İşgüzar ünsiyyət bu və ya digər subyekt fəaliyyətinin təşkili və optimallaşdırılmasına yönəlmiş biznes tərəfdaşları arasında qarşılıqlı əlaqə prosesidir: istehsal, elmi, xidmət və s. İşgüzar ünsiyyətdə ünsiyyətin predmeti birgə fəaliyyət (ümumi iş) və ünsiyyət tərəfdaşı həmişə başqası üçün əhəmiyyətli bir şəxs kimi çıxış edir. Məhsuldar əməkdaşlıq, məqsəd və mövqelərin bir araya gətirilməsi, tərəfdaşlıq əlaqələrinin təkmilləşdirilməsi işgüzar ünsiyyətin əsas vəzifələridir.

Birgə fəaliyyətlərdə bir sıra məcburi elementlər müəyyən edilə bilər:

tək məqsəd;

fərdləri əməkdaşlığa təşviq edən motivlər birliyi;

iştirakçıların qarşılıqlı əlaqəsi;

fərdi hərəkətlərin yerinə yetirilməsi üçün vahid məkan və vaxtın olması;

vahid fəaliyyət prosesinin ayrı-ayrı funksiyalara bölünməsi və iştirakçılar arasında bölüşdürülməsi;

fərdi hərəkətlərin əlaqələndirilməsi, onları idarə etmək ehtiyacı.

Mövzu iştirakçıları arasında münasibətlərin xarakteri olan şəxs yönümlü ünsiyyətdən fərqli olaraq, işgüzar qarşılıqlı əlaqənin məqsədi ünsiyyət prosesindən kənardadır . İnsanların bu qarşılıqlı əlaqəsi, insanların davranışlarına müəyyən bir çərçivə qoyan təşkilatın qarşısında duran konkret problemin həllinə tabedir.

İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin xüsusiyyətləri təşkilatın əsas xüsusiyyətləri, onun strukturu və təşkilati davranış prinsipləri ilə əlaqələndirilir:

Sevdiyi və bəyənmədiyindən asılı olmayaraq ünsiyyət iştirakçıları arasında məcburi əlaqə.

Konvensional məhdudiyyətlər, yəni hüquqi, sosial normalara riayət etmək, qaydalara riayət etmək (məsələn, təlimatlara, protokollara uyğun hərəkətlər, daxili qaydalara riayət etmək; təşkilatın ənənələrinə riayət etmək və s.).

İş rollarını, hüquqlarını və funksional vəzifələrini nəzərə alaraq, tabeçilik və işgüzar etiketə riayət etməklə, qarşılıqlı əlaqənin formal rol prinsiplərinə riayət etmək.

İşgüzar ünsiyyət əsasən rəsmiləşdirilmiş, uzaq və “soyuqdur”. Bu, ünsiyyətin məqsəd və motivlərinin, işçilər arasında əlaqə üsullarının kifayət qədər ciddi tənzimlənməsi ilə bağlıdır. Təşkilatdakı hər bir işçiyə formal hüquq və vəzifələrin sabit strukturu şəklində müəyyən davranış standartı verilir.

İşgüzar qarşılıqlı əlaqə təşkilatın iyerarxik quruluşuna uyğun olaraq şöbələr və işçilər arasında tabeçilik, asılılıq və bərabərsizlik münasibətlərinin qurulduğu xüsusi bir mühitdə baş verir.

Təşkilatın iyerarxik quruluşuna görə əks əlaqənin effektivliyi və iyerarxik piramidanın səviyyələri üzrə tam və dəqiq məlumatların ötürülməsi problemi yaranır. Bəzi məlumatlara görə, yüksək rəhbərlikdən gələn məlumatların yalnız 20-25%-i birbaşa icraçılara çatır və onlar tərəfindən düzgün başa düşülür. Bu, bir tərəfdən məlumatların təhrif edilməsi, digər tərəfdən isə rəhbərlərin bütövlükdə müəssisədəki işlərin vəziyyəti haqqında işçiləri ətraflı məlumatlandırmaq istəməməsi ilə bağlıdır (tabeliyində olanlar lazımsız sorğular etmədən konkret göstərişlərə əməl etməlidirlər). suallar). Eyni zamanda, insanlar mövcud olan məlumatlar üzərində spekulyasiya edirlər. Rəsmi və işgüzar ünsiyyətin bu xüsusiyyətlərini nəzərə almaq üçün təlimatları, qərarları, əmrləri yazılı şəkildə qeyd etmək və əks əlaqəni işgüzar qarşılıqlı əlaqənin səmərəliliyini artırmaq üçün ən vacib vasitə kimi tanımaq lazımdır. ·

İşgüzar ünsiyyətin bütün iştirakçılarının həm son nəticəyə nail olmaqda, həm də şəxsi niyyətlərini həyata keçirməkdə qarşılıqlı asılılığı. Motivasiya effektiv işgüzar ünsiyyət üçün zəruri şərtdir. İşgüzar ünsiyyətdə bir şəxs eyni zamanda konkret bir şəxs və təşkilatın nümayəndəsi kimi çıxış edir, yəni. müəyyən peşəkar rol funksiyalarının daşıyıcısı. Fəaliyyət prosesində şəxsi ehtiyaclar ödənilməzsə və ya insanın öz ideyaları və davranış tərzi qrup normaları ilə üst-üstə düşmürsə, konflikt (şəxsdaxili, şəxsiyyətlərarası) yarana və işə maraq azala bilər.

Komanda üzvləri arasında uyğunluq və harmoniya (kollektiv subyektin bütövlüyü) birgə fəaliyyət üçün vacib şərtdir. Birgə fəaliyyət zamanı fərdi idrak proseslərinin dinamikasını tənzimləyən spesifik mexanizmlər, problemlərin həlli üçün birgə strategiyalar, qrup üçün ümumi fəaliyyət tərzi formalaşır, fərdi keyfiyyətlər mübadiləsi aparılır, bir insanın öz idrak prosesini əlaqələndirmək qabiliyyəti, istək və bacarığı formalaşır. digər insanların məqsəd və hərəkətləri ilə məqsəd və hərəkətlər inkişaf edir. Bütün bunlar informasiya məkanının genişlənməsinə kömək edir, həll olunan problemin daha çox aspektlərini və onun həlli yollarını görməyə imkan verir. Belə qarşılıqlı əlaqənin nəticəsi fəaliyyət iştirakçıları arasında fikirlərin bir növ birləşməsidir. Harmoniya birgə fəaliyyət iştirakçıları arasında işdə ardıcıllıqdır.

Mütəxəssislərin peşəkar özünü həyata keçirməsi və onların işgüzar qarşılıqlı əlaqəsi bunlarda mümkündür rabitə növləri praqmatik məqsədləri, konstruktiv qərarları və hər bir tərəfdaşın adekvat davranışa psixoloji hazırlığını nəzərdə tutan . Söhbət koqnitiv, inandırıcı, ifadəli, təklifedici və ritual ünsiyyət növlərindən gedir:

Koqnitiv kommunikasiya tərəfdaşların informasiya fondunun genişləndirilməsinə, peşəkar fəaliyyət üçün zəruri olan məlumatların ötürülməsinə və innovativ məlumatların şərh edilməsinə yönəlib. Nəticədə yeni məlumatların mənimsənilməsi, praktikada tətbiqi, yeniliklərin tətbiqi, özünü inkişaf etdirməsi gözlənilir.

İnandırıcıünsiyyət işgüzar tərəfdaşlarda müəyyən hissləri oyatmaq, dəyər oriyentasiyaları və münasibətləri formalaşdırmaq, müəyyən qarşılıqlı fəaliyyət strategiyalarının qanuniliyinə inandırmaq, fikirləri, münasibətləri və mövqeləri dəyişdirmək məqsədi daşıyır.

EkspressivÜnsiyyət partnyorda müəyyən psixo-emosional əhval-ruhiyyə formalaşdırmaq, hissləri, təcrübələri ötürmək və lazımi sosial fəaliyyətə sövq etmək məqsədi daşıyır.

İddialıünsiyyət işgüzar tərəfdaşa motivasiya, dəyər oriyentasiyaları və münasibətləri, davranış və münasibətləri dəyişmək üçün ruhlandırıcı təsir göstərməlidir.

Ritual iş dünyasında ənənəvi münasibətləri möhkəmləndirmək və saxlamaq üçün ünsiyyət zəruridir; insanların böyük və kiçik qruplarında sosial-psixoloji tənzimləməni təmin etmək; şirkətin, müəssisənin ritual ənənələrini qorumaq, yenilərini yaratmaq və möhkəmləndirmək.

Beləliklə, effektiv ünsiyyət onun bütün komponentləri haqqında bilik tələb edir, biliyi iş adamının kommunikativ səriştəsini təmin edir. Kommunikativ səriştənin inkişafı effektiv peşəkar fəaliyyət üçün zəruri şərtdir.

Qarşılıqlı əlaqənin əsas xüsusiyyətləri pedaqoji proses iştirakçılarının qarşılıqlı əlaqəsinin baş verdiyi şəraitdən və situasiyalardan asılı olaraq fərqli şəkildə özünü göstərir ki, bu da qarşılıqlı əlaqənin bir çox növləri haqqında danışmağa imkan verir. Təsnifat üçün müxtəlif əsaslar var. iş həmkarı şifahi

Qarşılıqlı təsirlər, ilk növbədə, subyekt və obyekt subyekti ilə fərqlənir:

• - şəxsiyyət - şəxsiyyət (şagird - şagird, müəllim - şagird, müəllim - müəllim, müəllim - valideyn və s.);
• - komanda - komanda (gənclərdən ibarət komanda - böyüklər komandası, sinif - sinif, tələbə komandası - tədris komandası və s.).

Bu növlərin hər biri yaşdan asılı olaraq öz xüsusiyyətlərinə malikdir: həmyaşlı və çoxyaşlı qarşılıqlı əlaqə, kiçik və böyük məktəblilərdən ibarət komandada qarşılıqlı əlaqə və s.

Birbaşa və dolayı qarşılıqlı təsirlər qeyd olunur.

Birbaşa qarşılıqlı əlaqə bir-birinə birbaşa təsir ilə xarakterizə olunur, dolayısı ilə qarşılıqlı əlaqə isə fərdin özünə deyil, onun həyat şəraitinə, mikromühitinə yönəldilmişdir. Məsələn, kollektiv idrak fəaliyyətini təşkil edən müəllim, digər məktəblilərin işdə iştirakı onların fəaliyyətindən asılı olan məsləhətçilər ilə birbaşa əlaqə qurur. Müəllim köməkçiləri ilə məsləhətləşərək, onların diqqətini və hərəkətlərini hər bir şagirdə yönəldir, yoldaşlarını işə necə cəlb etmək barədə məsləhətlər verir. Məsləhətçilər vasitəsilə müəllim dolayı yolla qarşılıqlı əlaqədə olan digər uşaqların fəaliyyətini tənzimləyir.

Qarşılıqlı təsir növlərinin təsnifatı üçün əsas da ola bilər:

• - fəaliyyətin məzmunu (tədris, əmək, estetik və digər fəaliyyətlərdə qarşılıqlı əlaqə);
• - məqsədin olması və ya olmaması - qarşılıqlı əlaqədə xüsusi məqsəd qoyula bilər, onda məqsədyönlü deyilir; ya da məqsəd olmaya bilər, sonra isə kortəbii qarşılıqlı əlaqədən danışırlar;
• - idarə oluna bilənlik dərəcəsi - idarə olunan, yarı idarə olunan, idarə olunmayan; nəzarət olunan - məqsədyönlü qarşılıqlı əlaqə, onun nəticələri haqqında sistemli məlumatla müşayiət olunur, sonrakı qarşılıqlı əlaqəyə lazımi düzəlişlər etməyə imkan verir; yarı yönləndirilmiş - bu da məqsədyönlü qarşılıqlı əlaqədir, lakin əks əlaqə ad hoc əsasda istifadə olunur; idarə olunmayan kortəbii qarşılıqlı təsirdir
• -- münasibət növü - “bərabər kimi” və ya “liderlik”; “bərabər şərtlərdə” qarşılıqlı əlaqə subyekt-subject münasibətləri, qarşılıqlı təsir edən hər iki tərəfin fəaliyyəti ilə xarakterizə olunur; “liderlik”lə bir tərəfdə aktivlik var.

Praktiki işdə qarşılıqlı əlaqə optimallıq, səmərəlilik, tezlik və sabitlik ilə xarakterizə olunur. Qarşılıqlı təsir növlərinin təsnifatına müxtəlif yanaşmalar bir-birini istisna etmir, lakin bu prosesin çoxölçülü və çoxşaxəliliyini bir daha vurğulayır. Təsnifat üçün əsas kimi qarşılıqlı əlaqənin xarakterini götürdük və aşağıdakı üç xüsusiyyəti vurğuladıq: qarşılıqlı əlaqədə olan tərəflərin bir-birinin maraqlarına münasibəti, ortaq fəaliyyətin qəbul edilən ümumi məqsədinin olması və münasibətdə mövqenin subyektivliyi. qarşılıqlı əlaqədə bir-birləri. Bu xüsusiyyətlərin müxtəlif birləşmələri müəyyən qarşılıqlı fəaliyyət növlərinə səbəb olur: əməkdaşlıq, dialoq, razılaşma, qəyyumluq, təzyiq, laqeydlik, qarşıdurma (bax Cədvəl 1).

