Hodnotenie crm systémov pre obchodovanie. CRM systémy pre malé firmy – prehľad najlepších bezplatných riešení. Dva typy - jedno riešenie

Nie je také ťažké pochopiť, že potrebujete CRM systém (takmer rovnaký ako kyslík pre človeka), pretože je ťažké zistiť, ktorý CRM systém si vybrať.

Koniec koncov, kvôli neúspešnému výberu crm môžete stratiť nielen čas a peniaze, ale vo všeobecnosti odradiť všetku túžbu implementovať čokoľvek. Preto sa naučíme vyberať a, samozrejme, zoradíme CRM systémy.

TOP-4 CRM

Aby ste neprehrabali celý internet a nehľadali porovnávaciu analýzu crm systémov a hodnotenia 2019/2020, vybral som 4 zo série „pre každý vkus a rozpočet“, s ktorými sme sa stretli.

Dovolím si vás však sklamať, nejde o hodnotenie CRM systémov a už vôbec nie o porovnanie, pretože všetko je individuálne, po prvé, systémy sa neustále vylepšujú. Po druhé, mnohé systémy sú samy osebe jedinečné, takže je takmer nemožné ich porovnávať, čo znamená, že by bolo nesprávne udeliť niekomu titul najlepšieho.

Nižšie preto uvidíte prehľad nami vybraných CRM, z ktorých každý stojí za preštudovanie a „pošťuchovanie“.

Bitrix 24

Najznámejší ruský CRM. Hoci nie. Nie je to správne povedať, preto je to jeden z najznámejších a najrozšírenejších CRM v Rusku.

Aby sme nebrali srandu, meno Bitrix 24 je už dlho silne spájané s CRM. A my, ako fanúšikovia našej krajiny, sme hrdí na to, že ruské systémy môžu ľahko konkurovať Američanom (hovorím o Bitrix 24.)

Má obrovské množstvo výhod: je to bezplatný crm systém, navyše navždy a s pomerne širokým spektrom funkcií.

Keďže spoločnosť nie je dobročinná, existuje aj platená verzia, v ktorej získate pokročilejšiu funkcionalitu (sledovanie pracovného času každého zamestnanca, obchodné procesy, plánovanie stretnutí atď.).

Bitrix 24

Medzi plusy patrí aj schopnosť okamžite riadiť predaj, projekty a spoločnosť. Inými slovami, môžete robiť takmer všetko bez toho, aby ste opustili tento systém.

Okrem toho existuje dobrá technická podpora a mobilná aplikácia. No, keďže funkcionalita je zameraná len na predaj, dá sa ľahko nastaviť a ľahko sa používa (pekné rozhranie).

AmoCRM

Z mínusov - ako som už povedal, služba je „vybrúsená“ pre typický predaj, hlavne pre obchodné oddelenia, preto nie je vhodná pre maloobchod, špecifické podniky a neštandardné obchodné procesy.

Medzi nevýhody patrí aj nie malá cena a nedostatok krabicovej verzie.

freshoffice

Multikombajn, ktorý v sebe spája nielen zákaznícky účtovný systém. Má marketing, financie, správu dokumentov a dokonca aj skladové hospodárstvo.

Nemôžem povedať, že je to jediná služba s takouto funkcionalitou, ale je celkom kompletná.

Navyše tučné pre obrovské množstvo funkcií, ktoré sa nastavujú oveľa jednoduchšie ako v rovnakom Bitrixe.

Ale na výstupe je ich stále menej. Plusom je tiež veľmi pekné rozhranie, cena a ich školiaci materiál, ktorý vám pomôže rýchlo porozumieť službe.

freshoffice

Mínus, to je tiež plus zároveň, systém nie je vhodný na riadenie zložitých projektov.

Ale ak je váš projekt dlhodobý a rozdelený do niekoľkých etáp (okrem toho radi maľujete všetko podľa), potom je všetko oveľa komplikovanejšie ...

Môže stačiť? zastaviť

Málo? Súhlasím. Vo svete existuje veľa systémov. Vyššie sme študovali nevyslovené TOP v odvetví účtovníctva zákazníkov.

Ale ak začnete kopať hlbšie, nájdete ich viac ako tucet. Preto, aby ste nestrácali čas, pripravil som pre vás aj tento zoznam. Avšak bez absolútne začiatočníckych služieb.

názov	Podmienky	Komentár
CRM "Jednoduché podnikanie"	Platené a bezplatné	Zamerané na komplexnú automatizáciu
Intrumnet	Platené (+ skúšobné obdobie)
EnvyCRM	Platené (+ skúšobné obdobie)	Umiestnenie ako najjednoduchšie implementovateľné CRM
klientskej základne	Platené a bezplatné	Žiadna používateľská skúsenosť
Retailcrm	Platené a bezplatné	Špecializuje sa na internetové obchody
Pipeddrive	Platené (+ skúšobné obdobie)	Zamerané na predaj a manažment
Terrasoft	Platené (+ skúšobné obdobie)	Veľmi drahý, ale šialene flexibilný systém
predajca	Platené a bezplatné	K dispozícii sú hotové priemyselné nastavenia
GenCRM	Platené (+ skúšobné obdobie)	Docela podrobná analýza
flowlu	Platené a bezplatné	Žiadna používateľská skúsenosť
a2b	Platené (+ skúšobné obdobie)	Žiadna používateľská skúsenosť
Okdesk	Platené (+ skúšobné obdobie)	Ideálne pre zákaznícku podporu

Chcem vás tiež upozorniť na skutočnosť, že vo svete okrem rusky hovoriacich stále existuje obrovské množstvo anglicky hovoriacich CRM. Ale aspoň ma zabite, no, neverím, že v bežnom ruskom podnikaní môžete úspešne implementovať CRM v angličtine.

