Viber(Вайбер) - це дуже популярний месенджер для телефонів і Iphone, який розвивається великими кроками в Росії і за кордоном. Основна функція програми – це забезпечення безкоштовними дзвінками та обміном SMS між користувачами, у яких встановлена програма. Багато користувачів часто виникають помилки в роботі Viber, які не дають можливості спілкуватися безкоштовно. Якщо Viber не працює відразу після встановлення, проблема можлива в апаратній частині телефону. Якщо Viber перестав дзвонити та видає помилку через деякий час роботи, таку проблему можна вирішити кількома способами, які ми сьогодні розберемо у цьому огляді.
Щоб програма працювала без помилок з'єднання, Viber потрібні для комфортної роботи наступні параметри телефону або планшета:
Основні вимоги до роботи Viber на телефоні:
- Android– Viber 3.0, або вище (остання версія)
- iPhone- Viber 3.0, або вище
- Blackberry- Viber 2.4 або вище
- Windows Phone 8 – Viber 2.2.3 (часткова сумісність, можуть виникнути проблеми із синхронізацією), або вище
- Windows Phone 7, S40/S60 & Bada– Немає мінімальних вимог для Viber.
- Наявність Інтернету на телефоні – 3G або Wi-Fi для якісного зв'язку при дзвінках.
Щоб Messenger Viber працював на комп'ютері, необхідні наступні вимоги:
Windows:
- Windows XP Service Pack 3 або вище.
- Windows Vista
- Windows 7
- Windows 8
Mac: OSX 10.7 чи вище.
Linux: 64-bit дистрибутив (тільки)
Мінімальні вимоги до обладнання для роботи Viber:
- CPU: Dual процесор
- Пам'ять: 1GB оперативної пам'яті
- Мікрофоні динамікидля здійснення голосових дзвінків, а також веб-камера для відеозв'язку.
- Сумісний Bluetoothприймач для використання Bluetooth пристроїв.
Вимоги для Здійснення відеодзвінків у Viber (якщо не працює відеодзвінок):
- Встановлений Viber версії 5.0 та вище.
- Операційна система Adnroid 4.0 та вище.
- Фронтальна камера телефону повинна бути 1,3 мегапікселів або більше!
- Об'єм встановленої в телефоні оперативної пам'яті дорівнює 1,5 Гб або більше!
- Якщо ваш телефон не відповідає хоча б одній вимогі. Відеодзвінок через Viber НЕ БУДЕ ПРАЦЮВАТИ!
Чому не працює Viber (Вібер) на телефоні та не з'єднується?
Перше, що потрібно перевірити це наявність інтернету на вашому пристрої. Для початку відключіть Wi-Fi мережу, якщо вона підключена, і спробуйте запустити програму Viber, з підключенням через мобільний зв'язок. Якщо працездатність не повернулася, перезавантажте телефон або планшет і спробуйте ще раз. Найчастіше це допомагає вирішити помилки Viber і повернути стабільну роботу програмі.
VIber видає помилку при активації номера — що робити?
Повідомлення «Помилка» у Viberз'являється або відразу при активації програми, або після дезактивації вашого акаунта, або перестановки месенджера. Що може спричинити повідомлення Помилка у Вайбері?
1. Ваш номер був заблокований у зв'язку з розсилкою спаму (робот вважав Вас за спамер). Така помилка дуже часто зустрічається у користувачів, які надсилають багато повідомлень великій групі людей. Будь то привітання з Новим роком, або іншим святом. Наполегливо рекомендуємо вам не розсилати повідомлення у Viber великій групі людей ! Система автоматично блокує та банить ваш номер НАЗАВЖДИ! Були нагоди коли користувачі писали листа в технічне підтримування Viber, щоб їм розблокували номер, розсилки спаму не було, і більше цього надалі не повторитися. Але розблокувати номер на запит майже не реально. Тому вирішенням цієї проблеми буде активація Viber на інший номер, який ще не потрапив у чорний список системи.
- 1. Перезавантажте гаджет (телефон або планшет);
- 2. Відключитися від мережі (Wi-Fi) та перевірити наявність інтернету;
- 3. Якщо пункти 1. 2. не допомогли, повністю видалити та встановити заново Viber (Все листування видалитись без відновлення)
- 4. Можливо проблеми у вашого провайдера або на серверах Viber, дочекатися, поки не відновиться працездатність сервісу.
- 5. Можливо, ваш номер заблокували (потрапив у спам список).
Якщо у вас інша помилка, і ви не вирішили проблеми, залишайте у коментарях свою проблему, яку ми з радістю допоможемо вирішити разом із Вами.
