Untuk mencegah telepon IP menjadi sakit kepala dan biaya konstan bagi perusahaan, perlu dipahami terlebih dahulu apa konsekuensi dari pilihan dan penerapan solusi tertentu. Haruskah saya menggunakan PBX saya sendiri atau yang virtual? Penyedia mana yang harus Anda pilih? Mana yang lebih baik: softphone atau telepon IP? Bagaimana cara membuat buku telepon yang diperbarui secara otomatis di telepon IP karyawan perusahaan? Mengapa “nomor telepon” memaksa pengembang untuk mendesain ulang CRM? Semua ini, serta rekomendasi untuk memilih peralatan, dapat ditemukan di pilihan bahan kami!

Penyedia telepon VoIP: siapa yang harus dipilih?

Ada satu setengah ratus penyedia VoIP yang beroperasi di Rusia, namun memilih di antara mereka yang optimal untuk penggunaan korporat ternyata lebih sulit daripada yang terlihat. Dari artikel ini Anda akan mempelajari masalah apa yang dipecahkan oleh penyedia VoIP saat ini, apa yang menentukan kualitas layanan komunikasi mereka, dan apa fitur tambahan mereka menyediakan klien dan yang paling penting - bagaimana memilih penyedia telepon perusahaan yang tepat agar tidak menyesal di kemudian hari?

Softphone atau telepon IP perangkat keras: mana yang lebih baik?

Ketika teknologi telepon IP diterapkan di kantor atau sebagai solusi rumah, muncul pertanyaan: mana yang lebih baik untuk dipilih untuk membuat dan menerima panggilan: telepon lunak atau telepon IP perangkat keras? Dilema ini memiliki solusi yang ambigu. Artikel ini membahas pro dan kontra dari solusi perangkat lunak dan perangkat keras, dan juga memberikan saran dan rekomendasi praktis dalam memilih perangkat terminal komunikasi untuk kantor dan rumah.

Apa yang dibungkam oleh iklan "PBX virtual"?

Virtual IP PBX adalah produk yang cukup baru, atau lebih tepatnya layanan di pasar telepon korporat. Keunggulan PBX virtual sudah sangat terkenal berkat iklannya yang tersebar luas. Namun tidak mudah untuk mengetahui masalah dan kesulitan apa yang sebenarnya dihadapi pengguna layanan ini. Materi ini membahas ciri-ciri pembeda utama PBX virtual dengan analisis mendetail mengenai aspek positif dan negatif dari teknologi ini.

Bagaimana cara membangun telepon berdasarkan Skype For Business?

Masuk akal untuk memperhatikan solusi Skype For Business dari Microsoft jika Anda memerlukan sistem komunikasi terpadu, yaitu: telepon, konferensi video, kolaborasi dokumen, pesan instan, status kehadiran, dan kemampuan lainnya dalam satu “botol”. Di dalamnya Anda akan menemukan analisis opsi untuk membangun telepon berdasarkan Skype For Business dengan deskripsi kelebihan dan kekurangan solusi tersebut.

Bagaimana cara membuat buku telepon yang diperbarui secara otomatis di telepon IP karyawan perusahaan?
Salah satu keunggulan telepon IP dibandingkan perangkat analog konvensional adalah buku alamat telepon tunggal, yang secara otomatis diperbarui ketika ada karyawan baru. Mengapa fungsi buku alamat terpadu sangat penting bagi organisasi dengan jumlah pelanggan yang besar (1000+), dan juga mengapa lebih baik memilih peralatan VoIP yang mendukung protokol LDAP terbuka ditunjukkan dengan jelas di video pendek ini.

15 kesalahpahaman populer tentang nomor telepon!

Jika perusahaan mengembangkan sistem CRM-nya sendiri, pastikan untuk menunjukkannya kepada pengembang Anda. Ini mengkaji kesalahpahaman umum programmer dan orang biasa tentang nomor telepon, misalnya: nomor telepon secara unik mengidentifikasi seseorang; Hanya ada dua format panggilan; kode negara sama persis dengan satu negara; nomor telepon hanya berisi angka; seseorang hanya memiliki satu nomor telepon dan tidak pernah berubah, dll. Di masa depan, ini akan membantu Anda menghindari modifikasi serius.

Apa yang dapat dilakukan oleh gateway VoIP modular modern?

Perusahaan AddPac adalah salah satu penyedia gateway VoIP populer di Rusia. Peralatan dari pabrikan ini terkenal dengan keandalannya, itulah sebabnya semua operator telepon rumah dan seluler domestik besar menggunakannya di jaringan mereka. Catatan webinar ini berikan padamu Informasi rinci tentang kemampuan gateway VoIP modular paling modern dengan lusinan port, serta pemahaman apakah perangkat tersebut diperlukan dalam jaringan komunikasi Anda.

Telepon IP: apakah ada yang namanya “bagus dan murah”?

Krisis ini telah memaksa banyak perusahaan dalam negeri mencari alternatif yang murah dibandingkan solusi yang sudah terbukti. Hal ini juga mempengaruhi telepon IP. Permintaan peralatan murah dari pabrikan China meningkat berkali-kali lipat. Namun apakah peralatan murah itu bagus? Biasanya tidak, tapi ada pengecualian. Di video berikutnya berbicara tentang salah satu contohnya - perusahaan ATCOM, yang berhasil merilis telepon IP yang sangat murah, sepenuhnya Russified dan, yang paling penting, berfungsi stabil yang tidak kalah dengan pemimpin pasar (Yealink, Grandstream, Escene, dll.).

Saat ini, tidak ada satu pun perusahaan modern yang dapat melakukannya tanpa sistem telepon perusahaan. Selalu ada banyak penawaran di pasar ini, dan dengan semakin populernya model cloud, jumlah opsi yang memungkinkan semakin bertambah. Untuk membantu pembaca kami memilih opsi terbaik,kami meminta vendor terkemuka di lapangan untuk mengusulkan solusi mereka untuk perusahaan fiktif dengan 100 karyawan.

Jadi, perusahaan fiktif (selanjutnya disebut pelanggan) memiliki tiga kantor: di Moskow, St. Petersburg, dan Kazan. Perusahaan pertama mempekerjakan 30 orang, dua perusahaan lainnya masing-masing mempekerjakan 20 orang, dan 30 karyawan lainnya bekerja dari rumah. Pelanggan memerlukan sistem komunikasi korporat dengan fungsi telepon bisnis modern, dukungan perangkat seluler, konfigurasi dan pengaturan sederhana.

Selain persyaratan dasar (lihat sidebar “Pernyataan Masalah”), pelanggan menyatakan beberapa keinginan tambahan. Kedepannya, ia berencana mengintegrasikan sistem komunikasi tersebut dengan sejumlah aplikasi bisnis, terutama dengan sistem CRM. Oleh karena itu, solusi yang diusulkan diharapkan memungkinkan integrasi tersebut dilakukan sesederhana mungkin. Selain itu, rencana ke depan antara lain penerapan komunikasi video antara tiga kantor dengan pemasangan tiga terminal konferensi video grup dan tiga terminal personal (untuk manajer puncak). Pelanggan menilai akan optimal jika proyek ini dapat dilaksanakan sebagai pengembangan lebih lanjut dari proyek yang ada saat ini, yaitu melengkapi sistem komunikasi dengan fungsi konferensi video.

Rumusan masalah

Pelanggan

Jumlah 100 karyawan. Tiga kantor: Moskow (30 orang), St. Petersburg (20 orang), Kazan (20 orang), 30 karyawan bekerja dari rumah.

Tugas

Menawarkan solusi (sebaiknya dengan harga) untuk menyediakan komunikasi telepon modern kepada pelanggan.

Kebutuhan dasar:

• satu nomor masuk multi-saluran untuk semua kantor;
• fitur modern telepon bisnis (distribusi dan penerusan panggilan, rekaman percakapan, pesan suara, penjawab otomatis/IVR, konferensi audio, penyediaan informasi status pelanggan);
• koneksi ke sistem komunikasi dari perangkat seluler (smartphone/tablet iOS dan Android);
• konfigurasi dan pengaturan sederhana (melalui antarmuka grafis dari browser);
• memberikan laporan rinci dan statistik panggilan.

Terminal:

• 20 karyawan, manajer, dan pengguna ponsel berencana untuk “tetap berhubungan” hampir sepanjang waktu dari perangkat seluler mereka (smartphone/tablet iOS dan Android);
• 30 pekerja rumahan akan menggunakan PC mereka untuk komunikasi suara;
• 30 pengguna kantor membutuhkan telepon rumah - menawarkan produk;
• 20 orang sisanya aktif berpindah-pindah di dalam kantor, sehingga telepon nirkabel (DECT atau Wi-Fi - sesuai kebijakan penyedia solusi) lebih nyaman bagi mereka.

Semua terminal harus memiliki serangkaian fungsi yang sama.

Intrik utama terletak pada pilihan model implementasi tugas yang dirumuskan oleh pelanggan. Dia belum memutuskan apakah dia harus menginstal sistem komunikasinya sendiri atau lebih baik menggunakan layanan penyedia cloud. Oleh karena itu, ia meminta untuk membenarkan opsi yang diajukan, jika memungkinkan, dengan melakukan perbandingan ekonomi terhadap kedua model tersebut.

DI SENDIRI ATAU DI CLOUD

Popularitas solusi cloud berkembang pesat. Namun, menurut Panasonic, dengan persentase pertumbuhan dua kali lipat secara absolut, volume pasar telepon cloud masih kecil, terutama karena konsumen utamanya adalah usaha kecil. Bagi organisasi seperti itu, penerapan sistem yang cepat dan biaya kepemilikan yang rendah sangatlah penting. Dan jika dalam hal kecepatan penerapan, cloud PBX mengungguli IP-PBX “biasa”, maka biayanya, menurut Panasonic, tidak selalu menarik. Sistem maya bisa sangat menguntungkan - tetapi bagi perusahaan yang didirikan untuk melaksanakan proyek jangka pendek.

