Betyg av crm-system för handel. CRM-system för småföretag - en recension av de bästa gratislösningarna. Två typer - en lösning

Det är inte så svårt att förstå att du behöver ett CRM-system (nästan samma som syre för en person), men det är svårt att ta reda på vilket CRM-system du ska välja.

När allt kommer omkring, på grund av ett misslyckat val av crm, kan du förlora inte bara tid och pengar, utan också avskräcka all önskan att implementera någonting. Därför kommer vi att lära oss att välja och självklart sammanställa en klassificering av CRM-system.

TOP 4 CRM

För att du inte ska behöva leta igenom hela Internet och leta efter en jämförande analys av crm-system och 2019/2020-betyget har jag valt ut 4 från serien "för varje smak och budget" som vi har stött på.

Men jag vågar göra dig besviken, det här är inte en klassificering av CRM-system eller ens en jämförelse av dem, för allt är individuellt.För det första förbättras systemen ständigt. För det andra är många system unika i sig, vilket gör det nästan omöjligt att jämföra dem, vilket innebär att det skulle vara fel att ge någon titeln som bäst.

Därför kommer du nedan att se en översikt över de CRM som vi valt ut, som var och en är värd att studera och "peta".

Bitrix 24

Den mest kända ryska CRM. Fast nej. Det är inte korrekt att säga det, därför är det en av de mest kända och utbredda CRM i Ryssland.

Skämt åsido, namnet Bitrix 24 har länge varit starkt förknippat med CRM. Och vi, som fans av vårt land, är stolta över att ryska system lätt kan konkurrera med amerikanerna (jag pratar om Bitrix 24.)

Det har ett stort antal fördelar: det är ett gratis CRM-system, för alltid och med ett ganska brett utbud av funktioner.

Eftersom företaget inte är en välgörenhetsorganisation finns det även en betalversion, där du får mer avancerad funktionalitet (spårning av arbetstid för varje anställd, affärsprocesser, planeringsmöten etc.).

Bitrix 24

En annan fördel är möjligheten att omedelbart hantera försäljning, projekt och företaget. Du kan med andra ord göra nästan allt utan att lämna detta system.

Dessutom finns bra teknisk support och mobil app. Jo, eftersom funktionaliteten är skräddarsydd endast för försäljning är den enkel att sätta upp och lätt att använda (snyggt gränssnitt).

AmoCRM

Nackdelen är att, som jag redan sagt, tjänsten är ”skräddarsydd” för standardförsäljning, främst för försäljningsavdelningar, så den lämpar sig inte bra för detaljhandel, specifika verksamheter och icke-standardiserade affärsprocesser.

Nackdelarna inkluderar också den låga kostnaden och avsaknaden av en förpackad version.

FreshOffice

En multiskördare som kombinerar inte bara ett kundredovisningssystem. Det finns marknadsföring, ekonomi, dokumenthantering och till och med lagerhantering.

Jag kan inte säga att detta är den enda tjänsten med sådan funktionalitet, men den är ganska komplett.

Plus fetstil för ett stort antal funktioner som är mycket lättare att konfigurera än i Bitrix.

Men återigen, det är fortfarande färre av dem vid utgången här. Ett annat plus är ett mycket trevligt gränssnitt, pris och deras utbildningsmaterial, som hjälper dig att snabbt förstå tjänsten.

FreshOffice

Nackdelen, som också är ett plus samtidigt, är att systemet inte lämpar sig för att hantera komplexa projekt.

Men om ditt projekt är långsiktigt och uppdelat i flera steg (dessutom gillar du att schemalägga allt efter), då är allt mycket mer komplicerat...

Kan det räcka? Sluta

Få? Hålla med. Det finns många system i världen. Ovan studerade vi den outtalade TOPPEN i kundredovisningsbranschen.

Men om du börjar gräva djupare kan du hitta dussintals till. Därför, för att du inte ska slösa tid, har jag också förberett den här listan åt dig. Sant, utan helt nya tjänster.

namn	Betingelser	En kommentar
CRM "Simple Business"	Betalt och gratis	Fokuserad på heltäckande automatisering
Intrumnet	Betald (+provperiod)
EnvyCRM	Betald (+provperiod)	Positionerad som den enklaste CRM att implementera
Kundbas	Betalt och gratis	Ingen erfarenhet av användning
Retailcrm	Betalt och gratis	Specialiserad på nätbutiker
Pipedrive	Betald (+provperiod)	Sälj- och ledningsinriktad
Terrasoft	Betald (+provperiod)	Väldigt dyrt men otroligt flexibelt system
Försäljning	Betalt och gratis	Det finns färdiga branschinställningar
GenCRM	Betald (+provperiod)	Ganska detaljerad analys
Flowlu	Betalt och gratis	Ingen erfarenhet av användning
a2b	Betald (+provperiod)	Ingen erfarenhet av användning
Okdesk	Betald (+provperiod)	Idealisk för kundsupport

Jag skulle också vilja uppmärksamma er på att det i världen, förutom de rysktalande, också finns ett stort antal engelsktalande CRM:er. Men för mitt liv tror jag inte att det i ett vanligt ryskt företag är möjligt att framgångsrikt implementera CRM på engelska.

