Budući da je osoba biopsihosocijalno biće, cijeli njegov život je povezan sa društvom, a samim tim i sa komunikacijom s drugim ljudima. I čini se nejasnim zašto moramo da učimo da komuniciramo, jer su nas roditelji još u detinjstvu učili da govorimo. Ali činjenica je da svi znamo da govorimo, ali malo ljudi može da komunicira.
U našem informatičkom dobu komunikacija igra glavnu ulogu u razvoju društva i ljudskog postojanja. Ali zašto je komunikacija neophodna?
Pa, prvo, komunikacijom se osoba razvija, drugo, prima i prenosi potrebne informacije, i treće, uz pomoć komunikacije izražavamo svoje emocije.
Problem savremenog društva je što ljudi imaju šta da kažu, ali ne znaju kako to da kažu. Ovo pitanje je zbunilo mnoge filologe i kulturne ličnosti. Na osnovu toga nastao je koncept "govornog bontona". Bukvalno to znači "pravilo upotrebe govora". Ispravan govor je ključ uspjeha u životu. Zbog toga.
Za početak, kompetentan govor je jednostavno poštovanje prema osobi s kojom komunicirate. Bilo kome od nas će biti neprijatno da sluša nekulturne, nepismene govore, od kojih jedva da razumete koju reč.
Kompetentna osoba je uspješnija. Uostalom, i prilikom zapošljavanja, poslodavac će izabrati pismenijeg. Takvi ljudi se lako dopadaju, sposobni su da uvjere druge ljude, brane svoje gledište i izraze svoje liderske sposobnosti. Osim toga, pismena osoba jednostavno izaziva poštovanje prema svom kulturnom razvoju.
Možete razviti svoj govor Različiti putevi. Prvo, morate čitati više knjiga; za bolje rezultate čitajte naglas. Drugo, gledajte kulturne programe (ovo mogu biti politički programi, emisije o umjetnosti, itd.). Treće, naučite pravila svog maternjeg jezika. Postoje čak i udžbenici o govornom bontonu. Pa, četvrto, primijeniti stečene komunikacijske vještine u praksi. I zapamtite, vaše komunikacijske vještine uvelike zavise od vašeg okruženja. Na primjer, vrlo je rijetko da u disfunkcionalnim porodicama, gdje roditelji apsolutno ne prate svoj govor, odrastaju kulturna djeca.
Iz ovoga možemo zaključiti da je govorni bonton sastavni dio ljudske komunikacije. Naučite svoj jezik, poštujte ga i nemojte ga "zagađivati".
Uz članak „Razmišljanje eseja „Zašto nam je potreban govorni bonton?“, 7. razred“ čitajte:
Krenimo od definicije pojma; govorni bonton je ustaljeno pravilo komunikacije u određenoj društvenoj sferi, koje podrazumijeva uljudnost u upotrebi riječi i poštivanje specifičnih normi za njihovu upotrebu.
Posebnost govornog bontona je u tome različite zemlje druga pravila komunikacije.
Etiketa u govoru je neophodna ljudima. Ovo je pogodno za komunikaciju između ljudi iz istog kruga. Uz pomoć govora možete saznati vrstu aktivnosti osobe, nivo njegovog kulturnog razvoja.
Uobičajeno, bonton se koristi u poslovnoj komunikaciji, tokom javnog nastupa i prilikom pisanja poslovnih pisama.
Postoje pravila u komunikaciji sa ljudima. Sagovorniku se uvijek treba obraćati sa "vi", bez obzira na godine. Norma je da se muškarac prvi identifikuje. Nakon toga mlađi pozdravljaju starije. Ako žena uđe u sobu sa muškarcima, neka ih pozdravi, a oni treba da ustanu i krenu u susret pridošlici. Ako predstavljate ljude, morate ih dovesti jedni drugima i upoznati ih. Kada uđete u prostoriju, pozdravite prisutne. Ne prekidajte sagovornika, pokažite interesovanje za ono što vaš protivnik govori. Nije uobičajeno da počnete da pričate o sebi dok ne pitate, ali ne treba da otkrivate sve o sebi. Intonacija glasa treba da bude prirodna i prijatna za uho. U visokom društvu je dozvoljeno razgovarati o bilo kojoj temi, glavno pravilo je ne ulaziti u detalje.
