Рейтинг crm систем торгівлі. CRM-системи для малого бізнесу – огляд найкращих безкоштовних рішень. Два види – одне рішення

Не так складно зрозуміти, що Вам потрібна CRM-система (майже те саме, як кисень людині), як складно розібратись якусь CRM систему вибрати.

Адже через невдалий вибір crm Ви можете втратити не тільки час і гроші, а й взагалі відбити все бажання що-небудь впроваджувати. Тому вчитимемося вибирати і, звичайно ж, складемо рейтинг CRM-систем.

ТОП-4 CRM

Щоб Вам не нишпорити по всьому Інтернету та не шукати порівняльного аналізу crm систем та рейтингу 2019/2020, я відібрав 4 із серії “на будь-який смак та гаманець”, при цьому з якими ми стикалися.

Але смію Вас розчарувати, це не рейтинг CRM систем і навіть не їхнє порівняння, тому що все індивідуально. По-перше, системи постійно допрацьовуються. По-друге, багато систем самі по собі унікальні, що їх порівняти практично неможливо, а значить неправильно комусь присуджуватиме звання кращої.

Тому нижче Ви побачите огляд CRM, відібраних нами, кожну з яких варто вивчити та потикати.

Бітрікс 24

Найвідоміша російська CRM. Хоча ні. Так говорити ж не правильно, тому - одна з найвідоміших і найпоширеніших CRM в Росії.

Якщо без жартів, то назва Бітрікс 24 давно міцно асоціюється з CRM. І ми, як фанати нашої країни, горді, що Російські системи можуть легко конкурувати з Американцями (я про Бітрікс 24).

Має безліч переваг: це безкоштовна crm система, причому, назавжди і з досить широким набором функцій.

Так як компанія не благодійна, то існує і платна версія, за якої Ви отримуєте більш розширений функціонал (облік робочого часу кожного співробітника, бізнес-процеси, планерки тощо).

Бітрікс 24

Також до плюсів можна віднести можливість одразу керувати і продажами, і проектами, і компанією. Іншими словами, можна робити майже все, не виходячи із цієї системи.

Крім того є хороша технічна підтримка та мобільний додаток. Ну і оскільки функціонал заточений лише під продажі, то легко налаштувати та легко користуватися (приємний інтерфейс).

AmoCRM

З мінусів – як уже говорив сервіс “заточений” для типових продажів, в основному для відділів продажів, тому погано підходить для роздрібних, специфічних бізнесів та не стандартних бізнес-процесів.

Так само до мінусів відноситься не мала вартість і відсутність коробкової версії.

FreshOffice

Мульти-комбайн, який поєднує в собі не лише систему обліку клієнтів. Тут є управління маркетингом, фінансами, документами та навіть управління складом.

Не можу сказати, що це єдиний сервіс із таким функціоналом, але він досить повноцінний.

Плюс жирний за безліч можливостей, які набагато простіше налаштувати, ніж у тому ж Бітріксі.

Але знову ж таки, їх на виході тут все одно менше. Також плюс це дуже приємний інтерфейс, ціна та їх навчальний матеріал, який допоможе швидко розібратися в сервісі.

FreshOffice

Мінус, він і плюс одночасно, система не підходить для ведення складних проектів.

Але якщо у Вас проект довгостроковий і розбитий на кілька етапів (до того ж Ви любите все розписувати по), то набагато складніше…

Може вистачить? Зупиніться

Мало? Згоден. Систем у світі існує багато. Вище ми вивчили негласний ТОП в індустрії обліку клієнтів.

Але якщо почати копати глибше, можна знайти ще не один десяток. Тому, щоб Ви не витрачали час, я також підготував Вам цей список. Щоправда, без сервісів, що зовсім починають.

