Všimli ste si niekedy, koľko konfliktov môže vzniknúť na internete? To, čo môže začať ako malý rozdiel v názoroch alebo malé nedorozumenie, sa rýchlo stane vážnym problémom. Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa to deje. Jedným z nich je nedostatok vizuálnych a sluchových signálov. Keď sa s niekým rozprávame osobne, vidíme výrazy tváre, gestá a pohyby tela a počujeme tón hlasu. Jednu frázu môžu povedať desiatky rôznymi spôsobmi a to má tendenciu ovplyvniť to, ako na to reagujeme.
V internetovej komunikácii nemáme žiadne vizuálne ani sluchové podnety na rozlúštenie zámeru, významu a tónu partnera. Slová máme len na obrazovke počítača a tak, ako sme my "počujeme" tieto slová v našej hlave.
Internetové konflikty úzko súvisia s fenoménom, ktorý opísal psychológ John Suler – „disinhibičný efekt“. Tento jav je charakterizovaný oslabovaním psychologických bariér, ktoré obmedzujú uvoľňovanie skrytých pocitov a potrieb, čo núti ľudí správať sa na internete spôsobom, ktorý by za normálnych okolností na internete nerobili. skutočný život.
Tento útlm závisí od mnohých faktorov, vrátane:
1) Anonymita. Nikto nevie, kto ste, takže si môžete hovoriť, čo chcete.
2) Neviditeľnosť. Nemusíte sa báť o svoje vzhľad keď sa s tebou rozprávajú.
3) Asynchrónnosť. Môžete povedať čokoľvek si myslíte, kedykoľvek počas dňa alebo noci, bez toho, aby ste čakali na odpoveď a možno sa už nikdy nevracali k tomuto dialógu.
4) Solipsistická introjekcia. Pri absencii vizuálnych a sluchových podnetov môžete mať pocit, akoby sa komunikácia odohrávala iba vo vašej hlave. To dáva pocit bezpečia a umožňuje nám slobodne povedať veci, ktoré si v skutočnosti netrúfame.
5) Minimalizácia výkonu. Pri interakcii tvárou v tvár sa môžete zastrašiť sociálny statusúčastníka, jeho zamestnanie, pohlavie alebo národnosť. Na internete sa cítite slobodnejšie a môžete komukoľvek povedať, čo chcete.
6) Individuálne vlastnosti. Veľký vplyv správanie je ovplyvnené intenzitou základných pocitov, potrieb a inštinktov. Ak ste zvyčajne priateľskí v skutočnej komunikácii, môžete tak byť aj na internete.
Čo možno urobiť, aby sa predišlo konfliktom v internetovom priestore? Tu je niekoľko tipov, ako predchádzať konfliktom bez toho, aby ste sa dostali do konfliktnej interakcie:
· Neodpovedajte hneď
Ráno je múdrejšie ako večer. Ak sa pri čítaní e-mailu alebo správy cítite nahnevane, je najlepšie neodpovedať hneď. Reakciu môžete od srdca napísať hneď, ale neposielajte ju. J. Suler odporúča počkať 24 hodín, znova si prečítať svoju odpoveď, ak je to možné, prepísať ju na druhý deň.
· Porozprávajte sa o situácii s niekým, kto vás pozná
Opýtajte sa svojich blízkych, čo si o situácii myslia. Pri objektívnom pohľade zvonku môžeme situáciu vidieť inak.
· Nie ste povinní odpovedať
Máte na výber. Nemusíte reagovať na vznikajúci konflikt. Ak sú na vás namierené obviňujúce alebo urážlivé správy, najlepšou stratégiou je ignorovať ich.
· Spresniť
Všetci môžeme skresliť to, čo počujeme alebo čítame, najmä keď sme rozrušení a necítime sa dobre. Overte si u partnera, či ste mu správne porozumeli. Môžete sa napríklad opýtať: "Keď ste povedali... Mali ste na mysli... alebo...?" alebo "Keď si povedal... počul som... to si mal na mysli?" To, čo sme počuli, sa často nemusí zhodovať s tým, čo nám bolo povedané.
· Použite zámeno "ja"
Napríklad: " ja cítiť, nie vy prinútil ma cítiť…”
· Starostlivo si vyberte slová a to, čo chcete povedať
Urobte všetko pre to, aby ste boli správne pochopení. Keď si váš partner prečíta vašu správu, nebudete tam a vysvetlíte, čo ste presne mysleli.
· Vžite sa do kože toho druhého
Aby ste predišli zbytočným konfliktom, musíte brať ohľad na to, komu presne píšete. Jedna osoba môže porozumieť vašej správe presne tak, ako ste zamýšľali, zatiaľ čo iná ju môže považovať za hrozbu. Budujte svoju komunikáciu s partnerom na základe jeho osobných charakteristík.