Bu tipologiya bütün səviyyələrdə təhsil prosesi iştirakçılarının qarşılıqlı əlaqəsinin xüsusiyyətlərinə aiddir: müəllim - tələbə, tələbə - tələbə, müəllim - müəllim və s. Komandanın və fərdin inkişafı üçün ən təsirli olan, obyektiv bilik, bir-birinin ən yaxşı tərəflərinə güvənmə, onların qiymətləndirmələrinin və özünüqiymətləndirmələrinin adekvatlığı ilə xarakterizə olunan qarşılıqlı əlaqə növüdür; humanist, mehriban və etibarlı, demokratik münasibətlər; hər iki tərəfin fəaliyyəti, birgə həyata keçirdiyi və qəbul etdiyi hərəkətlər, bir-birinə müsbət qarşılıqlı təsir, başqa sözlə, onun bütün komponentlərinin yüksək səviyyədə inkişafı.

Tədris prosesinin iştirakçıları arasında əməkdaşlıq fəaliyyətin məqsədlərinin birgə müəyyən edilməsi, qarşıda duran işlərin birgə planlaşdırılması, qüvvələrin, vasitələrin, fəaliyyət predmetinin hər bir iştirakçının imkanlarına uyğun olaraq vaxtında birgə bölüşdürülməsi, birgə monitorinq və iş nəticələrinin qiymətləndirilməsi, sonra isə yeni məqsəd və vəzifələrin proqnozlaşdırılması.

Cədvəl 1 Qarşılıqlı təsir növləri

Qarşılıqlı əlaqə növü	Bir-birinin maraqlarına hörmət	Birgə fəaliyyətin qəbul edilən ümumi məqsədinin olması	Qarşılıqlı təsirdə bir-birinə münasibətdə mövqeyin subyektivliyi
Əməkdaşlıq	Qarşılıqlı müsbət
	Qarşılıqlı müsbət
	Qarşılıqlı müsbət
Bastırma	Birtərəfli müsbət
Razılaşma	Neytral
Qarşıdurma	Mənfi
Laqeydlik (tam və ya qismən)	Neytral

Əməkdaşlıq mənasız, səmərəsiz işə imkan vermir. Əməkdaşlıq zamanı münaqişələr və ziddiyyətlər mümkündür, lakin onlar məqsədə çatmaq üçün ümumi istək əsasında həll olunur, qarşılıqlı fəaliyyət göstərən tərəflərin maraqlarını pozmur, komanda və onun üzvlərinin yeni keyfiyyət səviyyəsinə yüksəlməsinə imkan verir. . Məktəblilər ümumi mənfəətin yaradıcıları, həmfikirlər və ümumi işdə yoldaşlar kimi özlərinə və başqalarına münasibət inkişaf etdirirlər.

Dialoq qarşılıqlı əlaqəsi böyük təhsil potensialına malikdir. Tərəfdaşların mövqelərinin bərabərliyini, qarşılıqlı əlaqədə olan tərəflərin bir-birinə hörmətli, müsbət münasibətini nəzərdə tutur və onun strukturunda idrak və ya emosional komponentlərin üstünlük təşkil etməsi ilə xarakterizə olunur. Bu cür qarşılıqlı əlaqə "tərəfdaşını hiss etməyə", onun mövqeyini daha yaxşı tanımağa, başa düşməyə və zehni olaraq qəbul etməyə, razılığa gəlməyə kömək edir. Partnyoru olduğu kimi qəbul etmək, ona hörmət və etibar etmək, səmimi fikir mübadiləsi insanda müəyyən bir vəziyyətlə bağlı oxşar inanclar, münasibət və baxışlar formalaşdırmağa imkan verir. Dialoqun effektivliyi onun açıqlığı, səmimiliyi, emosional zənginliyi, qərəzsizliyi ilə təmin edilir.

Müəllimlər və məktəblilər gündəlik həyatda müxtəlif dialoqlarda iştirak edirlər. Məhsuldar dialoq aparmaq bacarığının olmaması münasibətlərdə düşmənçiliyə, anlaşılmazlıqlara, mübahisələrə və münaqişələrə səbəb olur. Əksinə, düzgün qurulmuş dialoq pedaqoji prosesin iştirakçıları arasında əməkdaşlıq qarşılıqlı əlaqəsi üçün əlverişli şərait yaradır.

Müqavilə qarşılıqlı fəaliyyətdə olan tərəflərin komandada, konkret fəaliyyətlərdə rolu, mövqeyi və funksiyaları haqqında razılaşmasına əsaslanır. Qarşılıqlı əlaqə iştirakçıları bir-birlərinin imkanlarını və ehtiyaclarını bilirlər, müsbət nəticə əldə etmək üçün razılığa gəlmək və hərəkətlərini əlaqələndirmək ehtiyacını başa düşürlər. Bəzi hallarda, məsələn, qarşılıqlı əlaqədə olan tərəflər arasında psixoloji uyğunsuzluq olduqda, bu qarşılıqlı əlaqə ən təsirli və məqbuldur, bu tamamilə təbiidir. İşin müsbət nəticəsinə maraq, hər bir tərəfin ümumi nəticəyə töhfə verməsinin zəruriliyini anlamaq tərəfdaşları razılığa gəlməyə sövq edir.

Qəyyumluq bir tərəfin digər tərəfə (müəllim tələbələrə, ağsaqqallara kiçiklərə) qayğısıdır. Bəziləri ilk növbədə yalnız ötürücü kimi çıxış edir, digərləri isə hazır təcrübənin aktiv istehlakçıları kimi çıxış edir və beləliklə, qarşılıqlı əlaqə birtərəfli, himayədarlıq xarakteri daşıyır. Bu tip qarşılıqlı əlaqənin mahiyyətini İ.P.İvanov müəyyənləşdirir: “Sanki uşaqdan aktiv müstəqil fəaliyyət tələb edirlər, lakin dərhal onu söndürürlər, ona göstərişlər verməyə, ona hazır təcrübə gətirməyə çalışırlar və daim açıq şəkildə. onu tərbiyə edin. Şagirdlər müəllimlərə daim onların qayğısına qalmalı olan insanlar kimi, hazır təcrübənin ötürücüləri kimi - az-çox tələbkar, xeyirxah, ədalətli davranır, özlərinə isə az-çox maraqlı, bacarıqlı, müstəqil kimi yanaşırlar. Tələbələrin birtərəfli istehlakçı mövqeyi istehlakçı psixologiyasının davamlı olmasının əsas səbəbidir. Məktəblilər, ilk növbədə, hazır təcrübə almağa, ona seçici yanaşmağa, ona görə də ətraf aləmə, ilk növbədə, özləri üçün az-çox fayda mənbəyi kimi alışırlar”.

Supressiya bir tərəfin digər tərəfə passiv tabeliyində özünü göstərən kifayət qədər geniş yayılmış qarşılıqlı əlaqə növüdür. Bu cür qarşılıqlı əlaqə açıq, sərt göstərişlər, tələblər, nəyi və necə etmək barədə göstərişlər şəklində özünü göstərir.

Bastırma gizli, gizli, şəxsi gücün, qarşılıqlı təsirdə iştirak edənlərdən birinin səlahiyyətinin təsiri altında ola bilər. Bu cür qarşılıqlı əlaqə müxtəlif sistemlər üçün xarakterikdir və müxtəlif komandalarda ümumidir. Məlum hallar var ki, kollektiv bir fərdi, fərdi, o cümlədən tələbə kollektivi sıxışdırır. Uşaq qruplarında bu tip qarşılıqlı əlaqənin təzahürü, bir qayda olaraq, pedaqoji rəhbərliyin avtoritar üslubunun təqlidi ilə əlaqədardır. Qarşılıqlı təsir-bağlama münasibətlərdə gərginliyə gətirib çıxarır, uşaqlarda qorxu və müəllimə qarşı düşmənçilik hissi aşılayır. Uşaq məktəbi sevməyi dayandırır, burada hər zaman başa düşmədiyi şeyləri etməyə məcbur olur, maraqsız işlə məşğul olmağa məcbur edilir, bir insan kimi diqqətdən kənarda qalır. Qarşılıqlı təsirin üstünlük təşkil edən növüdürsə, bastırma çox təhlükəlidir, çünki bəzilərində passivlik, fürsətçilik, uşaqlıq, qeyri-müəyyənlik və çarəsizlik inkişaf edir; başqalarında despotizm, insanlara, ətraf aləmə qarşı aqressivlik və öz üstünlüyünü hiss etmək olur. Bu tip tez-tez münaqişələrə və qarşıdurmalara səbəb olur. Aydındır ki, müəllim sıxışdırmaya əsaslanan qarşılıqlı əlaqələri tərk etməlidir, lakin bu, avtoritar davranış tərzi olan biri üçün asan deyil.

Laqeydlik biganəlikdir, bir-birinə biganəlikdir. Bu tip qarşılıqlı əlaqə əsasən bir-birindən heç bir şəkildə asılı olmayan və ya tərəfdaşlarını yaxşı tanımayan insanlar və qruplar üçün xarakterikdir. Birgə fəaliyyətlərdə iştirak edə bilərlər, lakin eyni zamanda tərəfdaşlarının uğurlarına biganə qala bilərlər. Bu tip emosional komponentin inkişaf etməməsi, neytral formal münasibətlər, qarşılıqlı təsirin olmaması və ya bir-birinə əhəmiyyətsiz təsir ilə xarakterizə olunur. Digər, daha məhsuldar qarşılıqlı fəaliyyət növlərinə keçidin əsas yolu, birgə təcrübə üçün şərait yaradıldıqda, hər birinin ümumi nəticəyə maddi töhfəsi və asılılıq əlaqələrinin yaranması üçün birgə yaradıcı fəaliyyətə daxil olmaqdır. İş prosesində fəaliyyətin və münasibətlərin təşkili düzgün təşkil edilmədikdə, qarşılıqlı fəaliyyət göstərən tərəflərin uğur və nailiyyətləri qarşıdurma qoyulduqda laqeyd qarşılıqlı əlaqə növü də qarşıdurmaya çevrilə bilər.

Qarşıdurma bir-birinə və ya bir tərəfin digərinə qarşı gizli düşmənçilik, qarşıdurma, qarşıdurma, toqquşmadır. Qarşıdurma uğursuz dialoqun, razılaşmanın və ya münaqişənin və ya insanların psixoloji uyğunsuzluğunun nəticəsi ola bilər. Qarşıdurma məqsəd və maraqların aydın fərqliliyi ilə xarakterizə olunur; Bəzən məqsədlər üst-üstə düşür, lakin şəxsi məna əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Qarşıdurma həm fərdlər, həm də qruplar üçün xarakterikdir. Qarşıdurmanın səbəblərindən asılı olmayaraq, müəllimin vəzifəsi digər qarşılıqlı əlaqə növlərinə keçmək yollarını tapmaqdır: dialoq, razılaşma.

Münaqişə kimi bu növ qarşılıqlı əlaqəyə xüsusi diqqət yetirilməlidir, çünki o, bütün digər növləri müşayiət edə bilər və bir qayda olaraq, müvəqqəti, aralıq xarakter daşıyır, şəraitdən asılı olaraq digər qarşılıqlı əlaqə növünə çevrilir.

Münaqişə qarşılıqlı fəaliyyət subyektlərinin bir-birinə zidd olan məqsədlərin, maraqların, mövqelərin, rəylərin və ya baxışların toqquşmasıdır. Hər hansı bir münaqişənin əsası hər hansı bir məsələdə tərəflərin ziddiyyətli mövqelərini, ya da ziddiyyətli məqsədlər və ya verilmiş şəraitdə onlara nail olmaq vasitələrini və ya tərəfdaşların maraq və istəklərinin fərqliliyini ehtiva edən bir vəziyyətdir. Münaqişələr aşağıdakıların ziddiyyətinə görə yarana bilər: a) axtarış, yenilik mühafizəkarlıqla toqquşduqda; b) qrup mənafeləri, insanlar ümumi maraqlara məhəl qoymadan yalnız öz qrupunun, kollektivin maraqlarını müdafiə etdikdə; c) şəxsi, eqoist motivlərlə əlaqəli, şəxsi maraq bütün digər motivləri sıxışdırdıqda.

Münaqişə o zaman yaranır ki, bir tərəf digərinin maraqlarını pozan hərəkətlər etməyə başlayır. Qarşı tərəf eyni cür cavab verərsə, o zaman həm qeyri-konstruktiv, həm də konstruktiv münaqişə yarana bilər. Bir tərəfin əxlaqsız mübarizə üsullarına əl atması və tərəfdaşı sıxışdırmağa, onu başqalarının gözündə nüfuzdan salmağa və alçaltmağa çalışması qeyri-konstruktivdir. Adətən bu, qarşı tərəfin şiddətli müqavimətinə səbəb olur, dialoq qarşılıqlı təhqirlərlə müşayiət olunur və problemin həlli qeyri-mümkün olur. Konstruktiv münaqişə o zaman mümkündür ki, rəqiblər işgüzar mübahisələrdən və münasibətlərdən kənara çıxmasınlar.

Münaqişə inamsızlıq və narahatlıq yaradır, komandanın daxili həyatında və fərdin psixoloji vəziyyətində iz buraxır; Münaqişə məcburi həllini tələb edir və müxtəlif istiqamətlərdə gedərək öz maraqları uğrunda açıq mübarizə ilə müşayiət olunan rəqabətə, qarşıdurmaya çevrilə bilər; bütün tərəflərin maraqlarına cavab verən həll yolunun tapılmasına yönəlmiş əməkdaşlıq; fikir ayrılıqlarının qarşılıqlı güzəştlər və razılaşmalar yolu ilə həllindən ibarət olan kompromis sazişi; uyğunlaşma, bir tərəfin öz maraqlarını qurban verməsi ilə bağlı sıxışdırma. Müəyyən şəraitdə münaqişə inteqrativ funksiyanı yerinə yetirə və komanda üzvlərini birləşdirə və onları problemlərə məhsuldar həll yolları tapmağa təşviq edə bilər.

