Den första gruppen studenter genomförde det nya företagsprogrammet. Resultaten har sammanfattats och feedback har mottagits som hjälper till att göra träningskurs bättre. I slutet av året kommer cirka 150 chefer på mellannivå att genomgå utbildning vid MSUU i Moskvas regering. Dessa är chefer för transformatorstationer, senior sjukvårdare och personalreserv på Ambulans- och akutstationen Sjukvård uppkallad efter A.S. Puchkov.
En månads träning – hur det var
Uppmuntrad och inspirerad. Efter en månads intensiv träning är de inte alls trötta, utan tvärtom med gnistrande ögon, en utmärkt attityd och en kunskapstörst. De första 18 eleverna på den sista lektionen delade med sig av sina intryck.
"Jag är tacksam mot alla utbildare för att de lärde oss att tänka och resonera annorlunda", säger chefen för stationens driftsavdelning Alexander Bayutin. "Vi kände oss som ett team av likasinnade som borde se gemensamma mål och uppnå dem tillsammans."
"Tack för att du går vidare", sa regionförbundets biträdande överläkare Vladimir Filimonov. – Jag insåg att jag måste ställa in mig på att utföra uppgifter genom att hantera mig själv och mina känslor. Jag tog mig tid att arbeta med strategi genom att tydligt planera mina aktiviteter.”
Utbildningskursen var mycket rik och bestod av 8 tematiska block. Materialet gavs i form av seminarier, mästarklasser och utbildningar. Bland dem är "Employee Management", "Personal Effectiveness of a Manager", "Kundfokus i en medicinsk organisation", "Legal Conflictology", "Förtroende beteende i konfliktsituationer", "Effektiva möten", "Icke-ekonomisk motivation", "Påverkan och effektiv interaktion på arbetsplatsen."
Transformatorstationschefer delade med sig av vad de lärt sig som var användbart, vilka ämnen som bör läggas till och förstärkas i programmet och vilken kunskap de redan tillämpar i sin ledningspraktik.
Andrey Trofimov, chefssjukvårdare för ambulans- och akutsjukvårdsstationen uppkallad efter. A. S. Puchkova: "Jag gillade verkligen mästarklassen av Stanislav Yunis "Säkert beteende i konfliktsituationer." Han visade en intressant teknik för att ta sig ur en negativ situation. Det är nödvändigt att "kyla" en person med en logisk fråga, leda honom bort från känslor till logik och byta honom till ett annat humör. Jag har redan använt denna teknik i mitt arbete, i ett samtal med min medarbetare. Hände".
Maxim Litvin, chef för transformatorstation nr 13: "Det var mycket användbart att lära sig om planering med Esenhower-matrisen. Detta är en av metoderna för tidshantering för att bestämma dagens prioriterade uppgifter. Nu tar jag tid för detta. Det är lättare att planera nu, jag har tid att göra mer.”
Alexander Shevchuk, chef för transformatorstation nr 15: ”Jag kommer särskilt ihåg ämnena om teambuilding, medarbetarmotivation och kundfokus. Jag tycker att testning ska användas vid anställning för att fastställa vilka yrkesegenskaper som krävs i ambulansarbetet. Det finns olika situationer vid samtal. Och att kunna kommunicera korrekt och kompetent lösa en konflikt är en mycket viktig färdighet.”
Peter Davydov, chef för transformatorstation nr 17: ”Jag tränar redan aktivt lyssnande. Detta hjälper till i kommunikationen med anställda. Jag definierade strategiska mål för mig själv och började arbeta för framtiden. Jag skulle vilja veta mer om rättsskyddet för våra anställda. Vi känner inte till det här ämnet; situationer i vårt arbete är olika, inklusive när vi kommunicerar med patienter."
Vladimir Vlasov, chef för transformatorstation nr 7: ”Det var användbart för mig att lära mig om personlighetspsykotyper. Det finns fyra av dem: analytiker, organisatör, psykolog, kreativ. Om du lär dig att identifiera dem blir det lättare att prata samma språk med en person och förstå vilka motivationsfaktorer som ska användas när du arbetar med honom. Jag gillade verkligen ämnena ”Säkert beteende i konfliktsituationer” och ”Icke-materiell motivation”. I kommunikationen med en anställd som ville sluta hjälpte den inhämtade kunskapen. Till slut lämnade hon inte och fortsatte att arbeta med en positiv attityd. Det var användbart att lära sig hantera klagomål. Nyligen, i min praktik, kom det ett klagomål från en invånare. Vi pratade, diskuterade frågor, löste alla problem.”
