शिष्टाचार पर निबंध. रचना: भाषण संस्कृति के नैतिक मानदंड भाषण शिष्टाचार हमें भाषण की आवश्यकता क्यों है

चूँकि एक व्यक्ति एक बायोसाइकोसोशल प्राणी है, उसका पूरा जीवन समाज से जुड़ा होता है, और इसलिए अन्य लोगों के साथ संचार से जुड़ा होता है। और यह समझ से परे लगता है कि हमें संवाद करना सीखने की आवश्यकता क्यों है, क्योंकि बचपन में भी हमारे माता-पिता ने हमें बोलना सिखाया था। लेकिन सच तो यह है कि हम सभी बोलना तो जानते हैं, लेकिन संवाद करना बहुत कम जानते हैं।

सूचना के हमारे युग में, संचार समाज के विकास और मनुष्य के अस्तित्व में एक प्रमुख भूमिका निभाता है। लेकिन संचार क्यों आवश्यक है?

खैर, सबसे पहले, संचार के माध्यम से, एक व्यक्ति का विकास होता है, दूसरे, वह आवश्यक जानकारी प्राप्त करता है और संचारित करता है, और तीसरा, संचार के माध्यम से हम अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं।

आधुनिक समाज की समस्या यह है कि लोगों के पास कहने को तो कुछ है, लेकिन करना कैसे है, यह नहीं जानते। इस प्रश्न ने कई भाषाशास्त्रियों और सांस्कृतिक हस्तियों को हैरान कर दिया। इसके आधार पर, "भाषण शिष्टाचार" की अवधारणा उत्पन्न हुई। इसका शाब्दिक अर्थ है "भाषण का नियम"। सही वाणी ही जीवन में सफलता की कुंजी है। इसीलिए।

आरंभ करने के लिए, सक्षम भाषण उस व्यक्ति के लिए एक मामूली सम्मान है जिसके साथ आप संवाद करते हैं। हममें से किसी के लिए भी असंस्कृत, अशिक्षित भाषण सुनना अप्रिय होगा, जिसमें से आप शायद ही कुछ शब्द समझ सकें।

एक चतुर व्यक्ति अधिक सफल होता है। आख़िरकार, नौकरी पर रखते समय भी, नियोक्ता उसे ही चुनेगा जो अधिक साक्षर हो। ऐसे लोग आसानी से जीत जाते हैं, दूसरे लोगों को समझाने, अपनी बात का बचाव करने और अपनी नेतृत्व क्षमता व्यक्त करने में सक्षम होते हैं। इसके अलावा, एक साक्षर व्यक्ति अपने सांस्कृतिक विकास के लिए सम्मान का पात्र बनता है।

आप अपना भाषण विकसित कर सकते हैं विभिन्न तरीके. सबसे पहले, आपको अधिक किताबें पढ़ने की ज़रूरत है, सर्वोत्तम परिणाम के लिए, ज़ोर से पढ़ें। दूसरे, सांस्कृतिक कार्यक्रम देखें (ये राजनीतिक कार्यक्रम, कला कार्यक्रम आदि हो सकते हैं)। तीसरा, अपनी मूल भाषा के नियम सीखें। यहां तक ​​कि भाषण शिष्टाचार पर पाठ्यपुस्तकें भी हैं। और चौथा, अर्जित संचार कौशल को व्यवहार में लाएं। और याद रखें, आपका संचार कौशल आपके परिवेश पर बहुत अधिक निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, बहुत कम ही असफल परिवारों में, जहां माता-पिता बिल्कुल भी अपनी वाणी का पालन नहीं करते हैं, सुसंस्कृत बच्चे बड़े होते हैं।

इससे हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि भाषण शिष्टाचार मानव संचार का एक अभिन्न अंग है। अपनी भाषा सीखें, उसका सम्मान करें और उसे प्रदूषित न करें।

लेख "रचना-तर्क "हमें भाषण शिष्टाचार की आवश्यकता क्यों है?", ग्रेड 7" के साथ उन्होंने पढ़ा:

आइए अवधारणा की परिभाषा से शुरू करें, भाषण शिष्टाचार एक निश्चित सामाजिक क्षेत्र में संचार का एक स्थापित नियम है, जिसमें शब्दों के उपयोग में विनम्रता और उनके उपयोग के लिए विशिष्ट मानदंडों का अनुपालन शामिल है।

भाषण शिष्टाचार की ख़ासियत यह है कि विभिन्न देशअन्य संचार नियम।

वाणी में शिष्टाचार लोगों के लिए आवश्यक है। यह एक ही सर्कल के लोगों के बीच संचार के लिए सुविधाजनक है। वाणी की सहायता से आप मानव गतिविधि के प्रकार, उसके सांस्कृतिक विकास के स्तर का पता लगा सकते हैं।

आमतौर पर, शिष्टाचार का उपयोग व्यावसायिक संचार में, सार्वजनिक भाषण में, व्यावसायिक पत्र लिखते समय किया जाता है।

लोगों के साथ व्यवहार करने के नियम हैं। आपको उम्र की परवाह किए बिना वार्ताकार को हमेशा "आप" के रूप में संदर्भित करना चाहिए। मानक स्थापित है कि एक आदमी पहले खुद को बुलाता है। इसके बाद छोटे बड़ों को नमस्कार करते हैं। यदि कोई महिला पुरुषों के साथ कमरे में प्रवेश करती है, तो उसे उनका स्वागत करना चाहिए, और उन्हें उठकर नवागंतुक से मिलने जाना चाहिए। यदि आप लोगों का परिचय करा रहे हैं, तो आपको उन्हें एक-दूसरे के सामने लाना होगा और उनका परिचय कराना होगा। जब आप किसी कमरे में प्रवेश करें तो उपस्थित लोगों का अभिवादन करें। वार्ताकार को बीच में न रोकें, प्रतिद्वंद्वी जो कह रहा है उसमें रुचि दिखाएं। जब तक आपने पूछा न हो तब तक अपने बारे में बात करना शुरू करने की प्रथा नहीं है, लेकिन आपको अपने बारे में सब कुछ नहीं बताना चाहिए। आवाज का स्वर स्वाभाविक, कान को अच्छा लगने वाला होना चाहिए। उच्च समाज में, किसी भी विषय पर चर्चा करने की अनुमति है, मुख्य नियम विवरण में नहीं जाना है।