V ruštine je to ťažké implementovať, ale tu je iný jazyk. Preto systémy ako ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM jednoducho nie sú na zozname vyššie (hoci sú veľmi hodnými kandidátmi).

Pre niektoré CRM môžete vidieť ceny 300-400 rubľov za mesiac. "Aké cool a lacné!", hovoríte. Nezabudnite však, že ide o náklady na 1 používateľa.

To znamená, že ak máte vo svojej spoločnosti 3 manažérov predaja a 1 ROP, CRM bude stáť 1200-1600 rubľov mesačne. Tak nenadajte manipuláciám marketérov 😉

Vyberáte si ÚLOHY alebo CRM?

Pred výberom systému si musíte určiť úlohy, ktoré by mal váš nový ekosystém riešiť. Skutočne, v závislosti od úloh budete potrebovať jeden alebo iný vývoj (možno aj svoj vlastný).

Nižšie uvediem hlavné úlohy, ktoré je možné zvýrazniť v samostatnom zozname a pred ktorým musíte začiarknuť políčko, ak ide o vás. Alebo krížik, ak túto funkciu nepotrebujete.

Kontrola procesu predaja. Najtypickejšia funkcionalita, ktorá vám umožní sledovať zákazníkov od prijatia úroku až po dokončenie transakcie.
Projektový manažment/dodávka služieb. Táto funkcionalita vám pomôže nielen predávať v jednom systéme, ale aj okamžite riadiť projekty.
Interná práca spoločnosti. Ak chcete, aby na rovnakej platforme (okrem obchodného oddelenia) mohla fungovať a vzájomne spolupracovať celá spoločnosť, potom potrebujete túto funkcionalitu.

Po prečítaní vyššie uvedených úloh pochopíte, že teraz CRM nie je len zákaznícke účtovníctvo, ale teraz je to kombinácia optimalizácie podnikania. Ale nie všetky systémy túto možnosť poskytujú, sú také, ktoré sa špecializujú len na kontrolu predaja a to je všetko. Pri výbere CRM to preto nezabudnite zohľadniť.

To nie je všetko

Upozorňujeme, že hlavné úlohy som opísal vyššie, no v skutočnosti má CRM množstvo funkcií, ktoré vám môžu uľahčiť prácu. Totiž zhromaždiť všetko na jednom mieste, aby ste nebehali po rôznych službách a priestoroch.

Zostavil som pre vás zoznam všetkých (80 %) funkcií, ktoré poskytujú rôznych systémov. Všetko, čo potrebujete, je označiť si pre seba tie, ktoré potrebujete.

Generovanie dokumentov zo šablón	Integrácia s
Finančné účtovníctvo	Integrácia so službami predajných skriptov
	Nahrávanie hovorov
Rozpis dovoleniek
, motivácia a mzdy	Sociálny skener
skladom	Ukladanie súborov
Integrácia s IP telefónom	Používanie e-mailu v CRM
Obchodné procesy	Tok dokumentov
	SMS správy
Integrácia so sociálnymi sieťami	Sledovanie e-mailov
Integrácia webových stránok	Pracovné správy
Integrácia s účtovníctvom 1C	Kalendár
Stretnutia a
Interný chat a videohovory	Interná vedomostná základňa
Informačný kanál spoločnosti
Registrácia do služby	Branding

Toto nie je celý zoznam. Nenachádzajú sa v ňom žiadne veľmi zreteľné funkcie (nastavenie úloh, udržiavanie klientskej karty, história úprav a pod.) a nechýbajú ani špecifické funkcie.

Nepísal som ich, pretože sú veľmi zriedka potrebné. Navyše mi môže niečo uniknúť, pretože vývojári každý deň prinášajú nové funkcie a je jednoducho nemožné sledovať všetkých.

Tento zoznam je však dostatočný na to, aby ste na základe neho vybrali potrebnú funkcionalitu a rozhodli sa pre vhodné CRM.

Dva typy - jedno riešenie

Nie všetko. Okrem toho, že sa všetky CRM delia na univerzálne a odvetvové (vybrúsené pre konkrétnu oblasť), stále sa delia na dva typy.

A kým sa nerozhodnete, čo potrebujete, nemá zmysel pokračovať v porovnávaní CRM.

Krabicová verzia

Verzia CRM, ktorá je nainštalovaná na vašom serveri, ktorý je jediným zdrojom prístupu k nemu.

Hlavnou výhodou tejto možnosti je, že všetko je vo vašich rukách a ak potrebujete niečo upraviť (aspoň všetko prerobiť), potom to môžete urobiť (nie je to jednoduché, ale možné).

A nevýhodou je, že potrebujete peniaze na server, programátora a ďalšie technické problémy.

Ideálna možnosť pre tých, ktorí plánujú implementovať CRM globálne pre celú spoločnosť. Urobte to pomocou vodného kameňa a rozbitia fľaše šampanského na „trupe“ servera.

Ak ste malá spoločnosť a teraz chcete prejsť z papierových na elektronické médiá bez predvádzania sa, potom je lepšie venovať pozornosť cloudovej verzii.

Okrem toho budete musieť v prípade krabicovej verzie okamžite vyplatiť upratanú sumu 50 000 rubľov. (priemer).

