Sığorta şirkəti üçün rahat elektron arxiv. "ingosstrakh" ed "tezisini" yerləşdirdi Sığorta şirkəti üçün elektron sənəd dövriyyəsi sisteminin seçilməsi xüsusiyyətləri

Sığorta şirkəti üçün elektron sənəd dövriyyəsi sisteminin seçilməsi xüsusiyyətləri

Sığorta şirkəti üçün elektron sənəd dövriyyəsi sisteminin seçilməsi xüsusiyyətləri

Sığorta şirkətlərinin işinin əsas xüsusiyyətləri bunlardır:
. Əhəmiyyətli həcmdə sənədləşmə işləri, sənədlərlə işləmək fərqli növlər;
. Sığorta hadisəsi baş verdikdə müştərilər qarşısında maliyyə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi zərurəti;
. Sığorta hadisəsi və onun nəticələrinin mümkün ləğvi zamanı itkilərin qiymətləndirilməsi üçün subpodratçılarla aktiv qarşılıqlı əlaqə;
. Böyük müştəri məlumat bazalarının saxlanılması;
. Coğrafi olaraq paylanmış filiallar şəbəkəsinin mövcudluğu;
. Agentlərin işinin səyahət xarakteri;
. Sığorta xidmətlərinin təşviqi üçün yeni alətlərə ehtiyac.
Müvafiq olaraq, sığorta təşkilatında tətbiq edilən elektron sənəd dövriyyəsi sistemi bu problemləri mümkün qədər səmərəli şəkildə həll etməlidir. Buna görə də ən yaxşı proqram sığorta sənayesində ofis avtomatlaşdırılması üçün hərtərəfli ECM platformasıdır, funksionallıq sənaye xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdırılmışdır.
Belə bir sistemin nümunəsi Double Bee şirkətinin (Moskva) tərtibatçıları tərəfindən təklif olunan bb iş sahəsi Sığorta Xidmətinin sənaye nəşridir.
Sənaye həllinin üstünlükləri Sığorta Xidməti
. Emal üçün tam funksionallıq fərqli növlər sənədlər, standart sənədlərin böyük bir kitabxanasının olması;
. Daxili büdcə, CRM, HR və vaxtın idarə edilməsi modulları;
. Müştərilərin ehtiyaclarını nəzərə alaraq onlarla işləməyə əsaslanan müasir AIDCAS marketinq təşviqi strategiyasının həyata keçirilməsi;
. Asan həyata keçirilməsi və işçilər tərəfindən tez öyrənilməsi;
. Faktiki olaraq sıfır idarəetmə;
. MS Office ofis proqramları dəsti və güclü 1C mühasibat platforması ilə inteqrasiya;
. Sənədlərin sonrakı qeydiyyatı və işlənməsi üçün skan etmək üçün quraşdırılmış alətlər;
. İşləmək imkanı uzaqdan giriş və poçt agenti;
. Universal istifadəçi lisenziyalarına əsaslanan sürətli miqyas.
Belə ki, bb workpace Insurans Service proqramından istifadə etməklə sığorta şirkətinin sənəd dövriyyəsinin avtomatlaşdırılması biznesin aparılması xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır və mütəxəssis əməyindən daha səmərəli istifadə etməyə imkan verir.

Dəbli bb iş sahəsi sisteminin üstünlükləri

Sənəd dövriyyəsinin əsas qaydaları

"İnqosstrax" IC-də.

Müştəri

“İnqosstrax” sığorta şirkəti 1947-ci il noyabrın 16-da yaradılıb. Bu gün universal sığortaçıdır federal səviyyə, daxili sığorta bazarının liderlərindən biridir. SPAO Ingosstrakh xidmətləri 83 filial da daxil olmaqla geniş regional şəbəkə sayəsində bütün Rusiyada mövcuddur. Bundan əlavə, xaricdə İnqosstrax kapitalının iştirak etdiyi şirkətlər və sığortaçının nümayəndəlikləri fəaliyyət göstərir.

Vəziyyət

Ingosstrakh üçün elektron sənəd dövriyyəsi sisteminin seçilməsi mərhələsində gündə təxminən 1500 sənədin işlənməsinə və 6000 işçinin işinin avtomatlaşdırılmasına imkan verən alət tapmaq vacib idi. Sistemin performansına və yüksək işləmə sürətinə, həmçinin EDMS-nin öz daxili və ya üçüncü tərəf təşkilatlarının köməyi ilə inkişaf etdirilməsi və bununla da satıcıdan asılı olmamasına xüsusi diqqət yetirildi. Şirkət öz işində müxtəlif elektron imzalardan istifadə etməli idi, buna görə də əldə edilmiş sistemin inkişafı və yayılması üçün Rusiya FSB-dən lisenziyalar olmalıdır. proqram təminatı, şifrələmə (kriptoqrafik) vasitələrdən istifadə etməklə qorunur. Eyni zamanda, EDMS təchizatçısı sistemin qısa müddətdə tətbiqini təmin etməli idi.

Həll

Sığorta şirkətinin mütəxəssisləri bazarda mövcud olan sistemləri araşdırıb və bütün tələblərə cavab verən ikisini seçiblər. Bundan sonra onlar həyata keçirilib müqayisəli təhlil, və TEZİS sənədinin və tapşırıqların idarə edilməsi sisteminin tətbiqinə qərar verildi. Seçilmiş sistemin mühüm üstünlüklərindən biri işçinin hazırda harada yerləşməsindən asılı olmayaraq istənilən cihazdan işləməyə imkan verən tam funksional veb müştəri idi.

Sığorta şirkəti tərəfindən alınmış TEZİS sisteminin genişləndirilmiş nəşri geniş funksionallığa malikdir və bu, nəinki klassik ofis işləri problemlərini həll etməyə, həm də EDMS-ni təşkilatın unikal proseslərinə uyğunlaşdırmaq üçün dəyişdirməyə, habelə onu inteqrasiya etməyə imkan verir. digər sistemlər. Sığorta şirkətinin server avadanlıqlarında EDMS TEZİS-in quraşdırılması və konfiqurasiyası uzaqdan və qısa müddət ərzində həyata keçirilib. Sonra mütəxəssislər texniki dəstək EDMS-nin tərtibçisi Holmont sistem inzibatçıları və onun əsas istifadəçiləri üçün yerində təlim keçirdi.

Nəticə

TEZIS sənəd və tapşırıqların idarə edilməsi sistemi daxil olan və gedən yazışmalarla işi avtomatlaşdırmağa kömək etdi, sənədlərin təsdiqini və görüşlərin təşkilini sadələşdirdi. EDMS-də tender sənədlərinin ötürülməsi prosesi həyata keçirilib, məhkəmə yazışmaları üzrə hesabatlar yekunlaşdırılıb, elektron imza üçün e-Token elektron sertifikatından istifadə etmək mümkün olub.

TEZİS-in inteqrasiya hissəsinin geniş imkanları sayəsində İnqosstrax mütəxəssisləri EDMS-dən daxil olan məhkəmə yazışmalarının avtomatlaşdırılmış məlumat sisteminə avtomatik əlavə edilməsi prosesini qurdular ki, bu da məhkəməyə gələn bütün çağırış və bildirişləri, prosessual və məhkəmə sənədlərini izləməyə imkan verdi. şirkət.

