Zodpovednosť riaditeľa pre obchod a marketing. Popis práce marketingového riaditeľa. Ako zlepšiť efektivitu marketingu a predaja: odporúčania pre generálneho riaditeľa

Úspech firmy závisí vo veľkej miere od predajnosti jej produktov a efektívnej marketingovej stratégie. Marketingový riaditeľ preto zďaleka nie je na poslednom mieste vo vedení organizácie. čo je marketing? Jednoducho povedané, ide o pokus pochopiť, čo klient chce, aby mu to dal.

Vo väčšine prípadov si zamestnanec, ktorý sa uchádza o túto pozíciu, vyžaduje určité osobnostné kvality, z ktorých najdôležitejšie sú schopnosť rozumne vysvetliť svoj vlastný názor, kompetentne hovoriť a poznať podnikateľskú etiku, ako aj analytické a strategické myslenie.

Keďže takáto práca priamo súvisí s manažmentom, kandidát musí mať výbornú odolnosť voči stresu, vedieť manažovať Vysoké číslo zamestnancov a byť orientovaný na cieľ.

Pojem marketingu

Tento proces je o predpovedaní potrieb potenciálnych zákazníkov a uspokojení dopytu potenciálnych kupcov tým, že im poskytnete tovar, o ktorý majú záujem. Marketingové aktivity zahŕňajú rôzne výskumy, cenotvorbu, balenie, plánovanie, reklamu, predaj a servis. Čo je marketing jednoduchými slovami? Ide o sériu aktivít zameraných na štúdium zákazníkov a uspokojovanie ich potrieb.

V spoločnosti vykonávajú špecialisti v tejto oblasti mnoho funkcií a to všetko s jediným cieľom - urobiť produkt čo najužitočnejším a najpotrebnejším pre cieľové publikum. Toto zohľadňuje úplne všetko: finančnú situáciu kupujúceho a jeho pohlavie a dokonca aj rozsah jeho činností. V skutočnosti ide o obrovské množstvo štatistických a analytických činností, vďaka ktorým sa následne budujú marketingové stratégie a počíta sa efektivita ich implementácie.

Požiadavky na kandidáta

Kompetencie marketingového riaditeľa zahŕňajú množstvo vlastností, ktoré musí mať človek, aby získal pozíciu. Musí mať špecializované vzdelanie v oblasti marketingu, podnikania, manažmentu alebo sociológie. Niektoré firmy môžu prijať zamestnanca, ktorý nemá diplom, no zároveň musí pracovať na vedúcej pozícii v príslušnej oblasti viac ako päť rokov. Mal by mať skúsenosti s nastavovaním marketingových funkcií, úloh a monitorovaním ich implementácie.

Okrem toho sa berú do úvahy iba prípady, keď sa skutočne dosiahol významný výsledok. Od vedúceho marketingového oddelenia sa vyžadujú praktické skúsenosti s vykonávaním marketingových prieskumov všetkých typov, prognózovaním predaja a cenotvorby, s organizovaním reklamných aktivít. Okrem toho musí vedieť manažovať personál, minimalizovať náklady firmy na propagáciu produktov a pomerne často firmy vyžadujú znalosť cudzích jazykov.

nariadenia

Menovať alebo odvolávať špecialistu z tejto funkcie môže len generálny riaditeľ spoločnosti, ktorému je priamo podriadený. Tento zamestnanec je vedúci. V jeho podaní sú oddelenia marketingu, reklamy, vzťahov s verejnosťou, dizajnérskych kancelárií atď. v závislosti od rozsahu a pôsobnosti spoločnosti, kde je zamestnaný. Túto pozíciu môže získať certifikovaný špecialista s päťročnou praxou na vedúcich pozíciách v rovnakej oblasti ako zamestnávateľská spoločnosť. Pri výkone svojej práce sa musí riadiť predpismi, zákonmi, stanovami spoločnosti a pokynmi.

Čo by mal vedieť marketingový riaditeľ

Predpokladá sa, že zamestnanec sa pri uchádzaní sa o prácu oboznámil so všetkými regulačnými a právnymi aktmi, ktoré sa dotýkajú jeho oblasti činnosti. Vrátane predaja tovaru, poskytovania služieb, hodnotenia ekonomickej a finančnej situácie trhu, jeho kapacity a štruktúry.

Pozná všetky metódy používané na zisťovanie solventnosti dopytu po tovaroch vyrábaných firmou, v ktorej je zamestnaný. Uvedomuje si, ako vypracovať dlhodobé a aktuálne plány na uvoľnenie produktov a ich implementáciu na trh. Musí poznať finančnú, ekonomickú, daňovú a pracovnú legislatívu, progresívne metódy marketingu a obchodu, vedieť určiť potreby odvetvia firmy a perspektívy jej rozvoja.

Iné poznatky

Popis práce Marketingový riaditeľ predpokladá, že pozná metódy analýzy situácie na trhu, dokáže predpovedať dopyt po produkte, rozumie reklamnému biznisu a vie uzatvárať obchodné zmluvy, prinášať informácie o tovare a službách potenciálnym kupcom. Jeho znalosti zahŕňajú metódu analýzy motivácie a postojov spotrebiteľov k produktom vyrábaným spoločnosťou, v ktorej je zamestnaný. Zamestnanec musí mať neustále prehľad o tom, aké zmeny prebiehajú v organizácii predaja tovarov a služieb. Okrem toho sa od neho vyžadujú znalosti z oblasti ekonómie, psychológie a organizácie práce.

Funkcie

Medzi úlohy marketingového riaditeľa patrí realizácia rozvoja marketingovej politiky spoločnosti. Robí to na základe výsledkov analýzy spotrebiteľských príležitostí, dopytu po produktoch a iných dôležitých charakteristík. Okrem toho sa venuje príprave aktuálnych a dlhodobých plánov, zapája do procesu jemu podriadené útvary. Plán zohľadňuje rozsah výroby, predaj tovaru, hľadanie nových trhov pre predaj vyrobených produktov.

Riaditeľ koordinuje činnosť všetkých oddelení pri zbere a analýze ekonomických a obchodných údajov a zároveň poskytuje informácie všetkým oddeleniam spoločnosti. Mal by tiež organizovať zber a analýzu údajov o názoroch potenciálnych zákazníkov spoločnosti na vyrobený produkt. Na základe týchto informácií pripravuje návrhy zamerané na zvýšenie konkurencieschopnosti firmy a zlepšenie kvality poskytovaných produktov alebo služieb.