Ім'я	Умови	Коментар
CRM "Простий бізнес"	Платна та безкоштовна	Орієнтована на комплексну автоматизацію
Intrumnet	Платна (+пробний період)
EnvyCRM	Платна (+пробний період)	Позиціонується як найлегша до впровадження CRM
Clientbase	Платна та безкоштовна	Немає досвіду використання
Retailcrm	Платна та безкоштовна	Спеціалізована на інтернет-магазинах
Pipedrive	Платна (+пробний період)	Орієнтована на продаж та управління
Terrasoft	Платна (+пробний період)	Дуже дорога, але дуже гнучка система
Salesap	Платна та безкоштовна	Є готові галузеві налаштування
GenCRM	Платна (+пробний період)	Досить докладна аналітика
Flowlu	Платна та безкоштовна	Немає досвіду використання
a2b	Платна (+пробний період)	Немає досвіду використання
Okdesk	Платна (+пробний період)	Ідеально для клієнтської підтримки

Також хочу звернути Вашу увагу, що у світі, окрім російськомовних, є ще величезна кількість англомовних ЦРМ. Але Ви мене хоч убийте, ну не вірю я, що у звичайному російському бізнесі можна успішно впровадити CRM англійською мовою.

Російською щось складно впровадити, а тут іншу мову. Тому такі системи як ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM просто відсутні у списку вище (хоча дуже гідні кандидати).

У деяких CRM можна побачити ціни по 300-400 рублів на місяць. "Як круто і дешево!", Скажете Ви. Але не забувайте, що це вартість за одного користувача.

Тобто якщо у Вас у компанії 3 менеджери з продажу та 1 РОП, то CRM буде обходитися вже в 1200-1600 рублів на місяць. Тому не трапляйтеся на маніпуляції маркетологів 😉

Вибираємо ЗАВДАННЯ або CRM?

Перед вибором системи Вам потрібно визначити завдання, які повинна вирішувати Ваша нова еко-система. Адже залежно від завдань, Вам потрібна буде та чи інша технологія (можливо навіть своя).

Нижче я наведу основні завдання, які можна виділити окремим списком, і навпроти яких Вам потрібно поставити галочку, якщо це про Вас. Або хрестик, якщо Вам цей функціонал не потрібний.

Контроль процесу продажу.Найтиповіший функціонал, який дозволить Вам вести облік клієнтів від надходження інтересу до завершення угоди.
Ведення проектів/надання послуг.Це функціонал допоможе Вам в одній системі не лише продавати, а й одразу вести проекти.
Внутрішня робота підприємства.Якщо Ви хочете, щоб одразу вся компанія в одній платформі з (крім відділу продажів) могла працювати та взаємодіяти між собою, то Вам потрібен цей функціонал.

Після прочитання завдань Вище, Ви можете зрозуміти, що зараз CRM це не лише облік клієнтів, зараз це комбайн із оптимізації роботи бізнесу. Але не всі системи представляють цю можливість, є ті, які спеціалізуються лише на контролі продажу та все. Тому при виборі ЦРМ не забудьте, і це враховувати.

Це не все

Зверніть увагу, що я описав основні завдання, але фактично, CRM має масу функцій, які можуть спростити Вам роботу. А саме все зібрати в одному місці, щоб Ви не бігали різними сервісами та просторами.

Я склав Вам список усіх (80%) функцій, які надають різні системи. Все, що Вам потрібно, це відзначити для себе ті, які Вам потрібні.

Генерація документів за шаблонами	Інтеграція з
Облік фінансів	Інтеграція із сервісами скриптів продажів
	Запис розмов
Графік відпусток
, мотивація та розрахунок зарплати	Соціальний сканер
Склад	Зберігання файлів
Інтеграція з IP телефонією	Використання електронних скриньок у CRM
Бізнес процеси	Документообіг
	Смс-розсилки
Інтеграція із соціальними мережами	E-mail трекінг
Інтеграція з на сайті	Робочі звіти
Інтеграція з 1С бухгалтерія	Календар
Збори та
Внутрішній чат та відео-дзвінки	Внутрішня база знань
Стрічка новини компанії
Запис на послугу	Брендування

Це не весь перелік. У ньому немає цілком очевидних можливостей (постановка завдань, ведення картки клієнта, історія редагування і т.д.) і немає специфічних функцій.

Я їх не написав, бо вони дуже рідко комусь потрібні. Плюс, я міг щось упустити, тому що розробники щодня запроваджують нові функції і встежити за всіма просто неможливо.

Але цей список достатній, щоб на основі нього вибрати необхідний функціонал і ухвалити рішення про відповідну CRM.

Два види – одне рішення

Ще не все. Крім того, що всі CRM діляться на універсальні та галузеві (заточені під конкретну сферу), вони ще поділяються на два види.

