বিক্রয় ও বিপণন পরিচালকের কাজের দায়িত্ব। মার্কেটিং ডিরেক্টরের জন্য কাজের বিবরণ। বিপণন এবং বিক্রয় ফাংশনের দক্ষতা কীভাবে উন্নত করা যায়: সিইও-এর জন্য সুপারিশ

একটি কোম্পানির সাফল্য মূলত তার পণ্য বিক্রয় এবং একটি কার্যকর বিপণন কৌশলের উপর নির্ভর করে। অতএব, বিপণন পরিচালক প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা দলে শেষ স্থান থেকে অনেক দূরে। মার্কেটিং কি? সহজ কথায়, ক্লায়েন্ট তাকে এটি দেওয়ার জন্য কী চায় তা বোঝার এটি একটি প্রচেষ্টা।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই পদের জন্য আবেদনকারী একজন কর্মচারীর কাছ থেকে কিছু ব্যক্তিগত গুণাবলীর প্রয়োজন হয়, যার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল নিজের দৃষ্টিভঙ্গি বোঝার ক্ষমতা, দক্ষতার সাথে কথা বলা এবং ব্যবসায়িক নৈতিকতা জানা, সেইসাথে বিশ্লেষণাত্মক এবং কৌশলগত চিন্তাভাবনা।

যেহেতু এই ধরনের কাজ সরাসরি ব্যবস্থাপনার সাথে সম্পর্কিত, তাই প্রার্থীর অবশ্যই চমৎকার চাপ প্রতিরোধ ক্ষমতা থাকতে হবে এবং পরিচালনা করতে সক্ষম হতে হবে একটি বড় সংখ্যাকর্মচারী এবং লক্ষ্য ভিত্তিক হতে.

বিপণন ধারণা

এই প্রক্রিয়ায় সম্ভাব্য গ্রাহকদের চাহিদার পূর্বাভাস দেওয়া এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের আগ্রহের পণ্য সরবরাহ করে তাদের চাহিদা পূরণ করা জড়িত। বিপণন কার্যক্রমের মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন গবেষণা, মূল্য নির্ধারণ, প্যাকেজিং, পরিকল্পনা, বিজ্ঞাপন, বিক্রয় এবং পরিষেবা। মার্কেটিং কি সহজ কথায়? এটি গ্রাহকদের অধ্যয়ন এবং তাদের চাহিদা পূরণের লক্ষ্যে একটি সিরিজের কার্যক্রম।

কোম্পানিতে, এই ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞরা অনেকগুলি ফাংশন সঞ্চালন করে এবং সবগুলি একটি লক্ষ্য নিয়ে - পণ্যটিকে লক্ষ্য দর্শকদের জন্য যতটা সম্ভব দরকারী এবং প্রয়োজনীয় করে তোলার জন্য। এই ক্ষেত্রে, একেবারে সবকিছু বিবেচনায় নেওয়া হয়: ক্রেতার আর্থিক পরিস্থিতি, তার লিঙ্গ এবং এমনকি তার কার্যকলাপের ক্ষেত্র। প্রকৃতপক্ষে, এটি পরিসংখ্যানগত এবং বিশ্লেষণাত্মক কার্যকলাপের একটি বিশাল পরিমাণ, যার জন্য ধন্যবাদ বিপণন কৌশলগুলি তৈরি করা হয় এবং তাদের বাস্তবায়নের কার্যকারিতা গণনা করা হয়।

একজন প্রার্থীর জন্য প্রয়োজনীয়তা

মার্কেটিং ডিরেক্টরের দক্ষতার মধ্যে এমন কিছু বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা একজন ব্যক্তির অবশ্যই অবস্থান পাওয়ার জন্য থাকতে হবে। তাকে অবশ্যই বিপণন, উদ্যোক্তা, ব্যবস্থাপনা বা সমাজবিজ্ঞানের ক্ষেত্রে বিশেষায়িত শিক্ষা থাকতে হবে। কিছু কোম্পানি এমন একজন কর্মচারী নিয়োগ করতে পারে যার কোনো ডিপ্লোমা নেই, তবে তাকে অবশ্যই প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে একজন পরিচালক পদে পাঁচ বছরের বেশি সময় ধরে কাজ করতে হবে। তার অবশ্যই মার্কেটিং ফাংশন, কাজ সেট করা এবং তাদের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।

তদুপরি, কেবলমাত্র সেই ক্ষেত্রেই বিবেচনা করা হয় যেখানে একটি উল্লেখযোগ্য ফলাফল আসলেই প্রাপ্ত হয়েছিল। বিপণন বিভাগের প্রধানের সমস্ত ধরণের বিপণন গবেষণা পরিচালনা, বিক্রয় এবং মূল্যের পূর্বাভাস এবং বিজ্ঞাপন কার্যক্রম সংগঠিত করার বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। উপরন্তু, তাকে অবশ্যই কর্মীদের পরিচালনা করতে, পণ্যের প্রচারের জন্য কোম্পানির খরচ কমাতে এবং প্রায়শই কোম্পানির বিদেশী ভাষার জ্ঞান প্রয়োজন।

বিধান

শুধুমাত্র কোম্পানির সাধারণ পরিচালক, যার কাছে তিনি সরাসরি অধস্তন, এই পদ থেকে একজন বিশেষজ্ঞকে নিয়োগ বা বরখাস্ত করতে পারেন। এই কর্মচারী হলেন ব্যবস্থাপক। তিনি বিপণন, বিজ্ঞাপন, জনসংযোগ, ডিজাইন ব্যুরো ইত্যাদি বিভাগের অধীনস্থ, যেখানে তিনি নিযুক্ত আছেন সেই কোম্পানির স্কেল এবং সুযোগের উপর নির্ভর করে। নিয়োগকারী সংস্থার মতো একই ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা পদে পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা সহ একজন প্রত্যয়িত বিশেষজ্ঞ এই অবস্থানটি পেতে পারেন। তার কাজ সম্পাদনের প্রক্রিয়ায়, তাকে অবশ্যই প্রবিধান, আইন, কোম্পানির সনদ এবং নির্দেশাবলী দ্বারা পরিচালিত হতে হবে।

একজন মার্কেটিং ডিরেক্টরের কি জানা উচিত

এটা অনুমান করা হয় যে কাজে প্রবেশ করার পরে, কর্মচারী নিজেকে সমস্ত নিয়ন্ত্রক এবং সাথে পরিচিত করেছেন আইনি কাজযা তার কার্যকলাপের ক্ষেত্রকে প্রভাবিত করে। পণ্য বিক্রয়, পরিষেবার বিধান, বাজারের অর্থনৈতিক ও আর্থিক অবস্থার মূল্যায়ন, এর ক্ষমতা এবং কাঠামো সহ।

তিনি যে কোম্পানিতে নিযুক্ত আছেন সেই কোম্পানির দ্বারা উৎপাদিত পণ্যের চাহিদার স্বচ্ছলতা নির্ধারণের জন্য ব্যবহৃত সমস্ত পদ্ধতি তিনি জানেন। তিনি কীভাবে বাজারে পণ্য প্রকাশ এবং বিক্রয়ের জন্য দীর্ঘমেয়াদী এবং বর্তমান পরিকল্পনাগুলি বিকাশ করবেন সে সম্পর্কে সচেতন। তাকে অবশ্যই আর্থিক, অর্থনৈতিক, ট্যাক্স এবং শ্রম আইন, প্রগতিশীল বিক্রয় এবং বাণিজ্য কৌশল জানতে হবে এবং কোম্পানির শিল্পের চাহিদা এবং এর বিকাশের সম্ভাবনা নির্ধারণ করতে সক্ষম হতে হবে।

অন্যান্য জ্ঞান

কাজের বিবরণীবিপণন পরিচালক অনুমান করেন যে তিনি বাজারের অবস্থা বিশ্লেষণের পদ্ধতিগুলি জানেন, কীভাবে একটি পণ্যের চাহিদার পূর্বাভাস দিতে হয়, বিজ্ঞাপনের ব্যবসা বোঝেন এবং বাণিজ্যিক চুক্তিগুলি কীভাবে শেষ করতে হয়, সম্ভাব্য ক্রেতাদের কাছে পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য জানাতে জানেন। তার জ্ঞানের মধ্যে রয়েছে যে কোম্পানির দ্বারা উত্পাদিত পণ্যের প্রতি ভোক্তাদের অনুপ্রেরণা এবং মনোভাব বিশ্লেষণ করার জন্য একটি পদ্ধতি যেখানে তিনি নিযুক্ত আছেন। পণ্য ও পরিষেবার বিক্রয় সংস্থায় কী পরিবর্তন ঘটছে সে সম্পর্কে কর্মচারীকে ক্রমাগত সচেতন থাকতে হবে। এছাড়াও, তাকে অর্থনীতি, মনোবিজ্ঞান এবং শ্রম সংস্থার ক্ষেত্রে জ্ঞান থাকতে হবে।

ফাংশন

বিপণন পরিচালকের দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে কোম্পানির বিপণন নীতি তৈরি করা। তিনি ভোক্তা সুযোগ, পণ্যের চাহিদা এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলির বিশ্লেষণের ফলাফলের ভিত্তিতে এটি করেন। এছাড়াও, তিনি বর্তমান এবং দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনা তৈরির সাথে জড়িত এবং প্রক্রিয়াটিতে তার অধীনস্থ বিভাগগুলিকে জড়িত করে। পরিকল্পনাটি উত্পাদনের স্কেল, পণ্য বিক্রয় এবং উত্পাদিত পণ্য বিক্রয়ের জন্য নতুন বাজারের সন্ধানকে বিবেচনা করে।

পরিচালক অর্থনৈতিক ও বাণিজ্যিক তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ সংক্রান্ত সমস্ত বিভাগের কার্যক্রম সমন্বয় করেন এবং কোম্পানির সমস্ত বিভাগে তথ্য সরবরাহ করেন। উত্পাদিত পণ্য সম্পর্কে কোম্পানির সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের মতামত সম্পর্কিত ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের ব্যবস্থাও তাকে অবশ্যই করতে হবে। এই তথ্যের উপর ভিত্তি করে, তিনি কোম্পানির প্রতিযোগিতা বাড়ানো এবং প্রদত্ত পণ্য বা পরিষেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে প্রস্তাব প্রস্তুত করেন।