Maxim Grankov, chef för transformatorstation nr 51: "Jag skulle föreslå att ämnena "Delegering" och "Ickeverbal kommunikation" delas upp i ett separat block. Detta är mycket viktigt och användbar information. Jag skulle vilja veta mer om detta. Avslöja juridiska aspekter för att berätta för anställda och tillämpa i deras praktik.”
Dmitrij Tarasov, chef för transformatorstation nr 6: "Använd fler videor och filmer. Till exempel, under en utbildning om kundfokus, visades vi en mycket "fångande" film. Den berättade historier om patienter, om hur viktigt det är att mänskligt gå in i sin situation och hjälpa till. Jag visade till och med den här filmen för mina anställda. Effekten var stark. Sådan utbildningsmaterial hjälp oss förstå vad vi arbetar för."
Artem Dyakov, chef för transformatorstation nr 36: ”I mitt arbete använder jag redan de verktyg som vi fått. Det kom till exempel ett klagomål från en kvinna. Hon kom med en negativ attityd. Jag lyssnade och visade förståelse. Han sa att vi är intresserade av att förbättra kvaliteten på sjukvården, din åsikt och feedback är viktig för oss. Hon lugnade ner sig. Det här fungerar verkligen. I mitt huvud var jag på humör att lösa problemet, inte att konflikt. "Jag kunde omorientera mig och koncentrera mig på att lösa problemet snarare än på negativa känslor och självförsvar."
Om programmet och samarbetet med A.S. Puchkov Ambulans och Emergency Medical Care Station
Chef för avdelningen för personalutvecklingsprojekt vid Moscow State University of Education and Science, Moskvas regering Elena Evtikhevich berättar vad som är unikt utbildningsprogram, utformad specifikt för kundens behov.
— Utbildningskursen består av tre moduler: ”Medarbetarledning och en chefs personliga effektivitet”, ”Företagskommunikation”, ”Kundfokus”. Varför fokuserade du på dessa ämnen?
— Innan vi började utveckla programmet studerade vi framtida studenters behov och önskemål. Vi gick till transformatorstationer: deltog i möten, intervjuade chefer, studerade deras arbetstider. Vi har identifierat huvudproblemen och därmed områden för deras vidareutveckling. De behöver till exempel förstå vikten av systematisk teamledning, lära sig konstruktivt beteende i konfliktsituationer, hålla effektiva möten, behärska tekniker för att arbeta med stress och skaffa praktiska mallar och algoritmer för att arbeta med klienter, lösa klagomål och klagomål.
— Vad minns du av den första gruppen lyssnare?
— Lyssnarna har väldigt hög motivation. De är öppna och förstår att de behöver förändras, förstå misstag och gå vidare. Deltagarna hade en stark lagkänsla. Detta talar om ett professionellt brödraskap, som först och främst är mycket kopplat till deras uppdrag - att rädda människor. De ser tydligt resultatet av sitt arbete. De känner till de resultatindikatorer (KPI) som antagits i den medicinska organisationen (detta är till exempel ankomsthastigheten till platsen, tidpunkten för vistelsen vid utgången, korrekt utförande av dokument). Dessutom är de utmärkta på att analysera, de vill genast omsätta de mottagna ledningsverktygen i praktiken och förstå om det fungerar eller inte.
— Vad var det första du lyckades förmedla till publiken?
— Medvetenhet om chefens roll som en person som leder, organiserar arbetsprocessen korrekt och motiverar medarbetarna. Han försöker inte göra allt med sina egna händer. En ledare är auktoritet och inflytande. Hans uppgift är att fokusera på det bästa resultatet. Vi kunde förklara för programdeltagarna att strategisk ledning är viktig i deras arbete: bygga ett sammanhållet team, utveckla en möteskultur och intern kommunikation. Chefens uppgift är inte bara att föra alla mot resultatet, utan också att säkerställa att "kopplingsmekanismen" fungerar. Alla måste förstå att de arbetar tillsammans, varje länk i teamet är viktig. Och detta är ledarskapets psykologi, som varje chef borde känna till.