І поки Ви не визначитеся, що потрібно Вам, рухатися далі і переходити до порівняння CRM немає сенсу.

Коробкова версія

Версія CRM, яка встановлюється на сервер, який є єдиним джерелом для доступу до неї.

Основний плюс такого варіанта – це те, що все у Ваших руках і якщо Вам потрібно щось доопрацювати (хоч всю переробити), зробити це можна (не легко, але можливо).

А мінус у тому, що Вам потрібні гроші на свій сервер, програміста та інші технічні моменти.

Ідеальний варіант для тих, хто планує впроваджувати ЦРМ глобально всю компанію. Робити це з масштабом та розбиттям пляшкою шампанського про “фюзеляж” сервера.

У випадку, якщо Ви компанія невелика і зараз хочете без випендрежа перейти з паперових носіїв на електронні, краще звернути увагу на хмарну версію.

До того ж, за коробкову версію Вам доведеться викотити відразу кругленьку суму від 50 000 грн. (в середньому).

НАС ВЖЕ БІЛЬШЕ 29 000 чол.
ВКЛЮЧАЙТЕСЯ

Хмарна версія

Версія CRM, яка встановлена на сервері розробника і доступ до неї Ви отримуєте, перейшовши за посиланням у браузері.

Найприємніший момент, що додаткових видатків, крім оплати системи, більше немає.

Але ось тільки "рухливість" її гірша, і ціна більш кусача (абонентський платіж) на тривалий проміжок часу (зате відразу багато грошей не платите).

Хмарна, панове, хмарна. При впровадженні її Вам не потрібно багато грошей, а головне Ви будете зосереджені на налаштуванні та використанні, а не на технічних підготовчих моментах.

Коротко про головне

Рейтингу CRM систем 2019/2020 тут немає. Порівняльного аналізу CRM тут також немає. І навіть звання “най-най” минуло цю статтю. Причини ми вже з Вами обговорили, надто індивідуально. Але точно можна сказати, що краще довіряти свій бізнес перевіреним сервісам, наприклад:

До речі.Ми маємо для Вас невеликий подарунок. 5 000 рублів (за промокодом "INSCALE") на тест Roistat. Разом з 14 днями тестового періоду Ви отримуєте майже місяць його безкоштовного використання.

А якщо все це зв'яжете зі своєю CRM, то взагалі отримаєте бомбу за аналітикою. Тому просто зареєструвавшись за цим посиланням та отримуйте Ваш бонус.

ТОП-4 CRM

Тому нижче Ви побачите огляд CRM, відібраних нами, кожну з яких варто вивчити та потикати.

Бітрікс 24

Має безліч переваг: це безкоштовна crm система, причому, назавжди і з досить широким набором функцій.

Бітрікс 24

AmoCRM

Так само до мінусів відноситься не мала вартість і відсутність коробкової версії.

FreshOffice

Не можу сказати, що це єдиний сервіс із таким функціоналом, але він досить повноцінний.

Плюс жирний за безліч можливостей, які набагато простіше налаштувати, ніж у тому ж Бітріксі.

FreshOffice

Мінус, він і плюс одночасно, система не підходить для ведення складних проектів.

Може вистачить? Зупиніться

Мало? Згоден. Систем у світі існує багато. Вище ми вивчили негласний ТОП в індустрії обліку клієнтів.

Ім'я	Умови	Коментар
CRM "Простий бізнес"	Платна та безкоштовна	Орієнтована на комплексну автоматизацію
Intrumnet	Платна (+пробний період)
EnvyCRM	Платна (+пробний період)	Позиціонується як найлегша до впровадження CRM
Clientbase	Платна та безкоштовна	Немає досвіду використання
Retailcrm	Платна та безкоштовна	Спеціалізована на інтернет-магазинах
Pipedrive	Платна (+пробний період)	Орієнтована на продаж та управління
Terrasoft	Платна (+пробний період)	Дуже дорога, але дуже гнучка система
Salesap	Платна та безкоштовна	Є готові галузеві налаштування
GenCRM	Платна (+пробний період)	Досить докладна аналітика
Flowlu	Платна та безкоштовна	Немає досвіду використання
a2b	Платна (+пробний період)	Немає досвіду використання
Okdesk	Платна (+пробний період)	Ідеально для клієнтської підтримки

Вибираємо ЗАВДАННЯ або CRM?

