идеально.
6. Игры -
метафоры для проигрывания ролевого
поведения в
семье на основе какой-то совместной деятельности.
7. Ролевая карточная игра
-
метод определения ролевого
поведения, которое ожидается от членов семьи и
воспринимается
другими членами семьи как адекватное.
Социометрические техники предоставляют семейному терапевту много возможностей.
1.
Они уводят психотерапевтический процесс от интеллектуального
и эмоционального обсуждения к реальному взаимодействию. Они помещают настоящее, прошлое
и предвидимое
будущее в операциональную систему
"здесь и сейчас".
Они содержат в себе важные элементы
личностной
проекции и
идентификации. Они рельефно
представляют и драматизируют ролевое
поведение. Они бывают очень неожиданны для клиентов, не
соответствуют тому, как они себе
представляют
работу на психотерапевтическом
сессии
2. Они интересны
Они
представляют собой своеобразную форму
метакоммуникации.
Они
фокусируют внимание на социальной системе и процессе социального взаимодействия.
13. Структурная модель
психологического консультирования семьи (С.Минухин,
Б.Монтальво, Б.Герни).
В этой модели семья
трактуется непрерывный эксперимент, в котором балансируют на грани стабильности и изменения. Семья будет ошибаться, из-за ошибок возникнут
конфликты, они получат разрешение и, таким образом семья будет развиваться. Из
этих довольно очевидных положений выводятся основные понятия структурной модели: структура семьи,
субсистемы семьи, границы структуры.
Структура семьи, по С.Минухину (1974 г.), «образует невидимая сеть требований и функций,
формирующая способы взаимодействия в
семье» Это постоянное, повторяющееся, поддающееся предсказанию поведение,
которое и позволяет судить, функционирует ли семья. А для того, чтобы функционировать, она создает собственную структуру. Следовательно, в структуру семьи
входят наборы осознанных и неосознанных
правил, которые определяют взаимодействие в семье. Чтобы этот механизм
действовал, необходима система поддержания.
Она состоит из двух частей. Первой -генетической,
которая имеется во всех семьях. Это иерархаическая система, основывающаяся на
авторитет родителей, который всегда и везде
выше, чем авторитет детей. И второй - семейных комплементарных ролей (например, один из родителей наиболее компетентный, другой - более эмоциональный).
Иерархия и роли не всегда четко осознаны, нередко причины их появления
забыты, но они непременно сбалансированы и
дополняют друг друга. Если этого нет, семья не функционирует, т.е.
фактически распалась. Успешный выбор ролей
парой, а это главное, согласно С.Минухину,
условие благополучного брака, предполагает согласование и
приспособление. Кроме этих основных
понятий, в структурной модели важное место отводится изменению семьи во
времени. Здесь выделяют так называемые точки
перехода, в которых изменяется структура семьи. Эти точки следующие: брак, рождение детей, начало
учебы в школе, юность детей, уход
детей из дому. Утверждается, что в странах западной культуры эти переходные
точки при нормальном развитии семьи являются симптомами ожидаемых
кризисов. С.Минухин указывает, что психологу
легче всего воздействовать на семью
во время кризисов, в особенности глубоких.
15. Коммуникационная модель психологического консультирования семьи (В.Сатир, Дж.Гриндер, Р.Бендлер, П.Вацлавик).
К наиболее важным положениям П.Ватславика о правилах коммуникации можно отнести следующие: никто не может не совершать поступков, следовательно, никто не может не общаться; коммуникация имеет два уровня - сообщения и команды (команда раскрывает сущность отношений); отдельный поступок (коммуникация) понятен только в контексте поведения; проблемы возникают в определенном контексте из-за нарушенной обратной связи. Если обратная связь не нарушена, то значение поведения осознается тождественно и семейная система может функционировать и сохранять свою стабильность. Это и является признаком здоровой, или нормальной, семьи. Такая семья не распадается, испытав стресс. Сдвиги в ней происходят тогда, когда в этом есть необходимость. Коммуникация членами семьи ясная и логичная. Таким образом, норма в этой модели отождествляется с функционированием. Дисфункциональная семья поступает наоборот. Она старается избежать перемен, которые отвечали бы изменяющимся обстоятельствам. По этой причине отказывается от информации об этих обстоятельствах. Поэтому коммуникация между ее членами не происходит, а если происходит, то по закономерностям двойного сообщения, когда вербальное сообщение отрицает невербальное, а отправитель сообщения не Психолог становится семейным учителем и демонстратором различных форм коммуникаций. На встречах с семьей он должен неосознанные тайные сообщения поставить на обсуждение. Он также предлагает оценить эффективность помощи не во время консультаций или сразу по их завершении, а через несколько месяцев после последней встречи с психологом. Другую модель коммуникационной помощи семье предлагает В.Сатир. Как указывает В.Сатир, работая с семьей, она поняла, что новая семейная ситуация создается в зависимости от четырех важнейших явлений: мыслей и чувств, которыми человек выражает отношение к себе, т.е. самооценки; способов, при помощи которых люди передают друг другу информацию, т.е. коммуникации; правил, которыми люди руководствуются в своей жизни, т.е. семейной системы; способов поддержания отношений с другими социальными системами. Вне зависимости от семейных трудностей, которые побудили обратиться к психологу, способ воздействия на семью тот же - нужно оценить и корригировать все четыре упомянутых явления. Здоровым, благополучным семьям, которых В.Сатир называет зрелыми семьями, присущи такие свойства: высокая самооценка, епосредственная, ясная и честная коммуникация, гибкие и гуманные правила поведения. В такой семье ее члены сориентированы на изменение (рост), социальные связи открыты, полны позитивными установками и надеждами. С точки зрения В.Сатир, естественная потребность каждого человека - в росте. Каждый человек имеет необходимые ресурсы для достижения этой цели. Используя эти ресурсы, он может увеличить свой потенциал. Задача психолога - облегчить рост, добиться, чтобы он как можно больше соответствовал потребностям семьи. В.Сатир указывает, что в ее ситеме психологическое консультирование семьи осуществляется в пять этапов. Во время 1 этапа выявляется угроза, которая побудила обратиться в семейную консультацию. Установление диагноза возникшей угрозы и его расширение, увязывание с коммуникацией в семье составляет содержание первого этапа. На 2 этапе выясняется, что кто-то (например, психолог) должен включиться во взаимоотношения членов семьи и их изменить. Однако в это время семья старается отвергнуть постороннее воздействие на нее, отвергнуть психологическую помощь. 3 этап - этап хаоса, непонятных коммуникаций и противоречивого поведения. Если нет третьего этапа, если все психологу и семье ясно, не произойдет и изменений в семье. Этап хаоса очевидно показывает, что семья уже не может жить так, как раньше. Это самый трудный для психолога этап, т.к. на нем начинается рост семьи, а ее члены еще недостаточно активны. На этом этапе еще нецелесообразно принимать решения, значимые для дальнейших отношений, однако выражаются эмоции и раскрываются потребности, усиливается стремление к личностному росту. Это позволяет перейти к заданиям четвертого этапа, т.е. к практике. Цель этапа - новая практика в применении навыков общения. Так как человек тяготеет к старым привычкам, только понимание новой коммуникационной ситуации еще не гарантирует сдвига. Поэтому нужны практические занятия, тренировка, помогающие закреплению новой коммуникации. Здесь семья как целое поддерживает психолога. Пятый этап - этап новой семейной ситуации. Он может быть сходным с первым, и на нем можно приступать к осуществлению нового цикла психологического консультирования семьи. Особенность дальнейших циклов - этап хаоса короче и не так противоречив. Семья, прошедшая три или более циклов психологического консультирования, обычно освобождается от симптомов, заключающих в себе угрозу, и приближается к модели гармоничной, сбалансированной, открытой семьи. В ходе встречи с семьей психолог демонстрирует и сбалансированную, гармоничную коммуникацию и выявляет, раскрывает перед членами семьи противоречивость их взаимной коммуникации
14. Психологическое консультирование семьи в опоре на теорию семейных систем М.Боуэна (психодинамическая модель).
Ни одна другая психологическая теория не получила такого широкого распространения и не оказала такого большого влияния, как психоанализ. Основополагающие положения и понятия (например, Эдипов комплекс) этой теории тесно связаны с отношениями в семье. Основные положения М.Бовена: семья - это небольшая группа людей, живущих в общем доме. В то же время семья - это и эмоциональная система, в которую входят все члены семьи (и живые, и усопшие, и находящиеся вне семьи) Эта эмоциональная система существует в настоящем.
16. Понятие об идеальной семье в концепции К.Роджерса. Роль семейного терапевта. В компетенции К.Роджера каждый человек обладает стремлением к активизации себя, к сохранению, усложнению своей внутренней организации и адаптации к окружающей среде.
Существует и сильное стремление отвечать желаниям окружающих (соответствовать им). У каждого человека формируется самооценка - образ, представление себя. Человек начинает больше ориентироваться не на свою самооценку, а на ожидания окружающих. Эта деформация личностного развития, которое имеет место в современной семье, тормозит процесс развития личности и может приводить к неврозу.
Одной из основных функций семьи является создание условий для развития личности и всех ее членов. Актуален вопрос - как члены семьи общаются, воспринимают друг друга. Роджерс выделили 3 условия, при которых клиент начинает ориентироваться на свою тенденцию к актуализации себя, чем на мнения, оценки окружающих. Это триада Роджерса.
1.
Психотерапевт в общении с клиентом конгруэнтен
своему
собственному опыту (конгруэнтность – те реакции, которые у нас возникают - мы
пытаемся им следовать). Не лгать клиенту.
2.
Он осущ-ет (переживает) безусловное
положительное
принятие по отношению к клиенту. Чтобы плохого не сделал или
рассказал клиент - консультант его принимает.
3.
Эмпатически воспринимать клиента, т.е.
способность
принять его и выразить клиенту его чувства так, чтобы он смог сам себя лучше
понять. Эти 3 условия могут реализоваться в следующих приемах:
1. Вербализация - возвращать клиенту то, что он сказал.
2.
Умение так молчать, чтобы клиент ощущал безусловное
позитивное
принятие.
3. Актуализация языка чувств.
Функции создания условий для развития личности всех членов семьи - соответствует роль семейного психотерапевта. Каждый член семьи должен быть психотерапевтом другому - это будет соответствовать их росту. Семья будет выполнять: функцию убежища в бессердечном мире; обеспечения психологического комфорта. Роджерс описал 2 способа функционирования родителей.
1. Хорошо функционирующие родители - это
родители, которые характеризуются высоким уровнем
самопринятия, что определяет высокий
уровень принятия своих детей и органическое их оценивание.
2. Плохо функционирующие родители с низким
уровнем самопринятия, чтомешает им
принять своих детей и побуждает их к тому, чтобы часто формулировать по
отношению к своим детям условие ценности. Задача психотерапии -
возрождение роли семейного терапевта. Существуют опросники на анализ общения в
семье. Шкалы: взаимопонимания между
супругами; степень психотерапевтичности в общении.