Şirkət TESIS sistemini daha da inkişaf etdirməyi planlaşdırır. Sifarişlərin təsdiqinə dair tələblər EDMS-də həyata keçiriləcək və dəyişikliklər ediləcək mobil versiya. Hazırda avtomatlaşdırılmış ilə inteqrasiya işləri aparılır məlumat Sistemi, formalaşdırmağa imkan verir idarəetmə hesabatı və kadrların sənəd dövriyyəsi üçün sistemdən istifadə edin.

Şirkət daxilində sistemin aktiv istifadəsi EDMS TEZİS-in genişləndirilməsinə təkan oldu. Ingosstrakh sığorta şirkəti qeyri-məhdud sayda əlaqə üçün lisenziyalar əldə etdi. 2017-ci ilin oktyabr ayına olan məlumata görə, sistemdə 6 minə yaxın istifadəçi qeydiyyatdan keçib və 430 mindən çox sənəd yaradılıb.

"Sığorta şirkətində maliyyə menecmenti", 2007, N 4
SIĞORTA ŞİRKƏTLƏRİNDƏ ELEKTRON SƏNƏD AXINI
Bu gün istənilən sığorta şirkətinin işi avtomatlaşdırılmış kompüter sistemlərindən istifadə etmədən mümkün deyil. Ənənəvi kağız sənəd dövriyyəsi elektron sənədlə əvəz olunur, çünki birincisi artıq biznes tələblərinə cavab vermir və məlumatların işlənməsi sürətini təmin edə bilmir. Bu məqalə elektron sənəd dövriyyəsinin üstünlüklərini və ondan istifadə alqoritmlərini təsvir edir.
Biznes üçün elektron sənəd idarəetməsi
Şirkətlər üçün sənədlərin avtomatlaşdırılması mövzusu getdikcə populyarlaşır. Avtomatlaşdırılmış sənəd idarəetmə sistemləri bazarı son bir neçə ildə durmadan böyüyür. Elektron sənəd idarəetməsini tətbiq edən bir çox şirkət xərcləri azaldacaq, şəffaflığı və nəzarəti artıracaq və emal prosesini sürətləndirəcək başqa bir kompüter möcüzəsi almağı gözləyir. Ancaq əksər hallarda möcüzə baş vermir və elektron formada sənəd hələ də kağız sənədlərlə həyata keçirilən eyni prosedurlara riayət etməklə hazırlanmalı, redaktə edilməli, razılaşdırılmalı, oxunmalı, icra edilməli, nəzarət edilməli bir sənəd olaraq qalır. Sənədlərlə işləyən işçilərin sayı azalmır və emal müddətinin azalması, əgər bu, həqiqətən baş verərsə, sənədin tərcüməsinə sərf olunan vaxtla kompensasiya edilir. elektron görünüş. Bununla belə, elektron sənəd dövriyyəsi sistemlərindən istifadənin əhəmiyyətli təsir göstərə biləcəyi biznes sahələri var. İlk növbədə, bu, saxlanılan və işlənmiş sənədlərin həcminin əhəmiyyətli olduğu və məlumatların axtarışı və əldə edilməsi sürətinin şirkətlərə rəqabət üstünlüyü verə biləcəyi sahələrə aiddir.
Sığorta çoxlu sayda sənədlərin işləndiyi bir iş sahəsidir müxtəlif növlər: müqavilələr, sığorta polisləri, ərizələr, şəhadətnamələr, tibbi arayışlar, mülkiyyət hüququna dair sənədlər, imtahan nəticələri və növlərinin sayı orta sığorta şirkəti üçün yüzdən çox olan digər sənədlər. Bütün bu sənədlər arxivlərə yerləşdirilən cildləri təşkil edən, sığorta hadisələrinin baş verdiyi anda, müqavilənin şərtləri dəyişdikcə, onun qüvvədə olma müddətinin sonunda və digər hallarda daxil olmaq üçün həyata keçirilən fayllara çevrilir. hallar. Sığorta şirkəti nə qədər böyükdürsə, onun təklif etdiyi sığorta proqramlarının müxtəlifliyi və sənədlərin arxivi bir o qədər müxtəlifdir.
Mümkün qədər çox müştəriyə çatmaq üçün sığorta şirkəti digər rayon və şəhərlərdə agentliklər açır, paylanmış arxivlərin təşkili və ya sənədlərin mərkəzi ofisə daşınması problemlərini həll edir. Sığorta şirkətində böyük həcmdə sənədlərlə məşğul olmaq onun əməliyyatlarının bir hissəsidir, ona görə də sənədlərin işlənməsi ilə bağlı problemlərin həlli əslində şirkətin səmərəliliyini, sürətini və müştəri xidmətinin keyfiyyətini artıra bilər.
Elektron arxivlərin qurulması və sənəd emalı proseslərinin avtomatlaşdırılması, bir qayda olaraq, ümumi şəkildə “Müəssisə Məzmununun İdarə Edilməsi Sistemləri (ECM)” adlanan ixtisaslaşmış sistemlər əsasında həyata keçirilir. Bu sistemlər sinfinə müxtəlif şəhərlərdə və hətta ölkələrdə yerləşən bir neçə paylanmış saxlama anbarlarında böyük həcmdə sənədləri saxlamaq qabiliyyətindən tutmuş sənədlərin emalı proseslərini simulyasiya etmək və onların e-poçt ilə inteqrasiyasına qədər bir sıra xüsusiyyətlərə malik sənaye platformaları daxildir. , vebsaytlar və digər sistemlər. Bu cür sistemlərin istifadəsi böyük həcmli məlumatların cəlb olunduğu, etibarlı saxlanmanın təşkili və məlumatlara sürətli çıxışın təmin edildiyi hallarda əsaslandırılır.
Elektron arxivdən istifadə
Elektron arxivdən qeyri-adekvat istifadə etsəniz, onu lazımsız texniki xərclər tələb edən əlavə yükə çevirə bilərsiniz. Düzgün istifadə edildikdə, biznesin səmərəliliyini artırmaq vasitəsinə çevrilir. Aşağıda sığorta şirkətinin elektron arxivdən istifadə edərkən əldə etdiyi bəzi imkanların siyahısı verilmişdir:
- müştərilərin və qarşı tərəflərin bütün sənədləri elektron formada skan edilir və nizamlı şəkildə saxlanılır;
- sənədlərə giriş (giriş hüquqlarına uyğun olaraq) istənilən uzaqdan idarədən, o cümlədən İnternet vasitəsilə mümkündür;
- sənədlər sığorta müqavilələrinə, podratçılara, sığorta işlərinə şirkətin bölmələrinin ehtiyaclarına uyğun olaraq qruplaşdırılır;
- maraqlanan müştəri üçün bütün sığorta müqavilələrini açmaq mümkündür;
- müəyyən sığorta müqaviləsi üzrə bütün sənədlərə, o cümlədən sənədlərə dəyişiklik edildiyi təqdirdə sənədlərin bütün versiyalarına baxmaq mümkündür;
- maraqların sığorta müqaviləsi üzrə bütün sığorta hadisələrinin, o cümlədən hər bir sığorta hadisəsi üzrə bütün sənədlərin açılması mümkündür;
- müqavilələrin sığortalının özü ilə (fərdi sığorta) və ya bu şəxsin işlədiyi şirkətlərlə (korporativ sığorta) bağlanmasından asılı olmayaraq müştərinin iştirak etdiyi bütün sığorta proqramları üzrə sənədləri tapmaq mümkündür;
- anderraytinq zamanı riski qiymətləndirərkən müəyyən müştəri üçün bütün sığorta müqavilələri haqqında məlumat əldə etmək mümkündür;
- sığorta müqaviləsinin bütün tarixi ərzində müştəriyə göndərilmiş bütün bildirişləri və məktubları görmək mümkündür;
- hər bir sığorta müqaviləsi üçün müqavilə şərtlərinə edilən bütün dəyişikliklərin tarixi sənədlərin ayrıca versiyaları şəklində mövcuddur;
- sığorta hadisəsi faylından siz sığorta müqaviləsi üzrə bütün sığorta hadisəsi fayllarına çıxış əldə edə biləcəyiniz sığorta polisi faylına keçə bilərsiniz.
Bütün arxiv sənədləri ilkin sənədlərdən alınan elektron təsvirlərdir ki, bu da məlumatın etibarlılığına zəmanət verir. Sənədlər tanınan formada saxlanıla bilər ki, bu da təkcə sənədin fərdi təfərrüatları ilə deyil, həm də birbaşa sənədin mətnində hər hansı söz birləşmələri ilə axtarış etməyə imkan verir. Sənədlərin axtarışı və əldə edilməsi bir neçə saniyə ərzində həyata keçirilir.
Sənədlər şirkətə müxtəlif mənbələrdən (sığorta agentlikləri, brokerlər, kontragentlər) müxtəlif konfiqurasiyalarda (müxtəlif, müştəri tərəfindən dəstlərdə, müqavilə növünə görə paketlərdə) gələ bilər. Bəzi sənədlər elektron şəkildə qəbul edilə bilər.
Sənədlərin əksəriyyəti şirkətin özündə yaradılır. Hər bir hal üçün sənədlərin elektron arxivə yerləşdirilməsi üçün unikal mexanizmdən istifadə edilə bilər. Bir neçə əsas üsul aşağıda müzakirə olunur.
Şirkətin sığorta sistemi ilə sinxronizasiya
Sığorta polisi məlumatları şirkət işçiləri tərəfindən ixtisaslaşmış sığorta sisteminə daxil edilir. İstifadəçinin istəyi ilə və ya qrafikə uyğun olaraq sığorta sistemi elektron arxivlə sinxronlaşdırılır. Elektron arxivdə sığorta sistemindən alınan rekvizitləri özündə əks etdirən sığorta polisi kartları yaradılır. Əgər sığorta şəhadətnaməsi kartı artıq mövcuddursa və sığorta rekvizitlərinin yenilənməsi üçün sığorta sistemindən müraciət daxil olubsa, elektron arxivdə sənədin yeni variantı yaradılır. Köhnə siyasət detalları saxlanılır.
