Bir CRM sisteminə ehtiyacınız olduğunu başa düşmək o qədər də çətin deyil (demək olar ki, bir insan üçün oksigenlə eyni), lakin hansı CRM sistemini seçəcəyinizi anlamaq çətindir.
Axı, uğursuz bir crm seçimi səbəbindən nəinki vaxt və pul itirə bilərsiniz, həm də hər hansı bir şeyi həyata keçirmək istəyindən çəkindirə bilərsiniz. Buna görə də biz CRM sistemlərinin reytinqini seçməyi və əlbəttə ki, tərtib etməyi öyrənəcəyik.
TOP 4 CRM
Bütün İnterneti araşdırmaq və crm sistemlərinin müqayisəli təhlilini və 2019/2020 reytinqini axtarmaq məcburiyyətində qalmamağınız üçün rastlaşdığımız “hər zövqə və büdcəyə” seriyasından 4-ü seçdim.
Ancaq sizi məyus etməyə cəsarət edirəm, bu CRM sistemlərinin reytinqi və ya hətta onların müqayisəsi deyil, çünki hər şey fərdi.Birincisi, sistemlər daim təkmilləşdirilir. İkincisi, bir çox sistemlər özlüyündə unikaldır, onları müqayisə etmək demək olar ki, qeyri-mümkündür, yəni kiməsə ən yaxşı titulunu vermək düzgün olmazdı.
Buna görə də, aşağıda siz bizim seçdiyimiz CRM-lərin icmalını görəcəksiniz, onların hər biri öyrənilməyə və “soymağa” dəyər.
Bitrix 24
Ən məşhur rus CRM. Baxmayaraq ki, yox. Bunu demək düzgün deyil, buna görə də Rusiyada ən məşhur və geniş yayılmış CRM-lərdən biridir.
Zarafat bir yana, Bitrix 24 adı çoxdan CRM ilə güclü şəkildə əlaqələndirilir. Və biz, ölkəmizin pərəstişkarları olaraq, rus sistemlərinin amerikalılarla asanlıqla rəqabət apara bilməsi ilə fəxr edirik (Bitrix 24-dən danışıram.)
Çox sayda üstünlüklərə malikdir: bu, əbədi və kifayət qədər geniş funksiyaları olan pulsuz bir CRM sistemidir.
Şirkət xeyriyyə təşkilatı olmadığı üçün daha təkmil funksionallıq əldə etdiyiniz ödənişli versiya da var (hər bir işçinin iş saatlarını izləmək, biznes prosesləri, görüşləri planlaşdırmaq və s.).
Bitrix 24
Digər bir üstünlük satışları, layihələri və şirkəti dərhal idarə etmək bacarığıdır. Yəni bu sistemdən çıxmadan demək olar ki, hər şeyi edə bilərsiniz.
Bundan əlavə, yaxşı texniki dəstək var və mobil proqram. Yaxşı, funksionallıq yalnız satış üçün uyğunlaşdırıldığından, onu qurmaq asandır və istifadəsi asandır (gözəl interfeys).
AmoCRM Mənfi cəhətlərdən - artıq dediyim kimi, xidmət tipik satışlar üçün, əsasən satış şöbələri üçün "uyğunlaşdırılıb", buna görə də pərakəndə, xüsusi biznes və qeyri-standart biznes prosesləri üçün uyğun deyil.
Həmçinin, çatışmazlıqlar aşağı qiymət və qutulu versiyanın olmamasıdır.
FreshOffice
Yalnız müştəri uçotu sistemini özündə birləşdirən çox kombayn. Marketinq, maliyyə, sənəd idarəetməsi və hətta anbar idarəçiliyi var.
Deyə bilmərəm ki, bu, belə funksionallığı olan yeganə xidmətdir, lakin olduqca tamdır.
Üstəlik, Bitrix-dən daha konfiqurasiya etmək daha asan olan çox sayda xüsusiyyət üçün qalın.
Ancaq yenə də burada çıxışda onlardan daha azdır. Digər bir artı çox gözəl interfeys, qiymət və onların təlim materialıdır ki, bu da xidməti tez başa düşməyə kömək edəcəkdir.
FreshOffice Eyni zamanda bir artı olan mənfi cəhət, sistemin mürəkkəb layihələri idarə etmək üçün uyğun olmamasıdır.
Ancaq layihəniz uzunmüddətlidirsə və bir neçə mərhələyə bölünürsə (bundan əlavə, hər şeyi ona uyğun planlaşdırmağı sevirsiniz), onda hər şey daha mürəkkəbdir...
Kifayət qədər ola bilər? Dayan
Az? Razılaşmaq. Dünyada çoxlu sistemlər var. Yuxarıda, biz müştəri mühasibat sənayesində danışılmamış TOP-u öyrəndik.
Ancaq daha dərin qazmağa başlasanız, onlarla daha çox şey tapa bilərsiniz. Ona görə də vaxt itirməməyiniz üçün bu siyahını da sizin üçün hazırladım. Düzdür, tamamilə yeni xidmətlər olmadan.
| ad | Şərtlər | Şərh |
| CRM "Sadə Biznes" | Ödənişli və pulsuz | Kompleks avtomatlaşdırmaya diqqət yetirilir |
| Intrumnet | Ödənişli (+sınaq müddəti) | |
| EnvyCRM | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Tətbiq etmək üçün ən asan CRM kimi yerləşdirilmişdir |
| Müştəri bazası | Ödənişli və pulsuz | İstifadə təcrübəsi yoxdur |
| Retailcrm | Ödənişli və pulsuz | Onlayn mağazalarda ixtisaslaşmışdır |
| Pipedrive | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Satış və idarəetmə yönümlü |
| Terrasoft | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Çox bahalı, lakin inanılmaz dərəcədə çevik sistem |
| Salesap | Ödənişli və pulsuz | Hazır sənaye parametrləri var |
| GenCRM | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Kifayət qədər ətraflı analitika |
| Flowlu | Ödənişli və pulsuz | İstifadə təcrübəsi yoxdur |
| a2b | Ödənişli (+sınaq müddəti) | İstifadə təcrübəsi yoxdur |
| Okdesk | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Müştəri dəstəyi üçün idealdır |
Onu da diqqətinizə çatdırmaq istərdim ki, dünyada rusdillilərlə yanaşı, çoxlu sayda ingilisdilli CRM-lər də mövcuddur. Ancaq həyatım boyu adi bir rus işində CRM-i ingilis dilində uğurla tətbiq etməyin mümkün olduğuna inanmıram.
Rus dilində həyata keçirmək çətindir, amma burada başqa bir dil var. Buna görə də ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM kimi sistemlər sadəcə olaraq yuxarıdakı siyahıya daxil edilməyib (baxmayaraq ki, onlar çox layiqli namizədlərdir).
Bəzi CRM-lər üçün ayda 300-400 rubl qiymətləri görə bilərsiniz. “Nə qədər sərin və ucuzdur!” deyirsən. Ancaq unutmayın ki, bu, 1 istifadəçiyə düşən xərcdir.