JE NÁS UŽ VIAC AKO 29 000 ľudí.
ZAPNÚŤ

Cloudová verzia

Verzia CRM, ktorá je nainštalovaná na serveri vývojára a získate k nej prístup kliknutím na špeciálny odkaz vo vašom prehliadači.

Najpríjemnejším momentom je, že už neexistujú žiadne ďalšie náklady, okrem platenia za systém.

Horšia je však iba jeho „mobilita“ a cena je na dlhú dobu štipľavejšia (predplatné) (ale neplaťte hneď veľa peňazí).

Zamračené, páni, zamračené. Pri jeho realizácii nebudete potrebovať veľa peňazí a hlavne sa budete sústrediť na jeho nastavenie a používanie a nie na technické prípravné momenty.

Stručne o hlavnom

Nie je tu žiadne hodnotenie CRM systémov 2019/2020. Benchmarking CRM tu tiež nie je. A dokonca aj názov „najviac“ prešiel týmto článkom. Dôvody sme už rozoberali, všetko je príliš individuálne. Určite však môžeme povedať, že je lepšie dôverovať svojmu podnikaniu overeným službám, napr.

Mimochodom. Máme pre vás malý darček. 5 000 rubľov (pomocou propagačného kódu „INSCALE“) na test Roistat. Spolu so 14 dňami skúšobnej doby získate takmer mesiac jeho bezplatného používania.

A ak toto všetko prepojíte so svojím CRM, získate analytickú bombu vo všeobecnosti. Preto sa jednoducho zaregistrujte pomocou tohto odkazu a získajte svoj bonus.

Nie je také ťažké pochopiť, že potrebujete CRM systém (takmer rovnaký ako kyslík pre človeka), pretože je ťažké zistiť, ktorý CRM systém si vybrať.

TOP-4 CRM

Aby ste neprehrabali celý internet a nehľadali porovnávaciu analýzu crm systémov a hodnotenia 2019/2020, vybral som 4 zo série „pre každý vkus a rozpočet“, s ktorými sme sa stretli.

Nižšie preto uvidíte prehľad nami vybraných CRM, z ktorých každý stojí za preštudovanie a „pošťuchovanie“.

Bitrix 24

Najznámejší ruský CRM. Hoci nie. Nie je to správne povedať, preto je to jeden z najznámejších a najrozšírenejších CRM v Rusku.

Má obrovské množstvo výhod: je to bezplatný crm systém, navyše navždy a s pomerne širokým spektrom funkcií.

Bitrix 24

Medzi plusy patrí aj schopnosť okamžite riadiť predaj, projekty a spoločnosť. Inými slovami, môžete robiť takmer všetko bez toho, aby ste opustili tento systém.

Okrem toho je tu dobrá technická podpora a mobilná aplikácia. No, keďže funkcionalita je zameraná len na predaj, dá sa ľahko nastaviť a ľahko sa používa (pekné rozhranie).

AmoCRM

Medzi nevýhody patrí aj nie malá cena a nedostatok krabicovej verzie.

freshoffice

Multikombajn, ktorý v sebe spája nielen zákaznícky účtovný systém. Má marketing, financie, správu dokumentov a dokonca aj skladové hospodárstvo.

Nemôžem povedať, že je to jediná služba s takouto funkcionalitou, ale je celkom kompletná.

Navyše tučné pre obrovské množstvo funkcií, ktoré sa nastavujú oveľa jednoduchšie ako v rovnakom Bitrixe.

Ale na výstupe je ich stále menej. Plusom je tiež veľmi pekné rozhranie, cena a ich školiaci materiál, ktorý vám pomôže rýchlo porozumieť službe.

freshoffice

Mínus, to je tiež plus zároveň, systém nie je vhodný na riadenie zložitých projektov.

Ale ak je váš projekt dlhodobý a rozdelený do niekoľkých etáp (okrem toho radi maľujete všetko podľa), potom je všetko oveľa komplikovanejšie ...

Môže stačiť? zastaviť

Málo? Súhlasím. Vo svete existuje veľa systémov. Vyššie sme študovali nevyslovené TOP v odvetví účtovníctva zákazníkov.

Ale ak začnete kopať hlbšie, nájdete ich viac ako tucet. Preto, aby ste nestrácali čas, pripravil som pre vás aj tento zoznam. Avšak bez absolútne začiatočníckych služieb.

názov	Podmienky	Komentár
CRM "Jednoduché podnikanie"	Platené a bezplatné	Zamerané na komplexnú automatizáciu
Intrumnet	Platené (+ skúšobné obdobie)
EnvyCRM	Platené (+ skúšobné obdobie)	Umiestnenie ako najjednoduchšie implementovateľné CRM
klientskej základne	Platené a bezplatné	Žiadna používateľská skúsenosť
Retailcrm	Platené a bezplatné	Špecializuje sa na internetové obchody
Pipeddrive	Platené (+ skúšobné obdobie)	Zamerané na predaj a manažment
Terrasoft	Platené (+ skúšobné obdobie)	Veľmi drahý, ale šialene flexibilný systém
predajca	Platené a bezplatné	K dispozícii sú hotové priemyselné nastavenia
GenCRM	Platené (+ skúšobné obdobie)	Docela podrobná analýza
flowlu	Platené a bezplatné	Žiadna používateľská skúsenosť
a2b	Platené (+ skúšobné obdobie)	Žiadna používateľská skúsenosť
Okdesk	Platené (+ skúšobné obdobie)	Ideálne pre zákaznícku podporu

V ruštine je to ťažké implementovať, ale tu je iný jazyk. Preto systémy ako ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM jednoducho nie sú na zozname vyššie (hoci sú veľmi hodnými kandidátmi).