Bütün nəzərdən keçirilən qarşılıqlı əlaqə növləri bir-biri ilə bağlıdır. Çox vaxt onlar bir-birini müşayiət edirlər və dəyişən şərtlərlə qarşılıqlı olaraq bir-birinə çevrilirlər. Böyük təhsil potensialına malik əməkdaşlığın və ya dialoqun universal hesab edilməsi çətin ki. Konkret vəziyyətdə məktəblilərdən birinin qəyyumluğa, diqqət və qayğıya ehtiyacı var, kiminləsə müqavilə əsasında işgüzar münasibət yaranıb və bu, hər iki tərəfə yaraşır, kiməsə münasibətdə hazırda sərt tələblər özünü doğruldur. Təbii ki, konkret şəraitə münasibətdə qarşılıqlı əlaqənin aparıcı, optimal növünü tapmaq mümkündür. Lakin situasiyaların müxtəlifliyi və onların sürətli dəyişməsi proses iştirakçıları arasında qarşılıqlı əlaqənin xarakterinin dinamikasını müəyyən edir.

On Üçüncü Fəsli öyrəndikdən sonra bakalavr: bilmək

• işgüzar ünsiyyətin əsas formalarını;
• işgüzar söhbətin əsas xüsusiyyətləri;
• işgüzar görüşlərin konsepsiyası və növləri;
• işgüzar danışıqların konsepsiyasını, növlərini və funksiyalarını;
• danışıqlar strategiyası və taktikası; bacarmaq
• işgüzar ünsiyyət formalarına dair əldə edilmiş nəzəri bilikləri peşə fəaliyyətində tətbiq etmək;
• işgüzar söhbətlər və işgüzar danışıqlar üçün lazımi hazırlığı həyata keçirmək;
• söhbətin nəticələrini və danışıqlar prosesini təhlil etmək; sahibi
• işgüzar söhbətlərin, görüşlərin və danışıqların uğurla aparılması üçün əsas üsullar.

Bu dərsliyin Birinci Fəslində əvvəllər qeyd edildiyi kimi, işgüzar ünsiyyət tənzimlənir. İşgüzar ünsiyyətin tənzimlənməsi qarşılıqlı əlaqənin müxtəlif formalarında təzahür edir ki, bunlardan ən mühümləri işgüzar söhbət, işgüzar görüş və işgüzar danışıqlardır.

İşgüzar söhbət

İşgüzar ünsiyyətin ustalığı işgüzar söhbətlər aparmaq bacarığında özünü göstərir, yəni. xüsusi problemlərin həllini stimullaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuş şifahi əlaqə yaratmaq. İşgüzar söhbətlər olmadan işləmək, işgüzar əlaqələr qurmaq və saxlamaq, işgüzar məsələləri həll etmək mümkün deyil.

Söhbətlər müddətinə, formasına, məzmununa və məqsədinə görə dəyişir.

Söhbətlər qısa ola bilər (iş zamanı məlumat mübadiləsi aparıldıqda, bir şey aydınlaşdırıldıqda, əmrlər verildikdə), lakin kifayət qədər uzun ola bilər (məsələn, işə müraciət edərkən).

İşgüzar ünsiyyətdə söhbətlər status baxımından bərabər olan tərəfdaşlar (məsələn, eyni rütbəli işçilər arasında və ya tələbələr arasında) və status baxımından bərabər olmayan (məsələn, menecer və tabeliyində olan işçi, tələbə və müəllim). Hər bir vəziyyətdə həmsöhbətlə əlaqə qurmaq üçün müxtəlif üsullardan və müxtəlif nitq etiket formalarından istifadə olunur.

Əsas hədəf söhbətlər - məlumat mübadiləsi, lakin mövzunun məzmunundan asılı olaraq söhbətlərin çoxməqsədli olması mümkündür.

Söhbətlərin aparılması sahəsində daha hərtərəfli hazırlıq yalnız müvafiq məsələlərə dair ədəbiyyatı deyil, həm də şəxsiyyət psixologiyası və arqumentasiya nəzəriyyəsi üzrə ədəbiyyatı öyrənməklə asanlaşdırılacaqdır.

İşgüzar söhbət apararkən söhbətin hazırlanması mərhələsi və söhbətin faktiki aparılması mərhələsi var.

Söhbətdən əvvəlki mərhələ genişləndirilmiş formada söhbətin planlaşdırılması və əməliyyat hazırlığı daxildir.

Söhbət planlaşdırarkən mövzunun, həmsöhbətlərin və vəziyyətin ilkin təhlili aparılır; söhbətin məqsədləri, strategiyası və taktikası müəyyən edilir. Burada üstünlük verilən maksimum və məqbul minimumu qeyd edərək, söhbət nəticəsində nəyə nail olmaq istədiyinizi müəyyən etməlisiniz. Bu və ya digər formada planlaşdırma elementləri istənilən söhbətdən, hətta çox qısa bir söhbətdən əvvəldir. Bəzi söhbət növləri, məsələn, işə müraciət edərkən həm işəgötürən, həm də işə müraciət edən şəxs tərəfindən hərtərəfli hazırlıq tələb olunur.

Əməliyyat hazırlığına materialların toplanması, onların seçilməsi, material və onun təşkili haqqında düşünmək, söhbət üçün iş planının tərtib edilməsi daxildir.

Söhbət hazırlayarkən söhbətin gedişatını işləyib hazırlamağa xüsusi diqqət yetirilməlidir: həmsöhbətə verilməli olan suallar üzərində düşünün, söhbətin qaydalarını və yerini müəyyənləşdirin. Bu mərhələdə materialların hazırlanması ilə yanaşı, yalnız onun mövqeyini deyil, həm də psixoloji xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq gələcək həmsöhbətin şəxsiyyətinə diqqət yetirmək lazımdır. Bu, məsələn, menecerlə görüşə gedəndə, işçi əvvəlcə onun hansı əhval-ruhiyyədə olduğunu öyrəndikdə kortəbii şəkildə baş verir.

Söhbət hazırlayarkən əsas odur ki, söhbətin mövzusunun dərindən başa düşülməsi ilə nəticələnsin.

Birbaşa söhbət aşağıdakı addımları əhatə edir:

• 1) söhbətə başlamaq;
• 2) məlumatın ötürüldüyü və müzakirə olunduğu söhbətin əsas hissəsi;
• 3) qərarlar qəbul etmək və söhbəti tamamlamaq.

Söhbətin tərkibini qurarkən aşağıdakı məqamlara diqqət yetirməlisiniz.

• söhbətin taktika və üsullarını seçərkən həmsöhbətin təfəkkürünün orijinallığını və psixofiziki xüsusiyyətlərini nəzərə almaq lazımdır;
• söhbət iştirakçılarına dincəlmək və əldə olunanları möhkəmləndirmək imkanı vermək üçün vaxtaşırı ağlabatan fasilələrlə kəsilməlidir;
• materialın təqdimat sürəti və fasilələrin paylanması həmsöhbətin psixologiyası nəzərə alınmaqla müəyyən edilir, məlumatın ötürülməsinin "kvant" üsulu (ölçülmüş hissələrdə) ən effektivdir;
• Çox xoş olmayan məqamları və faktları əlverişli olanlarla əvəz etmək məsləhətdir;
• söhbətin əvvəli və sonu şübhəsiz müsbət olmalıdır.

Söhbətə başlamaq onun həyata keçirilməsinin uğur və ya uğursuzluğunu əsasən müəyyən edir.

Bu mərhələnin məqsədi əlaqə yaratmaq həmsöhbətlə söhbət üçün xoş mühit yaratmaq, diqqəti cəlb etmək və söhbətin mövzusuna marağı oyatmaq.

Hər şey əlaqə ilə başlayır. Əgər həmsöhbətlə psixoloji təmas qurulmazsa, o zaman söhbətin uğurlu olacağı ehtimalı azdır.

Əlaqənin qurulması prosesində həmsöhbətə qoşulma və uyğunlaşma baş verir. Əlaqə qurarkən, qavrayış psixologiyası (ilk təəssüratın formalaşdırılması xüsusiyyətləri, stereotiplər və qavrayış səhvləri), eləcə də şəxsiyyət psixologiyası sahəsində biliklərinizi xatırlamağa dəyər. Eyni zamanda unutmaq olmaz ki, ən yaxşı təəssüratı sakit və özünə güvənən insan yaradır. Əlaqənin qurulması psixoterapiyada işlənib hazırlanmışdır. Psixoterapevt heç vaxt müştəriyə etirazla söhbətə başlamaz. Diqqətlə dinləyir, şərti olaraq razılaşır, uyğunlaşır və müştəriyə qoşulur və sonra onu aparır. İşgüzar söhbətin əvvəlində bu texnikadan istifadə etmək məsləhətdir. İlk sözlər və suallar həmsöhbətinizi əks arqumentlər axtarmağa və müdafiə mövqeyi tutmağa məcbur etməməlidir:

• - Mənə elə gəlir ki, bu problem sizin üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edir...
• - Yox, belə düşünmürəm.
• - Niyə?

Beləliklə, müzakirə planlaşdırılan söhbətin axarından uzaqlaşır və həmsöhbət qarşıdurma mövqeyi tutur. Qurmaq və qoşulmaq “mən də sizin kimiyəm” kimi siqnalları məharətlə göndərmək deməkdir.

Söhbətdə dostluq və güvən atmosferi yaratmaq onun daha uğurlu olmasına kömək edəcək.

Söhbətə başlamaq üçün bəzi məsləhətlər:

• əl sıxma möhkəm və inamlı olmalıdır, gözlərə baxışla müşayiət olunmalıdır, çünki bu əl sıxma adətən demək olar ki, hər kəs tərəfindən bəyənilir;
• həmsöhbətinizə onun şəxsiyyətinə hörmət göstərərək adı ilə müraciət etməlisiniz;
• Söhbətə başladıqdan sonra, insanın nəzərəçarpacaq məmnuniyyətlə "bəli" cavab verəcəyi suallar verməklə əlverişli atmosferi qorumağa çalışmalısınız;
• qarşılıqlı anlaşmaya və rahatlığa nail olmaq üçün təmas zamanı həmsöhbətin həm duruşunu, həm də jestlərini köçürmək məsləhətdir: bu cür "güzgü" ona onun fikirlərini və baxışlarını dəstəklədiyinizi bildirir və onu sizə meylləndirir;
• həyəcanlı və həyəcanlı adamla işgüzar danışmağın mənası yoxdur, əvvəlcə onu sakitləşdirməlisən;
• həmsöhbətlə sabit göz təması qurmalısınız, bu maraq göstərir və həmsöhbəti monoloqu davam etdirməyə ruhlandırır;
• başın simpatik əyilməsi ilə ən sadə neytral sözlərdən (“əlbəttə”, “əlbəttə”) istifadə etməli, bununla da həmsöhbəti həvəsləndirməli və onu ünsiyyəti davam etdirmək istəyinə gətirməlisiniz;
• işgüzar nüfuza, işin təşkilinə, iş yerinin avadanlığı ilə bağlı müsbət şərhlər verməklə yaxşı təəssürat yarada bilərsiniz, çünki insanların çoxu xoş sözlər söyləməyi xoşlayır;

Söhbətin əsas hissəsi informasiyanın ötürülməsi və qəbulu, həmçinin problemin müzakirəsi daxildir.

Söhbətin bu hissəsinin məqsədi planlaşdırılan məlumatı çatdırmaq, həmsöhbətin motivlərini və planlarını müəyyən etmək, öz mövqeyini mübahisə etmək, həmsöhbətin mövqeyini təhlil etmək və yoxlamaq və mümkünsə, onun sonrakı fəaliyyətinin istiqamətlərini əvvəlcədən müəyyənləşdirməkdir. Bu, söhbətin son mərhələsini - qərar qəbul etməyi xeyli asanlaşdırır və sadələşdirir.

Məlumatın ötürülməsi və qəbulu aşağıdakı elementləri ehtiva edir:

• həmsöhbətin məlumatlandırılması (ümumi və məqsədli);
• suallar vermək;
• həmsöhbəti dinləmək;
• həmsöhbətin reaksiyalarının müşahidəsi və onların psixoloji baxımdan təhlili.

Məlumat ötürərkən, mövqelərinizi təqdim edərkən son dərəcə qısa olmağa, aydın və mənalı ifadələrdən və izahlardan istifadə etməyə çalışmalı, həmsöhbətə birmənalı və anlaşılmaz söz və ifadələrdən istifadə etməməlisiniz.

Suallar verərkən yadda saxlamaq lazımdır ki, sadə (“bəli” və ya “yox”) cavablar tələb edən bütün qapalı suallar həmsöhbətin düşüncə qatarını pozmaq qabiliyyətinə malikdir. Söhbət zamanı həmsöhbətin müsbət və ya neytral münasibəti varsa, əlavə məlumat tələb olunduqda və ya həmsöhbətin həqiqi motivlərini və mövqelərini aydınlaşdırmaq lazım olduqda, yaxşı olan açıq suallar vermək məsləhətdir. Ancaq burada təşəbbüs həmsöhbətə keçdiyi üçün, onun bütün söhbətin gedişatına nəzarəti ələ keçirməməsini təmin etməlisiniz.

