सिद्धांत प्रबंधन परामर्श के ढांचे का निर्माण करते हैं, जिसके आधार पर एक उपयुक्त पद्धतिगत ढांचा बनाया जा सकता है।

• 1. वैज्ञानिकता. केवल अनुभव के आधार पर परामर्श प्रक्रिया को अंजाम देना अस्वीकार्य है, जो हमेशा प्रबंधन विज्ञान और प्रबंधन सिद्धांत के प्रावधानों के अनुरूप नहीं होता है। सलाहकार व्यक्तिगत अनुभव के साथ-साथ वैज्ञानिक सत्य पर भरोसा कर सकता है। परामर्श के परिणाम स्वयं सलाहकार की सिफारिशों की वैज्ञानिक सच्चाई या झूठ दिखाएंगे।
• 2. लचीलापन. क्यूएम उपकरणों की विविधता और निरंतर निगरानी से परामर्श योजना को जल्दी से बदलना और विभिन्न प्रबंधन प्रणालियों और विभिन्न विशिष्ट स्थितियों में क्यूएम अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला निर्धारित करना संभव हो जाता है।
• 3. प्रगतिशीलता. आर्थिक गतिविधि की सामग्री और रूपों की निरंतर जटिलता और कानूनी मानदंडों में बदलाव के अनुसार प्रबंधन प्रणालियों की गतिशीलता जिसके लिए प्रबंधन प्रबंधन के सिद्धांत और अभ्यास के स्थायी विकास और सुधार की आवश्यकता होती है।
• 4. निरंतरता. लगातार विकास और सुधार करते हुए, प्रबंधन कंपनी विभिन्न पीढ़ियों के सलाहकारों की सबसे प्रभावी तकनीकों और तरीकों को बरकरार रखती है और प्रबंधन कंपनी के नए अनुभव और परंपराओं के आधार पर विकसित होने वाले नवाचारों को पेश करती है।
• 5. प्रणाली का संरक्षण। प्रबंधन कंपनी के परिणामों को आत्मसात करने के चरण तक परामर्श प्रक्रिया के दौरान ग्राहक संगठन पर सलाहकार का प्रभाव संगठन के गुणवत्ता मापदंडों और कामकाज के तरीके का उल्लंघन नहीं करना चाहिए।
• 6. व्यवस्था परिवर्तन. परामर्श के परिणामों में महारत हासिल करने के चरण में ग्राहक संगठन में क्यूएम परिणामों के कार्यान्वयन से इसके गुणात्मक मापदंडों और संचालन के तरीके में महत्वपूर्ण बदलाव आना चाहिए।
• 7. विशिष्टता. परामर्श का प्रभाव काफी हद तक इसके कार्यान्वयन की समयबद्धता और व्यावसायिक वातावरण की शर्तों के अनुपालन से निर्धारित होता है। अभ्यास की जरूरतों के जवाब में, प्रबंधन कंपनी को स्पष्ट रूप से और विशेष रूप से उस आर्थिक स्थिति की भविष्यवाणी करनी चाहिए जिसमें सलाहकारों की सिफारिशें और आर्थिक स्थिति में परिवर्तन की डिग्री लागू की जाएगी।
• 8. प्रचार. सलाहकारों की सिफारिशों का व्यावहारिक कार्यान्वयन काफी हद तक उनके प्रति कार्य समूहों के रवैये पर निर्भर करता है। इसलिए, प्रबंधन प्रबंधन के सभी चरणों में सलाहकारों का काम टीमों को दिखाई देना चाहिए और नवाचारों के विकास और विकास में उनकी प्रत्यक्ष भागीदारी होनी चाहिए।
• 9. योग्यता. किसी ग्राहक संगठन के लिए प्रबंधन परामर्श आयोजित करने के निर्णय तभी लिए जाते हैं जब संगठन की विशिष्ट समस्याओं पर सक्षम पेशेवर सलाहकार हों।
• 10. गतिशीलता. परामर्श प्रक्रिया को ग्राहक संगठन के जीवन में आवश्यक गतिशीलता लानी चाहिए, जो परामर्श पूरा होने के बाद भी उसमें बनी रहे।
• 11. वैज्ञानिक दृष्टिकोण. क्यूएम प्रक्रिया के दौरान, नए वैज्ञानिक विचार सामने आ सकते हैं। इसके अनुसार, सलाहकार न केवल व्यावसायिक गतिविधियों में नए ज्ञान को लागू करते हैं, बल्कि क्यूएम सिद्धांत के विकास के लिए आशाजनक दिशाएँ भी निर्धारित करते हैं।
• 12. रचनात्मकता. एक बार और सभी स्थापित नियम, तकनीक और तरीके प्रबंधन कंपनियों के लिए अस्वीकार्य हैं। परामर्श प्रक्रिया के लिए निरंतर रचनात्मकता, गैर-मानक समाधानों की खोज और अपरंपरागत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। विभिन्न प्रबंधन स्थितियों में, अक्सर गतिरोध में, सलाहकार अपने द्वारा आविष्कृत अद्वितीय तरीकों और तकनीकों का उपयोग करते हैं।
• 13. दक्षता. प्रबंधन सलाहकारों की परिचालन स्थितियाँ ऐसी हैं कि वे लगातार प्रबंधन कंपनी की दक्षता में सुधार के तरीकों की तलाश में रहते हैं, क्योंकि ग्राहक लगातार नाड़ी पर अपनी उंगली रखता है और सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करता है। प्रबंधन कंपनी की दक्षता बढ़ाने के लिए प्रोत्साहन सलाहकारों का मौजूदा पदानुक्रम है, जो योग्यता और उचित पारिश्रमिक के अनुसार बनाया गया है।

परामर्श गतिविधियों की टाइपोलॉजी विकसित करते समय क्यूएम की सामग्री का पूरी तरह से खुलासा किया जा सकता है। टाइपोलॉजी का संकलन प्रबंधन प्रबंधन और नवाचार के बीच संबंधों के अध्ययन से जुड़ा है, विज्ञान का एक क्षेत्र जो नवाचार प्रक्रियाओं का अध्ययन करता है। इस तरह के अध्ययन की आवश्यकता विशेष रूप से कमोडिटी-मनी संबंधों के कामकाज के संदर्भ में स्पष्ट है, जो सबसे प्रभावी ढंग से नवीन प्रक्रियाओं को प्रोत्साहित करती है। नवाचार, जो विभिन्न विशेषज्ञों - अर्थशास्त्रियों और दार्शनिकों, इंजीनियरों और समाजशास्त्रियों, मनोवैज्ञानिकों, वकीलों और प्रबंधन परामर्श के प्रयासों को एकजुट करता है, अनिवार्य रूप से एक दूसरे से अविभाज्य हैं, क्योंकि परामर्श नवाचार प्रक्रिया का प्रावधान है।

नवाचार और नवाचार प्रबंधन परामर्श द्वारा आपस में जुड़े हुए हैं, और यह संबंध चित्र में स्पष्ट रूप से दिखाया गया है। 1.

इसी समय, प्रबंधन नवाचार (एमआई) को प्रबंधन प्रबंधन में एक तत्व के रूप में शामिल किया गया है, और इसे प्रबंधन प्रबंधन का मूल माना जा सकता है।

नवाचार और नवाचार के जीवन चक्र (ए.आई. प्रिगोझिन द्वारा प्रस्तावित चरणों के अनुसार) विभिन्न क्षितिजों पर स्थित हैं और एक प्रकार के नवाचार रिंग में जुड़े हुए हैं। किसी उद्यम में नवप्रवर्तन प्रक्रियाओं को समग्र नवप्रवर्तन त्रय - नवप्रवर्तन - प्रबंधन कंपनी - नवप्रवर्तन की उपस्थिति में तेज किया जा सकता है। इस कथन का आधार एक कमांड-प्रशासनिक प्रबंधन प्रणाली की शर्तों के तहत नवाचार प्रक्रियाओं में ठहराव का तथ्य और इस प्रणाली में प्रबंधन प्रबंधन को लागू करने के असफल प्रयास हैं। पुराना आर्थिक तंत्र एक उपयुक्त स्थिति बनाने में असमर्थ था जिसमें "... प्रणाली केवल नवाचारों के लिए खुली होगी जब उनका विकास इसके संरक्षण के लिए एक शर्त बन जाएगा।" यह एक बाजार अर्थव्यवस्था में हो सकता है, जब किसी भी संगठन के आत्म-संरक्षण के लिए संघर्ष स्वचालित रूप से नवाचार प्रक्रिया के तत्वों (चरणों) के एकीकरण में तेजी लाएगा और जीवन में सामान्य रूप से एक नए प्रबंधन बुनियादी ढांचे के निर्माण और परामर्श फर्मों की आवश्यकता होगी विशिष्ट। प्रत्येक उद्यम की अपनी नवीन क्षमता होती है, जो विचारों, आविष्कारों और सुधार प्रस्तावों को उत्पन्न करने के लिए समृद्ध भूमि है। व्यावहारिक गतिविधियों में, किसी भी प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता विचारों की पीढ़ी के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करने के लिए प्रबंधक और उसकी "टीम" की क्षमताओं और क्षमता से निर्धारित होती है। संगठन की नवीन क्षमता का अधिकतम एहसास प्रबंधकों और सलाहकारों के प्रयासों की सामान्य दिशा है। इस प्रकार, प्रबंधन कंपनी की गतिविधि का एक और क्षेत्र उभर रहा है - संगठन में नवीन प्रक्रियाओं को प्रोत्साहित करने और तेज करने के लिए विशिष्ट गतिविधियाँ।

उत्पादन में नवीन प्रक्रियाएँ दो दिशाओं में विकसित हो रही हैं, गतिविधि के प्रकार के अनुसार प्रबंधन - वैज्ञानिक, तकनीकी और सामाजिक-आर्थिक। वैज्ञानिक और तकनीकी गतिविधियों को नई इंजीनियरिंग प्रौद्योगिकियों और नए उत्पादों के विकास के लिए तंत्र के प्रबंधन के रूप में समझा जाना चाहिए। सामाजिक-आर्थिक गतिविधि प्रबंधन की वस्तु पर कानूनी, आर्थिक, संगठनात्मक और प्रबंधकीय प्रभावों को संदर्भित करती है। प्रबंधन के दोनों घटक नई शैक्षणिक (प्रशिक्षण) प्रौद्योगिकियों के प्रभाव के अधीन हैं, और प्रबंधन प्रबंधन दोनों घटकों के लिए समान रूप से लक्षित है, खासकर जब से उनमें से प्रत्येक में नवाचार और नवाचार विशेष रूप से लागू किए जाते हैं और एक दूसरे से काफी भिन्न होते हैं।

वैज्ञानिक, तकनीकी और सामाजिक-आर्थिक नवाचारों और नवाचारों के परामर्श में अंतर इस तथ्य में प्रकट होता है कि सामाजिक-आर्थिक परामर्श उन वस्तुओं से संबंधित है जिनके पैरामीटर परिभाषित नहीं हैं, इसलिए आर्थिक प्रभाव की गणना करना मुश्किल है; टीम सामाजिक-आर्थिक परामर्श में शामिल है, और परामर्श के परिणाम उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत और सामूहिक समूहों पर अधिक निर्भर हैं; सामाजिक-आर्थिक परामर्श एक परिचालन, वास्तविक सुविधा पर किया जाता है, न कि किसी प्रयोगशाला आदि में। साथ ही, दोनों प्रकार के नवाचार आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं, क्योंकि वैज्ञानिक और तकनीकी नवाचार जितना अधिक कट्टरपंथी होगा, वैज्ञानिक और तकनीकी नवाचार उतना ही महत्वपूर्ण होगा, यह संगठनात्मक कनेक्शन और मानदंडों में उतना ही अधिक बदलाव लाएगा, और, परिणामस्वरूप, की भूमिका सामाजिक-आर्थिक नवाचारों पर परामर्श बढ़ता है, और इसके विपरीत, सामाजिक-आर्थिक नवाचार जितना अधिक कट्टरपंथी होगा, वैज्ञानिक और तकनीकी उपलब्धियों के कार्यान्वयन के अवसर उतने ही अधिक होंगे।

प्रबंधन परामर्श एक अनुबंध सलाहकार सेवा है जो विशेष रूप से प्रशिक्षित और योग्य व्यक्तियों के माध्यम से संगठनों को सेवाएं प्रदान करती है जो ग्राहक संगठन को प्रबंधन समस्याओं की पहचान और विश्लेषण करने, उन्हें हल करने के लिए सिफारिशें प्रदान करने और आवश्यक होने पर समाधानों के कार्यान्वयन की सुविधा प्रदान करने में मदद करते हैं।

"प्रबंधन परामर्श" शब्द की परिभाषाएँ:

1. संगठनों के प्रदर्शन में सुधार लाने के उद्देश्य से प्रबंधकों को उच्च योग्य सहायता, जो एक निश्चित क्षेत्र में विशेषज्ञता रखने वाले स्वतंत्र (संगठन का हिस्सा नहीं) विशेषज्ञों द्वारा प्रदान की जाती है।

2. बदलती बाहरी और आंतरिक परिस्थितियों में प्रबंधन पुनर्गठन की समस्याओं को हल करने में संगठनात्मक नेताओं को एक प्रकार की विशेषज्ञ सहायता

3. गतिविधि और पेशा; प्रबंधन परामर्श की सामग्री प्रबंधकों को उनकी समस्याओं को हल करने और वैज्ञानिक उपलब्धियों और सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने में मदद करना है।

4. सलाहकार और उद्यम (संगठन) के कर्मियों के बीच बातचीत की एक निश्चित संगठित प्रक्रिया, जिसका परिणाम उस पर किया गया एक संगठनात्मक परिवर्तन या उसके कार्यान्वयन के लिए एक परियोजना है।

5. किसी संगठन के प्रमुख को प्रबंधन और उत्पादन समस्याओं के निदान, विश्लेषण और व्यावहारिक समाधान में मदद करने के लिए स्वतंत्र और पेशेवर रूप से प्रशिक्षित विशेषज्ञों (एक सलाहकार या उनका एक समूह) द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ।

6. किसी उद्यम को समस्याओं के निदान, विश्लेषण और व्यावहारिक समाधान में सहायता करने के लिए एक सलाहकार द्वारा प्रदान की गई सेवा।

7. विज्ञान और सर्वोत्तम प्रथाओं के उपयोग के आधार पर उत्पादन प्रबंधन के युक्तिकरण का एक प्रभावी रूप।

8. समस्याओं को सुलझाने और उनके विकास के कामकाज में प्रबंधन विशेषज्ञों से लेकर विभिन्न संगठनों (ग्राहकों) के व्यवसाय प्रबंधकों और प्रबंधन कर्मियों को व्यावसायिक सहायता, ग्राहक के साथ संयुक्त रूप से विकसित सलाह, सिफारिशों और समाधानों के रूप में प्रदान की जाती है।

प्रबंधन परामर्श की विशिष्ट विशेषताएं:

1. परामर्श को प्रबंधकीय कहा जाता है, क्योंकि इसका उद्देश्य किसी विशिष्ट व्यावसायिक संगठन के प्रमुख (प्रबंधकों) को वास्तविक सहायता प्रदान करना है। यह एक व्यावसायिक संगठन के संसाधनों और उसके भीतर होने वाली प्रक्रियाओं के प्रबंधन से जुड़ा है। यहीं पर प्रबंधन परामर्श अन्य प्रकार के परामर्श से भिन्न होता है। उदाहरण के लिए, तकनीकी, मौजूदा या नए के विकास, कार्यान्वयन और सुधार में तकनीकी साधनऔर प्रौद्योगिकियां; डिज़ाइन, डिज़ाइन, कार्यान्वयन और अद्यतन के दौरान विभिन्न परियोजनाएँऔर आदि।

2. उच्च योग्यताएं, जैसा कि प्रबंधन परामर्श के सिद्धांत और व्यवहार में अधिकांश शोधकर्ताओं द्वारा मान्यता प्राप्त है, इसकी सबसे आवश्यक विशेषता है। उच्च योग्यताओं के अलावा, प्रबंधन परामर्श के लिए व्यक्तिगत गुणों की एक पूरी श्रृंखला के गठन और निरंतर विकास की आवश्यकता होती है। यह, सबसे पहले, किसी व्यावसायिक संगठन के कर्मचारियों की टीम में साझेदारी के आधार पर काम करने की क्षमता है। प्रबंधन के साथ व्यक्तिगत रूप से काम करने की क्षमता. विभिन्न प्रबंधन स्थितियों के बारे में ज्ञान संचय करने की क्षमता जो पारंपरिक संगठनात्मक विचारों और व्यावसायिक योजनाओं की नहीं, बल्कि नई अर्थव्यवस्था में उद्यमिता की विशेषता है।

3. प्रबंधन परामर्श ऐसी सहायता है जो निर्देशात्मक प्रकृति की नहीं है क्योंकि एक प्रबंधन सलाहकार की सलाह और प्रस्ताव, उसकी राय, मूल्यांकन, विश्लेषण, सूचना का प्रावधान, एक निश्चित समस्या का समाधान, प्रशिक्षण आदि, किसी व्यावसायिक संगठन में अनिवार्य नहीं हो सकते, इस तथ्य के कारण कि प्रबंधन सलाहकार के पास प्रशासनिक नहीं है शक्ति।

4. प्रबंधन परामर्श सहायता के परिणामस्वरूप, किसी व्यावसायिक संगठन के कामकाज और प्रबंधन की दक्षता बढ़ जाती है।

5. प्रबंधन सलाहकार की स्वतंत्रता, इस तथ्य में प्रकट होती है कि वह एक विशेषज्ञ के रूप में कार्य करता है। प्रबंधन सलाहकार की राय की सलाहकारी प्रकृति उसकी पूर्णता और निष्पक्षता, उच्च गुणवत्ता के साथ-साथ गहरे विश्वास के लिए जिम्मेदारी का तात्पर्य है कि वह जो सलाह और सिफारिशें प्रदान करता है वह इस समय सबसे इष्टतम हैं।

6. इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए व्यक्त की गई राय और विशिष्ट प्रस्तावों की स्वतंत्रता कि प्रबंधन सलाहकार व्यावसायिक संगठन के कर्मचारियों में से नहीं है और औपचारिक और अनौपचारिक नेताओं के आधिकारिक दबाव के अधीन नहीं है।

7. वैज्ञानिक और व्यावहारिक ज्ञान के एक निश्चित क्षेत्र में एक प्रबंधन सलाहकार की विशेषज्ञता, एक ग्राहक व्यवसाय संगठन के प्रमुखों को उन विशेषज्ञों की मदद के खिलाफ चेतावनी के रूप में जो सभी क्षेत्रों में परामर्श सेवाएं प्रदान करने की इच्छा दिखाते हैं और उच्च वादा करते हैं और तत्काल परिणाम.

8. प्रबंधन परामर्श ग्राहक व्यवसाय संगठन के नेताओं के लिए आसपास की समस्याओं के बारे में व्यापक दृष्टिकोण विकसित करने के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है ताकि उनमें से कई के उद्भव का अनुमान लगाया जा सके और उन्हें खत्म किया जा सके।

घरेलू और विदेशी शोधकर्ताओं का कहना है कि प्रबंधन परामर्श एक सलाहकार सेवा है जो एक अनुबंध के तहत संचालित होती है और विशेष रूप से प्रशिक्षित और योग्य व्यक्तियों की मदद से संगठनों को सेवाएं प्रदान करती है जो ग्राहक संगठन को प्रबंधन समस्याओं की पहचान करने और उनका विश्लेषण करने, उन्हें हल करने के लिए सिफारिशें प्रदान करने और यदि आवश्यक हो तो मदद करते हैं। , कार्यान्वयन निर्णयों में सहायता करें।

हमारे देश में घरेलू वैज्ञानिकों के शोध के अनुसार, प्रबंधन परामर्श को पहले "उत्पादन में विज्ञान की शुरूआत" कहा जाता था।

सलाहकारों के लक्षण:

1. विभिन्न स्थितियों में अधिकारियों की मदद करके, सलाहकार सामान्य प्रवृत्तियों की पहचान करने और समस्याओं के विशिष्ट कारणों को पहचानने का कौशल हासिल करते हैं। पेशेवर सलाहकार प्रबंधन समस्याओं और प्रबंधन विधियों और प्रणालियों के सिद्धांतों के विकास के साथ-साथ बाजार की स्थिति पर साहित्य की लगातार निगरानी करते हैं। इस प्रकार, वे प्रबंधन के सिद्धांत और व्यवहार के बीच की कड़ी हैं।

2. सलाहकार न केवल समस्या का निदान करते हैं, बल्कि सलाह भी देते हैं। उनके पास कंपनी के काम में बदलाव के बारे में निर्णय लेने और उन्हें लागू करने का अधिकार नहीं है, बल्कि वे केवल सलाह की गुणवत्ता और प्रभावशीलता के लिए जिम्मेदार हैं। इस सलाह को लागू करने के परिणामों की पूरी जिम्मेदारी ग्राहक की है।

3. परामर्श स्वतंत्र होना चाहिए. एक विशेषज्ञ सलाहकार किसी समस्या का आकलन करता है, इसके समाधान के संबंध में उद्देश्यपूर्ण सिफारिशें पेश करता है, बिना यह सोचे कि यह उसके अपने हितों को कैसे प्रभावित कर सकता है। मनोवैज्ञानिक और प्रबंधकीय साहित्य में, "सलाहकार" शब्द को "व्यवसाय या गतिविधि के अन्य क्षेत्र में एक विशेषज्ञ" के रूप में परिभाषित किया गया है इस संगठन का मुख्य कार्य अन्य लोगों (ग्राहकों) को कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करना है समग्र रणनीतिइस उद्यम की गतिविधियाँ।"

सलाहकारों को इसमें विभाजित किया गया है:

· बाहरी सलाहकार. परामर्श पेशे के लिए दो बुनियादी कौशलों की आवश्यकता होती है। इनमें से पहली है विश्लेषण करने की क्षमता, दूसरी है इस विश्लेषण के आधार पर सिफारिशें विकसित करने की क्षमता, जिन्हें बाद में व्यवहार में लागू किया जाएगा। बाहरी सलाहकारों को लाने से व्यवसाय को समस्याओं पर नए दृष्टिकोण से नए विचार प्राप्त करने का अवसर मिलता है।

बाहरी सलाहकार के लाभ:

1. एक पद्धतिगत आधार की उपलब्धता जो विश्लेषणात्मक कार्य करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण प्रदान करती है; एक ऐसी कार्यप्रणाली का अधिकार जो आपको कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर प्रकाश डालते हुए एक व्यापक विश्लेषण करने की अनुमति देता है; प्रमुख ग्राहक समस्याओं की पहचान करने की क्षमता। इससे कम समय में ठोस सफलता प्राप्त करते हुए उद्यम के विकास को अधिक कुशल और तेज़ बनाना संभव हो जाता है।

2. बाहरी दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप विश्लेषण की निष्पक्षता: सलाहकार उद्यम के प्रमुख पर निर्भर नहीं होता है और उसके अधीन नहीं होता है। उसे स्थिति का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन करने का प्रयास करना चाहिए, न कि संगठन में किसी को खुश करने का प्रयास करना चाहिए।

3. न केवल इस उद्योग से, बल्कि संबंधित उद्योगों से संबंधित विभिन्न सुविधाओं पर विश्लेषणात्मक कार्य करने का व्यापक अनुभव।

4. न केवल जो हो रहा है उसका वर्णन करने की क्षमता, बल्कि सिफारिशें विकसित करने की भी क्षमता, और वे ऐसी होनी चाहिए कि ग्राहक वास्तव में उन्हें लागू कर सके। इस प्रकार, एक सलाहकार का विश्लेषणात्मक कार्य हमेशा व्यावहारिक रूप से उन्मुख होता है।

5. किसी निश्चित क्षेत्र में विश्लेषणात्मक कार्य करने के लिए बड़ी मात्रा में प्रारंभिक जानकारी का कब्ज़ा। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि सलाहकार के पास कंपनी की रणनीति, विपणन अनुसंधान इत्यादि के साथ-साथ इस क्षेत्र में विकास के बारे में जानकारी हो, जो परामर्श परियोजना के कार्यान्वयन में तेजी ला सकती है।

हालाँकि, प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता की गारंटी का अभाव, किसी विशेष कंपनी की विशेषताओं के अनुकूल न होने वाली मानक योजनाओं का उपयोग, बाहरी सलाहकारों को आमंत्रित करने का नुकसान है।

· आंतरिक सलाहकार. वे किसी विशेष संगठन के अर्थशास्त्र और प्रबंधन में पूर्णकालिक विशेषज्ञ होते हैं। एक आंतरिक सलाहकार का लाभ यह है कि वह कंपनी की संगठनात्मक संरचना और उसकी समस्याओं को जानता है। नुकसान ये है कि सबसे ज्यादा के साथ भी अच्छे संबंधप्रबंधन के साथ, आंतरिक, "पूर्णकालिक" सलाहकार कंपनी में अपने स्थान को सबसे अधिक महत्व देता है। उनका अनुभव सीमित है - यह अंदर से एक दृष्टि है, जो कंपनी में विकसित हुई सभी रूढ़ियों, आदतों और परंपराओं से विकृत है।

प्रसिद्ध वर्गीकरण के अनुसार, सलाहकारों को इसमें विभाजित किया गया है:

· विषय वस्तु सलाहकार कंपनी की गतिविधियों के एक पहलू में विशेषज्ञ होते हैं, उदाहरण के लिए, वित्तीय प्रवाह और दस्तावेज़ प्रबंधन को अनुकूलित करना या उत्पाद उत्पादन तकनीक को डीबग करना।

· प्रशिक्षक कार्यों से समस्या का "निवारण" करते हैं, उदाहरण के लिए, प्रबंधकों को बातचीत की कला सिखाना। हालाँकि, यदि ग्राहक यह निर्धारित नहीं कर सकता कि कंपनी की गतिविधियों के किस पहलू में सुधार की आवश्यकता है, तो कोई भी प्रशिक्षण उसकी मदद नहीं करेगा।

· प्रबंधन सलाहकार (या सिस्टम सलाहकार) पूरी समस्या को समग्र रूप से देखने में सक्षम हैं। साथ ही, वे व्यक्तिगत प्रणालियों की स्थिति को समग्र व्यावसायिक संगठन का परिणाम मानते हैं।

प्रबंधन सलाहकारों को विभाजित किया जा सकता है

1) विशेषज्ञ जो नवाचारों की पेशकश करते हैं क्योंकि वे ज्ञान के एक विशिष्ट क्षेत्र में सभी नए उत्पादों में रुचि रखते हैं। वे प्रामाणिक या "मूल्य" परामर्श प्रदान करते हैं। अक्सर, प्रबंधक नियामक परामर्श में विशेषज्ञों का सामना करते हैं - ये आर्थिक, कानूनी, संगठनात्मक और तकनीकी परामर्श होते हैं, जब विशेषज्ञ, लेखा परीक्षक, डेवलपर्स, सलाहकार, शिक्षक या नवप्रवर्तक ग्राहक को ऑडिट और अन्य कार्य विधियों का उपयोग करके विशिष्ट परिवर्तनों के लिए सिफारिशें प्रदान करते हैं। विशेष जांच, विकास, दस्तावेज़ीकरण, प्रशिक्षण, गणना। "मूल्य" परामर्श में, विशेषज्ञ सलाहकार (विचारक, नवप्रवर्तक, प्रशिक्षक) प्रशिक्षण, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण, बातचीत प्रौद्योगिकियों और समूहों में काम के माध्यम से ग्राहक संगठन में नए मूल्य अभिविन्यास "स्थापित" करते हैं। यह परामर्श ग्राहक के प्रति संगठन के उन्मुखीकरण पर, प्रबंधन में "कुल" गुणवत्ता पर काम में सलाहकारों की भागीदारी के साथ विशिष्ट है।

2) सामान्यवादी जो विकसित, सिद्ध तरीकों की पेशकश करते हैं और प्रबंधन के कई क्षेत्रों से निपटते हैं, उनकी बातचीत, समन्वय और एकीकरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

सामान्यवादी किसी प्रक्रिया या परियोजना के लिए समस्या-समाधान परामर्श प्रदान करते हैं। वे आम तौर पर प्रारंभिक संगठनात्मक निदान, योजना और समन्वय कार्यों, निष्कर्ष निकालने, ग्राहकों को अंतिम प्रस्ताव पेश करने आदि में शामिल होते हैं। जनरलिस्ट पर्यवेक्षी और प्रबंधन कार्य करते हैं। किसी परियोजना पर परामर्श करते समय, सलाहकार समस्याओं का निदान करता है और समाधान प्रदान करता है।

सामान्यज्ञ निम्नलिखित मुख्य क्षेत्रों में परामर्श प्रदान करते हैं: संगठन के लक्ष्य; संगठन की रणनीति; संगठनात्मक संरचना; संगठनात्मक संस्कृति; संगठन के विकास का प्रकार; नेतृत्व; संघर्ष.

