Заняття присвячене способам ефективного спілкування. Багато дітей просто навчені мирно вирішувати конфлікти. Причинами конфліктів між підлітками стає їхня нервозність, нездатність довго витримувати напругу, звичка до агресії.
Уточнення поняття "конфлікт", "конфліктна ситуація", усвідомлення причин конфліктів, освоєння навичок конструктивного вирішення конфліктів - такий зміст заняття.
Мета: дослідження конфліктів, причин їх виникнення та способів їх вирішення.
Завдання:
- познайомити учнів із поняттям «конфлікт», його складовими;
- ознайомлення учнів із різними стилями реагування у конфліктних ситуаціях;
- застосування навичок конструктивного вирішення конфліктів;
- розвинути в учнів здатність до вироблення власних методів ефективної комунікації.
Учасники: учні 8-11 класів.
Кількість учасників:групи по 10-15 осіб.
Умови проведення:аудиторія із вільною зоною.
Роздатковий матеріал:бланки для тестів, схема, таблиці
Структура заняття:
Заняття проводиться у режимі тренінгу.
Заняття розраховане на 1 годину 30 хв. - 2 години.
Організаційний момент
На початку заняття вчитель задає ситуацію-провокацію. До дошки виходять 2 учні. Їм дається ігрове завдання: швидко та красиво намалювати будівлю. Учні починають малювати. Вчитель зупиняє гру і просить почати все спочатку, тому що учні припустилися помилки. Так він зупиняє гру кілька разів, перебиває учнів і висуває все нові й нові претензії: будівля має бути об'ємною, а не плоскою, дах - сучасний і т.д. Потім вчитель дає можливість навчатися закінчити малюнок. Після чого він повідомляє, що все одно митці неправильно виконали завдання, наприклад, намалювали житловий будинок, а треба було школу. Тож переможців у грі немає.
– Вам сподобалася така гра?
Уч-ся після виконання завдання засмучені.
- Чому?
- Що сталося у цій ситуації? (Конфлікт)
- Чому малюнок не вийшов? (Коментарі уч-ся: погано пояснили, не зрозуміли і т.д.)
– Що не було зроблено до початку роботи? (Не обговорили правила виконання малюнка)
- Чи можна було уникнути конфлікту? (можна, можливо)
– Як? (Відповіді уч-ся)
Школа – це простір, де щодня зустрічаються сотні людей – дітей та дорослих. Не дивно, що в їхній спільній діяльності виникає безліч конфліктних ситуацій. Метою нашого сьогоднішнього заняття будуть «конфлікти» і те, як їх потрібно правильно вирішувати. А ще краще, навчитися поводитися так, щоб конфліктів у житті поменшало. Для початку давайте зіграємо у гру «Добре-погано».
ГРА «ДОБРЕ - ПОГАНО»
Грають по колу. Перша людина починає фразу зі слів «Це добре…», називаючи якусь подію, наступний спростовує її твердження словами «Це погано…» тощо.
- Молодці! Як ви вважаєте, чому вчить ця гра?
У будь-якій події можна знайти хороше і погане. І від того, як ми ставимося до різних подій у житті, можуть виникати різні сварки та непорозуміння. А тепер давайте поговоримо про те, що таке конфлікти?
Конфлікт - це таке відношення між суб'єктами соціальної взаємодії, яке характеризується їх протиборством на основі протилежно спрямованих мотивів (потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань) або суджень (думок, поглядів, оцінок тощо).
Для з'ясування суті конфлікту важливо виділити основні ознаки:
1. Конфлікт завжди виникає з урахуванням протилежно спрямованих мотивів чи суджень. Такі мотиви та судження є необхідною умовою виникнення конфлікту.
2. Конфлікт - це завжди протиборство суб'єктів соціальної взаємодії, яке характеризується нанесенням взаємної шкоди (моральної, матеріальної, фізичної, психологічної тощо).
Робота у групах: обговорення
Мама вирішила перевірити шкільний щоденникдочка. Коли вона взяла щоденник у руки, з нього випав складений у кілька разів листок. Мама розгорнула листок і побачила, що це записка. За читанням записки її застала дочка, що повернулася від подруги. Дівчинка вирвала записку з рук матері. Та накричала на дочку. Дівчинка грюкнула дверима і зачинилася в кімнаті.
Дайте відповідь на питання:
- Хто бере участь у конфлікті?
- Хто винен у конфлікті?
– Які позиції учасників конфлікту?
Отже, розглянемо структуру конфлікту. Структуру конфлікту можна як схеми.
Сторони конфлікту (суб'єкти конфлікту); П – предмет конфлікту; ОК1 та ОК2 - образи предмета конфлікту (конфліктної ситуації); М1 та М2 - мотиви конфлікту; Р1 та Р2 - позиції конфліктуючих сторін.
Визначення основних структурних елементів конфлікту
Сторони конфлікту — це суб'єкти соціальної взаємодії, які перебувають у стані конфлікту або явно чи неявно підтримують конфліктуючих.
Предмет конфлікту — те, через що виникає конфлікт.
Образ конфліктної ситуації — відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії.
Мотиви конфлікту - це внутрішні спонукальні сили, що підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту (мотиви виступають у формі потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань).
Позиції конфліктуючих сторін це те, про що вони заявляють один одному в ході конфлікту або в переговорному процесі.
Конфлікти, що є складне соціально-психологічне явище, дуже різноманітні та його можна класифікувати за різними ознаками. З практичної погляду класифікація конфліктів важлива, оскільки вона дозволяє орієнтуватися у тому специфічних проявах і, отже, допомагає оцінити можливі шляхи їх вирішення.
Розглянемо основні види конфліктів:
Підстава класифікації |
Види конфліктів |
||
Сфери прояву конфлікту |
Економічні Ідеологічні Соціально-побутові Сімейно-побутові |
В основі лежать економічні протиріччя В основі лежать протиріччя у поглядах В основі лежать протиріччя соціальної сфери В основі лежать протиріччя сімейних відносин |
|
Ступінь тривалості та напруженості конфлікту |
Бурхливі швидкоплинні конфлікти Гострі тривалі конфлікти Слабовиражені ів'ялопоточні конфлікти |
Виникають на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, відрізняються агресивністю та крайньою ворожістю конфліктуючих |
|
Суб'єкти конфліктної взаємодії |
Внутрішньоособистісні конфлікти Міжособистісні конфлікти Конфлікти «особистість-група * Міжгрупові конфлікти |
Пов'язані зі зіткненням протилежно спрямованих мотивів особистості Суб'єктами конфлікту виступають дві особи |
|
Соціальні наслідки |
Конструктивні конфлікти Деструктивні конфлікти |
В основі таких конфліктів лежать об'єктивні протиріччя Сприяють розвитку організації чи іншої соціальної системи |
|
Предмет конфлікту |
Реалістичні (предметні) конфлікти Нереалістичні (безпредметні) конфлікти |
Мають чіткий предмет |
А які конфлікти останнім часом траплялися у вас?
- Які почуття ви тоді відчували?
- Що послужило виникненню цих конфліктів?
(Відповіді дітей)
Розглянемо основні причини, через які можуть виникати конфлікти.
Причини конфлікту - це явища, події, факти, ситуації, що передують конфлікту і, за певних умов діяльності суб'єктів соціальної взаємодії, викликають його.
- Серед величезної кількості причин конфліктів перш за все виділимо так звані загальні причини, які проявляються так чи інакше практично у всіх конфліктах, що виникають. До них можна віднести такі причини:
- Соціально-політичні та економічні причини пов'язані із соціально-політичною та економічною ситуацією в країні.
- Соціально-демографічні причини відображають відмінності в установках та мотивах людей, обумовлені їх статтю, віком, приналежністю до етнічних груп та ін.
- Соціально-психологічні причини відображають соціально-психологічні явища у соціальних групах: взаємини, лідерство, групові мотиви, колективні думки, настрої тощо.
- Індивідуально-психологічні причини відображають індивідуальні психологічні особливостіособистості (здібності, темперамент, характер, мотиви тощо).
Другу групу причин у нашій класифікації назвемо приватними. Ці причини безпосередньо з конкретним видом конфлікту. Тут ми назвемо лише деякі з них:
Незадоволеність умовами діяльності;
- Порушення службової етики;
- Порушення трудового законодавства;
- Обмеженість ресурсів;
- відмінності в цілях, цінностях, засобах досягнення цілей;
- Незадовільні комунікації.
Причини конфліктів виявляють себе у конкретних конфліктних ситуаціях, усунення яких є необхідною умовою вирішення конфліктів.
Конфліктна ситуація— це протиріччя, що накопичилися, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії і створюють ґрунт для реального протистояння між ними.
Типи конфліктних ситуацій
Характер конфліктної ситуації |
Прояви |
Несумлінне виконання обов'язків |
Порушення трудової дисципліни |
Незадовільний стиль управління |
Помилки в підборі та розміщенні кадрів |
Неадекватне уявлення про конкретні ситуації |
Неправильні оцінки, судження про дії інших суб'єктів соціальної взаємодії |
Індивідуально-психологічні особливості особистості |
Порушення прийнятих у соціальній групі правил взаємовідносин |
Низькапрофесійна підготовка |
Шлюб у роботі |
А зараз підніміть руки, кому доводилося колись брати участь у конфліктній ситуації?
Згадаймо, чому виникла ваша конфліктна ситуація. Що було причиною конкретного конфлікту?