Suallara əlavə olaraq, məlumat əldə etmə prosesində həmsöhbətin adi suala cavab verməkdən daha çox məlumat verdiyini şərh edən faktiki ifadələr vermək məsləhət görülür. Üstəlik, müzakirə mövzusu haqqında həmsöhbətinizdən daha çox bildiyiniz barədə inandırıcı təəssürat yaratsanız, sonuncu sizə bildiyi hər şeyi söyləyəcək.

"Ola bilməz" ifadəsini həmsöhbətinizin ifadələri ilə qarışdırmaqla, onu səmimiyyətə sövq edə bilərsiniz. İnsan psixologiyasının məşhur qanunauyğunluğu burada özünü göstərir: insanlar yalnız biz onlara zidd olanda bizi maraqlandıran məlumatları çatdırırlar.

Söhbət zamanı həmsöhbətin reaksiyalarını daim izləmək və onları ünsiyyət psixologiyası baxımından təhlil etmək lazımdır. Adətən insan qəbul etdiyi bu və ya digər informasiyaya öz həqiqi baxışını gizlətməyə çalışır. Bunun üçün o, danışılan sözləri ölçüb-biçir, mimikalara nəzarət edir və s. Ancaq əslində, adi bir insan eyni vaxtda onda yaranan bütün reaksiyaların iki və ya üçündən çoxunu izləyə bilmir. Buna görə, şifahi olmayan ünsiyyət sahəsində müəyyən biliklərə sahibsinizsə, təqdim olunan məlumatın müəyyən bir insanda yaratdığı həqiqi təəssüratları müəyyən etmək mümkün olur.

Problemin müzakirəsi arqumentasiya prosesini əhatə edir, onun haqqında ümumi məlumat Onuncu Fəsildə verilmişdir. Mübahisə prosesində onun psixoloji tərəflərinə diqqət yetirilməlidir.

Arqumentasiya materialın mənimsənilməsini və söhbət zamanı əldə edilməsi arzu olunan məqsədlərin dəqiq müəyyən edilməsini nəzərdə tutur. Mübahisəni bacarıqla aparmaq üçün özünüzü həmsöhbətinizin yerinə qoymalısınız. O, nəyi hədəfləyir? Söhbətin nəticələri üçün qoyula biləcək maksimum və minimum tələblər hansılardır? Onun əlverişsiz inkişafı halında, “arxasında körpüləri yandırmadan” necə geri çəkilmək olar? Kompromis mümkündürmü?

Arqumentasiya taktikasını əvvəlcədən hazırlamaq və mükəmməlləşdirmək lazımdır ki, bunları nəzərə alın:

• Həmsöhbətin göstərmək istədiyindən daha az “eşitdiyi” və başa düşdüyü ünsiyyət maneələrini unutmamalıyıq;
• arqumentasiya üsulu və tempi həmsöhbətin şəxsi xüsusiyyətlərinə uyğun olmalıdır;
• dəqiq yerləşdirilmiş fasilələr çox vaxt söz axınından daha çox təsir göstərir;
• iki və ya üç güclü arqument çox az ifadəli arqumentlərdən daha çox təsirə nail olur.

Mübahisə prosesində söhbəti çətinləşdirən ifadələr əvəzinə problemin müzakirəsini asanlaşdıracaqlardan, yəni “Sən-yanaşma” və “Biz-bəyanatlar” strategiyasından istifadə etmək lazımdır.

"Sən yaxınlaş" xüsusi psixoloji rahatlıq, inam, istilik vəziyyəti yaratmağa və bununla da həmsöhbəti daha səmərəli əməkdaşlıq üçün mövqeləndirməyə qadirdir. Texnikanın mahiyyətini “I-yanaşma” texnikası ilə müqayisə etdikdə görmək asandır (Cədvəl 4).

Cədvəl 4

Strategiya" Biz bəyanatıq” tərəfdaşların ümumi maraq və məqsədlərinə diqqəti cəlb etmək məqsədi daşıyır. Bu, tərəflərin yalnız birtərəfli fayda əldə etməyə çalışdığı “biz - siz” tipli əks baxışlarla qarşıdurma deyil, əməkdaşlıq vəziyyəti yaradır. Beləliklə, nitqdə “biz” (hər iki tərəf) əvəzliyinin istifadəsi intuitiv olaraq tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı razılaşma və əməkdaşlıq danışıq strategiyasına səbəb olur. “Biz-bəyanat” strategiyasını “Siz-bəyanat” strategiyası ilə müqayisə edək (Cədvəl 5).

Cədvəl 5

Söhbətdə, işgüzar ünsiyyətin digər formalarında olduğu kimi, psixoloji hiylələrdən istifadə tamamilə qəbuledilməzdir.

Aktiv problemin müzakirəsi mərhələləri həmsöhbəti söhbəti uğurla başa çatdırmağa kömək edəcək bir həllin birgə hazırlanmasına cəlb etməlisiniz.

Söhbəti bitir qərarlar qəbul etmək.

Söhbətin sonunda həll olunan əsas vəzifə əsas və ya ən əlverişsiz halda ehtiyat (alternativ) məqsədə nail olmaqdır.

Söhbət boyu, o cümlədən yekunda, qarşılıqlı anlaşmanın olub-olmamasından asılı olmayaraq, əlverişli atmosfer qorunmalıdır. Həmsöhbətin mehriban münasibətini qorumaq üçün ona bəzi güzəştlər edə bilərsiniz, bu da mahiyyətcə ilk baxışdan göründüyündən nəzərəçarpacaq dərəcədə kiçikdir. Münasib olduqda, həmsöhbətinizin haqlı olduğunu etiraf etməlisiniz, bu, hətta hansısa şəkildə səhv etdiyi zaman da faydalı ola bilər. Səhv etdiyiniz zaman özünüzə qarşı tənqidi münasibət ünsiyyət partnyorunuzu daha da zərərsizləşdirir. Nəzakətli rəftar tələbin və ya sifarişin aydınlığını azaltmayacaq, lakin obyektin gizli müqaviməti inkişaf etdirməsinə açıq şəkildə mane olacaq. İşgüzar söhbətin atmosferinə çox mənfi təsir, həmsöhbətin arqumentlərinin həqiqi mənasını başa düşmək istəmədən təhqiramiz şəkildə rədd edilməsidir. Tamamilə qəbuledilməz mövqe bildirildikdə belə, heç bir fərq qoymadan onu rədd etməmək lazımdır ki, hələ aydın deyil;

Belə əlverişli atmosferin yaradılması sizə həmsöhbətinizlə əlaqələri davam etdirməyə və güclü işgüzar əlaqələr qurmağa kömək edəcək.

Həmsöhbətin duruşundan söhbəti bitirmək niyyətində olduğu aydınlaşdıqda, təşəbbüsü öz əlinizə götürməli və əlaqəni dayandırmağı təklif edən ilk siz olmalısınız. Bu hərəkət vəziyyətə nəzarəti saxlamağa imkan verəcək.

Söhbətin son mərhələsində onun iştirakçıları üçün başa düşülən, əsas nəticə aydın şəkildə vurğulanan xülasə yaratmaq lazımdır.

Təcrübəli iş adamları söhbətin gedişindən asılı olaraq hansının (formaca daha yumşaq və ya sərt) tələffüz ediləcəyinə qərar vermək üçün adətən iki və ya üç qrup yekun bəyanatı əvvəlcədən düşünürlər.

Və nəhayət, söhbətin nəticələrini təhlil edərkən özünüz üçün bir sıra suallara cavab verməlisiniz ki, bu da söhbətin gedişatına kənardan baxmağa və sonrakı söhbətlərdə nəzərə alınmalı olan səhvləri müəyyən etməyə kömək edəcək:

• - Söhbətin əsas xətti ardıcıl aparıldımı?
• - İrad və etirazlar haqlı idimi?
• - Həmsöhbətin mövqeyi və etirazları nəzərə alınıbmı?
• - Söhbət boyu düz danışa bildinizmi?
• - Məqsədlərə nail olundumu?
• - Həmsöhbətdə sizdə hansı təəssürat yarandı?

1. Giriş. Ünsiyyət və işgüzar ünsiyyət anlayışı.

2. İşgüzar ünsiyyətin növləri.

3. işgüzar ünsiyyətin şifahi növləri.

4. işgüzar ünsiyyətin yazılı növləri.

5. Ünsiyyətin strukturu və funksiyaları.

6. ünsiyyətin kommunikativ funksiyası.

7. ünsiyyətin interaktiv və perseptiv funksiyaları.

8. Ünsiyyət səviyyələri.

9. İşgüzar söhbət, işgüzar ünsiyyətin əsas forması kimi.

10. İş adamı imicinin təsiri.

11. Ünsiyyət taktikası.

12. Ünsiyyət təcrübəsi üçün tələblər

13. Danışıqların tətbiqi taktikası.

14. Münaqişələr.

15. Effektiv komandaların yaradılması.

16. Nəticə.

17. İstinadların siyahısı.

Mövzu: “Qarşılıqlı fəaliyyət effektivliyin əsası kimi

işgüzar ünsiyyət"

Ünsiyyət insanlar arasında əlaqələrin qurulması və inkişafının mürəkkəb, çoxşaxəli prosesidir, birgə fəaliyyət ehtiyacları ilə yaranır və məlumat mübadiləsi, qarşılıqlı əlaqə, başqa bir insanın qavranılması və başa düşülməsi üçün vahid strategiyanın hazırlanması daxildir.

Ünsiyyət qarşılıqlı əlaqə insanların bir-biri ilə əlaqə qurmasını, birgə fəaliyyət və əməkdaşlıq qurmaq üçün müəyyən məlumat mübadiləsini necə nəzərdə tutur.

Rəsmi əlaqələr tərəfdaşlıq əsasında, qarşılıqlı tələblər və ehtiyaclar əsasında və biznesin maraqları əsasında qurulmalıdır. Şübhəsiz ki, belə əməkdaşlıq əmək və yaradıcılıq fəallığını artırır, istehsalın və biznesin texnoloji prosesində mühüm amildir.

İşgüzar söhbət- bu, peşəkar sahədə insanlar arasında əlaqələrin inkişafının mürəkkəb çoxşaxəli prosesidir. Onun iştirakçıları rəsmi səlahiyyətlərdə fəaliyyət göstərir və məqsəd və konkret vəzifələrə nail olmağa yönəlib. Bu prosesin spesifik xüsusiyyəti tənzimləmə, yəni milli-mədəni ənənələr və peşə etik prinsipləri ilə müəyyən edilən müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə tabe olmaqdır.

İşgüzar qarşılıqlı fəaliyyətin tənzimlənməsi nitqə diqqətdə də ifadə olunur. Uyğunluq məcburidir nitq etiketi- cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normaları, salamlaşma, xahiş, minnətdarlıq və s. etiket situasiyalarını təşkil etməyə imkan verən standart hazır “düsturlar” (məsələn, “salam”, “mehriban olun”, “üzr istəməyə icazə verin”, "tanışmağa şadam""). Bu davamlı dizaynlar sosial, yaş və psixoloji xüsusiyyətlər nəzərə alınmaqla seçilir.

Həm də uyğunluq rəsmi və işgüzar etiket.

Müasir daxili rəsmi etiket beynəlxalq xüsusiyyətlərə malikdir, çünki onun əsasları əslində 1720-ci ildə I Pyotrun "Ümumi Qaydaları" ilə qoyulmuşdur, burada xarici ideyalar götürülmüşdür.

Ümumi tələb şəxsi bəyənmə və bəyənməməkdən asılı olmayaraq bütün iş həmkarlarına və tərəfdaşlarına qarşı mehriban və yardımsevər münasibətdir.

İşgüzar ünsiyyət şərti olaraq birbaşa (dərhal əlaqə) və dolayı (tərəfdaşlar arasında məkan-zaman məsafəsi olduqda) bölünür.

Birbaşa işgüzar ünsiyyət, dolayı ünsiyyətdən daha çox effektivliyə, emosional təsir və təklif gücünə malikdir;

Ümumiyyətlə, işgüzar ünsiyyət adi (qeyri-rəsmi) ünsiyyətdən onunla fərqlənir ki, onun prosesində həllər tələb edən məqsədlər və konkret tapşırıqlar qoyulur. İşgüzar ünsiyyətdə bir tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqəni dayandıra bilmərik (ən azı hər iki tərəf üçün itki olmadan). Adi mehriban ünsiyyətdə çox vaxt konkret vəzifələr qoyulmur, konkret məqsədlər güdülmür. Belə ünsiyyət istənilən vaxt dayandırıla bilər (iştirakçıların tələbi ilə).

İşgüzar ünsiyyət növləri

Təbiətinə və məzmununa görə ünsiyyət formal (işgüzar) və qeyri-rəsmi (dünyəvi, gündəlik, gündəlik) ola bilər.

İnformasiya mübadiləsi metoduna əsasən, şifahi və yazılı işgüzar ünsiyyət arasında fərq qoyulur.

1. İşgüzar ünsiyyətin şifahi növləri öz növbəsində monoloq və dialoqa bölünür.

Monoloq növlərinə aşağıdakılar daxildir:

salamlama nitqi;

Məlumat nitqi;

Hesabat (iclasda, iclasda).

İşgüzar söhbət əsasən bir mövzuda qısamüddətli əlaqədir.

İşgüzar söhbət, çox vaxt qərarların qəbulu ilə müşayiət olunan uzunmüddətli məlumat və fikir mübadiləsidir.

Danışıqlar hər hansı bir məsələ ilə bağlı razılaşma əldə etmək məqsədi daşıyan müzakirələrdir.

Müsahibə mətbuat, radio və televiziya üçün nəzərdə tutulmuş jurnalistlə söhbətdir.

