¿Alguna vez has notado cuántos conflictos pueden escalar en línea? Lo que puede empezar como una pequeña diferencia de opinión o un pequeño malentendido rápidamente se convierte en un problema importante. Hay varias razones por las que esto sucede. Uno de ellos es la falta de señales visuales y auditivas. Cuando hablamos con alguien en persona, vemos expresiones faciales, gestos y movimientos corporales, y escuchamos el tono de voz. Una frase se puede decir decenas de veces. diferentes maneras y esto tiende a influir en cómo respondemos a él.
En la comunicación online no disponemos de pistas visuales ni auditivas para descifrar las intenciones, el significado y el tono del interlocutor. Sólo tenemos palabras en la pantalla de una computadora y cómo "escuchamos" estas palabras están en nuestra cabeza.
Los conflictos en Internet están estrechamente relacionados con un fenómeno descrito por el psicólogo John Suler: el "efecto desinhibición". Este fenómeno se caracteriza por el debilitamiento de las barreras psicológicas que limitan la liberación de sentimientos y necesidades ocultos, lo que obliga a las personas a comportarse en Internet de maneras que normalmente no actúan. vida real.
Este debilitamiento depende de muchos factores, entre ellos:
1) Anonimato. Nadie sabe quién eres, así que puedes decir lo que quieras.
2) Invisibilidad. No tienes que preocuparte por tu apariencia cuando te hablan.
3) Asincronía. Puedes expresar lo que piensas en cualquier momento del día o de la noche, sin esperar una respuesta y tal vez nunca más volver a este diálogo.
4) Introyección solipsista. Sin señales visuales o auditivas, es posible que sienta que la comunicación solo ocurre en su cabeza. Esto da una sensación de seguridad y nos permite decir sin vergüenza lo que no nos atreveríamos a decir en la realidad.
5)Minimización del poder. En las interacciones cara a cara usted puede sentirse intimidado estatus social interlocutor, su puesto de trabajo, género o nacionalidad. En Internet te sientes más libre y puedes decirle cualquier cosa a cualquiera.
6) Características individuales. gran influencia El comportamiento está influenciado por la intensidad de los sentimientos, necesidades e instintos básicos. Si normalmente eres amigable en la vida real, también puedes serlo en línea.
¿Qué se puede hacer para prevenir conflictos en el espacio de Internet? A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo prevenir conflictos sin que se conviertan en interacciones conflictivas:
· No respondas de inmediato
La mañana es más sabia que la tarde. Si te sientes enojado al leer un correo electrónico o mensaje, es mejor no responder de inmediato. Puedes escribir una respuesta desde tu corazón de inmediato, pero no la envíes. J. Suler recomienda esperar 24 horas, volver a leer tu respuesta y, si es posible, reescribirla al día siguiente.
· Comenta la situación con alguien que te conozca.
Pregúntale a tus seres queridos qué piensan sobre la situación. Teniendo una visión objetiva desde el exterior, podemos ver la situación de otra manera.
· no tienes que responder
Tienes una opción. No está obligado a reaccionar ante un conflicto emergente. Si te envían mensajes acusatorios o insultantes, la mejor estrategia es ignorarlos.
· Especificar
Todos podemos torcer lo que escuchamos o leemos, especialmente cuando estamos molestos o nos sentimos mal. Consulte con su interlocutor si le entendió correctamente. Por ejemplo, podría preguntar: "Cuando dijiste... ¿Quiso decir... o...?" o "Cuando dijiste... escuché... ¿es eso lo que quisiste decir?" A menudo lo que escuchamos puede no coincidir con lo que nos dijeron.
· Usa el pronombre "yo"
Por ejemplo: " I siento "y no" Tú Me hizo sentir..."
· Elige tus palabras y lo que quieres decir con cuidado.
Haga todo lo posible para que le entiendan correctamente. Cuando tu interlocutor lea tu mensaje, no estarás allí para explicarle exactamente lo que quisiste decir.
