Nem olyan nehéz megérteni, hogy szükség van egy CRM rendszerre (majdnem ugyanaz, mint az oxigén az ember számára), de nehéz kitalálni, hogy melyik CRM rendszert válasszam.
Hiszen a sikertelen crm-választás miatt nemcsak időt és pénzt veszíthet, hanem elriaszthatja a vágyat is, hogy bármit is megvalósítson. Ezért megtanuljuk kiválasztani és természetesen összeállítani a CRM-rendszerek minősítését.
TOP 4 CRM
Annak érdekében, hogy ne kelljen az egész internetet átkutatni, és a crm-rendszerek és a 2019/2020-as értékelés összehasonlító elemzését keresni, kiválasztottam 4-et a „minden ízlésnek és pénztárcának megfelelő” sorozatból, amellyel találkoztunk.
De ki merem csalódni, ez nem a CRM rendszerek minősítése, de még csak összehasonlítása sem, mert minden egyedi, egyrészt a rendszereket folyamatosan fejlesztik. Másodszor, sok rendszer önmagában is egyedi, így szinte lehetetlen összehasonlítani őket, ami azt jelenti, hogy helytelen lenne valakit a legjobbnak ítélni.
Ezért az alábbiakban egy áttekintést láthat az általunk kiválasztott CRM-ekről, amelyek mindegyikét érdemes áttanulmányozni és „piszkálni”.
Bitrix 24
A leghíresebb orosz CRM. Bár nem. Nem helyes ezt állítani, ezért ez az egyik leghíresebb és legelterjedtebb CRM Oroszországban.
A tréfát félretéve, a Bitrix 24 nevet régóta szorosan kötik a CRM-hez. Mi pedig, hazánk rajongói, büszkék vagyunk arra, hogy az orosz rendszerek könnyedén felveszik a versenyt az amerikaiakkal (a Bitrix 24-ről beszélek.)
Rengeteg előnye van: ez egy ingyenes CRM rendszer, örökké és meglehetősen széles funkcióval.
Mivel a cég nem jótékonysági szervezet, létezik fizetős verzió is, melyben fejlettebb funkcionalitást kap (az egyes alkalmazottak munkaidejének nyomon követése, üzleti folyamatok, megbeszélések tervezése stb.).
Bitrix 24
További előny az értékesítés, a projektek és a vállalat azonnali menedzselése. Más szóval, szinte mindent megtehet anélkül, hogy elhagyná ezt a rendszert.
Ezen kívül van jó technikai támogatás és mobil alkalmazás. Nos, mivel a funkcionalitás csak értékesítésre van szabva, könnyen beállítható és könnyen használható (szép felület).
AmoCRM Hátránya, hogy – mint már mondtam – a szolgáltatás standard értékesítésre „szabott”, főként értékesítési részlegekre, így nem alkalmas kiskereskedelemre, konkrét vállalkozásokra és nem szabványos üzleti folyamatokra.
A hátrányok közé tartozik továbbá az alacsony költség és a dobozos változat hiánya.
FreshOffice
Többszörös aratógép, amely nem csak a vevőkönyvelési rendszert egyesíti. Van marketing, pénzügy, dokumentumkezelés és még raktárkezelés is.
Nem mondhatom, hogy ez az egyetlen szolgáltatás ilyen funkcionalitással, de teljesen komplett.
Plusz félkövér a rengeteg funkcióhoz, amelyek sokkal könnyebben konfigurálhatók, mint a Bitrixben.
De itt még mindig kevesebb van belőlük a kimeneten. További plusz a nagyon szép felület, az ár és a hozzájuk tartozó oktatóanyag, ami segít gyorsan megérteni a szolgáltatást.
FreshOffice Hátránya, ami egyben plusz is, hogy a rendszer nem alkalmas összetett projektek kezelésére.
De ha a projektje hosszú távú és több szakaszra oszlik (ráadásul szeret mindent e szerint ütemezni), akkor minden sokkal bonyolultabb...
Elég lehet? Állj meg
Kevés? Egyetért. Sok rendszer létezik a világon. Fentebb az ügyfélszámviteli ágazat kimondatlan TOP-ját tanulmányoztuk.
De ha elkezdesz mélyebbre ásni, tucatnyiat találhatsz még. Ezért, hogy ne vesztegesse az időt, ezt a listát is elkészítettem Önnek. Igaz, teljesen új szolgáltatások nélkül.
| Név | Körülmények | Egy komment |
| CRM „Egyszerű üzlet” | Fizetett és ingyenes | Az átfogó automatizálásra összpontosít |
| Intrumnet | Fizetett (+próbaidőszak) | |
| EnvyCRM | Fizetett (+próbaidőszak) | A legkönnyebben megvalósítható CRM-nek tekinthető |
| Ügyfélbázis | Fizetett és ingyenes | Használati tapasztalat nincs |
| Retailcrm | Fizetett és ingyenes | Webáruházakra specializálódott |
| Pipedrive | Fizetett (+próbaidőszak) | Értékesítés és menedzsment orientált |
| Terrasoft | Fizetett (+próbaidőszak) | Nagyon drága, de hihetetlenül rugalmas rendszer |
| Salesap | Fizetett és ingyenes | Vannak kész ipari beállítások |
| GenCRM | Fizetett (+próbaidőszak) | Elég részletes elemzés |
| Flowlu | Fizetett és ingyenes | Használati tapasztalat nincs |
| a2b | Fizetett (+próbaidőszak) | Használati tapasztalat nincs |
| Okdesk | Fizetett (+próbaidőszak) | Ideális ügyfélszolgálathoz |
Arra is felhívnám a figyelmet, hogy a világban az orosz nyelvűek mellett rengeteg angol nyelvű CRM is létezik. De egész életemben nem hiszek abban, hogy egy hétköznapi orosz üzletben lehetséges a CRM sikeres angol nyelvű bevezetése.
Nehéz megvalósítani oroszul, de itt egy másik nyelv. Ezért az olyan rendszerek, mint a ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM egyszerűen nem szerepelnek a fenti listán (bár nagyon érdemes jelöltek).
Egyes CRM-eknél havi 300-400 rubel árat láthat. „Milyen menő és olcsó!” – mondod. De ne felejtse el, hogy ez 1 felhasználónkénti költség.
