व्यापार से व्यापार (बी2बी) - बिजनेस-टू-बिजनेस के लिए संक्षिप्त, एक कंपनी की विपणन और व्यापारिक गतिविधियां सेवाओं के प्रावधान से लाभ प्राप्त करने पर केंद्रित होती हैं, जो निजी अंत उपभोक्ताओं को नहीं बल्कि अन्य कंपनियों को सामान बेचती हैं जो इन वस्तुओं और सेवाओं का उपभोग केवल करने के लिए करती हैं उनका अपना व्यवसाय.
B2B मॉडल को कंपनियों के बीच का संबंध कहा जा सकता हैवस्तुओं और सेवाओं की आपूर्ति के लिए, खरीदार को कब आपूर्ति की जाती है:
- उत्पादन का एक निश्चित या सहायक साधन है और मूल्यह्रास के अधीन है;
- वे उत्पादन के लिए उपभोग्य वस्तुएं और कच्चे माल हैं और बिना रिजर्व के उपभोग किए जाते हैं;
- बाद के व्यवसाय के संचालन की प्रक्रिया में, आर्थिक, सामाजिक और मूल्य के अन्य रूपों का निर्माण करता है;
- व्यवसाय करने की प्रक्रिया में ये वस्तुएँ और सेवाएँ स्वयं इसके अधीन हैं:
- या मोडिंग;
- आमूल-चूल आधुनिकीकरण, जिसके परिणामस्वरूप मौलिक रूप से नए उत्पाद सामने आते हैं;
- (पहले, पुनः)स्टैक्ड, (पहले, पुनः)एक मौलिक रूप से भिन्न उत्पाद के निर्माण के साथ पैक किया गया;
- बिना रिजर्व के उपभोग किया गया;
B2B मॉडल उदाहरण:
- व्यवसाय निर्माण कंपनियों के लिए व्यवसाय- विनिर्माण कंपनियों को सेवाएं, उत्पादन के साधन, साथ ही अन्य वस्तुओं के उत्पादन के लिए इच्छित सामान (उपभोज्य सामग्री, मशीनों के लिए स्पेयर पार्ट्स, फीडस्टॉक और बाद के प्रसंस्करण के लिए सामान) प्रदान करने के लिए आपूर्तिकर्ता कंपनियों की गतिविधियां।
- बी2बी ई-कॉमर्स(इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स) ऑनलाइन बिक्री पद्धति का उपयोग करके इंटरनेट के माध्यम से कंपनियों के बीच सामान या सेवाएं बेचने की गतिविधि है। (ई-कॉमर्स सिस्टम, ऑनलाइन प्रबंधन और प्रशासन सिस्टम, ई-कॉमर्स सिस्टम को बी2बी टूल के रूप में समझा जाता है)।
- इंटीग्रेटर कंपनियों के व्यवसाय के लिए व्यवसाय- विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं से वस्तुओं और सेवाओं की आपूर्ति और खरीद से संबंधित गतिविधियाँ और उपभोक्ताओं को एक विशिष्ट आवश्यकता के लिए और अंतिम उपभोक्ता के लिए अतिरिक्त मूल्य बनाने के लिए उन्हें मिलाकर ऑफ़र तैयार करना (कंपनियों के लिए किसी भी सामान और सेवाओं की आपूर्ति) वह फॉर्म, आपूर्ति किए गए, पोर्टफोलियो समाधान, एकीकृत समाधान के आधार पर)।
- बी2बी सफाई- सफाई सेवाओं में लगी कंपनियों के लिए उपभोग्य सामग्रियों की आपूर्ति
- बी2बी खानपान- आयोजनों के लिए खानपान और खानपान सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों के लिए अल्कोहल और अन्य उत्पादों की आपूर्ति।
- उपभोक्ता बाजार में वस्तुओं का वितरण, पुनर्विक्रयबी2बी सेगमेंट (एफएमसीजी सामानों की खरीद, संचलन, पुनर्वितरण और उसके बाद की बिक्री) पर लागू नहीं होता है।
- आंतरिक उपभोग के लिए कंपनियों द्वारा उपयोग की जाने वाली वस्तुओं की आपूर्तिव्यावसायिक संचालन के दौरान उपयोग नहीं किया गया कॉर्पोरेट आपूर्ति को संदर्भित करता है और बी 2 बी (मशीन विनिर्माण संयंत्र और बिक्री कार्यालय में सार्वजनिक शौचालयों के लिए टॉयलेट पेपर की आपूर्ति) पर लागू नहीं होता है। यह स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है कि, उदाहरण के लिए, किसी कारखाने में शौचालयों के लिए टॉयलेट पेपर की आपूर्ति कॉर्पोरेट बिक्री से संबंधित है, लेकिन बी 2 बी सेगमेंट से नहीं, क्योंकि आपूर्ति किए गए उत्पाद मुनाफा कमाने में भाग नहीं लेते हैं, किसी व्यवसाय का हिस्सा नहीं हैं समाधान, और कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं-उपभोक्ता में उपयोग नहीं किया जाता है और अतिरिक्त मूल्य उत्पन्न नहीं करता है।
वस्तुओं और सेवाओं की खरीद B2B- खरीदा गया सामान, प्राप्त सेवाएं, जो व्यवसाय करने के परिणामस्वरूप, बिना रिजर्व के उपभोग की जाती हैं। व्यवसाय करने के परिणामस्वरूप, उनके आधार पर, अन्य सामान या सेवाएँ बनती हैं जो अंतिम उपभोक्ता को बेची जाती हैं।
माल की बिक्री और सेवाओं का प्रावधान B2B- यह एक व्यापारिक गतिविधि है जिसमें खरीदार निजी उपभोक्ता नहीं, बल्कि संगठन हैं। सामान्य अर्थ में, माल की बिक्री और बी2बी सेवाओं के प्रावधान की परिभाषा किसी कंपनी की किसी भी गतिविधि से मेल खाती है जिसका उद्देश्य उन ग्राहकों के लिए है जो कानूनी संस्थाएं हैं और बाद के पुनर्विक्रय के उद्देश्य से नहीं, बल्कि अपने स्वयं के उपभोग के लिए सामान और सेवाएं खरीदते हैं। , व्यापार करने के उद्देश्य से।
B2B और एंटरप्राइज़ बिक्री अवधारणाएँ- समान अवधारणाएँ नहीं। पहले मामले में, हम भागीदार के व्यवसाय में माल की आपूर्ति में भागीदारी के बारे में बात कर रहे हैं, दूसरे में - हम भागीदार की किसी भी ज़रूरत (कंपनी की आंतरिक ज़रूरतें और (या) उसके व्यवसाय के लिए) के लिए आपूर्ति के बारे में बात कर रहे हैं। अंतिम निजी उपभोक्ताओं को नहीं की गई वस्तुओं और सेवाओं की सभी बिक्री को कहा जाता है कॉर्पोरेट बिक्री (कंपनियों को बिक्री, निजी उपभोक्ताओं को नहीं).