· Ponte en el lugar de la otra persona
Para evitar conflictos innecesarios, debe tener en cuenta a quién le está escribiendo exactamente. Una persona puede entender su mensaje exactamente como usted pretendía, mientras que otra puede verlo como una amenaza. Construye tu comunicación con tu interlocutor en función de sus características personales.
La resolución constructiva de conflictos es una tarea difícil no sólo en la vida, sino también en línea. Esto requiere mucho esfuerzo y energía. Sin embargo, Internet es un lugar ideal para practicar una comunicación eficaz y mejorar sus habilidades de gestión de conflictos. La red global puede ayudar a avanzar Relaciones interpersonales a un nuevo nivel de interacción o alejar a las personas entre sí. Esta es nuestra elección.
ver también
Los “caminos” arquetípicos que atraen ciertas formas de nuestro comportamiento, historias de vida, ciertos tipos de dificultades y “trampas”, repeticiones de los mismos patrones destructivos a su vez con diferentes personas, son descritos y generalizados por los autores como Dioses y Diosas, como típicos. escenarios mitológicos y de cuentos de hadas, como influencias planetarias según el signo de nacimiento, y finalmente, como síndromes fisiopatológicos.
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Conflicto(del lat. conflictus - colisión): una colisión de objetivos, intereses, posiciones, opiniones o puntos de vista opuestos de oponentes o sujetos de interacción. Los conflictos pueden ser ocultos o abiertos, pero siempre se basan en una falta de acuerdo. Por lo tanto definimos el conflicto como falta de consentimiento entre dos o más partes: individuos o grupos. La base del conflicto es una situación que incluye posiciones conflictivas de las partes sobre cualquier tema, objetivos opuestos o medios para lograrlos, o una divergencia de intereses, deseos, inclinaciones, etc. Para que un conflicto comience a crecer, es necesario que ocurra un incidente en el que una de las partes comience a actuar de una manera que infrinja los intereses de la otra parte. Un incidente sólo genera conflicto si hay contradicciones esperando ser resueltas.
Según su importancia, los conflictos se dividen en constructivos (creativos) y destructivos (no constructivos, destructivos). Conflicto constructivo sucede cuando los oponentes, teniendo su propia posición, no van más allá estándares Eticos, relaciones de negocio y argumentos razonables. Estos conflictos son fructíferos. Aquí las partes exponen sus argumentos y sus puntos de vista se tienen igualmente en cuenta. Hay un intercambio abierto de opiniones y una búsqueda conjunta de una solución. La resolución de tal conflicto conduce al desarrollo de las relaciones entre las personas y al desarrollo del grupo, de acuerdo con una de las leyes de la dialéctica, que establece que la lucha de los opuestos es la fuente del desarrollo. Conflicto destructivo surge en dos casos: cuando una de las partes insiste obstinadamente y rígidamente en su posición y no quiere tener en cuenta los intereses de la otra parte; cuando uno de los oponentes recurre a métodos de lucha moralmente condenables, busca reprimir psicológicamente a su compañero, desacreditándolo y humillándolo.
Los conflictos tienen consecuencias adversas para las comunicaciones. Se trata de insatisfacción de las personas, mal estado de ánimo, aumento de la rotación de personal, disminución de la productividad, falta de ganas de trabajar y cooperar en el futuro, formación de una imagen del enemigo, reducción de la interacción y comunicación con la parte en conflicto y aumento de la hostilidad. el deseo de ganar a cualquier precio en lugar de resolver realmente el problema. Por lo tanto, cualquier conflicto es extremadamente indeseable y no debe permitirse, y si surge, es necesario poder resolverlo.
- 1. Crear un entorno psicológico favorable que propicie la cooperación.
- 2. Esfuércese por lograr claridad en la comunicación. Preparar la información necesaria para las negociaciones. Acuerde la terminología desde el principio para eliminar diferentes interpretaciones de las mismas palabras.
- 3. Reconocer el conflicto. Declare abierta y honestamente que existe un conflicto. Esto lo liberará inmediatamente de razonamientos incorrectos y abrirá el camino a las negociaciones.
- 4. Acordar el procedimiento. Acuerda dónde, cuándo y cómo empezarás trabajando juntos para superar el conflicto. Es mejor acordar de antemano quién participará en la discusión.
