Rating ng mga crm system para sa pangangalakal. Mga CRM system para sa maliliit na negosyo - isang pagsusuri sa mga pinakamahusay na libreng solusyon. Dalawang uri - isang solusyon

Hindi kasing mahirap unawain na kailangan mo ng CRM system (halos kapareho ng oxygen sa isang tao), ngunit mahirap malaman kung aling CRM system ang pipiliin.

Pagkatapos ng lahat, dahil sa isang hindi matagumpay na pagpili ng crm, maaari kang mawalan ng hindi lamang oras at pera, ngunit pigilan din ang anumang pagnanais na ipatupad ang anuman. Samakatuwid, matututo tayong pumili at, siyempre, mag-compile ng rating ng mga CRM system.

TOP 4 CRM

Upang hindi mo na kailangang magsaliksik sa buong Internet at maghanap ng isang paghahambing na pagsusuri ng mga crm system at ang 2019/2020 na mga rating, pumili ako ng 4 mula sa seryeng "para sa bawat panlasa at badyet" na aming napag-alaman.

Ngunit naglakas-loob akong biguin ka, hindi ito isang rating ng mga CRM system o kahit isang paghahambing sa kanila, dahil ang lahat ay indibidwal Una, ang mga sistema ay patuloy na pinapabuti. Pangalawa, maraming mga sistema ang natatangi sa kanilang mga sarili, na ginagawang halos imposibleng ihambing ang mga ito, na nangangahulugang magiging mali na bigyan ang isang tao ng titulong pinakamahusay.

Samakatuwid, sa ibaba ay makikita mo ang isang pangkalahatang-ideya ng mga CRM na pinili namin, na ang bawat isa ay nagkakahalaga ng pag-aaral at "poking."

Bitrix 24

Ang pinakasikat na Russian CRM. Bagama't hindi. Hindi tama na sabihin iyon, samakatuwid ito ay isa sa pinakasikat at laganap na CRM sa Russia.

Bukod sa mga biro, ang pangalang Bitrix 24 ay matagal nang malakas na nauugnay sa CRM. At kami, bilang mga tagahanga ng ating bansa, ay ipinagmamalaki na ang mga sistema ng Russia ay madaling makipagkumpitensya sa mga Amerikano (pinag-uusapan ko ang tungkol sa Bitrix 24.)

Mayroon itong malaking bilang ng mga pakinabang: ito ay isang libreng CRM system, magpakailanman at may medyo malawak na hanay ng mga pag-andar.

Dahil ang kumpanya ay hindi isang kawanggawa, mayroon ding isang bayad na bersyon, kung saan makakakuha ka ng mas advanced na pag-andar (pagsubaybay sa mga oras ng pagtatrabaho ng bawat empleyado, mga proseso ng negosyo, pagpaplano ng mga pulong, atbp.).

Bitrix 24

Ang isa pang bentahe ay ang kakayahang agad na pamahalaan ang mga benta, proyekto, at kumpanya. Sa madaling salita, halos lahat ay magagawa mo nang hindi umaalis sa sistemang ito.

Bilang karagdagan, mayroong mahusay na teknikal na suporta at mobile app. Well, dahil ang functionality ay iniayon lamang para sa mga benta, ito ay madaling i-set up at madaling gamitin (magandang interface).

AmoCRM

Ang downside ay na, tulad ng sinabi ko na, ang serbisyo ay "iniayon" para sa karaniwang mga benta, pangunahin para sa mga departamento ng pagbebenta, kaya hindi ito angkop para sa tingian, partikular na mga negosyo at hindi karaniwang mga proseso ng negosyo.

Gayundin, ang mga disadvantages ay kasama ang mababang gastos at ang kakulangan ng isang boxed na bersyon.

FreshOffice

Isang multi-harvester na pinagsasama hindi lamang isang sistema ng accounting ng customer. May marketing, finance, document management at kahit warehouse management.

Hindi ko masasabi na ito lamang ang serbisyong may ganoong pag-andar, ngunit ito ay lubos na kumpleto.

Plus bold para sa malaking bilang ng mga feature na mas madaling i-configure kaysa sa Bitrix.

Ngunit muli, mas kaunti pa rin sila sa output dito. Ang isa pang plus ay isang napakagandang interface, presyo at kanilang materyal sa pagsasanay, na makakatulong sa iyo na mabilis na maunawaan ang serbisyo.

FreshOffice

Ang downside, na isa ring plus sa parehong oras, ay ang system ay hindi angkop para sa pamamahala ng mga kumplikadong proyekto.

Ngunit kung ang iyong proyekto ay pangmatagalan at nahahati sa maraming yugto (bukod sa, gusto mong iiskedyul ang lahat ayon sa), kung gayon ang lahat ay mas kumplikado...

Maaaring sapat na? Tumigil ka

kaunti? Sumang-ayon. Maraming sistema sa mundo. Sa itaas, pinag-aralan namin ang unspoken TOP sa customer accounting industry.

Ngunit kung magsisimula kang maghukay ng mas malalim, makakahanap ka ng dose-dosenang higit pa. Kaya naman, para hindi ka mag-aksaya ng oras, inihanda ko na rin ang listahang ito para sa iyo. Totoo, nang walang ganap na bagong mga serbisyo.

Pangalan	Mga kundisyon	Komento
CRM “Simple Business”	Bayad at libre	Nakatuon sa komprehensibong automation
Intrumnet	Bayad (+panahon ng pagsubok)
EnvyCRM	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Nakaposisyon bilang ang pinakamadaling CRM na ipatupad
Clientbase	Bayad at libre	Walang karanasan sa paggamit
Retailcrm	Bayad at libre	Dalubhasa sa mga online na tindahan
Pipedrive	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Nakatuon sa pagbebenta at pamamahala
Terrasoft	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Napakamahal ngunit hindi kapani-paniwalang kakayahang umangkop na sistema
Salesap	Bayad at libre	May mga nakahanda nang setting ng industriya
GenCRM	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Medyo detalyadong analytics
Flowlu	Bayad at libre	Walang karanasan sa paggamit
a2b	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Walang karanasan sa paggamit
Okdesk	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Tamang-tama para sa suporta sa customer

Nais ko ring iguhit ang iyong pansin sa katotohanan na sa mundo, bilang karagdagan sa mga nagsasalita ng Ruso, mayroon ding isang malaking bilang ng mga CRM na nagsasalita ng Ingles. Ngunit para sa buhay ko, hindi ako naniniwala na sa isang ordinaryong negosyong Ruso, posible na matagumpay na ipatupad ang CRM sa Ingles.