Det är svårt att implementera på ryska, men här är det ett annat språk. Därför finns system som ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM helt enkelt inte med i listan ovan (även om de är mycket värdiga kandidater).

För vissa CRM:er kan du se priser på 300-400 rubel per månad. "Vad coolt och billigt!", säger du. Men glöm inte att detta är kostnaden per 1 användare.

Det vill säga, om ditt företag har 3 försäljningschefer och 1 ROP, kommer CRM att kosta 1200-1600 rubel per månad. Fall därför inte för marknadsförares manipulationer 😉

Välja TASKS eller CRM?

Innan du väljer ett system måste du bestämma vilka uppgifter ditt nya ekosystem ska lösa. När allt kommer omkring, beroende på uppgifterna, behöver du en eller annan utveckling (kanske till och med din egen).

Nedan kommer jag att ge huvuduppgifterna som kan markeras i en separat lista, och mittemot vilken du behöver kryssa i rutan om detta gäller dig. Eller ett kryss om du inte behöver den här funktionen.

Försäljningsprocesskontroll. Den mest typiska funktionaliteten som gör att du kan hålla reda på kunder från mottagandet av intresse till slutförandet av transaktionen.
Projektledning/tjänsteförsörjning. Den här funktionen hjälper dig att inte bara sälja i ett system, utan också omedelbart hantera projekt.
Företagets interna arbete. Om du vill att hela företaget på en plattform (utöver säljavdelningen) ska kunna arbeta och interagera med varandra så behöver du denna funktionalitet.

Efter att ha läst uppgifterna ovan kan du förstå att nu är CRM inte bara kundredovisning, nu är det en kombination för att optimera affärsverksamheten. Men inte alla system ger denna möjlighet; det finns de som bara specialiserar sig på försäljningskontroll och det är allt. Glöm därför inte att ta hänsyn till detta när du väljer ett CRM.

Det är inte allt

Observera att jag beskrev huvuduppgifterna ovan, men i själva verket har CRM en hel del funktioner som kan underlätta ditt arbete. Nämligen att samla allt på ett ställe så att du inte behöver springa runt på olika tjänster och utrymmen.

Jag har sammanställt en lista åt dig över alla (80%) funktioner som tillhandahåller olika system. Allt du behöver göra är att markera de du behöver.

Skapa dokument med hjälp av mallar	Integration med
Finansiell redovisning	Integration med säljmanustjänster
	Spela in konversationer
Semesterschema
, motivation och löneberäkning	Social scanner
Stock	Fillagring
Integration med IP-telefoni	Använda e-postkonton i CRM
Affärsprocesser	Dokumentflöde
	SMS-utskick
Integration med sociala nätverk	E-postspårning
Integration med hemsidan	Arbetsrapporter
Integration med 1C-redovisning	Kalender
Möten och
Intern chatt och videosamtal	Intern kunskapsbas
Företagets nyhetsflöde
Anmäl dig till en tjänst	Branding

Detta är inte hela listan. Den har inga uppenbara funktioner (att ställa in uppgifter, underhålla ett klientkort, redigeringshistorik, etc.) och har inte heller några specifika funktioner.

Jag skrev dem inte för de behövs extremt sällan. Dessutom kanske jag har missat något, eftersom utvecklare introducerar nya funktioner varje dag och det är helt enkelt omöjligt att hålla reda på dem alla.

Men den här listan är tillräcklig för att använda den för att välja nödvändig funktionalitet och bestämma ett lämpligt CRM.

Två typer - en lösning

Inte alla. Förutom att alla CRM är indelade i universella och branschspecifika (skräddarsydda för ett specifikt område) är de också uppdelade i två typer.

Och tills du bestämmer dig för vad du behöver, är det ingen idé att gå vidare och gå vidare till att jämföra CRM.

Boxad version

En version av CRM som är installerad på din server, vilket är den enda källan för åtkomst till den.

Den största fördelen med detta alternativ är att allt är i dina händer och om du behöver förbättra något (åtminstone göra om allt), så kan det göras (inte lätt, men möjligt).

Nackdelen är att du behöver pengar för din server, programmerare och andra tekniska problem.

Ett idealiskt alternativ för dem som planerar att implementera CRM globalt i hela företaget. Gör detta med skala och bryta en flaska champagne på "flygkroppen" på servern.