- 5. Definir los límites del conflicto. Ambas partes deben hablar: qué ven como conflicto, cómo evalúa cada parte su “contribución” a la situación de conflicto.
- 6. Explorar opciones posibles soluciones. El objetivo es desarrollar tantas opciones para resolver problemas como sea posible.
- 7. Consiga un acuerdo. En esta etapa es necesario discutir y evaluar las propuestas realizadas y luego elegir la más aceptable. Debe tener en cuenta los requisitos de ambas partes.
- 8. Fijar un plazo para la decisión. Si no se determina el momento de las soluciones, las negociaciones del conflicto pueden prolongarse durante mucho tiempo.
- 9. Ponga el plan en acción. Es aconsejable iniciar medidas para resolver el conflicto inmediatamente después de la celebración del acuerdo. Los retrasos pueden generar dudas y sospechas mutuas entre las partes.
Se distinguen los siguientes enfoques que determinan el estilo de comportamiento en una situación de conflicto: 1) adaptación; 2) compromiso; 3) cooperación; 4) ignorar; 5) rivalidad.
Dispositivo- se trata de un cambio de posición, una reestructuración del comportamiento, una eliminación de las contradicciones, a veces en detrimento de los propios intereses. Este enfoque debe utilizarse en los siguientes casos: es necesario admitir que está equivocado; cuando es más importante restablecer la calma que resolver el conflicto; defender su punto de vista requiere tiempo y un esfuerzo significativo; no estás particularmente preocupado por lo que pasó; desea mantener buenas relaciones con quienes discuten;
El compromiso es la solución de desacuerdos mediante concesiones mutuas, que permite a las partes compartir ganancias y pérdidas aceptables. Significa aceptar hasta cierto punto la posición de la otra parte. Se llega a un acuerdo cuando ambas partes consideran justa la opción elegida, aunque no necesariamente la mejor. Un enfoque de compromiso implica hacer concesiones a la otra parte, lo que reduce la mala voluntad mutua y ayuda a aliviar, al menos temporalmente, la tensión acumulada. Sin embargo, un compromiso impide una resolución real del conflicto, ya que no elimina las razones que lo originaron. Es aconsejable utilizar un enfoque de compromiso en los casos en que: ambas partes tengan intereses mutuamente excluyentes; prefieres ganar al menos algo antes que perderlo todo; las partes tienen argumentos igualmente convincentes; se necesita tiempo para resolver problemas más complejos; cuando hay escasez de tiempo cuando es necesario tomar solución urgente; la cooperación no conduce al éxito; puede que esté satisfecho con una solución temporal; el resultado no te importa demasiado.
Cooperación Como enfoque de resolución de conflictos, implica el desarrollo conjunto de una solución que satisfaga los intereses de todas las partes. Este enfoque es preferible en los casos en que: es necesaria la integración de puntos de vista y la convergencia de opiniones de las partes; es necesario encontrar una solución común si cada una de las opciones propuestas para resolver el problema es demasiado importante y no permite compromisos; el objetivo principal de la discusión es obtener información amplia; tiene una relación a largo plazo y mutuamente beneficiosa con la otra parte.
Evitación- el deseo de no asumir la responsabilidad de tomar decisiones, de no ver desacuerdos, de negar el conflicto, de considerarlo seguro. El deseo de salir de la situación sin ceder, pero también sin insistir en lo propio, absteniéndose de discusiones, discusiones, objeciones al oponente o expresar la propia posición. Tal comportamiento puede ser apropiado si el tema del desacuerdo no es de gran valor para la persona, si la situación puede resolverse por sí sola (esto sucede rara vez, pero sucede), si ahora no existen condiciones para una resolución productiva del conflicto, pero después de un tiempo aparecerán. Esta estrategia también es eficaz en el caso de conflictos poco realistas.
Rivalidad cómo se utiliza un enfoque en una situación de conflicto cuando: el resultado es muy importante para usted y hace una gran apuesta por su solución al problema; sientes que no tienes otra opción, que no tienes nada que perder; tienes suficiente autoridad para tomar una decisión y parece obvio que la solución que propones es la mejor.