Розробники Viber прагнуть з кожним оновленням зробити сервіс стабільнішим і кращим. При використанні месенджера помилки виникають досить рідко, проте уникнути їх у деяких випадках не вдається. Всі телефони та прошивки різні, тому неполадки в роботі Вайбер частіше залежать від самого пристрою і передбачити їх складно. Однак можна підготуватися та вивчити основні помилки програми, а також засвоїти способи їх усунення.
Симптоматика проблеми: поява помилки Viber
Залежно від версії системи, на основі якої працює смартфон, зміст повідомлення з проблемою роботи Вайбер може бути різним. Ось кілька типових варіантів:
- "Додаток Viber зупинено";
- "У додатку Viber відбулася помилка";
- «Припинено роботу Viber».
У разі однієї з зазначених варіантів (чи іншого, але з подібним значенням) необхідно згадати, що передувало запуску Вибера і які події були скоєно у самому месенджері. Некоректна робота залежить від багатьох супутніх факторів, які можуть викликати внутрішні конфлікти системи. Вирішити проблему в залежності від причини помилки можна по-різному. При цьому кожен із методів вимагає чіткого дотримання послідовності для успішного усунення несправності.
Рішення 1: очищення кешу та даних Viber через налаштування
Найчастіше саме надлишок тимчасових файлів призводить до того, що Вайбер відмовляється працювати. Щоб позбутися недуги, насамперед варто очистити кеш. Для цього потрібно:
- Відкрийте меню налаштувань.
- Перейти до розділу «Загальні» (може називатися «Пристрій») та вибрати розділ «Диспетчер програм».
- Знайти у списку месенджер та натиснути на нього.
- У вікні з інформацією про сервіс вибрати пункт «Очистити кеш».
Якщо помилка зберігається, можна вдатися до більш глибокої очистки. Для цього буде потрібно в тому ж вікні, що з'являється в пункті 4 розглянутої вище інструкції, вибрати "Очистити дані". Після цього в обліковий записВібера потрібно буде знову входити за стандартною процедурою.
Рішення 2: видалення та встановлення аналогічної Viber
Іноді допомагають повне видалення та нова установкаВайбер. Таке рішення підходить, якщо на пристрої є модифікована або клонована версії месенджера. Трапляються ситуації, коли встановлені обидва типи сервісу. У всіх випадках алгоритм дій такий:
- Видалити Вібер через «Диспетчер програм» або основне меню. Якщо є клонована версія, її слід видалити.
- Відкрийте параметри та виберіть розділ «Загальні» (або «Пристрій» або «Програми»).
- Вибрати групу "Пам'ять у підгрупі "Диспетчер пристроїв" (або в загальному меню налаштувань).
- Натиснути «Кешовані дані» та підтвердити видалення.
- Натиснути "Інші файли", поставити галочку на "Viber" та вибрати іконку видалення.
- Завантажити актуальний Вайбер, встановити та пройти повторну реєстрацію.
Просте видалення не призведе до бажаного результату, оскільки необхідно очистити всі так звані сліди старого Вібера.
Рішення 3: видалення та встановлення більш старої версії Viber
Набагато рідше зустрічається ситуація, коли проблема є наслідком конфлікту рівня API, пропонованого прошивкою, та аналогічного параметра, що запитується для роботи самим Вайбер. Як правило, подібна ситуація виникає до встановлення, однак через деякі системні причини (штучне завищення рівня API, встановлення оновлення через root-програми) неполадка може проявляти себе і після неї. Подібний випадок називається синтаксичною помилкою.
Рішення для старих смартфонів (Android 4.0 та нижче) у подібній ситуації криється в наступному:
- Видалити Вібер відповідно до пунктів 1-5 попередньої інструкції.
- Завантажити та встановити Viber , що відповідає рівню API системи. Співвідношення версій:
- 3.3.67 для Android 2.2;
- 5.2.36 для Android 2.3;
- 8.0.0 для Android 4.0
- Перейти у Play Маркет, у пошуку знайти Вайбер і перейти до нього.
- Натиснути на іконку з трьох крапок у верхньому правому кутку та зняти галочку з пункту «Автооновлення».
Останні два пункти є обов'язковими, оскільки їх невиконання призведе до оновлення стабільної робочої версії Вібера і, швидше за все, до нових помилок на старому телефоні.
Рішення 4: оновлення застарілої версії Viber
Проблема з працездатністю, як би там не було дивно, може бути в тому, що на смартфоні є неробоча або просто застаріла версія Вайбера. Цілком не підтримуються версії до 4.0.0.1707, інші можуть викликати внутрішні конфлікти системи. Для вирішення подібної ситуації достатньо зайти в Play Маркет та встановити актуальне складання Вібера.