Postoji mnogo pravila, s njima se morate postepeno upoznavati. Ovo znanje će vam biti od velike koristi u životu, drugim ljudima će ukazati na vašu visoko razvijenu govornu kulturu.
Svako polje aktivnosti ima svoj stil govora, ali i svoja pravila. Na primjer, u radnji koristimo jedan način govora, in vladina organizacija menja se način govora.
Formule govornog bontona su kreirane. Razgovor treba da ima strukturu govora: početak dijaloga, glavna ideja, kraj razgovora.
Naravno, govorni bonton je neophodan u modernog društva. Ovo je umjetnost koja zahtijeva mukotrpnu obuku. Sjajni govornici prošlosti i sadašnjosti trenirali su se godinama kako bi očarali svoju publiku. Sposobnost govora podstiče slušaoce da prate govornika.
Kod kuće dobijamo osnovnu bazu znanja o pravilima komunikacije. Škola napreduje u izučavanju kulturnog bontona. Ono što mi govorimo percipira sagovornik, on stvara mentalni portret naše ličnosti. Prije nego što bilo šta kažete, morate dobro razmisliti.
Nekoliko zanimljivih eseja
- Da li je moguće suditi o čoveku po njegovim snovima? završni esej 11. razred
Kako kažu, čovjek je velik koliko i njegovi snovi. Potpuno dostojna izjava i, naravno, sudeći po snu, lako je reći ko je osoba zapravo.
- Karakteristike Lopahina i njegova slika u drami Čehovljev esej Trešnjin voćnjak
Lopakhin je trgovac i predstavlja lice nove ere, koja će ispuniti Rusiju i uništiti stare klase
- Esej Priroda u Jesenjinovim tekstovima
Sergej Jesenjin je rođen i odrastao u samom centru Rusije, u provinciji Rjazan. Tu je budući pjesnik proveo svoje djetinjstvo i mladost. U selu Konstantinovo živeo je sa porodicom svog dede pod nadzorom tri strica i tetke Šure.
- Slika i karakterizacija Vaske Asha u drami Na dnu Gorkog, esej
U predstavi Gorkog „Na nižim dubinama“ učestvuju različiti likovi koji su iz raznih razloga dospeli u Kostiljevo sklonište. Ljudi koji su nekada imali određeni status, pripadali različitim društvenim slojevima, a sada su jednostavno izopćenici koji su potonuli na dno života
- Esej prema Šiškinovoj slici Prije oluje, opis 5. razreda
Ova slika prikazuje malu livadu i jezerce, kao i malu šumu. Gledajući sliku, odmah postaje jasno da će grmljavina i kiša uskoro početi.
Govorni bonton je skup pravila za korištenje određenih jezičkim sredstvima u raznim situacijama. Omogućava nam da izaberemo prave riječi kada komuniciramo s ljudima različitog statusa. Ali, nažalost, neki ljudi to zanemaruju, što komunikaciju čini manje efikasnom, a ponekad čak može dovesti i do konfliktnih situacija.
Svi znamo određena pravila komunikacije u školi: obraćajte se nastavnicima po imenu i prezimenu, pozdravljajte ih frazom „zdravo“ i budite ljubazni u komunikaciji sa nastavnicima i vršnjacima. Ali ako se to obično promatra u odnosu na učitelja, onda u komunikaciji s kolegama iz razreda djeca često odstupaju od normi bontona. Često možete čuti nepristojan jezik, i to od same djece različitog uzrasta. Ali ne zaboravite da kompetentan i ljubazan govor uvijek ostavlja dobar utisak na sagovornika. U životu će svako morati da komunicira sa različitim ljudima društveni status. Veoma je važno biti u stanju da pravilno konstruišete svoje izjave u ovim situacijama. Pravila govornog bontona znamo od djetinjstva od naših roditelja: naučeni smo da kažemo "hvala" i "molim", "zdravo" i "doviđenja". Odstupanje od njih sagovornik može veoma negativno percipirati. Na primjer, neprihvatljivo je oslovljavati nastavnika sa “vi” ili imenom, jer se to može učiniti samo u odnosu na ljude koje dobro poznajete. Nastavnik će vjerovatno loše reagovati na ovo, a može se svesti na poziv roditelja u školu. Ali ovu situaciju je lako izbjeći. Samo treba da pokažete poštovanje prema drugima i da pazite na svoj govor. Mislim da je svima, bez obzira na godine, drago kada im je sagovornik pristojan u komunikaciji. Želite da nastavite razgovor sa takvom osobom, pomognete u njegovom zahtevu, kažete mu više o nečemu. Ako je osoba nepristojna i ne zahvaljuje vam se na pomoći, vjerovatno nećete dugo komunicirati s njim.