बी2बी मार्केटिंग- कॉर्पोरेट मार्केटिंग (व्यापार, औद्योगिक, औद्योगिक विपणन), कॉर्पोरेट उपभोक्ता के लिए व्यावसायिक लाभ पैदा करने पर केंद्रित है। बी2बी मार्केटिंग समाधानों की मार्केटिंग है जिसका उद्देश्य अंतिम, सामान्य उपभोक्ता पर नहीं, बल्कि कंपनियों पर केंद्रित है।
B2B मार्केटिंग का उद्देश्य- कॉर्पोरेट उपभोक्ता की वर्तमान और भविष्य की व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करें, कंपनी को वाणिज्यिक और द्वितीयक लाभ प्रदान करें।
B2B लक्षित दर्शक- कंपनियां, कंपनी के कर्मचारी अपनी कंपनी के व्यवसाय के लिए, उत्पादन के लिए, प्रसंस्करण के उद्देश्य से सामान और सेवाओं की खरीद, खरीद के लिए जिम्मेदार हैं। यह B2B मार्केटिंग रणनीतियों के बीच अंतर भी निर्धारित करता है। उदाहरण के लिए, बी2बी सेगमेंट में, जन संचार चैनलों का उपयोग, जो निजी उपभोक्ता बाजार में सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है, अक्सर अप्रभावी होता है।
B2B बाज़ार खंड- एक बाज़ार क्षेत्र जो वस्तुओं और (या) सेवाओं के उत्पादन और बिक्री की प्रक्रिया में कंपनियों के बीच बातचीत के आयोजन पर केंद्रित है। B2B बिक्री संगठनात्मक स्तर पर थोक में की जाती है।
बी2बी मीडिया- मीडिया वाहक विशेष रूप से एक निश्चित क्षेत्र या उद्योग के पेशेवरों पर लक्षित होते हैं। बी2बी प्रकाशनों में प्रबंधन, लॉजिस्टिक्स, बिक्री, वित्त, अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों आदि के मुद्दों पर समर्पित प्रकाशन शामिल हैं। एक नियम के रूप में, इन प्रकाशनों का उपयोग केवल काम के लिए आवश्यक जानकारी (एक्सचेंज, कंपनी बुलेटिन बोर्ड, कॉर्पोरेट उद्योग कैटलॉग, निविदा साइट) प्राप्त करने के उद्देश्य से किया जाता है।
इंप्रेशन की संख्या: 146042
बी2बी- अंग्रेजी का एक संक्षिप्त नाम "बिजनेस टू बिजनेस", जिसका रूसी में अनुवाद "बिजनेस फॉर बिजनेस" जैसा लगता है। दूसरे शब्दों में, बी2बी बिजनेस मॉडल में औसत उपयोगकर्ता को नहीं, बल्कि कानूनी संस्थाओं, यानी कंपनियों और उद्यमों को वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री शामिल है।
इसकी बारी में इकाई,हम इसे निर्जीव मानेंगे, इसके बहुत सारे पैरामीटर हैं: भिन्न संरचना, बहुत अलग गतिविधि के क्षेत्र(एक ही व्यवसाय क्षेत्र में भी), भिन्न कारोबार की मात्राऔर आंतरिक संसाधन...
क्लाइंट के साथ काम करते समय ये सभी बिंदु अच्छी तरह से काम कर सकते हैं। बी2बी बिक्रीलाभदायक व्यापार की कला की एक अलग शाखा है।
बी2बी - पेशेवर खंड.ग्राहक स्पष्ट रूप से वांछित उत्पाद की कल्पना करता है, उसके गुणों और विशेषताओं को जानता है। इसलिए यह बहुत बड़ी भूमिका निभाता है कंपनी की प्रतिष्ठा-देने वाला। प्रतिष्ठा में मुख्य रूप से अन्य ग्राहकों की राय और समीक्षाएं शामिल होती हैं।
सृष्टि में भी छविअपने क्षेत्र में एक पेशेवर और एक विश्वसनीय भागीदार, प्रेस में प्रकाशन, अपनी कंपनी के बारे में जानकारी के प्रकटीकरण पर जोर देना ताकत. सभी छवि कारकों का संयोजन सफलता की ओर ले जाता हैजबकि उनमें से किसी एक की अनुपस्थिति असफलता का कारण बन सकती है।
उदाहरण के लिए:एक ग्राहक, अच्छे पुराने स्कूल का, मैं केवल अपनी आँखों और अनुभव पर विश्वास करता हूँ, जो सहयोग से बहुत प्रसन्न था, अपने साथी को आपूर्तिकर्ता की सिफारिश करता है। साझेदार, अधिक आधुनिक सिलाई का व्यक्ति, इंटरनेट का उपयोग करके प्राप्त जानकारी को पूरक करने का निर्णय लेता है। दो साल पहले की खबरों के साथ "घुटने टेककर बनाई गई" साइट पर पहुंचने के बाद, वह पेज बंद कर देता है और... सबसे अच्छा, भूल जाता है। सबसे ख़राब स्थिति में, वह बीयर के गिलास के बीच एक साथी सिफ़ारिशकर्ता को अपना दृष्टिकोण समझाता है।
दूसरे "बी" के नीचे कौन छिपा है और हमें ग्राहक के बारे में विस्तृत जानकारी की आवश्यकता क्यों है?
अपने उत्पाद के विज्ञापन को "सस्ते" और "उच्च गुणवत्ता" की मानक अवधारणाओं तक सीमित करके, हम स्वचालित रूप से खुद को समान विक्रेताओं की फेसलेस पंक्ति में रख देते हैं। और यह पंक्ति गैलरी में बहुत दूर हो सकती है. ये गुण महत्वपूर्ण हैं, लेकिन अधिकांश लोग विशेष रूप से ऐसे शब्दों का उपयोग करके लाभ की प्रस्तुति को "अन्य उपभोक्ता सामान विक्रेता" के साथ जोड़ते हैं।
उत्कृष्ट छात्रों की पहली पंक्ति में आने के लिए, हमें अपने ग्राहकों का अच्छी तरह से अध्ययन करना चाहिए - ताकि हमारे पास उनमें से प्रत्येक की कुंजी हो। एक सार्वभौमिक मास्टर कुंजी यहां मदद नहीं करेगी!
हालाँकि, रूपकों के साथ नीचे।
- उपर्युक्त सस्तेपन और गुणवत्ता के अलावा आप ग्राहक को क्या पेशकश कर सकते हैं?
- अनेक अतिरिक्त लाभ. ग्राहक जानकारी का उपयोग करके स्वयं को सबसे सुविधाजनक आपूर्तिकर्ता बनाएं!