परामर्श गतिविधियों के प्रकार:

परियोजना परामर्श - सलाहकार स्वयं समस्या के समाधान के लिए एक परियोजना का विश्लेषण, निदान, विकास और प्रस्ताव करता है;

प्रक्रिया परामर्श - सलाहकार समस्या का वांछित समाधान खोजने के लिए ग्राहक संगठन के कर्मचारियों के समूह कार्य का आयोजन करता है सक्रिय तरीकेप्रशिक्षण;

प्रतिबिंब के माध्यम से परामर्श - सलाहकार, उद्यम का विश्लेषण करने के बाद, प्रबंधक को अपनी गतिविधियों की एक तस्वीर प्रदान करता है, फिर, विशेष तकनीकों का उपयोग करके, प्रबंधक को इस गतिविधि की सीमाओं से परे जाने और बाहर से इसका निरीक्षण करने में मदद करता है। ;

आपसी सीख के माध्यम से परामर्श - एक विशेष कार्यक्रम में एक सलाहकार प्रबंधकों के बीच कौशल और उपलब्धियों का सीधा आदान-प्रदान आयोजित करता है;

शैक्षिक परामर्श - कक्षा सेटिंग में एक सलाहकार विशेषज्ञ प्रबंधकों को विभिन्न गैर-तुच्छ समस्याओं को हल करने के विकसित तरीकों और साधनों का प्रदर्शन करता है;

विशेषज्ञ परामर्श - संकीर्ण विशेषज्ञ (वकील, समाजशास्त्री, आदि) सलाहकार के रूप में कार्य करते हैं, और ग्राहक उन्हें जानकारी प्रदान करता है, उनकी गतिविधियों को नियंत्रित करता है, सिफारिशों को आत्मसात करता है और उचित प्रबंधन निर्णय लेता है।

ग्राहक को सलाह लेनी चाहिए यदि:

1) उद्यम, भविष्य में, पूरे सिस्टम का पुनर्निर्माण करने का इरादा रखता है, जो या तो विस्तार के साथ जुड़ा हुआ है, या स्वामित्व के रूप में बदलाव के साथ, या उद्यम की गतिविधियों की सीमा में आमूल-चूल परिवर्तन के साथ और इसे और अधिक आशाजनक बनाने के लिए और (या) व्यवसाय के लाभदायक क्षेत्र;

2) उद्यम, बाजार में अपनी स्थिति का दावा करने और संभावित भागीदारों की नजर में आवश्यक छवि बनाने के लिए, अपनी गतिविधियों का ऑडिट करता है;

3) उद्यम एक गंभीर स्थिति में है और वर्तमान स्थिति के लिए पर्याप्त और समय पर प्रतिक्रिया के लिए अनुभव और आंतरिक संसाधनों की कमी के कारण अपने दम पर इस स्थिति से बाहर नहीं निकल सकता है; इस मामले में एक सलाहकार (परामर्शदाता फर्म) की सेवाएँ संकट परामर्श की प्रकृति में हैं

परामर्श सेवा।

"परामर्श पेशेवर सलाहकारों द्वारा की जाने वाली एक गतिविधि है और इसका उद्देश्य वाणिज्यिक और गैर-लाभकारी संगठनों की जरूरतों को पूरा करना है, ... परामर्श, प्रशिक्षण, उनके कामकाज और विकास की समस्याओं पर शोध करना।"

परामर्श वैज्ञानिक अनुसंधान से संबंधित ज्ञान का एक जटिल है, अनुसंधान करना, मौजूदा का विस्तार करने और नए ज्ञान प्राप्त करने के लिए प्रयोग करना, वैज्ञानिक परिकल्पनाओं का परीक्षण करना, पैटर्न स्थापित करना, वैज्ञानिक सामान्यीकरण, किसी संगठन के सफल विकास के लिए परियोजनाओं की वैज्ञानिक पुष्टि करना। परामर्श एक बहुत ही जटिल बहुक्रियात्मक सामाजिक घटना है, जिसका महत्व समाज और बाजार संबंधों के विकसित होने के साथ लगातार बढ़ रहा है।

प्रबंधन परामर्श एक गतिविधि और पेशा दोनों है। इसकी सामग्री प्रबंधकों को प्रबंधन समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए है।

"प्रबंधन परामर्श प्रबंधन के मुद्दों पर स्वतंत्र सलाह और सहायता का प्रावधान है, जिसमें समस्याओं और/या अवसरों की पहचान और मूल्यांकन, उचित कार्यों की सिफारिश और उनके कार्यान्वयन में सहायता शामिल है।"

विकसित देशों में प्रबंधन परामर्श का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जहां परामर्श कंपनियां प्रभावी ढंग से काम करती हैं और पेशेवर सलाहकार का काम आम हो गया है। पेशेवर सलाहकारों को आमंत्रित करना कंपनी की व्यावसायिक संस्कृति के पहलुओं में से एक बन गया है; ग्राहक परामर्श कंपनी के साथ काम करने में शामिल होता है, परामर्श प्रक्रिया में भाग लेता है, जो पूरी प्रक्रिया की उच्च दक्षता सुनिश्चित करता है।

परामर्श प्रक्रिया को कार्यों की एक क्रमिक श्रृंखला के रूप में समझा जाता है, ग्राहक संगठन के भीतर सकारात्मक परिवर्तन प्राप्त करने, समस्याओं को हल करने या ऐसी स्थितियाँ बनाने के लिए सलाहकार द्वारा की जाने वाली गतिविधियाँ जिनके तहत ग्राहक को स्वतंत्र रूप से ऐसा करने का अवसर मिलेगा।

प्रबंधन की वैज्ञानिक नींव और प्रबंधन संस्कृति कौशल का अपर्याप्त ज्ञान अक्सर प्रबंधकों को संगठन की मूलभूत कमियों को समय पर पहचानने और सही समाधान खोजने से रोकता है। यह रूस के लिए विशेष रूप से विशिष्ट है, जहां विकास में कुछ सफलताओं के बावजूद, परामर्श को अभी तक उचित वितरण नहीं मिला है।

प्रबंधन परामर्श का आधार अर्थशास्त्र, समाजशास्त्र, मनोविज्ञान और अन्य विज्ञानों की उपलब्धियाँ हैं। एक पेशेवर सलाहकार के पास विशेष शिक्षा के साथ-साथ इस क्षेत्र में व्यापक अनुभव होना चाहिए। सलाहकार की गतिविधियाँ विशेष ज्ञान, विश्लेषणात्मक कौशल और आधुनिक प्रबंधन विधियों और प्रौद्योगिकियों की महारत पर आधारित हैं। पेशेवर सलाहकारों की मुख्य विशेषताओं में से एक उनका लचीलापन है। उन्हें ठीक उसी क्षमता से कार्य करना चाहिए जिसकी ग्राहक को इस समय आवश्यकता है।

परामर्श गतिविधि का उत्पाद एक परामर्श सेवा है, अर्थात, ग्राहक के हित के क्षेत्र में कुछ सलाह, पूर्वानुमान, संभवतः एक सिफारिश। यह ग्राहक संगठन में परिवर्तनों में परिलक्षित होता है, जो परामर्श की वस्तु और विषय, यानी ग्राहक और सलाहकारों के संयुक्त कार्यों द्वारा किया जाता है।

परामर्श उत्पाद उद्योग के उत्पाद और सेवा उद्योगों के उत्पाद दोनों से भिन्न है। सेवा में भंडारण क्षमताएं नहीं हैं. ग्राहक पहले से परामर्श सेवा (विभिन्न पूर्वानुमान, विकास रणनीतियाँ) प्राप्त कर सकता है, और अक्सर उसे प्राप्त करना भी चाहिए।

सेवाओं की गुणवत्ता न केवल एक सलाहकार से दूसरे सलाहकार में भिन्न होती है, बल्कि एक ही कंपनी से भी भिन्न हो सकती है। सलाहकारों को ग्राहकों को उनके सामने आने वाली समस्याओं का सार और प्रकृति समझानी चाहिए, ग्राहकों को सिफारिश को लागू करने की संभावना के संबंध में उनके किसी भी संदेह के बारे में सूचित करना चाहिए, और उनके समाधान की व्यवहार्यता का एक उद्देश्यपूर्ण विवरण देना चाहिए; समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक शर्तें और वैकल्पिक तरीके दिखाएं।

परिचय

अध्याय 1। सैद्धांतिक आधारप्रबंधन परामर्श

1.2 प्रबंधन परामर्श विधियाँ

1.3 स्वतंत्र सलाहकारों की विशेषताएँ

1.4 रूस में प्रबंधन परामर्श के विकास के चरण

1.5 सलाहकार और कार्मिक प्रबंधक के बीच बातचीत के चरण, चरण और चरण

1.6 मानव संसाधन प्रबंधन परामर्श का इतिहास

2.3 प्रबंधन प्रणाली में स्वतंत्र परामर्श का उपयोग करने की प्रथा का विश्लेषण

2.4 स्वतंत्र परामर्श विधियों का उपयोग करके जेएससी सिल्विनिट में कार्मिक प्रबंधन संरचना का विश्लेषण

3.1 अध्ययन का विवरण

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

अनुप्रयोग

थिसिस

परिचय

आधुनिक परिस्थितियों में गतिशील बाहरी वातावरण के लिए उद्यमों को परिवर्तनों के प्रति पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता होती है। उनकी प्रतिक्रिया को उनके स्वयं के प्रयासों और बाहरी ताकत की मदद से विकसित किया जा सकता है, जिसे इस अध्ययन में परामर्श सहायता के रूप में समझा जाता है। हालाँकि, इस बात की परवाह किए बिना कि किसी विशिष्ट प्रबंधन वस्तु में परिवर्तन कैसे किए गए, उनके प्रभाव में निम्नलिखित होता है: नए प्रबंधन मॉडल का गठन जो प्रबंधन अभ्यास में परिवर्तन करते हैं; एक विशिष्ट प्रबंधन प्रणाली पर भार में वृद्धि, जो समग्र रूप से प्रबंधन के लिए एक नया सैद्धांतिक और पद्धतिगत आधार बनाने की समस्या को साकार करती है।

आधुनिक आर्थिक परिस्थितियों के लिए रूसी उद्यमों के समय पर अनुकूलन की आवश्यकता ने सार्वजनिक अभ्यास के एक क्षेत्र के रूप में प्रबंधन परामर्श में अनुसंधान रुचि को पूर्व निर्धारित किया। प्रबंधन परामर्श वर्तमान में पश्चिम और रूस दोनों में गतिशील विकास की विशेषता है। इसके अलावा, रूस की आधुनिक आर्थिक परिस्थितियों में, इसके सबसे जटिल, एकीकृत प्रकार के विकास का विशेष महत्व है: रूसी उद्यमों के पुनर्गठन पर परामर्श।

कई विशेषज्ञ ठीक ही मानते हैं कि प्रबंधन परामर्श का स्वरूप उत्पादन दक्षता बढ़ाने में उद्यमियों की रुचि के कारण है, और इसमें रुचि उन मामलों में काफी बढ़ जाती है जहां परामर्श प्रतिस्पर्धी लाभ का एक गुण बन जाता है। व्यवसाय के प्रकारों की विविधता से तात्पर्य सेवाओं की काफी विस्तृत श्रृंखला से है, अर्थात्। अपनी उपस्थिति की शुरुआत से ही, इस प्रकार की सामाजिक गतिविधि विविध थी।

हमारी राय में, एक विशेष प्रकार की विविध गतिविधि के रूप में प्रबंधन परामर्श की यही विशेषता है, जिसने इस तथ्य को जन्म दिया है कि, कई परामर्श स्कूलों की उपस्थिति के बावजूद, जो अपने स्वयं के दृष्टिकोण और परामर्श के तरीकों को विकसित कर रहे हैं, एक एकीकृत स्थिति परामर्श के सार को परिभाषित करने में गठन नहीं किया गया है। घरेलू और विदेशी लेखकों के कार्यों में प्रबंधन परामर्श के सैद्धांतिक और व्यावहारिक मुद्दों पर शोध से इस तथ्य की स्पष्ट रूप से पुष्टि होती है: वी.आई. अलेशनिकोवा, एम. कुबरा, ए.ई. लुज़िना, वी.आई. मार्शेवा, वी.यू. ओज़िरी, ए.पी. पोसाडस्की, ए.आई. प्रिगोझिना और अन्य।

हमारी राय में, प्रबंधन परामर्श के क्षेत्र में आधुनिक अनुसंधान का मुख्य उद्देश्य है: प्रबंधन और परामर्श गतिविधियों में विशिष्ट स्थितियों का विश्लेषण करना और परिणामों को ध्यान में रखते हुए विकसित प्रबंधन और परामर्श तकनीकों और प्रौद्योगिकियों के उपयोग पर सलाहकारों और प्रबंधकों के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित करना। यह विश्लेषण; सलाहकारों और प्रबंधकों दोनों के बीच व्यावहारिक और पद्धति संबंधी परामर्श अनुभव का प्रसार; प्रबंधकों और सलाहकारों के लिए प्रशिक्षण प्रक्रिया में सुधार; परामर्श और प्रबंधन की नई तकनीकों और प्रौद्योगिकियों के परीक्षण के परिणामों का विश्लेषण; मौजूदा परामर्श अवधारणाओं का विश्लेषण; सैद्धांतिक सिद्धांतों के लिए परामर्श और प्रबंधन में व्यावहारिक अनुभव का सामान्यीकरण; संगठनों की विशिष्ट समस्याओं की एक सामान्य समझ का गठन और संगठनात्मक नेताओं और सलाहकारों के बीच उन्हें हल करने के तरीकों की एक सामान्य समझ का गठन।

कुछ विदेशी शोधकर्ताओं का मानना ​​है कि परामर्श उद्योग में सिफारिशों के निर्माण और उनके कार्यान्वयन के बीच बहुत अधिक अंतर नहीं है, क्योंकि सलाहकार, उनकी विशेषज्ञता की परवाह किए बिना, ग्राहक संगठन में प्रभावी बदलाव लाने की जिम्मेदारी के बारे में जानते हैं। हमारी राय में, यह स्थिति रूस और पश्चिम दोनों में, गतिविधि के इस क्षेत्र की वास्तविक स्थिति के बजाय वांछित की विशेषता बताती है। इस संबंध में, प्रबंधन परामर्श में सुधार का प्रश्न उठता है।

आधुनिक प्रबंधन की बढ़ती जटिल स्थितियों के लिए सैद्धांतिक प्रबंधन अवधारणाओं और व्यावहारिक प्रबंधन प्रौद्योगिकियों के निरंतर विकास की आवश्यकता होती है। प्रबंधन परामर्श विशेषज्ञ, जो प्रबंधन प्रक्रिया में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं, प्रबंधन समस्याओं पर नए सैद्धांतिक और व्यावहारिक ज्ञान के वाहक बन रहे हैं। व्यावसायिक गतिविधि के एक विशेष क्षेत्र के रूप में प्रबंधन परामर्श प्रबंधन विशेषज्ञों से विशेषज्ञ सहायता का प्रतिनिधित्व करता है और इसे विशिष्ट उत्पादन स्थितियों के वैज्ञानिक विश्लेषण के आधार पर, किसी उद्यम की दक्षता में सुधार के लिए सबसे उपयुक्त तरीके और उनके कार्यान्वयन के तरीकों को विकसित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। , आधुनिक प्रबंधन विज्ञान की उपलब्धियों का उपयोग करते हुए।

कठिन रूसी परिस्थितियों में, वैज्ञानिक विकास को वास्तविक प्रबंधन गतिविधियों के साथ जोड़ना एक तत्काल आवश्यकता बन जाता है। यह एक पेशेवर सलाहकार के लिए प्रबंधन अभ्यास की आवश्यकता है जो उत्पादन और प्रबंधन विज्ञान दोनों से अच्छी तरह से परिचित है और उसे प्रबंधन परामर्श के माध्यम से विज्ञान और अभ्यास को जोड़ने के लिए कहा जाता है जो अध्ययन की प्रासंगिकता निर्धारित करता है।

अध्ययन का उद्देश्य: परामर्श विधियों का उपयोग करने और प्रबंधन प्रणाली में स्वतंत्र सलाहकारों को आकर्षित करने की प्रथा का अध्ययन करना।

अनुसंधान के उद्देश्य:

1. शोध विषय पर सैद्धांतिक स्रोतों का अध्ययन।

2. प्रबंधन अभ्यास में परामर्श विधियों के उपयोग के अभ्यास का विश्लेषण।

3. परिचालन प्रबंधन परामर्श के तरीकों का उपयोग करके कार्मिक नीति की मौजूदा प्रणाली का ओजेएससी "सिल्विनिट" में विश्लेषण।

अध्याय 1. प्रबंधन परामर्श की सैद्धांतिक नींव

1.1 प्रबंधन परामर्श का सार, उद्देश्य, उद्देश्य और चरण

प्रबंधन परामर्श की कई परिभाषाएँ हैं। परामर्श के दो मुख्य दृष्टिकोण हैं।

पहला परामर्श का व्यापक कार्यात्मक दृष्टिकोण लेता है। फ़्रिट्ज़ स्टील इसे इस प्रकार परिभाषित करते हैं: "परामर्श की प्रक्रिया से मेरा तात्पर्य किसी कार्य या कार्यों की श्रृंखला की सामग्री, प्रक्रिया या संरचना के संबंध में किसी भी प्रकार की सहायता से है जिसमें सलाहकार स्वयं कार्य को पूरा करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, लेकिन मदद करता है जो लोग इसके लिए ज़िम्मेदार हैं।”

दूसरा दृष्टिकोण परामर्श को एक विशेष पेशेवर सेवा मानता है और कई विशेषताओं की पहचान करता है जो इसमें होनी चाहिए। लैरी ग्रीनर और रॉबर्ट मेट्ज़गर के अनुसार, "प्रबंधन परामर्श एक अनुबंध सलाहकार सेवा है जो विशेष रूप से प्रशिक्षित और योग्य व्यक्तियों के माध्यम से संगठनों को सेवाएं प्रदान करती है जो ग्राहक संगठन को प्रबंधन समस्याओं की पहचान करने, उनका विश्लेषण करने, उन समस्याओं को हल करने के लिए सिफारिशें करने और यदि आवश्यक हो तो सहायता करने में मदद करते हैं। , निर्णयों का कार्यान्वयन।” इन दोनों दृष्टिकोणों को पूरक माना जा सकता है।

विशेष रूप से, यूरोपियन फेडरेशन ऑफ एसोसिएशन ऑफ इकोनॉमिक एंड मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स (FEACO) निम्नलिखित परिभाषा देता है: "प्रबंधन परामर्श में प्रबंधन मामलों पर स्वतंत्र सलाह और सहायता प्रदान करना शामिल है, जिसमें समस्याओं और/या अवसरों की पहचान करना और उनका आकलन करना, उचित उपायों की सिफारिश करना और सहायता करना शामिल है।" उनके कार्यान्वयन में।" अमेरिकन एसोसिएशन ऑफ इकोनॉमिक एंड मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स (एसीएमई) और इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स (आईएमसी) एक ही परिभाषा का पालन करते हैं।

परामर्श गतिविधियों की अवधारणा को पूरी तरह से प्रकट करने के लिए, हम प्रबंधन परामर्श के मौजूदा फॉर्मूलेशन (परिशिष्ट 1) में बदलाव और परामर्श गतिविधियों के बुनियादी सिद्धांतों (परिशिष्ट 2) में बदलाव का विश्लेषण करना उचित मानते हैं। यदि 1980 के दशक की शुरुआत में. उनमें केवल परामर्श सेवाओं की व्यावसायिक विशेषताओं से संबंधित सिद्धांत शामिल थे, लेकिन जैसे-जैसे हम एक बाजार अर्थव्यवस्था की ओर बढ़े, उन्हें एक व्यावसायिक गतिविधि के रूप में परामर्श की विशेषताओं द्वारा पूरक किया गया।

प्रस्तुत फॉर्मूलेशन का विश्लेषण उनमें से किसी को भी मॉडल के रूप में लेने का कोई कारण नहीं देता है, क्योंकि उनमें से प्रत्येक परामर्श गतिविधि के केवल एक निश्चित पहलू को पकड़ता है। इसलिए, गतिविधि के एक विशिष्ट रूप के रूप में परामर्श गतिविधियों के निर्माण का सहजीवन एक अधिक पूर्ण और अधिक व्यवस्थित परिभाषा प्रदान कर सकता है।

हम परामर्श गतिविधियों की निम्नलिखित परिभाषा प्रस्तुत करते हैं।

प्रबंधन परामर्श एक प्रकार की बौद्धिक व्यावसायिक गतिविधि है जिसमें एक योग्य सलाहकार वस्तुनिष्ठ और स्वतंत्र सलाह प्रदान करता है जो ग्राहक संगठन के सफल प्रबंधन में योगदान देता है।

प्रबंधन परामर्श के पश्चिमी सिद्धांतकार प्रबंधन परामर्श की निम्नलिखित विशिष्ट विशेषताओं की पहचान करते हैं।

सबसे पहले, सलाहकार अधिकारियों को पेशेवर सहायता प्रदान करते हैं। अनुभवी सलाहकार कई संगठनों के माध्यम से काम करते हैं और विभिन्न स्थितियों में नए और पुराने ग्राहकों की मदद करने के लिए अपने अनुभव का उपयोग करना सीखते हैं। परिणामस्वरूप, वे सामान्य प्रवृत्तियों और समस्याओं के सामान्य कारणों को पहचानने में सक्षम होते हैं। इसके अलावा, पेशेवर सलाहकार प्रबंधन समस्याओं और प्रबंधन विधियों और प्रणालियों के सिद्धांतों के विकास के साथ-साथ बाजार की स्थिति पर साहित्य की लगातार निगरानी करते हैं। इस प्रकार, वे प्रबंधन सिद्धांत और व्यवहार के बीच एक कड़ी के रूप में कार्य करते हैं।

दूसरे, सलाहकार मुख्य रूप से सलाह देते हैं। इसका मतलब यह है कि वे केवल सलाहकार हैं और उनके पास परिवर्तनों पर निर्णय लेने और उन्हें लागू करने की सीधी शक्ति नहीं है। सलाहकार सलाह की गुणवत्ता और पूर्णता के लिए जिम्मेदार हैं। सलाह स्वीकार करने से उत्पन्न होने वाली सारी ज़िम्मेदारी ग्राहक वहन करते हैं।

और तीसरा, परामर्श एक स्वतंत्र सेवा है। सलाहकार स्थिति का आकलन करता है, ग्राहक को क्या करना चाहिए इसके बारे में सिफारिशें देता है, बिना यह सोचे कि इससे उसके हितों पर क्या प्रभाव पड़ सकता है। सलाहकार के पास निम्नलिखित प्रकार की स्वतंत्रता होनी चाहिए: वित्तीय, प्रशासनिक, राजनीतिक, भावनात्मक। यह सब परामर्श सेवाओं की गुणवत्ता और दक्षता पर उच्च मांग रखता है और उन्हें ग्राहक के हितों पर केंद्रित करता है।

परामर्श का अंतिम लक्ष्य ग्राहक को उसके संगठन में प्रगतिशील परिवर्तन करने में मदद करना है। सलाहकार मानवीय समस्याओं और संगठनात्मक परिवर्तन के पहलुओं को संबोधित करते हुए विशिष्ट तकनीकी समस्याओं को पहचानने और हल करने में मदद करता है।

परामर्श का मुख्य कार्य मौजूदा समस्याओं की पहचान करना और उनके समाधान के तरीके खोजना है। परामर्श सेवाएँ एकमुश्त परामर्श और परामर्श परियोजनाओं दोनों के रूप में प्रदान की जाती हैं। परामर्श प्रक्रिया को कई चरणों (, , , आदि) में विभाजित किया गया है। किसी भी परामर्श परियोजना में निम्नलिखित मुख्य चरण शामिल होते हैं:

· निदान (समस्याओं की पहचान);

· समाधानों का विकास;

· समाधानों का कार्यान्वयन.

