Serija standarda ISO 9000, koji opisuju model sistema upravljanja kvalitetom, dizajnirani su da pomognu organizacijama da dosljedno pružaju kupcima i drugim zainteresiranim stranama proizvode ili usluge koji mogu ispuniti njihove zahtjeve i očekivanja. Ovu seriju standarda kreirao je komitet Međunarodne organizacije za standardizaciju - ISO; Na osnovu ovih standarda, nacionalne organizacije za standardizaciju mogu razviti nacionalne analoge, posebno u Rusiji to su GOST R ISO standardi serije 9000.

Standard ISO 9000 definiše osnovne odredbe i principe upravljanja kvalitetom, koji stvaraju osnovu za razvoj i održavanje sistema upravljanja kvalitetom, čiji su specifični zahtevi formulisani u standardu ISO 9001.

Organizacije koje traže priznanje svog sistema upravljanja kvalitetom mogu koristiti ovaj standard za nezavisnu ocjenu, a može se koristiti i za demonstraciju usklađenosti sa ugovornim zahtjevima.

Organizacije mogu dobiti nezavisnu eksternu procenu od treće strane – sertifikacionog tela – podvrgavanjem odgovarajuće revizije. Više od milion organizacija širom svijeta ima certificirane sisteme upravljanja kvalitetom, što potvrđuje djelotvornost standarda ISO 9001 kao jednog od najčešćih alata za izgradnju sistema upravljanja.

Serija IS0 9000 uključuje:

Standard ISO 9000 – Osnove i rečnik. Standard ima za cilj da uspostavi zajedničko razumevanje termina i koncepata koji se koriste u seriji standarda ISO 9000.

Standard ISO 9001 - Zahtjevi. Standard definiše zahtjeve koje sistemi upravljanja kvalitetom organizacije moraju ispuniti. Budući da je opšti i univerzalan, standard ISO 9001 može se primijeniti na bilo koje poslovanje i pogodan je za sve organizacije, bez obzira na njihovu djelatnost, veličinu, oblik vlasništva ili geografsku lokaciju.

ISO 9004 - Smjernice za poboljšanje performansi. Standard sadrži preporuke zasnovane na osam principa upravljanja kvalitetom koji su razvijeni za menadžere kako bi poboljšali performanse organizacije i ispunili zahtjeve svih dionika.

ISO standardi su strukturirani tako da se lako integrišu u postojeći sistem upravljanja organizacije kako bi zadovoljili i premašili zahtjeve i očekivanja kupaca. Hvala za najnoviju verziju standard, koji je stupio na snagu 2015. godine, razvijen je uzimajući u obzir takozvanu strukturu visokog nivoa koja je u osnovi svih najčešće korišćenih standarda koji definišu zahteve za različite sisteme upravljanja organizacijama, ISO 9001 je postao mnogo lakše kompatibilan sa standardi kao što su ISO 14001 (zahtjevi za sisteme upravljanja okolišem), ISO 45001 (zahtjevi za sisteme upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu), ISO 39001 (zahtjevi za sisteme upravljanja sigurnošću na cestama), ISO 27001 (zahtjevi za sisteme upravljanja sigurnošću informacija), ISO 20000 (zahtjevi za sistem upravljanja IT uslugama) i dr

Prednosti implementacije i sertifikacije

• povećanje zadovoljstva kupaca ispunjavanjem njihovih zahtjeva;
• povećanje efikasnosti internih procesa organizacije;
• kontinuirano unapređenje procesa organizacije identifikovanjem i otklanjanjem gubitaka u realizaciji aktivnosti;
• unapređenje internih komunikacija, mehanizama planiranja i raspodjele materijalnih sredstava;
• povećanje motivacije osoblja zbog transparentnosti i jasnoće funkcionalnih odgovornosti;
• obogaćivanje znanja osoblja u oblasti kvaliteta;
• smanjenje troškova povećanjem produktivnosti, poboljšanjem kvaliteta proizvedenih proizvoda, pruženih usluga i smanjenjem nivoa kvarova;
• kontinuirano unapređenje aktivnosti organizacije korištenjem savremenih alata za upravljanje kvalitetom;
• povećanje konkurentnosti organizacije na ruskom i globalnom tržištu

Internacionalna Organizacija za Standardizaciju

Wikimedia fondacija. 2010.

