El primer grupo de estudiantes completó el nuevo programa corporativo. Se han resumido los resultados y se han recibido comentarios que ayudarán a hacer curso de entrenamiento mejor. Hasta finales de año, unos 150 directivos de nivel medio recibirán formación en el MSUU del Gobierno de Moscú. Se trata de jefes de subestaciones, paramédicos superiores y personal de reserva de la Estación de Ambulancias y Emergencias. atención médica lleva el nombre de A. S. Puchkov.
Un mes de entrenamiento: cómo fue
Animado e inspirado. Después de un mes de entrenamiento intensivo, no están nada cansados, sino todo lo contrario, con ojos brillantes, excelente actitud y sed de conocimiento. Los primeros 18 alumnos de la última lección compartieron sus impresiones.
“Agradezco a todos los formadores que nos hayan enseñado a pensar y razonar de forma diferente”, afirma el jefe del departamento de operaciones de la emisora Alexander Bayutin. "Nos sentimos como un equipo de personas con ideas afines que deberían ver objetivos comunes y alcanzarlos juntos".
“Gracias por seguir adelante”, dijo el médico jefe adjunto de la asociación regional. Vladimir Filimonov. – Me di cuenta de que necesito sintonizarme para realizar tareas controlándome a mí mismo y a mis emociones. Me tomé el tiempo para trabajar en la estrategia planificando claramente mis actividades”.
El curso de formación fue muy rico y constaba de 8 bloques temáticos. El material se entregó en formato de seminarios, clases magistrales y capacitaciones. Entre ellos se encuentran "Gestión de empleados", "Efectividad personal de un gerente", "Enfoque en el cliente en una organización médica", "Conflictología legal", "Comportamiento seguro en situaciones de conflicto", "Reuniones efectivas", "Motivación no financiera", "Influencia e interacción efectiva en el espacio de trabajo".
Los gerentes de subestaciones compartieron lo que aprendieron que fue útil, qué temas deberían agregarse y fortalecerse en el programa y qué conocimientos ya aplican en su práctica de gestión.
Andréi Trofimov, paramédico jefe de la estación de atención médica de emergencia y ambulancias que lleva su nombre. A. S. Puchkova: “Me gustó mucho la clase magistral de Stanislav Yunis “Comportamiento seguro en situaciones de conflicto”. Mostró una técnica interesante para salir de una situación negativa. Es necesario "enfriar" a una persona con una pregunta lógica, alejarla de las emociones hacia la lógica y cambiarla a un estado de ánimo diferente. Ya utilicé esta técnica en mi trabajo, en una conversación con mi empleado. Sucedió".
Maxim Litvin, jefe de la subestación N°13: “Fue muy útil aprender a planificar utilizando la matriz de Esenhower. Este es uno de los métodos de gestión del tiempo para determinar las tareas prioritarias del día. Ahora hago tiempo para esto. Ahora es más fácil planificar, tengo tiempo para hacer más”.
Alexander Shevchuk, jefe de la subestación nº 15: “Recuerdo especialmente los temas sobre formación de equipos, motivación de los empleados y orientación al cliente. Creo que a la hora de contratar se deberían utilizar pruebas para determinar las cualidades profesionales necesarias en el trabajo de una ambulancia. Hay diferentes situaciones en las llamadas. Y poder comunicarse correctamente y resolver un conflicto de manera competente es una habilidad muy importante”.
Peter Davydov, gerente de la subestación N°17: “Ya estoy practicando la escucha activa. Esto ayuda en la comunicación con los empleados. Definí objetivos estratégicos para mí y comencé a trabajar para el futuro. Me gustaría saber más sobre la protección legal de nuestros empleados. No conocemos este tema, las situaciones en nuestro trabajo son diferentes, incluso en la comunicación con los pacientes”.
