เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือโฆษณาชวนเชื่อโดยใช้ตัวอย่างการศึกษาความขัดแย้งระหว่างรัสเซียและยูเครน สถานการณ์ความขัดแย้งในการสื่อสาร สงครามข้อมูลในเครือข่ายสังคมต่างประเทศ

คุณเคยสังเกตไหมว่าความขัดแย้งสามารถบานปลายในโลกออนไลน์ได้มากแค่ไหน? สิ่งที่อาจเริ่มต้นจากความเห็นที่แตกต่างกันเล็กน้อยหรือความเข้าใจผิดเล็กๆ น้อยๆ อย่างรวดเร็วกลายเป็นปัญหาใหญ่ มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ หนึ่งในนั้นคือการขาดสัญญาณภาพและเสียง เมื่อเราพูดกับใครสักคนต่อหน้า เราจะเห็นการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหวร่างกาย และได้ยินเสียงน้ำเสียง ประโยคเดียวพูดได้หลายสิบครั้ง วิธีการต่างๆ และสิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อวิธีที่เราตอบสนองต่อมัน

ในการสื่อสารออนไลน์ เราไม่มีภาพหรือการได้ยินในการถอดรหัสเจตนา ความหมาย และน้ำเสียงของคู่สนทนา เรามีเพียงคำพูดบนหน้าจอคอมพิวเตอร์และวิธีที่เรา "พวกเราได้ยิน"คำเหล่านี้อยู่ในหัวของเรา

ความขัดแย้งทางอินเทอร์เน็ตมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับปรากฏการณ์ที่นักจิตวิทยา John Suler อธิบายไว้ - "ผลการยับยั้ง" ปรากฏการณ์นี้มีลักษณะพิเศษคืออุปสรรคทางจิตใจที่อ่อนแอลงซึ่งจำกัดการปลดปล่อยความรู้สึกและความต้องการที่ซ่อนอยู่ ซึ่งบังคับให้ผู้คนประพฤติตนบนอินเทอร์เน็ตในลักษณะที่ปกติแล้วพวกเขาไม่ได้กระทำ ชีวิตจริง.

การอ่อนตัวลงนี้ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ได้แก่:

1) การไม่เปิดเผยตัวตน ไม่มีใครรู้ว่าคุณเป็นใคร ดังนั้นคุณสามารถพูดอะไรก็ได้ตามที่คุณต้องการ

2) การมองไม่เห็น คุณไม่ต้องกังวลเรื่องของคุณ รูปร่างเมื่อพวกเขาคุยกับคุณ

3) ไม่ตรงกัน คุณสามารถแสดงสิ่งที่คุณคิดได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน โดยไม่ต้องรอคำตอบ และอาจจะไม่กลับมาที่บทสนทนานี้อีกเลย

4) คำนำแบบ Solipsistic หากไม่มีสัญญาณภาพหรือเสียง คุณอาจรู้สึกว่าการสื่อสารเกิดขึ้นในหัวของคุณเท่านั้น สิ่งนี้ให้ความรู้สึกปลอดภัยและช่วยให้เราพูดได้โดยไม่ลำบากใจในสิ่งที่เราไม่กล้าพูดในความเป็นจริง

5) การลดอำนาจให้เหลือน้อยที่สุด ในการโต้ตอบแบบเผชิญหน้าคุณอาจถูกข่มขู่ สถานะทางสังคมคู่สนทนา งาน เพศหรือสัญชาติของเขา บนอินเทอร์เน็ต คุณรู้สึกมีอิสระมากขึ้นและสามารถพูดอะไรกับใครก็ได้

6) ลักษณะส่วนบุคคล อิทธิพลใหญ่พฤติกรรมได้รับอิทธิพลจากความรุนแรงของความรู้สึก ความต้องการ และสัญชาตญาณพื้นฐาน หากคุณมักจะเป็นมิตรในชีวิตจริง คุณก็ออนไลน์แบบนั้นได้เช่นกัน

สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อป้องกันความขัดแย้งในพื้นที่อินเทอร์เน็ต? ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีป้องกันความขัดแย้งโดยไม่ลุกลามไปสู่การโต้ตอบแบบเผชิญหน้า:

· อย่าตอบทันที

ตอนเช้าฉลาดกว่าตอนเย็น หากคุณรู้สึกโกรธเมื่ออ่านอีเมลหรือข้อความ ไม่ควรตอบกลับทันที คุณสามารถเขียนคำตอบจากใจได้ทันทีแต่อย่าส่งไป J. Suler แนะนำให้รอ 24 ชั่วโมง อ่านคำตอบของคุณอีกครั้ง และหากเป็นไปได้ให้เขียนใหม่ในวันถัดไป

· พูดคุยถึงสถานการณ์นี้กับคนที่รู้จักคุณ

ถามคนที่คุณรักว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ ด้วยมุมมองที่เป็นกลางจากภายนอก เราจึงสามารถมองสถานการณ์แตกต่างออกไปได้

· คุณไม่จำเป็นต้องตอบ

คุณมีทางเลือก คุณไม่จำเป็นต้องตอบสนองต่อความขัดแย้งที่เกิดขึ้น หากข้อความกล่าวหาหรือดูหมิ่นถูกส่งถึงคุณ กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการเพิกเฉยต่อข้อความเหล่านั้น

· ระบุ

เราทุกคนสามารถบิดเบือนสิ่งที่เราได้ยินหรืออ่านได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราอารมณ์เสียหรือรู้สึกแย่ ตรวจสอบกับคู่สนทนาของคุณว่าคุณเข้าใจเขาถูกต้องหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามว่า: "เมื่อคุณพูดว่า... คุณหมายถึง... หรือ...?" หรือ “ตอนที่เธอบอกว่า... ฉันได้ยินมาว่า... นั่นคือสิ่งที่เธอหมายถึงหรือเปล่า?” บ่อยครั้งสิ่งที่เราได้ยินอาจไม่ตรงกับสิ่งที่เราได้ยิน

· ใช้สรรพนาม “ฉัน”

ตัวอย่างเช่น: " ฉันฉันรู้สึก" ไม่ใช่ " คุณทำให้ฉันรู้สึก..."

· เลือกคำพูดและสิ่งที่คุณต้องการพูดอย่างระมัดระวัง

พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้เข้าใจได้อย่างถูกต้อง เมื่อคู่สนทนาของคุณอ่านข้อความของคุณ คุณจะไม่สามารถอธิบายได้อย่างแน่ชัดว่าคุณหมายถึงอะไร

· ใส่ตัวเองในรองเท้าของบุคคลอื่น

เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น คุณต้องพิจารณาว่าคุณกำลังเขียนถึงใครกันแน่ คนหนึ่งอาจเข้าใจข้อความของคุณตรงตามที่คุณตั้งใจไว้ ในขณะที่อีกคนอาจมองว่าเป็นภัยคุกคาม สร้างการสื่อสารกับคู่สนทนาโดยพิจารณาจากลักษณะส่วนตัวของเขา

การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์เป็นงานที่ยากไม่เพียงแต่ในชีวิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทางออนไลน์ด้วย ต้องใช้ความพยายามและพลังงานอย่างมาก อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการฝึกการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและพัฒนาทักษะการจัดการความขัดแย้งของคุณ เครือข่ายทั่วโลกสามารถช่วยเคลื่อนย้ายได้ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสู่ระดับใหม่ของการปฏิสัมพันธ์หรือทำให้ผู้คนแปลกแยกจากกัน นี่คือทางเลือกของเรา