Pakar Panasonic mengklaim bahwa solusi yang dipasang secara lokal, pada umumnya, memiliki fungsionalitas yang lebih luas, dan struktur modularnya memungkinkan, seiring pertumbuhan perusahaan dan perubahan tugas, untuk melengkapi solusi tersebut dengan komponen penting yang memenuhi kebutuhan baru. Mereka menunjukkan sejumlah risiko yang melekat dalam solusi virtual - khususnya, fakta bahwa ketika menggunakan teknologi cloud, keamanan informasi sepenuhnya diserahkan kepada penyedia. Kesimpulan mereka adalah ini: meskipun PBX virtual terlihat menarik, dalam banyak kasus lebih menguntungkan dan lebih aman menggunakan sistem IP Anda sendiri.

Salah satu keuntungan utama layanan cloud adalah tidak adanya biaya modal untuk peralatan infrastruktur (Anda hanya perlu membeli terminal, dan Anda dapat menegosiasikan sewa untuk terminal tersebut). Biaya utamanya adalah pembayaran bulanan untuk layanan cloud, namun dalam kaitannya dengan OPEX kita juga bisa berbicara tentang penghematan. Sebagaimana dicatat oleh perwakilan perusahaan LanKey, pemeliharaan sistem komunikasi terpadu (UC) menghabiskan biaya rata-rata $1.000 per bulan (yang sebanding dengan biaya bulanan layanan cloud), ditambah biaya gaji personel berkualifikasi yang mampu mengoperasikan sistem tersebut. . Kita tidak boleh lupa bahwa ketika menggunakan sistem Anda sendiri, Anda harus mengeluarkan uang untuk memperbarui perangkat lunak - penyedia layanan cloud secara mandiri menyediakan pembaruan tersebut.

Keuntungan lain yang tidak dapat disangkal adalah fleksibilitas dan pembayaran sesuai pemakaian. Biaya layanan telepon cloud dan UFK biasanya dihitung berdasarkan jumlah pengguna: pelanggan mempekerjakan karyawan baru - segera menghubungkan lisensi tambahan, harus memecat seseorang - tidak perlu membayar untuk lisensi yang menganggur. Penting juga bahwa kinerja layanan cloud biasanya tidak bergantung pada lokasi fisik kantor. Oleh karena itu, jika pelanggan pindah ke kantor baru, tidak akan ada kesulitan dalam pemindahan sistem komunikasi.

Keuntungan lainnya adalah permulaan yang cepat. “Biasanya, penerapan solusi TI kompleks Anda sendiri memerlukan waktu beberapa bulan hingga beberapa tahun. Dibutuhkan waktu untuk memformalkan persyaratan, desain teknis, pembelian dan penyediaan peralatan, serta konfigurasi,” jelas Nikita Dogadchenko, kepala komunikasi terpadu di CTI. - Jika Anda menggunakan layanan cloud, semua infrastruktur solusi yang diperlukan sudah diterapkan di pihak penyedia. Akibatnya, jangka waktu pelaksanaan layanan berkurang beberapa kali lipat.”

Karena pelanggan kami adalah perusahaan kecil, dia jelas tidak memiliki pusat data yang toleran terhadap kesalahan untuk menampung sistem komunikasi. Penyedia cloud mencoba menggunakan pusat data komersial Tier III yang andal, sehingga mereka mampu memberikan jaminan finansial atas ketersediaan layanan kepada pelanggan setidaknya 99,9% setiap bulannya. Untuk mencapai tingkat keandalan ini melalui perusahaan kecil cukup rumit dan sangat mahal. Dan ini adalah argumen lain yang mendukung layanan cloud.

Seperti yang dijelaskan oleh Nikita Dogadchenko, perbandingan model implementasi yang masuk akal (“sistem sendiri” atau “dari cloud”) hanya dapat dilakukan dengan mempertimbangkan kasus tertentu dan mempertimbangkan spesifikasi bisnis klien. Menurut perhitungan CTI selama periode lima tahun, secara umum, penawaran cloud akan lebih menguntungkan dibandingkan membangun solusi internal dengan tingkat keandalan, skalabilitas, dan keamanan yang serupa (lihat Gambar 1).

Menurut Maxim Repin, manajer pengembangan bisnis Cisco di bidang teknologi kolaborasi, pilihan antara model penerapan/penggunaan layanan komunikasi lokal, cloud, dan hybrid pada akhirnya bergantung pada prioritas, spesifikasi bisnis, dan strategi TI pelanggan tertentu.

PENAWARAN PERUSAHAAN "LANKEY"

Perwakilan LanKey segera menekankan bahwa sebelum menawarkan solusi spesifik kepada pelanggan, penting bagi mereka untuk mempelajari infrastruktur TI pelanggan yang ada, mencari tahu peralatan dan perangkat lunak apa yang sudah mereka miliki untuk menggunakannya semaksimal mungkin dalam proyek dan mengimplementasikannya. solusi baru yang paling efektif. Mereka berasumsi bahwa pelanggan sudah menggunakan (atau berencana untuk menggunakan - jika perusahaan dibuat dari awal) layanan infrastruktur seperti layanan direktori Microsoft Direktori Aktif dan sistem email perusahaan Microsoft Exchange, dan pengguna bekerja dengan dokumen di Microsoft Office. Dalam 70–80% kasus, hal ini benar. Dengan mempertimbangkan asumsi ini, sistem komunikasi terpadu Microsoft Lync 2013 dipilih sebagai solusi yang paling sesuai (lihat Tabel 1).

Komunikasi terpadu mengacu pada solusi yang menggabungkan semua jenis komunikasi dalam satu produk. Selain telepon bisnis itu sendiri, Microsoft Lync 2013 akan menyediakan satu buku alamat perusahaan dengan status kehadiran semua pelanggan, panggilan gratis ke pelanggan Skype, konferensi video, pesan instan, berbagi desktop, konferensi Web, dan akses seluler. Keuntungan yang jelas implementasi Microsoft Lync dalam hal ini akan menjadi integrasi erat dengan semua layanan pelanggan, yaitu Active Directory, Exchange, produk Microsoft Office dan Microsoft CRM (implementasi masa depan yang dipikirkan pelanggan). Seperti yang dicatat oleh perwakilan LanKey, pelanggan menerima daftar kemampuan yang cukup mengesankan yang tidak dapat diberikan oleh PBX kantor klasik mana pun.

Pakar LanKey menganalisis dua pendekatan terhadap masalah penggunaan Microsoft Lync: implementasi lokal di infrastruktur pelanggan dan penyewaan di cloud (menggunakan model SaaS). Mempertimbangkan kecilnya ukuran perusahaan pelanggan, kita dapat berasumsi bahwa ia hampir tidak memiliki pusat data sendiri, sejumlah besar server kuat yang kekurangan beban, dan yang paling penting, sejumlah besar spesialis TI yang berkualifikasi. Oleh karena itu, LanKey menyimpulkan, dengan tingkat kemungkinan yang tinggi, akan jauh lebih menguntungkan bagi pelanggan untuk menyewa layanan Cloud Lync di cloud.

Harga layanan LanKey ini adalah 500 rubel/bulan. per pelanggan untuk fungsionalitas terlengkap (lihat Tabel 2). Karena pelanggan memiliki 100 karyawan, biayanya adalah 50.000 rubel/bulan. Sebagai perbandingan: jika Anda mengimplementasikan Lync untuk 100 pengguna dalam sebuah perusahaan, maka biaya perangkat lunaknya saja akan melebihi 1 juta rubel. - dan ini tidak memperhitungkan biaya server dan implementasi. Selain itu, jika Anda menerapkan layanan Anda sendiri, pelanggan harus membeli perangkat lunak tersebut lagi setiap tiga tahun dan membayar biaya pekerjaan migrasi. Perusahaan LanKey sendiri memperbarui layanannya ke versi baru Lync saat dirilis, dan juga menyediakannya secara gratis dukungan teknis dan administrasi.

Spesialis LanKey mendekati masalah pemilihan peralatan terminal dengan sangat hati-hati, memberikan pelanggan sejumlah besar pilihan dan rekomendasi, tetapi meninggalkan kebebasan memilih: “ambil apa yang Anda suka dan sesuai anggaran Anda.” Pada saat yang sama, mereka mencatat bahwa dengan semakin populernya konsep BYOD, peralatan untuk karyawan seringkali tidak lagi dipilih oleh perusahaan, melainkan oleh karyawan itu sendiri.

Terminal khas sistem Microsoft Lync 2013 adalah komputer dan laptop dengan klien perangkat lunak diinstal di dalamnya. Untuk menggunakan semua kemampuan sistem, cukup sambungkan headset berkabel atau nirkabel ke komputer Anda. Headsetnya bisa apa saja, tapi pakar LanKey merekomendasikan headset berkabel Microsoft LX6000 (dengan harga 2.000 rubel), yang memiliki tombol untuk mengangkat/menutup telepon, mematikan mikrofon, dan volume. Mereka juga memperhatikan beragamnya pilihan headset berkabel dan nirkabel dari Jabra, Plantronics, dan Logitech. Karyawan yang tidak menyukai headset dapat menggunakan telepon USB - misalnya, dari Polycom, Jabra, dan Plantronics dengan harga 3.000 hingga 6.000 rubel.