Existen muchos medios para prevenir situaciones de conflicto y preconflicto: eliminar de la comunicación empresarial juicios y valoraciones que puedan vulnerar el honor y la dignidad del interlocutor; Otro medio eficaz para prevenir situaciones de conflicto es evitar disputas durante la comunicación comercial, ya que durante una disputa una persona rara vez logra mantener la compostura y la dignidad; buen remedio La capacidad de escuchar a tu interlocutor sirve para prevenir conflictos.
- 1. Es necesario saber cómo se desarrolla el conflicto. Suele pasar por varias etapas: la aparición de desacuerdos; tensión creciente en las relaciones; reconocimiento de la situación como conflicto por al menos uno de sus participantes; interacción de conflicto real, el uso de varios estilos interpersonales de resolución de conflictos, acompañado de un aumento o disminución de la tensión emocional; resultado (resolución) del conflicto.
- 2. Descubra las causas ocultas y obvias del conflicto, determine cuál es realmente el tema de desacuerdos y quejas. A veces los propios participantes no pueden o no se atreven a formular claramente razón principal conflicto.
- 3. Definir el problema en términos de objetivos, no de soluciones, y analizar no sólo las diversas posiciones, sino también los intereses detrás de ellas.
- 4. Céntrese en los intereses, no en las posiciones.
- 5. Hacer distinciones entre las partes en conflicto y los problemas que surgen. Ponte en el lugar de tu(s) oponente(s).
- 6. Tratar al iniciador del conflicto de manera justa e imparcial.
- 7. No amplíes el tema del conflicto, intenta reducir el número de reclamaciones.
EN investigación psicológica Se determinan los principios que se deben seguir a la hora de resolver el conflicto.
- 1.
Resolución de conflictos teniendo en cuenta la esencia y contenido de la contradicción. En este caso es necesario:
- distinguir una razón de la verdadera razón conflicto (que ya analizamos en detalle en la conferencia anterior), que a menudo está disfrazado por sus participantes;
- determinar su base comercial;
- comprender los motivos verdaderos, y no declarativos, por los que las personas entran en conflicto.
- 2. Resolución de conflictos teniendo en cuenta sus objetivos. Es extremadamente importante determinar rápidamente los objetivos de las partes en conflicto y trazar una línea clara entre las características de la interacción interpersonal y empresarial.
- 3. Resolución de conflictos teniendo en cuenta estados emocionales. Si el conflicto ha adquirido un carácter emocional y va acompañado de reacciones violentas, entonces conviene mostrar con ejemplos concretos cómo la alta tensión afecta el desempeño laboral, cómo los oponentes pierden su objetividad y cómo disminuye su criticidad.
- 4. Resolución de conflictos teniendo en cuenta las características de sus participantes. En este caso, antes de proceder a resolver el conflicto, es necesario comprender las características de personalidad de cada persona. Esto ayudará no solo a comprender correctamente los motivos del comportamiento, sino también a elegir el tono correcto de comunicación al resolver un conflicto.
- 5. Resolución de conflictos teniendo en cuenta su dinámica. Como se señaló anteriormente, el conflicto se desarrolla en determinadas etapas. Naturalmente, para cada uno de ellos existen determinadas formas de resolución. Si en las primeras etapas es aconsejable la conversación y la persuasión, en la etapa de enfrentamientos intransigentes es necesario aplicar todas las medidas posibles, incluidas las administrativas.
En las comunicaciones, uno tiene que lidiar con las llamadas personalidades conflictivas, que son de los siguientes tipos: personalidad conflictiva - tipo demostrativo, personalidad conflictiva - tipo rígido, personalidad conflictiva - tipo incontrolable, personalidad conflictiva - tipo hiperpreciso, personalidad conflictiva - tipo libre de conflictos (Tabla 9.1).