Pre niektoré CRM môžete vidieť ceny 300-400 rubľov za mesiac. "Aké cool a lacné!", hovoríte. Nezabudnite však, že ide o náklady na 1 používateľa.

To znamená, že ak máte vo svojej spoločnosti 3 manažérov predaja a 1 ROP, CRM bude stáť 1200-1600 rubľov mesačne. Tak nenadajte manipuláciám marketérov 😉

Vyberáte si ÚLOHY alebo CRM?

Nižšie uvediem hlavné úlohy, ktoré je možné zvýrazniť v samostatnom zozname a pred ktorým musíte začiarknuť políčko, ak ide o vás. Alebo krížik, ak túto funkciu nepotrebujete.

Kontrola procesu predaja. Najtypickejšia funkcionalita, ktorá vám umožní sledovať zákazníkov od prijatia úroku až po dokončenie transakcie.
Projektový manažment/dodávka služieb. Táto funkcionalita vám pomôže nielen predávať v jednom systéme, ale aj okamžite riadiť projekty.
Interná práca spoločnosti. Ak chcete, aby na rovnakej platforme (okrem obchodného oddelenia) mohla fungovať a vzájomne spolupracovať celá spoločnosť, potom potrebujete túto funkcionalitu.

To nie je všetko

Zostavil som pre vás zoznam všetkých (80 %) funkcií, ktoré rôzne systémy poskytujú. Všetko, čo potrebujete, je označiť si pre seba tie, ktoré potrebujete.

Generovanie dokumentov zo šablón	Integrácia s
Finančné účtovníctvo	Integrácia so službami predajných skriptov
	Nahrávanie hovorov
Rozpis dovoleniek
, motivácia a mzdy	Sociálny skener
skladom	Ukladanie súborov
Integrácia s IP telefónom	Používanie e-mailu v CRM
Obchodné procesy	Tok dokumentov
	SMS správy
Integrácia so sociálnymi sieťami	Sledovanie e-mailov
Integrácia webových stránok	Pracovné správy
Integrácia s účtovníctvom 1C	Kalendár
Stretnutia a
Interný chat a videohovory	Interná vedomostná základňa
Informačný kanál spoločnosti
Registrácia do služby	Branding

Toto nie je celý zoznam. Nenachádzajú sa v ňom žiadne veľmi zreteľné funkcie (nastavenie úloh, udržiavanie klientskej karty, história úprav a pod.) a nechýbajú ani špecifické funkcie.

Tento zoznam je však dostatočný na to, aby ste na základe neho vybrali potrebnú funkcionalitu a rozhodli sa pre vhodné CRM.

Dva typy - jedno riešenie

Nie všetko. Okrem toho, že sa všetky CRM delia na univerzálne a odvetvové (vybrúsené pre konkrétnu oblasť), stále sa delia na dva typy.

A kým sa nerozhodnete, čo potrebujete, nemá zmysel pokračovať v porovnávaní CRM.

Krabicová verzia

Verzia CRM, ktorá je nainštalovaná na vašom serveri, ktorý je jediným zdrojom prístupu k nemu.

Hlavnou výhodou tejto možnosti je, že všetko je vo vašich rukách a ak potrebujete niečo upraviť (aspoň všetko prerobiť), potom to môžete urobiť (nie je to jednoduché, ale možné).

A nevýhodou je, že potrebujete peniaze na server, programátora a ďalšie technické problémy.

Ideálna možnosť pre tých, ktorí plánujú implementovať CRM globálne pre celú spoločnosť. Urobte to pomocou vodného kameňa a rozbitia fľaše šampanského na „trupe“ servera.

Ak ste malá spoločnosť a teraz chcete prejsť z papierových na elektronické médiá bez predvádzania sa, potom je lepšie venovať pozornosť cloudovej verzii.

Okrem toho budete musieť v prípade krabicovej verzie okamžite vyplatiť upratanú sumu 50 000 rubľov. (priemer).

JE NÁS UŽ VIAC AKO 29 000 ľudí.
ZAPNÚŤ

Cloudová verzia

Verzia CRM, ktorá je nainštalovaná na serveri vývojára a získate k nej prístup kliknutím na špeciálny odkaz vo vašom prehliadači.

Najpríjemnejším momentom je, že už neexistujú žiadne ďalšie náklady, okrem platenia za systém.

Horšia je však iba jeho „mobilita“ a cena je na dlhú dobu štipľavejšia (predplatné) (ale neplaťte hneď veľa peňazí).

Zamračené, páni, zamračené. Pri jeho realizácii nebudete potrebovať veľa peňazí a hlavne sa budete sústrediť na jeho nastavenie a používanie a nie na technické prípravné momenty.

Stručne o hlavnom

Nie je tu žiadne hodnotenie CRM systémov 2019/2020. Ani tu neexistuje porovnávacia analýza CRM. A dokonca aj názov „najviac“ prešiel týmto článkom. Dôvody sme už rozoberali, všetko je príliš individuálne. Určite však môžeme povedať, že je lepšie dôverovať svojmu podnikaniu overeným službám, napr.