Yəni şirkətinizdə 3 satış meneceri və 1 ROP varsa, o zaman CRM ayda 1200-1600 rubla başa gələcək. Ona görə də marketoloqların manipulyasiyalarına qapılmayın 😉
TASKS və ya CRM seçirsiniz?
Sistem seçməzdən əvvəl, yeni ekosisteminizin həll etməli olduğu vəzifələri müəyyən etməlisiniz. Axı, tapşırıqlardan asılı olaraq, bu və ya digər inkişafa ehtiyacınız olacaq (bəlkə də sizin).
Aşağıda ayrıca siyahıda vurğulana bilən əsas tapşırıqları verəcəyəm və bunun əksinə, bu sizə aiddirsə, qutuyu işarələməlisiniz. Və ya bu funksiyaya ehtiyacınız yoxdursa xaç.
- Satış prosesinə nəzarət. Müştəriləri maraqların alınmasından əməliyyatın tamamlanmasına qədər izləməyə imkan verən ən tipik funksionallıq.
- Layihənin idarə edilməsi/xidmətin təmin edilməsi. Bu funksionallıq sizə təkcə bir sistemdə satmağa deyil, həm də layihələri dərhal idarə etməyə kömək edəcək.
- Şirkətin daxili işləri.Əgər siz bütün şirkətin bir platformada (satış departamentindən əlavə) bir-biri ilə işləyə bilməsini və qarşılıqlı əlaqədə olmasını istəyirsinizsə, o zaman bu funksionallığa ehtiyacınız var.
Yuxarıdakı tapşırıqları oxuduqdan sonra başa düşə bilərsiniz ki, indi CRM təkcə müştəri uçotu deyil, indi o, biznes əməliyyatlarını optimallaşdırmaq üçün kombinasiyadır. Ancaq bütün sistemlər bu imkanı vermir; yalnız satışa nəzarətdə ixtisaslaşanlar var və bu qədər. Ona görə də CRM seçərkən bunu nəzərə almağı unutmayın.
Bu hamısı deyil
Nəzərə alın ki, mən yuxarıda əsas vəzifələri təsvir etdim, lakin əslində CRM işinizi asanlaşdıra biləcək bir çox funksiyaya malikdir. Məhz, hər şeyi bir yerdə toplamaq ki, müxtəlif xidmətlər və məkanlarda qaçmağa ehtiyac qalmasın.
Mən sizin üçün təmin edən bütün (80%) funksiyaların siyahısını tərtib etmişəm müxtəlif sistemlər. Sizə lazım olanları qeyd etmək kifayətdir.
| Şablonlardan istifadə edərək sənədlərin yaradılması | ilə inteqrasiya |
| Maliyyə uçotu | Satış skript xidmətləri ilə inteqrasiya |
| Söhbətlərin qeydə alınması | |
| Tətil cədvəli | |
| , motivasiya və əmək haqqının hesablanması | Sosial skaner |
| Səhm | Fayl saxlama |
| IP telefoniya ilə inteqrasiya | CRM-də e-poçt hesablarından istifadə |
| Biznes prosesləri | Sənəd axını |
| SMS göndərişləri | |
| Sosial şəbəkələrlə inteqrasiya | E-poçt izləmə |
| Veb saytla inteqrasiya | İş hesabatları |
| 1C mühasibatlığı ilə inteqrasiya | Təqvim |
| Görüşlər və | |
| Daxili söhbət və video zənglər | Daxili bilik bazası |
| Şirkət xəbər lenti | |
| Xidmət üçün qeydiyyatdan keçin | Brendləşmə |
Bu, bütün siyahı deyil. Onun heç bir aşkar xüsusiyyətləri (tapşırıqların qurulması, müştəri kartının saxlanması, tarixçənin redaktəsi və s.) yoxdur və həmçinin heç bir xüsusi funksiyası yoxdur.
Çox nadir hallarda ehtiyac duyulduğu üçün onları yazmadım. Üstəlik, bir şeyi əldən vermiş ola bilərdim, çünki tərtibatçılar hər gün yeni funksiyalar təqdim edirlər və onların hamısını izləmək sadəcə mümkün deyil.
Lakin bu siyahı ondan lazımi funksionallığı seçmək və uyğun CRM haqqında qərar vermək üçün kifayətdir.
İki növ - bir həll
Hamısı deyil. Bütün CRM-lərin universal və sənaye xarakterli (müəyyən bir sahə üçün hazırlanmış) bölünməsi ilə yanaşı, onlar da iki növə bölünür.
Və nəyə ehtiyacınız olduğuna qərar verməyincə, CRM-ləri müqayisə etməyə davam etməyin mənası yoxdur.
Qutulu versiya
Serverinizdə quraşdırılmış CRM versiyası, ona daxil olmaq üçün yeganə mənbədir.
Bu seçimin əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, hər şey sizin əlinizdədir və nəyisə təkmilləşdirməlisinizsə (ən azı hər şeyi yenidən edin), onda bunu etmək olar (asan deyil, lakin mümkündür).
İşin mənfi tərəfi odur ki, server, proqramçı və digər texniki məsələlər üçün pul lazımdır.
Bütün şirkətdə qlobal CRM tətbiq etməyi planlaşdıranlar üçün ideal seçimdir. Bunu miqyasla və serverin "gövdəsində" bir şüşə şampan sındırmaqla edin.
Əgər siz kiçik bir şirkətsinizsə və indi özünü göstərmədən kağızdan elektron daşıyıcıya keçmək istəyirsinizsə, o zaman bulud versiyasına diqqət yetirmək daha yaxşıdır.
Bundan əlavə, qutulu versiya üçün dərhal 50.000 rubl səliqəli bir məbləğ ödəməli olacaqsınız. (orta).
BİZ ARTIQ 29.000-DƏN ARTIQ.
YANDIR
Bulud versiyası
Tərtibatçının serverində quraşdırılmış CRM versiyası və brauzerinizdə xüsusi bir keçidə klikləməklə daxil ola bilərsiniz.
Ən yaxşı tərəfi odur ki, sistem üçün ödənişdən başqa heç bir əlavə xərc yoxdur.
Ancaq "hərəkətlilik" daha pisdir və qiymət uzun müddətə daha dik (abunə haqqı) olur (lakin bir anda çox pul ödəmirsiniz).
Buludlu, cənablar, buludlu. Onu həyata keçirərkən çox pula ehtiyacınız olmayacaq və ən əsası texniki hazırlıq məsələlərinə deyil, onun qurulmasına və istifadəsinə diqqət yetirəcəksiniz.