ग्राहक में बी2बीया तो खुदरा बाज़ार विक्रेता या बड़ा निगम और/या निर्माता हो सकता है। हमारे लिए वह सब कुछ जानना महत्वपूर्ण है जो जानना है।
कर्मचारियों की संख्या, ग्राहक के पास अतिरिक्त गैर-प्रमुख विभागों की उपस्थिति या अनुपस्थिति के बारे में जानकारी उसे ऐसी सेवाएं प्रदान करना संभव बनाएगी जिनके लिए अन्यथा अतिरिक्त लागत आएगी।
खरीदार के साथ समस्याओं और कठिनाइयों की पहचान करने के बाद,और उनके आधार पर, उसे एक अतिरिक्त सेवा प्रदान करके, हम न केवल आज की बिक्री के लिए, बल्कि आगे के सहयोग के लिए और सबसे महत्वपूर्ण रूप से हमारी प्रतिष्ठा के लिए भी काम करते हैं।
ऐसे वाक्य का एक उदाहरण:साइट पर उत्पादों की डिलीवरी और सभी दस्तावेजों पर हस्ताक्षर, और ग्राहक के कार्यालय में वास्तविक भुगतान व्यवस्थित करें। यदि ग्राहक के पास नहीं है तकनीकी साधन, वी इस उदाहरण में: कार और मूवर्स, उसे तीसरे पक्ष की भुगतान सेवाओं का सहारा लेना होगा।
इसका मतलब यह है कि उत्पाद के लिए हमारी कीमत, भले ही प्रतिस्पर्धी की तुलना में थोड़ी अधिक हो, अब किसी सौदे के समापन में बाधा नहीं बनेगी, क्योंकि अंत में हमारा प्रस्ताव अधिक लाभदायक हो जाता है। हमारे लिए, यदि हमारे पास एक स्थापित डिलीवरी सेवा है, तो यह सेवा बोझिल नहीं बनेगी।
बड़े कॉर्पोरेट ग्राहक अक्सर निविदाओं की घोषणा करते हैं। संभावित ग्राहक के व्यवसाय की बारीकियों का गहन अध्ययन एक निविदा प्रस्ताव बनाने में मदद करेगा जो न केवल उत्पाद दिखाएगा, बल्कि आपूर्तिकर्ता को सबसे सकारात्मक रोशनी में भी दिखाएगा।
यहां तक कि गोवा में भी, जहां हाल तक रूसी भाषा लोकप्रिय नहीं थी, आज आप सुन सकते हैं: "सस्ता, सुंदर, हराशो।" कष्टप्रद व्यापारियों के उबाऊ शब्दों से बचकर, पर्यटक एक दुकान में प्रवेश करता है, जहां वह छत के पंखे से हवा की धाराओं के तहत खुशी से मोलभाव करता है, और अपनी स्मारिका प्राप्त करता है, भले ही थोड़ा अधिक महंगा हो, लेकिन संतुष्टि की भावना के साथ खरीदना। उदाहरण "बिजनेस टू बिजनेस" नहीं है, लेकिन यह स्पष्ट है।
ग्राहक की परिभाषा के आधार पर कानूनी इकाईऔर संबंधित मुद्दों के अलावा, B2B बिक्री में कई विशिष्ट विशेषताएं हैं।
में काम करने की कुछ विशेषताएं बी2बिक्री में।
भावनात्मक घटक.
यह तत्व, जो अंतिम उपभोक्ता को उत्पाद बेचते समय बहुत महत्वपूर्ण है, संगठनों के साथ काम करते समय एक विशेष भूमिका निभाता है।
एक ओर, हम कह सकते हैं कि अंतिम उपभोक्ता की भावनाएं कोई भूमिका नहीं निभाती हैं, क्योंकि बी2बी बिक्री तात्कालिक नहीं होती है, और लेनदेन पर निर्णय एक व्यक्ति द्वारा नहीं, बल्कि खरीदार का प्रतिनिधित्व करने वाले लोगों के एक समूह द्वारा किया जाता है।
दूसरी ओर, अपने आप को एक साथ कई लोगों का प्रिय बनाना और भी अधिक कठिन है, जिनमें से प्रत्येक का अपना चरित्र और मनोदशा है। इस क्षेत्र में गंभीरता और व्यावसायिकता कंपनी की आत्मा बनने की क्षमता से अधिक बड़ी भूमिका निभाती है।
जैसे.खरीदारी के आरंभकर्ता, या बाद की चर्चा के लिए कई आपूर्तिकर्ताओं की खोज के लिए जिम्मेदार कर्मचारी, वेबसाइट पर उत्पादन उपकरण के बारे में जानकारी पढ़ता है। प्रस्ताव की गंभीरता से भरकर, पेशेवर तर्कों द्वारा समर्थित, वह पृष्ठ के अंत तक पढ़ता है, इसे अपने "पसंदीदा" में जोड़ने की तैयारी करता है, और अगली पंक्ति जो वह देखता है वह एक लिंक है: "सॉसेज के साथ पिज्जा।" पेज पटक दिया गया, सप्लायर को भी उम्मीदवारों में शामिल नहीं किया गया।
क्रय केन्द्र.
यह खरीदार प्रतिनिधियों के एक समूह को दिया गया नाम है जो खरीदारी की आवश्यकता पर निर्णय लेते हैं और एक आपूर्तिकर्ता का चयन करते हैं। संबंध बनाने में, उनके प्रस्ताव के लाभों को सबसे सटीक रूप से बताने के लिए क्रय केंद्र में प्रत्येक भागीदार के प्रभाव की डिग्री और क्षेत्र का पता लगाना आवश्यक है। खरीद प्रक्रिया में समूह के प्रत्येक सदस्य की कार्यक्षमता शामिल होती है और यह लंबी होती है।
संस्करणों.
B2B सेगमेंट में, लेन-देन की मात्रा आमतौर पर बड़ी होती है!