Ərazi qurumlarından sənədlərin qəbulu
Agentliklər mərkəzi ofisə rabitə kanalları vasitəsilə qoşulurlar. Agentliklərdə skanerlər quraşdırılıb. Sənədlər gələn kimi agentliyin əməkdaşları sənədləri skan edir. Sənədlər avtomatik olaraq elektron arxivə daxil olur və müvafiq sığorta müqaviləsinin faylına və ya sığorta hadisəsinin faylına yerləşdirilir.
Sənədlərin agentliklərə daxil olduqdan dərhal sonra arxivə yerləşdirilməsi şirkətin mütəxəssislərinə onları dərhal emal etməyə başlamağa imkan verir. Bu, sığorta polislərinin verilməsi və sığorta ödənişləri üzrə qərarların qəbulu dövrlərini əhəmiyyətli dərəcədə sürətləndirir.
Sənədlərin işçilər tərəfindən əl ilə yerləşdirilməsi
Arxivə doldurma hüququ olan şirkət əməkdaşları elektron formada daxil olan sənədləri elektron poçtdan və ya kompüterindəki qovluqdan “daşıyaraq” yerləşdirirlər.
Digər sistemlərdən sənədlərin idxalı
Şirkətdə müştərilər üçün avtomatik sənədlər yaradan sistemlər (bildirişlər, məlumat məktubları və s.) varsa, bu sənədlərin elektron arxivə idxalı proseduru konfiqurasiya edilir. Sənədlər avtomatik olaraq müvafiq sığorta müqaviləsinin faylına daxil edilir.
Stream scanning və sənədin tanınması
Sığorta şirkəti tərəfindən korporativ sığorta müqavilələri üzrə bank sığortası şəhadətnamələri kimi komplektlər şəklində alınan sənədlər yüksək effektiv axın skanerlərindən istifadə etməklə avtomatik olaraq elektron arxivə yerləşdirilə bilər. Skandan sonra sənədlərin təfərrüatları və məzmunu tanınır və atributlar müəyyən edilir. Bu, sənədləri müştərilər və müvafiq sığorta müqavilələri tərəfindən mütəşəkkil şəkildə arxivə yerləşdirməyə imkan verir.
Sənədlərin elektron arxivə yerləşdirilməsi mexanizmlərinin qurulması sistemə daxil edilmiş qaydalara uyğun olaraq avtomatik olaraq sənədlərin saxlanması strukturunu yaratmağa imkan verir. Arxiv strukturunda qovluqların yaradılması tamamilə istifadəçinin iştirakı olmadan həyata keçirilir.
Xüsusi iş stansiyalarına dəstək
Sənədlərlə işləmək bəzi hallarda xüsusi istifadəçi iş stansiyalarının təşkilini tələb edir. Ən parlaq nümunələr reaktiv skrininq və anderraytinq mütəxəssislərinin işləridir.
Sığorta sisteminə daxil edilmiş sığorta müraciəti rekvizitlərinin orijinal sənədlə yoxlanılmasından ibarət olan reaktiv skrininq proseduru yalnız o halda effektiv ola bilər ki, detalların elektron şəkildə yoxlanılması rahatlığı kağız sənədlərin adi yoxlanışından üstün olsun. İxtisaslaşdırılmış 21 düymlük monitorların və split-görüntü rejiminin istifadəsi istifadəçilər üçün maksimum rahatlıqla uzlaşma prosedurunu təşkil etməyə imkan verir. Bu rejim ekranı iki hissəyə bölür. Bir hissədə real ölçülü A4 sənəd səhifəsi var. Digər hissədə yoxlama tələb olunan sənəd təfərrüatları göstərilir. Doğrulama üçün bütün məlumatlar işçinin monitor ekranındadır.
Bu rejimdə anderraytinq mütəxəssisləri riskin qiymətləndirilməsi üçün zəruri olan çəki əmsallarını doldurmağa imkan verən əlavə seçimlərə çıxış əldə edirlər. Mütəxəssislərin iş yerlərinin bu şəkildə təşkili kağız sənədlərlə işləməkdən tamamilə uzaqlaşaraq elektron formada sənədlərlə işləməyə keçməyə imkan verir.
Əlavə sistem xüsusiyyətləri,
iş prosesinə dəstək
Sığorta müqavilələri ilə işləyərkən mütəxəssislər sığorta polislərinin vəziyyətinə nəzarət etməlidirlər. Anderraytinq proseduru üçün ondan çox belə şərtlər ola bilər: təfərrüatların yoxlanılması, anderraytinq, əlavə məlumat tələbi, tibbi müayinə, pulun olmaması, sığorta məbləğinin təsdiq edilməsi tələbi, sığorta polisinin verilməsindən imtina, sığorta sənədi verməyə hazır olmaq. siyasət və s. Siyasət statusları sənədin həyat dövrü mexanizmlərindən istifadə etməklə dəstəklənir. Müəyyən prosedurların qurulması işçilərə hansı siyasətlərin xüsusi statusda olduğunu və hansı siyasətlərin əlavə emal tələb etdiyini izləməyə imkan verir. İşçilər öz iş yerlərində sənədlərin vəziyyətinə nəzarət edirlər və sənədlər müəyyən statuslara keçdikcə sənədlərin sonrakı işlənməsini həyata keçirirlər.
Elektron sənəd emalının əlavə üstünlüyü sistemin biznes proseslərini dəstəkləməsidir. Bu zaman sənədlərin vəziyyətini izləyən artıq işçilər deyil, sistem göstərilən sənədin işlənməsi proseduruna uyğun olaraq sənədi avtomatik olaraq işçidən işçiyə ötürür. Bu, sənədlərin emalı dövrünü daha da azaltmağa və siyasətin verilməsi vaxtı kimi göstəriciləri yaxşılaşdırmağa imkan verir.
Audit, hesabat, nəzarət
Sənədlərin işlənməsinin mühüm elementi hesabat və nəzarət prosedurudur. Rahat hesabat alətləri Excel formatında cədvəllər şəklində məcmu məlumatları qəbul etmək üçün konfiqurasiya edilmişdir. Bu, istifadəçilərə hesabat rəqəmlərini xülasə hesabatlara köçürməyə və ya sonrakı hesablamalar üçün istifadə etməyə imkan verir.
Hesabat sistemi də nəzarət etmək üçün istifadə olunur:
- həyat dövrünün müəyyən vəziyyətlərində normativ aktlarla müəyyən edilmiş günlərin sayından artıq olan sənədlər;
- əsli olmayan sənədlər;
- konkret qurum tərəfindən sistemə daxil edilmiş sənədlər;
- proqramlarla işləmək üçün performans intizamı;
- sığortalıya çatdırılmayan siyasətlər və s.
İnternetə çıxış
Getdikcə korporativ sistemlərin məcburi atributu İnternet vasitəsilə müştəriyə məlumat vermək imkanıdır. Bu funksiya müştərilərin məlumat əldə etmə müddətini azaltmağa və informasiya təminatının keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa imkan verir.
Şirkətin korporativ məlumat sisteminin bir hissəsi kimi korporativ məzmunun idarə edilməsi alətlərindən istifadə korporativ veb-saytda məlumat yerləşdirməyi asanlaşdırır. Bu, ya müştərilərə bildirişlər və məlumat məktubları şəklində ötürülən xəbər məlumatlarının avtomatik dərci, ya da müştərilərin şəxsi sığorta müqavilələrinə onlayn çıxışının təşkili ola bilər. Onlayn giriş müştərilərə sığorta polislərinin vəziyyətini və sığorta ödənişləri ilə bağlı qərarları izləmək, tələb olunan məlumatları şirkət işçilərinə ötürmək, sığorta müqavilələrinə dəyişikliklər üçün ərizələr və operativ əlaqə tələb edən digər məlumatları göndərmək imkanı verir.
İstifadə effektləri
Yuxarıdakıları ümumiləşdirərək, sığorta şirkətində elektron arxivlərdən istifadənin aşağıdakı təsirlərini qeyd edə bilərik:
- mütəxəssislərin işinin optimallaşdırılması;
- sənədlərin itirilməsi ehtimalının aradan qaldırılması;
- sığorta polislərinin verilməsi dövrünün sürətləndirilməsi;
- sığorta ödənişləri üzrə qərarların qəbulu dövrünün sürətləndirilməsi;
- müştəri müraciətlərinə zəng mərkəzinin mütəxəssislərinin cavablandırılmasının sürətləndirilməsi;
- məlumat məzmununun və şirkətin müştərilərə açıqlığının dərəcəsinin artırılması;
- sənədlərin işlənməsi və keçidinə nəzarət.
Sığorta şirkətində elektron arxivdən və sənədlərin avtomatlaşdırılmasından istifadənin təsirlərini təhlil edərək əminliklə deyə bilərik ki, sığorta işində sənəd dövriyyəsi sistemlərindən istifadə maddi iqtisadi fayda və rəqabət üstünlükləri gətirir. Emal olunan məlumatın həcminin illik artımı tezliklə bu alətlərsiz işləməyi ağlasığmaz edəcək.
O.M.Paşin
Rəhbəri
sistem həlləri
"KORUS Consulting"
Möhür üçün imzalanıb
10.12.2007