Qısaca əsas şey haqqında
Burada CRM sistemlərinin 2019/2020 reytinqi yoxdur. Müqayisəli təhlil Burada da CRM yoxdur. Və hətta "ən yaxşı" adı bu məqaləni keçdi. Səbəbləri artıq sizinlə müzakirə etdik, hər şey çox fərdi. Ancaq qətiliklə deyə bilərik ki, işinizi sübut edilmiş xidmətlərə etibar etmək daha yaxşıdır, məsələn:
Yeri gəlmişkən. Sizin üçün kiçik bir hədiyyəmiz var. Roistat testi üçün 5000 rubl ("INSCALE" promosyon kodundan istifadə etməklə). 14 günlük sınaq müddəti ilə birlikdə demək olar ki, bir ay pulsuz istifadə əldə edirsiniz.
Bütün bunları CRM ilə birləşdirsəniz, analitik bomba alacaqsınız. Odur ki, sadəcə olaraq bu linkdən istifadə edərək qeydiyyatdan keçin və bonusunuzu əldə edin.
Bir CRM sisteminə ehtiyacınız olduğunu başa düşmək o qədər də çətin deyil (demək olar ki, bir insan üçün oksigenlə eyni), lakin hansı CRM sistemini seçəcəyinizi anlamaq çətindir.
Axı, uğursuz bir crm seçimi səbəbindən nəinki vaxt və pul itirə bilərsiniz, həm də hər hansı bir şeyi həyata keçirmək istəyindən çəkindirə bilərsiniz. Buna görə də biz CRM sistemlərinin reytinqini seçməyi və əlbəttə ki, tərtib etməyi öyrənəcəyik.
TOP 4 CRM
Bütün İnterneti araşdırmaq və crm sistemlərinin müqayisəli təhlilini və 2019/2020 reytinqini axtarmaq məcburiyyətində qalmamağınız üçün rastlaşdığımız “hər zövqə və büdcəyə” seriyasından 4-ü seçdim.
Ancaq sizi məyus etməyə cəsarət edirəm, bu CRM sistemlərinin reytinqi və ya hətta onların müqayisəsi deyil, çünki hər şey fərdi.Birincisi, sistemlər daim təkmilləşdirilir. İkincisi, bir çox sistemlər özlüyündə unikaldır, onları müqayisə etmək demək olar ki, qeyri-mümkündür, yəni kiməsə ən yaxşı titulunu vermək düzgün olmazdı.
Buna görə də, aşağıda siz bizim seçdiyimiz CRM-lərin icmalını görəcəksiniz, onların hər biri öyrənilməyə və “soymağa” dəyər.
Bitrix 24
Ən məşhur rus CRM. Baxmayaraq ki, yox. Bunu demək düzgün deyil, buna görə də Rusiyada ən məşhur və geniş yayılmış CRM-lərdən biridir.
Zarafat bir yana, Bitrix 24 adı çoxdan CRM ilə güclü şəkildə əlaqələndirilir. Və biz, ölkəmizin pərəstişkarları olaraq, rus sistemlərinin amerikalılarla asanlıqla rəqabət apara bilməsi ilə fəxr edirik (Bitrix 24-dən danışıram.)
Çox sayda üstünlüklərə malikdir: bu, əbədi və kifayət qədər geniş funksiyaları olan pulsuz bir CRM sistemidir.
Şirkət xeyriyyə təşkilatı olmadığı üçün daha təkmil funksionallıq əldə etdiyiniz ödənişli versiya da var (hər bir işçinin iş saatlarını izləmək, biznes prosesləri, görüşləri planlaşdırmaq və s.).
Bitrix 24
Digər bir üstünlük satışları, layihələri və şirkəti dərhal idarə etmək bacarığıdır. Yəni bu sistemdən çıxmadan demək olar ki, hər şeyi edə bilərsiniz.
Bundan əlavə, yaxşı texniki dəstək və mobil proqram var. Yaxşı, funksionallıq yalnız satış üçün uyğunlaşdırıldığından, onu qurmaq asandır və istifadəsi asandır (gözəl interfeys).
AmoCRM Mənfi cəhətlərdən - artıq dediyim kimi, xidmət tipik satışlar üçün, əsasən satış şöbələri üçün "uyğunlaşdırılıb", buna görə də pərakəndə, xüsusi biznes və qeyri-standart biznes prosesləri üçün uyğun deyil.
Həmçinin, çatışmazlıqlar aşağı qiymət və qutulu versiyanın olmamasıdır.
FreshOffice
Yalnız müştəri uçotu sistemini özündə birləşdirən çox kombayn. Marketinq, maliyyə, sənəd idarəetməsi və hətta anbar idarəçiliyi var.
Deyə bilmərəm ki, bu, belə funksionallığı olan yeganə xidmətdir, lakin olduqca tamdır.
Üstəlik, Bitrix-dən daha konfiqurasiya etmək daha asan olan çox sayda xüsusiyyət üçün qalın.
Ancaq yenə də burada çıxışda onlardan daha azdır. Digər bir artı çox gözəl interfeys, qiymət və onların təlim materialıdır ki, bu da xidməti tez başa düşməyə kömək edəcəkdir.
FreshOffice Eyni zamanda bir artı olan mənfi cəhət, sistemin mürəkkəb layihələri idarə etmək üçün uyğun olmamasıdır.
Ancaq layihəniz uzunmüddətlidirsə və bir neçə mərhələyə bölünürsə (bundan əlavə, hər şeyi ona uyğun planlaşdırmağı sevirsiniz), onda hər şey daha mürəkkəbdir...
Kifayət qədər ola bilər? Dayan
Az? Razılaşmaq. Dünyada çoxlu sistemlər var. Yuxarıda, biz müştəri mühasibat sənayesində danışılmamış TOP-u öyrəndik.
Ancaq daha dərin qazmağa başlasanız, onlarla daha çox şey tapa bilərsiniz. Ona görə də vaxt itirməməyiniz üçün bu siyahını da sizin üçün hazırladım. Düzdür, tamamilə yeni xidmətlər olmadan.
| ad | Şərtlər | Şərh |
| CRM "Sadə Biznes" | Ödənişli və pulsuz | Kompleks avtomatlaşdırmaya diqqət yetirilir |
| Intrumnet | Ödənişli (+sınaq müddəti) | |
| EnvyCRM | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Tətbiq etmək üçün ən asan CRM kimi yerləşdirilmişdir |
| Müştəri bazası | Ödənişli və pulsuz | İstifadə təcrübəsi yoxdur |
| Retailcrm | Ödənişli və pulsuz | Onlayn mağazalarda ixtisaslaşmışdır |
| Pipedrive | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Satış və idarəetmə yönümlü |
| Terrasoft | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Çox bahalı, lakin inanılmaz dərəcədə çevik sistem |
| Salesap | Ödənişli və pulsuz | Hazır sənaye parametrləri var |
| GenCRM | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Kifayət qədər ətraflı analitika |
| Flowlu | Ödənişli və pulsuz | İstifadə təcrübəsi yoxdur |
| a2b | Ödənişli (+sınaq müddəti) | İstifadə təcrübəsi yoxdur |
| Okdesk | Ödənişli (+sınaq müddəti) | Müştəri dəstəyi üçün idealdır |
Onu da diqqətinizə çatdırmaq istərdim ki, dünyada rusdillilərlə yanaşı, çoxlu sayda ingilisdilli CRM-lər də mövcuddur. Ancaq həyatım boyu adi bir rus işində CRM-i ingilis dilində uğurla tətbiq etməyin mümkün olduğuna inanmıram.