17. Работа психолога-консультанта с супружескими конфликтами.
Остановимся подробнее на некоторых преимуществах работы с двумя супругами, а также на определенных трудностях, связанных с этим вариантом прихода клиентов в консультацию.
1.Прежде всего, беседа с двумя, а не с одним супругом, более диагностична, позволяет сразу же увидеть те проблемы и трудности, на которые клиенты жалуются.
2. Обращение к происходящему «здесь и сейчас» бывает более убедительным и эффективным, чем анализ того, что происходит за пределами кабинета консультанта.
3.Присутствие обоих клиентов позволяет с успехом использовать целый ряд особых техник и приемов.
4. при одновременной работе с обоими партнерами можно в случае необходимости поддерживать рабочую мотивацию одного из них «за счет» другого.
5.Консультирование супружеской пары часто является более эффективным.
Но, кроме этих и некоторых других преимуществ, работа с обоими супругами имеет и ряд дополнительных трудностей и недостатков.
1. Прежде всего, вести прием, в котором участвуют двое клиентов, а не один, обычно труднее, особенно на первых этапах консультативного процесса, поскольку присутствие второго члена пары так или иначе сказывается на ходе беседы
2. Работа с двумя супругами, хотя
и является более эффективной, чаще
всего носит менее глубокий, поверхностный характер.
В этом случае реже затрагиваются
серьезные личные проблемы, лежащие в основе
тех или иных супружеских разногласий.
3. Работа с обоими супругами в
каком-то смысле более уязвима.
Нежелание одного из них двигаться дальше, характерологические особенности одного из партнеров, препятствующие более углубленной работе,
могут серьезно помешать
консультированию
Организация работы с супружеской парой. Если на прием пришли оба супруга и оба выражают готовность совместно обсуждать семейные проблемы - не воспользоваться этим для консультанта просто «грех».
Существует опасения
клиентов, что консультант будет поддерживать только одного из них. Ответ
психолога: «У меня к вам большая просьба: как только вы заметите, что я встал на
сторону одного из вас в ущерб другому, сразу же укажите мне на
это. Мне это очень поможет в работе, и я вам буду искренне благодарен». Такой ответ
действует, как правило, особенно убедительно.
Бывает, что один из супругов «приводит»
другого в консультацию, и,
соответственно ориентация одного из них на психологическую помощь значительно меньше, а часто ее вовсе нет. В таких
случаях «незамотивированный» супруг нередко с самого начала выражает желание поговорить с консультантом наедине,
без партнера Консультанту следует
проявить определенное упорство, стараясь убедить клиентов в возможностях и преимуществах именно совместной
супружеской терапии. Организация работы
с одним супругом.
Но чаще всего бывает, что супруг приходит в консультацию
один, не желая, а чаще всего не имея возможности привести с собой партнера. В такой ситуации его необходимо прежде
всего поддержать, уверив, что работа с одним членом пары ни в коем случае не
является бессмысленной или безрезультатной. Ситуация работы с одним супругом, а
не с двумя, «опасна» неравноправием,
поскольку пришедший на прием в каком-то смысле берет груз семейных
проблем на себя одного. Высказывая подобные сомнения
в ситуации консультирования, клиент в общем-то прав, поскольку основное условие конструктивной
психологической работы -принятие клиентом вины (или ответственности) за то, что
происходит в семье, хотя очевидно, что свой вклад в проблемы вносят оба
супруга. Даже единичная удачная беседа с одним из супругов может привести к тому, что в следующий раз на прием
придут оба. Существует и еще одна
возможность развития консультационного
процесса, которую не в коем случае не стоит упускать из виду. Это ситуация, когда консультант сам становится
инициатором раздельных встреч с партнерами. Обычно это случается, когда
работа не двигается и возникшая преграда - нежелание супругов обсуждать что-либо, явное упорство одного из них,
укрепляемое реакциями другого -
становится серьезной помехой в процессе консультирования Техника
конструктивных переговоров.
Одна из
эффективных техник налаживания межличностного общения супругов - разговор между ними «глаза в глаза», особенно, когда затрагивается или обсуждается что-то
действительно важное для обоих. В этом случае консультант может попросить их
обращаться непосредственно друг к
другу, глядя в глаза партнера и подробно описывая свои чувства.
19. Работа психолога-консультанта с родительско-юношескими конфликтами.
Проблемы: . Между родителями и детьми юношеского возраста не складываются нормальные взаимоотношения. Родители детей-старшеклассников не вполне довольны тем, что их дети дружат со сверстниками, которые по тем или иным причинам не устраивают родителей. Родители, имеющие детей юношеского возраста, не довольны тем, как их дети выбирают себе будущую процессию. Выбор детей не вполне устраивает родителей. Между матерью, которая разведена с отцом, и ребенком старшего школьного возраста возникают конфликты из-за того, что в семье появился чужой человек (отчим мачеха). Между детьми разных родителей, которые вынуждены жить вместе в одной семье, не складываются нормальные взаимоотношения. Рассмотрим последовательно случаи, соответствующие этим вариантам, с точки зрения практики проведения психологического консультирования. Рассмотрим проблему профориентации подростка. Если, обучаясь в старших классах школы, юноша или девушка намерены сами выбрать себе профессию, которая по тем или иным причинам не вполне устраивает их родителей, то в этом случае родителям разумнее всего поступить следующим образом. Во-первых, попытаться понять, почему их ребенок принял именно такое решение, а не то, которое предлагают родители. Во-вторых, постараться отыскать такие веские аргументы в пользу защищаемой профессии, которые соответствовали бы потребностям и интересам ребенка. Ошибка, которую в решении этого вопроса часто совершают многие родители, состоит в том, что они разговаривают со старшеклассниками так, как будто родители безусловно и во всем правы, а дети во всем без исключения ошибаются. Эта позиция неверна в принципе: не может один человек быть во всем без исключения правым, а другой всегда ошибаться. Родительские аргументы и факты, которыми они пытаются убедить своего ребенка при выборе профессии, должны быть так же мотивированы, как аргументы детей. Тогда они лучше смогут понять правоту своих родителей.
Прежде чем оценивать поведение другого человека,
тем
более - его осуждать, необходимо постараться
его
понять.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не
оскорблять
друг друга.
Везде, где это
возможно, идти друг другу навстречу,
искать компромисс.
Если компромисс невозможен, то рассудительно и
спокойно
объяснить другому свою позицию и далее
придерживаться
ее.
Находясь в
состоянии раздражения, не пытаться
выяснять друг с другом взаимоотношения.
18. Работа психолога-консультанта с проблема воспитания в семье.
Взаимоотношения родителей с детьми-дошкольниками.
В практике психологического консультирования встречаются следующие проблемы: Ребенок чрезмерно активный или, напротив, необычно пассивный, апатичный, безразличный ко всему. И та и другая крайности в поведении ребенка могут, естественно, вызывать обоснованное беспокойство родителей. Между их детьми не складываются нормальные взаимоотношения и довольно часто возникают конфликты. . Супруги, у которых ребенок еще находится раннем возрасте, не могут договориться о том, как им обучать и воспитывать ребенка. Ребенок, которому уже исполнилось семь лет, не хочет идти в школу. В психике и поведении ребенка-дошкольника родители обнаружили нечто такое, что их тревожит. Родители ребенка старшего дошкольного возраста готовят его к поступлению в школу и хотят сделать все, от них зависящее, чтобы как можно лучше подготовить ребенка к обучению в школе. Однако у них возникают в связи с этим проблемы. Родители желают приступить к обучению своего ребенка с раннего дошкольного возраста, но не знают, правильно ли они делают, с ранних лет загружая ребенка серьезной учебой. Между родителями и детьми младшего школьного возраста могут возникнуть следующие варианты проблем, требующих проведения психологического консультирования. 1. Родители, у которых ребенок уже учится в первом классе школы, беспокоятся о том, что он плохо учится. 2. у ребенка не складываются нормальные взаимоотношения с другими детьми и учителями. У родителей, имеющих детей-подростков, и у самих подростков Между родителями и детьми, достигшими подросткового возраста, постоянно возникают конфликты по самым разным вопросам. По какой-то причине дети-подростки не хотят учиться, ведут себя вызывающе, недобросовестно выполняют свои обязанности по дому, не выполняют данные родителям обещания и т.п. . Родителям кажется, что дети-подростки что-то от них скрывают. Родители вместе с тем замечают, что дети часто проводят время вне дома, избегают общения с ними. Подросток ничем серьезным, с точки зрения родителей, не интересуется и не хочет заниматься своим развитием. Рассмотрим практику проведения психологического консультирования на примере:
Конфликты
между подростками и родителями в семье - часто встречающееся явление. Такие
конфликты обычно связаны с переходом ребенка на более высокий уровень
психологического развития. Необходимо иметь как возможные
следующие практические рекомендации: 1.Постараться
прекратить эмоционально отрицательно реагировать на вызывающие действия и поступки
подростка, его сопротивление
разумным доводам взрослых. Следует попытаться объективно разобраться
в том, что на самом деле происходит, почему
подросток ведет себя именно так, а не
иначе.
2.Подумать над тем, как лучше
убедить подростка
изменить
свое поведение. 3.Принять
решение и действовать исключительно методом убеждения, не прибегая к
принуждению.
4.Настойчиво продолжать добиваться
своего, действуя так
до тех пор, пока
проблема не будет решена. 5. Перестать
отрицательно реагировать на отказ подростка рассказывать о себе и о своих делах. Относиться с пониманием и уважением к стремлению подростка много времени проводить вне
дома в общении со сверстниками. 6. Прекратить игнорировать, отмахиваться от
серьезного обсуждения тех вопросов,
которые волнуют подростка. Перестать
пренебрежительно реагировать на суждения подростка. 7.Незаметно,
ненавязчиво, но искренне и
доброжелательно, на равных включаться
в разговоры подростков, добиваясь того, чтобы они принимали взрослых в свое общество и доверительно обсуждали с
ними волнующие их вопросы. Набравшись
терпения, родители должны использовать
только положительный опыт общения.
Здесь им, скорее всего, понадобятся систематические консультации с психологом.
20. Отечественные и зарубежные концепции профориентации.