Stoga je govorni bonton veoma važan za efektivnu komunikaciju. Ako se pridržavate jednostavnih pravila, nikada nećete imati problema u komunikaciji, a sagovornik će vas uvijek ispravno razumjeti i neće imati neugodne uspomene iz razgovora s vama.
Zajedno sa člankom "Esej na temu "Zašto nam je potreban govorni bonton?" pročitaj:
Podijeli:Svi se iz djetinjstva sjećamo kako je naša majka rekla: „Ne zaboravi „čarobnu“ riječ“. Ove riječi učimo čak i kada ne znamo ni čitati i pisati. "Čarobne" riječi su dio govornog bontona. To je skup društveno regulisanih pravila govornog ponašanja i stabilnih fraza pristojnog razgovora, podređenih sistemu specifičnih nacionalnih stereotipa. Govorni bonton nam omogućava da vodimo dijalog i zadržimo prirodu razgovora bez vrijeđanja sagovornika: savjet, molba, naredba, diskusija, pozdrav i slično. Najčešće i širom svijeta korištene su riječi i izrazi koji se odnose na pozdrave i oproštaje, molbe i izvinjenja. Govorni bonton nam također skreće pažnju na intonaciju, jer čak ni prava riječ možda neće zvučati iskreno.
Zbog toga vrijedi obratiti pažnju na govorni bonton. Konkretno, s njim počinju prvi časovi bontona u školi. Uostalom, govorni bonton nas uči da strukturiramo svoj govor. To vam omogućava da izbjegnete moguće neugodne i teške trenutke. Na primjer, susret sa osobom koju nismo dugo vidjeli ili ne bismo željeli da se sretnemo može proći lakše i prirodnije ako se pridržavamo pravila govornog bontona: pozdrav, uljudan ton, tolerancija i tačnost u izražavanju. Uostalom, čak i pet minuta pogrešnog razgovora dovoljno je da ostavi negativan pečat na vezu. A ko zna, možda je to osoba od koje će vam trebati usluga ili pomoć. Stoga je važno poznavati principe govornog bontona prema G. P. Graceu: kvalitet (informacije moraju biti valjane), kvantitet (mora se održavati ravnoteža između kratkoće i nejasnoće), stav (sadržaj razgovora mora biti primjeren) i način (jasnoća, jasnoća i pristupačnost za razumijevanje). Nepoštivanje ovih postulata dovodi do nesporazuma, negativnih osjećaja i ogorčenosti. Štaviše, ovi postulati su izmišljeni još prije Grace i zabilježeni u izrekama. Na primjer, izreka „Riječ nije vrabac, ako je pustiš, nećeš je uhvatiti“ uči nas da razmišljamo o tome šta želimo da kažemo. Ne moraju se ponekad sve misli izraziti. A poslovica „Djed priča o kokoši, a baba o patki“ otkriva poteškoće u razumijevanju sagovornika. Ako razgovarate o svim tačkama i slušate jedni druge, onda se takav problem neće pojaviti. Dodatni, ali ne manje važni, postulati uključuju koncepte govornog bontona kao što su takt, ljubaznost, tolerancija, dobronamjernost i suzdržanost. Taktičnost podrazumijeva potrebu razumijevanja sagovornika i njegovih karakteristika (karakter, porodica i zdravlje, status). Ovaj etički standard zahtijeva izbjegavanje neprikladnih riječi, izjava, pitanja i tema razgovora. Tolerancija i suzdržanost su slični osjećaju takta, ali skreću pažnju sagovornicima na činjenicu da tokom razgovora mogu doći do suprotnih zaključaka i do razlika u mišljenjima. Stoga nas uči da se suzdržimo od oštrih kritika i naučimo da prihvatimo tuđe izbore i slušamo mišljenja koja se razlikuju od naših. Dobrota i ljubaznost su takođe međusobno povezane. Prva norma je odgovorna za sposobnost predviđanja pitanja i želja sagovornika i spremnost da se na njih odgovori, a druga je za prijateljski stav. Uprkos činjenici da su ovi postulati primjenjivi na sve kulture, a najčešća pravila govora (obraćati se starijoj i nepoznatoj osobi sa „Vi“, pozdravljati jednake i poznate ljude riječima „Zdravo“) se koriste u bilo kojoj zemlji, potrebno je voditi računa o odnosu između ponašanja i govornog bontona. U nekim kulturama pokazivanje simpatije ili komplimenta nije prihvatljivo. Dakle, u Japanu će fraza "Iskreno suosjećam s vama" uvrijediti osobu, jer nije uobičajeno da dijele tugu i žale se na to. Stoga će vaše riječi razotkriti nesreću osobe, što je netaktično. A u Italiji, prilično šareni kompliment, poput "Kakva cura!", neće se smatrati uvredom, već ga treba prihvatiti kao najveću pohvalu.