कई नियम हैं, आपको धीरे-धीरे उनसे परिचित होने की जरूरत है। जीवन में, यह ज्ञान बहुत उपयोगी होगा, यह अन्य लोगों को आपकी अत्यधिक विकसित भाषण संस्कृति की ओर संकेत करेगा।

गतिविधि के प्रत्येक क्षेत्र की भाषण की अपनी शैली होती है, और नियम भी अपने होते हैं। उदाहरण के लिए, एक स्टोर में, हम भाषण के एक तरीके का उपयोग करते हैं राज्य संगठनबोलने का ढंग बदल जाता है.

वाणी शिष्टाचार के सूत्र बनाये गये हैं। बातचीत में भाषण संरचना होनी चाहिए: संवाद की शुरुआत, मुख्य विचार, बातचीत का अंत।

स्वाभाविक रूप से, भाषण शिष्टाचार आवश्यक है आधुनिक समाज. यह एक ऐसी कला है जिसके लिए श्रमसाध्य सीखने की आवश्यकता होती है। अतीत और वर्तमान के महान वक्ताओं ने दर्शकों को मंत्रमुग्ध करने के लिए वर्षों तक अभ्यास किया है। बोलने की क्षमता श्रोताओं को वक्ता का अनुसरण करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

घर पर हमें संचार के नियमों के बारे में बुनियादी ज्ञान का आधार मिलता है। स्कूल संस्कृति शिष्टाचार के अध्ययन में विकास कर रहा है। हम जो कहते हैं उसे वार्ताकार समझ लेता है, वह हमारे व्यक्तित्व का मानसिक चित्र बना लेता है। कुछ भी कहने से पहले आपको ध्यान से सोचने की जरूरत है।

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भाषण शिष्टाचार निश्चित उपयोग के लिए नियमों का एक समूह है भाषा के साधनविभिन्न स्थितियों में. यह हमें विभिन्न स्थिति के लोगों के साथ संवाद करते समय सही शब्दों का चयन करने की अनुमति देता है। लेकिन, दुर्भाग्य से, कुछ लोग इसकी उपेक्षा करते हैं, जिससे संचार कम प्रभावी हो जाता है और कभी-कभी संघर्ष की स्थिति भी पैदा हो जाती है।

हम सभी स्कूल में संचार के कुछ नियमों को जानते हैं: शिक्षकों को नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करें, उन्हें "हैलो" वाक्यांश के साथ नमस्कार करें, शिक्षकों और साथियों के साथ संवाद करते समय विनम्र रहें। लेकिन अगर यह आमतौर पर शिक्षक के संबंध में देखा जाता है, तो सहपाठियों के साथ संवाद करने में बच्चे अक्सर शिष्टाचार मानदंडों से भटक जाते हैं। आप अक्सर बच्चों से अश्लील भाषा सुन सकते हैं अलग अलग उम्र. लेकिन यह मत भूलिए कि सक्षम और विनम्र भाषण हमेशा वार्ताकार पर अच्छा प्रभाव डालता है। जीवन में हर किसी को अलग-अलग तरह के लोगों से संवाद करना होगा सामाजिक स्थिति. इन स्थितियों में अपने कथनों को सही ढंग से प्रस्तुत करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। हम बचपन से ही अपने माता-पिता से भाषण शिष्टाचार के नियमों को जानते हैं: हमें "धन्यवाद" और "कृपया", "हैलो" और "अलविदा" कहना सिखाया जाता है। उनसे प्रस्थान को वार्ताकार द्वारा बहुत नकारात्मक रूप से माना जा सकता है। उदाहरण के लिए, शिक्षक को "आप" या नाम से संबोधित करना अस्वीकार्य है, क्योंकि ऐसा केवल जाने-माने लोगों के संबंध में ही किया जा सकता है। शिक्षक शायद इस पर बुरी प्रतिक्रिया देंगे और माता-पिता को स्कूल बुलाने की नौबत आ सकती है। लेकिन इस स्थिति से बचना आसान है। आपको बस दूसरों के प्रति सम्मान दिखाने और अपने भाषण पर नजर रखने की जरूरत है। मुझे लगता है कि हर कोई, उम्र की परवाह किए बिना, प्रसन्न होता है जब उसका वार्ताकार संचार में विनम्र होता है। मैं ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत जारी रखना चाहता हूं, उसके अनुरोध में मदद करना चाहता हूं, किसी चीज के बारे में अधिक विस्तार से बताना चाहता हूं। यदि कोई व्यक्ति व्यवहार में असभ्य है, मदद के लिए धन्यवाद नहीं देता है, तो आप संभवतः उसके साथ लंबे समय तक संवाद नहीं करेंगे।

इस प्रकार, प्रभावी संचार के लिए भाषण शिष्टाचार बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आप सरल नियमों का पालन करते हैं, तो आपको संचार में कभी भी समस्या नहीं होगी, और वार्ताकार हमेशा आपको सही ढंग से समझेगा और उसे आपके साथ बात करने से अप्रिय यादें नहीं होंगी।

साथ में लेख "हमें भाषण शिष्टाचार की आवश्यकता क्यों है?" विषय पर एक निबंध। पढ़ना:

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बचपन से, हम सभी को याद है कि मेरी माँ ने कैसे कहा था: "जादुई" शब्द को मत भूलना। ये शब्द हम तब भी सीखते हैं जब हम पढ़-लिख भी नहीं पाते। "जादुई" शब्द भाषण शिष्टाचार का हिस्सा हैं। यह भाषण व्यवहार के सामाजिक रूप से विनियमित नियमों और विनम्र बातचीत के स्थिर वाक्यांशों का एक सेट है, जो विशिष्ट राष्ट्रीय रूढ़ियों की प्रणाली के अधीन है। भाषण शिष्टाचार हमें संवाद करने और वार्ताकार को नाराज किए बिना बातचीत की प्रकृति को बनाए रखने की अनुमति देता है: सलाह, अनुरोध, आदेश, चर्चा, अभिवादन, और इसी तरह। सबसे आम और विश्व स्तर पर उपयोग किए जाने वाले शब्द और अभिव्यक्तियाँ हैं जो अभिवादन और विदाई, अनुरोध और क्षमा याचना से संबंधित हैं। भाषण शिष्टाचार भी हमारा ध्यान स्वर-शैली की ओर आकर्षित करता है, क्योंकि सही शब्द भी ईमानदार नहीं लग सकता है।

इसलिए वाणी शिष्टाचार पर ध्यान देना चाहिए। विशेष रूप से, स्कूल में शिष्टाचार की पहली कक्षाएँ इसी से शुरू होती हैं। आख़िरकार, भाषण शिष्टाचार हमें अपने भाषण की संरचना करना सिखाता है। यह संभावित शर्मनाक और शर्मनाक क्षणों से बचता है। उदाहरण के लिए, किसी ऐसे व्यक्ति से मुलाकात जिसे हमने लंबे समय से नहीं देखा है या मिलना नहीं चाहते हैं, अधिक सहज और स्वाभाविक रूप से हो सकती है यदि हम भाषण शिष्टाचार के नियमों को लागू करते हैं: अभिवादन, विनम्र स्वर, सहिष्णुता और अभिव्यक्ति में सटीकता। आख़िरकार, पाँच मिनट की ग़लत बातचीत भी किसी रिश्ते पर नकारात्मक छाप छोड़ने के लिए काफ़ी है। और कौन जानता है, शायद इसी व्यक्ति से आपको सेवा या सहायता की आवश्यकता होगी। इस प्रकार, जी. पी. ग्रेस के अनुसार भाषण शिष्टाचार के सिद्धांतों को जानना महत्वपूर्ण है: गुणवत्ता (जानकारी मान्य होनी चाहिए), मात्रा (आपको संक्षिप्तता और अस्पष्टता के बीच में रहना होगा), रवैया (बातचीत की सामग्री प्रासंगिक होनी चाहिए) ) और विधि (समझने के लिए स्पष्टता, स्पष्टता और पहुंच)। इन अभिधारणाओं का अनुपालन करने में विफलता से गलतफहमी, नकारात्मक भावनाएँ और आक्रोश पैदा होता है। इसके अलावा, इन अभिधारणाओं का आविष्कार ग्रेस से पहले भी किया गया था और कहावतों में दर्ज किया गया था। उदाहरण के लिए, कहावत "शब्द कोई गौरैया नहीं है, आप इसे छोड़ दें - आप इसे पकड़ नहीं पाएंगे" हमें यह सोचना सिखाती है कि हम क्या कहना चाहते हैं। कभी-कभी सभी विचारों को व्यक्त करने की आवश्यकता नहीं होती। और कहावत "दादाजी मुर्गे के बारे में बात करते हैं, और दादी बत्तख के बारे में बात करती हैं" वार्ताकार को समझने की कठिनाइयों को प्रकट करती है। अगर आप सभी बिंदुओं पर बात करेंगे और एक-दूसरे की बात सुनेंगे तो ऐसी समस्या नहीं आएगी। अतिरिक्त, लेकिन कम महत्वपूर्ण नहीं, अभिधारणाओं में भाषण शिष्टाचार की चातुर्य, शिष्टाचार, सहिष्णुता, परोपकार और संयम जैसी अवधारणाएँ शामिल हैं। चातुर्य का तात्पर्य वार्ताकार और उसकी विशेषताओं (चरित्र, परिवार और स्वास्थ्य की स्थिति, स्थिति) को समझने की आवश्यकता से है। इस नैतिक मानक के लिए अनुचित शब्दों, बयानों, प्रश्नों और बातचीत के विषयों से बचने की आवश्यकता है। सहनशीलता और संयम चातुर्य की भावना के समान हैं, लेकिन वे वार्ताकारों का ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित करते हैं कि बातचीत के दौरान विपरीत निष्कर्ष निकल सकते हैं, विचारों में मतभेद दिखाई दे सकते हैं। इसलिए, यह हमें कठोर आलोचना से बचना और किसी और की पसंद को स्वीकार करना और अपने से अलग राय को सुनना सिखाता है। दया और दयालुता भी एक-दूसरे से संबंधित हैं। पहला मानदंड वार्ताकार के प्रश्नों और इच्छाओं का अनुमान लगाने की क्षमता और उनका उत्तर देने की इच्छा के लिए जिम्मेदार है, और दूसरा - एक परोपकारी रवैये के लिए। इस तथ्य के बावजूद कि ये नियम सभी संस्कृतियों पर लागू होते हैं, और भाषण के सबसे सामान्य नियम (किसी वृद्ध और अजनबी व्यक्ति को आपको संबोधित करने के लिए, समान और परिचित लोगों को "हैलो" शब्दों के साथ अभिवादन करने के लिए) किसी भी देश में उपयोग किए जाते हैं, व्यवहार के शिष्टाचार और वाणी के शिष्टाचार के बीच संबंध को ध्यान में रखना चाहिए। कुछ संस्कृतियों में, सहानुभूति या प्रशंसा दिखाना स्वीकार्य नहीं है। तो जापान में, वाक्यांश "मैं ईमानदारी से आपके साथ सहानुभूति रखता हूं" एक व्यक्ति को अपमानित करेगा, क्योंकि उनके लिए दुख साझा करना और इसके बारे में शिकायत करना प्रथागत नहीं है। इसलिए आपकी बातें किसी व्यक्ति की परेशानी को बाहर उजागर कर देंगी, जो व्यवहारहीन है। और इटली में, एक रंगीन तारीफ, जैसे "क्या लड़की है!", को अपमान नहीं माना जाएगा, आपको इसे सर्वोच्च प्रशंसा के रूप में लेने की आवश्यकता है।