ดูสิ่งนี้ด้วย

"เส้นทาง" ตามแบบฉบับที่ดึงดูดพฤติกรรมบางรูปแบบของเรา เรื่องราวชีวิต ความยากลำบากบางประเภท และ "กับดัก" การทำซ้ำรูปแบบการทำลายล้างแบบเดียวกันในทางกลับกันกับผู้คนที่แตกต่างกัน - ได้รับการอธิบายและสรุปโดยผู้เขียนว่าเป็นเทพเจ้าและเทพธิดาตามปกติ สถานการณ์ในตำนานและเทพนิยาย เช่น อิทธิพลของดาวเคราะห์ตามสัญญาณการเกิด และสุดท้าย เช่น กลุ่มอาการทางพยาธิวิทยา

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

สาเหตุหลักที่ทำให้เกิดลัทธิชาตินิยมในประเทศสตาลิน ข้อกำหนดเบื้องต้นและผลที่ตามมา สงครามกลางเมืองในยูโกสลาเวียในคริสต์ทศวรรษ 1990 ความพยายามความสัมพันธ์สมัยใหม่ระหว่างรัสเซียและยูเครน สหพันธรัฐรัสเซียผนวกไครเมียเข้ากับดินแดนของตน

บทความเพิ่มเมื่อวันที่ 21/03/2014


การวิเคราะห์แง่มุมต่างๆ ของสงครามข้อมูลที่ดำเนินการโดยผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้ง ความเหมือนและความแตกต่างของสงครามข้อมูลในโคโซโวและเซาท์ออสซีเชีย การประเมินทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้สำหรับสงครามข้อมูลเพื่อเป็นบทเรียนสำหรับอนาคต

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/02/2011


การประเมินขอบเขตการมีอยู่ของ NATO ในเครือข่ายโซเชียล. การวิเคราะห์เทคโนโลยีหลักที่ NATO ใช้เมื่อใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือข้อมูล การพัฒนาข้อเสนอแนะเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรทางการเมืองในเครือข่าย

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 09/03/2017


รากฐานทางทฤษฎีและระเบียบวิธีสำหรับการศึกษาการเผชิญหน้าข้อมูลในความขัดแย้งทางการเมือง เทคโนโลยีการเผชิญหน้าด้านสารสนเทศ: แง่มุมรัฐศาสตร์ ประสบการณ์ในการใช้วิธีการและวิธีการสงครามข้อมูลในความขัดแย้งในเซาท์ออสซีเชีย

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 11/03/2558


สาเหตุและรูปแบบของความขัดแย้งทางการเมือง สงครามเป็นรูปแบบหนึ่งของความขัดแย้งทางการเมือง ซึ่งเป็นสาระสำคัญทางสังคมและการเมือง วิธีการและวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง ปัญหาหลักของการเอาชนะสงคราม การวิเคราะห์อิทธิพลของปรากฏการณ์สงครามที่มีต่อระบบการเมือง

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 13/04/2558


สาระสำคัญของการพยากรณ์ทางการเมือง เทคโนโลยีสารสนเทศและแผนงานในการพยากรณ์ทางการเมือง ลักษณะเฉพาะ การประยุกต์ การวิเคราะห์แนวโน้มของพารามิเตอร์หลักที่เป็นองค์ประกอบของสถานการณ์ สถานการณ์พื้นฐานของความสัมพันธ์รัสเซีย-ยูเครน

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 04/11/2555


การพิจารณาถึงเหตุและผลที่ตามมา สงครามเย็นระหว่างสหรัฐอเมริกาและรัสเซีย ภูมิศาสตร์การเมืองในโลกที่ถูกแบ่งแยก บทบัญญัติพื้นฐานของทฤษฎีการป้องปราม ความสมดุลของกำลังและความสัมพันธ์ การเกิดขึ้นและการแพร่กระจายของอาวุธปล่อยนำวิถีนิวเคลียร์

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 10/15/2015

ขัดแย้ง(จาก lat.ขัดแย้ง - การปะทะกัน) - การชนกันของเป้าหมายความสนใจตำแหน่งความคิดเห็นหรือมุมมองของฝ่ายตรงข้ามหรือเรื่องของการโต้ตอบที่ตรงข้ามกัน ความขัดแย้งสามารถซ่อนเร้นหรือเปิดเผยได้ แต่ความขัดแย้งมักขึ้นอยู่กับการขาดข้อตกลง ดังนั้นเราจึงให้คำนิยามความขัดแย้งว่า ขาดความยินยอมระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป - บุคคลหรือกลุ่ม พื้นฐานของความขัดแย้งคือสถานการณ์ซึ่งรวมถึงตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของทั้งสองฝ่ายในประเด็นใด ๆ เป้าหมายหรือวิธีการบรรลุเป้าหมายที่ขัดแย้งกัน หรือความแตกต่างของผลประโยชน์ ความปรารถนา ความโน้มเอียง ฯลฯ เพื่อให้ความขัดแย้งเริ่มขยายวงกว้างขึ้น จำเป็นต้องมีเหตุการณ์เมื่อฝ่ายหนึ่งเริ่มกระทำการในลักษณะที่เป็นการละเมิดผลประโยชน์ของอีกฝ่าย เหตุการณ์จะนำไปสู่ความขัดแย้งก็ต่อเมื่อมีความขัดแย้งที่รอการแก้ไข

ตามความสำคัญความขัดแย้งแบ่งออกเป็นเชิงสร้างสรรค์ (สร้างสรรค์) และเชิงทำลาย (ไม่สร้างสรรค์และทำลายล้าง) ความขัดแย้งที่สร้างสรรค์เกิดขึ้นเมื่อคู่ต่อสู้ที่มีตำแหน่งของตัวเองไม่ก้าวข้ามไป มาตรฐานทางจริยธรรม, ความสัมพันธ์ทางธุรกิจและข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผล ความขัดแย้งดังกล่าวประสบผลสำเร็จ ที่นี่ทั้งสองฝ่ายหยิบยกข้อโต้แย้งและมุมมองของพวกเขาถูกนำมาพิจารณาอย่างเท่าเทียมกัน มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและร่วมกันค้นหาแนวทางแก้ไข การแก้ไขความขัดแย้งดังกล่าวนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและการพัฒนาของกลุ่ม - ตามกฎข้อหนึ่งของวิภาษวิธีซึ่งระบุว่าการต่อสู้ของสิ่งที่ตรงกันข้ามเป็นแหล่งที่มาของการพัฒนา ความขัดแย้งที่ทำลายล้างเกิดขึ้นในสองกรณี: เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยืนกรานอย่างดื้อรั้นและเข้มงวดต่อจุดยืนของตนและไม่ต้องการคำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่าย เมื่อฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งหันไปใช้วิธีการต่อสู้ที่ถูกประณามทางศีลธรรม พยายามที่จะปราบปรามคู่ครองในทางจิตวิทยา ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงและทำให้อับอาย