Govorni bonton nam otvara mogućnosti da se upoznamo. Zahvaljujući njemu, osobu procjenjujemo na istom nivou kao i njegov izgled. Dakle, ako osoba kaže “Zdravo” pri susretu, prva stvar na koju pomislimo je da tu osobu ocijenimo kao neznalicu ili nepismenu. Osim toga, govornim ponašanjem procjenjujemo naše odnose sa školskim drugovima ili kolegama, nastavnicima ili šefovima, roditeljima i prijateljima. Ako posle roditeljski sastanak Mama počinje tako što je zove imenom i patronimom, a onda razgovor obećava da će biti ozbiljan. Uostalom, najčešće smo za naše roditelje „sunce“ i „zečići“. Dakle, bez govornog bontona jednostavno bismo se zbunili u odnosima, u pravilima ponašanja i jednostavno ne bismo mogli uspostaviti kontakte: družiti se, raditi itd.
Tema: „Etički standardi govorna kultura(govorni bonton)"
Uvod
Zaključak
Spisak korišćene literature
Uvod
Etiketa je skup prihvaćenih pravila koja određuju redosled bilo koje aktivnosti. Uz ovu riječ koriste i riječ regulacija i fraza diplomatski protokol. Mnoge suptilnosti komunikacije predstavljene protokolom uzimaju se u obzir u drugim oblastima poslovni odnosi. U poslovnim krugovima postoji sve veća rasprostranjenost, posebno u U poslednje vreme, prima Poslovni bonton.
Poslovni bonton uključuje poštovanje normi ponašanja i komunikacije. Budući da je komunikacija ljudska aktivnost, proces u kojem on učestvuje, pri komunikaciji se prvo uzimaju u obzir karakteristike govornog bontona. Govorni bonton odnosi se na razvijena pravila govornog ponašanja, sistem govornih formula za komunikaciju.
Govorni bonton: faktori koji određuju njegovo formiranje
Stepen poznavanja govornog bontona određuje stepen profesionalne podobnosti osobe. To se prvenstveno odnosi na državne službenike, političare, nastavnike, advokate, doktore, menadžere, preduzetnike, novinare, uslužne radnike, odnosno na one koji po prirodi posla stalno komuniciraju sa ljudima. Posjedovanje govornog bontona doprinosi sticanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona i njihovo poštovanje omogućavaju osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno.
Poštivanje govornog bontona od strane ljudi tzv. jezično intenzivnih profesija, osim toga, ima obrazovnu vrijednost i pomaže u poboljšanju govora i opće kulture društva. Strogo pridržavanje pravila govornog bontona od strane članova tima određene institucije, preduzeća itd. stvara povoljan utisak i održava pozitivnu reputaciju za cijelu organizaciju.
Koji faktori određuju formiranje govornog bontona i njegovu upotrebu?
1. Govorni bonton se gradi uzimajući u obzir karakteristike partnera koji stupaju u poslovne odnose, vode poslovni razgovor: društveni status subjekta i primaoca komunikacije, njihovo mjesto u službenoj hijerarhiji, profesiju, nacionalnost, vjeru, godine, spol, karakter.
2. Govorni bonton je određen situacijom u kojoj se komunikacija odvija. Ovo može biti prezentacija, konferencija, simpozijum; sastanak na kojem se razmatra ekonomska i finansijska situacija preduzeća ili preduzeća; zapošljavanje ili otpuštanje; konsultacije; godišnjica kompanije itd.
