व्यापार के लिए सीआरएम सिस्टम की रेटिंग। छोटे व्यवसायों के लिए सीआरएम सिस्टम - सर्वोत्तम मुफ्त समाधानों का अवलोकन। दो प्रकार - एक उपाय

यह समझना इतना मुश्किल नहीं है कि आपको एक सीआरएम सिस्टम (लगभग एक व्यक्ति के लिए ऑक्सीजन के समान) की आवश्यकता है, क्योंकि यह पता लगाना मुश्किल है कि किस सीआरएम सिस्टम को चुनना है।

आखिरकार, सीआरएम की असफल पसंद के कारण, आप न केवल समय और पैसा खो सकते हैं, बल्कि आम तौर पर कुछ भी लागू करने की इच्छा को हतोत्साहित करते हैं। इसलिए, हम चुनना सीखेंगे और निश्चित रूप से, हम CRM सिस्टम को रैंक करेंगे।

टॉप -4 सीआरएम

ताकि आप पूरे इंटरनेट को खराब न करें और crm सिस्टम और 2019/2020 रेटिंग के तुलनात्मक विश्लेषण की तलाश न करें, मैंने "हर स्वाद और बजट के लिए" श्रृंखला से 4 का चयन किया, जिसका हमने सामना किया।

लेकिन मैं आपको निराश करने की हिम्मत करता हूं, यह सीआरएम सिस्टम की रेटिंग नहीं है और तुलना भी नहीं है, क्योंकि सब कुछ व्यक्तिगत है। सबसे पहले, सिस्टम में लगातार सुधार किया जा रहा है। दूसरे, कई प्रणालियाँ अपने आप में अनूठी हैं, जिससे उनकी तुलना करना लगभग असंभव हो जाता है, जिसका अर्थ है कि किसी को सर्वश्रेष्ठ का खिताब देना गलत होगा।

इसलिए, नीचे आप हमारे द्वारा चुने गए सीआरएम का अवलोकन देखेंगे, जिनमें से प्रत्येक अध्ययन और "पोकिंग" के लायक है।

बिट्रिक्स 24

सबसे प्रसिद्ध रूसी सीआरएम। हालांकि नहीं। ऐसा कहना सही नहीं है, इसलिए यह रूस में सबसे प्रसिद्ध और व्यापक सीआरएम में से एक है।

मजाक के अलावा, बिट्रिक्स 24 नाम लंबे समय से सीआरएम के साथ मजबूती से जुड़ा हुआ है। और हम, हमारे देश के प्रशंसकों के रूप में, गर्व करते हैं कि रूसी सिस्टम आसानी से अमेरिकियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं (मैं बिट्रिक्स 24 के बारे में बात कर रहा हूं।)

इसमें बड़ी संख्या में फायदे हैं: यह एक मुफ्त सीआरएम प्रणाली है, इसके अलावा, हमेशा के लिए और कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ।

चूंकि कंपनी धर्मार्थ नहीं है, इसलिए एक भुगतान किया गया संस्करण भी है, जिसमें आपको अधिक उन्नत कार्यक्षमता मिलती है (प्रत्येक कर्मचारी के कार्य समय को ट्रैक करना, व्यावसायिक प्रक्रियाएँ, नियोजन बैठकें, आदि)।

बिट्रिक्स 24

साथ ही, प्लसस में बिक्री, परियोजनाओं और कंपनी को तुरंत प्रबंधित करने की क्षमता शामिल है। दूसरे शब्दों में, आप इस प्रणाली को छोड़े बिना लगभग सब कुछ कर सकते हैं।

इसके अलावा, अच्छी तकनीकी सहायता और है मोबाइल एप्लिकेशन. ठीक है, चूंकि कार्यक्षमता केवल बिक्री के लिए तेज है, इसे स्थापित करना आसान है और उपयोग में आसान है (अच्छा इंटरफ़ेस)।

एमोसीआरएम

माइनस में से - जैसा कि मैंने पहले ही कहा, सेवा विशिष्ट बिक्री के लिए "तेज" है, मुख्य रूप से बिक्री विभागों के लिए, इसलिए यह खुदरा, विशिष्ट व्यवसायों और गैर-मानक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए अच्छी तरह से अनुकूल नहीं है।

इसके अलावा, नुकसान में छोटी लागत और बॉक्सिंग संस्करण की कमी शामिल नहीं है।

android

एक मल्टी-हारवेस्टर जो न केवल एक ग्राहक लेखा प्रणाली को जोड़ता है। इसमें मार्केटिंग, फाइनेंस, डॉक्यूमेंट मैनेजमेंट और यहां तक कि वेयरहाउस मैनेजमेंट भी है।

मैं यह नहीं कह सकता कि इस तरह की कार्यक्षमता वाली यह एकमात्र सेवा है, लेकिन यह काफी पूर्ण है।

बड़ी संख्या में सुविधाओं के लिए प्लस बोल्ड जो उसी बिट्रिक्स की तुलना में स्थापित करना बहुत आसान है।

लेकिन फिर, आउटपुट पर उनमें से अभी भी कम हैं। साथ ही एक प्लस एक बहुत अच्छा इंटरफ़ेस, मूल्य और उनकी प्रशिक्षण सामग्री है, जो आपको सेवा को शीघ्रता से समझने में मदद करेगी।

android

माइनस, यह एक ही समय में एक प्लस भी है, सिस्टम जटिल परियोजनाओं के प्रबंधन के लिए उपयुक्त नहीं है।

लेकिन अगर आपकी परियोजना लंबी अवधि की है और कई चरणों में विभाजित है (इसके अलावा, आप इसके अनुसार सब कुछ पेंट करना पसंद करते हैं), तो सब कुछ बहुत अधिक जटिल है ...

काफी हो सकता है? रुकना

कुछ? सहमत होना। दुनिया में कई प्रणालियां हैं। ऊपर, हमने ग्राहक लेखा उद्योग में अनकही टॉप का अध्ययन किया।

लेकिन अगर आप गहरी खुदाई शुरू करें, तो आप एक दर्जन से अधिक पा सकते हैं। इसलिए, आपका समय बर्बाद न हो, इसके लिए मैंने आपके लिए भी यह लिस्ट तैयार की है। हालांकि, बिल्कुल शुरुआती सेवाओं के बिना।