Mahirap ipatupad sa Russian, ngunit narito ito ay ibang wika. Samakatuwid, ang mga system tulad ng ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM ay simpleng hindi kasama sa listahan sa itaas (bagaman sila ay mga karapat-dapat na kandidato).

Para sa ilang mga CRM maaari mong makita ang mga presyo ng 300-400 rubles bawat buwan. "Paano cool at mura!", sabi mo. Ngunit huwag kalimutan na ito ang gastos sa bawat 1 user.

Iyon ay, kung ang iyong kumpanya ay may 3 sales manager at 1 ROP, ang CRM ay nagkakahalaga ng 1200-1600 rubles bawat buwan. Samakatuwid, huwag mahulog sa mga manipulasyon ng mga marketer 😉

Pagpili ng TASKS o CRM?

Bago pumili ng system, kailangan mong tukuyin ang mga gawain na dapat lutasin ng iyong bagong eco-system. Pagkatapos ng lahat, depende sa mga gawain, kakailanganin mo ang isa o isa pang pag-unlad (marahil kahit na sa iyo).

Sa ibaba ay ibibigay ko ang mga pangunahing gawain na maaaring i-highlight sa isang hiwalay na listahan, at kabaligtaran kung saan kailangan mong suriin ang kahon kung naaangkop ito sa iyo. O isang krus kung hindi mo kailangan ang pagpapaandar na ito.

Kontrol sa proseso ng pagbebenta. Ang pinakakaraniwang pag-andar na magbibigay-daan sa iyong subaybayan ang mga kliyente mula sa pagtanggap ng interes hanggang sa pagkumpleto ng transaksyon.
Pamamahala ng proyekto/probisyon ng serbisyo. Ang pag-andar na ito ay makakatulong sa iyo na hindi lamang magbenta sa isang sistema, ngunit agad ding pamahalaan ang mga proyekto.
Panloob na gawain ng kumpanya. Kung gusto mo ang buong kumpanya sa isang platform (bilang karagdagan sa departamento ng pagbebenta) na makapagtrabaho at makipag-ugnayan sa isa't isa, kailangan mo ang functionality na ito.

Matapos basahin ang mga gawain sa itaas, mauunawaan mo na ngayon ang CRM ay hindi lamang accounting ng customer, ngayon ito ay isang kumbinasyon para sa pag-optimize ng mga operasyon ng negosyo. Ngunit hindi lahat ng mga sistema ay nagbibigay ng pagkakataong ito; Samakatuwid, kapag pumipili ng isang CRM, huwag kalimutang isaalang-alang ito.

Hindi lamang yan

Pakitandaan na inilarawan ko ang mga pangunahing gawain sa itaas, ngunit sa katunayan, ang CRM ay may maraming mga pag-andar na maaaring gawing mas madali ang iyong trabaho. Ibig sabihin, upang kolektahin ang lahat sa isang lugar upang hindi mo na kailangang tumakbo sa iba't ibang mga serbisyo at espasyo.

Nag-compile ako para sa iyo ng isang listahan ng lahat ng (80%) function na nagbibigay iba't ibang sistema. Ang kailangan mo lang gawin ay markahan ang mga kailangan mo.

Pagbuo ng mga dokumento gamit ang mga template	Pagsasama sa
Accounting sa pananalapi	Pagsasama sa mga serbisyo ng script sa pagbebenta
	Pagre-record ng mga pag-uusap
Iskedyul ng bakasyon
, pagganyak at pagkalkula ng suweldo	Social scanner
Stock	Imbakan ng file
Pagsasama sa IP telephony	Paggamit ng mga email account sa CRM
Mga proseso sa negosyo	Daloy ng dokumento
	Mga pagpapadala ng SMS
Pagsasama sa mga social network	Pagsubaybay sa email
Pagsasama sa website	Mga ulat sa trabaho
Pagsasama sa 1C accounting	Kalendaryo
Mga pagpupulong at
Panloob na chat at video call	Panloob na base ng kaalaman
Feed ng balita ng kumpanya
Mag-sign up para sa isang serbisyo	Pagba-brand

Hindi ito ang buong listahan. Wala itong anumang mga halatang tampok (pagtatakda ng mga gawain, pagpapanatili ng isang client card, kasaysayan ng pag-edit, atbp.) at wala ring anumang mga partikular na function.

Hindi ko isinulat ang mga ito dahil bihira silang kailanganin. Dagdag pa, maaaring may napalampas ako, dahil ang mga developer ay nagpapakilala ng mga bagong feature araw-araw at imposibleng subaybayan silang lahat.

Ngunit ang listahang ito ay sapat na upang magamit ito upang piliin ang kinakailangang pag-andar at magpasya sa isang angkop na CRM.

Dalawang uri - isang solusyon

Hindi lahat. Bilang karagdagan sa katotohanan na ang lahat ng CRM ay nahahati sa unibersal at partikular sa industriya (iniayon para sa isang partikular na lugar), nahahati din sila sa dalawang uri.

At hanggang sa magpasya ka kung ano ang kailangan mo, walang saysay na magpatuloy at magpatuloy sa paghahambing ng mga CRM.

Naka-box na bersyon

Isang bersyon ng CRM na naka-install sa iyong server, na tanging pinagmumulan ng pag-access dito.

Ang pangunahing bentahe ng pagpipiliang ito ay ang lahat ay nasa iyong mga kamay at kung kailangan mong pagbutihin ang isang bagay (hindi bababa sa gawing muli ang lahat), pagkatapos ay magagawa ito (hindi madali, ngunit posible).

Ang downside ay kailangan mo ng pera para sa iyong server, programmer at iba pang teknikal na isyu.

Isang mainam na opsyon para sa mga nagpaplanong magpatupad ng CRM sa buong mundo sa buong kumpanya. Gawin ito nang may sukat at basagin ang isang bote ng champagne sa "fuselage" ng server.

Kung ikaw ay isang maliit na kumpanya at ngayon ay nais na lumipat mula sa papel patungo sa electronic media nang hindi nagpapakita, kung gayon mas mahusay na bigyang pansin ang bersyon ng ulap.