Pilihan telepon IP tidak seluas headset, namun masih banyak pilihan: dari model yang relatif murah seperti Snom 710 dan AudioCodes HD420 (RUB 5.000) hingga perangkat kelas atas dengan layar berwarna untuk manajemen, seperti sebagai Polycom cx600 dan HP 4120 ( 13.000 gosok.).

Karyawan lapangan akan dapat menggunakan ponsel cerdas dan tablet apa pun yang menjalankan Android, iOS, Windows Phone, dan RT. Anda dapat mengunduh aplikasi Lync 2013 Mobile secara gratis dari app store. Ponsel cerdas di jaringan Wi-Fi adalah telepon tanpa kabel untuk Lync. Selain itu, meskipun tidak ada Wi-Fi, aplikasi Lync Mobile tetap berfungsi - dalam hal ini, panggilan ke ponsel diteruskan melalui jaringan GSM.

Konferensi video di Microsoft Lync diatur menggunakan komputer biasa dan kamera USB. Untuk PC, pakar LanKey merekomendasikan kamera Full HD Logitech C930e seharga 5.000 rubel, untuk kelompok kecil - kamera terkontrol Logitech CC3000e (35.000 rubel). Untuk meja bundar ada kamera dengan sudut pandang 360° (Meja Bundar), misalnya Polycom cx5000 seharga 200.000 rubel. Karena Microsoft Lync terintegrasi dengan hampir semua sistem konferensi video dari Polycom, jika dana memungkinkan, pelanggan dapat membeli terminal pribadi dengan monitor untuk manajer puncak (misalnya, Polycom HDX 4500), dan codec untuk ruang rapat - misalnya, HDX 7000 atau HDX 8000 , yang biayanya mulai 400.000 rubel. Untuk ruang pertemuan, ada solusi dengan layar sentuh ganda besar dan kamera berkualitas tinggi seharga 1 juta rubel. dan banyak lagi.

PENAWARAN CISCO

Mempertimbangkan kebutuhan pelanggan saat ini dan potensi pengembangan infrastruktur lebih lanjut, spesialis Cisco mengusulkan penggunaan platform komunikasi Cisco Business Edition 6000 (selanjutnya disebut BE6K), yang didasarkan pada sistem UC Cisco Unified Communications Manager. Platform ini dirancang khusus untuk usaha kecil dan dioptimalkan untuk mengurangi total biaya kepemilikan melalui konsolidasi perangkat keras, pengurangan biaya daya dan pendinginan, serta alat konfigurasi dan administrasi yang mudah digunakan. Sebagaimana dicatat di Cisco, perangkat lunak dasar dan serangkaian aplikasi terintegrasi menyediakan layanan kolaborasi komprehensif dan berfitur lengkap tentu saja terintegrasi dengan jaringan data. Cisco BE6K mendukung perluasan kapasitas hingga 1000 pelanggan dan 2500 perangkat terdaftar serta menyediakan kemampuan untuk menggabungkan hingga 50 kantor jarak jauh ke dalam satu jaringan.

Untuk mengimplementasikan proyek ini, diusulkan untuk menggunakan kompleks perangkat keras dan perangkat lunak Cisco BE6K yang toleran terhadap kesalahan yang terdiri dari dua server Cisco UCS dan hypervisor VMware vSphere 5. Sejumlah aplikasi (dalam bentuk mesin virtual) dikerahkan berdasarkan dari platform ini:

• Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) menyediakan registrasi perangkat dan aplikasi pelanggan, pengelolaan paket nomor, pembuatan koneksi audio dan video.
• Cisco IM & Presence didasarkan pada protokol XMPP dan menyediakan layanan pemantauan status pengguna (Presence) dan pesan instan (IM) untuk klien perangkat lunak Cisco Jabber (termasuk perangkat seluler). Layanan ini tersedia tidak hanya untuk pelanggan CUCM, tetapi juga (gratis) untuk seluruh karyawan organisasi sebagai bagian dari program Jabber for Everyone.
• Cisco Expressway menyediakan keamanan akses jarak jauh pelanggan sistem untuk semua layanan komunikasi korporat tanpa perlu mengatur koneksi VPN, serta kemungkinan komunikasi eksternal berfitur lengkap dengan mitra bisnis dan klien.
• Cisco Unity Connection adalah layanan pesan suara yang terintegrasi dengan layanan email Cisco Jabber dan klien perangkat lunak.
• Cisco Unified Contact Center Express, solusi untuk mengatur pusat kontak hingga 100 operator, menyediakan IVR multi-level, statistik panggilan terperinci, otomatis tempat kerja Operator dan supervisor CC, integrasi dengan sistem bisnis dan CRM.

Untuk mengimplementasikan nomor multi-channel tunggal, pelanggan didorong untuk menggunakan koneksi digital atau IP ke PSTN atau operator telekomunikasi berbasis router Cisco dengan fungsi gateway atau CUBE untuk trunk SIP. Tergantung pada kebutuhan pelanggan, nomor seri ini dapat diakhiri pada sistem petugas otomatis, pusat kontak, atau stasiun kerja sekretaris yang dilengkapi dengan konsol Petugas Terpadu.

Platform ini dikelola menggunakan aplikasi Cisco Prime Collaboration bawaan. Sebagaimana dicatat oleh Cisco, antarmuka pengguna yang ramah pengguna dan alat otomatisasi alat ini secara signifikan mempercepat penerapan sistem dan secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk melakukan perubahan berkelanjutan. Selain itu, portal layanan mandiri pengguna yang dibangun ke dalam CUCM dapat secara drastis mengurangi beban administrator sistem dalam menyiapkan dan menyesuaikan fungsi. Layanan “satu jendela” diterapkan untuk pengguna, di mana mereka dapat secara mandiri (melalui antarmuka Web) mempersonalisasikan fungsi dasar telepon, menghubungkan perangkat seluler, mengatur nomor ponsel, atau menjadwalkan konferensi secara sederhana dan jelas.

Cisco menawarkan klien perangkat lunak Jabber (untuk Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) sebagai sarana komunikasi bagi karyawan yang sering berpindah-pindah, dan bagi para manajer, Cisco juga menawarkan telepon desktop Cisco 8851 IP dengan fungsi Intelligence Proximity untuk integrasi dengan perangkat seluler. Klien Jabber juga tersedia untuk pekerja rumahan. Untuk karyawan kantor “stasioner” - telepon desktop Cisco 7821 IP dan juga klien Jabber, yang akan menyediakan pesan instan, pemantauan dan manajemen status kehadiran telepon meja. Bagi 20 karyawan yang aktif beraktivitas di dalam kantor, direkomendasikan untuk menggunakan telepon Cisco 7821 dalam mode Hot-Desking dan klien Jabber untuk iPhone dan Android.

Meskipun spesialis Cisco menyarankan agar pelanggan menggunakan platform Cisco BE6K di lokasi mereka, mereka tidak mengesampingkan model lain untuk menggunakan layanan telepon/UFC. Seperti yang dicatat oleh Maxim Repin, fungsionalitas solusi yang diusulkan dapat diimplementasikan berdasarkan layanan cloud pada platform Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) dari operator mitra Cisco (penawaran kepada pelanggan diterima dari CTI - lihat di bawah) . “Selanjutnya, dengan mendukung serangkaian aplikasi, titik akhir, dan klien perangkat lunak, model solusi hibrid dapat diimplementasikan,” katanya. - Misalnya, sering kali kantor pusat pelanggan secara historis menggunakan platformnya sendiri, dan infrastruktur untuk cabang atau kantor penjualan yang berkembang pesat yang sering berpindah lokasi, dan sarana pendukung karyawan berbasis seluler/rumah dikerahkan menggunakan layanan cloud. Pada saat yang sama, bagi karyawan perusahaan, metode pemberian layanan bersifat ‘transparan’ – mereka tidak merasakan perbedaan apa pun.”

Cisco menawarkan banyak peluang untuk mengembangkan solusinya dalam hal konferensi video. Manajer dapat menggunakan terminal seri DX sebagai terminal konferensi video pribadi, yang terdaftar dan beroperasi di bawah kendali CUCM, yang merupakan bagian dari platform BE6K. Platform Cisco BE6K menyediakan sejumlah fungsi tambahan - khususnya, untuk kompatibilitas dengan peralatan terminal H.323/SIP dan organisasi konferensi antar perusahaan (Server Komunikasi Video TelePresence) dan konferensi Web.

konferensi (Pusat Pertemuan WebEx). Selain itu, sebagai opsi untuk model konsumsi layanan komunikasi cloud atau hybrid, Anda dapat mempertimbangkan untuk memperluas fungsionalitas telepon dengan layanan konferensi video. Penawaran tersebut ada dalam portofolio penyedia Rusia - mitra Cisco.

Semua orang senang dengan tawaran Cisco, tetapi pelanggan tidak menerima informasi mengenai biayanya. Tanpa harga, sulit untuk membandingkan penawaran ini dengan penawaran lain dan membuat keputusan akhir.

PENAWARAN CTI

Perusahaan CTI menawarkan pelanggan kesempatan untuk menggunakan layanan telepon/UFC baik berdasarkan solusi server yang dibeli untuk mereka gunakan sendiri, maupun dari cloud. Namun pada saat yang sama, pakar perusahaan memusatkan perhatiannya pada keunggulan model cloud. Dengan menggunakan portal bermerek, pelanggan dapat memperoleh kendali penuh atas semua layanan, menghubungkan dan menghapus pengguna, mengubah profil mereka, menerima laporan tentang penggunaan layanan dan statistik panggilan.