— Vilka intressanta undervisningsmetoder användes?
— För att bättre komma ihåg och tillgodogöra sig materialet inkluderade klassernas format seminarier, mästarklasser och utbildningar. Till exempel, för att utforska ämnet delegering av myndighet, användes en simulering Brädspel. Vi höll ett "effektivt möte" i form av workshop. Detta var en gruppaktivitet där deltagarna lärde sig genom sitt eget aktiva deltagande i teaminteraktion. Andelen av den teoretiska delen här är obetydlig och ger vika för direkt ”övning”. Diskussioner under workshopen är mycket dynamiska. Våra deltagare gillade verkligen detta format. Diskussioner kring frågorna "Varför är mötet inte effektivt?", "Vad behöver göras för att mötet ska bli effektivt?" var mycket stormiga. Våra lyssnare spenderade spåna och utvecklat sina egna standarder för att genomföra möten. Detta är ett mycket användbart självständigt arbete.
— Efter att ha fått feedback från de första deltagarna i programmet, vad valde du att lägga till utbildningen?
— Vi kommer till exempel att lägga till ett ämne om att utveckla feedback med underordnade. Vi kommer att stärka enheten för att identifiera personlighetstyper och ett individuellt förhållningssätt till att arbeta med medarbetare. Det är viktigt för en chef att veta detta, eftersom att känna till en persons personlighetstyp tillåter dem att bestämma en persons motivation, hans behov, hur han uppfattar och bearbetar information - allt detta hjälper till att bättre förstå hans anställda. Dessutom kommer det att finnas fler aktiviteter och övningar för att utveckla kommunikationsförmågan.
Slutför det första programmet
"Praktiken har visat att det finns ett behov av att öka den personliga effektiviteten", sa stationens överläkare Nikolay Plavunov. – Jag är tacksam mot teamet från MSUU från Moskvas regering för att de utvecklat detta program åt oss på rekordtid. I början av året diskuterade vi möjligheten till samarbete och utbildningen startade i mars. Och det visade sig vara en riktigt intressant och praktisk cykel. Jag är tacksam mot mina kollegor för deras vilja att utvecklas, deras vilja att vara effektiva ledare och deras ansvarsfulla inställning till lärande.”
"Jag är glad att vårt samarbete ägde rum", sade den tillförordnade rektorn för MSUU i Moskvas regering Vasily Fiveysky. – Ledningen för akutsjukvårdsstationen sätter sina egna ledningsstandarder. Han gör detta målmedvetet, med utsikten att flytta sin organisations företagskultur till en ny nivå. Idag i Moskva är många industrier intresserade av systematisk utbildning av chefer. Sjukvårdssektorn ligger före alla, och ditt team bekräftar detta. Många människor vägleds av dig och vänder sig till oss med en begäran om att förbereda ett företagsprogram. Och det är rätt. Att ägna särskild uppmärksamhet åt chefsutbildning av chefer är trots allt en allmän global trend.”
”Genom att utbilda transformatorstationschefer utvecklar vi enhetligt system utbildning av chefer för din medicinska institution”, kommenterar chefen för Center for Healthcare Development vid Moscow State University of Medicine i Moskvas regering. Konstantin Tsaranov. – Viljan att förbättra chefernas effektivitet bekräftar att ni redan är ett starkt team. Du förstår vad du saknar och vad du behöver göra för att framgångsrikt gå vidare. För vår del kommer vi att utöka området kring managementpsykologi. Läkare har en mängd medicinsk kunskap, men de berättar väldigt lite om de psykologiska komponenterna i en ledares arbete. Därför kommer vi att prata mer om personlighetstyper, utvecklingen av intern kommunikation och personlig effektivitet.”
Den andra gruppen av chefer för transformatorstationerna för ambulans och akutsjukvård uppkallad efter A. S. Puchkov börjar träna den 9 april.