Müzakirə;

Yığıncaq (görüş);

Press konfrans.

Əlaqə işgüzar söhbəti birbaşa, “canlı” dialoqdur.

Telefon danışığı (uzaq), şifahi olmayan ünsiyyət istisna olmaqla.

Birbaşa təmasda və birbaşa söhbətdə şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət ən böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Telefonla söhbət və ya mesajların göndərilməsi ən çox yayılmış ünsiyyət formalarıdır, onlar birbaşa əlaqə və geniş çeşidli ünsiyyət üsulları ilə seçilir, bu da istənilən mesajın işgüzar (rəsmi) və şəxsi (qeyri-rəsmi) hissələrini asanlıqla birləşdirməyə imkan verir.

2. İşgüzar ünsiyyətin yazılı növləri çoxsaylı rəsmi sənədlərdir: işgüzar məktub, protokol, hesabat, arayış, hesabat və izahat qeydi, akt, bəyanat, müqavilə, nizamnamə, əsasnamə, göstəriş, qərar, sərəncam, göstəriş, sərəncam, etibarnamə, və s.

Material - obyektlərin və fəaliyyət məhsullarının mübadiləsi;

Koqnitiv - bilik mübadiləsi;

Motivasiya - motivasiyaların, məqsədlərin, maraqların, motivlərin, ehtiyacların mübadiləsi;

Fəaliyyət - hərəkətlərin, əməliyyatların, bacarıqların mübadiləsi.

Rabitə vasitəsi ilə aşağıdakı dörd növə bölmək olar:

Birbaşa - canlıya verilən təbii orqanların köməyi ilə həyata keçirilir: qollar, baş, gövdə, səs telləri və s.;

Dolayı - xüsusi vasitə və vasitələrin istifadəsi ilə əlaqəli;

Birbaşa - şəxsi təmasları və ünsiyyət aktında insanların bir-biri ilə ünsiyyətinin birbaşa qavrayışını əhatə edir;

Dolayı - başqa insanlar ola biləcək vasitəçilər vasitəsilə həyata keçirilir.

Ünsiyyət strukturuna müxtəlif yollarla yanaşmaq olar, bu halda struktur ünsiyyətdə bir-biri ilə əlaqəli üç tərəfi vurğulamaqla xarakterizə olunacaq: kommunikativ, interaktiv və perseptual.

Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi (yaxud sözün dar mənasında ünsiyyət) ünsiyyət quran şəxslər arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir.

İnteraktiv tərəf ünsiyyət quran şəxslər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən (hərəkət mübadiləsi) ibarətdir.

Ünsiyyətin qavrayış tərəfi dedikdə, ünsiyyət tərəfdaşları tərəfindən bir-birinin qavranılması və idrak edilməsi və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi başa düşülür.

Bu terminlərin istifadəsi şərtlidir, bəzən başqaları da oxşar mənada istifadə edirlər: ünsiyyətdə üç funksiya fərqlənir - informasiya-kommunikativ, tənzimləyici-kommunikativ, affektiv-kommunikativ.

1) Ünsiyyətin kommunikativ funksiyası

Rabitə aktı zamanı sadəcə məlumatın hərəkəti deyil, iki şəxs - ünsiyyət subyektləri arasında kodlaşdırılmış məlumatın qarşılıqlı ötürülməsi baş verir. Beləliklə, məlumat mübadiləsi baş verir. Ancaq insanlar sadəcə mənalar mübadiləsi etmirlər, ümumi məna inkişaf etdirməyə çalışırlar. Və bu, yalnız məlumat qəbul edilməklə deyil, həm də dərk edildikdə mümkündür.

1. Şifahi ünsiyyət

İnsan nitqindən belə istifadə edir. Nitq ən universal ünsiyyət vasitəsidir, çünki nitq vasitəsilə məlumat ötürərkən mesajın mənası ən az itirilir.

Şifahi ünsiyyət prosesinin modeli 5 element daxildir:

ÜST? (mesajı ötürür) – Ünsiyyətçi

NƏ? (ötürülür) – Mesaj (mətn)

NECƏ? (köçürmə davam edir) – Kanal

KİMƏ? (mesaj göndərildi) – Auditoriya

NƏ ETKİSİ İLƏ? - Səmərəlilik.

2. Şifahi olmayan ünsiyyət

Müəyyən edilmişdir ki, insanların qarşılıqlı əlaqəsi prosesində ünsiyyətin 60-80%-i şifahi olmayan ifadələrdən istifadə etməklə həyata keçirilir. Onları təşkil edən bəzi elementlər anadangəlmə olsa da, onlar ünsiyyətin sosial əlamətləri kimi inkişaf edirlər. Jestlər və mimikalar, pozalar semantik-ekspressiv rəngə malikdir və etik standartlara tabedir. Rəsmi qarşılıqlı əlaqə baxımından şifahi olmayan davranışın tonu neytral qalmalıdır. İşgüzar söhbət zamanı həddindən artıq gestikulyasiya tanışlıq əlaməti kimi qəbul edilə bilər.

2) Ünsiyyətin interaktiv və perseptual funksiyaları.

İnteraktiv xüsusiyyət- bu, insanların qarşılıqlı əlaqəsi, birgə fəaliyyətlərinin birbaşa təşkili ilə əlaqəli olan ünsiyyət komponentlərinin xarakterik xüsusiyyətidir. Qarşılıqlı əlaqənin iki növü var - əməkdaşlıq və rəqabət.

Kooperativ qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıların qüvvələrinin əlaqələndirilməsi deməkdir. Əməkdaşlıq birgə fəaliyyətin zəruri elementidir və onun mahiyyətindən irəli gəlir.

Rəqabətin ən parlaq formalarından biri münaqişədir.

Ünsiyyətin qavrayış funksiyası insanların bir-birini qavraması və anlaması prosesidir.

Ünsiyyətin hər üç aspekti bir-biri ilə sıx bağlıdır, bir-birini üzvi şəkildə tamamlayır və bütövlükdə ünsiyyət prosesini təşkil edir.

Ünsiyyət müxtəlif səviyyələrdə baş verə bilər:

Manipulyasiya səviyyəsi ondan ibarətdir ki, həmsöhbətlərdən biri müəyyən sosial rol vasitəsilə tərəfdaşda rəğbət və mərhəmət hissi oyatmağa çalışır.

Primitiv - tərəfdaşlardan birinin digərini sıxışdırdığı səviyyə (biri daimi ünsiyyətçi, digəri isə daimi alıcıdır).

Ən yüksək o sosial səviyyədir ki, sosial rolundan və statusundan asılı olmayaraq tərəfdaşlar bir-birinə bərabər fərdlər kimi yanaşırlar.

kimi formalarda işgüzar ünsiyyət həyata keçirilir

Ladin söhbəti

Ladin danışıqları

Ladin görüşləri

İctimai tamaşalar.

İşgüzar münasibətlər təcrübəsi göstərir ki, şəxsiyyətlərarası təmasla bağlı problemlərin həllində çox şey tərəfdaşların (həmsöhbətlərin) bir-biri ilə necə əlaqə qura bilməsindən asılıdır. İşgüzar ünsiyyətin bütün müxtəlif formaları ilə iş söhbəti ən çox yayılmış və ən çox istifadə olunandır.

“İşgüzar söhbət” anlayışı çox geniş və kifayət qədər qeyri-müəyyəndir: bu, sadəcə olaraq maraqlı tərəflər arasında işgüzar söhbət və işgüzar münasibətlərlə əlaqəli tərəfdaşlar arasında şifahi təmasdır.

İşgüzar söhbət dedikdə, işgüzar əlaqələr qurmaq, işgüzar problemləri həll etmək və ya onların həllinə konstruktiv yanaşmanı inkişaf etdirmək üçün təşkilat və firmalardan lazımi səlahiyyətə malik olan həmsöhbətlər arasında şifahi ünsiyyət başa düşülür.

İşgüzar söhbət həmsöhbətinizi mövqeyinizin əsaslandırılmasına inandırmaq üçün ən əlverişli, çox vaxt yeganə fürsətdir ki, o, razılaşsın və dəstəkləsin. Beləliklə, işgüzar söhbətin əsas vəzifələrindən biri tərəfdaşı konkret təklifləri qəbul etməyə inandırmaqdır.

İşgüzar söhbətin aspektləri bunlardır:

Eyni iş sahəsindən olan işçilər arasında qarşılıqlı əlaqə;

İş ideyalarının və planlarının birgə axtarışı, təşviqi və operativ inkişafı;

Artıq başlamış biznes fəaliyyətlərinə nəzarət və koordinasiya;

İşgüzar əlaqələrin saxlanılması;

Biznes fəaliyyətinin stimullaşdırılması.

İşgüzar söhbətin əsas mərhələləri bunlardır:

Söhbətə başlamaq;

Tərəfdaşları məlumatlandırmaq;

Təklif olunan müddəaların arqumentasiyası;

Qərar vermə;

Söhbəti bitirmək.

Söhbətin psixoloji xüsusiyyətlərinə işgüzar söhbət iştirakçılarının şəxsiyyəti ilə bağlı olan elementlər daxildir. Bu xarakter, temperament, əhval-ruhiyyə, xasiyyət, bacarıq, qabiliyyət, yəni. iş söhbəti kontekstində olan və ya hər bir iştirakçının qeyri-şifahi səviyyəsində onu müşayiət edən hər şey.

Həmsöhbətlər üçün ən böyük çətinlik söhbətin başlanğıcıdır. Tərəfdaşlar mövzunun mahiyyətini, bu ünsiyyətdə güddükləri məqsədi çox yaxşı bilir və əldə etmək istədikləri nəticələri aydın şəkildə anlayırlar. Ancaq söhbətə başlamağa gəldikdə "daxili əyləclər" demək olar ki, həmişə görünür. Necə başlamaq lazımdır? Haradan başlamaq lazımdır? Hansı ifadələr daha uyğundur? Bəzi tərəfdaşlar bu mərhələyə məhəl qoymamaq və birbaşa problemin mahiyyətinə keçmək kimi səhv edirlər. Hər halda, söhbətin bu mərhələsində həmsöhbətinizə düzgün və düzgün münasibət formalaşdırmalısınız. Axı söhbətin başlanğıcı bizimlə həmsöhbət arasında bir növ körpüdür.

Söhbətin birinci mərhələsində qarşımıza aşağıdakı vəzifələri qoyduq:

Həmsöhbətlə əlaqə qurmaq;

Həmsöhbət üçün əlverişli atmosfer yaratmaq;

Söhbətin mövzusuna diqqət yetirin;

Həmsöhbətin marağını oyatmaq.

Qəribədir ki, bir çox söhbətlər başlamazdan əvvəl bitir, xüsusən də həmsöhbətlər müxtəlif sosial səviyyələrdədirlərsə (vəzifə, təhsil, sosial status və s.). Səbəb odur ki, həmsöhbətə çox vaxt həlledici təsir göstərən ilk bir neçə cümlədir, yəni. bizi dinləyib dinləməmək qərarına. Həmsöhbətlər adətən söhbətin əvvəlinə daha diqqətlə qulaq asırlar, çox vaxt maraq və ya yeni nəyisə gözləməkdən ötrü. Məhz ilk iki-üç cümlə həmsöhbətin bizə qarşı daxili münasibətini yaradır və ilk ifadələr əsasında həmsöhbətdə bizimlə bağlı təəssürat yaranır;

İşgüzar söhbət zamanı qadağandır:

Tərəfdaşınızın sözünü kəsin;

Şəxsiyyətini mənfi qiymətləndirin;

Onunla özünüz arasındakı fərqi vurğulayın;

Məkan yaxınlığından qaçın və partnyorunuza baxmayın;

Təsvir insanın, onun “məninin” dünyaya təqdim etdiyi müəyyən bir obrazdır, özünü təqdim etmənin bir növüdür. Bir tərəfdən başqalarına məlumat verməyə çalışırıq, digər tərəfdən də özümüzə məxsus bəzi konkret məqsədlər güdürük.

Təsvir - bu bir şirkətin real və ya xəyali bir fikridir - öz növbəsində dizayn və iş üslubunu özündə cəmləşdirən korporativ üslubdan ibarətdir. Təbii ki, korporativ şəxsiyyət müştərilərə o zaman təsirli təsir göstərəcək ki, şirkət tərəfindən təqdim olunan malların, işlərin və xidmətlərin keyfiyyəti qüsursuz olsun. Lakin onun effektivliyi şirkətin rəhbərliyindən və işçilərindən də az deyil. . Və hər şey yüksək peşəkar səviyyədə, əsəbilik olmadan, ağıllı, nəzakətlə, mehriban və diplomatik şəkildə aparılmalıdır.

Şəkil keyfiyyətinin prioritetləri:

1 qr. ünsiyyət bacarıqları, refleksivlik, natiqlik.

2 qr. mənəvi dəyərlər, psixi sağlamlıq və şəxsiyyətlərarası bacarıqlar.

3 qr. həyat və peşəkar təcrübə.

Davranış nümunələri

Etiket- hər hansı bir cəmiyyətdə qəbul edilən insan davranış formalarını, nəzakət və rəftar qaydalarını müəyyən edən qaydalar toplusu.

Müəyyən bir rəsmi əlaqə vəziyyətində məlum "yazılı" və "yazılmamış" davranış normaları var. Xidmətdə qəbul edilmiş prosedur və müalicə forması adlanır iş etiketi. Onun əsas funksiyası- insanlar arasında qarşılıqlı anlaşmaya kömək edən qaydaların formalaşdırılması. İkinci ən vacib funksiya rahatlıq, yəni məqsədəuyğunluq və praktiklik funksiyasıdır.