Om du är ett litet företag och nu vill byta från papper till elektronisk media utan att visa upp dig, då är det bättre att vara uppmärksam på molnversionen.

Dessutom, för den förpackade versionen måste du omedelbart betala en rejäl summa på 50 000 rubel. (genomsnitt).

VI ÄR REDAN MER ÄN 29 000 personer.
SÄTTA PÅ

Molnversion

Den version av CRM som är installerad på utvecklarens server och du kan komma åt den genom att klicka på en speciell länk i din webbläsare.

Det bästa är att det inte tillkommer några extra kostnader förutom att betala för systemet.

Men "rörligheten" är värre och priset är högre (prenumerationsavgift) under en lång tid (men du betalar inte mycket pengar på en gång).

Molnigt, mina herrar, molnigt. När du implementerar det behöver du inte mycket pengar, och viktigast av allt kommer du att fokusera på att installera och använda det, och inte på tekniska förberedande frågor.

Kort om huvudsaken

Det finns ingen klassificering av CRM-system 2019/2020 här. Jämförande analys Det finns inget CRM här heller. Och även titeln "den bästa" klarade den här artikeln. Vi har redan diskuterat orsakerna med dig, allt är för individuellt. Men vi kan definitivt säga att det är bättre att lita på ditt företag för beprövade tjänster, till exempel:

Förresten. Vi har en liten present till dig. 5 000 rubel (med kampanjkoden "INSCALE") för Roistat-testet. Tillsammans med 14-dagars provperioden får du nästan en månad gratis användning.

Och om du kopplar ihop allt detta med ditt CRM får du en analysbomb. Registrera dig därför genom att använda denna länk och få din bonus.

Det är inte så svårt att förstå att du behöver ett CRM-system (nästan samma som syre för en person), men det är svårt att ta reda på vilket CRM-system du ska välja.

TOP 4 CRM

Därför kommer du nedan att se en översikt över de CRM som vi valt ut, som var och en är värd att studera och "peta".

Bitrix 24

Den mest kända ryska CRM. Fast nej. Det är inte korrekt att säga det, därför är det en av de mest kända och utbredda CRM i Ryssland.

Det har ett stort antal fördelar: det är ett gratis CRM-system, för alltid och med ett ganska brett utbud av funktioner.

Bitrix 24

En annan fördel är möjligheten att omedelbart hantera försäljning, projekt och företaget. Du kan med andra ord göra nästan allt utan att lämna detta system.

Dessutom finns bra teknisk support och en mobilapplikation. Jo, eftersom funktionaliteten är skräddarsydd endast för försäljning är den enkel att sätta upp och lätt att använda (snyggt gränssnitt).

AmoCRM

Nackdelarna inkluderar också den låga kostnaden och avsaknaden av en förpackad version.

FreshOffice

En multiskördare som kombinerar inte bara ett kundredovisningssystem. Det finns marknadsföring, ekonomi, dokumenthantering och till och med lagerhantering.

Jag kan inte säga att detta är den enda tjänsten med sådan funktionalitet, men den är ganska komplett.

Plus fetstil för ett stort antal funktioner som är mycket lättare att konfigurera än i Bitrix.

FreshOffice

Nackdelen, som också är ett plus samtidigt, är att systemet inte lämpar sig för att hantera komplexa projekt.

Men om ditt projekt är långsiktigt och uppdelat i flera steg (dessutom gillar du att schemalägga allt efter), då är allt mycket mer komplicerat...

Kan det räcka? Sluta

Få? Hålla med. Det finns många system i världen. Ovan studerade vi den outtalade TOPPEN i kundredovisningsbranschen.

Men om du börjar gräva djupare kan du hitta dussintals till. Därför, för att du inte ska slösa tid, har jag också förberett den här listan åt dig. Sant, utan helt nya tjänster.

namn	Betingelser	En kommentar
CRM "Simple Business"	Betalt och gratis	Fokuserad på heltäckande automatisering
Intrumnet	Betald (+provperiod)
EnvyCRM	Betald (+provperiod)	Positionerad som den enklaste CRM att implementera
Kundbas	Betalt och gratis	Ingen erfarenhet av användning
Retailcrm	Betalt och gratis	Specialiserad på nätbutiker
Pipedrive	Betald (+provperiod)	Sälj- och ledningsinriktad
Terrasoft	Betald (+provperiod)	Väldigt dyrt men otroligt flexibelt system
Försäljning	Betalt och gratis	Det finns färdiga branschinställningar
GenCRM	Betald (+provperiod)	Ganska detaljerad analys
Flowlu	Betalt och gratis	Ingen erfarenhet av användning
a2b	Betald (+provperiod)	Ingen erfarenhet av användning
Okdesk	Betald (+provperiod)	Idealisk för kundsupport

För vissa CRM:er kan du se priser på 300-400 rubel per månad. "Vad coolt och billigt!", säger du. Men glöm inte att detta är kostnaden per 1 användare.