Vagyis ha cégének 3 értékesítési menedzsere és 1 ROP van, akkor a CRM havi 1200-1600 rubelt fog fizetni. Ezért ne dőlj be a marketingesek manipulációinak 😉
A TASKS-t vagy a CRM-et választja?
A rendszer kiválasztása előtt meg kell határoznia azokat a feladatokat, amelyeket az új ökoszisztémának meg kell oldania. Hiszen a feladatoktól függően szüksége lesz egy-egy fejlesztésre (esetleg sajátjára is).
Az alábbiakban külön listában adom meg azokat a főbb feladatokat, amelyek kiemelhetők, és amelyek mellett be kell jelölni a négyzetet, ha ez vonatkozik rád. Vagy egy kereszt, ha nincs szüksége erre a funkcióra.
- Értékesítési folyamat ellenőrzése. A legjellemzőbb funkció, amely lehetővé teszi az ügyfelek nyomon követését a kamat kézhezvételétől a tranzakció befejezéséig.
- Projektmenedzsment/szolgáltatásnyújtás. Ezzel a funkcióval nem csak egy rendszerben értékesíthet, hanem azonnal kezelheti a projekteket is.
- A cég belső működése. Ha azt szeretné, hogy az egész vállalat egy platformon (az értékesítési osztályon kívül) együtt tudjon dolgozni és kommunikálni tudjon egymással, akkor szüksége van erre a funkcióra.
A fenti feladatok elolvasása után megértheti, hogy a CRM ma már nem csak ügyfélszámvitel, hanem egy kombájn az üzleti működés optimalizálására. De nem minden rendszer biztosítja ezt a lehetőséget; vannak olyanok, amelyek csak az értékesítés ellenőrzésére specializálódtak, és ennyi. Ezért a CRM kiválasztásakor ne felejtse el ezt figyelembe venni.
Ez nem minden
Kérjük, vegye figyelembe, hogy fentebb leírtam a főbb feladatokat, de valójában a CRM-nek sok olyan funkciója van, amelyek megkönnyíthetik a munkáját. Mégpedig azért, hogy mindent egy helyre gyűjtsön, hogy ne kelljen különböző szolgáltatásokban, terekben rohangálni.
Összeállítottam Önnek egy listát az összes (80%-os) funkcióról, amely biztosítja különböző rendszerek. Csak annyit kell tennie, hogy megjelöli azokat, amelyekre szüksége van.
| Dokumentumok generálása sablonok segítségével | Integráció a |
| Pénzügyi Számviteli | Integráció értékesítési script szolgáltatásokkal |
| Beszélgetések rögzítése | |
| Nyaralás ütemezése | |
| , motiváció és bérszámítás | Közösségi szkenner |
| Készlet | Fájltárolás |
| Integráció IP-telefonnal | E-mail fiókok használata CRM-ben |
| Üzleti folyamatok | Dokumentum áramlás |
| SMS levelek | |
| Integráció a közösségi hálózatokkal | E-mail követés |
| Integráció a weboldallal | Munkajelentések |
| Integráció az 1C könyveléssel | Naptár |
| Találkozók és | |
| Belső chat és videohívások | Belső tudásbázis |
| Céges hírfolyam | |
| Regisztráljon egy szolgáltatásra | Márkaépítés |
Ez nem a teljes lista. Nincsenek nyilvánvaló funkciói (feladatok beállítása, ügyfélkártya karbantartása, előzmények szerkesztése stb.), és nincsenek konkrét funkciói sem.
Nem azért írtam őket, mert nagyon ritkán van rájuk szükség. Ráadásul valamit kihagyhattam, mivel a fejlesztők minden nap új funkciókat vezetnek be, és egyszerűen lehetetlen nyomon követni őket.
Ez a lista azonban elegendő a szükséges funkciók kiválasztásához és a megfelelő CRM kiválasztásához.
Két típus - egy megoldás
Nem mind. Amellett, hogy minden CRM fel van osztva univerzálisra és iparág-specifikusra (egy adott területre szabva), két típusra is oszthatók.
És amíg el nem dönti, mire van szüksége, nincs értelme továbblépni a CRM-ek összehasonlítására.
Dobozos változat
A CRM olyan verziója, amely telepítve van a kiszolgálóra, és ez az egyetlen hozzáférési forrás.
Ennek a lehetőségnek az a fő előnye, hogy minden az Ön kezében van, és ha valamit javítani kell (legalább mindent újra kell csinálni), akkor meg lehet csinálni (nem könnyű, de lehetséges).
Hátránya, hogy pénzre van szüksége a szerverre, programozóra és egyéb technikai problémákra.
Ideális lehetőség azok számára, akik a CRM globális bevezetését tervezik a teljes vállalaton belül. Tedd ezt mérleggel, és törj el egy üveg pezsgőt a szerver „törzsén”.
Ha Ön egy kis cég, és most szeretne áttérni a papírról az elektronikus médiára anélkül, hogy mutogatna, akkor jobb, ha a felhőverzióra figyel.
Ezenkívül a dobozos változatért azonnal ki kell fizetnie 50 000 rubelt. (átlagos).
MÁR TÖBB MINT 29 000 ember VAGYUNK.
BEKAPCSOL
Felhős verzió
A fejlesztő szerverére telepített CRM verzió, amelyet a böngészőben egy speciális hivatkozásra kattintva érhet el.
A legjobb az egészben az, hogy a rendszer kifizetésén kívül nincsenek további költségek.
De a „mobilitás” rosszabb, és az ár is meredekebb (előfizetési díj) hosszú ideig (de nem kell egyszerre sok pénzt fizetni).
Felhős, uraim, felhős. Megvalósítása során nem lesz szükség sok pénzre, és ami a legfontosabb, a beállításra és a használatára fog koncentrálni, nem pedig a technikai előkészítő kérdésekre.
Röviden a lényegről
Itt nincs 2019/2020-as CRM-rendszerek minősítése. Összehasonlító elemzés Itt sincs CRM. És még a „legjobb” cím is átment ezen a cikken. Az okokat már megbeszéltük Önnel, minden túlságosan egyéni. De határozottan kijelenthetjük, hogy jobb, ha vállalkozását bevált szolgáltatásokra bízza, például:
Apropó. Van egy kis ajándékunk az Ön számára. 5000 rubel (az „INSCALE” promóciós kóddal) a Roistat teszthez. A 14 napos próbaidőszakkal együtt majdnem egy hónapos ingyenes használatot kap.