ความขัดแย้งมีผลกระทบด้านลบต่อการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้คือความไม่พอใจของผู้คน สภาพจิตใจที่ไม่ดี การหมุนเวียนของพนักงานที่เพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง การขาดความปรารถนาที่จะทำงานและความร่วมมือในอนาคต การก่อตัวของภาพลักษณ์ของศัตรู การลดปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับฝ่ายที่ขัดแย้ง และความเกลียดชังที่เพิ่มขึ้น ความปรารถนาที่จะชนะไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม แทนที่จะแก้ไขปัญหาจริงๆ ดังนั้นความขัดแย้งใดๆ จึงเป็นที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งและไม่ควรได้รับอนุญาต และหากเกิดขึ้น คุณจะต้องสามารถแก้ไขได้

• 1. สร้างสภาพแวดล้อมทางจิตวิทยาที่เอื้ออำนวยต่อความร่วมมือ
• 2. มุ่งมั่นเพื่อความชัดเจนในการสื่อสาร เตรียมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเจรจา เห็นด้วยกับคำศัพท์ตั้งแต่ต้นเพื่อขจัดความเข้าใจที่แตกต่างกันของคำเดียวกัน
• 3. รับทราบข้อขัดแย้ง กล่าวอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาว่ามีความขัดแย้งเกิดขึ้น สิ่งนี้จะทำให้คุณเป็นอิสระจากเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทันทีและเปิดทางสู่การเจรจา
• 4. เห็นด้วยกับขั้นตอน ตกลงกันว่าคุณจะเริ่มต้นที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร ทำงานร่วมกันเพื่อเอาชนะความขัดแย้ง เป็นการดีที่สุดที่จะตกลงล่วงหน้าว่าใครจะมีส่วนร่วมในการสนทนา
• 5. กำหนดขอบเขตของความขัดแย้ง ทั้งสองฝ่ายต้องพูดออกมา: สิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นความขัดแย้ง, แต่ละฝ่ายประเมิน "การมีส่วนร่วม" ของตนต่อสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างไร
• 6. สำรวจ ตัวเลือกที่เป็นไปได้โซลูชั่น เป้าหมายคือการพัฒนาทางเลือกในการแก้ปัญหาให้ได้มากที่สุด
• 7. รับข้อตกลง ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องหารือและประเมินข้อเสนอที่ทำขึ้น จากนั้นเลือกข้อเสนอที่ยอมรับได้มากที่สุด โดยจะต้องคำนึงถึงความต้องการของทั้งสองฝ่ายด้วย
• 8. กำหนดเส้นตายในการตัดสินใจ หากไม่กำหนดเวลาในการแก้ปัญหา การเจรจาข้อขัดแย้งอาจยืดเยื้อเป็นเวลานาน
• 9. นำแผนไปปฏิบัติ ขอแนะนำให้เริ่มมาตรการแก้ไขข้อขัดแย้งทันทีหลังจากการสรุปข้อตกลง ความล่าช้าอาจทำให้เกิดข้อสงสัยและความสงสัยร่วมกันระหว่างทั้งสองฝ่าย

แนวทางต่อไปนี้มีความโดดเด่นซึ่งกำหนดรูปแบบของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง: 1) การปรับตัว; 2) การประนีประนอม; 3) ความร่วมมือ; 4) เพิกเฉย; 5) การแข่งขัน

อุปกรณ์- นี่คือการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของตน การปรับโครงสร้างพฤติกรรม ขจัดความขัดแย้งให้ราบรื่น - บางครั้งก็เป็นผลเสียต่อผลประโยชน์ของตน ควรใช้วิธีนี้ในกรณีต่อไปนี้: จำเป็นต้องยอมรับว่าคุณผิด เมื่อเป็นเรื่องสำคัญมากกว่าที่จะต้องคืนความสงบมากกว่าแก้ไขข้อขัดแย้ง การปกป้องมุมมองของคุณต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก คุณไม่ได้กังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น คุณต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ที่โต้เถียง

การประนีประนอมคือการยุติข้อขัดแย้งโดยอาศัยสัมปทานร่วมกัน ซึ่งช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสามารถแบ่งปันผลกำไรและขาดทุนที่ยอมรับได้ หมายถึงการยอมรับจุดยืนของอีกฝ่ายในระดับหนึ่ง บรรลุข้อตกลงเมื่อทั้งสองฝ่ายพิจารณาว่าตัวเลือกที่เลือกนั้นยุติธรรม แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องดีที่สุดก็ตาม แนวทางประนีประนอมเกี่ยวข้องกับการให้สัมปทานแก่อีกฝ่าย ซึ่งจะช่วยลดความประสงค์ร้ายร่วมกัน และช่วยบรรเทาความตึงเครียดที่สะสมไว้อย่างน้อยก็ชั่วคราว อย่างไรก็ตาม การประนีประนอมขัดขวางการแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างแท้จริง เนื่องจากไม่ได้ขจัดเหตุผลที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ขอแนะนำให้ใช้แนวทางประนีประนอมในกรณีที่: ทั้งสองฝ่ายมีผลประโยชน์ร่วมกันแต่เพียงผู้เดียว คุณอยากจะได้รับบางสิ่งบางอย่างเป็นอย่างน้อยมากกว่าที่จะสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่าง คู่กรณีมีข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือพอๆ กัน ต้องใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น เมื่อมีเวลาอันน้อยนิดที่จะต้องดำเนินการ วิธีแก้ปัญหาเร่งด่วน; ความร่วมมือไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จ คุณอาจพอใจกับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ผลลัพธ์ไม่ได้สำคัญกับคุณมากนัก

ความร่วมมือแนวทางการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการพัฒนาร่วมกันในแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่าย วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีกว่าในกรณีที่: จำเป็นต้องมีการบูรณาการมุมมองและการบรรจบกันของความคิดเห็นของทั้งสองฝ่าย จำเป็นต้องค้นหาวิธีแก้ปัญหาทั่วไปหากแต่ละตัวเลือกที่เสนอสำหรับการแก้ปัญหามีความสำคัญเกินไปและไม่อนุญาตให้มีการประนีประนอม วัตถุประสงค์หลักของการสนทนาคือการได้รับข้อมูลกว้าง ๆ คุณมีความสัมพันธ์ระยะยาวและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับอีกฝ่าย

การหลีกเลี่ยง- ความปรารถนาที่จะไม่รับผิดชอบในการตัดสินใจ ไม่เห็นความขัดแย้ง ปฏิเสธความขัดแย้ง และพิจารณาว่าปลอดภัย ความปรารถนาที่จะออกจากสถานการณ์โดยไม่ยอมแพ้ แต่ก็ไม่ยืนหยัดด้วยตนเอง งดเว้นจากการโต้แย้ง การอภิปราย การคัดค้านฝ่ายตรงข้าม หรือการแสดงจุดยืนของตน พฤติกรรมดังกล่าวอาจเหมาะสมหากประเด็นที่ไม่เห็นด้วยนั้นไม่มีคุณค่าอย่างมากต่อบุคคลนั้น หากสถานการณ์สามารถแก้ไขได้เอง (ซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก แต่ก็เกิดขึ้นได้) หากขณะนี้ไม่มีเงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล แต่สักพักก็จะปรากฏขึ้น กลยุทธ์นี้ยังใช้ได้ผลในกรณีที่เกิดความขัดแย้งที่ไม่สมจริง

การแข่งขันวิธีการใช้แนวทางในสถานการณ์ความขัดแย้งเมื่อ: ผลลัพธ์มีความสำคัญมากสำหรับคุณ และคุณวางเดิมพันครั้งใหญ่ในการแก้ปัญหาของคุณ คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่น คุณไม่มีอะไรจะเสีย คุณมีอำนาจเพียงพอที่จะตัดสินใจ และดูเหมือนว่าโซลูชันที่คุณเสนอจะเป็นวิธีที่ดีที่สุด

