Нову корпоративну програму відбулася перша група слухачів. Підбито підсумки, отримано зворотний зв'язок, який допоможе зробити навчальний курсще краще. До кінця року навчання у МГУУ Уряди Москви пройдуть близько 150 управлінців середньої ланки. Це керівники підстанцій, старші фельдшери та кадровий резерв Станції швидкої та невідкладної медичної допомогиімені А. С. Пучкова
Місяць навчання – як це було
Натхненні та натхненні. Після місяця інтенсивного навчання зовсім не втомлені, а, навпаки, з очима, що горять, відмінним настроєм і жагою знань. 18 перших слухачів на останньому занятті поділилися своїми враженнями.
«Я вдячний усім тренерам, що навчили нас по-іншому мислити та міркувати, – каже завідувач оперативного відділу станції Олександр Баютін. – Ми відчули себе командою однодумців, яка має бачити єдині цілі та разом їх досягати».
«За рух уперед – дякую, – сказав заступник головного лікаря регіонального об'єднання Володимир Філімонов. – Я зрозумів, що треба налаштовуватися на виконання завдань через керування собою та своїми емоціями. Знайшов час працювати над стратегією за рахунок чіткого планування своєї діяльності».
Навчальний курс дуже насичений і складався з 8 тематичних блоків. Матеріал давався у форматі семінарів, майстер-класів, тренінгів. Серед них «Управління співробітниками», «Особиста ефективність керівника», «Клієнтоорієнтованість у медичній організації», «Юридична конфліктологія», «Упевнена поведінка конфліктних ситуаціях», «Ефективна нарада», «Нематеріальна мотивація», «Вплив та ефективна взаємодія у робочому просторі».
Керівники підстанцій розповіли, що корисного вони дізналися, які теми варто додати та посилити у програмі, а також які знання вони вже застосовують у своїй управлінській практиці.
Андрій Трофімов, головний фельдшер Станції швидкої та невідкладної медичної допомоги ім. А. С. Пучкова: «Дуже сподобався майстер-клас Станіслава Юніса «Упевнена поведінка у конфліктних ситуаціях». Він показав цікавий прийом виходу із негативної ситуації. Треба «охолодити» людину логічним питанням, відвести з емоцій у логіку та переключити на інший настрій. Вже використав цей прийом у своїй роботі, розмовляючи зі своїм співробітником. Вийшло».
Максим Литвин, Завідувач підстанції № 13: «Дуже корисно було дізнатися про планування за матрицею Езенхауера. Це один із методів тайм-менеджменту для визначення пріоритетних завдань дня. Тепер я виокремлюю для цього час. Планувати тепер простіше, встигаю більше зробити».
Олександр Шевчук, завідувач підстанції № 15: «Мені особливо запам'яталися теми щодо формування команди, мотивації співробітників та клієнтоорієнтованості. Я думаю, що треба при прийомі на роботу використовувати тестування, щоб визначати професійні якості, необхідні для роботи швидкої допомоги. На викликах трапляються різні ситуації. А вміти правильно спілкуватися та грамотно виходити з конфлікту дуже важливе вміння».
Петро Давидов, завідувач підстанції № 17: «Я вже практикую активне слухання. Це допомагає у спілкуванні із співробітниками. Визначив собі стратегічні завдання, почав працювати на перспективу. Хотілося б дізнатися більше про юридичний захист наших співробітників. Ми не знаємо цієї теми, ситуації в нашій роботі бувають різні, у спілкуванні з пацієнтами в тому числі».
Володимир Власов, Завідувач підстанції № 7: «Для мене було корисним дізнатися про психотипи особистості. Їх чотири: аналітик, організатор, психолог, креативник. Якщо навчитися визначати їх, то легше говорити з людиною однією мовою та розуміти, які мотиватори варто використовувати у роботі з нею. Дуже сподобалися теми «Упевнена поведінка у конфліктних ситуаціях» та «Нематеріальна мотивація». У спілкуванні із співробітницею, яка хотіла звільнитися, отримані знання допомогли. У результаті вона не пішла і залишилася працювати із позитивним настроєм. Корисно було дізнатися, як працювати із претензіями. Нещодавно у моїй практиці була скарга від мешканки. Ми поговорили, обговорили питання, вирішили всі проблеми».
Максим Гранков, завідувач підстанції № 51: «Я запропонував би виділити теми «Делегування» та «Невербальні комунікації» в окремий блок. Це дуже важлива і корисна інформація. Хочеться більше про це дізнатися. Розкрити юридичні моменти, щоб розповідати співробітникам та застосовувати у своїй практиці».