Pogledajte šta je “ISO certifikat” u drugim rječnicima:

Sertifikat o usklađenosti sistema upravljanja kvalitetom- dokument kojim se potvrđuje usklađenost sistema upravljanja kvalitetom sa zahtjevima regulatornih dokumenata, izdat od propisno akreditovanog sertifikacionog tijela (sistem upravljanja kvalitetom mora biti certificiran za ... ... Zvanična terminologija

sertifikat o usklađenosti sistema upravljanja kvalitetom- Dokument kojim se potvrđuje usklađenost sistema upravljanja kvalitetom sa zahtjevima regulatornih dokumenata, izdat od propisno akreditovanog sertifikacionog tijela (sistem upravljanja kvalitetom mora biti certificiran za ... ...

sertifikat (u zaštiti od eksplozije)- certifikat Dokument koji potvrđuje usklađenost proizvoda, procesa, sistema, osobe ili organizacije sa utvrđenim zahtjevima. Napomena Sertifikat može biti izjava o usklađenosti od strane dobavljača ili potvrda o usklađenosti od strane primaoca ili ... ... Vodič za tehnički prevodilac

sertifikat- 3.1 sertifikat: Dokument koji izdaje sertifikaciono telo u skladu sa uslovima njegove akreditacije i koji sadrži odgovarajući simbol ili izjavu o akreditaciji. Izvor…

sertifikat o usklađenosti- 3.17 potvrda o usklađenosti: Dokument koji potvrđuje usklađenost naftnih derivata sa zahtjevima tehničkih propisa „O zahtjevima za automobilski i avio-benzin, dizel i brodsko gorivo, mlazno gorivo i ... ... Rječnik-priručnik pojmova normativne i tehničke dokumentacije

ISO 9000 serija međunarodnih standarda Sistem standarda upravljanja kvalitetom razvio je Tehnički komitet TC 176 Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO, Međunarodna organizacija za standardizaciju). Komitet je bio vođen... Wikipedijom

ISO 9000-1-94: Opšte upravljanje kvalitetom i standardi osiguranja kvaliteta. Dio 1: Smjernice za odabir i primjenu- ISO 9000 1 94 terminologija: Opšte upravljanje kvalitetom i standardi osiguranja kvaliteta. Dio 1. Smjernice za izbor i upotrebu: 8.2. Izbor modela 8.2.1. Tri modela za osiguranje kvaliteta Kao što je navedeno u 7.6 7.8, u tri ... ... Rječnik-priručnik pojmova normativne i tehničke dokumentacije

certifikat o dodjeli uloga- 2.34 certifikat o dodjeli uloga: Certifikat koji sadrži atribut uloge koji dodjeljuje jednu ili više uloga vlasniku certifikata.

Uzimajući kutiju, potrošač vidi mnogo skraćenica koje mu nisu uvijek poznate. Osim toga, svi okolo pričaju o kvaliteti robe i usluga, certifikatima i žirantima. Moderan čovek, posebno oni koji posjeduju ili vode posao, moraju biti svjesni onoga što se dešava. Stoga je vrijedno udubiti se u ovo pitanje i početi od najpopularnijeg međunarodnog standarda ISO 9001. Što je to, kako dobiti certifikat, koje prednosti pruža i druga pitanja će biti detaljno razmotrena u nastavku.

Kvaliteta

Riječ “kvalitet” čvrsto je ušla u vokabular svake osobe. Svi standardi daju različite, sveobuhvatne definicije. Kvalitet u životu običnog potrošača je usklađivanje (ili još bolje nadmašivanje) onoga što očekuje sa onim što prima. Bilo da se radi o uslugama, hrani, odjeći, kućnim potrepštinama ili nečemu drugom, potrošač očekuje da mu donesu korist ili zadovoljstvo.

S obzirom da je ovaj stav previše subjektivan, razvijeni su posebni kriterijumi, poštovanjem kojih će se odrediti stepen kvaliteta. Različite nezavisne strukture mogu potvrditi usaglašenost robe ili usluga, dok izdaju svoje zaključke.

Potrošač je prvenstveno zainteresiran za kvalitet proizvoda ili usluge, ali ako ovo pitanje nije jedno od najvažnijih za proizvođača, on nikada neće moći postići ozbiljan i dugoročan uspjeh.

Provjera kvaliteta

Mnoge organizacije imaju interne revizije. Kada odjel ili određeni zaposlenici ocjenjuju rad i proizvedenu robu. Naravno, može se sumnjati u objektivnost ovakvih pokazatelja, ali ne treba ih potpuno napustiti.