नाम	स्थितियाँ	एक टिप्पणी
सीआरएम "सरल व्यवसाय"	भुगतान किया और मुक्त	जटिल स्वचालन पर ध्यान केंद्रित किया
इंट्रमनेट	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)
ईर्ष्या सीआरएम	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	लागू करने के लिए सबसे आसान सीआरएम के रूप में स्थिति
ग्राहक आधार	भुगतान किया और मुक्त	कोई उपयोगकर्ता अनुभव नहीं
रिटेल सीआरएम	भुगतान किया और मुक्त	ऑनलाइन स्टोर में विशेषज्ञता
पाइपड्राइव	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	बिक्री और प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित किया
टेरासॉफ्ट	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	बहुत महंगा, लेकिन बेहद लचीला सिस्टम
salap	भुगतान किया और मुक्त	तैयार उद्योग सेटिंग्स हैं
जेनसीआरएम	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	काफी विस्तृत विश्लेषण
फ्लोलू	भुगतान किया और मुक्त	कोई उपयोगकर्ता अनुभव नहीं
a2b	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	कोई उपयोगकर्ता अनुभव नहीं
ओकडेस्क	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	ग्राहक सहायता के लिए आदर्श

मैं आपका ध्यान इस तथ्य की ओर भी आकर्षित करना चाहता हूं कि दुनिया में, रूसी-भाषी के अलावा, अभी भी बड़ी संख्या में अंग्रेजी-भाषी सीआरएम हैं। लेकिन कम से कम मुझे मार डालो, ठीक है, मुझे विश्वास नहीं है कि सामान्य रूसी व्यवसाय में, आप अंग्रेजी में सीआरएम को सफलतापूर्वक लागू कर सकते हैं।

रूसी में इसे लागू करना मुश्किल है, लेकिन यहां दूसरी भाषा है। इसलिए, ज़ोहोसीआरएम, सेल्सफोर्स, बेससीआरएम जैसे सिस्टम उपरोक्त सूची में नहीं हैं (हालांकि वे बहुत योग्य उम्मीदवार हैं)।

कुछ सीआरएम के लिए, आप प्रति माह 300-400 रूबल की कीमतें देख सकते हैं। "कितना अच्छा और सस्ता!", आप कहते हैं। लेकिन यह मत भूलो कि यह प्रति 1 उपयोगकर्ता की लागत है।

यानी, अगर आपकी कंपनी में 3 सेल्स मैनेजर और 1 आरओपी है, तो सीआरएम की कीमत 1200-1600 रूबल प्रति माह होगी। इसलिए विपणक 😉 के बहकावे में न आएं

टास्क या सीआरएम चुनना?

सिस्टम चुनने से पहले, आपको उन कार्यों को निर्धारित करने की आवश्यकता है जो आपके नए इको-सिस्टम को हल करने चाहिए। वास्तव में, कार्यों के आधार पर, आपको एक या दूसरे विकास की आवश्यकता होगी (शायद आपका अपना भी)।

नीचे मैं मुख्य कार्य दूंगा जिन्हें एक अलग सूची में हाइलाइट किया जा सकता है, और जिसके सामने आपको बॉक्स को चेक करने की आवश्यकता है यदि यह आपके बारे में है। या एक क्रॉस, अगर आपको इस कार्यक्षमता की आवश्यकता नहीं है।

बिक्री प्रक्रिया नियंत्रण।सबसे विशिष्ट कार्यक्षमता जो आपको ब्याज की प्राप्ति से लेकर लेन-देन के पूरा होने तक ग्राहकों पर नज़र रखने की अनुमति देगी।
परियोजना प्रबंधन/सेवा वितरण।यह कार्यक्षमता आपको न केवल एक सिस्टम में बेचने में मदद करेगी, बल्कि परियोजनाओं को तुरंत प्रबंधित करने में भी मदद करेगी।
कंपनी का आंतरिक कार्य।यदि आप चाहते हैं कि पूरी कंपनी एक ही प्लेटफॉर्म पर (बिक्री विभाग के अलावा) काम करने और एक दूसरे के साथ बातचीत करने में सक्षम हो, तो आपको इस कार्यक्षमता की आवश्यकता है।

उपरोक्त कार्यों को पढ़ने के बाद, आप समझ सकते हैं कि अब सीआरएम केवल ग्राहक लेखा नहीं है, अब यह एक व्यापार अनुकूलन गठबंधन है। लेकिन सभी प्रणालियां ऐसा अवसर प्रदान नहीं करती हैं, कुछ ऐसे भी हैं जो केवल बिक्री को नियंत्रित करने में विशेषज्ञ हैं और बस इतना ही। इसलिए, सीआरएम चुनते समय इसे ध्यान में रखना न भूलें।

वह सब कुछ नहीं हैं

कृपया ध्यान दें कि मैंने ऊपर मुख्य कार्यों का वर्णन किया है, लेकिन वास्तव में, सीआरएम में बहुत सी विशेषताएं हैं जो आपके काम को आसान बना सकती हैं। अर्थात्, सब कुछ एक ही स्थान पर एकत्र करने के लिए ताकि आप विभिन्न सेवाओं और स्थानों के आसपास न दौड़ें।

मैंने आपके लिए प्रदान किए जाने वाले सभी (80%) कार्यों की एक सूची तैयार की है विभिन्न प्रणालियाँ. आपको केवल उन लोगों को चिन्हित करना है जिनकी आपको आवश्यकता है।

टेम्प्लेट से दस्तावेज़ निर्माण	के साथ एकीकरण
वित्त लेखा	बिक्री स्क्रिप्ट सेवाओं के साथ एकीकरण
	कॉल रिकॉर्डिंग
अवकाश कार्यक्रम
, प्रेरणा और पेरोल	सामाजिक स्कैनर
भंडार	फ़ाइल भंडारण
आईपी टेलीफोनी के साथ एकीकरण	सीआरएम में ईमेल का उपयोग करना
व्यावसायिक प्रक्रियाएं	दस्तावेज़ प्रवाह
	एसएमएस मेलिंग
सामाजिक नेटवर्क के साथ एकीकरण	ईमेल ट्रैकिंग
वेबसाइट एकीकरण	कार्य रिपोर्ट
1C लेखांकन के साथ एकीकरण	पंचांग
बैठकें और
आंतरिक चैट और वीडियो कॉल	आंतरिक ज्ञान का आधार
कंपनी समाचार फ़ीड
सेवा के लिए पंजीकरण	ब्रांडिंग

यह पूरी सूची नहीं है। इसमें कोई बहुत स्पष्ट विशेषताएँ नहीं हैं (कार्य निर्धारित करना, क्लाइंट कार्ड बनाए रखना, इतिहास संपादित करना, आदि) और कोई विशिष्ट कार्य भी नहीं हैं।

मैंने उन्हें नहीं लिखा, क्योंकि उनकी बहुत कम जरूरत है। साथ ही, मुझे कुछ याद आ सकता है, क्योंकि डेवलपर्स हर दिन नई सुविधाएँ पेश करते हैं और हर किसी पर नज़र रखना असंभव है।

लेकिन यह सूची इसके आधार पर आवश्यक कार्यक्षमता का चयन करने और उपयुक्त सीआरएम पर निर्णय लेने के लिए पर्याप्त है।