มีหลายวิธีในการป้องกันสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งและความขัดแย้ง: กำจัดการตัดสินและการประเมินการสื่อสารทางธุรกิจที่อาจละเมิดเกียรติและศักดิ์ศรีของคู่สนทนา อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งคือการหลีกเลี่ยงข้อพิพาทระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ เนื่องจากในระหว่างข้อพิพาทบุคคลแทบจะไม่สามารถรักษาความสงบและศักดิ์ศรีได้ การเยียวยาที่ดีความสามารถในการฟังคู่สนทนาของคุณทำหน้าที่ป้องกันความขัดแย้ง

• 1. คุณต้องรู้ว่าความขัดแย้งพัฒนาไปอย่างไร โดยปกติจะต้องผ่านหลายขั้นตอน: การเกิดขึ้นของความขัดแย้ง; เพิ่มความตึงเครียดในความสัมพันธ์ การรับรู้สถานการณ์ว่าเป็นความขัดแย้งโดยผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคน ปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง การใช้รูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลต่างๆ ควบคู่ไปกับการเพิ่มหรือลดความตึงเครียดทางอารมณ์ ผลลัพธ์ (การแก้ไข) ของความขัดแย้ง
• 2. ค้นหาสาเหตุที่ซ่อนอยู่และชัดเจนของความขัดแย้ง พิจารณาว่าแท้จริงแล้วอะไรคือประเด็นของความขัดแย้งและการเรียกร้อง บางครั้งผู้เข้าร่วมเองไม่สามารถหรือไม่กล้ากำหนดอย่างชัดเจน เหตุผลหลักขัดแย้ง.
• 3. กำหนดปัญหาในแง่ของเป้าหมาย ไม่ใช่แนวทางแก้ไข และวิเคราะห์ไม่เพียงแต่จุดยืนต่างๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ที่อยู่เบื้องหลังด้วย
• 4. เน้นที่ความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง
• 5. แยกความแตกต่างระหว่างฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งและปัญหาที่เกิดขึ้น ใส่ตัวเองในรองเท้าของคู่ต่อสู้ของคุณ
• 6. ปฏิบัติต่อผู้ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งอย่างยุติธรรมและเป็นกลาง
• 7. อย่าขยายประเด็นความขัดแย้งให้พยายามลดจำนวนการเรียกร้อง

ใน การวิจัยทางจิตวิทยามีการกำหนดหลักการที่ควรปฏิบัติตามในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

• 1. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงสาระสำคัญและเนื้อหาของความขัดแย้งในกรณีนี้ จำเป็น:
  • แยกเหตุผลออกจาก เหตุผลที่แท้จริงความขัดแย้ง (ซึ่งเราได้พูดคุยไปแล้วโดยละเอียดในการบรรยายครั้งก่อน) ซึ่งมักถูกผู้เข้าร่วมปลอมตัว;
  • กำหนดพื้นฐานทางธุรกิจ
  • เข้าใจถึงแรงจูงใจที่แท้จริงและไม่เปิดเผยสำหรับผู้ที่เข้าสู่ความขัดแย้ง
• 2. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องกำหนดเป้าหมายของฝ่ายที่ขัดแย้งกันอย่างรวดเร็ว และกำหนดเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างคุณลักษณะของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทางธุรกิจ
• 3. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงสภาวะทางอารมณ์หากความขัดแย้งเกิดขึ้นในลักษณะทางอารมณ์และเกิดปฏิกิริยารุนแรงตามมาด้วย ขอแนะนำให้แสดงตัวอย่างเฉพาะเจาะจงว่าความตึงเครียดสูงส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างไร ฝ่ายตรงข้ามสูญเสียความเป็นกลางอย่างไร และวิพากษ์วิจารณ์ลดลงอย่างไร
• 4. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงลักษณะของผู้เข้าร่วมในกรณีนี้ก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขข้อขัดแย้งจำเป็นต้องเข้าใจลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละคนก่อน สิ่งนี้จะช่วยให้ไม่เพียงแต่เข้าใจแรงจูงใจของพฤติกรรมอย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ยังช่วยเลือกน้ำเสียงที่เหมาะสมในการสื่อสารเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอีกด้วย
• 5. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงพลวัตของมันดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ความขัดแย้งได้พัฒนาไปในบางระยะ โดยปกติแล้วสำหรับแต่ละคนจะมีรูปแบบการแก้ปัญหาที่แน่นอน หากแนะนำให้มีการสนทนาและการโน้มน้าวใจในระยะแรกจากนั้นในขั้นตอนของการปะทะกันอย่างแน่วแน่จำเป็นต้องใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดรวมถึงมาตรการด้านการบริหารด้วย

ในการสื่อสารเราต้องจัดการกับสิ่งที่เรียกว่าบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันซึ่งเป็นประเภทต่อไปนี้: บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน - แบบสาธิต, บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน - ประเภทแข็งกร้าว, บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน - ประเภทที่ไม่สามารถควบคุมได้, บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน - ประเภทที่แม่นยำมาก, บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน - ประเภทที่ปราศจากความขัดแย้ง (ตารางที่ 9.1)

ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน

บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง - ประเภทสาธิต	1. ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ 2.ชอบดูดีในสายตาผู้อื่น 3. ทัศนคติของเขาต่อผู้คนขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเขา 4. เขาพบว่ามันง่ายที่จะจัดการกับความขัดแย้งผิวเผิน และชื่นชมความทุกข์ทรมานและความสามารถในการฟื้นตัวของตัวเอง 5. ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี 6. พฤติกรรมที่มีเหตุผลแสดงออกได้ไม่ดี มีพฤติกรรมทางอารมณ์ 7. วางแผนกิจกรรมของเขาตามสถานการณ์และนำไปปฏิบัติได้ไม่ดี 8. หลีกเลี่ยงการทำงานที่เป็นระบบอย่างอุตสาหะ 9. ไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้งเขารู้สึกดี 10. มักจะกลายเป็นต้นเหตุของความขัดแย้ง แต่ไม่คิดว่าตัวเองเป็นเช่นนั้น
บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน - ประเภทที่เข้มงวด	1. น่าสงสัย. 2.มีความนับถือตนเองสูง 3. จำเป็นต้องมีการยืนยันความสำคัญของตัวคุณเองอย่างต่อเนื่อง 4. มักไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์และสถานการณ์ 5. ตรงไปตรงมาและไม่ยืดหยุ่น 6. มีความยากลำบากอย่างมากในการยอมรับมุมมองของผู้อื่น ไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ 7. การแสดงความเคารพจากผู้อื่นถือเป็นเรื่องธรรมดา 8. การแสดงออกของความเป็นศัตรูในส่วนของผู้อื่นถูกมองว่าเป็นการดูถูก 9. ไม่วิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขา 10. สัมผัสอย่างเจ็บปวด ไวต่อจินตนาการหรือความอยุติธรรมที่แท้จริง
บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง - ประเภทที่ไม่สามารถควบคุมได้	1.หุนหันพลันแล่น ขาดการควบคุมตนเอง 2. พฤติกรรมของบุคคลดังกล่าวคาดเดาได้ยาก 3. มีพฤติกรรมท้าทายและก้าวร้าว 4. บ่อยครั้งในช่วงเวลาที่ร้อนระอุไม่ใส่ใจกับบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไป 5. ลักษณะเฉพาะ ระดับสูงการเรียกร้อง 6. ไม่วิจารณ์ตนเอง 7. ฉันมักจะตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวและปัญหามากมาย 8. ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของตนได้อย่างเหมาะสมหรือปฏิบัติตามแผนอย่างสม่ำเสมอ 9. ความสามารถในการเชื่อมโยงการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ยังไม่ได้รับการพัฒนาเพียงพอ 10. แสวงหาประโยชน์เพียงเล็กน้อยจากประสบการณ์ในอดีต (แม้จะขมขื่นก็ตาม) ในอนาคต
บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน - ประเภทที่แม่นยำเป็นพิเศษ	1.มีความรอบคอบในการทำงาน 2. เรียกร้องตัวเองให้สูงขึ้น 3. เรียกร้องความต้องการจากผู้อื่นมากขึ้น และทำในลักษณะที่คนที่เขาทำงานด้วยรู้สึกเหมือนถูกมองข้าม