A ak toto všetko prepojíte so svojím CRM, získate analytickú bombu vo všeobecnosti. Preto sa jednoducho zaregistrujte pomocou tohto odkazu a získajte svoj bonus.

Internetoví podnikatelia v procese rozvoja podnikania skôr či neskôr čelia vážnemu problému: ktorý CRM systém si vybrať? Tento ťažký výber je v niečom podobný ako hľadanie auta – hľadáte určitý model, správnu farbu a výbavu, aby ste dosiahli určité ciele.

Napríklad, aby ste odviezli deti do školy, potrebujete minivan, na cestovanie - crossover, na vytvorenie obrazu - reprezentatívne prémiové kupé. CRM sa však vyberá podľa rovnakého princípu – v závislosti od sledovaných cieľov.

A aby sme vám uľahčili rozhodovanie, zhromaždili sme najlepšie CRM systémy pre malé podniky, ako aj veľké a rýchlo rastúce projekty.

Populárne CRM systémy: prehľad funkčnosti

Customer Relationship Management je nepostrádateľným pomocníkom a digitálnym mozgom moderného podnikania. Ide o systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý zároveň umožňuje zefektívniť a optimalizovať pracovné procesy v rámci spoločnosti.

V skutočnosti ide o program, ktorý automatizuje všetky fázy predaja, sťahuje analytické dáta, riadi zákaznícky servis a prácu manažérov. To znamená, že obchodné procesy sú plne spravovateľné a transparentné.

Ako si vybrať spoľahlivý, funkčný a pokročilý systém? Za týmto účelom sme urobili prehľad najlepších služieb prezentovaných na rusky hovoriacom trhu.

AmoCRM- funkčný systém ktorý je na predaj. Teda zautomatizovať interakciu oddelenia so zákazníkmi. V rebríčku CPM systémov v roku 2016 sa táto služba stala jedným z lídrov na rusky hovoriacom trhu.

ZohoCRM

ZohoCRM je superman vo svete riadenia vzťahov so zákazníkmi na 3 kľúčových úrovniach: marketing, predaj, podpora. Služba vám umožňuje kontrolovať a automatizovať hlavné obchodné procesy.

Funkčné:

ZohoCRM umožňuje zhromažďovať všetky dôležité údaje na jednom mieste: kontakty na zákazníkov, ich históriu, informácie o zdrojoch návštevnosti, počte predajov atď. A ako výsledok - zlepšiť návratnosť investícií a zvýšiť predaj.

Bitrix24

Bitrix24 je pohodlný, multifunkčný a navyše bezplatný systém, ktorý už niekoľko rokov nestratil svoju pozíciu v hodnotení CRM systémov. Hlavný dôraz v službe je kladený na riadenie projektov, úloh, dokumentácie, správ, plánov. Bitrix24 zároveň robí dobrú prácu pri optimalizácii vzťahov so zákazníkmi.

Na rozdiel od predchádzajúcich 2 systémov je Bitrix navrhnutý tak, aby bol implementovaný v celej spoločnosti, nielen v obchodnom oddelení.

Hlavné funkcie:

Táto služba je ako interná práca sociálna sieť spoločnosti. Optimalizuje interakciu medzi rôznymi oddeleniami, automatizuje pracovné postupy, vykonáva všetky hlavné funkcie kontroly predaja a analýzy. V prehľade CRM systémov pre malé podniky, ako aj pre nízkorozpočtové startupy je Bitrix24 nesporným lídrom v rusky hovoriacom priestore aspoň z jedného dôležitého dôvodu – službu je možné využívať bezplatne, ak nie viac ako 12 ľudí. sú do toho zapojené.

Salesforce Sales Cloud

Cloudový systém pre plánovanie, riadenie a kontrolu obchodných procesov (vzťahy so zákazníkmi, marketing, rozpočet, predaj, analytika).

zacielenie na návštevníkov;
interný online chat pre manažérov;
účtovníctvo / práca s transakciami, platbami;
cloudové ukladanie údajov;
riadenie zákazníckej základne;
správy o interakcii so zákazníkmi;
automatická distribúcia požiadaviek medzi manažérmi;
integrácia so sociálnymi sieťami, poštové služby;
prístup k službe z mobilných zariadení;
priradenie priority aplikáciám;
zachytávanie potenciálnych zákazníkov a sledovanie zdroja návštevnosti;
kontrola a analytika predaja;
formovanie pracovných úloh, plánovanie.

Napriek tomu, že BaseCRM je navrhnutý špeciálne pre veľké podniky, zostáva jedným z najjednoduchších a najzrozumiteľnejších systémov na trhu. Pomocou tejto služby môžete sledovať predaje, obchody, ich dynamiku (pokles/rast) v rôznych fázach lievika, predpovedať budúce príjmy a zostavovať komplexné správy.

Na druhej strane je to výkonný stroj na zvyšovanie produktivity zamestnancov firmy (plánovanie, KPI, reporty o výkone, stanovovanie cieľov / zámerov). Rovnako ako viacúrovňová kontrola dát na klientskej báze (kontakty, transakcie, listy, dokumenty, dotyková história).

Funkčnosť služby:

podpora pre mobilné platformy Android a iOS;
komplexné správy o vývoji konkrétnej transakcie;
analýza efektívnosti zamestnancov;
Analýza predajného lievika;
predpovedanie dynamiky predaja;
Informačné karty pre zákazníkov;
uchovávanie histórie interakcie so zákazníkmi;
sledovanie konverzií, kliknutí, otvorení e-mailov;
vstavaná telefónia;
práca s dokumentmi, financiami;
nastavenie úloh, kalendár.