দায়িত্ব

বিপণন পরিচালকের দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে মিডিয়াকে জড়িত বিজ্ঞাপন প্রচারের জন্য কৌশলগুলির বিকাশ সংগঠিত করা। তিনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের অবহিত করার জন্য এবং পণ্য বিক্রয়ের জন্য নতুন বাজার অনুসন্ধান করার জন্য প্রতিষ্ঠানের শিল্পের সাথে সম্পর্কিত প্রদর্শনী, মেলা এবং অন্যান্য ইভেন্টে কোম্পানির অংশগ্রহণের সাথে জড়িত।

কর্পোরেট পরিচয়, বিজ্ঞাপন পণ্য এবং তাদের বাস্তবায়নে নিযুক্ত। কোম্পানির অন্যান্য বিভাগের সাথে একসাথে, এটি এমন ব্যবস্থাগুলি বিশ্লেষণ করে এবং বিকাশ করে যা প্রস্তুতকৃত পণ্যগুলির প্রযুক্তিগত, অর্থনৈতিক এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি কী পরিবর্তন করা উচিত তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে। এটি পণ্যের প্রতিযোগিতা বাড়াতে এবং তাদের বিক্রয়কে উদ্দীপিত করার জন্য করা হয়।

অন্যান্য ফাংশন

বিপণন পরিচালকের কাজের বিবরণ অনুমান করে যে তিনি কোম্পানির নথি এবং গোপনীয় তথ্য, কর্মীদের সম্পর্কে তথ্য এবং বাণিজ্য গোপনীয়তা সম্পর্কিত অন্যান্য নথি সহ গোপনীয় তথ্য সুরক্ষার জন্য দায়ী৷ এই কর্মচারীই কর্মচারীদের জন্য উন্নত প্রশিক্ষণ বহন করে এবং তাদের ব্যক্তিগত যোগ্যতা এবং দক্ষতার স্তরের উপর ভিত্তি করে তাদের কর্মজীবনের অগ্রগতিকে প্রভাবিত করে।

তিনি পর্যবেক্ষণ করেন যে সমস্ত অধস্তন কর্মীরা কাজের জন্য শ্রম নিরাপত্তা নির্দেশাবলী সহ কোম্পানির নিয়ম এবং সনদ মেনে চলে। কোম্পানির কর্মচারীদের কর্মক্ষমতার উপর ভিত্তি করে, এটি তাদের দায়বদ্ধ রাখা বা একটি ভাল কাজ করার জন্য তাদের পুরস্কৃত করার জন্য নিযুক্ত রয়েছে। তিনি সমস্ত শর্ত তৈরি করতে বাধ্য যাতে উন্নত বিপণন প্রযুক্তি চালু করা যায় এবং ব্যথাহীনভাবে ব্যবহার করা যায়। তিনি তাদের উন্নতি এবং অপ্টিমাইজেশানের সাথে জড়িত। কর্মচারী বিপণন বিভাগের পরিকল্পনা এবং রিপোর্টিং সমন্বয় করে।

অন্যান্য দায়িত্ব

বিপণন পরিচালকের কাজের বিবরণ থেকে বোঝা যায় যে তিনি অধস্তনদের মধ্যে কাজগুলি বণ্টন করেন এবং তাদের সময়মত এবং উচ্চ-মানের সমাপ্তি পর্যবেক্ষণ করেন। তাকে অবশ্যই তার ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রে সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি নিরীক্ষণ করতে হবে এবং সেগুলিকে সাধারণীকরণ করতে এবং যে কোম্পানিতে তিনি নিযুক্ত আছেন সেখানে একটি হাতিয়ার হিসাবে প্রয়োগ করতে সক্ষম হবেন। তার দায়িত্বের মধ্যে রয়েছে সংস্থার বিপণন নীতির সাথে সম্পর্কিত বিষয়গুলিতে অন্যান্য কোম্পানির কর্মচারীদের পরামর্শ দেওয়া।

এছাড়াও, বিপণন বিভাগের প্রধানকে সময়মত প্রতিবেদন তৈরি করা এবং ব্যবস্থাপনা এবং অন্যান্য কর্মকর্তাদের কাছে জমা দেওয়া সহ সমস্ত ডকুমেন্টেশন বজায় রাখা প্রয়োজন যারা তাদের কর্তৃত্বের ভিত্তিতে সেগুলি দেখতে পারে। এই অবস্থানটি বোঝায় যে, প্রয়োজনে, একজন কর্মচারী তার দায়িত্ব পালনের জন্য ওভারটাইমে জড়িত হতে পারে, তবে শ্রম আইন দ্বারা প্রদত্ত সীমা অতিক্রম না করে। প্রয়োজনে, এই কর্মচারী তার দায়িত্ব এবং ক্ষমতা গ্রহণ করে তার পরিচালককে প্রতিস্থাপন করে। তবে সংশ্লিষ্ট আদেশ পাওয়া গেলেই।

অধিকার

বিপণন পরিচালকের কাজের বিবরণ অনুসারে, এই কর্মচারীর অধিকারগুলির মধ্যে রয়েছে বিপণন কাজের সঠিক বাস্তবায়নের লক্ষ্যে সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং তাদের দক্ষতার সুযোগের মধ্যে অধস্তন ইউনিটগুলির কার্যক্রম নিশ্চিত করা। তিনি যে কোম্পানিতে নিযুক্ত আছেন তার বস্তুগত ক্ষতির জন্য তাকে দায়বদ্ধ করা যেতে পারে, যদি এটি তার ক্রিয়াকলাপ এবং সিদ্ধান্তের কারণে ঘটে থাকে।

এই ধরনের একজন কর্মচারীর কোম্পানির কর্মচারীদেরকে উৎসাহিত করতে বা দায়বদ্ধ রাখার জন্য ব্যবস্থাপনার কাছে প্রস্তাব করার এবং তার কর্তৃত্বের সীমার মধ্যে স্বাধীনভাবে এই ধরনের সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার রয়েছে। কাজের জন্য শ্রম নিরাপত্তা নির্দেশাবলী তৈরি এবং সমন্বয় করার অধিকারও তার রয়েছে। একজন কর্মচারী বিপণন বিভাগের দক্ষতা উন্নত করার জন্য প্রয়োজনে অতিরিক্ত উপাদান বা প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের জন্য ব্যবস্থাপনাকে আমন্ত্রণ জানাতে পারে। কলেজিয়াল সংস্থাগুলির দ্বারা বিপণনের সমস্যাগুলির বিবেচনায় অংশ নেওয়ার অধিকারও তাঁর রয়েছে৷

দায়িত্ব

এই পদে অধিষ্ঠিত কর্মচারী তার দায়িত্ব সঠিকভাবে সম্পাদন এবং তাকে অর্পিত কাজগুলি সময়মত সমাপ্ত করার জন্য দায়ী। তাকে তার কর্তৃত্ব অতিক্রম করার জন্য বা ব্যক্তিগত লাভের জন্য ব্যবহার করার জন্য, তার কাজের ক্রিয়াকলাপ বা তার অধীনস্থদের কাজ সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য সরবরাহ করার জন্য, বা কোম্পানির নিয়ম এবং মান লঙ্ঘন প্রতিরোধে ব্যবস্থা নিতে ব্যর্থতার জন্য দায়বদ্ধ হতে পারে।

বিপণন পরিচালকের দায়িত্বের মধ্যে বিপণন পরিকল্পনাটি সঠিকভাবে সম্পন্ন হয়েছে তা নিশ্চিত করাও অন্তর্ভুক্ত। তাকে অবশ্যই শ্রম শৃঙ্খলার সাথে অধস্তনদের সম্মতি পর্যবেক্ষণ করতে হবে, সেইসাথে তার কর্মীদের নিরাপদ কাজের শর্ত এবং শ্রম সুরক্ষা নিয়ম মেনে চলতে হবে। গোপনীয় তথ্য প্রকাশ, বাণিজ্য গোপনীয়তা লঙ্ঘন এবং গুরুত্বপূর্ণ ডকুমেন্টেশনের নিরাপত্তা ভুলভাবে নিশ্চিত করার জন্যও তাকে দায়বদ্ধ করা হতে পারে।

বসের কাজ তার অবিলম্বে সুপারভাইজার এবং একজন বিশেষ দ্বারা মূল্যায়ন করা হয় প্রত্যয়ন কমিশনএর কার্যক্রমের ফলাফল প্রতিফলিত নথির ভিত্তিতে।

সাধারণভাবে, গত কয়েক বছরে, শীর্ষস্থানীয় ব্যবস্থাপক পদের তালিকা যেগুলির একটি বা অন্য উপায়ে মার্কেটিং উপাদান রয়েছে তা উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত হয়েছে। কাস্টমার রিলেশনশিপ ডেভেলপমেন্ট, কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স, কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স, ডিজিটালের ডিরেক্টরস... এই বৈচিত্র্য শুধুমাত্র ব্যবসার উন্নয়ন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির মধ্যে সম্পর্কের ক্রমবর্ধমান বোঝার প্রতিফলন করে না, এটিকে শক্তিশালী করার ক্ষেত্রে মার্কেটিং এর গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাও দেখায় যে আন্তঃসংযোগ এখন হয়ে উঠছে আরো এবং আরো স্পষ্টভাবে বোঝা।

ধারণার এই পরিবর্তন মূলত ডিজিটাল প্রযুক্তির উন্নয়নে অগ্রগতির কারণে। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে সরঞ্জাম এবং প্রক্রিয়াগুলির উত্থান পণ্য এবং বিক্রয় পদ্ধতির পরিসরে পরিবর্তন এনেছে, গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার ঐতিহ্যগত প্রক্রিয়াকে উন্নীত করেছে, গ্রাহক পরিষেবার জন্য নতুন চ্যানেলের প্রাচুর্য তৈরি করেছে, নতুন প্রতিযোগী এবং এটি আরও অনেক কিছু তৈরি করেছে। কোম্পানীর জন্য পরিবেশ ভেদ করা কঠিন। বাজারে সাদা গোলমাল।