क्योंकि:
- पुनर्विक्रय के लिए माल की खरीद थोक में की जाती है;
- उत्पादन क्षमता बढ़ाने के लिए उपकरणों का अधिग्रहण परिभाषा के अनुसार छोटा नहीं हो सकता;
- निर्मित उपकरणों और इकाइयों के लिए भागों की खरीद बड़ी मात्रा में की जाती है;
- से सॉफ्टवेयर खरीदा जा सकता है एक लंबी संख्यालाइसेंस. इसके अलावा, इसमें अद्यतनीकरण, रखरखाव और परामर्श सेवाओं की बिक्री शामिल है।
और फिर से छवि और क्लाइंट के साथ काम करने के मुद्दे पर।प्रसन्न आवाज में, बिक्री विभाग का कर्मचारी वादा करता है: कार्यक्रम में एक सहज इंटरफ़ेस है, सेटअप आसान है, सभी अनियमितताओं को कुछ माउस क्लिक में हल किया जा सकता है।
खरीदारी के थोड़े समय बाद, ग्राहक यह जानकर आश्चर्यचकित हो गया कि सेटअप इतना सरल नहीं है, अपडेट के लिए कुछ शर्तों को पूरा करना होगा, और कर्मचारियों को प्रोग्राम के साथ काम करने के लिए अभी भी प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको यह करना होगा हर चीज़ के लिए भुगतान करें. वह अंततः भुगतान करेगा, लेकिन किसी अन्य सेवा प्रदाता को।
इसलिए एक और विशेषता:
लंबी शर्तें।
दोनों ही बिक्री और ग्राहक संबंध. कभी-कभी बातचीत शुरू होने से लेकर वास्तविक बिक्री तक काफी समय बीत जाता है। ग्राहक भविष्य के उत्पादन विकास को ध्यान में रखते हुए आपूर्तिकर्ता की तलाश कर सकता है।
समझौते की प्रक्रियाकाफी समय लगता है. लेन-देन पूरा होने के बाद, आपूर्तिकर्ता सेटअप और रखरखाव सेवाएँ प्रदान करता है, बननेकुछ हद तक प्रत्यक्ष उत्पादन में भागीदारग्राहक।
बी2बी बिक्री– ग्राहक के साथ संचार की लंबी अवधि, उसके व्यवसाय पर सीधा प्रभाव।
वह है दिखाया गयाहिमखंड के उस हिस्से का एक छोटा सा अंश जो पानी के ऊपर दिखाई देता है। आइसबर्ग - बी2बी बिक्री। आप इस पर तेजी से चढ़ सकते हैं मालिकउपयुक्त औजार, ज्ञान, और स्थिरांक लागू करना प्रयास.
और इन सबके बिना, आप इसे और भी तेजी से खिसका सकते हैं। और पानी में गिर जाओ. और इससे पानी के अंदर का नजारा देखने को नहीं मिलेगा.यह विशाल है, यह दिलचस्प है और केवल प्यासे पेशेवर ही इसे प्रस्तुत करेंगे।
हम आपकी कामना करते हैं, प्रिय विक्रेताओं, उन्नति, विजय और बस अच्छी सुंदर बिक्री!
हम विक्रेता और खरीदार के संदर्भ में सोचने के आदी हैं। बेशक, यह एक सार्वभौमिक सूत्र है, लेकिन इसके कई समाधान हैं। आइए एक नए शब्द पर नजर डालें जो व्यावसायिक बातचीत में तेजी से उभर रहा है, लेकिन बहुत कम लोग अभी भी समझते हैं कि हम किस बारे में बात कर रहे हैं। तो B2B क्या है?
व्यापार से व्यापार
दरअसल, अंग्रेजी से अनुवादित इस शब्द का शाब्दिक अर्थ है "व्यवसाय से व्यवसाय।" अर्थात् हमारा अंतिम उपभोक्ता कोई विशिष्ट व्यक्ति नहीं, बल्कि एक निश्चित कंपनी है। एक कानूनी इकाई अपने सामान या सेवाएँ दूसरे को बेचती है। उदाहरण के लिए, हमारे पास कुछ सूचना उत्पाद हैं जो किसी कंपनी में लेखांकन को अनुकूलित करने में मदद करते हैं। हम कंपनी "एम" के निदेशक से संपर्क करते हैं और उन्हें अपने उत्पाद, साथ ही संबंधित सेवाएं प्रदान करते हैं। यही तो B2B है.
सीधे शब्दों में कहें तो यह व्यापारिक दर्शकों के प्रतिनिधियों के बीच व्यापार है। इसमें उत्पादन आवश्यकताओं को पूरा करना, उपकरण बेचना, सॉफ्टवेयर विकास, वेबसाइट विकास और प्रचार सेवाएं, कार्य प्रक्रियाओं का स्वचालन और अनुकूलन शामिल हो सकता है। कंपनी के कार्यालयों को कार्यालय उपकरण, कागज़ या सफ़ाई सेवाएँ प्रदान करने तक सब कुछ।
B2B और B2C क्या हैं?
तो फिर दूसरे सूत्र - B2C का क्या मतलब है? मुख्य अंतर अंतिम खरीदार का है। इस मामले में, आपका खरीदार एक व्यक्ति है। हां, आप उपकरण, सामान, सेवाएं भी प्रदान करते हैं, लेकिन कंपनियों या उद्यमों को नहीं, बल्कि औसत उपभोक्ता को। अंतर यह है कि आपको रिश्ते अलग तरह से बनाने पड़ते हैं। यदि कॉर्पोरेट ग्राहकों के मामले में दीर्घकालिक साझेदारी बनाना महत्वपूर्ण है, तो बी2सी क्षेत्र में सब कुछ व्यक्तिगत संबंधों पर आधारित है। बड़े पैमाने पर दर्शकों का ध्यान आकर्षित करना, छूट और बोनस के लिए खरीदार के प्यार को ध्यान में रखना और सहज इच्छाओं पर कुशलता से खेलना महत्वपूर्ण है।
और आपको यहां किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ेगा? सबसे पहले, आपका कार्य केवल एक बार सफलतापूर्वक बिक्री करना नहीं है, मुख्य लक्ष्य विश्वसनीय साझेदारी बनाना है। कंपनियों के शीर्ष अधिकारियों, जो सीधे निर्णय लेते हैं, के साथ दीर्घकालिक भरोसेमंद संबंध स्थापित करना आवश्यक है।
और यहां, बी2सी बाज़ार के विपरीत, आप इस बात का इंतज़ार नहीं करते कि खरीदार आपकी ओर ध्यान दे। आपको सक्रिय रूप से स्वयं को प्रस्तुत करना होगा। पारंपरिक फ़्लायर्स, प्रेस या टेलीविज़न पर विज्ञापन और बैनर यहां काम नहीं करते हैं। कॉर्पोरेट बिक्री सक्रिय बिक्री है।
अपने ग्राहक की पहचान करना
उद्यमी वही हैं जो B2B बाज़ार खंड है। किसी विशिष्ट संगठन के स्तर पर, ये निदेशक होते हैं या व्यक्तिगत उद्यमी, अगर हम व्यक्तिगत उद्यमियों के बारे में बात कर रहे हैं।
कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करते समय, आपको अपने लक्षित दर्शकों को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए। साथ ही, प्रस्ताव बनाते समय, आपको अपने साथी के मुख्य कार्य से आगे बढ़ना चाहिए - अपने स्वयं के व्यवसाय को अधिक लाभदायक बनाना। उसके लिए यह महत्वपूर्ण है कि आपका उत्पाद या सेवा उसके लिए कितनी लाभदायक होगी, उससे कितना लाभ होगा।
अपना व्यवसाय शुरू करते समय, मौजूदा बाज़ार का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करें, सोचें कि आपका व्यवसाय किस क्षेत्र में केंद्रित है। उनकी ज़रूरतों और अपेक्षाओं के बारे में जितना संभव हो पता करें।
प्रतिस्पर्धी परिदृश्य का अध्ययन करें. अभी बाज़ार में बहुत कम अनूठे उत्पाद हैं। आपका लक्ष्य खरीदार की नज़र में अपने प्रस्ताव को और अधिक योग्य बनाना है।
इस बात का भी ध्यान रखना जरूरी है कि असल में आपका खरीदार कोई बिजनेसमैन ही हो. अर्थात्, वह, अपनी ओर से, सबसे लाभदायक सौदे के लिए बाज़ार का सावधानीपूर्वक विश्लेषण भी करेगा।
बिक्री प्रौद्योगिकियाँ
B2B बाज़ार क्या है यह पहले से ही स्पष्ट है। लेकिन इसके लिए कौन सी बिक्री प्रौद्योगिकियाँ विशिष्ट हैं?