वाणी शिष्टाचार एक दूसरे को जानने की संभावना को खोलता है। उनके लिए धन्यवाद, हम उपस्थिति के स्तर पर किसी व्यक्ति का मूल्यांकन करते हैं। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति मिलते समय "हैलो" कहता है, तो पहली बात जो हम सोचते हैं वह यह है कि इस व्यक्ति को अज्ञानी या अनपढ़ माना जाएगा। इसके अलावा, भाषण व्यवहार से ही हम सहपाठियों या सहकर्मियों, शिक्षकों या मालिकों, माता-पिता और दोस्तों के साथ अपने संबंधों का मूल्यांकन करते हैं। यदि बाद में अभिभावक बैठकमाँ उसे उसके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करके शुरू करती है, फिर बातचीत गंभीर होने का वादा करती है। आख़िरकार, अक्सर अपने माता-पिता के लिए हम "सूरज" और "खरगोश" होते हैं। इसलिए, भाषण शिष्टाचार के बिना, हम बस रिश्तों में, व्यवहार के नियमों में भ्रमित हो जाएंगे, और बस संपर्क स्थापित करने में सक्षम नहीं होंगे: दोस्त बनाएं, काम करें, आदि।

विषय: "नैतिक मानक भाषण संस्कृति(भाषण शिष्टाचार)"

परिचय

निष्कर्ष

प्रयुक्त साहित्य की सूची

परिचय

शिष्टाचारस्वीकृत नियमों का एक समूह है जो किसी भी गतिविधि का क्रम निर्धारित करता है। इस शब्द के साथ इस शब्द का प्रयोग करें विनियमनऔर वाक्यांश राजनयिक प्रोटोकॉल.प्रोटोकॉल द्वारा प्रस्तुत संचार की कई सूक्ष्मताओं को अन्य क्षेत्रों में भी ध्यान में रखा जाता है। व्यापार संबंध. विशेषकर व्यावसायिक हलकों में यह आम बात है हाल ही में, प्राप्त करता है व्यवसाय शिष्टाचार।

व्यावसायिक शिष्टाचार व्यवहार और संचार के मानदंडों के पालन का प्रावधान करता है। चूँकि संचार एक मानवीय गतिविधि है, एक प्रक्रिया जिसमें वह भाग लेता है, संचार करते समय, सबसे पहले, भाषण शिष्टाचार की विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है। भाषण शिष्टाचार भाषण व्यवहार के विकसित नियमों को संदर्भित करता है, संचार के लिए भाषण सूत्रों की एक प्रणाली।

भाषण शिष्टाचार: इसके गठन का निर्धारण करने वाले कारक

भाषण शिष्टाचार में दक्षता की डिग्री किसी व्यक्ति की पेशेवर उपयुक्तता की डिग्री निर्धारित करती है। यह मुख्य रूप से सिविल सेवकों, राजनेताओं, शिक्षकों, वकीलों, डॉक्टरों, प्रबंधकों, उद्यमियों, पत्रकारों, सेवा कर्मियों पर लागू होता है, यानी उन लोगों पर जो अपनी गतिविधियों की प्रकृति से लगातार लोगों के साथ संवाद करते हैं। भाषण शिष्टाचार का अधिकार अधिकार के अधिग्रहण में योगदान देता है, विश्वास और सम्मान पैदा करता है। भाषण शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान, उनका पालन व्यक्ति को आत्मविश्वास और सहजता महसूस करने की अनुमति देता है।

तथाकथित भाषा-गहन व्यवसायों के लोगों द्वारा भाषण शिष्टाचार का अनुपालन, इसके अलावा, शैक्षिक मूल्य रखता है, भाषण और समाज की सामान्य संस्कृति दोनों के सुधार में योगदान देता है। किसी संस्था, उद्यम आदि की टीम के सदस्यों द्वारा भाषण शिष्टाचार के नियमों का कड़ाई से पालन। एक अनुकूल प्रभाव पैदा करता है, पूरे संगठन के लिए सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाए रखता है।

भाषण शिष्टाचार के गठन और उसके उपयोग को कौन से कारक निर्धारित करते हैं?

1. भाषण शिष्टाचार व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करने वाले, व्यावसायिक बातचीत करने वाले भागीदारों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है: संचार के विषय और प्राप्तकर्ता की सामाजिक स्थिति, सेवा पदानुक्रम में उनका स्थान, उनका पेशा, राष्ट्रीयता, धर्म, आयु, लिंग, चरित्र.

2. भाषण शिष्टाचार उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें संचार होता है। यह एक प्रस्तुति, एक सम्मेलन, एक संगोष्ठी हो सकती है; एक बैठक जिसमें कंपनी, उद्यम की आर्थिक, वित्तीय स्थिति पर चर्चा की जाती है; नियुक्ति या बर्खास्तगी; परामर्श; कंपनी की सालगिरह, आदि

इसके अलावा, भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय विशिष्टताएँ होती हैं। प्रत्येक राष्ट्र ने भाषण व्यवहार के नियमों की अपनी प्रणाली बनाई है। उदाहरण के लिए, रूसी भाषा की एक विशेषता इसमें दो सर्वनामों की उपस्थिति है - आपऔर आप,जिसे दूसरे व्यक्ति के रूपों के रूप में माना जा सकता है एकवचन. किसी न किसी रूप का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके रिश्ते की प्रकृति, आधिकारिक/अनौपचारिक स्थिति पर निर्भर करता है।