এই সমস্ত পরিবর্তনের প্রভাবে, পণ্যীকরণের মতো একটি প্রবণতা গতি পাচ্ছে, অর্থাৎ পণ্য এবং পরিষেবাগুলি আরও বেশি নৈর্ব্যক্তিক হয়ে উঠছে। ডিজিটাল প্রযুক্তিগুলি শিল্পগুলির মধ্যে সীমানাকে অস্পষ্ট করে দিচ্ছে, এমনকি প্রতিষ্ঠিত ব্যবসাগুলিতেও যা "ঐতিহ্যবাহী" পণ্যগুলি অফার করে, যেমন টেলিযোগাযোগ এবং বীমা। এই একই স্বচ্ছতা যে কোনো নতুন বাণিজ্যিক সুবিধার আয়ুষ্কালে আমূল হ্রাসের দিকে পরিচালিত করেছে। ডিক্সনস রিটেইলের মার্কেটিং ডিরেক্টর গ্যারি বুকার বলেছেন, "আমরা একটি পণ্য বাজারে আনতে অনেক সময় ব্যয় করি, কিন্তু আমাদের এটাও বিবেচনা করতে হবে যে একবার আমরা একটি পণ্য লঞ্চ করলে, আমাদের মাত্র ছয় মাসের মাথায় শুরু হয়।" "এবং যখন আমাদের প্রতিযোগীরা আমাদের সাথে যোগাযোগ করছে, তখন আমাদের অবশ্যই পরবর্তী কিছুতে স্যুইচ করতে হবে।"

এই সমস্ত প্রবণতা সিএমও-এর ভূমিকাকে বাড়িয়েছে এবং জটিল করে তুলেছে। ক্রমবর্ধমানভাবে বাজার-নেতৃস্থানীয় প্রবৃদ্ধি অর্জন গ্রাহক অফারকে আলাদা করা এবং গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী করার উপর নির্ভর করে। এর জন্য, বিপণনের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র উচ্চ পেশাদারিত্বই নয়, সামগ্রিকভাবে প্রতিষ্ঠানের কাঠামোতে বিপণন কার্যক্রমের সর্বাধিক একীকরণও প্রয়োজন। এটি অর্জন করা সহজ নয়, তবে এটি জুয়া খেলার মূল্যবান: আমাদের সাম্প্রতিক গবেষণা দেখায় যে শক্তিশালী বিপণন দক্ষতার সাথে কোম্পানিগুলি আয় বৃদ্ধির হার অনুভব করে যা বাজারের গড় থেকে দুই থেকে তিন গুণ বেশি।

একটি সিএমও-এর নির্দিষ্ট দায়িত্ব অবশ্যই সেক্টর থেকে সেক্টরে পরিবর্তিত হবে, তবে আমরা তিনটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ চিহ্নিত করেছি যেগুলি এখন সমস্ত সিএমও নেতাদের অবশ্যই সম্বোধন করতে হবে।

নির্ভরযোগ্য তথ্যের উপর ভিত্তি করে পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করুন এবং বৃদ্ধিকে উদ্দীপিত করার জন্য সিদ্ধান্তে আঁকুন

ভোক্তাদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য বাজারের পরিস্থিতি এবং প্রক্রিয়াগুলির একটি পরিষ্কার, অর্থপূর্ণ বোঝাপড়া তৈরি করা আজকের মার্কেটিং ডিরেক্টরের জন্য এক নম্বর কাজ। সিজারস এন্টারটেইনমেন্টের প্রধান বিপণন কর্মকর্তা তারিক শওকত বলেছেন, “যখন আপনি ভাবতে শুরু করেন যে কে উত্তেজক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছে এবং ক্লায়েন্টের প্রয়োজনের ভিত্তিতে সব ধরণের পরিবর্তনের পক্ষে কথা বলছে,” তখন দেখা যাচ্ছে যে তারাই কর্মচারীরা ক্লায়েন্টের সবচেয়ে কাছের এবং সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য তথ্য আছে। অর্থাৎ প্রকৃতপক্ষে তারাই যারা কোনো না কোনোভাবে মার্কেটিংয়ের সঙ্গে যুক্ত।” 2013 সালে, ম্যাককিনসি গ্রাহকের ডেটা বিশ্লেষণ করার জন্য তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহারের উপর একটি ডেটাম্যাটিক্স গবেষণা পরিচালনা করে। এই সমীক্ষাটি দেখায় যে যে কোম্পানিগুলি সক্রিয়ভাবে গ্রাহকের ডেটা এবং আচরণ বিশ্লেষণ করে, তাদের বাজারের উপরে মুনাফা মার্জিন তৈরি করার সম্ভাবনা গড়ে দ্বিগুণ হয় যারা এই ধরনের বিশ্লেষণে জড়িত নয়। উপরন্তু, এই কোম্পানিগুলির মধ্যে প্রথমটি গ্রাহক জীবন চক্রের সমস্ত পর্যায়ে দ্বিতীয়টির চেয়ে এগিয়ে রয়েছে; তারা গ্রাহকের আনুগত্যের সর্বোচ্চ স্তর অর্জনের সম্ভাবনা নয় গুণ বেশি এবং নতুন গ্রাহক অধিগ্রহণের হারে কম বিশ্লেষণাত্মক খেলোয়াড়দের ছাড়িয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা 23 গুণ বেশি। যাইহোক, এই ফলাফলগুলি অর্জনের জন্য, অন্যরা যে তথ্যগুলি মিস করেছে তা আবিষ্কার এবং সংগঠিত করতে আপনাকে অবশ্যই তথ্যের পাহাড়ের মধ্যে দিয়ে যেতে হবে এবং তারপরে বৃদ্ধির পরিপ্রেক্ষিতে বাজারকে ছাড়িয়ে যেতে যত দ্রুত সম্ভব এবং কার্যকরভাবে সেই তথ্যগুলি ব্যবহার করার জন্য সাংগঠনিক দক্ষতা বিকাশ করতে হবে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি বড় হসপিটালিটি কোম্পানিতে, মার্কেটিং ডিরেক্টর শুধুমাত্র সপ্তাহান্তে কোন প্রপার্টি বা ক্যাটাগরির প্রপার্টিগুলির চাহিদা বেশি বা কম ছিল তা বোঝার জন্য অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করতে পারেন, তবে মূল গ্রাহক সেগমেন্টগুলি কীভাবে পারফর্ম করেছে তাও ট্র্যাক করতে পারেন। যদি ডেটা দেখায় যে লাভজনক "উইকেন্ড ট্যুরিস্টরা" তাদের হোটেলে থাকার দৈর্ঘ্য গড়ে কমিয়েছে, মার্কেটাররা সেই অনুযায়ী আকর্ষণীয় অফার তৈরি করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন বোনাস, যেমন চেক-আউটের সময় বা নির্দিষ্ট সময়ের পরে চেক আউট করার ক্ষমতা। বিনামূল্যে সেবা, যাতে সঠিক দিকে ভোক্তা আচরণ পরিবর্তন এবং রাজস্ব হ্রাস প্রতিরোধ.

এই ধরনের তথ্যের গভীর বিশ্লেষণের মাধ্যমে, আপনি আপনার বিপণন ROI 10-20% বৃদ্ধি করতে পারেন এবং 14% এর গড় মুনাফা বৃদ্ধি পেতে পারেন। যাইহোক, মাত্র 30% কোম্পানী বিশ্বাস করে যে তারা তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাগুলি ভালভাবে জানে যে কোন কার্যকলাপগুলি বৃদ্ধিকে চালিত করতে পারে।

বিপণন এবং বিক্রয় ফাংশনের দক্ষতা কীভাবে উন্নত করা যায়: সিইও-এর জন্য সুপারিশ

সিএমওকে সিনিয়র এক্সিকিউটিভ করুন।এই হ্যান্ডস-অন পদ্ধতিটি কেবল মূল পরিকল্পনা প্রক্রিয়াগুলিতে গ্রাহকের ইনপুটকে অন্তর্ভুক্ত করে না, তবে কোম্পানিতে কী ঘটছে তার একটি সামগ্রিক, সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গিও CMO-কে দেয়। কার্যনির্বাহী সভায় সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করার জন্য সিএমওকে পেয়ে, সিজারস এন্টারটেইনমেন্টের সিইও গ্যারি লাভম্যান অন্য সবার কাছে দেখিয়েছেন যে তিনি বিপণনকে ব্যবসার মূল চালক হিসেবে দেখেন। এবং তাই বিপণনকারীরা অর্থনৈতিক বিশ্লেষণ, কৌশলগত পরিকল্পনা এবং এমনকি আর্থিক বিশ্লেষণের সাথে জড়িত।

বিপণন পরিচালককে বিভাগগুলির মধ্যে যোগাযোগ করুন।সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় গ্রাহকরা গড়ে ছয়টি যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করেন। প্রায়শই, এই চ্যানেলগুলির উপর নিয়ন্ত্রণ কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে বিতরণ করা হয়। পদক্ষেপের এই ক্রমটি (যাকে "গ্রাহক যাত্রা" বলা হয়) আজকের ব্যবসায়িক বিশ্বের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটিকে তুলে ধরে: গ্রাহকের অভিজ্ঞতার একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ, সামঞ্জস্যপূর্ণ স্তর সরবরাহ করতে ব্র্যান্ড নেতাদের সংগঠনের মধ্যে বিভিন্ন কার্যকরী ক্ষেত্রগুলিকে একত্রিত করতে হবে। যদি একটি কোম্পানি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতিতে উল্লেখযোগ্যভাবে সফল হয়, তাহলে এটির কাছে 10-15% রাজস্ব বৃদ্ধি এবং 15-20% গ্রাহক পরিষেবা খরচ কমানোর সুযোগ রয়েছে। ফিলিপস হেলথকেয়ারের সিইও ডেবোরা ডিসানজো ধারণা থেকে বাজার পর্যন্ত নতুন পণ্যের বিকাশের দিকনির্দেশনা দিয়েছেন। এই প্রক্রিয়াটি কভার করে উৎপাদন ইউনিট, কাস্টমার সার্ভিস, R&D, ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল বিশেষজ্ঞ, বিক্রয়, সাপ্লাই চেইন অপারেটর এবং সার্ভিস টিম।