És ha mindezt összekapcsolja a CRM-mel, akkor egy analitikai bombát kap. Ezért egyszerűen regisztráljon ezen a linken, és megkapja bónuszát.
Nem olyan nehéz megérteni, hogy szükség van egy CRM rendszerre (majdnem ugyanaz, mint az oxigén az ember számára), de nehéz kitalálni, hogy melyik CRM rendszert válasszam.
Hiszen a sikertelen crm-választás miatt nemcsak időt és pénzt veszíthet, hanem elriaszthatja a vágyat is, hogy bármit is megvalósítson. Ezért megtanuljuk kiválasztani és természetesen összeállítani a CRM-rendszerek minősítését.
TOP 4 CRM
Annak érdekében, hogy ne kelljen az egész internetet átkutatni, és a crm-rendszerek és a 2019/2020-as értékelés összehasonlító elemzését keresni, kiválasztottam 4-et a „minden ízlésnek és pénztárcának megfelelő” sorozatból, amellyel találkoztunk.
De ki merem csalódni, ez nem a CRM rendszerek minősítése, de még csak összehasonlítása sem, mert minden egyedi, egyrészt a rendszereket folyamatosan fejlesztik. Másodszor, sok rendszer önmagában is egyedi, így szinte lehetetlen összehasonlítani őket, ami azt jelenti, hogy helytelen lenne valakit a legjobbnak ítélni.
Ezért az alábbiakban egy áttekintést láthat az általunk kiválasztott CRM-ekről, amelyek mindegyikét érdemes áttanulmányozni és „piszkálni”.
Bitrix 24
A leghíresebb orosz CRM. Bár nem. Nem helyes ezt állítani, ezért ez az egyik leghíresebb és legelterjedtebb CRM Oroszországban.
A tréfát félretéve, a Bitrix 24 nevet régóta szorosan kötik a CRM-hez. Mi pedig, hazánk rajongói, büszkék vagyunk arra, hogy az orosz rendszerek könnyedén felveszik a versenyt az amerikaiakkal (a Bitrix 24-ről beszélek.)
Rengeteg előnye van: ez egy ingyenes CRM rendszer, örökké és meglehetősen széles funkcióval.
Mivel a cég nem jótékonysági szervezet, létezik fizetős verzió is, melyben fejlettebb funkcionalitást kap (az egyes alkalmazottak munkaidejének nyomon követése, üzleti folyamatok, megbeszélések tervezése stb.).
Bitrix 24
További előny az értékesítés, a projektek és a vállalat azonnali menedzselése. Más szóval, szinte mindent megtehet anélkül, hogy elhagyná ezt a rendszert.
Ezen kívül jó technikai támogatás és mobilalkalmazás is rendelkezésre áll. Nos, mivel a funkcionalitás csak értékesítésre van szabva, könnyen beállítható és könnyen használható (szép felület).
AmoCRM Hátránya, hogy – mint már mondtam – a szolgáltatás standard értékesítésre „szabott”, főként értékesítési részlegekre, így nem alkalmas kiskereskedelemre, konkrét vállalkozásokra és nem szabványos üzleti folyamatokra.
A hátrányok közé tartozik továbbá az alacsony költség és a dobozos változat hiánya.
FreshOffice
Többszörös aratógép, amely nem csak a vevőkönyvelési rendszert egyesíti. Van marketing, pénzügy, dokumentumkezelés és még raktárkezelés is.
Nem mondhatom, hogy ez az egyetlen szolgáltatás ilyen funkcionalitással, de teljesen komplett.
Plusz félkövér a rengeteg funkcióhoz, amelyek sokkal könnyebben konfigurálhatók, mint a Bitrixben.
De itt még mindig kevesebb van belőlük a kimeneten. További plusz a nagyon szép felület, az ár és a hozzájuk tartozó oktatóanyag, ami segít gyorsan megérteni a szolgáltatást.
FreshOffice Hátránya, ami egyben plusz is, hogy a rendszer nem alkalmas összetett projektek kezelésére.
De ha a projektje hosszú távú és több szakaszra oszlik (ráadásul szeret mindent e szerint ütemezni), akkor minden sokkal bonyolultabb...
Elég lehet? Állj meg
Kevés? Egyetért. Sok rendszer létezik a világon. Fentebb az ügyfélszámviteli ágazat kimondatlan TOP-ját tanulmányoztuk.
De ha elkezdesz mélyebbre ásni, tucatnyiat találhatsz még. Ezért, hogy ne vesztegesse az időt, ezt a listát is elkészítettem Önnek. Igaz, teljesen új szolgáltatások nélkül.
| Név | Körülmények | Egy komment |
| CRM „Egyszerű üzlet” | Fizetett és ingyenes | Az átfogó automatizálásra összpontosít |
| Intrumnet | Fizetett (+próbaidőszak) | |
| EnvyCRM | Fizetett (+próbaidőszak) | A legkönnyebben megvalósítható CRM-nek tekinthető |
| Ügyfélbázis | Fizetett és ingyenes | Használati tapasztalat nincs |
| Retailcrm | Fizetett és ingyenes | Webáruházakra specializálódott |
| Pipedrive | Fizetett (+próbaidőszak) | Értékesítés és menedzsment orientált |
| Terrasoft | Fizetett (+próbaidőszak) | Nagyon drága, de hihetetlenül rugalmas rendszer |
| Salesap | Fizetett és ingyenes | Vannak kész ipari beállítások |
| GenCRM | Fizetett (+próbaidőszak) | Elég részletes elemzés |
| Flowlu | Fizetett és ingyenes | Használati tapasztalat nincs |
| a2b | Fizetett (+próbaidőszak) | Használati tapasztalat nincs |
| Okdesk | Fizetett (+próbaidőszak) | Ideális ügyfélszolgálathoz |
Arra is felhívnám a figyelmet, hogy a világban az orosz nyelvűek mellett rengeteg angol nyelvű CRM is létezik. De egész életemben nem hiszek abban, hogy egy hétköznapi orosz üzletben lehetséges a CRM sikeres angol nyelvű bevezetése.