Для цього пропоную вам закінчити пропозицію, записану на дошці: "Причиною конфлікту було те, що…"
Відповіді дітей:
Поговоримо про свою поведінку в конфліктній ситуації і про стратегії поведінки в них.
Кожна сторона у конфлікті обирає форму поведінки, якої дотримується сторона протягом усієї конфліктної взаємодії. Вибір стратегії детермінується індивідуальними особливостямита соціальними установками учасниками конфлікту. Вибрана стратегія не трансформується на іншу навіть під впливом стратегії, яку займає опонентом.
Стратегія поведінки у конфліктній ситуації- це напрям та особливості дії конфліктуючої сторони, що витримуються до завершення конфлікту.
Визначають п'ять основних стратегій поведінки:
1) співробітництво;
2) компроміс;
3) уникнення;
4) пристосування;
5) суперництво.
Крім індивідуальних переваг суб'єкта конфлікту та його моральних принципів, на вибір стратегії впливають і об'єктивні фактори:ступінь збитків та розмір втрат при конфліктній взаємодії; об'єктивна оцінка завдання шкоди опоненту; кількість та якість ресурсів, які можна використовувати при досягненні своїх цілей та задоволенні інтересів; статус опонента; позиція опонента щодо іншої сторони у конфліктній взаємодії (обрана стратегія поведінки опонента); оцінка наслідків конфлікту за тієї чи іншої стратегії дій; тимчасова та просторова характеристики конфлікту; принциповість вирішення проблеми, значимість тієї чи іншої результату протиріччя суб'єкта конфлікту.
Співпраця – найефективніша стратегія поведінки. Позиції сторін прирівнюються до позицій союзників і партнерів, тому можливе конструктивне вирішення конфлікту. Вибір співробітництва обумовлюється високою значимістю вирішуваної проблеми всім сторін конфлікту, і навіть їх взаємозалежністю.
Компроміс кращий, коли суб'єкти конфлікту мають рівні статуси і ресурсні можливості або існує небезпека їх втрати при будь-якому іншому виборі дії. Компроміс - найпоширеніша стратегія в реального життя, оскільки дозволяє досить швидко врегулювати конфлікт.
За відсутності бажання активних дій щодо досягнення мети чи часу на її реалізацію обирають стратегію уникнення. Якщо уникнення використовується на початковому етапірозвитку протиріччя, конфлікт загасає і зберігає сили та ресурси суб'єктів конфлікту невитраченими.
Пристосування – це вимушена стратегія дії, зумовлена втратою сил, розумінням неможливості альтернативного результату чи іншими суб'єктивними причинами.
Суперництво оцінюється практиками подвійно, оскільки іноді приносить миттєві позитивні наслідки, але може також завдавати значної шкоди одній із сторін конфлікту.
Тепер спробуємо визначити, якій стратегії поведінки в конфлікті ви віддаєте перевагу, пройшовши тест (Тест Томаса)
Тестовий матеріал.
1. а) Іноді я надаю іншим можливість взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання,
б) Вважаю за краще не обговорювати те, в чому ми з кимось розходимося, а звернути його увагу на те, з чим ми згодні.
2. а) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
б) Я намагаюся залагодити справу з урахуванням інтересів та іншої людини, і моїх власних.
3. а) Зазвичай я прагну досягти свого.
б) Іноді я жертвую власними інтересами заради інтересів іншої людини.
4. а) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
б) Я намагаюся не зачепити почуттів іншої людини.
5. а) Залагоджуючи спірну ситуацію, я постійно намагаюся знайти підтримку в іншої людини.
б) Я намагаюся робити все, щоб уникнути марної напруженості.
6. а) Я намагаюся уникнути неприємностей для себе,
б) Я намагаюся досягти свого.
7. а) Я намагаюся відкласти вирішення спірного питання, щоб згодом вирішити його остаточно.
б) Я вважаю за можливе в чомусь поступитися, щоб досягти іншого.
8. а) Зазвичай я наполегливо прагну досягти свого.
б) Я перш за все намагаюся визначити, що торкається чиїхось інтересів і в чому причина спору.
9. а) Я думаю, що не завжди слід хвилюватися через те, що виникло; розбіжностей.
б) Я докладаю зусиль, щоб досягти свого.
10. а) Я вперто прагну домогтися свого.
б) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
11. а) Насамперед я прагну точно визначити, які порушені інтереси та спірні питання.
б) Я намагаюся заспокоїти іншого і насамперед зберегти наші стосунки.
12. а) Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може спричинити суперечки.
б) Я даю можливість іншому в чомусь залишитись при своїй думці, якщо він також йде мені назустріч.
13. а) Я пропоную середню позицію.
б) Я наполягаю, щоб усе було зроблено на мою думку.
14. а) Я повідомляю іншому свою точку зору і питаю про його ставлення до неї.
б) Я намагаюся показати іншому логіку та перевагу моїх поглядів.
15. а) Я намагаюся заспокоїти іншого та зберегти наші стосунки.
б) Я намагаюся зробити все необхідне, щоб уникнути наприклад напруги.
16. а) Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
б)Я зазвичай намагаюся переконати іншого у перевагах моєї позиції.
17. а) Зазвичай я наполегливо прагну досягти свого.
б) Я намагаюся зробити все, щоб уникнути марної напруженості.
18. а) Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягти на своєму.
б) Я дам іншому можливість залишитись при своїй думці, чи він також йде мені назустріч.
19. а) Насамперед я намагаюся визначити торкнуті інтереси і те, чим викликані спірні питання.
б) Я намагаюся відкласти спірні питання, щоб згодом вирішити остаточно.
20. а) Я намагаюся негайно подолати наші розбіжності.
б) Я намагаюся знайти найкраще поєднання вигод та втрат для нас обох.
21. а) Ведучи переговори, намагаюся бути уважним до іншого.
б) Я завжди схиляюся до відвертого обговорення проблеми.
22 а) Я намагаюся знайти позицію, що знаходиться між моєю; позицією та позицією іншої людини.
б) Я відстоюю свою позицію.
23. а) Як правило, я стурбований тим, щоб задовольнити бажання
кожного із нас.
б) Іноді я надаю іншим можливість взяти він відповідальність за вирішення спірного питання.
24. а) Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я намагаюся йти йому назустріч; б) Я намагаюся переконати іншого піти на компроміс.
25. а) Я намагаюся переконати іншого у своїй правоті.
б) Ведучи переговори, намагаюся бути уважним до аргументів іншого.
26. а) Я зазвичай пропоную середню позицію.
б) Я майже завжди прагну задовольнити інтереси кожного з нас.
27. а) Найчастіше прагну уникнути суперечок.
б) Якщо це зробить іншу людину щасливою, я дам їй можливість наполягти на своєму.
28. а) Зазвичай я наполегливо прагну досягти свого.
б) Улагоджуючи ситуацію, я зазвичай прагну знайти підтримку в іншого.
29. а) Я пропоную середню позицію.
б) Думаю, що не завжди варто хвилюватися через розбіжності, що виникають.
30. а) Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
б) Я завжди займаю таку позицію в суперечці, щоб ми могли спільно досягти успіху.
Обробка результатів.Отримані дані співвідносять з "ключом" (див. табл. 20) та підраховують частоту прояву кожного типу поведінки.
Ключ опитувальника
Суперництво |
Співпраця |
Компроміс |
Уникнення |
Пристосування |
|
Інтерпретація результатів.Кількість балів, набраних індивідом за кожною шкалою, дає уявлення про виразність у нього тенденцій до прояву відповідних форм поведінки у конфліктних ситуаціях.
Отримавши результати тесту, можливо, хтось із вас відкрив щось нове у собі. Але не варто сприймати це як щось незмінне. Це привід замислитись і надалі змінити свою точку зору, самого себе.
Гра практикум.
Існують різні способивиходу із конфлікту.
Під час цієї гри ми розглянемо деякі шляхи виходу з конфлікту. Розділимося на групи. Роздати завдання (вибираються найбільш типові конфліктні ситуації).
Обговорити конфліктну ситуацію, запропонувати знайти вихід із цієї ситуації.
Ситуація №1
Клас умовно поділений на дві мікрогрупи (угруповання), у яких там і там, є сильні лідери, активісти, відмінники. Протягом навчального року точиться конкуренція між ними за оцінки, за вчительську повагу, за авторитет перед класом, за першість. Усе це виражається під час уроків у колких жартах, у глузуваннях один одного. На перервах – «сутички», сварки і навіть були випадки бійок. Ця ситуація напружує весь клас. Як хлопці конструктивно можуть вирішити цю ситуацію?
Ситуація №2
До класу прийшла нова дівчинка. Дуже симпатичної зовнішності, добре одягається, добре вчитися, відрізняється неординарністю та своєрідністю. Дівчинка відразу ж зайняла провідні позиції передоднокласниками - хлопчиками. Звичайно дівчаткам у класі ця ситуація не подобається. Спочатку «нова» була попереджена про те, якщо вона так уявлятиме, то їй у цьому класі не вчитися. Але нічого не змінилося. Її зустріли на вулиці, і відбулася предметна розмова. Вона ж у відповідь заявила, що її не цікавить думка дівчаток. Як досягти розуміння?
Ситуація №3
На перерві ти дав другу свій новенький, щойно куплений мобільний телефон. Він вийшов із ним у коридор, а ти залишився у класі. Коли ти вийшов у коридор, то побачив, що друг збирає з підлоги зламаний корпус твого телефону. Виявляється, його штовхнули хлопці, що пробігали повз, і він упустив телефон, а сам він ні в чому не винен. Ти знаєш, що тебе лаятимуть батьки. Що робити? Як не зіпсувати стосунки з другом? Як пояснити усі батькам?