Контроль процесу продажу.Найтиповіший функціонал, який дозволить Вам вести облік клієнтів від надходження інтересу до завершення угоди.
Ведення проектів/надання послуг.Це функціонал допоможе Вам в одній системі не лише продавати, а й одразу вести проекти.
Внутрішня робота підприємства.Якщо Ви хочете, щоб одразу вся компанія в одній платформі з (крім відділу продажів) могла працювати та взаємодіяти між собою, то Вам потрібен цей функціонал.

Це не все

Генерація документів за шаблонами	Інтеграція з
Облік фінансів	Інтеграція із сервісами скриптів продажів
	Запис розмов
Графік відпусток
, мотивація та розрахунок зарплати	Соціальний сканер
Склад	Зберігання файлів
Інтеграція з IP телефонією	Використання електронних скриньок у CRM
Бізнес процеси	Документообіг
	Смс-розсилки
Інтеграція із соціальними мережами	E-mail трекінг
Інтеграція з на сайті	Робочі звіти
Інтеграція з 1С бухгалтерія	Календар
Збори та
Внутрішній чат та відео-дзвінки	Внутрішня база знань
Стрічка новини компанії
Запис на послугу	Брендування

Два види – одне рішення

І поки Ви не визначитеся, що потрібно Вам, рухатися далі і переходити до порівняння CRM немає сенсу.

Коробкова версія

Версія CRM, яка встановлюється на сервер, який є єдиним джерелом для доступу до неї.

А мінус у тому, що Вам потрібні гроші на свій сервер, програміста та інші технічні моменти.

До того ж, за коробкову версію Вам доведеться викотити відразу кругленьку суму від 50 000 грн. (в середньому).

НАС ВЖЕ БІЛЬШЕ 29 000 чол.
ВКЛЮЧАЙТЕСЯ

Хмарна версія

Найприємніший момент, що додаткових видатків, крім оплати системи, більше немає.

Коротко про головне

У процесі розвитку бізнесу інтернет-підприємці рано чи пізно стикаються із серйозною проблемою: яку CRM-систему вибрати? Цей важкий вибір чимось схожий на пошук автомобіля – ви шукаєте певну модель, потрібного кольору та комплектації, для досягнення певних цілей.

Наприклад, щоб возити дітей до школи, потрібен мінівен, для подорожей – кросовер, для створення іміджу – презентабельне купе преміум-класу. Втім, CRM вибирається за тим самим принципом - залежно від цілей, що переслідуються.

А щоб вам було легше визначитися, ми зібрали найкращі CRM-системи для малого бізнесу, а також великих та активно зростаючих проектів.

Популярні CRM-системи: огляд функціоналу

Customer Relationship Management - це незамінний помічник та цифровий мозок сучасного бізнесу. Це система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка до того ж дозволяє впорядкувати та оптимізувати робочі процеси всередині компанії.

По суті це програма, яка автоматизує всі етапи продажів, підтягує аналітичні дані, контролює клієнтський сервіс і роботу менеджерів. Тобто робить бізнес-процеси повністю керованими та прозорими.

Як вибрати надійну, функціональну систему? Для цього ми зробили огляд найкращих сервісів, представлених на російськомовному ринку.

AmoCRM - функціональна системаяка призначена для продажу. Тобто для автоматизації взаємодії відділу з клієнтами. У рейтингу СРМ-систем 2016 року цей сервіс став одним із лідерів на російськомовному ринку.

ZohoCRM

ZohoCRM – супермен у світі управління взаємовідносинами з клієнтами на 3-х ключових рівнях: маркетинг, продажі, support. Сервіс дозволяє контролювати та автоматизувати основні бізнес-процеси.

Функціонал:

ZohoCRM дозволяє зібрати всі важливі дані в одному місці: контакти покупців, їх історію, інформацію про джерела трафіку, кількість продажів і т.д. А в результаті – покращити ROI та підвищити продажі.

Бітрікс24

Бітрікс24 – зручна, багатофункціональна, а також безкоштовна система, яка вже кілька років не здає позиції у рейтингу CRM-систем. Основний наголос у сервісі зроблено саме управління проектами, завданнями, документацією, звітами, планами. Водночас Бітрікс24 непогано справляється з оптимізацією відносин із клієнтами.