Bilang karagdagan, para sa naka-box na bersyon kailangan mong agad na magbayad ng isang maayos na halaga ng 50,000 rubles. (karaniwan).

MAHIGIT NA TAYO SA 29,000 katao.
BUKSAN

bersyon ng ulap

Ang bersyon ng CRM na naka-install sa server ng developer at maa-access mo ito sa pamamagitan ng pag-click sa isang espesyal na link sa iyong browser.

Ang pinakamagandang bahagi ay walang karagdagang gastos maliban sa pagbabayad para sa system.

Ngunit ang "mobility" ay mas malala, at ang presyo ay mas matarik (subscription fee) sa mahabang panahon (ngunit hindi ka nagbabayad ng maraming pera nang sabay-sabay).

Maulap, mga ginoo, maulap. Kapag ipinatupad ito, hindi ka mangangailangan ng maraming pera, at higit sa lahat, tututukan ka sa pag-set up at paggamit nito, at hindi sa mga isyung teknikal na paghahanda.

Maikling tungkol sa pangunahing bagay

Walang rating ng mga CRM system 2019/2020 dito. Paghahambing na pagsusuri Wala ring CRM dito. At kahit na ang pamagat ng "ang pinakamahusay" ay pumasa sa artikulong ito. Napag-usapan na namin ang mga dahilan sa iyo, ang lahat ay masyadong indibidwal. Ngunit tiyak na masasabi namin na mas mabuting ipagkatiwala ang iyong negosyo sa mga napatunayang serbisyo, halimbawa:

Siya nga pala. Mayroon kaming maliit na regalo para sa iyo. 5,000 rubles (gamit ang promotional code na "INSCALE") para sa Roistat test. Kasama ang 14 na araw na panahon ng pagsubok, makakakuha ka ng halos isang buwan ng libreng paggamit.

At kung ikinonekta mo ang lahat ng ito sa iyong CRM, makakakuha ka ng analytics bomb. Samakatuwid, magrehistro lamang gamit ang link na ito at tanggapin ang iyong bonus.

Hindi kasing mahirap unawain na kailangan mo ng CRM system (halos kapareho ng oxygen sa isang tao), ngunit mahirap malaman kung aling CRM system ang pipiliin.

TOP 4 CRM

Samakatuwid, sa ibaba ay makikita mo ang isang pangkalahatang-ideya ng mga CRM na pinili namin, na ang bawat isa ay nagkakahalaga ng pag-aaral at "poking."

Bitrix 24

Ang pinakasikat na Russian CRM. Bagama't hindi. Hindi tama na sabihin iyon, samakatuwid ito ay isa sa pinakasikat at laganap na CRM sa Russia.

Mayroon itong malaking bilang ng mga pakinabang: ito ay isang libreng CRM system, magpakailanman at may medyo malawak na hanay ng mga pag-andar.

Bitrix 24

Ang isa pang bentahe ay ang kakayahang agad na pamahalaan ang mga benta, proyekto, at kumpanya. Sa madaling salita, halos lahat ay magagawa mo nang hindi umaalis sa sistemang ito.

Bilang karagdagan, mayroong mahusay na teknikal na suporta at isang mobile application. Well, dahil ang functionality ay iniayon lamang para sa mga benta, ito ay madaling i-set up at madaling gamitin (magandang interface).

AmoCRM

Gayundin, ang mga disadvantages ay kasama ang mababang gastos at ang kakulangan ng isang boxed na bersyon.

FreshOffice

Isang multi-harvester na pinagsasama hindi lamang isang sistema ng accounting ng customer. May marketing, finance, document management at kahit warehouse management.

Hindi ko masasabi na ito lamang ang serbisyong may ganoong pag-andar, ngunit ito ay lubos na kumpleto.

Plus bold para sa malaking bilang ng mga feature na mas madaling i-configure kaysa sa Bitrix.

FreshOffice

Ang downside, na isa ring plus sa parehong oras, ay ang system ay hindi angkop para sa pamamahala ng mga kumplikadong proyekto.

Ngunit kung ang iyong proyekto ay pangmatagalan at nahahati sa maraming yugto (bukod sa, gusto mong iiskedyul ang lahat ayon sa), kung gayon ang lahat ay mas kumplikado...

Maaaring sapat na? Tumigil ka

kaunti? Sumang-ayon. Maraming sistema sa mundo. Sa itaas, pinag-aralan namin ang unspoken TOP sa customer accounting industry.

Pangalan	Mga kundisyon	Komento
CRM “Simple Business”	Bayad at libre	Nakatuon sa komprehensibong automation
Intrumnet	Bayad (+panahon ng pagsubok)
EnvyCRM	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Nakaposisyon bilang ang pinakamadaling CRM na ipatupad
Clientbase	Bayad at libre	Walang karanasan sa paggamit
Retailcrm	Bayad at libre	Dalubhasa sa mga online na tindahan
Pipedrive	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Nakatuon sa pagbebenta at pamamahala
Terrasoft	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Napakamahal ngunit hindi kapani-paniwalang kakayahang umangkop na sistema
Salesap	Bayad at libre	May mga nakahanda nang setting ng industriya
GenCRM	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Medyo detalyadong analytics
Flowlu	Bayad at libre	Walang karanasan sa paggamit
a2b	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Walang karanasan sa paggamit
Okdesk	Bayad (+panahon ng pagsubok)	Tamang-tama para sa suporta sa customer

Para sa ilang mga CRM maaari mong makita ang mga presyo ng 300-400 rubles bawat buwan. "Paano cool at mura!", sabi mo. Ngunit huwag kalimutan na ito ang gastos sa bawat 1 user.

Iyon ay, kung ang iyong kumpanya ay may 3 sales manager at 1 ROP, ang CRM ay nagkakahalaga ng 1200-1600 rubles bawat buwan. Samakatuwid, huwag mahulog sa mga manipulasyon ng mga marketer 😉

Pagpili ng TASKS o CRM?

Kontrol sa proseso ng pagbebenta. Ang pinakakaraniwang pag-andar na magbibigay-daan sa iyong subaybayan ang mga kliyente mula sa pagtanggap ng interes hanggang sa pagkumpleto ng transaksyon.
Pamamahala ng proyekto/probisyon ng serbisyo. Ang pag-andar na ito ay makakatulong sa iyo na hindi lamang magbenta sa isang sistema, ngunit agad ding pamahalaan ang mga proyekto.
Panloob na gawain ng kumpanya. Kung gusto mo ang buong kumpanya sa isang platform (bilang karagdagan sa departamento ng pagbebenta) na makapagtrabaho at makipag-ugnayan sa isa't isa, kailangan mo ang functionality na ito.