Рішення 5: встановити Сервіси Google Play
Ряд користувачів, щоб полегшити вагу внутрішнього програмного забезпечення, звільнити пам'ять та збільшити автономність видаляють Сервіси Google Play, які важать досить багато та забирають пристойний обсяг оперативної пам'яті. Нерідко це є приводом до появи безлічі помилок. Щоб усунути несправність, потрібно:
- Встановити Сервіси Google Play, завантаживши їх безпосередньо з Play Маркет . Крім того, можна використовувати полегшену версію для застарілих або слабких пристроїв, проте для цього прошивка на смартфоні повинна бути очищена від «слідів» додатків Google.
- Очистити кеш та дані Вайбера способом, розглянутим у «Рішенні 1».
- Увійти в аккаунт месенджера та перевірити працездатність.
Проблеми та різні конфлікти під час роботи Вібер – результат, щонайменше, дій користувача. Їх виникнення фактично зупиняє роботу сервісу, тому кожен із шляхів вирішення несправність варто взяти на озброєння.
Завантажити Viber для Android
- Завантажити актуальну версію Viber для Android
- Завантажити застарілі версії Viber для Android з повного архіву
"Вайбер" - дуже популярний месенджер, покликаний полегшити спілкування людей по всій планеті. Аудиторія програми Viber постійно збільшується, програма встановлюється на все більшу кількість мобільних пристроїв та гаджетів.
Кожен користувач месенджера хоч раз за час експлуатації програми ставив питання про те, чому перестав працювати "Вайбер" на телефоні. Розглянемо основні причини відмови програми та можливі варіантивирішення проблем із месенджером "Вайбер".
Помилка 495: файл не знайдено
Ситуація, коли з'являється помилка під номером 495, трапляється досить часто. Ця помилка означає, що файл інсталяції "Вайбера" не знайдено на сервері розробника. Чому так відбувається?
Швидше за все, користувач почав завантажувати інсталяційний файл програми в момент, коли на сервері оновлювалася версія програми, тобто новий інсталяційний файл ще не виклали для скачування, а стару версію вже видалили. Панікувати не треба, краще просто деякий час почекати і повторити спробу завантаження програми "Вайбер".
Відсутність інтернет-підключення
Як би це не звучало тривіально, але найпоширеніша причина того, чому Viber не працює і видає помилку підключення, може полягати у відсутності з'єднання з мережею Інтернет. Тому в першу чергу необхідно перевірити роботу мережі в інших програмах, наприклад, у браузері. Якщо сторінки сайтів відкриваються швидко і без помилок, це означає, що з'єднання з мережею функціонує коректно, і причина не в ньому.
Якщо браузер не відображає сторінки, слід розбиратися з підключенням. Припустимо, смартфон з'єднаний із мережею через Wi-Fi. Потрібно спробувати перейти з Wi-Fi на мобільну мережу 3G або 4G і повторно перевірити роботу інтернет. Якщо проблема з підключенням залишилася, потрібно розібратися з налаштуваннями точки доступу APN телефону або звернутися до компанії свого стільникового оператора. Фахівці компаній стільникового зв'язку повинні мати знання, необхідні для налаштування практично будь-якого телефонного апарату.
Як варіант, можна перевірити баланс, можливо, інтернет був заблокований через брак коштів на рахунку. І тут поповнення балансу вирішить проблему.
Неактуальна версія "Вайбер"
Є й менш очевидні причини ситуації, коли Viber не працює. Що робити з програмою "Вайбер", якщо вона не працює? Перевірте, яка версія програми використовується. Можливо, застріла.
Для вирішення проблеми потрібно оновити месенджер і перевірити його працездатність.
Наслідки некоректного оновлення
Додаток "Вайбер" постійно вдосконалюється, в месенджер додаються нові функції та можливості. На жаль, іноді після встановлення нової версіїфункціонування програми може бути порушено. Часто це пов'язано з помилками в пакеті оновлень, з несумісністю версій Viber і операційної системи Android. Як правило, якщо такі проблеми виникають, вони виправляються в наступних пакетах оновлень програми. А до виходу виправленої модифікації програми доведеться скористатися старою версією месенджера, попередньо завантаживши її в мережі.
У будь-якому випадку треба повідомити про ситуацію, що склалася в службу підтримки, щоб розробник почав працювати над проблемою. Чим більше буде звернень від користувачів, тим швидше здійсниться випуск оновлення програми, що коректно працює.