Nehéz megvalósítani oroszul, de itt egy másik nyelv. Ezért az olyan rendszerek, mint a ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM egyszerűen nem szerepelnek a fenti listán (bár nagyon érdemes jelöltek).
Egyes CRM-eknél havi 300-400 rubel árat láthat. „Milyen menő és olcsó!” – mondod. De ne felejtse el, hogy ez 1 felhasználónkénti költség.
Vagyis ha cégének 3 értékesítési menedzsere és 1 ROP van, akkor a CRM havi 1200-1600 rubelt fog fizetni. Ezért ne dőlj be a marketingesek manipulációinak 😉
A TASKS-t vagy a CRM-et választja?
A rendszer kiválasztása előtt meg kell határoznia azokat a feladatokat, amelyeket az új ökoszisztémának meg kell oldania. Hiszen a feladatoktól függően szüksége lesz egy-egy fejlesztésre (esetleg sajátjára is).
Az alábbiakban külön listában adom meg azokat a főbb feladatokat, amelyek kiemelhetők, és amelyek mellett be kell jelölni a négyzetet, ha ez vonatkozik rád. Vagy egy kereszt, ha nincs szüksége erre a funkcióra.
- Értékesítési folyamat ellenőrzése. A legjellemzőbb funkció, amely lehetővé teszi az ügyfelek nyomon követését a kamat kézhezvételétől a tranzakció befejezéséig.
- Projektmenedzsment/szolgáltatásnyújtás. Ezzel a funkcióval nem csak egy rendszerben értékesíthet, hanem azonnal kezelheti a projekteket is.
- A cég belső működése. Ha azt szeretné, hogy az egész vállalat egy platformon (az értékesítési osztályon kívül) együtt tudjon dolgozni és kommunikálni tudjon egymással, akkor szüksége van erre a funkcióra.
A fenti feladatok elolvasása után megértheti, hogy a CRM ma már nem csak ügyfélszámvitel, hanem egy kombájn az üzleti működés optimalizálására. De nem minden rendszer biztosítja ezt a lehetőséget; vannak olyanok, amelyek csak az értékesítés ellenőrzésére specializálódtak, és ennyi. Ezért a CRM kiválasztásakor ne felejtse el ezt figyelembe venni.
Ez nem minden
Kérjük, vegye figyelembe, hogy fentebb leírtam a főbb feladatokat, de valójában a CRM-nek sok olyan funkciója van, amelyek megkönnyíthetik a munkáját. Mégpedig azért, hogy mindent egy helyre gyűjtsön, hogy ne kelljen különböző szolgáltatásokban, terekben rohangálni.
Összeállítottam egy listát az összes (80%) funkcióról, amelyet a különböző rendszerek biztosítanak. Csak annyit kell tennie, hogy megjelöli azokat, amelyekre szüksége van.
| Dokumentumok generálása sablonok segítségével | Integráció a |
| Pénzügyi Számviteli | Integráció értékesítési script szolgáltatásokkal |
| Beszélgetések rögzítése | |
| Nyaralás ütemezése | |
| , motiváció és bérszámítás | Közösségi szkenner |
| Készlet | Fájltárolás |
| Integráció IP-telefonnal | E-mail fiókok használata CRM-ben |
| Üzleti folyamatok | Dokumentum áramlás |
| SMS levelek | |
| Integráció a közösségi hálózatokkal | E-mail követés |
| Integráció a weboldallal | Munkajelentések |
| Integráció az 1C könyveléssel | Naptár |
| Találkozók és | |
| Belső chat és videohívások | Belső tudásbázis |
| Céges hírfolyam | |
| Regisztráljon egy szolgáltatásra | Márkaépítés |
Ez nem a teljes lista. Nincsenek nyilvánvaló funkciói (feladatok beállítása, ügyfélkártya karbantartása, előzmények szerkesztése stb.), és nincsenek konkrét funkciói sem.
Nem azért írtam őket, mert nagyon ritkán van rájuk szükség. Ráadásul valamit kihagyhattam, mivel a fejlesztők minden nap új funkciókat vezetnek be, és egyszerűen lehetetlen nyomon követni őket.
Ez a lista azonban elegendő a szükséges funkciók kiválasztásához és a megfelelő CRM kiválasztásához.
Két típus - egy megoldás
Nem mind. Amellett, hogy minden CRM fel van osztva univerzálisra és iparág-specifikusra (egy adott területre szabva), két típusra is oszthatók.
És amíg el nem dönti, mire van szüksége, nincs értelme továbblépni a CRM-ek összehasonlítására.
Dobozos változat
A CRM olyan verziója, amely telepítve van a kiszolgálóra, és ez az egyetlen hozzáférési forrás.
Ennek a lehetőségnek az a fő előnye, hogy minden az Ön kezében van, és ha valamit javítani kell (legalább mindent újra kell csinálni), akkor meg lehet csinálni (nem könnyű, de lehetséges).
Hátránya, hogy pénzre van szüksége a szerverre, programozóra és egyéb technikai problémákra.
Ideális lehetőség azok számára, akik a CRM globális bevezetését tervezik a teljes vállalaton belül. Tedd ezt mérleggel, és törj el egy üveg pezsgőt a szerver „törzsén”.
Ha Ön egy kis cég, és most szeretne áttérni a papírról az elektronikus médiára anélkül, hogy mutogatna, akkor jobb, ha a felhőverzióra figyel.
Ezenkívül a dobozos változatért azonnal ki kell fizetnie 50 000 rubelt. (átlagos).
MÁR TÖBB MINT 29 000 ember VAGYUNK.
BEKAPCSOL
Felhős verzió
A fejlesztő szerverére telepített CRM verzió, amelyet a böngészőben egy speciális hivatkozásra kattintva érhet el.
A legjobb az egészben az, hogy a rendszer kifizetésén kívül nincsenek további költségek.
De a „mobilitás” rosszabb, és az ár is meredekebb (előfizetési díj) hosszú ideig (de nem kell egyszerre sok pénzt fizetni).
Felhős, uraim, felhős. Megvalósítása során nem lesz szükség sok pénzre, és ami a legfontosabb, a beállításra és a használatára fog koncentrálni, nem pedig a technikai előkészítő kérdésekre.