Konštruktívne riešenie konfliktov je náročná úloha nielen v živote, ale aj na internete. Vyžaduje si to veľa úsilia a energie. Internet je však ideálnym miestom na precvičenie efektívnej komunikácie a zlepšenie zručností pri riešení konfliktov. Globálna sieť môže pomôcť pri pohybe medziľudské vzťahy na novú úroveň interakcie alebo odcudziť ľudí jeden od druhého. Toto je naša voľba.
pozri tiež
Archetypálne „cesty“, ktoré priťahujú určité formy nášho správania, životné príbehy, určitý druh ťažkostí a „pascí“, opakovanie tých istých deštruktívnych vzorcov striedavo s rôznymi ľuďmi – autori opisujú a zovšeobecňujú ako Bohov a Bohyne, ako typické mytologické a rozprávkové scenáre, ako sú planetárne vplyvy podľa znamenia narodenia a nakoniec – ako patopsychologické syndrómy.
Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Podobné dokumenty
Hlavné dôvody pre vznik nacionalizmu v stalinistických krajinách. Pozadie a dôsledky občianska vojna v Juhoslávii v deväťdesiatych rokoch. Moderné vzťahy medzi Ruskom a Ukrajinou, pokusy Ruská federácia pripojiť Krym k svojmu územiu.
článok, pridaný 21.03.2014
Analýza aspektov informačnej vojny vedenej priamymi účastníkmi konfliktu. Podobnosti a rozdiely informačných vojen v Kosove a Južnom Osetsku. Posúdenie možných alternatívnych možností informačnej vojny ako poučenie do budúcnosti.
semestrálna práca, pridaná 11.2.2011
Hodnotenie rozsahu prítomnosti NATO v v sociálnych sieťach. Analýza hlavných technológií používaných NATO pri využívaní sociálnych médií ako informačného nástroja. Vytváranie odporúčaní na dosiahnutie cieľov politických organizácií v sieťach.
práca, pridané 03.09.2017
Teoretické a metodologické základy pre štúdium informačnej konfrontácie v politických konfliktoch. Technológie informačnej konfrontácie: politický aspekt. Skúsenosti s využívaním prostriedkov a metód informačnej vojny v konflikte v Južnom Osetsku.
práca, doplnené 11.03.2015
Príčiny a formy politických konfliktov. Vojna ako forma politického konfliktu, jej spoločensko-politická podstata. Spôsoby a metódy riešenia konfliktov. Hlavné problémy prekonania vojen. Analýza vplyvu fenoménu vojny na politický systém.
ročníková práca, pridaná 13.04.2015
Podstata politického prognózovania. Informačné technológie a programy v politickom prognózovaní: charakteristika, aplikácia. Trendová analýza hlavných parametrov ako prvok scenára. Základný scenár rusko-ukrajinských vzťahov.
práca, pridané 4.11.2012
Zváženie príčin a následkov studená vojna medzi Spojenými štátmi americkými a Ruskom. Geopolitika v rozdelenom svete. Hlavné ustanovenia teórie zadržiavania. Zosúladenie síl a ich korelácia, vznik a šírenie jadrových raketových zbraní.
prezentácia, pridané 15.10.2015
Konflikt(z lat. konfliktus - kolízia) - kolízia opačne smerujúcich cieľov, záujmov, pozícií, názorov alebo pohľadov oponentov alebo subjektov interakcie. Konflikty môžu byť skryté alebo zjavné, ale vždy sú založené na nedostatku dohody. Definujme teda konflikt ako nedostatok súhlasu medzi dvoma alebo viacerými stranami – jednotlivcami alebo skupinami. Konflikt je založený na situácii, ktorá zahŕňa buď protichodné pozície strán pri akejkoľvek príležitosti, opačné ciele alebo prostriedky na ich dosiahnutie, alebo nesúlad záujmov, túžob, sklonov atď. Na to, aby konflikt začal narastať, je potrebný incident, keď jedna strana začne konať, porušujúc záujmy druhej strany. Incident vedie ku konfliktu len vtedy, keď existujú rozpory, ktoré čakajú na vyriešenie.
Podľa významu sa konflikty delia na konštruktívne (tvorivé) a deštruktívne (nekonštruktívne, deštruktívne). konštruktívny konflikt sa stane, keď oponenti, ktorí majú svoje vlastné postavenie, neprekročia etické normy, obchodné vzťahy a rozumné argumenty. Takéto konflikty sú plodné. Strany tu predkladajú svoje argumenty, ich názory sa rovnako zohľadňujú. Dochádza k otvorenej výmene názorov a spoločnému hľadaniu riešenia. Riešenie takéhoto konfliktu vedie k rozvoju vzťahov medzi ľuďmi a rozvoju skupiny – v súlade s jedným zo zákonov dialektiky, ktorý hovorí, že boj protikladov je zdrojom rozvoja. deštruktívny konflikt vzniká v dvoch prípadoch: keď jedna zo strán tvrdošijne a rigidne trvá na svojom stanovisku a nechce brať ohľad na záujmy druhej strany; keď sa jeden z protivníkov uchýli k morálne odsúdeným metódam boja, snaží sa partnera psychicky potlačiť, zdiskreditovať a ponížiť.