মার্কেটিং কার্যক্রমে নিজে সক্রিয় অংশ নিন।সিইওর কাজের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ আসলে মার্কেটিং এর সাথে সম্পর্কিত, বাজারে কোম্পানির প্রচার করা। এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে সিইও শুধুমাত্র রেডিমেড প্রাপ্তির পরিবর্তে বিপণন কৌশল বিকাশের সাথে জড়িত। এসেন্ট সিইও এরউইন ভ্যান ল্যাথেম ব্যক্তিগতভাবে বিপণন বিশেষজ্ঞদের নির্বাচনের সাথে জড়িত ছিলেন এবং অনেক ক্ষেত্রে নেতৃত্বের পদের জন্য প্রার্থীদের সাক্ষাৎকার নিয়েছেন। ফিলিপস হেলথকেয়ার সিইও ডেবোরা ডিসানজো প্রতি দুই সপ্তাহে বিপণন পরিচালকদের সাথে দেখা করেন।

মার্কেটিং ফাংশনের জন্য একটি অর্থপূর্ণ পরিকল্পনা তৈরি করুন।বেশিরভাগ কোম্পানির একটি বিপণন পরিকল্পনা আছে, কিন্তু এটা আশ্চর্যজনক যে কত কমই এক্সিকিউটিভদের মার্কেটিং ফাংশনের জন্য একটি পরিকল্পনা আছে। একটি সু-প্রস্তুত বিপণন পরিকল্পনা বিশদভাবে বর্ণনা করে যে কোম্পানির বাণিজ্যিক লক্ষ্য অর্জনের জন্য বিপণনকারীরা কী করবে। উপরন্তু, বিপণন পরিকল্পনা অবশ্যই প্রতিষ্ঠানের ব্যবসা এবং অপারেটিং পরিকল্পনার সাথে স্পষ্টভাবে সারিবদ্ধ হতে হবে যাতে, উদাহরণস্বরূপ, উত্পাদন ইউনিটগুলি বিপণন ফাংশনের দ্বারা পরিকল্পিত বিক্রয় প্রচারের সাথে সামঞ্জস্য রেখে অতিরিক্ত পরিমাণে পণ্য উত্পাদন করতে প্রস্তুত হয় বা বিক্রয় কর্মী নিয়োগ করা হয় এবং প্রশিক্ষিত। বাজারে নতুন পণ্য প্রবর্তনের আগে।

আপনার (সিইও) এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে একটি সরাসরি সংযোগ স্থাপন করুন।মার্কেটিং ডিরেক্টরকে অবশ্যই প্রতিষ্ঠানের অন্যান্য কর্মচারীদের জন্য প্রদান করতে হবে বিস্তারিত তথ্যগ্রাহক আচরণ সম্পর্কে, পুঙ্খানুপুঙ্খ বিশ্লেষণাত্মক কাজের ফলে প্রাপ্ত এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ার সমস্ত দিক সম্পর্কে গভীর বোঝার অনুমতি দেয়। সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের কাছে পারফরম্যান্স রিপোর্টে মূল কর্মক্ষমতা সূচক অন্তর্ভুক্ত করা উচিত যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ক্যাপচার করে যা ভবিষ্যতের বৃদ্ধির সম্ভাবনা নির্ধারণ করবে। ফোর্ড এমন একটি ব্যবস্থা তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যা সামাজিক ইন্টারনেট সংস্থান বিভাগের প্রধানকে কোম্পানির সিইও অ্যালান মুলালির সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার অনুমতি দেবে। একদিন, বিভাগের কর্মীরা টুইটারে নিম্নলিখিত পোস্টটি লক্ষ্য করেছিলেন: "সাধারণভাবে, আমি ভক্সওয়াগেন এবং অডি পছন্দ করি, কিন্তু এখন আমি এই নতুন গাড়িটি চালাচ্ছি - এজ স্পোর্ট, এবং আমি মনে করি এটি সত্যিই দুর্দান্ত।" সামাজিক ইন্টারনেট সংস্থানগুলির সাথে কাজ করার জন্য বিভাগের প্রধান পোস্টটির লেখককে তার ফোন নম্বর পাঠাতে বলেছিলেন। এর পরপরই - চালক যখন টেস্ট ড্রাইভে ছিলেন - তখন তিনি ফোর্ডের সিইও-এর কাছ থেকে একটি কল পান এবং এজ স্পোর্টে তার আগ্রহের জন্য তাকে ধন্যবাদ জানান।

পুরো প্রতিষ্ঠান জুড়ে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে কার্যকরভাবে নিয়ন্ত্রণ করার জন্য CMO-কে আরও কর্তৃত্ব দিন। বিভিন্ন কার্যকরী ক্ষেত্রগুলির মধ্যে সফল মিথস্ক্রিয়ার আরেকটি দৃষ্টান্তমূলক উদাহরণ হল স্টারউড হোটেলস অ্যান্ড রিসর্টস গ্রুপে বিপণন কার্যক্রমের সংগঠন। এই গ্রুপটি তার সমস্ত ব্র্যান্ডের জন্য আদর্শ গ্রাহক পরিষেবা মডেল তৈরি করতে শুরু করেছে - সেন্ট। রেজিস টু শেরাটন ফোর পয়েন্টস - এবং হোটেল লবি কনসিয়ার থেকে অনলাইন সোশ্যাল মিডিয়া পর্যন্ত প্রতিটি টাচপয়েন্ট। স্টারউডের কর্মীরা নিম্নলিখিত ফলাফলগুলির জন্য তাদের "গ্রাহক ওয়ালেটের ভাগ" সূচকগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়েছিল: বিভিন্ন হোটেল চেইন জুড়ে গ্রাহক পরিষেবার সামঞ্জস্যপূর্ণ মান, সমস্ত পরিষেবা দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা, বিভাগগুলির মধ্যে পৃথক টাচপয়েন্টগুলি পর্যবেক্ষণ করার দায়িত্ব বন্টন, একজন ব্যক্তির বাস্তবায়ন গোষ্ঠীর ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু এবং মেইলিং তালিকার বিষয়বস্তু, সেইসাথে - সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে - ফলাফলের জন্য একজনের দায়িত্বের স্বীকৃতি।

কর্পোরেট ব্যবসায়িক কৌশলের বিকাশে সম্পূর্ণরূপে অংশগ্রহণ করার জন্য, CMO-কে অবশ্যই গ্রাহক আচরণ সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টিকে এমন একটি ফর্মে অনুবাদ করতে সক্ষম হতে হবে যা সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের কাছে বোধগম্য এবং তথ্যপূর্ণ। ফিলিপস হেলথকেয়ারের সিইও ডেবোরা ডিসানজো, একবার চিফ মার্কেটিং অফিসার হিসেবে দায়িত্ব পালন করেছেন। তিনি জানতেন যে কৌশলের বিকাশ এবং বাস্তবায়নকে কার্যকরভাবে প্রভাবিত করার জন্য তাকে কোম্পানির সিইও এবং বোর্ড সদস্যদের আস্থা অর্জন করতে হবে। "সেই বিশ্বাস অর্জনের জন্য," সে বলে, "আপনাকে সত্যের উপর ভিত্তি করে বিশ্বাসযোগ্য এবং কর্তৃত্বপূর্ণভাবে আপনার মামলা করতে হবে। এবং আপনার বিপণন পরিকল্পনা ROI প্রদান করলে এটি সর্বোত্তম।" নির্ভরযোগ্য ডেটার উপর ভিত্তি করে গ্রাহক বেসের মধ্যে বিশ্লেষণাত্মক অন্তর্দৃষ্টি, সিএমওকে ঠিক এটি করতে সক্ষম করে।

একটি মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থায় কোম্পানির উন্নয়ন ধারণা বাস্তবায়নের জন্য সর্বোত্তম কৌশল এবং প্রক্রিয়াগুলি বিকাশ করুন

বর্তমানে মার্কেটিং করা কতটা কঠিন তা নিয়ে কথা বলা খুবই ফ্যাশনেবল হয়ে উঠেছে। একই সময়ে, যদিও, কৌশলগত, দক্ষতা সহ সেই সমস্ত পেশাদার সম্পর্কে প্রায়ই প্রশ্ন কম উত্থাপিত হয় যা একজন বিপণন পরিচালকের তার কাজ কার্যকরভাবে সম্পাদন করার জন্য থাকতে হবে। গ্রাহকরা একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়াগুলি জটিল এবং সমগ্র সাংগঠনিক কাঠামোকে বিস্তৃত করে। এমনকি প্রথম নজরে সহজ মনে হয় এমন অ্যাকশনগুলি, যেমন একটি ভাণ্ডার দেখা বা একটি পণ্য কেনা, প্রায়শই বেশ কয়েকটি ধাপ থাকে, যার প্রতিটি ব্যবসার এক বা অন্য অংশকে প্রভাবিত করে। ক্লায়েন্টের অনলাইনে যাওয়ার, পণ্যের তুলনা করার, বারকোড স্ক্যান করার, একটি অনুসন্ধান করার এবং অর্ডার নির্বাহকের সাথে যোগাযোগ করার সুযোগ রয়েছে। এই গ্রাহক যাত্রা জুড়ে ধারাবাহিকভাবে উচ্চ মানের পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য সিস্টেম-ব্যাপী চিন্তাভাবনা এবং পরিষেবা সরবরাহের জন্য একক, সমন্বিত পদ্ধতির প্রয়োজন। পয়েন্ট সলিউশন যা পৃথকভাবে একটি কল সেন্টার, একটি স্টোর বা একটি ওয়েবসাইটের সাথে সম্পর্কযুক্ত একটি মাল্টি-চ্যানেল সিস্টেমে আর কাজ করে না - যে কোনও ক্ষেত্রেই, তারা সবচেয়ে দক্ষ এবং উচ্চ-মানের পরিষেবা প্রদান করে না, যার ফলে আপনি আয় বাড়াতে পারেন 15% পর্যন্ত এবং খরচ কমাতে 20% পর্যন্ত।