Osim toga, govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki narod je stvorio svoj sistem pravila govornog ponašanja. Na primjer, karakteristika ruskog jezika je prisustvo dvije zamjenice u njemu - Vi I ti, koji se mogu percipirati kao oblici drugog lica singular. Izbor jednog ili drugog oblika zavisi od društvenog statusa sagovornika, prirode njihovog odnosa i službenog/neformalnog okruženja.
Prema uobičajenom bontonu u Rusiji, zamjenica Vi treba koristiti: 1) kada se obraća nepoznatom primaocu; 2) u službenoj komunikaciji; 3) sa naglašeno ljubaznim, suzdržanim odnosom prema adresatu; 4) starijem (po položaju, godinama) adresatu. Zamjenica Vi koristi se: 1) kada se razgovara sa poznatom osobom sa kojom su uspostavljeni prijateljski odnosi; 2) u neformalnom komunikacijskom okruženju; 3) u prijateljskom, familijarnom, intimnom odnosu sa primaocem; 4) mlađem (po položaju, godinama) adresatu.
U službenom okruženju, kada nekoliko ljudi učestvuje u razgovoru, ruski govorni bonton preporučuje čak i sa poznatom osobom s kojom
uspostavljeni su prijateljski odnosi i svakodnevna komunikacija ti, Idi Vi.
Obratimo pažnju na još jednu osobinu. Neki ljudi, posebno oni na višoj poziciji od svog sagovornika, koriste obrazac ti, namjerno naglašavajući, demonstrirajući svoj „demokratski“, „prijateljski“, pokroviteljski stav. Najčešće, ovo primaoca dovodi u nezgodan položaj i doživljava se kao znak prezira, napad na ljudsko dostojanstvo i uvredu pojedinca.
Dakle, uzimajući u obzir faktore koji formiraju i određuju govorni bonton, poznavanje i usklađenost sa normama govornog bontona, stvara povoljnu klimu za odnose, promoviše efikasnost i efektivnost poslovnih odnosa.
Formule govornog bontona: glavne grupe
Osnova govornog bontona su govorne formule, čija priroda ovisi o karakteristikama komunikacije.
Svaki čin komunikacije ima početak, glavni i završni dio. S tim u vezi, formule govornog bontona dele se u tri glavne grupe: 1) govorne formule koje se odnose na početak komunikacije; 2) govorne formule koje se koriste na kraju komunikacije; 3) govorne formule karakteristične za glavni dio komunikacije. Pogledajmo šta je svaka grupa.
1. Početak komunikacije. Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje upoznavanjem. Štaviše, može se pojaviti direktno ili indirektno. Prema pravilima dobre manire Nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada je to potrebno učiniti. Etiketa propisuje sljedeće formule:
- Pusti me da te upoznam.
- Voleo bih da te upoznam (tebe).
- Pusti me da te upoznam.
- Hajde da se upoznamo.
Prilikom posjete instituciji, kancelariji, uredu, kada razgovarate sa službenim licem i trebate mu se predstaviti, koriste se sljedeće formule:
- Dozvolite mi da se predstavim.
– Moje prezime je Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Službeni i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, počinju pozdravom. Na ruskom, glavni pozdrav je zdravo. To seže do staroslovenskog glagola zdravstvat, što znači „biti zdrav“, tj. zdravo. Uz ovaj obrazac, uobičajeni pozdrav koji označava vrijeme sastanka je: Dobro jutro!; Dobar dan!; Dobro veče!
Pored uobičajenih pozdrava, tu su i pozdravi koji ističu radost susreta, odnos poštovanja i želju za komunikacijom: (Vrlo) drago mi je da vas vidim!; Dobrodošli!; moj pozdrav.
2. Kraj komunikacije. Kada se razgovor završi, sagovornici koriste formule za rastanak i prekid komunikacije. Izražavaju želje (Sve najbolje! Zbogom!); nadam se novom susretu (Vidimo se uveče (sutra, subota). Nadam se da se nećemo dugo rastati. Nadam se da se vidimo uskoro); sumnja u mogućnost ponovnog susreta (Zbogom! Malo je vjerovatno da ćemo se moći ponovo sresti. Ne sjećam se loše).
3. Nakon pozdrava obično počinje poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko principa koji su određeni situacijom. Najtipičnije su tri situacije: 1) svečana; 2) žalosni; 3) radni, poslovni.