В 1983 г. - понятие профпригодность (совокупность сихологических и психофизиологических особенностей человека, а также наличие у него специальных умений и навыков необходимых для успешного выполнения профессиональной деятельности. Два компонента структуры: - особенности психики 2- профессиональные умения и навыки. 1991 г. - Левитов - «пригодным к профессии следует считать человека, который по своим индивидуальным качествам соответствует этой профессии». 1996 г. - Маркова АН. - совокупность психических качества человека, необходимую и достаточную для достижения высокой эффективности труда (подход направлен к индивидуальным качествам человека). Совокупность этих особенностей имеет свою структуру и к числу наиболее значимых компонентов нужно отнести профессиональные способности. Исходя из классификации способностей. Теплова - все способности можно разделить на 2 группы: 1-общие способности (характеризуется качество мышления человека и процессов перцепции (восприятие, быстрота мышления). 2 - специальные способности - способность к определенному типу деятельности (музыкальной, художественной, математической, организаторские способности). Ю.А.Орлов - он предложил (по схеме Теплова) выделять профессиональные способности как комбинацию общих (направленная способность быть учителем) и специальных (быть учителем физики). 2 компонент - профессиональная мотивация. Человек считает своим призванием эту профессию, он считает, что должен заниматься именно этим видом деятельности. Профессиональная мотивация - бывает устойчивая, образующая основные соединения профессии и неустойчивая (случайная). 3 компонент - занания и умения. 4 компонент - определенные черты характера (трудолюбие, самостоятельность, ответственность - это те качества, которые побуждают человека к труду). 5 компонент - удовлетворенность трудом и результатами труда (труд учителя, психолога, врача, менеджера). Виды профессиональной пригодности.
Л.Ю.Гильбух - 1981 г. - предложил разделить профессиональную пригодность на два вида: 1 - абсолютная профессиональная пригодность (он во всех своих особенностях отвечает требованиям профессии). Сущ. профессии, где присутствует проф. риск, по этому должно быть полное соответствие, например, диспетчер аэропорта (должен быть внимателен). 2 - относительная профессиональная пригодность – частичное совпадение особенностей человека и требований профессии. Относительная должна быть более 50%. Оценка профессиональной пригодности может осуществляться по следующим признакам: самооценка самого себя как профессионала; экспертная оценка специалиста, коллегами и руководителями (профессиональные экспертизы или профессиональные аттестации). В первую очередь проверка профессиональных знаний, умения, навыков, качества результатов труда. Теории профессиональной пригодности. Как должны соотноситься особенности человека к требованиям профессии. Делятся на две группы: 1 группа - типологическая (разделение людей на типы). Шпрангер выделил следующие типы индивидуальности: теоретический человека, экономический человек, эстетический человек,
социальный человек, политический человек, религиозный человек,
Голанд предложил деление на 6 типов: реалистический, интеллектуальный, социальный, предпринимательский, артистический.
Эрик Берк выделил 3 основных жизненных сценария: взрослый, родитель, ребенок. Родительские профессии - учить, готовить, ухаживать. Детские профессии - все профессии политики, искусства, спорт, артистические.
Детские профессии - все профессии, связанные с контролем (милиция).
В 1995 г. Изабэль Майерс и Катарина Бригсс предложили типологию, опираясь на 4 основные
характеристики, которые регулируют
жизнедеятельность человека. 1 основание -
это то, как человека сосредотачивает свое внимание и взаимодействует с окружающим миром (по этому основанию
виден экстравертивные и интравертивные люди). 2 основание - способность
принять решение (по этому
основанию выделяются чувствующие или интуитивные люди). 3 основание - сбор
информации (выделяют мыслительный или
эмоциональный тип). 4 основание - это то, как человек взаимодействует
с окружающим миром (он хочет перестроить окружающий
мир /процессуальный или результативный/). Каждый
тип имеет перечень профессий, который ему соответствует. Интравертированный - психолог - сосредоточение на
себе. II вид теории
представлен в российской типологии (деятельный подход). Гильбух -
предложил понятие абсолютной и относительной профессиональной пригодности и
предложил диагностировать степень пригодности человека к профессии (для
этого нужно знать особенности человека и выделять требования, которые
данная профессия может предъявить). 2-я
теория Климова - его идея строится на 4 степенях пригодности. 1 - непригодность к профессии
(несоответствие профессии) 2 - годность к
профессии (почти полное соответствие профессии)
3- соответствие профессии и
выражается в том, что у человека нет явных противопоказаний и явных
показаний 50x50. 4- призвание (когда человек
полностью соответствует всем требованиям профессии и считает ее своим
призванием).
21. Основные направления и этапы профориентационной работы в школе. Основные направления:
1. ознакомление учащихся с особенностями различных профессий на уроках и во вне урочное время.
2. показ практического труда во время экскурсий на предприятие.
3. встреча с интересными людьми (политики, научные деятели, выпускники школы и т.д.)
4. знакомство с веером профессии (спрос на профессию в регионах)
5. обучения учащихся начальным навыком производственных профессий на уроках труда
6. использование средств массовой информации
7. профессиональные игры
Этапы профориентационной работы. Выделяют 3 этапа связанных с периодами возрастного развития
1. младший школьный возраст - интерес к
профессии носит периферический характер. На этом этапе рассказывают о
профессиях.
2.
средний школьный возраст. Основная задача в формировании собственного Я,
необходимо помочь школьнику узнать
себя,
проанализировать интерес к школьным предметам.
3. старший школьный возраст. Необходимо, чтобы школьник понимал нужность профессии. Главным критерием выбора служат ценностные ориентации.План работы психолога по оказанию профориентационной помощи.1). 7-8 кл. На этом этапе производится изучение профессиональных намерений учащихся (психодиагностика и т.д.).
2). 9 кл. Индивидуальные профессиональные консультации для тех, кто хочет поступать в средние профессиональные учреждения.
3). 10-11 кл. Октант уверенно выбрал профессию, наметил план ее получения и начал этап допрофессиональной подготовки - это обучение в специализированном классе, посещение курсов для поступающих, этап профессиональной пробы (когда школьник пытается проверить наличие у себя качеств тех профессий которые он хочет идти после школы).
23. Профпросвещение: задачи и методы
работы. Модель принятия решения по
выбору профессии
. Цель
просвещения – помощь в профсамоопределении Методы просвещения, предложенные
Пряжниковым и Овчарой. Основные группы методов. Беседа (цель - выявить
представление оптанта о мире профессии). Дискуссии - делает
учитель, завуч по воспитательной работе
и психолог. Основная цель - активизировать профессиональные намерения
и расширить профессиональные
представления октантов Например, тема
- трудовой путь человека (легко или прости, трудно -
тяжело, нужно на сегодняшний день или
не нужно). 1.Экскурсия - получение
информации о группе профессий.2.
Написание учащимися рефератов и сочинений о профессиях (например, «Профессия моих
родителей»).3.Чтение литературы по профессиях.4. Встреча с профессионалами
(родители учеников).5.Проведение
профориентационной игры и тренинги (участие профконсультанта, психолога).3 вида профессиональных игр: 1 вид - активизирующие «опросники» Пряжникова.Предложить октанту для анализа и самоанализа
проблемные ситуации, где он должен в
письменной форме найти 2-3 варианта решений
и указать, каким бы он сам воспользовался. Например, 1) Ваш друг просит совета, какое решение принять. Ему
предлагают работу в фирме
несостоятельной, «нечестной». 2) Приглашают на работу с большим испытательным сроком и без обязательного трудоустройства.Цель - расширение представлений об
аспектах деятельности человека и
активация самостоятельности октанта при выборе профессии.2 вид - карточные профессиональные консультационные
методики.Суть их в следующем: с помощью предлагаемой
информации октанту предлагается
создать модель будущей профессии.Например,
игра «Я в профессии». Октанту предлагается написать свои важнейшие качества. Например: цель, порядочность; далее
предлагаются карточки с пустыми ячейками, на которых написаны важнейшие названия профессий. Из своих
возможностей он должен выбрать то,
что он сможет реализовать в этой профессии.3 вид - профориентационная игра или тртениг
(Пряжников, Самоукин). Человеку
предлагается проанализировать и прочувствовать на себе достоинства и недостатки определенных профессий, которые
выносятся в эту игру. Предлагается
создать идеальный вариант фирмы.
Основная цель - расширение
представления о современном мире
профессий. А так же понять какие
особенности в нем самом являются
устойчивыми, и он обязательно
должен их учитывать, выбирая
профессию.
22. Групповая и индивидуальная профконсультация: виды, методы.
Профконсультация - одно из направлений профориентационной работы. Профконсультация имеет своей целью оказание помощи в выборе профессии. Модели могут быть различными.Профконсультация может проводиться как в групповой так и в индивидуальной форме.
Групповая предполагает расширение представлений оптанта о мире профессии по их выбору и проводится тренинг или игры.Тренинг - упражнения, помогающие понять подростку свои склонности, узнать склонности у членов группы, сформировать свою стратегию в выборе профессии.Индивидуальная - выявляются диагностики, оказывается помощь в принятии решения в выборе профессии.Групповая консультация: Виды:
1. Информация - введение в мир профессии;
2.
Диагностическая - с помощью анкет (диагностика профес-х
намерений
школьников) диагностирование интересов и
склонностей.
Обработку данных могут делать сами
школьники.
Анкета оптанта позволяет выявить
профессиональные
намерения и степень их устойчивости.
Дифференциально-диагностический
опросник, опросник
профессиональной готовности - целесообразно проводить в
группе,
важно правильно настроить школьников к этой
работе
(может быть негативизм, непонимание у
школьников).
Надо снять эти сомнения.
3.
Обучающая - целесообразно рассмотреть модель процесса
принятия
решения по выбору профессии, рассказать о
классификации
профессии по Климову.
4.
Развивающая - игры, групповые тренинги по развитию
общих
способностей. Средства - беседа, дискуссия,
тренинги,
игры, анкеты, интервью.Индивидуальная профконсультация.
Проблемы, с
которыми обращаются на профконсультации. 1. Незнание мира профессий -
использов. ДДО, ОПГ, чтобы выявить класс профес, предложить оптанту выявить
этот класс профес
2.
Незнание самого себя - психологическая стратегия - тесты на
интеллект,
понятливость, познавательную сферу, Айзенк.
3.
Неадекватная самооценка - причина направильного выбора
профессии
или человек занижает планку притязаний или завышает
+ проблема отставания в личностном развитии.
4. Отождествление профессии с учебной дисциплиной.
Установление раппорта между консультантом и оптантом. Что тебя привело на консультацию? Что ты хочешь узнать о себе или о профессии? Необходимо получить много информации об оптанте, добиться сотрудничества - психологическая готовность выбора профессии - итог труда оптанта. Каким ты представляешь себе свое будущее? Уточнить идеальное и реальное. - Связь будущего с настоящим.Метод проведения профконсультирования Климова.
1.
Выявление профессиональных намерений (куда
школьник
собирается идти после школы).
2.
Выявление интересов (назвать любимые учебные
предметы).
3. Склонности, любимые занятия в свободное время.
4.
Способности (в отношении каких учебных предметов
проявились
способности; совпадают ли его склонности и
способности при выборе профессии).
24. Профессиональная информация: структура, источники информации, методы работы. Профессиональное информирование - вид помощи, позволяющий расширить представление подростка о мире профессий и получить конкретную информацию о выбранной профессии. Основные способы получении информации подростком о мире профессии. 1 источник - сверстники (неполный источник). 2 источник - родители (неполный источник).