Отже, як же вийти із конфліктної ситуації?!
Раптовий конфлікт можна постаратися уникнути. Якщо уникнути не вдається, його треба спокійно зустрічати і прагнути дозволити задоволення всіх конфліктуючих сторін. До вирішення конфліктної ситуації треба підготуватись. Визначте свою мету. Що ви хочете? Якщо ви вирішуєте конфлікт шляхом переговорів, виберіть час та місце, зручне для обох сторін.
Для правильного управління міжособистісним конфліктом важливо пам'ятати про свою позицію і розуміти позицію іншого боку, а й усвідомлювати стан поля загалом.
Спокійно заявіть про свої інтереси, запитайте у вашого супротивника, чи хоче він працювати над вирішенням конфлікту. Якщо не хоче, то як він бачить вирішення проблеми. Пропонуйте різні варіанти. Якщо вони не приймаються, працюйте над конфліктом самостійно.
Якщо противник готовий до врегулювання конфлікту, усвідомте свій стан: що ви зараз відчуваєте і чий бік у цей момент приймаєте — свого партнера-противника.
Шукайте розуміння, а чи не перемогу.Спокійно обговоріть причини конфлікту. Розберіться, що спричинило конфлікт: дії іншої сторони або ваше нерозуміння ситуації. Припускайте найкраще, не звинувачуйте, доки не з'ясуйте, що інший мав на увазі. Ставте правильні та тактовні питання.
Відстоюйте свою позицію, але не тисніть на партнера.Не вимагайте, щоби він змінився. Тиск обмежує можливості обох сторін і сприяє вирішенню конфлікту.
Слідкуйте за тим, що кажете:
o Вживайте слова, які „піднімають“ людину, а не „опускають“ її.
o Запитайте себе, чи правда те, що ви зараз кажете, чи не перебільшуєте ви?
o Не використовуйте слова „завжди“ та „ніколи“.
o Будьте правдиві і робіть це з добром.
o Іноді буває краще і промовчати.
Нападайте на проблему, а не на людину.
o Говоріть про конкретні речі, не узагальнюйте.
o Вирішуйте головні питання, не чіпляйтеся за дрібниці.
o Не говоріть про нього, говоріть про себе. Замість „ти брешеш“ скажіть: „у мене інша інформація“.
o Розслабтеся і нічого не бійтеся. Пам'ятайте про дух поля, якщо ви не заважатимете йому, конфлікт вирішиться найкращим способом.
Усвідомлюйте свої відчуття та висловлюйте їх. Будьте щирі з собою та партнером.Діліться своїми почуттями правильно. Це допоможе вам краще зрозуміти вас. Дозволяйте і партнеру вільно висловлювати свої емоції. Розберіться у своїх почуттях: визначте, які емоції ви можете висловити та які пригнічуєте. Чому? Повідомлення про свої переживання – це один із шляхів відстоювання своєї позиції.
Керуйте своїми емоціями, не пригнічуйте їх, але й не дозволяйте їм керувати вами. Висловлюючи їх, усвідомлюйте простір довкола вас. Виразивши емоцію, спокійно дайте їй піти. Не чіпляйтеся за свій страх, образу чи біль. Якщо після повного та щирого вираження своїх емоцій, ви відчуєте себе ніяково, можна відступити. Поступка не означає поразки, а дає можливість продовжити діалог.
Гнучке та творче ставлення до ситуації — одна з умов керування конфліктом.
Вчіться відчувати стан іншого, загальну „атмосферу“ конфлікту.Пам'ятайте, що ви знаходитесь у спільному полі, де кожен учасник відіграє свою роль у загальному процесі.
Будьте відкриті до можливостей, які можуть виникнути у процесі врегулювання конфлікту.
Усвідомивши стихання емоцій чи втрату інтересу до конфлікту, зізнайтеся у цьому. Вийдіть зі своєї ролі та буквально змініть позицію- Перейдіть на інше місце, подивіться з боку на конфлікт, на себе та партнера. Що нового ви дізналися про себе і ситуацію, що склалася? Можливо вам відкриються нові варіанти взаємин.
Якщо ви зараз захочете допомогти партнеру, поверніться до конфлікту та займіть його позицію.Робіть це щиро, спитайте, чим можете йому допомогти. Спостерігайте його, постарайтеся відчути, що він відчуває зараз. Допоможіть йому висловити свої почуття.
Прийняття позиції свого супротивника допомагає нам зрозуміти, з якими сторонами себе ми зараз у конфлікті. Конфліктна ситуація виникає тому, що в нас самих є те, що згідно з нашим супротивником. Поле організовує конфлікт, щоб ми краще зрозуміли себе. І доки ми цього не зрозуміємо, потраплятимемо в подібні конфлікти або довго знаходимося в одній конфліктній ситуації.
Якщо ви змогли щиро опрацювати всі моменти вирішення конфлікту, він стихатиме або перейде на новий рівень, де виявляться інші проблеми та нові почуття. Пропрацюйте цей рівень.
Якщо конфлікт стихає, виходьте із нього. Вибачте себе та свого супротивника.Прощення звільняє, відновлює взаємини, усуває негативні емоції. Знайдіть слова, що правильно відображають ситуацію, які не принижують вас і вашого партнера.
Якщо людина скаже: „ні“ — це не ваша проблема. Ви робите те, що правильне для вас.
Якщо спільні зусилля не спричинили вирішення конфлікту, спробуйте вирішити проблему самостійно.Для цього уявіть сторони конфлікту як внутрішні частини свого „я“ та опрацюйте його.
Щоб стати майстром управління конфліктами, необхідно розвивати у собі сприйнятливість. Це дозволяє відчувати наміри партнера (противника), дозволяючи вести більш конструктивний діалог. Для розвитку сприйнятливості вчіться жити справжнім моментом - "тут і тепер". В даний час людина врівноважена і відкрита для нового, здатна гнучко реагувати на ситуацію, що змінюється. Управління конфліктом доступне тому, хто вміє керувати собою. Навчитися цьому можна лише через особистий досвід, у процесі внутрішнього зростання.
Для підготовки до врегулювання міжособистісного конфліктуможна скористатися допомогою друга. Опишіть йому якомога об'єктивніше ситуацію, що склалася. Попросіть його зіграти роль вашого супротивника. Використовуйте те, що прочитали вище.
ПІДВЕДЕННЯ ПІДСУМКІВ ЗАКЛЮЧНЕ СЛОВО ПСИХОЛОГА:
«Проживаючи життя, ми знову і знову потрапляємо до конфліктогенної зони, але ми не повинні лякатися цієї об'єктивної обставини. Нам слід вирішувати конфлікти так, щоб ніхто не бачив, що конфлікти були.
І на закінчення хочеться вам сказати використання конструктивних шляхів вирішення конфлікту допоможе вам зберегти друзів і не знайти ворогів».
Заняття з елементами тренінгу «Конфлікт»
Панчохіна Павліна Олександрівна
Педагог-психолог МОУ ЗОШ №6
Пояснювальна записка
Мета заходу: формування ставлення до природі конфлікту, розвиток можливості адекватного реагування різні конфліктні ситуації.
Методи та прийоми: ігрові методи, дискусія, рефлексія, вербальні та невербальні прийоми встановлення контакту.
Вимоги до організації простору: приміщення, у якому є простір, достатнє активного руху групи; стільці (за кількістю учасників) необхідно розставити так, щоб утворилося просторе коло; у приміщенні має бути шкільна дошка.
Тривалість: 1,5 години.
Матеріали, що використовуються: стікери, картки з побажаннями
Сценарний план
I. Вступна частина
10 хв
Упр. "Поміняйтеся місцями ..."
II. Ухвалення правил.
5 хв
ІІІ. Практична частина.
60 хв
Упр. "Привітання"
Упр. "Алфавіт емоцій"
Упр. "Поняття конфлікт"
Упр. «Караблекрушення»
Упр. "Гідна відповідь"
Упр. «Топтижка»
Упр. «Подарунок»
IV. Рефлексія заняття
15 хв
Упр. «Оплески по колу».
Конспект заходу
I. Вступна частина.
Я рада всіх вітати. Сьогодні ми маємо психологічне заняття на тему «Конфлікт».
Але спочатку мені хотілося б познайомитися з вами ближче. Я вже знаю як вас звуть, але, на жаль, не знаю більше нічого про вас, про те, що ви любите займатися, чим захоплюєтеся і т.д.
Вправа «Поміняйтеся місцями…»
Я вам пропоную таку гру.Той, хто стоїть у центрі кола (для початку це буду я) пропонує помінятися місцями всім тим, хто має якусь загальну ознаку. Наприклад, я скажу: «Пересядьте ті, хто має сестру», і всі ті, хто має сестру, змінюються місцями. При цьому той, хто стоїть у центрі кола, повинен постаратися встигнути зайняти одне з місць, що звільнилися, а той, хто залишився без місця, продовжує гру.
II. Ухвалення правил.
Хлопці, давайте ми разом з вами встановимо правила роботина сьогоднішньому занятті. Я вже склала деякі з них, якщо ви згодні з цим правилом, ми його приймаємо, а якщо не згодні - відкидаємо, можете пропонувати свої правила.
Повага до того, хто говорить, не перебивати того, хто говорить, не шуміти, коли хтось говорить;
Поважати чужу думку;
Починати своє мовлення зі слова «Я»;
Говорити по одному.