Tipos de personalidades en conflicto
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Personalidad conflictiva - tipo demostrativo |
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Personalidad conflictiva - tipo rígido |
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Personalidad conflictiva: tipo incontrolable. |
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Personalidad conflictiva: tipo ultrapreciso |
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Finalizando
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Personalidad conflictiva: tipo libre de conflictos |
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Métodos de protección psicológica, a los que recurren las personas en situaciones traumáticas. Conocer estos métodos le ayudará a comprender mejor la condición de una persona, anticipar su comportamiento y prepararse de antemano para el método de defensa favorito del empleado:
regresión: volver a un estado psicológico y a una edad en la que existía un sentimiento de comodidad (manifestado, por ejemplo, en el llanto de un adulto en la infancia);
negación: el deseo de evadir, ignorar, evitar nueva información, potencialmente alarmante, incompatible con las ideas establecidas; se manifiesta en la etapa de percepción de información;
supresión: bloquear información no deseada en la etapa de carga: descarga de la memoria a la conciencia;
racionalización: utilizar sólo aquella parte de la información según la cual el propio comportamiento no parece contradecir las circunstancias;
desplazando: suavizar el conflicto interno olvidando el motivo verdadero pero inaceptable del comportamiento;
proyección: rechazo inconsciente de los propios sentimientos, deseos y aspiraciones inaceptables y su transferencia a otra persona;
identificación: tipo de proyección, identificándose con otra persona, transfiriéndole sentimientos y cualidades deseadas;
alienación: aislamiento dentro de la conciencia de zonas asociadas con el factor traumático. Puede conducir a una doble personalidad;
sustitución: transferencia de una acción dirigida a un objeto inicialmente inaccesible a un objeto accesible;
catarsis: un tipo de defensa psicológica que conduce a un cambio en el sistema de valores (disposición de motivos) para debilitar los factores psicotraumáticos;
sublimación: reorientación del potencial agresivo o sexual, cuya implementación conduce a un conflicto con las normas morales personales y sociales, hacia formas de actividad creativa o de otro tipo fomentadas por la sociedad.
"La regla principal de cualquier respuesta a un comentario es nunca responder directamente a la persona que contactó con usted", dice Sergei Abdulmanov, director de marketing de la empresa Mosigra. La editorial Mann, Ivanov y Ferber lo publicó. un nuevo libro"Evangelista empresarial" The Secret publica un fragmento en el que Abdulmanov habla de cómo responder a las críticas a su empresa en las redes sociales.
En una publicación con un número de lectores esperado de unas 30.000 personas, digamos que apareció un comentario sobre el quinto mil. Tienes que responder no por el comentarista, sino por las próximas 25.000 personas. Si el comentario es bueno, simplemente se volverá personal y habrá una sensación de lucha interna. Si el comentario es negativo, lo más probable es que no convenzas a la persona, pero los demás notarán tu argumento.
Lo más sencillo es resumir brevemente la situación, ponerse de acuerdo, explicar por qué las cosas son como son y qué pasará a continuación. Esto ayudará a todos los demás a comprender la esencia del problema y por qué su punto de vista también tiene derecho a la vida, y a tomar una decisión por sí mismos.
Este “ellos mismos tomaron la decisión” es la herramienta de comentarios más importante. Si no te involucras en discusiones sin sentido, no te pones personal y logras mantener siempre una buena ironía y cortesía, lucirás adecuado desde fuera. Si empiezas a persistir, resulta que puede que tengas razón, pero al mismo tiempo eres un idiota testarudo.
Aquí hay tres reglas más que deben seguirse con especial cuidado.
1). Si el problema es al menos del 10% de tu parte, admite inmediatamente tu culpa. Si llega al extremo de hablar usted mismo sobre el problema, sólo podrá sacarlo, no ahogarlo. En general, recuerda: cualquier acción en los comentarios y en las redes sociales en general genera inmediatamente oposición. Y si hablas de ti mismo con críticas, serás elogiado. Si te elogias, naturalmente serás criticado. Es sencillo.
2). No responda a menos que sea necesario. Piensa en cómo responderán los demás y dales la oportunidad de decir algo. Esto es importante por dos razones: en primer lugar, no puede convertir los comentarios en una entrevista con usted (los usuarios deben comunicarse entre sí) y, en segundo lugar, como regla general, incluso su respuesta contundente, encajada en el marco de la ética corporativa, la cortesía y otros. normas, puede resultar menos eficaz que la intervención grosera y completamente poco ética (pero justa) de otra persona.