Дмитро Тарасов, завідувач підстанції № 6: «Використовуйте більше відео та фільмів. Наприклад, на тренінгу з клієнтоорієнтованості нам показали фільм, що дуже «чіпляє». У ньому розповідали історії пацієнтів, про те, як важливо по-людськи увійти в їхнє становище і допомагати. Я навіть показав цей фільм своїм співробітникам. Ефект був сильний. Такі навчальні матеріалидопомагають усвідомити, навіщо ми працюємо».
Артем Дяков, завідувач підстанції № 36: «У своїй роботі вже використовую дані інструменти. Наприклад, була скарга від жінки. Вона прийшла із негативним настроєм. Я вислухав, виявив розуміння. Сказав, що ми зацікавлені підвищувати якість медичного обслуговування, нам важлива ваша думка та зворотній зв'язок. Вона заспокоїлася. Це реально працює. У моїй голові був настрій на вирішення проблеми, а не на конфлікт. Я зміг переорієнтуватися, сконцентруватися саме на вирішенні проблеми, а не на негативних емоціях та самозахисті».
Про програму та співробітництво зі Станцією швидкої та невідкладної медичної допомоги імені О. С. Пучкова
Начальник Управління проектів щодо розвитку персоналу МДУУ Уряду Москви Олена Євтихевичрозповідає, у чому унікальність освітньої програмирозроблений спеціально під потреби замовника.
— Навчальний курс складається з трьох модулів: «Управління співробітниками та особиста ефективність керівника», «Ділові комунікації», «Клієнтоорієнтованість». Чому наголосили саме на цих темах?
— Перед тим, як розпочати розробку програми, ми вивчали потреби та побажання майбутніх слухачів. Їздили на підстанції: відвідували наради, брали інтерв'ю у керівників, вивчали їхній робочий час. Нами були виявлені основні проблеми, а отже, і зони їхнього подальшого розвитку. Наприклад, їм необхідно зрозуміти важливість системного управління колективом, навчатися конструктивної поведінки в конфліктних ситуаціях, проводити ефективні наради, опанувати прийоми роботи зі стресом, отримати практичні шаблони та алгоритми роботи з клієнтом, зняття скарг і претензій.
— Чим запам'яталася перша група слухачів?
- У слухачів дуже висока мотивація. Вони відкриті й розуміють, що треба змінюватись, розбиратись у помилках та рухатися вперед. В учасників був потужний командний настрій. Це говорить про професійне братерство, яке в першу чергу пов'язане з їхньою місією – порятунком людей. Вони чітко вбачають результат своєї роботи. Знають про показники ефективності (KPI), прийняті в медичній організації (це, наприклад, швидкість прибуття на місце, час перебування на виїзді, правильне оформлення документів). Крім того, вони чудово аналізують, одразу хочуть впровадити отримані інструменти управління на практиці та зрозуміти, працює це чи ні.
— Що вдалося донести до слухачів насамперед?
— Усвідомлення ролі керівника як людини, яка керує, правильно організує робочий процес, мотивує працівників. Він не намагається робити все своїми руками. Керівник – це авторитет та вплив. Його завдання — орієнтувати на найкращий результат. Нам вдалося пояснити учасникам програми, що у роботі важливо стратегічне управління: займатися формуванням згуртованої команди, розвивати культуру нарад та внутрішніх комунікацій. Завдання керівника не тільки рухатиме всіх до результату, але й забезпечуватиме роботу механізму «зчеплення». Усі повинні розуміти, що працюють у зв'язці, кожна ланка в колективі важлива. А це вже психологія управління, про яку кожен керівник має знати.
— Які цікаві підходи використовувалися в навчанні?
— Щоб матеріал краще запам'ятовувався та засвоювався, формат занять включав семінари, майстер-класи, тренінги. Наприклад, для розкриття теми делегування повноважень було використано симуляційну настільна гра. "Ефективна нарада" ми провели у форматі workshop. Це була групова робота, коли слухачі навчалися завдяки своїй активній участі в командній взаємодії. Частка теоретичної частини тут незначна і поступається місцем безпосередньо «практиці». Обговорення під час workshop відбуваються дуже динамічно. Нашим учасникам дуже сподобався такий формат. Дискусії з питань «Чому нарада не є ефективною?», «Що необхідно зробити, щоб нарада була ефективною?» були дуже бурхливими. Наші слухачі провели мозковий штурмта виробляли свої стандарти проведення нарад. Це надзвичайно корисна самостійна робота.
— Отримавши відгуки від перших учасників програми, що ви вирішили додати до навчального курсу?