Solusi CTI menyediakan semua fungsi telepon bisnis yang diminta oleh pelanggan. Semua panggilan dalam perusahaan, termasuk antar cabang di daerah, menjadi gratis, panggilan jarak jauh ke nomor lokal dibayar dengan tarif lokal, dan berkat penggunaan aplikasi seluler untuk smartphone atau laptop, penghematan panggilan seluler tercapai. Ada beberapa pilihan untuk menghubungkan nomor telepon kota. Jika pelanggan sudah memiliki nomor yang sudah lama digunakan pelanggan, maka dapat dihemat dengan membeli nomor tambahan jika diperlukan. Dimungkinkan untuk memberikan nomor multisaluran dari awal.

Perwakilan CTI menekankan bahwa ketika terhubung ke layanan, pelanggan menerima ekosistem lengkap dengan fungsionalitas penuh layanan UfK, terintegrasi erat satu sama lain, termasuk obrolan multimedia dan pesan teks, tampilan status kehadiran pengguna, surat terpadu, panggilan video. Layanan yang diusulkan menyediakan aksesibilitas nomor tunggal dengan peralihan panggilan otomatis antara tablet, telepon pintar dan telepon meja, serta direktori perusahaan tunggal dalam satu lingkungan perusahaan.

“Satu direktori telepon, tersedia di perangkat apa pun beserta status kehadirannya, memungkinkan Anda menghubungi orang yang tepat dengan cepat. Dengan satu klik, Anda dapat mengirim pesan instan, menelepon balik rekan kerja, beralih ke panggilan video, mengadakan konferensi audio, atau berkolaborasi dalam dokumen melalui Webex, jelas Nikita Dogadchenko. - Layanan IP PBX idealnya memperluas kemampuan perusahaan lainnya sistem Informasi. Misalnya, panggilan ke rekan kerja dapat dilakukan langsung dari direktori karyawan di portal, atau PBX analog lama dapat dihubungkan ke sistem baru.”

Bagi karyawan yang berencana untuk “tetap berhubungan” hampir sepanjang waktu dari perangkat seluler mereka, spesialis CTI menawarkan klien perangkat lunak Cisco Jabber berfitur lengkap yang mendukung semua fungsi UfK, termasuk komunikasi video. Bagi para karyawan yang berpindah-pindah kantor, Cisco Jabber plus headset USB juga direkomendasikan untuk digunakan di tempat kerja mereka. “Oleh karena itu, solusi kami tidak memerlukan pembangunan dan pemeliharaan infrastruktur DECT tambahan, dan juga tidak perlu membeli handset Wi-Fi - cukup menggunakan ponsel pintar karyawan yang sudah terpasang Cisco Jabber,” catat Nikita Dogadchenko.

Untuk karyawan rumahan yang akan menggunakan PC mereka untuk komunikasi suara, kami merekomendasikan klien Cisco Jabber Desktop dengan serangkaian layanan berikut: suara, video, pesan instan, status kehadiran, dan ketersediaan melalui satu nomor. Selain itu, setiap pengguna dianjurkan untuk menggunakan headset USB. Untuk pengguna kantor “stasioner”, pakar CTI merekomendasikan Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 IP phone dengan rangkaian layanan yang tak kalah lengkap.

Terakhir, manajer puncak pelanggan akan menerima terminal Cisco DX80, yang digambarkan oleh perwakilan CTI sebagai “solusi komunikasi desktop paling canggih yang tersedia saat ini.” Perangkat dengan layar sentuh 23 inci ini adalah terminal konferensi video lengkap dengan kamera Full HD (resolusi 1080p). Secara umum, solusi dari CTI siap untuk konferensi video multi-pengguna. Pada saat yang sama, pengguna klien Jabber memiliki kesempatan untuk terhubung ke konferensi multipoint bersama dengan terminal video yang akan dipasang di ruang pertemuan.

Penawaran CTI tampaknya merupakan salah satu yang paling fungsional dan menarik. Sayangnya, perusahaan tidak memberikan penawaran kepada pelanggan. Menurut Journal of Networking/LAN Solutions, terminal DX80 saja berharga sekitar $4,000, lebih besar dari seluruh biaya peralatan terminal yang disertakan dalam penawaran Mango Office.

PENAWARAN MANGGA

Perusahaan mengusulkan solusi permasalahan pelanggan berbasis virtual PBX (VATS) Mango Office. Sesuai permintaan pelanggan, ia ditawari satu nomor 100 saluran untuk semua kantor: ini bisa berupa nomor dalam kode Moskow (499 dan 495), St. Petersburg, Kazan, atau 8-800. Namun pakar Mango merekomendasikan penggunaan satu nomor multi-saluran lokal di setiap kota keberadaannya dan, jika perlu, nomor 800. Setiap karyawan perusahaan dapat menerima panggilan ke nomor mana pun, di mana pun lokasinya. Layanan komunikasi lokal dan jarak jauh/internasional akan tersedia di semua nomor. Komunikasi internal antar karyawan, termasuk yang berada di kota berbeda, akan bebas.

Fungsi dasar PPN cukup kaya: IVR dua tingkat, pesan suara, panggilan konferensi, rekaman panggilan, pemberitahuan pelanggan tentang perkiraan waktu hingga operator merespons, menghubungkan nomor operator lain, ID Penelepon (pilihan Anda untuk menampilkan nomor tersebut ke mana pelanggan menelepon atau nomor pelanggan), daftar hitam/putih, panggilan dari situs web, penerimaan faks surel. Karyawan dapat dibagi menjadi beberapa kelompok dan masing-masing dari mereka dapat menggunakan salah satu dari lima algoritma distribusi panggilan, skema yang dapat bergantung pada waktu, jumlah penelepon, dan riwayat panggilan pelanggan (meneruskan ke karyawan dengan siapa Anda baru-baru ini berbicara). Statistik terperinci tentang panggilan disediakan untuk karyawan dan grup: panggilan diterima, dilakukan, panggilan tidak terjawab, beban per jam, kecepatan respons rata-rata, waktu bicara rata-rata.

Menyiapkan PPN, mendengarkan rekaman percakapan dan mengakses informasi dan layanan analitis dilakukan melalui antarmuka Web sederhana dari akun pribadi Anda - tidak diperlukan pengetahuan teknis khusus untuk ini.

Dalam proposalnya, Mango merinci manfaat fungsionalitas tambahan yang diterapkan melalui layanan Call Center (CC). Lebih mudah digunakan untuk departemen penjualan atau layanan pelanggan, resepsionis, dan karyawan yang menangani aliran panggilan dalam jumlah besar. Kepala departemen dapat memantau pekerjaan karyawan secara real time: melacak status mereka dan jumlah pekerja di jalur, membawa operator tambahan ke jalur jika beban bertambah, melihat siapa yang berbicara dengan siapa dan untuk berapa lama, terhubung untuk percakapan dalam mode mendengarkan, konferensi, atau bisikan. Selain itu, manajer dapat memperoleh statistik akhir kinerja karyawan.

Dalam hal ini, kemampuan monitoring karyawan kemungkinan akan sangat berguna dalam memantau aktivitas karyawan jarak jauh yang bekerja dari rumah. Pada gilirannya, seluruh karyawan mendapat kesempatan untuk melihat antrian panggilan secara real time, rekan mana yang sedang tersambung dan siapa yang bebas mentransfer panggilan, mencegat panggilan dari antrian, mengubah statusnya (“On line”, “Istirahat” , "Jangan ganggu") . Panggilan diteruskan, dibuat dan diterima dengan satu klik mouse, dan telepon atau softphone apa pun dapat digunakan. Saat ada panggilan masuk, kartu penelepon muncul di layar dengan informasi tentang dia dan riwayat kontaknya.

Bagi karyawan yang bekerja di kantor pada stasiun kerja tetap, terminal yang paling nyaman, menurut para ahli Mango, adalah telepon SIP telepon rumah. Benar, ini juga merupakan pilihan paling mahal. Ponsel tersebut untuk 30 pengguna kantoran dapat dipilih di toko online Mango Office. Biaya model termurah (Panasonic KX-UT113) adalah 2900 rubel. Model telepon populer adalah Yealink SIP-T21 (4100 rubel) dan Grandstream GXP1400 (3100 rubel), opsi terakhir disertakan dalam penawaran untuk pelanggan (lihat Tabel 3). Lainnya pilihan yang memungkinkan untuk pekerja kantoran - telepon analog biasa yang terhubung melalui gateway (biayanya mulai dari sekitar 1.300 rubel per port) atau softphone untuk PC. Opsi terakhir kemungkinan besar akan menjadi pilihan utama bagi pekerja rumahan. Pemilik PC dengan OS Windows dapat menginstal softphone gratis Mango Talker, untuk MacOS tersedia softphone gratis Telephone dan Linphone, dan untuk Linux - ZoiPer, dan sejumlah aplikasi lainnya juga tersedia.

Karyawan yang berpindah-pindah kantor dapat menggunakan softphone (Android atau iOS) yang bekerja melalui kantor jaringan Wi-Fi(opsi gratis), atau, yang jauh lebih nyaman, telepon DECT-SIP. Model yang populer adalah Panasonic TGP500 (RUB 3.800), yang mendukung hingga enam handset dan hingga tiga percakapan simultan.

Karyawan yang berencana bekerja terutama dari perangkat seluler dapat menggunakan softphone SIP atau komunikasi GSM. Pakar Mango merekomendasikan softphone gratis seperti CSIPSimple, Linphone, ZoiPer dan Bria untuk Android, ZoiPer dan Linphone untuk iOS, dan opsi lain juga tersedia. Semua fungsi PPN akan didukung. Jika koneksi IP di lokasi karyawan berkualitas buruk, maka Anda dapat menerima panggilan masuk ke satu nomor PPN melalui GSM. Fungsionalitas PPN penuh akan didukung untuk panggilan masuk.