पोसाडस्की ए.पी. टिप्पणियाँ ] कि परामर्श प्रक्रिया में, परियोजना चरण के अलावा, पूर्व-परियोजना और परियोजना-पश्चात चरण भी शामिल हैं। प्री-प्रोजेक्ट चरण का प्राथमिक चरण ग्राहक द्वारा यह पहचानना है कि उसके पास एक समस्या है जिसे वह सलाहकारों की मदद से हल करना चाहता है। यह मान्यता दो-तरफ़ा प्रक्रिया का परिणाम है: एक ओर, किसी समस्या के अस्तित्व के बारे में ग्राहक की जागरूकता, दूसरी ओर, समस्या के समाधान के विकास को सौंपने की प्रबंधक की इच्छा का गठन सलाहकार। आमतौर पर, एक ग्राहक प्रतिस्पर्धात्मक रूप से कई प्रस्तावों में से उस प्रस्ताव का चयन करता है जो गुणवत्ता और कीमत के मामले में उसके लिए सबसे उपयुक्त हो, और फिर अपनी पसंद के सलाहकार के साथ एक अनुबंध में प्रवेश करता है।

पोस्ट-प्रोजेक्ट चरण में ग्राहक संगठन में हुए परिवर्तनों का विश्लेषण करना, नई समस्याओं के संबंध में परियोजना के संभावित विस्तार से संबंधित मुद्दों को हल करना शामिल है - या तो परियोजना के कार्यान्वयन के दौरान पहचाने गए, या इसके परिणामस्वरूप उत्पन्न हुए। परियोजना के परिणामस्वरूप एक नया राज्य प्राप्त करने वाला संगठन। इस चरण के भाग के रूप में, ग्राहक और सलाहकार के बीच अंतिम वित्तीय समझौता और अन्य परियोजनाओं में उपयोग के लिए प्राप्त अनुभव को समझने के लिए सलाहकार की गतिविधियों का आत्म-विश्लेषण भी किया जाता है।

एक परामर्श परियोजना में कई दिनों से लेकर कई महीनों तक का समय लग सकता है। समस्याओं को हल करते समय, एक एकीकृत दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है, जो उद्यम की गतिविधियों के विभिन्न पहलुओं के अंतर्संबंध को ध्यान में रखता है। परामर्श परियोजनाओं के कार्यान्वयन में अधिकतम दक्षता प्राप्त करने के लिए, एक परियोजना टीम बनाई जाती है, जिसमें विभिन्न विषय क्षेत्रों के विशेषज्ञ और प्रबंधक शामिल होते हैं जो परियोजना की प्रगति का प्रबंधन करते हैं। निर्णय लेते समय, समस्याओं का निदान करते समय और सिफारिशें करते समय, परियोजना टीम के सामूहिक कार्य को व्यवस्थित करने के तरीकों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

परामर्श परियोजना का मुख्य उद्देश्य वित्तीय और समय की कमी का अनुपालन करते हुए समस्या के समाधान की उच्चतम संभव गुणवत्ता प्राप्त करना है। प्रक्रिया परामर्श संगठनों को विकसित करने और बदलने की एक विधि है। इस पद्धति का उपयोग करने का उद्देश्य उत्पादकता बढ़ाना और/या संगठन में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार करना है, जो एक स्वतंत्र, बाहरी सलाहकार की भागीदारी से हासिल किया जाता है। ध्यान न केवल संगठन की वर्तमान समस्याओं को हल करने पर है, बल्कि ग्राहक समस्याओं का विश्लेषण, मूल्यांकन और समाधान करने के कौशल हासिल करने पर भी है। इस अर्थ में, सलाहकार को दो कार्य करने होंगे: एक ओर, मौजूदा समस्याओं के समाधान की निगरानी करना, दूसरी ओर, संगठन को भविष्य में महत्वपूर्ण मुद्दों को स्वतंत्र रूप से हल करने के तरीके दिखाना। किसी परामर्श परियोजना में ग्राहक की भागीदारी की डिग्री परामर्श सेवाओं के प्रकार के आधार पर भिन्न होती है। ग्राहक के कर्मचारियों द्वारा बिताए गए समय और सलाहकार के काम के परिणामों की तुलना करके, सलाहकार की गतिविधियों में कर्मचारियों की भागीदारी की आवश्यक डिग्री निर्धारित करना संभव है।

यदि ग्राहक इसमें बिल्कुल भी भाग नहीं लेता है तो सलाहकार के कार्य की प्रभावशीलता न्यूनतम होगी। इसके अलावा, जैसे-जैसे ग्राहक की भागीदारी बढ़ती है, यह दक्षता बढ़ती है और इष्टतम बिंदु पर पहुंचने के बाद, दक्षता कम होने लगती है, इसलिए, ग्राहक सलाहकार के लिए अपना काम करना शुरू कर देता है। बेशक, इस ग्राफ का वक्र हल की जा रही समस्याओं के प्रकार, परामर्श परियोजना के चरण या चरण और निश्चित रूप से, परामर्श सेवाओं के प्रकार के आधार पर बदल जाएगा।

विशेषज्ञ परामर्श में, ग्राहक सलाहकार को जानकारी प्रदान करता है, उसकी गतिविधियों को नियंत्रित करता है, उसकी सिफारिशों को आत्मसात करता है और उचित प्रबंधन निर्णय लेता है। एक प्रक्रिया प्रक्रिया में, ग्राहक, उपरोक्त के अलावा, सिफारिशों के विकास में भाग लेता है और, एक प्रशिक्षण मामले में, ग्राहक का स्टाफ प्रशिक्षण सत्रों पर अतिरिक्त समय खर्च करता है। विशिष्ट परियोजनाओं में या उनके विभिन्न चरणों में, सूचीबद्ध तीनों प्रकार के परामर्श के संयोजन का उपयोग किया जा सकता है, और फिर यह विशेषज्ञ-प्रक्रिया, प्रक्रिया-प्रशिक्षण, विशेषज्ञ-प्रशिक्षण आदि बन जाता है। सलाहकार का काम इस तथ्य से शुरू होता है कि कुछ स्थिति को असंतोषजनक माना जाता है और इसे ठीक करने का अवसर मिलता है। ऐसा कार्य तब समाप्त होता है जब इस स्थिति में कोई परिवर्तन आ जाए जिसे सुधार माना जा सके। एक सलाहकार के कार्य में विभिन्न प्रकार की व्यावसायिक गतिविधियों की सहभागिता शामिल होती है और यह संगठन की गतिविधियों के तकनीकी, आर्थिक, वित्तीय, कानूनी, मनोवैज्ञानिक, राजनीतिक और अन्य पहलुओं को प्रभावित करता है। एक सलाहकार की सहायता से किए गए और कार्यान्वित किए गए सभी परिवर्तनों से प्रबंधन की गुणवत्ता में सुधार होना चाहिए और संगठन की दक्षता में वृद्धि होनी चाहिए।

ग्राहक संगठन द्वारा सामना की गई स्थिति की गुणवत्ता या स्तर के आधार पर कई विशिष्ट परामर्श कार्य हैं:

· बिगड़ी हुई स्थिति को सुधारने का कार्य;

· पहले से मौजूद स्थिति को सुधारने का कार्य;

· एक सर्वथा नई परिस्थिति निर्मित करने का कार्य।

ग्राहक संगठन में संभावित परिवर्तनों के दो पहलुओं पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए:

· तकनीकी पक्ष, ग्राहक के सामने आने वाली प्रबंधकीय या व्यावसायिक समस्या की प्रकृति से संबंधित; सलाहकार इसका विश्लेषण और समाधान करने के तरीके ढूंढता है;

· मानवीय पक्ष, अर्थात्. सलाहकार और ग्राहक के बीच संबंध, परिवर्तन के प्रति ग्राहक के संगठन में लोगों की प्रतिक्रिया; सलाहकार इन संबंधों की योजना बनाने और उन्हें लागू करने में सहायता करता है।

प्रभावी परामर्श से पता चलता है कि किसी संगठन में परिवर्तन के इन दो पहलुओं से कैसे निपटना है। ये समस्याएं आपस में जुड़ी हुई हैं और सलाहकार को इसे समझना चाहिए। "परिवर्तन प्रबंधन परामर्श का बिंदु है। यदि परामर्श असाइनमेंट के विभिन्न रूपों में समान है सामान्य विशेषताएँ, तो यह ग्राहक संगठनों में परिवर्तनों की योजना बनाने और उन्हें लागू करने में मदद कर रहा है।"

परिवर्तनों की विशेषताएँ इस प्रकार हैं:

· उनके सफल कार्यान्वयन के लिए कर्मचारियों द्वारा उनकी स्वीकृति किस हद तक महत्वपूर्ण है;

· परिवर्तनों का उद्यम पर कितना गहरा प्रभाव पड़ता है;

· उद्यम परिवर्तनों के लिए कितना तैयार है.

1.2 प्रबंधन परामर्श विधियाँ

प्रबंधन परामर्श को प्रबंधन विशेषज्ञों से लेकर विभिन्न संगठनों के व्यवसाय प्रबंधकों और प्रबंधन कर्मियों को पेशेवर सहायता के रूप में समझा जाता है, जिसमें संगठनों के कामकाज और/या आगे के विकास की संभावनाओं में मौजूदा समस्याओं के विश्लेषण के आधार पर संयुक्त रूप से विकसित समाधान शामिल होते हैं। किसी भी कंपनी के प्रबंधन को बदलती व्यावसायिक स्थितियों के साथ तालमेल बिठाना पड़ता है।

परामर्श गतिविधि पेशेवर सेवाओं का एक क्षेत्र है। ऐसी सहायता की विशेषज्ञ प्रकृति का अर्थ है कि यह इच्छुक प्रबंधक के अनुरोध पर किया जाता है और प्रकृति में सलाहकार है। सलाहकार मदद करता है, सुविधा देता है, विकास करता है, प्रशिक्षण देता है, आदि। सलाहकार निर्णय नहीं लेता, वह विकल्प तैयार करता है और उनकी गणना करता है। निर्णय लेने की सारी जिम्मेदारी संगठन के प्रमुख पर आती है। प्रशिक्षण की तुलना में परामर्श के लाभ विशेष रूप से व्यक्तिगत, "टुकड़े-टुकड़े" दृष्टिकोण में निहित हैं। सलाहकार केवल वही विकसित और वितरित करता है, जो उसकी राय में, किसी दिए गए स्थिति में किसी संगठन के लिए आवश्यक है। प्रबंधन परामर्श प्रबंधन के विज्ञान को प्रबंधन अभ्यास से जोड़ता है: यदि अनुसंधान और डिजाइन संगठन मानक सिफारिशें पेश करते हैं, तो प्रबंधन सलाहकार उन्हें ग्राहक संगठन की विशिष्टताओं से जोड़ता है।

प्रबंधकों की तुलना में प्रबंधन सलाहकारों का लाभ विचारों की स्वतंत्रता और निष्पक्षता, व्यापक दृष्टिकोण है। उनके पास प्रबंधन और अर्थशास्त्र के विभिन्न क्षेत्रों में व्यापक जानकारी है (वर्तमान प्रबंधन समस्याओं के साथ कम कार्यभार के कारण), और वे समस्या का व्यापक अध्ययन करने और अन्य संगठनों के अनुभव को स्थानांतरित करने पर केंद्रित हैं (यह मुख्य रूप से बाहरी सलाहकारों से संबंधित है)। प्रबंधन परामर्श विभिन्न क्षेत्रों के विशेषज्ञों द्वारा प्रदान किया जाता है। वकील, अर्थशास्त्री, विपणक, विश्लेषक, मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्री सलाह देते हैं।

हमारे बाजार में परामर्श के नए और सबसे आशाजनक प्रकारों में से एक आउटसोर्सिंग और "निदेशकों की नियुक्ति" है। आउटसोर्सिंग किसी उद्यम के नियमित कार्यों (उदाहरण के लिए, लेखांकन, कर गणना, कार्मिक प्रबंधन, आदि) को एक परामर्श फर्म को पूर्ण या आंशिक हस्तांतरण पर आधारित है ताकि प्रमुख रणनीतिक समस्याओं को हल करने पर अपने स्वयं के प्रयासों को केंद्रित किया जा सके। "निदेशकों की नियुक्ति" का उपयोग तब किया जाता है जब प्रबंधन की अस्थायी अनुपस्थिति या हाल ही में बर्खास्तगी हुई हो। संगठनात्मक विकास और कार्यालय कार्य या प्रशासन, हालांकि वे अलग-अलग प्रकार के परामर्श हैं, हमने उन्हें प्रबंधन परामर्श के रूप में वर्गीकृत किया है।

कॉर्पोरेट वित्त प्रबंधन और प्रबंधन लेखांकन जैसी सेवाएँ भी अपेक्षाकृत नई हैं और वित्तीय संसाधन प्रबंधन के पश्चिमी मानकों में परिवर्तन के दौरान बहुत प्रासंगिक हैं। प्रबंधन रिपोर्टिंग प्रणाली बनाने का मुख्य लक्ष्य उद्यम प्रबंधकों को प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने के लिए समय पर और आवश्यक जानकारी प्रदान करना है। लगभग सभी सेवाओं का कार्यान्वयन उद्यम के मौजूदा और अपेक्षित वित्तीय प्रवाह के विश्लेषण पर आधारित है। सबसे प्रभावी और अनुशंसित पद्धति रूसी परिस्थितियों के अनुकूल प्रभावी "बिजनेस टूलकिट" है, जिसे विदेशी कंपनियों के एक समूह द्वारा तैयार किया गया है, जिसमें आर्थर एंडरसन, कैराना कॉर्पोरेशन, डेलॉइट टॉचे तोहमात्सू इंटरनेशनल, साथ ही अंतर्राष्ट्रीय कार्यकारी सेवा कोर के विशेषज्ञ शामिल हैं।

1.3स्वतंत्र सलाहकारों की विशेषताएँ

प्रबंधन सलाहकारों के लिए परामर्श का उद्देश्य हमेशा अपनी सभी समस्याओं - वित्तीय, कार्मिक, सामाजिक, आदि के साथ संगठन का पहला व्यक्ति (प्रबंधक) होता है। प्रबंधन सलाहकारों को कम से कम दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: विशेषज्ञ और सामान्यवादी या सामान्यवादी। विशेषज्ञ नवप्रवर्तन की पेशकश करते हैं। वे ज्ञान के किसी विशेष क्षेत्र में सभी नए विकास से खुद को अपडेट रखते हैं।

सामान्यवादी तरीके पेश करते हैं। वे प्रबंधन के कई क्षेत्रों से निपटते हैं और उनकी बातचीत, समन्वय और एकीकरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं। "मूल्य" परामर्श में, विशेषज्ञ सलाहकार (विचारक, नवप्रवर्तक, प्रशिक्षक) प्रशिक्षण, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण, बातचीत प्रौद्योगिकियों और समूहों में काम के माध्यम से ग्राहक संगठन में नए मूल्य अभिविन्यास "स्थापित" करते हैं। यह परामर्श "कुल" गुणवत्ता, प्रबंधन और संगठन को ग्राहक पर केंद्रित करने के काम में सलाहकारों की भागीदारी के साथ होता है।

सामान्यवादी किसी प्रक्रिया या परियोजना के लिए समस्या-समाधान परामर्श प्रदान करते हैं। वे आमतौर पर प्रारंभिक संगठनात्मक निदान, ग्राहकों के साथ बातचीत, कार्यों की योजना और समन्वय, निष्कर्ष निकालना, ग्राहकों को अंतिम प्रस्ताव प्रस्तुत करना आदि में शामिल होते हैं। जनरलिस्ट पर्यवेक्षी और प्रबंधन कार्य करते हैं। किसी परियोजना पर परामर्श करते समय, सलाहकार समस्याओं का निदान करता है और समाधान प्रदान करता है। सामान्यवादी निम्नलिखित पर परामर्श प्रदान करते हैं: संगठनात्मक लक्ष्य, संगठनात्मक रणनीति, संगठनात्मक संरचना, संगठनात्मक संस्कृति, संगठनात्मक विकास का प्रकार, नेतृत्व, संघर्ष, आदि।

प्रबंधन परामर्श में, एक सामान्यवादी संगठन के कर्मियों के लिए एक स्थिति बनाता है, जो स्वयं अपनी स्थिति की पहचान करते हैं, और इसे महसूस करते हुए, अपनी समस्याओं, कठिनाइयों, विचारों को हल करने के तरीके ढूंढते हैं।

हालाँकि, बात सामान्यवादियों और विशेषज्ञों की तुलना करने की नहीं है, बल्कि अधिक समग्र प्रभाव प्राप्त करने के लिए उनके कौशल और क्षमताओं को संयोजित करने की है। कई परामर्श फर्मों में विशेषज्ञ और सामान्य विशेषज्ञ दोनों होते हैं, जिनके बीच श्रम का एक निश्चित विभाजन होता है।

बाहरी और आंतरिक सलाहकारों में भी एक विभाजन है। बाहरी सलाहकार स्वतंत्र होते हैं, उनके पास व्यापक अनुभव होता है और वे उचित समझौते के आधार पर ग्राहकों को सेवाएँ प्रदान करते हैं। आंतरिक सलाहकार किसी विशेष संगठन के अर्थशास्त्र और प्रबंधन में पूर्णकालिक विशेषज्ञ होते हैं।

हम सलाहकारों के प्रमुख गुणों पर ध्यान देते हैं: व्यापक सार्वजनिक हित; आत्मविश्वास: निष्पक्षता, विवेक, मानसिक और बौद्धिक संतुलन; मानसिक लचीलापन: समाधान खोजने में वैधता और दृढ़ता, विश्लेषणात्मक क्षमता, सामरिक और रणनीतिक सोच; तकनीकी कौशल: शैक्षणिक तैयारी, व्यावहारिक कार्य तकनीक; अनुभव: उद्यमों में काम करने से, सलाहकार के रूप में कार्य करने से; उद्योग का ज्ञान और परामर्श का विषय: सैद्धांतिक, व्यावहारिक।

आइए उन मुख्य कार्यों पर नजर डालें जो सलाहकार करते हैं।

1. सामान्य प्रबंधन सलाहकार किसी व्यवसाय के अस्तित्व और उसकी संभावनाओं से संबंधित समस्याओं का समाधान करते हैं।

2. प्रशासन सलाहकार व्यवसाय चलाने से जुड़ी समस्याओं का समाधान करते हैं, जैसे संगठन के प्रबंधन को अनुकूलित करने में सहायता करें।

3. वित्तीय प्रबंधन सलाहकार तीन मुख्य कार्यों को हल करने में सहायता प्रदान करते हैं: वित्तपोषण के स्रोत खोजना और उसका प्रभावी उपयोग; संगठन की वित्तीय गतिविधियों का विश्लेषण और उसकी दक्षता में सुधार; संगठन की वित्तीय स्थिति का दीर्घकालिक सुदृढ़ीकरण।

4. मानव संसाधन सलाहकार मानव संसाधनों के आकर्षण और उपयोग को अनुकूलित करने में प्रबंधकों की सहायता करते हैं।

5. विपणन सलाहकार संगठन के कामकाज को इस तरह से सुविधाजनक बनाते हैं कि उत्पादित उत्पाद उपभोक्ता द्वारा खरीदे जाएंगे।

6. उत्पादन प्रबंधन सलाहकार इंजीनियरिंग, ऑडिटिंग और गुणवत्ता नियंत्रण आदि से संबंधित समस्याओं का समाधान करते हैं।

7. सूचना प्रौद्योगिकी सलाहकार किसी उद्यम में सूचना प्रौद्योगिकी के डिजाइन और कार्यान्वयन से संबंधित समस्याओं का समाधान करते हैं।

8. विशिष्ट सेवाओं के लिए सलाहकार विशेष समस्याओं का समाधान करते हैं जो किसी भी सूचीबद्ध प्रकार की सेवाओं से संबंधित नहीं हैं और विधियों, वस्तुओं या पेश किए जा रहे ज्ञान की प्रकृति में उनसे भिन्न हैं।

सफलता प्राप्त करने के लिए, एक सलाहकार को (आदर्श रूप से): संगठनात्मक गतिविधि के विभिन्न पहलुओं में किसी संगठन के साथ काम करते समय उपयोग की जाने वाली विधियों को जानना चाहिए; इन विधियों के अनुप्रयोग के क्षेत्रों और उनकी सीमाओं को जानें, कार्य के आधार पर और मौजूदा स्थितियों (सीमाओं) को ध्यान में रखते हुए उनका चयन करने में सक्षम हों और उन्हें व्यवस्थित, व्यापक रूप से लागू करें; अपने काम को अधिकतम रूप से तकनीकी बनाएं, अपनी गतिविधियों को कला से प्रौद्योगिकी तक कम करें, उन चरणों के अनुक्रम को जानें जो परामर्श में सफलता की ओर ले जाते हैं, कार्य के परिणाम और इसे प्राप्त करने के तरीकों को स्पष्ट रूप से तैयार करते हैं; सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने से न डरें और यह निर्धारित करने में सक्षम हों कि प्रत्येक विशिष्ट मामले में उनमें से कौन सबसे प्रभावी है।

इन आवश्यकताओं को फर्मों और सलाहकारों की टीमों द्वारा पूरा किया जा सकता है जिनके पास अनुभवी, सिस्टम सोच वाले बहु-विषयक विशेषज्ञ हैं जो समस्या को समग्र रूप से देखने में सक्षम हैं और एक प्रभावी समाधान पेश करते हैं जो समस्या के सभी पहलुओं को ध्यान में रखता है।

समाधान की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक शर्तें:

 उपयोग किए गए दृष्टिकोणों की जटिलता, अर्थात्, प्रबंधन परामर्श के विभिन्न क्षेत्रों से विधियों का उपयोग, उनकी पारस्परिक अनुकूलता और विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखते हुए

 निर्णय की पूर्णता इस अर्थ में है कि निर्णय में न केवल कैसे और क्या करना है, इस पर सिफारिशें शामिल होनी चाहिए, बल्कि उनके कार्यान्वयन के लिए उपायों का एक सेट भी होना चाहिए, और इसके अलावा, निर्णय को व्यवहार में लागू किया जाना चाहिए (अन्यथा यह निर्णय नहीं है) शब्द के पूर्ण अर्थ में)। इसके लिए सलाहकार से न केवल "आने, इसका पता लगाने और कुछ पेश करने" की क्षमता की आवश्यकता होती है, बल्कि एक विशिष्ट संगठन में लागू करने की क्षमता भी होती है जो उसने प्रस्तावित किया था (फिर से उपयोग करना) तरीकों का जटिल).