रूस में अपनाये गये शिष्टाचार के अनुसार सर्वनाम आपउपयोग किया जाना चाहिए: 1) किसी अपरिचित पते वाले का जिक्र करते समय; 2) संचार की औपचारिक सेटिंग में; 3) प्राप्तकर्ता के प्रति सशक्त रूप से विनम्र, संयमित रवैये के साथ; 4) वरिष्ठ (पद, आयु के अनुसार) पते वाले को। सर्वनाम आपउपयोग किया गया: 1) किसी प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ बात करते समय जिसके साथ मैत्रीपूर्ण, मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित हुए हैं; 2) संचार की अनौपचारिक सेटिंग में; 3) प्राप्तकर्ता के प्रति मैत्रीपूर्ण, परिचित, अंतरंग दृष्टिकोण के साथ; 4) सबसे कम उम्र के (पद, आयु के अनुसार) पते वाले को।

एक आधिकारिक सेटिंग में, जब कई लोग बातचीत में भाग लेते हैं, तो रूसी भाषण शिष्टाचार एक प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ भी सिफारिश करता है जिसके साथ

मैत्रीपूर्ण संबंध और रोजमर्रा का संचार स्थापित हुआ आप,जाओ आप।

आइए एक और फीचर पर ध्यान दें. कुछ व्यक्ति, विशेषकर वे जो अपने वार्ताकार से ऊँचे पद पर आसीन हैं, संबोधित करते समय इस प्रपत्र का उपयोग करते हैं आप,जानबूझकर जोर देकर, अपने "लोकतांत्रिक", "मैत्रीपूर्ण", संरक्षणवादी रवैये का प्रदर्शन करते हुए। अधिकतर, यह अभिभाषक को अजीब स्थिति में डाल देता है, इसे तिरस्कार का संकेत माना जाता है, मानवीय गरिमा पर हमला, किसी व्यक्ति का अपमान माना जाता है।

इसलिए, भाषण शिष्टाचार को बनाने और निर्धारित करने वाले कारकों को ध्यान में रखते हुए, भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का ज्ञान और पालन, रिश्तों के लिए अनुकूल माहौल बनाता है, व्यावसायिक संबंधों की दक्षता और प्रभावशीलता में योगदान देता है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र: मुख्य समूह

भाषण शिष्टाचार का आधार भाषण सूत्र हैं, जिनकी प्रकृति संचार की विशेषताओं पर निर्भर करती है।

संचार के किसी भी कार्य की शुरुआत, मुख्य भाग और अंतिम होता है। इस संबंध में, भाषण शिष्टाचार सूत्रों को तीन मुख्य समूहों में विभाजित किया गया है: 1) संचार की शुरुआत से संबंधित भाषण सूत्र; 2) संचार के अंत में प्रयुक्त भाषण सूत्र; 3) भाषण सूत्र संचार के मुख्य भाग की विशेषता। आइए देखें कि प्रत्येक समूह क्या है।

1. संचार की शुरुआत. यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार किसी परिचित से शुरू होता है। इस मामले में, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से घटित हो सकता है। नियमों के अनुसार शिष्टाचारकिसी अजनबी के साथ बातचीत में शामिल होना और अपना परिचय देना प्रथा नहीं है। हालाँकि, ऐसे समय होते हैं जब ऐसा करने की आवश्यकता होती है। शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है:

- (उनको) आपको (आपके साथ) जानने की अनुमति दें।

- मैं आपसे (आपसे) मिलना चाहूँगा।

- आइए (उनको) आपको (आपके साथ) जानें।

- के परिचित हो जाओ।

किसी संस्थान, कार्यालय, ऑफिस में जाते समय जब किसी अधिकारी से बातचीत हो रही हो और उसे अपना परिचय देना आवश्यक हो तो निम्नलिखित सूत्रों का प्रयोग किया जाता है:

- मुझे अपना परिचय देने की अनुमति दें।

- मेरा उपनाम कोलेनिकोव है।

- अनास्तासिया इगोरवाना.

परिचितों और कभी-कभी अजनबियों की औपचारिक और अनौपचारिक मुलाकातें अभिवादन से शुरू होती हैं। रूसी में मुख्य अभिवादन हैलो है। यह पुराने स्लावोनिक क्रिया स्वस्थ रहने पर आधारित है, जिसका अर्थ है "स्वस्थ रहना", यानी। स्वस्थ। इस फ़ॉर्म के साथ, बैठक के समय का संकेत देने वाला अभिवादन आम है: सुप्रभात!; शुभ दोपहर!; शुभ संध्या!

सामान्य अभिवादन के अलावा, ऐसे अभिवादन भी होते हैं जो मिलने की खुशी, सम्मानजनक रवैया, संचार की इच्छा पर जोर देते हैं: (बहुत) आपको देखकर खुशी हुई!; स्वागत!; मेरा अभिवादन।

2. संचार का अंत. जब बातचीत समाप्त हो जाती है, तो वार्ताकार अलगाव, संचार समाप्त करने के सूत्रों का उपयोग करते हैं। वे एक इच्छा व्यक्त करते हैं (आपको शुभकामनाएं (अच्छा)! अलविदा!); एक नई मुलाकात की उम्मीद है (शाम तक (कल, शनिवार)। मुझे उम्मीद है कि हम थोड़े समय के लिए अलग हो जाएंगे। मुझे उम्मीद है कि जल्द ही आपसे मुलाकात होगी); दोबारा मिलने की संभावना पर संदेह (विदाई! यह संभावना नहीं है कि हम दोबारा मिल पाएंगे। ठीक से याद नहीं है)।

3. अभिवादन के बाद, आमतौर पर व्यावसायिक बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार कई शुरुआतओं का प्रावधान करता है, जो स्थिति से निर्धारित होती हैं। तीन स्थितियाँ सबसे विशिष्ट हैं: 1) गंभीर; 2) शोकाकुल; 3) काम करना, व्यवसाय करना।