ตอนจบ

4. มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น 5. อ่อนไหวต่อรายละเอียดมากเกินไป 6. มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป 7. บางครั้งเขาก็เลิกสัมพันธ์กับเพื่อนและคนรู้จักกะทันหันเพราะดูเหมือนว่าเขาจะขุ่นเคือง 8. เขาทนทุกข์ทรมานจากตัวเอง ประสบกับความผิดพลาดและความล้มเหลวของตัวเอง บางครั้งถึงกับต้องจ่ายค่าป่วยด้วยซ้ำ (นอนไม่หลับ ปวดหัว ฯลฯ) 9. ยับยั้งภายนอก โดยเฉพาะการแสดงออกทางอารมณ์ 10. รู้สึกไม่ค่อยดีกับความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่ม

บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง - ประเภทที่ปราศจากความขัดแย้ง

1. การประเมินและความคิดเห็นไม่แน่นอน 2. มีข้อเสนอแนะที่ง่าย 3. ความขัดแย้งภายใน 4. มีพฤติกรรมไม่สอดคล้องกันบ้าง 5. ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่นโดยเฉพาะผู้นำ 6. พยายามประนีประนอมมากเกินไป 7. ไม่มีกำลังใจเพียงพอ 8. ไม่คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการกระทำของเขาและเหตุผลของการกระทำของผู้อื่น

วิธีการป้องกันทางจิตวิทยาที่ผู้คนหันไปพึ่งในสถานการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ การรู้วิธีเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสภาพของบุคคลได้ดีขึ้น คาดการณ์พฤติกรรมของเขา และเตรียมพร้อมล่วงหน้าสำหรับวิธีการป้องกันที่พนักงานชื่นชอบ:

การถดถอย:กลับสู่สภาพจิตใจและวัยที่มีความรู้สึกสบายใจ (เช่นประจักษ์ชัดในการร้องไห้ของผู้ใหญ่ในวัยเด็ก)

การปฏิเสธ:ความปรารถนาที่จะหลบเลี่ยง เพิกเฉย หลีกเลี่ยงข้อมูลใหม่ อาจน่าตกใจ ไม่สอดคล้องกับแนวคิดที่กำหนดไว้ ปรากฏตัวในขั้นตอนของการรับรู้ข้อมูล

การปราบปราม:การปิดกั้นข้อมูลที่ไม่ต้องการในขั้นตอนการโหลด - การขนถ่ายจากหน่วยความจำสู่จิตสำนึก

การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง:การใช้ข้อมูลเพียงบางส่วนตามพฤติกรรมของตนเองไม่ขัดแย้งกับสถานการณ์

เบียดเสียด:ขจัดความขัดแย้งภายในให้ราบรื่นโดยลืมแรงจูงใจที่แท้จริงแต่ยอมรับไม่ได้สำหรับพฤติกรรม

การฉายภาพ:การปฏิเสธความรู้สึก ความปรารถนา แรงบันดาลใจที่ยอมรับไม่ได้ของตนเองโดยไม่รู้ตัว และส่งต่อไปยังบุคคลอื่น

บัตรประจำตัว:ประเภทของการฉายภาพการระบุตัวตนกับบุคคลอื่นการถ่ายทอดความรู้สึกและคุณสมบัติที่ต้องการให้กับเขา

การจำหน่าย:ความโดดเดี่ยวภายในจิตสำนึกของโซนที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยที่กระทบกระเทือนจิตใจ อาจนำไปสู่การแตกแยกบุคลิกภาพ

การแทน:การถ่ายโอนการกระทำที่มุ่งเป้าไปที่วัตถุที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ในตอนแรกไปยังวัตถุที่สามารถเข้าถึงได้

การระบาย:การป้องกันทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในระบบค่านิยม (การจัดการแรงจูงใจ) เพื่อลดปัจจัยทางจิตที่กระทบกระเทือนจิตใจ

การระเหิด:การปรับทิศทางของศักยภาพเชิงรุกหรือทางเพศ ซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งกับบรรทัดฐานทางศีลธรรมส่วนบุคคลและสังคม ในรูปแบบของกิจกรรมสร้างสรรค์หรือกิจกรรมอื่น ๆ ที่ได้รับการสนับสนุนจากสังคม

“กฎหลักของการตอบกลับความคิดเห็นคืออย่าตอบกลับบุคคลที่ติดต่อคุณโดยตรง” Sergei Abdulmanov ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัท Mosigra กล่าว สำนักพิมพ์ Mann, Ivanov และ Ferber ตีพิมพ์ หนังสือเล่มใหม่“ผู้เผยแพร่ธุรกิจ” The Secret เผยแพร่ส่วนที่ Abdulmanov พูดถึงวิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์เกี่ยวกับบริษัทของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ในโพสต์ที่คาดว่าจะมีผู้อ่านประมาณ 30,000 คน สมมติว่ามีความคิดเห็นปรากฏในวันที่ห้าพันคน คุณต้องตอบไม่ใช่สำหรับผู้แสดงความคิดเห็น แต่สำหรับ 25,000 คนถัดไป หากความคิดเห็นดี คุณก็จะรู้สึกเป็นส่วนตัวและจะมีความรู้สึกขัดแย้งกันเอง หากความคิดเห็นเชิงลบ เป็นไปได้มากว่าคุณจะไม่โน้มน้าวบุคคลนั้น แต่คนอื่นจะสังเกตเห็นข้อโต้แย้งของคุณ

สิ่งที่ง่ายที่สุดคือการสรุปสถานการณ์คร่าวๆ เห็นด้วย อธิบายว่าเหตุใดสิ่งต่างๆ จึงเป็นเช่นนี้ และจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป สิ่งนี้จะช่วยให้ทุกคนเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาและเหตุใดมุมมองของคุณจึงมีสิทธิ์ที่จะมีชีวิตและตัดสินใจด้วยตนเอง

“พวกเขาตัดสินใจเอง” นี้เป็นเครื่องมือแสดงความคิดเห็นที่สำคัญที่สุด หากคุณไม่ทะเลาะวิวาทกันอย่างไร้ความหมาย อย่าทำตัวเป็นส่วนตัว และพยายามรักษาการประชดและความสุภาพอยู่เสมอ คุณจะดูเหมาะสมเมื่อมองจากภายนอก หากคุณเริ่มที่จะยืนกรานปรากฎว่าคุณพูดถูก แต่ในขณะเดียวกันคุณก็เป็นคนโง่เขลา