Det vill säga, om ditt företag har 3 försäljningschefer och 1 ROP, kommer CRM att kosta 1200-1600 rubel per månad. Fall därför inte för marknadsförares manipulationer 😉

Välja TASKS eller CRM?

Försäljningsprocesskontroll. Den mest typiska funktionaliteten som gör att du kan hålla reda på kunder från mottagandet av intresse till slutförandet av transaktionen.
Projektledning/tjänsteförsörjning. Den här funktionen hjälper dig att inte bara sälja i ett system, utan också omedelbart hantera projekt.
Företagets interna arbete. Om du vill att hela företaget på en plattform (utöver säljavdelningen) ska kunna arbeta och interagera med varandra så behöver du denna funktionalitet.

Det är inte allt

Jag har sammanställt för dig en lista över alla (80%) funktioner som olika system tillhandahåller. Allt du behöver göra är att markera de du behöver.

Skapa dokument med hjälp av mallar	Integration med
Finansiell redovisning	Integration med säljmanustjänster
	Spela in konversationer
Semesterschema
, motivation och löneberäkning	Social scanner
Stock	Fillagring
Integration med IP-telefoni	Använda e-postkonton i CRM
Affärsprocesser	Dokumentflöde
	SMS-utskick
Integration med sociala nätverk	E-postspårning
Integration med hemsidan	Arbetsrapporter
Integration med 1C-redovisning	Kalender
Möten och
Intern chatt och videosamtal	Intern kunskapsbas
Företagets nyhetsflöde
Anmäl dig till en tjänst	Branding

Detta är inte hela listan. Den har inga uppenbara funktioner (att ställa in uppgifter, underhålla ett klientkort, redigeringshistorik, etc.) och har inte heller några specifika funktioner.

Men den här listan är tillräcklig för att använda den för att välja nödvändig funktionalitet och bestämma ett lämpligt CRM.

Två typer - en lösning

Inte alla. Förutom att alla CRM är indelade i universella och branschspecifika (skräddarsydda för ett specifikt område) är de också uppdelade i två typer.

Och tills du bestämmer dig för vad du behöver, är det ingen idé att gå vidare och gå vidare till att jämföra CRM.

Boxad version

En version av CRM som är installerad på din server, vilket är den enda källan för åtkomst till den.

Den största fördelen med detta alternativ är att allt är i dina händer och om du behöver förbättra något (åtminstone göra om allt), så kan det göras (inte lätt, men möjligt).

Nackdelen är att du behöver pengar för din server, programmerare och andra tekniska problem.

Ett idealiskt alternativ för dem som planerar att implementera CRM globalt i hela företaget. Gör detta med skala och bryta en flaska champagne på "flygkroppen" på servern.

Om du är ett litet företag och nu vill byta från papper till elektronisk media utan att visa upp dig, då är det bättre att vara uppmärksam på molnversionen.

Dessutom, för den förpackade versionen måste du omedelbart betala en rejäl summa på 50 000 rubel. (genomsnitt).

VI ÄR REDAN MER ÄN 29 000 personer.
SÄTTA PÅ

Molnversion

Den version av CRM som är installerad på utvecklarens server och du kan komma åt den genom att klicka på en speciell länk i din webbläsare.

Det bästa är att det inte tillkommer några extra kostnader förutom att betala för systemet.

Men "rörligheten" är värre och priset är högre (prenumerationsavgift) under en lång tid (men du betalar inte mycket pengar på en gång).

Kort om huvudsaken

Det finns ingen klassificering av CRM-system 2019/2020 här. Det finns ingen jämförande analys av CRM här heller. Och även titeln "den bästa" klarade den här artikeln. Vi har redan diskuterat orsakerna med dig, allt är för individuellt. Men vi kan definitivt säga att det är bättre att lita på ditt företag för beprövade tjänster, till exempel:

Förresten. Vi har en liten present till dig. 5 000 rubel (med kampanjkoden "INSCALE") för Roistat-testet. Tillsammans med 14-dagars provperioden får du nästan en månad gratis användning.

Och om du kopplar ihop allt detta med ditt CRM får du en analysbomb. Registrera dig därför genom att använda denna länk och få din bonus.

I processen för affärsutveckling möter Internetentreprenörer förr eller senare ett allvarligt problem: vilket CRM-system ska man välja? Detta svåra val påminner lite om att söka efter en bil - du letar efter en specifik modell, rätt färg och konfiguration för att uppnå vissa mål.

Till exempel, för att ta barn till skolan, behöver du en minivan, för att resa - en crossover, för att skapa en bild - en presentabel premiumklasskupé. CRM väljs dock enligt samma princip – beroende på vilka mål som eftersträvas.