যেকোন সু-পরিকল্পিত মিথস্ক্রিয়া কাঠামোর ভিত্তি হ'ল ক্লায়েন্টদের চাহিদা এবং ক্লায়েন্টদের সাথে সরাসরি কাজ করা কর্মীদের দক্ষতা সম্পর্কে একটি স্পষ্ট বোঝা। এর মধ্যে কর্মপ্রবাহ ডিজাইন করা এবং অনেক ক্ষেত্রে নিরবচ্ছিন্ন, উচ্চ-মানের পরিষেবা সরবরাহ নিশ্চিত করার জন্য সেগুলিকে অপ্টিমাইজ করা জড়িত। এই সমস্ত দিকগুলিকে সুশৃঙ্খলভাবে এবং ইচ্ছাকৃতভাবে একত্রিত করতে, সিএমওকে ক্রমবর্ধমানভাবে প্রধান নির্বাহী হিসাবে কাজ করতে হবে যিনি - আনুষ্ঠানিকভাবে বা অনানুষ্ঠানিকভাবে, ব্যক্তিগতভাবে বা অন্যান্য নির্বাহীদের সাথে যৌথভাবে - তার কার্যকলাপের ফলাফলের জন্য আর্থিকভাবে দায়ী এবং এর ফলে গাড়ি চালানোর জন্য সরাসরি দায়ী। বৃদ্ধি রাজস্ব। আয় এবং ব্যয়ের পরিপ্রেক্ষিতে ফলাফল দেখার এই অনুশীলনটি গুরুত্বপূর্ণ। ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের বিপণন প্রধান আবি কোম্বার এই সম্পর্কে বলেছেন: “আর্থিক দায়িত্ব একটি অত্যন্ত শক্তিশালী হাতিয়ার। সিএমওদের বিপণনে ব্যয় করা প্রতিটি পাউন্ডের রিটার্ন জানতে হবে এবং এটি কীভাবে কোম্পানির নীচের লাইনের সাথে সম্পর্কিত তা বুঝতে হবে।"

উপরন্তু, CMO-এর কর্মক্ষমতা এখন প্রায়শই মূল্যায়ন করা হয় যে তারা ব্যবসার সমস্ত ক্ষেত্রে বিস্তৃত একটি সাংগঠনিক কাঠামো তৈরি এবং নিয়ন্ত্রণ করতে কতটা কার্যকরভাবে পরিচালনা করে। আজ, বিপণনকারীরা ব্যবসায়িক ইউনিট এবং ফাংশনগুলিকে পরামর্শ এবং সহায়তা করার জন্য বিশেষ করে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া উন্নয়ন কেন্দ্র তৈরি করছে যাতে তারা সঠিক তথ্য সঠিক ব্যক্তির কাছে, সঠিক জায়গায়, সঠিক সময়ে পৌঁছে দিতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, আর্থিক লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের জন্য, একটি প্রযুক্তি কোম্পানির বিপণন পরিচালক বিক্রয় চক্রের দৈর্ঘ্য কমানোর জন্য সেট আউট। উপলব্ধ ডেটা বিশ্লেষণে দেখা গেছে যে বিক্রয় ফলাফলের উপর সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ছিল সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে বিক্রয় প্রতিনিধিদের প্রাথমিক বৈঠক এবং প্রতিযোগিতামূলক প্রস্তাবের জন্য অনুরোধ। বিপণনকারীরা তখন আইটি বিশেষজ্ঞদের সাথে একটি আইপ্যাড অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে সহযোগিতা করে যা বিক্রয়কর্মীরা গ্রাহক তালিকা তৈরি করতে এবং গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তের কারণ এবং অগ্রাধিকার, ব্যবসার আপডেট এবং অন্যান্য দরকারী তথ্য সহ বিস্তারিত গ্রাহক তথ্য পেতে দেয়। এটি অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের ক্লায়েন্টদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির প্রতি গভীর মনোযোগ দিতে এবং গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠ, বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক স্থাপন করতে সক্ষম করে। উপরন্তু, ফিনান্স এবং প্রোডাক্ট ম্যানেজারদের সহায়তায়, সিএমও নিশ্চিত করতে সক্ষম হয়েছিল যে RFPগুলি RFPগুলির গুণমান উন্নত করতে এবং বিড পর্যালোচনার সময় কমাতে মূল্যের তথ্য এবং বেঞ্চমার্ক ব্যবহার করেছে।

একইভাবে, যখন ওয়েব অ্যানালিটিক্স একটি স্টুডেন্ট লোন ওয়েবসাইটে অনন্য ভিজিটরদের বৃদ্ধি দেখায়, তখন সিএমও আবেদন পর্যালোচনা প্রক্রিয়া সমন্বয় করতে সাহায্য করেছিল। কম ক্রেডিট ঝুঁকি সহ উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য, সিএমও ঋণ অনুমোদন প্রক্রিয়াকে গতিশীল করতে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা দলের সাথে কাজ করেছে।

এছাড়াও, আমরা সাইটে একটি ইন্টারেক্টিভ সিস্টেম ইনস্টল করার জন্য কল সেন্টার স্টাফ এবং আইটি বিশেষজ্ঞদের সাথে কাজ করেছি যা গ্রাহকদের জন্য রিয়েল টাইমে প্রয়োজনীয় ফর্মগুলি পূরণ করা সহজ করে তোলে, যার ফলে দর্শকদের সংখ্যা হ্রাস পায় যারা তখন প্রতিযোগীর কাছে যেতে পছন্দ করে। সাইট এবং যখন গ্রাহকের ডেটা বিশ্লেষণে দেখা গেছে যে ঋণ আবেদনকারীরা একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের পরিবর্তে একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করতে বেশি ইচ্ছুক ছিল, তখন বিপণন পরিষেবা একটি বিশেষ কর্মচারীকে বরাদ্দ করতে সাহায্য করেছিল যারা প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করেছিল। এই সমস্ত ব্যবস্থা ব্যাঙ্ককে ঋণের পরিমাণ বাড়াতে সাহায্য করেছিল, যা মার্কেটিং ডিরেক্টরের জন্য অন্যান্য ম্যানেজারদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে একটি খুব স্পষ্ট সাহায্য হয়ে ওঠে।

পুরো সংস্থা জুড়ে ড্রাইভিং পরিবর্তনের জন্য একটি নল হয়ে উঠুন

বর্তমানে, সমস্ত শিল্পের প্রায় সমস্ত সংস্থাই কোনও না কোনও উপায়ে রূপান্তরের প্রয়োজনের মুখোমুখি হয়, কারণ নতুন প্রযুক্তি, উদ্ভাবন এবং ভোক্তাদের আচরণের ধরণগুলি পুরানো, প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়িক মডেলগুলিকে আমূল পরিবর্তন করে। যখন রূপান্তর আসে সাংগঠনিক কাঠামো, এটা বলার অপেক্ষা রাখে না যে সিনিয়র নেতাদের, সিইও থেকে শুরু করে, এই প্রক্রিয়ায় একটি অগ্রণী ভূমিকা পালন করতে হবে। যাইহোক, রূপান্তরের সফল বাস্তবায়নের জন্য সিএমও-এর ভূমিকার একটি বিশেষ, সত্যিকারের অনন্য তাৎপর্য রয়েছে। ডিফল্টরূপে ভোক্তাদের আচরণের ধরণ এবং বাজারের প্রবণতা সম্পর্কে গভীর জ্ঞানের অর্থ হল কোন রূপান্তরটি প্রকৃতপক্ষে প্রয়োজন তা নির্ধারণ করা CMO-এর উপর নির্ভর করে। তদ্ব্যতীত, তারপরে এই প্রক্রিয়াটি চালনা করা এবং পুরো সংস্থা জুড়ে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন সহজতর করা CMO-এর উপর নির্ভর করে।

"আপনাকে আপনার কোম্পানির পরিবর্তনের গতি নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হতে হবে যাতে আপনি গ্রাহকের চাহিদার প্রতি সাড়া দিতে পারেন এবং তারা আপনার সাথে যেভাবে যোগাযোগ করে তার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারেন," বলেছেন আবি কম্বার।

প্রায়শই সবচেয়ে স্পষ্ট রূপান্তরগুলি গ্রাহক পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত। সমগ্র সংস্থার সমস্ত পর্যায়ে একটি ধারাবাহিক, সামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা একটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ, কারণ আজকের গ্রাহকরা এমন কোম্পানিগুলিকে শাস্তি দেয় যারা মানসম্পন্ন পরিষেবা প্রদান করতে ব্যর্থ হয়। ব্যাঙ্কগুলিতে, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির ধারাবাহিকতা এবং তাদের পরিষেবার সামগ্রিক মানের মধ্যে একটি খুব শক্তিশালী সম্পর্ক রয়েছে। আমরা যখন রহস্য ক্রেতাদের একটি দলকে 50টি বিভিন্ন ব্যাঙ্কের শাখা পরিদর্শন করার জন্য এবং 50টি ব্যাঙ্কের কল সেন্টারে যোগাযোগ করার জন্য নিযুক্ত করি, ফলাফলের বিশ্লেষণে দেখা যায় যে কম পারফরমারদের মধ্যে, বিভিন্ন ব্যাঙ্কের তুলনায় একই ব্যাঙ্কের শাখাগুলিতে পরিষেবার মাত্রা উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি পরিবর্তিত হয়৷

যাইহোক, CMO শুধুমাত্র তার নিজের উপর উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে না। এর জন্য তাকে এই মিথস্ক্রিয়াটির বিভিন্ন পর্যায়ের জন্য দায়ী অন্যান্য কোম্পানির নেতাদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে হবে। বিশেষ করে, বিপণন পরিচালককে, বিক্রয় ব্যবস্থাপক, উৎপাদন পরিচালক, গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের ব্যবস্থাপক এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের সাথে একত্রিত হওয়া উচিত। বিস্তারিত চিত্র, কোম্পানির সাথে একটি নির্দিষ্ট ইন্টারঅ্যাকশনের সময় ক্লায়েন্টরা ঠিক কী করে তা প্রতিফলিত করে, ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার নির্দিষ্ট দিকগুলির জন্য কোন কার্যকরী ইউনিটগুলি দায়ী এবং স্থিতিশীল এবং পরিষেবার সর্বোচ্চ গুণমান নিশ্চিত করতে তাদের প্রত্যেককে কী করতে হবে। এই কারণে, গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য অনেকগুলি কর্পোরেট বিভাগ একত্রিত হওয়ার সাথে, CMO-কে অবশ্যই সমগ্র সংস্থা জুড়ে যোগাযোগ হিসাবে কাজ করতে হবে।