III . Практична частина.
Вправа "Привітання"
Ціль : розминка, вітання учасників один одного
Учасникам пропонується утворити коло та розділитися на три рівні частини: "європейців", "японців" та "африканців". Потім кожен із учасників йде по колу і вітається з усіма "своїм способом": "європейці" тиснуть руку, "японці" кланяються, "африканці" труться носами.
Ця вправа зазвичай відбувається весело, емоційно і дозволяє зарядити групу енергією.
Вправа «Алфавіт емоцій»
Завдання – за кілька хвилин згадати та записати виникаючі в конфліктній ситуації – по одній емоції на кожну букву алфавіту. У загальному колі створюється єдиний банк даних (усно чи дошці)
Вправа «Поняття конфлікту»
Ціль: з'ясувати, що означає «конфлікт» кожного з учасників.
Кожному учаснику лунає наклейка. На ньому маємо написати відповідь на запитання «Що таке для вас конфлікт?» і повісити наклейку на дошці. Ведучий зачитує всі твердження та дає наукове визначення «конфлікту». Разом із учнями з'ясовує причини та наслідки конфлікту.
За науковим, конфлікт – це зіткнення, граничне загострення протиріч, ситуації, коли одна сторона протистоїть іншій.
А які причини конфлікту? (Різні характери, різні думки з одного і того ж питання, невміння слухати, небажання поступатися)
Які наслідки можуть бути? (сварка, бійка, людина може образитися)
Як можна вирішити конфлікт? (Домовитися між собою, попросити допомоги старших)
Тепер дізнавшись, що таке конфлікт, через що він виникає і які наслідки може бути ми з вами спробуємо застосувати свої знання.
Вправа «Караблекрушення»
Ціль: сформувати здатність приймати рішення спільно, Навчиться відстоювати свою думку та прислухатися до думки інших.
Уявіть, що ви летить на повітряній кулі, на небі ні хмаринки, ви летить і насолоджуєтеся польотом. Але раптом небо затягують чорні-чорні хмари, і вибухнула гроза, блискавка вдарила в кулю і ви терпите аварію корабля. У вас на борту багато речей важких та легких. Ви повинні викинути всі речі з урахуванням їх ваги, щоб дістатися до безлюдного острова, але пам'ятайте останні 3 речі, викинуті вами, допливуть до острова. Рішення ви повинні приймати спільно і навіть якщо одна людина буде не згодна, то рішення не приймається.
Ви чудово впоралися із завданням. Скажіть, чи легко вам було приймати рішення? Звісно, ухвалення колективного рішення — важке завдання, скільки людей стільки й думок.
Що було легше відстоювати свою думку чи погоджуватися з іншими? Чи вдалося взяти те, що дійсно потрібно, щоб вижити? Чому частіше виникали конфлікти (суперечки)? Як ви дійшли спільної думки?
Мозковий штурм «Конфлікт. Способи вирішення»
- Вибачитися, якщо справді не правий.
- Вчитися спокійно вислуховувати претензії партнера.
- Завжди дотримуватись впевненої та рівної позиції, не переходити на критику.
- Спробувати переключити розмову на іншу тему (сказати щось добре, несподіване, веселе).
Але якими різноманітними не були б стратегії поведінки в конфліктній ситуації, неодмінною умовою для її конструктивного вирішення є:
– вміння зрозуміти свого супротивника, подивитися на ситуацію його очима;
– бажання об'єктивно розібратися у причинах конфлікту;
– готовність стримувати свої негативні почуття;
– готовність обох знайти вихід із скрутної ситуації.
Необхідно наголошувати не на «хто винен?», а на «що робити?».
Не забувайте, що вийти із конфліктної ситуації часто допомагає почуття гумору.
Вправа «Гідна відповідь»
Ціль : Відпрацювання навички конструктивного виходу з конфліктних ситуацій.
Усі учасники сидять у колі. Кожен отримує відведучого картку, на якій міститься якесь зауваження щодо зовнішності чи поведінки одногоз учасників.
Всі слухачі по колу (по черзі) вимовляють записану на картку фразу, дивлячись у вічі сусідусправа, завдання якого - гідно відповісти на цей"випад". Потім учасник, що відповів, повертаєся до свого сусіда праворуч і зачитує фразу зі свогоїй картки. Коли кожен виконає завдання, тобтопобуває і як «нападаючого», і як«жертви», вправа закінчується і група перходить до обговорення.
Обговорення: Тренер запитує учасників, чи легко їм буловиконувати завдання, чи приймали вони близько до сердю невтішне зауваження про себе. Як правило, слушателі кажуть, що грубі висловлювання їх не схвильовановали, тому що вони не сприймали їх якспрямовані безпосередньо проти себе. Потім все переддають різні варіанти конструктивного пошуку.ка, який допоможе і в реальних життєвих умовахвіях так само сприймати негативну інформаціювід партнерів зі спілкування.
Ти надто високої думки про себе. Ти поводиться так, ніби ти найголовніший тут.
Ти ніколи нікому не допомагаєш
Коли я тебе зустрічаю, мені хочеться перейти на другий бік вулиці.
Ти зовсім не вмієш гарно вдягатися.
Чому ти на всіх дивишся вовком?
З тобою не можна мати жодних ділових стосунків.
Ти як не від світу цього
У тебе такий страшний погляд.
З тобою марно домовлятися про що-небудь. Ти все одно все забудеш.
У тебе такий скрипучий голос, він діє мені на нерви.
Подивися, на кого ти схожа!
Ти надто багато бовтаєш нісенітниці.
Що ти завжди на всіх кричиш?
У тебе немає почуття гумору.
Ти надто погано вихована.
Вправа «Топтижка»
Ціль: Формування толерантності та конструктивної поведінки у конфліктних ситуаціях.
Ця вправа допоможе навчитися не ображатися і не тримати зла на людей, які ненароком завдали вам болю або створили вам незручності, дискомфорт.
У житті бувають ситуації, коли випадково виникають об'єктивні умови виникнення конфлікту. Наприклад, людина втомлена їде у переповненому тролейбусі. Тролейбус хитнуло і сусідка, не втримавши рівноваги, настає йому на ногу. У відповідь звучить їдке нестримне зауваження та негативне оцінне судження особи сусідки. Далі виникає безсторонній діалог і сварка.
Погодьтеся, що часом дуже важливо вольовим зусиллям, своєю, тактовністю, толерантністю стримати роздратування і бажання діяти агресивно. Усміхніться, пожартуйте, скажіть теплі слова і ви відчуєте, що ваше роздратування зникло, і пройшов біль. Необхідно по можливості готувати себе до таких ситуацій.
Тренер дає інструкцію: «Починаючи з мене виконуємо завдання по колу. Правою ногою наступатимемо на ліву ногу сусіда. Той, кому настав, спробує виправдати кривдника, називаючи на ім'я. Наприклад, я наступаю на ногу Інні. Інна каже: «Я прощаю тебе, Тетяно, бо ти поспішала на роботу» і наступає на ногу Марині. Марина каже: «Я не ображаюся на тебе Таня. У цьому тролейбусі так тісно і всім треба їхати і т.д.
Пояснення можуть бути будь-якими, але не повинні повторюватися.
Рефлексія.
Примітка: Наступати на ногу потрібно суто символічно, без зусилля. Учасники можуть зняти взуття.
Вправа «Подарунок»
Ціль: завершення роботи із позитивним настроєм.
Зараз, будь ласка, встаньте у коло, розрахуйтесьпо порядку та запам'ятайте свій номер. Чудово. Тут, у цій кімнаті, для кожного з вас є невеликий подарок. Згадайте свій номер, під таким самим номеромви знайдете подарунок. І пам'ятайте, що, мабуть,Ніщо невипадково. Те, що скаже твій подарунок, - передпризначено саме тобі.
Кожен знаходить у кімнаті листок (у вигляді зірочки, квітки тощо) зі своїм номером, на звороті якого написано побажання.
Приклади побажань:
Щоб контролювати ситуацію треба залишатися спокійним.
Відстоюй свою точку зору під час конфлікту, але не тисни на співрозмовника.
У суперечці вмій вислухати співрозмовника остаточно.
Шануй почуття інших людей.
Будь-яку проблему можна вирішити.
Будь уважніше до людей, з якими спілкуєшся
Не гнівайся, посміхнись.
Почни свій день з посмішки.
Подивися на інших: у тобі і оточуючих так багатого загального.
Поглянь на свого кривдника - може, йому простопотрібна твоя допомога.
Розкрий своє серце, і світ розкриє свої обійми.
12.
Завжди уважно вислухай свого співрозмовника.
Після того, як усі знайшли свої «подарунки», хлопці
повертаються до кола. Запропонуйте всім зачитати те, щонаписано на їхньому листочку, і подарувати ці слова всім присутнім.
Спасибі за побажання. На сьогодні наше заняття добігло кінця.
I V. Рефлексія заняття:
Плесніть у долоні, якщо вам сподобалося заняття.
Який настрій був у вас під час заняття?
Які вправи та ігри особливо сподобалися і запам'яталося?
Чого, на вашу думку, не вистачало?
Що ви дізналися нового чи цікавого?
Вправа «Оплески по колу».
Ми добре попрацювали сьогодні, і мені хочеться запропонувати вам гру, під час якої оплески спочатку звучать тихенько, а потім стають дедалі сильнішими. Починаю плескати у долоні, поступово підходячи до одного з учасників гурту. Потім цей учасник обирає із групи наступного, кому вони аплодують удвох, третій обирає четвертого тощо. Останньому учаснику аплодує вже вся група.