Блокування повідомлень іншим користувачем
Якщо програма "Вайбер" працює, але повідомлення надсилаються не всім контактам, значить, прийом послань з цього облікового запису був заблокований іншим користувачем. Чому на телефоні і що робити у цьому конкретному випадку? Технічно програма функціонує, просто повідомлення надсилаються не всім контактам. При виникненні подібної ситуації потрібно будь-яким альтернативним способомуточнити у недоступних контактів причину блокування.
Програма працює нестабільно, деякі дії виконуються некоректно
Отже, Viber не працює, що робити і як полагодити? Можливі такі прояви неправильного функціонування месенджера:
- Не працює надсилання повідомлень, але при цьому прийом відбувається без ускладнень.
- Відбувається зупинка та несподіване скидання програми під час виконання в ньому стандартних дій.
- Додаток видає повідомлення про відсутність інтернет-підключення, хоча насправді зі з'єднанням все гаразд.
Для початку можна спробувати перезавантажити мобільного пристрою. Для цього необхідно утримувати кнопку вимкнення пристрою до появи меню. У вікні потрібно вибрати пункт "Перезарузка" і дочекатися увімкнення телефону.
Якщо після перезавантаження робота "Вайбера" не нормалізувалася, доведеться перевстановити програму. Для цього потрібно спочатку видалити програму. Щоб стерти "Вайбер", потрібно увійти до списку встановлених програм, знайти потрібний пункт з назвою програми, вибрати його і у вікні, натиснути кнопку "Видалити". Тепер можна встановити месенджер наново. Для цього необхідно завантажити та встановити програму Viber з Google Маркет або з сайту розробника.
Блокування спаму адміністрацією Viber
У мережі було описано випадки блокування користувачів месенджера самим розробником. Чому не працює "Вайбер" на телефоні у цьому випадку? Якщо з одного облікового запису здійснюється масове надсилання повідомлень будь-якій групі контактів, то адміністрацією Вайбер це сприймається як спроба розсилки спаму. Відбувається блокування надсилання вихідних повідомлень. Вхідні повідомлення надходять користувачеві як завжди.
Для відновлення нормальної роботи з "Вайбер" користувачеві необхідно зв'язатися з розробником і пояснити причину масового розсилання повідомлень. У цьому випадку, можливо, адміністрацією буде ухвалено рішення про зняття блокування із попередженням користувача про недопущення подібної ситуації у майбутньому. Але відомі й інші випадки, коли адміністрація месенджера назавжди блокувала облікові записи певних користувачів. У такій ситуації є лише один вихід: створити новий обліковий запис із прив'язкою до іншого номера телефону, раніше не зареєстрованого в системі Viber.
Технічні роботи на серверах Viber
Якщо різні можливі варіанти відмови месенджера проаналізовані, і все одно незрозуміло, на телефоні необхідно в будь-якому випадку звернутися до служби підтримки. Можливо, програма не функціонує через тимчасові технічні роботи на серверах, що відповідають за роботу зв'язку через Viber. У службі підтримки допоможуть у будь-якому випадку, навіть якщо збій не пов'язаний із серверами месенджера.
Висновок
Месенджер "Вайбер", як і будь-яка інша програма, іноді може працювати некоректно. У статті були перераховані основні проблеми, що виникають при функціонуванні програми, і дана відповідь на питання про те, чому не працює "Вайбер" на телефоні з "Андроїд".
Повернути програмі працездатність під силу навіть непідготовленому користувачеві, щоправда, бувають збої у роботі програми, з якими можуть розібратися лише фахівці служби підтримки Viber.
Цим кроссплатформенним месенджером користуються по всьому світу: встановлюють на комп'ютери, планшети, смартфони з різними операційними системами. Проблеми з ним, однак, іноді виникають: не запускатися Viber може на всіх пристроях. Як їх вирішити?
Не працює на комп'ютері
Вайбер встановлюється та працює на платформі Windows. Помилки різного характеру можуть бути під час використання програми на ПК. Чому утиліта може не працювати?
Залежно від причини вживають заходів. Насправді дізнатися, що викликало проблему, досить складно, тому є певний перелік способів, яким може скористатися кожен користувач.
З чого почати?
- Переконатись, що на пристрої стоїть остання версія месенджера. Якщо ні, оновити.
- Перевірити, чи не блокують антивірус або Firewall роботу Вайбер. Якщо відбувається блокування, додати програму до списку винятків.
- Проскануйте пристрій на наявність вірусів.
- Перезавантажити комп'ютер. Найчастіше даний метод вирішує проблему.
- Провести чищення реєстру за допомогою CCleaner чи іншої програми.
Якщо всі ці методи не допомогли, а ПК підключений до мережі, необхідно вдатися до кардинальної міри: переустановки програми.