3). Cierra los hilos negativos inmediatamente. Un error muy común entre los principiantes es intentar sacar lo negativo haciendo preguntas aclaratorias. Si te dicen algo malo, responde inmediatamente y pon el punto sobre las íes para que no haya ganas de objetar o continuar el hilo. Lo peor es la pregunta “¿qué es exactamente lo que no te gustó?”: el resto del público la utiliza como trampolín para explicar qué está mal. Serás demolido.
¿Por qué es necesario cerrar hilos de diálogo? He aquí un ejemplo.
El proveedor escribe una bonita publicación sobre cómo se ve el equipo del nodo. El comentarista comenta que el nodo es bueno, pero la red es regular, específicamente en el área de Kolomenskaya. La postura correcta es decir que sí, esto pasa, hay que corregirlo. Luego invite a la persona en un mensaje personal para obtener más detalles y proporcione un contacto al que pueda escribir para apoyarlo. De paso, señalar que esto no es personalmente para el autor, sino como apoyo, y lo máximo que puedes ayudar es llamarlos y pedirles que aceleren.
Pero el autor escribió que todo parecía estar en orden allí y que algún comentarista respetado podría aclarar cuál era el problema. El comentarista, por supuesto, aclaró, siendo un poco menos tímido en sus expresiones. Junto a él, unas diez personas más preguntaron por sus casas. Y ahora ya no estamos discutiendo sobre cómo funciona todo en la estación base, sino sobre la mala calidad de la red de este operador y, sin embargo, las opiniones del post apenas comienzan.
Presumiblemente, un empleado del departamento SMM de una gran empresa de logística habla de cómo ha aumentado la calidad de las entregas (de forma anónima, como si se tratara de un comentario externo). Pero si antes la discusión fue sobre otra cosa, tocando ligeramente el tema de las entregas, entonces después de tal declaración todos consideraron que era su deber sagrado objetar que el usuario viva en el mundo del arco iris con ejemplos de lo que hicieron estas malas personas y cómo específicamente. En el espíritu: "Esos cabrones se llevaron los guantes en la oficina de correos".
Naturalmente, cuando todo te va bien, no escriben sobre ello. Cuando está mal, sí, escriben. Cientos de miles de personas que recibieron un parto normal no escribirán: “Pero me lo entregaron sin incidentes”. Pero si te equivocas aunque sea un poco, cientos ya dirán lo contrario. Y cinco o seis usuarios son suficientes para crear la sensación de que esto siempre sucede.
El chico del mensaje de esa empresa quería apoyar la imagen de su marca, pero al final centró la discusión en qué clase de cabrones eran todos. Bien hecho.
Pero sobre por qué debería admitir inmediatamente un error.
Apple tuvo un problema: las cuentas de las estrellas fueron pirateadas y publicaron fotos en las que no estaban completamente vestidas. Todo lo contrario: nada vestido. Esto no fue una filtración planificada, sino un caso real de piratería. Y las estrellas de las fotografías parecían gente corriente en las mismas situaciones. En general, el mundo real mostró su sonrisa bestial. Entonces, la reacción de las dos estrellas es indicativa.
El primero inmediatamente dijo que todo esto era mentira y una provocación, las fotografías eran un montaje y no pasó nada por el estilo. Los fanáticos decidieron verificar su reclamo y compararon todas las fotos robadas con las oficiales de Instagram. Píxel a píxel. Y encontraron los mismos interruptores, las mismas flores, el mismo paisaje fuera de la ventana; en general, muchas cosas que permitieron establecer de manera confiable que fueron tomadas en su casa. No era bueno para su reputación quedar atrapada en una mentira.
El segundo felicitó a todos por estas vacaciones y proporcionó un enlace a un recurso donde se pueden descargar todas las fotos "desaparecidas". La querían porque se comportaba como una persona abierta y sincera. Habrían encontrado estas fotos de todos modos, al menos habría ganado un par de puntos.