На відміну від попередніх 2-х систем, Бітрікс розрахований на використання на всю компанію, а не тільки у відділ продажу.

Основні функції:

Цей сервіс подібний до внутрішньої робочої соціальної мережікомпанії. Він оптимізує взаємодію між різними відділами, автоматизує робочі процеси, виконує всі основні функції контролю та аналізу продажів. В огляді CRM-систем для малого бізнесу, а також для малобюджетних стартапів, Бітрікс24 - безперечний лідер у російськомовному просторі як мінімум з однієї важливої причини - сервіс можна користуватися безкоштовно, якщо в ньому задіяно не більше 12 осіб.

Salesforce Sales Cloud

Хмарна система планування, управління та контролю бізнес-процесів (відносини з клієнтами, маркетинг, бюджет, продаж, аналітика).

націлення відвідувачів;
внутрішній онлайн-чат для менеджерів;
облік / робота з угодами, оплатами;
хмарне сховище даних;
керування клієнтською базою;
звіти про взаємодії із покупцями;
автоматичний розподіл заявок між менеджерами;
інтеграція із соцмережами, поштовими сервісами;
доступ до сервісу з мобільних пристроїв;
призначення пріоритетності заявок;
захоплення лідів та відстеження джерел трафіку;
контроль та аналітика продажів;
формування робочих завдань; планування.

Незважаючи на те, що BaseCRM розроблена спеціально для великих бізнесів, вона залишається однією з найпростіших і найзрозуміліших систем ринку. З допомогою цього сервісу можна відстежувати продажу, угоди, їх динаміку (спад/зростання) різних стадіях воронки, прогнозувати майбутні доходи, складати вичерпні звіти.

З іншого боку - це потужна машина підвищення продуктивності працівників компанії (планінг, KPI, звіти з ефективності, постановка целей/задач). А також багаторівневий контроль даних клієнтської бази (контакти, угоди, листи, документи, історія дотиків).

Функціонал сервісу:

підтримка мобільних платформ Android та iOS;
наскрізні звіти щодо розвитку конкретної угоди;
аналіз ефективності працівників;
аналітика вирви продажів;
прогнозування динаміки продажів;
інформаційні картки клієнтів;
зберігання історії взаємодії із покупцями;
відстеження конверсії, кліків, відкриттів листів;
вбудована телефонія;
робота із документами, фінансами;
постановка завдань, календар.

Тож яку ж вибрати? Маса варіантів збиває з пантелику, різноманітність функцій і софту не дає сфокусуватися на головному - для яких цілей вам потрібна CRM-система? Які першочергові завдання вона має вирішувати у вашому бізнесі? Куди ви плануєте впроваджувати її (на всю компанію чи певні відділи)? І зрештою, який бюджет ви маєте?

Відповіді на ці питання допоможуть вам пролити світло на важливі, саме у вашому випадку, властивості системи управління відносинами з клієнтами.

Порівняльний аналіз CRM-систем 2016-2017 року

Ми розібрали найпопулярніші на вітчизняному ринку CRM-системи, їхній рейтинг, функціональність, особливості.

Напишіть у коментарях, які CRM ви вже встигли протестувати чи використовуєте зараз? Що вас у них влаштовує, а які моменти залишають бажати кращого?

CRM (Customer Relationship Management) - це система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка дозволяє упорядкувати всю пов'язану з ними інформацію. По суті, це база даних клієнтів. Вона може нагадати, коли у когось із них день народження, підкаже, на якому етапі знаходиться підписання договору. Це необхідно компаніям, які мають багато клієнтів або багато дрібних завдань, пов'язаних з одним контрагентом.

Більшість CRM-систем дозволяють аналізувати інформацію про них та будувати вирви продажів. Головна проблема всіх подібних програм у тому, що вони вимагають дуже тривалої установки: часом це може зайняти півроку. У Росії є десятки CRM-систем. H&F вибрав найзручніші з них.

"Мегаплан"

Сервіс управління проектами "Мегаплан" вийшов на ринок у 2008 році. Пізніше до нього були додані інструменти для автоматизації продажу, фінансового планування та взаємодії з клієнтами. CRM «Мегаплан» дозволяє зберігати всю інформацію щодо клієнтів у структурованій базі даних та стежити за подіями та завданнями, пов'язаними з ними. Можна створити гостьовий вхід у систему для клієнта, обговорити з ним проект і виставити рахунки у системі.