Vladímir Vlásov, jefe de la subestación N ° 7: “Me resultó útil aprender sobre los psicotipos de personalidad. Hay cuatro: analista, organizador, psicólogo, creativo. Si aprende a identificarlos, será más fácil hablar el mismo idioma con una persona y comprender qué motivadores se deben utilizar al trabajar con ella. Me gustaron mucho los temas "Comportamiento seguro en situaciones de conflicto" y "Motivación no material". Al comunicarse con un empleado que quería renunciar, los conocimientos adquiridos ayudaron. Al final no se fue y siguió trabajando con actitud positiva. Fue útil aprender a gestionar las quejas. Recientemente, en mi consulta, hubo una queja de un residente. Hablamos, discutimos temas, resolvimos todos los problemas”.
Maxim Grankov, jefe de la subestación nº 51: “Yo sugeriría separar los temas “Delegación” y “Comunicación no verbal” en un bloque separado. Esto es muy importante y informacion util. Quisiera saber más sobre ésto. Divulgar aspectos legales para informar a los empleados y aplicar en su práctica.”
Dmitri Tarasov, gerente de la subestación N° 6: “Usa más videos y películas. Por ejemplo, durante una sesión de formación sobre orientación al cliente, nos mostraron una película muy “pegadiza”. Contaba historias de pacientes, sobre lo importante que es entrar humanamente en su situación y ayudar. Incluso mostré esta película a mis empleados. El efecto fue fuerte. Semejante materiales educativos ayúdanos a entender para qué estamos trabajando”.
Artem Diakov, jefe de la subestación N° 36: “En mi trabajo ya utilizo las herramientas que nos dieron. Por ejemplo, hubo una denuncia de una mujer. Ella vino con una actitud negativa. Escuché y mostré comprensión. Dijo que estamos interesados en mejorar la calidad de la atención médica, su opinión y comentarios son importantes para nosotros. Ella se calmó. Esto realmente funciona. En mi cabeza estaba de humor para resolver el problema, no para entrar en conflicto. "Pude reorientarme y concentrarme en resolver el problema en lugar de en las emociones negativas y la autodefensa".
Sobre el programa y la cooperación con la estación de ambulancias y urgencias médicas de A.S. Puchkov
Jefe del Departamento de Proyectos de Desarrollo de Personal de la Universidad Estatal de Educación y Ciencia de Moscú, Gobierno de Moscú Elena Evtikhevich dice lo que es único programa educativo, diseñado específicamente para las necesidades del cliente.
— El curso de formación consta de tres módulos: “Gestión de los empleados y eficacia personal del directivo”, “Comunicación empresarial”, “Orientación al cliente”. ¿Por qué te centraste en estos temas?
— Antes de empezar a desarrollar el programa, estudiamos las necesidades y deseos de los futuros estudiantes. Fuimos a las subestaciones: asistimos a reuniones, entrevistamos a los gerentes, estudiamos sus horarios de trabajo. Hemos identificado los principales problemas y, por tanto, las áreas para su mayor desarrollo. Por ejemplo, necesitan comprender la importancia de la gestión sistemática de equipos, aprender comportamientos constructivos en situaciones de conflicto, celebrar reuniones efectivas, dominar técnicas para trabajar con estrés y obtener plantillas y algoritmos prácticos para trabajar con clientes, resolver quejas y quejas.
— ¿Qué recuerdas del primer grupo de oyentes?
— Los oyentes tienen una motivación muy alta. Son abiertos y entienden que necesitan cambiar, comprender los errores y seguir adelante. Los participantes tenían un fuerte espíritu de equipo. Esto habla de una hermandad profesional que, ante todo, está muy relacionada con su misión: salvar a la gente. Ven claramente los resultados de su trabajo. Conocen los indicadores de desempeño (KPI) adoptados en la organización médica (esto es, por ejemplo, la velocidad de llegada al lugar, el tiempo de permanencia en la salida, la correcta ejecución de los documentos). Además, son excelentes analizando, inmediatamente quieren poner en práctica las herramientas de gestión recibidas y comprender si funcionan o no.
— ¿Qué fue lo primero que lograste transmitir al público?