Zodpovednosti

Medzi funkcie marketingového riaditeľa patrí organizovanie vývoja stratégie reklamných kampaní so zapojením médií. Zaoberá sa účasťou spoločnosti na výstavách, veľtrhoch a iných podujatiach súvisiacich s odvetvím organizácie s cieľom informovať potenciálnych zákazníkov a nájsť nové trhy pre predaj produktov.

Zaoberá sa tvorbou firemnej identity, propagačných produktov a ich implementáciou. Spolu s ostatnými oddeleniami spoločnosti sa zaoberá analýzou a vývojom opatrení, ktoré pomôžu určiť, ktoré technické, ekonomické a iné vlastnosti produktov by sa mali zmeniť. Deje sa tak s cieľom zvýšiť konkurencieschopnosť tovaru a stimulovať jeho predaj.

Ďalšie funkcie

Náplň práce marketingového riaditeľa predpokladá, že sa zaoberá ochranou dokumentov a informácií spoločnosti, ktoré patria medzi dôverné informácie, vrátane údajov o zamestnancoch a iných dokumentov súvisiacich s obchodným tajomstvom. Práve tento zamestnanec vedie profesionálny rozvoj zamestnancov a ovplyvňuje ich kariérny postup na základe ich osobných zásluh a úrovne zručností.

Kontroluje, či všetci podriadení zamestnanci dodržiavajú pravidlá a stanovy spoločnosti, vrátane pokynov na ochranu práce pri práci. Na základe práce zamestnancov spoločnosti sa zaoberá ich vyvodzovaním zodpovednosti alebo ich povzbudzovaním k dobre vykonanej práci. Je povinný vytvárať všetky podmienky, aby bolo bezbolestné zavádzanie a využívanie vyspelých marketingových technológií. Podieľa sa aj na ich zlepšovaní a optimalizácii. Zamestnanec koordinuje plánovanie a reportovanie práce marketingového oddelenia.

Iné povinnosti

Náplň práce marketingového riaditeľa predpokladá, že rozdeľuje úlohy medzi podriadených a kontroluje ich včasnú a kvalitnú realizáciu. Musí neustále sledovať osvedčené postupy vo svojej oblasti činnosti a vedieť ich zhrnúť a implementovať ako nástroj vo firme, kde je zamestnaný. Medzi jeho povinnosti patrí radiť ostatným zamestnancom spoločnosti v otázkach súvisiacich s marketingovou politikou organizácie.

Vedúci marketingu je navyše povinný uchovávať všetku dokumentáciu vrátane včasného vypracúvania správ a ich predkladania vedeniu a iným úradníkom, ktorí ich môžu preskúmať v súlade so svojimi právomocami. Z tejto pozície vyplýva, že v prípade potreby možno zamestnanca prilákať, aby plnil svoje povinnosti nadčas, ale bez toho, aby sa prekročil rámec stanovený pracovnou legislatívou. V prípade potreby tento zamestnanec nahrádza svojho vedúceho, pričom preberá jeho povinnosti a právomoci. Ale iba ak bola prijatá príslušná objednávka.

práva

Ako vyplýva z pracovnej náplne marketingového riaditeľa, medzi práva tohto zamestnanca patrí rozhodovanie smerujúce k riadnej realizácii marketingovej práce a zabezpečovaniu činnosti jemu podriadených útvarov v pôsobnosti. Môže niesť zodpovednosť za vecnú škodu spoločnosti, v ktorej je zamestnaný, ak vznikla vinou jeho konania a rozhodnutí, ktoré urobil.

Takýto zamestnanec má právo navrhnúť vedeniu, aby povzbudzovalo alebo hnalo zamestnancov spoločnosti na zodpovednosť a v rámci svojich právomocí nezávisle prijímalo takéto rozhodnutia. Má tiež právo vypracovávať a opravovať pokyny na ochranu práce pri práci. Zamestnanec môže navrhnúť, aby vedenie v prípade potreby poskytlo dodatočnú materiálnu alebo technickú podporu na zlepšenie efektívnosti marketingového oddelenia. Má tiež právo podieľať sa na posudzovaní marketingových otázok kolegiálnymi orgánmi.

Zodpovednosť

Zamestnanec zastávajúci túto funkciu zodpovedá za riadne plnenie svojich úloh a včasné plnenie ním uložených úloh. Môže sa zodpovedať za to, že prekročil svoju právomoc alebo ju použil na osobné účely, poskytol vedeniu nepresné informácie o svojej pracovnej činnosti alebo práci podriadených, alebo ak neprijal opatrenia na zabránenie porušovania pravidiel a noriem prijatých úradom. spoločnosti.

Zodpovednosť marketingového riaditeľa zahŕňa aj zabezpečenie riadneho plnenia marketingového plánu. Musí dohliadať na dodržiavanie pracovnej disciplíny svojimi podriadenými, ako aj zabezpečiť svojim zamestnancom bezpečné pracovné podmienky a dodržiavanie pravidiel bezpečnosti práce. Môže byť tiež braný na zodpovednosť za prezradenie dôverných informácií, porušenie obchodného tajomstva a nesprávne uchovávanie dôležitých dokumentov.

Prácu náčelníka hodnotí jeho priamy nadriadený a osobitná atestačná komisia na základe podkladov odzrkadľujúcich výsledky jeho činnosti.

Vo všeobecnosti sa za posledných niekoľko rokov výrazne rozšíril zoznam pozícií vrcholových manažérov, v ktorých je tak či onak marketingová zložka. Riaditelia pre rozvoj vzťahov so zákazníkmi, zákaznícke služby, zákaznícke skúsenosti, digitálne... Táto rozmanitosť odráža nielen rastúce chápanie vzťahu medzi rozvojom podnikania a spokojnosťou zákazníkov, ale tiež ukazuje, že dôležitá úloha marketingu pri posilňovaní týchto prepojení sa stáva čoraz dôležitejšou. a dnes jasnejšie.

Tento posun vo vnímaní je do značnej miery spôsobený prelomom vo vývoji digitálnych technológií. Vznik nástrojov a procesov založených na digitálnych platformách viedol k zmene v sortimente produktov a predajných metód, zásadne zmenil tradičné mechanizmy interakcie so zákazníkmi, vytvoril množstvo nových kanálov pre ich služby, nových konkurentov a vytvoril pre firmy oveľa ťažšie preraziť v prostredí. biely šum“ na trhu.