Och för att göra det enklare för dig att bestämma dig har vi samlat de bästa CRM-systemen för småföretagare, såväl som stora och aktivt växande projekt.

Populära CRM-system: översikt över funktionalitet

Customer Relationship Management är en oumbärlig assistent och den digitala hjärnan i moderna företag. Detta är ett kundrelationshanteringssystem, som även låter dig effektivisera och optimera arbetsprocesser inom företaget.

I huvudsak är detta ett program som automatiserar alla steg i försäljningen, hämtar analytisk data, kontrollerar kundservice och chefers arbete. Det vill säga, det gör affärsprocesser helt hanterbara och transparenta.

Hur väljer man ett pålitligt, funktionellt, avancerat system? För att göra detta granskade vi de bästa tjänsterna som presenterades på den rysktalande marknaden.

AmoCRM - funktionellt system, som är avsedd för försäljning. Det vill säga att automatisera avdelningens interaktion med kunderna. I 2016 års betyg av CRM-system blev denna tjänst en av de ledande på den rysktalande marknaden.

ZohoCRM

ZohoCRM är en superman i en värld av kundrelationshantering på 3 nyckelnivåer: marknadsföring, försäljning, support. Tjänsten låter dig styra och automatisera grundläggande affärsprocesser.

Funktionell:

ZohoCRM låter dig samla all viktig data på ett ställe: kundkontakter, deras historik, information om trafikkällor, antal försäljningar etc. Som ett resultat, förbättra ROI och öka försäljningen.

Bitrix24

Bitrix24 är ett bekvämt, multifunktionellt och gratis system som inte har förlorat sin position i rankningen av CRM-system på flera år. Huvudfokus för tjänsten är att hantera projekt, uppgifter, dokumentation, rapporter och planer. Samtidigt gör Bitrix24 ett bra jobb med att optimera relationerna med kunder.

Till skillnad från de tidigare 2 systemen är Bitrix designad för implementering i hela företaget, och inte bara säljavdelningen.

Huvud funktioner:

Den här tjänsten liknar ett internt arbete socialt nätverk företag. Den optimerar interaktionen mellan olika avdelningar, automatiserar arbetsprocesser och utför alla grundläggande funktioner för försäljningskontroll och analys. I granskningen av CRM-system för småföretag, såväl som för lågbudgetstartuper, är Bitrix24 den obestridda ledaren i det rysktalande utrymmet av minst en viktig anledning - tjänsten kan användas gratis om inte fler än 12 personer är involverad.

Salesforce Sales Cloud

Molnsystem för planering, ledning och kontroll av affärsprocesser (kundrelationer, marknadsföring, budget, försäljning, analys).

besöksmålning;
intern onlinechatt för chefer;
redovisning/arbete med transaktioner, betalningar;
lagring av molndata;
kundbashantering;
kundinteraktionsrapporter;
automatisk distribution av applikationer mellan chefer;
integration med sociala nätverk, e-posttjänster;
åtkomst till tjänsten från mobila enheter;
tilldela prioritet till ansökningar;
fånga leads och spåra trafikkällor;
försäljningskontroll och analys;
bildande av arbetsuppgifter, planering.

Trots att BaseCRM är designat speciellt för stora företag är det fortfarande ett av de enklaste och mest begripliga systemen på marknaden. Med den här tjänsten kan du spåra försäljning, transaktioner, deras dynamik (nedgång/tillväxt) i olika stadier av tratten, förutsäga framtida intäkter och upprätta omfattande rapporter.

Å andra sidan är det en kraftfull maskin för att öka produktiviteten hos företagets anställda (planering, KPI, resultatrapporter, sätta mål/uppgifter). Samt kontroll på flera nivåer av data på kundbasen (kontakter, transaktioner, brev, dokument, pekhistorik).

Tjänstens funktionalitet:

stöd för Android och iOS mobilplattformar;
end-to-end rapporter om utvecklingen av en specifik transaktion;
analys av anställdas prestationer;
säljtrattanalys;
prognostisera försäljningsdynamik;
kundinformationskort;
lagra historien om interaktion med kunder;
spåra omvandlingar, klick, e-postöppningar;
inbyggd telefoni;
arbeta med dokument, ekonomi;
ställa in uppgifter, kalender.

Så vilken ska du välja? Massan av alternativ är förvirrande, variationen av funktioner och programvara tillåter dig inte att fokusera på det viktigaste - för vilka ändamål behöver du ett CRM-system? Vilka prioriterade uppgifter ska det lösa i din verksamhet? Var planerar du att implementera det (i hela företaget eller på specifika avdelningar)? Och slutligen, vilken budget har du?

Svaren på dessa frågor hjälper dig att belysa egenskaperna hos ett kundrelationshanteringssystem som är särskilt viktiga för dig.