Rus dilində həyata keçirmək çətindir, amma burada başqa bir dil var. Buna görə də ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM kimi sistemlər sadəcə olaraq yuxarıdakı siyahıya daxil edilməyib (baxmayaraq ki, onlar çox layiqli namizədlərdir).
Bəzi CRM-lər üçün ayda 300-400 rubl qiymətləri görə bilərsiniz. “Nə qədər sərin və ucuzdur!” deyirsən. Ancaq unutmayın ki, bu, 1 istifadəçiyə düşən xərcdir.
Yəni şirkətinizdə 3 satış meneceri və 1 ROP varsa, o zaman CRM ayda 1200-1600 rubla başa gələcək. Ona görə də marketoloqların manipulyasiyalarına qapılmayın 😉
TASKS və ya CRM seçirsiniz?
Sistem seçməzdən əvvəl, yeni ekosisteminizin həll etməli olduğu vəzifələri müəyyən etməlisiniz. Axı, tapşırıqlardan asılı olaraq, bu və ya digər inkişafa ehtiyacınız olacaq (bəlkə də sizin).
Aşağıda ayrıca siyahıda vurğulana bilən əsas tapşırıqları verəcəyəm və bunun əksinə, bu sizə aiddirsə, qutuyu işarələməlisiniz. Və ya bu funksiyaya ehtiyacınız yoxdursa xaç.
- Satış prosesinə nəzarət. Müştəriləri maraqların alınmasından əməliyyatın tamamlanmasına qədər izləməyə imkan verən ən tipik funksionallıq.
- Layihənin idarə edilməsi/xidmətin təmin edilməsi. Bu funksionallıq sizə təkcə bir sistemdə satmağa deyil, həm də layihələri dərhal idarə etməyə kömək edəcək.
- Şirkətin daxili işləri.Əgər siz bütün şirkətin bir platformada (satış departamentindən əlavə) bir-biri ilə işləyə bilməsini və qarşılıqlı əlaqədə olmasını istəyirsinizsə, o zaman bu funksionallığa ehtiyacınız var.
Yuxarıdakı tapşırıqları oxuduqdan sonra başa düşə bilərsiniz ki, indi CRM təkcə müştəri uçotu deyil, indi o, biznes əməliyyatlarını optimallaşdırmaq üçün kombinasiyadır. Ancaq bütün sistemlər bu imkanı vermir; yalnız satışa nəzarətdə ixtisaslaşanlar var və bu qədər. Ona görə də CRM seçərkən bunu nəzərə almağı unutmayın.
Bu hamısı deyil
Nəzərə alın ki, mən yuxarıda əsas vəzifələri təsvir etdim, lakin əslində CRM işinizi asanlaşdıra biləcək bir çox funksiyaya malikdir. Məhz, hər şeyi bir yerdə toplamaq ki, müxtəlif xidmətlər və məkanlarda qaçmağa ehtiyac qalmasın.
Mən sizin üçün müxtəlif sistemlərin təmin etdiyi bütün (80%) funksiyaların siyahısını tərtib etmişəm. Sizə lazım olanları qeyd etmək kifayətdir.
| Şablonlardan istifadə edərək sənədlərin yaradılması | ilə inteqrasiya |
| Maliyyə uçotu | Satış skript xidmətləri ilə inteqrasiya |
| Söhbətlərin qeydə alınması | |
| Tətil cədvəli | |
| , motivasiya və əmək haqqının hesablanması | Sosial skaner |
| Səhm | Fayl saxlama |
| IP telefoniya ilə inteqrasiya | CRM-də e-poçt hesablarından istifadə |
| Biznes prosesləri | Sənəd axını |
| SMS göndərişləri | |
| Sosial şəbəkələrlə inteqrasiya | E-poçt izləmə |
| Veb saytla inteqrasiya | İş hesabatları |
| 1C mühasibatlığı ilə inteqrasiya | Təqvim |
| Görüşlər və | |
| Daxili söhbət və video zənglər | Daxili bilik bazası |
| Şirkət xəbər lenti | |
| Xidmət üçün qeydiyyatdan keçin | Brendləşmə |
Bu, bütün siyahı deyil. Onun heç bir aşkar xüsusiyyətləri (tapşırıqların qurulması, müştəri kartının saxlanması, tarixçənin redaktəsi və s.) yoxdur və həmçinin heç bir xüsusi funksiyası yoxdur.
Çox nadir hallarda ehtiyac duyulduğu üçün onları yazmadım. Üstəlik, bir şeyi əldən vermiş ola bilərdim, çünki tərtibatçılar hər gün yeni funksiyalar təqdim edirlər və onların hamısını izləmək sadəcə mümkün deyil.
Lakin bu siyahı ondan lazımi funksionallığı seçmək və uyğun CRM haqqında qərar vermək üçün kifayətdir.
İki növ - bir həll
Hamısı deyil. Bütün CRM-lərin universal və sənaye xarakterli (müəyyən bir sahə üçün hazırlanmış) bölünməsi ilə yanaşı, onlar da iki növə bölünür.
Və nəyə ehtiyacınız olduğuna qərar verməyincə, CRM-ləri müqayisə etməyə davam etməyin mənası yoxdur.
Qutulu versiya
Serverinizdə quraşdırılmış CRM versiyası, ona daxil olmaq üçün yeganə mənbədir.
Bu seçimin əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, hər şey sizin əlinizdədir və nəyisə təkmilləşdirməlisinizsə (ən azı hər şeyi yenidən edin), onda bunu etmək olar (asan deyil, lakin mümkündür).
İşin mənfi tərəfi odur ki, server, proqramçı və digər texniki məsələlər üçün pul lazımdır.
Bütün şirkətdə qlobal CRM tətbiq etməyi planlaşdıranlar üçün ideal seçimdir. Bunu miqyasla və serverin "gövdəsində" bir şüşə şampan sındırmaqla edin.
Əgər siz kiçik bir şirkətsinizsə və indi özünü göstərmədən kağızdan elektron daşıyıcıya keçmək istəyirsinizsə, o zaman bulud versiyasına diqqət yetirmək daha yaxşıdır.
Bundan əlavə, qutulu versiya üçün dərhal 50.000 rubl səliqəli bir məbləğ ödəməli olacaqsınız. (orta).
BİZ ARTIQ 29.000-DƏN ARTIQ.
YANDIR
Bulud versiyası
Tərtibatçının serverində quraşdırılmış CRM versiyası və brauzerinizdə xüsusi bir keçidə klikləməklə daxil ola bilərsiniz.
Ən yaxşı tərəfi odur ki, sistem üçün ödənişdən başqa heç bir əlavə xərc yoxdur.