İş etiketinə iki qrup qayda daxildir:

Bərabər statuslu, eyni komandanın üzvləri arasında ünsiyyət sferasında tətbiq olunan normalar ( üfüqi );

Rəhbər və tabeliyində olan işçi arasında əlaqənin xarakterini müəyyən edən təlimatlar (şaquli ).

Hər bir mütəxəssisin öz imici olmalıdır. Səliqəli, gözəl görünüş, işgüzar və qeyri-rəsmi şəraitdə özünü aparmaq bacarığı, sənədlərlə işləmək və insanlarla ünsiyyət qurmaqda yüksək peşəkarlıq tərzi, iş yerini və köməkçi texniki avadanlığı qaydasında saxlamaq, aydın, səriştəli və nəzakətli nitq, qayğıkeşlik deməkdir. insanlara münasibət, yaxşı əhval-ruhiyyə və hamının tacı kimi şirkətin nüfuzunu, müştərilər arasında nüfuzunu gücləndirmək.

Görünüşə daxildir:

Estetik zəriflik - geyimin hər bir elementi rəng, forma, naxışda seçildikdə və bütün elementlər bir-birinə uyğun olduqda.

Psixoloji zəriflik öz harmoniyanızı, sizə xas olan “ləzzəti” yaratmaq bacarığıdır.

Makiyaj dekorativ kosmetikadır, onun taktiki məqsədi üzə estetika və cəlbedicilik verməkdir.

Gündəlik etiketin etiket vəziyyətlərinə aşağıdakılar daxildir: tanışlıq, görüş, söhbət, vidalaşma, gündəlik ziyafət. Və bu halların baş verdiyi ünsiyyət vaxtı da var (nəqliyyatda, mağazada, küçədə və s.).

Ünsiyyət taktikası iş adamının imici üçün çox vacibdir. Niyə ünsiyyət strategiyanızı həyata keçirə bilmirsiniz? Canlı ünsiyyət üçün düzgün strategiya uğurun mütləq təminatı deyil. Ünsiyyətdə onun mövcudluğu üçün düzgün taktika seçimi böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Çoxları işgüzar ünsiyyətdə dəyişkənliyin və çevikliyin nə qədər böyük əhəmiyyət kəsb etdiyini öz təcrübələrindən gördülər. Əlbəttə ki, hər şeyi əvvəlcədən hesablamaq olmaz, lakin işlənmiş variantlar arzuolunandır. İşgüzar danışıqların və söhbətlərin aparılması təcrübəsi ilə tanış olduqda bu məsləhətin faydalılığını yoxlamaq çətin deyil. Maksimum uğur, onlarda iştirak etmək üçün ciddi təcrübəyə malik olsa da, hər dəfə onlara diqqətlə hazırlaşanları müşayiət edir.

Ünsiyyət təcrübəsi üçün tələblər.

1. Eyni tipli situasiyada davranış üçün bir neçə varianta malik olmaq və onlardan tez istifadə etməyi bacarmaq lazımdır.

2. İstənilən ünsiyyətdə, xüsusən işgüzar ünsiyyətdə heç bir qarşıdurmaya, daha az münaqişəyə yol verilməməlidir. Qarşıdurma ilə ünsiyyət heç vaxt uğurlu olmayacaq və psixoloji itkilər qaçılmazdır. Təbii ki, opponentlər arasında fundamental mövqelərdə qızğın mübahisələr və fikir ayrılıqları mümkündür. Əsas odur ki, qarşıdurma şəxsi düşmənçiliyə çevrilməsin.

3. Psixoloji qarşılıqlı təsir mexanizmlərindən məharətlə istifadə edin. Bunlara aşağıdakılar daxildir.

Bir-birinə alışmağın nəticəsi olan bağlılıq. İllər keçdikcə oxuduqca, işlədikcə və birlikdə yaşadıqca yaxşı münasibətlər yaranır. Adi əlaqələri "kəsmək" çox vaxt ağrılıdır.

Simpatiya emosional meyldir, kiməsə yönəlmiş cazibədir. Rəğbətin aydın şəkildə təzahür etdiyi bir komandada qeyri-adi isti psixoloji fon və buna görə də rahat bir münasibət yaranır. Belə ünsiyyət mühitində dağıdıcı münaqişələr yaranmır.

Güvən. Əgər məhəbbət və rəğbət kiməsə qarşı şüursuz (emosional) oriyentasiyadırsa, güvən konkret insana və ya onun bəzi keyfiyyətlərinə inam kimi çıxış edir. Hansı psixoloji komponentin - şüuraltı və ya şüurun həlledici rol oynadığını müəyyən etmək çox çətindir. Müəyyən olan odur ki, rəğbət olmadan onun formalaşması mümkün deyil. Güvən hisslər və qiymətləndirici münasibətlər toplusudur. Münasibətlərin etibarlılığı əsas etibarı ilə insanlar arasında yaranmış etibar balansından asılıdır.

Hörmət insanın statusunun könüllü olaraq tanınmasıdır. Hörmət tələbi onu axtaran şəxsdə qeyri-adi məlumatların olması ilə dəstəklənməlidir.

Bu tələbləri bir-birindən təcrid olunmuş şəkildə nəzərdən keçirmək olmaz. Digərlərinə məhəl qoymadan birinə üstünlük verə bilməzsiniz.

Ədəb insanı elə edir ki, insanlar tərəfindən tanınsın. Ədəb, insanların "artı" və ya "mənfi" işarəsi ilə qiymətləndirdiyi keyfiyyətləri əyani şəkildə göstərən bir insanın imicini yenidən yaradır.

Ünsiyyət tərzi qavrayış üçün vizual olaraq əlçatan məlumatdan başqa bir şey deyil. Müxtəlif insanlar ədəb cazibəsinə asanlıqla tabe olurlar. Ədəb insana öz məqsədlərinə çatmağa kömək edir. Ünsiyyət tərzinin uğuru onunla izah olunur ki, onların sayəsində bir insan insanların tanıdığı biri olur. Təbii ki, təbii istedaddan çox şey asılıdır. Bununla belə, davranışın həlledici təsiri xüsusi təlimlə müəyyən edilir.

Rusiyada, qədim zamanlarda cəmiyyətdəki davranış haqqında kitabların nəşr olunduğu "Praktik Məlumat Kitabxanası" nəşr olundu.

Sankt-Peterburq 1890 Kitab "Dünyada, evdə və məhkəmədə həyat":

“Gözəl ədəb tərbiyəli kişilər və qadınlar üçün zəruridir, çünki onlar dünyapərəstlikdən daha çox əxlaqi incəlik əlamətidir.

Yaxşı əxlaq lütf və zadəganlığı bildirir.

Gözəl əxlaq ilk növbədə özünü müşahidə etməklə əldə edilir. Bu, ömür boyu davam edən bir vərdişə çevrilir. Daha sonra nəcib düşüncəli, tərbiyəli insanları ziyarət etməklə güclənirlər.

Əxlaqlı qadın ümumbəşəri hörmətə malikdir və həm kişilərə, həm də qadınlara xoş gəlir. Kişilərin davranışı əsasən qadınlardan təsirlənir”.

Ünsiyyət ədəbində xoş sözlər və təriflərin rolu böyükdür. Eyni zamanda, yaltaqlıq və yaltaqlıq yolverilməzdir. Komplimentdən istifadə etmək müəyyən nəzakət və nisbət hissi tələb edir.

Yöndəmsiz bir insan kimi davranmaqdan ehtiyatlı olun, həmişə ağır, yersiz və daha da pis, axmaqcasına xoş sözlər söyləyin. Eyni zamanda, mürəkkəblikdən qaçın. Ünsiyyət tərəfdaşlarınızı hiss etmək çox vacibdir.

2) Danışıqların tətbiqi üçün taktika.

Danışıqlar razılığa gəlmək üçün maneələri və ziddiyyətli mövqeləri dəf etdiyimiz prosesdir.

Çinlilərin 3 mərhələsi var:

1. vəzifələrin ilkin dəqiqləşdirilməsi;

2. mövqelərin müzakirəsi;

3. son mərhələ.

Onlar çevrilir:

1. danışıqların hazırlanması (danışıqdan əvvəlki mərhələ);

2. vəzifələrin ilkin seçilməsi;

3. danışıqların tətbiqi prosesi (qarşılıqlı fəaliyyət mərhələsi);

4. danışıqların nəticələrinin təhlili və sazişlərin icrası (tamamlama, çıxış).

Danışıqlar prosesində beş əsas addım

danışıqlara hazırlıq (məlumat toplamaq, problemlərin diaqnostikası, həm özünün, həm də rəqibin güclü və zəif tərəflərini müəyyən etmək, bütün iştirakçıların məqsədlərini, onların arxasında duran qüvvələr balansını aydınlaşdırmaq, mümkün həll yollarını hazırlamaq, prosedur məsələlərini işləyib hazırlamaq və s.);

1) gözlənilən və arzu olunan məqsədlərin siyahısını tərtib etmək (hər iki tərəf);

2) tərəflərin məqsədləri və gözləntilərinin müqayisəsi (suallar üzərində düşüncə:

"Bizim ortaq məqsədlərimiz nədir?"

“Bir-birimizdən fərqlənən məqsədlərimiz nələrdir?”, danışıqlar üçün çərçivənin yaradılması və s.);

3) şəxsi və ya mədəni münaqişələrin mümkünlüyünü minimuma endirmək üçün fərdi ünsiyyət formasının məqsədlərdən ayrılması;

4) üzərinə götürülmüş öhdəliklərin yerinə yetirilməsinin yoxlanılması, məsələn, zəmanət və ya yoxlama şəklində.

Tərəflərin maraqlarından asılı olaraq danışıqlar strategiyası

Strategiya növü	Strateji məqsəd	Strategiya faktoru
Qazanmaq - qalib gəlmək	Qarşılıqlı faydalı razılaşmaların əldə edilməsi	Münaqişə vəziyyətinin imici adekvatdır; problemlərin qarşılıqlı konstruktiv həlli üçün əlverişli şərait var.
Qazanmaq - itirmək	Rəqibin itkisi hesabına qalib gəlmək	Münaqişə situasiyasının imici həddən artıq şişirdilmişdir;
Məğlub olmaq - qazanmaq	Münaqişədən qaçmaq, rəqibə təslim olmaq	Münaqişə situasiyasının görüntüsü aşağı salınır, qorxutma təhdidlər, bleflər və s.
İtirmək itirməkdir	Düşmənin ölümü üçün fədakarlıq	Münaqişə vəziyyətinin təsviri qeyri-adekvatdır, münaqişədə olanların təbii və ya situasiya aqressivliyi və problemlərin həlli üçün digər variantları görmə qabiliyyəti yoxdur.

Danışıqlar prosesinin müasir konsepsiyası güman edir ki, hər bir danışıqçı ikili maraq güdür və həyata keçirir: məsələnin mahiyyəti və tərəfdaşlarla gələcək münasibətlərlə bağlı. Ona görə də antaqonist prinsip obyektiv olaraq konsensus prinsipi ilə əvəz olunur, o zaman ki, təkcə qarşı tərəfi başa düşmək, onun maraqlarının əsaslılığını tanımaq deyil, həm də bu reallığı cəmiyyətin inkişafının ayrılmaz tərəfi kimi dərk etmək vacibdir. Konsensus sadəcə güzəşt deyil, əksər tərəflər üçün məqbul olan məqsədə nail olmaq üçün əməkdaşlığın inkişafına əsaslanan kompromisdir.

Danışıqların mərkəzində dörd əsas prinsip dayanır

1) İnsanlar (danışıqların iştirakçıları ilə danışıqların predmeti arasında fərq qoymaq);

2) Maraqlar (vəzifələrə deyil, maraqlara diqqət yetirmək);

3) Seçimlər (nə etmək qərarına gəlməzdən əvvəl, imkanlar dairəsini vurğulayın);

4) Meyar (nəticənin hansısa obyektiv standarta əsaslanmasını təkid etmək).

Danışıq yanaşmaları

Yumşaq yanaşma	Sərt yanaşma	Prinsipial yanaşma
İştirakçılar dostdur	İştirakçılar rəqiblərdir	İştirakçılar problemi birlikdə həll edirlər
Məqsəd razılaşmadır	Məqsəd qələbədir	Məqsəd səmərəli və dostcasına əldə edilən ağlabatan nəticədir
Münasibətləri inkişaf etdirmək üçün güzəştlər etmək	Münasibətlərin davam etdirilməsi üçün şərt kimi güzəştlər tələb edin	İnsanları problemdən ayırın
İnsanlarla münasibətlərdə və problemləri həll edərkən yumşaq bir şəkildə davranın	İnsanlarla münasibətdə və problemlərin həllində sərt bir kurs keçin	İnsanlarla münasibətlərdə yumşaq kursa riayət edin, problemi həll edərkən sərt platformada dayanmayın
Başqalarına güvən	Başqalarına güvənməyin	Güvən dərəcəsindən asılı olmayaraq danışıqları davam etdirin
Mövqeyinizi dəyişdirmək asandır	Mövqeyinizdə qalın	Maraqlara deyil, mövqelərə diqqət yetirin
Fərziyyələr edin	hədələmək	Maraqları təhlil edin
Gizli düşüncələrinizi kəşf edin	Əsas düşüncələrinizlə bağlı çaşqın olun	Gizli xəttin meydana gəlməsindən çəkinin
Birtərəfli itkilərin razılığa gəlməsinə icazə verin	Müqavilə üçün ödəniş kimi birtərəfli dividendlər tələb edin	Qarşılıqlı faydalı variantları nəzərdən keçirin
Yeganə cavabı axtarın: qəbul edəcəkləri	Yeganə cavabı, qəbul etdiyinizi axtarın	Çox seçim hazırlayın: sonra qərar verin
Razılaşmada israr edin	Mövqeyinizdə israr edin	Obyektiv meyarlardan istifadə etməkdə israrlı olun
İradə yarışmasından qaçmağa çalışır	İradə yarışmasında qalib gəlməyə çalışır	İradə rəqabəti ilə heç bir əlaqəsi olmayan meyarlar əsasında nəticə əldə etməyə çalışmaq
Təzyiqlərə təslim olun	Təzyiq tətbiq edin	Təzyiqdən çox başqalarının arqumentlərinə fikir verin və açıq olun

Sizi dinləmək istəməyən bir insanla nə etməli?