Druga vrsta verifikacije je verifikacija podružnice. Na primjer, kada se dobavljačima nameću određeni zahtjevi, nepoštovanje kojih će rezultirati raskidom ugovora o saradnji. Inspekcije se mogu vršiti samostalno ili uz učešće trećih lica. Na primjer, organizacije koje provode sertifikaciju prema GOST standardima ili ISO 9001 standardu.

Certifikacija može biti obavezna ili dobrovoljna. O mogućoj razlici u odnosu prema kvaliteti proizvođača kod ovih tipova ne treba govoriti. Mnogi proizvodi moraju proći obaveznu certifikaciju: proizvodi za djecu, parfemi, lijekovi, kompjuterska tehnologija, automobili itd. Ali obavezna certifikacija vas ne sprječava da prođete dobrovoljnu certifikaciju i dobijete ISO 9001 certifikat.

U Ruskoj Federaciji, najčešći dobrovoljni sertifikati su: GOST R, TR (Tehnički propisi), Sigurnost od požara, Fitosanitarni, Certifikat o porijeklu, ISO 9001.

Šta je to i kada treba da dobijete sertifikat?

Kompanija može sprovesti dobrovoljnu certifikaciju u bilo kom trenutku kada oseti potrebu i snagu da sprovede svoje planove. Ipak, GOST ISO 9001 preporučuje sertifikaciju ne kada menadžment odluči da to uradi i izda direktivu odozgo prema dole, već kada cela kompanija oseti važnost i neophodnost. Iz prakse je jasno da ako inicijativa dolazi od zaposlenih, onda je proces sertifikacije lakši, bolji i efikasniji.

Dakle, odgovorimo na glavno pitanje: "ISO 9001 - šta je to?" Ovo su međunarodni zahtjevi za upravljanje kvalitetom. Vrijedi napomenuti da to nisu zahtjevi za određeni proizvod ili uslugu, niti garancija njihovog kvaliteta, to su zahtjevi za sistem upravljanja, ali rezultat svakako utiče na konačni proizvod. Ovo je standard učinilo univerzalnim, pogodnim i za velike korporacije i za male firme.

Šta pruža ISO sertifikat?

Danas na tržištu postoji mnogo kompanija koje pružaju slične usluge ili proizvode. ISO 9001 sertifikat daje:

Ako vaša kompanija dođe do zaključka da je vrijeme da dobije neku vrstu certifikata zrelosti, ali svi menadžmenti ne pozdravljaju promjene, vrijedi ih upoznati sa ISO 9001. Šta je to, koje prednosti pruža i kako se certificirati. Važno je zapamtiti da ISO nije samo „parče papira“ za trgovanje i imidž, već je, prije svega, efikasan alat za upravljanje. Ako ga iskoristite u punom potencijalu, a ne formalno, rezultati vas neće natjerati da čekate. Postoje organizacije koje “žive” po ISO standardu, ali ne žure da se certificiraju.

Najvažnija stvar u ISO 9001 standardu

Principi, planovi, procjena, revizije ISO 9001 - šta je to i kako s njima raditi, saznaju menadžeri. Često im u pomoć priskaču konsultanti iz organizacija za sertifikaciju.

Glavna stvar koju vrijedi zapamtiti i uvijek slijediti u kompaniji u kojoj se implementira sistem kvaliteta ISO 9001 je princip upravljanja „Planiraj, uradi, provjeri, djeluj“. Sve radnje u oblasti sertifikacije treba da budu koordinirane i „protečene“ kroz ovaj niz.

Mnogi menadžeri će se naceriti, jer je ovaj princip odavno poznat. ISO standard ne traži primat, već samo obavezuje usklađenost s tim jednostavna istina uvek i u svemu.

Principi ISO 9001

Standard ISO 9001 sastoji se od osam osnovnih principa:

Procedura sertifikacije

Put do dobijanja sertifikata sastoji se od 10 uslovnih koraka:

2. Izvucite zaključke i donosite odluke kako biste eliminisali nedoslednosti (ne zaboravite na ulogu menadžmenta i angažovanja osoblja).

5. Ako su rezultati inspekcije pozitivni, podnesite zahtjev sertifikacionom tijelu.

6. Zaključiti ugovor sa kompanijom akreditovanom u skladu sa GOST ISO 9001.

7. Obezbijedite eksternom revizoru neophodnu dokumentaciju, omogućite pristup traženim objektima, procesima, zaposlenima (o svojim zahtjevima sa vama dogovara unaprijed u programu revizije).