Röviden a lényegről
Itt nincs 2019/2020-as CRM-rendszerek minősítése. Itt sincs a CRM összehasonlító elemzése. És még a „legjobb” cím is átment ezen a cikken. Az okokat már megbeszéltük Önnel, minden túlságosan egyéni. De határozottan kijelenthetjük, hogy jobb, ha vállalkozását bevált szolgáltatásokra bízza, például:
Apropó. Van egy kis ajándékunk az Ön számára. 5000 rubel (az „INSCALE” promóciós kóddal) a Roistat teszthez. A 14 napos próbaidőszakkal együtt majdnem egy hónapos ingyenes használatot kap.
És ha mindezt összekapcsolja a CRM-mel, akkor egy analitikai bombát kap. Ezért egyszerűen regisztráljon ezen a linken, és megkapja bónuszát.
Az üzletfejlesztés során az internetes vállalkozók előbb-utóbb komoly problémával szembesülnek: melyik CRM rendszert válasszák? Ez a nehéz választás némileg hasonlít az autókereséshez – egy adott modellt, a megfelelő színt és konfigurációt keres bizonyos célok eléréséhez.
Például ahhoz, hogy a gyerekeket iskolába vigye, egy kisbuszra van szüksége, utazáshoz - crossoverre, arculat létrehozására - egy reprezentatív prémium osztályú kupéra. A CRM-et azonban ugyanezen elv szerint választják ki – az elérni kívánt céloktól függően.
És hogy könnyebben dönthessen, összegyűjtöttük a legjobb CRM rendszereket kisvállalkozások, valamint nagy és aktívan növekvő projektek számára.
Népszerű CRM rendszerek: a funkciók áttekintése
A Customer Relationship Management a modern üzleti élet nélkülözhetetlen asszisztense és digitális agya. Ez egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amely lehetővé teszi a vállalaton belüli munkafolyamatok racionalizálását és optimalizálását is.
Lényegében ez egy olyan program, amely automatizálja az értékesítés minden szakaszát, lekéri az analitikai adatokat, ellenőrzi az ügyfélszolgálatot és a vezetők munkáját. Vagyis teljesen kezelhetővé és átláthatóvá teszi az üzleti folyamatokat.
Hogyan válasszunk megbízható, működőképes, fejlett rendszert? Ehhez áttekintettük az orosz nyelvű piacon bemutatott legjobb szolgáltatásokat.
AmoCRM - funkcionális rendszer, amelyet értékesítésre szánnak. Vagyis az osztály és az ügyfelek közötti interakció automatizálása. A CRM rendszerek 2016-os minősítésében ez a szolgáltatás az orosz nyelvű piac egyik vezetőjévé vált.
ZohoCRM
A ZohoCRM szupermen az ügyfélkapcsolat-menedzsment világában, 3 kulcsfontosságú szinten: marketing, értékesítés, támogatás. A szolgáltatás lehetővé teszi az alapvető üzleti folyamatok vezérlését és automatizálását.
Funkcionális:
A ZohoCRM lehetővé teszi, hogy minden fontos adatot egy helyen gyűjtsön össze: ügyfélkapcsolatok, előzmények, információk a forgalmi forrásokról, eladások száma stb. Ennek eredményeként javítja a ROI-t és növeli az eladásokat.
Bitrix24
A Bitrix24 egy kényelmes, többfunkciós és ingyenes rendszer, amely évek óta nem veszítette el pozícióját a CRM-rendszerek rangsorában. A szolgáltatás fő célja a projektek, feladatok, dokumentációk, jelentések és tervek menedzselése. Ugyanakkor a Bitrix24 jó munkát végez az ügyfelekkel fenntartott kapcsolatok optimalizálása terén.
Az előző 2 rendszertől eltérően a Bitrix az egész vállalaton belüli megvalósításra készült, nem csak az értékesítési osztályon.
Főbb funkciók:
Ez a szolgáltatás hasonló a belső működéshez közösségi háló cégek. Optimalizálja a különböző részlegek közötti interakciót, automatizálja a munkafolyamatokat, és ellátja az értékesítés ellenőrzésének és elemzésének összes alapvető funkcióját. A kisvállalkozások, valamint az alacsony költségvetésű startupok CRM-rendszereinek áttekintésében a Bitrix24 vitathatatlanul vezető szerepet tölt be az orosz nyelvterületen legalább egy fontos okból - a szolgáltatás ingyenesen használható, ha legfeljebb 12 fő. részt vesznek.
Salesforce Sales Cloud
Felhőrendszer az üzleti folyamatok (ügyfélkapcsolatok, marketing, költségvetés, értékesítés, elemzés) tervezésére, menedzselésére és ellenőrzésére.
- látogatói célzás;
- belső online chat vezetők számára;
- könyvelés/művelet tranzakciókkal, fizetésekkel;
- felhő adattárolás;
- ügyfélbázis menedzsment;
- Ügyfélkapcsolati jelentések;
- alkalmazások automatikus elosztása a menedzserek között;
- integráció közösségi hálózatokkal, e-mail szolgáltatásokkal;
- hozzáférés a szolgáltatáshoz mobil eszközökről;
- az alkalmazások elsőbbségének megadása;
- leadek rögzítése és forgalmi források nyomon követése;
- értékesítés ellenőrzése és elemzése;
- munkafeladatok kialakítása, tervezés.
Annak ellenére, hogy a BaseCRM-et kifejezetten nagyvállalatok számára tervezték, továbbra is az egyik legegyszerűbb és legérthetőbb rendszer a piacon. A szolgáltatás segítségével nyomon követheti az eladásokat, tranzakciókat, azok dinamikáját (csökkenés/növekedés) a csatorna különböző szakaszaiban, előre jelezheti a jövőbeli bevételeket, és átfogó jelentéseket készíthet.
Másrészt ez egy erős gép a vállalati alkalmazottak termelékenységének növelésére (tervezés, KPI, teljesítményjelentések, célok/feladatok kitűzése). Valamint az ügyfélbázis adatainak többszintű vezérlése (kapcsolatok, tranzakciók, levelek, dokumentumok, érintési előzmények).