Marina Xudomyasova, 302-ci qrup, "Sığorta" ixtisasının tələbəsi

“XXI əsr – informasiya texnologiyaları əsri” mövzusunda elmi-praktik konfransda məruzə

Yüklə:

Önizləmə:

Dövlət büdcəsi Təhsil müəssisəsi Moskva vilayətinin orta peşə təhsili "Kolomensky Aqrar Kolleci"

SIĞORTA ŞİRKƏTLƏRİNDƏ ELEKTRON SƏNƏD AXINININ TƏŞKİLİ

Kolomna 2014

Giriş

Sığorta çoxlu sayda müxtəlif növ sənədlərin işləndiyi bir iş sahəsidir: müqavilələr, sığorta polisləri, ərizələr, arayışlar, tibbi arayışlar, əmlaka sahiblik sənədləri, müayinə nəticələri və növlərinin sayına görə digər sənədlər orta sığorta şirkəti üçün yüzdən artıqdır. Bütün bu sənədlər arxivlərə yerləşdirilən cildləri təşkil edən, sığorta hadisələrinin baş verdiyi anda, müqavilənin şərtləri dəyişdikcə, onun qüvvədə olma müddətinin sonunda və digər hallarda daxil olmaq üçün həyata keçirilən fayllara çevrilir. hallar. Sığorta şirkəti nə qədər böyükdürsə, onun təklif etdiyi sığorta proqramlarının müxtəlifliyi və sənədlərin arxivi bir o qədər müxtəlifdir.

Mümkün qədər çox müştəriyə çatmaq üçün sığorta şirkəti digər rayon və şəhərlərdə agentliklər açır, paylanmış arxivlərin təşkili və ya sənədlərin mərkəzi ofisə daşınması problemlərini həll edir. Sığorta şirkətində böyük həcmdə sənədlərlə məşğul olmaq onun əməliyyatlarının bir hissəsidir, ona görə də sənədlərin işlənməsi ilə bağlı problemlərin həlli əslində şirkətin səmərəliliyini, sürətini və müştəri xidmətinin keyfiyyətini artıra bilər.