Pod vplyvom všetkých týchto zmien naberá na obrátkach taký trend, akým je komoditizácia, čiže produkty a služby sú čoraz neosobnejšie. Digitálne technológie stierajú hranice medzi odvetviami, a to platí aj pre etablované oblasti podnikania ponúkajúce „tradičné“ produkty, ako je telekomunikačný sektor a poisťovníctvo. Táto istá transparentnosť drasticky skrátila životnosť akejkoľvek novej obchodnej výhody. „Trávime veľa času uvádzaním produktu na trh, ale musíme vziať do úvahy, že po uvedení produktu na trh budeme mať počiatočnú výhodu nie dlhšiu ako šesť mesiacov,“ hovorí Gary Booker, riaditeľ marketingu spoločnosti Dixons. Maloobchod. "A kým nás naši konkurenti dobiehajú, my musíme prejsť na niečo ďalšie."

Všetky tieto trendy posilnili a skomplikovali úlohu SOT. Dosiahnutie vedúceho rastu na trhu stále viac závisí od diferenciácie ponuky zákazníkom a posilňovania vzťahov s nimi. To si zase vyžaduje nielen vysokú profesionalitu v oblasti marketingu, ale aj maximálnu integráciu marketingových aktivít do štruktúry organizácie ako celku. Nie je to ľahké dosiahnuť, ale hra stojí za sviečku: ako ukazuje náš nedávny prieskum, spoločnosti s rozvinutými marketingovými kompetenciami vykazujú miery rastu výnosov, ktoré dvakrát až trikrát prevyšujú priemer trhu.

Aj keď sa špecifické funkcie SOT v jednotlivých sektoroch líšia, určili sme tri dôležité úlohy, ktoré teraz musia riešiť všetky SOT bez výnimky.

Analyzujte situáciu na základe spoľahlivých údajov a vyvodzujte závery, ktoré môžu stimulovať rast

Vytvorenie jasnej, zmysluplnej predstavy o situácii na trhu a spotrebiteľských rozhodovacích mechanizmoch je pre dnešného marketingového riaditeľa úlohou číslo jedna. „Keď sa začnete pýtať, kto presne kladie provokatívne otázky a vedie kampaň za všetky druhy zmien na základe potrieb klienta,“ hovorí Tariq Shaukat, riaditeľ marketingu v Caesars Entertainment, „ukáže sa, že práve títo zamestnanci sú čo najbližšie ku klientovi a mať najspoľahlivejšie informácie. Teda v skutočnosti sú to tí, ktorí sú nejakým spôsobom spojení s marketingom. V roku 2013 spoločnosť McKinsey vykonala štúdiu DataMatics o využití informačných technológií na analýzu údajov o zákazníkoch. Výsledky tejto štúdie ukazujú, že spoločnosti, ktoré aktívne analyzujú údaje o zákazníkoch a spotrebiteľské správanie, majú v priemere dvakrát vyššiu pravdepodobnosť, že vykážu nadpriemerné zisky, než tie, ktoré takýmto analýzam nevenujú dostatočnú pozornosť. Prvá z týchto spoločností je navyše pred druhou vo všetkých fázach životného cyklu zákazníka; majú deväťkrát vyššiu pravdepodobnosť, že prinesú najvyššiu úroveň lojality zákazníkov a až 23-krát vyššiu pravdepodobnosť, že prekonajú menej analyticky orientovaných hráčov, pokiaľ ide o získavanie nových zákazníkov. Aby ste však dosiahli takéto výsledky, musíte spracovať hory informácií, aby ste objavili a usporiadali informácie, ktoré unikli pozornosti ostatných, a potom si rozvinúť organizačné schopnosti, ktoré vám umožnia použiť tieto informácie čo najrýchlejšie a najefektívnejšie, aby ste prekonali trhu v mierach rastu.

Napríklad vo veľkej pohostinskej spoločnosti môže CMO pomocou analytiky nielen zistiť, o ktoré nehnuteľnosti alebo kategórie nehnuteľností bol cez víkend vyšší alebo nižší dopyt, ale aj zistiť, ako sa darilo kľúčovým segmentom zákazníkov. Ak údaje ukazujú, že ziskoví „víkendoví cestujúci“ znížili svoje priemerné pobyty, marketéri môžu vypracovať relevantné atraktívne ponuky vrátane rôznych bonusov, ako je možnosť odhlásiť sa po čase odhlásenia alebo určité bezplatné služby, s cieľom zmeniť správanie spotrebiteľov správnym smerom a zabrániť poklesu výnosov.

Pomocou hĺbkovej analýzy takýchto údajov môžete zvýšiť návratnosť investícií do marketingu o 10 – 20 % a dosiahnuť priemerný rast zisku o 14 %. Len 30 % spoločností sa však domnieva, že poznajú potreby svojich zákazníkov dostatočne dobre na to, aby pochopili, aké aktivity môžu generovať rast.

Ako zlepšiť efektivitu marketingu a predaja: odporúčania pre generálneho riaditeľa

Urobte z CMO vrcholového manažéra. Tento praktický prístup umožňuje nielen zohľadniť názor zákazníkov pri vykonávaní základných plánovacích postupov, ale aj poskytnúť marketingovému riaditeľovi holistický prehľad o všetkom, čo sa v podniku deje. Generálny riaditeľ spoločnosti Caesars Entertainment Gary Loveman pozvaním CMO, aby sa aktívne zúčastňoval na stretnutiach exekutívy, všetkým ostatným ukázal, že marketing považuje za jednu z hlavných hybných síl podnikania. A tak sú marketéri zapojení do analýzy ekonomickej aktivity, strategického plánovania a dokonca aj finančnej analýzy.

Urobte z CMO prepojenie medzi oddeleniami. Zákazníci pri svojom rozhodovaní využívajú v priemere šesť komunikačných kanálov. Kontrola nad týmito kanálmi je často rozdelená medzi rôzne oddelenia spoločnosti. Táto postupnosť krokov (takzvaný „proces zapojenia zákazníkov“) zdôrazňuje jednu z najdôležitejších výziev v dnešnom obchodnom svete: lídri značky potrebujú spojiť rôzne funkčné oblasti v rámci organizácie, aby konzistentne a konzistentne poskytovali konzistentnú úroveň zákazníckej skúsenosti. . Ak sa spoločnosti podarí výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť, má možnosť zvýšiť rast výnosov o 10 – 15 % a znížiť náklady na služby zákazníkom o 15 – 20 %. Generálna riaditeľka spoločnosti Phillips Healthcare Deborah di Sanzo viedla proces vývoja nového produktu od konceptu až po uvedenie na trh. Tento proces pokrýva výrobných jednotiek, oddelenie služieb zákazníkom, oddelenia výskumu a vývoja, špecialisti na klinické skúšanie, obchodné oddelenie, operátori dodávateľského reťazca a servisné tímy.