Referens:
MSUU från Moskvas regering implementerar flera områden för att utbilda anställda vid medicinska institutioner. På utbildningslinjen, inklusive en kurs för undervisning i grunderna i att arbeta i EMIAS-systemet. Även under 2014 lanserade universitetet ett unikt tvåårigt ledarskapsutbildningsprogram.
jag godkänner
[befattning, signatur, fullständigt namn.
chef eller annat
Officiell auktoriserad
Godkänna
[organisations- och juridisk form, arbetsbeskrivning]
organisationens namn, [dag, månad, år]
företag] M.P.
Chef för operationsavdelningen på Akutsjukvårdsstationen
[namn på organisation, företag, etc.]
Denna arbetsbeskrivning har utvecklats och godkänts i enlighet med bestämmelserna i arbetslagen Ryska Federationen och andra rättsakter som reglerar arbetsförhållandena.
1. Allmänna bestämmelser
1.1. Chefen för operativa avdelningen för en ambulansstation tillhör kategorin chefer och är direkt underställd [namnet på den närmaste chefens befattning].
1.2. En person som har en högre yrkesutbildning inom specialiteten ”Allmänmedicin”, ”Pediatrik”, praktik och/eller residens inom specialiteten ”Akutsjukvård”, eller yrkesutbildning inom specialiteten ”Akutläkarvård” antas till den tjänst som chef för operativa avdelningen på en akutsjukvårdsstation. "om du har en forskarexamen yrkesutbildning inom en av specialiteterna: ”Anestesiologi-Reanimatologi”, ”Allmän läkarpraktik (Familjemedicin)”, ”Terapi”, ”Pediatrik”, ”Kirurgi”, specialistintyg inom specialiteten ”Akutmedicinsk vård” och ingen arbetslivserfarenhet inom yrkesverksamheten mindre än [vilket betyder] år.
1.3. Chefen för den operativa avdelningen för en ambulansstation måste veta:
Ryska federationens lagar och andra föreskrifter reglering av verksamheten vid sjukvårdsinrättningar;
Lagar och andra reglerande rättsakter från Ryska federationen inom hälsovårdsområdet, skydd av konsumenträttigheter, säkerställande av befolkningens sanitära och epidemiologiska välbefinnande;
Principer för arbetsorganisation;
Grunderna i att organisera akutsjukvård för vuxna och barn;
Organisation av tillhandahållandet och funktionerna i akutsjukvårdens arbete under nödsituationer;
Grunderna för interaktion med civilförsvarstjänster, katastrofmedicin och Rysslands ministerium för nödsituationer;
Indikationer för att ringa specialiserade akutmedicinska team;
Grunderna för planering, ekonomiska och finansiella aktiviteter för en medicinsk organisation;
Medicinsk etik;
Psykologi för professionell kommunikation;
Grunderna i arbetslagstiftningen;
Interna arbetsbestämmelser;
Arbetsskydd och brandsäkerhetsregler.
2. Arbetsuppgifter
Chef för Ambulansstationens operationsavdelning:
2.1. Leder avdelningens verksamhet i enlighet med avdelningens ställning, funktioner och mål.
2.2. Förbättrar arbetsformer och arbetssätt, planering och prognostisering av avdelningsverksamhet, placering av personal på arbetsplatser och användning i enlighet med kvalifikationer, bildande av ett regelverk och metodiskt ramverk.
2.3. Samordnar verksamheten på avdelningen med andra strukturella divisioner av ambulansstationen, säkerställer deras interaktion i arbetet.
2.4. Övervakar ambulanspersonalens arbete med att ta emot samtal och sända specialmeddelanden.
2.5. Övervakar tätheten av inkommande samtal och reglerar deras flöde beroende på hur brådskande eller orsaken till samtalet är.
2.6. Övervakar brigadprofilens överensstämmelse med anropets komplexitet.
2.7. Övervakar effektiviteten i fältteamens arbete (tid att gå till ett samtal, komma till ett samtal och slutföra ett samtal).
2.8. Övervakar snabb leverans av patienter, födande kvinnor och skadade patienter till akutmottagningarna på relevanta sjukhus.
2.9. Samordnar information till allmänheten om sjuka och skadade personer.
2.10. Övervakar underhållet av akutsjukvårdens samtalsdatabasen.