Szolgáltatás funkcionalitása:
- Android és iOS mobilplatformok támogatása;
- végpontok közötti jelentések egy adott tranzakció alakulásáról;
- alkalmazottak teljesítményének elemzése;
- értékesítési tölcsér elemzése;
- értékesítési dinamika előrejelzése;
- Ügyfélinformációs kártyák;
- az ügyfelekkel való interakció történetének tárolása;
- konverziók, kattintások, e-mail megnyitások nyomon követése;
- beépített telefonálás;
- munka dokumentumokkal, pénzügyekkel;
- feladatok beállítása, naptár.
Tehát melyiket érdemes választani? A lehetőségek tömege zavarba ejtő, a funkciók és szoftverek sokfélesége nem teszi lehetővé, hogy a fő dologra összpontosítson - milyen célokra van szüksége CRM rendszerre? Milyen kiemelt feladatokat kell megoldania az Ön vállalkozásában? Hol tervezi megvalósítani (a vállalaton belül vagy egyes részlegeken)? És végül, milyen költségvetéssel rendelkezik?
Az ezekre a kérdésekre adott válaszok segítenek rávilágítani egy ügyfélkapcsolat-kezelési rendszer azon jellemzőire, amelyek kifejezetten az Ön számára fontosak.
CRM rendszerek összehasonlító elemzése 2016-2017
Elemeztük a hazai piacon a legnépszerűbb CRM rendszereket, azok minősítését, funkcionalitását és jellemzőit.
Írd meg kommentben, hogy milyen CRM-eket teszteltél már vagy használsz most? Mi illik hozzád bennük, és milyen szempontok hagynak kívánnivalót maga után?
A CRM (Customer Relationship Management) egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amely lehetővé teszi a velük kapcsolatos összes információ rendbetételét. Lényegében ez egy ügyfél adatbázis. Emlékeztetheti Önt, ha valamelyiküknek születésnapja van, és elmondhatja, hogy a szerződés aláírásának melyik szakaszában van. Erre olyan cégeknek van szükségük, amelyeknek sok ügyfele vagy sok kisebb feladatuk van egy partnerhez.
A legtöbb CRM-rendszer lehetővé teszi a velük kapcsolatos információk elemzését és értékesítési csatornák felépítését. Az összes ilyen alkalmazással az a fő probléma, hogy nagyon hosszadalmas telepítést igényelnek: néha hat hónapig is eltarthat. Oroszországban több tucat CRM rendszer létezik. A H&F kiválasztotta a legkényelmesebbeket.
"Megaplan"
A Megaplan projektmenedzsment szolgáltatás 2008-ban jelent meg a piacon. Később hozzáadott eszközöket az értékesítés automatizálásához, a pénzügyi tervezéshez és az ügyfelekkel való interakcióhoz. A CRM „Megaplan” lehetővé teszi, hogy minden ügyfélinformációt strukturált adatbázisban tároljon, és figyelemmel kísérje a hozzájuk kapcsolódó eseményeket és feladatokat. Létrehozhat vendég bejelentkezést az ügyfél számára, megbeszélheti vele a projektet és közvetlenül a rendszerben állíthat ki számlákat.
A Megaplan azt is lehetővé teszi, hogy bármilyen összetettségű értékesítési sémát állítson fel, vagy használja valamelyik kész sémát. A tranzakciókezelési funkció segítségével nyomon követheti az egyes vezetők és az értékesítési osztály egészének munkáját, rögzítheti a bevételeket, a kiadásokat és a monetáris tranzakciókat az egyes partnerekkel. Sajnos nem nevezhető egyszerűnek és érthetőnek a rendszer, amelyben beismerni maguk az alkotók. Ez azonban a legtöbb CRM-nél probléma.
A Megaplan egy hónapon belül tesztelhető. Van egy ingyenes verzió - CRM Free. Korlátozásokkal rendelkezik a bizonylatok, számlák, tranzakciók és a felhasználók száma tekintetében. A fizetett verzió licence havi 435 rubelt fog fizetni. Hat hónap és egy év fizetése esetén 10, illetve 15 százalékos kedvezmény jár.
Már másfél éve használjuk ezt a rendszert. Van egy fizetős verziónk, és öt ember csatlakozik. Ez nem túl kényelmes számunkra, mivel egyszerűsített rendszerben vagyunk, és ott mindent megtesznek az LLC-k és az egyéni vállalkozók számára. Ez azt jelenti, hogy a fiókokhoz és cselekményekhez kapcsolódó funkciók fele azonnal eltávolításra kerül. Ott ügyféladatbázist vezetünk, és nagyon kényelmesen lebonyolíthatjuk a megbeszéléseket és a hívásokat. Minden ügyfélhez létrejön egy fájl, amelyhez kapcsolattartók kerülnek hozzáadásra. Vannak „ügyek” is, amelyekben felveheti az ügyfél fájlját, beállíthatja a tranzakció állapotát és állapotát. Hozzáadhat banki adatokat, amelyek automatikusan csatolásra kerülnek a számlázáskor. Kényelmes, hogy bármikor elérhetőek. A tranzakciókról információkat tárolhat: mit szállítottak ki, mit nem szállítottak ki, kinek mennyivel tartozik, milyen munkát fizettek ki. Tudsz jelentéseket gyűjteni. De nem használunk értékesítési tölcsért.
"Bitrix24"
A Bitrix24 az 1C-Bitrix cég fejlesztése, amelyet 2012 elején indítottak el. A CRM szolgáltatáscsomagként, feladat- és dokumentumkezeléssel együtt érhető el. A rendszer a potenciális és jelenlegi ügyfelek, partnerek, sőt a sajtóközlemények címzettjei nyomon követésére szolgál. A CRM integrálható egy online áruházba, és közvetlenül a rendszerben dolgozhatja fel a rendeléseket. A rendszer beépített áru- és szolgáltatáskatalógussal rendelkezik. Lehetőség van a levelezéssel való integrációra is: a céges levelezésből származó adatok automatikusan bekerülnek a CRM-be. Lehetőség van az alkalmazottakhoz feladatok kiosztására a tranzakciók feldolgozásához.
A rendszer lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse az utat az úgynevezett „lead”-tól a tranzakció megkötéséig. A lead lehet bármilyen kifejezett érdeklődés, „horog” vagy kezdeti kapcsolat a potenciális ügyféllel. Róla adatok bekerülnek a rendszerbe, felelős vezetőt és státuszt rendelnek hozzá. Ezt követően „Kapcsolattartó”, „Vállalat”, „Tranzakció” kategóriákra kell konvertálni.