Zúčastnite sa aktívne marketingových aktivít aj vy. Značná časť práce generálneho riaditeľa vlastne súvisí s marketingom, s propagáciou firmy na trhu. Je nevyhnutné, aby sa generálny riaditeľ podieľal na tvorbe marketingovej stratégie a nielen ju dostal pripravenú. Generálny riaditeľ Essentu Erwin van Lathem sa osobne zúčastnil na výbere marketingových profesionálov a v mnohých prípadoch sám robil pohovory s kandidátmi na seniorské pozície. Generálna riaditeľka spoločnosti Philips Healthcare Deborah di Sanzo sa stretáva s marketingovými riaditeľmi raz za dva týždne.

Vytvorte zmysluplný plán pre vašu marketingovú službu. Väčšina spoločností má marketingový plán, ale je prekvapujúce, ako zriedka majú vedúci pracovníci pracovný plán pre samotné marketingové oddelenie. Dobre pripravený marketingový pracovný plán podrobne popisuje, čo marketingoví pracovníci urobia, aby dosiahli obchodné ciele spoločnosti. Okrem toho musí byť marketingový plán jasne zosúladený s obchodným a prevádzkovým plánom organizácie, aby boli napríklad výrobné jednotky pripravené na výrobu ďalších šarží produktov v súlade s plánovanými opatreniami na podporu predaja zo strany marketingovej funkcie, resp. predajcovia sú náborovaní a školení pred uvedením nových produktov na trh.

Vytvorte priame spojenie medzi vami (CEO) a zákazníkmi. CMO musí poskytnúť celému zvyšku organizácie podrobné informácie o správaní zákazníkov, získané ako výsledok dôkladnej analytickej práce, ktorá umožňuje hlboké pochopenie všetkých aspektov interakcie so zákazníkmi. Správy o výkonnosti pre vrcholový manažment by mali obsahovať kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré zachytávajú parametre interakcie so zákazníkmi, ktoré určujú vyhliadky na ďalší rozvoj. Ford sa rozhodol vytvoriť mechanizmus, ktorý umožní vedúcemu oddelenia sociálnych online zdrojov komunikovať priamo s generálnym riaditeľom spoločnosti Alanom Mulallym. Jedného pekného dňa si toto oddelenie na Twitteri všimlo nasledujúci príspevok: "Vo všeobecnosti preferujem Volkswagen a Audi, ale teraz jazdím na tomto novom aute - Edge Sport a myslím si, že je to naozaj skvelé." Vedúci oddelenia pre prácu so sociálnymi internetovými zdrojmi požiadal autora príspevku o zaslanie telefónneho čísla. Hneď nato, keď bol vodič ešte na testovacej jazde, dostal telefonát od generálneho riaditeľa Fordu, v ktorom mu poďakoval za prejavený záujem o Edge Sport.

Poskytnite CMO väčšiu právomoc efektívne riadiť obchodné procesy v celej organizácii. Ďalším názorným príkladom úspešnej interakcie medzi rôznymi funkčnými oblasťami je organizácia marketingových aktivít v skupine Starwood Hotels & Resorts Group. Skupina sa rozhodla vyvinúť ideálne modely služieb zákazníkom pre všetky svoje značky, od St. Regis do Sheraton Four Points - a všetky kontaktné body - od concierge v hotelovej hale až po sociálne médiá. Zamestnancom spoločnosti Starwood sa podarilo výrazne zvýšiť svoj podiel na peňaženke zákazníka prostredníctvom nasledujúcich výsledkov: konzistentné štandardy zákazníckych služieb naprieč hotelovými reťazcami naprieč všetkými oddeleniami, rozdelenie zodpovednosti za ovládanie jednotlivých touchpointov naprieč oddeleniami, implementácia individuálneho prístupu k obsahu webovú stránku skupiny a obsah zoznamu adresátov, ako aj – čo je najdôležitejšie – uznanie ich zodpovednosti za výsledok.

Aby sa CMO plne podieľal na rozvoji podnikovej obchodnej stratégie, musí byť CMO schopný previesť poznatky o správaní zákazníkov do formy, ktorá je zrozumiteľná a informatívna pre vrcholový manažment. Deborah di Sanzo, generálna riaditeľka spoločnosti Philips Healthcare, bola bývalou marketingovou riaditeľkou. Vedela, že potrebuje získať dôveru generálneho riaditeľa a členov predstavenstva, aby mohla efektívne ovplyvňovať vývoj a realizáciu stratégie. „Ak chcete získať takúto dôveryhodnosť,“ hovorí, „musíte svoju pozíciu prezentovať presvedčivo a autorite, podloženú faktami. A čo je najlepšie, ak vaše marketingové plány zabezpečia návratnosť investícií.“ Analytické závery o klientskej základni, urobené na základe spoľahlivých údajov, len umožňujú CMO konať týmto spôsobom.

Vypracujte optimálne stratégie a procesy na implementáciu koncepcie rozvoja spoločnosti vo viackanálovom systéme služieb zákazníkom

V súčasnosti je veľmi módne hovoriť o tom, aké ťažké je teraz robiť marketing. Zároveň sa však oveľa menej často objavuje otázka tých odborných, vrátane taktických zručností, ktoré musí mať marketingový riaditeľ, aby mohol efektívne vykonávať svoju prácu. Mechanizmy interakcie zákazníka s firmou sú zložité, pokrývajú celú organizačnú štruktúru. Aj zdanlivo jednoduché úkony, ako je prehliadanie sortimentu alebo kúpa produktu, často pozostávajú z niekoľkých krokov, z ktorých každý ovplyvňuje tú či onú časť podnikania. Klient má možnosť ísť online, porovnávať produkty, skenovať čiarové kódy, vyhľadávať a kontaktovať realizátora objednávky. Poskytovanie trvalo vysokej kvality služieb vo všetkých týchto fázach cesty zákazníka si vyžaduje holistické myslenie v rámci celého systému a jednotný integrovaný prístup k poskytovaniu služieb. Bodové riešenia, ktoré sa individuálne venujú callcentru, predajni či webstránke, už nefungujú v multikanálovom systéme – každopádne neumožňujú najefektívnejšiu a najkvalitnejšiu službu, vďaka ktorej môžete zvýšiť výnosy až o na 15 % a znížiť náklady na hodnotu až o 20 %.