2.11. Övervakar och registrerar ambulansfordonens arbete.
2.12. Ger interaktion med lokala myndigheter, inrikesdepartementet, brandkårer och andra operativa tjänster.
2.13. Vidtar åtgärder för att säkerställa att avdelningens anställda uppfyller sina jobbansvar och interna arbetsbestämmelser.
2.14. Utvecklar långsiktiga och aktuella arbetsplaner för avdelningen och följer upp genomförandet av dessa.
2.15. Analyserar avdelningens arbete för rapporteringsperioden, lämnar en rapport om avdelningens arbete på föreskrivet sätt.
2.16. Övervakar kvaliteten på medicinsk dokumentation.
2.17. Organiserar mottagandet av anställda vid avdelningen för ytterligare yrkesutbildning (avancerad utbildning, professionell omskolning) i enlighet med Ryska federationens lagstiftning.
2.18. Förbättrar systematiskt sina yrkeskvalifikationer.
2.19. [Andra arbetsuppgifter].
3. Rättigheter
Chefen för operativa avdelningen för en ambulansstation har rätt att:
3.1. För alla sociala garantier enligt lag.
3.2. Ge förslag till högsta ledningen för att förbättra arbetet på stationens operativa avdelning.
3.3. Fatta beslut självständigt inom din kompetens och organisera deras genomförande av avdelningens anställda.
3.4. Kräva att organisationens ledning tillhandahåller hjälp vid utförandet av sina yrkesuppgifter och utövandet av rättigheter.
3.5. Underteckna och godkänn dokument inom din kompetens.
3.6. Interagera med avdelningschefer, skaffa information och dokument som behövs för att utföra sina arbetsuppgifter.
3.7. Övervaka underordnade anställdas arbete, ge dem order inom ramen för deras officiella uppgifter och kräva att de utförs strikt, lämna förslag till institutionens ledning om deras uppmuntran eller utdömande av påföljder.
Arbetsbeskrivning för chefen för akutsjukvården[namn på organisation, företag, etc.]
Denna arbetsbeskrivning har utvecklats och godkänts i enlighet med bestämmelserna i order nr 541n från Ryska federationens ministerium för hälsa och social utveckling av den 23 juli 2010 "Efter godkännande av Unified Qualification Directory över befattningar för chefer, specialister och anställda, avsnittet "Kvalifikationsegenskaper för arbetstagares befattningar inom hälso- och sjukvården" och andra rättsakter som reglerar arbetsförhållandena.
1. Allmänna bestämmelser
1.1. Chefen för akutsjukvården tillhör kategorin chefer och är direkt underställd [namn på chefstjänsten].
1.2. Chefen för akutsjukvården förordnas till tjänsten och entledigas från den genom order av [tjänstens namn].
1.3. En person med högre yrkesutbildning, yrkesutbildning på forskarnivå och (eller) ytterligare yrkesutbildning samt specialistintyg inom specialiteten enligt Behörighetskraven för specialister med högre och forskarutbildning inom sjukvården inom hälso- och sjukvården, godkänd i enlighet med det fastställda förfarandet, arbetslivserfarenhet inom specialiteten på minst 5 år.
1.4. Under chefen för akutsjukvårdens frånvaro fullgörs hans tjänsteuppgifter av [befattning].
1.5. Chefen för akutmottagningen ska känna till:
Ryska federationens konstitution;
Lagar och andra reglerande rättsakter från Ryska federationen inom området hälsovård, konsumentskydd och sanitär och epidemiologisk välfärd för befolkningen;
Regulatoriska rättsakter som reglerar cirkulationen av potenta, psykotropa och narkotiska droger;
Reglerande och metodologiska dokument inom området för professionell verksamhet;
Principer för arbetsorganisation;
Grunderna för planering, ekonomiska och finansiella aktiviteter för en medicinsk organisation;
Förfarandet för att utföra affärs- och arbetskontrakt;
Former och metoder för att organisera hygienisk utbildning och uppfostran av befolkningen;
Proceduren för att upprätthålla primär redovisnings- och rapporteringsdokumentation;
Medicinsk etik;
Psykologi för professionell kommunikation;
Grunderna i Ryska federationens arbetslagstiftning;
Interna arbetsbestämmelser;
Normer och regler för arbetarskydd, säkerhet, industriell sanitet och brandsäkerhet.