Jämförande analys av CRM-system 2016-2017

Vi har analyserat de mest populära CRM-systemen på hemmamarknaden, deras betyg, funktionalitet och funktioner.

Skriv i kommentarerna vilka CRM:er har du redan testat eller använder du just nu? Vad passar dig med dem, och vilka aspekter lämnar mycket övrigt att önska?

CRM (Customer Relationship Management) är ett kundrelationshanteringssystem som låter dig ställa i ordning all information relaterad till dem. I huvudsak är det en kunddatabas. Hon kan påminna dig när en av dem fyller år och berätta i vilket skede kontraktet är undertecknat. Detta är nödvändigt för företag som har många kunder eller många små uppgifter kopplade till en motpart.

De flesta CRM-system låter dig analysera information om dem och bygga försäljningstrattar. Det största problemet med alla sådana applikationer är att de kräver en mycket lång installation: ibland kan det ta sex månader. Det finns dussintals CRM-system i Ryssland. H&F har valt ut de mest bekväma.

"Megaplan"

Projektledningstjänsten Megaplan kom in på marknaden 2008. Senare lades till verktyg för försäljningsautomatisering, ekonomisk planering och kundinteraktion. CRM "Megaplan" låter dig lagra all kundinformation i en strukturerad databas och övervaka händelser och uppgifter relaterade till dem. Du kan skapa en gästinloggning för kunden, diskutera projektet med denne och utfärda fakturor direkt i systemet.

Megaplan låter dig också ställa in ett försäljningsschema av vilken komplexitet som helst eller använda ett av de färdiga scheman. Med hjälp av kan du spåra arbetet hos specifika chefer och försäljningsavdelningen som helhet, registrera intäkter, utgifter och monetära transaktioner med varje motpart. Tyvärr kan systemet inte kallas enkelt och begripligt, i vilket erkänna skaparna själva. Detta är dock ett problem med de flesta CRM:er.

Megaplan kan testas inom en månad. Det finns en gratisversion - CRM Free. Den har begränsningar för volymen av dokument, konton, transaktioner och antalet användare. Den betalda versionslicensen kommer att kosta 435 rubel per månad. Vid betalning för ett halvår och ett år ges rabatter på 10 respektive 15 procent.

Vi har använt det här systemet i ett och ett halvt år nu. Vi har en betalversion och fem personer är anslutna. Det är inte särskilt bekvämt för oss, eftersom vi är på ett förenklat system, och där görs allt för LLCs och enskilda entreprenörer. Det vill säga hälften av funktionaliteten som är kopplad till konton och handlingar tas omedelbart bort. Vi har en kunddatabas där och det är väldigt bekvämt att hantera möten och samtal. En fil skapas för varje kund där kontaktpersoner läggs till. Det finns också "Cases", i dem kan du hämta en klients fil, ställa in status och status för transaktionen. Du kan lägga till bankuppgifter som bifogas automatiskt vid fakturering. Det är bekvämt att de är tillgängliga när som helst. Du kan lagra information om transaktioner: vad som skickades, vad som inte skickades, vem är skyldig hur mycket, vilket arbete betalades för. Du kan samla in rapporter. Men vi använder inte en försäljningstratt.

"Bitrix24"

Bitrix24 är en utveckling av företaget 1C-Bitrix, som lanserades i början av 2012. CRM tillhandahålls som ett paket av tjänster tillsammans med uppgifts- och dokumenthantering. Systemet tjänar till att hålla reda på potentiella och nuvarande kunder, partners och även mottagare av pressmeddelanden. CRM kan integreras med en webbutik och behandla beställningar direkt i systemet. Systemet har en inbyggd katalog över varor och tjänster. Integrering med e-post är också möjlig: data från företagskorrespondens kommer automatiskt att matas in i CRM. Det är möjligt att tilldela anställda uppgifter för bearbetning av transaktioner.

Systemet låter dig spåra vägen från den så kallade "lead" till slutförandet av transaktionen. En lead kan vara vilket som helst uttryckt intresse, "hook" eller första kontakt med en potentiell kund. Data om honom läggs in i systemet och en ansvarig chef och status tilldelas honom. Därefter måste den omvandlas till "Kontakt", "Företag", "Transaktion".

CRM registrerar alla händelser och åtgärder som vidtas längs denna väg. Dessutom låter systemet dig generera rapporter som analyserar effektiviteten av dessa åtgärder. För försäljningsanalys innehåller CRM åtta standardrapporter. Det är möjligt att testa systemet gratis, varefter användaren kan välja en av två betalplaner. Den första av dem - "Team" - kommer att kosta 4 990 rubel per månad och begränsar inte antalet användare. Nästa - "Företag" - kommer att kosta 9 990 rubel per månad. Den lade till funktioner som tidsspårning, skapande av möten, planerare, rapporter och en egen domän.