3 источник
- информация, которую он получает в школе из разговора с учителями
(+,-). 4 источник - средства
массовой информации (+,-). 5источник
- профессиональные консультации (+ полный
источник). Сам психолог должен иметь следующие группы знаний:
1.
Представление о профессии, чем профессия отличается от
специальности,
специализации, квалификации. В какой сфере
проявляется эта
специальность.
2.
Иметь представление о профессии, как о системе
профессионально
важных качеств, профессиональных задач и
результатов труда., т.е. профессионализма. Иметь
представление
о возможности повышения квалификации и
степени
востребованности той или иной профессии.
3.
Иметь представление о классификации профессий и ее
основных структурных
компонентах.
Автор Струмилин С.Г. - 1983 г. - он разделяет все профессии на следующие группы: 1 группа - автоматический т руд (строго регламентированный с однотипными, мелкими операциями в течение дня (сборщик не часовом заводе, работы связанные с конвейером).
2
группа - полуавтоматический труд (трудовые операции
однообразны,
но возможно разнообразие в ритме и стиле деятельности
/рабочие специальности, которые работают на сдельных условиях
оплаты
труда/). 3 группа
- шаблонный исполнительский труд (трудовые операции определены инструкциями, они разнообразны и ритм их зависит
от самого человека /швея, повар/). 4 группа
- самостоятельный труд в пределах конкретной трудовой задачи, предоставляется свобода выбора
приемов труда и сроков (например,
поставлена задача сделать то-то: психолог, учитель, врач). 5 группа - свободный, творческий труд (писатели, композиторы - нет
конкретных трудовых задач и способов их преодоления). А так же существует
классификация профессий Климова.
25. Методы изучения профессиональных склонностей и направленности. 1993 г. Климов разделяет профессии по содержанию труда. I тип профессий - выделяет по различию объектных систем. 5 типов: 1 тип - человек живая природа (лесник, озеленитель, цветовод).
2
тип -
человек техника, неживая техника (программист,
конструктор, инженер). 3 тип - человек знаковая система,
объектом являются естественные и искусственные языки, условные знаки и
символы, цифры (бухгалтер, статист, переводчик). 4 тип - человек художественный образ. Работа с
явлениями и факторами художественного
отображения действительности (артисты,
художники). 5 тип - человек - человек. Объектом
труда является распознавание,
обслуживание, преобразование групп населения или конкретных людей. II - на класса по признаку
целей профессий (выделил 3 класса). 1 - гностические профессии (распознавать) (учитель-ученый, учитель-воспитатель).
2 - преобразующие
профессии (преобразование исходного объекта труда) (учитель начальных классов - из не читающего нужно
всему научить, учитель-предметник). 3 - изыскательские профессии суть их в нахождении
новых, резервных сторон объектов труда (учителя-новаторы). III - отделы выделяются по
признаку основных орудий и средств труда. Выделяют профессии: ручного
труда (мойщик машины), машинно-ручного труда (водитель машины), профессии,
связанные с применением автоматических систем (слесарь),
профессии, связанные с преобладанием средств труда (певец, пианист).
Данная классификация позволяет расширить представление подростка о мире профессий и структуре профессий. Изучение профессиональных склонностей с помощью ДДО, карты интересов Голомштока. ДДО (дифференциальный диагностический опросник) -выявление профессиональных склонностей и профессиональных интересов учащихся. Опросник разработан на основе классификации Климова (5 типов деления профессии) по признаку предмета или объекта, с которыми взаимодействует человек в процессе труда.
Изучение склонностей проводится путем анализа самооценки школьников своих профессиональных предпочтений. ДДО используются на всех ступенях школы, а также в работе с взрослыми. Цель: получить сведения об интересах, склонностях и профессиональной направленности личности. Пометить свой выбор нужно знаком «+». Вопросы подобраны и сгруппированы так, что в каждом столбике они относятся к разным группам профессий, отличающихся главным объектом труда. Максим, суммы «+» в тех или иных столбцах указывают на преобладание интересов и склонностей личности к тем или иным группам профессий, т.е. на определенную профессиональную направленность. Карта интересов Голомштока - разработка на основе классификатора профессий Климова (по 5 типам) и предназначена для изучения профессиональных склонностей. Используется в работе со школьниками, уч-ся средних классов и со взрослыми. Профессиональная склонность - это устойчивый проф. интерес. Содержит 174 вопроса, которые сгруппированы по 29 видам проф. деятельности. В отличие от ДДО и ОПГ, карта позволяет определить профессию или отрасль производства. Инструкция: Для того чтобы помочь выбрать профессию, ответьте на вопрос в листе ответов под тем же номером вопр. поставить: если просто нравится - один «+», если очень нравится - «++», если не знаете - 0, если не нравится -"-", если очень не нравится, то - "--".
После завершения работы проводится количественная и качественная оценка. Методика ОПГ, опросник Д.Голланда . ОПГ (опросник профессиональной готовности). Цель: определить предрасположенность личности к определенной профессиональной сфере с учетом желания, отношения и имеющихся умений. Разработан Кабардовой. Состоит из 50 вопросов. На каждый вопрос отвечаем дважды (умею, желаю). Сделан на основе классификатора Климова и на основе самооценки, умений и желаний выполнять ту или иную проф. деятельность. 1-ый ответ- умею ли я это делать? 2 -ой ответ - желаю ли я это делать? Свои ответы оцениваются в 3-х бальной системе: 0 -отрицательный ответ; 1 - неопределенный; 2 - положительный.
Обработка: подсчитывается количество
баллов в каждом столбце - суммарное количество баллов. Затем опрашивается наиболее
предпочтительная сфера рассматриваемых профессиональных сфер. ОПГ используется с ДДО и КИ (карта
интересов). Опосник Голланда
(классификатор профессиональных типов
личности).
Выделил 6 проф. типов:
реалистический тип - ориентир на
настоящее (механик,
электрик, фотограф); интеллектуальный
- аналитичен, рационален (ботаник, физик,
ученый); социальный - соц. умения: учителя, врачи, школьники; конвенциальный
- практичен, консервативен: бухгалтер,
аудитор, счетовод. предприимчивый -
руководитель (журналисты, директор); артистический
- опора на эмоции, фантазию: музыка,
писатель, декоратор. Инструкция:
Попарно представлены различные профессии, В каждой паре необходимо найти
ту профессию, которой отдает предпочтение.
Суммируем «+». Наибольшее количество «+» дает результат
принадлежности к тому или иному типу.
27.Подбор: поиск и отбор персонала. Подбор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого организация отбирает наиболее подходящих для нее работников. Эта работа должна проводиться буквально по всем специальностям - конторским, производственным, техническим, административным. Подбор обычно ведут из внешних и внутренних источников. К средствам внешнего подбора относятся: публикация объявлений в газетах и профессиональных журналах, обращение к агентствам по трудоустройству и к фирмам, поставляющим руководящие кадры, направление заключивших контракт людей на специальные курсы при колледжах. Некоторые организации приглашают местное население подавать в отдел кадров заявления на возможные в будущем вакансии.
Большинство организаций предпочитают проводить подбор в основном внутри своей организации. Продвижение по службе своих работников обходится дешевле. Это повышает их заинтересованность, улучшает моральный климат и усиливает привязанность работников к фирме.
Отбор кадров. На этом этапе при управлении планированием кадров руководство отбирает наиболее подходящих кандидатов из резерва, созданного в ходе подбора. В большинстве случаев выбирать следует человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности, а не кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе. Объективное решение о выборе, в зависимости от обстоятельств, может основываться на образовании кандидата, уровне его профессиональных навыков, опыте предшествующей работы, личных качествах. Для руководящих должностей, особенно более высокого уровня, главное значение имеют навыки налаживания межрегиональных отношений, а также совместимость кандидата с вышестоящими начальниками и с его подчиненными. Эффективный отбор кадров представляет собой одну из форм предварительного контроля качества человеческих ресурсов. К трем наиболее широко применяемым методам сбора информации, требующейся для принятия решения при отборе, относятся испытания, собеседования и центры оценки. Собеседования. Собеседования до сих пор являются наиболее широко применяемым методом отбора кадров. Даже работников неуправленческого состава редко принимают на работу без хотя бы одного собеседования. Подбор руководителя высокого ранга может потребовать десятков собеседований, занимающих несколько месяцев. Исследования показывают, что структурированные интервью со стандартизированными и записанными вопросами и ответами повышают точность этого метода.
26. Основные направления деятельности службы управления персоналом. Менеджер по персоналу выступает в роли защитника интересов работников перед другими управляющими; советника для последних по проблемам отношений с подчиненными; координатора взаимодействия персонала. Важнейшим элементом служб персонала являются кадровые подразделения, управляющие его движением.
Их основные функции: учет персонала; прогнозирование и планирование потребности в кадрах; организация набора, отбора, подготовки, переподготовки, перемещения, увольнения работников; изучение и оценка кадров руководителей, специалистов и представление руководству рекомендаций по замещению вакантных должностей теми или иными лицами; формирование кадрового резерва и работа с ним по специальным программам; участие в аттестации персонала и мероприятиях по ее итогам В структуре управления персоналом выделяют несколько блоков.
1.
блок формирования персонала (комплектование, изучение,
подготовка,
увольнение);
2.
блок распределения и перераспределения персонала
(первичная
расстановка, увольнение);
3.
блок создания условий использования персонала (охрана
труда,
организация медицинского и социального
обслуживания,
выработка методов стимулирования);
4.
разработки
нормативов по персоналу (производительности,
расхода времени, оплаты труда);
5.
подразделения по созданию и совершенствованию
структуры
и системы управления, осуществляющие их
проектирование и
управление процессами формирования.
Но сегодня в России с кадрами рассредоточена в основном между разными службами и подразделениями. Работа служб персонала имеет два направления: тактическое и стратегическое. Первое осуществляет текущую кадровую работу: анализ состояния и планирование потребностей в кадрах, разработка штатных расписаний, осуществление набора. Оценки и отбора персонала; тестирование; планирование ближайших кадровых перемещений и увольнений, текущий учет и контроль, подготовка, переподготовка и повышение квалификации, формирование резерва на выдвижение, пропаганда организационных ценностей и воспитание персонала в их духе. Сегодня главным направлением деятельности кадровых служб считается формирование трудовых ресурсов: планирование потребности в них и организация практических мероприятий по набору кадров, разрешение конфликтов, проведение социальной политики. Суть кадровой работы состоит в определении того, что конкретно, кем, как и с помощью чего должно делаться на практике в данный момент в сфере управления персоналом. Решение этих повседневных задач основывается на административных методах. Стратегическое направление работы служб персонала ориентировано на формирование кадровой политики организации - системы теоретических взглядов, идей, требований, практических мероприятий в области работы с персоналом, ее основных форм и методов.