এই যোগাযোগের ভূমিকাটি পণ্য ও পরিষেবাদি সরবরাহ সহ ব্যবসার অন্যান্য দিকগুলিতে প্রসারিত। "বিপণন একটি কোম্পানির কার্যক্রমের শেষ থেকে শেষ প্রক্রিয়ার সমস্ত পর্যায়ে একটি সংহতকারী হিসাবে কাজ করে," ডেবোরা ডি সানজো নোট করে৷ "যদি না আপনার কাছে সত্যিকারের বিশ্ব-মানের বিপণন ফাংশন থাকে, আপনার ব্যবসায়িক সমাধান বাজারের চাহিদা পূরণ করবে না।"

ফিলিপস হেলথকেয়ারে, এই ইন্টিগ্রেশনটি বিগ মার্কেটিং প্ল্যানের আকারে মূর্ত হয়েছে। পরিকল্পনাটি একটি 15-পৃষ্ঠার ধারণার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যা বিশদ বিবরণ দেয় যে বিভিন্ন সাংগঠনিক ইউনিটগুলিকে কী করতে হবে এবং একটি পণ্যকে বাজারে আনতে কীভাবে বিভিন্ন ফাংশনগুলিকে যোগাযোগ করতে হবে। বিপণন পরিষেবা এই প্রক্রিয়ায় একটি নিয়ন্ত্রণকারী এবং সমন্বয়কারী ভূমিকা পালন করে।

ডাচ এনার্জি কোম্পানি এসেন্টের সিইও, এরউইন ভ্যান ল্যাথেম, এই নেটওয়ার্কিং ক্ষমতার গুরুত্বের উপর জোর দিয়েছিলেন, একজন বিপণন পরিচালকের মধ্যে তিনি যে গুণাবলী দেখতে চান তার বর্ণনা দিয়েছিলেন: “আমরা এমন কাউকে খুঁজছিলাম যার প্রমাণ-ভিত্তিক বিপণনের অভিজ্ঞতা ছিল, এবং এটি ব্যক্তির উচিত "আমার চারপাশের লোকেদের উপর জয়লাভ করার একটি দুর্দান্ত ক্ষমতা ছিল, লোকেদেরকে আমার প্রতি আকৃষ্ট করতে এবং আমার উত্সাহ দিয়ে তাদের সংক্রামিত করতে সক্ষম হতে পারি, যাতে তারা তখন বেশ সচেতনভাবে ধারণাটি বাস্তবায়নের জন্য এবং আমরা যে লক্ষ্যগুলি তৈরি করেছি তা অর্জন করার জন্য সচেষ্ট হবে। "

যেহেতু সংস্থাগুলি রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে, সিএমওকে ক্রমবর্ধমানভাবে পণ্য, পরিষেবা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা কার্যক্রমের জন্য ফোকাল পয়েন্টের ভূমিকার বাইরে দেখতে বলা হচ্ছে। দৃঢ় যোগাযোগ এবং সৃজনশীল দক্ষতা সহ সিএমওরা কর্পোরেট সংস্কৃতির চারপাশে পরিবর্তন চালনার চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করছে। উদাহরণস্বরূপ, ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের বিপণন পরিচালক ব্যক্তিগতভাবে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে কোম্পানিকে আরও স্বচ্ছ এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠানে রূপান্তরিত করার পথ দেখিয়েছেন। এই প্রচেষ্টাগুলি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে একমুখী তথ্য থেকে সক্রিয় সংলাপে রূপান্তরিত করেছে।

"ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ এখন মাত্র দশ বছর আগের তুলনায় অনেক বেশি উন্মুক্ত প্রতিষ্ঠান," বলেছেন আবি কম্বার৷

সংস্কৃতি পরিবর্তন চালনা করার জন্য, কিছু CMO এর সাথে আরও ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করা শুরু করছে এইচআর বিভাগ. ব্রিটিশ পোস্টাল কোম্পানি পোস্ট অফিসের মার্কেটিং ডিরেক্টর পিটার মার্কি এই সম্পর্কে বলেছেন: “এইচআর ডিরেক্টরের সাথে সম্পর্ক আমার কাছে খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ মার্কেটিং এবং ব্র্যান্ডিং এর ক্ষেত্রে আমরা একসাথে যা করি তার অনেকটাই বা অন্যথায় সম্পর্কিত। আমাদের প্রতিষ্ঠানের কর্পোরেট সংস্কৃতির রূপান্তরের জন্য। অতএব, এইচআর ডিরেক্টরকে কেবল আমার সেরা বন্ধু হতে হবে।"

এই ধরনের অংশীদারিত্ব, অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে, সঠিক প্রণোদনা ব্যবস্থা তৈরি করতে সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে একটি নতুন প্রকল্প বাস্তবায়নে একটি বড় বৈচিত্র্যময় কোম্পানির 500 হাজার কর্মচারীকে জড়িত করার প্রয়োজন ছিল। এটি করার জন্য, কোম্পানি গ্রাহক কর্মক্ষমতা সূচক এবং অপারেশনাল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির মধ্যে সম্পর্ক স্থাপন করে এবং তারপর এই সূচকগুলি গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে এবং কোম্পানির বাজার অবস্থানকে শক্তিশালী করতে পারে তার উপর ভিত্তি করে তাদের অগ্রাধিকার দেয়৷ এই পদ্ধতি, যা আন্তঃসম্পর্কিত সূচকগুলির ব্যবহার জড়িত, বিভিন্ন বোনাস সহ কর্মচারী প্রণোদনার একটি সিস্টেমের বিকাশের ভিত্তি হিসাবে কাজ করে।

এতে কোন সন্দেহ নেই যে বিপণনের শিল্পে দক্ষতা অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সম্পূর্ণ পেশাদার দক্ষতার পাশাপাশি, বিপণন পরিচালককে অবশ্যই তার আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ দক্ষতাও নিখুঁত করতে হবে - এটি ছাড়া তিনি সত্যিকারের সাফল্য অর্জন করতে সক্ষম হবেন না। অন্যান্য সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের সাথে ঘনিষ্ঠ কাজের সম্পর্ক তৈরি করা, ফাংশন জুড়ে সেতু তৈরি করা, একজনের ক্রিয়াকলাপে স্বচ্ছ হওয়া, বিপণনের মূল্য স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করা এবং অন্যান্য নির্বাহীদের সফল হতে সাহায্য করা হল মূল কারণ যা ক্রমবর্ধমানভাবে একটি CMO এর প্রদানের ক্ষমতা নির্ধারণ করে। সত্যিকার অর্থে কার্যকরভাবে এর কার্য সম্পাদন করে .

সমগ্র সংস্থা জুড়ে জটিল সমস্যা সমাধানের প্রয়োজনীয়তা সিএমও-এর জন্য অনেক চ্যালেঞ্জ তৈরি করে। কিন্তু এটি পদের মর্যাদাও বাড়ায়—যা আংশিকভাবে ব্যাখ্যা করে যে কেন ফরচুন 100 কোম্পানিতে একজন CMO-এর গড় মেয়াদ 45 মাসের কাছাকাছি আসছে (রাসেল রেনল্ডসের মতে), আগের 23 মাসের তুলনায় প্রায় দ্বিগুণ। পূর্বে আদর্শ হিসেবে বিবেচিত। CMO যারা তাদের সমস্ত সিদ্ধান্ত নির্ভরযোগ্য তথ্যের উপর ভিত্তি করে, সংস্থার মধ্যে কার্যকর সম্পর্ক গড়ে তোলে এবং তাদের অভিজ্ঞতা এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা ব্যবহার করে গড় বৃদ্ধির হারের উপরে তারা আশা করতে পারে যে অদূর ভবিষ্যতে তাদের কর্তৃত্ব এবং প্রভাব উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পাবে।

দিমিত্রি সাভিটস্কি- ম্যাককিনসে পার্টনার, মস্কো
মার্ক গায়ক- সিনিয়র পার্টনার, ম্যাককিনসে, সান ফ্রান্সিসকো

মার্কেটিং ডিরেক্টর কি?

মার্কেটিং হল একটি কোম্পানীর পণ্য বা পরিষেবা বাজারে প্রচার, নতুন বাজার এবং নতুন ভোক্তাদের অনুসন্ধানের সাথে সম্পর্কিত একটি কার্যকলাপ। বিপণন প্রায়শই বিজ্ঞাপনের সাথে বিভ্রান্ত হয়, যখন প্রকৃতপক্ষে বিজ্ঞাপন বিপণনকারীদের দ্বারা ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি মাত্র। এবং মার্কেটিং ডিরেক্টর হলেন একজন কর্মচারী যিনি একটি নির্দিষ্ট এন্টারপ্রাইজ দ্বারা সম্পাদিত বিপণন কার্যক্রম পরিচালনা করেন।

প্রায়শই, মার্কেটিং ডিরেক্টরের অবস্থান বিপণন বিভাগের প্রধানের পদের সাথে বিভ্রান্ত হয়। যাইহোক, এটি মোটেও একই জিনিস নয়: একটি বিভাগের প্রধান তার বিভাগকে একচেটিয়াভাবে পরিচালনা করেন এবং পরিচালক, একটি নিয়ম হিসাবে, এন্টারপ্রাইজের সমস্ত বিপণন কাজ নির্ধারণ করেন। তদুপরি, বিপণন পরিচালক সংশ্লিষ্ট বিভাগের প্রধানের প্রধান এবং আরও কয়েকজন (সেলস অ্যান্ড লজিস্টিক বিভাগ, ডিলার পরিষেবা ইত্যাদি) হতে পারেন।

তার কাজের বিবরণ কি?

মার্কেটিং ডিরেক্টরের পদটি সেইগুলির মধ্যে একটি নয় যার জন্য একটি কাজের বিবরণ অবশ্যই এন্টারপ্রাইজে উপলব্ধ থাকতে হবে, তবে এটি এখনও আঁকতে পরামর্শ দেওয়া হয়। সর্বোপরি, বিপণন পরিচালকের কাজের বিবরণটি এমন একটি নথি যা এই বিশেষ বিশেষজ্ঞের কাজের সাথে সম্পর্কিত প্রায় সমস্ত প্রধান বিষয়গুলিকে সংজ্ঞায়িত করে:

আপনার অধিকার জানেন না?