10. Dobijte sertifikat ISO 9001. Kvalitet rada vaše kompanije je sada zvanično priznat (uokvirite sertifikat, postavite ga na svoju web stranicu, čestitajte kolegama, zaposlenima i informišite klijente i partnere).

Imajte na umu da sertifikat važi 3 godine i da se svake godine morate podvrgnuti nadzornim kontrolama. I, naravno, ispoštovati sve što je za kompaniju zacrtano, te ispuniti sve obaveze preuzete ulaskom u zajednicu sertifikovanih organizacija.

Nedostaci ISO-a

Praksa pokazuje da, uprkos svojoj popularnosti, ISO sertifikat ima svoje nedostatke. I iako se ovi nedostaci lako objašnjavaju, treba ih znati:

Puno papirologije. Izvještaji, protokoli, upitnici i tako dalje, ali s druge strane, bez njih je nemoguće postići kontrolu i objektivnu odluku.

Previse opšti koncepti, to čini sistem univerzalnim, ali istovremeno lišava specifičnosti onima kojima je potreban.

Nije lako implementirati, slabe, nepripremljene kompanije svode sertifikaciju na formalni događaj (u ovom slučaju, sertifikat ih košta tri puta više nego što bi koštao u stvarnoj upotrebi).

Troškovi (troškovi sertifikacije, „redizajniranje“ uspostavljenog sistema, usluge eksternog konsultanta i stalnog specijaliste za kvalitet) su još jedan razlog zašto vrijedi težiti stvarnoj upotrebi sistema kvaliteta.

Sertifikat GOST ISO (ISO) 9001 - 2011 Certifikat o usklađenosti sa sistemom upravljanja kvalitetom ISO 9001 je razvijen od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju (takođe nazvan ISO (International Organization for Standardization, ISO)) kako bi potvrdio na međunarodnom nivou rad sistem upravljanja kvalitetom u organizaciji. Ovi standardi su prvi put stvoreni prije nekoliko desetljeća i stalno se usavršavaju i poboljšavaju. U ovom trenutku QMS sertifikati su najpoznatiji u celom svetu, pokazuje njihovo prisustvo visoki nivo menadžment u kompaniji, kvalifikacije osoblja, visok kvalitet proizvoda.

ISO 9000 standardi

QMS može biti primenljiv na sve vrste preduzeća i proizvodnju proizvoda na njemu.

Uobičajeno, sertifikati u okviru ovog sistema se dele na sledeće tipove:

• ISO 9000— opšti koncepti i terminološka baza koju koriste standardi ove porodice;
• ISO 9001— Osnovni standard sistema upravljanja kvalitetom, koji uključuje ključne zahtjeve za upravljanje preduzećem u cilju poboljšanja kvaliteta proizvoda;
• ISO 9004— uputstva o metodologiji za konstruisanje pravaca razvoja preduzeća u konkurentnom tržišnom okruženju;
• GOST R ISO 9001:2015 „Sistemi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi" — trenutni standard u sistemu upravljanja kvalitetom uvedenom na teritoriji Ruske Federacije.

Standardi se stalno usavršavaju i ažuriraju.

ISO sertifikat u Ruskoj Federaciji

GOST R ISO certifikat koji postoji u Ruskoj Federaciji pojavio se relativno nedavno. U ovom trenutku se može tvrditi da se radi o ISO standardima prevedenim na ruski jezik, koji su prilagođeni našoj zemlji. Certifikat koji potvrđuje usklađenost sa standardom GOST R ISO 9001 vrijedi samo u Ruskoj Federaciji, dokaz da organizacija provodi kontrolu kvalitete tokom cijelog životnog ciklusa proizvoda, kvalitet proizvoda se poboljšava i ispunjava međunarodne standarde. Takođe, neki industrijski standardi (na primjer, u oblasti vojno-industrijskog kompleksa, vazduhoplovne tehnologije) zahtijevaju obavezno uvođenje ISO QMS-a.

Prednosti ISO 9001 certifikata

U savremenoj stvarnosti, specifičnosti tržišta, posebno na međunarodnom nivou, zahtevaju od kompanija da se pridržavaju međunarodnih sistema sertifikacije kvaliteta. Trenutno je ISO, kreiran od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju, prepoznat kao najprogresivniji sistem standarda kvaliteta. QMS vam omogućava da proširite mogućnosti i obim poslovanja kompanije, steknete dodatnu lojalnost partnera i potrošača na ruskom i stranom tržištu, osigurate ulazak u SRO, učešće u državnim narudžbama i međunarodnim isporukama.