— Наприклад, ми додамо тему щодо розвитку зворотного зв'язку з підлеглими. Зміцнимо блок щодо визначення типів особистості та індивідуального підходу в роботі зі співробітниками. Керівнику це важливо знати, оскільки знання типу особистості дозволяє визначити мотивацію людини, її потреби, те, як вона сприймає та переробляє інформацію — все це допомагає краще зрозуміти своїх співробітників. Крім того, буде більше занять та вправ щодо розвитку комунікативних навичок.
Завершуючи першу програму
«Практика показала, що необхідність підвищення персональної ефективності є, – сказав головний лікар станції Микола Плавунов. – Я вдячний колективу МДУУ Уряду Москви за те, що у рекордні терміни розробили для нас цю програму. На початку року ми обговорили можливість співпраці, а вже у березні розпочалося навчання. І це вийшов справді цікавий та практичний цикл. Я вдячний своїм колегам за бажання розвиватися, прагнення бути ефективними керівниками та відповідальний підхід до навчання».
«Я радий, що наша співпраця відбулася, – зазначив виконуючий обов'язки ректора МДУУ Уряду Москви Василь Фівейський. – Керівництво станції швидкої медичної допомоги формує у себе управлінські стандарти. Робить це цілеспрямовано, з перспективою зачепила новий рівень корпоративної культури своєї організації. Сьогодні в Москві дуже багато галузей зацікавлені в системній підготовці керівників. Сфера охорони здоров'я попереду всіх і ваш колектив це підтверджує. Дуже багато хто на вас орієнтується, і звертається до нас з проханням підготувати корпоративну програму. І це вірно. Адже приділяти особливу увагу управлінській підготовці керівників – це світовий тренд».
«Навчаючи керівників підстанцій, ми виробляємо єдину системупідготовки управлінців для вашої медустанови, – коментує директор Центру розвитку охорони здоров'я МДУУ Уряду Москви Костянтин Царанов. - Прагнення підвищити ефективність менеджерів підтверджує, що ви вже сильна команда. Ви розумієте, чого вам не вистачає і що потрібно робити, щоб успішно йти вперед. Зі свого боку ми розширюватимемо напрямок, пов'язаний з психологією управління. У лікарів великий багаж медичних знань, але нам дуже мало розповідають про психологічні складові у роботі керівника. Тому ми більше розповідатимемо про психотипи особистості, розвиток внутрішніх комунікацій, персональну ефективність».
Друга група керівників підстанцій Швидкої та невідкладної медичної допомоги імені О. С. Пучкова розпочинає навчання 9 квітня.
Довідка:
МГУУ Уряди Москви реалізує кілька напрямів у навчанні працівників медичних установ. В освітній лінійці, у тому числі курс для навчання основ роботи в системі ЄМІАС. Також у 2014 році Університет запустив унікальну дворічну програму професійної підготовки для керівників.
затверджую
[Посада, підпис, П. І. О.
Керівника чи іншого
Посадовця, уповноваженого
Стверджувати
[Організаційно-правова форма, посадову інструкцію]
найменування організації, [число, місяць, рік]
підприємства] М. П.
завідувача оперативного відділу станції швидкої медичної допомоги
[найменування організації, підприємства тощо]
Ця посадова інструкція розроблена та затверджена відповідно до положень Трудового кодексу Російської Федераціїта інших нормативно-правових актів, що регулюють трудові правовідносини.
1. Загальні положення
1.1. Завідувач оперативного відділу станції швидкої медичної допомоги належить до категорії керівників та безпосередньо підпорядковується [найменування посади безпосереднього керівника].
1.2. На посаду завідувача оперативного відділу станції швидкої медичної допомоги приймається особа, яка має вищу професійну освіту за спеціальністю "Лікувальна справа", "Педіатрія", інтернатура або (і) ординатура за спеціальністю "Швидка медична допомога", або професійна перепідготовка за спеціальністю "Швидка медична допомога" за наявності післявузівського професійної освітиза однією із спеціальностей: "Анестезіологія-реаніматологія", "Загальна лікарська практика (сімейна медицина)", "Терапія", "Педіатрія", "Хірургія", сертифікат спеціаліста зі спеціальності "Швидка медична допомога" та стаж роботи за напрямом професійної діяльності не менше [значення] років.