ต่อไปนี้เป็นกฎอีกสามข้อที่ต้องปฏิบัติตามอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ

1). หากปัญหาเกิดขึ้นในส่วนของคุณอย่างน้อย 10% ให้ยอมรับผิดทันที หากคุณไปไกลถึงการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาด้วยตัวเอง คุณก็แค่ถูกดึงออกมา ไม่ใช่จมน้ำตาย โดยทั่วไป โปรดจำไว้ว่า: การกระทำใด ๆ ในความคิดเห็นและเครือข่ายโซเชียลโดยทั่วไปทำให้เกิดการต่อต้านทันที และถ้าคุณพูดถึงตัวเองด้วยการวิพากษ์วิจารณ์ คุณก็จะได้รับการยกย่อง หากคุณสรรเสริญตัวเอง คุณจะถูกวิพากษ์วิจารณ์เป็นธรรมดา มันง่ายมาก

2). อย่าตอบเว้นแต่จำเป็น ลองนึกถึงวิธีที่ผู้อื่นจะโต้ตอบและให้โอกาสพวกเขาพูดอะไรบางอย่าง นี่เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ: ประการแรก คุณไม่สามารถเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นการสัมภาษณ์กับคุณได้ (ผู้ใช้จะต้องสื่อสารระหว่างกัน) และประการที่สอง ตามกฎแล้ว แม้แต่คำตอบที่หนักแน่นของคุณ ก็ยังถูกบีบให้อยู่ในกรอบของจริยธรรมองค์กร ความสุภาพ และอื่น ๆ บรรทัดฐานอาจกลายเป็นว่ามีประสิทธิภาพน้อยกว่าการแทรกแซงที่หยาบคายและผิดจรรยาบรรณอย่างสมบูรณ์ (แต่ยุติธรรม) ของบุคคลอื่น

3). ปิดกระทู้เชิงลบทันที ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมากสำหรับผู้เริ่มต้นคือการพยายามดึงเอาแง่ลบออกด้วยการถามคำถามให้กระจ่างชัด หากพวกเขาบอกคุณเรื่องไม่ดี ให้ตอบทันทีและชี้ i เพื่อจะได้ไม่ต้องคัดค้านหรืออ่านต่อ สิ่งที่แย่ที่สุดคือคำถาม “คุณไม่ชอบอะไรกันแน่” ผู้ฟังที่เหลือใช้เป็นกระดานกระโดดเพื่ออธิบายว่ามีอะไรผิดปกติ คุณจะถูกทำลาย

เหตุใดจึงต้องปิดกระทู้สนทนา? นี่คือตัวอย่าง

ผู้ให้บริการเขียนโพสต์ที่ดีเกี่ยวกับลักษณะของอุปกรณ์โหนด ผู้วิจารณ์แสดงความคิดเห็นว่าโหนดนั้นดี แต่เครือข่ายนั้นค่อนข้างดีโดยเฉพาะในพื้นที่ Kolomenskaya ตำแหน่งที่ถูกต้องคือบอกว่าใช่สิ่งนี้เกิดขึ้นเราต้องแก้ไขให้ถูกต้อง จากนั้นเชิญบุคคลนั้นทางข้อความส่วนตัวเพื่อดูรายละเอียดและให้รายชื่อติดต่อที่คุณสามารถเขียนเพื่อสนับสนุนได้ ระหว่างทาง โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่การส่วนตัวสำหรับผู้เขียน แต่เป็นการสนับสนุน และสิ่งที่คุณสามารถช่วยได้มากที่สุดคือโทรหาพวกเขาและขอให้พวกเขาเร่งความเร็ว

แต่ผู้เขียนเขียนว่าทุกอย่างดูเหมือนจะเป็นระเบียบและผู้วิจารณ์ที่น่านับถือสามารถชี้แจงได้ว่าเกิดอะไรขึ้น แน่นอนว่าผู้วิจารณ์ชี้แจงว่าแสดงออกถึงความเขินอายน้อยลงเล็กน้อย มีคนประมาณสิบคนร่วมสอบถามเกี่ยวกับบ้านของตนพร้อมกับพระองค์ และตอนนี้เราไม่ได้พูดคุยกันเกี่ยวกับวิธีการทำงานของสถานีฐานอีกต่อไป แต่เป็นการสนทนาเกี่ยวกับคุณภาพที่ไม่ดีของเครือข่ายของผู้ดำเนินการรายนี้ - แต่มุมมองของโพสต์เพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น

สันนิษฐานว่าพนักงานของแผนก SMM ของบริษัทโลจิสติกส์ขนาดใหญ่แห่งหนึ่งกำลังพูดถึงคุณภาพการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น (โดยไม่เปิดเผยตัวตน ราวกับว่านี่เป็นความคิดเห็นภายนอก) แต่หากก่อนหน้านี้การสนทนาเป็นเรื่องเกี่ยวกับอย่างอื่นโดยเน้นไปที่หัวข้อการส่งมอบเล็กน้อยหลังจากคำกล่าวดังกล่าวทุกคนถือว่าเป็นหน้าที่อันศักดิ์สิทธิ์ของพวกเขาที่จะคัดค้านผู้ใช้ที่อาศัยอยู่ในโลกสายรุ้งพร้อมตัวอย่างสิ่งที่คนเลวเหล่านี้ทำและอย่างไร โดยเฉพาะ ในจิตวิญญาณ: “ไอ้สารเลวเหล่านั้นเอาถุงมือไปที่ที่ทำการไปรษณีย์”

โดยปกติแล้ว เมื่อทุกอย่างเป็นไปด้วยดีกับคุณ พวกเขาจะไม่เขียนเกี่ยวกับมัน เมื่อมันแย่พวกเขาก็เขียน คนนับแสนที่ได้รับการคลอดตามปกติจะไม่เขียนว่า: “แต่พวกเขาก็ส่งมาให้ฉันโดยไม่มีเหตุร้าย” แต่ถ้าคุณทำผิดพลาดแม้แต่น้อย หลายร้อยคนก็จะพูดตรงกันข้าม และผู้ใช้ห้าหรือหกคนก็เพียงพอที่จะสร้างความรู้สึกว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นอยู่เสมอ

ผู้ส่งข้อความจากบริษัทนั้นต้องการสนับสนุนภาพลักษณ์ของแบรนด์ของเขา แต่ท้ายที่สุดแล้ว เขาก็มุ่งความสนใจไปที่การสนทนาว่าพวกเขาทั้งหมดเป็นไอ้สารเลวแบบไหน ทำได้ดี.