Дякую всім вам за активну роботу на занятті. До побачення!!!
Література:
Г.Б.Моніна, Є.К. Лютова-Робертс"Комунікативний тренінг", С-П "Мова" 2007.
І. Авідон, О. Гончарова"Тренінг взаємодії в конфлікті", С-П "Мова" 2008.
І.А. Агєєва«Успішний вчитель: тренінгові та корекційні програми», С-П «Мова» 2007.
В. Шейнов«Конфлікти в нашому житті, виникнення, розвиток та вирішення конфліктів», інтернет-стаття.
8. Кічанова І.М. Конфлікт: за та проти. М., 1978.
Тренінг для підлітків Як вирішити конфлікт?
Ціль:
Формування умінь ефективної поведінки у конфліктних ситуаціях.
Завдання:
Формування ставлення до конфліктів як до нових можливостей творчості та самовдосконалення.
Ознайомлення з методами управління міжособистісними конфліктами.
3. Розвиток можливості адекватного реагування на конфліктні різні ситуації, розвиток вміння попереджати конфлікти.
4 Навчання вибору ефективних стратегій вирішення міжособистісних конфліктів, що дозволяють конструктивно вирішувати проблеми, що виникають.
Хід заняття:
1.Включення у заняття.
Як ви себе почуваєте?
Із яким настроєм прийшли на заняття?
Вправи розминки («Прогноз погоди», «Карлики та велетні», 1-2 вправи на вибір).
2. Основна частина.
Завдання 1. "Що таке конфлікт"
Учасникам пропонується написати на невеликих аркушах визначення конфлікту ("Конфлікт - це..."). Після цього в імпровізований "кошик конфліктів" (коробка, мішок, шапка, сумка) складаються листки з відповідями та перемішуються. Ведучий підходить по черзі до кожного учасника, пропонуючи взяти один із листків та прочитати написане. Отже, можна вийти визначення конфлікту.
Підсумок: конфлікт – це протиріччя, зіткнення протилежних поглядів, інтересів, поглядів, форм поведінки. Розбіжність між людьми, що загрожує їм серйозними наслідками, труднощами у встановленні нормальних взаємовідносин.
Завдання 2. Робота в мікрогрупах (Кольоровий жетон)
Для формування мікрогруп по 5 – 6 осіб пропонується ігровий варіант. Заздалегідь заготовляються кольорові жетони (кількість жетонів визначається кількістю гравців, кількість кольорів жетонів – кількістю мікрогруп). Учасникам надається можливість вибрати жетон будь-якого кольору. Тим самим, відповідно до обраного жетонуформуються мікрогрупи учасників із жетонами однакового кольору. Наприклад, мікрогрупа учасників із червоними жетонами, мікрогрупа учасників із жовтими жетонами тощо.
Завдання учасників на цьому етапі:
- Визначте у своїх мікрогрупах причини виникнення конфліктів.
Після роботи у мікрогрупах учасники об'єднуються для обговорення напрацювань. Висловлені думки з деякою редакцією записуються на аркуш ватману.
Підсумок: - Отже, що призводить до конфлікту?
Невміння спілкуватися, невміння співпрацювати та відсутність позитивного утвердження особистості іншого. Це як айсберг, мала, видима частина якого – конфлікт – над водою, а три складові – під водою.
Таким чином, переглядаютьсяшляхи врегулювання конфлікту: - це вміння спілкуватися, співпрацювати та поважати, позитивно утверджувати особу іншого. Ця ідея також представлена як айсберга.
Завдання 3. Шалаш
Перші два учасники стають впритул спиною один до одного. Потім кожен з них робить крок (два) вперед для того, щоб встановити рівновагу та позу, зручну для двох учасників. Таким чином,вони повинні уявити з себе основу куреня. По черзі до куреня підходять і прилаштовуються нові учасники, знаходячи для себе зручну позу і не порушуючи комфорту інших.
Примітка. Якщо учасників більше ніж 12 осіб, то краще сформувати дві (або більше) команди.
Підсумок:- Як ви себе відчували під час "побудови куреня"?
- Що потрібно було зробити для того, щоб кожен відчував себе комфортно?
Завдання 4. "Акули"
Матеріали: два аркуші паперу. Учасники поділяються на дві команди.
Уявіть себе в ситуації, коли корабель, на якому ви пливли, зазнав аварії, і ви перебуваєте у відкритому океані. Але в океані є один острівець, на якому можна врятуватися від акул (Кожна команда має свій "островок" – аркуш паперу, на якому на початку гри можуть розміститися всі учасники команди).
Капітан (ведучий), побачивши "акулу", має крикнути "Акула!" Завдання учасників – швидко потрапити на свій острівець
Після цього гра продовжується – люди залишають острів до наступної небезпеки. У цей час ведучий зменшує аркуш паперу наполовину.
За другою командою "Акула!"
Ваше завдання - швидко потрапити на острів і при цьому "зберегти" найбільшу кількість людей. Той, хто не зміг опинитися на "острові", виходить із гри.
Гра продовжується: "острів" залишається до наступної команди. У цей час аркуш паперу зменшується наполовину. За командою "Акула!" завдання гравців залишається тим самим. Після закінчення гри результати порівнюються.
Завдання 5. "Похвали себе"
Учасникам пропонується подумати та розповісти про ті властивості, якості, які їм подобаються в собі чи відрізняють від інших. Це можуть бути будь-які особливості характеру та особистості. Нагадаємо, що опанування цих якостей робить нас унікальними.
Підсумок: - Як ви почували себе, коли хвалили себе?
Завдання 6. "Комплімент"
Кожному учаснику пропонується зосередити свою увагу на перевагах партнера та сказати йому комплімент, який би звучав щиро та сердечно.
Підсумок: - Як ви себе відчували, коли вас хвалили?
Вправа завершення «Оплески по колу», «Подарунок».
Цілі :Інформування учнів про поняття «конфлікт»;
Розвиток можливості адекватного реагування різні конфліктні ситуації;
Навчання конструктивним виходам із конфліктних ситуацій.
Завдання:
Визначення стратегій поведінки у конфлікті у учнів;
Вироблення неагресивних методів поведінки на вирішення індивідуальних проблем;
Навчання методів самоконтролю емоційних станів;
Аналіз значущості емоційної сферилюдини та її вплив на спілкування в ході конфлікту.
Час проведення: 40-45 хвилин.
Місце проведення: Просте класне приміщення.
Обладнання: картки із конфліктними ситуаціями для групової роботи; мультимедійна презентація; «словник добрих якостей»; пам'ятки "Вчимося жити без конфліктів".
Хід тренінгу.
Етап I . Інформаційний
Слайд 1
Педагог-психолог:
Здрастуйте хлопці. Наш сьогоднішній тренінг буде присвячено темі конфліктів. Сьогодні ми з вами розглянемо поняття «конфлікт», вивчимо тактики поведінки у різних конфліктних ситуаціях, вчимося конструктивно долати конфлікти.
Давайте для початку з Вами дамо визначення слова "конфлікт". Учні відповідають.
Слайд 2
Педагог-психолог: Конфлікт - це порушення процесу спілкування, що виникає як наслідок протилежних інтересів, поглядів, думок і серйозне розбіжність.
Психолог. Чи можна прожити без конфліктів? Чи потрібні вони людині?
( Висловлювання дітей.)
Конфлікти – це частина нашого життя. Вони сприяють реформам, перетворенням, розвитку. Конфлікт - це прояв активності, відстоювання своєї позиції, погляду.
У. Томасом та Р.Х. Кілменном було виділено основні стратегії поведінки у конфліктній ситуації. Існують п'ять основних стилів поведінки під час конфлікту:
Пристосування;
Компроміс;
Співпраця;
Уникнення;
Конкуренція
Стиль поведінки у конкретному конфлікті визначається тим заходом, у якому ви хочете задовольнити власні інтереси, діючи у своїй пасивно чи активно, і інтереси з іншого боку, діючи спільно чи індивідуально.
Протилежні інтереси людей який завжди ведуть до конфлікту: наприклад, спортсмени змагаються друг з одним за всіма правилами, у разі конфлікт немає.
Виходів із цієї та інших ситуацій може бути кілька, все залежить від стратегії поведінки людини у конфлікті.
Давайте з вами визначимо Вашу провідну стратегію поведінки у конфліктній ситуації. Для цього проведемо нескладну діагностичну методику «Святковий пиріг»
Етап II . Діагностичний
Слайд 3
Вправа «Святковий пиріг»
Дана вправа дозволить визначити вашу стратегію.
поведінки у конфліктній ситуації.
Педагог-психолог. Уявіть собі, що до вас на день народження прийшли друзі пити чай із святковим тортом, прикрашеним шоколадними фігурками, часточками зацукрованих фруктів. Торт невеликий, його треба розрізати. Ви іменинник і як тому поводитеся?
Варіанти поведінки та відповідні їм стратегії поведінки:
Слайд 4
Відмовтеся розрізати, попросіть когось із гостей чи рідних про це, щоб нікого не образити. (Уникнення.)
Розріжете самі, на свій розсуд, кому який шматок – не важливо, собі – найкращий. (Конкуренція.)
Врахуйте побажання гостей, собі візьмете шматок, який дістанеться. (Пристосування.)
4. Намагаєтесь поділити порівну між усіма учасниками свята, включаючи і себе. (Співпраця.)
5.
Скажете, що торт вам не дуже хочеться, нехай він
весь дістанеться гостям, а от шоколадні фігурки ви
би з'їли. (Компроміс.)