1.3. Завідувач оперативного відділу станції швидкої медичної допомоги повинен знати:
Закони Російської Федерації та інші нормативно-правові акти, що регламентують діяльність закладів охорони здоров'я;
Закони та інші нормативні правові акти Російської Федерації у сфері охорони здоров'я, захисту прав споживачів, забезпечення санітарно-епідеміологічного благополуччя населення;
принципи організації праці;
Основи організації швидкої медичної допомоги дорослим та дітям;
Організацію надання та особливості роботи служби швидкої медичної допомоги при надзвичайних ситуаціях;
Основи взаємодії зі службами цивільної оборони, медицини катастроф та МНС Росії;
Показання для виклику спеціалізованих бригад швидкої медичної допомоги;
Основи планово-економічної та фінансової діяльності медичної організації;
медичну етику;
Психологію професійного спілкування;
Основи трудового законодавства;
правила внутрішнього трудового розпорядку;
Правила з охорони праці та пожежної безпеки.
2. Посадові обов'язки
Завідувач оперативного відділу станції швидкої медичної допомоги:
2.1. Здійснює керівництво діяльністю відділу відповідно до положення, функцій та завдань відділу.
2.2. Удосконалює форми та методи роботи, планування та прогнозування діяльності відділу, розстановку кадрів на робочих місцях та їх використання відповідно до кваліфікації, формування нормативної та методичної бази.
2.3. Координує діяльність відділу з іншими структурними підрозділами станції швидкої медичної допомоги, забезпечує їх взаємозв'язок у роботі.
2.4. Здійснює контроль за роботою фельдшерів із прийому викликів, передачею спеціальних повідомлень.
2.5. Здійснює контроль за щільністю викликів, що надходять, і регулювання їх потоку в залежності від терміновості або приводу виклику.
2.6. Здійснює контроль за відповідністю профілю бригади складності виклику.
2.7. Здійснює контроль оперативності роботи виїзних бригад (час виїзду на виклик, прибуття на виклик та виконання виклику).
2.8. Здійснює контроль за своєчасною доставкою хворих, породіль, які постраждали у приймальні відділення відповідних стаціонарів.
2.9. Координує надання інформації населенню про хворих та постраждалих.
2.10. Здійснює контроль за веденням бази даних викликів станції швидкої медичної допомоги.
2.11. Здійснює контроль та облік роботи санітарного автотранспорту.
2.12. Забезпечує взаємодію з органами місцевої влади, Управлінням внутрішніх справ, пожежними частинами та іншими оперативними службами.
2.13. Вживає заходів щодо забезпечення виконання працівниками відділу своїх посадових обов'язківта правил внутрішнього трудового розпорядку.
2.14. Розробляє перспективні та поточні плани роботи відділу, здійснює контроль за виконанням цих планів.
2.15. Аналізує роботу відділу за звітний період, надає звіт про роботу відділу в установленому порядку.
2.16. Здійснює контроль за якістю ведення медичної документації.
2.17. Організовує здобуття працівниками відділу додаткової професійної освіти (підвищення кваліфікації, професійна перепідготовка) відповідно до законодавства Російської Федерації.
2.18. Систематично підвищує свою професійну кваліфікацію.
2.19. [Інші посадові обов'язки].
3. Права
Завідувач оперативного відділу станції швидкої медичної допомоги має право:
3.1. Попри всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.2. Вносити пропозиції вищому керівництву щодо вдосконалення роботи оперативного відділу станції.
3.3. Самостійно приймати рішення у межах своєї компетенції та організовувати їх виконання співробітниками відділу.
3.4. Вимагати від керівництва організації сприяння у виконанні своїх професійних обов'язків та здійснення прав.
3.5. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
3.6. Здійснювати взаємодію із завідувачами відділів, отримувати інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.
3.7. Контролювати роботу підлеглих співробітників, віддавати їм розпорядження в рамках їхніх службових обов'язків та вимагати їх чіткого виконання, вносити пропозиції керівництву установи щодо їх заохочення або накладення стягнень.
Посадова інструкція завідувача відділення невідкладної медичної допомоги[найменування організації, підприємства тощо]
Дана посадова інструкція розроблена та затверджена відповідно до положень , наказу Міністерства охорони здоров'я та соціального розвитку РФ від 23 липня 2010 р. N 541н "Про затвердження Єдиного кваліфікаційного довідника посад керівників, спеціалістів та службовців, розділ "Кваліфікаційні характеристики посад та інших нормативно-правових актів, що регулюють трудові правовідносини.
1. Загальні положення
1.1. Завідувач відділення невідкладної медичної допомоги належить до категорії керівників та безпосередньо підпорядковується [найменування посади керівника].
1.2. Завідувач відділення невідкладної медичної допомоги призначається на посаду та звільняється від неї наказом [найменування посади].