Hindi lamang yan

Nag-compile ako para sa iyo ng isang listahan ng lahat ng (80%) function na ibinibigay ng iba't ibang mga system. Ang kailangan mo lang gawin ay markahan ang mga kailangan mo.

Pagbuo ng mga dokumento gamit ang mga template	Pagsasama sa
Accounting sa pananalapi	Pagsasama sa mga serbisyo ng script sa pagbebenta
	Pagre-record ng mga pag-uusap
Iskedyul ng bakasyon
, pagganyak at pagkalkula ng suweldo	Social scanner
Stock	Imbakan ng file
Pagsasama sa IP telephony	Paggamit ng mga email account sa CRM
Mga proseso sa negosyo	Daloy ng dokumento
	Mga pagpapadala ng SMS
Pagsasama sa mga social network	Pagsubaybay sa email
Pagsasama sa website	Mga ulat sa trabaho
Pagsasama sa 1C accounting	Kalendaryo
Mga pagpupulong at
Panloob na chat at video call	Panloob na base ng kaalaman
Feed ng balita ng kumpanya
Mag-sign up para sa isang serbisyo	Pagba-brand

Ngunit ang listahang ito ay sapat na upang magamit ito upang piliin ang kinakailangang pag-andar at magpasya sa isang angkop na CRM.

Dalawang uri - isang solusyon

Hindi lahat. Bilang karagdagan sa katotohanan na ang lahat ng CRM ay nahahati sa unibersal at partikular sa industriya (iniayon para sa isang partikular na lugar), nahahati din sila sa dalawang uri.

At hanggang sa magpasya ka kung ano ang kailangan mo, walang saysay na magpatuloy at magpatuloy sa paghahambing ng mga CRM.

Naka-box na bersyon

Isang bersyon ng CRM na naka-install sa iyong server, na tanging pinagmumulan ng pag-access dito.

Ang downside ay kailangan mo ng pera para sa iyong server, programmer at iba pang teknikal na isyu.

Isang mainam na opsyon para sa mga nagpaplanong magpatupad ng CRM sa buong mundo sa buong kumpanya. Gawin ito nang may sukat at basagin ang isang bote ng champagne sa "fuselage" ng server.

Kung ikaw ay isang maliit na kumpanya at ngayon ay nais na lumipat mula sa papel patungo sa electronic media nang hindi nagpapakita, kung gayon mas mahusay na bigyang pansin ang bersyon ng ulap.

Bilang karagdagan, para sa naka-box na bersyon kailangan mong agad na magbayad ng isang maayos na halaga ng 50,000 rubles. (karaniwan).

MAHIGIT NA TAYO SA 29,000 katao.
BUKSAN

bersyon ng ulap

Ang bersyon ng CRM na naka-install sa server ng developer at maa-access mo ito sa pamamagitan ng pag-click sa isang espesyal na link sa iyong browser.

Ang pinakamagandang bahagi ay walang karagdagang gastos maliban sa pagbabayad para sa system.

Ngunit ang "mobility" ay mas malala, at ang presyo ay mas matarik (subscription fee) sa mahabang panahon (ngunit hindi ka nagbabayad ng maraming pera nang sabay-sabay).

Maikling tungkol sa pangunahing bagay

Walang rating ng mga CRM system 2019/2020 dito. Wala ring comparative analysis ng CRM dito. At kahit na ang pamagat ng "ang pinakamahusay" ay pumasa sa artikulong ito. Napag-usapan na namin ang mga dahilan sa iyo, ang lahat ay masyadong indibidwal. Ngunit tiyak na masasabi namin na mas mabuting ipagkatiwala ang iyong negosyo sa mga napatunayang serbisyo, halimbawa:

At kung ikinonekta mo ang lahat ng ito sa iyong CRM, makakakuha ka ng analytics bomb. Samakatuwid, magrehistro lamang gamit ang link na ito at tanggapin ang iyong bonus.

Sa proseso ng pag-unlad ng negosyo, maaga o huli ang mga negosyante sa Internet ay nahaharap sa isang malubhang problema: aling CRM system ang pipiliin? Ang mahirap na pagpipilian na ito ay medyo katulad ng paghahanap ng kotse - naghahanap ka ng isang partikular na modelo, ang tamang kulay at pagsasaayos, upang makamit ang ilang mga layunin.

Halimbawa, upang dalhin ang mga bata sa paaralan, kailangan mo ng isang minivan, para sa paglalakbay - isang crossover, upang lumikha ng isang imahe - isang presentable premium class coupe. Gayunpaman, ang CRM ay pinili ayon sa parehong prinsipyo - depende sa mga layunin na hinahabol.

At para gawing mas madali para sa iyo na magpasya, nakolekta namin ang pinakamahusay na mga CRM system para sa maliliit na negosyo, pati na rin ang malalaki at aktibong lumalagong mga proyekto.

Mga sikat na CRM system: pangkalahatang-ideya ng functionality

Ang Customer Relationship Management ay isang kailangang-kailangan na katulong at digital na utak modernong negosyo. Ito ay isang customer relationship management system, na nagbibigay-daan din sa iyong i-streamline at i-optimize ang mga proseso ng trabaho sa loob ng kumpanya.

Sa pangkalahatan, ito ay isang programa na nag-automate sa lahat ng mga yugto ng pagbebenta, kumukuha ng analytical data, kinokontrol ang serbisyo sa customer at ang gawain ng mga tagapamahala. Ibig sabihin, ginagawa nitong ganap na mapapamahalaan at transparent ang mga proseso ng negosyo.

Paano pumili ng maaasahan, functional, advanced na sistema? Upang gawin ito, sinuri namin ang pinakamahusay na mga serbisyo na ipinakita sa merkado na nagsasalita ng Ruso.

AmoCRM - functional na sistema, na nilayon para sa mga benta. Iyon ay, upang i-automate ang pakikipag-ugnayan ng departamento sa mga kliyente. Sa 2016 rating ng mga sistema ng CRM, ang serbisyong ito ay naging isa sa mga pinuno sa merkado na nagsasalita ng Ruso.