Esto es exactamente lo que debes hacer en la mayoría de situaciones de crisis: la verdad saldrá a la luz de todos modos. Que sea mejor de tu parte e inmediatamente con la actitud adecuada. Bueno, ganarás un par de puntos.
Libro proporcionado por la editorial.
Los conflictos entre niños y adolescentes, que a menudo desembocan en acoso a gran escala, se han convertido en algo habitual en las redes sociales. La psique inestable de los jóvenes internautas no siempre puede resistir la presión agresiva de sus compañeros. ¿Qué deben hacer los padres ante esta situación? ¿Vale la pena interferir en la vida virtual de tus hijos? En el Día del Niño, descubriremos cómo garantizar la ciberseguridad de su hijo.
Las redes sociales y la mensajería instantánea se han arraigado tan firmemente en la vida cotidiana de los rusos que resulta bastante difícil imaginar su día sin un espacio virtual. Se trata principalmente de niños y adolescentes que pasan más tiempo en Internet que hace 10 años.
"Un niño, al no recibir respuestas a sus preguntas en la familia, las lleva a sus amigos. ¿Dónde encuentra amigos? En las redes sociales, porque allí es seguro, allí puede esconderse detrás de un apodo, esconderse detrás de una especie de máscara". dijo en una entrevista con el Navegador social”, Natalia Mishanina, jefa del servicio psicológico de la fundación benéfica “Aritmética del bien”.
Una “máscara” en forma de página en una red social permite a niños y adolescentes presentarse de la manera más favorable ante sus compañeros y sentirse más liberados. Después de todo, expresar todos tus pensamientos en la cara de una persona es mucho más difícil que escribir un mensaje o una publicación al respecto, al que también puedes agregar ilustraciones elocuentes para mejorar el efecto.
"Puede suceder que un niño no tenga buenas relaciones ni con sus compañeros de clase ni con los niños en el patio. Y entonces Internet se convierte no sólo en una salvación de la soledad, sino también en una especie de "terapia", un consuelo", dice la guionista Anna. Rozhdestvenskaya.
A medida que los niños crecen, es posible que simplemente no tengan suficiente tiempo para reunirse regularmente con amigos, ya que es hora de tomar cursos adicionales, tutorías y preparación para exámenes. Anna conoce esta situación de primera mano, ya que está criando a una hija. adolescencia. Según ella, debido a la gran carga de trabajo, Anya (la tocaya de su madre) sólo lograba encontrarse con sus amigos unas pocas veces durante el año. En tal situación, la comunicación virtual ayudó a mantener a la niña en contacto con sus compañeros.
De la riña al bullying a un clic
Sin embargo, las comunidades en las redes sociales a menudo sirven como plataforma para serias batallas entre usuarios jóvenes, así como para el acoso absoluto. El acoso, la vergüenza y el trolling se han convertido en herramientas que los adolescentes utilizan contra sus compañeros. Los resultados pueden ser muy diferentes: desde resentimientos banales y peleas con amigos hasta el desarrollo de un complejo de inferioridad y depresión.
"A los niños les encanta descargar su ira, les encanta observar cómo se comporta la víctima. Si grita o llora, comienzan a acosarla aún más", señaló Irina Garbuzenko, psicóloga de la fundación Change One Life, en una entrevista con Navegador Social.
Los conflictos entre escolares no son un fenómeno nuevo, pero con el desarrollo de la tecnología de la información han adquirido un carácter y una escala diferentes. Si antes a los profesores y a los padres les resultaba más fácil controlar la situación, ya que básicamente toda la vida social de los niños se desarrollaba ante sus ojos, ahora los niños se sienten mucho más libres en comunidades y diálogos cerrados, que a los adultos les resulta difícil seguir. Además, la realidad virtual permite que incluso los adolescentes más inseguros se sientan poderosos y superiores a los demás.
"Los niños son ambivalentes: entienden y no entienden la diferencia entre el insulto físico y el virtual. En Internet sienten más impunidad, no hay autoridad sobre ellos o son diferentes a los de la vida real", dice el maestro Mikhail Skipsky .