1.4 रूस में प्रबंधन परामर्श के विकास के चरण

रूस में प्रबंधन परामर्श प्रौद्योगिकियों के विकास की शुरुआत इस सदी के बीसवें दशक में हुई, जब श्रम के वैज्ञानिक संगठन के लिए आंदोलन, जो अपने आधुनिक रूप में प्रबंधन परामर्श का प्रोटोटाइप बन गया, हर जगह ताकत हासिल कर रहा था, और संगठनात्मक सिद्धांत भी विकसित हो रहा था, और उत्पादन में सुधार के पश्चिमी अनुभव का अध्ययन किया गया था। सेंट्रल इंस्टीट्यूट ऑफ लेबर, इंस्टालेशन ट्रस्ट, ऑर्गस्ट्रॉय, प्रायोगिक स्टेशन सीआईटी, ऑर्गेनाइजिंग स्टेशन और ऑर्गब्यूरो जैसे संगठनों ने इस दिशा में काम किया।

प्रबंधन विज्ञान के विकास की मुख्य दिशाएँ सिस्टम दृष्टिकोण, गणितीय विश्लेषण और मॉडलिंग, उत्पादन और प्रबंधन प्रक्रिया के अध्ययन और सुधार के लिए सेवा की गतिविधियाँ, "आधिकारिक संबंधों के तंत्र" की अवधारणा, सामाजिक इंजीनियरिंग, सिद्धांत थे। संगठनात्मक कार्यक्रम, उन्नत श्रमिकों के लिए सामग्री प्रोत्साहन की प्रणाली, पेशेवर चयन, केंद्रीय सूचना-अनुसंधान ब्यूरो, "डेटाबेस" का निर्माण और सदी की पहली तिमाही के अन्य विकास। एनओटी के रूसी संस्थानों और प्रयोगशालाओं की गतिविधियों में मुख्य बात श्रम संगठन और प्रबंधन के क्षेत्र में व्यवस्थित अवधारणाओं का निर्माण था। साथ ही, 1920 के दशक में सूचना प्रौद्योगिकी और प्रबंधन के विकास में सबसे महत्वपूर्ण पैटर्न पद्धतिगत और विशेष रूप से लागू अनुसंधान का संयोजन था। इस अवधि के दौरान अकादमिक अनुसंधान व्यावहारिक कार्यों के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ था। अधिकांश शोध संस्थान युक्तिकरण केंद्र भी थे। कार्यान्वयन के तरीके विशेष रुचि रखते हैं वैज्ञानिक ज्ञानउत्पादन में, स्व-सहायक परामर्श ट्रस्टों के युक्तिकरण और सलाहकार कार्य में अनुभव, जैसे केंद्रीय श्रम संस्थान की "स्थापना", प्रबंधन प्रौद्योगिकी संस्थान के "ऑर्गस्ट्रॉय" और अन्य।

बीस के दशक में, आयोजकों को प्रशिक्षित करने के लिए तथाकथित "ऑर्गा गेम्स" का उपयोग किया जाता था, जिसके आरंभकर्ताओं में से एक वी.वी. डोब्रिनिन थे। और 1932 में, बिर्स्टीन एम.एम. के नेतृत्व में। दुनिया का पहला बिजनेस गेम "स्टार्ट-अप अवधि के दौरान एक नवनिर्मित टाइपराइटर प्लांट की असेंबली शॉप में उत्पादन की तैनाती" विषय पर विकसित और संचालित किया गया था।

वास्तव में, एनओटी सदस्य उद्यमों में आंतरिक और बाहरी सलाहकारों के प्रोटोटाइप थे। तीस और पचास के दशक में प्रबंधन में सुधार की सभी गतिविधियाँ बंद कर दी गईं।

साठ के दशक में स्थिति बदल गयी. आर्थिक सुधार ने स्वतंत्रता बढ़ाने में योगदान दिया। व्यक्तिगत पहल को प्रोत्साहित करने से न केवल अर्थशास्त्र, बल्कि प्रबंधन सिद्धांत, कार्य समूहों के विकास के पैटर्न और उन्हें प्रबंधित करने के तरीकों के अध्ययन को भी प्रोत्साहित किया गया। इसलिए, एनओटी आंदोलन में रुचि का पुनरुद्धार, प्रबंधन, विपणन, प्रबंधन परामर्श, प्रबंधन मनोविज्ञान और पश्चिमी प्रबंधन प्रणालियों के विश्लेषण पर पश्चिमी वैज्ञानिकों द्वारा कार्यों के अनुवाद की उपस्थिति काफी स्वाभाविक लग रही थी। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण कार्यों की चर्चा पहले पैराग्राफ में की गई है।

पर आधुनिक मंचप्रबंधन परामर्श का विकास, बाहरी और आंतरिक परामर्श संस्थान का गठन और अनुमोदन किया जा रहा है, और पेशेवर परामर्श सेवाओं के लिए एक बाजार बनाया जा रहा है। पेशेवर समुदाय उभर रहे हैं, जैसे "एसोसिएशन ऑफ कंसल्टेंट्स ऑन मैनेजमेंट एंड ऑर्गनाइजेशनल डेवलपमेंट (एकेयूओआर)", "एसोसिएशन ऑफ कंसल्टेंट्स इन इकोनॉमिक्स एंड मैनेजमेंट (एकेईयू)", मॉस्को क्लब ऑफ बिजनेस एंड पॉलिटिकल कंसल्टेंट्स, साथ ही एकमात्र स्कूल रूस में प्रबंधन सलाहकारों की.

वर्तमान में रूस में प्रबंधन परामर्श की समस्याओं पर कई विचार हैं। ऐसे कई स्कूल, दृष्टिकोण और तकनीकें हैं जो संगठनात्मक समस्याओं पर विचार करते हैं और उन्हें हल करने के तरीके विकसित करते हैं। परामर्श सेवाओं के लिए बाज़ार, जिसका गठन रूस में हुआ था हाल ही में, इसका एक प्रमुख उदाहरण है।

रूस में प्रबंधन की विशेषताओं में से एक सामाजिक प्रौद्योगिकियों को कम आंकना है। यह देश के विकास की ऐतिहासिक परिस्थितियों और मौजूदा शासन की संरचना दोनों के कारण है। यह रवैया वैज्ञानिक अनुसंधान को अभ्यास से, विशिष्ट उद्योगों के विशिष्ट कार्यों से अलग करने के कारण भी है, जबकि विज्ञान, विकास में लगा हुआ है मूलभूत समस्याएँ, नई प्रौद्योगिकियों और उत्पादों के निर्माण में प्राथमिकता प्रदान करने, उत्पादन के संसाधन और सूचना आधार का विस्तार करने और संगठनात्मक और तकनीकी प्रणालियों की गतिशीलता में मानव रचनात्मक भागीदारी की भूमिका बढ़ाने में सक्षम है। विशेष रूप से, समाजशास्त्र और समाजशास्त्रीय ज्ञान की ओर रुख करके परामर्श प्रौद्योगिकियों को महत्वपूर्ण रूप से समृद्ध किया जा सकता है।

रूस में पिछले दशक में विशेष फर्मों की संख्या में वृद्धि हुई है जो ग्राहकों को प्रबंधन परामर्श के क्षेत्र में कई प्रकार की सेवाएँ प्रदान करती हैं: व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना; कॉर्पोरेट सूचना प्रणाली का चयन और कार्यान्वयन, संगठनात्मक परिवर्तनों का प्रबंधन। सेवाओं की यह श्रृंखला ग्राहकों को आंतरिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करती है, जिससे कंपनी की दक्षता बढ़ती है। प्रबंधन परामर्श उद्यम के विकास पर सलाहकार और ग्राहक का संयुक्त कार्य है, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी के प्रदर्शन में वास्तविक सुधार होता है।

सहयोगात्मक कार्य में कई चरण शामिल हो सकते हैं: उद्यम का अध्ययन और उसका निदान: उद्यम की प्रबंधन संरचना का विश्लेषण, वित्तीय विश्लेषणउद्यम की गतिविधि, मनोवैज्ञानिक जलवायु का विश्लेषण, सूचना प्रवाह का विश्लेषण, उत्पाद वितरण की समस्याओं का विश्लेषण; सिफारिशों का कार्यान्वयन: कार्य योजना के कार्यान्वयन पर उद्यम प्रबंधकों के साथ नियमित परामर्श करना; किए गए कार्य के परिणामों की नियमित निगरानी; कंपनी के प्रबंधन द्वारा किए गए कार्यों पर रिपोर्ट का सारांश और चर्चा। अतिरिक्त सेवाएँ: रूस और विदेश दोनों में प्रशिक्षण कार्यक्रमों और इंटर्नशिप का संगठन, प्रस्तुतियों का संगठन, विज्ञापन और पीआर अभियानों का संगठन। व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना का उद्देश्य मौजूदा प्रक्रियाओं का गहन विश्लेषण करना और व्यवसाय प्रक्रिया में सुधार लाना है जो कंपनी के लिए शीघ्रता से सकारात्मक परिणाम प्रदान कर सके, साथ ही उद्यम की भविष्य की सूचना प्रणाली के लिए आवश्यकताओं को तैयार कर सके। रूस में काम करने वाली कंपनियों की मुख्य समस्याओं में से एक प्रबंधन जानकारी की कम दक्षता और विश्वसनीयता है।

1.5 सलाहकार और कार्मिक प्रबंधक के बीच बातचीत के चरण, चरण और चरण

परामर्श सहायता की सफलता काफी हद तक परामर्श प्रक्रिया की उचित तैयारी पर निर्भर करती है। नीचे प्रस्तावित प्रक्रिया मॉडल इसके चरणों को दर्शाता है, जिसमें बदले में कई क्रमिक चरण शामिल होते हैं। अक्सर चरण ओवरलैप होते हैं या समानांतर में निष्पादित होते हैं। और प्रत्येक परामर्श सेवा सभी तत्वों के लिए "आदर्श" फ़्लोचार्ट का पालन नहीं करती है। परामर्श प्रक्रिया के निर्माण का तर्क काफी हद तक सलाहकार और ग्राहक दोनों पर निर्भर करता है। परामर्श प्रक्रिया का डिज़ाइन सलाहकार-ग्राहक संबंधों के साथ-साथ बाहरी कारकों (आर्थिक, वित्तीय, राजनीतिक स्थिति, आदि) से प्रभावित हो सकता है।

परामर्श प्रक्रिया को चरणों में विभाजित करने का प्रस्ताव है: प्रारंभिक, पूर्व-प्रोजेक्ट, डिज़ाइन और पोस्ट-प्रोजेक्ट।

परामर्श प्रक्रिया के प्रारंभिक चरण में, प्रबंधक को किसी समस्या के अस्तित्व और उसे हल करने की आवश्यकता के बारे में पता चलता है और यह पहचानता है कि समस्या को हल करने के लिए बाहरी सलाहकार को आकर्षित करना आवश्यक है। उसी चरण में, सलाहकारों के बारे में जानकारी के स्रोतों की खोज, स्वयं सलाहकारों, उनकी सेवाओं और सहयोग की बुनियादी शर्तों के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण किया जाता है। यह इस स्तर पर है कि रूसी सलाहकार वर्तमान में सबसे बड़ी कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं। विरोधाभास यह है कि, एक ओर, उद्यम को समस्याओं का निदान और विश्लेषण करने, संकट से उबरने के लिए सिफारिशें विकसित करने और व्यवसाय विकास के लिए निवेश आकर्षित करने की सख्त जरूरत है, और दूसरी ओर, यह योग्य सलाहकारों को आकर्षित करने में सक्षम नहीं है। और उनके काम के लिए भुगतान करें, और इसलिए, उद्यम एक गंभीर संकट की स्थिति में रहने के लिए मजबूर है।

काउंसलिंग के प्रत्येक चरण में तय की जाने वाली मुख्य प्रक्रियाएँ तालिका में प्रस्तुत की गई हैं। 1.

तालिका नंबर एक

परामर्श के चरण, चरण एवं प्रक्रियाएँ

चरणों	चरणों	प्रक्रियाओं
पूर्व-डिज़ाइन	तैयारी	ग्राहक से संपर्क करें ग्राहक को समस्या के बारे में जानकारी समस्या का प्रारंभिक निदान कार्यों की परिभाषा (कार्य योजना) ग्राहक को तकनीकी और वित्तीय प्रस्ताव परामर्श अनुबंध
डिज़ाइन	निदान	समस्याओं की पहचान करना साइट पर डेटा का संग्रह और इसकी प्रोसेसिंग (विश्लेषण, संश्लेषण) समस्या की व्यवस्थित (विस्तृत) पहचान क्लाइंट के साथ फीडबैक स्थापित करना डायग्नोस्टिक रिपोर्ट
समाधान का विकास	वैकल्पिक विकल्पों का मूल्यांकन करना, अनुशंसित समाधानों का चयन करना, ग्राहक कंपनी के प्रबंधन के लिए समाधान प्रस्तुत करना, समाधान के व्यावहारिक कार्यान्वयन की योजना बनाना
समाधानों का कार्यान्वयन	एक कार्यान्वयन कार्यक्रम का विकास कार्यान्वयन कार्यान्वयन की निगरानी प्रस्तावों का सुधार परियोजना परिणामों का मूल्यांकन अंतिम समापन
बाद डिजाइन	समापन	जो किया गया है उसका मूल्यांकन (ग्राहक के संगठन में किए गए परिवर्तनों का विश्लेषण; सलाहकार की गतिविधियों का आत्म-विश्लेषण) अंतिम रिपोर्ट ग्राहक और सलाहकार के बीच अंतिम वित्तीय समझौता

1.6 मानव संसाधन प्रबंधन परामर्श का इतिहास

प्रबंधन परामर्श की उत्पत्ति उद्यमियों द्वारा उत्पादन दक्षता बढ़ाने के नए साधनों की निरंतर खोज, प्रबंधन विशेषज्ञों द्वारा अपनी क्षमताओं के लिए व्यावसायिक अनुप्रयोग खोजने के प्रयासों और संगठनात्मक विज्ञान और अभ्यास के विकास के तर्क के कारण हुई।

इतिहास का ज्ञान परामर्श की वर्तमान क्षमताओं, प्रभावशीलता और नुकसान को समझने में मदद करता है।

मानव समाज में प्रबंधन अनादि काल से अस्तित्व में है। कोई भी सरकारी संरचना, कोई भी संगठनात्मक गतिविधि यह मानती है कि नियंत्रण की एक वस्तु है (जिसे नियंत्रित किया जाता है) और नियंत्रण का एक विषय है (वह जो नियंत्रित करता है)।

प्रबंधन का विज्ञान बीसवीं सदी की शुरुआत से ही गहन रूप से विकसित होना शुरू हुआ। मानव गतिविधि के शुरुआती दौर से, केवल खंडित बिखरी हुई जानकारी ही हम तक पहुंची है, जिसमें प्रबंधन अनुभव का विश्लेषण और सामान्यीकरण शामिल है।

इसलिए, उदाहरण के लिए, पुस्तक "द टीचिंग्स ऑफ पटाहोटेप" (प्राचीन मिस्र, 2000-1500 ईसा पूर्व) में बॉस को सलाह दी गई है - प्रबंधन का विषय: "... जब आप याचिकाकर्ता के शब्दों को सुनें तो शांत रहें; इससे पहले कि वह अपनी आत्मा को यह बता दे कि वह आपसे क्या कहना चाहता है, उसे दूर न करें। दुर्भाग्य से त्रस्त व्यक्ति अपनी समस्या का अनुकूल समाधान प्राप्त करने से भी अधिक अपनी आत्मा का त्याग करना चाहता है।” इसी तरह की सलाह आधुनिक प्रबंधन साहित्य में पाई जा सकती है।

में प्राचीन ग्रीसप्लेटो ने उत्पादन प्रक्रियाओं की विशेषज्ञता की आवश्यकता के बारे में बात की। सुकरात ने गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में प्रबंधकों की गतिविधियों का विश्लेषण करते हुए, उस सामान्य चीज़ के बारे में बात की जो उनके काम का आधार बनती है: "मुख्य कार्य सही व्यक्ति को सही जगह पर रखना और यह सुनिश्चित करना है कि उसके निर्देशों का पालन किया जाए।"

प्राचीन रोम में, कैटो द एल्डर (234 -149 ईसा पूर्व) ने जमीन के मालिक को यह देखने की सलाह दी कि काम कितना आगे बढ़ा है, क्या किया गया है और क्या किया जाना बाकी है। इसके बाद, उसे प्रबंधक से किए गए काम पर एक रिपोर्ट मांगनी होगी और स्पष्टीकरण देना होगा कि इसका कुछ हिस्सा पूरा क्यों नहीं हुआ। प्रबंधक को वर्ष भर की कार्य योजना देने की भी सलाह दी गयी.

प्रबंधकीय "जानकारी" प्रबंधकीय अभिजात वर्ग के संकीर्ण दायरे में पीढ़ी-दर-पीढ़ी हस्तांतरित होती रही।

इतालवी राजनेता मैकियावेली (1469 - 1527) ने प्रबंधन विचार के विकास में महत्वपूर्ण योगदान दिया। उन्होंने विशेष रूप से कहा: “एक शासक की बुद्धिमत्ता का आकलन सबसे पहले इस बात से किया जाता है कि वह किस तरह के लोगों को अपने करीब लाता है; यदि ये वफादार और सक्षम लोग हैं, तो आप हमेशा उसकी बुद्धि पर भरोसा रख सकते हैं, क्योंकि वह उनकी क्षमताओं को पहचानने और उनकी भक्ति बनाए रखने में सक्षम था।

यह शानदार प्रबंधकीय विचार भी मैकियावेली का है: “कई लोग मानते हैं कि कुछ संप्रभु जो बुद्धिमान माने जाते हैं, उनकी महिमा खुद के लिए नहीं, बल्कि अपने सहयोगियों की अच्छी सलाह के कारण होती है, लेकिन यह राय गलत है। नियम के लिए, जो कोई अपवाद नहीं जानता, कहता है: "उस शासक को अच्छी सलाह देना बेकार है जिसके पास खुद बुद्धि नहीं है।"

रूस में, पीटर I के सार्वजनिक प्रशासन सुधारों ने एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई, जिसने प्रबंधन गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों को प्रभावित किया। उस समय के उत्पादन प्रबंधक के लिए सिफारिशें दिलचस्प हैं: "प्रबंधक को, प्रत्येक वर्ष के अंत में, अर्थात् दिसंबर के महीने में, 20 तारीख से पहले आपूर्ति और श्रमिकों के बारे में विवरण संकलित करने की आवश्यकता होती है, ताकि आपूर्ति की खरीद की जा सके। मेलों और अन्य चीजों पर बिना समय बर्बाद किए चर्चा और निर्णय लिया जा सकता है, ऐसा करें।”

18वीं शताब्दी के मध्य में यूरोप में हुई औद्योगिक क्रांति के बाद प्रबंधन विचारधारा का तेजी से विकास हुआ। कार्य प्रक्रियाओं को सरल बनाने और शोधकर्ताओं के श्रम और उद्यम कार्य की दक्षता बढ़ाने के लिए तकनीकी और पद्धतिगत दृष्टिकोण अलग-अलग थे और कुछ मामलों में एक-दूसरे के विपरीत भी थे। हालाँकि, वे सभी उत्पादन समस्याओं को हल करने के लिए वैज्ञानिक पद्धति को लागू करने में विश्वास करते थे।

उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए 1850 से 1915 तक। इस अवधि में उद्योग का तीव्र विकास हुआ। नेटवर्क विकास रेलवेटेलकोट को एक विशाल श्रम बाज़ार में बदल दिया, जिसे प्रभावी प्रबंधन की आवश्यकता थी। सबसे पहले, वे उद्यम फले-फूले जिनमें उद्यमियों ने प्रबंधन विधियों पर पर्याप्त ध्यान दिया।

एफ. टेलर ने "वैज्ञानिक प्रबंधन" की एक प्रणाली का प्रस्ताव रखा, जिसे उन्होंने इस प्रकार दर्शाया: "पारंपरिक कौशल के बजाय विज्ञान;" विरोधाभास के बजाय सामंजस्य; इसके बजाय सहयोग व्यक्तिगत काम; प्रदर्शन को सीमित करने के बजाय अधिकतम प्रदर्शन; प्रत्येक व्यक्तिगत श्रमिक का अधिकतम उत्पादकता और अधिकतम कल्याण के लिए विकास।

टेलर के अनुयायियों ने वैज्ञानिक प्रबंधन विधियों के विकास में भी महत्वपूर्ण योगदान दिया। इस प्रकार, गिलब्रेथ पति-पत्नी ने अपने मानक अनुक्रमों और सेटों के निर्धारण के साथ एक कार्यकर्ता के सूक्ष्म आंदोलनों का विश्लेषण करने के लिए एक विधि विकसित की। उन्होंने हाथ की 17 बुनियादी गतिविधियों की पहचान की, जिन्हें टेरब्लिग्स (रिवर्स रीडिंग में गिलोरेट) कहा जाता है।

जी. गैन ने प्रबंधन अभ्यास में एक रैखिक अनुसूची पेश की, जिससे काम के काफी जटिल सेटों के कार्यान्वयन की योजना बनाना और जांचना संभव हो गया। ग्राफ़, या जैसा कि उन्हें अन्यथा "गैंट चार्ट" कहा जाता है, योजना अभ्यास में व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले नेटवर्क ग्राफ़ के पूर्ववर्ती बन गए, जो उनका अभिन्न अंग थे। उद्यम गतिविधियों की आधुनिक कैलेंडर योजना में गैंट चार्ट का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

परामर्श, जो वैज्ञानिक प्रबंधन आंदोलन से उत्पन्न हुआ, मुख्य रूप से कारखाने के संचालन की उत्पादकता और दक्षता, तर्कसंगत कार्य संगठन, श्रमिक आंदोलनों और समय की खपत का अध्ययन, अपशिष्ट को खत्म करने और उत्पादन लागत में कमी के मुद्दों पर केंद्रित था।

इस पूरे क्षेत्र को मूल रूप से "उत्पादन का संगठन" नाम दिया गया था। अभ्यासकर्ताओं को, जिन्हें अक्सर "दक्षता विशेषज्ञ" कहा जाता है, उनके समर्पण, व्यवस्थित दृष्टिकोण और परिणामों के लिए सम्मान दिया जाता था। हालाँकि, उनके हस्तक्षेप से अक्सर श्रमिकों और ट्रेड यूनियनवादियों के बीच भय और शत्रुता पैदा होती थी, क्योंकि वे अक्सर निर्दयी होते थे। लेकिन समय के साथ, प्रबंधन के नए क्षेत्र सामने आए और तदनुसार, उत्पादन और श्रम को व्यवस्थित करने का काम कम हो गया।

कारखानों एवं कारखानों की सभी समस्याओं का समाधान उत्पादन प्रबंधन एवं दक्षता विशेषज्ञों की सहायता से नहीं किया जा सकता। इससे व्यावसायिक संगठन के अन्य पहलुओं में रुचि का विस्तार हुआ और परामर्श के नए क्षेत्रों का जन्म हुआ। पहली आधुनिक परामर्श फर्मों में से एक की स्थापना 1914 में शिकागो में एडविन बूज़ द्वारा बिजनेस रिसर्च सर्विस के नाम से की गई थी।

1920 के दशक में, हॉथोर्न प्रयोग का संचालन करने वाले ई. मेयो ने टीम के सदस्यों के बीच संबंधों के क्षेत्र में परामर्श पर शोध को प्रोत्साहन दिया। मानव संसाधन प्रबंधन और प्रेरणा पर महत्वपूर्ण सलाहकारी कार्य की शुरुआत एम. पार्कर फोलेट ने की थी। अधिक प्रभावी बिक्री और विपणन में रुचि 1917 में लिखी गई पुस्तक "प्रिंसिपल्स ऑफ कॉमर्स" के लेखक, अंग्रेज जी. वाथेड जैसे लोगों द्वारा जगाई गई थी। 1920 के दशक में कई परामर्श फर्मों की स्थापना की गई थी।

व्यापार वित्तपोषण और संचालन के वित्तीय नियंत्रण सहित वित्तीय सलाहकार सेवाएं भी तेजी से बढ़ी हैं। नए सलाहकारों के पास लेखांकन पृष्ठभूमि और प्रमाणित सार्वजनिक लेखाकारों की फर्मों के साथ काम करने का अनुभव था। उनमें से एक जेम्स ओ. मैकिन्से थे, जो सामान्य प्रबंधन सिद्धांत और व्यावसायिक उद्यम के सावधानीपूर्वक निदान के समर्थक थे, जिन्होंने 1925 में अपनी खुद की परामर्श फर्म की स्थापना की।

1920 - 1930 के दशक में। प्रबंधन परामर्श को न केवल संयुक्त राज्य अमेरिका और ग्रेट ब्रिटेन में, बल्कि फ्रांस, जर्मनी, चेकोस्लोवाकिया और अन्य औद्योगिक देशों में भी मान्यता मिली है। हालाँकि, इसका दायरा और अनुप्रयोग सीमित रहे। वहाँ केवल कुछ ही कंपनियाँ थीं, प्रतिष्ठित, बल्कि छोटी, और उनकी सेवाओं का उपयोग मुख्य रूप से बड़े औद्योगिक निगमों द्वारा किया जाता था।