— Conciencia del papel del directivo como persona que dirige, organiza correctamente el proceso de trabajo y motiva a los empleados. No intenta hacer todo con sus propias manos. Un líder es autoridad e influencia. Su tarea es centrarse en el mejor resultado. Pudimos explicar a los participantes del programa que la gestión estratégica es importante en su trabajo: construir un equipo cohesionado, desarrollar una cultura de reuniones y comunicación interna. La tarea del gerente no es sólo hacer que todos avancen hacia el resultado, sino también garantizar el funcionamiento del mecanismo de "acoplamiento". Todos deben entender que trabajan juntos, cada eslabón del equipo es importante. Y esta es la psicología de la gestión, que todo directivo debería conocer.
— ¿Qué enfoques didácticos interesantes se utilizaron?
— Para recordar y asimilar mejor el material, el formato de las clases incluyó seminarios, clases magistrales y formaciones. Por ejemplo, para explorar el tema de la delegación de autoridad, se utilizó una simulación juego de mesa. Realizamos una “reunión efectiva” en formato taller. Esta fue una actividad grupal donde los participantes aprendieron a través de su propia participación activa en la interacción del equipo. La parte teórica aquí es insignificante y da paso a la "práctica" directa. Las discusiones durante el taller son muy dinámicas. A nuestros participantes les gustó mucho este formato. Discusiones sobre las preguntas “¿Por qué la reunión no es efectiva?”, “¿Qué se debe hacer para que la reunión sea efectiva?” Fueron muy tormentosos. Nuestros oyentes gastaron idea genial y desarrolló sus propios estándares para la realización de reuniones. Este es un trabajo independiente muy útil.
— Tras recibir comentarios de los primeros participantes del programa, ¿qué decidiste añadir al curso de formación?
— Por ejemplo, agregaremos un tema sobre cómo desarrollar comentarios con los subordinados. Fortaleceremos la unidad en la identificación de tipos de personalidad y un enfoque individual para trabajar con los empleados. Es importante que un gerente sepa esto, ya que conocer el tipo de personalidad de una persona le permite determinar la motivación de una persona, sus necesidades, cómo percibe y procesa la información; todo esto ayuda a comprender mejor a sus empleados. Además, habrá más actividades y ejercicios para desarrollar las habilidades comunicativas.
Completando el primer programa.
"La práctica ha demostrado que es necesario aumentar la eficiencia personal", afirmó el médico jefe de la estación. Nikolai Plavunov. – Agradezco al equipo de MSUU del Gobierno de Moscú por desarrollar este programa para nosotros en un tiempo récord. A principios de año discutimos la posibilidad de cooperación y en marzo comenzaron las capacitaciones. Y resultó ser un ciclo realmente interesante y práctico. Agradezco a mis colegas por su deseo de desarrollarse, su deseo de ser líderes eficaces y su enfoque responsable del aprendizaje”.
"Me alegro de que nuestra cooperación haya tenido lugar", dijo el rector en funciones de MSUU del Gobierno de Moscú. Vasily Fiveysky. – La dirección de la estación de servicios médicos de urgencia establece sus propias normas de gestión. Lo hace con determinación, con la perspectiva de llevar la cultura corporativa de su organización a un nuevo nivel. Hoy en Moscú, muchas industrias están interesadas en la formación sistemática de directivos. El sector sanitario está por delante de todos y su equipo lo confirma. Muchas personas se dejan guiar por usted y acuden a nosotros para solicitarnos la preparación de un programa corporativo. Y es correcto. Al fin y al cabo, prestar especial atención a la formación de los directivos es una tendencia mundial generalizada”.
“Al formar a los responsables de las subestaciones, desarrollamos sistema unificado formar directivos para su institución médica”, comenta el director del Centro para el Desarrollo de la Atención Sanitaria de la Universidad Estatal de Medicina de Moscú del Gobierno de Moscú. Konstantin Tsaranov. – El deseo de mejorar la eficacia de los directivos confirma que ya sois un equipo fuerte. Entiendes lo que te falta y lo que debes hacer para avanzar con éxito. Por nuestra parte, ampliaremos el área relacionada con la psicología de la gestión. Los médicos tienen un gran conocimiento médico, pero nos dicen muy poco sobre los componentes psicológicos del trabajo de un líder. Por eso, hablaremos más sobre los tipos de personalidad, el desarrollo de la comunicación interna y la efectividad personal”.