1. অনুযায়ী অবস্থানের সংজ্ঞা স্টাফিং টেবিল, এন্টারপ্রাইজ দ্বারা অনুমোদিত.
2. যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা (প্রয়োজনীয় শিক্ষা, অতিরিক্ত জ্ঞানের পরিমাণ, প্রয়োজনীয় কাজের অভিজ্ঞতা)। এই বিভাগটি হয় আলাদাভাবে আলাদা হতে পারে বা "সাধারণ বিধান"-এ প্রথমটির সাথে একত্রিত হতে পারে।
3. মার্কেটিং ডিরেক্টরকে দায়িত্ব অর্পণ করা হয়েছে।
4. মার্কেটিং ডিরেক্টরের উপর অর্পিত অধিকার
5. যে দায়িত্ব সে বহন করে।

সাধারণত, উপরের প্রতিটি বিভাগের তথ্য কাজের বিবরণের একটি পৃথক বিভাগে লেখা থাকে—আমরা নীচে সেগুলি সম্পর্কে বিস্তারিত আলোচনা করব।

মার্কেটিং ডিরেক্টরের দায়িত্ব

একটি এন্টারপ্রাইজে কাজের বিবরণ চালু করার প্রধান কারণ হল নির্দিষ্ট পদে অধিষ্ঠিত ব্যক্তিদের জন্য অর্পিত দায়িত্বগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করার প্রয়োজন। মার্কেটিং ডিরেক্টর পদটিও এর ব্যতিক্রম নয়। দায়িত্বের নির্দিষ্ট তালিকা কোম্পানির কাজের সুনির্দিষ্টতার উপর নির্ভর করে, তবে নিম্নলিখিতগুলি প্রায়শই এই বিশেষজ্ঞের কাজের বিবরণে পাওয়া যায়:

1. বিপণনের ক্ষেত্রে একটি এন্টারপ্রাইজ নীতির বিকাশ, প্রদত্ত উত্পাদিত পণ্য বা পরিষেবাগুলির ভোক্তা বৈশিষ্ট্যের পাশাপাশি বাজারের পরিস্থিতি বিবেচনা করে।
2. বিপণন কার্যক্রমের জন্য বাজেটের এন্টারপ্রাইজ পরিচালনার সাথে সমন্বয়।
3. বিপণনের ক্ষেত্রে গবেষণার প্রয়োজনীয়তা এবং দিকনির্দেশ নির্ধারণ করা, সেইসাথে এই গবেষণা পরিচালনাকারী বিপণনকারীদের গাইড করা।
4. বাণিজ্যিক তথ্য সংগ্রহ এবং তার বিশ্লেষণের ক্ষেত্রে পরিচালকের অধীনস্থ সকল বিভাগের কাজের সমন্বয়।
5. ভোক্তাদের সাথে কাজ করা, কোম্পানির কাজ সম্পর্কে তাদের মতামত অধ্যয়ন করা (আগত অভিযোগ এবং অভিযোগের বিশ্লেষণ সহ), সেইসাথে প্রাপ্ত ডেটার উপর ভিত্তি করে পণ্যের গুণমান এবং প্রতিযোগিতার উন্নতির লক্ষ্যে প্রস্তাব প্রস্তুত করা।
6. একটি এন্টারপ্রাইজের জন্য একটি বিজ্ঞাপন কৌশল উন্নয়ন।
7. ট্রেডমার্ক এবং ব্র্যান্ডের বিকাশের ব্যবস্থাপনা যার অধীনে কোম্পানি কাজ করে, এর কর্পোরেট পরিচয় এবং পণ্যের নকশা।
8. বিপণন এবং বিক্রয় কাজের পরিকল্পনা করা, বিপণন পরিষেবা কর্মীদের দ্বারা প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন রক্ষণাবেক্ষণ পর্যবেক্ষণ করা।
9. একজন পরিচালকের নেতৃত্বে বিভাগগুলির সার্টিফিকেশন (বিপণন বিভাগ, ডিলার পরিষেবা, ইত্যাদি)।
10. অধস্তন বিভাগের কর্মচারীদের ব্যবস্থাপনা (বিশেষত, বিপণন বিভাগ), শৃঙ্খলার সাথে সম্মতি পর্যবেক্ষণ

প্রয়োজনে দায়িত্বের তালিকা বাড়ানো যেতে পারে। যাইহোক, যে কোনও ক্ষেত্রে, মূল জিনিসটি থেকে যায়: বিপণন পরিচালক হলেন একজন ব্যক্তি যিনি তাদের সাথে কাজ করা বিপণনকারী এবং বিশেষজ্ঞদের দল তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ করেন, পাশাপাশি তাদের কাজ পরিচালনা করেন এবং তাদের ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়ী।

বিপণন পরিচালকের অধিকার

কাজের বিবরণের বিষয়বস্তু শুধুমাত্র দায়িত্বের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকতে পারে না। সর্বোপরি, তার পেশাদার ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করার জন্য, বিপণন পরিচালককে অবশ্যই কিছু অধিকার প্রদান করতে হবে, যা নির্দেশাবলীতেও প্রতিফলিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, নির্দেশাবলী বলতে পারে যে এই কর্মচারীর অধিকার রয়েছে:

• বিপণন বিভাগ এবং অন্যান্য বিভাগের কাজের সাথে সম্পর্কিত যে কোনও নথির সাথে পরিচিত হন যার কার্যক্রম তিনি পরিচালনা করেন;
• কাজের উন্নতির জন্য প্রস্তাব সহ কোম্পানির ব্যবস্থাপনার সাথে যোগাযোগ করুন;
• বিপণন পরিচালককে অর্পিত কাজগুলি সমাধান করার জন্য প্রয়োজনে, সমস্ত কাঠামোগত বিভাগের কর্মচারীদের জড়িত করুন (এই ক্ষেত্রে কর্মচারীরা তাদের অফিসিয়াল দায়িত্বের সুযোগের মধ্যে জড়িত);
• তার উপর অর্পিত বিভাগগুলির কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহের দাবি করুন;
• তিনি সরাসরি তত্ত্বাবধান করেন এমন কর্মচারীদের পদোন্নতি বা শাস্তিমূলক শাস্তি সংক্রান্ত প্রস্তাবনা তৈরি করুন;
• বিপণন পরিচালকের যোগ্যতা সম্পর্কিত নথিতে স্বাক্ষর করুন;
• তথ্য পেতে, ব্যবসায়িক চিঠিপত্রে প্রবেশ করতে এবং আপনার কোম্পানির পক্ষে আলোচনা পরিচালনা করতে তৃতীয় পক্ষের সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন।

এছাড়াও, বিপণন পরিচালকেরও শ্রম আইন দ্বারা প্রদত্ত সাধারণ অধিকার রয়েছে।

মার্কেটিং ডিরেক্টরের দায়িত্ব

এই বিভাগে বলা হয়েছে যে দায়বদ্ধতার সীমা যেখানে একজন পরিচালককে রাখা যেতে পারে তা বর্তমান আইন দ্বারা এবং সেইসাথে এন্টারপ্রাইজের অভ্যন্তরীণ প্রবিধান দ্বারা নির্ধারিত হয়। বিশেষ করে, তার দায়িত্বের অসময়ে বা অনুপযুক্ত কার্য সম্পাদনের জন্য, বিপণন পরিচালক হতে পারে:

• শ্রম আইন দ্বারা প্রদত্ত জরিমানা সাপেক্ষে;
• অভ্যন্তরীণ তদন্তের সময়কালের জন্য কাজ থেকে সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়েছে;
• বহিস্কার

এছাড়াও, বিপণন পরিচালক নাগরিক আইনের অধীনে দায়িত্ব বহন করেন (বাণিজ্য গোপনীয়তা প্রকাশের জন্য, ইত্যাদি), এবং কিছু ক্ষেত্রে প্রশাসনিক এবং ফৌজদারি দায়বদ্ধতাও হতে পারে।

সেপ্টেম্বর 24, 2012 এক মন্তব্য

মার্কেটিং-এ কাজ করা সহ অনেক এন্টারপ্রাইজের কর্মচারীদের সর্বদা একটি বিপণন পরিচালকের দায়িত্ব কী তা সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা থাকে না। একই সময়ে, এটি যেকোন আধুনিক কোম্পানির অন্যতম শীর্ষস্থানীয় অবস্থান এবং এর গুরুত্ব ভবিষ্যতে বাড়বে।

সুতরাং, একটি বিপণন পরিচালক হিসাবে, একটি এন্টারপ্রাইজের সাধারণ পরিচালকের আদেশে, একজন ব্যক্তিকে সাধারণত নিয়োগ করা হয় যিনি একটি বিশেষ (অর্থনৈতিক) শিক্ষা সম্পন্ন করেছেন এবং যিনি কমপক্ষে তিন বছর ধরে বিপণনের ক্ষেত্রে কাজ করেছেন।

একটি পদে নিয়োগের পর, নির্দিষ্ট ব্যক্তি:

1. পণ্যের ভোক্তা গুণাবলীর বিশ্লেষণ, ভোক্তা চাহিদার পূর্বাভাস, সেইসাথে প্রতিযোগীদের পণ্যের ভোক্তা গুণাবলীর ডেটার উপর ভিত্তি করে এন্টারপ্রাইজের বিপণন নীতি তৈরি করে।

3. প্রস্তাবিত পণ্য সম্পর্কে ভোক্তাদের মতামতের একটি অধ্যয়নের আয়োজন করে। পণ্যের গুণমান এবং প্রতিযোগিতামূলকতা উন্নত করার লক্ষ্যে প্রস্তাবগুলি তৈরি করে।

4. বাণিজ্যিক তথ্য বিশ্লেষণ এবং সংগ্রহে কোম্পানির কর্মচারীদের কার্যক্রম সমন্বয় করে, বিপণন তথ্যের একটি ব্যাঙ্ক তৈরি করে (বাজার ক্ষমতা, ইনভেন্টরি প্রাপ্যতা, সরবরাহের অনুরোধ ইত্যাদি)।

5. ভোক্তাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত দাবি এবং অভিযোগগুলিতে নির্দেশিত ঘাটতিগুলির সময়মত নির্মূলের পাশাপাশি কোম্পানির পণ্যগুলির প্রতি গ্রাহকদের মনোভাবের অনুপ্রেরণার উপর নিয়ন্ত্রণ সংগঠিত করে৷