ZohoCRM

Ang ZohoCRM ay isang superman sa mundo ng pamamahala ng relasyon sa customer sa 3 pangunahing antas: marketing, benta, suporta. Binibigyang-daan ka ng serbisyo na kontrolin at i-automate ang mga pangunahing proseso ng negosyo.

Functional:

Binibigyang-daan ka ng ZohoCRM na kolektahin ang lahat ng mahalagang data sa isang lugar: mga contact sa customer, kanilang kasaysayan, impormasyon tungkol sa mga pinagmumulan ng trapiko, bilang ng mga benta, atbp. Bilang resulta, pagbutihin ang ROI at pataasin ang mga benta.

Bitrix24

Ang Bitrix24 ay isang maginhawa, multifunctional, at libreng system na hindi nawala ang posisyon nito sa pagraranggo ng mga CRM system sa loob ng ilang taon. Ang pangunahing pokus ng serbisyo ay sa pamamahala ng mga proyekto, gawain, dokumentasyon, mga ulat, at mga plano. Kasabay nito, mahusay ang ginagawa ng Bitrix24 sa pag-optimize ng mga relasyon sa mga kliyente.

Hindi tulad ng nakaraang 2 system, ang Bitrix ay idinisenyo para sa pagpapatupad sa buong kumpanya, at hindi lamang sa departamento ng pagbebenta.

Pangunahing pag-andar:

Ang serbisyong ito ay katulad ng isang panloob na pagtatrabaho social network mga kumpanya. Ito ay nag-o-optimize ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iba't ibang mga departamento, nag-automate ng mga proseso ng trabaho, at gumaganap ng lahat ng mga pangunahing pag-andar ng kontrol at pagsusuri sa pagbebenta. Sa pagsusuri ng mga sistema ng CRM para sa maliliit na negosyo, pati na rin para sa mga startup na mababa ang badyet, ang Bitrix24 ay ang hindi mapag-aalinlanganang pinuno sa puwang na nagsasalita ng Ruso para sa hindi bababa sa isang mahalagang dahilan - ang serbisyo ay magagamit nang libre kung hindi hihigit sa 12 tao ay nasangkot.

Salesforce Sales Cloud

Cloud system para sa pagpaplano, pamamahala at kontrol ng mga proseso ng negosyo (mga relasyon sa customer, marketing, badyet, benta, analytics).

pag-target ng bisita;
panloob na online na chat para sa mga tagapamahala;
accounting/pagtatrabaho sa mga transaksyon, pagbabayad;
imbakan ng data sa ulap;
pamamahala ng base ng kliyente;
mga ulat sa pakikipag-ugnayan ng customer;
awtomatikong pamamahagi ng mga aplikasyon sa pagitan ng mga tagapamahala;
pagsasama sa mga social network, mga serbisyo sa email;
pag-access sa serbisyo mula sa mga mobile device;
pagtatalaga ng priyoridad sa mga aplikasyon;
pagkuha ng mga lead at pagsubaybay sa mga pinagmumulan ng trapiko;
kontrol sa pagbebenta at pagsusuri;
pagbuo ng mga gawain sa trabaho, pagpaplano.

Sa kabila ng katotohanan na ang BaseCRM ay partikular na idinisenyo para sa malalaking negosyo, nananatili itong isa sa pinakasimpleng at pinakanaiintindihan na mga sistema sa merkado. Gamit ang serbisyong ito, maaari mong subaybayan ang mga benta, transaksyon, ang kanilang dynamics (pagbaba/paglago) sa iba't ibang yugto ng funnel, mahulaan ang kita sa hinaharap, at gumuhit ng mga komprehensibong ulat.

Sa kabilang banda, ito ay isang makapangyarihang makina para sa pagtaas ng produktibidad ng mga empleyado ng kumpanya (pagpaplano, KPI, mga ulat sa pagganap, pagtatakda ng mga layunin/gawain). Pati na rin ang multi-level na kontrol ng data sa client base (mga contact, transaksyon, sulat, dokumento, kasaysayan ng pagpindot).

Pag-andar ng serbisyo:

suporta para sa Android at iOS mobile platform;
end-to-end na mga ulat sa pagbuo ng isang partikular na transaksyon;
pagsusuri ng pagganap ng empleyado;
pagsusuri ng funnel ng benta;
pagtataya ng dinamika ng mga benta;
card ng impormasyon ng customer;
pag-iimbak ng kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan sa mga customer;
pagsubaybay sa mga conversion, pag-click, pagbubukas ng email;
built-in na telepono;
magtrabaho kasama ang mga dokumento, pananalapi;
pagtatakda ng mga gawain, kalendaryo.

Kaya alin ang dapat mong piliin? Ang masa ng mga pagpipilian ay nakalilito, ang iba't ibang mga pag-andar at software ay hindi nagpapahintulot sa iyo na tumuon sa pangunahing bagay - para sa anong mga layunin kailangan mo ng isang CRM system? Anong mga priyoridad na gawain ang dapat nitong lutasin sa iyong negosyo? Saan mo ito pinaplanong ipatupad (sa buong kumpanya o sa mga partikular na departamento)? At panghuli, anong budget mo?

Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay makakatulong sa iyo na magbigay ng liwanag sa mga katangian ng isang customer relationship management system na partikular na mahalaga sa iyo.

Comparative analysis ng mga CRM system 2016-2017

Sinuri namin ang pinakasikat na CRM system sa domestic market, ang kanilang mga rating, functionality, at feature.

Isulat sa mga komento kung aling mga CRM ang nasubukan mo na o ginagamit mo na ngayon? Ano ang nababagay sa iyo tungkol sa mga ito, at anong mga aspeto ang nag-iiwan ng maraming naisin?

Ang CRM (Customer Relationship Management) ay isang customer relationship management system na nagbibigay-daan sa iyong ayusin ang lahat ng impormasyong nauugnay sa kanila. Mahalaga ito ay isang database ng customer. Maaari niyang ipaalala sa iyo kapag ang isa sa kanila ay may kaarawan at sabihin sa iyo kung anong yugto ang pagpirma ng kontrata. Ito ay kinakailangan para sa mga kumpanyang may maraming kliyente o maraming maliliit na gawain na nauugnay sa isang katapat.