पहले में सार्वजनिक अवकाश, उद्यम और कर्मचारियों की वर्षगाँठ शामिल हैं; पुरस्कार प्राप्त करना; एक कार्यालय, दुकान खोलना; प्रस्तुति; किसी समझौते, अनुबंध आदि का निष्कर्ष

किसी भी महत्वपूर्ण अवसर पर, एक महत्वपूर्ण घटना, निमंत्रण और बधाई का पालन किया जाता है। स्थिति (आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, अनौपचारिक) के आधार पर, निमंत्रण और बधाई संबंधी रूढ़ियाँ बदल जाती हैं।

निमंत्रण: आइए (अनुमति दें) आपको आमंत्रित करें...;

छुट्टी (सालगिरह, बैठक...) पर आएं, हमें आपको देखकर खुशी होगी",

बधाइयाँ: कृपया मेरी (सबसे) हार्दिक (हार्दिक, गर्म, ईमानदार) बधाइयाँ स्वीकार करें...; की ओर से (की ओर से)... बधाई हो...; हार्दिक (हार्दिक) बधाई...

एक दुखद स्थिति मृत्यु, मृत्यु, हत्या और अन्य घटनाओं से जुड़ी होती है जो दुर्भाग्य, दुःख लाती हैं।

ऐसे में संवेदना व्यक्त की जाती है. यह सूखा नहीं होना चाहिए, सरकारी. शोक सूत्र, एक नियम के रूप में, शैलीगत रूप से उन्नत, भावनात्मक रूप से रंगीन होते हैं: मुझे अपनी गहरी (ईमानदारी से) संवेदना व्यक्त करने की अनुमति दें। मैं (आपके लिए) अपनी (मेरी स्वीकार करें, कृपया मेरी) गहरी (ईमानदारी से) संवेदनाएं लेकर आया हूं। मैं आपका दुख (आपका दुख, दुर्भाग्य) साझा करता हूं (समझता हूं)।

सूचीबद्ध शुरुआत (निमंत्रण, बधाई, संवेदना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति) हमेशा व्यावसायिक संचार में नहीं बदलती, कभी-कभी बातचीत उनके साथ समाप्त हो जाती है।

दैनिक व्यावसायिक वातावरण (व्यवसाय, कार्य स्थिति) में, भाषण शिष्टाचार सूत्रों का भी उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, काम के परिणामों का सारांश देते समय, सामान बेचने या प्रदर्शनियों में भाग लेने के परिणामों का निर्धारण करते समय, विभिन्न कार्यक्रमों, बैठकों का आयोजन करते समय, किसी को धन्यवाद देना या, इसके विपरीत, फटकार लगाना, टिप्पणी करना आवश्यक हो जाता है। किसी भी कार्य में, किसी भी संगठन में, किसी को सलाह देने, सुझाव देने, अनुरोध करने, सहमति व्यक्त करने, अनुमति देने, निषेध करने, किसी को मना करने की आवश्यकता हो सकती है।

यहां वे भाषण क्लिच हैं जिनका उपयोग इन स्थितियों में किया जाता है।

कृतज्ञता की अभिव्यक्ति: उत्कृष्ट (उत्कृष्ट) आयोजित प्रदर्शनी के लिए निकोलाई पेत्रोविच बिस्ट्रोव के प्रति (महान, विशाल) आभार व्यक्त करने की अनुमति (अनुमति); फर्म (प्रबंधन, प्रशासन) सभी कर्मचारियों के प्रति अपना आभार व्यक्त करती है...

टिप्पणी, चेतावनी: फर्म (प्रबंधन, बोर्ड, संपादकीय कार्यालय) को (गंभीर) चेतावनी (टिप्पणी) जारी करने के लिए मजबूर किया जाता है...; (बड़े पैमाने पर) पछतावे (दुख) के लिए, मुझे (मजबूर) एक टिप्पणी करनी होगी (फटकारने के लिए)...

अक्सर लोग, विशेषकर शक्ति संपन्न लोग, अपने प्रस्तावों, सलाह को स्पष्ट रूप में व्यक्त करना आवश्यक समझते हैं; सभी (आप) बाध्य हैं (चाहिए)...; मैं स्पष्ट रूप से (लगातार) ऐसा करने की सलाह (प्रस्ताव) देता हूं...

इस रूप में व्यक्त की गई सलाह, सुझाव किसी आदेश या आदेश के समान होते हैं और हमेशा उनका पालन करने की इच्छा पैदा नहीं करते हैं, खासकर यदि बातचीत समान रैंक के सहकर्मियों के बीच हो रही हो।

अनुरोध नाजुक, बेहद विनम्र होना चाहिए, लेकिन अत्यधिक चापलूसी के बिना: मुझ पर एक एहसान करो, (मेरा) अनुरोध पूरा करो...; इसे काम के लिए न लें, कृपया...

सहमति, अनुमति निम्नानुसार तैयार की गई है:

- (अभी, तुरन्त) हो जायेगा (किया जायेगा)।

- मैं सहमत हूं, जैसा आप सोचते हैं वैसा ही करें (करें)।

विफलता के मामले में, निम्नलिखित अभिव्यक्तियों का उपयोग किया जाता है:

- (मैं) मदद (अनुमति देना, सहायता करना) नहीं कर सकता (असमर्थ, असमर्थ)।

- मुझे खेद है, लेकिन हम (मैं) आपका अनुरोध पूरा नहीं कर सकते (नहीं कर सकते)।

- मुझे मना करना है (मना करना, अनुमति नहीं देना)।

भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक प्रशंसा है। चतुराईपूर्वक और समय पर कही गई बात, संबोधित करने वाले को खुश कर देती है, उसे प्रतिद्वंद्वी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के लिए तैयार कर देती है। बातचीत की शुरुआत में, किसी मुलाकात में, परिचित होने पर या बातचीत के दौरान, बिदाई के समय तारीफ की जाती है। तारीफ हमेशा अच्छी होती है. केवल निष्ठाहीन तारीफ ही खतरनाक होती है, तारीफ के लिए तारीफ, अति उत्साही तारीफ।