1.3. На посаду завідувача відділення невідкладної медичної допомоги приймається особа, яка має вищу професійну (медичну) освіту, післявузівську професійну освіту та (або) додаткову професійну освіту та сертифікат спеціаліста за спеціальністю відповідно до Кваліфікаційних вимог до фахівців з вищою та післявузівською медичною та фармацевтичною освітою у сфері охорони здоров'я, які затверджуються в установленому порядку, стаж роботи за спеціальністю не менше ніж 5 років.
1.4. На час відсутності завідувача відділення невідкладної медичної допомоги його посадові обов'язки виконує [посада].
1.5. Завідувач відділення невідкладної медичної допомоги повинен знати:
Конституцію Російської Федерації;
Закони та інші нормативні правові акти Російської Федерації у сфері охорони здоров'я, захисту прав споживачів та санітарно-епідеміологічного благополуччя населення;
Нормативні правові акти, що регулюють питання обігу сильнодіючих, психотропних та наркотичних засобів;
Нормативні та методичні документи за напрямом професійної діяльності;
принципи організації праці;
Основи планово-економічної та фінансової діяльності медичної організації;
Порядок виконання господарських та трудових договорів;
Форми та методи організації гігієнічної освіти та виховання населення;
порядок ведення первинної обліково-звітної документації;
медичну етику;
Психологію професійного спілкування;
Основи трудового законодавства України;
правила внутрішнього трудового розпорядку;
Норми та правила охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та пожежної безпеки.
2. Посадові обов'язки
На завідувача відділення невідкладної медичної допомоги покладаються такі посадові обов'язки:
2.1. Керівництво діяльністю відділення невідкладної медичної допомоги відповідно до положення про структурний підрозділ, його функції та завдання.
2.2. Удосконалення форм та методів роботи, планування та прогнозування діяльності відділення, розстановки кадрів на робочих місцях та їх використання відповідно до кваліфікації, формування нормативної та методичної бази, бази матеріально-технічних засобів лабораторної та інструментальної діагностики.
2.3. Координація діяльності відділення з іншими структурними підрозділами медичної організації, забезпечення їхнього взаємозв'язку в роботі.
2.4. Здійснення контролю за роботою персоналу відділення, якістю лікування, за дотриманням стандартів медичної допомоги при виконанні медичним персоналом переліку робіт та послуг для діагностики захворювання, оцінки стану хворого та клінічної ситуації, для лікування захворювання, стану хворого, клінічної ситуації відповідно до стандарту медичної допомоги .
2.5. Забезпечення дотримання трудового законодавства та охорони праці у відділенні.
2.6. Вжиття заходів щодо забезпечення виконання працівниками відділення своїх посадових обов'язків та правил внутрішнього трудового розпорядку, вимог стандартизації та метрологічного забезпечення досліджень, вимірювань, випробувань.
2.7. Розробка перспективних та поточних планів роботи відділення, здійснення контролю за виконанням цих планів.
2.8. Аналіз роботи відділення за звітний період, подання звіту про роботу відділення у встановленому порядку.
2.9. Здійснення контролю якості ведення медичної документації.
2.10. Організація здобуття працівниками відділення додаткової професійної освіти (підвищення кваліфікації, професійна перепідготовка) відповідно до законодавства Російської Федерації.
2.11. Систематичне підвищення професійної кваліфікації.
2.12. [Інші посадові обов'язки].
3. Права
Завідувач відділення невідкладної медичної допомоги має право:
3.1. На всі передбачені законодавством Російської Федерації соціальні гарантії.
3.2. Подавати на розгляд вищого керівництва пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи та роботи медичної організації.
3.3. Самостійно приймати рішення у межах своєї компетенції та організовувати їх виконання.
3.4. Вимагати від керівництва медичної організації сприяння у виконанні своїх професійних обов'язків та здійсненні прав.
3.5. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
3.6. Отримувати інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.
3.7. Перевіряти правильність і повноту виконання середнім медичним персоналом призначень лікарів.
3.8. [Інші права, передбачені трудовим законодавством Російської Федерації].
4. Відповідальність
Завідувач відділення невідкладної медичної допомоги відповідає:
4.1. За невиконання, неналежне виконання обов'язків, передбачених цією інструкцією - у межах, визначених трудовим законодавством України.
4.2. За вчинені у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
4.3. За заподіяння матеріальних збитків роботодавцю - у межах, визначених чинним трудовим та цивільним законодавством Російської Федерації.
Посадова інструкція розроблена відповідно до [найменування, номер та дата документа].
Керівник кадрової служби
[ініціали, прізвище]
[підпис]
[число місяць рік]
Узгоджено:
[ініціали, прізвище]
[підпис]
[число місяць рік]
З інструкцією ознайомлено:
[ініціали, прізвище]
[підпис]
[число місяць рік]