दो प्रकार - एक उपाय

सभी नहीं। इस तथ्य के अलावा कि सभी सीआरएम सार्वभौमिक और उद्योग-विशिष्ट (एक विशिष्ट क्षेत्र के लिए पैनापन) में विभाजित हैं, वे अभी भी दो प्रकारों में विभाजित हैं।

और जब तक आप तय नहीं करते कि आपको क्या चाहिए, सीआरएम की तुलना करने के लिए आगे बढ़ने और आगे बढ़ने का कोई मतलब नहीं है।

बॉक्सिंग संस्करण

CRM का वह संस्करण जो आपके सर्वर पर स्थापित है, जो उस तक पहुँचने का एकमात्र स्रोत है।

इस विकल्प का मुख्य लाभ यह है कि सब कुछ आपके हाथ में है और यदि आपको कुछ संशोधित करने की आवश्यकता है (कम से कम सब कुछ फिर से करें), तो आप इसे कर सकते हैं (आसान नहीं, लेकिन संभव है)।

और नकारात्मक पक्ष यह है कि आपको अपने सर्वर, प्रोग्रामर और अन्य तकनीकी मुद्दों के लिए धन की आवश्यकता होती है।

उन लोगों के लिए एक आदर्श विकल्प जो पूरी कंपनी के लिए विश्व स्तर पर सीआरएम लागू करने की योजना बना रहे हैं। इसे बड़े पैमाने पर करें और सर्वर के "धड़" पर शैम्पेन की एक बोतल तोड़ दें।

अगर आप एक छोटी कंपनी हैं और अब बिना दिखावे के पेपर से इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में स्विच करना चाहते हैं, तो बेहतर होगा कि आप क्लाउड वर्जन पर ध्यान दें।

इसके अलावा, बॉक्सिंग संस्करण के लिए आपको तुरंत 50,000 रूबल की एक अच्छी राशि देनी होगी। (औसत)।

हम पहले से ही 29,000 से अधिक लोग हैं।
चालू करो

मेघ संस्करण

CRM का वह संस्करण जो डेवलपर के सर्वर पर स्थापित है और आप अपने ब्राउज़र में एक विशेष लिंक पर क्लिक करके उस तक पहुँच प्राप्त करते हैं।

सबसे सुखद क्षण यह है कि सिस्टम के भुगतान के अलावा और कोई अतिरिक्त लागत नहीं है।

लेकिन केवल इसकी "गतिशीलता" खराब है, और लंबी अवधि के लिए कीमत अधिक काटने (सदस्यता शुल्क) है (लेकिन तुरंत बहुत पैसा नहीं देना)।

मेघाच्छादित, सज्जनों, मेघाच्छादित। इसे लागू करते समय, आपको बहुत अधिक धन की आवश्यकता नहीं होगी, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप इसे स्थापित करने और उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे, न कि तकनीकी प्रारंभिक क्षणों पर।

संक्षेप में मुख्य के बारे में

यहां CRM सिस्टम 2019/2020 की कोई रेटिंग नहीं है। बेंच मार्किंगसीआरएम भी यहां नहीं है। और यहां तक कि "सबसे-सबसे" का शीर्षक भी इस लेख को पारित कर दिया। हम पहले ही कारणों पर चर्चा कर चुके हैं, सब कुछ बहुत ही व्यक्तिगत है। लेकिन हम निश्चित रूप से कह सकते हैं कि अपने व्यवसाय को सिद्ध सेवाओं पर भरोसा करना बेहतर है, उदाहरण के लिए:

वैसे।हमारे पास आपके लिए एक छोटा सा उपहार है। रोइस्टैट परीक्षण के लिए 5,000 रूबल ("INSCALE" प्रोमो कोड का उपयोग करके)। परीक्षण अवधि के 14 दिनों के साथ, आपको इसके मुफ्त उपयोग का लगभग एक महीना मिलता है।

और अगर आप यह सब अपने सीआरएम से जोड़ते हैं, तो आपको सामान्य तौर पर एक एनालिटिक्स बम मिलेगा। इसलिए, बस इस लिंक का उपयोग करके पंजीकरण करें और अपना बोनस प्राप्त करें।

टॉप -4 सीआरएम

बिट्रिक्स 24

इसके अलावा, अच्छी तकनीकी सहायता और एक मोबाइल एप्लिकेशन है। ठीक है, चूंकि कार्यक्षमता केवल बिक्री के लिए तेज है, इसे स्थापित करना आसान है और उपयोग में आसान है (अच्छा इंटरफ़ेस)।

एमोसीआरएम

इसके अलावा, नुकसान में छोटी लागत और बॉक्सिंग संस्करण की कमी शामिल नहीं है।

android

काफी हो सकता है? रुकना

नाम	स्थितियाँ	एक टिप्पणी
सीआरएम "सरल व्यवसाय"	भुगतान किया और मुक्त	जटिल स्वचालन पर ध्यान केंद्रित किया
इंट्रमनेट	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)
ईर्ष्या सीआरएम	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	लागू करने के लिए सबसे आसान सीआरएम के रूप में स्थिति
ग्राहक आधार	भुगतान किया और मुक्त	कोई उपयोगकर्ता अनुभव नहीं
रिटेल सीआरएम	भुगतान किया और मुक्त	ऑनलाइन स्टोर में विशेषज्ञता
पाइपड्राइव	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	बिक्री और प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित किया
टेरासॉफ्ट	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	बहुत महंगा, लेकिन बेहद लचीला सिस्टम
salap	भुगतान किया और मुक्त	तैयार उद्योग सेटिंग्स हैं
जेनसीआरएम	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	काफी विस्तृत विश्लेषण
फ्लोलू	भुगतान किया और मुक्त	कोई उपयोगकर्ता अनुभव नहीं
a2b	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	कोई उपयोगकर्ता अनुभव नहीं
ओकडेस्क	भुगतान किया गया (+परीक्षण अवधि)	ग्राहक सहायता के लिए आदर्श

टास्क या सीआरएम चुनना?