Ktorý si teda vybrať? Množstvo možností je mätúce, rozmanitosť funkcií a softvéru vám neumožňuje sústrediť sa na hlavnú vec - na aké účely potrebujete systém CRM? Aké sú hlavné priority vášho podnikania? Kde to plánujete zaviesť (v celej spoločnosti alebo v určitých oddeleniach)? A nakoniec, aký máte rozpočet?

Odpovede na tieto otázky vám pomôžu osvetliť vlastnosti systému riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktoré sú pre vás dôležité.

Porovnávacia analýza CRM systémov v rokoch 2016-2017

Analyzovali sme najpopulárnejšie CRM systémy na domácom trhu, ich hodnotenie, funkčnosť a vlastnosti.

Napíšte do komentárov, ktoré CRM ste už otestovali alebo práve používate? Čo sa vám na nich páči a ktoré momenty zanechávajú veľa túžob?

CRM (Customer Relationship Management) je systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý vám umožňuje dať do poriadku všetky informácie, ktoré s nimi súvisia. V skutočnosti ide o databázu zákazníkov. Môže vám pripomenúť, keď má jeden z nich narodeniny, povedať vám, v akom štádiu je podpis zmluvy. Je to potrebné pre spoločnosti, ktoré majú veľa klientov alebo veľa malých úloh spojených s jednou protistranou.

Väčšina CRM systémov vám umožňuje analyzovať informácie o nich a vytvárať predajné cesty. Hlavným problémom všetkých takýchto aplikácií je, že vyžadujú veľmi dlhú inštaláciu: niekedy to môže trvať šesť mesiacov. V Rusku existujú desiatky CRM systémov. H&F vybralo tie najpohodlnejšie.

"Megaplán"

Služba projektového riadenia "Megaplan" vstúpila na trh v roku 2008. Neskôr k nemu pribudli nástroje na automatizáciu predaja, finančného plánovania a interakcie so zákazníkmi. CRM "Megaplán" vám umožňuje ukladať všetky informácie o zákazníkoch do štruktúrovanej databázy a sledovať udalosti a úlohy s nimi spojené. Priamo v systéme môžete vytvoriť prihlásenie hosťa pre klienta, diskutovať s ním o projekte a vystavovať faktúry.

Megaplan vám tiež umožňuje nastaviť schému predaja akejkoľvek zložitosti alebo použiť niektorú z hotových schém. Pomocou funkcie riadenia transakcií môžete sledovať prácu konkrétnych manažérov a obchodného oddelenia ako celku, evidovať príjmy, výdavky a hotovostné transakcie s každou protistranou. Bohužiaľ, systém nemožno nazvať jednoduchým a zrozumiteľným. uznaný samotní tvorcovia. Toto je však problém väčšiny CRM.

"Megaplán" je možné otestovať do mesiaca. K dispozícii je bezplatná verzia - CRM Free. Má obmedzenia týkajúce sa objemu dokladov, faktúr, transakcií a počtu používateľov. Licencia platenej verzie bude stáť 435 rubľov mesačne. Pri platbe na šesť mesiacov a rok sú zľavy 10, respektíve 15 percent.

Tento systém používame už rok a pol. Máme platenú verziu a je pripojených päť ľudí. Nie je to pre nás veľmi výhodné, pretože sme na zjednodušenom systéme a tam sa všetko robí pre LLC a individuálnych podnikateľov. To znamená, že polovica funkcií spojených s účtami a úkonmi je okamžite odstránená. Vedieme v ňom databázu zákazníkov, je veľmi pohodlné vybavovať tam stretnutia a hovory. Pre každého klienta je vytvorený súbor, kde sú pridané kontaktné osoby. Nechýba ani „Prípady“, v ktorých si môžete vyzdvihnúť spis klienta, nastaviť stav a stav transakcie. Môžete pridať bankové údaje, ktoré budú automaticky priložené pri fakturácii. Dobrá vec je, že sú kedykoľvek k dispozícii. Môžete ukladať informácie o transakciách: čo bolo odoslané, čo nebolo odoslané, kto koľko dlhuje, aká práca bola zaplatená. Môžete zbierať prehľady. Ale nepoužívame predajný lievik.

Bitrix24

"Bitrix24" - vývoj spoločnosti "1C-Bitrix", ktorá bola spustená začiatkom roku 2012. CRM sa poskytuje ako balík služieb spolu so správou úloh a dokumentov. Systém slúži na evidenciu potenciálnych a súčasných zákazníkov, partnerov a dokonca aj príjemcov tlačových správ. CRM je možné integrovať s internetovým obchodom a spracovávať objednávky priamo v systéme. Systém má zabudovaný katalóg tovarov a služieb. Je možná aj integrácia s poštou: údaje z korešpondencie spoločnosti budú automaticky vložené do CRM. Je možné nastaviť úlohy pre zamestnancov na spracovanie transakcií.

Systém vám umožňuje sledovať cestu od takzvaného „vedenia“ až po uzavretie transakcie. Vedením môže byť akýkoľvek prejavený záujem, „háčik“, prvotný kontakt s potenciálnym klientom. Údaje o ňom sú zadané do systému, je mu priradený zodpovedný manažér a status. Následne sa musí previesť na „Kontakt“, „Spoločnosť“, „Obchod“.