अधिकांश छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों के लिए सलाहकार अज्ञात रहे। दूसरी ओर, सरकारों से कार्यभार मिलना शुरू हो गया: यह सार्वजनिक क्षेत्र परामर्श की शुरुआत थी। द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान सरकारों और सेनाओं को सलाह देने ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। संयुक्त राज्य अमेरिका ने महसूस किया कि युद्ध शासन के लिए प्राथमिक खतरा था और युद्ध के मैदान पर जीत के लिए देश की सर्वश्रेष्ठ नेतृत्व शक्तियों को संगठित करना आवश्यक था।

इसके अलावा, संचालन अनुसंधान और अन्य नई तकनीकों, जो शुरू में सैन्य उद्देश्यों के लिए उपयोग की जाती थीं, ने तेजी से कॉर्पोरेट और सामाजिक प्रबंधन में अपना रास्ता बना लिया, जिससे सलाहकारों का काम बदल गया।

युद्ध के बाद के निर्माण, तकनीकी परिवर्तन में तेजी के साथ व्यावसायिक गतिविधि की तीव्र वृद्धि, कुछ देशों की अर्थव्यवस्थाओं का तेजी से विकास और दुनिया में उद्योग, व्यापार और वित्त के अंतर्राष्ट्रीयवाद ने प्रबंधन परामर्श के लिए विशेष रूप से अनुकूल अवसर और मांग पैदा की। . 1950-1960 - परामर्श के "स्वर्णिम वर्ष" - वह अवधि जब वर्तमान में मौजूद अधिकांश परामर्श संगठनों की स्थापना की गई थी, जब परामर्श व्यवसाय ने वह शक्ति और तकनीकी प्रतिष्ठा हासिल कर ली थी जो अब उसे प्राप्त है।

वर्तमान में, प्रबंधन परामर्श व्यवसाय के सबसे प्रभावी रूपों में से एक बन गया है। के लिए हाल के वर्षऑडिटिंग और परामर्श सेवाओं का उद्योग विश्व अर्थव्यवस्था में सबसे अधिक गतिशील रूप से विकसित होने वाले उद्योगों में से एक रहा है। औसत वार्षिक वृद्धि 10% से अधिक थी, और बाज़ार में अग्रणी कंपनियों के लिए यह 20% तक पहुँच गई।

अध्याय 2. जेएससी सिल्विनिट में प्रबंधन परामर्श का विश्लेषण

ओपन ज्वाइंट स्टॉक कंपनी "सिल्विनिट" पोटाश उर्वरकों और विभिन्न प्रकार के नमक के निष्कर्षण और उत्पादन के लिए सबसे बड़ा रूसी खनन और औद्योगिक परिसर है। कंपनी रूस में पोटेशियम-मैग्नीशियम लवण का एकमात्र (दुनिया में दूसरा) वेरखनेकमस्को जमा विकसित कर रही है, जिसका औद्योगिक भंडार 3.8 बिलियन टन अयस्क (100% K2O के संदर्भ में) है। ओजेएससी सिल्विनिट सोलिकामस्क पोटाश प्लांट (1934) का कानूनी उत्तराधिकारी है, जो रूस में पोटाश उद्योग का संस्थापक है।

जेएससी "सिल्विनिट" आज एक आधुनिक खनन और औद्योगिक परिसर है, जिसमें पूर्ण उत्पादन चक्र, एक खान निर्माण विभाग, एक औद्योगिक बंदरगाह और एक रेलवे परिवहन विभाग के साथ तीन खनन विभाग शामिल हैं।

जेएससी सिल्विनिट के उत्पादों की देश और दुनिया के बाजार में लगातार मांग है। पोटाश उर्वरकों की आपूर्ति रूसी संघ के सभी क्षेत्रों में की जाती है और दुनिया भर के 60 से अधिक देशों में निर्यात किया जाता है। समृद्ध कार्नेलाइट, जो "पंखों वाली" मैग्नीशियम धातु के लिए कच्चा माल है, रूस में उत्पादित धात्विक मैग्नीशियम के आधे का उत्पादन सुनिश्चित करता है। देश में हर तीसरे टन तकनीकी नमक का उत्पादन जेएससी सिल्विनिट में होता है। उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करने के लिए जेएससी सिल्विनिट की क्षमता की गारंटीकृत पुष्टि 2000 में उद्यम द्वारा प्राप्त गुणवत्ता प्रणाली आईएसओ 9001: 2000 श्रृंखला के लिए अंतर्राष्ट्रीय प्रमाण पत्र था।

2.1 जेएससी सिल्विनिट के निर्माण का इतिहास

1907 में, ट्रोइट्स्क साल्टवर्क्स के एक तकनीशियन, निकोलाई रियाज़ांत्सेव ने सोलिकामस्क में ल्यूडमिलिंस्काया कुएं की ड्रिलिंग करते समय पीले, लाल और गहरे लाल नमक के नमूने एकत्र किए। स्थानीय फार्मासिस्ट व्लासोव ने निर्धारित किया कि लाल नमक पोटेशियम से भरपूर है। हालाँकि, सेंट पीटर्सबर्ग में भूवैज्ञानिक समिति की प्रयोगशाला के प्रमुख, जर्मन गैलफ़हाउसेन ने रियाज़ांत्सेव द्वारा भेजे गए नमूनों के बारे में विपरीत निष्कर्ष निकाला: "सोलिकामस्क लवण में पोटेशियम का सबसे नगण्य प्रतिशत पाया गया था।" ऐसे नमक का कोई औद्योगिक महत्व नहीं है।” एक संस्करण है कि ऐसा निष्कर्ष केवल जर्मन पोटाश उद्योग के हित में सामने आया है। तथ्य यह है कि 20वीं सदी की शुरुआत में। दुनिया भर में केवल जर्मनी ही पोटाश उर्वरकों का उत्पादन करता था।

और केवल 1925 में, प्रसिद्ध भूविज्ञानी, पर्म विश्वविद्यालय के प्रोफेसर और कोल्चाक सरकार के सदस्य, जो चमत्कारिक ढंग से बोल्शेविक दमन से बच गए, पावेल प्रीओब्राज़ेंस्की ने सोलिकामस्क में पोटेशियम-मैग्नीशियम लवण के वेरखनेकमस्कॉय जमा की खोज की।

वस्तुतः अगले वर्ष, यूएसएसआर राज्य योजना समिति के प्रेसिडियम ने यूएसएसआर में "सोलिकमस्क और उनके निकटतम जमा के आधार पर" पोटेशियम उद्योग का आयोजन शुरू करने का निर्णय लिया। सोलिकामस्क में पोटेशियम संयंत्र के निर्माण को मैग्निट्का या डेनेप्रोजीईएस के निर्माण के साथ-साथ एक ऑल-यूनियन शॉक निर्माण परियोजना घोषित किया गया था।

पोटेशियम लवण के उत्पादन, उनके प्रसंस्करण और विपणन को व्यवस्थित करने के लिए पोटेशियम ट्रस्ट का आयोजन किया गया था। वी.आई. ज़ोफ़ को इसका पहला अध्यक्ष नियुक्त किया गया, और बाद में, 1930 में, व्लादिमीर त्सिफ़्रिनोविच को। वह पहले पोटाश प्लांट के पहले निदेशक बने, जहां 19 अप्रैल, 1930 की रात को पोटेशियम की पहली बाल्टी प्राप्त की गई थी।

14 मार्च, 1934 को, श्रम और रक्षा परिषद के निर्णय द्वारा, 10वीं वर्षगांठ के नाम पर सोलिकमस्क पोटाश संयंत्र को परिचालन में लाया गया। अक्टूबर क्रांति, और अब - ओजेएससी "सिल्विनिट"।

2.2 जेएससी सिल्विनिट के वित्तीय और आर्थिक संकेतक

चित्र 1 2000-2007 के लिए पोटाश उर्वरकों के उत्पादन को दर्शाने वाला एक आरेख दिखाता है। (मिलियन टन)

चित्र .1। पोटाश उर्वरकों का उत्पादन

1998 तक, सिल्विनिट 1990 के दशक की शुरुआत में उत्पादन में गिरावट को स्थिर करने में कामयाब रहा। 1998 में, उत्पादन क्षमता को डिज़ाइन स्तर पर बहाल करने का निर्णय लिया गया - 100% पोषक तत्व सामग्री में 2.5 मिलियन टन पोटेशियम। 2004 में, यह कार्य पूरा हो गया: सिल्विनिट ने भौतिक रूप से 4.2 मिलियन टन उर्वरकों का उत्पादन किया और उद्यम के पूरे 70 साल के इतिहास में पहली बार 100% क्षमता उपयोग तक पहुंच गया। उस अवधि के दौरान, "प्लस मिलियन" कार्यक्रम विकसित किया गया था, जिसमें 2006 तक उत्पादकता में 5 मिलियन टन प्रति वर्ष की वृद्धि प्रदान की गई थी। आज, प्लस मिलियन कार्यक्रम जारी है: 2009 में, सिल्विनिट ने प्रति वर्ष 6 मिलियन टन पोटेशियम क्लोराइड के स्थिर उत्पादन तक पहुंचने की योजना बनाई है।

आपूर्ति का भूगोल

नई सहस्राब्दी की शुरुआत के बाद से, दुनिया में पोटेशियम क्लोराइड की खपत में लगातार वृद्धि हुई है। इंटरनेशनल एसोसिएशन ऑफ मिनरल फर्टिलाइजर मैन्युफैक्चरर्स (आईएफए) के विशेषज्ञों के अनुसार, सामान्य तौर पर, 1999 और 2007 के बीच, पोटेशियम क्लोराइड की वैश्विक खपत 20% बढ़ी और 2006 में 26.2 मिलियन टन K2O हो गई।

सिल्विनिट अपने उत्पादों को विदेशों के निकट और सुदूर 50 से अधिक देशों में आपूर्ति करता है। परंपरागत रूप से, सिल्विनिट उत्पादों के मुख्य खरीदार चीन, भारत, ब्राजील, पूर्वी यूरोप के देश, दक्षिण पूर्व एशिया, दक्षिण कोरिया और जापान हैं।

2007 के अंत में, सिल्विनिट ने पोटाश उर्वरक उत्पादकों के बीच दुनिया में पांचवां स्थान हासिल किया। विश्व बाजार में सिल्विनिट ओजेएससी के मुख्य प्रतिस्पर्धी हैं: पोटाश कॉर्प; मोज़ेक यूएलसी (कनाडा); आईसीएल (इज़राइल), काली अंड साल्ज़ (जर्मनी); अरब पोटाश कंपनी (जॉर्डन); आरयूई पीए बेलारूसकाली (बेलारूस), ओजेएससी यूरालकाली (रूस)।

चित्र 2 संरचना दिखाता है निर्यात आपूर्तिक्षेत्र के अनुसार पोटाश उर्वरक।

अंक 2। पोटाश उर्वरकों की निर्यात आपूर्ति की संरचना

2.3 प्रबंधन प्रणाली में स्वतंत्र परामर्श का उपयोग करने की प्रथा का विश्लेषण

कई वर्षों से, ओजेएससी सिल्विनिट में सलाहकारों का उपयोग करने की प्रथा अल्पकालिक, एपिसोडिक प्रकृति की थी; सलाहकारों के प्रयास बिखरे हुए थे और मुख्य रूप से व्यक्तिगत पहल पर आधारित थे। वर्तमान में, जेएससी सिल्विनिट में प्रबंधन अवधारणा विकास के चरण में है जब सिद्धांत के तर्क, यानी इस सिद्धांत के ढांचे के भीतर नियमों का एक सेट, पर काम किया जा रहा है। प्रबंधकों को मौजूदा अंतर को दूर करने के कार्य का सामना करना पड़ा, मुख्य रूप से संगठन सिद्धांत और आधुनिक प्रबंधन के ढांचे के भीतर संचित प्रबंधन अनुभव के साथ उच्च स्व-संगठन, बातचीत और एकीकरण के माध्यम से।

ऐसे तीन कारण हैं जिनकी वजह से सिल्विनिट ओजेएससी में स्वतंत्र सलाहकारों को आकर्षित करना आवश्यक हो गया: पेशेवर घरेलू परामर्श कंपनियों का उद्भव जो विदेशी विशेषज्ञों पर देश की निर्भरता को कम कर सकती हैं; स्थानीय पेशेवरों द्वारा रूस की विशिष्ट परिस्थितियों के लिए प्रबंधन जानकारी का इष्टतम अनुकूलन; महंगे विदेशी विशेषज्ञों के उपयोग को कम करना, जिससे कई परियोजनाओं के परामर्श भाग की लागत कम हो जाएगी, विदेशी मुद्रा की बचत होगी, और ये सेवाएँ छोटे उद्यमियों सहित स्थानीय ग्राहकों को भी उपलब्ध हो सकेंगी।

कई वर्षों से, सिल्विनिट ओजेएससी का एक परामर्श कंपनी के साथ व्यावसायिक संबंध रहा है जो लेखांकन और प्रबंधन लेखांकन के लिए अनिवार्य ऑडिट और सूचना समर्थन प्रदान करता है।

प्रबंधन के लिए विपणन दृष्टिकोण में परिवर्तन के दौरान, परामर्श कंपनी बोवीकिन और के द्वारा परिचालन परामर्श के क्षेत्र में बड़ी सहायता प्रदान की गई थी। इसके अलावा, रणनीतिक योजना और संगठनात्मक विकास, वित्तीय प्रबंधन, कार्मिक प्रबंधन और चयन, वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के संगठन के क्षेत्र में परिचालन परामर्श निम्नलिखित परामर्श कंपनियों द्वारा किया गया था: यूरोमैनेजमेंट, पर्म कंसल्टिंग कंपनी, कार्मिक सिस्टम, फिनेक्स।

उपरोक्त के आधार पर, हमारी राय में, सिल्विनिट ओजेएससी में उत्पाद उत्पादन की उत्पादकता बढ़ाने के लिए कार्मिक प्रबंधन प्रणाली का विश्लेषण करना आवश्यक है।

इस क्षेत्र की प्रासंगिकता सबसे पहले स्पष्ट है, क्योंकि जिस उद्यम में एक अच्छी तरह से विकसित कार्मिक प्रबंधन प्रणाली होती है वह सबसे प्रभावी ढंग से विकसित होती है।

सिल्विनिट ओजेएससी की दक्षता बढ़ाने पर मानव कारक के प्रभाव के मुख्य पहलू हैं: कर्मियों का चयन और पदोन्नति; उनकी तैयारी; कर्मचारियों की संरचना की स्थिरता का अधिकतम गुणांक; श्रमिकों के काम के भौतिक और नैतिक मूल्यांकन में सुधार करना। यह सब उद्यम की कार्मिक नीति का हिस्सा है, जो इसके श्रम प्रबंधन का आधार है।

2007-2009 के दौरान जेएससी सिल्विनिट में प्रबंधन परामर्श फर्मों द्वारा प्रदान की गई सेवाओं की संरचना के विश्लेषण से निम्नलिखित परिणाम मिले: 31% - व्यवसाय पुनर्गठन और कुल गुणवत्ता प्रबंधन के मुद्दों सहित संचालन और प्रक्रियाओं के प्रबंधन पर परामर्श सेवाएं, 17% - परामर्श कॉर्पोरेट रणनीति के मुद्दों पर, 17% - सूचना प्रौद्योगिकी रणनीति पर परामर्श, 16% - व्यवसाय विकास पर परामर्श, 11% - संगठनात्मक डिजाइन पर परामर्श, 6% - वित्तीय परामर्श, 2% - विपणन और बिक्री सेवाएं। ये सभी परिणाम चित्र 3 में प्रस्तुत किए गए हैं:

चावल। 3. जेएससी सिल्विनिट में परामर्श सेवाओं की संरचना का विश्लेषण

वर्तमान में, जेएससी सिल्विनिट में प्रबंधन परामर्श के क्षेत्र में अधिक विशेषज्ञता की ओर एक स्पष्ट प्रवृत्ति है। तेजी से, ओजेएससी सिल्विनिट के प्रबंधक उन कंपनियों के साथ काम करने में रुचि रखते हैं जो व्यावसायिक समस्याओं को हल करने में खुद को सार्वभौमिक विशेषज्ञ के रूप में पेश नहीं करते हैं, लेकिन आवश्यक ज्ञान और अनुभव वाले विशेषज्ञ हैं, उदाहरण के लिए, एक कार्यात्मक क्षेत्र में या किसी विशिष्ट क्षेत्र में। उद्योग।

परामर्श विश्लेषण निम्नलिखित कंपनियों द्वारा किया गया था: रणनीतिक योजना और संगठनात्मक विकास के क्षेत्र में: यूरोमैनेजमेंट, परामर्श कंपनी बोवीकिन और के; वित्तीय प्रबंधन के क्षेत्र में: पर्म परामर्श कंपनी; कार्मिक प्रबंधन और चयन के क्षेत्र में: "आईटी कंपनियों का समूह", "कार्मिक प्रणाली"; वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन को व्यवस्थित करने के क्षेत्र में: FINEX।

2.4. स्वतंत्र परामर्श विधियों का उपयोग करके जेएससी सिल्विनिट में कार्मिक प्रबंधन संरचना का विश्लेषण

जेएससी सिल्विनिट में कार्मिक नीति और कार्मिक प्रबंधन कार्य कार्मिक विभाग द्वारा किए जाते हैं। मानव संसाधन विभाग 1965 से एक अलग विभाग के रूप में कार्य कर रहा है। एक स्वतंत्र ऑडिट की सिफारिशों के आधार पर, 2005 में इसे एक कार्मिक प्रबंधन सेवा में बदल दिया गया, जिसमें सेवा के प्रमुख, उनके डिप्टी और कार्मिक प्रबंधक (कुल 12 लोग) शामिल थे।

मानव संसाधन प्रबंधक निम्नलिखित प्रकार के कार्य करते हैं: योजना, चयन, भर्ती, चयन, नियुक्ति, कर्मियों की रिहाई; कर्मचारी प्रशिक्षण, कैरियर मार्गदर्शन, अनुकूलन, पुनर्प्रशिक्षण, प्रमाणन, कौशल स्तर का मूल्यांकन, पेशेवर पदोन्नति; भुगतान और श्रम प्रोत्साहन, प्रेरणा, सुरक्षा का संगठन।

आज, OJSC सिल्विनिट की कार्मिक प्रबंधन सेवा संगठन की गतिविधियों के विभिन्न पहलुओं में कर्मियों की गतिविधियों को विनियमित करने वाले निम्नलिखित वैचारिक कृत्यों के आधार पर संचालित होती है: कर्मियों पर नियम, पारिश्रमिक पर नियम, कर्मियों के व्यावसायिक विकास पर नियम, एक सामूहिक समझौता। 2005, सतत प्रशिक्षण प्रणाली कर्मियों पर विनियम, प्रबंधकों के प्रमाणीकरण पर विनियम, नियुक्ति, अनुकूलन पर विनियम, प्रबंधन रिजर्व पर विनियम, कार्यस्थलों के प्रमाणीकरण के लिए जेएससी सिल्विनिट के मानक।

सेवा ने बनाया है: नवप्रवर्तकों की एक परिषद, श्रम विवादों को हल करने के लिए एक सेवा। जेएससी सिल्विनिट की कार्मिक नीति चित्र में प्रस्तुत की गई है। 4.

चावल। 4. जेएससी सिल्विनिट की कार्मिक नीति

अध्याय 3. ओजेएससी सिल्विनिट में प्रबंधन परामर्श की दक्षता में सुधार के लिए सिफारिशें

3.1 अध्ययन का विवरण

यह अध्ययन जेएससी सिल्विनिट के आरयू-2 में किया गया।

अध्ययन का विषय जेएससी सिल्विनिट में कार्यस्थल है।

परामर्श का उद्देश्य ओजेएससी सिल्विनिट में कार्यस्थलों का विश्लेषण और मॉडल बनाना है।

स्वयं श्रम, उपकरण और उत्पादन के साधनों का उपयोग करने की दक्षता और, तदनुसार, श्रम उत्पादकता, उत्पादन की लागत, इसकी गुणवत्ता और उद्यम के कामकाज के कई अन्य आर्थिक संकेतक काफी हद तक इस बात पर निर्भर करते हैं कि कार्यस्थल कैसे व्यवस्थित होते हैं।

कार्य विश्लेषण में कार्य की सामग्री, श्रमिकों की आवश्यकताओं और कार्य करने की स्थितियों के बारे में जानकारी के व्यवस्थित संग्रह और विश्लेषण का चरण शामिल था।

कार्यस्थल विश्लेषण में निम्नलिखित चरण शामिल थे, जैसा कि चित्र 5 में दिखाया गया है।

चरण 3।

संशोधित कार्यस्थल परियोजना का मूल्यांकन और कार्यान्वयन।

चावल। 5. कार्यस्थल विश्लेषण के चरण

कार्यस्थल विश्लेषण के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए चार तरीकों का उपयोग व्यक्तिगत रूप से या संयोजन में किया गया था:

1. अवलोकन;

2. साक्षात्कार (साक्षात्कार);

3. प्रश्नावली;

4. कर्मचारी जिम्मेदारियों की सूची.

इनमें से किसी भी तरीके में, पहले कार्यस्थल के बारे में डेटा एकत्र किया जाता है, और फिर उस प्रक्रिया का अध्ययन किया जाता है, जो व्यक्ति द्वारा किए जाने वाले कार्य कार्यों की जांच करता है।

विश्लेषण के लिए बुनियादी जानकारी का स्रोत परिशिष्ट 3 में प्रस्तुत और ए.ई. लुज़िन द्वारा प्रस्तावित प्रश्नावली थी।

शोध के लिए अनुमानित समय 3.5 महीने है, इसमें शामिल कर्मचारियों की संख्या कम से कम 3 प्रबंधक है।

3.2 परामर्श पर निष्कर्ष

अध्ययन के परिणामस्वरूप, संगठन के प्रत्येक कर्मचारी के लिए कार्यात्मक जिम्मेदारियां और स्वयं कर्मचारियों के लिए योग्यता आवश्यकताओं को निर्धारित करना संभव हो गया। कार्यस्थलों के विश्लेषण से कंपनी की गतिविधियों को सबसे प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करना, श्रमिकों की सही नियुक्ति और तर्कसंगत कार्यभार सुनिश्चित करना संभव हो गया।

अध्ययन के परिणामस्वरूप, यह अनुमान लगाया गया है कि स्टाफ टर्नओवर दर में 10% तक की कमी आएगी और बिक्री राजस्व में 20% की वृद्धि होगी (कार्य समय के तर्कसंगत उपयोग के कारण)।

नौकरी विश्लेषण का कार्मिक प्रबंधन कार्यक्रमों के विकास से गहरा संबंध है और इसका उपयोग निम्नलिखित क्षेत्रों में किया जाता है:

कार्यस्थल के विवरण की तैयारी (पूर्ण रूप से इसमें कार्य प्रक्रिया के सार, कर्मचारी के कर्तव्यों और उसकी जिम्मेदारी की डिग्री के साथ-साथ काम करने की स्थिति के बारे में कुछ जानकारी का संक्षिप्त सारांश शामिल है;

कार्यप्रवाह विशिष्टता. विनिर्देश इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आवश्यक कर्मचारी की व्यक्तिगत विशेषताओं को इंगित करता है;

कार्यस्थल परियोजना. विश्लेषण के परिणामस्वरूप प्राप्त जानकारी का उपयोग इस नौकरी की स्थिति से जुड़े तत्वों, जिम्मेदारियों और कार्यों की संरचना को विकसित करने या संशोधित करने के लिए किया जाता है;

कर्मचारियों का चयन और उनकी नियुक्ति: किसी विशिष्ट पद के लिए कर्मचारियों का चयन करते समय विश्लेषणात्मक जानकारी को ध्यान में रखा जाता है। विश्लेषण उन आवेदकों का चयन करने में मदद करता है जो अधिकतम दक्षता के साथ काम करेंगे और इस नौकरी में सहज महसूस करेंगे;

वास्तविक और "योजनाबद्ध" श्रम उत्पादकता की तुलना करके श्रम उत्पादकता का आकलन करना। कार्य प्रक्रिया विश्लेषण का उपयोग किसी विशेष कार्यस्थल के लिए श्रम उत्पादकता के "स्वीकार्य," नैतिक स्तर की गणना करने के लिए किया जाता है;

कार्मिक प्रशिक्षण और योग्यता में सुधार। वर्कफ़्लो विश्लेषण से प्राप्त जानकारी का उपयोग प्रशिक्षण और व्यावसायिक विकास कार्यक्रमों को विकसित और कार्यान्वित करने के लिए किया जाता है। नौकरी विवरण किसी दी गई प्रक्रिया को निष्पादित करने के लिए आवश्यक कौशल और क्षमताओं की पहचान करने में मदद करता है;

कैरियर योजना एवं पदोन्नति. श्रमिकों की एक स्थिति से दूसरे स्थिति तक, एक संचालन या प्रक्रिया से दूसरे तक की आवाजाही को स्पष्ट और विस्तृत सूचना आधार प्राप्त होता है;

वेतन। वेतन आम तौर पर सीधे कौशल, क्षमताओं, कामकाजी परिस्थितियों, स्वास्थ्य जोखिमों आदि से जुड़ा होता है। नौकरी विश्लेषण श्रमिकों की तुलना और उचित पारिश्रमिक के लिए आधार रेखा प्रदान करता है;

सुरक्षा। कार्य प्रक्रिया की सुरक्षा कार्यस्थलों के सही स्थान, कुछ मानकों, उपकरणों और अन्य शर्तों के अनुपालन पर निर्भर करती है। किसी दी गई कार्य प्रक्रिया में क्या अंतर्निहित है और इसे पूरा करने के लिए किस प्रकार के श्रमिकों की आवश्यकता है। यह और इसी तरह की जानकारी नौकरी विश्लेषण के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है।

समस्या को हल करने के पहले विकल्प में नौकरी विश्लेषण के आधार पर नौकरी विवरण विकसित करना शामिल है।

नौकरी विवरण विकसित करने का दूसरा दृष्टिकोण समस्या के एक अपरंपरागत दृष्टिकोण को दर्शाता है - एक नौकरी विवरण एक वास्तविक व्यवसाय प्रबंधन उपकरण के रूप में तभी काम कर सकता है जब इसे इस दस्तावेज़ के प्रति अनौपचारिक दृष्टिकोण के आधार पर विकसित किया गया हो। नौकरी विवरण विकसित करते समय, सबसे महत्वपूर्ण आंतरिक संगठनात्मक दस्तावेजों में से एक के रूप में, निम्नलिखित लक्ष्य तैयार किया जा सकता है: एक दस्तावेज़ बनाना जो संरचना और प्रबंधन प्रणाली में एक विशिष्ट स्थिति के भीतर किसी कर्मचारी की गतिविधियों के वास्तविक समय विनियमन की अनुमति देगा। संगठन का.