Педагог-психолог: Вибрали? Давайте розберемо кожну стратегію.
Ознайомлення з характеристиками різних стратегій поведінки у конфліктах.
На дошці під час розповіді психолога виникають слайди стратегій поведінки у конфліктах, їх характеристикою.
Слайд 5
Уникнення - ти вдаєш, що жодних розбіжностей немає. Така тактика вимагає надзвичайної витримки. Однак нею можна скористатися, якщо предмет суперечки не має для тебе особливого значення. (Наприклад, суперечка про якогось актора, якого ти не дуже любиш.) Або ти сподіваєшся, що через деякий час ситуація вирішиться сама. (Наприклад, людина, яка тебе дратує, скоро поїде, то навіщо з ним і сперечатися?!) Але постійно користуватися нею не варто, тому що ми в цьому випадку неприємні емоції (злість, гнів) заганяємо всередину, а це не найкраще позначиться на здоров'я. Крім того, конфліктна ситуація не вирішена, вона зберігається .
Слайд 6
Конкуренція - ти вперто обстоюєш свою точку зору, ні в чому не поступаєшся супернику. Така тактика виправдана, коли вирішується справді щось важливе і значне і будь-яка поступка серйозно зачіпає твою гідність і гідність твоїх близьких, ризикує твоєму добробуту, здоров'ю. Постійна відданість цій тактиці може забезпечити репутацію скандаліста та неприємної людини.
Слайд 7
Пристосування - цей варіант передбачає, що одна із конфліктуючих сторін відмовляється від власних інтересів і приносить їх у жертву . У ряді випадків такий варіант є найбільш правильним. Наприклад, мати не може терпіти рок-музику. Чи варто з нею конфліктувати, змушувати нервувати дорогу, кохану людину? Поступися, включай музику, коли її немає вдома.
Слайд 8
Співпраця - Ти дивишся на суперника як на помічника у розв'язанні проблеми, намагаєшся розібратися в його точці зору, зрозуміти, як і чому він не згоден з тобою, знайти рішення, яке влаштовує і тебе, і суперника. Найвірніша стратегія, але не всі витримують, тому що забирає багато часу та сил.
Слайд 9
Компроміс передбачає, що обидві сторони йдуть на поступки для того, щоб подолати спірну ситуацію. Інтереси задовольняються в повному обсязі, а частково. Компроміс вимагає від обох сторін чіткого дотримання зобов'язань. Наприклад, домовляєшся з батьками, що можеш приходити додому ввечері. На годину пізніше за умови, що заздалегідь зробив домашнє завдання, прибрався в кімнаті та інше.
Слайд 10
Педагог-психолог: Усі стратегії мають як плюси, і мінуси (див. додаток 1), тому кожна з них може бути ефективною. Потрібно враховувати ситуацію, особистість суперника та свою. Необхідно наголошувати не на тому «хто винен?», а на «що робити?».
Однак якщо конфлікт стався через грубість, несправедливість, обман, ці стратегії можуть виявитися безсилими.
Назва стратегіїПереваги
Недоліки
Конкуренція – відстоювання своїх інтересів до кінця, іноді на шкоду іншому.
Всі твої інтереси дотримані.
Репутація скандаліста та неприємної людини.
Уникнення - відкладення розв'язання конфлікту.
Виграєш час.
Проблему не вирішено, негативні емоції не зникли, а загнані всередину.
Співпраця - взаємовигідний варіант розв'язання конфлікту.
Враховано інтереси обох сторін.
Потребує багато сил та часу.
Пристосування – ігнорування своїх інтересів на користь іншого.
Не зіпсовані стосунки з людиною, оскільки її інтереси дотримані.
Твої інтереси залишилися поза увагою.
Компроміс – взаємовигідні поступки, але інтереси враховано в повному обсязі.
Частину інтересів обох сторін дотримано.
Отримав лише частину того, на що розраховував, і треба суворо дотримуватись умов договору.
Етап III. Ігровий
Вправа «Конфліктні ситуації»
Учні розбиваються п'ять груп, у яких відбувається програвання ситуацій з допомогою різних стратегій поведінки: конкуренція, уникнення, співробітництво, пристосування, компроміс.
Ситуації
А. Ти кличеш друга (подругу) на дискотеку, а він (вона) хоче тим часом дивитися фільм по телевізору.
Б. Батьки відправляють тебе в магазин по хліб, а ти хочеш грати в комп'ютерні ігри.
В. Бабуся сердиться, коли ти голосно слухаєш музику. Вона сказала тобі, що їй потрібна тиша. Але ж ти не можеш без музики.
Г. У тебе поганий настрій, і ти сидиш удома, слухаєш музику. До тебе приходять друзі і звуть гуляти.
Д. У твого друга серйозні проблеми з фізикою, тому він постійно просить у тебе списати домашнє завдання, і ти даєш. Але одного разу вчителька помітила, що в тебе та твого друга абсолютно однакові записи у зошиті. Вона сказала, що якщо ще раз ти даси своєму другові списати домашнє завдання, у тебе будуть великі неприємності.
Після обговорення у групах діти розповідають усім про обрані ними стратегії, проходить їх обговорення.
Слайд 11
Педагог-психолог: Існують чотири правила ефективної поведінки у конфліктах. Давайте розглянемо їх. Слайд 12
Конфлікти старі як світ. Люди завжди намагалися зрозуміти світ та одне одного. Іноді це важко, бо не всі бачать проблеми однаково. Послухайте індійську казку та спробуйте визначити причину помилки мудреців.
Слайд 13
Мудреці та слон.
Давним – давно у маленькому місті жили – були шість сліпих мудреців. Якось у місто привели слона. Мудреці захотіли його побачити. Але як? "Я знаю, - сказав один мудрець, - ми обмацаємо його". – «Хороша ідея, – сказали інші, – тоді ми знатимемо, який він – слон». Отже, шестеро пішли вивчати слона. Перший обмацав велике плоске вухо. Воно повільно рухалося вперед назад. «Слон схожий на віяло!» – закричав перший мудрець. Другий мудрець торкнувся ноги слона. "Він схожий на дерево!" - Вигукнув він. "Ви обидва не маєте рації, - сказав третій, - він схожий на мотузку". Цей чоловік намацав слоновий хвіст. "Слон схожий на спис", - вигукнув четвертий. «Ні, ні, - закричав п'ятий, - слон, як висока стіна!». Він говорив так, обмацуючи бік слона. Шостий мудрець смикав слоновий хвіст. "Ви не маєте рації, - сказав він, - слон схожий на змію". «Немає на мотузку!» - "Змія!" - «Стіна!» - "Ви помиляєтесь!" - "Я правий!". Шість сліпих кричало один на одного цілу годину. І вони ніколи не впізнали, як виглядає слон.
Запитання для учнів: Чому мудреці так і не впізнали, як виглядає слон?
Кожна людина могла уявити лише те, що могли відчувати його руки. В результаті кожен думав, що він відкрив істину і знає, на що схожий слон. Ніхто не хотів слухати, що кажуть інші.
Вони виник конфлікт, заснований на відмінностях у сприйнятті.
Чи були мудреці насправді мудрими?
Як мудреці могли б дізнатися, як виглядає слон? Наявність іншої сторони.
Педагог-психолог: Не секрет, що конфлікт завжди викликає неприємні емоції у конфліктуючих. Як ви вважаєте, які наслідки можуть мати конфлікт? (Відповіді учнів).
Педагог-психолог: Ви маєте рацію у конфлікту може бути безліч негативних наслідків, результат конфліктів часто непередбачуваний. Слайд 14.
Слайд 15.
Педагог-психолог: Але багатьох конфліктів можна уникнути, якщо ви навчитеся контролювати свої емоції та прислухатися до думки інших.
Педагог-психолог знайомить учнів з рекомендаціями щодо способів самоконтролю, розбираючи кожен спосіб практично.
Слайд 16
"Як навчитися контролювати свої емоції".
1. Малюйте на папері. Якщо емоції здолали вас, можна намалювати те, що першим спадає на думку, дозволити грифелю порвати папір, з силою заштрихувати малюнок і зрештою розірвати сам листок, скомкати його і викинути.
3. Незвичайний метод. Під час суперечки спробуйте порахувати у роті свої зуби за допомогою язика.
Слайд 17
4. У будь-якій ситуації, перш ніж вийти з себе, зупиніться на мить і подумайте про найкращі та незабутні моменти вашого життя, зробіть глибокий вдих і вже на усмішці плавно видихніть. Саме цієї миті ви і визначаєте ваш вибір – піти на поводу у руйнівних емоцій або взяти себе в руки
5. Є ще один ефективний спосібвпоратися з емоціями, це фізичні вправи. А від цього покращується настрій. І це не обов'язково має бути певний вид спорту, а просто регулярні прогулянки та активний відпочинок.
Педагог-психолог: Давайте розглянемо ще один прийом, який допомагає уникати конфліктних ситуацій.
Вправа "Соррі, конфлікту не буде"
Цілі:
Навчання прийомів уникнення конфлікту.
Розвиток навичок співробітництва та емпатії.