A CRM rögzíti az ezen az úton végrehajtott összes eseményt és műveletet. Ezenkívül a rendszer lehetővé teszi ezen műveletek hatékonyságát elemző jelentések készítését. Az értékesítés elemzéséhez a CRM nyolc szabványos jelentést tartalmaz. Lehetőség van a rendszer ingyenes tesztelésére, amely után a felhasználó két fizetős csomag közül választhat. Az első közülük - a „Team” - havi 4990 rubelt fog fizetni, és nem korlátozza a felhasználók számát. A következő - „Vállalat” - havi 9990 rubelt fog fizetni. Olyan funkciókat adott hozzá, mint az időkövetés, értekezletek létrehozása, tervezők, jelentések és saját domain.
Először is, a rendszer kényelmes, mert képes a tranzakciók gyors feldolgozására. Számomra nagyon fontos az értékesítési jelentések felépítése: azonnal készíthet egy grafikont, és láthatja, hogy mely tranzakciók fejeződtek be, és melyek 50%-nál nagyobb valószínűséggel kötnek meg. Másodszor, más rendszerekkel ellentétben itt nem csak a tranzakciókat kezelheti, hanem integrálhatja a rendszert egy online áruházba az 1C-Bitrix platformon. Ekkor minden alkalmazás azonnal bekerül a CRM rendszerbe, és gyorsabban feldolgozhatók. Hozzáadhat névjegyeket és részleteket az ügyfélfájlokhoz, és azonnal kiállíthat számlákat az 1C Accounting megnyitása nélkül, vagyis nagyon kényelmes a pénzügyi tranzakciók lebonyolítása. A programban tárolható minden cégadat, különféle információk a munkavállalókról, részletek is.
amoCRM
Egy másik ügyfél-elszámolási rendszer, az amoCRM 2008 óta van a piacon. Legfőbb különbsége, hogy nem a kliens fájl a gerince, hanem a tranzakciós fájl. Az amoCRM lehetővé teszi a menedzser számára, hogy figyelemmel kísérje a vezetők munkáját: megtekintheti a kezdeményezett hívások számát, a tervezett és megtartott értekezleteket, valamint a tárgyalások eredményeit. A nap folyamán bekövetkezett összes változást az „Események” jelentés foglalja össze. Az ügyféladatokat tartalmazó adatbázis emlékeztető funkcióval rendelkezik a következő kapcsolatfelvételhez. Az amoCRM fontos előnye a direkt marketing funkciója. A rendszer olyan szolgáltatásokba integrálva van, amelyek lehetővé teszik e-mailek és SMS-ek küldését. Lehetővé teszi értékesítési tölcsér felépítését is. Az amoCRM-nek van egy ingyenes és négy fizetős verziója. Költségük havi 350 és 3000 rubel között mozog. Van egy speciális ajánlat „Üzleti megoldás” 49 000 rubelért, amely magában foglalja a CRM beállítását és megvalósítását egy adott vállalat számára, valamint három hónapos előfizetést a tarifa maximális verziójára.
Már két éve használjuk ezt a rendszert. Kezdetben az egyszerűsége miatt választottuk. Az ilyen rendszerek nagyon időigényesek és nehéz kiválasztani, és nem tudni, hogy az alkalmazottaknak tetszeni fognak-e. A megvalósítás pedig még nehezebb. A fő probléma az, hogy vagy kényszeríteni kell az embereket, vagy nekik maguknak kell használniuk. Az első út kilátástalan, és összetett rendszerek esetén ez csak azért van, mert az emberek nem akarnak velük dolgozni. A menedzserek szerettek ezzel a rendszerrel dolgozni, és ennyi – elindult a folyamat. Kipróbáltuk a Megaplant, a Bitrix24-et és néhány nyugati analógját, de végül az amoCRM mellett döntöttünk. Öten dolgozunk ott, értékesítési vezetők. Bármely CRM-nek ugyanaz az alapstruktúrája, de ennek nagyon jó a statisztikája és egy értékesítési tölcsére, amely minden alkalmazottnál megtekinthető. Ez az elsődleges könyvelés mellett előrejelzést is lehetővé tesz. Sok ilyen rendszerhez sok idő kell ahhoz, hogy alkalmazkodjanak egy adott vállalathoz, de ebben kezdetben semmi felesleges.
"RosBusinessSoft"
A "RosBusinessSoft" egy orosz web-CRM rendszer kis- és középvállalkozások számára. Különösen alkalmas kereskedelemmel foglalkozó cégek számára. A rendszerhez való hozzáférés biztonságos kommunikációs csatornán keresztül történik, nemcsak számítógép segítségével, hanem ezen keresztül is mobil eszközök iPhone, iPad, Android. A program integrálható az 1C-Accounting szolgáltatással, webáruházzal, vállalati weboldallal, banki ügyféllel és postai szolgáltatással. Az 1C-vel való integrációnak köszönhetően vezethet pénzügyi kimutatások a rendszer elhagyása nélkül tekintse meg az áruk raktári átvételével, a számlák fizetésével és az árfrissítésekkel kapcsolatos működési információkat. A webhelyről érkező termékrendelések automatikusan a CRM-be kerülnek.
A „Raktári könyvelés” és a „Logisztika” funkcióknak köszönhetően a vezetők valós időben nyomon követhetik az áruk raktári szállításra való készenléti fokát, és láthatják a szállítás állapotát. Működési riportokat készíthet, a termék alapverziójában 40 kész sablon található. Grafikonok létrehozásához a Yandex.Metrica szolgáltatás grafikus könyvtárát használják. A három korábbi programhoz hasonlóan az RBS is ingyenes hozzáférést biztosít termékéhez: van egy 30 napos demóverzió. Az engedély ára egy ülésre 5000 rubel, ötnél több ülés vásárlásakor kedvezmények indulnak.
Egy éve telepítettük ezt a rendszert, és körülbelül hat hónapig tartott a telepítés. A program kiválasztásánál elsősorban az árra helyeztük a hangsúlyt, emellett vonzott a lehetőség, hogy azt teljesen az igényeinkhez igazítsuk. A programot elsősorban ügyfelek kezelésére, tranzakciók ellenőrzésére és riportok készítésére használjuk. Határozottan kijelenthetem, hogy nagyon kényelmes a jelentéskészítés benne. Nem volt semmi nehézségünk a vele való munka során.