Základom každej dobre navrhnutej interakčnej štruktúry je jasné pochopenie potrieb zákazníkov a zručností personálu v prvej línii. To zahŕňa vytváranie schém pracovného toku a v mnohých prípadoch ich optimalizáciu, aby sa zabezpečilo nepretržité poskytovanie kvalitných služieb. Aby sa všetky tieto aspekty spojili plánovaným a vedomým spôsobom, od CMO sa čoraz viac vyžaduje, aby konal ako generálny riaditeľ, ktorý je, formálne alebo neformálne, sám alebo s inými vedúcimi pracovníkmi, finančne zodpovedný za výsledky svojich činností, a tým je priamo zodpovedný za zabezpečenie rastu.výnosy. Táto prax vidieť výsledky z hľadiska príjmov a výdavkov je nevyhnutná. Abi Comber, vedúci marketingu British Airways, o tom hovorí: „Finančná zodpovednosť je mimoriadne silný nástroj. CMO potrebujú poznať návratnosť každej 1 libry investovanej do marketingu a ako je to v porovnaní s celkovým ziskom spoločnosti.“

Okrem toho sa dnes výkonnosť CMO často meria podľa toho, ako efektívne sa im darí budovať a kontrolovať organizačnú štruktúru, ktorá pokrýva všetky oblasti podnikania. Dnes marketingoví pracovníci vytvárajú centrá na zlepšovanie obchodných procesov, najmä založené na digitálnych platformách, na poradenstvo a podporu obchodných jednotiek a funkčných jednotiek, aby mohli dodávať správne informácie správnej osobe na správnom mieste v správnom čase.

Aby sa splnili finančné ciele, CMO technologickej spoločnosti sa napríklad rozhodol skrátiť predajný cyklus. Z analýzy dostupných údajov vyplynulo, že predajné výsledky najvýraznejšie ovplyvnili úvodné stretnutia obchodných zástupcov s potenciálnymi zákazníkmi a žiadosti o cenové ponuky. V tom čase marketingoví špecialisti spolupracovali s IT na vývoji aplikácie pre iPad, ktorá predajcom umožňovala vytvárať zoznamy zákazníkov a získavať podrobné informácie o zákazníkoch vrátane dôležitých rozhodovacích faktorov a priorít spotrebiteľov, aktualizácií stavu a ďalších. Výsledkom je, že správcovia účtov boli schopní venovať veľkú pozornosť problémom zákazníkov a rozvíjať úzke a dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi. Okrem toho SOT s pomocou financií a rôznych produktových manažérov zabezpečila, že pri príprave žiadostí o návrhy sa použili informácie o cenách a referenčné hodnoty, čím sa zlepšila kvalita žiadostí a skrátil sa čas na posúdenie návrhov.

Podobne, keď sa pomocou webovej analýzy na stránke študentských pôžičiek zistil nárast jedinečných návštevníkov, CMO pomohol koordinovať proces podávania žiadostí. S cieľom prilákať zákazníkov s vysokou hodnotou a nízkym rizikom, CMO spolupracoval s riadením rizík na urýchlení procesu schvaľovania úverov.

Okrem toho bol na stránku spolu s pracovníkmi call centra a IT špecialistami nainštalovaný online interakčný systém, ktorý zákazníkom uľahčil vypĺňanie potrebných formulárov v reálnom čase, čím sa znížil počet návštevníkov, ktorí radšej zašli do konkurenčného obchodu. miesto neskôr. A keď analýza údajov o zákazníkoch ukázala, že žiadatelia o úver boli ochotnejší komunikovať so živou osobou ako s automatizovaným systémom, marketingový tím pomohol identifikovať špecializovaného zamestnanca, ktorý pracoval s každým klientom. Všetky tieto opatrenia pomohli banke zvýšiť úverovanie, čo bolo pre marketingového riaditeľa veľmi citeľnou pomocou pri komunikácii s ostatnými manažérmi.

Staňte sa mostom, ktorý poháňa zmeny v celej organizácii

Prakticky všetky spoločnosti vo všetkých odvetviach v súčasnosti čelia potrebe transformácie tak či onak, pretože nové technológie, inovácie a vzorce správania spotrebiteľov zásadným spôsobom menia staré zavedené obchodné modely. Pokiaľ ide o transformáciu Organizačná štruktúra Je samozrejmé, že vrcholový manažment, počnúc generálnym riaditeľom, by mal v tomto procese zohrávať vedúcu úlohu. Úloha marketingového riaditeľa má však špeciálnu, skutočne jedinečnú hodnotu pre úspešnú implementáciu zmien. Hlboká znalosť vzorcov správania spotrebiteľov a štandardných trhových trendov naznačuje, že je na SOT, aby určil, aké transformácie sú skutočne potrebné. Navyše je to CMO, kto potom musí riadiť tento proces a pomôcť dosiahnuť potrebnú zmenu v celej organizácii.

„Musíte byť schopní kontrolovať tempo zmien vo vašej spoločnosti, aby ste mohli reagovať na požiadavky zákazníkov a prispôsobiť sa spôsobu, akým s vami komunikujú,“ hovorí Abi Comber.

Často najzreteľnejšie sú tie zmeny, ktoré sa týkajú služieb zákazníkom. Zabezpečenie konzistentnej a konzistentnej zákazníckej skúsenosti v celej organizácii je rozhodujúce, pretože zákazníci dnes trestajú spoločnosti, ktoré neposkytujú kvalitné služby. Napríklad v bankách existuje veľmi silná korelácia medzi stabilitou interakcie so zákazníkmi a celkovou kvalitou ich služieb. Keď sme skupine mystery shopperov pridelili, aby navštívili 50 rôznych pobočiek bánk a kontaktovali 50 bankových call centier, analýza výsledkov ukázala, že medzi hráčmi s nízkou výkonnosťou sa úroveň služieb v rôznych pobočkách tej istej banky líšila podstatne viac ako v rôzne banky ako také.

Marketingový riaditeľ však nedokáže zabezpečiť zlepšenie interakcie so zákazníkmi iba sám. To si vyžaduje, aby úzko spolupracoval s ostatnými vedúcimi predstaviteľmi spoločnosti zodpovednými za rôzne fázy tejto interakcie. Marketingový riaditeľ by mal najmä spolu s vedúcim obchodu, prevádzkovým riaditeľom, vedúcim zákazníckeho centra a ďalšími záujemcami vypracovať podrobný diagram, ktorý odzrkadľuje, čo presne zákazníci robia v priebehu tej či onej interakcie so spoločnosťou, ktoré funkčné jednotky sú zodpovedné za určité aspekty práce so zákazníkmi a čo musí každý z nich urobiť, aby zabezpečil stabilnú a najvyššiu kvalitu služieb. V tomto ohľade, keď toľko korporátnych oddelení musí spojiť svoje sily, aby vytvorili optimálny vzťah so zákazníkmi, CMO musí pôsobiť ako prepojenie v celej organizácii.