2. Arbetsuppgifter
Chefen för akutsjukvården tilldelas följande arbetsuppgifter:
2.1. Ledning av akutsjukvårdsavdelningens verksamhet i enlighet med föreskrifterna om strukturenheten, dess funktioner och uppgifter.
2.2. Att förbättra arbetsformerna och arbetsmetoderna, planera och förutse avdelningens verksamhet, placera personal på arbetsplatser och deras användning i enlighet med kvalifikationer, bilda en reglerande och metodisk bas, en bas av material och tekniska medel för laboratorie- och instrumentdiagnostik.
2.3. Samordna verksamheten på avdelningen med andra strukturella avdelningar av den medicinska organisationen, säkerställa deras interaktion i deras arbete.
2.4. Övervakning av avdelningspersonalens arbete, behandlingens kvalitet, överensstämmelse med standarderna för medicinsk vård när medicinsk personal utför en lista över arbeten och tjänster för att diagnostisera sjukdomen, bedöma patientens tillstånd och den kliniska situationen, för att behandla sjukdomen, patientens tillstånd, den kliniska situationen i enlighet med standarden för medicinsk vård .
2.5. Säkerställa efterlevnad av arbetslagar och arbetarskydd på avdelningen.
2.6. Vidta åtgärder för att säkerställa att avdelningsanställda uppfyller sina arbetsuppgifter och interna arbetsbestämmelser, standardiseringskrav och metrologiskt stöd för forskning, mätningar och tester.
2.7. Utveckling av långsiktiga och aktuella arbetsplaner för avdelningen, uppföljning av genomförandet av dessa planer.
2.8. Analys av avdelningens arbete under redovisningsperioden, inlämnande av redovisning av avdelningens arbete på föreskrivet sätt.
2.9. Övervakning av kvaliteten på medicinsk dokumentation.
2.10. Organisation av ytterligare yrkesutbildning för avdelningsanställda (avancerad utbildning, professionell omskolning) i enlighet med Ryska federationens lagstiftning.
2.11. Systematisk professionell utveckling.
2.12. [Andra arbetsuppgifter].
3. Rättigheter
Chefen för akutsjukvården har rätt:
3.1. För alla sociala garantier enligt Ryska federationens lagstiftning.
3.2. Lämna förslag för att förbättra ditt arbete och den medicinska organisationens arbete för övervägande av högsta ledningen.
3.3. Fatta beslut självständigt inom din kompetens och organisera deras genomförande.
3.4. Kräv att ledningen för en medicinsk organisation tillhandahåller hjälp vid utförandet av sina yrkesuppgifter och utövandet av rättigheter.
3.5. Underteckna och godkänn dokument inom din kompetens.
3.6. Få information och dokument som behövs för att utföra dina arbetsuppgifter.
3.7. Kontrollera riktigheten och fullständigheten i vårdpersonalens genomförande av de behandlande läkarnas ordinationer.
3.8. [Andra rättigheter enligt Ryska federationens arbetslagstiftning].
4. Ansvar
Chefen för akutsjukvården ansvarar för:
4.1. För underlåtenhet att uppfylla eller felaktigt uppfylla de skyldigheter som anges i dessa instruktioner - inom de gränser som bestäms av den ryska federationens arbetslagstiftning.
4.2. För brott som begås under utövandet av sin verksamhet - inom de gränser som bestäms av den nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftningen i Ryska federationen.
4.3. För att ha orsakat materiell skada på arbetsgivaren - inom de gränser som bestäms av den nuvarande arbets- och civillagstiftningen i Ryska federationen.
Arbetsbeskrivningen har tagits fram i enlighet med [namn, nummer och datum för dokument].
Chef för HR-avdelningen
[initialer, efternamn]
[signatur]
[dag månad år]
Gick med på:
[initialer, efternamn]
[signatur]
[dag månad år]
Jag har läst instruktionerna:
[initialer, efternamn]
[signatur]
[dag månad år]