แต่เกี่ยวกับสาเหตุที่คุณควรยอมรับข้อผิดพลาดทันที

Apple มีปัญหา: บัญชีของดาราถูกแฮ็กและโพสต์รูปถ่ายที่ไม่ได้แต่งตัวเต็มยศ ค่อนข้างตรงกันข้าม: ไม่แต่งตัวเลย นี่ไม่ใช่การรั่วไหลที่วางแผนไว้ แต่เป็นกรณีที่แท้จริงของการแฮ็ก และดวงดาวในรูปถ่ายก็ดูเหมือนคนธรรมดาในสถานการณ์เดียวกัน โดยทั่วไปแล้ว โลกแห่งความเป็นจริงเผยให้เห็นรอยยิ้มอันดุร้ายของมัน ดังนั้นปฏิกิริยาของดาวทั้งสองดวงจึงเป็นตัวบ่งชี้

คนแรกพูดทันทีว่าทั้งหมดนี้เป็นเรื่องโกหกและเป็นการยั่วยุ ภาพถ่ายเป็นเพียงการเตรียมการและไม่มีอะไรเกิดขึ้น แฟนๆ ตัดสินใจตรวจสอบคำกล่าวอ้างของเธอ และเปรียบเทียบภาพถ่ายที่ถูกขโมยทั้งหมดกับภาพถ่ายอย่างเป็นทางการของเธอจาก Instagram พิกเซลต่อพิกเซล และพวกเขาพบสวิตช์แบบเดียวกัน ดอกไม้แบบเดียวกัน ภูมิทัศน์แบบเดียวกันนอกหน้าต่าง - โดยทั่วไปแล้ว มีสิ่งต่างๆ มากมายที่ทำให้สามารถระบุได้อย่างน่าเชื่อถือว่าพวกเขาถูกพาไปที่บ้านของเธอ มันไม่ดีเลยที่ชื่อเสียงของเธอจะถูกโกหก

คนที่สองแสดงความยินดีกับทุกคนในวันหยุดนี้และให้ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่คุณสามารถดาวน์โหลดรูปภาพที่ "หายไป" ทั้งหมดได้ พวกเขารักเธอเพราะเธอประพฤติตัวเป็นคนเปิดเผยและจริงใจ ยังไงซะพวกเขาก็คงจะเจอรูปเหล่านี้ อย่างน้อยฉันก็จะได้คะแนนสองสามคะแนน

นี่คือสิ่งที่คุณควรทำในสถานการณ์วิกฤติส่วนใหญ่: ความจริงก็จะเปิดเผยอยู่ดี ปล่อยให้มันดีขึ้นจากคุณและทันทีด้วยทัศนคติที่ถูกต้อง คุณจะชนะสองสามคะแนน

หนังสือที่จัดทำโดยสำนักพิมพ์

ความขัดแย้งระหว่างเด็กและวัยรุ่น ซึ่งมักลุกลามจนกลายเป็นการกลั่นแกล้งในวงกว้าง กลายเป็นเรื่องธรรมดาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก จิตใจที่ไม่มั่นคงของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรุ่นเยาว์ไม่สามารถทนต่อแรงกดดันที่รุนแรงจากเพื่อนฝูงได้เสมอไป ผู้ปกครองควรทำอย่างไรในสถานการณ์นี้? มันคุ้มค่าที่จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับชีวิตเสมือนจริงของลูก ๆ ของคุณหรือไม่? ในวันเด็ก เราจะมาดูวิธีดูแลความปลอดภัยทางไซเบอร์ของบุตรหลานของคุณ

โซเชียลเน็ตเวิร์กและผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้กลายเป็นที่ยึดที่มั่นในชีวิตประจำวันของชาวรัสเซียจนเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงวันของพวกเขาโดยไม่มีพื้นที่เสมือนจริง โดยหลักแล้วเกี่ยวข้องกับเด็กและวัยรุ่นที่ใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตมากกว่า 10 ปีที่แล้ว

“เด็กที่ไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามในครอบครัวพาพวกเขาไปหาเพื่อน ๆ เขาหาเพื่อนที่ไหน บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพราะที่นั่นปลอดภัย เขาจึงซ่อนตัวอยู่หลังชื่อเล่น ซ่อนอยู่หลังหน้ากากบางชนิดได้” เธอกล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Social Navigator” หัวหน้าฝ่ายบริการจิตวิทยาของมูลนิธิการกุศล "เลขคณิตแห่งความดี" Natalya Mishanina

“หน้ากาก” ในรูปแบบของเพจบนโซเชียลเน็ตเวิร์กช่วยให้เด็กและวัยรุ่นนำเสนอตัวเองในแง่ที่ดีที่สุดต่อเพื่อนฝูงและรู้สึกเป็นอิสระมากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว การแสดงความคิดทั้งหมดของคุณต่อหน้าบุคคลนั้นยากกว่าการเขียนข้อความหรือโพสต์เกี่ยวกับสิ่งนั้น ซึ่งคุณสามารถเพิ่มภาพประกอบที่มีคารมคมคายเพื่อปรับปรุงเอฟเฟกต์ได้

“ อาจเกิดขึ้นได้ว่าเด็กไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมชั้นหรือกับเด็ก ๆ ในสนาม จากนั้นอินเทอร์เน็ตไม่เพียงกลายเป็นความรอดจากความเหงาเท่านั้น แต่ยังเป็น "การบำบัด" อีกด้วยซึ่งเป็นการปลอบใจ” ผู้เขียนบทภาพยนตร์แอนนากล่าว โรซเดสเตเวนสกายา

เมื่อเด็กอายุมากขึ้น พวกเขาอาจมีเวลาไม่เพียงพอในการพบปะกับเพื่อนฝูงเป็นประจำ เนื่องจากถึงเวลาสำหรับหลักสูตรเพิ่มเติม การสอนพิเศษ และการเตรียมสอบ แอนนาคุ้นเคยกับสถานการณ์นี้โดยตรงในขณะที่เธอกำลังเลี้ยงลูกสาว วัยรุ่น. ตามที่เธอพูด เนื่องจากภาระงานหนัก ย่า (คนชื่อแม่ของเธอ) สามารถพบปะเพื่อน ๆ ของเธอได้เพียงไม่กี่ครั้งในระหว่างปี ในสถานการณ์เช่นนี้ การสื่อสารเสมือนจริงช่วยให้หญิงสาวติดต่อกับเพื่อนๆ ของเธอได้

จากการทะเลาะวิวาทเป็นการกลั่นแกล้งในคลิกเดียว

อย่างไรก็ตาม ชุมชนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมักทำหน้าที่เป็นเวทีสำหรับการต่อสู้ที่จริงจังระหว่างผู้ใช้รุ่นเยาว์ รวมถึงการกลั่นแกล้งโดยสิ้นเชิง การกลั่นแกล้ง ความอับอาย และการหลอกล่อกลายเป็นเครื่องมือที่วัยรุ่นใช้ต่อต้านคนรอบข้าง ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันมาก: ตั้งแต่ความไม่พอใจและการทะเลาะวิวาทกับเพื่อน ๆ ไปจนถึงการพัฒนาปมด้อยและความหดหู่

Irina Garbuzenko นักจิตวิทยาจากมูลนิธิ Change One Life กล่าวว่า “เด็กๆ ชอบที่จะระบายความโกรธ พวกเขาชอบดูว่าเหยื่อประพฤติตนอย่างไร หากเธอตะคอกหรือร้องไห้ พวกเขาจะเริ่มกลั่นแกล้งเธอมากยิ่งขึ้น” นักนำทางทางสังคม

ความขัดแย้งระหว่างเด็กนักเรียนไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ แต่ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ ทำให้มีลักษณะและขนาดที่แตกต่างออกไป หากก่อนหน้านี้ครูและผู้ปกครองจะควบคุมสถานการณ์ได้ง่ายกว่า เนื่องจากโดยพื้นฐานแล้วชีวิตทางสังคมของเด็กทั้งหมดเกิดขึ้นในสายตาของพวกเขา ตอนนี้เด็ก ๆ จะรู้สึกมีอิสระมากขึ้นในชุมชนปิดและการสนทนาซึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใหญ่ที่จะปฏิบัติตาม นอกจากนี้ ความเป็นจริงเสมือนยังช่วยให้แม้แต่วัยรุ่นที่ไม่ปลอดภัยที่สุดยังรู้สึกมีพลังและเหนือกว่าคนอื่นๆ

“เด็ก ๆ มีความสับสน: พวกเขาทั้งคู่เข้าใจและไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างการดูถูกทางกายและทางเสมือน บนอินเทอร์เน็ต พวกเขารู้สึกได้รับการยกเว้นโทษมากขึ้น ไม่มีอำนาจเหนือพวกเขา หรือแตกต่างจากในชีวิตจริง” ครูมิคาอิล สกิปสกี้ กล่าว .