Mango Office menyediakan tiga layanan cloud terintegrasi - PPN, Call Center dan sistem CRM. Jika sebuah perusahaan memutuskan untuk menghubungkan CRM, maka menggabungkannya dengan PPN tidak akan sulit. Semua panggilan akan direkam dalam CRM; melalui antarmukanya Anda dapat dengan mudah mencari dan mendengarkan rekaman percakapan terkait dengan klien atau karyawan yang dipilih. Kartu pop-up akan memberikan informasi lengkap kepada karyawan tentang klien saat menelepon, memungkinkan dia dengan cepat memasukkan data berdasarkan hasil percakapan dan merencanakan pekerjaan lebih lanjut.

Komunikasi video antar karyawan dapat dilakukan dalam kerangka proyek yang sedang berlangsung jika Anda membeli terminal video SIP (misalnya, telepon video SIP telepon rumah).

Di antara banyak keuntungan dari solusi mereka, spesialis Mango menyebut prinsip “satu jendela”: PPN, nomor telepon, layanan komunikasi, perangkat telepon (untuk bantuan dalam menyiapkan perangkat telepon, Anda dapat memesan kunjungan teknisi), ditambah koneksi sederhana dari tambahan sistem Call Center dan CRM dengan integrasi layanan tanpa papan tambahan dan peningkatan perangkat lunak. Selain itu, mereka menunjukkan peningkatan toleransi kesalahan terhadap solusi: jika terjadi keadaan darurat (misalnya, pemadaman listrik di salah satu kantor), panggilan akan secara otomatis diteruskan melalui saluran komunikasi alternatif (misalnya, melalui operator seluler) atau dikirim ke karyawan kantor lain. Menurut Mango, pengaturan dan pengelolaan PPN tidak memerlukan keterlibatan tenaga ahli pihak ketiga yang berkualifikasi.

PENAWARAN PANASONIC

Perusahaan mengusulkan kepada pelanggan untuk menerapkan sistem komunikasi berdasarkan platform IP (IP-PBX) seri Panasonic KX-NS, yang kaya akan fungsionalitas, serta peluang luas untuk mengoptimalkan biaya komunikasi dalam organisasi. Solusi yang dikembangkan akan memungkinkan Anda memiliki direktori perusahaan dan rencana panggilan terpadu, mengelola semua PBX secara terpusat melalui antarmuka Web, memastikan mobilitas karyawan, menerima statistik terperinci tentang panggilan, dan melakukan tugas lain yang ditentukan dalam tugas tersebut.

Diusulkan untuk memasang KX-NS1000 IP-PBX di kantor pusat di Moskow, dan KX-NS500 IP-PBX di cabang. Seperti yang dicatat oleh perwakilan Panasonic, salah satu keunggulan utama IP-PBX mereka adalah kemampuannya untuk berkembang dengan cepat karena struktur modular dan kontinuitas generasi peralatan. Platform IP baru ini kompatibel dengan semua peralatan telekomunikasi Panasonic, termasuk telepon. PBX yang dipasang sebelumnya juga dapat digunakan sebagai gateway tumpukan untuk memperluas kapasitas dan melakukan panggilan melalui saluran telepon tradisional.

IP-PBX KX-NS1000 memungkinkan Anda menghubungkan hingga 256 saluran eksternal dengan berbagai jenis pensinyalan: khususnya, hingga 256 jalur IP menggunakan protokol SIP dan hingga 96 jalur IP eksternal menggunakan protokol H.323. Sistem ini mendukung hingga 640 saluran internal dan jumlah telepon SIP/IP yang sama, dan jika perlu, hingga 512 telepon mikroseluler DECT dan 64 stasiun pangkalan IP atau SIP dapat dihubungkan ke sistem tersebut. Tentu saja, fungsi ini memberikan ruang lingkup yang luas untuk pengembangan sistem pelanggan.

Platform IP kecil IP-PBX KX-NS500, yang rencananya akan dipasang di kantor di St. Petersburg dan Kazan, menggabungkan keunggulan telepon tradisional dan IP, serta server UC (KX-NS1000). Menurut para ahli Panasonic, ini adalah solusi ideal untuk usaha kecil dan menengah karena kemampuan untuk memperluas kapasitas dari enam jalur analog dasar dan 18 pelanggan menjadi 288 jalur internal. KX-NS500 menawarkan berbagai fitur yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan. Secara khusus, sistem komunikasi terpadu bawaan memungkinkan Anda untuk menggunakan fungsi yang paling berguna berdasarkan telepon IP. Sistem ini juga sudah diinstal sebelumnya dengan pesan suara canggih dan aplikasi untuk membuat pusat panggilan kecil.

Agar karyawan perusahaan dapat bergerak bebas di sekitar kantor, base station IP harus dipasang di setiap kota untuk menerapkan sistem komunikasi nirkabel mikroseluler. Di kantor pusat, diusulkan untuk menggunakan KX-NCP058 sebagai stasiun pangkalan, dan model seri KX-TCA sebagai telepon sistem DECT.

Semua kantor ditawarkan untuk menggunakan aplikasi Communication Assistant CTI - program multifungsi dengan antarmuka ramah pengguna yang memungkinkan Anda menerima dan memproses panggilan, serta mengelola banyak layanan IP-PBX Panasonic lainnya. Ini adalah aplikasi kelas client-server, dan bagian servernya sudah dibangun ke dalam IP-PBX seri KX-NS. Pelanggan hanya perlu menginstal bagian klien di komputer karyawan. Communication Assistant mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi CRM, khususnya dengan produk 1C:Enterprise.

Telepon konferensi IP KX-NT700 direkomendasikan untuk mengatur konferensi telepon di cabang. Menurut tes yang dilakukan oleh Panasonic, telepon konferensi ini menyediakan kualitas terbaik suara dibandingkan dengan peralatan serupa di segmen ini yang disajikan di pasar Rusia. Penting fitur pembeda KX-NT700 - kemampuan konversi ucapan secara real-time. Tergantung pada situasinya, opsi ini memungkinkan, misalnya, untuk memperlambat mendengarkan percakapan dengan mengurangi jeda dalam ucapan dan dengan demikian meningkatkan persepsi lawan bicara.

Berkat repeater bawaan pada model seri KX-NS, telepon IP dapat dipasang tidak hanya langsung di kantor, tetapi juga di rumah untuk karyawan jarak jauh, serta personel seluler yang menggunakan softphone di ponsel cerdas mereka dapat disertakan dalam jaringan - yang terakhir juga terdaftar sebagai pelanggan internal jaringan perusahaan.

Platform IP baru Panasonic memungkinkan setiap karyawan perusahaan untuk diberi satu nomor internal pendek, yang dapat digunakan untuk merekam hingga tiga telepon - baik seluler atau SIP, dan tradisional. Untuk berkomunikasi dengan pelanggan, cukup tekan nomor internal pendeknya, dan dia akan menjawab telepon mana pun yang nyaman baginya, di mana pun dia berada.

Sebagaimana tercantum dalam proposal Panasonic, implementasi proyek semacam itu merupakan tugas yang rumit secara teknis; salah satu faktor kunci keberhasilan solusinya adalah instalasi dan konfigurasi sistem oleh spesialis yang berkualifikasi. Pakar perusahaan selalu menyarankan agar klien menghubungi mitra yang berstatus pusat teknis PBX Panasonic. Dalam hal ini, instalasi dan Pemeliharaan akan diadakan secara nyata level tinggi, dan semua peralatan dilengkapi dengan garansi lima tahun.

Perusahaan percaya bahwa pengalaman Panasonic selama bertahun-tahun di bidang telepon korporat, terminal modern dengan mikrofon yang sangat sensitif, speaker pita lebar, dan berbagai kemampuan memberikan solusi optimal bagi organisasi dalam hal biaya dan kemampuan.

Proposal Panasonic tidak memuat informasi mengenai biaya solusi yang diusulkan, namun diindikasikan bahwa rata-rata biaya PBX miliknya untuk 20 pelanggan kira-kira sama dengan biaya pembayaran layanan cloud PBX selama tahun tersebut untuk pelanggan yang sama. , dan setelah tahun pertama biaya memiliki IP -PBX sendiri menjadi lebih rendah dibandingkan cloud.

KESIMPULAN SINGKAT

Jadi, pelanggan kami memiliki banyak pilihan. Sayangnya, tidak semua perusahaan mencantumkan harga produk dan layanannya. Rupanya, putaran negosiasi tambahan harus dilakukan dengan mereka yang tidak menunjukkan indikator biaya. Atau pilih dari opsi yang mencantumkan semua karakteristik penting. Apalagi diantara mereka ada yang cukup lumayan dari segi fungsionalitas dan harga yang sangat menarik.

Alexander Barskov- Editor terkemuka Jurnal Solusi Jaringan/LAN. Beliau dapat dihubungi di:

Teknologi IP, seperti penakluk yang rakus, semakin banyak menguasai wilayah baru: LAN, suara, video... Laporan kemenangan datang dari kubu pembela telepon IP. Apakah masih ada ruang di pasar untuk teknologi classic Circuit Switching (TDM)? Dan tren apa yang menentukan perkembangan sistem telepon IP itu sendiri?

Sebelum munculnya era IP, peralihan lalu lintas di bursa cabang swasta (PBX) dilakukan secara eksklusif berdasarkan prinsip TDM. Peralatan terminal utama dalam TDM-PBX adalah telepon analog biasa dan perangkat digital khusus, yang penggunanya memiliki akses ke layanan tambahan. Perangkat digital semacam itu sering disebut perangkat sistem, karena perangkat tersebut hanya dapat bekerja dengan PBX (sistem) dari pabrikan “mereka” dan menggunakan alarm berpemilik untuk mengimplementasikan layanan tambahan.