Мегаплан також дозволяє налаштувати схему продажів будь-якої складності або використовувати одну з готових схем. За допомогою функції управління угодами можна відстежувати роботу конкретних менеджерів та відділу продажу загалом, фіксувати доходи, витрати та фінансові операції з кожним контрагентом. На жаль, систему не можна назвати простою та зрозумілою, в чому зізнаютьсясамі творці. Однак це проблема більшості CRM.

"Мегаплан" можна протестувати протягом місяця. Є безкоштовна версія CRM Free. У ній є обмеження щодо обсягу документів, рахунків, угод та кількості користувачів. Ліцензія платної версії буде коштувати 435 рублів на місяць. При оплаті на півроку та рік є знижки 10 та 15 відсотків відповідно.

Цю систему ми використовуємо вже півтора року. У нас стоїть платна версія, і підключено п'ятьох людей. Нам вона не дуже зручна, тому що ми на спрощені, а там все зроблено для ТОВ та ІП. Тобто половина функціоналу, пов'язаного з рахунками та актами, відразу забирається. Ми ведемо в ній базу клієнтів, там дуже зручно обробляти зустрічі та дзвінки. На кожного клієнта заводиться файл, до якого додаються контактні особи. Там є «Справи», у яких можна підчепити файл клієнта, виставити статус і стан угоди. Можна додати банківські реквізити, які автоматично прикріплюватимуться під час виставлення рахунків. Зручно, що вони доступні будь-коли. Можна зберігати інформацію щодо угод: що відвантажено, що не відвантажено, хто скільки винен, яку роботу оплачено. Можна збирати звіти. А ось вирвою продажів ми не користуємося.

«Бітрікс24»

"Бітрікс24" - розробка компанії "1С-Бітрікс", запущена на початку 2012 року. CRM надається в пакеті послуг разом із керуванням завданнями та документами. Система служить для обліку потенційних та поточних клієнтів, партнерів та навіть одержувачів прес-релізів. CRM можна інтегрувати з інтернет-магазином та обробляти замовлення прямо в системі. У систему вбудовано каталог товарів та послуг. Також можлива інтеграція з поштою: дані з листування компанії автоматично заноситимуться в CRM. Є можливість ставити завдання співробітникам з обробки угод.

Система дозволяє простежити шлях від так званого «ліда» до укладання угоди. Лідом може бути будь-який виявлений інтерес, зачіпка, початковий контакт з потенційним клієнтом. Дані про нього вводяться у систему, і його закріплюється відповідальний менеджер і статус. Згодом він має конвертуватися у «Контакт», «Компанію», «Угоду».

CRM фіксує всі події та дії, зроблені на цьому шляху. Крім того, система дозволяє складати звіти, що аналізують ефективність цих процесів. Для аналізу продажів CRM містить вісім типових звітів. Є можливість безкоштовного тестування системи, після якого користувач може вибрати один із двох платних тарифів. Перший з них - "Команда" - обійдеться в 4990 рублів на місяць і не обмежує кількість користувачів. Наступний - «Компанія» - коштуватиме 9990 рублів на місяць. До нього додані такі функції як облік робочого дня, створення зборів, планерок, звітів та власний домен.

По-перше, система зручна тим, що вона має можливість швидко обробити угоди. Для мене дуже важлива побудова звітів з продажу: можна відразу побудувати графік і побачити, які угоди завершені, за якими ймовірність укладання більше 50%. По-друге, на відміну від інших систем, тут можна керувати не лише угодами, а й інтегрувати систему з інтернет-магазином на платформі «1С-Бітрікс». Тоді всі заявки відразу надходитимуть до CRM-системи, і можна буде швидше їх обробляти. До клієнтських файлів можна додати контакти, реквізити, відразу виставляти рахунки, не відкриваючи «1С Бухгалтерію», тобто зручно проводити фінансові операції. Всі дані компанії, різну інформацію про співробітників, реквізити також можна зберігати у програмі.