Prednosti implementacije QMS-a uključuju, na primjer:

1. U proizvodnji, stjecanje ISO 9001 certifikata vam omogućava da smanjite troškove optimizacijom rada, eliminacijom grešaka u upravljanju i sistematizacijom proizvodnje. QMS vam omogućava da od samog početka proizvodite proizvode orijentisane na kupca i da uspostavite obostrano korisne odnose sa dobavljačima sirovina za proizvodnju.
2. Da biste trgovali na stranim tržištima, moraćete da unesete QMS i pribavite relevantne dokumente. Činjenica je da su direktive ISO 9001 razvijene prije nekoliko decenija i savremene velike kompanije uvijek traže ISO certifikate pri odabiru partnera. U ranijim periodima ruske kompanije nisu obraćale pažnju na međunarodni sistem upravljanja kvalitetom, ali u ovom trenutku to je važna potreba u bilo kojoj industriji.
3. Uvođenje novih standarda kvaliteta na teritoriji Carinske unije dovelo je do potrebe za dobijanjem GOST R ISO sertifikata pre izdavanja dokumenata TR CU u nekim tehničkim propisima. (Od naše organizacije možete dobiti i sertifikat o usklađenosti sa Tehničkim propisima Carinske unije uz dodatni popust). Takođe je vredno napomenuti da će za poslovne partnere iz Carinske unije prisustvo ISO QMS sertifikata nesumnjivo biti dokaz međunarodne orijentacije Vaše kompanije.

Obavezna ISO certifikacija

Vrijedi napomenuti da na teritoriji GOST ISO 9001 certifikat trenutno nije obavezan za sve učesnike na tržištu. Međutim, postoji niz tehničkih propisa, da biste potvrdili usklađenost s kojima ćete prvo morati proći sve potrebne procedure i dobiti ISO certifikat. Takođe, za neke oblasti poslovanja, kao i članstvo u organizacijama i učešće na tenderima, može biti potreban ISO QMS.

Procedura za sertifikaciju GOST ISO 9001

Ruska Federacija ima nacionalne standarde razvijene na osnovu međunarodnih zahtjeva. Potvrda o usklađenosti i izdavanje neophodna dokumenta izdaju organizacije posebno akreditovane u ovoj oblasti. Za dobijanje sertifikata u sistemu upravljanja kvalitetom u ISO sistemu (ISO 9001) potrebno je zaključiti ugovore u CERTS sertifikacionom centru, sastaviti prijavu (možete zatražiti uzorak prijave od menadžera) i dostaviti potreban paket dokumenata (prijava, konstitutivni dokumenti, itd.). Nakon toga, stručnjaci za ispitivanje pripremaju mock-up ISO certifikata i šalju ga kupcu na odobrenje i provjeru informacija. Trenutno je na snazi ​​standard ISO 9001 2015 i dokumenti se sastavljaju u skladu sa ovim standardima. Vremenski okvir za izdavanje ISO certifikata je oko 2 radna dana, trošak je od 20.000 rubalja.

Koji dokumenti su potrebni za dobijanje sertifikata GOST ISO 9001 - 2015?

• Sporazum;
• Prijava za rad;
• Enterprise card;
• Kopije statutarnih dokumenata (povelja, potvrda o državnoj registraciji, potvrda o poreskoj registraciji sa naznakom identifikacionog broja poreskog obveznika (PIB);
• Strukturni dijagram organizacije i lista odjeljenja organizacije;
• Kvalifikacioni sastav organizacije;
• Kopije licenci i spisak dozvoljenih aktivnosti (ako ih ima).
• Kvalitetni dokumenti (ako ih ima).

U nekim slučajevima, ova lista dokumenata za dobivanje ISO certifikata može se promijeniti.

Za procjenu tačne cijene i vremena rada, kontaktirajte naše menadžere!

Zahtjev za izdavanje certifikata ISO 9001 u Moskvi i kopije dokumenata možete poslati na našu adresu e-mail adresa mail@site

ISO - organizacija međunarodnom nivou u oblasti standardizacije, čiji je glavni zadatak sveobuhvatan razvoj principa standardizacije i sertifikacije, kao i stvaranje na njihovoj osnovi efektivnih standarda za različite oblasti proizvodne delatnosti.

Glavni zadaci ISO-a su:

• podsticanje razvoja standardizacije u svijetu, kao i pratećih aktivnosti u cilju obezbjeđivanja međunarodne razmjene proizvoda i usluga;
• razvoj saradnje i interakcije u ekonomskoj, tehničkoj i intelektualnoj sferi.