CRM zachytáva všetky udalosti a akcie uskutočnené na ceste. Okrem toho vám systém umožňuje vytvárať správy, ktoré analyzujú účinnosť týchto akcií. Pre analýzu predaja obsahuje CRM osem štandardných reportov. Systém je možné bezplatne otestovať, následne si používateľ môže vybrať jednu z dvoch platených taríf. Prvý z nich - "Tím" - bude stáť 4 990 rubľov mesačne a neobmedzuje počet používateľov. Ďalšia - "Spoločnosť" - bude stáť 9 990 rubľov mesačne. Pridal funkcie ako sledovanie času, vytváranie stretnutí, stretnutí, správ a vlastnú doménu.

Po prvé, systém je pohodlný v tom, že má schopnosť rýchlo spracovávať transakcie. Je pre mňa veľmi dôležité zostaviť správy o predaji: môžete okamžite zostaviť graf a zistiť, ktoré obchody sú dokončené a pri ktorých je pravdepodobnosť uzavretia viac ako 50%. Po druhé, na rozdiel od iných systémov tu môžete spravovať nielen transakcie, ale aj integrovať systém s internetovým obchodom na platforme 1C-Bitrix. Potom všetky aplikácie okamžite prejdú do CRM systému a bude možné ich rýchlejšie spracovať. Môžete pridať kontakty, podrobnosti do súborov klientov, okamžite vystavovať faktúry bez otvorenia účtovníctva 1C, to znamená, že je celkom pohodlné vykonávať finančné transakcie. V programe môžu byť uložené aj všetky firemné údaje, rôzne informácie o zamestnancoch, detaily.

amoCRM

Od roku 2008 je na trhu ďalší zákaznícky účtovný systém amoCRM. Jeho hlavným rozdielom je, že chrbticou v ňom nie je súbor klienta, ale súbor obchodu. amoCRM umožňuje manažérovi sledovať prácu manažérov: vidieť počet uskutočnených hovorov, naplánovaných a uskutočnených stretnutí, výsledky rokovaní. Všetky zmeny, ku ktorým došlo počas dňa, sú zhrnuté v prehľade „Udalosti“. Databáza informácií o zákazníkoch má funkciu pripomenutia ďalšieho kontaktu. Dôležitou výhodou amoCRM je funkcia priameho marketingu. Systém je integrovaný do služieb, ktoré umožňujú realizovať mail a SMS mailing. Umožňuje vám tiež vytvoriť predajný lievik. amoCRM má bezplatnú verziu a štyri platené. Ich cena sa pohybuje od 350 do 3 000 rubľov mesačne. K dispozícii je špeciálna ponuka „Business Solution“ za 49 000 rubľov, ktorá zahŕňa nastavenie a implementáciu CRM pre konkrétnu spoločnosť a trojmesačné predplatné na maximálnu verziu tarify.

Tento systém používame už dva roky. Pôvodne bol vybraný pre svoju jednoduchosť. Takéto systémy sú veľmi dlhé a náročné na výber a nie je známe, či sa budú zamestnancom páčiť. Implementácia je ešte náročnejšia. Hlavným problémom je, že musíte ľudí buď prinútiť, alebo to musia chcieť oni sami. Prvá cesta je beznádejná a v prípade zložitých systémov ju máte len vy, pretože ľudia s nimi nechcú pracovať. Manažérom sa práca s týmto systémom páčila, a to je všetko – proces sa začal. Vyskúšali sme Megaplan, Bitrix24, niektoré zo západných náprotivkov, ale výsledkom bolo amoCRM. Pracuje v nej päť ľudí, manažérov predaja. Základná štruktúra každého CRM je rovnaká, ale toto má veľmi dobré štatistiky a predajný lievik, ktorý je možné vidieť od každého zamestnanca. Okrem primárneho účtovníctva to umožňuje aj predikciu. Mnoho takýchto systémov je potrebné dlhodobo prispôsobovať konkrétnej spoločnosti, ale tento spočiatku nemá nič zbytočné.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft je ruský webový CRM systém pre malé a stredné podniky. Vhodné najmä pre obchodné spoločnosti. Prístup do systému prebieha cez zabezpečený komunikačný kanál, a to nielen pomocou počítača, ale aj cez mobilné zariadenia iPhone, iPad, Android. Program môže byť integrovaný s 1C-Accounting, internetovým obchodom, firemnou webovou stránkou, bankovým klientom a poštovou službou. Vďaka integrácii s 1C môžete dirigovať finančné výkazy, bez opustenia systému pozri operatívne informácie o príjme tovaru na sklad, úhrade faktúr, aktualizácii cien. Objednávky tovaru zo stránky automaticky spadajú do CRM.

Vďaka funkciám „Skladové účtovníctvo“ a „Logistika“ môžu manažéri v reálnom čase kontrolovať stupeň pripravenosti tovaru na expedíciu v sklade a vidieť stav dodávky. Môžete vytvárať pracovné zostavy, v základnej verzii produktu je pre ne 40 hotových šablón. Na vytváranie grafov sa používa grafická knižnica služby Yandex.Metrica. Rovnako ako tri predchádzajúce programy, RBS poskytuje bezplatný prístup k svojmu produktu: existuje 30-dňová demo verzia. Cena licencie na jedno sedadlo je 5 000 rubľov, pri kúpe viac ako piatich miest začínajú zľavy.