28.Мотивация деятельности персонала и технология ее формирования. Для того чтобы подключить человека к решению той или иной задачи надо суметь найти ту мотивацию, которая побудила бы его к действию. В управлении хоз. деятельностью впервые проблема мотивов и стимулов была поставлена Адамом Смитом, который считал, что людьми управляют эгоистические мотивы, постоянное стремление людей улучшать свое материальное положение. Смит имел в виду мотивацию предпринимателя, мотивация рабочих его не интересовала. Американский теоретик Тейлор устранил этот пробел. Он считал, что рабочими управляют только инстинкты удовлетвор. потребностей физиологического уровня. Каждый работает по необходимости, стремится работать поменьше. Он считал, что принудительная сила администратора - главный мотор производства и главная мотивация к труду. Повременная оплата труда не позволяет работнику распоряжаться своим временем, администратор же задает темп труда, запрещая самовольные остановки. Избыток рабочей силы, неполная занятость населения явились мощным стимулом повышения производительности труда и влияли на мотивацию работников. В 50-60 годы этот метод исчерпал себя. В 30-е годы в США возникло гуманистическое направление в управлении (Элтон Мэйо), которое было обогащено исследов. Маслоу. Маслоу предложил классификацию потребностей.
1. Основные физиологические потребности - в пище, воде, сне, жилище, сексуальная удовлетворенность. Базовые потребности. Важный стимул к удовлетворению - деньги, т.е. перспектива экономической состоятельности.
2.
Потребность в безопасности - избегание травм, болезней.
Им
отвечают такие стимулы, как гарантированная работа, соц.
страхование,
пенсионное обеспечение.
3.
Социальные потребности - постоянный контакт с себе
подобными
- социальность - Мэйо.
4.
Потребность в уважении - статус, престиж, самоуважение,
уверенность в себе.
5.
Потребность в самореализации - полная реализация
потенциала,
творчество.
Английские
ученые Вудкон и Фрэнсис построили таблицы, где говорили, что не будет
эффекта от «главных мотиваторов, если не решено с «регуляторами мотивации». Регуляторы мотивации:
Рабочая среда (рабочее место, уровень шума,
чистота,
дизайн, столовая), Вознаграждение (зарплата,
прочие выплаты, дополнительные выгоды, мед. обслуживание). 3. Чувство безопасности (уважение, одобрение окружающих). Главные мотиваторы:
Личностное развитие (ответственность,
экспериментиров., новый опыт, возможность для обучения, карьеры).
Чувство причастности (совместное
принятие решений,
консультации, ощущение рабочей полезности). «Интерес и вызов»
(интересные проекты, развивающийся опыт, возраст, ответственность).
Ф-ры 1,2,3 могут действовать как демотиваторы, если работники не удовлетворены ими, ф-ры 4,5,6 могут увеличить заинтересованность работников и обеспечить организации крупные достижения.
29.Корпоративная культура. Основные пути и методы ее формирования. Организационная культура - это разделяемые принципы, особенности поведения, ценностей, установки людей, которых они придерживаются. Содержание организационной культуры Харрис, Морана 10 характеристик: осознание себя и своего места в организации; коммуникационная система и язык общения; внешний вид, одежда и представление себя на работу; анализируется, что и как едят люди; осознание времени, отношение к нему и использование его; взаимоотношение между людьми; ценности и нормы; вера во что-то и отношения или расположение к чему-то; процесс развития работника и научение; трудовая этика и мотивирование.
Проявление организационной культуры происходит через коммуникации. Содержание организационной культуры влияет на то, какие вырабатываются образы поведения, разговор, эмоции и т.д. Культура зависит от культуры лидера. Формы поддержания организационной культуры. Возможно за счет включения стиля управления, перепроектирования ролей в организации, изменение критериев стимулирования, смены акцентов кадровой политики, смены символики и обрядности, изменение объектов внимания со стороны менеджеров (обряд усиления - лучший токарь, обряд единения - празднование дат, праздников, выезд на шашлыки и т.д.)
Подходы к Формированию организационной культуры.
30.Виды конфликтов на предприятии,
пути их предупреждения и разрешения. 1
вид- конфликт между
отделами или подразделами предприятия -это конфликт функциональных обязанностей
-
решается должностными инструкциями. 2 вид- конфликт внутри отделов или
внутригрупповой - чаще всего возникает по поводу вопросов власти или зарплаты -
решается
работой с неформальным лидером, и прозрачность финансовой отчетности (но чаще
отчетность является не
прозрачной
(комер. тайна) и становится достоянием всех). 3 вид - межличностный
конфликт, особенности - переход делового общения на личностный уровень (не
успел сделать - ты лентяй), решение - переход от взаимных привязанностей
к основной проблеме. Типы конфликтных
личностей:
1тип - грубиян - танк - прет на пролом, не слышит окружающих, грубые
формы общения. 2 тип - грубиян - крикун - все вопросы решает при помощи
крика (разозлен, испуган и расстроен). 3 тип - граната - не известно когда
взорвется (взорвется когда чувство беспомощности). 4 тип - пессимист -
достает тем, что все видит в плохом свете. 5 тип - сверх покладистый
- много обещает, но очень часто предлагает свою помощь, но не делает. 6 тип -
жалобщик - постоянно информирует руководство обо всем. 7 тип - всезнайка -
ощущает превосходство над окружающими. 8 тип - ложный альтруист - делает добро
и в глубине души жалеет об этом (самый опасный тип
). Профилактика конфликтов.
Профилактике конфликта, как и
его
предотвращению в целом служат такие меры,
как: правильный подбор и расстановка
кадров;
постоянное совершенствование оплаты труда в соответствии с изменяющейся ситуацией; ритмичность работы, внимание к условиям труда и жизни работников; совершенствование методов управления организацией с учетом изменения ситуации; своевременное обеспечение ресурсами, их рациональное и справедливое распределение;
соответствие прав и обязанностей сотрудников, особенно руководителей, строгий контроль за уважением прав и выполнением обязанностей, поддержание высокой трудовой дисциплины;
четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности; создание формального и неформального авторитета
руководителя; формирование благоприятных межличностных отношений;
укрепление коллективных норм саморегуляции поведения работников, сплачивание коллектива; уделение особого внимания слухам, сплетням, мелким ссорам, которые обычно являются показателями не загруженности работников и создают благоприятную для конфликтов почву; обеспечение равномерности загрузки всех сотрудников. ведущую роль в обращении с конфликтами играет непосредственный руководитель подразделения, в котором конфликт назревает или уже развивается.
1. Особенности психологического консультирования
2. Глубинная психология или психодинамические теории
3. Приемы психологического консультирования при использовании в работе различных теорий личности
3.1. Приемы психодинамической теории
3.2. Бихевиоральное направление в психологическом консультировании
3.3. Гуманистическое направление в психологическом консультировании
Ключевые понятия: цели и задачи психологического консультирования, профессионально-важные качества, инсайд, личностные конфликты, защитные механизмы личности, приемы консультирования.
1. Особенности психологического консультирования
Цель психологического консультирования - культурно-продуктивная личность, обладающая чувством перспективы, действующая осознанно, способная разрабатывать различные стратегии поведения и способная анализировать ситуацию с различных точек зрения.
Главная задача психолога-консультанта - создать для психически здорового клиента условия формирования нешаблонных способов действия. Психологу-консультанту надо вступить в такое взаимодействие с клиентом, чтобы он смог найти новые способы действия, новые переживания, новые мысли, новые цели для дальнейшей жизни
Теория, которой пользуется психолог, задает организующие принципы для консультирования, так же как и для любого другого вида психологической помощи. Подходами к практике психологического консультирования являются:
- глубинная психология —психоанализ (З. Фрейд),
- индивидуальная психология (А. Адлер),
- аналитическая психология (К. Юнг),
- транзактный анализ (Э.Берн) и др.,
- бихевиоральное направление — социальное научение, тренинг социальной компетентности; самообучение; когнитивная терапия; рационально-эмоциональная терапия (А. Эллис) и др.,
- гуманистическое направление — гештальттерапия (Р. Перлз),
- групповая терапия (К. Роджерс),
- логотерапия (В. Франкл),
- психодрама (Морено).
Важно отметить, что независимо от теоретической ориентации психолога, существуют общие черты в разнообразных подходах к консультированию (профессионально-важные качества ПВК)
- индивидуальная и культурная эмпатия,
- наблюдательность психолога,
- оценивание личности клиента и социальной среды,
- использование понятий жизнь, смысл жизни, место человека в жизни, ценности, индивидуальность
Описание каждого направления будет представлять собой краткую аннотацию, позволяющую, на наш взгляд, выделить основные понятия, используемые в каждом направлении, и основные методы воздействия на клиента.
Кратко остановимся на характеристике возможных подходов к практике психологического консультирования, сложившихся в настоящее время.
2. Глубинная психология, или Психодинамические теории
Психоаналитическая консультация ставит в центр осознание истоков проблем клиента. Инсайда как момента осознания часто бывает достаточно для начала личностного изменения.
Сегодня психодинамическая теория, созданная З. Фрейдом, существует во множестве модификаций и представлена работами А. Адлера, Э. Эриксона, Э. Фромма, К. Хорни, К. Юнга, В. Рейха и др. Популярные сегодня транзактный анализ Э. Берна, гештальт-терапия Р. Перлза, биоэнергетика А. Лоувена родились на основе классической теории Фрейда.
Согласно психодинамической теории жизнь человека определяется его прошлым, т.е. устойчивые личностные характеристики (стереотипы), сформировавшиеся в детстве потом в разных вариантах воспроизводятся во взрослом поведении. Психолог, работающий с клиентом, выделяет эти стереотипы, устанавливает их связь друг с другом и с детским опытом человека.
Как известно, концепция бессознательного — основной пункт теории З. Фрейда. Понятие бессознательного позволяет описать сложность и неоднозначность жизни человека. Главной задачей психоанализа является выявление и изучение подсознательной сферы, которая управляет человеком. Психолог, работая с клиентом с позиции психодинамической теории, стремится к тому, чтобы клиент осознал свои подсознательные процессы и научился воздействовать на них. В этом случае считается, что цель взаимодействия психолога и клиента достигнута.
Личностные конфликты 3. Фрейд описывал в терминах «Оно», «Я» и «Сверх-Я». «Оно» — это область подсознательного. «Сверх-Я» — то, что личность приобрела в процессе социализации, «Я» — это проводник между «Сверх-Я» и «Оно». Сильное «Я», регулирующее отношения между «Оно» и «Сверх-Я», — важнейшее условие достижения интенциональности. В современных модификациях теории задачей психолога является нахождение с помощью «Я» человека определенного непротиворечивого отношения между «Оно» и «Сверх-Я».
Так как основной задачей «Я» является сохранение баланса между внешними (социальными) силами, действующими на человека, и внутренними (бессознательными), то психолог постоянно работает с самозащитными механизмами личности. В психодинамических теориях считается, что большинство защитных механизмов применяется для подавления сексуальности.