Ancaq "hərəkətlilik" daha pisdir və qiymət uzun müddətə daha dik (abunə haqqı) olur (lakin bir anda çox pul ödəmirsiniz).
Buludlu, cənablar, buludlu. Onu həyata keçirərkən çox pula ehtiyacınız olmayacaq və ən əsası texniki hazırlıq məsələlərinə deyil, onun qurulmasına və istifadəsinə diqqət yetirəcəksiniz.
Qısaca əsas şey haqqında
Burada CRM sistemlərinin 2019/2020 reytinqi yoxdur. Burada da CRM-in müqayisəli təhlili yoxdur. Və hətta "ən yaxşı" adı bu məqaləni keçdi. Səbəbləri artıq sizinlə müzakirə etdik, hər şey çox fərdi. Ancaq qətiliklə deyə bilərik ki, işinizi sübut edilmiş xidmətlərə etibar etmək daha yaxşıdır, məsələn:
Yeri gəlmişkən. Sizin üçün kiçik bir hədiyyəmiz var. Roistat testi üçün 5000 rubl ("INSCALE" promosyon kodundan istifadə etməklə). 14 günlük sınaq müddəti ilə birlikdə demək olar ki, bir ay pulsuz istifadə əldə edirsiniz.
Bütün bunları CRM ilə birləşdirsəniz, analitik bomba alacaqsınız. Odur ki, sadəcə olaraq bu linkdən istifadə edərək qeydiyyatdan keçin və bonusunuzu əldə edin.
Biznesin inkişafı prosesində internet sahibkarları gec-tez ciddi problemlə üzləşirlər: hansı CRM sistemini seçmək lazımdır? Bu çətin seçim bir qədər avtomobil axtarışına bənzəyir - müəyyən məqsədlərə çatmaq üçün müəyyən bir model, düzgün rəng və konfiqurasiya axtarırsınız.
Məsələn, uşaqları məktəbə aparmaq üçün sizə mikroavtobus, səyahət üçün - krossover, imic yaratmaq üçün - premium-klass kupe lazımdır. Bununla belə, CRM eyni prinsipə əsasən seçilir - qarşıya qoyulan məqsədlərdən asılı olaraq.
Qərar vermənizi asanlaşdırmaq üçün biz kiçik bizneslər, eləcə də böyük və fəal inkişaf edən layihələr üçün ən yaxşı CRM sistemlərini topladıq.
Populyar CRM sistemləri: funksionallığa ümumi baxış
Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə edilməsi müasir biznesin əvəzsiz köməkçisi və rəqəmsal beynidir. Bu, həm də şirkət daxilində iş proseslərini optimallaşdırmağa və optimallaşdırmağa imkan verən müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemidir.
Əslində bu, satışın bütün mərhələlərini avtomatlaşdıran, analitik məlumatları toplayan, müştəri xidmətinə və menecerlərin işinə nəzarət edən bir proqramdır. Yəni, biznes proseslərini tamamilə idarə olunan və şəffaf edir.
Etibarlı, funksional, qabaqcıl sistemi necə seçmək olar? Bunu etmək üçün rusdilli bazarda təqdim olunan ən yaxşı xidmətləri nəzərdən keçirdik.
AmoCRM - funksional sistem, satış üçün nəzərdə tutulmuşdur. Yəni, şöbənin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəsini avtomatlaşdırmaq. CRM sistemlərinin 2016-cı il reytinqində bu xidmət rusdilli bazarda liderlərdən biri oldu.
ZohoCRM
ZohoCRM 3 əsas səviyyədə müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi dünyasında supermendir: marketinq, satış, dəstək. Xidmət əsas biznes proseslərini idarə etməyə və avtomatlaşdırmağa imkan verir.
Funksional:
ZohoCRM sizə bütün vacib məlumatları bir yerdə toplamağa imkan verir: müştəri əlaqələri, onların tarixi, trafik mənbələri haqqında məlumat, satışların sayı və s. Nəticədə ROI-ni yaxşılaşdırın və satışları artırın.
Bitrix24
Bitrix24 bir neçə ildir ki, CRM sistemlərinin reytinqində öz mövqeyini itirməyən rahat, çoxfunksiyalı və pulsuz sistemdir. Xidmətin əsas diqqəti layihələrin, tapşırıqların, sənədlərin, hesabatların və planların idarə olunmasıdır. Eyni zamanda, Bitrix24 müştərilərlə münasibətləri optimallaşdırmaq üçün yaxşı bir iş görür.
Əvvəlki 2 sistemdən fərqli olaraq, Bitrix təkcə satış departamentində deyil, bütün şirkətdə tətbiq üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Əsas funksiyalar:
Bu xidmət daxili işə bənzəyir sosial şəbəkəşirkətlər. O, müxtəlif şöbələr arasında qarşılıqlı əlaqəni optimallaşdırır, iş proseslərini avtomatlaşdırır, satışa nəzarət və təhlilin bütün əsas funksiyalarını yerinə yetirir. Kiçik biznes, eləcə də aşağı büdcəli startaplar üçün CRM sistemlərinin nəzərdən keçirilməsində Bitrix24 ən azı bir vacib səbəbə görə rusdilli məkanda şəksiz liderdir - 12 nəfərdən çox olmadıqda xidmətdən pulsuz istifadə edilə bilər. iştirak edirlər.
Salesforce Satış Buludu
Biznes proseslərinin (müştəri münasibətləri, marketinq, büdcə, satış, analitika) planlaşdırılması, idarə edilməsi və nəzarəti üçün bulud sistemi.
- ziyarətçilərin hədəflənməsi;
- menecerlər üçün daxili onlayn söhbət;
- mühasibat uçotu/əməliyyatlarla, ödənişlərlə işləmək;
- bulud məlumatlarının saxlanması;
- müştəri bazasının idarə edilməsi;
- müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə hesabatları;
- menecerlər arasında ərizələrin avtomatik paylanması;
- sosial şəbəkələr, e-poçt xidmətləri ilə inteqrasiya;
- mobil cihazlardan xidmətə giriş;
- müraciətlərə üstünlük verilməsi;
- aparıcıların tutulması və trafik mənbələrinin izlənməsi;
- satışa nəzarət və analitik;
- iş tapşırıqlarının formalaşdırılması, planlaşdırılması.
BaseCRM-in xüsusi olaraq böyük biznes üçün nəzərdə tutulmasına baxmayaraq, o, bazarda ən sadə və başa düşülən sistemlərdən biri olaraq qalır. Bu xidmətdən istifadə etməklə siz huninin müxtəlif mərhələlərində satışları, əməliyyatları, onların dinamikasını (azalma/artım) izləyə, gələcək gəlirləri proqnozlaşdıra və əhatəli hesabatlar tərtib edə bilərsiniz.
Digər tərəfdən, şirkət işçilərinin məhsuldarlığını artırmaq üçün güclü bir maşındır (planlaşdırma, KPI, performans hesabatları, məqsəd/tapşırıqlar). Həmçinin müştəri bazasında məlumatların (əlaqələr, əməliyyatlar, məktublar, sənədlər, toxunma tarixçəsi) çox səviyyəli nəzarəti.