amoCRM

Ще одна система обліку клієнтів, amoCRM, на ринку з 2008 року. Її основною відмінністю і те, що системотворчим у ній не файл клієнта, а файл угоди. amoCRM дозволяє керівнику стежити за роботою менеджерів: бачити кількість зроблених дзвінків, заплановані та проведені зустрічі, результати переговорів. Усі зміни, що відбулися протягом дня, зводяться у звіт «Події». У базі даних з інформацією про клієнтів є функція нагадувань про наступний контакт. Важливою перевагою amoCRM є функція директ-маркетингу. Система інтегрована в сервіси, які дають можливість здійснювати поштові та SMS-розсилки. Вона також дозволяє будувати вирву продажів. У amoCRM є безкоштовна версія та чотири платні. Їхня вартість коливається від 350 до 3 000 рублів на місяць. Є спецпропозиція «Бізнес-рішення» за 49 000 рублів, в яку входять налаштування та впровадження CRM для конкретної компанії та тримісячна передплата на максимальну версію тарифу.

Цю систему ми використовуємо вже років зо два. Спочатку вибрали її за простоту. Подібні системи дуже довго і складно вибирати, і невідомо, чи вона сподобається співробітникам. А впровадити – ще складніше. Основна проблема в тому, що вам потрібно людей або змусити або вони самі повинні захотіти їй користуватися. Перший шлях безперспективний, а у випадку зі складними системами у вас є тільки він, тому що люди не хочуть із ними працювати. Працювати з цією системою менеджерам сподобалося, і все – процес пішов. Ми пробували "Мегаплан", "Бітрікс24", щось із західних аналогів, але зупинилися в результаті на amoCRM. У нас у ній працюють п'ять осіб, менеджери з продажу. Базова структура будь-якої CRM однакова, але в цій є дуже хороша статистика та вирва продажів, яку можна дивитися у кожного співробітника. Крім первинного обліку, це дозволяє ще й прогнозувати. Багато таких систем потрібно довго адаптувати під конкретну компанію, а цій спочатку немає нічого зайвого.

«РосБізнесСофт»

«РосБізнесСофт» - російська web-CRM система для малого та середнього бізнесу. Особливо підходить для компаній, які займаються торгівлею. Доступ до системи відбувається захищеним каналом зв'язку не тільки за допомогою комп'ютера, але і через мобільні пристрої iPhone, iPad, Android. Програму можна інтегрувати з «1С-Бухгалтерією», інтернет-магазином, корпоративним сайтом, банк-клієнтом та поштовим сервісом. Завдяки інтеграції з 1С можна вести бухгалтерську звітність, не виходячи із системи, бачити оперативну інформацію про надходження товару на склад, оплату рахунків, оновлення цін. Замовлення товару із сайту автоматично потрапляють до CRM.

Завдяки функціям "Складський облік" та "Логістика" менеджери в реальному часі можуть контролювати ступінь готовності товару до відвантаження на складі та бачити статус доставки. Можна створювати робочі звіти, у базовій версії продукту для них є 40 готових шаблонів. Для створення графіків використовується графічна бібліотека сервісу "Яндекс.Метрика". Як і три попередні програми, РБС надає безкоштовний доступ до свого продукту: є 30-денна демо-версія. Вартість ліцензії на одне місце – 5 000 рублів, при покупці понад п'ять місць починаються знижки.

Ми встановили цю систему рік тому і приблизно півроку у нас зайняла установка. При виборі програми ми орієнтувалися насамперед на ціну, крім того, нас залучила можливість повністю адаптувати її під наші потреби. В основному ми використовуємо програму для ведення клієнтів, контролю угод та створення звітів. Точно можу сказати, що звіти у ній створювати дуже зручно. Жодних складнощів за рік роботи з нею у нас не виникло.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus – продукт компанії Zoho Corporation. Існує як веб-додаток, так і як SaaS-сервіс. Спочатку замислювався як інструмент для працівників служби техпідтримки, але може успішно використовуватись і як CRM-система. Складається з кількох суміщених блоків, дозволяє вести клієнтів, обробляти замовлення, відстежувати закупівлі та керувати контрактами. Зв'язок з клієнтами здійснюється онлайн через веб-форму або через електронній пошті. Також у системі можна створювати звіти, користуючись вже готовими шаблонами. Сумісний з різними версіями Windows та Linux. Інтерфейс програми доступний як англійською, так і російською мовою. На сайті компанії безкоштовно надається 30-денна демо-версія. Мінімальна вартість програми розпочинається від 450 доларів.