El 9 de abril comienza el entrenamiento del segundo grupo de jefes de las subestaciones de Ambulancias y Emergencias Médicas de A. S. Puchkov.
Referencia:
MSUU del Gobierno de Moscú está implementando varias áreas en la formación de empleados de instituciones médicas. En la línea educativa, se incluye un curso para enseñar los conceptos básicos del trabajo en el sistema EMIAS. También en 2014, la Universidad lanzó un programa exclusivo de capacitación en liderazgo de dos años de duración.
lo apruebo
[cargo, firma, nombre completo.
Gerente u otro
Oficial autorizado
Aprobar
[forma organizativa y jurídica, descripción del puesto]
nombre de la organización, [día, mes, año]
empresas] M.P.
Jefe del Departamento de Operaciones de la Estación de Servicio de Emergencias Médicas
[nombre de la organización, empresa, etc.]
Esta descripción de funciones ha sido elaborada y aprobada de conformidad con lo dispuesto en el Código del Trabajo. Federación Rusa y demás actos jurídicos que regulen las relaciones laborales.
1. Disposiciones generales
1.1. El jefe del departamento operativo de una estación de ambulancia pertenece a la categoría de gerentes y está directamente subordinado a [nombre del puesto del supervisor inmediato].
1.2. Se acepta para el cargo de jefe del departamento operativo de una estación de servicios médicos de emergencia. "si tienes un título de posgrado educación vocacional en una de las especialidades: “Anestesiología-Reanimatología”, “Práctica médica general (medicina de familia)”, “Terapia”, “Pediatría”, “Cirugía”, certificado de especialista en la especialidad “Atención médica de emergencia” y sin experiencia laboral en el campo de actividad profesional menos de [es decir] años.
1.3. El jefe del departamento operativo de una estación de ambulancias debe saber:
Leyes de la Federación de Rusia y otras. regulaciones regular las actividades de las instituciones de salud;
Leyes y otros actos jurídicos reglamentarios de la Federación de Rusia en el ámbito de la atención sanitaria, la protección de los derechos de los consumidores y la garantía del bienestar sanitario y epidemiológico de la población;
Principios de organización laboral;
Conceptos básicos de la organización de atención médica de emergencia para adultos y niños;
Organización de la provisión y características del trabajo del servicio médico de emergencia durante situaciones de emergencia;
Conceptos básicos de interacción con los servicios de defensa civil, medicina de desastres y el Ministerio de Situaciones de Emergencia de Rusia;
Indicaciones para llamar a equipos médicos de emergencia especializados;
Fundamentos de planificación, actividades económicas y financieras de una organización médica;
Ética medica;
Psicología de la comunicación profesional;
Fundamentos de la legislación laboral;
Reglamento interno de trabajo;
Normas de protección laboral y seguridad contra incendios.
2. Responsabilidades laborales
Jefe del Departamento de Operaciones de la Estación de Ambulancias:
2.1. Gestiona las actividades del departamento de acuerdo con el cargo, funciones y objetivos del departamento.
2.2. Mejora las formas y métodos de trabajo, planificación y previsión de las actividades del departamento, colocación del personal en los lugares de trabajo y su uso de acuerdo con las calificaciones, formación de un marco normativo y metodológico.
2.3. Coordina las actividades del departamento con otras divisiones estructurales de la estación de ambulancias, asegura su interacción en el trabajo.
2.4. Supervisa el trabajo de los paramédicos al recibir llamadas y transmitir mensajes especiales.
2.5. Monitoriza la densidad de llamadas entrantes y regula su flujo en función de la urgencia o motivo de la llamada.
2.6. Supervisa la adecuación del perfil de la brigada a la complejidad de la convocatoria.
2.7. Monitorea la eficiencia del trabajo de los equipos de campo (tiempo para acudir a una llamada, llegar a una llamada y completar una llamada).