यहीं पर बड़ी हिस्सेदारी आती है। बेशक, प्रमुख लोगों के साथ व्यक्तिगत बातचीत बहुत महत्वपूर्ण है। लेकिन बैठक होने से पहले, कोल्ड कॉलिंग सिस्टम को सक्षम रूप से बनाना आवश्यक है। फ़ोन पर ही आपके पास एक ग्राहक को जोड़ने और एक स्थिर इनकमिंग प्रवाह बनाने का अवसर होता है।
यह महत्वपूर्ण है कि जो भी हाथ आए उसे "मूर्खतापूर्वक" न बुलाया जाए। आपकी टेलीमार्केटिंग सेवा को उस सेगमेंट को लक्षित करना चाहिए जो वास्तव में आपके ऑफ़र में रुचि रखता है। पहले से विश्लेषण कर लें संभावित विकल्पमुलाकातें करें, संभावित इनकारों पर काम करें, इस बारे में सोचें कि आप अपने संभावित साझेदारों को क्या लाभ पहुंचा सकते हैं।
टेलीफ़ोन बिक्री के अलावा, ऑफ़र वाली सीधी मेलिंग भी अच्छी तरह से काम करती है। लेकिन इस स्थिति में, आपको यह समझना होगा कि आपके कुछ ईमेल स्पैम में जा सकते हैं। इसका मतलब है कि आपके प्रयास बर्बाद हो जायेंगे.
और, निःसंदेह, जैसे ही आपको कोई ग्राहक मिले, आपको उसके साथ व्यवस्थित रूप से मैत्रीपूर्ण संबंध बनाना शुरू कर देना चाहिए। तुम्हें उसे अपने साथ बांधना होगा. और इस स्तर पर रखरखाव में शामिल प्रबंधकों को सक्षम रूप से प्रेरित करना बहुत महत्वपूर्ण है व्यापार संबंधग्राहकों के साथ.
विपणन
B2B क्या है? यह नए कॉर्पोरेट ग्राहकों को खोजने और साझेदारियों को विश्वसनीय बनाए रखने के लिए एक प्रभावी प्रणाली है। आप विपणन गतिविधियों के बिना नहीं कर सकते। यह सिर्फ विज्ञापन के बारे में नहीं है. आपको लागत कम करने के लिए कार्यों की योजना बनाने की आवश्यकता है। यह कोई रहस्य नहीं है कि फ़ोन कॉल का केवल एक छोटा सा हिस्सा ही उत्पादक होता है। अन्य सभी का अंत शून्य में होता है।
आपका लक्ष्य यह पता लगाना है कि ऐसा क्यों होता है, कमजोर बिंदुओं की पहचान करना और आपत्तियों पर काम करना है। एक विक्रयकर्ता के बजाय एक विपणनकर्ता के लिए ऐसा करना बेहतर क्यों है? यह सिर्फ इतना है कि विपणन अनुसंधान विधियों का उपयोग करने से वस्तुओं या सेवाओं की पेशकश के स्वीकृत तरीकों की विफलताओं की पहचान करना आसान हो जाता है। और एक सक्षम विपणक आपको विक्रय पाठ लिखने में आसानी से मदद कर सकता है।
अब जब आप जानते हैं कि बी2बी क्या है और इसका "उत्साह" क्या है, तो आपके लिए अपने व्यवसाय को बढ़ावा देना और विश्वसनीय भागीदार ढूंढना आसान हो जाएगा।
बिक्री में बी2सी और बी2बी दो बड़ी अलग दुनिया हैं। बहुत बार, उद्यमी विफल हो जाते हैं क्योंकि वे यह नहीं समझते हैं कि बी2बी और बी2सी गेम के नियम पूरी तरह से अलग हैं। और इस लेख में हम देखेंगे सरल भाषा में- वास्तव में वे कितने भिन्न हैं, और हम जीतने के लिए इन बाज़ारों में कैसे खेल सकते हैं।
सरल शब्दों में b2b और b2c क्या हैं?
शब्द "बी2सी" अंग्रेजी के "बिजनेस टू कंज्यूमर" (शाब्दिक अर्थ, "उपभोक्ता के लिए व्यवसाय") से आया है। संक्षिप्त नाम "बी2सी" में दो को संक्षिप्तता के लिए डाला गया है, क्योंकि अंग्रेजी "टू" (दो) और "टू" (फॉर) एक जैसे लगते हैं। उदाहरण के लिए, वे "2U" ("आपके लिए") लिखना भी पसंद करते हैं।
इस शब्द का अर्थ है वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री व्यक्तियों. यानी ग्राहक अपने लिए, अपने निजी इस्तेमाल के लिए कुछ खरीदता है।
बी2बी के साथ भी ऐसा ही है। इसका मतलब पहले से ही "बिजनेस टू बिजनेस" है। और इस अवधारणा का अर्थ है कंपनियों की जरूरतों के लिए वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री। अर्थात्, लोग इसे स्वयं उपयोग करने के लिए नहीं, बल्कि इसलिए खरीदते हैं क्योंकि उन्हें अपना व्यवसाय चलाने के लिए इसकी आवश्यकता होती है।
और आरंभ करने के लिए, यहां स्पष्टता के लिए कुछ उदाहरण दिए गए हैं।
उदाहरण के लिए, मेरा एक व्यवसाय है - एक अनुवाद एजेंसी। हम विभिन्न दस्तावेज़ों और प्रमाणपत्रों का विदेशी भाषाओं में अनुवाद प्रदान करते हैं। आप क्या सोचते हैं - क्या यह b2b या b2c है? लेकिन आप सीधे तौर पर ऐसा नहीं कह सकते. क्योंकि सब कुछ परिस्थिति पर निर्भर करता है.