För det första är systemet bekvämt eftersom det har förmågan att snabbt bearbeta transaktioner. För mig är konstruktionen av försäljningsrapporter väldigt viktig: du kan omedelbart bygga en graf och se vilka transaktioner som har genomförts och vilka som har mer än 50 % sannolikhet att slutföras. För det andra, till skillnad från andra system, kan du här hantera inte bara transaktioner utan också integrera systemet med en onlinebutik på 1C-Bitrix-plattformen. Då kommer alla ansökningar omedelbart in i CRM-systemet, och de kan behandlas snabbare. Du kan lägga till kontakter och detaljer i klientfiler och omedelbart utfärda fakturor utan att öppna 1C Accounting, det vill säga det är ganska bekvämt att genomföra finansiella transaktioner. All företagsdata, diverse information om anställda, detaljer kan också lagras i programmet.

amoCRM

Ett annat kundredovisningssystem, amoCRM, har funnits på marknaden sedan 2008. Dess huvudsakliga skillnad är att ryggraden i den inte är klientfilen, utan transaktionsfilen. amoCRM låter en chef övervaka chefernas arbete: se antalet gjorda samtal, planerade och hållna möten och resultatet av förhandlingarna. Alla förändringar som inträffat under dagen sammanfattas i rapporten "Händelser". Databasen med kundinformation har en påminnelsefunktion för nästa kontakt. En viktig fördel med amoCRM är dess direktmarknadsföringsfunktion. Systemet är integrerat i tjänster som gör det möjligt att skicka mail och SMS. Det låter dig också bygga en försäljningstratt. amoCRM har en gratisversion och fyra betalda. Deras kostnad varierar från 350 till 3 000 rubel per månad. Det finns ett specialerbjudande "Business Solution" för 49 000 rubel, vilket inkluderar att ställa in och implementera en CRM för ett specifikt företag och en tre månaders prenumeration på den maximala versionen av tariffen.

Vi har använt det här systemet i två år nu. Till en början valde vi det för dess enkelhet. Sådana system är mycket tidskrävande och svåra att välja, och det är okänt om de anställda kommer att gilla det. Och genomförandet är ännu svårare. Huvudproblemet är att man antingen måste tvinga folk, eller så måste de själva vilja använda det. Den första vägen är inte lovande, och i fallet med komplexa system har du bara detta för att folk inte vill arbeta med dem. Cheferna gillade att arbeta med det här systemet, och det var allt - processen började. Vi provade Megaplan, Bitrix24 och några av deras västerländska analoger, men till slut bestämde vi oss för amoCRM. Vi har fem personer som jobbar där, försäljningschefer. Grundstrukturen för alla CRM är densamma, men den här har mycket bra statistik och en försäljningstratt som kan ses för varje anställd. Förutom den primära redovisningen möjliggör detta även prognostisering. Många sådana system tar lång tid att anpassa sig till ett specifikt företag, men detta har till en början inget överflödigt.

"RosBusinessSoft"

"RosBusinessSoft" är ett ryskt webb-CRM-system för små och medelstora företag. Särskilt lämplig för företag som ägnar sig åt handel. Tillgång till systemet sker via en säker kommunikationskanal inte bara med hjälp av en dator, utan också genom Mobil enheter iPhone, iPad, Android. Programmet kan integreras med 1C-Accounting, en webbutik, en företagswebbplats, en bankklient och en posttjänst. Tack vare integration med 1C kan du genomföra bokslut utan att lämna systemet, se driftsinformation om varumottagning på lagret, betalning av räkningar och prisuppdateringar. Produktbeställningar från webbplatsen går automatiskt in i CRM.

Tack vare funktionerna "Lagerbokföring" och "Logistik" kan chefer i realtid övervaka graden av beredskap för varor för leverans i lagret och se leveransstatus. Du kan skapa fungerande rapporter, grundversionen av produkten har 40 färdiga mallar för dem. För att skapa grafer används det grafiska biblioteket för Yandex.Metrica-tjänsten. Liksom de tre tidigare programmen ger RBS fri tillgång till sin produkt: det finns en 30-dagars demoversion. Kostnaden för en licens för en plats är 5 000 rubel; vid köp av fler än fem platser börjar rabatter.