तारीफ का तात्पर्य है उपस्थिति, अभिभाषक की उत्कृष्ट व्यावसायिक क्षमताओं, उसकी उच्च नैतिकता की गवाही देता है, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन देता है:

- आप अच्छे दिखते हैं (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, युवा)।

- आप (बहुत, बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, त्वरित-समझदार, साधन संपन्न, उचित, व्यावहारिक) हैं।

- आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट विशेषज्ञ (अर्थशास्त्री, प्रबंधक, उद्यमी, साथी) हैं।

- आपके साथ व्यवहार करना (काम करना, सहयोग करना) सुखद (अच्छा, उत्कृष्ट) है।

रूसी भाषण शिष्टाचार में अपील

अपील भाषण शिष्टाचार के महत्वपूर्ण और आवश्यक घटकों में से एक है। अपील का उपयोग संचार के किसी भी चरण में किया जाता है, इसकी पूरी अवधि में, यह इसके अभिन्न अंग के रूप में कार्य करता है। इसी समय, पते के उपयोग के मानदंड और इसके रूप को अंततः स्थापित नहीं किया गया है, जो विवाद का कारण बनता है, और रूसी भाषण शिष्टाचार में एक दुखदायी स्थान है।

आंद्रेई द्वारा हस्ताक्षरित कोम्सोमोल्स्काया प्रावदा में प्रकाशित एक पत्र में यह स्पष्ट रूप से कहा गया है: “हम, शायद, दुनिया के एकमात्र देश में लोग एक-दूसरे की ओर मुड़ते नहीं हैं। हम नहीं जानते कि किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित किया जाए! पुरुष, महिला, लड़की, नानी, कॉमरेड, नागरिक - आह! या शायद एक महिला चेहरा, एक पुरुष चेहरा! और यह आसान है - अरे!

रूसी भाषा में संबोधन की ख़ासियत को समझने के लिए आपको इसका इतिहास जानना होगा। समाज का सामाजिक स्तरीकरण, रूस में कई शताब्दियों तक मौजूद असमानता, आधिकारिक अपील की प्रणाली में परिलक्षित हुई। अपील के रूप में रैंकों के नामों का उपयोग किया गया था (लेफ्टिनेंट जनरल, कोरोन्ट, कॉर्नेट, साथ ही महामहिम, महामहिम, दयालु संप्रभु, आदि)

20वीं सदी तक रूस में राजशाही व्यवस्था। लोगों के वर्गों में विभाजन को बरकरार रखा: कुलीन, पादरी, रज़्नोचिंत्सी, व्यापारी, परोपकारी, किसान। इसलिए विशेषाधिकार प्राप्त सामाजिक समूहों के लोगों के संबंध में अपील लॉर्ड, मैडम; महोदय, महोदया - मध्यम वर्ग या स्वामी के लिए, दोनों के लिए मालकिन और निम्न वर्ग के प्रतिनिधियों के लिए एक भी अपील का अभाव।

अन्य सभ्य देशों की भाषाओं में, रूसी के विपरीत, ऐसी अपीलें थीं जिनका उपयोग समाज में उच्च पद पर आसीन व्यक्ति और एक सामान्य नागरिक दोनों के संबंध में किया जाता था: मिस्टर, मिसेज, मिस (इंग्लैंड, यूएसए), सिग्नोर, सिग्नोरा, सिग्नोरिना (इटली), पैन, पानी (पोलैंड, चेक गणराज्य, स्लोवाकिया)।

बाद अक्टूबर क्रांतिसभी पुराने पद और उपाधियाँ एक विशेष डिक्री द्वारा समाप्त कर दी जाती हैं। सार्वभौमिक समानता की घोषणा की जाती है। लॉर्ड-मैडम, मास्टर-मालकिन, सर-मैडम की अपीलें धीरे-धीरे गायब हो जाती हैं। 1917-1918 से शुरू होकर रूस में मौजूद सभी अपीलों के बजाय, नागरिक और कॉमरेड की अपीलें फैल रही हैं। इन शब्दों का इतिहास उल्लेखनीय और शिक्षाप्रद है।

नागरिक शब्द ग्यारहवीं सदी के स्मारकों में दर्ज है। यह पुरानी स्लावोनिक भाषा से रूसी भाषा में आया और शहरवासी शब्द के ध्वन्यात्मक संस्करण के रूप में कार्य किया। इन दोनों का मतलब था "नगर (शहर) का निवासी"। XVIII सदी में. यह शब्द "समाज, राज्य का पूर्ण सदस्य" का अर्थ प्राप्त करता है। तब उसे यह अर्थ मिलता है: "एक व्यक्ति जो मातृभूमि के प्रति समर्पित है, उसकी और लोगों की सेवा करता है, जनता की भलाई का ख्याल रखता है, व्यक्तिगत हितों को जनता के अधीन करता है।"

यह इतना सार्वजनिक क्यों है? महत्वपूर्ण शब्दएक नागरिक के रूप में, XX सदी में नहीं बने। लोगों को एक-दूसरे को संबोधित करने का आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका?