Konflikty majú nepriaznivé dôsledky na komunikáciu. Sú to nespokojnosť ľudí, zlý stav mysle, zvýšená fluktuácia zamestnancov, znížená produktivita práce, nedostatok chuti pracovať a spolupracovať do budúcnosti, vytváranie imidžu nepriateľa, obmedzovanie interakcie a komunikácie s konfliktnou stranou a zvyšovanie nepriateľstva, usilovať sa o víťazstvo za každú cenu namiesto skutočného vyriešenia problému. Preto je akýkoľvek konflikt mimoriadne nežiaduci a nemal by byť povolený, a ak k nemu dôjde, musíte ho vedieť vyriešiť.
- 1. Vytvorte priaznivé psychologické prostredie priaznivé pre spoluprácu.
- 2. Usilujte sa o jasnosť komunikácie. Pripravte si potrebné informácie na rokovania. Od samého začiatku sa dohodnite na terminológii, aby ste vylúčili rôzne chápanie tých istých slov.
- 3. Rozpoznať konflikt. Buďte otvorení a úprimní o existencii konfliktu. To vás okamžite ušetrí od nesprávneho uvažovania a otvorí cestu k rokovaniam.
- 4. Dohodnite si postup. Dohodnite sa kde, kedy a ako začnete spoločná práca na prekonanie konfliktu. Najlepšie je vopred špecifikovať, kto sa diskusie zúčastní.
- 5. Definujte hranice konfliktu. Obe strany sa musia vyjadriť: čo vidia ako konflikt, ako každá strana hodnotí svoj „príspevok“ ku konfliktnej situácii.
- 6. Preskúmajte možné možnosti riešenia. Cieľom je vyvinúť čo najviac možností riešenia problémov.
- 7. Dohodnite sa. V tejto fáze je potrebné prediskutovať a vyhodnotiť predložené návrhy a potom vybrať ten najprijateľnejší. Musí zohľadňovať požiadavky oboch strán.
- 8. Stanovte lehotu na rozhodnutie. Ak nie sú stanovené žiadne lehoty na rozhodnutia, rokovania o konflikte sa môžu ťahať veľmi dlho.
- 9. Implementujte plán. Opatrenia na vyriešenie konfliktu je vhodné začať hneď po uzavretí dohody. Odklady môžu spôsobiť pochybnosti a vzájomné podozrievanie strán.
Existujú nasledujúce prístupy, ktoré určujú štýl správania v konfliktnej situácii: 1) adaptácia; 2) kompromis; 3) spolupráca; 4) ignorovanie; 5) rivalita.
príslušenstvo- ide o zmenu vlastného postavenia, reštrukturalizáciu správania, zahladenie rozporov - niekedy aj na úkor záujmov. Tento prístup by sa mal uplatniť v nasledujúcich prípadoch: je potrebné priznať si vlastnú chybu; keď je dôležitejšie obnoviť pokoj, ako vyriešiť konflikt; obhajoba vlastného stanoviska si vyžaduje čas a značné úsilie; nie ste obzvlášť znepokojení tým, čo sa stalo; chcete udržiavať dobré vzťahy s tými, ktorí sa hádajú;
Kompromis je urovnanie nezhôd vzájomnými ústupkami, ktoré stranám umožňuje prijateľným spôsobom rozdeliť si zisky a straty. Znamená to do určitej miery akceptovať pozíciu druhej strany. K dohode dôjde, keď obe strany považujú zvolenú možnosť za spravodlivú, hoci nemusí byť nevyhnutne najlepšia. Kompromisný prístup zahŕňa ustupovanie druhej strane, čo znižuje vzájomnú nevraživosť a pomáha aspoň dočasne uvoľniť nahromadené napätie. Kompromis však bráni skutočnému riešeniu konfliktu, keďže neodstraňuje príčiny, ktoré ho vyvolali. Kompromisný prístup je účelné použiť v prípadoch, keď: obe strany majú vzájomne sa vylučujúce záujmy; radšej aspoň niečo získate, ako by ste mali všetko stratiť; strany majú rovnako presvedčivé argumenty; na vyriešenie zložitejších problémov je potrebný čas; s nedostatkom času, kedy je potrebné zabrať urgentné riešenie; spolupráca nevedie k úspechu; môžete byť spokojní s dočasným riešením; výsledok pre vás nemá veľký význam.