Распознавание эмоциональных и поведенческих стереотипов можно осуществить через изучение защитных механизмов личности.
Остановимся кратко на характеристике основных защитных механизмов личности, преимущества и недостатки которых в сохранении баланса между «Оно» и «Сверх-Я» проанализированы П. Лейстером.
|
Психологическая защита |
преимущества |
недостатки |
|
Идентификация |
Благодаря интроекции — формированию «Сверх-Я» — перенимаются нормы, приносящие освобождение от конфликтов |
Контролер («Сверх-Я») становится внутренним тираном. Человек становится рабом интроецированных норм и поэтому несвободен. Через идентификацию с агрессором и авторитетом дальше распространяется принцип: что мне делают, то я делаю другим |
|
Вытеснение |
Неисполнимые желания и неприемлемые представления вытесняются из сознания ради спокойствия, это приносит моментальное освобождение |
Вытеснение требует энергии для его поддержания. Проблема не решается, она остается, и это — угроза психическому здоровью |
|
Проекция |
Можно не видеть бревна и в собственном глазу и критиковать его в глазу другого. Можно бороться с собственными ошибками, ничего не делая с самим собой |
Затрудняются самопознание и созревание личности. Невозможно объективное восприятие внешнего мира. Проекция с трудом различима л ичностью, это лишает ее реалистичности. |
|
Образование симптомов |
Агрессия против самого себя — самоагрессия, которая ведет к ущемлению собственной жизни и поиску сочувствия |
Симптомы становятся хроническими, это — медленная деградация |
|
Замещение |
Замещение — более «здоровый» защитный механизм, чем образование симптомов, так как осуществляется не на собственном теле, а переносится на замещаемый объект |
Отреагировавший чувствует освобождение, а замещающий объект часто страдает. Замещение может иметь социально-негативные последствия, отреагировавший получает новую фрустрацию — круг замыкается, и бумеранг возвращается к нему. |
|
Сублимация |
Энергия напряжения полностью отреагируется в социально полезной деятельности: творчестве, спорте и т. д. |
Упускаются причины напряжения. Сублимированное напряжение не исчезает, поэтому возникает более или менее осознанное состояние фрустрации. |
|
Образование реакций |
Маскировка уже имеющихся чувств, уменьшение напряжения за счет новых видов взаимодействия. |
Образование реакций приводит ко лжи, которая затягивает самого человека и окружающих его людей. |
|
Человек избегает критики и благодаря этому— фрустрации |
Позиция наблюдателя уменьшает продуктивность человека, в будущем возникают проблемы с саморегуляцией |
|
|
Рационализация |
Подыскиваются обоснования своих действий, скрывающие истинные мотивы. Она служит сохранению самоуважения и самоутверждения против внешней критики |
Деловое и конструктивное обсуждение проблемы устраняется, человек сам создает себе препятствие, чтобы с точки зрения других людей выглядеть лучше. |
|
Оглушение |
Благодаря алкоголю или нар котикам устраняются конфликты, фрустрации, страхи, вина, достигается ощущение силы. Это спасение от пугающей действительности |
Зависимость от алкоголя и наркотика. Изменение органических структур организма, болезнь |
|
Экранирование |
Отгораживание от психических нагрузок, депрессивных настроений, страхов, беспокойства происходит в короткий срок. Возникает преходящее чувство покоя, стабильности, расслабления, уравновешенности и как следствие — удовлетворительное временное освобождение |
Симптомы исчезают без устранения причин. Это приводит к накоплению отрицательных переживаний |
|
Толкование бессилием |
«Я ничего не могу сделать — таковы обстоятельства» — таким образом, человек избегает решения проблем |
Психологические проблемы не устраняются, а распространяются дальше. Появляется опасность манипуляций. |
|
Игра ролей |
Маска роли приносит безопасность. Потребность в безопасности сильнее, чем блокированная свобода самовыражения индивидуальности |
Неспособность выйти за пределы, запрограммированные ролью |
|
Окаменение, притупление чувств |
Деловая маска, картина полной безэмоциональности и психической невозмутимости. Панцирь на чувствах не позволяет им проявляться вовне и попасть вовнутрь. Человек ориентируется на поведение автомата |
Межличностныё контакты обедняются, подавленные чувства ложатся грузом на органы и мускулы. Кто не позволяет себе быть эмоциональным, тот становится больным телесно и психически |
Важными механизмами самозащиты являются также
- фиксация (задержка на одной стороне развития),
- регрессия (возврат при угрозе стресса на более раннюю стадию развития),
- перенос бессознательных переживаний в физическую сферу (например, в головную боль),
- провокационное поведение (вести себя таким образом, чтобы человек был вынужден обнаружить чувства, на которые неспособен сам провоцирующий, например, высказать гнев или любовь).
3. Приемы психологического консультирования при использовании в работе различных теорий личности
3.1. Приемы психодинамической теории
В процессе интервью психолог, работающий на основе психодинамической теории, использует следующие приемы
- Анализ символов повседневности, например, направленная ассоциация клиента на заданное слово
- «Фрейдовская ошибка» — это ошибки, описки, обмолвки клиента, которые рассказывают подсознательные чувства клиента. Свободное ассоциирование является лучшим способом понять смысл этих ошибок.
- Анализ сновидений через поток свободных ассоциаций по поводу содержания сна.
- Анализ сопротивления как проявление более широкого механизма вытеснения.
- Анализ содержания переноса клиента. Перенос относится к чувствам клиента и по отношению к психологу. Обратный перенос — это содержание чувств психолога по отношению к клиенту. Психолог обязан идентифицировать, понять и проработать свои чувства к клиенту
- Осознание своих чувств по отношению к клиенту и умение обращаться со своими чувствами — составная часть работы практического психолога любого направления
Итак, свободное ассоциирование — основа всех техник, применяемых психологами, использующими психодинамическую теорию.
Работа в русле психодинамических теорий требует от психолога интеллектуальной дисциплины, виртуозного владения техниками, что достигается путем длительного систематического обучения, при бессистемном использовании психоаналитических методик и приемов интерпретации результатов порождает «дикий» психоанализ, который не приносит клиенту облегчения.
3.2. Бихевиоральное направление в психологическом консультировании
Исходная методологическая позиция психологов этого направления состоит в том, чтобы дать клиенту контроль над своими действиями, вызвать конкретные перемены в его поведении
Исторически это направление идет от работ Д. Уотсона и Б. Скиндера. Это весьма оптимистическое направление, основанное на научном прагматизме его приверженцев. Психолог вместе с клиентом пытается вмешаться в жизненные условия клиента с целью их изменения. Это строится на следующих основных составляющих бихевиоральной психологии.
1. Отношение психолога и клиента. Психолог-бихевиорист делится своими планами с клиентом, надеясь на активность клиента во взаимодействии с собой.
2. Определение проблемы через операционализацию поведения. Психолог-бихевиорист основывается на ясных и четких данных о поведении и поступках клиентов Анализ предполагает ясное знание психологом того, что клиент делает и как он себя ведет.
Цель операционализации поведения — перевести неясные слова в объективные, наблюдаемые действия. Психолог-бихевиорист задает себе и решает вопрос «Могу ли я видеть, чувствовать, осязать понятия, которые употребляет мой клиент? »
3. Понимание контекста проблемы через функциональный анализ. Функциональный анализ предполагает исследование событий, предшествующих поступку, сам поступок и его последствия, то есть результат. Так выясняются причинно-следственные связи в последовательности событий, определяющих внешнее поведение клиента.
4. Установление социально важных целей для клиента. Установление социально важных целей для клиента обязательно предполагает участие клиента. Психолог выбирает и вырабатывает с клиентом для него цели, предполагающие конкретный план действий на будущее
Бихевиоральный анализ — это акцент на конкретных действиях и поступках человека. Психолог-бихевиорист делает упор на действия человека, а не на его размышления по поводу действий. Точно определив проблему, психолог готов предлагать клиенту ответы на решения.
Психолог-бихевиорист пользуется многими техниками. Среди них наиболее популярной является тренировка настойчивости Тренировка настойчивости позволяет большинству клиентов преодолеть беспомощность и неадекватность, а это наиболее часто встречающиеся у клиентов типы проблем.
При тренировке настойчивости в ходе интервью кроме открытых и закрытых вопросов психолог использует ролевые игры, в ходе которых с помощью директив задает направление интервью.
Вопросы, ролевые игры и перечисление альтернатив для принятия решения — это арсенал психолога-бихевиориста, способствующий изменению поведения клиента
Среди процедур изменения поведения психолог-бихевиорист использует кроме тренировки настойчивости, тренировку релаксации, целенаправленное уменьшение тревожности (фобии), основанное на обучении глубокой релаксации, построении иерархии страхов и увязывании объекта тревоги с иерархией страхов на фоне упражнений на релаксацию.
Моделирование поведения и поощрение за желаемое поведение — это тоже бихевиористские методы обучения клиентов новому поведению.
Психологи-бихевиористы широко используют дневниковые и иные записи клиентов, которые они ведут во время работы с психологом.
В бихевиоральном консультировании широко используются психологические стратегии, направленные на поддержание у клиента нужного поведения в повседневной жизни; это стратегии предотвращения рецидивов.
Рецидивы, срывы случаются у большинства клиентов. Задача психолога состоит в том, чтобы на обобщающей стадии интервью построить программу, которая помогла бы справиться с рецидивом.
Эта стратегия дает возможность клиенту контролировать себя в трудных ситуациях. Стратегии предотвращения рецидивов разделяются по следующим категориям предвидение трудных ситуаций, регулирование мыслей и чувств, выявление нужных дополнительных навыков, выстраивание благоприятных последовательностей.
Исследования показывают эффективность программ предотвращения рецидивов. Основные пункты программы предотвращения рецидивов выглядят следующим образом:
1. Выбор подходящего поведения. Описание его в деталях, решение клиентом вопроса о том, насколько часто еще ему будет нужно это поведение и как он поймет, что произошел срыв.
2. Стратегия предупреждения рецидивов: стратегия поведения состоит в том, что клиент фиксирует происшедший рецидив и описывает, в чем он состоит. Затем анализирует, в чем разница между обучением трудному поведению и его использованием в трудных ситуациях. Затем анализируется, кто из известных клиенту людей может помочь ему придерживаться желаемого поведения. Затем обсуждаются ситуации с высоким уровнем риска, люди, события, места, которые провоцируют срыв.
3. Стратегия рационального мышления предлагает анализ эмоционального отклика клиента на временный срыв или рецидив, а также анализ того, что поможет ему мыслить более эффективно в трудных ситуациях или после срыва.
4. С клиентом обсуждается практика, направленная на поддержку выработанных навыков. Обсуждается вопрос о том, какие дополнительные навыки ему нужны, чтобы удержаться в рамках выработанного поведения.
5. При стратегии определения желаемых выводов психолог и клиент обсуждают будущие выгоды его нового поведения, способы вознаграждения им себя за выполненное действие.