Binibigyang-daan ka ng karamihan sa mga CRM system na suriin ang impormasyon tungkol sa mga ito at bumuo ng mga funnel sa pagbebenta. Ang pangunahing problema ng lahat ng naturang mga application ay nangangailangan sila ng napakahabang pag-install: kung minsan ay maaaring tumagal ng anim na buwan. Mayroong dose-dosenang mga CRM system sa Russia. Pinili ng H&F ang mga pinakakombenyente.

"Megaplan"

Ang serbisyo ng pamamahala ng proyekto ng Megaplan ay pumasok sa merkado noong 2008. Nang maglaon, nagdagdag ito ng mga tool para sa automation ng pagbebenta, pagpaplano sa pananalapi at pakikipag-ugnayan ng customer. Ang CRM "Megaplan" ay nagbibigay-daan sa iyo na iimbak ang lahat ng impormasyon ng customer sa isang structured database at subaybayan ang mga kaganapan at gawain na nauugnay sa kanila. Maaari kang lumikha ng guest login para sa kliyente, talakayin ang proyekto sa kanya at direktang mag-isyu ng mga invoice sa system.

Binibigyang-daan ka rin ng Megaplan na mag-set up ng isang pamamaraan sa pagbebenta ng anumang kumplikado o gumamit ng isa sa handa na mga scheme. Gamit ang function ng pamamahala ng transaksyon, maaari mong subaybayan ang gawain ng mga partikular na tagapamahala at ang departamento ng pagbebenta sa kabuuan, itala ang kita, mga gastos at mga transaksyon sa pananalapi sa bawat katapat. Sa kasamaang palad, ang sistema ay hindi matatawag na simple at naiintindihan, kung saan umamin ang mga tagalikha mismo. Gayunpaman, ito ay isang problema sa karamihan ng mga CRM.

Maaaring masuri ang Megaplan sa loob ng isang buwan. Mayroong libreng bersyon - CRM Free. Mayroon itong mga paghihigpit sa dami ng mga dokumento, account, transaksyon at bilang ng mga gumagamit. Ang bayad na bersyon ng lisensya ay nagkakahalaga ng 435 rubles bawat buwan. Kapag nagbabayad ng anim na buwan at isang taon, may mga diskwento na 10 at 15 porsiyento, ayon sa pagkakabanggit.

Isang taon at kalahati na naming ginagamit ang sistemang ito. Mayroon kaming bayad na bersyon, at limang tao ang konektado. Ito ay hindi masyadong maginhawa para sa amin, dahil kami ay nasa isang pinasimple na sistema, at doon ang lahat ay ginagawa para sa mga LLC at indibidwal na negosyante. Ibig sabihin, ang kalahati ng functionality na nauugnay sa mga account at act ay agad na inalis. Nagpapanatili kami ng database ng kliyente doon, at napakaginhawang magproseso ng mga pulong at tawag. Ang isang file ay nilikha para sa bawat kliyente kung saan idinagdag ang mga contact person. Mayroon ding "Mga Kaso", sa mga ito maaari mong kunin ang file ng isang kliyente, itakda ang katayuan at katayuan ng transaksyon. Maaari kang magdagdag ng mga detalye ng bangko na awtomatikong ikakabit kapag nag-invoice. Ito ay maginhawa na ang mga ito ay magagamit sa anumang oras. Maaari kang mag-imbak ng impormasyon sa mga transaksyon: kung ano ang ipinadala, kung ano ang hindi naipadala, kung sino ang may utang kung magkano, kung ano ang binayaran sa trabaho. Maaari kang mangolekta ng mga ulat. Ngunit hindi kami gumagamit ng isang funnel sa pagbebenta.

"Bitrix24"

Ang Bitrix24 ay isang pag-unlad ng kumpanya ng 1C-Bitrix, na inilunsad noong unang bahagi ng 2012. Ang CRM ay ibinibigay bilang isang pakete ng mga serbisyo kasama ang gawain at pamamahala ng dokumento. Ang sistema ay nagsisilbing subaybayan ang mga potensyal at kasalukuyang kliyente, kasosyo at maging ang mga tatanggap ng mga press release. Maaaring isama ang CRM sa isang online na tindahan at direktang magproseso ng mga order sa system. Ang system ay may built-in na catalog ng mga produkto at serbisyo. Posible rin ang pagsasama sa mail: ang data mula sa sulat ng kumpanya ay awtomatikong ilalagay sa CRM. Posibleng magtalaga ng mga gawain sa mga empleyado para sa pagproseso ng mga transaksyon.

Pinapayagan ka ng system na subaybayan ang landas mula sa tinatawag na "lead" hanggang sa pagtatapos ng transaksyon. Ang lead ay maaaring anumang ipinahayag na interes, "hook," o unang pakikipag-ugnayan sa isang potensyal na kliyente. Ang data tungkol sa kanya ay ipinasok sa system, at isang responsableng tagapamahala at katayuan ang itinalaga sa kanya. Kasunod nito, dapat itong i-convert sa "Contact", "Company", "Transaction".

Itinatala ng CRM ang lahat ng kaganapan at pagkilos na ginawa sa landas na ito. Bilang karagdagan, pinapayagan ka ng system na bumuo ng mga ulat na sinusuri ang pagiging epektibo ng mga pagkilos na ito. Para sa pagsusuri sa pagbebenta, naglalaman ang CRM ng walong karaniwang ulat. Posibleng subukan ang system nang libre, pagkatapos nito ay maaaring pumili ang user ng isa sa dalawang bayad na plano. Ang una sa kanila - "Team" - ay nagkakahalaga ng 4,990 rubles bawat buwan at hindi nililimitahan ang bilang ng mga gumagamit. Ang susunod na isa - "Kumpanya" - ay nagkakahalaga ng 9,990 rubles bawat buwan. Nagdagdag ito ng mga function tulad ng pagsubaybay sa oras, paglikha ng mga pagpupulong, mga tagaplano, mga ulat at sarili nitong domain.