Sizi hər şeylə tamamilə razılaşdığına inandıran bir insanla necə danışırsınız - yalnız son anda bəzi yeni tələbi qaytarmaq üçün?

Cavab budur ki, “yox”u keçmək üçün əməkdaşlıq üçün aşağıdakı maneələri dəf etməlisiniz:

Həmsöhbətin mənfi emosiyaları;

Ünsiyyət bacarıqları;

Müqavilənin faydalarına skeptisizm;

Öz gücünüz və reaksiyalarınız haqqında fikirlər.

Münaqişələr.

Münaqişələrin təsnifatı

Asılı olaraq:

1. fəaliyyətin nəticəsi konstruktivdir;

dağıdıcı;

2. antiqaniklərin həlli üsulları;

güzəştə getmək;

3. baş vermə təbiəti sosial xarakter daşıyır;

təşkilati;

emosional;

şaquli;

5. ifadə dərəcələri açıqdır;

6. institusionallaşma dərəcələri mütləqdir;

institusionallaşdırılmış;

7. iştirakçıların sayı intrapersonaldır;

şəxsiyyətlərarası;

1. Münaqişənin necə inkişaf etdiyini bilmək, onun mərhələlərini bilmək lazımdır.

2. Münaqişənin gizli və aşkar səbəblərini araşdırmaq, əslində əsas səbəbin, fikir ayrılıqlarının və şikayətlərin əsas predmetinin nə olduğunu müəyyən etmək lazımdır.

4. Biz mövqelərə deyil, maraqlara diqqət yetirməliyik. Mövqe deyilən şeydir; Bu həll modelidir. Maraqlar sizi konkret qərar qəbul etməyə həvəsləndirən şeydir. Problemlərin həlli açarının maraqlarına uyğundur.

5. Münaqişə tərəfləri ilə yaranan problemlər arasında fərq qoymalı və özünüzü rəqibin yerinə qoymalısınız.

6. Siz münaqişənin təşəbbüskarı ilə ədalətli və qərəzsiz davranmalısınız, çünki bəzən narazılığın və iddiaların arxasında ciddi problem dayanır.

7. Münaqişənin mövzusunu genişləndirə bilməzsiniz, iddiaların sayını azaltmağa çalışmalısınız;

8. Hisslərinizə nəzarət etmək, həmçinin münaqişənin digər iştirakçılarının emosional vəziyyətini və fərdi qabiliyyətlərini nəzərə almaq lazımdır.

Nəticə: əgər danışıqlar prosesində bir-birinə zidd olan məqsədlərin ümumi ortaq məqsəd ətrafında birləşdirildiyi vəziyyət yaranarsa və münaqişə tərəfləri bir komanda kimi əməkdaşlıq etməyə və işləməyə başlayarsa, bu, uğurun əminlik əlamətidir. Burada əsas söz komandadır!

Münaqişə vəziyyətlərinin həlli üçün beş əsas strategiya

(qarşılıqlı təsir üslubları) 1972-ci ildə K.W. Tomas və R.H. Kilmenn.

Aşağı dərəcədə özündən razılıq və ya passiv davranış, yüksək dərəcədə özündən razılıq və ya aktiv davranış və əməkdaşlıq, zəif diqqətdən başqasının maraqlarına və ya fərdi hərəkətlərə, güclü diqqətə qədər dəyişən iddialılıq başqasının maraqlarına və ya birgə hərəkətlərə.

Effektiv komandalar qurmaq

Biznesdə mükəmməl bir insan müəyyən keyfiyyətlərə malik olmalıdır:

Təşkilat;

Motivasiya;

iddialılıq;

yaradıcılıq;

Təşəbbüs;

Obyektivlik;

diplomatiya;

Hərtərəflilik;

Bilən.

Bir insanın bütün bu keyfiyyətləri özündə cəmləşdirməsi demək olar ki, mümkün deyil. Son zamanlar ingilis dilində “Komandaların idarə edilməsi” termini getdikcə daha çox istifadə olunur: komandanın idarə edilməsi və ya komandanın köməyi ilə idarə olunması.

İngiltərədə, Kembricdə professor Meredit Belbinin rəhbərliyi altında komanda rolları nəzəriyyəsi işlənib hazırlanmışdır ki, bu nəzəriyyəyə aşağıdakı rollar daxildir:

1. ifaçı;

2. əlaqələndirici;

3. strukturçu;

4. ideya generatoru;

5. resurs kəşfiyyatçısı;

6. müşahidəçi - analitik;

7. komanda işçisi;

8. işi bitirən;

9. onlara bəzən mütəxəssis əlavə olunur - dərin peşəkar biliyə malik olan, lakin öz ixtisasının yalnız dar sahəsində töhfə verə bilən işçi.

Bu komanda seçimi ilə

1. əsas komanda rollarının mövcudluğuna zəmanət verilir;

2. üzvlərinin güclü və zəif tərəflərinin maksimuma çatdırılmasına əsaslanan komanda rolları arasında əlaqə;

3. bir-birinə inam artır (bir şərtlə ki, komanda üzvləri özlərinin və başqalarının güclü və zəif tərəflərini başa düşmək və qəbul etmək).

M. Belbin iddia edir ki, balanslaşdırılmış xarakterə malik fərdlər deyil, həmkarlarının çatışmazlıqlarını kompensasiya edən güclü tərəflərə malik komanda oyunçuları lazımdır. Bunlar. fərdlərin zəif cəhətləri güclü tərəflərin güclü tərəflərinin təzahürünə mane olmayacaq.

İstehsalın texniki cəhətdən yenilənməsi və əmək proseslərinin təkmilləşdirilməsi bütün kateqoriyalardan olan işçilərin, o cümlədən rəhbər işçilərin bilik və bacarıqlarının daim təkmilləşdirilməsini tələb edir. Bu gün bütün inkişaf etmiş ölkələrdə mütəxəssislərin hazırlanmasında peşəkar erudisiya və üfüqlərin əhəmiyyətli dərəcədə genişlənməsinə, müxtəlif problemləri müstəqil həll etmək bacarığının artmasına doğru dönüş yaranmışdır. Həyat özü müəssisə və qurumları biznes üçün faydalı olan məlumatları peşəkarcasına toplaya və təhlil edə bilən, habelə peşəkar və peşəkar keyfiyyətlərini təkmilləşdirə bilən idarəetmə kadrları hazırlamağa istiqamətləndirir.

Peşəkarlıq - bu keyfiyyət müəyyən bir strukturda müəyyən bir işçinin ixtisas xüsusiyyətləri ilə təmin edilən peşəkar bilik, bacarıq və bacarıqlar kompleksinə sahib olmağı nəzərdə tutur.

1. Golovakha E. I., Panina N. V. İnsanın qarşılıqlı anlaşmasının psixologiyası - 1989.

2. Koneva E. V. Ünsiyyət psixologiyası: Dərslik. - Yaroslavl, 1992.

3. Labunskaya V. A. Qeyri-şifahi davranış. - Rostov, 1986.

4. Leontyev A. A. Ünsiyyət psixologiyası. - M., 1997.

5. Lavrinenko V. N. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası. - M., 1997.

6. Shchekin G.V. İdarəetmənin praktik psixologiyası. Necə karyera qurmaq olar. Təşkilat necə qurulmalı - K., 1994.

7. Solovyev E. Ya. Müasir etiket. "Ox-89", 1998.

Ünsiyyət tərəfdaşların əldə etmək istədikləri əlaqələrə və faydalara əsaslanan üslub və davranış qaydalarına malikdir. Mədəniyyət və prinsiplər biznesdə məqbul olan etiketi formalaşdırır. İşgüzar ünsiyyət psixologiyası gündəlik mövzularda adi söhbətdən bir qədər fərqlidir.

İşgüzar ünsiyyətin bütün xüsusiyyətləri və formaları bu məqalədə müzakirə olunacaq. Bu, bir çox insana iş mühitində rastlaşdıqları insanlarla əlaqə saxlamağa kömək edəcək.

İşgüzar ünsiyyət nədir?

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, insanlar ən yaxşı nəticə əldə etmək üçün onun bütün qaydalarına şüurlu şəkildə əməl edirlər. İşgüzar ünsiyyət nədir? Bu, bütün tərəflərin ümumi bir problemi həll etdiyi, qarşıya qoyulmuş məqsədə çatmaq istəyən peşəkar sahədə insanlar arasında ünsiyyətdir. Eyni zamanda, onlar işgüzar ünsiyyətdə müəyyən edilmiş bütün normalara, qaydalara və etiketlərə əməl edirlər.

Bu ünsiyyət növü yalnız iş mühitində tətbiq olunur. Burada əldə edilməli olan vəzifələr və məqsədlər qoyulur. Qarşıya qoyulan bütün məqsədlərə nail olmaq üçün tərəflər arasında əlaqə qurulur. Rəqibin məqsəd, məqsəd və istəklərini nəzərə alaraq, etika və danışıqlar qaydalarına riayət etməklə istədiyiniz nəticəni əldə edə bilərsiniz.

İşgüzar ünsiyyəti öyrənmək lazımdır. Bu, "mən"inizi nümayiş etdirə və özünü göstərə biləcəyiniz gündəlik ünsiyyət deyil. İşgüzar ünsiyyətdə şəxsi keyfiyyətləriniz də nəzərə alınsa da, əhəmiyyətsiz olaraq qalır. Əsas olanlar sizin istək və məqsədləriniz, eləcə də rəqibinizin istəkləridir ki, onlar elə birləşdirilməlidir ki, sizin birgə fəaliyyətiniz hər iki tərəfi istədiklərinə aparsın.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Etika hər hansı bir insanın müəyyən mühitdə özünü mədəni və savadlı göstərməsinə kömək edən qaydalar toplusudur. Biznes etikası sosial və ya gündəlik ünsiyyətdə tətbiq olunan digər etik istiqamətlərdən fərqlənir. Əsasən aşağıdakı sütunlara əsaslanır:

• Ünsiyyət və idarəetmə psixologiyası.
• Əmək Təşkilatı.
• Etika.

İşgüzar ünsiyyətdə rəqibin mədəni və milli tərəfi önəmli olur. İş adamları müxtəlif millətlərin opponentləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olduğundan, onların adət və ənənələrindən xəbərdar olmalısınız. Bu, onların fərqliliklərinə hörmət göstərməyə və onları qazanmağa imkan verir.

Uğurlu işgüzar danışıqlar üçün qalib gəlmək, həmsöhbətinizi dinləmək, söhbəti aparmaq və yönləndirmək, müsbət təəssürat yaratmaq və əlverişli atmosfer yaratmaq vacibdir. Aşağıdakı bacarıqlar buna kömək edir:

1. Fikirlərinizi aydın şəkildə ifadə edin.
2. Rəqibinizin sözlərini təhlil edin.
3. Öz fikrinizi mübahisə edin.
4. Təklifləri və bəyanatları tənqidi qiymətləndirin.

Müəyyən bir mövqe tutmaq kifayət deyil. Öz bacarıq və bacarıqlarınızı gücləndirmək üçün müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurmağı bacarmalısınız. Etik işgüzar ünsiyyət bütün tərəflərin faydalandığı zamandır. Kimsə itirirsə və ya bir az ziyan vurularsa, belə bir qərar qeyri-etikdir və gələcək qarşılıqlı əlaqə üçün perspektivsizdir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

İşgüzar ünsiyyətin psixoloji tərəfinə müraciət etsək, qeyd edə bilərik ki, xüsusi danışıq bacarıqlarının inkişafı insanı özünü təkmilləşdirməyə və yalnız ən yaxşı şəxsiyyət keyfiyyətlərini inkişaf etdirməyə məcbur edir. Rəqiblərin bir-biri ilə necə ünsiyyət qurduqlarına diqqət yetirsəniz, onlar kobud formaların və təzahürlərin təzahüründən qaçaraq yalnız müsbət keyfiyyətlər nümayiş etdirirlər. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası insanın özünün təkmilləşdirilməsidir.

Bir insanın hansı mövqe tutmasının əhəmiyyəti yoxdur. Əgər işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnirsə, o zaman onun üçün danışıqlar aparmaq, rəqiblərlə ünsiyyət qurmaq və məqsədlərinə çatmaq asanlaşır. Heç kim demir ki, itkilər, uğursuzluqlar olmayacaq. Onlar sadəcə olaraq öz səhvlərini görə biləcək və ya tərəfdaş olaraq seçdiyi insanların yanlışlığını başa düşə biləcək insanın özü üçün ağlabatan və aydın olacaq.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası rəqibin hisslərini tanımağa və onları nəzərə almağa əsaslanır. Söhbətdə kömək edən üsullar da var:

• "Müvafiq ad" - həmsöhbətin adını tələffüz etdikdə.
• "Qızıl sözlər" təriflər söylədiyiniz zamandır. Burada yaltaqlıqdan çəkinmək lazımdır.
• "Münasibət güzgüsü" - sən gülümsəsən və onlar sənə gülümsədikdə və əksinə.