Elektron arxivlərin qurulması və sənəd emalı proseslərinin avtomatlaşdırılması, bir qayda olaraq, ümumi şəkildə “Müəssisə Məzmununun İdarə Edilməsi Sistemləri (ECM)” adlanan ixtisaslaşmış sistemlər əsasında həyata keçirilir. Bu sistemlər sinfinə müxtəlif şəhərlərdə və hətta ölkələrdə yerləşən bir neçə paylanmış saxlama anbarlarında böyük həcmdə sənədləri saxlamaq qabiliyyətindən tutmuş sənədlərin emalı proseslərini imitasiya etmək və onlarla inteqrasiya etmək qabiliyyətinə qədər bir sıra xüsusiyyətlərə malik sənaye platformaları daxildir. Elektron-poçt ilə, vebsaytlar və digər sistemlər. Bu cür sistemlərin istifadəsi böyük həcmli məlumatların cəlb olunduğu, etibarlı saxlanmanın təşkili və məlumatlara sürətli çıxışın təmin edildiyi hallarda əsaslandırılır.

IN müasir dünyaİnformasiya-kommunikasiya texnologiyalarından istifadə etmədən istənilən sığorta şirkətinin işi mümkün deyil. Ənənəvi kağız sənəd dövriyyəsi elektron sənədlə əvəz olunur, çünki birincisi artıq biznes tələblərinə cavab vermir və məlumatların işlənməsi sürətini təmin edə bilmir. Təqdim olunan hesabatda təsvir edilmişdir problem elektron sənəd dövriyyəsinin təşkili və ondan istifadə zamanı iş alqoritmləri.

Bu problemin aktuallığı Son vaxtlarçox vacib olur, çünki şiddətli rəqabət şəraitində məhz sənəd dövriyyəsinin avtomatlaşdırılması sığorta şirkətinin müxtəlif bölmələrinin işini sürətləndirməyə imkan verir və mühüm operativ və strateji qərarlar qəbul etməyə imkan verir.

Hesabatın məqsədi sığorta şirkətlərində elektron sənəd dövriyyəsindən istifadənin üstünlüklərini müəyyən etməkdir.

Hesabatın əsas məqsədi Soglasie sığorta şirkəti tərəfindən elektron sənəd dövriyyəsi sistemindən istifadəyə dair materialların öyrənilməsi və sistemləşdirilməsidir.

Əsas hissə

1. Sığorta agentləri üçün mobil həllər

Sığorta şirkətlərinin strateji təşəbbüslərindən biri də gücləndirməkdir pərakəndə satış agent şəbəkəsinin inkişafı vasitəsilə. Sığortaçılar agent satış kanalı ilə işlərini intensivləşdirərkən bir sıra problemlərlə üzləşirlər. Onlardan biri sığorta şirkətlərində tarif sisteminin o qədər mürəkkəb və çoxşaxəli olmasıdır ki, agentin onunla kağız üzərində işləməsi kifayət qədər çətindir və bu, onun işinin xarakterinə uyğun gəlmir: satıcı ilk növbədə satmalıdır. , və sənədləşmə ilə narahat olmayın .

Müasir şirkət həm “xarici müştəri”, həm də sığortaçı üçün agent olan “daxili müştəri” ilə işdə yeni dəyərlər yaratmaqla uğur qazanır. Buna görə də, sığortaçılar satış şəbəkəsini “elektron köməkçilər”lə təchiz edirlər, nəinki mükafat kalkulyatoru, həm də şirkətlə məlumat mübadiləsi aparan cihazlar. Onlar agentə sığorta müqaviləsi bağlamaq üçün bütün proseduru uzaqdan başa çatdırmaq imkanı verir: sığorta polisinin nömrəsini təyin etmək, sığorta obyekti və sahibi haqqında məlumatların şirkətə ötürülməsi, avtomobilin müayinə hesabatı, onun fotoşəkilləri və s. , həmçinin mükafatın məbləğini tez və dəqiq müəyyən etmək, istifadə edilmiş siyasət blanklarının və qəbzlərin nömrələrini operativ şəkildə bildirmək və s. Bu, agentə şirkətin ofisinə daha az "bağlanmağa" və müştərinin olduğu yerə mümkün qədər yaxınlaşmağa imkan verir.

Şirkət, öz növbəsində, cəlbedici şərtlərin yaradılması yolu ilə agentin loyallığının gücləndirilməsində deyil, sığorta müqavilələrinin bağlanması prosedurunda informasiya təhlükəsizliyinin səviyyəsinin artırılmasında maraqlıdır. Sığorta şəhadətnaməsi əlyazma formasında verilərkən, sığorta polisinin müştəri tərəfindən görünməsi ilə sığortaçının uçot sistemində eyni polisin görünməsi arasında müəyyən dövrlər mövcuddur. Lakin müasir rəqabət şəraiti (xidmət keyfiyyəti səviyyəsində rəqabət) xidmətin ani olmasını və müştəri sığortalanan kimi fəaliyyətə başlamasını tələb edir. Amma reallıqda bəzi şirkətlərdə yeni müqavilənin rəsmiləşdirilməsi prosesi 1,5-2 ay çəkir. Sığorta agentləri üçün mobil həllər bağlanmış sığorta müqaviləsi haqqında məlumatı sığorta şirkətinin ümumi məlumat bazasına onlayn şəkildə köçürmək imkanı verir” və bununla da agentin sığorta müqaviləsi bağladığı andan xidmət seçimlərinin açıldığı an arasındakı vaxt fərqini aradan qaldırır.

Yeni texnologiyadan istifadə etməklə xidmət göstərilən müştəri yalnız sürətləndirilmiş kotirovka və tarifləşdirmədən ibarət olmayan əhəmiyyətli üstünlüklər əldə edir. Əslində, bütün xidmət şöbələri (çağrı mərkəzi, texniki dəstək xidməti və s.) sistemə sığorta polisinin nömrəsini daxil etməlidirlər və nömrə daxil edilənə qədər müştəri onlar üçün mövcud deyil. Yəni, əslində, xidmət proqramları yalnız sığortaçı belə bir müştərinin varlığını öyrəndikdə işə başlayır. Sığorta agentləri üçün mobil həllər vasitəsilə müqavilənin sistemdə qeydiyyata alınması bu problemi 1-2 dəqiqəyə həll etməyə imkan verir. İstifadə edərkən müqavilənin tam icrası üçün vaxt bu cihazın KASKO razılaşması üçün 6-7 dəqiqə, MTPL müqaviləsi üçün isə 4-5 dəqiqə vaxt lazımdır.

Sığortaçı, agent tərəfindən satılan polislər haqqında məlumat əldə edərkən vaxta qənaət etməklə yanaşı, sığorta dələduzluğunun qarşısını almağa kömək etməsindən də faydalanır: polis üzrə mükafat agent tərəfindən alındıqda, müştəri sığortalı olduğuna inanır. , və sığortaçının heç bir siyasəti, mükafatı yoxdur, müştəri ona zərərlə gələnə qədər heç bir məlumat yoxdur. Obyektin şəklini çəkmək mobil cihazlar həm də nəzarəti artırır, çünki agent artıq zədələnmiş avtomobili sığortalamaq imkanından məhrumdur.

Əsas məsələlərdən biri də informasiyanın mühafizəsidir: həm məlumatların daxil edilməsi mərhələsində, həm də onun emalı mərhələsində müştərilərin şəxsi məlumatlarının qorunmasına xüsusi diqqət yetirilir.

Səyyar sığorta ofisi sığorta agentinə müştəri, onların xidməti ilə bağlı hadisələr haqqında məlumatı saxlamaq və tez tapmaq, elektron yazışmaları aparmaq və saxlamaq, müqavilənin bitmə tarixlərini və digər mühüm hadisələri unutmamaq imkanı verir.