Система ManageEngine у нас коштує приблизно чотири місяці. Для встановлення нашому сисадміну знадобився приблизно тиждень, щоб до нього вникнути, а потім він провів навчання інших співробітників. Нині її використовують шість осіб. Поки що нас все влаштовує, хоча ми розуміємо, що всім функціоналом ще не користуємося і знаходимося в процесі навчання. Зараз ми використовуємо систему для листування з клієнтами та для надання технічної підтримки. Також ми обробляємо замовлення. Ця система у нас не приєднана до сайту, тому замовлення доводиться вбивати вручну. Комерційна пропозиція, Рахунки ми виставляємо не в ній, а в системі «МійСклад». Ми поки що не навчили її створювати підсумкові документи з перерахуванням позицій товару.

Текст: Анастасія Мануйлова

Глобальний тренд на цифрову трансформацію бізнесу посилюється у Росії. Великий бізнес впроваджує передові CRM- та BPM-системи для підвищення операційної ефективності та прискорення власної діяльності. Робота з бізнес-процесами, оптимізація та автоматизація процесів – ось ключовий тренд 2020 року.

Ми зібрали ТОП-5 платформ, які здатні комплексно трансформувати великий бізнес та включили їх до рейтингу. Кожне рішення є унікальним і має успішні кейси впровадження.

Creatio

1-е місце рейтингу.Найкраще комплексне рішення для Enterprise-сегменту. Єдина low-code платформа Creatio для продажу, маркетингу та сервісу від вітчизняної компанії Террасофт. Creatio дозволяє автоматизувати та прискорювати бізнес-процеси великих компаній із різних галузей. Для середнього та великого бізнесу пропонується 24 готові галузеві рішення (банки, нафтогаз, логістика, фармацевтика, центри підтримки бізнесу та ін.). Кейси успішного впровадження платформи в таких компаніях як Татнафта, Доброфлот, ЄВРАЗ, Газпром нафта, Ощадбанк підтверджують високий рівень довіри великого бізнесу до продуктів Creatio. Терасофт розвиває власний Marketplace готових рішеньта темплейтів для прискорення інтеграції платформи.

Microsoft Dynamics

2 місце.Могутнє рішення для середнього та великого бізнесу з елементами ERP. Інтеграція з програмами від Microsoft. Інструменти для управління продажами, маркетингом та сервісом. Створення та автоматизація бізнес-процесів. Готові галузеві рішення для фінансової галузі, управління персоналом та HR, комплексного управління сервісом, продажу та аналітика. Успішні інтеграції до таких зарубіжних компаній: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3 місце. SAP CRM пропонує рішення для продажу, маркетингу та обслуговування клієнта. Еталонна робота з усім циклом продажів – від планування та розробки стратегії до успішної реалізації та аналізу ефективності. Робота з покупцями по всіх каналах збуту, контроль угод та функціональний планувальник. Для фахівців відділу маркетингу створено потужну платформу управління маркетинговими активностями, управління брендами. Серед успішних кейсів запровадження такі компанії як Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сібмост.

Oracle Siebel

4 місце.Система для бізнесу, яка допомагає створити комплексну корпоративну ІТ-систему для автоматизації всіх підрозділів компанії. Підходить до роботи фронт (продажу, сервіс, маркетинг) і бэк-офисов (аналітика роботи підприємства, управління персоналом). Oracle Siebel CRM дозволяє створити та автоматизувати call-центр компанії, інтегрувати безліч сторонніх сервісівта додатків у бізнес. Компанія пропонує готові галузеві рішення для багатьох сфер діяльності – промисловість, готельний бізнес, державний сектор, ІТ, роздрібна торгівля, медицина та інші. Успішні кейси зарубіжних компаній - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5 місце. CRM-Рішення Salesforce вважається #1 у світі, що підтверджують такі аналітичні агенції як Gartner та Forrester.

Єдина платформа для продажу, клієнтського сервісу, маркетингу та глибокої аналітики діяльності. Компанія не орієнтована на Російський ринокі представлена лише партнерами-інтеграторами. Не дозволяє поставити її вище 5-го місця.