6. বিপণন এবং বিক্রয় বিভাগে পরিকল্পনা এবং রিপোর্টিং সংগঠিত করে।

7. ব্র্যান্ড গঠনের জন্য প্রস্তাব প্রস্তুত করে এবং ট্রেডমার্ককোম্পানি

9. বিভাগের কর্মচারীদের সার্টিফিকেশনে অংশগ্রহণ করে।

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, বিপণন পরিচালকের দায়িত্বগুলি সুযোগ এবং বিষয়বস্তুতে বেশ বিস্তৃত। এটি যে কোনো এন্টারপ্রাইজের শীর্ষ ব্যবস্থাপনায় এই অবস্থানের গুরুত্ব বৃদ্ধির ইঙ্গিত দেয়।

উপযুক্ত শিক্ষাগত বৈশিষ্ট্য:মার্কেটিং, অর্থনীতি, ব্যবস্থাপনা।
মূল আইটেম:গণিত, রাশিয়ান ভাষা, অর্থনীতি।

টিউশন খরচ (রাশিয়াতে গড়): 200,000 রুবেল

কাজের বিবরণী:

*খরচ 4 বছরের পূর্ণ-সময়ের স্নাতক অধ্যয়নের জন্য নির্দেশিত হয়

(চিফ মার্কেটিং অফিসার বা সিএমও) হল এন্টারপ্রাইজের বিপণন নীতির জন্য দায়ী ম্যানেজার, এর বিপণন পরিষেবার প্রধান।

বিপণন পরিচালক তার কোম্পানি দ্বারা উত্পাদিত পণ্যের ভোক্তা বৈশিষ্ট্য বিশ্লেষণ করে, গ্রাহকদের মতামত অধ্যয়ন করার জন্য কাজ সংগঠিত করে, পণ্যগুলির জন্য ভোক্তাদের চাহিদা এবং বাজারের অবস্থার পূর্বাভাস দেয়। এটি অনুসারে, তিনি পণ্যের (বা পরিষেবা) গুণমান এবং প্রতিযোগিতার উন্নতির জন্য প্রস্তাব প্রস্তুত করেন এবং এন্টারপ্রাইজের বিপণন নীতি নির্ধারণ করেন।

বিপণন পরিচালক পণ্য উত্পাদন এবং বিক্রয় কর্মসূচির উন্নয়নের সাথে জড়িত। কিছু কোম্পানিতে, তিনি ওয়ারেন্টি পরিষেবা এবং পণ্যগুলির মেরামতের জন্য পরিষেবা কেন্দ্রগুলির কাজ পরিচালনা করেন, খুচরা যন্ত্রাংশের পরিকল্পনা এবং উত্পাদনের জন্য তার প্রস্তাবগুলিকে সামনে রাখেন। তার দক্ষতার মধ্যে রয়েছে ডিলার পরিষেবা পরিচালনা এবং প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত এবং বিজ্ঞাপনের ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করা।

মার্কেটিং ডিরেক্টর তার কোম্পানির বিজ্ঞাপন কৌশলের উন্নয়নে অংশ নেন, কোথায় বিজ্ঞাপন দেবেন, কোন প্রদর্শনীতে অংশগ্রহণ করবেন ইত্যাদি সিদ্ধান্ত নেন।

তিনি কোম্পানির আর্থিক সংস্থান পরিচালনায় অংশগ্রহণ করেন: তিনি উত্পাদনের সমস্ত স্তরে মূল্য সংক্রান্ত সমস্যাগুলি নিয়ে কাজ করেন। উপরন্তু, তিনি বিনিয়োগ এবং তাদের পরিশোধের সময়কাল বিশ্লেষণ করেন, গণনা করেন নগদ প্রবাহএবং কোম্পানির কর্মক্ষম, আর্থিক এবং অন্যান্য ঝুঁকি মূল্যায়ন করে।

প্রয়োজন পেশাদার দক্ষতা এবং জ্ঞান

• আইনী কাঠামো এবং প্রবিধান সম্পর্কে জ্ঞান;
• ভোক্তা প্রেরণা অধ্যয়ন করার জন্য পদ্ধতির জ্ঞান;
• চাহিদার স্বচ্ছলতা নির্ধারণ করতে সক্ষম হবেন;
• ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পর্কে একটি সাধারণ ধারণা আছে;
• কোম্পানির পণ্য এবং সংশ্লিষ্ট প্রোফাইল বাজার সম্পর্কে তথ্যের দখল;
• বিপণন গবেষণা পরিচালনা করার ক্ষমতা;
• পরিকল্পনা এবং বাজেট বিপণন কার্যক্রম অভিজ্ঞতা আছে;
• কার্যকর বিপণন এবং বিজ্ঞাপন কার্যক্রম পরিচালনার অভিজ্ঞতা আছে;
• প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ এবং মূল্য নীতি গবেষণা পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন;
• দখল বিদেশী ভাষা(ইংরেজি) কথোপকথন বা সাবলীল স্তরে;
• আধুনিক আয়ত্ত সফটওয়্যার(1C, MS অফিস, পাওয়ার পয়েন্ট);
• একটি বিপণন বিভাগ স্থাপনের অভিজ্ঞতা বাঞ্ছনীয়;
• দেশী এবং বিদেশী সহকর্মীদের অভিজ্ঞতা অধ্যয়ন;
• মিডিয়ার সাথে কাজ করার উপায় এবং পদ্ধতিগুলি আয়ত্ত করুন;
• বিজ্ঞাপন বাজারের আইন সম্পর্কে জ্ঞান।

ব্যক্তিগত গুণাবলী

• দায়িত্ব, সংগঠন;
• চাপ সহ্য করার ক্ষমতা;
• সংকল্প, দূরদর্শিতা;
• সাংগঠনিক গুণাবলী;
• যুক্তিবাদ এবং বাস্তববাদ;
• অধ্যবসায়
• দলের কাজ সংগঠিত করার ক্ষমতা;
• সংকল্প
• যোগাযোগ দক্ষতা;
• একটি দলে নেতৃত্ব দেওয়ার এবং কাজ করার ক্ষমতা;
• আলোচনার দক্ষতা আছে;
• বাস্তবে তাত্ত্বিক জ্ঞান প্রয়োগ করতে সক্ষম হবেন;
• কৌশলগত চিন্তা আছে।

পেশার সুবিধা

• বিপণন পরিচালকের উচ্চ বেতন;
• পেশার প্রতিপত্তি;
• কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে প্রভাবিত করার ক্ষমতা;
• আপনার কাজের ফলাফল দেখার সুযোগ;
• বিভিন্ন কার্যক্রম।

পেশার কনস

• উচ্চ স্তরের দায়িত্ব, চাপ;
• বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, দীর্ঘ কাজের সময়;
• ঘন ঘন ব্যবসায়িক ভ্রমণের সম্ভাবনা।

কাজের জায়গা এবং কর্মজীবন

যেহেতু একটি দক্ষ বিপণন নীতির বাস্তবায়ন যে কোনো কোম্পানির সফল দীর্ঘমেয়াদী অপারেশনের চাবিকাঠি, তাই একজন মার্কেটিং ডিরেক্টরের পেশা এখন ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তা অর্জন করছে। একজন বিপণন পরিচালকের বেতন সাধারণত রাজধানীতে 50,000 থেকে 300,000 রুবেল পর্যন্ত হয়, অঞ্চলগুলিতে কম।

কিন্তু আয়ের মাত্রাও নির্ভর করে কাজের জায়গার ওপর। এফএমসিজি সেক্টরে একজন কর্মচারীর বেতন 500,000 পর্যন্ত পৌঁছাতে পারে এবং একজন বিপণন পরিচালক, উদাহরণস্বরূপ, আইটি সেক্টরে গড়ে 80,000 থেকে 300,000 রুবেল পাবেন।

পিছনে গত বছরগুলোএই এলাকায় ক্যারিয়ার বৃদ্ধি বৃদ্ধি পেয়েছে এবং গড়ে 3-4 বছর।

উচ্চাকাঙ্ক্ষা এবং দক্ষতার উপর নির্ভর করে, বিপণন পরিচালক হয় কোম্পানির উন্নয়ন চালিয়ে যেতে পারেন বা তার নিজস্ব ব্যবসা খুলতে পারেন।

শিক্ষা

মার্কেটিং ডিরেক্টরের শিক্ষা অবশ্যই মার্কেটিং, অর্থনীতি, ব্যবস্থাপনা, অর্থ, সমাজবিজ্ঞান এবং মনোবিজ্ঞানের ক্ষেত্রে উচ্চতর হতে হবে। নিয়োগকর্তা স্বাগত জানাই অতিরিক্ত শিক্ষা, যেমন একটি CMO কোর্স বা কৌশলগত বিপণনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ একটি MBA প্রোগ্রাম।

আইনী কাঠামো এবং প্রবিধানের জ্ঞান; ভোক্তা প্রেরণা অধ্যয়ন করার জন্য পদ্ধতির জ্ঞান; চাহিদার স্বচ্ছলতা নির্ধারণ করতে সক্ষম হবেন; ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পর্কে একটি সাধারণ ধারণা আছে; কোম্পানির পণ্য এবং সংশ্লিষ্ট প্রোফাইল বাজার সম্পর্কে তথ্যের দখল; বিপণন গবেষণা পরিচালনা করার ক্ষমতা; পরিকল্পনা এবং বাজেট বিপণন কার্যক্রম অভিজ্ঞতা আছে; কার্যকর বিপণন এবং বিজ্ঞাপন কার্যক্রম পরিচালনার অভিজ্ঞতা আছে; প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ এবং মূল্য নীতি গবেষণা পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন; কথোপকথন বা সাবলীল স্তরে বিদেশী ভাষা (ইংরেজি) জ্ঞান; আধুনিক সফ্টওয়্যারের আয়ত্ত (1C, MS অফিস, পাওয়ার পয়েন্ট); একটি বিপণন বিভাগ স্থাপনের অভিজ্ঞতা বাঞ্ছনীয়; দেশী এবং বিদেশী সহকর্মীদের অভিজ্ঞতা অধ্যয়ন; মিডিয়ার সাথে কাজ করার উপায় এবং পদ্ধতিগুলি আয়ত্ত করুন; বিজ্ঞাপন বাজারের আইন সম্পর্কে জ্ঞান।