CONSENT sığorta şirkətində ixtisaslaşdırılmış verilənlər bazası idarəetmə sistemindən istifadə etməklə fəaliyyətlərin avtomatlaşdırılması təşkil edilirDiasoft və elektron sənəd idarəetmə sistemləri (EDMS).

Sığorta müqavilələri təkcə birbaşa sığorta şirkətinin ofisində deyil, həm də sığorta obyektinin yerləşdiyi yerdə, yəni.sığorta agenti uzaqdan işləyir. Bir dəfə nail olundumüqavilənin bağlanmasına razılıq verdikdə, sığorta polisinin elektron versiyası EDMS-dən istifadə etməklə Diasoft sisteminə daxil edilir və müqavilə dərhal qeydiyyata alınır.

Misal. Mən təcrübə keçərkən bir sığortaçı Renault-Duster avtomobilini Oğurluq və Zərər risklərindən (KASKO sığortası) sığortalamaq xahişi ilə Soglasie şirkəti ilə əlaqə saxladı, mən sığorta agenti ilə birlikdə onun yerinə getdik. yaşayış yeri. Agent öz işində noutbuk, mobil printer və Diasoft verilənlər bazası ilə əlaqə saxlamaq üçün USB modemi olan Mobil Ofis dəstindən istifadə edib.

Sığorta haqqının hesablanması, ərizənin və sığorta polisinin qeydiyyatıMən bunu 1C: Sığorta proqramında etmişəm. Elektron versiyalarsənədlər baş ofisə göndərildi, müqavilə sistemində qeydiyyatdan keçdikdən sonra sığortalı mobil printerdə çap edilmiş bir siyasət aldı. Avtomobilə baxış keçirib, şəklini çəkmək və müqavilə bağlamaq təxminən 20 dəqiqə çəkib.

Müqavilə bağlamağın bu üsulunun üstünlüyü sığorta polisinin şirkətin məlumat bazasında dərhal qeydiyyata alınmasıdır.

Yeri gəlmişkən, 1C: Sığorta proqramında sığorta vasitəçisinin komissiya haqqı (onun əmək haqqı) sığorta polisini verilənlər bazasına daxil etdikdə avtomatik hesablanır.

1. Elektron sənəd idarəetməsi

şirkətin maliyyə və analitik fəaliyyətində

Qüvvəyə mindikdən sonra hər bir müqavilə mühasibat uçotunun, o cümlədən mühasibat uçotunun obyektinə çevrilir. Buraya daxil olan ödənişlər (mühasibat uçotu), onların daxilolma planına onun (sığorta şöbəsi) nəzarəti, onun şərtlərinin sığorta hadisəsi baş verdikdə zərərin hesablanması şöbəsi üçün zəruri olması və s. Ancaq bu və ya digər şəkildə sənəd axını maliyyə və analitik səviyyəyə keçir.

Bundan əlavə, ümumiləşdirilmiş formada bu məlumatlar müxtəlif aspektlərdə (müştərilər, bölgələr, məsul icraçılar və s.) üzrə fəaliyyətlərin operativ təhlili üçün şirkətin top menecerləri üçün maraqlıdır.

Ən yüksək səviyyə strateji planlaşdırma və idarəetmə blokudur. Bunlar büdcənin yaradılması, sığorta məhsulları kontekstində fəaliyyətin təhlili, tariflərin hesablanması vəzifələridir.

Verilənlər bazasında məlumat toplanandan sonra şirkət ən yüksək avtomatlaşdırma səviyyəsinə çatır. Top menecerlər üçün idarəetmə uçotu, təhlil və planlaşdırma problemlərini həll etmək mümkündür. Məsələn, hər bir müqavilə üzrə gəlirlilik göstəriciləri avtomatik olaraq hesablanır (alınan mükafatın məbləği, sığorta aktları üzrə ödənişlərin məbləği, təkrarsığorta şirkətlərindən alınan məbləğlər və s.).

Menecer regional satış şöbələri üçün nəzərdə tutulan illik gəliri müəyyən etmək imkanına malikdir. Satış şöbələri də öz növbəsində bu məlumatlar əsasında sığorta portfelini hesablayır və gəlirlilik göstəricilərini əldə edirlər.

Bundan əlavə, şirkətin büdcəsinin icrasına nəzarət edilir. Filial və şöbələrdə formalaşır və konsolidasiya və təsdiq üçün baş idarəyə gedir.

Təsdiq edilmiş büdcə icra olunmaq üçün şöbələrə qaytarılır. Büdcənin icrasına nəzarət sözdə istifadə olunur. hər bir bölmə kontekstində "nağd pul" metodu. Yayılma faktı izlənilir və təhlil edilə bilər.

1. Sənəd dövriyyəsinin avtomatlaşdırılması

itkilərin ödənilməsi zamanı

Sığorta şirkətinin əsas biznes prosesi sığorta hadisəsi baş verdikdən sonra itkilərin ödənilməsidir. Bu prosesi addım-addım təsəvvür etsəniz, məsələn, nəqliyyat vasitəsini zədələnmədən sığortalayarkən, işin son nəticədə bağlanması üçün nə qədər sənədin doldurulmalı, neçə ofisdən keçməli olduğunu başa düşə bilərsiniz.

Bu prosesi mərhələlər ardıcıllığı kimi təsəvvür edək:

• Sığorta hadisəsi üçün ərizənin doldurulması;
• Hamısının sığortalı tərəfindən təmin edilməsi zəruri sənədlər, sığortalının/faydalanan şəxsin sığorta obyektinə mülkiyyət hüququnu, habelə sığorta ödənişini almaq hüququnu təsdiq edən (nəqliyyat vasitəsinin pasportunun, nəqliyyat vasitəsinin qeydiyyat şəhadətnaməsinin, texniki baxış talonunun, etibarnamənin, əmlakın alqı-satqı müqaviləsinin surətləri, sığorta polisinin surəti, növbəti sığorta haqqının ödənilməsi üçün qəbzlər və s.);
• Dəymiş zərərin daxili və ya müstəqil ekspertizasına göndərilməsi;
• Sığorta olunanın əmlakının zədələnməsinə səbəb olan hadisənin baş verməsini təsdiq edən bütün zəruri sənədlərin (yol polisindən, Daxili İşlər Nazirliyindən, Fövqəladə Hallar Nazirliyindən, tibb müəssisələrindən arayışlar və s.) sığortalı tərəfindən təqdim edilməsi. ;
• Zərərin qiymətləndirilməsi nəticələrinin təqdim edilməsi;
• sığorta ödənişinin ödənilməsi və ya sığortalıya dəymiş zərərin ödənilməsi üsulu haqqında qərar qəbul etmək;
• Sığorta kompensasiyasının ödənilməsinin həyata keçirilməsi, bu ödənişin uçotunun aparılması və ya xidmət stansiyası ilə qarşılıqlı hesablaşmaların aparılması və bərpa təmirinin dəyərinin hesablamalarının təmin edilməsi/uçotunun/koordinasiyasının aparılması;
• Zərərlərin ödənilməsi işinin bağlanması.