Prvi uključuje državne praznike, godišnjice preduzeća i zaposlenih; primanje nagrada; otvaranje ureda, trgovine; prezentacija; sklapanje ugovora, ugovora itd.
Za svaku posebnu priliku ili značajan događaj slijede pozivnice i čestitke. U zavisnosti od situacije (zvanične, poluzvanične, neformalne), pozivi i klišei pozdrava se mijenjaju.
Poziv: Dozvolite mi da vas pozovem...;
Dođite na proslavu (godišnjica, sastanak...), biće nam drago da vas vidimo,”
Čestitke: Primite moje (naj)srdačnije (tople, vatrene, iskrene) čestitke...; U ime (u ime)… čestitam…; Srdačno (srdačno) čestitam...
Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubistvom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu.
U ovom slučaju izražava se saučešće. Ne bi trebalo da bude suvo, službeno. Formule saučešća su, po pravilu, stilski uzvišene i emotivno nabijene: Dozvolite mi (dozvolite) da (vama) izrazim svoje duboko (iskreno) saučešće. Izražavam (vi) moje (prihvatite moje, molim vas prihvatite moje) duboko (iskreno) saučešće. Dijelim (razumijem) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću).
Navedeni počeci (poziv, čestitke, saučešće, izrazi suosjećanja) ne prelaze uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad se razgovor na njima završava.
U svakodnevnim poslovnim okruženjima (poslovne, radne situacije) koriste se i formule govornog bontona. Na primjer, prilikom sumiranja rezultata rada, prilikom utvrđivanja rezultata prodaje robe ili sudjelovanja na izložbama, prilikom organiziranja raznih događaja, sastanaka, javlja se potreba da se nekome zahvalimo ili, obrnuto, da se ukori ili daju primjedbu. Na bilo kom poslu, u bilo kojoj organizaciji, neko može imati potrebu da da savet, da predlog, uputi zahtev, izrazi saglasnost, dozvoli, zabrani ili odbije nekoga.
Evo govornih klišeja koji se koriste u ovim situacijama.
Izraz zahvalnosti: Dozvolite mi da izrazim (veliku, ogromnu) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu na odlično (odlično) organizovanoj izložbi; Kompanija (direkcija, uprava) se zahvaljuje svim zaposlenima na…
Napomena, upozorenje: Firma (direkcija, odbor, redakcija) je prinuđena da izda (ozbiljno) upozorenje (primedbu)…; Na (veliko) žaljenje (na žalost), moram (prisiliti) dati primjedbu (osuditi) ...
Često ljudi, posebno oni koji imaju moć, smatraju potrebnim da svoje prijedloge i savjete izraze u kategoričnom obliku; Svi (vi) ste dužni (morate)...; Snažno (uporno) savjetujem (predlažem) da uradite...
Savjeti i prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbama ili uputstvima i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, posebno ako se razgovor vodi između kolega istog ranga.
Zahtjev treba biti delikatan, krajnje ljubazan, ali bez pretjerane uglađenosti: Učini mi uslugu, ispuni (moj) zahtjev...; Nemojte to smatrati trudom, uzmite to...
Saglasnost i dozvola su formulisani na sljedeći način:
- (Sada, odmah) će biti urađeno (završeno).
- Slažem se, radi (radi) kako misliš.
Prilikom odbijanja koriste se sljedeći izrazi:
– (ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) pomoći (dozvoliti, pomoći).
- Izvinite, ali mi (ja) ne možemo (možemo) ispuniti vaš zahtjev.
– Prinuđen sam da zabranim (odbijem, ne dozvolim).
Važna komponenta govornog bontona je kompliment. Rečeno taktično i u pravo vrijeme, podiže raspoloženje primaoca i postavlja ga na pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, prilikom sastanka, poznanstva ili tokom razgovora, prilikom rastanka. Kompliment je uvijek lijep. Samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, preterano oduševljen kompliment su opasni.
Kompliment se odnosi na izgled, svjedoči o odličnim profesionalnim sposobnostima adresata, njegovom visokom moralu, daje ukupnu pozitivnu ocjenu:
– Izgledaš dobro (odlično, divno, odlično, veličanstveno, mlado).
– Vi ste (jako, vrlo) šarmantni (pametni, brzi, snalažljivi, razumni, praktični).