20-30 के दशक में. एक रिवाज सामने आया, और फिर कानून प्रवर्तन एजेंसियों के गिरफ्तार, कैद, दोषी कर्मचारियों को संबोधित करते समय यह आदर्श बन गया और इसके विपरीत, कॉमरेड नहीं कहने के लिए, केवल नागरिक: जांच के तहत नागरिक, नागरिक न्यायाधीश, नागरिक अभियोजक। परिणामस्वरूप, कई लोगों के लिए नागरिक शब्द हिरासत, गिरफ्तारी, पुलिस और अभियोजक के कार्यालय से जुड़ गया है। इस शब्द के प्रति नकारात्मक जुड़ाव धीरे-धीरे इतना "बढ़ गया" कि यह इसका अभिन्न अंग बन गया, लोगों के दिमाग में इस तरह जड़ें जमा लीं कि नागरिक शब्द को आमतौर पर इस्तेमाल होने वाले संबोधन के रूप में उपयोग करना असंभव हो गया।

कॉमरेड शब्द की नियति कुछ अलग थी. यह XV सदी के स्मारकों में दर्ज है। स्लाव भाषाओं में, यह शब्द तुर्किक से आया है, जिसमें मूल तवर का अर्थ "संपत्ति, पशुधन, माल" है। संभवतः, प्रारंभ में कॉमरेड का अर्थ "व्यापार में साथी" था। तब इस शब्द का अर्थ विस्तारित होता है: एक कॉमरेड न केवल एक "साथी" है, बल्कि एक "मित्र" भी है। XIX सदी की शुरुआत में रूस में क्रांतिकारी आंदोलन के विकास के साथ। कॉमरेड शब्द, अपने समय के नागरिक शब्द की तरह, एक नया सामाजिक-राजनीतिक अर्थ प्राप्त करता है: "लोगों के हितों के लिए लड़ने वाला समान विचारधारा वाला व्यक्ति।" 19वीं सदी के अंत और 20वीं सदी की शुरुआत से, रूस में मार्क्सवादी मंडल बनाए गए हैं, उनके सदस्य एक-दूसरे को कॉमरेड कहते हैं। क्रांति के बाद पहले वर्षों में, यह शब्द रूस में मुख्य आकर्षण बन गया।

बाद देशभक्ति युद्धकॉमरेड शब्द धीरे-धीरे लोगों की एक-दूसरे से रोजमर्रा की अनौपचारिक अपील से उभरने लगा है। सड़क पर, दुकान में, सार्वजनिक परिवहन में, एक पुरुष, एक महिला, दादा, पिता, दादी, प्रेमी, चाची, चाचा की अपीलें तेजी से सुनी जा रही हैं। ऐसी अपीलें तटस्थ नहीं होतीं. उन्हें अभिभाषक द्वारा उसके प्रति असम्मानजनक, अस्वीकार्य परिचित के रूप में माना जा सकता है।

80 के दशक के अंत से। एक आधिकारिक सेटिंग में, सर, मैडम, सर, मैडम की अपीलें पुनर्जीवित होने लगीं।

वर्तमान में, अपील, श्रीमान, महोदया, को ड्यूमा की बैठकों में, टेलीविजन कार्यक्रमों में, विभिन्न संगोष्ठियों और सम्मेलनों में आदर्श माना जाता है। सिविल सेवकों, व्यापारियों, उद्यमियों के बीच, उपनाम, पद की उपाधि, पद के साथ संयोजन में श्रीमान, श्रीमती का संबोधन आदर्श बन जाता है।

अपील कॉमरेड का उपयोग सेना, कम्युनिस्ट पार्टियों के सदस्यों के साथ-साथ कई फ़ैक्टरी टीमों द्वारा किया जाना जारी है। वैज्ञानिक, शिक्षक, डॉक्टर, वकील सहकर्मियों और मित्रों की बातें पसंद करते हैं। पुरानी पीढ़ी की वाणी में आदर, आदर की अपील पाई जाती है। महिला, पुरुष शब्द, जो संचार की भूमिका में व्यापक हो गए हैं, भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का उल्लंघन करते हैं, वक्ता की अपर्याप्त संस्कृति की गवाही देते हैं। इस मामले में, शिष्टाचार सूत्रों का उपयोग करते हुए अपील के बिना बातचीत शुरू करना बेहतर है: दयालु बनें ..., दयालु बनें ..., क्षमा करें ..., क्षमा करें ...

इस प्रकार, सामान्य परिसंचरण की समस्या खुली रहती है। इसका समाधान तभी होगा जब हर कोई खुद का सम्मान करना और दूसरों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करना सीखेगा, जब वह अपने सम्मान और सम्मान की रक्षा करना सीखेगा, जब वह एक इंसान बन जाएगा, जब इससे कोई फर्क नहीं पड़ेगा कि वह किस पद पर है, उसकी स्थिति क्या है। यह महत्वपूर्ण है कि वह एक नागरिक हो रूसी संघ.

निष्कर्ष

जानना अभिव्यक्ति का साधनभाषा, अपनी सभी संरचनात्मक विविधता में अपनी शैलीगत और अर्थ संबंधी समृद्धि का उपयोग करने में सक्षम हो - प्रत्येक देशी वक्ता को इसके लिए प्रयास करना चाहिए।
भाषण शिष्टाचार वक्ता और उसके अभिभाषक के बारे में सामाजिक जानकारी देता है, कि वे एक-दूसरे को जानते हैं या नहीं, उम्र के अनुसार समानता/असमानता के संबंध के बारे में, आधिकारिक स्थिति, उनके व्यक्तिगत संबंधों के बारे में (यदि वे परिचित हैं), पर्यावरण के बारे में (आधिकारिक) या अनौपचारिक) संचार होता है, आदि। इसलिए, यदि कोई दूसरे से कहता है: "अच्छा स्वास्थ्य!", तो इसमें कोई संदेह नहीं है कि यह गाँव का बुजुर्ग निवासी या मूल निवासी है। यदि कोई कहता है: "हैलो!", इसका मतलब है कि स्थिति अनौपचारिक है, लोग समान, शांत मित्रता पर हैं। लेकिन कल्पना कीजिए कि "हैलो!" छात्र शिक्षक को बताएगा

यह स्पष्ट है कि कोई भी समाज अपने अस्तित्व के किसी भी क्षण में विषम, बहुपक्षीय होता है, और प्रत्येक परत और स्तर के लिए शिष्टाचार साधनों का अपना सेट और सभी के लिए सामान्य तटस्थ अभिव्यक्तियाँ दोनों होती हैं। और एक जागरूकता है कि एक अलग वातावरण के संपर्क में, शैलीगत रूप से तटस्थ या इस वातावरण की विशेषता वाले संचार के साधनों को चुनना आवश्यक है।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

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