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए हल किए जाने वाले कार्यों का क्रम चित्र 6 में प्रस्तुत किया जा सकता है।

चावल। 6. व्यवसाय प्रक्रिया की विशिष्टता के आधार पर नौकरी विवरण विकसित करने के चरण।

नौकरी विवरण विकसित करने की गतिविधियाँ व्यावसायिक प्रक्रिया की परिभाषा और विशिष्टता के साथ शुरू होनी चाहिए, जिसका एक हिस्सा संगठन के एक विशिष्ट कर्मचारी की गतिविधि है। एक व्यावसायिक प्रक्रिया गतिविधि के आंतरिक चरणों (प्रकारों) का एक सेट है, जो एक या अधिक इनपुट से शुरू होती है और ग्राहक के लिए आवश्यक उत्पादों के निर्माण के साथ समाप्त होती है। प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया का उद्देश्य ग्राहक को एक उत्पाद या सेवा प्रदान करना है, अर्थात। ऐसे उत्पाद जो उन्हें लागत, स्थायित्व, सेवा और गुणवत्ता के मामले में संतुष्ट करते हैं। केवल व्यावसायिक प्रक्रिया को स्पष्ट करने से ही इस प्रक्रिया में हल किए जाने वाले कार्यों की भूमिका और स्थान को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना संभव है।

यह निर्धारित करने के लिए कि किसी कर्मचारी को अपने पद के दायरे में क्या करना चाहिए, उसकी गतिविधियों का व्यवस्थित विश्लेषण करना आवश्यक है। मुख्य बात पर प्रकाश डालें - उसकी गतिविधि का उद्देश्य। लक्ष्य प्राप्ति से संबंधित इसके चरण (कार्य) तैयार करें। समस्या समाधान को परस्पर संबंधित कार्यों (जिम्मेदारियों) के अनुक्रम में विभाजित करें। किसी कर्मचारी के कार्य के दिए गए दायरे के भीतर उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए मानदंड तैयार करें। किसी संगठन के कर्मचारी द्वारा प्राप्त परिणाम की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने में सक्षम होने के लिए, रेटिंग स्केल बनाना और प्रदर्शन मानदंड की एक प्रणाली विकसित करना आवश्यक है। किसी कर्मचारी की अपने तत्काल पर्यवेक्षक को पर्याप्त रिपोर्टिंग संगठन में प्रबंधन प्रणाली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। किसी भी रिपोर्टिंग को कर्मचारियों द्वारा नकारात्मक रूप से माना जाता है, क्योंकि प्रत्येक कर्मचारी इसमें सबसे पहले व्यक्तिगत स्वतंत्रता का उल्लंघन देखता है। हालाँकि, सक्षम (स्पष्ट मापदंडों के अनुसार) रिपोर्टिंग न केवल प्रबंधन निर्णयों और उनके वास्तविक कार्यान्वयन के परिणामों के बीच संबंध का एक तत्व है, बल्कि उन उपकरणों में से एक है जो आपको कर्मियों की गतिविधियों को व्यवस्थित करने और अपने अधीनस्थों को संरचना सिखाने की अनुमति देता है। उनके कार्य समय.

नौकरी विवरण बनाने के लिए, आपको निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता है:

· कर्मचारी सीधे किसे और किन मुद्दों पर रिपोर्ट करता है;

· उसे और कौन और किन मुद्दों पर निर्देश देता है (दे सकता है);

· उसे किससे और किस समय सीमा में आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है और किस प्रकार की जानकारी मिलती है;

· वह कौन सी जानकारी, और किस समय सीमा के भीतर प्रस्तुत करता है, और कौन इसका अनुरोध करता है;

· कर्मचारी द्वारा हल किए जाने वाले मुख्य कार्य क्या हैं (गतिविधि के क्षेत्र); उसकी कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ क्या हैं;

· उन्हें व्यक्तिगत रूप से और विभाग में उनके सहयोगियों को किस क्षेत्र में और कितना ज्ञान होना चाहिए;

· वास्तव में उन्हें क्या करने में सक्षम होना चाहिए, और उसे क्या करने में सक्षम होना चाहिए;

· उसका सामान्य शैक्षणिक स्तर और उसके सहकर्मियों का स्तर क्या होना चाहिए; अपने कर्तव्यों को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए उसके पास क्या अधिकार होने चाहिए; जिम्मेदारी का पैमाना क्या होना चाहिए;

· उसे बाहरी दुनिया से कैसे संवाद करना चाहिए, किन मुद्दों पर और कितनी मात्रा में जानकारी देनी चाहिए; किन परिस्थितियों में कर्मचारी की गतिविधियों को पूर्णतः सफल माना जा सकता है; कर्मचारी के प्रदर्शन के बारे में क्या सामान्यीकृत जानकारी और उसके तत्काल पर्यवेक्षक को किस समय सीमा के भीतर प्रदान की जानी चाहिए।

प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करते समय, कर्मियों की गतिविधियों को औपचारिक बनाना, कर्मचारी की गतिविधियों को निर्दिष्ट करना, विशेषज्ञों की शक्तियों और जिम्मेदारी के क्षेत्रों को स्पष्ट रूप से विभाजित करना और समानांतर कार्यों को समाप्त करना आवश्यक है। इसके अलावा, किए गए कार्य से कर्मियों को प्रमाणित करते समय एकत्रित जानकारी का उपयोग करना संभव हो जाएगा, साथ ही कर्मचारी वृद्धि के क्षेत्रों का निर्धारण करना भी संभव हो जाएगा। परियोजना की अनुमानित अवधि 4 महीने है, इसमें शामिल कर्मचारियों की संख्या: कम से कम तीन भर्तीकर्ता और कम से कम तीन सहायक भर्तीकर्ता, भर्ती विभाग के प्रमुख और एक वकील, शामिल विशेषज्ञों की संख्या 2 है।

स्टाफ टर्नओवर दर की भविष्यवाणी करने के लिए, निम्नलिखित संकेतकों की गतिशीलता का विश्लेषण करना आवश्यक है (तालिका 1):

स्वीकृति टर्नओवर गुणांक (आरपीसी):

नियोजित कार्मिकों की संख्या

निपटान टर्नओवर अनुपात (K इंच):

छोड़ने वाले कर्मचारियों की संख्या

कार्मिकों की औसत संख्या

स्टाफ टर्नओवर दर (Kt.k.):

ऐसे कर्मचारियों की संख्या जो स्वयं नौकरी छोड़ देते हैं

इच्छा और श्रम अनुशासन के उल्लंघन के लिए

कार्मिकों की औसत संख्या

उद्यम कर्मियों की संरचना की स्थिरता का गुणांक (Kp.s.):

पूरे वर्ष काम करने वाले कर्मचारियों की संख्या

कार्मिकों की औसत संख्या

तालिका नंबर एक

स्टाफ टर्नओवर दरों की गणना

श्रम उत्पादकता को सकल उत्पादन के मूल्य और काम किए गए मानव-घंटे की संख्या के अनुपात के रूप में परिभाषित किया गया है।

पीटी से = 527520/45080 = 11.7 हजार रूबल।

पीटी के बाद = 633024/41867 = 15.2 हजार रूबल।

आयोजन के कार्यान्वयन के बाद, श्रम उत्पादकता में 3.5 हजार रूबल की वृद्धि हुई।

श्रम उत्पादकता में समग्र वृद्धि की गणना सूत्र का उपयोग करके की जाती है:

ΔPTकुल= (क्यू * टी पहले * 100)/क्यू * टी बाद

जहां Q घटना के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप भौतिक रूप से सकल उत्पादन है, c;

पहले, बाद में - घटना के कार्यान्वयन से पहले और बाद में प्रति 1 क्विंटल उत्पाद पर श्रम लागत:

ΔPTtot = (22608 सी * 2.39 * 100) / (22608 सी * 1.85) = 129.19%

इससे पता चलता है कि आयोजन के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप, श्रम उत्पादकता में कुल वृद्धि 20% बढ़ गई।

इस प्रकार, यह अनुमान लगाया गया है कि स्टाफ टर्नओवर दर 5-8% तक कम हो जाएगी (कर्मचारी को वास्तविक अधिकार और शक्तियां प्रदान करने के लिए धन्यवाद) और बिक्री राजस्व में 20% की वृद्धि होगी (सामग्री और नैतिक प्रोत्साहन की नई विकसित प्रणाली के लिए धन्यवाद) और कार्य समय का तर्कसंगत उपयोग)। इसके अलावा, कामकाजी समय के अधिक कुशल उपयोग के कारण, बंद अनुबंधों की संख्या में 10% और आकर्षित ग्राहकों की संख्या में 10% की वृद्धि होने की उम्मीद है।

नौकरी विवरण पेश करने के चरण में, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि कर्मचारी, एक नियम के रूप में, सामान्य रूप से अपनी गतिविधियों के लिए किसी भी नियम के विकास और विशेष रूप से अपनी गतिविधियों को औपचारिक बनाने के प्रयास पर दर्दनाक प्रतिक्रिया करते हैं। इसलिए, नौकरी विवरण को कंपनी प्रथाओं में लागू करने की प्रक्रिया कठिन हो सकती है।

कर्मचारियों के नौकरी विवरणों का उच्च गुणवत्ता वाला उपयोग कंपनी में स्थिति के प्रबंधक द्वारा बेहतर समझ में योगदान देगा, संगठन की गतिविधियों में कमियों की समय पर पहचान करेगा, और कार्य प्रणाली को तोड़े बिना पर्याप्त और लक्षित परिवर्तन करने का अवसर प्रदान करेगा। पूरा। इसके अलावा, किए गए कार्य से कर्मियों को प्रमाणित करते समय एकत्रित जानकारी का उपयोग करना संभव हो जाएगा, साथ ही कर्मचारी वृद्धि के क्षेत्रों का निर्धारण करना और कर्मियों के लिए संगठन की आवश्यकता का अधिक सटीक आकलन करना संभव हो जाएगा। इस प्रकार, कार्मिक नौकरी विवरण का सही और सही विकास और कार्यान्वयन कंपनी प्रबंधन को कार्मिक प्रबंधन की दक्षता बढ़ाने और प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार करने की अनुमति देगा।

चित्र 7. नौकरी विवरण की शुरूआत से आर्थिक और सामाजिक प्रभाव।

विनियम विकसित करते समय, कार्यान्वयन प्रक्रिया के व्यक्तिगत चरणों, प्रतिभागियों के बीच बातचीत के क्रम और कार्य करने की प्रक्रिया में सूचना के प्रवाह को निर्धारित करना आवश्यक है।

विनियम प्रबंधन प्रक्रियाओं को औपचारिक बनाने का एक तरीका है। एक चरण को कार्यान्वयन प्रक्रिया के एक भाग के रूप में समझा जाता है, जिसमें इसके कार्यान्वयन पर परस्पर संबंधित कार्य शामिल होता है और जटिल या एकल दस्तावेज़ीकरण या सूचना उत्पाद के निर्माण के साथ समाप्त होता है।

चरणों का विस्तृत विवरण तालिका में दिया गया है। 2.

तालिका 2

कार्य विवरण की सामग्री		अंतिम दस्तावेज़
1.1. कार्य का वितरण	1.1. कार्य योजना
	1.2. परियोजना में शामिल कर्मचारियों की व्यक्तिगत योजनाएँ
	2.1. व्यवसाय प्रक्रिया आरेख
2.2. समायोजन	2.2. व्यवसाय प्रक्रिया आरेख
	3.1. नौकरी विवरण (डीआई) अनुभाग का भाग "सामान्य प्रावधान"
	3.2. सीआई अनुभाग का भाग "मुख्य कार्य और कार्य"
	3.3. सीआई अनुभाग का भाग "मुख्य कार्य और कार्य"
3.4. चरणों (कार्यों) को अनुक्रमिक अंतःसंबंधित परिचालनों में तोड़ना	3.4. अनुभाग डीआई "मुख्य जिम्मेदारियाँ"
कार्य विवरण की सामग्री	अंतिम दस्तावेज़
	3.5. डीआई अनुभाग "सामान्य प्रावधान" का भाग
	3.6.1. अनुभाग डीआई "स्थिति के अनुसार कनेक्शन" 3.6.2. सीआई अनुभाग "रिपोर्टिंग"
	4.1. धारा डीआई "अधिकार"
4.2. एक खदान कर्मचारी की जिम्मेदारी का स्तर निर्धारित करना	4.2. सीआई अनुभाग का भाग "प्रदर्शन और जिम्मेदारी के लिए मानदंड"
	4.3. सीआई अनुभाग का भाग "प्रदर्शन और जिम्मेदारी के लिए मानदंड"
4.4. विशेषज्ञ के शैक्षिक स्तर का समन्वय	4.4. डीआई अनुभाग "सामान्य प्रावधान" का भाग
चरण 5 दस्तावेज़ तैयारी
5.1. दस्तावेज़ का गठन	5.1. नौकरी का विवरण
5.2. एक वकील के साथ समन्वय	5.2. एक वकील द्वारा हस्ताक्षरित नौकरी विवरण
	5.3. कार्य विवरण निदेशक द्वारा अनुमोदित
	5.4. डीआई के लागू होने पर आदेश, निदेशक द्वारा हस्ताक्षरित
	6.1.कर्मचारियों द्वारा हस्ताक्षरित कार्य विवरण
6.2. व्यवहार में अनुप्रयोग, दस्तावेज़ की कमियों की पहचान	6.2.डीआई की कमियों के बारे में कर्मचारियों से ज्ञापन
	6.3. डीआई में बदलाव
6.4. सीआई समायोजन	6.4. समायोजित सीआई
	6.5. एक वकील द्वारा हस्ताक्षरित नौकरी विवरण
	6.6. कार्य विवरण निदेशक द्वारा अनुमोदित
	6.7. नए डीआई के लागू होने पर निदेशक द्वारा हस्ताक्षरित एक आदेश।
	6.8.कर्मचारियों द्वारा हस्ताक्षरित कार्य विवरण

नौकरी विवरण विकसित करते समय, आम तौर पर स्वीकृत कानूनी मानदंडों और संरचना, पाठ और डिजाइन के लिए स्थापित आवश्यकताओं का अनुपालन अत्यंत महत्वपूर्ण है। वर्तमान राष्ट्रीय नियामक दस्तावेजों में सबसे पहले GOST R 6.30-97 का उल्लेख करना चाहिए, जिसमें संगठनात्मक दस्तावेजों की तैयारी के लिए बुनियादी आवश्यकताएं शामिल हैं। नौकरी का विवरण सभी आंतरिक दस्तावेजों के लिए इच्छित फॉर्म के लिए आवश्यक विवरण दर्शाते हुए तैयार किया गया है: संगठन का नाम, दस्तावेज़ का नाम, इसकी तैयारी की तारीख और स्थान।

1. पद का सटीक नाम और कंपनी में कर्मचारी का स्थान - यह खंड कर्मचारी की प्रत्यक्ष और कार्यात्मक अधीनता, अनुपस्थिति के दौरान पद द्वारा प्रतिस्थापन आदि स्थापित करता है।

2. गतिविधि के क्षेत्र (या कार्य) - एक स्थिर, अलग प्रकार की गतिविधि जिसमें कर्मचारी भाग लेता है।

3. कार्यात्मक जिम्मेदारियां - कर्मचारी को सौंपे गए विशिष्ट संचालन और/या उनके कार्यान्वयन में भागीदारी का रूप।

4. अर्थात- कार्यस्थल, तकनीकी और संचार उपकरण, वाहन, कार्यालय उपकरण, इत्यादि, कर्मचारी को उसके कार्यात्मक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए प्रदान किए जाते हैं।

5. अधिकार जो किसी कर्मचारी को संगठन के संसाधनों तक पहुंचने के लिए दिए गए हैं।

6. शक्तियाँ प्रशासनिक कार्यों और निर्णय लेने से जुड़े एक विशेष प्रकार के अधिकार हैं।

7. जिम्मेदारी पहले से स्थापित कर्तव्यों, अधिकारों और शक्तियों के ढांचे के भीतर किसी के कार्यों के लिए जवाब देने की स्थापित आवश्यकता है।

8. विनियम - दस्तावेज़ जिनका एक कर्मचारी को अपनी वर्तमान गतिविधियों में पालन करना चाहिए।

9. इसके अलावा, नौकरी विवरण में एक वैकल्पिक भाग शामिल हो सकता है: एक पेशेवर प्रोफ़ाइल, जिसमें किसी पद के लिए उम्मीदवार के लिए अधिक विशिष्ट आवश्यकताएं, पेशेवर आवश्यकताएं, व्यक्तिगत गुण, जीवनी संबंधी डेटा शामिल होते हैं जो कर्मचारियों को नहीं दिखाए जाते हैं और एक मार्गदर्शक के रूप में काम करते हैं। कर्मियों की खोज और चयन में कार्मिक प्रबंधन विशेषज्ञ।

10. बड़ी कंपनियों में जिन्होंने नियंत्रण तकनीकों को लागू किया है, नौकरी विवरण में किसी दिए गए पद पर बैठे कर्मचारी के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए मानदंड शामिल हो सकते हैं।

एक परियोजना कार्यान्वयन योजना का विकास

परियोजना कार्यान्वयन योजना तालिका 3 में प्रस्तुत की गई है।

टेबल तीन

परियोजना कार्यान्वयन योजना

कार्य विवरण की सामग्री	कार्य निष्पादन समय, दिन	जिम्मेदार व्यक्ति
चरण 1 समस्या का विवरण और समय के साथ और विशेषज्ञों के बीच भार और कार्य का वितरण।
1.1. कार्य का वितरण	2
1.2. कर्मचारियों को परियोजना से परिचित कराना	1
चरण 2 व्यावसायिक प्रक्रियाओं की परिभाषा और विशिष्टता
2.1. व्यावसायिक प्रक्रियाएँ लिखना	21
2.2. समायोजन	+3	परामर्श विभाग विशेषज्ञ
चरण 3 कर्मचारी गतिविधियों का सिस्टम विश्लेषण
3.1. प्रत्येक कर्मचारी की गतिविधियों का उद्देश्य निर्धारित करना	1	मानव संसाधन प्रबंधक
3.2. प्रत्येक विशिष्ट कर्मचारी के कार्यों की पहचान	2
3.3. प्रत्येक कर्मचारी के कार्यों के अंतर्गत लक्ष्य प्राप्ति से जुड़े चरणों (कार्यों) का निरूपण	2
3.4. चरणों (कार्यों) को अनुक्रमिक अंतःसंबंधित संचालन (जिम्मेदारियों) में तोड़ना	2
3.5. संगठन के पदानुक्रम में कर्मचारी का स्थान निर्धारित करना	1
3.6. व्यावसायिक प्रक्रिया के दौरान बिल्डिंग सूचना प्रवाहित होती है	4
चरण 4 कर्मचारी के तत्काल पर्यवेक्षक के साथ समझौते में वस्तुओं का विकास
कार्य विवरण की सामग्री	कार्य निष्पादन समय, दिन	जिम्मेदार व्यक्ति
4.1. कर्मचारी अधिकारों का निर्धारण	2	मानव संसाधन प्रबंधक
4.2. कर्मचारी की जिम्मेदारी का निर्धारण	2
4.3. किसी कर्मचारी के प्रभावी प्रदर्शन के लिए मानदंड निर्धारित करना	2
4.4. किसी विशेषज्ञ के शैक्षिक स्तर का निर्धारण	1
चरण 5 दस्तावेज़ तैयारी
5.1. दस्तावेज़ का गठन	3	मानव संसाधन प्रबंधक
5.2. एक वकील के साथ समन्वय	3
5.3. निदेशक के साथ समन्वय	1
5.4. डीआई के लागू होने पर आदेश का पाठ तैयार करना	1	कार्यालय प्रबंधक
चरण 6 अभ्यास में डीआई का परिचय
6.1. कर्मचारियों को दस्तावेज़ से परिचित कराना	4	मानव संसाधन प्रबंधक
6.2. व्यवहार में आवेदन, दस्तावेज़ की कमियों की पहचान	21
6.3. कर्मचारियों से प्राप्त सामग्री का विश्लेषण
6.4. सीआई समायोजन
6.5. एक वकील के साथ समायोजित डीआई का समन्वय	3
6.6. निदेशक के साथ डीआई का समन्वय	1
6.7. नए कार्य विवरण के लागू होने पर आदेश का पाठ तैयार करना	1	कार्यालय प्रबंधक
6.8. डीआई के नए संस्करण से कर्मचारियों को परिचित कराना	2	मानव संसाधन प्रबंधक
कुल श्रमिक	93

कारक 1. कार्मिकों की योग्यता एवं क्षमता

कारक 2. सभी प्रतिभागियों द्वारा परियोजना लक्ष्यों की स्पष्ट समझ

कारक 3. जेएससी सिल्विनिट के दर्शन और परामर्श कंपनी के दर्शन का अनुपालन

कारक 4. जेएससी सिल्विनिट की सामग्री और श्रम संसाधन

कारक 5. जेएससी सिल्विनिट के सामने आने वाले वास्तविक कार्य के साथ चुने गए प्रबंधन निर्णय का अनुपालन

कारक 6. सिल्विनिट ओजेएससी कर्मचारियों की एक टीम में एकजुट होने की क्षमता।

अध्याय 2 में उल्लिखित ओजेएससी सिल्विनिट में प्रबंधन परामर्श की विशेषताओं के आधार पर, हम इन गतिविधियों की दक्षता बढ़ाने के लिए निम्नलिखित सिफारिशें प्रदान करते हैं।

1. एक स्वतंत्र सलाहकार की गतिविधि का मुख्य उपकरण प्रौद्योगिकी का उपयोग होना चाहिए, जिसकी मुख्य विशेषताएं हैं:

- संगठन के लिए एक व्यापक, व्यवस्थित दृष्टिकोण: इसकी गतिविधियों के सभी पहलुओं के साथ काम करना, समस्या को हल करने के लिए बुनियादी सिद्धांतों पर ग्राहक की पहचान करना, विकसित करना और सहमत होना और इन सिद्धांतों के आधार पर स्वयं समाधान विकसित करना;

- परामर्श सेवाओं के चक्र की पूर्णता: प्रारंभिक परीक्षा से लेकर सभी प्रभावित पहलुओं में संगठन के कामकाज में प्रत्यक्ष परिवर्तन तक;

- आधुनिक सूचना कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का यथासंभव व्यापक उपयोग।

2. प्रबंधन परामर्श गतिविधियों में "लीडर" तकनीक का उपयोग।

इस तकनीक के अनुसार, जेएससी सिल्विनिट (आदर्श रूप से) के साथ काम में तीन क्रमिक चरण शामिल होने चाहिए (हैंडआउट देखें (योजना 1)), जिनमें से प्रत्येक में, बदले में, काम के कई सेट शामिल हैं (हैंडआउट देखें (योजना 2 और 3)) .