ISO sertifikacija je posebna porodica standarda koji se široko koriste u kreiranju ili unapređenju sistema upravljanja kvalitetom (QMS) kompanija i organizacija. Uvođenje ovakvog sistema je određena garancija prolaska kontrole svake faze proizvodnje ili pružanja usluga. Istovremeno se prate i verificiraju sve komponente ovih procesa, uključujući različite resurse, dokumentaciju, upravljanje (menadžment), materijale, opremu i druge elemente.

Sertifikacija sistema upravljanja kvalitetom je veoma efikasan tržišni alat

Sertifikacija sistema upravljanja kvalitetom je prilično efikasan tržišni alat, budući da se sertifikat izdat od strane međunarodne autoritativne organizacije prepoznaje kao opipljiv dokaz kvaliteta.

Međunarodna ISO certifikacija znači usklađenost proizvedenih proizvoda ili usluga koje se pružaju (pružene) sa općenito prihvaćenim visokim standardima kvalitete svjetske klase. Nakon što prođu proceduru međunarodne sertifikacije od nezavisnog stručnjaka, kompanije dobijaju dokumentarnu potvrdu kvaliteta u vidu ISO sertifikata.

Zbog svoje efikasnosti, ovaj sistem je postao gotovo univerzalan i rasprostranjen širom svijeta. Tako su danas ovi sertifikati serije ISO prihvaćeni i funkcionišu u Rusiji kao nacionalni standardi za sisteme upravljanja preduzećima.

Dobijanje i implementacija sertifikata ISO serije od strane kompanija ima niz neospornih prednosti:

• potpuna optimizacija poslovnih procesa i maksimalno smanjenje troškova proizvodnje smanjenjem dupliranja procesa;
• primjena novog pristupa (motivisanog sistema) menadžmentu kompanije;
• povećanje nivoa kvaliteta proizvoda ili usluga;
• smanjenje gubitaka u procesu proizvodnje (smanjenje reklamacija i nedostataka);
• povećanje odgovornosti i discipline među zaposlenima;
• obavljanje djelatnosti preduzeća prema međunarodnim standardima;
• povećanje nivoa poverenja među investicione organizacije;
• širenje prodajnog tržišta i povećanje broja lojalnih potrošača;
• mogućnost ulaska proizvoda preduzeća na evropsko tržište;
• prodaja proizvedenih proizvoda ili usluga po svjetskim cijenama.

Na osnovu toga, prisustvo QMS-a u preduzeću je svojevrsna garancija usklađenosti sa aktuelnim zahtevima i normama, relevantnim standardima i omogućava proizvođaču da bude siguran u kompetentnu kontrolu i upravljanje svakim elementom aktivnosti organizacije, bez obzira na veličinu, profil ili druge karakteristike i karakteristike kompanije. To znači da su ISO certifikati univerzalni i da ih može koristiti bilo koje poslovanje.

Vrste ISO sistemskih sertifikata

Najpoznatiji ISO standardi različitih serija sistema kvaliteta koji su danas na snazi ​​u Rusiji su:

• ISO 9000- uključuje smjernice za korištenje i odabir određenih sistema kvaliteta, uzimajući u obzir različite faktore i parametre pod kojima preduzeće posluje i posluje. Sertifikat ove serije uključuje glavne odredbe i uvod u sistem upravljanja kvalitetom (QMS), kao i rečnik pojmova koji se koriste u ovoj porodici standarda;
• ISO 9001- ovaj sistem sadrži najjasnije i najstrože zahtjeve prema dobavljačima usluga ili proizvoda, čime se definišu standardi za sve faze proizvodnje: procese razvoja, projektovanja, isporuke, održavanja, montaže i direktne proizvodnje robe ili usluga. Ovaj standard uspostavlja standarde za organizacije koje proizvode proizvode koji bi ispunjavali obavezne odobrene zahtjeve i potrebe potrošača kroz kontrolne provjere i sertifikaciju robe;
• ISO 9002- sertifikatom su definisani standardi i zahtevi za dobavljača i stepen efikasnosti proizvodnog procesa, čije poštovanje u potpunosti potvrđuje njegovu sposobnost da obezbedi kvalitetnu isporuku određenih usluga ili proizvoda;
• ISO 9003- ovakav model sistema kvaliteta karakteriše minimalni nivo zahteva za dobavljača na osnovu rezultata sertifikacije, prilikom završnog ispitivanja i kontrole. Ovaj sertifikat pretpostavlja ispitivanje po prijemu finalnog proizvoda i kontrolu procesa proizvodnje;
• ISO 9004- standard je metodološke preporuke u vezi sa elementima sistema kvaliteta i namenjen je uglavnom njegovoj implementaciji i razvoju;
• ISO 10012- sadrži standarde osiguranja kvaliteta razne vrste mjerna oprema;
• ISO 14000- sertifikat o sistemu upravljanja zaštitom životne sredine, koji uključuje zahteve koje preduzeće mora da ispuni i da se pridržava da bi garantovalo zaštitu eksternog okruženje u pružanju usluga iu procesu proizvodnje. Sertifikat uspostavlja sistem za raspodjelu odgovornosti, planiranje i administrativno upravljanje svim vrstama resursa neophodnih za efektivno sprovođenje politike zaštite životne sredine u preduzeću;
• ISO 19011- standard sadrži preporuke za upravljanje QMS-om i programima revizije (analize) upravljanja životnom sredinom;
• ISO 13485- definiše zahtjeve koji se primjenjuju pri projektovanju, ugradnji, održavanju i proizvodnji različitih vrsta medicinskih sredstava i pratećih usluga;
• ISO OHSAS 18000 serija- sertifikat o oceni sistema upravljanja bezbednošću i zdravljem na radu. Izvršenje takvog dokumenta pretpostavlja da preduzeće obavlja poslove na obezbjeđenju sigurnosti života i zdravlja radnika, što može značajno ojačati ugled kompanije u cjelini.

Sam ISO sistem može obuhvatiti ili sve faze proizvodnje, od projektovanja do rada, ili određenu fazu – određivanje karakteristika kvaliteta proizvedenih proizvoda.

Opšte odredbe ISO sertifikacije i razvoj standarda zasnovanih na njima zasnovani su na primeni osam osnovnih principa upravljanja kvalitetom, što omogućava preduzećima da ostvare kontinuirani uspeh:

• fokusiranje na krajnjeg potrošača – uključujući provođenje aktivnosti koje se odnose na interes organizacije za stalnu saradnju sa potrošačima i analizu stepena njihovog zadovoljstva;
• vođstvo menadžera - izgradnja strategije razvoja preduzeća, stvaranje efikasnog sistema upravljanja i atmosfere poslovnu aktivnost među zaposlenima, kao i poboljšanje organizacijske strukture privlačenjem i utvrđivanjem liderskih kvaliteta menadžera;
• uključenost zaposlenih - stalno stimulisanje i uključivanje zaposlenih u organizaciji radi poboljšanja kvaliteta rada, u cilju efikasnijeg i efikasnijeg ostvarivanja postavljenih zadataka;
• procesni pristup - organizovanje interakcije aktivnosti i procesa upravljanja za stvaranje unificirani sistem upravljanje procesima;
• sistematski pristup upravljanju preduzećem - uspostavljanje čvrstih i jasnih veza u proizvodnom procesu između postojećih strukturnih podjela;
• kontinuirano unapređenje poslovnih procesa - uvođenje ocjene kvaliteta rada službi i službenika, kao i obavezne kontrole radi obezbjeđivanja nepristrasnosti inspekcija i njihove blagovremene analize;
• donošenje odluke u skladu sa dobijenim činjeničnim podacima - ukoliko dođe do odstupanja u poslovima upravljanja, donosi se osnovana i jedino ispravna odluka na osnovu postojećih činjenica;
• kontinuirana izgradnja obostrano korisnih odnosa između preduzeća i dobavljača.

Proces dobijanja i izdavanja sertifikata serije ISO

Glavni dio procesa ISO certifikacije je kreiranje paketa dokumentacije koji se dostavlja certifikacionom centru, a koji uključuje:

• prijava na propisanom obrascu;
• detalji i statutarni dokumenti kompanije podnosioca prijave;
• shema proizvodne jedinice navođenje njihovih funkcionalnih odgovornosti;
• kvalifikacioni sastav preduzeća sa naznakom osobe odgovorne za kvalitet proizvedenih proizvoda;
• kopije važećih licenci koje navode vrste aktivnosti koje je dozvoljeno da obavlja organizacija;
• spisak tehničke dokumentacije na osnovu koje preduzeće posluje.