Spolupráca keďže prístup k riešeniu konfliktov zahŕňa spoločný vývoj riešenia, ktoré uspokojí záujmy všetkých strán. Tento prístup sa uprednostňuje v prípadoch, keď: je potrebná integrácia názorov a zbližovanie názorov strán; je potrebné nájsť spoločné riešenie, ak je každé z navrhovaných riešení problému príliš dôležité a neumožňuje kompromis; hlavným cieľom diskusie je získať rozsiahle informácie; máte s druhou stranou dlhodobý a obojstranne výhodný vzťah.
Vyhýbanie sa- túžba neniesť zodpovednosť za prijatie rozhodnutia, nevidieť nezhody, popierať konflikt, považovať ho za bezpečný. Túžba dostať sa zo situácie bez ustupovania, ale netrvania na svojom, zdržania sa sporov, diskusií, námietok voči oponentovi a vyjadrenia svojho postoja. Takéto správanie môže byť vhodné, ak predmet nezhody nemá pre človeka veľkú hodnotu, ak sa situácia dá vyriešiť sama (to sa stáva zriedka, ale stále sa to stáva), ak teraz nie sú podmienky na produktívne riešenie konfliktu, ale po chvíli sa objavia. Táto stratégia je účinná aj v prípade nereálnych konfliktov.
Rivalita ako pristupovať ku konfliktnej situácii, keď: výsledok je pre vás veľmi dôležitý a vy robíte veľkú stávku na svoje riešenie problému; máte pocit, že nemáte inú možnosť, nemáte čo stratiť; máte dostatočnú právomoc na rozhodnutie a zdá sa byť zrejmé, že riešenie, ktoré navrhujete, je to najlepšie.
Existuje pomerne veľa prostriedkov na predchádzanie predkonfliktným a konfliktným situáciám: vylúčenie rozsudkov a hodnotení, ktoré by mohli zasahovať do cti a dôstojnosti partnera, z obchodnej komunikácie; ďalším účinným prostriedkom na predchádzanie konfliktným situáciám je vyhnúť sa sporom v obchodnej komunikácii, pretože počas sporu sa človeku zriedka podarí zachovať sebakontrolu a dôstojnosť; dobrý liek predchádzanie konfliktom je schopnosť počúvať partnera.
- 1. Vedieť, ako sa konflikt vyvíja. Zvyčajne prechádza niekoľkými fázami: vznik nezhôd; zvýšenie napätia vo vzťahoch; uvedomenie si situácie ako konfliktu aspoň jedným z jeho účastníkov; skutočná interakcia konfliktov, používanie rôznych medziľudských štýlov riešenia konfliktov, sprevádzané zvýšením alebo znížením emočného napätia; výsledok (vyriešenie) konfliktu.
- 2. Zistite skryté a zjavné príčiny konfliktu, určte, čo je skutočne predmetom nezhody, tvrdení. Niekedy samotní účastníci nedokážu alebo si netrúfajú jasne formulovať hlavný dôvod konflikt.
- 3. Definujte problém z hľadiska cieľov, nie riešení a analyzujte nielen rôzne pozície, ale aj záujmy, ktoré sú za nimi.
- 4. Zamerajte sa na záujmy, nie na pozície.
- 5. Rozlišujte medzi účastníkmi konfliktu a vzniknutými problémami. Vžite sa do kože súpera (súperov).
- 6. Spravodlivo a nestranne zaobchádzať s iniciátorom konfliktu.
- 7. Nerozširujte predmet konfliktu, snažte sa znížiť počet nárokov.
IN psychologický výskum sú určené princípy, ktorými by sa malo riadiť riešenie konfliktu.
- 1.
Riešenie konfliktu s prihliadnutím na podstatu a obsah rozporu. V tomto prípade je potrebné:
- odlíšiť rozum od pravý dôvod konflikt (ktorý sme už podrobne rozobrali v predchádzajúcej prednáške), ktorý jeho účastníci často maskujú;
- určiť základ podnikania;
- pochopiť pravé, a nie deklaratívne motívy vstupu ľudí do konfliktu.
- 2. Riešenie konfliktu s prihliadnutím na jeho ciele. Je mimoriadne dôležité rýchlo určiť ciele konfliktných strán, načrtnúť jasnú hranicu medzi vlastnosťami medziľudskej a obchodnej interakcie.
- 3. Riešenie konfliktov s prihliadnutím na emocionálne stavy. Ak sa konflikt stal emocionálnym a je sprevádzaný násilnými reakciami, potom je vhodné ukázať na konkrétnych príkladoch, ako vysoké napätie ovplyvňuje efektivitu práce, ako oponenti strácajú objektivitu, ako klesá ich kritickosť.
- 4. Riešenie konfliktu s prihliadnutím na vlastnosti jeho účastníkov. V tomto prípade, skôr ako pristúpime k riešeniu konfliktu, je potrebné pochopiť vlastnosti osobnosti každého z nich. Pomôže to nielen správne pochopiť motívy správania, ale aj zvoliť správny tón v komunikácii pri riešení konfliktu.