ManageEngine ServiceDesk
A ManageEngine Service Desk Plus a Zoho Corporation terméke. Webalkalmazásként és SaaS-szolgáltatásként is létezik. Eredetileg a technikai támogató dolgozók eszközének szánták, de sikeresen használható CRM rendszerként is. Több kombinált blokkból áll, lehetővé teszi az ügyfelek kezelését, a rendelések feldolgozását, a vásárlások nyomon követését és a szerződések kezelését. Az ügyfelekkel való kommunikáció online, webes űrlapon keresztül vagy a email. Kész sablonok segítségével jelentéseket is készíthet a rendszerben. Kompatibilis a Windows és a Linux különböző verzióival. A program felülete angol és orosz nyelven is elérhető. A cég weboldala ingyenes 30 napos demo verziót kínál. A program minimális költsége 450 dollártól kezdődik.
ManageEngine rendszerünk körülbelül négy hónapja működik. A telepítéshez rendszergazdánknak körülbelül egy hétbe telt, mire rászokott, majd betanította a többi alkalmazottat. Jelenleg hat ember használja. Eddig mindennel elégedettek vagyunk, bár megértjük, hogy még nem használunk minden funkciót, és tanulási folyamatban vagyunk. Jelenleg a rendszert az ügyfelekkel való levelezésre és szolgáltatásnyújtásra használjuk technikai támogatás. A rendeléseket is ott dolgozzuk fel. Ez a rendszer nem kapcsolódik weboldalunkhoz, így a rendeléseket manuálisan kell megadni. Üzleti ajánlat, nem benne, hanem a „MySklad” rendszerben állítunk ki számlákat. Még nem tanítottuk meg neki, hogyan készítsen végleges dokumentumokat a termékek listájáról.
Szöveg: Anastasia Manuilova
Oroszországban erősödik az üzleti élet digitális átalakulásának globális trendje. A nagyvállalatok fejlett CRM és BPM rendszereket vezetnek be a működési hatékonyság javítása és saját tevékenységeik felgyorsítása érdekében. 2020 kulcstrendje az üzleti folyamatokkal való munka, a folyamatok optimalizálása és automatizálása.
Összegyűjtöttük a TOP 5 platformot, amely képes a nagyvállalkozások átfogó átalakítására, és bekerült a minősítésbe. Mindegyik megoldás egyedi és sikeres megvalósítási esetekkel rendelkezik.
Creatio
1. hely a rangsorban. A legjobb átfogó megoldás az Enterprise szegmens számára. Egységes alacsony kódú Creatio platform értékesítésre, marketingre és szervizre a hazai Terrasoft cégtől. A Creatio lehetővé teszi a különböző iparágakban működő nagyvállalatok üzleti folyamatainak automatizálását és felgyorsítását. A közép- és nagyvállalkozások számára 24 kész ipari megoldást kínálnak (bankok, olaj és gáz, logisztika, gyógyszeripar, üzleti támogató központok stb.). A platform sikeres bevezetésének esetei olyan vállalatoknál, mint a Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank, megerősítik a nagyvállalatok Creatio termékek iránti magas szintű bizalmát. A Terrasoft saját piacterét fejleszti kész megoldásokés sablonok a platformintegráció felgyorsítására.
Microsoft Dynamics
2. hely. Erőteljes megoldás közép- és nagyvállalatok számára ERP elemekkel. Integráció Microsoft alkalmazásokkal. Eszközök értékesítés, marketing és szolgáltatás menedzseléséhez. Üzleti folyamatok létrehozása és automatizálása. Kész iparági megoldások a pénzügyi szektor számára, személyzeti menedzsment és HR, integrált szolgáltatásmenedzsment, értékesítés és elemzés. Sikeres integráció ilyen külföldi cégekbe: Unicef, Pandora, HP.
NEDV
3. hely. Az SAP CRM megoldást kínál az értékesítéshez, marketinghez és ügyfélszolgálathoz. Referenciamunka a teljes értékesítési ciklussal – a tervezéstől és a stratégia kidolgozásától a sikeres megvalósításig és teljesítményelemzésig. Dolgozzon az ügyfelekkel az összes értékesítési csatornán, a tranzakcióvezérlésen és a funkcionális tervezőn keresztül. A marketingtevékenységek irányítására és a márkamenedzsmentre hatékony platformot hoztak létre a marketingosztály szakemberei számára. A sikeres megvalósítási esetek között olyan cégek találhatók, mint a Bashneft, a Severstal, az NLMK, a Sibmost.
Oracle Siebel
4. hely. Egy rendszer nagyvállalatok számára, amely segít átfogó vállalati informatikai rendszer létrehozásában a vállalat összes részlegének automatizálásához. Alkalmas front office munkára (értékesítés, szerviz, marketing) és back office munkára (vállalati teljesítményelemzés, személyzeti menedzsment). Az Oracle Siebel CRM lehetővé teszi egy vállalat call centerének létrehozását és automatizálását, számos integrálását harmadik fél szolgáltatásaiés alkalmazások az üzleti életben. A cég számos tevékenységi területre kínál kész ipari megoldásokat - ipar, szállodaipar, közszféra, IT, kiskereskedelem, gyógyszer és mások. Külföldi cégek – Bosch Telecom, AOL, Xerox – sikeres esetei.
Értékesítési erő
5. hely. A Salesforce CRM-megoldása az első helyen áll a világon, amint azt olyan elemző ügynökségek is megerősítették, mint a Gartner és a Forrester.
Egységes platform az értékesítéshez, az ügyfélszolgálathoz, a marketinghez és a mélyreható üzleti elemzésekhez. A cég nem arra koncentrál orosz piacés csak az integrátor partnerek képviselik. Ez nem teszi lehetővé, hogy az 5. helynél előrébb helyezzük.
CRM rendszerek értékelése - Pontozási táblázat
A Gartner és a Forrester ügynökségek értékelései
Az ezekben a besorolásokban szereplő Creatio rendszer neve bpm’online (a Terrasoft 2019-ben megváltoztatta a platform nevét).Összehasonlított CRM rendszerek interfészei
NEDV
MS Dynamics
Értékesítési erő