Xidmət funksionallığı:
- Android və iOS mobil platformalarına dəstək;
- spesifik əməliyyatın inkişafı üzrə başdan-başa hesabatlar;
- işçilərin fəaliyyətinin təhlili;
- satış hunisinin analitikası;
- satış dinamikasının proqnozlaşdırılması;
- müştəri məlumat kartları;
- müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə tarixini saxlamaq;
- dönüşümləri, klikləri, e-poçt açılışlarını izləmək;
- daxili telefoniya;
- sənədlər, maliyyə ilə işləmək;
- tapşırıqların, təqvimin qurulması.
Beləliklə, hansını seçməlisiniz? Seçimlərin kütləsi çaşdırıcıdır, funksiyaların və proqram təminatının müxtəlifliyi əsas şeyə diqqət yetirməyə imkan vermir - hansı məqsədlər üçün CRM sistemi lazımdır? Biznesinizdə hansı prioritet vəzifələri həll etməlidir? Onu harada həyata keçirməyi planlaşdırırsınız (şirkət daxilində və ya konkret departamentlərdə)? Və nəhayət, nə qədər büdcəniz var?
Bu sualların cavabları müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sisteminin sizin üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edən xüsusiyyətlərini işıqlandırmağa kömək edəcək.
CRM sistemlərinin müqayisəli təhlili 2016-2017
Biz daxili bazarda ən populyar CRM sistemlərini, onların reytinqlərini, funksionallığını və xüsusiyyətlərini təhlil etdik.
Şərhlərdə yazın ki, hansı CRM-ləri artıq sınaqdan keçirmisiniz və ya hazırda istifadə edirsiniz? Onlarda sizə nə uyğun gəlir və hansı cəhətləri arzuolunanları tərk edir?
CRM (Customer Relationship Management) müştərilərlə əlaqəli bütün məlumatları qaydaya salmağa imkan verən müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemidir. Əslində bu, müştəri məlumat bazasıdır. Onlardan birinin ad günü olanda sizə xatırlada bilər və müqavilənin imzalanmasının hansı mərhələdə olduğunu söyləyə bilər. Bu, çoxlu müştərisi olan və ya bir qarşı tərəflə əlaqəli bir çox kiçik vəzifəsi olan şirkətlər üçün lazımdır.
Əksər CRM sistemləri sizə onlar haqqında məlumatları təhlil etməyə və satış huniləri qurmağa imkan verir. Bütün bu cür proqramların əsas problemi onların çox uzun quraşdırma tələb etməsidir: bəzən altı ay çəkə bilər. Rusiyada onlarla CRM sistemi var. H&F ən əlverişli olanları seçdi.
"Meqaplan"
Megaplan layihəsinin idarə edilməsi xidməti bazara 2008-ci ildə daxil olub. Daha sonra o, satışın avtomatlaşdırılması, maliyyə planlaması və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üçün alətlər əlavə etdi. CRM "Megaplan" bütün müştəri məlumatlarını strukturlaşdırılmış verilənlər bazasında saxlamağa və onlarla bağlı hadisələrə və tapşırıqlara nəzarət etməyə imkan verir. Siz müştəri üçün qonaq girişi yarada, layihəni onunla müzakirə edə və bilavasitə sistemdə faktura verə bilərsiniz.
Megaplan həmçinin istənilən mürəkkəbliyin satış sxemini qurmağa və ya hazır sxemlərdən birini istifadə etməyə imkan verir. Əməliyyatların idarə edilməsi funksiyasından istifadə edərək, siz konkret menecerlərin və bütövlükdə satış şöbəsinin işini izləyə, hər bir qarşı tərəflə gəlir, xərc və pul əməliyyatlarını qeyd edə bilərsiniz. Təəssüf ki, sistemi sadə və başa düşülən adlandırmaq olmaz etiraf etmək yaradıcıların özləri. Ancaq bu, əksər CRM-lərdə problemdir.
Megaplan bir ay ərzində sınaqdan keçirilə bilər. Pulsuz bir versiya var - CRM Pulsuz. Sənədlərin, hesabların, əməliyyatların həcminə və istifadəçilərin sayına məhdudiyyətlər var. Ödənişli versiya lisenziyası ayda 435 rubla başa gələcək. Altı ay və bir il ödəniş edərkən müvafiq olaraq 10 və 15 faiz endirimlər var.
Artıq bir il yarımdır ki, bu sistemdən istifadə edirik. Ödənişli versiyamız var və beş nəfər qoşulub. Bu, bizim üçün çox rahat deyil, çünki biz sadələşdirilmiş sistemdəyik və orada MMC-lər və fərdi sahibkarlar üçün hər şey edilir. Yəni hesablar və aktlarla əlaqəli funksionallığın yarısı dərhal silinir. Biz orada müştəri məlumat bazasını saxlayırıq və görüşləri və zəngləri emal etmək çox rahatdır. Əlaqədar şəxslərin əlavə olunduğu hər bir müştəri üçün fayl yaradılır. "İşlər" də var, onlarda müştərinin faylını götürə, əməliyyatın statusunu və statusunu təyin edə bilərsiniz. Siz faktura zamanı avtomatik əlavə olunacaq bank detallarını əlavə edə bilərsiniz. Onların istənilən vaxt mövcud olması rahatdır. Siz əməliyyatlar haqqında məlumat saxlaya bilərsiniz: nə göndərilib, nə göndərilməyib, kimin nə qədər borcu var, hansı iş üçün ödənilib. Hesabat toplaya bilərsiniz. Amma biz satış hunisindən istifadə etmirik.
"Bitrix24"
Bitrix24, 2012-ci ilin əvvəlində istifadəyə verilmiş 1C-Bitrix şirkətinin inkişafıdır. CRM tapşırıq və sənəd idarəetməsi ilə birlikdə xidmətlər paketi kimi təqdim olunur. Sistem potensial və cari müştəriləri, partnyorları və hətta press-relizləri qəbul edənləri izləməyə xidmət edir. CRM onlayn mağaza ilə inteqrasiya oluna bilər və sifarişləri birbaşa sistemdə emal edə bilər. Sistemdə mal və xidmətlərin daxili kataloqu var. Poçtla inteqrasiya da mümkündür: şirkət yazışmalarından alınan məlumatlar avtomatik olaraq CRM-ə daxil ediləcək. Əməliyyatların işlənməsi üçün işçilərə tapşırıqlar vermək mümkündür.
Sistem sizə "aparıcı" adlanandan əməliyyatın bağlanmasına qədər olan yolu izləməyə imkan verir. Potensial müştəri ilə hər hansı ifadə edilmiş maraq, “qarmaq” və ya ilkin təmas ola bilər. Onun haqqında məlumatlar sistemə daxil edilir, ona məsul menecer və status verilir. Sonradan “Əlaqə”, “Şirkət”, “Əməliyyat”a çevrilməlidir.