बिक्री प्रक्रिया नियंत्रण।सबसे विशिष्ट कार्यक्षमता जो आपको ब्याज की प्राप्ति से लेकर लेन-देन के पूरा होने तक ग्राहकों पर नज़र रखने की अनुमति देगी।
परियोजना प्रबंधन/सेवा वितरण।यह कार्यक्षमता आपको न केवल एक सिस्टम में बेचने में मदद करेगी, बल्कि परियोजनाओं को तुरंत प्रबंधित करने में भी मदद करेगी।
कंपनी का आंतरिक कार्य।यदि आप चाहते हैं कि पूरी कंपनी एक ही प्लेटफॉर्म पर (बिक्री विभाग के अलावा) काम करने और एक दूसरे के साथ बातचीत करने में सक्षम हो, तो आपको इस कार्यक्षमता की आवश्यकता है।

वह सब कुछ नहीं हैं

मैंने आपके लिए विभिन्न प्रणालियों द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी (80%) कार्यों की एक सूची तैयार की है। आपको केवल अपने लिए उन लोगों को चिन्हित करना है जिनकी आपको आवश्यकता है।

टेम्प्लेट से दस्तावेज़ निर्माण	के साथ एकीकरण
वित्त लेखा	बिक्री स्क्रिप्ट सेवाओं के साथ एकीकरण
	कॉल रिकॉर्डिंग
अवकाश कार्यक्रम
, प्रेरणा और पेरोल	सामाजिक स्कैनर
भंडार	फ़ाइल भंडारण
आईपी टेलीफोनी के साथ एकीकरण	सीआरएम में ईमेल का उपयोग करना
व्यावसायिक प्रक्रियाएं	दस्तावेज़ प्रवाह
	एसएमएस मेलिंग
सामाजिक नेटवर्क के साथ एकीकरण	ईमेल ट्रैकिंग
वेबसाइट एकीकरण	कार्य रिपोर्ट
1C लेखांकन के साथ एकीकरण	पंचांग
बैठकें और
आंतरिक चैट और वीडियो कॉल	आंतरिक ज्ञान का आधार
कंपनी समाचार फ़ीड
सेवा के लिए पंजीकरण	ब्रांडिंग

दो प्रकार - एक उपाय

बॉक्सिंग संस्करण

हम पहले से ही 29,000 से अधिक लोग हैं।
चालू करो

मेघ संस्करण

संक्षेप में मुख्य के बारे में

यहां CRM सिस्टम 2019/2020 की कोई रेटिंग नहीं है। यहाँ CRM का कोई तुलनात्मक विश्लेषण भी नहीं है। और यहां तक कि "सबसे-सबसे" का शीर्षक भी इस लेख को पारित कर दिया। हम पहले ही कारणों पर चर्चा कर चुके हैं, सब कुछ बहुत ही व्यक्तिगत है। लेकिन हम निश्चित रूप से कह सकते हैं कि अपने व्यवसाय को सिद्ध सेवाओं पर भरोसा करना बेहतर है, उदाहरण के लिए:

व्यवसाय विकास की प्रक्रिया में, इंटरनेट उद्यमियों को जल्दी या बाद में एक गंभीर समस्या का सामना करना पड़ता है: कौन सी सीआरएम प्रणाली चुननी है? यह कठिन विकल्प कुछ हद तक कार खोजने के समान है - आप कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक निश्चित मॉडल, सही रंग और उपकरण की तलाश कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, बच्चों को स्कूल ले जाने के लिए, आपको एक मिनीवैन, यात्रा के लिए - एक क्रॉसओवर, एक छवि बनाने के लिए - एक प्रस्तुत करने योग्य प्रीमियम कूप की आवश्यकता होती है। हालाँकि, CRM को उसी सिद्धांत के अनुसार चुना जाता है - लक्ष्यों के आधार पर।

और आपके लिए निर्णय लेना आसान बनाने के लिए, हमने छोटे व्यवसायों के साथ-साथ बड़ी और तेजी से बढ़ती परियोजनाओं के लिए सर्वोत्तम सीआरएम सिस्टम एकत्र किए हैं।

लोकप्रिय सीआरएम सिस्टम: कार्यक्षमता का अवलोकन

ग्राहक संबंध प्रबंधन आधुनिक व्यवसाय का एक अनिवार्य सहायक और डिजिटल मस्तिष्क है। यह एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली है, जो आपको कंपनी के भीतर कार्य प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित और अनुकूलित करने की भी अनुमति देती है।

वास्तव में, यह एक ऐसा कार्यक्रम है जो बिक्री के सभी चरणों को स्वचालित करता है, विश्लेषणात्मक डेटा खींचता है, ग्राहक सेवा और प्रबंधकों के काम को नियंत्रित करता है। अर्थात्, यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से प्रबंधनीय और पारदर्शी बनाता है।

एक विश्वसनीय, कार्यात्मक, उन्नत प्रणाली कैसे चुनें? ऐसा करने के लिए, हमने रूसी भाषी बाजार पर प्रस्तुत सर्वोत्तम सेवाओं का अवलोकन किया।

एमोसीआरएम- कार्यात्मक प्रणालीजो बिक्री के लिए है। यही है, ग्राहकों के साथ विभाग की बातचीत को स्वचालित करना। 2016 में सीपीएम सिस्टम की रैंकिंग में, यह सेवा रूसी भाषी बाजार में नेताओं में से एक बन गई है।

ज़ोहो सीआरएम

ZohoCRM ग्राहक संबंध प्रबंधन की दुनिया में 3 प्रमुख स्तरों पर सुपरमैन है: मार्केटिंग, बिक्री, समर्थन। सेवा आपको मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित और स्वचालित करने की अनुमति देती है।

कार्यात्मक:

ZohoCRM आपको सभी महत्वपूर्ण डेटा एक ही स्थान पर एकत्र करने की अनुमति देता है: ग्राहक संपर्क, उनका इतिहास, ट्रैफ़िक स्रोतों के बारे में जानकारी, बिक्री की संख्या आदि। और परिणामस्वरूप - आरओआई में सुधार और बिक्री में वृद्धि के लिए।

बिट्रिक्स24

Bitrix24 एक सुविधाजनक, बहुक्रियाशील और मुफ्त सिस्टम है जिसने कई वर्षों से CRM सिस्टम रेटिंग में अपना स्थान नहीं खोया है। सेवा में मुख्य जोर परियोजनाओं, कार्यों, प्रलेखन, रिपोर्ट, योजनाओं के प्रबंधन पर है। साथ ही, Bitrix24 ग्राहक संबंधों को अनुकूलित करने का अच्छा काम करता है।

पिछली 2 प्रणालियों के विपरीत, बिट्रिक्स को पूरी कंपनी में लागू करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि केवल बिक्री विभाग में।

मुख्य कार्य:

यह सर्विस एक इंटरनल वर्किंग की तरह है सामाजिक नेटवर्ककंपनियों। यह विभिन्न विभागों के बीच बातचीत का अनुकूलन करता है, वर्कफ़्लोज़ को स्वचालित करता है, बिक्री नियंत्रण और विश्लेषण के सभी मुख्य कार्य करता है। छोटे व्यवसायों के साथ-साथ कम बजट स्टार्टअप के लिए सीआरएम सिस्टम की समीक्षा में, कम से कम एक महत्वपूर्ण कारण के लिए बिट्रिक्स 24 रूसी भाषी स्थान में निर्विवाद नेता है - सेवा का उपयोग मुफ्त में किया जा सकता है यदि 12 से अधिक लोग नहीं हैं इसमें शामिल हैं।

सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड

व्यावसायिक प्रक्रियाओं (ग्राहक संबंध, विपणन, बजट, बिक्री, विश्लेषण) की योजना, प्रबंधन और नियंत्रण के लिए क्लाउड सिस्टम।

आगंतुक लक्ष्यीकरण;
प्रबंधकों के लिए आंतरिक ऑनलाइन चैट;
लेखा / लेनदेन, भुगतान के साथ काम;
क्लाउड डेटा स्टोरेज;
ग्राहक आधार प्रबंधन;
ग्राहक संपर्क रिपोर्ट;
प्रबंधकों के बीच अनुरोधों का स्वत: वितरण;
सामाजिक नेटवर्क, मेल सेवाओं के साथ एकीकरण;
मोबाइल उपकरणों से सेवा तक पहुंच;
अनुप्रयोगों को प्राथमिकता देना;
लीड कैप्चर और ट्रैफ़िक स्रोत ट्रैकिंग;
बिक्री नियंत्रण और विश्लेषण;
कार्य कार्यों का गठन, योजना।

इस तथ्य के बावजूद कि बेससीआरएम विशेष रूप से बड़े व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह बाजार पर सबसे सरल और सबसे अधिक समझने योग्य प्रणालियों में से एक है। इस सेवा का उपयोग करके, आप फ़नल के विभिन्न चरणों में बिक्री, सौदों, उनकी गतिशीलता (गिरावट/वृद्धि) को ट्रैक कर सकते हैं, भविष्य की आय का अनुमान लगा सकते हैं और व्यापक रिपोर्ट संकलित कर सकते हैं।

दूसरी ओर, यह कंपनी के कर्मचारियों की उत्पादकता (योजना, KPI, प्रदर्शन रिपोर्ट, लक्ष्य/उद्देश्य निर्धारित करना) बढ़ाने के लिए एक शक्तिशाली मशीन है। साथ ही ग्राहक आधार (संपर्क, लेन-देन, पत्र, दस्तावेज, स्पर्श इतिहास) पर डेटा का बहु-स्तरीय नियंत्रण।

सेवा की कार्यक्षमता:

Android और iOS मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म के लिए समर्थन;
एक विशिष्ट लेनदेन के विकास पर एंड-टू-एंड रिपोर्ट;
कर्मचारियों की प्रभावशीलता का विश्लेषण;
बिक्री फ़नल विश्लेषण;
बिक्री की गतिशीलता का पूर्वानुमान;
ग्राहक सूचना कार्ड;
ग्राहकों के साथ बातचीत का इतिहास संग्रहित करना;
ट्रैकिंग रूपांतरण, क्लिक, ईमेल खुलता है;
अंतर्निर्मित टेलीफोनी;
दस्तावेजों, वित्त के साथ काम करें;
कार्य सेटिंग, कैलेंडर।

तो किसे चुनना है? विकल्पों का द्रव्यमान भ्रामक है, विभिन्न प्रकार के फ़ंक्शन और सॉफ़्टवेयर आपको मुख्य चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति नहीं देते हैं - आपको सीआरएम सिस्टम की आवश्यकता क्यों है? आपके व्यवसाय के लिए सर्वोच्च प्राथमिकताएं क्या हैं? आप इसे कहां लागू करने की योजना बना रहे हैं (पूरी कंपनी में या कुछ विभागों में)? और अंत में, आपके पास कौन सा बजट है?

इन सवालों के जवाब आपको ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली की विशेषताओं पर प्रकाश डालने में मदद करेंगे जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं।

2016-2017 में सीआरएम सिस्टम का तुलनात्मक विश्लेषण

हमने घरेलू बाजार में सबसे लोकप्रिय सीआरएम सिस्टम, उनकी रेटिंग, कार्यक्षमता और सुविधाओं का विश्लेषण किया।

टिप्पणियों में लिखें कि आपने कौन से सीआरएम का परीक्षण किया है या आप अभी उपयोग कर रहे हैं? आप उनके बारे में क्या पसंद करते हैं, और कौन से क्षण वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देते हैं?

CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली है जो आपको उनसे संबंधित सभी सूचनाओं को क्रम में रखने की अनुमति देती है। वास्तव में, यह एक ग्राहक डेटाबेस है। वह आपको याद दिला सकती है कि उनमें से किसी का जन्मदिन कब है, आपको बताएं कि अनुबंध पर हस्ताक्षर किस चरण में है। यह उन कंपनियों के लिए आवश्यक है जिनके कई ग्राहक हैं या एक प्रतिपक्ष से जुड़े कई छोटे कार्य हैं।

अधिकांश सीआरएम सिस्टम आपको उनके बारे में जानकारी का विश्लेषण करने और बिक्री फ़नल बनाने की अनुमति देते हैं। ऐसे सभी अनुप्रयोगों के साथ मुख्य समस्या यह है कि उन्हें बहुत लंबे समय तक इंस्टाल करने की आवश्यकता होती है: कभी-कभी इसमें छह महीने लग सकते हैं। रूस में दर्जनों सीआरएम सिस्टम हैं। एच एंड एफ ने सबसे आरामदायक चुना।

"मेगाप्लान"

परियोजना प्रबंधन सेवा "मेगाप्लान" ने 2008 में बाजार में प्रवेश किया। बाद में, बिक्री को स्वचालित करने, वित्तीय नियोजन और ग्राहक संपर्क के लिए उपकरण इसमें जोड़े गए। सीआरएम "मेगाप्लान" आपको एक संरचित डेटाबेस में सभी ग्राहक जानकारी संग्रहीत करने और घटनाओं और उनसे जुड़े कार्यों को ट्रैक करने की अनुमति देता है। आप क्लाइंट के लिए अतिथि लॉगिन बना सकते हैं, उनके साथ प्रोजेक्ट पर चर्चा कर सकते हैं, और सिस्टम में सीधे चालान जारी कर सकते हैं।

मेगाप्लान आपको किसी भी जटिलता की बिक्री योजना स्थापित करने या तैयार योजनाओं में से किसी एक का उपयोग करने की भी अनुमति देता है। लेन-देन प्रबंधन फ़ंक्शन की मदद से, आप विशिष्ट प्रबंधकों और बिक्री विभाग के काम को संपूर्ण रूप से ट्रैक कर सकते हैं, प्रत्येक प्रतिपक्ष के साथ रिकॉर्ड आय, व्यय और नकद लेनदेन कर सकते हैं। दुर्भाग्य से, सिस्टम को सरल और समझने योग्य नहीं कहा जा सकता है। मान्यता प्राप्तरचनाकार स्वयं। हालाँकि, यह अधिकांश CRM के साथ एक समस्या है।