Una, ang sistema ay maginhawa dahil mayroon itong kakayahang mabilis na magproseso ng mga transaksyon. Para sa akin, ang pagbuo ng mga ulat sa pagbebenta ay napakahalaga: maaari mong agad na bumuo ng isang graph at makita kung aling mga transaksyon ang nakumpleto at kung saan ay may mas mataas sa 50% na posibilidad na makumpleto. Pangalawa, hindi tulad ng iba pang mga system, dito maaari mong pamahalaan hindi lamang ang mga transaksyon, ngunit isama din ang system sa isang online na tindahan sa platform ng 1C-Bitrix. Pagkatapos ang lahat ng mga application ay agad na papasok sa CRM system, at maaari silang maproseso nang mas mabilis. Maaari kang magdagdag ng mga contact at detalye sa mga file ng kliyente, at agad na mag-isyu ng mga invoice nang hindi binubuksan ang 1C Accounting, iyon ay, medyo maginhawa upang magsagawa ng mga transaksyon sa pananalapi. Ang lahat ng data ng kumpanya, iba't ibang impormasyon tungkol sa mga empleyado, mga detalye ay maaari ding maimbak sa programa.

amoCRM

Ang isa pang customer accounting system, amoCRM, ay nasa merkado mula noong 2008. Ang pangunahing pagkakaiba nito ay ang backbone sa loob nito ay hindi ang file ng kliyente, ngunit ang file ng transaksyon. Ang amoCRM ay nagpapahintulot sa isang tagapamahala na subaybayan ang gawain ng mga tagapamahala: tingnan ang bilang ng mga tawag na ginawa, mga pagpupulong na binalak at ginanap, at ang mga resulta ng mga negosasyon. Ang lahat ng mga pagbabagong naganap sa buong araw ay ibinubuod sa ulat ng "Mga Kaganapan." Ang database na may impormasyon ng customer ay may function ng paalala para sa susunod na contact. Ang isang mahalagang bentahe ng amoCRM ay ang direktang paggana nito sa marketing. Ang sistema ay isinama sa mga serbisyo na ginagawang posible na magpadala ng mga mensaheng mail at SMS. Nagbibigay-daan din ito sa iyo na bumuo ng isang funnel sa pagbebenta. Ang amoCRM ay may libreng bersyon at apat na bayad. Ang kanilang gastos ay mula 350 hanggang 3,000 rubles bawat buwan. Mayroong isang espesyal na alok na "Solusyon sa Negosyo" para sa 49,000 rubles, na kinabibilangan ng pag-set up at pagpapatupad ng isang CRM para sa isang partikular na kumpanya at isang tatlong buwang subscription sa maximum na bersyon ng taripa.

Dalawang taon na naming ginagamit ang sistemang ito. Sa una ay pinili namin ito para sa pagiging simple nito. Ang mga ganitong sistema ay napakatagal at mahirap pumili, at hindi alam kung magugustuhan ito ng mga empleyado. At ang pagpapatupad ay mas mahirap. Ang pangunahing problema ay kailangan mong pilitin ang mga tao, o sila mismo ang gustong gamitin ito. Ang unang paraan ay hindi kapani-paniwala, at sa kaso ng mga kumplikadong sistema ay mayroon ka lamang nito dahil ang mga tao ay hindi gustong makipagtulungan sa kanila. Nagustuhan ng mga tagapamahala ang pagtatrabaho sa sistemang ito, at iyon na - nagsimula ang proseso. Sinubukan namin ang Megaplan, Bitrix24, at ilan sa kanilang mga Western analogues, ngunit sa huli ay naayos sa amoCRM. Mayroon kaming limang tao na nagtatrabaho doon, mga tagapamahala ng benta. Ang pangunahing istraktura ng anumang CRM ay pareho, ngunit ang isang ito ay may napakahusay na istatistika at isang funnel ng pagbebenta na maaaring tingnan para sa bawat empleyado. Bilang karagdagan sa pangunahing accounting, pinapayagan din nito ang pagtataya. Maraming mga ganoong sistema ang tumatagal ng mahabang panahon upang umangkop sa isang partikular na kumpanya, ngunit ang isang ito sa una ay walang kalabisan.

"RosBusinessSoft"

Ang "RosBusinessSoft" ay isang Russian web-CRM system para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Partikular na angkop para sa mga kumpanyang nakikibahagi sa kalakalan. Ang pag-access sa system ay nangyayari sa pamamagitan ng isang secure na channel ng komunikasyon hindi lamang gamit ang isang computer, kundi pati na rin sa pamamagitan ng mga mobile device iPhone, iPad, Android. Ang programa ay maaaring isama sa 1C-Accounting, isang online na tindahan, isang corporate website, isang kliyente sa bangko at isang serbisyo sa koreo. Salamat sa pagsasama sa 1C, maaari kang magsagawa Financial statement nang hindi umaalis sa system, tingnan ang impormasyon sa pagpapatakbo tungkol sa pagtanggap ng mga kalakal sa bodega, pagbabayad ng mga singil, at mga update sa presyo. Ang mga order ng produkto mula sa website ay awtomatikong napupunta sa CRM.

Salamat sa mga function na "Warehouse accounting" at "Logistics", maaaring subaybayan ng mga tagapamahala sa real time ang antas ng kahandaan ng mga kalakal para sa pagpapadala sa bodega at makita ang katayuan ng paghahatid. Maaari kang lumikha ng mga gumaganang ulat; ang pangunahing bersyon ng produkto ay may 40 handa na mga template para sa kanila. Upang lumikha ng mga graph, ginagamit ang graphic library ng serbisyo ng Yandex.Metrica. Tulad ng tatlong nakaraang mga programa, ang RBS ay nagbibigay ng libreng access sa produkto nito: mayroong 30-araw na bersyon ng demo. Ang halaga ng isang lisensya para sa isang upuan ay 5,000 rubles kapag bumili ng higit sa limang upuan, magsisimula ang mga diskwento;

Na-install namin ang system na ito noong isang taon, at tumagal kami ng halos anim na buwan upang mai-install. Kapag pumipili ng isang programa, nakatuon kami lalo na sa presyo bilang karagdagan, naaakit kami ng pagkakataon na ganap na iakma ito sa aming mga pangangailangan. Pangunahing ginagamit namin ang programa upang pamahalaan ang mga kliyente, kontrolin ang mga transaksyon at lumikha ng mga ulat. Talagang masasabi ko na ang paglikha ng mga ulat dito ay napaka-maginhawa. Hindi kami nahirapan sa taon ng pagtatrabaho sa kanya.