CRM bu yolda görülən bütün hadisələri və hərəkətləri qeyd edir. Bundan əlavə, sistem bu tədbirlərin effektivliyini təhlil edən hesabatlar yaratmağa imkan verir. Satış təhlili üçün CRM səkkiz standart hesabatdan ibarətdir. Sistemi pulsuz sınaqdan keçirmək mümkündür, bundan sonra istifadəçi iki ödənişli plandan birini seçə bilər. Onlardan birincisi - "Komanda" - ayda 4990 rubla başa gələcək və istifadəçilərin sayını məhdudlaşdırmır. Növbəti - "Şirkət" - ayda 9990 rubla başa gələcək. O, vaxt izləmə, görüşlərin yaradılması, planlaşdırıcılar, hesabatlar və öz domeni kimi funksiyaları əlavə etdi.
Birincisi, sistem rahatdır, çünki əməliyyatları tez emal etmək qabiliyyətinə malikdir. Mənim üçün satış hesabatlarının qurulması çox vacibdir: siz dərhal bir qrafik qura və hansı əməliyyatların tamamlandığını və hansının bağlanma ehtimalının 50%-dən çox olduğunu görə bilərsiniz. İkincisi, digər sistemlərdən fərqli olaraq, burada siz nəinki əməliyyatları idarə edə, həm də sistemi 1C-Bitrix platformasında onlayn mağaza ilə birləşdirə bilərsiniz. Sonra bütün proqramlar dərhal CRM sisteminə daxil olacaq və onlar daha sürətli işlənə bilər. Müştəri fayllarına kontaktlar və təfərrüatlar əlavə edə və 1C Mühasibatlığı açmadan dərhal faktura verə bilərsiniz, yəni maliyyə əməliyyatları aparmaq olduqca rahatdır. Bütün şirkət məlumatları, işçilər haqqında müxtəlif məlumatlar, detallar da proqramda saxlanıla bilər.
amoCRM
Digər müştəri uçotu sistemi amoCRM 2008-ci ildən bazardadır. Onun əsas fərqi ondadır ki, içindəki əsas müştəri faylı deyil, əməliyyat faylıdır. amoCRM menecerə menecerlərin işinə nəzarət etməyə imkan verir: edilən zənglərin sayına, planlaşdırılan və keçirilən görüşlərə və danışıqların nəticələrinə baxın. Gün ərzində baş vermiş bütün dəyişikliklər “Olaylar” hesabatında ümumiləşdirilmişdir. Müştəri məlumatı olan verilənlər bazası növbəti əlaqə üçün xatırlatma funksiyasına malikdir. amoCRM-in mühüm üstünlüyü onun birbaşa marketinq funksiyasıdır. Sistem poçt və SMS mesajları göndərməyə imkan verən xidmətlərə inteqrasiya olunub. O, həmçinin satış hunisini qurmağa imkan verir. amoCRM-in pulsuz versiyası və dörd pullu versiyası var. Onların dəyəri ayda 350 ilə 3000 rubl arasında dəyişir. Müəyyən bir şirkət üçün CRM qurmaq və tətbiq etmək və tarifin maksimum versiyasına üç aylıq abunə daxil olmaqla, 49.000 rubl üçün xüsusi "Biznes Həlli" təklifi var.
Artıq iki ildir ki, bu sistemdən istifadə edirik. Əvvəlcə sadəliyi üçün onu seçdik. Bu cür sistemlər çox vaxt aparır və seçmək çətindir və işçilərin xoşuna gəlib-gəlməyəcəyi bilinmir. Və həyata keçirilməsi daha çətindir. Əsas problem odur ki, ya insanları məcbur etməlisən, ya da onlar bundan istifadə etmək istəməlidirlər. Birinci yol perspektivsizdir və mürəkkəb sistemlər vəziyyətində sizdə yalnız insanlar onlarla işləmək istəmədiyi üçün buna sahibsiniz. Menecerlər bu sistemlə işləməyi xoşlayırdılar və budur - proses başladı. Megaplan, Bitrix24 və onların bəzi Qərb analoqlarını sınadıq, lakin nəticədə amoCRM-də qərarlaşdıq. Orada beş nəfər işləyirik, satış menecerləri. İstənilən CRM-in əsas strukturu eynidir, lakin bunun çox yaxşı statistikası və hər bir işçi üçün baxıla bilən satış hunisi var. Bu, ilkin mühasibat uçotu ilə yanaşı, proqnozlaşdırmağa da imkan verir. Bir çox belə sistemlərin müəyyən bir şirkətə uyğunlaşması uzun müddət tələb edir, lakin bunun başlanğıcda artıq heç nə yoxdur.
"RosBusinessSoft"
"RosBusinessSoft" kiçik və orta biznes üçün rus veb-CRM sistemidir. Xüsusilə ticarətlə məşğul olan şirkətlər üçün uyğundur. Sistemə giriş yalnız kompüterdən istifadə etməklə deyil, həm də təhlükəsiz rabitə kanalı vasitəsilə baş verir mobil cihazlar iPhone, iPad, Android. Proqram 1C-Mühasibat, onlayn mağaza, korporativ vebsayt, bank müştərisi və poçt xidməti ilə inteqrasiya oluna bilər. 1C ilə inteqrasiya sayəsində siz apara bilərsiniz Maliyyə hesabatları sistemdən çıxmadan anbarda malların qəbulu, hesabların ödənilməsi və qiymət yeniləmələri haqqında operativ məlumatlara baxın. Veb saytından məhsul sifarişləri avtomatik olaraq CRM-ə daxil olur.
“Anbar uçotu” və “Logistika” funksiyaları sayəsində menecerlər real vaxt rejimində anbarda malların göndərilməyə hazırlıq dərəcəsinə nəzarət edə və çatdırılma vəziyyətini görə bilərlər. Siz işçi hesabatlar yarada bilərsiniz, məhsulun əsas versiyasında onlar üçün 40 hazır şablon var. Qrafiklər yaratmaq üçün Yandex.Metrica xidmətinin qrafik kitabxanasından istifadə olunur. Əvvəlki üç proqram kimi, RBS də öz məhsuluna pulsuz girişi təmin edir: 30 günlük demo versiyası var. Bir yer üçün lisenziyanın qiyməti 5000 rubl təşkil edir, beşdən çox yer alan zaman endirimlər başlayır.
Biz bu sistemi bir il əvvəl quraşdırdıq və quraşdırmaq təxminən altı ay çəkdi. Proqram seçərkən ilk növbədə qiymətə diqqət yetirdik, əlavə olaraq onu ehtiyaclarımıza tam uyğunlaşdırmaq imkanı bizi cəlb etdi. Proqramdan əsasən müştəriləri idarə etmək, əməliyyatlara nəzarət etmək və hesabatlar yaratmaq üçün istifadə edirik. Qəti şəkildə deyə bilərəm ki, orada hesabatların yaradılması çox rahatdır. Onunla işlədiyimiz bir il ərzində heç bir çətinlik çəkmədik.