Da bi dobilo ISO sertifikat, preduzeće mora izvršiti reviziju postojećeg sistema upravljanja kako bi identifikovalo nedostatke u odnosu na evropske standarde. Sljedeći korak će biti reorganizacija menadžmenta na osnovu zahtjeva ISO certifikata i prethodnih zaključaka.

Kada je potpuno pripremljeno za službeni ispit, preduzeće može podnijeti odgovarajuću prijavu sertifikacionom tijelu, uz koju se prilaže skup gore navedenih dokumenata. Nakon toga, nadležna stručna komisija vrši studiju sistema upravljanja, donosi odgovarajući zaključak o stepenu usklađenosti preduzeća sa kriterijumima standarda serije ISO i izdaje međunarodni sertifikat.

Općenito, opisani ISO certifikat pomaže poboljšanju kvalitete finalnog proizvoda povećanjem kvalifikacija osoblja i optimizacijom upravljanja proizvodnjom.

ISO certifikat

ISO certifikat- Međunarodna organizacija za standardizaciju - međunarodna organizacija za standardizaciju. Međunarodna organizacija ISO standardizaciju je 1946. godine stvorilo dvadeset pet nacionalnih organizacija za standardizaciju, zasnovano na dvije organizacije: ISA (Međunarodna federacija nacionalnih udruženja za standardizaciju) i UNSCC (Koordinacijski odbor za standarde Ujedinjenih nacija). 23. septembra 2005 Ruska Federacija pridružio se odboru organizacije.

ISO se bavi proizvodnjom i razvojem međunarodnih standarda, kao i pitanjima sertifikacije. Opseg ISO obuhvata standardizaciju u svim oblastima osim elektrotehnike i elektronike, koje pripadaju Međunarodnoj elektrotehničkoj komisiji (IEC).

ISO sertifikacija se odnosi na sertifikaciju proizvoda, usluga, ili češće sistema upravljanja kvalitetom, da bi se ispunili određeni zahtevi ISO standarda. Ovu sertifikaciju imaju samo akreditovana sertifikaciona tela, ako poseduju važeći sertifikat o akreditaciji. Procedura može uključivati ​​samu certifikaciju, testiranje i inspekciju. Po završetku procesa, aplikant dobija sertifikat o usklađenosti. Vrijedi napomenuti da je ISO certifikacija u našoj zemlji dobrovoljna.

Ali svakako ISO certifikat:

• pruža potrošaču dodatno povjerenje u proizvod/uslugu/sistem;
• daje organizaciji značajne konkurentske prednosti;
• Pomaže u osiguravanju ispunjenja zdravstvenih i ekoloških uslova.

Važno je zapamtiti da ISO ne dozvoljava nikome da koristi ISO logo u oblasti sertifikacije. ISO logotip je registrovani zaštitni znak i ne može ga koristiti nijedna osoba/organizacija izvan ISO-a bez dozvole. Budući da ISO ne daje certifikate, bilo bi neprikladno da se njegov logo koristi na ovaj način. Nakon sertifikacije i prijema sertifikata o usklađenosti, organizacija ima pravo da koristi logo sertifikacionog tela prikazanog u sertifikatu, ili da u pisanoj formi obavesti kupca o ISO sertifikaciji, na primer, na poleđini proizvoda.

Najpopularniji je ISO certifikat za standarde sistema upravljanja

Najpopularniji je ISO certifikat za standarde sistema upravljanja. Ovi ISO standardi su rezultat napornog rada brojnih stručnjaka u mnogim zemljama. Stoga, implementacijom standarda sistema menadžmenta, organizacija može steći ne samo status, već i imati koristi od globalnog iskustva i dobre prakse. Bez izuzetka, male, velike i srednje organizacije uče da efikasnije koriste resurse, poboljšavaju upravljanje rizicima i povećavaju zadovoljstvo kupaca jer usluge i proizvodi ispunjavaju njihova očekivanja.

Prednosti ISO certifikata

Prednosti ISO certifikacije su jasne. Iznad svega, ISO-ovo usklađivanje aktivnosti ocjenjivanja usklađenosti pomaže da se olakša globalna trgovina i razbiju barijere trgovini. Prilikom certificiranja uvezenih proizvoda, gotovo svaki slučaj zahtijeva obezbjeđivanje ISO certifikata. Ovu metodu koriste i strane kolege. Ukoliko želite da poboljšate svoju poziciju na tržištu, da temeljno razumete interne procese i da budete sigurni da kvalitet vaših proizvoda zadovoljava zahteve međunarodnih standarda, odmah pozovite naše stručnjake telefonom...