สถานการณ์ในครอบครัวก็มีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมของเด็กนักเรียนเช่นกัน ตามคำกล่าวของ Anna Rozhdestvenskaya เด็ก ๆ ส่วนใหญ่จะคัดลอกรูปแบบพฤติกรรมของผู้ปกครอง: “ความขัดแย้งของวัยรุ่นก็ไม่ต่างจากความขัดแย้งของผู้ใหญ่ หัวข้อเดียวกับเราและวิธีการแก้ไขก็เหมือนกับของผู้ปกครอง ในครอบครัวนั้นเด็กจะได้รับประสบการณ์พฤติกรรมในสังคมเป็นครั้งแรก รวมถึงในสถานการณ์ความขัดแย้งด้วย”

บริการกระทบยอด

ในกรณีส่วนใหญ่ ความขัดแย้งไม่ได้ไปไกลกว่าผู้เข้าร่วมในวงแคบ แต่บางครั้งสถานการณ์ก็บานปลายไปจนถึงขีดจำกัดและไปไกลกว่าพื้นที่อินเทอร์เน็ต ก่อให้เกิดอันตรายอย่างแท้จริง ตามกฎแล้ว ครูจะพยายามหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง แต่บางครั้งครูก็ต้องให้นักจิตวิทยาในโรงเรียนและผู้ปกครองมีส่วนร่วมด้วย

“เรามีบริการปรองดองโรงเรียนที่ช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างนักเรียน หากความขัดแย้งมีขนาดเล็กก็มีเพียงเพื่อนและครูเท่านั้นที่มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา หากปัญหาร้ายแรง แน่นอนว่าผู้ปกครองและนักจิตวิทยาโรงเรียนจะได้รับ มีส่วนร่วม” อาจารย์กล่าว เป็นภาษาอังกฤษโรงเรียนมัธยม MBOU หมายเลข 20 แห่งเมือง Novomoskovsk Ivan Anyukhin

ตามทฤษฎีแล้ว ผู้บริหารชุมชนที่ดึงดูดเด็กนักเรียนจำนวนมากควรแก้ไขข้อขัดแย้งและตอบสนองต่อการดูหมิ่นด้วย อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่เพียงแต่ถูกละเลย แต่ยังสร้างขึ้นเป็นพิเศษเพื่อให้ได้รับความนิยมมากขึ้นอีกด้วย

มือช่วย

“สิ่งสำคัญคือพ่อแม่ต้องไม่ละเลยเหตุการณ์ในชีวิตของเด็กเพื่อที่เขาจะได้รู้สึกปลอดภัยอย่างน้อยที่ไหนสักแห่ง บ้านและครอบครัวควรเป็นพื้นที่พักผ่อน” Natalya Mishanina แนะนำ

“ลองถาม: “ฉันไม่อยากมีส่วนร่วม แบ่งปันกับฉันด้วยตัวคุณเอง” Irina Garbuzenko กล่าวเสริม

ผู้เชี่ยวชาญมั่นใจว่าแม้ว่าจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือสถานการณ์ตึงเครียดได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และพยายามช่วยเหลือเด็กให้บ้าง เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์,วิธีแก้ปัญหา ในเวลาเดียวกัน การแทรกแซงโดยตรงของผู้ใหญ่ในความสัมพันธ์ระหว่างวัยรุ่นมีแต่จะยิ่งทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นและทำให้ความสัมพันธ์ของนักเรียนกับเพื่อนวัยเดียวกันเสียหาย

นอกจากนี้ นักจิตวิทยาไม่แนะนำให้บุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของเด็กอย่างเปิดเผยในรูปแบบของเพจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื่องจากสิ่งนี้จะบ่อนทำลายความไว้วางใจในผู้ปกครอง จริงอยู่ที่หากเด็กตกอยู่ในอันตรายก็จำเป็นต้องเข้าแทรกแซงและดำเนินการอย่างเร่งด่วน

การควบคุมและการดูแลพื้นที่ส่วนบุคคลอย่างสมบูรณ์

ในเวลาเดียวกัน ครูและผู้ปกครองบางคนชอบติดตามชีวิตของลูกๆ ของตนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และบางครั้งก็เรียกร้องให้พวกเขาระบุรหัสผ่านสำหรับเพจจริง เนื่องจากด้วยวิธีนี้ จะง่ายกว่าในการปกป้องเด็กจากข้อมูลที่ไม่จำเป็นและเป็นอันตราย ตลอดจนเพื่อป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น

“ในความคิดของฉัน ผู้ปกครองควรติดตามโซเชียลเน็ตเวิร์กของลูก ๆ ว่าพวกเขาสื่อสารกันอย่างไร ตัวอย่างเช่น ในชั้นเรียนของฉัน พ่อแม่หลายคนดูหน้าเพจของลูก ๆ สิ่งที่พวกเขาเขียนถึงกัน พฤติกรรมของพวกเขา และจัดการสนทนาหากลูก ๆ ของพวกเขา สื่อสารไม่ถูกต้องที่ไหนสักแห่ง” อันยุคินเล่า

ความคิดเห็นของครูแบ่งปันโดย Anna Rozhdestvenskaya ตามที่เธอพูด ความฉลาดทางสังคมของเด็กยังน้อยมาก ดังนั้นผู้ปกครองจึงต้องติดตามพฤติกรรมของเขาอย่างระมัดระวัง: “มีแต่ความหวาดกลัวและการควบคุมเท่านั้น! ฉันอนุญาตให้ลูกสาวสร้างบัญชีบนโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยมีเงื่อนไขว่าเธอจะต้องสร้างบัญชีโดยใช้ชื่อของคนอื่น และจะไม่มีรูปถ่ายของเธอสักรูปเดียว”

นักจิตวิทยา Natalya Mishanina อธิบายพฤติกรรมนี้ของผู้ปกครองที่มีทัศนคติแบบลำเอียงต่อ เทคโนโลยีที่ทันสมัยโดยทั่วไป. ตามที่เธอพูด ชาวรัสเซียจำนวนมากมองว่าอินเทอร์เน็ตและโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นสิ่งที่แปลกปลอม ผิดธรรมชาติ และเป็นอันตรายต่อพวกเขาและลูก ๆ ของพวกเขา

“เราต้องเปลี่ยนทัศนคติของเราต่อสิ่งนี้ มองความเป็นจริงที่เราอาศัยอยู่ ยอมรับว่ามันมีอยู่จริง อินเทอร์เน็ตและโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่ได้แย่ขนาดนั้น”

จัดทำโดยบรรณาธิการโครงการพิเศษ “Social Navigator”