यदि कोई व्यक्ति हमारे पास आता है जिसे विदेश जाने और वहां निवास परमिट प्राप्त करने के लिए अपने जन्म प्रमाण पत्र का अनुवाद कराने की आवश्यकता है, तो हम बी2सी पर काम करते हैं। क्योंकि ग्राहक अपने लिए और अपनी जरूरतों के लिए अनुवाद का आदेश देता है।
और यदि किसी कारखाने का कोई प्रतिनिधि हमसे संपर्क करता है, जिसने एक नई इतालवी मशीन खरीदी है, और अब उन्हें सभी निर्देशों का अनुवाद करने की आवश्यकता है ताकि कर्मचारी उस पर काम कर सकें - यह पहले से ही बी2बी है। संयंत्र प्रतिनिधि को व्यक्तिगत रूप से शाम को बालकनी पर हमारे निर्देशों का अनुवाद पढ़ने में आनंद नहीं आएगा। स्थानांतरण इसलिए किया जाता है ताकि उनका व्यवसाय (कारखाना) संचालित होता रहे।
वैसे, कृपया ध्यान दें कि दोनों ही मामलों में, ग्राहकों को हमारी सेवाओं का ऑर्डर देने के लिए मजबूर होना पड़ता है। यदि परिस्थितियाँ न होतीं, तो किसी ने दस्तावेज़ों के अनुवाद का आदेश देने के बारे में सोचा भी नहीं होता। मेरे कहने का मतलब यह है कि यह सोचना गलत होगा कि बी2सी वह है जब कोई व्यक्ति अपनी खुशी के लिए कुछ खरीदता है।
इस प्रकार, हमारे पास निष्कर्ष संख्या 1 है - एक ही कंपनी बी2बी और बी2सी दोनों बाजारों में एक साथ काम कर सकती है। एकमात्र सवाल यह है कि काम का भुगतान कौन करेगा - व्यक्ति स्वयं या उसकी कंपनी।
क्या आपको लगता है कि आप पहले ही पता लगा चुके हैं कि किस चीज़ का क्या संबंध है? की जाँच करें।
b2b का उदाहरण जो b2b नहीं है
यहां आपके लिए एक त्वरित प्रश्न है. सुशी या पिज़्ज़ा डिलीवरी b2c है या b2b?
पहली नज़र में, यह शुद्ध b2c है। आख़िरकार, लोग अपने लिए घर पर ही खाना मंगवाते हैं। अगर हम किसी कॉर्पोरेट इवेंट के बारे में बात कर रहे हैं तो क्या होगा? सहकर्मी आगामी नए साल के अवसर पर अपनी कंपनी के एक सम्मेलन कक्ष में इकट्ठा होते हैं, और वहां वे खुशी-खुशी ऑर्डर किए गए पिज्जा और सुशी खाते हैं, इसके साथ-साथ नृत्य और प्रेम प्रसंग भी करते हैं।
इसके अलावा, यह वह कंपनी है जहां कर्मचारी काम करते हैं जो संचित नकारात्मकता के इस डंपिंग के लिए भुगतान करती है। तो क्या यह पहले से ही b2b पर काम कर रहा है? लेकिन कोई नहीं। अधिक सटीक रूप से, यह आवश्यक रूप से b2b नहीं है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि कंपनी का प्रमुख कॉर्पोरेट इवेंट में मौजूद है या नहीं। यदि वह वहां नहीं है (और वह औपचारिक रूप से धन आवंटित करता है), तो सुशी और पिज्जा की डिलीवरी b2b हो जाती है।
लेकिन अगर वह वहां है, और वह व्यक्तिगत रूप से लाए गए फास्ट फूड को खाने के लिए तैयार है, तो यह शुद्ध बी2सी है। वैसे, पहले और दूसरे मामले में डिलीवरी के लिए जिन कंपनियों से संपर्क किया जाएगा, वे भी संभवतः अलग-अलग होंगी।
आप जानते हैं क्यों? क्योंकि b2b और b2c अलग-अलग तरह से खरीदते हैं।
"व्यवसाय" कैसे खरीदते हैं और "उपभोक्ता" कैसे खरीदते हैं
इस स्थिति की कल्पना कीजिए. तो आपने नया लैपटॉप खरीदने का फैसला किया। पूरे अधिकार से, आप b2c क्षेत्र में प्रवेश कर रहे हैं क्योंकि आप अपने लिए और अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए एक उत्पाद खरीदने जा रहे हैं।
क्या आप सबसे महंगा लैपटॉप खरीदते हैं या सबसे सस्ता? न तो एक और न ही दूसरा। आप सबसे महंगा लैपटॉप खरीदेंगे जिसे आप खरीद सकते हैं।
यानी अगर आपके पास 50 हजार रूबल हैं तो आप 49,990 रूबल में एक लैपटॉप खरीद सकते हैं, लेकिन 15 हजार के लैपटॉप की तरफ देखें भी नहीं। आप जानते हैं क्यों? क्योंकि आप अपने प्रियजन के लिए अधिकतम गुणवत्ता चाहते हैं।
हां, निश्चित रूप से, ऊंची कीमत का मतलब हमेशा उच्च गुणवत्ता नहीं होता है। इसलिए, आप न केवल पैसा खर्च करेंगे. आप "लगभग पचास डॉलर" की कीमत श्रेणी में सभी लैपटॉप की उच्चतम गुणवत्ता चुनने में भी बहुत समय व्यतीत करेंगे - अधिकतम रैम, अधिक शक्तिशाली कार्ड, अच्छी सामग्री, और वह सब सामान।
आप क्या जानते हैं, सबसे मज़ेदार बात क्या है? इस लैपटॉप पर 95% समय आप केवल इंटरनेट सर्फिंग और टीवी शो देखेंगे। यानी ये वो काम हैं जिन्हें 15 हजार रूबल का लैपटॉप आसानी से निपटा सकता है। लेकिन मानव मनोविज्ञान आपको समझदारी से काम लेने की इजाजत नहीं देता। और आप उच्चतम गुणवत्ता वाली वह चीज़ खरीदते हैं जिसके लिए आपके पास पर्याप्त पैसा है।
लेकिन b2b बिक्री पूरी तरह से अलग तरीके से काम करती है।
व्यवसाय कैसे खरीदते हैं?
अब उसी स्थिति की कल्पना करें, लेकिन कंपनी के प्रमुख के दृष्टिकोण से। अब आपको अपने नए प्रबंधन विभाग के लिए कंप्यूटरों का एक बैच खरीदने की आवश्यकता है।
क्या आप सबसे महंगे कंप्यूटर खरीदते हैं? या आप सबसे सस्ते कंप्यूटर खरीदेंगे? और फिर कुछ नहीं. कोई भी नहीं। आप सबसे सस्ते कंप्यूटर खरीदें जिससे आप अपना काम पूरा कर सकेंगे।
अर्थात्, यदि 20 हजार में एक कंप्यूटर है जिस पर आप दस्तावेजों को संपादित कर सकते हैं और उन्हें मेल द्वारा भेज सकते हैं, और वही 15 हजार के लिए है, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि प्रबंधक बिल्कुल वही ऑर्डर करेगा जिसकी कीमत 15 है।
और कर्मचारियों को असंतुष्ट रूप से बड़बड़ाने दें कि उनका बॉस कंजूस है और अधिक आरामदायक कीबोर्ड वाले कंप्यूटर पर "फिजूलखर्ची" कर सकता था। बी2बी में इनमें से कोई भी मायने नहीं रखता। मुख्य बात यह है कि जिस कार्य के लिए उत्पाद या सेवा खरीदी गई है वह पूरा हो गया है।
आइए पिज़्ज़ा और कॉर्पोरेट पार्टी वाले अपने उदाहरण पर वापस आएं। यदि कंपनी का प्रमुख पार्टी में मौजूद नहीं है, तो वह सस्ता पिज़्ज़ा ऑर्डर करेगा (सिर्फ इसलिए ताकि लोगों को खाने के लिए कुछ मिल सके)। और फिर यह b2b होगा.