- 5. Riešenie konfliktu s prihliadnutím na jeho dynamiku. Ako už bolo uvedené, konflikt sa vyvíja v určitých fázach. Prirodzene, pre každého z nich existujú určité formy jeho povolenia. Ak sú v prvých fázach vhodné rozhovory a presviedčanie, potom vo fáze nekompromisných stretov je potrebné uplatniť všetky možné opatrenia, až po administratívne.
V komunikácii sa treba zaoberať takzvanými konfliktnými osobnosťami, ktoré sú nasledovných typov: konfliktná osobnosť je demonštratívny typ, konfliktná osobnosť je rigidný typ, konfliktná osobnosť je nekontrolovateľný typ, konfliktná osobnosť ultrapresný typ, konfliktná osobnosť je nekonfliktný typ (tabuľka 9.1).
Typy konfliktných osobností
|
Konfliktná osobnosť – demonštratívny typ |
|
|
Konfliktná osobnosť – rigidný typ |
|
|
Konfliktná osobnosť – nekontrolovateľný typ |
|
|
Konfliktná osobnosť – ultra precízny typ |
|
Koniec
|
|
|
Konfliktná osobnosť – nekonfliktný typ |
|
Metódy psychologickej ochrany, ku ktorým sa ľudia uchyľujú v traumatickej situácii. Znalosť týchto metód pomôže lepšie pochopiť stav človeka, predvídať jeho správanie a vopred sa pripraviť na prejav obľúbenej metódy ochrany zamestnanca:
regresia: návrat do psychického stavu a veku, v ktorom bol pocit pohodlia (prejavuje sa napr. detským plačom dospelého);
negácia: túžba vyhýbať sa novým informáciám, ignorovať ich, vyhýbať sa im, potenciálne znepokojujúce, nezlučiteľné so zavedenými myšlienkami; prejavuje sa v štádiu vnímania informácií;
potlačenie: blokovanie nežiaducich informácií v štádiu načítania - vyloženia z pamäte do vedomia;
racionalizácia: použiť len tú časť informácií, podľa ktorej sa nezdá, že by vlastné správanie odporovalo okolnostiam;
vytláčanie: vyhladenie vnútorného konfliktu zabudnutím na pravý, no neprijateľný motív správania;
projekcia: nevedomé odmietanie vlastných neprijateľných pocitov, túžob, ašpirácií a ich prenášanie na inú osobu;
identifikácia: typ projekcie, stotožnenie sa s druhým človekom, prenos žiaducich pocitov a vlastností na neho;
odcudzenie: izolácia v rámci vedomia zón spojených s traumatickým faktorom. Môže viesť k rozštiepeniu osobnosti;
náhrada: prenos akcie zameranej na pôvodne neprístupný objekt na prístupný objekt;
katarzia: druh psychickej obrany, vedúci k zmene hodnotového systému (dispozície motívov) s cieľom oslabiť psychotraumatické faktory;
sublimácia: preorientovanie agresívneho alebo sexuálneho potenciálu, ktorého realizácia vedie ku konfliktu s osobnými a spoločenskými normami morálky, do foriem tvorivej alebo inej činnosti podporovanej spoločnosťou.
„Hlavným pravidlom akejkoľvek odpovede na komentár je nikdy neodpovedať priamo osobe, ktorá vás kontaktovala,“ hovorí Sergej Abdulmanov, marketingový riaditeľ spoločnosti Mosigra. Vydavateľstvo "Mann, Ivanov a Ferber" vydalo jeho Nová kniha Obchodný evanjelista. Tajomstvo publikuje fragment, v ktorom Abdulmanov hovorí, ako reagovať na kritiku vašej spoločnosti na sociálnych sieťach.
V príspevku s predpokladanou čítanosťou okolo 30-tisíc ľudí sa povedzme objaví komentár pri piatej tisícke. Mali by ste na ňu odpovedať nie pre komentujúceho, ale pre ďalších 25 000 ľudí. Ak je komentár dobrý, budete len osobný a budete mať pocit kabaly. Ak je komentár negatívny, s najväčšou pravdepodobnosťou osobu nepresvedčíte, ale zvyšok si všimne váš argument.
Najjednoduchšie je stručne opísať situáciu, dohodnúť sa, vysvetliť, prečo sú veci tak, ako sú a čo bude ďalej. Všetkým ostatným to pomôže pochopiť podstatu problému a prečo má aj váš pohľad právo na život a rozhodnúť sa sami.
Toto „svoje vlastné rozhodnutie“ je najdôležitejším nástrojom na komentovanie. Ak nebudete vstupovať do nezmyselných sporov, zosobníte sa a vždy si dokážete zachovať dobrú iróniu a zdvorilosť, budete navonok vyzerať adekvátne. Ak začnete zotrvávať, ukáže sa, že možno máte pravdu, no zároveň ste tvrdohlavý idiot.