Pada tahap awal Insentif utama pengenalan telepon IP adalah untuk mengurangi biaya komunikasi jarak jauh dan internasional. Oleh karena itu, elemen pertama VoIP dalam telepon perusahaan adalah gateway yang memastikan transmisi lalu lintas melalui Internet “murah”, melewati PSTN “mahal”. Pada awalnya, gateway tersebut merupakan perangkat terpisah yang terhubung ke PBX TDM, kemudian mulai diproduksi dalam bentuk papan untuk dipasang di struktur stasiun. Dengan berkembangnya terminal IP, teknologi baru juga hadir di sisi pelanggan TDM-PBX: gateway untuk menghubungkan telepon IP muncul. Pertukaran telepon dengan bidang switching TDM yang “dibingkai” oleh gateway telepon IP disebut PBX hybrid (konvergen).

Dalam sistem telepon IP “murni” (IP-PBX), jaringan IP bertindak sebagai bidang switching - dapat berupa lokal (LAN), terdistribusi secara geografis (WAN) dan bahkan global (Internet). Sebenarnya, IP PBX hanyalah server kontrol panggilan. Dalam sistem IP, telepon analog dan digital konvensional (TDM) sudah “non-pribumi” dan diperlukan gateway untuk menghubungkannya. Fungsi internal gateway tetap sama (mengonversi lalu lintas dari format TDM ke format IP dan sebaliknya), tetapi perannya berubah: di TDM-PBX digunakan untuk menghubungkan terminal IP dan mengakses Internet, dan di IP-PBX digunakan untuk menghubungkan terminal IP dan mengakses Internet. digunakan untuk menghubungkan terminal TDM dan akses ke PSTN.

Pada awalnya, produsen IP PBX hanya meniru fungsi sistem telepon klasik. Namun, dengan cepat menjadi jelas bahwa teknologi IP membuka pintu bagi banyak layanan baru, dan juga sangat menyederhanakan integrasi stasiun komunikasi dengan sistem dan aplikasi perusahaan lainnya. Apakah masih ada ruang di pasar untuk teknologi TDM dalam kondisi seperti ini?

Mencari ceruk untuk TDM

“Jaringan telepon tradisional menjadi atavisme dan secara bertahap menjadi usang” - ini adalah pendapat seorang spesialis terkemuka di kantor Cisco di Moskow, yang tidak pernah merilis TDM-PBX dan segera memasuki pasar telepon dengan sistem IP. Bagi TDM, ia melihat tempatnya hanya di tingkat koneksi pelanggan swasta. Ya, Anda tidak dapat membantah fakta yang dia kutip: memang, semua produsen solusi telepon terkemuka sudah memiliki portofolio produknya baik modul telepon IP (PBX hybrid) atau IP PBX, dan produksi stasiun TDM “murni” telah praktis berhenti.

Perwakilan dari produsen lain yang telah memproduksi sistem TDM klasik selama beberapa dekade percaya bahwa teknologi ini memiliki prospek yang lebih baik. “Tidak ada seorang pun yang membutuhkan telepon IP demi telepon IP, jadi dalam banyak kasus, misalnya, ketika infrastruktur TDM sudah ada, beralih ke telepon IP “murni” berarti investasi besar dengan keuntungan yang tidak terlihat atau jangka waktu yang terlalu lama. laba atas investasi,” - memperingatkan Alexander, konsultan Nortel.

Salah satu opsi untuk menerapkan sistem komunikasi terpadu (UC) adalah integrasi TDM-PBX konvensional dengan solusi perangkat lunak UCC, misalnya dengan sistem Microsoft OCS atau Lotus SameTime. Artinya, ceruk solusi tradisional akan tetap ada untuk waktu yang lama. Itu sebabnya Nortel terus menawarkan PBX hybrid yang, di satu sisi, memberikan fleksibilitas penuh kepada pengguna dalam hal "irama dan kecepatan" transisi ke telepon IP, dan di sisi lain, menyediakan fungsionalitas yang hampir sama dengan sistem VoIP. termasuk dukungan untuk UFK dan arsitektur berorientasi layanan (SOA).

Banyak jaringan besar, yang awalnya dibangun menggunakan teknologi TDM tradisional (misalnya, jaringan Gazprom dan Surgutneftegaz), terus berkembang dengan cara tradisional yang sama, dan hanya di beberapa di antaranya telepon IP diperkenalkan - seperti yang mereka katakan, “untuk pengujian ” , berbagi pengamatannya, wakil direktur departemen perusahaan Datatel. Pada gilirannya, telepon IP mendominasi dalam kasus di mana jaringan perusahaan dibangun dari awal (sebagian kecil proyek), ketika membangun jaringan kantor perwakilan perusahaan asing (sudah memiliki struktur serupa di luar negeri), dan juga di mana peran utama dalam pilihan teknologi telekomunikasi dimainkan oleh departemen TI atau proyek pada awalnya difokuskan pada koneksi ke operator melalui saluran SIP. I. Fioshkin mencatat penolakan luas terhadap protokol H.323 demi SIP dan, sebagai akibatnya, penyederhanaan koneksi peralatan VoIP dari berbagai produsen.

Di masa mendatang, solusi TDM tidak akan kehilangan posisinya, terutama di jaringan yang terdistribusi secara geografis di mana persyaratan toleransi kesalahan diutamakan, - ini adalah perkiraan yang diberikan oleh kepala departemen manajemen proyek Grup Abitel. Solusi telepon IP yang tersedia di pasar memerlukan manajemen terpusat panggilan dan memberlakukan persyaratan yang cukup ketat pada jaringan transport IP. Memenuhi persyaratan ini untuk jaringan yang tersebar secara geografis di Rusia tidak selalu memungkinkan dan tidak di semua tempat. Solusi hibrid (konvergen) seringkali lebih efektif karena memungkinkan penggunaan media digital tradisional (SDH/PDH) dan packet switching (IP) yang setara, dan dalam beberapa kasus, media analog.

Manajer produk Avaya di CompTek juga yakin dalam mempertahankan ceruk pasar untuk solusi tradisional: ada sejumlah tugas yang keunggulannya sulit untuk disangkal. Pertama-tama, ini adalah komunikasi jumlah besar pelanggan dengan biaya minimal - biaya satu port analog bersama dengan telepon untuk sebagian besar solusi IP masih sangat rendah. Ya, saat ini telepon IP sudah tersedia dengan harga yang sebanding dengan harga telepon analog, tetapi untuk menghubungkannya Anda memerlukan transportasi: sakelar, router, kabel kabel dengan kualitas yang sesuai - semuanya ternyata lebih mahal daripada “tembaga tua yang bagus .”

Ceruk kedua untuk solusi TDM, menurut A. Bogachev, adalah pemasangan telepon di perusahaan produksi dan ekstraksi bahan mentah. Di kantor, telepon IP terlihat sangat bagus. Namun bayangkan Anda perlu mendekatkan ponsel ke ban berjalan, menurunkannya ke dalam poros, atau menaruhnya di bengkel produksi aluminium. Segera Anda menemukan diri Anda dalam dilema: memasang terminal IP tahan ledakan-percikan-lumpur-interferensi yang sangat mahal, dan switch atau router dari kelas yang sama (Ethernet bukanlah transportasi yang sangat “jarak jauh”) di dalam kotak bertekanan, atau gunakan telepon analog, yang lebih murah dan lebih dapat diandalkan, serta kurang sensitif terhadap interferensi. Selain itu, saluran ke telepon analog dapat membentang hingga beberapa kilometer tanpa adanya perangkat perantara. Pada saat yang sama, harga telepon analog “dalam versi industri” dan perangkat IP serupa berbeda satu atau dua kali lipat.

Saat mempertimbangkan prospek telepon TDM, kita harus membedakan antara versi analog dan digital. Selain itu, menurut direktur solusi telekomunikasi di Landata, hanya telepon analog TDM yang akan mempertahankan posisinya. Ini akan terus digunakan ketika pengenalan telepon IP bukan merupakan kebutuhan obyektif dan port IP tetap menjadi kesenangan yang mahal - di perusahaan industri, di bidang pendidikan dan perawatan kesehatan, di hotel dan otoritas. kekuasaan negara. Port TDM digital, karena kurang berfungsi dan menerapkan pembatasan signifikan pada keterpencilan terminal, akan secara aktif digantikan oleh IP.

Integrasi dengan proses bisnis

Pada gilirannya, dalam sistem komunikasi korporat berbasis IP, menurut A. Bogachev, dapat dibedakan tiga vektor perkembangan. Pertama, mereka berkembang menuju sistem terdistribusi dengan integrasi fungsi untuk memenuhi kebutuhan struktur cabang dan jaringan ritel. Kedua, solusi dengan keandalan yang semakin tinggi bermunculan perangkat lunak stasiun dibangun dengan kemampuan untuk mempertahankan “aktivitas kehidupan” jika terjadi kegagalan saluran komunikasi, bagian dari peralatan stasiun, dan bahkan prosesor pusatnya. Terakhir, stasiun-stasiun bersaing untuk menyediakan pilihan tambahan yang semakin luas kepada pengguna.

“Fokus pengembangan sistem telepon IP korporat telah bergeser ke bidang komunikasi terpadu,” tambah kepala departemen sistem komunikasi korporat di AMT-Group. “Meskipun versi baru sedang dan akan dirilis, beberapa versi baru fungsi sedang ditambahkan, tapi pengembangan konseptual Sistem ini hampir selesai. Kami telah berulang kali menemukan fakta bahwa kriteria untuk memilih sistem telepon IP bukanlah harga dan fungsi telepon itu sendiri, melainkan prospek pengembangan aplikasi komunikasi terpadu berdasarkan sistem ini, bahkan jika pelanggan tidak berencana untuk melakukannya. segera melaksanakan UfK.”