"मेगाप्लान" का एक महीने के भीतर परीक्षण किया जा सकता है। एक मुफ्त संस्करण है - सीआरएम फ्री। इसमें दस्तावेजों की मात्रा, चालान, लेनदेन और उपयोगकर्ताओं की संख्या पर प्रतिबंध है। सशुल्क संस्करण के लाइसेंस की कीमत प्रति माह 435 रूबल होगी। छह महीने और एक साल के लिए भुगतान करने पर क्रमशः 10 और 15 प्रतिशत की छूट मिलती है।

हम डेढ़ साल से इस प्रणाली का उपयोग कर रहे हैं। हमारे पास एक सशुल्क संस्करण है, और पांच लोग जुड़े हुए हैं। यह हमारे लिए बहुत सुविधाजनक नहीं है, क्योंकि हम एक सरलीकृत प्रणाली पर हैं, और वहां एलएलसी और व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए सब कुछ किया जाता है। यानी खातों और कृत्यों से जुड़ी आधी कार्यक्षमता तुरंत हटा दी जाती है। हम इसमें एक ग्राहक डेटाबेस बनाए रखते हैं, मीटिंग्स और कॉल्स को प्रोसेस करना बहुत सुविधाजनक है। प्रत्येक क्लाइंट के लिए एक फ़ाइल बनाई जाती है, जहाँ संपर्क व्यक्तियों को जोड़ा जाता है। ऐसे "मामले" भी हैं जिनमें आप ग्राहक की फ़ाइल उठा सकते हैं, लेन-देन की स्थिति और स्थिति निर्धारित कर सकते हैं। आप बैंक विवरण जोड़ सकते हैं जो चालान करते समय स्वचालित रूप से संलग्न हो जाएगा। अच्छी बात यह है कि वे किसी भी समय उपलब्ध हैं। आप लेन-देन की जानकारी संग्रहीत कर सकते हैं: क्या भेजा गया था, क्या नहीं भेजा गया था, किस पर कितना बकाया है, किस काम का भुगतान किया गया था। आप रिपोर्ट एकत्र कर सकते हैं। लेकिन हम बिक्री फ़नल का उपयोग नहीं करते हैं।

बिट्रिक्स24

"Bitrix24" - कंपनी "1C-Bitrix" का विकास, 2012 की शुरुआत में लॉन्च किया गया। CRM को कार्य और दस्तावेज़ प्रबंधन के साथ-साथ सेवाओं के पैकेज के रूप में प्रदान किया जाता है। सिस्टम संभावित और वर्तमान ग्राहकों, भागीदारों और यहां तक कि प्रेस विज्ञप्ति के प्राप्तकर्ताओं को रिकॉर्ड करने का काम करता है। सीआरएम को एक ऑनलाइन स्टोर के साथ एकीकृत किया जा सकता है और सीधे सिस्टम में ऑर्डर प्रोसेस किया जा सकता है। सिस्टम में वस्तुओं और सेवाओं की एक अंतर्निहित सूची है। मेल के साथ एकीकरण भी संभव है: कंपनी के पत्राचार से डेटा स्वचालित रूप से सीआरएम में दर्ज किया जाएगा। लेनदेन को संसाधित करने के लिए कर्मचारियों के लिए कार्य निर्धारित करना संभव है।

सिस्टम आपको लेन-देन के निष्कर्ष तक तथाकथित "लीड" से पथ का पता लगाने की अनुमति देता है। एक लीड कोई भी रुचि दिखाई जा सकती है, एक "हुक", एक संभावित ग्राहक के साथ एक प्रारंभिक संपर्क। उसके बारे में डेटा सिस्टम में दर्ज किया गया है, और जिम्मेदार प्रबंधक और स्थिति उसे सौंपी गई है। इसके बाद, इसे "संपर्क", "कंपनी", "डील" में परिवर्तित किया जाना चाहिए।

सीआरएम रास्ते में होने वाली सभी घटनाओं और कार्यों को कैप्चर करता है। इसके अलावा, सिस्टम आपको ऐसी रिपोर्ट तैयार करने की अनुमति देता है जो इन कार्यों की प्रभावशीलता का विश्लेषण करती हैं। बिक्री विश्लेषण के लिए, CRM में आठ मानक रिपोर्टें होती हैं। सिस्टम का मुफ्त में परीक्षण करना संभव है, जिसके बाद उपयोगकर्ता दो भुगतान किए गए टैरिफ में से एक चुन सकता है। उनमें से पहला - "टीम" - प्रति माह 4,990 रूबल का खर्च आएगा और उपयोगकर्ताओं की संख्या को सीमित नहीं करता है। अगला - "कंपनी" - प्रति माह 9,990 रूबल खर्च होंगे। इसमें टाइम ट्रैकिंग, मीटिंग्स का निर्माण, मीटिंग्स, रिपोर्ट्स और अपने स्वयं के डोमेन जैसी सुविधाएँ शामिल हैं।

सबसे पहले, सिस्टम सुविधाजनक है क्योंकि इसमें लेन-देन को जल्दी से संसाधित करने की क्षमता है। मेरे लिए बिक्री पर रिपोर्ट बनाना बहुत महत्वपूर्ण है: आप तुरंत एक चार्ट बना सकते हैं और देख सकते हैं कि कौन से सौदे पूरे हुए हैं, जिसके बंद होने की संभावना 50% से अधिक है। दूसरे, अन्य प्रणालियों के विपरीत, यहां आप न केवल लेन-देन का प्रबंधन कर सकते हैं, बल्कि 1C-बिट्रिक्स प्लेटफॉर्म पर एक ऑनलाइन स्टोर के साथ सिस्टम को एकीकृत भी कर सकते हैं। तब सभी एप्लिकेशन तुरंत सीआरएम सिस्टम में जाएंगे, और उन्हें तेजी से संसाधित करना संभव होगा। आप क्लाइंट फ़ाइलों में संपर्क, विवरण जोड़ सकते हैं, 1 सी अकाउंटिंग खोले बिना तुरंत चालान जारी कर सकते हैं, यानी वित्तीय लेनदेन करना काफी सुविधाजनक है। सभी कंपनी डेटा, कर्मचारियों के बारे में विभिन्न जानकारी, विवरण भी कार्यक्रम में संग्रहीत किए जा सकते हैं।

amoCRM

एक अन्य ग्राहक लेखा प्रणाली, amoCRM, 2008 से बाजार में है। इसका मुख्य अंतर यह है कि इसमें बैकबोन क्लाइंट फाइल नहीं है, बल्कि ट्रांजेक्शन फाइल है। amoCRM प्रबंधक को प्रबंधकों के काम की निगरानी करने की अनुमति देता है: किए गए कॉलों की संख्या, निर्धारित और आयोजित बैठकें, बातचीत के परिणाम देखने के लिए। दिन के दौरान हुए सभी परिवर्तनों को "ईवेंट" रिपोर्ट में सारांशित किया गया है। ग्राहक सूचना डेटाबेस में अगली संपर्क अनुस्मारक सुविधा है। amoCRM का एक महत्वपूर्ण लाभ प्रत्यक्ष विपणन विशेषता है। सिस्टम सेवाओं में एकीकृत है जो मेल और एसएमएस मेलिंग करना संभव बनाता है। यह आपको बिक्री फ़नल बनाने की भी अनुमति देता है। amoCRM का एक निःशुल्क संस्करण और चार सशुल्क संस्करण हैं। उनकी लागत प्रति माह 350 से 3,000 रूबल तक होती है। 49,000 रूबल के लिए एक विशेष प्रस्ताव "बिजनेस सॉल्यूशन" है, जिसमें एक विशिष्ट कंपनी के लिए सीआरएम की स्थापना और कार्यान्वयन और टैरिफ के अधिकतम संस्करण के लिए तीन महीने की सदस्यता शामिल है।