Táto preklenovacia úloha sa rozširuje aj na ďalšie aspekty podnikania vrátane poskytovania produktov a služieb. „Marketing plní funkciu integrátora vo všetkých fázach komplexného procesu činnosti spoločnosti,“ poznamenáva Deborah di Sanzo. "Ak nemáte skutočne prvotriednu marketingovú službu, vaše obchodné rozhodnutia nebudú riadené trhom."

V spoločnosti Philips Healthcare je táto integrácia stelesnená vo forme „Grand Marketing Plan“. Základom tohto plánu je 15-stranová vízia, ktorá podrobne popisuje, čo musia robiť rôzne organizačné jednotky a ako musia rôzne funkčné jednotky spolupracovať, aby uviedli konkrétny produkt na trh. Marketingová služba zohráva v tomto procese kontrolnú a koordinačnú úlohu.

Generálny riaditeľ holandskej energetickej spoločnosti Essent, Erwin van Lathem, zdôraznil dôležitosť tejto sieťovej zručnosti a opísal kvality, ktoré by rád videl v CMO: „Hľadali sme niekoho, kto má skúsenosti s marketingom založeným na dôkazoch, a túto osobu, bola vynikajúca v tom, že si dokázala získať svoje okolie, dokázala ku mne pritiahnuť ľudí a nakaziť ich svojím nadšením, aby sa potom celkom vedome snažili realizovať tento koncept a dosahovať ciele, ktoré sme si sformulovali.

Ako prebieha celoorganizačná transformácia, CMO je čoraz viac vyzývaný, aby prekročil úlohu facilitátora činností súvisiacich s produktmi, službami a kvalitou služieb. CMO so svojimi silnými komunikačnými a kreatívnymi zručnosťami čoraz viac prijímajú výzvu podnecovania zmien v samotnej podnikovej kultúre. Napríklad CMO British Airways osobne viedol cestu v používaní sociálnych médií na transformáciu spoločnosti na oveľa transparentnejšiu organizáciu zameranú na zákazníka. Prostredníctvom tohto úsilia sa interakcia so zákazníkmi vyvinula z jednosmernej komunikácie na aktívny dialóg.

„British Airways je teraz oveľa otvorenejšia ako pred desiatimi rokmi,“ hovorí Aby Comber.

S cieľom dosiahnuť zmenu podnikovej kultúry niektorí CMO užšie spolupracujú s HR. Hovorí Peter Markey, riaditeľ marketingu v Post Office UK: alebo inak súvisiace s transformáciou firemnej kultúry našej organizácie. Riaditeľ ľudských zdrojov preto jednoducho musí byť môj najlepší priateľ.

Takéto partnerstvo okrem iného pomáha vytvárať správny motivačný systém. Napríklad jedna veľká diverzifikovaná spoločnosť potrebovala zapojiť 500-tisíc zamestnancov do realizácie nového projektu zameraného na zlepšenie kvality služieb zákazníkom. Na tento účel spoločnosť vytvorila vzťah medzi meraniami výkonnosti zákazníkov a opatreniami prevádzkovej efektívnosti a následne ich zoradila podľa toho, do akej miery by tieto ukazovatele mohli zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu spoločnosti na trhu. Tento prístup, ktorý zahŕňa použitie vzájomne prepojených ukazovateľov, slúžil ako základ pre rozvoj systému stimulov zamestnancov, a to aj prostredníctvom rôznych bonusov.

Niet pochýb o tom, že okrem všetkých tých čisto profesionálnych zručností, ktoré sú potrebné na zvládnutie umenia marketingu, musí marketingový riaditeľ zdokonaliť aj medziľudské zručnosti – bez nich nebude schopný dosiahnuť skutočný úspech. Budovanie úzkych pracovných vzťahov s ostatnými vedúcimi pracovníkmi, budovanie mostov naprieč funkčnými oddeleniami, transparentnosť v tom, čo robíme, demonštrovanie hodnoty marketingu a pomoc iným vedúcim pracovníkom uspieť sú kľúčovými faktormi, ktoré čoraz viac určujú schopnosť CMO uspieť. efektívne.

Potreba riešiť kritické problémy v celej organizácii spôsobuje CMO veľa ťažkostí. Zvyšuje to však aj prestíž pozície, čo je jedným z dôvodov, prečo sa priemerné trvanie CMO v spoločnostiach z rebríčka Fortune 100 blíži k 45 mesiacom (podľa Russella Reynoldsa), čo je takmer dvojnásobok v porovnaní s predchádzajúcimi 23 mesiacmi, ktoré sa predtým považovali za normu. CMO, ktorí zakladajú všetky svoje rozhodnutia na spoľahlivých údajoch, budujú efektívne vzťahy v rámci organizácie a využívajú svoje skúsenosti a obchodnú zdatnosť na dosiahnutie nadpriemernej miery rastu, môžu očakávať, že ich dôveryhodnosť a vplyv budú v blízkej budúcnosti významné.

Dmitrij Savitsky- partner McKinsey, Moskva
Marc Singer- Senior Partner v McKinsey, San Francisco

Čo je marketingový riaditeľ?

Marketing je činnosť súvisiaca s propagáciou produktov alebo služieb firmy na trhu, hľadaním nových trhov a nových spotrebiteľov. Marketing sa často zamieňa s reklamou, hoci reklama je v skutočnosti len jedným z nástrojov, ktoré marketéri používajú. A marketingový riaditeľ je zamestnanec, ktorý riadi marketingové aktivity vykonávané konkrétnymi podnikmi.

Pomerne často sa zamieňa pozícia marketingového riaditeľa s pozíciou vedúceho marketingového oddelenia. To však vôbec nie je to isté: vedúci oddelenia riadi výlučne svoje oddelenie a riaditeľ spravidla určuje celú marketingovú prácu podniku. Marketingový riaditeľ môže byť navyše vedúcim vedúceho príslušného oddelenia a niektorých ďalších (obchodné a logistické oddelenia, dealerské služby atď.).

Aká je jeho náplň práce?

Pozícia marketingového riaditeľa nepatrí medzi tie, pre ktoré musí byť pracovná náplň v podniku určite k dispozícii, je však žiaduce ju vypracovať. Koniec koncov, popis práce marketingového riaditeľa je samotný dokument, ktorý definuje takmer všetky hlavné body týkajúce sa práce tohto konkrétneho špecialistu:

Nepoznáte svoje práva?