Pada tahap awal penerapan sistem telepon IP, terdapat masalah infrastruktur serius yang terkait dengan kebutuhan untuk menjamin kualitas layanan (QoS) yang diperlukan untuk transmisi suara. Dalam jaringan paket, paket data yang “besar” dapat memblokir jalur paket IP dengan informasi suara, yang akan menyebabkan penundaan yang tidak dapat diterima untuk komunikasi waktu nyata. Untuk mencegah hal ini terjadi, perlu adanya jaminan prioritas pelayanan paket suara dalam antrian peralatan jaringan. Namun, saat ini, menurut direktur teknis kantor Avaya di Moskow, masalah infrastruktur memudar, dan tugas-tugas yang berkaitan dengan integrasi sistem komunikasi ke dalam bisnis mengemuka. Bagi mereka, Avaya telah mengembangkan CEBP (Communications Enabled Business Processes) - kombinasi produk dan layanan perangkat lunak yang menyediakan integrasi tersebut melalui layanan web. Intinya, CEBP terkait erat dengan layanan integrasi sistem berbasis proyek, di mana spesialis Avaya berkolaborasi dengan departemen TI pelanggan untuk mengoptimalkan proses produksi perusahaan berdasarkan layanan komunikasi. Semua komunikasi dalam CEBP terjadi dalam “lingkaran tertutup”: informasi tentang tindakan yang diambil oleh pengguna dapat dikembalikan ke sistem yang memulai peristiwa tersebut untuk mengelola proses bisnis secara real time.

“Banyak pelanggan kami melihat perlunya mengintegrasikan sistem komunikasi mereka dengan proses bisnis,” kata Manajer Produk Aastra. Kebutuhan tersebut, menurutnya, disebabkan oleh kondisi pasar saat ini, di mana volume penjualan semakin bergantung pada kecepatan respon terhadap permintaan pelanggan, layanan berkualitas tinggi, dan yang terpenting, dukungan konstan dari basis pelanggan. Tanpa integrasi berbagai alat pemasaran dan sistem komunikasi, hal ini sulit dicapai dalam kondisi pasar modern.

Oleh karena itu, salah satu klien Aastra, sebuah dealer mobil besar, pada awalnya perlu menggabungkan beberapa kantor yang tersebar secara geografis ke dalam satu jaringan komunikasi yang mendukung mobilitas karyawan. Hal ini dicapai melalui pengenalan platform telekomunikasi Business Phone dan MX-ONE. Selanjutnya, ketika volume panggilan pelanggan meningkat secara signifikan, muncul kebutuhan akan distribusi dan pemrosesan yang optimal. Masalah ini diselesaikan dengan menggunakan pusat kontak Solidus eCare. Tidak mengherankan jika pada tahap ketiga perusahaan perlu mengintegrasikan call center dengan database klien dan sistem CRM. Dengan cara ini, dealer mobil berharap dapat mengoptimalkan kerja sama dengan pelanggan, mengurangi beban operator pusat kontak dan, sebagai hasilnya, meningkatkan daya saingnya.

Dimasukkannya sistem komunikasi dalam proses bisnis perusahaan dan penerapan arsitektur berorientasi layanan adalah topik yang paling modis dan paling bermasalah. A. Nonikov menjelaskan hal ini dengan mengatakan bahwa tidak setiap organisasi siap menerapkan proses bisnis yang ditingkatkan komunikasinya, saat ini proses tersebut hanya diminati di perusahaan besar dan menengah. Tugas yang rumit adalah kenyataan bahwa sebagian besar perusahaan menggunakan produk komunikasi dari produsen yang berbeda; PBX dasar mungkin dari satu pemasok, sistem UVK dari pemasok lain, dan sistem konferensi video dari pemasok ketiga. Agar integrasi komunikasi dan proses bisnis menjadi efektif, perlu mencakup seluruh perusahaan, sehingga infrastruktur multi-vendor merupakan masalah yang serius. Salah satu solusi yang mungkin dilakukan adalah dengan menginstal server yang “mampu berbicara” dengan produk komunikasi dari perusahaan yang berbeda (Cisco, IBM, Microsoft, Nortel, Tandberg, dll.) dalam bahasa mereka, menyediakan aplikasi dengan satu set antarmuka SOA. melalui sistem adaptor. Misalnya, server Nortel Agile Communication Environment.

Sayangnya, contoh integrasi sistem komunikasi dengan proses bisnis utama perusahaan masih jarang, kata A. Bogachev. Ia melihat kesulitan utama dalam perlunya memformalkan dan menyusun proses bisnis: “Tidak semua bisnis mengizinkan hal ini dilakukan, namun bahkan jika memungkinkan, prosesnya lambat dan cukup menyakitkan, dan kerugian pada tahap implementasi hampir tidak dapat dihindari. Tidak semua orang mampu membayar kerugian taktis demi keuntungan strategis.”

  

Jadi, terlepas dari semua kelebihan telepon IP, di luar “lingkungan kantor”, saingannya TDM mempertahankan posisi serius, namun hampir menghentikan perkembangan teknologinya. Sebaliknya, sistem VoIP berkembang secara intensif, terutama di bidang integrasi aplikasi bisnis.

Telepon IP adalah jenis komunikasi termuda, namun menjanjikan dan murah, yang memiliki banyak keunggulan dibandingkan koneksi tradisional. Ini adalah cara transmisi data yang secara kualitatif baru tanpa menggunakan saluran telepon tetap. Melakukan panggilan melalui IP dapat dibandingkan dengan menerima email melalui email - nyaman, gratis (atau sangat murah), tersedia di mana pun ada koneksi Internet.

Solusi MegaFon

Bagaimana cara kerja telepon IP?

Saat menggunakan saluran PBX khusus, Anda tidak hanya membayar untuk percakapan, tetapi juga untuk pembangunan dan pemeliharaan sentral telepon. Itu sebabnya, tidak seperti telepon IP, PBX selalu memerlukan biaya berlangganan, berapa pun jumlah panggilan yang dilakukan. Panggilan jarak jauh dan internasional dikenakan biaya terpisah dan, biasanya, tidak terlalu menguntungkan bagi klien. Transmisi data melalui IP adalah alternatif yang bagus bagi mereka yang mengikuti perkembangan zaman, secara aktif menggunakan pencapaian beberapa tahun terakhir dalam bisnis mereka dan melakukan segalanya untuk meminimalkan biaya tanpa kehilangan kualitas komunikasi.

Dalam bisnis apa telepon IP dapat diterapkan?

Anda dapat dengan bebas menggunakan telepon IP dari mana saja di dunia. Jika bisnis Anda sering bepergian keliling negeri dan luar negeri, komunikasi melalui IP adalah pilihan ideal. Dengan menggunakan saluran telepon biasa, Anda terpaksa membayar layanan komunikasi sebanding dengan jarak antara Anda dan lawan bicara, sedangkan dalam kasus telepon IP, biaya panggilan akan sedikit berubah, terlepas dari apakah Anda dan pelanggan lainnya adalah di ruangan yang sama atau ada jarak ratusan kilometer antara Anda.

Telepon IP adalah solusi terbaik untuk usaha kecil, menengah dan besar, dan untuk individu. Meskipun saluran telepon khusus adalah sambungan khusus ke kantor, telepon IP cocok untuk orang dan perusahaan yang mobile. Bahkan jika Anda memutuskan untuk pindah kantor atau terpaksa melakukan perjalanan bisnis, Anda dapat terus menggunakan telepon IP di mana pun ada Internet. Setuju, setiap kali menyiapkan saluran telepon khusus baru untuk bisnis Anda adalah tugas yang layak, namun memerlukan sejumlah waktu dan uang. Jika Anda menggunakan telepon IP, Anda bahkan tidak perlu membayar untuk koneksi lagi, mendaftarkan ulang nomor Anda, atau melakukan manipulasi lain yang tidak perlu. Nomor untuk menghubungi kantor Anda akan tetap sama, karena IP yang terkait tidak berubah. Ini berarti Anda dapat tetap terhubung di mana pun Anda menggunakan transfer data IP.

Karena pesatnya pertumbuhan popularitas telepon IP di Akhir-akhir ini banyak operator yang siap menyediakan layanan tersebut.

Apa keuntungan dari penawaran kami?