6. Стратегия предсказания последствий первого рецидива направлена на описание в деталях первого рецидива— людей, мест, времени, возможного эмоционального состояния.
Техника предотвращения рецидива важна не только для психологии бихевиоризма. Проблема рецидивов существует в работе психологов всех направлений, решение ее психологами-бихевиористами заслуживает огромного внимания всех практических психологов.
3.3. Гуманистическое направление в психологическом консультировании
Оно ставит в центр своей методологии личность клиента, которая является контролирующим центром в принятии психологом решений, что отличает это направление от психодинамической теории, делающей акцент на том, как прошлое воздействует на настоящее, и от бихевиористской теории, использующей воздействие окружения на личность.
Гуманистическое, или экзистенционально-гуманистическое направление в психологии развивалось К. Роджерсом, Ф. Перлзом, В. Франклом.
Их основная методологическая позиция состоит в том, что предназначение человека — жить и действовать, определяя свою судьбу, сосредоточение контроля и решений находится внутри самого человека, а не в его окружении.
Основные понятия, в которых это направление психологии анализирует жизнь человека, это понятие человеческого существования, принятие решения или выбор и соответствующее ему действие, облегчающее тревожность; понятие интенциональности — благоприятной возможности, утверждающей, что человек, действуя в мире, должен ясно осознавать воздействие мира на него.
Задача клиента и психолога состоит в том, чтобы как можно полнее понять мир клиента и поддержать его во время принятия ответственного решения.
Революция, которая в практической психологии связана с работами К. Роджерса, состоит в том, что он стал подчеркивать ответственность самого человека за свои действия и решения. В основе этого — вера в наличие у каждого человека изначального стремления к максимальной социальной самоактуализации.
Психолог поддерживает у клиента состояние психического здоровья, давая человеку возможность соприкасаться со своим внутренним миром. Основное понятие, с которым работают психологи этого направления, — мироощущение конкретного клиента. Работа с миром клиента требует от психолога навыков внимания и выслушивания, качественной эмпатии. Психолог должен уметь работать с противоречием реального и идеального образа «Я» клиента, устанавливая с клиентом взаимоотношение. В этом процессе во время интервью психолог должен добиваться конгруэнтности с клиентом. Психолог для этого должен обладать аутентичностью во время интервью, относиться к клиенту заведомо положительно и безоценочно.
В ходе интервью психолог пользуется открытыми и закрытыми вопросами, отражением чувств, пересказом, самораскрытием и другими приемами, позволяющими клиенту проявить свое мироощущение.
Используя в общении с клиентом методы взаимодействия, позволяющие клиенту снять тревожность и напряжение, психолог показывает клиенту, как надо общаться с людьми. Клиент, услышанный и понятый психологом, может измениться.
В гуманистическом направлении психологии особое место занимает гештальттерапия (Ф. Перлз), отличающаяся разнообразием воздействующих на клиента приемов и микротехник. Перечислим некоторые из техник гештальттерапии: восприятие «здесь и теперь», директивность; речевые изменения; метод пустого кресла: беседа с частью своего «Я»; диалог «верхней собаки» — авторитарной, директивной, и «нижней собаки» — пассивной, с чувством вины, ищущей прощения; фиксированное ощущение; работа со снами.
Кроме того, благодаря работам В. Франкла, в гуманистической психологии используются техники перемены отношения; парадоксальные намерения; переключение; метод убеждений (призыва). Осуществление этих техник требует от психолога красноречия, точности словесных формулировок, ориентации на мироощущение клиента.
Гуманистическое направление практической психологии постоянно ориентируется на индивидуальный рост клиента.
Практический психолог, работающий с клиентом, вносит в интервью с ним собственное мировоззрение. Если психолог склонен навязывать свою точку зрения клиенту, то это может привести к неспособности слышать клиента, что разрушит ситуацию взаимодействия. Психолог, чтобы работать эффективно, не должен начинать работу с предвзятыми идеями о том, как должен быть устроен мир его клиента. Практическая работа психолога — это работа с конкретной индивидуальностью человека. В том числе и с собственной индивидуальностью — составной частью его профессиональной позиции.
Психологу необходимо постоянно изучать свои личностные и профессиональные возможности, чтобы избежать ригидности или излишней свободы в развитии личных понятий.
Психолог и клиент — два разных человека — встречаются во время интервью. Независимо от его успешности оба участника интервью в результате взаимодействия изменяются.
Растущая сложность и увеличивающийся темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают специфические проблемы, при решении которых все чаще и чаще российские предприниматели испытывают необходимость в помощи консультантов. В этой ситуации популярность консалтинговой деятельности привела к тому, что до недавнего времени большинство консультантов не следовали какой-либо определенной стратегии и пытались реагировать на любую просьбу потенциального клиента. Однако уже сейчас все большее число консультантов понимают, что не могут быть всем для всех клиентов, что шанс получить заказ увеличивается в том случае, если предлагается уникальная услуга. Но здесь помимо роста конкуренции среди консультантов возникает и другой вопрос - каковы принципы формирования консалтинговой услуги и каковы критерии ее оценки.
Неоднократно указывалось, что профессиональные услуги производят неосязаемую продукцию или продукты. Продукт консультирования - совет, который дают клиенту или, если основной акцент делается на внедрение и изменение, которое реально имеет место в организации работы клиента" и обусловлено вмешательством консультанта. Такой продукт трудно охарактеризовать, измерить и оценить. Консультант может иметь собственное мнение и представление о нем, в то время как точка зрения клиента на этот же продукт и его реальную ценность, вероятно, совершенно другая.
Поэтому консультанты неохотно дают четкое определение своей продукции. Некоторые боятся, что это ограничит их и помешает искать и находить новые возможности в неохваченных ими областях. Другие предпочитают рассматривать каждую возможность нового задания по существу и решать, принять или не принять его без какого-либо определения продукции заранее. В целом, при продаже своих услуг на рынке консультант фактически продает только обещание помочь клиенту удовлетворить его потребности и клиент лишен элементарной возможности оценить предлагаемый товар и вынужден только предполагать о возможностях консультанта и строить отношения с ним на исключительном доверии.
Однако как клиенты, так и консультанты все чаще хотят «увеличить осязаемость» процесса консультирования, чтобы улучшить сбыт, усовершенствовать планирование, качество управления и контроль как со стороны клиента, так и консультанта. Различают четыре различных пути определения консультационного товара.
Вариант 1. - функциональные или предметные области вмешательства.
Этот вариант, обычный в прошлом и все еще широко применяемый в настоящем, определяет услуги консультанта по функциональным или техническим областям, в которых он может помочь клиенту. Здесь главное - иметь качественное образование и широкий опыт в данной области. Примеры - финансы, маркетинг, управление производством или общее руководство.
И хотя такое определение продукта указывает на область компетентности, оно не имеет конкретного фокуса, если предметная область широка.
Оно не уточняёт, какое качество является особенностью данного консультанта, каковы его сильные стороны и чем он отличается от других. Оно ничего не говорит о методах его работы, о результатах, которые хочет получить при вмешательстве.
Вариант 2 - управление и проблемы бизнеса.
Этот вариант определяет услуги по типичным проблемам бизнеса и управления, возникающим у клиентов. Здесь главное возможность помочь в решении проблем и соответствующая специальная квалификация. Например, рационализация информационных потоков, появление возможности создать совместное предприятие и переговоры по его созданию, соглашения о передаче технических достижений и т.д. Предполагается, что консультант проанализирует и выдаст благоприятное для клиента решение.
Вариант 3 – специальные методы и системы.
В этом случае консультант разрабатывает и предлагает клиентам собственный (часто уникальный) подход к решению проблемы, который выражается в виде специальных методов, модели или системы управления. Это может быть (хотя и необязательно) запатентованная система, которую невозможно получить от кого бы то ни было другого Конечно, консультант не просто внедряет стандартную систему. Как правило, задание включает предварительное исследование с целью диагностирования проблемы, адаптацию базовой, стандартной, системы к условиям клиента и помощь в ее внедрении и соответствующем обучении персонала. Сюда может входить дальнейшее обслуживание и усовершенствование системы, что закладывает основы долгосрочных отношений консультант - клиент. Причем, консультанта, разработавшего специальную систему, можно считать авторитетом по применению стандартного заведомо эффективного подхода к определенного типа проблемам, которые относительно легко идентифицировать и структурировать
Вариант 4 - применение методологии консультирования.
В этом случае консультант пытается сделать свою продукцию более осязаемой и точной, для чего снабжает клиента описанием своего методологического подхода и идентификации проблем в организациях- клиентах и к оказанию им помощи в планировании и внедрении изменений.
Подчеркивается не содержание или конечные результат процесса консультирования, а подход и то, что клиент сможет овладеть методологией для диагностики своих проблем в будущем Предлагаемым продуктом становится сам метод.
Другие варианты.
Среди других вариантов рассматриваются услуги, отличные от консультирования как такового, вроде повышения квалификации руководящих кадров, технической подготовки, исследования, проектирование, разработка данных и т.д. Соответственно выше обозначенные варианты консультирования дополняются подобными услугами, что и приветствуется клиентами.
Однако ни один из вариантов не обеспечивает комплексного решения проблем заказчика. Например, вопрос о конфиденциальности Ни один клиент не чувствует абсолютного доверия к консультанту, и, соответственно консалтинговый процесс зачастую проходит в режиме информационной ограниченности, и это не может не сказаться на конечном результате.
К этому следует добавить и ряд психологических барьеров заказчика. Многие вообще не желают признавать необходимость вмешательства консультанта, так как это может снизить самооценку менеджеров. Зачастую потенциальный клиент обеспокоен тем, что присутствие консультанта другие (подчиненные, коллеги, начальство или даже конкуренты) рассмотрят как признание в некомпетентности. Для заказчиков типичны сомнения в возможностях человека со стороны решить сложные проблемы, преодолеть которые безуспешно пыталось руководство организации. Некоторое полагают, что консультант не станет утруждать себя сложным поиском решения, которое надолго бы исправило положение, а вместо этого он попытается применить один из своих стандартных пакетов. В глазах некоторых заказчиков консультант выглядит слишком любопытным субъектом, который собирает слишком много информации, которую затем может использовать против них.
Иногда можно услышать о том, что легко нанять консультанта, но очень трудно от него избавиться. Утверждается, что консультанты так выполняют полученные задания, чтобы неизбежно появились новые. Это может привести к перманентной зависимости от консультирующей фирмы.
И можно не говорить о том, что клиенты иногда полностью игнорируют то, как определяется сумма оплаты услуг консультанта и чем она оправдана, а также с какими выгодами ее можно сравнить. Такие заказчики полагают, что использовать консультанта - роскошь, которая им не по карману.
Как же быть в такой ситуации заказчику, который с одной стороны, терзаем страхами и сомнениями, а с другой озабочен в эффективном решении своих проблем?