Tu sú ďalšie tri pravidlá, ktoré musíte obzvlášť pozorne dodržiavať.
1). Ak je problém aspoň 10% na vašej strane, okamžite priznajte vinu. Ak zájdete tak ďaleko, že o probléme sami hovoríte, potom vás možno len vytiahnuť, nie utopiť. Vo všeobecnosti si pamätajte: akákoľvek akcia v komentároch a sociálnych sieťach vo všeobecnosti okamžite vyvoláva odpor. A ak o sebe hovoríte s kritikou, budete chválení. Ak sa pochválite, prirodzene, budete kritizovaní. Je to jednoduché.
2). Neodpovedajte, pokiaľ to nie je potrebné. Zamyslite sa nad tým, ako budú ostatní reagovať, a dajte im príležitosť niečo povedať. Je to dôležité z dvoch dôvodov: po prvé, nemôžete premeniť komentáre na rozhovory s vami (používatelia musia medzi sebou komunikovať), a po druhé, spravidla aj vaša silná odpoveď, vtlačená do rámca firemnej etiky, zdvorilosti a iných noriem , sa môže ukázať ako menej efektívny ako hrubý a úplne neetický (ale spravodlivý) zásah niekoho iného.
3). Okamžite zatvorte negatívne vetvy. Veľmi častou chybou, ktorej sa nováčikovia dopúšťajú, je, že sa snažia vytiahnuť negatíva prostredníctvom objasňujúcich otázok. Ak vám povedia niečo zlé, okamžite odpovedzte a bodujte všetky písmená i, aby ste nemali chuť namietať alebo pokračovať vo vlákne. Najhoršia otázka je „čo presne sa vám nepáčilo“: zvyšok publika ju používa ako odrazový mostík na vysvetlenie, čo je zlé. Budeš stiahnutý.
Prečo je potrebné zatvárať vetvy dialógov? Tu je príklad.
Poskytovateľ píše krásny príspevok o tom, ako vyzerá vybavenie uzla. Komentátor zanecháva poznámku, že vraj uzol je dobrý, len sieť je taká konkrétne v oblasti Kolomenskaja. Správna pozícia je povedať, že áno, to sa stáva, mali by byť opravené. Potom pozvite osobu osobne na podrobnosti a uveďte kontakt, na ktorý môžete napísať podporu. Cestou si uvedomte, že to nie je osobne pre autora, konkrétne na podporu, a maximálne, čo môžete pomôcť, je zavolať im a požiadať ich, aby urýchlili.
Ale autor napísal, že sa tam zdá byť všetko v poriadku a vážený komentátor nevedel objasniť, o čo ide. Komentátor, samozrejme, objasňoval, už o niečo menej rozpačitý vo výrazoch. Spolu s ním si o svojich domoch vyjasnilo ešte asi desať ľudí. A teraz už nemáme diskusiu o tom, ako všetko funguje na základňovej stanici, ale diskusiu o zlej kvalite siete tohto operátora - a zobrazenia príspevkov sa len začínajú.
Vraj pracovník oddelenia SMM veľkej logistickej firmy hovorí o tom, ako sa zvýšila kvalita dodávok (anonymne, akoby to bol komentár zvonku). Ale ak predtým bola diskusia o niečom inom, mierne sa dotýkajúca témy dodávok, tak po takomto vyjadrení si každý považoval za svoju svätú povinnosť namietať proti užívateľovi žijúcemu v dúhovom svete príkladmi, čo a ako títo zlí ľudia urobil konkrétne. V duchu: "A títo bastardi vzali palčiaky na pošte."
Prirodzene, keď je s vami všetko v poriadku, nepíšu o tom. Keď je zle – áno, píšu. Státisíce ľudí, ktorí boli normálne doručení, nenapíšu: "Ale doručili ma bez incidentov." Ale stojí za to aspoň trochu pokaziť - a teraz stovky povedia opak. A päť alebo šesť používateľov stačí na vytvorenie pocitu, že sa to deje vždy.
Posolstvo z tejto spoločnosti chcelo zachovať imidž svojej značky, ale nakoniec sa zameralo na diskusiu o tom, akí sú všetci bastardi. Výborne.
A tu je dôvod, prečo by ste mali okamžite priznať chybu.
Apple mal problém: hackli účty hviezd a zverejnili fotografie, na ktorých neboli celkom oblečení. Skôr naopak: nie sú vôbec oblečení. Nešlo o plánovaný únik, ale o skutočný prípad hackovania. A hviezdy na fotografiách vyzerali ako obyčajní ľudia v rovnakých situáciách. Vo všeobecnosti skutočný svet ukázal svoj beštiálny úsmev. Reakcia dvoch hviezd je teda orientačná.