Багато конфліктів можна уникнути, якщо вчасно зупинитися. Так, наприклад, у нашій культурі, щоб не доводити справу до конфлікту, прийнято вибачатися. Одна людина бере на себе роль винного і вибачається, а друга відповідає йому: «Нічого страшного». Англійці роблять ще простіше, вони не з'ясовують, хто був винен, - вибачаються обидві сторони. Наприклад, хтось ненароком зачепив когось і попросив вибачення: «Iamsorry», він почує у відповідь «Iamsorry». Перше « Iamsorry», означає «Вибачте, що я вас зачепив», друге «Iamsorry», означає «Вибачте, що я став на дорозі в той момент, коли ви проходили». Якщо ж хтось навмисне зачіпає іншого, бо має поганий настрій, він знову почує у відповідь «Sorry»? що означає: «Вибачте, але конфлікту не буде» або «Я дуже шкодую, що у вас поганий настрій, але мені зовсім не хочеться лаятись з вами».
Ситуації:
Вас ненароком штовхнули в коридорі школи
Однокласник, будучи в поганому настрої, вказує на ваші недоліки
Ви, будучи в поганому настрої, нагрубили другу, а потім пошкодували про те, що сталося.
Ви запізнилися до школи і вас лає вчитель
Ви ненароком штовхнули випадкового перехожого на вулиці
Батьки лають вас через зниження успішності.
Виконуючи цю вправу, вам доведеться діяти відповідно до правил англійського етикету.
Обговорення: після гри учасники розповідають про свої почуття та про те, як і в яких життєвих ситуаціях можна використовувати цей прийом.
Педагог-психолог: Тепер давайте замислимося, як рідко у повсякденному житті ми хвалимо когось, захоплюємося чимось чи кимось, особливо якщо у нас поганий настрій чи відбуваються конфлікти. Наступне наше вправу в розвитку можливості протистояння стресам.
Слайд 18
Вправа «Словник хороших якостей»
Згадайте та назвіть усі синоніми та відтінки якостей «хороший», «радісний», «красивий», «щасливий», «добрий». До яких життєвих явищ додаються дані якості? Намагайтеся знайти як більше об'єктів для застосування цих синонімів.
Рефлексія: які почуття, асоціації, спогади виникають при виголошенні слів «чудовий», «чарівний», «чарівний», «чудовий», «дивовижний». Як впливає вимовлення та вживання даних слів на настрій та стан душі?
Висновок: дана вправа показала, що з вживання позитивно забарвлених слів, уявлення позитивних асоціацій вплинуло наш настрій.
Етап IV . Рефлексивний
Запитання до учнів
Як вам здається, який із цих п'яти способів частіше зустрічається в реальному житті?
Який спосіб ви використовуєте найчастіше у вирішенні конфліктів із друзями?
Який – з батьками? освітянами?
Який з них, на вашу думку, є найлегшим? Найважчим?
Як контролювати свої емоції? Чи це потрібно?
Як ви вважаєте, що потрібно робити, щоб конфлікти траплялися якнайрідше?
Що нового ви дізналися собі на сьогоднішньому занятті? Чи будете ви використовувати отримані сьогодні знання у повсякденному житті?
Етап V . Заключний
Психолог. Дорогі хлопці, ви були сьогодні активними, ініціативними, креативними! Наша зустріч добігла кінця, хочеться побажати вам, щоб ви та оточуючі вас люди були завжди готові до співпраці та конфліктів у вашому житті було якнайменше!
Список використаної літератури.
Приклади вирішення ситуацій.
Ситуація №1.
Конкуренція Влаштовуєш подрузі істерику, погрожуєш порвати дружбу, і вона йде з тобою.
Уникнення. Невдоволена, але не вступила на даний момент у суперечку (відкладу до наступного разу), йдеш на дискотеку одна.
Співпраця. Домовляєшся з братом, що він запише фільм на відео, і йдеш разом із подругою на дискотеку.
Пристосування. Забуваєш про своє бажання йти на дискотеку і залишаєшся з подругою дивитись фільм.
Компроміс. Дивишся початок фільму, потім йдеш на дискотеку, а до розв'язки сюжету повертаєшся.
Ситуація №2.
Конкуренція Залишаєшся за комп'ютером, за хлібом вирушає хтось ще.
Уникнення. Щоб батьки відстали і дали пограти й надалі, швидко біжиш у магазин.
Співпраця. Зберігаєш гру і йдеш за хлібом, потім знову сідаєш за комп'ютер.
Пристосування. Без великого бажання вирушаєш одразу за хлібом.
Компроміс. Ще трохи граєш, вимикаєш комп'ютер і йдеш за хлібом.
Ситуація №3.
Конкуренція Зачиняєш за бабусею двері своєї кімнати на ключ, продовжуєш слухати, як колись.
Уникнення. Вимикаєш музику, з бабусею сьогодні сваритися ніс руки: вона обіцяла дати мені грошей на кишенькові витрати.
Співпраця. Що ж, сьогодні доведеться послухати музику через навушники.
Пристосування. Вимикаєш тут же музику і сідаєш робити уроки.
Компроміс. Слухаєш музику, увімкнувши гучність лише наполовину.
Ситуація №4.
Конкуренція З цього дня ти ніколи не даси списати домашнє завдання.
Уникнення. Обіцяєш другові, що подумаєш над тим, чи дати йому списати домашнє завдання.
Співпраця. Пропонуєш не списувати готове домашнє завдання, а зайнятися ним, пояснити, як вирішувати такі завдання.
Пристосування. Продовжуєш давати списувати, незважаючи на попередження вчителя.
Компроміс. Даєш другові списати початок домашнього завдання, а далі хай він вирішує сам.
Ситуація №1. Ти кличеш друга (подругу) на дискотеку, а він (вона) хоче тим часом дивитися фільм по телевізору.
Ситуація №2. Батьки відправляють тебе в магазин по хліб, а ти хочеш грати в комп'ютерні ігри.
Ситуація №3. Бабуся сердиться, коли ти голосно слухаєш музику. Вона сказала тобі, що їй потрібна тиша. Але ж ти не можеш без музики.
Ситуація №4. У тебе поганий настрій, і ти сидиш удома, слухаєш музику. До тебе приходять друзі і звуть гуляти.
Ситуація №5. Твій друг має серйозні проблеми з фізикою, тому він постійно просить у тебе списати домашнє завдання, і ти даєш. Але одного разу вчителька помітила, що в тебе та твого друга абсолютно однакові записи у зошиті. Вона сказала, що якщо ще раз ти даси своєму другові списати домашнє завдання, у тебе будуть великі неприємності.
Цілі:
- формування уявлення про природу конфлікту;
- розвиток можливості адекватного реагування різні конфліктні ситуації.
Завдання:
- проаналізувати конфлікт з погляду позитивного та негативного впливу на МіжособистіснІ стосункиі ставлення до себе;
- показати основні чинники, що визначають поведінку у конфлікті;
- показати значимість емоційної сфери людини та її вплив на спілкування під час конфлікту.
ХІД СЕМІНАР
1. Повідомлення теми«Конфліктологія» ( Презентація )
2. Вправа «Трамвайчик»
Усі сидять у колі. Один стілець вільний. Починає той, хто має вільний стілець праворуч. Він повинен пересісти на вільний стілець і сказати: "А я їду". Наступний учасник, у кого праворуч виявився порожній стілець, пересідає і каже: "А я теж". Третій учасник каже: "А я зайцем", А четвертий заявляє: "А я з... (називає ім'я будь-якого учасника)". Той, ім'я якого назвали, поспішає сісти на порожній стілець, і все за аналогією повторюється з початку.
3. Вправа «Пишемо синквейни» (Додаток 1 )
4. Поняття конфлікту
Слово «конфлікт»у перекладі з латинської означає «зіткнення». Англійська словник синонімів дає такі поняття терміна «конфлікт»: боротьба, зіткнення, незгоду, ворожість, опозиція та інших.
На основі аналізу великої кількостівітчизняних і зарубіжних робіт Н.В.Гришина пропонує визначати соціально-психологічний конфлікт як зіткнення, що виникає і протікає у сфері спілкування, викликане суперечливими цілями, способами поведінки, установками людей, в умовах їх прагнення до досягнення будь-яких цілей. Визначальним у походження конфліктів виступає відповідне поєднання об'єктивних та суб'єктивних факторів.
Конфлікт- Це протидія суб'єктів з приводу суперечності, що виникла, дійсного або уявного. Причиною конфлікту може стати відмінність у цілях, недостатня поінформованість сторін про подію, некомпетентність однієї зі сторін, низька культура поведінки та ін.
На жаль, загальноприйнятої теорії конфліктів, яка б однозначно роз'яснювала природу їх виникнення та впливу їх на розвиток суспільства не існує, як втім не існує і єдиної класифікації, проте більшість авторів (Гришина Г.В. 2002; Почебут Л.Г., Чикер В. А. та ряд іноземних авторів) виділяють такі типи конфліктів: особистісні, міжособистісні, міжгрупові, внутрішньогрупові конфлікти.
Невідомий автор виділяє такі основні типи конфліктів, що порушують успішне здійснення відповідного зв'язку:
1) конфлікти, що є реакцію на перешкоди досягненню основних цілей трудової діяльності (наприклад, труднощі виконання даного ділового завдання, неправильне вирішення будь-якої виробничої проблеми тощо);
2) конфлікти, що виникають як реакція на перешкоди досягненню особистих цілей працівників у рамках їхньої спільної трудової діяльності (наприклад, конфлікт через розподіл ділових завдань, які вважаються "вигідними" або "невигідними", невдоволення запропонованим графіком відпусток тощо);
3) конфлікти, що випливають із сприйняття поведінки членів колективу як невідповідного прийнятим соціальним нормам спільної трудової діяльності (наприклад, конфлікт внаслідок порушення трудової дисципліни будь-ким із членів передової бригади із загальним високим рівнем ставлення до праці);
4) суто особисті конфлікти між працівникам, зумовлені несумісністю індивідуальних психологічних показників – різкими відмінностями потреб, інтересів, ціннісних орієнтацій, рівня культури загалом.