1. Definícia polohy podľa personálne obsadenie schválený podnikom.
2. Požiadavky na spôsobilosť (požadované vzdelanie, množstvo ďalších vedomostí, požadované pracovné skúsenosti). Táto časť môže vyčnievať samostatne alebo sa môže kombinovať s prvou časťou vo „Všeobecných ustanoveniach“.
3. Zodpovednosti pridelené marketingovému riaditeľovi.
4. Právomoci má marketingový riaditeľ
5. Zodpovednosť, ktorú nesie.

Zvyčajne je každá z vyššie uvedených kategórií informácií zaznamenaná v samostatnej časti popisu práce - podrobnejšie o nich budeme hovoriť neskôr.

Zodpovednosť marketingového riaditeľa

Hlavným dôvodom, prečo sa v podniku zavádzajú popisy práce, je potreba jasne stanoviť zodpovednosti pridelené ľuďom na konkrétnych pozíciách. Výnimkou nie je ani pozícia marketingového riaditeľa. Konkrétny zoznam povinností závisí od špecifík spoločnosti, ale častejšie ako iné v popise práce tohto špecialistu sa nachádzajú:

1. Vypracovanie podnikovej politiky v oblasti marketingu s prihliadnutím na spotrebiteľské vlastnosti vyrábaných tovarov alebo služieb, ako aj na situáciu na trhu.
2. Koordinácia rozpočtu na marketingové aktivity s vedením podniku.
3. Určenie potreby a smerovania výskumu v oblasti marketingu, ako aj smerovania marketérov realizujúcich tento výskum.
4. Koordinácia práce všetkých útvarov podriadených riaditeľovi v oblasti zberu komerčných informácií a ich analýzy.
5. Práca so spotrebiteľmi, štúdium ich názorov na prácu spoločnosti (vrátane analýzy prichádzajúcich sťažností a reklamácií), ako aj príprava návrhov zameraných na zlepšenie kvality a konkurencieschopnosti produktov na základe získaných údajov.
6. Vypracovanie reklamnej stratégie pre podnik.
7. Riadenie rozvoja ochranných známok a značiek, pod ktorými spoločnosť pôsobí, jej korporátnej identity a produktového dizajnu.
8. Plánovanie marketingových a predajných prác, sledovanie vedenia potrebnej dokumentácie pracovníkmi marketingovej služby.
9. Certifikácia útvarov na čele s riaditeľom (oddelenie marketingu, dealerská služba a pod.).
10. Riadenie zamestnancov podriadených útvarov (najmä oddelenia marketingu), kontrola dodržiavania disciplíny

V prípade potreby je možné zoznam povinností rozšíriť. Jedna vec však v každom prípade zostáva hlavná: marketingový riaditeľ je človek, ktorý vytvára a udržiava tímy marketérov a špecialistov, ktorí s nimi pracujú, ako aj riadi ich prácu a zodpovedá za ich činnosť.

Práva marketingového riaditeľa

Obsah pracovnej náplne nemožno obmedziť len na povinnosti. Aby mohol marketingový riaditeľ vykonávať svoju odbornú činnosť, musí byť vybavený určitými právami, ktoré sa odrážajú aj v pokynoch. V pokynoch môže byť napríklad uvedené, že tento zamestnanec má právo:

• oboznamovať sa s akýmikoľvek dokumentmi súvisiacimi s prácou marketingového oddelenia a iných oddelení, ktorých činnosť riadi;
• kontaktovať vedenie spoločnosti s návrhmi na zlepšenie práce;
• v prípade potreby zapojiť zamestnancov všetkých štrukturálnych divízií do riešenia úloh zadaných marketingovému riaditeľovi (v tomto prípade sú zamestnanci zapojení v rámci svojich povinností);
• požadovať poskytnutie informácií potrebných pre prácu jemu zverených útvarov;
• podávať návrhy týkajúce sa povýšenia alebo disciplinárneho postihu zamestnancov, nad ktorými priamo dohliada;
• podpisovať dokumenty súvisiace s pôsobnosťou marketingového riaditeľa;
• žiadať o informácie organizácie tretích strán, uzatvárať obchodnú korešpondenciu a rokovať v mene svojej spoločnosti.

Okrem toho má marketingový riaditeľ aj všeobecné práva ustanovené pracovnou legislatívou.

Zodpovednosť marketingového riaditeľa

V tejto časti sa uvádza, že limity zodpovednosti, za ktoré môže byť člen predstavenstva, sú určené platnými právnymi predpismi, ako aj vnútornými predpismi podniku. Za predčasné alebo nesprávne plnenie svojich povinností môže byť marketingovým riaditeľom najmä:

• podliehať sankciám ustanoveným v pracovnoprávnych predpisoch;
• dočasné pozastavenie práce počas trvania úradného vyšetrovania;
• vyhodili.

Okrem toho marketingový riaditeľ nesie zodpovednosť podľa občianskeho práva (za zverejnenie obchodného tajomstva a pod.) av niektorých prípadoch môže byť aj administratívne a trestne zodpovedný.

24. september 2012 Jeden komentár

Mnohí zamestnanci podnikov, vrátane tých, ktorí pracujú v oblasti marketingu, nie vždy jasne chápu, aké sú povinnosti marketingového riaditeľa. Zároveň ide o jednu z vedúcich pozícií v každej modernej spoločnosti a jej význam bude v budúcnosti len stúpať.

Za marketingového riaditeľa je teda na príkaz generálneho riaditeľa podniku spravidla menovaná osoba, ktorá má ukončené profilové (ekonomické) vzdelanie a ktorá pracuje v oblasti marketingu minimálne tri roky.

Po vymenovaní uvedená osoba:

1. Vyvíja marketingovú politiku podniku na základe analýzy spotrebiteľských vlastností tovaru, predpovedania spotrebiteľského dopytu, ako aj údajov o spotrebiteľských kvalitách produktov konkurentov.

3. Organizuje štúdiu názorov spotrebiteľov na navrhovaný produkt. Predkladá návrhy zamerané na zlepšenie kvality a konkurencieschopnosti tovaru.

4. Koordinuje činnosť zamestnancov spoločnosti pri analýze a zbere obchodných informácií, vytváraní banky marketingových informácií (kapacita trhu, skladová dostupnosť, požiadavky na zásobovanie a pod.).

5. Organizuje kontrolu nad včasným odstraňovaním nedostatkov, ktoré sú uvedené v reklamáciách a sťažnostiach prijatých od spotrebiteľov, ako aj nad motiváciou postojov zákazníkov k produktom spoločnosti.