लेकिन अगर "शेफ स्वयं वहां होगा", तो वह यह सुनिश्चित करेगा कि पिज्जा स्वादिष्ट, गर्म और अनानास के साथ हो, ठीक उसी तरह जैसे वह इसे पसंद करता है। और फिर पिज़्ज़ा डिलीवरी करने वाला लड़का, इस पर ध्यान दिए बिना, बी2सी क्षेत्र में कूद जाएगा।
उपभोक्ता मनोविज्ञान में इस अंतर के कारण, अक्सर विभिन्न हास्यास्पद स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं। मैं आपको संक्षेप में अपना एक अनुभव बताता हूँ।
कलाकार "बुरे" ग्राहकों से नाराज क्यों होते हैं?
जैसा कि मैंने ऊपर लिखा है, मेरी अपनी अनुवाद एजेंसी है। और तदनुसार, मैं स्वयं भी एक अनुवादक हूं। और इससे पहले, मैंने विभिन्न मंचों और VKontakte समूहों में अपनी तरह के (अन्य अनुवादकों) के साथ काफी निकटता से संवाद किया।
और क्या आप जानते हैं कि चर्चा के लिए सबसे पसंदीदा विषयों में से एक क्या था? यह दुष्ट ग्राहकों के बारे में एक विषय था जो "नहीं समझते" कि एक अनुवादक दुनिया में सबसे कठिन और खतरनाक व्यवसायों में से एक है, और हमें वह पैसा नहीं देना चाहते जिसके हम वास्तव में हकदार हैं।
और ऐसी हर चर्चा में एक तर्क जरूर दिया जाता था कि हमारे ये ग्राहक सिर्फ बदमाश ही नहीं, मूर्ख भी क्यों हैं? जैसे, हम हमेशा उच्चतम गुणवत्ता चुनते हैं। इसलिए मैं (अनुवादक वास्या पुपकिन) स्टोर में सॉसेज के लिए अधिक भुगतान करने के लिए हमेशा तैयार रहता हूं। लेकिन कम से कम मुझे गुणवत्ता तो मिलेगी!
इस लेख को पढ़ने के बाद शायद आपको ऐसे बयान हास्यास्पद लगेंगे. वहां भी, मैंने कई बार यह समझाने की कोशिश की कि ज्यादातर मामलों में, संयंत्र दस्तावेजों के अनुवाद का आदेश देता है क्योंकि यह कानून द्वारा आवश्यक है। उनका अनुवाद करने, इंस्पेक्टर को दिखाने और फिर हमेशा के लिए किसी धूल भरी कोठरी में रख देने की जरूरत है।
यानी, औपचारिक रूप से, अनुवाद का कार्य केवल "होना" है (ताकि शीट पर कुछ अक्षर लिखे जाएं), क्योंकि बाद में कोई भी इसे पढ़ेगा और जांचेगा नहीं। तदनुसार, इसके लिए किसी महंगे पेशेवर को नियुक्त करने का क्या मतलब है? यहां तक कि एक स्कूली छात्र भी 50 रूबल की कीमत पर इसे संभाल सकता है। प्रति पृष्ठ।
इसलिए, यह समझना बहुत ज़रूरी है कि आपका ग्राहक क्या चाहता है और उसे इसकी आवश्यकता क्यों है। और तब आप अपने सामान और सेवाओं को अधिक प्रभावी ढंग से बेचने में सक्षम होंगे, चाहे वह बी2सी हो या बी2बी। वैसे, इन्हें बेचने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
B2B और B2C बिक्री को बेहतर ढंग से कैसे संचालित करें
"व्यवसायों" और "उपभोक्ताओं" के बीच कई बुनियादी अंतर हैं। इन अंतरों के आधार पर, आपको अपनी मार्केटिंग बनाने की आवश्यकता है।
अंतर #1- व्यवसाय मुख्य रूप से तब खरीदारी करते हैं जब मौसम पहले से ही "गर्म" होता है, और वे पैसा खर्च किए बिना नहीं रह सकते। साधारण मनुष्य (आप और मेरे जैसे) तभी खरीदते हैं जब उन्हें वास्तव में कुछ चाहिए होता है।
अंतर #2— व्यक्तियों की तुलना में बहुत कम व्यवसाय हैं।
अंतर #3- व्यवसायों के पास सामान्य "उपभोक्ताओं" की तुलना में बहुत अधिक पैसा है।
उपरोक्त सभी को ध्यान में रखते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि बी2बी क्षेत्र में किसी बड़ी और महंगी चीज़ को बेचना बेहतर है, जिससे प्रति माह (या यहां तक कि प्रति वर्ष) केवल कुछ ही बिक्री हो सके। और बी2सी क्षेत्र में बड़े पैमाने पर सस्ती बिक्री में संलग्न होना बेहतर है।
साथ ही, बी2बी बाजार के लिए आपका उत्पाद उनकी महत्वपूर्ण आवश्यकता होनी चाहिए। कुछ ऐसा जिसके बिना वे सामान्य रूप से काम नहीं कर सकते। फिर वो खुद आपके पास आपके प्रोडक्ट के लिए आएंगे. लेकिन व्यक्तियों के लिए, आपके उत्पाद का कोई विशेष व्यावहारिक मूल्य नहीं हो सकता है।
"लाइव" ग्राहकों के साथ काम करने में मुख्य बात यह है कि हम जो पेशकश करते हैं उन्हें वह चाहते हैं। इसके अलावा, आप शुरू से ही ऐसी इच्छा पैदा कर सकते हैं। यानी, भले ही पांच मिनट पहले उन्हें हमारे या हमारे उत्पाद के बारे में कुछ भी नहीं पता था, हम जल्दी से उन्हें खरीदने के लिए तैयार होने के बिंदु तक "गर्म" कर सकते हैं।
सच है, खरीद राशि अभी भी छोटी होगी। अन्य सभी विक्रय तकनीकें इसी पर आधारित हैं, जैसे कि।
तदनुसार, बी2सी वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने का मुख्य तरीका नियमित सामूहिक विज्ञापन है। और बी2बी को बढ़ावा देने का मुख्य तरीका व्यक्तिगत बैठकें और लंबी बातचीत है। ऐसी बिक्री कैसे बनाई जाती है, इसके बारे में आप लेख में पढ़ सकते हैं।
बेशक, किसी भी नियम के अपवाद होते हैं। और ऐसी सफल बी2बी कंपनियां हैं जो सस्ते में और बड़ी मात्रा में (कार्यालय आपूर्ति) बेचती हैं। ऐसी बी2सी कंपनियाँ भी हैं जो महँगी और कम (नौकाएँ, हवाई जहाज़) बेचती हैं। लेकिन अपवाद, हमेशा की तरह, केवल नियमों की पुष्टि करते हैं।