La situación en sus familias también juega un papel importante en el comportamiento de los escolares. Según Anna Rozhdestvenskaya, los niños copian principalmente el modelo de comportamiento de sus padres: “Los conflictos de los adolescentes no se diferencian de los conflictos de los adultos. Los mismos temas que los nuestros, y los métodos de solución son los mismos que los de los padres. Es en la familia donde el niño adquiere su primera experiencia de comportamiento en sociedad, incluso en situaciones de conflicto”.
Servicio de Conciliación
En la mayoría de los casos, los conflictos no van más allá de un círculo estrecho de participantes, pero a veces la situación llega al límite y va más allá del espacio de Internet, causando un daño real. Como regla general, los profesores intentan encontrar una solución al problema por sí solos, pero a veces tienen que involucrar a los psicólogos escolares y a los padres.
"Tenemos un servicio de conciliación escolar que ayuda a resolver los problemas que surgen entre los estudiantes. Si el conflicto es pequeño, entonces sólo los compañeros y los profesores participan en la solución. Si el problema es grave, entonces, por supuesto, los padres y el psicólogo escolar participan". involucrados”, afirmó el docente. en Inglés Escuela secundaria MBOU nº 20 de la ciudad de Novomoskovsk Ivan Anyukhin.
En teoría, los administradores de comunidades que atraen a un gran número de escolares también deberían resolver conflictos y responder a los insultos. Sin embargo, muy a menudo no sólo se ignoran, sino que también se crean especialmente para ganar más popularidad.
mano amiga
"Es importante que los padres no ignoren los acontecimientos de la vida del niño, para que se sienta seguro al menos en algún lugar. El hogar y la familia deben ser un espacio de relajación", aconsejó Natalia Mishanina.
"Intenta preguntar: "No quiero involucrarme, compártelo tú mismo conmigo", añadió Irina Garbuzenko.
Los expertos están seguros de que incluso si no se pudiera evitar un conflicto o una situación estresante, lo principal es mantener la calma y tratar de apoyar al niño, darle algo de Consejos útiles, cómo resolver un problema. Al mismo tiempo, la intervención directa de los adultos en las relaciones de los adolescentes sólo puede agravar el conflicto y estropear las relaciones del estudiante con sus compañeros.
Además, los psicólogos no recomiendan invadir abiertamente el espacio personal de los niños a través de sus páginas en las redes sociales, ya que esto socava la confianza en los padres. Es cierto que si un niño se encuentra en peligro real, es necesario intervenir urgentemente y tomar medidas.
Control total y cuidado del espacio personal.
Al mismo tiempo, algunos profesores y padres prefieren seguir activamente la vida de sus hijos en las redes sociales y, en ocasiones, incluso exigen que proporcionen contraseñas a páginas reales, ya que de esta forma es más fácil proteger al niño de información innecesaria y peligrosa. , así como para prevenir un posible conflicto.
"Los padres, en mi opinión, deben seguir las redes sociales de sus hijos, cómo se comunican. Por ejemplo, en mi clase, muchos padres miran las páginas de sus hijos, lo que se escriben entre sí, cómo se comportan y mantienen conversaciones si los niños comunicarse incorrectamente en alguna parte ", compartió Anyukhin.
Anna Rozhdestvenskaya comparte la opinión de la profesora. Según ella, la inteligencia social del niño es todavía muy pequeña y por eso los padres deben vigilar cuidadosamente su comportamiento: “¡Sólo terror y control! Le permití a mi hija crear una cuenta en una red social sólo con la condición de que la creara con el nombre de otra persona y que no apareciera una sola fotografía de ella”.
La psicóloga Natalya Mishanina explica este comportamiento de los padres con una actitud sesgada hacia tecnologías modernas generalmente. Según ella, muchos residentes rusos perciben Internet y las redes sociales como algo extraño, antinatural y, por tanto, peligroso para ellos y sus hijos.
"Simplemente debemos cambiar nuestra actitud ante esto, mirar la realidad en la que vivimos. Aceptar que existe, que Internet y las redes sociales no son tan malos".
Elaborado por los editores del proyecto especial “Social Navigator”