– Dobar ste (odličan, divan, odličan specijalista (ekonomista, menadžer, preduzetnik, partner).
– Zadovoljstvo je (dobro, odlično) poslovati (raditi, sarađivati) sa vama.
Adrese u ruskom govornom bontonu
Obraćanje je jedna od važnih i neophodnih komponenti govornog bontona. Adresa se koristi u bilo kojoj fazi komunikacije, tokom cijelog njenog trajanja, i služi kao njen sastavni dio. Istovremeno, norma upotrebe adrese i njen oblik nisu definitivno utvrđeni, izazivaju kontroverze i bolna su točka ruskog govornog bontona.
Ovo elokventno stoji u pismu objavljenom u Komsomolskoj pravdi koje je potpisao Andrej: „Mi, verovatno, u jedinoj zemlji na svetu nemamo ljude koji se okreću jedni drugima. Ne znamo kako da kontaktiramo osobu! Muškarac, žena, devojka, baka, drug, građanin - uf! Ili možda ženska osoba, muška osoba! I lakše je – hej!”
Da biste razumjeli posebnost obraćanja na ruskom jeziku, morate znati njegovu povijest. Socijalno raslojavanje društva, nejednakost koja je postojala u Rusiji nekoliko vekova, odrazila se na sistem zvaničnih poziva. Kao adrese korišćena su imena činova (general-potpukovnik, maršal, kornet, kornet, kao i Vaša ekselencijo, Vaše visočanstvo, najmilostiviji suveren, itd.)
Monarhijski sistem u Rusiji do 20. veka. sačuvala podjelu ljudi na staleže: plemiće, sveštenstvo, pučane, trgovce, gradjane, seljake. Otuda i obraćanje gospodaru, gospođo u odnosu na ljude privilegovanih društvenih grupa; gospodine, gospođo - za srednju klasu ili gospodara, ljubavnicu za oboje i odsustvo jedinstvenog obraćanja predstavnicima niže klase.
Na jezicima drugih civiliziranih zemalja, za razliku od ruskog, postojale su adrese koje su se koristile i za osobu koja zauzima visok položaj u društvu i za običnog građanina: gospodin, gospođa, gospođica (Engleska, SAD), Signor, Signora, Signorina (Italija), pan, pani (Poljska, Češka, Slovačka).
Poslije oktobarska revolucija Svi stari činovi i zvanja ukidaju se posebnom uredbom. Proglašena je univerzalna jednakost. Obraćanja gospodin - gospođo, gospodar - gospođo, gospodine - gospođo postepeno nestaju. Umjesto svih apela koji su postojali u Rusiji, počevši od 1917-1918, apeli građanin i drug postaju sve rasprostranjeniji. Istorija ovih reči je izuzetna i poučna.
Riječ građanin zabilježena je u spomenicima iz 11. stoljeća. Došla je u ruski jezik iz staroslavenskog jezika i služila je kao fonetska verzija riječi gradski stanovnik. Oba su značila „stanovnik grada (grada).“ U 18. vijeku ova riječ poprima značenje “punopravnog člana društva, države”. Tada dobija značenje: „osoba koja je odana domovini, služi njoj i narodu, brine o javnom dobru, lične interese podređuje javnim.
Zašto je ovo javno? značajna reč, kao građanin, preminuo u 20. veku. uobičajen način na koji se ljudi obraćaju jedni drugima?
U 20–30-im godinama. nastao je običaj, a potom postao norma kada su se uhapšeni, zatvorenici, suđeni obraćali službenicima reda i obrnuto da ne kažem druže, samo građanin: građanin pod istragom, građanin sudija, građanski tužilac. Kao rezultat toga, riječ građanin za mnoge je postala povezana sa pritvorom, hapšenjem, policijom i tužilaštvom. Negativna asocijacija je postepeno postala toliko „narasla“ na tu riječ da je postala njen sastavni dio, toliko se ukorijenila u svijesti ljudi da je postalo nemoguće koristiti riječ građanin kao uobičajenu adresu.