सारांश
बेहतर समझ के लिए हम उपरोक्त सभी को एक बार फिर से संक्षेप में प्रस्तुत कर सकते हैं।
- B2b "बिजनेस टू बिजनेस" है। वे कंपनियाँ जो अन्य कंपनियों को वस्तुएँ और सेवाएँ बेचती हैं। B2c "व्यवसाय से उपभोक्ता" है। जब सामान और सेवाएँ व्यक्तिगत उपयोग के लिए विशिष्ट व्यक्तियों को बेची जाती हैं।
- एक ही कंपनी b2b और b2c दोनों क्षेत्रों में काम कर सकती है। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि वास्तव में उन्हें ऑर्डर कौन देता है और क्यों।
- व्यक्ति सबसे महंगी चीजें खरीदते हैं जिन्हें वे खरीद सकते हैं।
- व्यवसाय सबसे सस्ती चीज़ खरीदते हैं जो काम करेगी।
- बी2बी क्षेत्र में, प्रति माह या प्रति वर्ष केवल कुछ लेनदेन करके, काफी बड़ी और महंगी चीज़ बेचना बेहतर है। और पदोन्नति के लिए व्यक्तिगत बैठकों और बातचीत का उपयोग करना बेहतर है।
- बी2सी क्षेत्र में, सस्ती और व्यापक मांग वाली कोई चीज़ बेचना बेहतर है। और प्रचार के लिए आपको नियमित सामूहिक विज्ञापन का उपयोग करने की आवश्यकता है।
मुझे आशा है कि मैंने स्पष्ट रूप से समझा दिया है कि बी2बी और बी2सी क्या हैं, और अब आप इन क्षेत्रों में अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सकते हैं। लेख को अपने पसंदीदा में जोड़ें और नीचे दिए गए बटनों का उपयोग करके इसे अपने दोस्तों के साथ साझा करें।
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निश्चित रूप से आप में से कुछ लोगों ने B2B की अवधारणा सुनी होगी। में हाल ही मेंतरह-तरह का परिचय देना फैशन बन गया है विदेशी शब्दऔर अभिव्यक्तियाँ. और यह मामला कोई अपवाद नहीं है. बी2बी क्या है, जब वे यह वाक्यांश कहते हैं तो उनका क्या मतलब होता है?
शब्द की परिभाषा
B2B का शाब्दिक अर्थ है "व्यवसाय से व्यवसाय"। इस अवधारणा का अर्थ है कि कोई व्यक्ति व्यवसाय का स्रोत है, और कोई व्यक्ति कुछ जानकारी, साथ ही सामान या सेवाओं का प्राप्तकर्ता है। आमतौर पर इसका तात्पर्य व्यावसायिक संपर्क से है। यह मुख्य व्यवसाय से किस प्रकार भिन्न है? बात यह है कि यहां ग्राहक या उपभोक्ता कोई सामान्य उपभोक्ता नहीं, बल्कि कोई दूसरा व्यवसायी है।
इसके अलावा, B2B का तात्पर्य ई-कॉमर्स या ई-कॉमर्स प्रणाली से भी है। ये काफी जटिल हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर सिस्टम हैं; इन्हें इंटरनेट पर व्यापार और क्रय गतिविधियों को करने के लिए उपकरण भी कहा जा सकता है। आज, वैश्विक वेब पर, आप उद्धरण के लिए सरल अनुरोधों से लेकर जटिल प्रतियोगिताओं तक, किसी भी प्रकार की व्यापारिक प्रक्रियाएँ अपना सकते हैं।
यदि हम पश्चिम के बारे में बात करते हैं, तो बी2बी जैसी घटना को किसी भी विनिर्माण कंपनी को संबंधित सेवाएं प्रदान करने के रूप में माना जाता है, अतिरिक्त उपकरणगंभीर प्रयास। लेकिन यहां भी हम इस तथ्य के बारे में बात कर रहे हैं कि यह गतिविधि व्यावसायिक दर्शकों के लिए लक्षित है। इस प्रणाली को निर्धारित करने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात विपणन रणनीतियों में अंतर है। अर्थात्, B2B के लिए टेलीविजन, रेडियो या समाचार पत्र जैसे जनसंचार चैनलों का उपयोग करना विशिष्ट नहीं है।
बी2बी कार्य
तो, हमने b2b का पता लगाया। हमने यह भी समझा कि यह बिजनेस के लिए बिजनेस है।' यह प्रणाली अपने लिए कौन से कार्य निर्धारित करती है? सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य व्यापार प्रक्रियाओं को तैयार करने की लागत को कम करके, साथ ही पूरे विश्व के पैमाने पर व्यापार के भूगोल का विस्तार करके इस बाजार में संगठनों की दक्षता में वृद्धि करना है।
इन प्रणालियों के कार्यों में ये भी शामिल हैं:
- दो उद्यमों के बीच बातचीत को तुरंत व्यवस्थित करें;
- सुरक्षित और विश्वसनीय चैनल बनाएं जिसके माध्यम से कंपनियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान किया जाएगा;
- सूचना विनिमय के आधार पर उद्यमों के कार्यों और उनके संयुक्त विकास का समन्वय करें।
बी2बी बाज़ार
अब बात करते हैं इसके बारे में - b2b सेल्स, यह क्या है और इसकी ख़ासियत क्या है?
अब रूसी बाज़ारबी2बी की विशेषता बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा है। इन शर्तों के तहत, उत्पादों की आवश्यकताएं बढ़ गई हैं - उन्हें न केवल उच्च गुणवत्ता का होना चाहिए, बल्कि एक विशिष्ट बाजार की जरूरतों को भी पूरा करना चाहिए, जिसकी पुष्टि मौजूदा विपणन सिद्धांतों से होती है। B2b बाज़ार: यह क्या है? इसका मतलब यह है कि विपणन लक्ष्यों को पूरा करने के लिए, खरीदारी के परिणामस्वरूप निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए:
- उत्पाद या सेवा ग्राहक द्वारा घोषित विशेषताओं को पूरा करती है;
- आपूर्तिकर्ता ग्राहक के साथ समझौते में निर्दिष्ट शर्तों पर उत्पाद या सेवा के लिए भुगतान करता है।