ManageEngine ServiceDesk
ManageEngine Service Desk Plus Zoho Corporation məhsuludur. Həm veb tətbiqi, həm də SaaS xidməti kimi mövcuddur. Əvvəlcə texniki dəstək işçiləri üçün bir vasitə kimi nəzərdə tutulmuşdu, lakin CRM sistemi kimi də uğurla istifadə edilə bilər. Bir neçə birləşdirilmiş blokdan ibarət olan o, müştəriləri idarə etməyə, sifarişləri emal etməyə, alışları izləməyə və müqavilələri idarə etməyə imkan verir. Müştərilərlə əlaqə onlayn formada və ya internet vasitəsilə həyata keçirilir e-poçt. Siz həmçinin hazır şablonlardan istifadə edərək sistemdə hesabatlar yarada bilərsiniz. Windows və Linux-un müxtəlif versiyaları ilə uyğun gəlir. Proqram interfeysi həm ingilis, həm də rus dillərində mövcuddur. Şirkətin veb saytı 30 günlük pulsuz demo versiyasını təqdim edir. Proqramın minimum qiyməti 450 dollardan başlayır.
Bizim ManageEngine sistemimiz təxminən dörd aydır işləyir. Quraşdırmaq üçün sistem administratorumuza bunu başa düşmək təxminən bir həftə çəkdi və sonra o, qalan işçiləri öyrətdi. Hazırda ondan altı nəfər istifadə edir. Hələlik biz hər şeydən razıyıq, baxmayaraq ki, hələ ki, bütün funksionallıqdan istifadə etmədiyimizi və öyrənmə prosesində olduğumuzu başa düşürük. Hazırda biz müştərilərlə yazışmaq və təmin etmək üçün sistemdən istifadə edirik texniki dəstək. Sifarişləri də orada icra edirik. Bu sistem saytımıza qoşulmayıb, ona görə də sifarişlər əl ilə daxil edilməlidir. Kommersiya təklifi, biz fakturaları onda deyil, “MySklad” sistemində veririk. Biz ona məhsul elementlərinin siyahısını verən yekun sənədləri necə yaratmağı hələ öyrətməmişik.
Mətn: Anastasiya Manuilova
Rusiyada biznesin rəqəmsal transformasiyası istiqamətində qlobal tendensiya güclənir. Böyük müəssisələr əməliyyat səmərəliliyini artırmaq və öz fəaliyyətlərini sürətləndirmək üçün qabaqcıl CRM və BPM sistemlərini tətbiq edirlər. Biznes prosesləri ilə işləmək, proseslərin optimallaşdırılması və avtomatlaşdırılması 2020-ci ilin əsas tendensiyasıdır.
Biz iri biznesi hərtərəfli transformasiya etməyə qadir olan TOP 5 platformasını topladıq və onları reytinqə daxil etdik. Hər bir həll unikaldır və uğurlu icra halları var.
Yaradıcılıq
Reytinqdə 1-ci yer. Enterprise seqmenti üçün ən yaxşı kompleks həll. Yerli Terrasoft şirkətindən satış, marketinq və xidmət üçün vahid aşağı kodlu Creatio platforması. Creatio sizə müxtəlif sənaye sahələrinin böyük şirkətlərinin biznes proseslərini avtomatlaşdırmağa və sürətləndirməyə imkan verir. Orta və iri biznes üçün 24 hazır sənaye həlli təklif olunur (banklar, neft-qaz, logistika, əczaçılıq, biznesə dəstək mərkəzləri və s.). Platformanın Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Qazprom Neft, Sberbank kimi şirkətlərdə uğurlu tətbiqi halları böyük biznesin Creatio məhsullarına yüksək etimadını təsdiqləyir. Terrasoft öz Marketplace-i inkişaf etdirir hazır həllər və platforma inteqrasiyasını sürətləndirmək üçün şablonlar.
Microsoft Dynamics
2-ci yer. ERP elementləri ilə orta və böyük biznes üçün güclü həll. Microsoft proqramları ilə inteqrasiya. Satış, marketinq və xidməti idarə etmək üçün alətlər. Biznes proseslərinin yaradılması və avtomatlaşdırılması. Maliyyə sənayesi, kadrların idarə edilməsi və HR, inteqrasiya olunmuş xidmət idarəetməsi, satış və analitika üçün hazır sənaye həlləri. Belə xarici şirkətlərə uğurlu inteqrasiya: Unicef, Pandora, HP.
SAP
3-cü yer. SAP CRM satış, marketinq və müştəri xidməti üçün həll təklif edir. Bütün satış dövrü ilə arayış işi - planlaşdırma və strategiyanın işlənib hazırlanmasından uğurlu icra və performans təhlilinə qədər. Bütün satış kanalları, əməliyyatlara nəzarət və funksional planlayıcı üzrə müştərilərlə işləyin. Marketinq departamentinin mütəxəssisləri üçün marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi və brendin idarə edilməsi üçün güclü platforma yaradılmışdır. Uğurlu tətbiq halları arasında Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost kimi şirkətlər var.
Oracle Siebel
4-cü yer.Şirkətin bütün departamentlərini avtomatlaşdırmaq üçün hərtərəfli korporativ İT sistemi yaratmağa kömək edən iri müəssisələr üçün sistem. Ön ofis işləri (satış, xidmət, marketinq) və arxa ofis işləri (şirkətin fəaliyyətinin təhlili, kadrların idarə edilməsi) üçün uyğundur. Oracle Siebel CRM sizə şirkətin zəng mərkəzini yaratmağa və avtomatlaşdırmağa, bir çoxlarını inteqrasiya etməyə imkan verir üçüncü tərəf xidmətləri və biznes üçün tətbiqlər. Şirkət bir çox fəaliyyət sahələri üçün hazır sənaye həlləri təklif edir - sənaye, otel biznesi, dövlət sektoru, İT, pərakəndə, tibb və s. Xarici şirkətlərin uğurlu halları - Bosch Telecom, AOL, Xerox.
Salesforce
5-ci yer. Salesforce CRM həlli Gartner və Forrester kimi analitik agentliklər tərəfindən təsdiqləndiyi kimi dünyada №1 hesab olunur.
Satış, müştəri xidməti, marketinq və dərin biznes analitikası üçün vahid platforma. Şirkət diqqət mərkəzində deyil Rusiya bazarı və yalnız inteqrator tərəfdaşları ilə təmsil olunur. Bu, onu 5-ci yerdən yuxarı yerləşdirməyə imkan vermir.
CRM sistemlərinin reytinqi - Qiymət cədvəli
Gartner və Forrester agentliklərinin reytinqləri
Bu reytinqlərdəki Creatio sistemi bpm’online adlanır (Terrasoft 2019-cu ildə platformanın adını dəyişib).Müqayisə edilmiş CRM sistemlərinin interfeysləri
SAP
MS Dynamics
Salesforce