5. Вправа «Алфавіт емоцій»
Завдання – за кілька хвилин згадати та записати виникаючі в конфліктній ситуації – по одній емоції на кожну букву алфавіту. У загальному колі створюється єдиний банк даних (усно чи дошці/фліпчарті).
6. Вправа «Плюси та мінуси конфлікту»
На конфлікт, як напевно, і будь-яке явище дійсності можна подивитися з різних точок зору і знайти свої плюси та мінуси.
Учасники поділяються на дві групи. Першій команді потрібно буде в режимі мозкового штурмузаписати якнайбільше позитивних наслідків конфліктних ситуацій, другій команді, відповідно, – описати негативні наслідки конфліктів. На роботу групам надається 10 хвилин.
Н.В.Клюєва пропонує характеристику конфлікту:
Конструктивні сторони конфлікту:
- Конфлікт розкриває «слабку ланку» у створенні, у відносинах (діагностична функція конфлікту).
- Конфлікт дає змогу побачити приховані стосунки.
- Конфлікт дає змогу виплеснути негативні емоції, зняти напругу.
- Конфлікт – це поштовх перегляду, розвитку своїх поглядів на звичне.
- Необхідність вирішення конфлікту зумовлює розвиток організації.
- Конфлікт сприяє згуртуванню колективу при протиборстві із зовнішнім ворогом.
Деструктивні сторони конфлікту:
- Негативні емоційні переживання, які можуть призвести до різних захворювань.
- Порушення ділових та особистих відносин між людьми, зниження дисципліни. Загалом погіршується соціально-психологічний клімат.
- Погіршення якості роботи. Складне відновлення ділових відносин.
- Уявлення про переможців або переможених як ворогів.
- Тимчасові втрати. На одну хвилину конфлікту припадає 12 хвилин після конфліктних переживань.
7. Технологія вирішення конфлікту (Додаток 4 )
6 правил формулювання конфліктної ситуації
У багатьох конфліктах можна знайти жодну конфліктну ситуацію чи знайти кілька варіантів її формулювання.
Ключову роль вирішенні конфлікту грає правильне формулювання конфліктної ситуації.
Наведемо правила, що роблять цю процедуру найефективнішою для вирішення конфлікту.
Правило 1.Пам'ятайте, що конфліктна ситуація це те, що треба усунути.
Отже, не годяться формулювання типу: "конфліктна ситуація – у цій людині", "у соціально-економічній ситуації", "у нестачі автобусів на лінії" тощо, бо ми не маємо жодного права усунути людину взагалі, соціально-економічну обстановку наодинці жоден з нас не змінить і числа автобусів на лінії не збільшить.
Правило 2Конфліктна ситуація завжди виникає раніше за конфлікт.
Конфлікт виникає одночасно з інцидентом. Таким чином, конфліктна ситуація передує і конфлікту та інциденту.
Невипадково у першій формулі конфлікту першому місці стоїть КС, потім І вже потім До.
Правило 3Формулювання має підказувати, що робити.
Наприклад, в останньому випадку конфліктні ситуації показали, що потрібно вести себе більш виховано (не плюватися, зокрема); не допускати падіння свого іміджу, авторитету.
Правило 4Ставте собі питання "чому?" до тих пір, поки не докопаєтесь до причини, з якої походять інші.
Якщо згадати аналогію з бур'яном, то це означає: не виривайте тільки частину кореня, частина, що залишилася, все одно відтворить бур'ян.
Правило 5Сформулюйте конфліктну ситуацію своїми словами, наскільки можна не повторюючи слів з опису конфлікту.
Суть у тому, що при розгляді конфлікту зазвичай багато говориться про його видимі сторони, тобто про сам конфлікт і про інцидент. До розуміння конфліктної ситуації ми приходимо після деяких умов та узагальнення (об'єднання) різнорідних складових. Так і з'являються у її формулюванні слова, яких не було в первісному описі.
Правило 6У формулюванні обійдіть мінімумом слів.
Коли слів надто багато, думка не є конкретною, з'являються побічні нюанси тощо. Ось як ніде доречний афоризм "короткість – сестра таланту".
Конфліктна ситуація - це діагноз хвороби під назвою "конфлікт". Тільки правильний діагноз дає надію на лікування.
8. Як уникнути конфліктогенів (Додаток 5 )
Правила безконфліктного спілкування ( Додаток 6 )
9. Вправа «Я у конфлікті»
- висловити своє бачення самого себе у складній ситуації
- дати можливість звільнитися від емоцій, що накопичилися.
Учасникам лунають аркуші паперу, всі необхідні для малювання матеріали, і вони займають будь-яке відокремлене місце. Протягом 10 хвилин їм потрібно буде намалювати картину, головна ідея якої виражається у її назві - "Я в конфлікті". Це може бути автопортрет чи абстрактний твір. Головне – щоб робота передавала емоції, які автор найчастіше відчуває у конфліктних ситуаціях, говорила про його способи реагування на конфлікти та здібності поведінки у них. У процесі малювання важливо не оцінювати себе із боку, а передати реальний стан речей. Коли всі малюнки готові, ведучий збирає їх і перемішує, щоби не можна було здогадатися, де чий малюнок. Учасники розсідаються в коло, і далі вони мають обговорити, хто є творцем тієї чи іншої роботи. Малюнки пред'являються провідним по черзі. Звичайно, автор намагається ніяк себе не видавати. Він, а разом з ним та інші учасники, оскільки часто авторство встановлюється невірно, мають можливість отримати зворотний зв'язок про те, що думає група про їхню поведінку та переживання у конфліктах, якими бачить їх у подоланні складної ситуації.
Коли всі автори визначені, учасники обмінюються враженнями як від процесу малювання, і від подальшого обговорення малюнків у групі.
11. К. Томас виділяє п'ять способів виходу із конфліктної ситуації.
Конкуренція(змагання) передбачає зосередження уваги лише з своїх інтересах, повне ігнорування інтересів партнера.
Уникнення(Ухилення) характеризується відсутністю уваги як до своїх інтересів, так і до інтересів партнера.
Компромісє досягнення «половинчастої» вигоди кожною стороною.
Пристосуванняпередбачає підвищену увагу інтересам іншу людину, у своїй власні інтереси відходять задній план.
Співпрацяє стратегією, що дозволяє врахувати інтереси обох сторін.
- «акули» найчастіше використовують змагання»;
- "черепахи" - ухилення;
- "ведмежата" - пристосування;
- «лисиці» – компроміс»;
- "сови" - співпраця.
У педагогічній практиці існує думка, що найефективнішими є такі способи виходу з конфлікту, як співробітництво та компроміс. Однак будь-яка з представлених Томасом стратегій може виявитися в різних ситуаціях ефективною, оскільки має як позитивні, так і негативні сторони.
Як би нам не хотілося цього, навряд чи можливо уявити і тим більше здійснити абсолютно безконфліктну взаємодію між людьми. Іноді навіть важливіше не уникнути конфлікту, а грамотно вибрати стратегію поведінки у конфліктній ситуації та привести сторони до конструктивної угоди.
Способи регулювання конфліктів ( Додаток 8 )
12. Вправа «Гідна відповідь» (Додаток 9 )
13. Типологія конфліктних особистостей (Додаток 10 )
Дерманова І.Б., Сидоренко О.В. пропонують техніки, що знижують та підвищують напругу.
14. Техніки, що знижують напругу:
- Надання партнеру можливості виговоритись.
- Вербалізація емоційного стану:
- Свого;
- Партнер.
- Підкреслення спільності з партнером (схожість інтересів, думок, єдність мети та ін.)
- Прояв інтересу до проблем партнера.
- Підкреслення важливості партнера, його думки у ваших очах.
- У разі вашої неправоти – негайне визнання її.
- Пропозиція конкретного виходу із ситуації.
- Звернення до фактів.
- Спокійний впевнений темп промови.
- Підтримка оптимальної дистанції, кута повороту та контакту очей.
Техніки, що підвищують напругу:
- Перебиття партнера.
- Ігнорування емоційного стану:
- Свого;
- Партнер.
- Підкреслення відмінностей між собою та партнером, применшення вкладу партнера у спільну справу та перебільшення свого.
- Демонстрація незацікавленості у проблемі партнера.
- Приниження партнера, негативна оцінка особи партнера.
- Відтягування моменту визнання своєї неправоти чи заперечення її.
- Пошук винних та звинувачення партнера.
- Перехід на "особи".
- Різке прискорення темпу промови.
- Уникнення просторової близькості та нахилу тіла.
15. Вправа «Швидконогий олень і струна, що дзвінить» (Додаток 11 )
16. Вправа «Чотири квадрати» (Додаток 12 )
17. Вправа "Нас з тобою поєднує" (Додаток 13 )
Використовувана література:
- Г.Б.Моніна, Є.К. Лютова-Робертс"Комунікативний тренінг", С-П "Мова" 2007.
- І. Авідон, О. Гончарова"Тренінг взаємодії в конфлікті", С-П "Мова" 2008.
- І.А. Агєєва«Успішний вчитель: тренінгові та корекційні програми», С-П «Мова» 2007.
- В. Шейнов«Конфлікти в нашому житті, виникнення, розвиток та вирішення конфліктів», інтернет-стаття.