हम दो साल से इस प्रणाली का उपयोग कर रहे हैं। इसे मूल रूप से इसकी सादगी के लिए चुना गया था। ऐसी प्रणालियाँ बहुत लंबी और चुनने में कठिन होती हैं, और यह ज्ञात नहीं है कि कर्मचारी इसे पसंद करेंगे या नहीं। क्रियान्वयन और भी कठिन है। मुख्य समस्या यह है कि आपको या तो लोगों को मजबूर करने की आवश्यकता है, या वे स्वयं इसका उपयोग करना चाहते हैं। पहला रास्ता निराशाजनक है, और जटिल प्रणालियों के मामले में, आपके पास ही है, क्योंकि लोग उनके साथ काम नहीं करना चाहते हैं। प्रबंधकों को इस सिस्टम के साथ काम करना अच्छा लगा, और बस - प्रक्रिया शुरू हो गई है। हमने मेगाप्लान, बिट्रिक्स24, कुछ पश्चिमी समकक्षों की कोशिश की, लेकिन परिणामस्वरूप हम एमोसीआरएम पर बस गए। इसमें हमारे पांच लोग काम करते हैं, सेल्स मैनेजर। किसी भी CRM की मूल संरचना समान होती है, लेकिन इसमें बहुत अच्छे आँकड़े और एक बिक्री फ़नल होता है जिसे प्रत्येक कर्मचारी से देखा जा सकता है। प्राथमिक लेखांकन के अतिरिक्त, यह आपको भविष्यवाणी करने की भी अनुमति देता है। ऐसी कई प्रणालियों को एक विशिष्ट कंपनी के लिए लंबे समय तक अनुकूलित करने की आवश्यकता होती है, लेकिन शुरुआत में इसमें कुछ भी अनावश्यक नहीं होता है।

रोसबिजनेससॉफ्ट

RosBusinessSoft छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए एक रूसी वेब-सीआरएम प्रणाली है। व्यापारिक कंपनियों के लिए विशेष रूप से उपयुक्त। सिस्टम तक पहुंच एक सुरक्षित संचार चैनल के माध्यम से होती है, न केवल एक कंप्यूटर का उपयोग करके, बल्कि इसके माध्यम से भी मोबाइल उपकरणोंआईफोन, आईपैड, एंड्रॉइड। कार्यक्रम को 1सी-अकाउंटिंग, एक ऑनलाइन स्टोर, एक कॉर्पोरेट वेबसाइट, एक बैंक क्लाइंट और एक मेल सेवा के साथ एकीकृत किया जा सकता है। 1 सी के साथ एकीकरण के लिए धन्यवाद, आप आचरण कर सकते हैं वित्तीय विवरण, सिस्टम को छोड़े बिना, गोदाम में माल की प्राप्ति, चालान का भुगतान, कीमतों को अद्यतन करने के बारे में परिचालन जानकारी देखें। साइट से माल के आदेश स्वचालित रूप से सीआरएम में आते हैं।

"वेयरहाउस अकाउंटिंग" और "लॉजिस्टिक्स" कार्यों के लिए धन्यवाद, प्रबंधक वास्तविक समय में गोदाम में शिपमेंट के लिए माल की तत्परता की डिग्री को नियंत्रित कर सकते हैं और डिलीवरी की स्थिति देख सकते हैं। आप कार्य रिपोर्ट बना सकते हैं, उत्पाद के मूल संस्करण में उनके लिए 40 तैयार किए गए टेम्पलेट हैं। चार्ट बनाने के लिए, Yandex.Metrica सेवा की ग्राफ़िक लाइब्रेरी का उपयोग किया जाता है। पिछले तीन कार्यक्रमों की तरह, आरबीएस अपने उत्पाद तक मुफ्त पहुंच प्रदान करता है: 30-दिन का डेमो संस्करण है। एक सीट के लिए लाइसेंस की लागत 5,000 रूबल है, पांच से अधिक सीटों की खरीद के साथ छूट शुरू होती है।

हमने इस प्रणाली को एक साल पहले स्थापित किया था, और इसे स्थापित करने में हमें लगभग छह महीने लगे। एक कार्यक्रम चुनते समय, हम मुख्य रूप से मूल्य द्वारा निर्देशित होते थे, इसके अलावा, हम इसे अपनी आवश्यकताओं के लिए पूरी तरह से अपनाने की संभावना से आकर्षित होते थे। हम मुख्य रूप से ग्राहकों को प्रबंधित करने, लेन-देन को नियंत्रित करने और रिपोर्ट बनाने के लिए प्रोग्राम का उपयोग करते हैं। मैं निश्चित रूप से कह सकता हूं कि इसमें रिपोर्ट बनाना बहुत सुविधाजनक है। उसके साथ काम करने के एक साल के दौरान हमें कोई समस्या नहीं हुई।

इंजन सर्विसडेस्क प्रबंधित करें

मैनेजइंजिन सर्विस डेस्क प्लस जोहो कॉर्पोरेशन का एक उत्पाद है। यह एक वेब एप्लिकेशन और सास सेवा दोनों के रूप में मौजूद है। यह मूल रूप से तकनीकी सहायता श्रमिकों के लिए एक उपकरण के रूप में कल्पना की गई थी, लेकिन इसे सीआरएम प्रणाली के रूप में भी सफलतापूर्वक उपयोग किया जा सकता है। कई संयुक्त ब्लॉकों से मिलकर बनता है, जिससे आप ग्राहकों को प्रबंधित कर सकते हैं, ऑर्डर प्रोसेस कर सकते हैं, खरीदारी ट्रैक कर सकते हैं और अनुबंध प्रबंधित कर सकते हैं। ग्राहकों के साथ संचार एक वेब फॉर्म या इसके द्वारा ऑनलाइन किया जाता है ईमेल. आप तैयार किए गए टेम्प्लेट का उपयोग करके सिस्टम में रिपोर्ट भी बना सकते हैं। विंडोज और लिनक्स के विभिन्न संस्करणों के साथ संगत। कार्यक्रम इंटरफ़ेस अंग्रेजी और रूसी दोनों में उपलब्ध है। कंपनी की वेबसाइट मुफ्त में 30 दिन का डेमो संस्करण प्रदान करती है। कार्यक्रम की न्यूनतम लागत $ 450 से शुरू होती है।