Bu ardıcıllıq digər sığorta növləri üçün də oxşardır - məsələn, həyat sığortası: yalnız təqdim olunan sənədlər toplusu və onların təmin edilməsi və iş üzrə qərarların qəbul edilməsi prosesinə nəzarət edən şəxslərin dairəsi fərqlənir. Zərərlərin ödənilməsi prosesi adətən ardıcıl olaraq baş verir.

Onun zamanı aşağıdakı qərarlar qəbul edilir:

• Zərərlərin ödənilməsi üçün işin açılması haqqında;
• Zərərin ekspertizasının aparılması haqqında;
• Fırıldaqçılıq hərəkətlərinin olmaması haqqında;
• Zərərlərin ödənilməsi üçün sənədlərin təqdim edilməsinin tamlığı haqqında;
• Zərərlərin ödənilməsi üzrə müsbət qərar və hesablaşma üsulu haqqında;
• Gizli zədə aşkar edildikdə (avtomobil üçün) və ya təmirin hesablanması dəyişdikdə və s. zərərin miqdarının artırılması haqqında;
• İşin bağlanması haqqında.

Marşrut boyu müraciətin hər mərhələsində adekvat qərar qəbul etmək üçün zərərlə bağlı sənədlərin tam paketinə, o cümlədən sığorta müqaviləsinin/polisinin surəti tələb olunur ki, bu da dərhal Sistemə daxil edilməlidir. müştəri tərəfindən imzalanır. Çünki Sığorta şirkətləri təmin edən çox vaxt coğrafi olaraq paylanmış bir quruluşa malikdir tam dəst təsdiqlənmənin hər bir mərhələsində iş üzrə sənədlər xüsusi əhəmiyyət kəsb edir: bu, müştəri və ya sığorta agenti tərəfindən saxtakarlıq ehtimalını aradan qaldırır, habelə işə baxılmasının səmərəliliyini təmin edir.

CONSENT sığorta şirkətində zərərin ödənilməsi prosesinin sənəd dövriyyəsinin avtomatlaşdırılması aşağıdakı kimi baş verir:

Sığorta şirkətinin mütəxəssisi elektron növbədən müştəriyə zəng edir.

Sonra sığortalı sığorta şirkətinin əməkdaşı ilə birlikdə sığorta hadisəsi üçün ərizə doldurur, mütəxəssis təqdim edilmiş sənədlərin məlumatlara uyğunluğunu və tamlığını yoxlayır.Bütün bu sənədlər skan edilir və verilənlər bazasına, müştərinin qovluğuna və s.Bundan sonra Qəbul Sertifikatı hazırlanır-elan edilmiş hadisə üzrə sənədlərin ötürülməsi. Sonra nəqliyyat vasitəsinin texniki baxışdan keçirilməsi üçün göndəriş verilir və müstəqil ekspert nəqliyyat vasitəsini yoxlayır və nəqliyyat vasitəsinə baxış aktı tərtib edir.

Bütün sənədlər tamamlandıqdan sonra məlumat proqramları ilə işə başlaya bilərsiniz, xüsusən də elan edilmiş hadisəni Diasoft sistemində qeydiyyatdan keçirməlisiniz.

Diasoft-da ərizənin qeydiyyatını başa çatdırdıqdan sonra sığorta şirkəti mütəxəssisi zərərin yaranması ilə bağlı EDMS doldurmağa başlayır.

EDMS doldurulduqdan sonra ödəniş işi avtomobilin təmiri və ya sığorta kompensasiyasının ödənilməsi məsələsinin həll olunduğu imtahan şöbəsinin mərhələsinə keçirilir.

Yaradılmış ödəniş vəziyyətinətelefon nömrəsi qoşuldusığorta hadisəsinin vəziyyəti haqqında SMS alan müştəri.

EDMS, müəyyən bir zərərin ödənilməsi işinin hansı mərhələdə olduğunu aydın şəkildə izləməyə, növbəti statusa keçid müddətinin bitdiyinə baxmağa və məsul icraçılara məlumat verməyə imkan verir.

Zərərlərin ödənilməsi prosesinin aparılması üçün zəruri olan sənədlərin standart siyahıları da tərtib edilir. Sənədlərin skan edilmiş nüsxələri birbaşa Diasoft məlumat bazasına yerləşdirildiyindən, ərizə komissiyaya baxılmaq üçün təqdim edildikdən sonra bütün məlumatlar həll və ya imtina barədə qərar qəbul etmək üçün əlçatan olur. Müvafiq olaraq, sistem ərizəni ödəniş üçün mühasibatlıq şöbəsinə köçürməyə və ya imtina barədə müştəriyə bildiriş yaratmağa imkan verəcəkdir. Reqressiya proseduruna başlamaq da mümkündür.

Nəticə

Soglasie sığorta şirkətində elektron sənəd dövriyyəsinin təşkili sistemini araşdıraraq belə nəticəyə gələ bilərik ki, elektron sənəd idarəetməsi:

1. müasir sığorta biznesinin tələblərinə cavab verir və məlumatların sürətli işlənməsini təmin edir;
2. sığorta şirkətinin müxtəlif şöbələrinin işini sürətləndirməyə imkan verir;
3. vacib operativ və strateji qərarları vaxtında qəbul etməyə imkan verir;
4. agentə sığorta müqaviləsinin bağlanması üçün bütün proseduru uzaqdan başa çatdırmağa imkan verir;
5. sığorta fırıldaqlarının qarşısını almağa kömək edir;
6. idarəetmə uçotu, təhlil və planlaşdırma problemlərinin həllinə töhfə verir;
7. konkret zərərin ödənilməsi işinin hansı mərhələdə olduğunu dəqiq izləməyə, növbəti statusa keçid müddətinin bitdiyinə baxmağa və məsul icraçılara məlumat verməyə imkan verir.

Biblioqrafiya

1. Rusiya Federasiyasının 27 noyabr 1992-ci il tarixli 4015-1 "Sığorta işinin təşkili haqqında" Federal Qanunu. Rusiya Federasiyası"(sonrakı dəyişikliklər və əlavələrlə).
2. Ermasov S.V., Ermasova N.B. Sığorta: dərs vəsaiti / S.V.Ermasov, N.B.Ermasova. – M.: Ali təhsil, 2008. – 317 s.
3. Mixeeva E.V. İqtisadçıların və mühasiblərin peşə fəaliyyətində informasiya texnologiyaları: dərslik. tələbələr üçün yardım qurumlar prof. təhsil / E.V. Mixeeva, E.Yu. Tarasova. – M.: “Akademiya”, 2013. – 240 s.
4. Mixeeva E.V. İqtisadçıların və mühasiblərin peşə fəaliyyətində informasiya texnologiyaları üzrə seminar: dərslik. tələbələr üçün yardım qurumlar prof. təhsil / E.V. Mixeeva, E.Yu. Tarasova. – M.: “Akademiya”, 2014. – 352 s.
5. Mixeeva E.V. Peşəkar fəaliyyətdə informasiya texnologiyaları: dərslik. tələbələr üçün yardım qurumlar prof. təhsil / E.V. Mixeeva. – M.: “Akademiya”, 2013. – 384 s.
6. Sığorta: dərslik / red. L.A.Orlanyuk-Malitskaya, S.Yu.Yanova. – M.: Yurayt nəşriyyatı; Jurayt nəşriyyatı, 2011. - 643 s.
7. SC "Razılıq". http: //www.soglasie.ru
8. “Sığorta fırıldaqçılığı haqqında” elektron jurnalhttp://i-news.narod.ru/criminal.html

İvan Nagornov, şirkət ekspertiDİREKTUM-M

Yuxarıdakı çətinliklərdən qaçınmaq üçün müasir sistemlər elektron sənəd dövriyyəsi (ECM sistemləri) inteqrasiya və barkodlama mexanizmlərindən istifadə etməyə imkan verir. Bunun üçün sənədlərin işlənməsi və elektron formaya çevrilməsi prosesini düzgün təşkil etmək lazımdır. Bu məqalə əsasında materiallar təqdim olunur real təcrübə DIRECTUM şirkəti.