ManageEngine ServiceDesk

Ang ManageEngine Service Desk Plus ay isang produkto ng Zoho Corporation. Umiiral ito kapwa bilang isang web application at bilang isang serbisyo ng SaaS. Ito ay orihinal na inilaan bilang isang tool para sa mga manggagawa sa teknikal na suporta, ngunit maaari ding matagumpay na magamit bilang isang CRM system. Binubuo ng ilang pinagsamang mga bloke, pinapayagan ka nitong pamahalaan ang mga kliyente, iproseso ang mga order, subaybayan ang mga pagbili at pamahalaan ang mga kontrata. Ang komunikasyon sa mga kliyente ay isinasagawa online sa pamamagitan ng isang web form o sa pamamagitan ng e-mail. Maaari ka ring lumikha ng mga ulat sa system gamit ang mga nakahandang template. Tugma sa iba't ibang bersyon ng Windows at Linux. Ang interface ng programa ay magagamit sa parehong Ingles at Ruso. Nagbibigay ang website ng kumpanya ng libreng 30-araw na bersyon ng demo. Ang pinakamababang halaga ng programa ay nagsisimula sa $450.

Ang aming ManageEngine system ay tumatakbo nang halos apat na buwan. Para sa pag-install, inabot ng halos isang linggo ang aming system administrator para masanay ito, at pagkatapos ay sinanay niya ang iba pang empleyado. Anim na tao ang kasalukuyang gumagamit nito. Sa ngayon ay masaya kami sa lahat, bagama't naiintindihan namin na hindi pa namin ginagamit ang lahat ng pag-andar at nasa proseso ng pag-aaral. Kasalukuyan naming ginagamit ang system para makipag-ugnayan sa mga kliyente at magbigay teknikal na suporta. Doon din namin pinoproseso ang mga order. Ang system na ito ay hindi konektado sa aming website, kaya ang mga order ay kailangang manu-manong ipasok. Komersyal na alok, nag-isyu kami ng mga invoice hindi dito, ngunit sa sistema ng "MySklad". Hindi pa namin siya tinuruan kung paano gumawa ng mga panghuling dokumento na naglilista ng mga item ng produkto.

Teksto: Anastasia Manuilova

Ang pandaigdigang kalakaran patungo sa digital na pagbabago ng negosyo ay tumitindi sa Russia. Ang malalaking negosyo ay nagpapatupad ng mga advanced na CRM at BPM system upang mapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo at mapabilis ang kanilang sariling mga aktibidad. Ang pagtatrabaho sa mga proseso ng negosyo, pag-optimize at pag-automate ng mga proseso ay ang pangunahing trend para sa 2020.

Nakolekta namin ang TOP 5 platform na may kakayahang komprehensibong baguhin ang malalaking negosyo at isama ang mga ito sa rating. Ang bawat solusyon ay natatangi at may matagumpay na mga kaso ng pagpapatupad.

Creation

1st place sa ranking. Ang pinakamahusay na komprehensibong solusyon para sa segment ng Enterprise. Isang pinag-isang low-code platform na Creatio para sa mga benta, marketing at serbisyo mula sa domestic na kumpanyang Terrasoft. Binibigyang-daan ka ng Creatio na i-automate at pabilisin ang mga proseso ng negosyo ng malalaking kumpanya mula sa iba't ibang industriya. Para sa katamtaman at malalaking negosyo, 24 na handa na solusyon sa industriya ang inaalok (mga bangko, langis at gas, logistik, mga parmasyutiko, mga sentro ng suporta sa negosyo, atbp.). Ang mga kaso ng matagumpay na pagpapatupad ng platform sa mga kumpanyang tulad ng Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank ay nagpapatunay sa mataas na antas ng tiwala ng malalaking negosyo sa mga produkto ng Creatio. Bumubuo ang Terrasoft ng sarili nitong Marketplace handa na mga solusyon at mga template para mapabilis ang pagsasama ng platform.

Microsoft Dynamics

2nd place. Isang mahusay na solusyon para sa katamtaman at malalaking negosyo na may mga elemento ng ERP. Pagsasama sa mga application ng Microsoft. Mga tool para sa pamamahala ng mga benta, marketing at serbisyo. Paglikha at automation ng mga proseso ng negosyo. Mga handa na solusyon sa industriya para sa industriya ng pananalapi, pamamahala ng mga tauhan at HR, pinagsamang pamamahala ng serbisyo, mga benta at analytics. Ang matagumpay na pagsasama sa naturang mga dayuhang kumpanya: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3rd place. Nag-aalok ang SAP CRM ng solusyon para sa mga benta, marketing at serbisyo sa customer. Reference work kasama ang buong cycle ng benta - mula sa pagpaplano at pagbuo ng diskarte hanggang sa matagumpay na pagpapatupad at pagsusuri sa pagganap. Makipagtulungan sa mga customer sa lahat ng channel ng pagbebenta, kontrol sa transaksyon at functional planner. Isang malakas na platform para sa pamamahala ng mga aktibidad sa marketing at pamamahala ng tatak ay nilikha para sa mga espesyalista sa departamento ng marketing. Kabilang sa mga matagumpay na kaso ng pagpapatupad ay ang mga kumpanya tulad ng Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4th place. Isang sistema para sa malalaking negosyo na tumutulong na lumikha ng isang komprehensibong corporate IT system para i-automate ang lahat ng departamento ng kumpanya. Angkop para sa front office work (sales, service, marketing) at back office work (company performance analytics, personnel management). Binibigyang-daan ka ng Oracle Siebel CRM na lumikha at mag-automate ng call center ng kumpanya, pagsamahin ang marami mga serbisyo ng ikatlong partido at mga aplikasyon sa negosyo. Nag-aalok ang kumpanya ng mga handa na solusyon sa industriya para sa maraming lugar ng aktibidad - industriya, negosyo sa hotel, pampublikong sektor, IT, tingi, gamot at iba pa. Ang mga matagumpay na kaso ng mga dayuhang kumpanya - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5th place. Ang Salesforce CRM na solusyon ay itinuturing na #1 sa mundo, gaya ng kinumpirma ng mga ahensya ng pagsusuri gaya ng Gartner at Forrester.

Isang pinag-isang platform para sa mga benta, serbisyo sa customer, marketing at malalim na analytics ng negosyo. Ang kumpanya ay hindi nakatutok sa merkado ng Russia at kinakatawan lamang ng mga kasosyo sa integrator. Hindi ito nagpapahintulot sa amin na ilagay ito nang mas mataas kaysa sa ika-5 puwesto.