हमारे ManageEngine सिस्टम की लागत लगभग चार महीने है। हमारे सिसडमिन को इसे समझने में लगभग एक सप्ताह का समय लगा, और फिर उसने बाकी कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया। अब इसका इस्तेमाल छह लोग करते हैं। अब तक, सब कुछ हमारे अनुकूल है, हालांकि हम समझते हैं कि हम अभी भी सभी कार्यक्षमता का उपयोग नहीं करते हैं और सीखने की प्रक्रिया में हैं। अब हम ग्राहकों के साथ पत्राचार करने और प्रदान करने के लिए सिस्टम का उपयोग करते हैं तकनीकी समर्थन. हम वहां ऑर्डर भी प्रोसेस करते हैं। यह सिस्टम साइट से जुड़ा नहीं है, इसलिए ऑर्डर मैन्युअल रूप से दर्ज करने होंगे। वाणिज्यिक प्रस्ताव, हम इसमें नहीं, बल्कि MySklad सिस्टम में चालान जारी करते हैं। हमने उसे अभी तक यह नहीं सिखाया है कि उत्पाद की स्थिति को सूचीबद्ध करने वाले अंतिम दस्तावेज़ कैसे तैयार करें।

पाठ: अनास्तासिया मनुयलोवा

व्यापार के डिजिटल परिवर्तन की दिशा में वैश्विक रुझान रूस में भी बढ़ रहा है। बड़े व्यवसाय उन्नत सीआरएम और बीपीएम सिस्टम को क्रियान्वित कर रहे हैं ताकि परिचालन दक्षता में सुधार हो सके और अपनी गतिविधियों को तेज कर सकें। व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ काम करना, प्रक्रियाओं का अनुकूलन और स्वचालन 2020 की प्रमुख प्रवृत्ति है।

हमने ऐसे टॉप-5 प्लेटफॉर्म एकत्र किए हैं जो बड़े व्यवसायों को व्यापक रूप से बदलने में सक्षम हैं और उन्हें रेटिंग में शामिल किया है। प्रत्येक समाधान अद्वितीय है और इसमें सफल कार्यान्वयन मामले हैं।

निर्माण

प्रथम स्थान रैंकिंग।एंटरप्राइज सेगमेंट के लिए सबसे अच्छा एकीकृत समाधान। घरेलू कंपनी टेरासॉफ्ट की बिक्री, विपणन और सेवा के लिए एकीकृत लो-कोड क्रिएटियो प्लेटफॉर्म। क्रिएटियो आपको विभिन्न उद्योगों की बड़ी कंपनियों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित और तेज करने की अनुमति देता है। मध्यम और बड़े व्यवसायों के लिए, 24 रेडीमेड उद्योग समाधान पेश किए जाते हैं (बैंक, तेल और गैस, रसद, फार्मास्यूटिकल्स, व्यापार सहायता केंद्र, आदि)। Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank जैसी कंपनियों में प्लेटफॉर्म के सफल कार्यान्वयन के मामले Creatio उत्पादों में बड़े व्यवसायों के उच्च स्तर के विश्वास की पुष्टि करते हैं। टेरासॉफ्ट अपना खुद का मार्केटप्लेस विकसित करता है तैयार समाधानऔर टेम्प्लेट प्लेटफ़ॉर्म एकीकरण को गति देने के लिए।

माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स

दूसरा स्थान।ईआरपी तत्वों के साथ मध्यम और बड़े व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली समाधान। Microsoft से अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण। बिक्री, विपणन और सेवा के प्रबंधन के लिए उपकरण। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण और स्वचालन। वित्तीय उद्योग, कार्मिक प्रबंधन और मानव संसाधन, एकीकृत सेवा प्रबंधन, बिक्री और विश्लेषण के लिए तैयार उद्योग समाधान। ऐसी विदेशी कंपनियों में सफल एकीकरण: यूनिसेफ, पेंडोरा, एचपी।

एसएपी

तीसरा स्थान। SAP CRM बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा के लिए एक समाधान प्रदान करता है। संपूर्ण बिक्री चक्र के साथ संदर्भ कार्य - योजना और रणनीति विकास से लेकर सफल कार्यान्वयन और प्रदर्शन विश्लेषण तक। सभी वितरण चैनलों, लेन-देन नियंत्रण और एक कार्यात्मक योजनाकार के खरीदारों के साथ काम करें। विपणन विभाग के विशेषज्ञों के लिए विपणन गतिविधियों और ब्रांड प्रबंधन के प्रबंधन के लिए एक शक्तिशाली मंच बनाया गया है। सफल कार्यान्वयन के मामलों में बाशनेफ्ट, सेवेरस्टल, एनएलएमके, सिबमोस्ट जैसी कंपनियां हैं।

ओरेकल सीबेल

चौथा स्थान।बड़े व्यवसायों के लिए एक प्रणाली जो कंपनी के सभी विभागों को स्वचालित करने के लिए एक व्यापक कॉर्पोरेट आईटी प्रणाली बनाने में मदद करती है। फ्रंट (सेल्स, सर्विस, मार्केटिंग) और बैक ऑफिस (कंपनी के एनालिटिक्स, कार्मिक प्रबंधन) के लिए उपयुक्त। Oracle Siebel CRM आपको कंपनी के कॉल सेंटर बनाने और स्वचालित करने की अनुमति देता है, कई को एकीकृत करता है तीसरे पक्ष की सेवाएंऔर व्यावसायिक अनुप्रयोग। कंपनी गतिविधि के कई क्षेत्रों - उद्योग, आतिथ्य, सार्वजनिक क्षेत्र, आईटी, के लिए तैयार उद्योग समाधान प्रदान करती है। खुदरा, दवा और अन्य। विदेशी कंपनियों के सफल मामले - बॉश टेलीकॉम, एओएल, ज़ेरॉक्स।

बिक्री बल

5वां स्थान। Gartner और Forrester जैसी विश्लेषणात्मक एजेंसियों द्वारा पुष्टि के अनुसार, Salesforce CRM समाधान को दुनिया में #1 स्थान दिया गया है।

बिक्री, ग्राहक सेवा, विपणन और गहन प्रदर्शन विश्लेषण के लिए एक एकल मंच। कंपनी का ध्यान नहीं है रूसी बाजारऔर केवल इंटीग्रेटर भागीदारों द्वारा प्रतिनिधित्व किया जाता है। यह उसे 5वें स्थान से ऊपर रखने की अनुमति नहीं देता है।