Yaxşı nitqin keyfiyyəti aşağıdakı komponentlərə əsaslanır:

1. Savadlılıq.
2. Peşəkar jarqonlardan istifadə edərək nitqin tərtibi.
3. Leksika.
4. İntonasiya və tələffüz.

Siz ünsiyyətin qeyri-verbal hissəsinə də diqqət yetirməlisiniz, bu da söhbətin gedişatına təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşəgötürən hər zaman işçinin işə qəbul zamanı istifadə etdiyi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətinə diqqət yetirir. Axı bu, onun əlaqələr qurmaq və insanları özünə cəlb etmək bacarığından xəbər verir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti, həmsöhbətə qeyri-şifahi təsirin tamamilə olmadığı telefonda danışıqlar aparacaq işçiləri işə götürərkən xüsusilə vacib olur.

Budur ünsiyyət qaydaları:

• Mövzuya maraq.
• Həmsöhbətə qarşı xoş niyyət və xeyirxahlıq.
• Əhvalınızın danışıq tərzinizə heç bir təsiri yoxdur.

İşgüzar ünsiyyətin məqsədi həmsöhbətin gələcək hərəkətlərinə təsir edəcək emosional əhval-ruhiyyəyə, inanclarına, rəylərinə və qərarlarına təsir etməkdir. Tərəfdaşlar mesajlar mübadiləsi aparır, emosional əhval-ruhiyyəyə təsir edir, başlarında özlərini və rəqiblərini təsvir edirlər.

İş mühitində insanlar tez-tez danışıqlar aparır, danışır, danışır, mübahisə edir, işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti bilik və bacarıqları sadəcə zəruridir. Bəzən bu bacarıqlar məqsədlərə çatmaqda həlledici rol oynayır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İş sferasında insanlar bir-biri ilə öz peşə maraqları, iş fəaliyyətləri və işləri səviyyəsində ünsiyyət qururlar. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti aydın tənzimləmədir - milli ənənələr, peşəkar çərçivələr və mədəni adətlərlə müəyyən edilən müəyyən edilmiş normalara tabe olmaq.

İşgüzar ünsiyyətə iki növ qayda daxildir:

1. Normlar eyni statusu tutan rəqiblər arasında işləyən qaydalardır.
2. Təlimatlar tabeçiliyində olan və rəhbər arasında yaranan qaydalardır.

İşgüzar ünsiyyətin özəlliyi insanlara münasibətdən, əhval-ruhiyyədən və digər amillərdən asılı olmayaraq müəyyən qaydalara riayət etmək və insanlara hörmət ifadə etməkdir.

Tərəflər məqsədlərinə çatacaq birgə fəaliyyətlərin (əməkdaşlığın) təşkili məqsədi ilə bir-biri ilə əlaqə saxlamağa başlayırlar. Bu, aşağıdakı addımlarda baş verir:

1. Tanışlıq, insanların özlərini təqdim etdiyi və bir-birini tanıdığı yer.
2. Söhbət mövzusuna istiqamətləndirmə.
3. Tapşırığın və ya məsələnin müzakirəsi.
4. Problemin həlli.
5. Söhbəti bitirmək.

İşgüzar ünsiyyətin uğuru biznesə əməkdaşlığa əsaslanan, qarşılıqlı maraq və istəkləri nəzərə alan yanaşmadan asılıdır. Yalnız bundan sonra bütün tərəflərin faydalanacağı problemin yaradıcı həlli tapıla bilər.

İşgüzar ünsiyyət dili

İşgüzar ünsiyyət dili, müəyyən bir iş şəraitində qəbul edilən qurulmuş hecaların istifadəsinə aiddir. Müxtəlif səviyyələrdə müəyyən bir vəziyyətdə qəbul edilən öz terminlər lüğətindən istifadə olunur. Məsələn, hüquq sahəsinin nümayəndələri arasında işgüzar ünsiyyət hüquqi terminlərdən istifadəni, işçi ilə menecer arasındakı əlaqə isə fərqli lüğəti əhatə edəcək.

İşgüzar ünsiyyət dilinə aşağıdakılar daxildir:

• Orfologiya – dil normaları, onun dəyişmələri, nitqin düzgünlüyü. Fikirlərinizi ifadə edərkən müəyyən etnik cəmiyyətdə formalaşmış şablonlardan, nümunələrdən və qəbul edilmiş ifadələrdən istifadə edirsiniz.
• Ünsiyyət söhbətin tətbiq dairəsinə, vəziyyətinə, vəzifələrinə, şəraitinə və məqsədlərinə tabe olan nitqin uyğunluğu və təmizliyidir.
• Etika müəyyən bir cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və qaydalardır. Bu ünsiyyət səviyyəsində müvəffəqiyyətli olmaq üçün tərəfdaşın aid olduğu mədəniyyətin bütün adət və ənənələri ilə tanış olmalısınız.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət prosesi onun növlərini müəyyənləşdirir:

1. Verbal danışıq sözlərindən istifadə edən ünsiyyət növüdür.
2. Rəqibin üz ifadələrini, duruşunu və jestlərini nəzərə almağı əhatə edən qeyri-verbal ünsiyyət növü.
3. Birbaşa ünsiyyət növü, həmsöhbətlər eyni vaxtda və bir yerdə qarşılıqlı əlaqə qurduqda, yəni birbaşa şifahi ünsiyyət şifahi olmayan siqnallardan istifadə etməklə baş verir.
4. Tez-tez yazılı şəkildə baş verən dolayı ünsiyyət növü. İnsanlar müxtəlif vaxtlarda və müxtəlif yerlərdə məlumat ötürürlər. Bu cür işgüzar ünsiyyət daha az uğurlu olur, çünki hər şey haqqında fikrinizi dəyişə biləcəyiniz vaxt boşa gedir.
5. Yazılı ünsiyyət növü, yazılı mesajlar vasitəsilə ünsiyyət yarandıqda.
6. Şifahi nitq istifadə edildikdə, lakin şifahi olmayan işarələrdən istifadə edərək söhbətin gedişatına təsir etmək mümkün olmayan telefon rabitə növü.

Hər hansı bir ünsiyyət növündə olduğu kimi, birbaşa əlaqə vizual əlaqə qura bildikdə, başqa bir insanı eşitdikdə, onun emosional əhval-ruhiyyəsini hiss etdikdə, qərarlarına xarici atributlarla təsir etdikdə və s.

İşgüzar ünsiyyət formaları

İşgüzar ünsiyyət formaları - peşəkar vəziyyətlərin tələbləri, bunlara aşağıdakılar daxildir:

• Söhbət – fikir və ideyaların şifahi ifadəsi səviyyəsində müzakirə. Aktual problemlərin, tapşırıqların müzakirəsi, nüansların aydınlaşdırılması və s.
• Natiqlik müəyyən məlumatın bir subyekt tərəfindən bütöv bir qrup insana bildirilməsidir. Burada mövzunun müzakirəsi yoxdur, daha çox hansısa mövzu haqqında məlumat verilir.
• İşgüzar yazışma məlumatın yazılı şəkildə ötürülməsidir. Təşkilat daxilində, təşkilat üçün və müəssisələr arasında həyata keçirilir.
• Danışıqlar bir şəxslə eyni mövqedə olan tərəfdaşlarla güclərini birləşdirir. Burada problemlər həll olunur və qərarlar qəbul edilir, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq haqqında sazişlər imzalanır.
• Mətbuat konfransı – şirkət nümayəndəsi ilə media işçiləri arasında müvafiq və vacib məlumatların təqdim edilməsi üçün keçirilən görüş.
• Yığıncaq müəyyən bir qrup insanların (komandadan, rəhbərlikdən) problemləri həll etmək, yeni vəzifələr qoymaq, strategiyaları dəyişdirmək və s. üçün seçilməsidir.

İşgüzar ünsiyyətin hər bir forması özünəməxsus etiket, qaydalar, normalar və digər şeyləri tələb edir. İşgüzar söhbət zamanı tez-tez fikir ayrılıqları yaranır. Əgər insanlar işgüzar ünsiyyət qaydalarından kənara çıxırlarsa, deməli, onların görüşü istənilən nəticəyə gətirib çıxarmır.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

Bəzən çox milyonlarla dollarlıq bir sövdələşmə və ya promosyon və ya bir şirkətin inkişafı haqqında danışa bilərik. Buna görə də, işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etmək utanc verici və mübahisəli vəziyyətləri aradan qaldırmağa kömək edir:

• Həmsöhbət ona deyilənləri başa düşəndə ​​aydın və aydın nitq.
• Danışıq monotonluğundan qaçınmaq. O, emosional yüklənməlidir.
• Nitqin tempi orta (orta) olmalıdır. Yavaş nitq cansıxıcılığa səbəb ola bilər və sürətli nitq natiqin düşüncə qatarı ilə ayaqlaşa bilməz.
• Alternativ uzun və qısa ifadələr.
• Sual vermək üçün. Həm açıq, həm də qapalı suallar vacibdir. Onları əvəz etmək məqsədəuyğundur.
• Həmsöhbətinizi eşitmək və dinləmək lazımdır.
• Məsləhət verməyin, amma yumşaq təkliflər verin.
• Həmsöhbəti problemi müstəqil həll etməyə təşviq edin.

İnsan istənilən vəzifəni tuta bilər, lakin yüksək işgüzar ünsiyyət bacarığı ilə qaydalara əməl etməyi və söhbəti istədiyi nəticəyə çatdırmağı bacarır. Burada opponentlərin maraqları nəzərə alınır, ona uyğun olaraq danışıqların taktikası və strategiyası seçilir.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyət sferasından (sosial, hüquqi, idarəetmə) və qarşılıqlı əlaqə növündən (şifahi, yazılı) asılı olaraq, karyera nərdivanını yüksəltməyə və statusunu yaxşılaşdırmağa kömək edən bir üslub müəyyən edilir. İşgüzar ünsiyyət tərzinin alt növləri bunlardır:

• İnzibati və kargüzarlıq - memorandum, qəbz, etibarnamə, əmr, şəhadətnamə, xarakteristikadan istifadə olunur.
• Diplomatik - nota və ya memorandum istifadə olunur.
• Qanunvericilik – normativ akt, qanun, gündəm, paraqraf, məcəllə və s.

Nitqin dəqiqliyi işgüzar əlaqələr qurmağa imkan verir. Məhz burada dar məqsədəuyğun və ya geniş istifadə olunan terminlər mühüm əhəmiyyət kəsb edir.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına aşağıdakılar daxildir:

1. Manipulyasiya - şəxsi məqsədlərə çatmaq üçün tərəfdaşdan bir vasitə kimi istifadə etmək. Məsələn, tapşırıqların yerinə yetirilməsinə nəzarət.
2. Rituallar arzu olunan obrazın yaradılmasıdır. Əhəmiyyətli olan keyfiyyətlər və şəxsiyyət deyil, statusdur.
3. Humanizm – problemin dəstəklənməsi və birgə müzakirəsi. Şəxsiyyət bütün keyfiyyətləri və fərdi xüsusiyyətləri ilə tamamilə dərk edilir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

İşgüzar ünsiyyətin əhəmiyyəti artıq müəyyən edilib. Bu cür ünsiyyətin prinsipləri bunlardır:

• Məqsədlilik - verilən tapşırığa nail olmaq. Çox vaxt işgüzar ünsiyyət zamanı insan bir anda bir neçə vəzifəni yerinə yetirir, onlardan bəziləri şüurlu (iş məsələsini həll etmək), digərləri isə şüursuz (məsələn, öz keyfiyyətlərini göstərmək, özünü göstərmək) olur.
• Şəxslərarası ünsiyyət - tərəfdaşlar bir-biri ilə maraqlanır. Onların ünsiyyəti iş problemlərinin həllinə yönəlsə də, onlar arasında hələ də şəxsiyyətlərarası əlaqələr qurulur, burada bir-birlərinə qarşı keyfiyyətlər və şəxsi iddialar qiymətləndirilir.
• Çoxölçülülük təkcə məlumat mübadiləsi deyil, həm də şəxsiyyətlərarası əlaqələrin qurulmasıdır.
• Ünsiyyətin davamlılığı – rabitənin bütün səviyyələrində əlaqələrin saxlanılması.

İşgüzar ünsiyyət zamanı insanlar nəinki iş məlumatları mübadiləsi aparır, həm də onların bir-birinə münasibətindən asılı olan emosional əhval-ruhiyyə yaradırlar.

Alt xətt

İşgüzar ünsiyyətin rolu böyükdür, çünki o, xüsusi olaraq işgüzar əlaqələr yaratmaq və qarşıya qoyulmuş iş məqsədlərinə nail olmaq üçün formalaşmışdır. Hər sahədə insanlar qarşılıqlı əlaqədə olurlar. Onlar qaydalara, etiketlərə, prinsiplərə, üslublara əməl edirlər. Bütün bunlar bütün prinsip və qaydalardan düzgün istifadənin müsbət nəticəyə gətirib çıxardığı biznes sferasında lazımdır.

Əgər insanın problemi varsa, o zaman internet səhifəsində psixoloqun köməyindən istifadə edə bilər. Axı biz tez-tez işgüzar ünsiyyətin bütün prinsiplərinin mənimsənilməsinə və tətbiqinə mane olan şəxsi maneələrdən danışırıq. Daxili maneələri və kompleksləri aradan qaldırsanız, yaxşı nəticələr əldə edə bilərsiniz.