Учитывая специфику современной консалтинговой практики и не всегда лишенные основания сомнения заказчиков творческий коллектив, возглавляемый авторами статьи предпринял попытку создания специализированной краткосрочной учебно - консалтинговой программы, ориентированной на сферу управления персоналом.
Если попытаться посмотреть на процесс консультирования в целом, то она может быть представлена как комплекс мероприятий, проводимых консультантом и направленных на то, чтобы помочь клиенту воспринимать, понимать и воздействовать на ход событий, происходящих в окружении клиента.
Поэтому творческий замысел этой программы был обращен к идее построения «самообучаемой организации» - организации, которая создает условия обучения для всех своих сотрудников и сама непрерывно преобразовывается. По мнению ряда специалистов именно такая организация обладает необходимым уровнем адаптивности к динамичному развитию внешних условий и способна действовать в парадигме «превентивного» управления.
В этом контексте консультант выступает в роли тренера, подготавливающего организацию к реальным «соревнованиям» во внешней среде, где организации придется самостоятельно принимать решения, разрабатывать стратегию действий и реализовывать тактические шаги. Причем речь идет о выработке долговременных адаптивных навыков, позволяющих организации длительное время самостоятельно справляться с возникающими трудностями и проблемами практически во всех сферах деятельности. Программа ориентирована на высшее и среднее звено управления и основана на изменении традиционных представлениях об управленческих ролях. Подразумевается, что менеджеры должны реорганизовать свою деятельность на трех ровнях.
Технология внедрения программы основана на андрагогическом подходе к организационному обучению, в ходе которого реализуется исследовательский подход к решению проблем заказчика, в противоположность иерархическому - типичному и общепринятому, т.е. подходу при котором деятельность консультанта основана на доминировании высшего звена в ходе обмена информацией, оценки и предписаний Присущие модели решения проблем включают в себя три компонента отстаивание определенных точек зрения, оценку и приписывание значений, точек зрения и ценностей окружающим. Исследовательский подход подразумевает обратное, заказчик привносит в процесс изменения существенную долю своего предшествующего опыта; обсуждает с консультантом учебного плана и доступность консультанта в процессе организационных изменений; определяет результат организационных изменений, согласованного с консультантом, взаимоотношения с которым строятся на основе сотрудничества и взаимного обмена идеями.
Длительность программы ориентирована на 3 месяца. В течение этого времени консультант «вживается» в организацию, где выступает инициатором изменений и присутствует в системе как наблюдатель.
Безусловно, такой подход к консультированию требует соответствующей подготовки консультанта. А именно. Консультант должен отслеживать влияние следующих факторов: согласованность детального диагноза проблемы с клиентом; возможность усиления готовности и способности клиента осуществлять изменения; итеративный характер общения должен обеспечивать возможность корректировки и модификации стратегии и целей изменений по ходу дела; стремление к стабильности как к желаемому следствию изменений; возможность и умение противостоять давлению со стороны клиента, часто стремящегося получить преждевременные и скоропалительные решения. Поэтому программа дополнена и специально разработанными методическими приложениями, помогающими консультанту ориентироваться в процессе реализации программы, и тренингами для преподавателей - тренеров.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Из исследования актуальной темы курсовой работы нужно отметить, что потребность в консалтинговых услугах не зависит от формы собственности организации или вида бизнеса. Спрос на услуги консультанта определяется не типом собственника, а прежде его реальными потребностями предприятия в услугах такого рода и, конечно же, деловыми качествами менеджеров данного предприятия. Сегодня на рынке отчетливо виден спрос на услуги консультантов со стороны тех предприятий, во главе которых стоят сильные менеджеры, осознающие ценность профессиональной консультационной помощи. Консультант ценен не просто тем, что выполняет разовый проект, а тем, что помогает предприятию наладить эффективную самостоятельную каждодневную работу. В связи с этим предприятия в первую очередь нуждаются в комплексной реструктуризации, основной упор в которой делается на создание стратегии и реформировании бизнес - модели, на постановку процедур регулярного менеджмента, на формирование системы финансового управления и управленческого учета, на постановку маркетинговой деятельности компании. Из исследования данной работы, стало ясно для, чего нужны консультационные компании и что они могут дать своим клиентам, как они помогают развиваться компаниям, пользующимся их услугами.
Как и в прочих организациях в консалтинговых компаниях существуют свои, пока ещё нерешенные проблемы и задачи, такие как:
1. Формирование понимание в среде предпринимателей места и роли профессиональных консультантов в развитии успешного бизнеса.
2. Формирование профессиональных стандартов, этических норм и правил поведения на рынке консалтинговых услуг.
3. Повышение профессионального уровня консультантов.
4. Защита профессиональных и иных интересов консультантов.
5. Участие в разработке и реализации комплексных инвестиционных проектов и конкретных региональных программ.
6. Сотрудничество с российскими и зарубежными консалтинговыми фирмами и профессиональными союзами.
7. Институционализация профессии консультанта.
Решение проблем консультантов, является основной задачей. Из-за неразвитого спроса в консультационном бизнесе отсутствует конкуренция по качеству, поэтому соперничество между компаниями идет, сегодня в русле привлечения новых клиентов для консалтинга вообще, а не их перехода к более профессиональному консультанту.
Навыки работы в команде и навыки межличностного общения, необходимые персоналу (предоставление и получение обратной связи, урегулирование конфликтов, понимание ценностей различий, коллегиальность);
Навыки активной борьбы за качество, включая умение выявлять проблемы и внедрять усовершенствования.
Безусловно, программа не является панацеей от всех организационных бед и проблем. Однако авторский коллектив программы сохраняет уверенность в том, что такого рода укрепление организационных структур поможет предприятию выдержать штормы, бушующие на современном рынке и вовлечь работников в проблемы предприятия, повысить производительность труда и уровня жизни.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». - М., 2011.
2. Бобахо В.А. Организационный консалтинг: культура изменений // Управление персоналом, 2012, № 12.
3. Вельтман М., Маршев В.И., Посадский А.П. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. М.: 2012.
4. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М., 2013.
5. Елмамев О.К. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. - Ижевск, 2015.
7. Коробцев В.В. Проблемы профессионализма консультантов по управлению // Управленческое консультирование нововведений. Сб. Трудов, вып. 4, 2010.
8. Лузин А.Е., Озира В.Ю. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению М.:Экономика, 2015.
9. Макхель К. Управленческий консалтинг. М.: 2013.
10. Менеджмент в Росси и за рубежом. № 3 1999, № 2 2013.
11. Ондрак Д. Консультационная программа по управлению для малых предприятий//ПТИПУ, №5, 2014.
12. Пестофф В.А. Консультант по управлению: новые задачи//ПтиПУ, 2015.
Клинический подход или концепция глубокого консультирования (А. И. Пригожий)
Клинический подход или концепция глубокого консультирования (Пригожин, 2003) основываются на системном подходе, однако имеет значительные дополнения. Задача клинического подхода: работая с фактами, не воспринимать их буквально, а видеть за ними новую причинность. В начале 30-х гг. Э. Мэйо, Ф. Ротлисбергер, Дж. Диксон в исследованиях поведения фабричных рабочих столкнулись с парадоксом: при ухудшении освещенности выработка увеличивалась. При более внимательном рассмотрении этого факта выяснилось, что рабочие, чувствуя на себе внимание ученых, старались, так сказать, соответствовать, и само ухудшение освещенности восприняли как некое испытание и приложили дополнительные усилия в работе. Этот случай был прост но поучителен. Фактом была связь повышения выработки с ухудшением освещенности, но причина была в реакции рабочих на экспериментальную ситуацию .
С точки зрения А. И. Пригожина, «мыслить клинически - значит не столько оказывать услугу, сколько лечить организацию» .
Основные положения концепции глубокого консультирования:
«а) глубокое консультирование выходит на уровни неосознанного и непроявленного спроса, формирует спрос на те консультационные услуги, которые адекватны диагносцированной или иначе оцененной ситуации;
- б) глубокое консультирование присоединяет к процессному и проектному управленческому консультированию т. н. советование (counseling) и индивидуальное консультирование (couching);
- в) глубокое консультирование инициативно, поскольку занимает самостоятельную позицию по отношению к сведениям, оценкам, заказам, идущим из клиентной организации; оно не столько идет за клиентом, сколько ведет его;
- г) глубокое консультирование предполагает консультанта широкого диапазона, владеющего большим набором методов, способного предложить клиенту разнообразные консультационные продукты (это может быть один консультант или совокупный - группа, фирма).
Я провел оргдиагностику на хорошей, сильной фирме. В ходе диагностических интервью задавал среди прочих обычный вопрос:
«Как вы видите перспективы фирмы? Есть ли стратегия?» Все респонденты отвечали примерно одно: «Перспективы вообще-то хорошие, но стратегии у руководства нет, хотя и жаль - наш глава привык мыслить сегодняшним днем». Наконец дошла очередь до генерального. Он изложил мне весьма продуманный и впечатляющий образ будущего фирмы с разбивкой на два, 5 и 10 лет. Я убедил его сделать доклад на собрании основного коллектива. Через две недели мы выехали на семинар, где сотрудники по-своему углубляли, конкретизировали, корректировали представленную стратегию. Под нее стали разрабатывать новые функции, а потом структуру, пересмотрели мотивацию. Я много работал с руководителем индивидуально: помогал ему решать проблемы в отношениях с рядом подчиненных, рассказывал о новейших разработках по методологии стратегического управления, мотивации и т. д. Привлекал для работы с ним юриста, маркетолога, психолога. Работали больше двух лет.
А началось все с того, что я обнаружил, что кабинетный, затворнический стиль руководства - препятствие развитию фирмы, предложил соединить интересы и возможности сотрудников для выхода на новый этап жизни организации. Заметьте - это было мое мнение, а не мнение клиента. Последний даже возражал поначалу.
Разумеется, так понимаемое глубокое консультирование не всегда возможно. Нередко руководитель фирмы требует чего-то одного и не принимает ничего другого. Однако для того и существуют способы проблематизации клиента, чтобы уменьшить число подобных отказов. Если, конечно, сам консультант к этому готов» .
- А. И. Пригожин делится своим опытом: «...если современный гендиректор мне говорит: «У меня нет трудностей с мотивацией, у меня трудности синвестициями», то я принимаю это его высказывание как элемент некоторойболее широкой проблемной ситуации. На уровне цехов и участков их начальники показывают мне серьезную обеспокоенность именно отношениемрабочих к труду, к его дисциплине и качеству. И тогда для меня возникаетважнейшая проблема этой организацию некоммуникабельность по вертикали, слабость обратной связи от участков и цехов на высшее руководство.А проблема эта наверняка проявляется отнюдь не только по отношениюк мотивации. Как выяснилось, информация снизу вверх на предприятиивообще очень сильно искажается или блокируется давно сложившейся напряженностью, едва ли не антагонистичностью разных уровней управления(Указ. соч. С. 162).