Prvý hneď hlásil, že je to celé klamstvo a provokácia, fotografie boli namyslené a nič také tam nebolo. Fanúšikovia sa rozhodli skontrolovať jej tvrdenie a porovnali všetky ukradnuté fotografie s jej oficiálnymi z Instagramu. Pixel za pixelom. A našli rovnaké vypínače, rovnaké kvety, rovnakú krajinu za oknom - vo všeobecnosti veľa vecí, vďaka ktorým je možné spoľahlivo zistiť, že boli odvezené z jej domu. Pre jej povesť nebolo dobré byť prichytený pri klamstve.
Druhý zablahoželal všetkým k tomuto sviatku a dal odkaz na zdroj, kde si môžete stiahnuť všetky „preč“ fotografie. Bola milovaná, pretože sa správala ako otvorený a úprimný človek. Napriek tomu by sa tieto obrázky našli, aspoň pár získaných bodov.
Takto sa správate vo väčšine krízových situácií: pravda sa predsa len ukáže. Nech je to od vás lepšie a hneď so správnym prístupom. No, vyhráte pár bodov.
Kniha poskytnutá vydavateľom
Konflikty medzi deťmi a dospievajúcimi, ktoré často prerástli do rozsiahleho šikanovania, sa na sociálnych sieťach stali bežnou záležitosťou. Nestabilná psychika mladých užívateľov internetu nedokáže vždy odolať agresívnemu tlaku svojich rovesníkov. Čo by mali rodičia v tejto situácii robiť? Oplatí sa zasahovať do virtuálneho života svojich detí? Na Deň detí vymýšľame, ako zabezpečiť kybernetickú bezpečnosť dieťaťa.
Sociálne siete a instant messenger sa tak pevne udomácnili v každodennom živote Rusov, že je dosť ťažké predstaviť si svoj deň bez virtuálneho priestoru. V prvom rade sa to týka detí a dospievajúcich, ktorí trávia na internete viac času ako pred 10 rokmi.
"Dieťa, ktoré nedostáva odpovede na otázky v rodine, ich nosí kamarátom. Kde si nájde priateľov? Na sociálnej sieti, lebo tam je bezpečne, kde sa môže skrývať za prezývku, skrývať sa za nejakú masku." “ povedala v rozhovore so sociálnym navigátorom Natalyou Mishaninou, vedúcou psychologickej služby charitatívnej nadácie „Aritmetika dobra“.
„Maska“ v podobe stránky na sociálnej sieti umožňuje deťom a dospievajúcim prezentovať sa v tom najpriaznivejšom svetle pred svojimi rovesníkmi, cítiť sa viac oslobodení. Vyjadriť všetky svoje myšlienky človeku osobne je totiž oveľa náročnejšie ako napísať o tom správu alebo príspevok, do ktorého môžete pridať aj výrečné ilustrácie na umocnenie efektu.
"Môže sa stať, že dieťa nevychádza ani so spolužiakmi, ani s deťmi na dvore. A potom sa internet stane nielen záchranou pred osamelosťou, ale aj akousi "terapiou", útechou," hovorí scenáristka Anna Roždestvenskaja.
S pribúdajúcim vekom deti jednoducho nemusia mať dostatok času na pravidelné stretnutia s kamarátmi, pretože prichádza čas na doplnkové kurzy, doučovanie a prípravu na skúšky. Anna túto situáciu pozná na vlastnej koži, keďže vychováva svoju dcéru dospievania. Podľa jej slov sa Anya (úplná menovkyňa svojej matky) pre veľké pracovné vyťaženie stihla počas roka stretnúť s priateľmi len niekoľkokrát. V takejto situácii pomohla virtuálna komunikácia udržať dievča v kontakte s rovesníkmi.
Od hádky k šikanovaniu jedným kliknutím
Komunity na sociálnych sieťach však často slúžia ako platforma pre vážne bitky mladých používateľov, ako aj priamu šikanu. Šikanovanie, zahanbovanie a trolling sa stali nástrojmi tínedžerov namierenými proti ich rovesníkom. Výsledky môžu byť veľmi odlišné: od banálneho odporu a hádok s priateľmi až po rozvoj komplexu menejcennosti a depresie.
"Deti milujú zbaviť sa hnevu, milujú sledovať, ako sa obeť správa. Ak praskne, plače, začnú ho ešte viac otráviť," povedala Irina Garbuzenko, psychologička z nadácie Change One Life Foundation, v rozhovore pre Sociálny navigátor.
Konflikty medzi školákmi nie sú novým fenoménom, no s rozvojom informačných technológií nadobudli iný charakter a rozsah. Ak predtým bolo pre učiteľov a rodičov ľahšie kontrolovať situáciu, keďže sa pred nimi odohrával v podstate celý spoločenský život detí, teraz sa deti cítia oveľa slobodnejšie v uzavretých komunitách a dialógoch, ktoré dospelí len ťažko sledujú. Virtuálna realita navyše umožňuje aj tým najneistejším tínedžerom pocítiť moc a nadradenosť nad ostatnými.