Sudbina riječi druže ispala je nešto drugačije. Zabeleženo je u spomenicima iz 15. veka. Ova riječ je u slovenske jezike došla iz turskog, u kojem je korijen tavar značio „imovina, stoka, dobra“. Vjerovatno je drug izvorno značio "saputnik u trgovini". Tada se značenje ove riječi proširuje: drug nije samo „saputnik“, već i „prijatelj“. Sa porastom revolucionarnog pokreta u Rusiji početkom 19. stoljeća. reč drug, kao i reč građanin u svoje vreme, dobija novo društveno-političko značenje: „istomišljenik koji se bori za interese naroda“. Od kasnog 19. i početka 20. vijeka u Rusiji su se stvarali marksistički kružoci čiji članovi jedni druge nazivaju drugovima. U prvim godinama nakon revolucije, ova riječ je postala glavna adresa u Rusiji.
Poslije Otadžbinski rat riječ drug postepeno počinje da izlazi iz svakodnevnog neformalnog načina na koji se ljudi obraćaju jedni drugima. Na ulici, u prodavnici, u gradskom prevozu sve se češće čuju pozivi muškarca, žene, dede, oca, bake, dečka, tetke, ujaka. Takvi apeli nisu neutralni. Adresat ih može shvatiti kao nepoštovanje prema njemu, neprihvatljivu familijarnost.
Od kasnih 80-ih. U zvaničnom okruženju, adrese gospodine, gospođo, gospodine i gospođo počele su da se oživljavaju.
Trenutno se obraćanje g., gospođo doživljava kao norma na sastancima Dume, u televizijskim programima, na raznim simpozijumima i konferencijama. Među državnim službenicima, privrednicima i preduzetnicima norma postaje gospodin, gospođa u kombinaciji sa prezimenom, položajem i titulom.
Adresu druže i dalje koriste vojska, članovi komunističkih partija, kao i u mnogim fabričkim timovima. Naučnici, nastavnici, doktori, pravnici preferiraju riječi kolega i prijatelja. Obraćanje poštovan, poštovan nalazi se u govoru starije generacije. Riječi žena, muškarac, koje su postale raširene u ulozi komunikacije, krše normu govornog bontona i ukazuju na nedovoljnu kulturu govornika. U ovom slučaju, poželjno je započeti razgovor bez obraćanja, koristeći formule etiketa: budi ljubazan..., budi ljubazan..., izvini..., izvini...
Dakle, problem najčešće korištene adrese ostaje otvoren. Rešiće se tek kada svako nauči da poštuje sebe i da se ophodi sa poštovanjem prema drugima, kada nauči da brani svoju čast i dostojanstvo, kada postane individua, kada bude svejedno na kojoj funkciji, kakav je status. Bitno je da je građanin Ruska Federacija.
Zaključak
Znaj sredstva izražavanja jezika, da bi mogao da koristi njegova stilska i semantička bogatstva u svoj njihovoj strukturnoj raznolikosti – tome treba težiti svaki izvorni govornik.
Govorni bonton prenosi društvene informacije o govorniku i njegovom adresatu, poznaju li se ili ne, o odnosima jednakosti/nejednakosti prema godinama, službenom položaju, o njihovim ličnim odnosima (ako su poznati), o okruženju (službenom ili neformalnom). ) komunikacija se odvija itd. Dakle, ako neko drugom kaže: „Bravo u zdravlje!“, onda nema sumnje da se radi o starijem meštanu sela ili njegovom rodom. Ako neko kaže: „Zdravo!“, to znači da je atmosfera neformalna, ljudi su u ravnopravnim, opuštenim prijateljskim odnosima. Ali zamislite ono "Halo!" učenik će reći nastavniku!
Jasno je da je svako društvo u bilo kom trenutku svog postojanja heterogeno, višestruko i da za svaki sloj i sloj postoji i svoj skup bontonskih sredstava i neutralni izrazi zajednički za sve. I postoji svijest da je u kontaktima sa drugom sredinom potrebno birati ili stilski neutralna ili sredstva komunikacije karakteristična za ovu sredinu.
Spisak korišćene literature
1. Grekov V.F. i dr. Priručnik za nastavu na ruskom jeziku. M., Prosveta, 1968.
2. Oganesyan S.S. Kultura govorne komunikacije // Ruski jezik u školi, br. 5 – 1998.
3. Skvortsov L.I. Jezik, komunikacija i kultura // Ruski jezik u školi, br. 1 – 1994.
4. Formanovskaya N.I. Kultura komunikacije i govorni bonton // Ruski jezik u školi, br. 5 - 1993.