Aşağıda sənəd qəbulu prosesinin təşkilinə dair bir nümunə verəcəyəm. Müştərilərdən alınan bütün sənədlər (məsələn, əlaqəli sənədlərlə KASKO müqaviləsi) unikal sənəd nömrəsini (ID) və bu sənədin növünü ehtiva edən ştrix-kod ilə qeyd olunur. Bəzən şirkətlər sadəlik üçün sənədlər toplusuna ştrix-kod qoymaq istəyirlər, bu da mümkündür, lakin sonra sənədlərin tamlığına avtomatik nəzarət etmək imkanı yox olur, həmçinin kağız arxivdən çıxarılan orijinal sənədlərin faktiki yerini avtomatik qeyd edir. Sənədləri barkod ilə qeyd edə bilərsiniz fərqli yollar:

● sənədin üzərinə ştrix kodu olan etiket yapışdırmaq. Bu halda, etiketlərin etiket printerindən istifadə edərək saytda çap oluna biləcəyi və ya əvvəlcədən çap edilə biləcəyi güman edilir (rulonlarda);

● sənədin ön və ya arxasında boş yer varsa, adətən printerdən istifadə etməklə barkodların birbaşa sənədlərə çap edilməsi;

● ştrix-kod ilə ayrıca vərəqin çapı;

● KASKO siyasəti kimi sənədlər forması ilə birlikdə barkodun ilkin çapı.

Sığorta şirkətinin mühasibat uçotu sisteminin inteqrasiyası vəECM sistemləri əlavə üstünlüklər təmin edir. Bütün sənədlər ştrix-kod ilə işarələndikdən sonra sığorta şirkətinin əməkdaşları sığorta müqaviləsi və ya sığorta hadisəsi haqqında məlumatları həmişə olduğu kimi sığorta şirkətinin uçot sisteminə daxil edirlər. Bundan sonra, işçinin daxil etdiyi məlumatların bir hissəsi avtomatik olaraq sığorta sənədlərinin elektron şəkillərinin saxlanması sisteminə (ECM sistemi) ötürülür. Bunu etmək üçün yalnız iki əlavə düyməyə basmaq lazımdır: birincisi - sığorta uçotu sistemində daxil edilmiş məlumatların ötürülməsinə başlamaq üçün, ikincisi - sənədlərdən oxunarkən ştrix-kod skanerində (ştrix-kod skaneri baqqaldakı barkod skanerlərinə bənzəyir). mağazalar). Yuxarıda göstərilən addımlardan sonra bütün lazımi məlumatlar sığorta sənədlərinin elektron arxivində, o cümlədən barkodla kodlanmış unikal sənəd nömrəsi görünür.

Daha sonra sənədlərin skan edilməsi məntəqəsində məsul işçi sənədləri adi skanerdə skan edir ki, bu da sənədləri xüsusi qovluqda saxlayır, DIRECTUM sığorta sənədlərinin saxlanması sistemi xidməti oradan faylları götürür və barkoddan istifadə edərək ayrı-ayrı sənədlərə bölür. , mühasibat uçotu sistemindən avtomatik doldurulmuş müvafiq kartlara əlavə edir. Beləliklə, əl əməyindən istifadə etmədən skanerdən sənədlər avtomatik olaraq kartlarda doldurulmuş rekvizitlərlə sığorta sənədlərinin elektron arxivinə daxil olur. Bundan əlavə, sənədin skan edildiyi vaxt/tarix və skan edən işçinin şöbəsi/adı da avtomatik qeyd oluna bilər.

Sonra, skan edilmiş sənəd skan edilmiş sənədlərin yoxlanılmasına cavabdeh olan işçi üçün xüsusi qovluğa daxil olur. Yoxlama üçün məsul şəxs skan edilmiş sənədlərin keyfiyyətini yoxlayır və qeyri-qənaətbəxşdirsə, sənədi yenidən skan stansiyasına göndərə bilər.

Arxivə ilkin olaraq kağız olmayan sənədlərin, məsələn, qəza yerindən elektron fotoşəkillərin daxil edilməsi bütün kağız sənədləri daxil etdikdən sonra, həmçinin “şəkillər” düyməsini bir dəfə klikləməklə həyata keçirilə bilər. Onlar çox səhifəli sənəd kimi saxlanacaq və asanlıqla, məsələn, avtomobilin sığortadan əvvəlki fotoşəkilləri ilə müqayisə oluna bilər.

Beləliklə, bir düymə ilə sığorta uçotu sistemindən sənədləri açıla bilən sığorta sənədlərinin arxivi formalaşır (bunun üçün com obyektləri və ya veb xidmətləri kimi müxtəlif inteqrasiya mexanizmlərindən istifadə etmək olar). İndi istənilən müştəri sənədini tez tapmaq olar. Zəruri hallarda işçilər, məsələn, müqavilələrin müddətinin başa çatması və ya hər hansı sənədlər paketinin natamam olması barədə müxtəlif xatırlatmalar ala bilərlər. Ştrix-kod skanerindən istifadə həm də sənədlərin götürülməsi və orijinal sənədlərin kağız arxivə qaytarılmasını qeyd etmək lazımdırsa, arxivçinin həyatını asanlaşdırır – bunun üçün sadəcə verilən/qaytarılan sənədin ştrix-kodunu skan etmək və qeyd etmək lazımdır. kimə və nə qədər müddətə verilir.

Şirkət sığorta sənədlərinin rahat elektron arxivinə malik olduqdan sonra, siz artıq müxtəlif iş proseslərinin avtomatlaşdırılması, məsələn, iddiaların həlli barədə düşünə bilərsiniz. Bu zaman itkilərin ödənilməsi prosesi menecerlər və işçilər və müvafiq olaraq müştərilər üçün şəffaf olacaq, yəni müştəridən müraciətə baxılması prosesinin kimdə və hansı mərhələdə olduğunu görmək mümkün olacaq. Müstəqil ekspertlər və təmir və texniki xidmət stansiyaları kimi “daimi podratçılar”ı təsdiq prosesinə daxil etmək, onlara veb-interfeys vasitəsilə sənədlərə girişi təmin etmək və ya xüsusi portala yükləmək mümkündür. Siz həmçinin statistik məlumatların toplanması və bu statistikanı nəzərə alaraq nəzarət tədbirlərinin görülməsi üçün tipik zərərlərin reyestrini apara bilərsiniz və s. Sistemin gələcək inkişafı təkcə sənədlərin deyil, həm də müxtəlif sığorta hadisələrinin təhlili üçün “işlərin” toplanması ola bilər.