Tento systém sme nainštalovali pred rokom a inštalácia nám trvala približne šesť mesiacov. Pri výbere programu sme sa riadili predovšetkým cenou, navyše nás zaujala možnosť plne si ho prispôsobiť našim potrebám. Program využívame najmä na správu klientov, kontrolu transakcií a tvorbu reportov. S istotou môžem povedať, že je veľmi pohodlné v ňom vytvárať prehľady. Za rok práce s ňou sme nemali žiadne problémy.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus je produktom spoločnosti Zoho Corporation. Existuje ako webová aplikácia aj ako služba SaaS. Pôvodne bol koncipovaný ako nástroj pre pracovníkov technickej podpory, ale dá sa úspešne použiť aj ako CRM systém. Skladá sa z niekoľkých kombinovaných blokov, umožňuje spravovať zákazníkov, spracovávať objednávky, sledovať nákupy a spravovať zmluvy. Komunikácia so zákazníkmi prebieha online cez webový formulár alebo cez e-mail. V systéme môžete vytvárať zostavy aj pomocou hotových šablón. Kompatibilné s rôznymi verziami Windows a Linux. Rozhranie programu je k dispozícii v angličtine aj ruštine. Webová stránka spoločnosti poskytuje 30-dňovú demo verziu zadarmo. Minimálne náklady na program začínajú na 450 USD.

Náš systém ManageEngine stojí približne štyri mesiace. Nášmu systémovému správcovi trvalo asi týždeň, kým to pochopil, a potom vyškolil zvyšok personálu. Teraz ho využíva šesť ľudí. Zatiaľ nám všetko vyhovuje, aj keď chápeme, že stále nevyužívame všetky funkcie a sme v procese učenia. Teraz používame systém na korešpondenciu s klientmi a poskytovanie technická podpora. Vybavujeme tam aj objednávky. Tento systém nie je napojený na stránku, takže objednávky je potrebné zadávať ručne. Komerčná ponuka, faktúry vystavujeme nie v ňom, ale v systéme MySklad. Ešte sme ju nenaučili vytvárať finálne dokumenty s výpisom produktových pozícií.

Text: Anastasia Manuylova

Globálny trend smerom k digitálnej transformácii podnikania rastie aj v Rusku. Veľké podniky implementujú pokročilé CRM a BPM systémy na zlepšenie prevádzkovej efektivity a zrýchlenie vlastných aktivít. Práca s obchodnými procesmi, optimalizácia a automatizácia procesov je kľúčovým trendom roku 2020.

Zozbierali sme TOP-5 platforiem, ktoré sú schopné komplexne transformovať veľké podniky, a zahrnuli sme ich do hodnotenia. Každé riešenie je jedinečné a má úspešné prípady implementácie.

Creatio

poradie na 1. mieste. Najlepšie integrované riešenie pre segment Enterprise. Jednotná low-code platforma Creatio pre predaj, marketing a servis od domácej spoločnosti Terrasoft. Creatio vám umožňuje automatizovať a urýchliť obchodné procesy veľkých spoločností z rôznych odvetví. Pre stredné a veľké podniky je ponúkaných 24 hotových priemyselných riešení (banky, ropa a plyn, logistika, farmácia, centrá podpory podnikania atď.). Prípady úspešnej implementácie platformy v spoločnostiach ako Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank potvrdzujú vysokú úroveň dôvery veľkých podnikov v produkty Creatio. Terrasoft vyvíja svoj vlastný Marketplace hotové riešenia a šablóny na urýchlenie integrácie platformy.

Microsoft Dynamics

2. miesto. Výkonné riešenie pre stredné a veľké podniky s prvkami ERP. Integrácia s aplikáciami od spoločnosti Microsoft. Nástroje na riadenie predaja, marketingu a servisu. Tvorba a automatizácia obchodných procesov. Hotové odvetvové riešenia pre finančný priemysel, personálny manažment a HR, integrovaný manažment služieb, predaj a analytiku. Úspešná integrácia do takýchto zahraničných spoločností: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3. miesto. SAP CRM ponúka riešenie pre predaj, marketing a služby zákazníkom. Referenčná práca s celým predajným cyklom – od plánovania a vývoja stratégie až po úspešnú implementáciu a analýzu výkonnosti. Práca s nákupcami naprieč všetkými distribučnými kanálmi, kontrola transakcií a funkčný plánovač. Pre špecialistov marketingového oddelenia bola vytvorená výkonná platforma pre riadenie marketingových aktivít a brand management. Medzi úspešné implementačné prípady patria spoločnosti ako Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4. miesto. Systém pre veľké podniky, ktorý pomáha vytvárať komplexný podnikový IT systém pre automatizáciu všetkých oddelení spoločnosti. Vhodné pre front (predaj, servis, marketing) a back office (analytika spoločnosti, personálny manažment). Oracle Siebel CRM vám umožňuje vytvárať a automatizovať firemné call centrum, integrovať mnohé služby tretích strán a podnikové aplikácie. Spoločnosť ponúka hotové priemyselné riešenia pre mnohé oblasti činnosti – priemysel, pohostinstvo, verejný sektor, IT, maloobchod, medicína a iné. Úspešné prípady zahraničných spoločností - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

predajná sila

5. miesto. Riešenie Salesforce CRM je na prvom mieste na svete, čo potvrdzujú aj analytické agentúry ako Gartner a Forrester.

Jediná platforma pre predaj, služby zákazníkom, marketing a hĺbkovú analýzu výkonnosti. Spoločnosť nie je zameraná na ruský trh a zastupujú ju iba integrátorskí partneri. To jej neumožňuje umiestniť sa vyššie ako na 5. mieste.