6. Vykonáva organizáciu plánovania a reportingu na oddeleniach marketingu, ako aj predaja.

7. Pripravuje návrhy na vytvorenie značky a ochrannej známky spoločnosti.

9. Podieľa sa na certifikácii zamestnancov útvaru.

Ako vidíte, povinnosti marketingového riaditeľa sú svojím rozsahom a obsahom pomerne rozsiahle. To naznačuje zvýšenie hodnoty tejto pozície v top manažmente akéhokoľvek podniku.

Vhodné vzdelávacie špeciality: Marketing, ekonomika, manažment.
Kľúčové položky: Matematika, ruský jazyk, ekonómia.

Školné (priemer v Rusku): 200 000 rubľov

Popis práce:

*Cena je uvedená za 4 roky denného bakalárskeho štúdia

(Hlavný marketingový riaditeľ alebo CMO) je vedúci zodpovedný za marketingovú politiku podniku, ktorý vedie jeho marketingovú službu.

Marketingový riaditeľ analyzuje spotrebiteľské vlastnosti produktov vyrábaných jeho spoločnosťou, organizuje prácu na skúmaní názorov kupujúcich, predpovedá spotrebiteľský dopyt po produktoch a podmienky na trhu. V súlade s tým pripravuje návrhy na zlepšenie kvality a konkurencieschopnosti produktu (alebo služby), určuje marketingovú politiku podniku.

Marketingový riaditeľ sa podieľa na vývoji výrobných a marketingových programov. V niektorých spoločnostiach riadi prácu servisných stredísk pre záručný servis a opravy výrobkov, predkladá svoje návrhy na plánovanie a výrobu náhradných dielov. Do jeho kompetencie patrí riadenie dealerského servisu a poskytovanie potrebnej technickej a reklamnej dokumentácie.

Marketingový riaditeľ sa podieľa na tvorbe reklamnej stratégie svojej spoločnosti, na rozhodovaní o tom, kde bude inzerovať, na ktorých výstavách sa zúčastní atď.

Podieľa sa aj na riadení finančných zdrojov spoločnosti: venuje sa cenovej problematike na všetkých úrovniach výroby. Okrem toho analyzuje investície a doby ich návratnosti, kalkuluje peňažných tokov a posudzuje prevádzkové, finančné a iné riziká spoločnosti.

Požadované odborné zručnosti a znalosti

• znalosť legislatívneho rámca a regulačných právnych aktov;
• znalosť metód na štúdium motivácie spotrebiteľov;
• vedieť určiť solventnosť dopytu;
• mať všeobecný prehľad o obchodných procesoch;
• vlastníctvo informácií o produktoch spoločnosti a relevantnom trhu profilov;
• schopnosť vykonávať prieskum trhu;
• mať skúsenosti s plánovaním a rozpočtovaním marketingových aktivít;
• mať skúsenosti s vykonávaním efektívnych marketingových a propagačných aktivít;
• byť schopný vykonávať konkurenčnú analýzu a prieskum cenovej politiky;
• držba cudzie jazyky(angličtina) na konverzačnej alebo plynulej úrovni;
• vlastníctvo moderného softvér(1C, MS Office, Power Point);
• Prax s nastavením marketingového oddelenia je vítaná.
• štúdium skúseností domácich a zahraničných kolegov;
• poznať spôsoby a metódy práce s médiami;
• znalosť zákonitostí reklamného trhu.

Osobné kvality

• zodpovednosť, organizácia;
• odolnosť voči stresu;
• rozhodnosť, predvídavosť;
• organizačné vlastnosti;
• racionalizmus a pragmatizmus;
• výkon;
• schopnosť organizovať tímovú prácu;
• cieľavedomosť;
• družnosť;
• schopnosť viesť a pracovať v tíme;
• mať vyjednávacie schopnosti;
• vedieť aplikovať teoretické poznatky v praxi;
• mať strategické myslenie.

Plusy profesie

• vysoký plat marketingového riaditeľa;
• prestíž profesie;
• schopnosť ovplyvňovať obchodné procesy v podniku;
• možnosť vidieť výsledky svojej práce;
• rôznorodosť aktivít.

Nevýhody povolania

• vysoká miera zodpovednosti, stres;
• vo väčšine prípadov nepravidelný pracovný čas;
• možnosť častých pracovných ciest.

Miesto práce a kariéry

Keďže implementácia kompetentnej marketingovej politiky je kľúčom k úspešnému dlhodobému fungovaniu každej spoločnosti, v súčasnosti si povolanie marketingového riaditeľa získava čoraz väčšiu obľubu. Plat marketingového riaditeľa sa v hlavnom meste bežne pohybuje od 50 000 do 300 000 rubľov, v regiónoch menej.

Ale výška príjmu závisí aj od miesta výkonu práce. Mzda zamestnanca v sektore FMCG môže dosiahnuť až 500 000 rubľov a marketingový riaditeľ napríklad v IT sektore dostane v priemere 80 000 až 300 000 rubľov.

V posledných rokoch sa kariérny rast v tejto oblasti zvýšil a je v priemere 3-4 roky.

V závislosti od ambícií a kompetencií môže marketingový riaditeľ buď pokračovať vo vývoji v spoločnosti, alebo si otvoriť vlastný podnik.

Vzdelávanie

Vzdelanie marketingového riaditeľa by malo byť vyššie v marketingu, ekonómii, manažmente, financiách, sociológii a psychológii. Zamestnávateľom sa odporúča prijímať dodatočné vzdelanie ako sú kurzy marketingového riaditeľa alebo MBA program zameraný na strategický marketing.

znalosť právneho rámca a regulačných právnych aktov; znalosť metód na štúdium motivácie spotrebiteľov; vedieť určiť solventnosť dopytu; mať všeobecný prehľad o obchodných procesoch; vlastníctvo informácií o produktoch spoločnosti a relevantnom trhu profilov; schopnosť vykonávať prieskum trhu; mať skúsenosti s plánovaním a rozpočtovaním marketingových aktivít; mať skúsenosti s vykonávaním efektívnych marketingových a propagačných aktivít; byť schopný vykonávať konkurenčnú analýzu a prieskum cenovej politiky; znalosť cudzích jazykov (angličtina) na konverzačnej alebo plynulej úrovni; znalosť moderného softvéru (1C, MS Office, Power Point); Prax s nastavením marketingového oddelenia je vítaná. štúdium skúseností domácich a zahraničných kolegov; poznať spôsoby a metódy práce s médiami; znalosť zákonitostí reklamného trhu.