Vi installerade det här systemet för ett år sedan, och det tog oss ungefär sex månader att installera. När vi valde ett program fokuserade vi främst på priset, dessutom lockades vi av möjligheten att helt anpassa det efter våra behov. Vi använder huvudsakligen programmet för att hantera kunder, kontrollera transaktioner och skapa rapporter. Jag kan definitivt säga att det är väldigt bekvämt att skapa rapporter i den. Vi hade inga svårigheter under året som vi arbetade med henne.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus är en produkt från Zoho Corporation. Den finns både som en webbapplikation och som en SaaS-tjänst. Det var ursprungligen tänkt som ett verktyg för teknisk support, men kan också framgångsrikt användas som ett CRM-system. Den består av flera kombinerade block och låter dig hantera kunder, behandla beställningar, spåra inköp och hantera kontrakt. Kommunikation med kunder sker online via ett webbformulär eller av e-post. Du kan även skapa rapporter i systemet med hjälp av färdiga mallar. Kompatibel med olika versioner av Windows och Linux. Programgränssnittet är tillgängligt på både engelska och ryska. Företagets webbplats tillhandahåller en gratis 30-dagars demoversion. Minimikostnaden för programmet börjar från $450.

Vårt ManageEngine-system har varit igång i cirka fyra månader. För installationen tog det vår systemadministratör ungefär en vecka att få kläm på det, och sedan utbildade han resten av de anställda. Sex personer använder den för närvarande. Än så länge är vi nöjda med allt, även om vi förstår att vi inte använder all funktionalitet ännu och är i inlärningsprocessen. Vi använder för närvarande systemet för att korrespondera med kunder och tillhandahålla teknisk support. Vi hanterar även beställningar där. Detta system är inte kopplat till vår webbplats, så beställningar måste läggas in manuellt. Kommersiellt erbjudande, vi utfärdar fakturor inte i den, utan i "MySklad"-systemet. Vi har ännu inte lärt henne hur man skapar slutdokument med produktartiklar.

Text: Anastasia Manuilova

Den globala trenden mot digital transformation av affärer intensifieras i Ryssland. Stora företag implementerar avancerade CRM- och BPM-system för att förbättra operativ effektivitet och påskynda sina egna aktiviteter. Att arbeta med affärsprocesser, optimera och automatisera processer är nyckeltrenden för 2020.

Vi har samlat TOP 5-plattformarna som kan omvandla stora företag på ett omfattande sätt och inkluderat dem i betyget. Varje lösning är unik och har framgångsrika implementeringsfall.

Creatio

1:a plats i rankingen. Den bästa helhetslösningen för Enterprise-segmentet. En enhetlig lågkodsplattform Creatio för försäljning, marknadsföring och service från det inhemska företaget Terrasoft. Creatio låter dig automatisera och påskynda affärsprocesser för stora företag från olika branscher. För medelstora och stora företag erbjuds 24 färdiga branschlösningar (banker, olja och gas, logistik, läkemedel, företagsstödcenter etc.). Fall av framgångsrik implementering av plattformen i sådana företag som Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank bekräftar den höga nivån av förtroende hos stora företag för Creatio-produkter. Terrasoft utvecklar sin egen Marketplace färdiga lösningar och mallar för att påskynda plattformsintegration.

Microsoft Dynamics

2:a plats. En kraftfull lösning för medelstora och stora företag med ERP-element. Integration med Microsoft-applikationer. Verktyg för att hantera försäljning, marknadsföring och service. Skapande och automatisering av affärsprocesser. Färdiga branschlösningar för finansbranschen, personalledning och HR, integrerad tjänsteledning, försäljning och analys. Framgångsrika integrationer i sådana utländska företag: Unicef, Pandora, HP.

SAV

3:e plats. SAP CRM erbjuder en lösning för försäljning, marknadsföring och kundservice. Referensarbete med hela säljcykeln - från planering och strategiutveckling till framgångsrik implementering och resultatanalys. Arbeta med kunder över alla försäljningskanaler, transaktionskontroll och funktionsplanerare. En kraftfull plattform för att hantera marknadsföringsaktiviteter och varumärkeshantering har skapats för marknadsavdelningens specialister. Bland de framgångsrika implementeringsfallen finns sådana företag som Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4:e plats. Ett system för stora företag som hjälper till att skapa ett heltäckande företags IT-system för att automatisera alla avdelningar i företaget. Lämplig för front office-arbete (försäljning, service, marknadsföring) och back office-arbete (företagets resultatanalys, personalledning). Oracle Siebel CRM låter dig skapa och automatisera ett företags callcenter, integrera många tredjepartstjänster och applikationer till företag. Företaget erbjuder färdiga branschlösningar för många verksamhetsområden - industri, hotellverksamhet, offentlig sektor, IT, detaljhandeln, medicin och andra. Framgångsrika fall av utländska företag - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5:e plats. Salesforce CRM-lösningen anses vara #1 i världen, vilket bekräftats av analysbyråer som Gartner och Forrester.

En enhetlig plattform för försäljning, kundservice, marknadsföring och djupgående affärsanalyser. Företaget är inte fokuserat på ryska marknaden och representeras endast av integratörspartners. Detta tillåter oss inte att placera den högre än 5:e plats.