2.8. Supervisa el envío oportuno de pacientes, parturientas y pacientes lesionados a los departamentos de emergencia de los hospitales correspondientes.
2.9. Coordina la provisión de información al público sobre personas enfermas y lesionadas.
2.10. Monitorea el mantenimiento de la base de datos de llamadas al servicio médico de emergencia.
2.11. Supervisa y registra el trabajo de los vehículos de ambulancia.
2.12. Proporciona interacción con las autoridades locales, el Departamento del Interior, los departamentos de bomberos y otros servicios operativos.
2.13. Toma medidas para garantizar que los empleados del departamento cumplan con sus responsabilidades laborales y normativa laboral interna.
2.14. Desarrolla planes de trabajo actuales y a largo plazo para el departamento y monitorea la implementación de estos planes.
2.15. Analiza el trabajo del departamento durante el período del informe, presenta un informe sobre el trabajo del departamento de la manera prescrita.
2.16. Supervisa la calidad de la documentación médica.
2.17. Organiza la recepción por parte de los empleados del departamento de educación profesional adicional (formación avanzada, reciclaje profesional) de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia.
2.18. Mejora sistemáticamente sus cualificaciones profesionales.
2.19. [Otras responsabilidades laborales].
3. Derechos
El jefe del departamento operativo de una estación de ambulancias tiene derecho a:
3.1. Por todas las garantías sociales previstas por la ley.
3.2. Realizar propuestas a la alta dirección para mejorar el trabajo del departamento operativo de la estación.
3.3. Tome decisiones de forma independiente dentro de su competencia y organice su implementación por parte de los empleados del departamento.
3.4. Requerir a la dirección de la organización que le preste asistencia en el desempeño de sus deberes profesionales y en el ejercicio de los derechos.
3.5. Firmar y visar documentos de su competencia.
3.6. Interactuar con jefes de departamento, obtener información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones laborales.
3.7. Vigilar el trabajo de los empleados subordinados, darles órdenes en el marco de sus funciones oficiales y exigir su estricto cumplimiento, hacer propuestas a la dirección de la institución para su estímulo o imposición de sanciones.
Descripción del puesto del jefe del departamento de atención médica de urgencia.[nombre de la organización, empresa, etc.]
Esta descripción de funciones ha sido desarrollada y aprobada de conformidad con lo dispuesto en la Orden No. 541n del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de la Federación de Rusia de 23 de julio de 2010 “Sobre la aprobación del Directorio Unificado de Calificación de puestos para gerentes, especialistas y empleados, apartado “Características de calificación de los puestos de los trabajadores en el ámbito de la salud”, y demás actos jurídicos que regulan las relaciones laborales.
1. Disposiciones generales
1.1. El jefe del departamento de atención médica de emergencia pertenece a la categoría de gerentes y está directamente subordinado a [nombre del puesto del gerente].
1.2. El jefe del departamento de atención médica de emergencia es designado para el cargo y destituido por orden de [nombre del cargo].
1.3. Una persona con educación profesional (médica) superior, educación profesional de posgrado y (o) educación profesional adicional y un certificado de especialista en la especialidad de acuerdo con los Requisitos de calificación para especialistas con educación médica y farmacéutica superior y de posgrado en el campo de la atención de la salud, aprobado de acuerdo con el procedimiento establecido, experiencia laboral en la especialidad de al menos 5 años.
1.4. Durante la ausencia del jefe del departamento de atención médica de urgencia, sus funciones oficiales las desempeña [cargo].