• Kualitas komunikasi yang sangat baik, yang sangat penting selama negosiasi bisnis. Komunikasi yang stabil dengan transmisi data berkualitas tinggi merupakan komponen penting dari citra perusahaan.
• Layanan tingkat tinggi: kami menghargai dan menghormati klien kami, jadi kami berusaha menyelesaikan setiap kesulitan yang timbul secepat dan seefisien mungkin, spesialis kami selalu tersedia untuk Anda. Anda dapat mengajukan permintaan untuk terhubung ke telepon IP, mengajukan pertanyaan, atau mendapatkan bantuan dari spesialis yang berkualifikasi di situs web kami, atau dengan menghubungi nomor bebas pulsa melalui operator.
• Tarif terjangkau: percakapan melalui teknologi IP sangat-sangat terjangkau dari segi harga. Anda sudah membayar trafik ke operator yang dipilih, sehingga panggilan keluar ke nomor ponsel dan telepon rumah maksimal Murah. Panggilan masuk gratis untuk Anda, koneksi ke layanan juga gratis.
• Perlindungan tingkat tinggi terhadap percakapan dari penyadapan saat menggunakan telepon melalui IP: pertukaran data melalui koneksi IP menjamin kerahasiaan informasi. Sayangnya, saat menggunakan komunikasi telepon standar, sering kali ada kasus penyerang yang menyambung ke saluran telepon Anda dan, akibatnya, panggilan jarak jauh dan internasional mereka merugikan Anda. Saat menggunakan transmisi data melalui IP, risiko menjadi korban penyusup dapat dihilangkan.
• Layanan tambahan yang selalu tersedia untuk pengguna telepon IP: ID Penelepon untuk panggilan masuk, kemampuan untuk mengatur penerusan panggilan, mengatur panggilan konferensi dengan partisipasi beberapa pelanggan dan banyak lagi. Anda dapat menerima panggilan baik di ponsel maupun di komputer Anda (opsi ini dikonfirmasi di Akun Pribadi pengguna), dan dana didebit dari satu akun, yang memudahkan baik individu maupun badan hukum.
• Sistem dokumen elektronik omset: Anda tidak perlu lagi mengkhawatirkan keamanan dokumen kertas, mengatur pengiriman dan penerimaannya, menggunakan jasa kurir, atau menunggu lama untuk mendapatkan dokumen asli yang diperlukan. Kami menawarkan yang populer di banyak perusahaan tingkat internasional sistem pengelolaan dokumen elektronik. Anda akan dapat menerima dokumentasi berbasis kertas yang diperlukan dalam bentuk elektronik sesegera mungkin. Kisah, faktur, dan dokumen pelaporan lainnya selalu tersedia di Akun Pribadi Anda.

Layanan IP telephony sering digunakan oleh klien korporat yang cabangnya berlokasi di berbagai kota. Mereka mempunyai kesempatan untuk mengatur nomor internal pendek untuk karyawan perusahaan, serta secara signifikan mengurangi biaya telepon dengan menggunakan lalu lintas daripada saluran telepon khusus. Bonus yang bagus adalah kemampuan untuk "menyatukan" nomor telepon - Anda dapat memilih nomor seragam untuk karyawan atau kantor Anda di lokasi geografis yang berbeda.

Perangkat apa yang diperlukan untuk melakukan panggilan melalui IP?

Anda dapat mengakses telepon melalui IP menggunakan peralatan IP sederhana: PC (Anda perlu menginstal softphone standar), perangkat telepon IP khusus yang mudah digunakan, atau gateway IP. Perangkat IP mana yang dipilih untuk melakukan dan menerima panggilan terserah Anda. Banyak perusahaan saat ini aktif menggunakan komunikasi video - ponsel, laptop atau PC cocok untuk mengatur panggilan video. Namun, jika Anda tidak ingin melepaskan peralatan yang Anda dan karyawan Anda kenal, transmisi data melalui saluran IP dapat dikonfigurasi pada telepon radio biasa dan bahkan faks menggunakan gateway IP.

Bagaimana cara mengaktifkan layanan ini?

Sekali lagi, harap dicatat bahwa prosedur untuk menghubungkan ke IP telephony gratis.

Semua instruksi dan penjelasan dapat diperoleh dari spesialis kami dengan meninggalkan permintaan untuk menghubungkan telepon melalui IP di situs web kami. Menjadi pengguna telepon IP MegaFon itu mudah: cukup jadilah klien kami dan ajukan permohonan untuk layanan ini

kekayaan intelektual perusahaantelepon adalah konsep yang sangat luas dan menyiratkan seperangkat protokol, teknologi, dan metode untuk mentransmisikan komunikasi telepon biasa melalui Internet.

Penggunaan konsep dan makna teknologi ini dapat dijelaskan dengan kata lain: SIP-telepon – IP digunakantelepon, tetapi protokol pensinyalan SIP, VoIP (suara melalui IP) adalah lagi konsep umum transmisi suara apa pun melalui protokol AKU P, termasuk suara dari video, dari mikrofon, perekam video.

kekayaan intelektual perusahaan telepon dari canmos

Telepon IP perusahaan dari canmos berbeda dengan telepon kantor dan PBX penyedia yang dihubungkan dengan kabel optik, dan AKU P telepon dapat bekerja pada jaringan lokal, tetapi pada umumnya tidak ada perbedaan mendasar yang besar antara konsep-konsep ini bagi pengguna telepon.

Penerapan IP telepon memungkinkan Anda mengurangi biaya panggilan. Saya sarankan Anda mempertimbangkan untuk menginstal server AKU P telepon di perusahaan dan mengurangi biaya komunikasi telepon.

Mari kita ambil petunjuk arah dan tarif yang paling umum (biaya percakapan 1 menit)

Telepon rumah Moskow – 60 kopek.
Ponsel Moskow – 1,27 rubel.
Ponsel Rusia – 1,50 gosok.
Eropa dari 1 gosok. hingga 4 gosok.
AS – 1 gosok.
Kanada – 30 kopek.
Negara lain mulai 1 gosok. hingga 17 gosok.

Setiap usaha kecil atau besar (korporasi) menggunakan komunikasi telepon. Komunikasi antar karyawan, komunikasi dengan klien, dengan pemasok, terkadang perlu diadakan pertemuan menggunakan sambungan telepon – conference call. Komunikasi telepon pada mulanya diciptakan untuk memperlancar komunikasi, agar tidak bepergian jauh, melainkan dapat menghubungi nomor pelanggan dan berbicara sambil tetap di tempat. Saat ini, dalam kondisi modern, komunikasi menjadi lebih beragam: Ada apa, Viber dan banyak cara lain untuk berkomunikasi komunikasi seluler. Karena banyaknya dalam berbagai cara komunikasi, banyak manajer khususnya usaha kecil mencoba menghemat komunikasi telepon dengan menggunakan telepon seluler pribadi karyawan untuk berkomunikasi mengenai masalah pekerjaan. Jika Anda seorang manajer, jangan lakukan ini.

Mengapa? Pertama, karyawan tersebut tidak suka menggunakan teleponnya, yang ia bayarkan, untuk tujuan pekerjaan. Kedua, panggilan pribadi (ke rumah, ibu, anak, pacar, teman, dll.) dan panggilan bisnis tempat seseorang benar-benar bekerja (komunikasi dengan klien, pemasok, dengan berbagai otoritas pemerintah) sebagian besar membingungkan. Saat mencampurkan panggilan, Anda, sebagai atasan, tidak akan bisa mengeluh kepada karyawan tentang komunikasi yang salah dengan klien, melewatkan panggilan penting, atau membuang waktu kerja untuk percakapan kosong dengan teman. Menggunakan PBX virtual untuk mengelola akan sangat menyederhanakan manajemen panggilan.

AKU P telepon sekarang memungkinkan manajer mana pun untuk membeli nomor telepon dengan beberapa saluran komunikasi, memasangnya di kantor atau di telepon seluler karyawan, mengendalikan situasi sepenuhnya dan menjadi ahli telepon perusahaan mereka. Biaya komunikasi telepon korporat sekarang tidak terlalu tinggi sehingga hal ini dapat dihemat, jika tidak maka akan merugikan manajemen operasional perusahaan dan karyawan. Komunikasi telepon modern yang dibeli oleh perusahaan memungkinkan Anda untuk melakukan kontrol penuh(jika perlu, atau bila diperlukan) untuk panggilan masuk dan keluar: rekaman percakapan, waktu panggilan, nomor penelepon, dll. Semua informasi yang diperlukan dapat diperoleh dari penyedia atau dari administrator sistem perusahaan Anda. Biaya bulanan untuk memiliki nomor telepon multisaluran mulai dari 500 rubel, menurut saya ini bukan uang yang layak dihemat. Ponsel terkadang harganya lebih mahal!

AKU P telepon memungkinkan Anda menyetel nomor telepon kota di perangkat apa pun yang terhubung ke Internet: ponsel cerdas, komputer, tablet, atau laptop. Dengan membeli nomor telepon dan menginstal program pada perangkat Internet Anda, Anda akan dapat membuat dan menerima panggilan dari jaringan telepon dengan mengontrol Wilayah Pribadi urutan penerimaan panggilan. Anda akan dapat mendengarkan semua panggilan telepon dan mengevaluasi kualitas komunikasi dengan klien, yang tidak tersedia pada telepon seluler pribadi. Jangan berhemat pada telepon perusahaan; telepon perusahaan diperlukan tetapi harus digunakan dengan benar.

Sekarang saya sarankan kita berbicara tentang menabung! Komunikasi telepon pada titik tertentu menjadi overhead; ketika karyawan baru dipekerjakan, perusahaan tumbuh, volume panggilan bertambah, waktu panggilan meningkat, dan banyak karyawan menggunakan komunikasi korporat untuk keperluan pribadi. Jadi sudah waktunya untuk membeli CANMOS B memakai-ATS.

Telepon IP, tentu saja, tidak ada dengan sendirinya, tetapi terkait langsung dengan konsep-konsep seperti telepon Internet, VoIP, jaringan Internet perusahaan, jaringan data perusahaan, jaringan intranet perusahaan, jaringan WiFi perusahaan, jaringan telepon perusahaan. Secara umum korporasi adalah perkumpulan orang-orang untuk menyelesaikan permasalahan perekonomian. Dan telepon IP adalah cara teknis untuk penyatuan tersebut.

Catatan penting: di Moskow kami memberikan diskon signifikan pada layanan kami, kami menyediakan pemasangan saluran komunikasi optik dan koneksi melalui jalur optik layanan komunikasi: Internet, telepon, pemasangan IP-PBX kantor, televisi digital. Membeli telepon IP dengan harga diskon.

Koneksi cepat ke telepon IP

Pesan telepon IP