"Deti sú ambivalentné: obe chápu a nerozumejú rozdielu medzi fyzickou a virtuálnou urážkou. Na internete sa cítia viac beztrestne, nie sú nad nimi žiadne autority alebo sú iné ako v skutočnom živote," učiteľ Michail Skipsky. je isté.
Nemalý podiel na správaní školákov zohráva aj situácia v ich rodinách. Podľa Anny Roždestvenskej deti v podstate kopírujú správanie svojich rodičov: „Dospievajúce konflikty sa nelíšia od konfliktov dospelých. Rovnaké témy ako u nás a rovnaké metódy riešenia ako u rodičov. Práve v rodine dieťa získava prvé skúsenosti so správaním v spoločnosti, a to aj v konfliktných situáciách.
Zmierovacia služba
Vo väčšine prípadov konflikty neprekračujú úzky okruh ich účastníkov, no niekedy sa situácia vyhrotí až na hranicu možností a presiahne internetový priestor, čím spôsobí skutočnú škodu. Učitelia sa spravidla snažia nájsť riešenie problému sami, niekedy však musia zapojiť školských psychológov a rodičov.
"Máme školskú zmierovaciu službu, ktorá pomáha riešiť problémy, ktoré vznikajú medzi školákmi. Ak je konflikt malý, tak sa do riešenia zapájajú len rovesníci a učitelia. Ak je problém vážny, tak samozrejme rodičia a školský psychológ sú zapojené,“ povedala učiteľka. v angličtine MBOU stredná škola č. 20 mesta Novomoskovsk Ivan Anyukhin.
Teoreticky by správcovia komunít, ktoré priťahujú veľký počet školákov, mali tiež riešiť konflikty a reagovať na urážky. Pomerne často sú však nielen ignorované, ale aj špeciálne vytvorené, aby získali väčšiu popularitu.
Pomocná ruka
"Je dôležité, aby rodičia neignorovali udalosti v živote dieťaťa, aby sa niekde cítilo bezpečne. Domov a rodina by mali byť relaxačným priestorom," radila Natalya Mishanina.
„Skús sa opýtať: „Nechcem vstúpiť, podeľte sa so mnou sami,“ dodala Irina Garbuzenko.
Odborníci sú si istí, že aj keď sa konfliktu alebo stresovej situácii nedalo vyhnúť, hlavnou vecou je zachovať pokoj a pokúsiť sa dieťa podporiť, dať mu pár užitočné rady, ako vyriešiť problém. Priamy zásah dospelých do vzťahov dospievajúcich môže zároveň konflikt len prehĺbiť a pokaziť vzťah žiaka s rovesníkmi.
Psychológovia tiež neodporúčajú otvorene preniknúť do osobného priestoru detí v podobe ich stránok na sociálnych sieťach, pretože to podkopáva dôveru k rodičom. Je pravda, že ak je dieťa v skutočnom nebezpečenstve, potom je nevyhnutné zasiahnuť a konať.
Úplná kontrola a starostlivosť o osobný priestor
Niektorí učitelia a rodičia zároveň uprednostňujú aktívne sledovanie života svojich detí na sociálnych sieťach a niekedy od nich dokonca vyžadujú, aby im poskytli heslá zo skutočných stránok, pretože týmto spôsobom je ľahšie chrániť dieťa pred nepotrebnými a nebezpečné informácie, ako aj predchádzať možným konfliktom.
"Rodičia by podľa mňa mali sledovať sociálne siete detí, ako komunikujú. Napríklad v mojej triede si veľa rodičov pozerá stránky svojich detí, čo si píšu, ako sa správajú, vedú rozhovory." ak deti niekde komunikujú nesprávne, "zdieľal Anyukhin.
Názor učiteľa zdieľa Anna Rozhdestvenskaya. Sociálna inteligencia dieťaťa je podľa nej ešte veľmi malá a preto musia rodičia pozorne sledovať jeho správanie: „Len teror a kontrola! Svojej dcére som dovolil mať účet na sociálnej sieti len pod podmienkou, že si ho vytvorí pod falošným menom a nebude tam ani jedna jej fotka.“
Psychologička Natalya Mishanina vysvetľuje toto správanie rodičov zaujatým postojom voči moderné technológie všeobecne. Podľa nej mnohí obyvatelia Ruska vnímajú internet a sociálne siete ako niečo cudzie, neprirodzené, a preto pre nich a ich deti nebezpečné.
"Mali by sme k tomu len zmeniť postoj, pozrieť sa na realitu, v ktorej žijeme. Prijať to, čo je, že internet a sociálne siete nie sú až také zlé."
Pripravili redaktori špeciálneho projektu „Sociálny navigátor“