1.5. El jefe del servicio de urgencias debe saber:
Constitución de la Federación de Rusia;
Leyes y otros actos jurídicos reglamentarios de la Federación de Rusia en el ámbito de la atención sanitaria, la protección del consumidor y el bienestar sanitario y epidemiológico de la población;
Actos jurídicos reglamentarios que regulan la circulación de drogas potentes, psicotrópicas y estupefacientes;
Documentos normativos y metodológicos en el ámbito de la actividad profesional;
Principios de organización laboral;
Fundamentos de planificación, actividades económicas y financieras de una organización médica;
El procedimiento para la celebración de contratos comerciales y laborales;
Formas y métodos de organización de la educación y crianza higiénica de la población;
El procedimiento para mantener la documentación primaria de contabilidad y presentación de informes;
Ética medica;
Psicología de la comunicación profesional;
Fundamentos de la legislación laboral de la Federación de Rusia;
Reglamento interno de trabajo;
Normas y reglas de protección laboral, seguridad, saneamiento industrial y seguridad contra incendios.
2. Responsabilidades laborales
Al jefe del departamento de atención médica de emergencia se le asignan las siguientes responsabilidades laborales:
2.1. Gestión de las actividades del servicio de atención médica de urgencias de acuerdo con la normativa de la unidad estructural, sus funciones y tareas.
2.2. Mejorar las formas y métodos de trabajo, planificar y pronosticar las actividades del departamento, ubicar al personal en los lugares de trabajo y su uso de acuerdo con sus calificaciones, formar una base regulatoria y metodológica, una base de medios materiales y técnicos para el diagnóstico instrumental y de laboratorio.
2.3. Coordinar las actividades del departamento con otras divisiones estructurales de la organización médica, asegurando su interacción en su trabajo.
2.4. Monitorear el trabajo del personal del departamento, la calidad del tratamiento, el cumplimiento de los estándares de atención médica cuando el personal médico realiza una lista de trabajos y servicios para diagnosticar la enfermedad, evaluar la condición del paciente y la situación clínica, para tratar la enfermedad, el paciente. condición, la situación clínica de acuerdo con el estándar de atención médica.
2.5. Velar por el cumplimiento de las leyes laborales y de protección laboral en el departamento.
2.6. Tomar medidas para asegurar que los empleados del departamento cumplan con sus responsabilidades laborales y la normativa laboral interna, requisitos de estandarización y apoyo metrológico para investigaciones, mediciones y ensayos.
2.7. Desarrollo de planes de trabajo vigentes y de largo plazo para el departamento, monitoreando la implementación de estos planes.
2.8. Análisis del trabajo del departamento para el período del informe, presentación de un informe sobre el trabajo del departamento en la forma prescrita.
2.9. Seguimiento de la calidad de la documentación médica.
2.10. Organización de educación profesional adicional para los empleados del departamento (formación avanzada, reciclaje profesional) de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia.
2.11. Desarrollo profesional sistemático.
2.12. [Otras responsabilidades laborales].
3. Derechos
El jefe del departamento de atención médica de urgencia tiene derecho:
3.1. Para todas las garantías sociales previstas por la legislación de la Federación de Rusia.
3.2. Presentar propuestas para mejorar su trabajo y el trabajo de la organización médica para su consideración por la alta dirección.
3.3. Tomar decisiones de forma independiente dentro de su competencia y organizar su implementación.
3.4. Exigir a la dirección de una organización médica que le preste asistencia en el desempeño de sus deberes profesionales y en el ejercicio de sus derechos.
3.5. Firmar y visar documentos de su competencia.
3.6. Recibir información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones laborales.
3.7. Verificar la exactitud e integridad de la implementación por parte del personal de enfermería de las prescripciones de los médicos tratantes.
3.8. [Otros derechos previstos por la legislación laboral de la Federación de Rusia].
4. Responsabilidad
El jefe del departamento de atención médica de emergencia es responsable de:
4.1. Por incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las obligaciones previstas en estas instrucciones, dentro de los límites determinados por la legislación laboral de la Federación de Rusia.
4.2. Por delitos cometidos en el curso del desempeño de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación de Rusia.
4.3. Por causar daños materiales al empleador, dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de la Federación de Rusia.
La descripción del puesto ha sido elaborada de acuerdo con [nombre, número y fecha del documento].
Jefe del departamento de RRHH
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He leído las instrucciones:
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