Спочатку її потрібно видалити за допомогою вікна «Програми та компоненти». Щоб його відкрити, просто введіть у пошуковий рядок у Пуску його назву. Далі, знайдіть у списку програму та видаліть.
Припиняється робота програми на ПК
Під час роботи Вібер може перестати працювати – на екрані комп'ютера з'являється вікно з повідомленням: «Припинено роботу програми Viber».
Як правило, перезапуск або переустановка програми не допомагає вирішити проблему. Однак це може бути одиничний випадок – тоді потрібно просто перезавантажити комп'ютер.
Якщо навіть після перезапуску пристрою програма продовжує зависати, слід скористатися наступним методом.
1.Клікнути правою кнопкою миші по іконці, щоб вивести контекстне меню.
2.Вибрати останній розділ «Властивості», а далі у вікні (в лівій його частині), що з'явилося, натиснути на «Диспетчер пристроїв».
3. Знайти рядок з назвою «Звукові, ігрові та відеопристрої». Тут буде вказано назву звукової карти. Наприклад, це може бути «Пристрій із підтримкою High Definition Audio».
4.Вимкнути пристрій, клацнувши по правій крайній іконці у верхній панелі вікна.
Не працює на телефоні
Месенджер, встановлений на телефоні, також може вийти з ладу. Виділяють такі популярні типи збою:
- не надсилає повідомлення;
- відмовляє у поєднанні;
- не дзвонить;
- зупиняє раптово роботу;
- не запускається.
Якими повинні бути подальші дії користувача, якщо клієнт не вдається запустити?
1. Спочатку потрібно перезапустити смартфон.
2.Далі, перевірити з'єднання інтернет. Найчастіше проблема криється саме у відсутності мережі. Перевірити, чи завантажуються сторінки через браузер. Якщо ні, необхідно перезапустити 3G з'єднання або роутер, щоб унеможливити причину. Якщо все ще не підключається до мережі, перезавантажте пристрій знову. Проблема може залишитись – тоді за допомогою слід звернутися до оператора. Перед цим перевірте баланс, щоб він не виявився нульовим.
3.Очистити кеш програми. Для цього перейдіть до Установки – Менеджер програм. Знайдіть у списку програму, натисніть на неї та клацніть по «Очистити кеш». Не зайвим також зупинити роботу.
4. Просканувати антивірусом. Після цього повторіть спробу запуску. У деяких випадках антивірус може заблокувати роботу клієнта.
Крайнім заходом знову ж таки буде переустановка програми. Зайдіть знову в меню месенджера через Налаштування та натисніть на «Видалити». Потім скачайте та встановіть клієнт через Play Marketна Андроїд або AppStore на iPhone.
Іноді трапляється таке: відбуваються налагоджувальні роботи на серверах компанії (розробники додають нові функції та можливості, а також усувають неполадки та помилки) і, відповідно, Вібер може на якийсь час стати недоступним. У зв'язку з цим є сенс трохи зачекати.
Проблеми після чергового оновлення
Розробники Вайбер пропонують нові версії користувачам. Обновлятися рекомендується регулярно, оскільки з апгрейдами як приходять нові функції, а й вирішуються проблеми зі збоями. Оновлення відбувається автоматично.
Проте після оновлення можуть виникнути проблеми. Вайбер перестає запускатись. Це пов'язано з конфліктом між драйверами або ОС смартфона та програмою. Перші можуть бути занадто старими для нормальної роботи оновленої програми.
Рішення полягає у встановленні всіх оновлень системи. Після цього слід протестувати роботу програми.
Як альтернатива – переустановка Вайбер. Як це зробити, було описано вище. З урахуванням того, що оновлення надходять автоматично, в деяких випадках знадобиться кілька переустановок, поки помилка не пропаде.
Звернення до офіційної служби підтримки
Якщо всі перераховані вище способи не мали належного успіху, потрібно звернутися до служби підтримки користувачів Вайбер. Перейти за адресою: http://support.viber.com/customer/ua/portal/emails/new.
Форма зворотний зв'язок для опису проблеми доступна російською мовою (потрібно заповнити обов'язкові поля).
Опишіть вашу проблему в деталях, не забувши вказати останню версіюмесенджера, тип операційної системи та інші подробиці.
Перед надсиланням повідомлення перевірте правильність заповнення всіх рядків. Як правило, відповідь приходить швидко на електронну пошту.
Проблеми з Вайбером найчастіше вирішуються через перезавантаження програми та з'єднання з інтернетом. Також не зайвим може бути очищення кешу програми на телефоні та реєстру на комп'ютері.