चरणों का क्रम ओजेएससी सिल्विनिट के साथ काम करने के इस दृष्टिकोण से मेल खाता है, जिसके अनुसार सलाहकार:

 सबसे पहले सिल्विनिट ओजेएससी (इसके बाद क्लाइंट) की समस्याओं से परिचित होता है और निदान करता है (चित्र 1 में चरण I)

 क्लाइंट के साथ मिलकर उन सिद्धांतों को निर्धारित करता है जिनके आधार पर समस्याओं का व्यापक समाधान विकसित किया जाएगा (आरेख 1 में चरण II)

 क्लाइंट के साथ मिलकर एक समाधान विकसित करता है और उसे लागू करता है (आरेख 1 में चरण III)।

संक्षेप में और सरलीकृत तरीके से, दृष्टिकोण का सार इस प्रकार है:

 समस्याओं की पहचान करना

 उनके समाधान के लिए सिद्धांतों का विकास

 समस्याओं के व्यापक समाधान का विकास और व्यवहार में उसका कार्यान्वयन।

एकीकृत लीडर प्रौद्योगिकी के ढांचे के भीतर किए गए कार्यों के संबंधित सेट चित्र 3 में दिखाए गए हैं।

आइए इस बात पर करीब से नज़र डालें कि प्रत्येक चरण में कार्य के कौन से सेट किए जाते हैं, उनकी संरचना क्या होती है और प्रत्येक चरण और कार्य के सेट के बाद क्लाइंट को क्या परिणाम मिलते हैं।

पहला चरण जेएससी सिल्विनिट की वर्तमान स्थिति का निदान है

किसी संगठन में आने पर एक सलाहकार को सबसे पहली चीज जो करनी चाहिए वह है मौजूदा स्थिति को समझना, मामलों की स्थिति से परिचित होना, संगठन में मौजूद समस्याओं से परिचित होना।

इस स्तर पर निदान शुरू होता है और सलाहकार की लक्षित गतिविधि के रूप में पूर्ण रूप से किया जाता है, और फिर निदान एक सतत निगरानी मोड में किया जाता है जो संगठन में इसकी प्रारंभिक स्थिति की तुलना में वर्तमान परिवर्तनों को ट्रैक करता है।

उसी समय, निदान चरण आत्मनिर्भर हो सकता है - उस स्थिति में जब सलाहकार ग्राहक को संगठन में मामलों की स्थिति के बारे में "बाहर से" दृष्टिकोण प्रदान करता है, और ग्राहक स्वतंत्र रूप से प्राप्त जानकारी का उपयोग करता है .

संगठन की स्थिति के निदान में मुख्य रूप से शामिल हैं:

 संगठन की मौजूदा और संभावित समस्याओं की पहचान और संरचना

 संगठन की वर्तमान क्षमताओं और छिपे हुए भंडार की पहचान।

संगठन के मुख्य निदान योग्य पहलू (चित्र 3 देखें):

1. वित्तीय और आर्थिक (वित्तीय प्रवाह की संरचना, लागत और मुनाफे की संरचना, बाजार की स्थिति, आदि)

2. संगठनात्मक और उत्पादन (व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रणाली, कार्यात्मक और संगठनात्मक संरचना, उत्पादन प्रौद्योगिकियों की संरचना और स्थिति)

3. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक (संगठन का मनोवैज्ञानिक माहौल, कॉर्पोरेट संस्कृति, प्रोत्साहन और प्रेरणा प्रणाली, परिवर्तन करने के लिए कर्मचारियों की तत्परता की डिग्री, आदि)।

निदान संगठन की सभी उपप्रणालियों (विपणन, उत्पादन, वित्त, विज्ञापन, कार्मिक) को प्रभावित करता है।

डायग्नोस्टिक्स किसी संगठन के साथ परामर्श कार्य का एक बहुत ही महत्वपूर्ण चरण है। इसके पाठ्यक्रम के दौरान:

 सलाहकार संगठन को जानता है, जानकारी प्राप्त करता है, जो बाद में संगठन को प्रभावित करने के लिए निर्णयों का एक सेट और उपायों का एक सेट विकसित करने के लिए शुरुआती बिंदु बन जाता है, इसलिए निदान सभी पहलुओं में व्यापक रूप से किया जाता है।

 ग्राहक को अपने संगठन का "बाहरी दृश्य" प्राप्त होता है, संगठनात्मक समस्याओं की प्रकृति और अंतर्संबंधों के बारे में उसके विचार (कभी-कभी "अस्पष्ट") गहरे और व्यवस्थित हो जाते हैं

 सलाहकार और ग्राहक के बीच आपसी परिचय और "मिलने" की एक प्रक्रिया होती है

 सलाहकार प्रारंभिक "अनुमान" लगाता है कि वह संगठन के साथ काम करने में किन तरीकों का उपयोग करेगा और कैसे

 संगठन में "परिवर्तन एजेंटों" की खोज शुरू होती है - कारक, लोग - जिनका संगठनात्मक प्रक्रियाओं पर सबसे अधिक प्रभाव होता है और जिनका उपयोग संगठनात्मक परिवर्तन की प्रक्रिया के लिए किया जा सकता है

 उसी क्षण, एक "प्रोजेक्ट टीम" बनना शुरू हो जाती है - लोगों की एक टीम को अपने काम में सलाहकार दोनों की मदद करने के लिए बुलाया जाता है (जानकारी प्रदान करना, समस्याओं पर चर्चा करना, एक सामान्य दृष्टिकोण और एक सामान्य दृष्टिकोण पर सहमत होना), और उनका संगठन - एक नई समझ, नए विचारों, प्रौद्योगिकियों, रिश्तों का "संवाहक" बनना है।

निदान परिणाम है:

1. विश्लेषणात्मक निष्कर्ष युक्त

 संगठन की स्थिति की एक व्यवस्थित रूप से समग्र तस्वीर, जो समस्याओं को व्यापक रूप से हल करने और संगठन की क्षमताओं का उपयोग करने के लिए विकल्प विकसित करने और प्रबंधन निर्णय लेने का आधार है

2. अपने कर्मचारियों और सबसे पहले, प्रबंधन और "प्रोजेक्ट टीम" द्वारा संगठन की स्थिति के बारे में एक नई, गहरी जागरूकता।

दूसरे चरण में - जेएससी सिल्विनिट के सैद्धांतिक परिसर का विकास - इसे संगठन की बारीकियों के अनुकूल बनाना आवश्यक है।

संगठन के सैद्धांतिक परिसर की संरचना चित्र 2 में दिखाई गई है।

संगठन के सैद्धांतिक परिसर में शामिल हैं:

 संगठन का मिशन

 संगठन रणनीति

 संगठन का दर्शन.

मिशन संगठन के आंदोलन की मुख्य दिशाएँ, उसके अंदर और बाहर होने वाली प्रक्रियाओं और घटनाओं के प्रति संगठन की स्थिति निर्धारित करता है। इसलिए, संगठन के मिशन में शामिल हैं:

 संगठन की सामाजिक, बाह्य उन्मुख भूमिका

 इसमें काम करने वालों के लिए संगठन का महत्व।

इसके अलावा, मिशन अपने सबसे सामान्य रूप में परिभाषित करता है:

 इसमें होने वाली प्रक्रियाओं के रूप।

एक संगठन को एक मिशन की आवश्यकता होती है ताकि उसके शीर्ष प्रबंधन के पास उसकी गतिविधियों में सीधे शामिल विभिन्न संस्थाओं के हितों के समन्वय के लिए एक आधार हो।

मिशन विकास के परिणाम हैं:

 आसपास की दुनिया में एक स्वतंत्र विषय के रूप में स्वयं के संगठन के बारे में जागरूकता की डिग्री बढ़ाना

 बाहरी वातावरण के विषयों को एक सामान्य विचार प्रदान करना कि संगठन क्या है, इसकी छवि बनाना (मिशन का "बाहरी रूप से उन्मुख" अर्थ)

 "संगठन-व्यक्तिगत" और "व्यक्तिगत-व्यक्तिगत" संबंधों के निर्माण के लिए नींव का विकास जो लोगों के विभिन्न समूहों के लिए वर्तमान स्थिति के लिए पर्याप्त हैं जिनके हित संगठन की गतिविधियों को प्रभावित करते हैं

 संगठन के भीतर एकता को बढ़ावा देना और कॉर्पोरेट भावना पैदा करना, संगठन के अधिक प्रभावी प्रबंधन के लिए अवसर प्रदान करना (मिशन का "आंतरिक रूप से उन्मुख" अर्थ)।

मिशन को विकसित करने के बाद अगला कदम, जो सिल्विनिट ओजेएससी की उत्पादकता को बढ़ाना है, इसकी विशिष्टता है, जो संगठन के रणनीतिक (बुनियादी, कई  3-5  वर्षों के लिए डिज़ाइन किए गए) लक्ष्य निर्धारित करने और उसके बाद के रूप में होती है। संगठन की रणनीति और संगठन के दर्शन का विकास।

यह इस प्रकार चलता है।

संगठन के मिशन के आधार पर, यह निर्धारित करता है कि "हम क्या हासिल करना चाहते हैं" (रणनीतिक लक्ष्य), "हम क्या और कब करेंगे" (संगठनात्मक रणनीति), और "हम इसे कैसे करेंगे" (संगठनात्मक दर्शन)।

इसके बाद रणनीतिक लक्ष्यों को लागू करने की प्रक्रिया की एक छवि की तैनाती आती है। यह दो समानांतर पथों पर चलता है।

पहला तरीका मिशन और रणनीतिक लक्ष्यों के "मौलिक" पहलुओं को निर्दिष्ट करना, "तैनात करना" और संगठन की रणनीति विकसित करना है।

किसी संगठन द्वारा एक गतिविधि रणनीति का विकास आपको किसी संगठन के प्रबंधन को उस प्रक्रिया से स्थानांतरित करने की अनुमति देता है जो बेतरतीब ढंग से होने वाले बाहरी और आंतरिक कारकों के प्रभाव में "उभरती" है, संभावना के साथ कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए व्यवस्थित गतिविधियों में:

 मानदंडों की एक निश्चित प्रणाली के अनुसार इन परिणामों की उपलब्धि का आकलन

 पर्याप्त प्रबंधन प्रभावों का अनुप्रयोग।

संगठन की रणनीति संभावित विकल्पों के प्रारंभिक विश्लेषण और उनमें से चयन के आधार पर संगठन के वरिष्ठ प्रबंधकों और एक सलाहकार की एक टीम द्वारा संयुक्त रूप से विकसित की जाती है।

इस प्रक्रिया में सलाहकार की मुख्य भूमिका टीम वर्क की उच्च उत्पादकता और प्रक्रिया के पद्धतिगत समर्थन को सुनिश्चित करना है।

रणनीति निर्माण कार्य के परिणाम संगठन के सभी कर्मियों को सूचित किए जाते हैं।

संगठन के लिए एक रणनीति विकसित करने के परिणामस्वरूप, यह स्पष्ट हो जाता है:

 संगठन के मुख्य रणनीतिक लक्ष्य, उनकी उपलब्धि के लिए समय योजना

 संगठन की गतिविधियों की मुख्य प्रक्रियाएं और उनकी सामग्री, वित्तीय और आर्थिक औचित्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय रूप

 बाहरी और आंतरिक वातावरण में परिवर्तन के कारण संगठन के व्यवहार के विकल्प

2. संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने और समायोजित करने के लिए समन्वित कार्य करने वाले कार्मिक (मुख्य रूप से प्रबंधन)।

किसी संगठन की रणनीति का निर्धारण आवश्यक रूप से निम्नलिखित उत्पादों के आगे के विकास को दर्शाता है: एक रणनीतिक विकास योजना (व्यवसाय योजना) और एक रणनीतिक प्रबंधन प्रणाली, जिसमें शामिल हैं: व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक सेट, जिसका मुख्य उद्देश्य रणनीतिक की प्रक्रिया को पूरा करना है। संगठन की गतिविधियों का प्रबंधन; प्रशिक्षित कार्मिक  इन व्यावसायिक प्रक्रियाओं के निष्पादक; पद्धतिगत समर्थनरणनीतिक प्रबंधन प्रणाली के कर्मियों की गतिविधियाँ।

रणनीतिक प्रबंधन प्रणाली की व्यावसायिक प्रक्रियाएं आपको इसकी अनुमति देती हैं: संगठन के आंतरिक और बाहरी वातावरण में परिवर्तनों की निगरानी करना; "वास्तविक समय" में, संगठन के लिए इन परिवर्तनों पर प्रतिक्रिया देने और इस प्रतिक्रिया को लागू करने के तरीके डिज़ाइन करें; भविष्यवाणी करना संभावित विकल्पसंगठन के आंतरिक और बाह्य वातावरण की गतिशीलता।

एक संगठनात्मक उपप्रणाली के रूप में रणनीतिक प्रबंधन प्रणाली आपको इसकी अनुमति देती है: रणनीतिक प्रबंधन को संपूर्ण संगठन और उसके सभी प्रभागों की अलग-अलग गतिविधियों का आधार बनाना; किसी संगठन को उन तथ्यों की प्रतिक्रिया के रूप में प्रबंधित करने से आगे बढ़ें जो पहले से ही घटित हो चुके हैं, संगठन के आंतरिक और बाहरी वातावरण के विकास में उभरती प्रवृत्ति के आधार पर सक्रिय मोड में प्रबंधन करना।

एक रणनीतिक प्रबंधन प्रणाली के निर्माण और प्रभावी कामकाज के परिणामस्वरूप, संगठन पूरी तरह से बाहरी वातावरण पर निर्भर होना बंद कर देता है, उसे बाहरी वातावरण के लिए समय पर अनुकूलन करने, गुणात्मक रूप से नए अवसर प्राप्त करने और इस तरह आवश्यक शर्तें बनाने और हटाने का अवसर मिलता है। अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के रास्ते में बाधाएँ।

संगठन का विकास आंतरिक और बाहरी वातावरण के विकास के रुझान के अनुसार होता है, और इसके परिणामस्वरूप:

 विभिन्न परिवर्तनों के प्रति संगठन का प्रतिरोध बढ़ जाता है

 जोखिम कम हो जाते हैं (उदाहरण के लिए, वर्तमान गतिविधियों या विकास की निवेश परियोजनाएं)

 संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ती है।

रणनीतिक लक्ष्यों को लागू करने की प्रक्रिया की छवि विकसित करने का दूसरा तरीका मिशन के "औपचारिक" पहलुओं को निर्दिष्ट करना, "तैनात करना" और संगठन के दर्शन को विकसित करना है।

ये सिद्धांत ("कैसे", "किस तरीके से" के संदर्भ में तैयार किए गए) अभिनय विषयों के बीच संबंधों के रूपों को विकसित करने के आधार के रूप में कार्य करते हैं - संगठन के कर्मचारियों के बीच संबंधों के मानदंड, ग्राहकों, प्रतिस्पर्धियों, भागीदारों, प्रणालियों के प्रति दृष्टिकोण के मानदंड कर्मियों के लिए प्रोत्साहन और प्रेरणा आदि। (आरेख 2 देखें)।

संगठन का दर्शन संगठन के मिशन की निरंतरता है और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण परिणाम और प्रक्रियाएं निर्धारित करता है।

कॉर्पोरेट दर्शन व्यक्तिगत कर्मचारियों और समग्र रूप से संगठन के हितों के समन्वय के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है।

संगठनात्मक दर्शन का निर्माण होता है:

 बुनियादी धारणाएँ जिनका संगठन के सदस्य अपने कार्यों में पालन करते हैं

 संगठन के सदस्यों द्वारा साझा किए गए मूल्य

 विश्वास

 उम्मीदें

 व्यवहार के मानक.

संगठनात्मक दर्शन के विकास का मुख्य परिणाम यह है कि संगठन के प्रमुख को संगठन के प्रबंधन पर अतिरिक्त लाभ प्राप्त होता है।

साथ ही, संगठनात्मक दर्शन एक बहुत प्रभावी कारक है जो किसी संगठन (विशेषकर बड़े संगठन) की स्थिरता को बढ़ाता है। यह संकट के क्षणों और संगठन के बाहरी वातावरण में तेजी से बदलाव के दौरान विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब संगठन के शीर्ष प्रबंधन पर "गिरने" वाली सूचना का प्रवाह उनके द्वारा गुणात्मक रूप से संसाधित नहीं किया जा सकता है, और मध्य प्रबंधकों को स्वतंत्र रूप से निर्णय लेना पड़ता है कई मायनों में - अर्थात्, सभी को ज्ञात सिद्धांतों की एक सामान्य प्रणाली उन्हें सही निर्णय लेने में मदद करती है।

यह निम्नलिखित कारकों के कारण हासिल किया गया है:

 संगठन अपने कर्मचारियों और समग्र रूप से संगठन के लिए "खेल के नियमों" की एकीकृत प्रणाली का आधार बनाता है

 कर्मचारी संगठन में अपने स्थान के बारे में स्पष्ट रूप से जानते हैं, वे उन सिद्धांतों को जानते हैं जिनके आधार पर उन्हें संगठन के अंदर और बाहर अपने व्यवहार को आधार बनाना होगा।

 संगठन के नेता उन सिद्धांतों को समझते हैं जिनके आधार पर प्रबंधन निर्णय लिए जाने चाहिए (मुख्य रूप से गतिविधि प्रक्रियाओं के रूपों से संबंधित)

 संगठन में सूचना चैनल ठीक से व्यवस्थित हैं

 कर्मचारी का व्यवहार संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान देता है

 एक अभिन्न अंग के रूप में संगठन की कार्यक्षमता बढ़ती है।

तीसरे चरण में, कार्मिक नीति में सुधार से संबंधित ओजेएससी सिल्विनिट की समस्याओं के समाधान का विकास और कार्यान्वयन होता है।

सिद्धांतों के विकास के बाद संगठन की समस्याओं के सीधे समाधान का चरण आता है।

संगठनात्मक समस्याओं के समाधान का विकास नीचे चर्चा किए गए कार्य पैकेजों के ढांचे के भीतर किया जाता है।

एक ओर, उन समस्याओं का समाधान जो संगठन की गतिविधियों के "मौलिक" पहलुओं से संबंधित हैं, संगठन की रणनीति के "आधार पर" विकसित किए जाते हैं। यह निम्नलिखित कार्य पैकेजों के ढांचे के भीतर होता है:

प्रबंधन और वित्तीय लेखांकन की स्थापना, जिसमें शामिल हैं: सिस्टम: मूल्य निर्धारण, लागत प्रबंधन, बजट, लेखांकन नीतियां (खातों का चार्ट, मानक व्यापार लेनदेन की प्रणाली), प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने के तरीके;

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पुनर्गठन: संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना का विकास, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक प्रणाली, एक संगठनात्मक और कार्यात्मक संरचना का विकास, नौकरी विवरण की एक प्रणाली, दस्तावेज़ प्रवाह तंत्र का विकास;

वैचारिक डिजाइन, एकीकरण, विकास और कार्यान्वयन जानकारी के सिस्टम: निर्णय समर्थन और निर्णय लेने की प्रणाली, परिचालन प्रबंधन प्रणाली, स्वचालित प्रक्रिया नियंत्रण प्रणाली (एपीसीएस)।

दूसरी ओर, उन समस्याओं का समाधान जो संगठन की गतिविधियों के "औपचारिक" पहलुओं से संबंधित हैं, संगठन के दर्शन के "आधार पर" विकसित किए जाते हैं। यह कार्य के निम्नलिखित सेटों के ढांचे के भीतर होता है: कार्मिक नीति का विकास, कार्मिक विकास प्रणाली का विकास, जिसमें शामिल हैं: कार्मिक प्रबंधन, कार्मिक प्रमाणन कार्यक्रम, कार्मिक विकास कार्यक्रम, कार्मिक प्रोत्साहन प्रणाली का विकास।

आइए पहले हम "औपचारिक" पहलुओं (अध्याय 2 और 3) के विवरण पर विचार करें।

कार्मिक नीति आवश्यक है क्योंकि किसी संगठन के विकास के लिए लगातार कई कार्मिक प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है जिन्हें एक-दूसरे के साथ समन्वित किया जाना चाहिए: कर्मचारियों की आवश्यकता की योजना बनाना, भर्ती करना, संगठन में नए कर्मचारियों का अनुकूलन, होनहार कर्मचारियों की पदोन्नति, देय बर्खास्तगी पेशेवर अनुपयुक्तता या उम्र आदि के लिए। इसके अलावा, उदाहरण के लिए, एक बड़े संगठन में ऐसे कर्मचारी हो सकते हैं जो अपनी क्षमताओं, ज्ञान और कौशल का पूरी तरह से उपयोग नहीं कर रहे हैं।

कार्मिक नीति में निम्नलिखित पहलू शामिल हैं:

 सामान्य सिद्धांत और लक्ष्यों की प्राथमिकताएँ

 संगठनात्मक और स्टाफिंग नीति (योजना, भर्ती, पदोन्नति, स्थानांतरण, बर्खास्तगी, कर्मचारियों के रिजर्व के निर्माण की आवश्यकता)

 संगठनात्मक और श्रम नीति (कामकाजी स्थितियां, सुरक्षा सावधानियां)

 सूचना नीति (सूचना प्रवाह प्रणाली के सिद्धांत)

 वित्तीय नीति (धन वितरण के सिद्धांत, मुआवजा प्रणाली की मूल बातें)

 कार्मिक विकास नीति (कार्मिक विकास कार्यक्रम तैयार करने के सिद्धांत)

 प्रदर्शन मूल्यांकन.

कार्मिक नीति के विकास के परिणाम:

 एक निश्चित अवधि के लिए मानव संसाधन नीति कार्य योजना और वित्तीय योजना (उदाहरण के लिए, 3, 6, 12 महीने, 2 वर्ष, 5 वर्ष:)

 कर्मियों के साथ काम करने पर सामग्री का एक सेट: कानूनी दस्तावेज, परीक्षण कार्यक्रम, आदि।

 कर्मियों के साथ काम करने के विशेष (मालिकाना) तरीकों का पर्याप्त विकल्प

 स्टाफ टर्नओवर में कमी

 सभी स्तरों पर कर्मचारियों की क्षमता का अधिकतम उपयोग

 मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार और टीम वर्क में सामंजस्य बढ़ाना

 कर्मचारियों की व्यावसायिक क्षमता के इष्टतम उपयोग के माध्यम से श्रम उत्पादकता बढ़ाना

 कर्मचारियों को बर्खास्त करने और काम पर रखने के साथ-साथ एक नए कर्मचारी के अनुकूलन से जुड़े समय और सामग्री लागत में कमी

 नियुक्ति और बर्खास्तगी पर निर्णय लेने में प्रबंधक को सहायता

 मानदंडों की एक स्पष्ट प्रणाली का उपयोग करके मानव संसाधन नियोजन और कार्मिक चयन के लिए पर्याप्त तरीकों के एक सेट का अस्तित्व

 मानव संसाधन नियोजन और संगठनात्मक प्रदर्शन के बीच संबंधों के बारे में स्पष्ट जागरूकता।

कर्मियों को अनुकरण और प्रेरित करने के लिए एक प्रणाली के निर्माण में शामिल हैं:

 काम की सामग्री, रूपों और परिणामों में कर्मचारियों की रुचि को प्रभावित करने वाले विभिन्न (भौतिक और अमूर्त) कारकों के महत्व का अध्ययन

 वेतन संरचना का निर्माण

 प्रोत्साहन उपकरणों का निर्माण (मुख्य रूप से वर्तमान दैनिक कार्य के कर्मचारी प्रदर्शन की उत्पादकता और गुणवत्ता में वृद्धि करना)

 प्रेरणा उपकरणों का निर्माण (कर्मचारियों की रचनात्मक क्षमता का उपयोग करना, नए कार्यों में महारत हासिल करना, नए विचारों को आगे बढ़ाना)

 पारिश्रमिक प्रणाली और इसकी आवधिक समीक्षा के लिए प्रणाली का विकास और पुनर्गठन।

परिणाम:

 लचीली और पर्याप्त पारिश्रमिक प्रणाली जो निष्पक्षता की आवश्यकताओं को पूरा करती है और कर्मचारियों की गतिविधियों के वास्तविक परिणामों, नई तकनीक की आवश्यकताओं, उच्च उत्पादकता को प्रेरित करती है, को ध्यान में रखती है।

 अपने काम के परिणामों के साथ कर्मचारियों की उच्च संतुष्टि (और न केवल सामग्री) के आधार पर कर्मियों का स्थिरीकरण, संगठन के भीतर उनकी रचनात्मक क्षमता को प्रकट करने की संभावना

 संगठन की "सुरक्षा का मार्जिन" बढ़ाना, विशेष रूप से संगठनात्मक संकट के समय महत्वपूर्ण है

 कर्मचारियों की रचनात्मक क्षमता को बढ़ाकर संगठन के "विचारों के बैंक" को बढ़ाना

 अपने काम के लिए पारिश्रमिक की निष्पक्षता के बारे में कर्मचारियों की जागरूकता के कारण संघर्ष स्थितियों की संख्या में कमी, मनोवैज्ञानिक माहौल और कॉर्पोरेट संस्कृति में सुधार।

कार्मिक विकास प्रणाली का गठन होता है:

 कार्मिक प्रबंधन

 कार्मिक प्रमाणन कार्यक्रम

 कर्मचारी विकास कार्यक्रम।

कार्मिक मैनुअल एक दस्तावेज है जो टीम के भीतर और उसके बाहर विभिन्न जीवन स्थितियों में कर्मचारियों के व्यवहार के लिए नियमों (बुनियादी मानदंडों का एक सेट) को निर्दिष्ट करता है।

कार्मिक मैनुअल के मुख्य भाग:

 श्रमिक संबंधीकर्मचारियों को काम पर रखने और नौकरी से निकालने की प्रक्रिया

 टीम के भीतर रिश्ते:

- ऊर्ध्वाधर संबंध - बॉस और अधीनस्थ के बीच (बॉस और अधीनस्थ का "चित्र", अधिकार और जिम्मेदारी के प्रतिनिधिमंडल के सिद्धांत, कैरियर और पेशेवर विकास, श्रम विवादों पर विचार, आदि)

- क्षैतिज संबंध - सहकर्मियों के साथ

- कर्मचारी-संगठन संबंध)

 बाहरी वातावरण के साथ संबंध:

- ग्राहकों के साथ

- साझेदार

- प्रतिस्पर्धी

 कर्मचारियों के काम के घंटे - काम के दिन और घंटे, देरी, अनुपस्थिति और अनुपस्थिति

 कर्मचारियों का वित्तीय अनुशासन

 सुरक्षा

 कर्मचारियों के लिए काम करने की स्थितियाँ और लाभ - वार्षिक अवकाश, चिकित्सा और पेंशन बीमा, शिक्षा

 गतिविधियों को बनाए रखने और सुधारने की प्रणाली - प्रस्ताव बनाने और उन पर विचार करने, समस्याओं को हल करने, पारिश्रमिक देने की प्रक्रिया।

कार्मिक मैनुअल कॉर्पोरेट दर्शन में निर्धारित सिद्धांतों के आधार पर विकसित किया गया है और यह उनकी जैविक निरंतरता है।

कार्मिक नियमावली के विकास का परिणाम:

 टीम में नए कर्मचारियों के अनुकूलन की सुविधा प्रदान करता है

 संगठन के कर्मचारियों के बीच स्वयं को एक टीम के रूप में समझने की जागरूकता बढ़ी

 संगठनात्मक संस्कृति में सुधार होता है

 टीम संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण में बदलावों को अधिक आसानी से अपनाती है

 कर्मचारी व्यवहार का आकलन करने के लिए मानदंडों की एक प्रणाली दिखाई देती है, जो संघर्ष स्थितियों को हल करते समय विशेष रूप से महत्वपूर्ण है

 प्रबंधन कर्मियों की कम ऊर्जा टीम के प्रबंधन पर खर्च होती है।

कार्मिक प्रमाणन गतिविधियों का एक समूह है जिसके दौरान संगठन के प्रमुख को संगठन में उपलब्ध कर्मियों की ताकत और कमजोरियों की स्पष्ट समझ प्राप्त होती है।

प्रमाणन परिणाम बहुत सारी मूल्यवान जानकारी लाते हैं, जिसके आधार पर आप कर्मियों के लिए योग्यता आवश्यकताओं को निर्धारित और समायोजित कर सकते हैं, आगे की प्रशिक्षण गतिविधियों की योजना बना सकते हैं और उन कर्मचारियों का चयन कर सकते हैं जो संगठन के लिए सबसे उपयुक्त हैं।

कार्मिक प्रमाणन के परिणाम इस प्रकार हैं:

 संगठन के प्रत्येक कर्मचारी के बारे में बहुआयामी जानकारी प्राप्त करना

 प्रत्येक कर्मचारी की क्षमता का सर्वोत्तम उपयोग करने का अवसर प्राप्त करना

 पदोन्नति, स्थानांतरण, बर्खास्तगी के लिए उम्मीदवारों की पहचान

 जिम्मेदारियों को सर्वोत्तम ढंग से वितरित करने, कर्मचारी की जिम्मेदारी के क्षेत्रों और डिग्री का निर्धारण करने का अवसर प्राप्त करना

 संगठन में कर्मियों की योग्यता में सुधार के लिए गतिविधियों की योजना बनाने के लिए आधार प्राप्त करना

 संगठन में एक निश्चित पद धारण करने वाले कर्मचारी के लिए आवश्यकताओं का गठन, पेशेवर योजनाओं का विकास।

संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए कार्मिक विकास प्रणाली एक महत्वपूर्ण शर्त है। किसी कंपनी द्वारा उत्पादित वस्तुओं या सेवाओं की उच्चतम गुणवत्ता के साथ भी, सफलता प्राप्त करने के लिए यह आवश्यक है कि कंपनी के सभी हिस्से तेजी से, सुचारू रूप से और पेशेवर रूप से काम करें। यह संगठन के तेजी से बदलते बाहरी वातावरण और लंबी अवधि के लिए इसके विकास की भविष्यवाणी करने की असंभवता के संदर्भ में विशेष रूप से सच है।

यह सब आवश्यक है उच्च स्तरसंगठन के कर्मियों की योग्यता, लोगों, विशेष रूप से प्रबंधकों की सही निर्णय लेने की क्षमता, संगठनात्मक गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में सबसे आधुनिक ज्ञान का उपयोग करके स्पष्ट रूप से एक-दूसरे के साथ बातचीत करना। यह कोई संयोग नहीं है कि यह माना जाता है कि उच्च योग्य कर्मचारी किसी भी संगठन की सबसे मूल्यवान पूंजी होते हैं।

पदानुक्रम के विभिन्न स्तरों पर कर्मचारियों के लिए उन्नत प्रशिक्षण कार्यक्रम संकलित किए गए हैं:

 संगठन के सामान्य कर्मचारी

 मध्य प्रबंधक

 वरिष्ठ प्रबंधक।

उन्नत प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रत्येक कर्मचारी की विशिष्टताओं और उसकी व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्र को ध्यान में रखते हुए संकलित किए जाते हैं और इन्हें इसके लिए विकसित किया जा सकता है:

 विशिष्ट नौकरियाँ (उदाहरण के लिए, बिक्री प्रबंधक और बिक्री विभाग के अनुबंध प्रबंधक)

 कर्मचारियों के समूह (उदाहरण के लिए, संपूर्ण बिक्री विभाग)

 व्यक्तिगत रूप से.

उन्नत प्रशिक्षण कार्यक्रम निम्नलिखित क्षेत्रों को कवर कर सकते हैं: कार्मिक प्रबंधन, समय-प्रबंधन, टीम-निर्माण, परियोजना प्रबंधन, संगठन का बाहरी वातावरण, गतिविधि प्रबंधन, सिस्टम विश्लेषण (किसी संगठन के सिस्टम प्रबंधन की मूल बातें, समस्या विश्लेषण, आदि)।

उन्नत प्रशिक्षण कार्यक्रम कार्मिक प्रमाणन के परिणामों को ध्यान में रखते हुए विकसित किए जाते हैं और संगठन की कार्मिक नीति को लागू करने के लिए उपकरणों में से एक के रूप में कार्य करते हैं।

कर्मचारी विकास कार्यक्रम विभिन्न रूपों में कार्यान्वित किए जा सकते हैं:

 विभिन्न विषयों में सैद्धांतिक (व्याख्यान) पाठ्यक्रम

 सेमिनार, व्यावहारिक कक्षाएं

 प्रशिक्षण (टीम गठन, टेलीफोन संचार, पारस्परिक संचार, आदि)

 व्यक्तिगत परामर्श।

कर्मचारी विकास कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के परिणाम:

 कर्मचारियों की कार्यकुशलता बढ़ाना

 उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार

 संगठनात्मक समस्याओं को हल करने के लिए अधिक योग्य दृष्टिकोण के आधार पर संगठनात्मक संस्कृति में सुधार करना

 नियमित प्रबंधन का स्तर बढ़ाना

 कर्मचारियों को पेशेवर, कैरियर और व्यक्तिगत विकास के अवसर प्रदान करने वाले संगठन के आधार पर कर्मियों का स्थिरीकरण।

आइए "मौलिक" पहलुओं (योजना 2 और 3) के विवरण पर विचार करें।

उद्यम गतिविधियों का पुनर्गठन उपायों का एक समूह है जिसका उद्देश्य संगठन की गतिविधियों की सामग्री को बदलना, इसे बनाने का सबसे उपयुक्त तरीका खोजना और विकसित करना है।

उद्यम गतिविधियों के पुनर्गठन के दौरान, कार्य के निम्नलिखित समूह निष्पादित किए जाते हैं:

1. वित्तीय और प्रबंधन लेखांकन स्थापित करना

2. संगठन की गतिविधि प्रक्रियाओं की संरचना का पुनर्गठन

3. एक उद्यम सूचना प्रणाली का वैचारिक डिजाइन।

वित्तीय और प्रबंधन लेखांकन प्रणाली का सक्षम संगठन (जिसमें लागत प्रबंधन प्रणाली, बजट, निर्णय समर्थन तंत्र शामिल है) किसी भी संगठन के प्रबंधन को स्थापित करने में एक महत्वपूर्ण बिंदु बनता है। योजना, वितरण और लागत नियंत्रण के तरीकों और तंत्रों का उपयोग करके, किसी भी बाहरी व्यावसायिक परिस्थितियों में किसी उद्यम के प्रभावी प्रबंधन को व्यवस्थित करना संभव है।

वित्तीय और प्रबंधन लेखा प्रणाली के निर्माण के परिणाम:

 लेखांकन के सभी अनुभागों में व्यावसायिक लेनदेन का इष्टतम प्रतिबिंब, सभी व्यावसायिक लेनदेन पर विस्तृत जानकारी प्राप्त करना

 लेखांकन खातों में व्यावसायिक लेनदेन को प्रतिबिंबित करने के लिए एक एकीकृत प्रणाली के गठन के परिणामस्वरूप वर्तमान कार्य का सरलीकरण

 लागत स्रोतों का प्रभावी नियंत्रण

 संसाधन वितरण और उपयोग की पूर्ण पैमाने पर योजना

 लेखांकन विधियों को स्वचालन प्रणाली में शीघ्रता से स्थानांतरित करने की क्षमता

 कार्य के प्रभावी संगठन के लिए एक तंत्र के रूप में स्वचालन प्रणाली का उपयोग करके किसी भी स्तर के विवरण की आवश्यक रिपोर्टिंग समय पर और तेजी से तैयार करना

 संगठन के प्रबंधन द्वारा ऐसे तंत्र प्राप्त करना जो रणनीतिक और सामरिक निर्णय विकसित करने में मदद करते हैं।

संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्गठन में शामिल हैं:

1. संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना का विकास, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक प्रणाली

2. एक संगठनात्मक और कार्यात्मक संरचना का विकास, नौकरी विवरण की एक प्रणाली

3. दस्तावेज़ प्रवाह तंत्र का विकास।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक प्रणाली किसी संगठन की एक एकल इष्टतम रूप से डिज़ाइन की गई व्यावसायिक प्रक्रिया है, जिसमें दस्तावेज़ों में दर्ज इनपुट और आउटपुट से जुड़ी छोटी व्यावसायिक प्रक्रियाओं (प्रक्रियाओं और संचालन) का एक सेट शामिल होता है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रणाली में, संगठन की गतिविधियों को एक एकल प्रक्रिया के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, जो समग्र प्रबंधन की अनुमति देता है, और इसलिए संगठन की गंभीर समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करता है।

संगठनात्मक प्रक्रियाओं की एक अच्छी तरह से निर्मित प्रणाली आपको विभागों के बीच क्षैतिज संबंध स्थापित करने की अनुमति देती है, जो निर्णय लेने की प्रक्रिया को और अधिक कुशल बनाती है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक समग्र, तार्किक रूप से सुसंगत प्रणाली संगठन के प्रणालीगत एकीकरण को सुनिश्चित करती है। इसके विकास के मुख्य सिद्धांत हैं:

 प्रत्येक संगठन के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण

 संगठन की लक्षित गतिविधियों का सटीक विस्तृत विवरण

 किसी संगठन की गतिविधि प्रबंधन प्रणाली के डिजाइन के लिए एक सख्त नियामक दृष्टिकोण।

एक व्यवसाय प्रक्रिया संगठन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक प्रणाली विकसित करने के परिणाम:

 संगठनात्मक गतिविधि की प्रक्रियाओं की एक समग्र प्रणाली, जो संगठन को बेहतर बनाने के लिए प्रबंधन निर्णय लेने के लिए मुख्य रूप से आवश्यक है

 संगठनात्मक गतिविधि की प्रक्रिया के सबसे महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण क्षेत्रों की पहचान

 संसाधन आवंटन का अनुकूलन

 लक्ष्य गतिविधियों के प्रबंधन की अखंडता, जो आपको कामकाज और विकास की वर्तमान समस्याओं को स्थानीय रूप से नहीं, बल्कि व्यापक और समग्र रूप से हल करने की अनुमति देती है।

संगठन की संगठनात्मक और कार्यात्मक संरचना संगठन के कार्यस्थलों और प्रभागों के बीच संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वितरण है, जो संगठन के प्रभागों की संरचना बनाती है (उनके कार्यों और पदानुक्रमित अधीनता को ध्यान में रखते हुए)।

संगठन की संगठनात्मक और कार्यात्मक संरचना के विकास में शामिल हैं:

 संगठन की मानक संगठनात्मक और कार्यात्मक संरचना का मसौदा तैयार करें

 पदों के "कार्यात्मक चित्र" का निर्धारण, व्यक्तिगत नौकरियों के लिए आवश्यकताएँ

 मानक रूप से डिज़ाइन किए गए कार्यात्मक और संगठनात्मक संरचनाओं को लागू करने की प्रक्रिया का विवरण।

नौकरी विवरण की प्रणाली नौकरी विवरण की एक प्रणाली है: कार्य, अधीनता, अधिकार और जिम्मेदारियां, निष्पादित कार्य, कार्यों को लागू करने के तरीके, रिपोर्टिंग प्रक्रियाएं, दस्तावेजों के साथ काम करने की प्रक्रियाएं। संगठनात्मक और कार्यात्मक संरचना और नौकरी विवरण की प्रणाली अनुमति देगी:

 विभागों के बीच बातचीत के लिए एक स्पष्ट तंत्र स्थापित करना

 संगठन के प्रत्येक कर्मचारी के लिए न केवल उसकी नौकरी की जिम्मेदारियों की, बल्कि उन्हें निष्पादित करने के तरीकों की भी सटीक समझ बनाएं, जिससे उनके कार्यान्वयन पर समय की बचत होगी।

 प्रत्येक प्रक्रिया के सटीक और विस्तृत विवरण के लिए धन्यवाद, कर्मचारी की अपने कर्तव्यों की व्याख्या की व्यक्तिपरकता को कम करें और इस प्रकार संगठनात्मक गतिविधि की पूरी प्रक्रिया को वस्तुनिष्ठ बनाएं।

 नौकरी विवरण के सटीक कार्यान्वयन के कारण अप्रत्याशित (आपातकालीन) स्थितियों की संभावना कम करें

 अनुकूलन तंत्र की बदौलत उभरती आपातकालीन स्थितियों में पर्याप्त और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया करें, जो डिज़ाइन किए गए नियंत्रण प्रणाली का एक अभिन्न अंग है।

दस्तावेज़ प्रवाह तंत्र संगठन की एक एकीकृत प्रलेखित सूचना प्रणाली है।

दस्तावेज़ प्रवाह तंत्र एक महत्वपूर्ण एकीकृत कारक है, जो संगठन के भीतर विभाजनों को एकजुट करता है और संगठन को उसके बाहरी (प्रणालीगत) वातावरण से जोड़ता है। दस्तावेज़ प्रवाह तंत्र की एकीकृत प्रकृति के कारण, इसकी अक्षमता न केवल व्यक्तिगत विभागों, बल्कि संपूर्ण संगठन के सफल कामकाज को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है और स्वयं प्रकट हो सकती है:

 प्रबंधन निर्णयों की शुद्धता पर प्रतिबंध में, क्योंकि यह मुख्य रूप से सूचना समर्थन की पूर्णता और विश्वसनीयता पर निर्भर करता है

 संगठनात्मक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करने के लिए संसाधनों की अनुचित रूप से उच्च लागत

 आवश्यक सूचना बुनियादी ढांचे की कमी के कारण संगठन के पुनर्निर्माण के लिए गतिविधियों को करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है

 अपूर्ण सूचना समर्थन और सूचना प्रवाह की एकता और अखंडता की कमी के कारण बड़े पैमाने पर संगठनात्मक कार्यक्रमों की योजना बनाने में कठिनाइयाँ।

दस्तावेज़ प्रवाह तंत्र में शामिल हैं: दस्तावेज़ प्रपत्र (उद्देश्य, सूचना क्षेत्र, प्रपत्रों का डिज़ाइन), दस्तावेज़ प्रवाह मार्ग, दस्तावेज़ भरने की प्रक्रिया (सूचना क्षेत्र), जानकारी का उपयोग करने की प्रक्रिया।

दस्तावेज़ प्रवाह तंत्र विकसित करने के परिणाम हैं: प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता में वृद्धि करके सुधार करना: जानकारी प्रदान करने की दक्षता, जानकारी की पूर्णता, जानकारी की विश्वसनीयता; सूचना हानि के मामलों को समाप्त करना; स्पष्ट रूप से परिभाषित नियमों के अनुसार सूचना तक पहुंच को सुव्यवस्थित करना (प्रत्येक कर्मचारी जानता है कि कैसे - किस प्रक्रिया के निष्पादन के परिणामस्वरूप और किस दस्तावेज़ में - वह आवश्यक डेटा प्राप्त कर सकता है); सूचना विनिमय बनाए रखने के लिए संसाधन लागत कम करना; सूचना के साथ काम करने तक पहुंच का पृथक्करण; व्यावसायिक सुरक्षा बढ़ाना; किसी संगठन का सूचना मॉडल एक स्वचालित (कंप्यूटर) दस्तावेज़ प्रवाह प्रणाली का प्रोटोटाइप बन सकता है।

संगठन में सूचना प्रणाली

संगठन की एक स्पष्ट रूप से संगठित व्यावसायिक प्रक्रिया, एक लेखा प्रणाली और एक दस्तावेज़ प्रवाह प्रणाली संगठन को आधुनिक कंप्यूटर सूचना प्रौद्योगिकियों का व्यापक रूप से उपयोग करने की अनुमति देती है।

निम्नलिखित विकास और कार्यान्वयन कार्य पैकेज उनसे जुड़े हैं:

 समर्थन और निर्णय लेने की प्रणाली

 परिचालन प्रबंधन प्रणाली

किसी संगठन में प्रभावी लेखांकन और प्रबंधन के आधार के रूप में सूचना प्रणाली

समाधान की गुणवत्ता प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता और पूर्णता, इसके प्रावधान की गति और प्रसंस्करण में आसानी पर निर्भर करती है।

यदि जानकारी की विश्वसनीयता और पूर्णता के लिए संगठन की व्यावसायिक प्रक्रिया से जुड़ी स्पष्ट रूप से व्यवस्थित लेखांकन और दस्तावेज़ प्रवाह प्रणाली पर्याप्त है, तो प्रावधान की गति बढ़ाने और सूचना प्रसंस्करण में आसानी के लिए, सबसे प्रभावी समाधान संगठन की एकीकृत कंप्यूटर सूचना प्रणाली है ( सीआईएस)।

संगठन का एकीकृत सीआईएस: संगठन की लेखा प्रणाली और संबंधित व्यवसाय प्रक्रिया संरचना को "ठीक" करता है; संगठन के दस्तावेज़ प्रवाह का एक "इलेक्ट्रॉनिक" अवतार है; प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने के तरीकों को समेकित करता है।

सूचना प्रणालियों को इसमें विभाजित किया गया है:

 परिचालन प्रबंधन प्रणाली

 समर्थन और निर्णय लेने की प्रणाली।

परिचालन प्रबंधन प्रणालियाँ आपको प्रबंधक के लिए आवश्यक जानकारी को एकीकृत डेटा प्रारूप में दर्ज करने और संग्रहीत करने और संगठन के परिचालन प्रबंधन के लिए आवश्यक रिपोर्ट प्राप्त करने की अनुमति देती हैं।

स्वचालित प्रक्रिया नियंत्रण प्रणालियाँ उपकरण से सूचना की कम्प्यूटरीकृत पुनर्प्राप्ति और उसके ऑपरेटिंग मोड के नियंत्रण के आधार पर तकनीकी प्रक्रिया के परिचालन नियंत्रण के लिए डिज़ाइन की गई हैं।

निर्णय समर्थन प्रणालियाँ आपको किसी भी स्तर पर प्रबंधन निर्णय लेते समय प्रबंधक के लिए आवश्यक मानदंडों के अनुसार संग्रहीत डेटा का विश्लेषण करने की अनुमति देती हैं।

परामर्श और संगठनात्मक विकास की प्रक्रिया में "परिवर्तन के एजेंट" के रूप में सूचना प्रणाली

किसी संगठन की समस्याओं को सुलझाने की प्रक्रिया में सूचना प्रणाली की भूमिका बहुत अधिक हो सकती है।

तथ्य यह है कि परामर्श में सबसे कठिन क्षणों में से एक सलाहकार द्वारा विकसित समाधान को लागू करना है।

यह इस तथ्य के कारण है कि संगठन में कोई भी परिवर्तन निम्न से जुड़ा है:

 अपने कर्मचारियों के व्यवहार को बदलने की आवश्यकता के साथ (और मानव स्वभाव हमेशा परिवर्तन का विरोध करता है)

 कर्मचारियों, समूहों, विभागों आदि के हितों के संतुलन में बदलाव के साथ, जो किसी भी संगठन में गतिशील संतुलन में मौजूद होता है।

इसलिए, परामर्श के दौरान समाधान लागू करने के तरीकों पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।

संगठनात्मक परिवर्तन की प्रक्रिया को अंजाम देना आसान है यदि प्रत्येक कर्मचारी स्पष्ट रूप से जानता है कि "वे उससे क्या चाहते हैं," "उसे यह कैसे करना चाहिए," "ऐसा करने के लिए उसे क्या मिलेगा," और "इससे उसे क्या खतरा है।" ” इसके अलावा, परिवर्तन की प्रक्रिया काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि मध्य और निचले स्तर के प्रबंधक इसमें कितनी रुचि रखते हैं।

निष्कर्ष

किए गए कार्य के परिणामस्वरूप, हमने: शोध विषय पर सैद्धांतिक स्रोतों का अध्ययन किया; प्रबंधन अभ्यास में परामर्श विधियों का उपयोग करने की प्रथा का विश्लेषण किया गया; ओजेएससी सिल्विनिट में मौजूदा कार्मिक नीति प्रणाली का विश्लेषण परिचालन प्रबंधन परामर्श के तरीकों का उपयोग करके किया गया था; विशिष्ट सिफ़ारिशें एक सलाहकार की रिपोर्ट के रूप में विकसित की गईं।

यहां अध्ययन के मुख्य सैद्धांतिक परिणाम दिए गए हैं:

1. प्रबंधन परामर्श एक प्रकार की बौद्धिक पेशेवर गतिविधि है, जिसके दौरान एक योग्य सलाहकार वस्तुनिष्ठ और स्वतंत्र सलाह प्रदान करता है जो ग्राहक संगठन के सफल प्रबंधन में योगदान देता है।

2. परामर्श का मुख्य कार्य मौजूदा समस्याओं की पहचान करना और उनके समाधान के उपाय खोजना है। किसी भी परामर्श परियोजना में निम्नलिखित मुख्य चरण शामिल होते हैं: निदान (समस्याओं की पहचान करना); समाधान का विकास; समाधानों का कार्यान्वयन.

3. प्रबंधन परामर्श को प्रबंधन विशेषज्ञों से लेकर विभिन्न संगठनों के व्यवसाय प्रबंधकों और प्रबंधन कर्मियों को पेशेवर सहायता के रूप में समझा जाता है, जिसमें संगठनों के कामकाज और/या आगे के विकास की संभावनाओं में मौजूदा समस्याओं के विश्लेषण के आधार पर संयुक्त रूप से विकसित समाधान शामिल होते हैं।

4. सफलता प्राप्त करने के लिए, एक सलाहकार को (आदर्श रूप से): संगठनात्मक गतिविधि के विभिन्न पहलुओं में किसी संगठन के साथ काम करते समय उपयोग की जाने वाली विधियों को जानना चाहिए; इन विधियों के अनुप्रयोग के क्षेत्रों और उनकी सीमाओं को जानें, कार्य के आधार पर और मौजूदा स्थितियों (सीमाओं) को ध्यान में रखते हुए उनका चयन करने में सक्षम हों और उन्हें व्यवस्थित, व्यापक रूप से लागू करें; अपने काम को अधिकतम रूप से तकनीकी बनाएं, अपनी गतिविधियों को कला से प्रौद्योगिकी तक कम करें, उन चरणों के अनुक्रम को जानें जो परामर्श में सफलता की ओर ले जाते हैं, कार्य के परिणाम और इसे प्राप्त करने के तरीकों को स्पष्ट रूप से तैयार करते हैं; सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने से न डरें और यह निर्धारित करने में सक्षम हों कि प्रत्येक विशिष्ट मामले में उनमें से कौन सबसे प्रभावी है।

5. हम सलाहकारों के प्रमुख गुणों पर ध्यान देते हैं: व्यापक सार्वजनिक हित; आत्मविश्वास: निष्पक्षता, विवेक, मानसिक और बौद्धिक संतुलन; मानसिक लचीलापन: समाधान खोजने में वैधता और दृढ़ता, विश्लेषणात्मक क्षमता, सामरिक और रणनीतिक सोच; तकनीकी कौशल: शैक्षणिक तैयारी, व्यावहारिक कार्य तकनीक; अनुभव: उद्यमों में काम करने से, सलाहकार के रूप में कार्य करने से; उद्योग का ज्ञान और परामर्श का विषय: सैद्धांतिक, व्यावहारिक।

इस प्रकार, कार्य का उद्देश्य, जो परामर्श विधियों का उपयोग करने और प्रबंधन प्रणाली में स्वतंत्र सलाहकारों को आकर्षित करने के अभ्यास का अध्ययन करना है, पूरा हो गया है, उद्देश्य प्राप्त हो गए हैं।

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परिशिष्ट 1 प्रबंधन परामर्श (एमसी) की अवधारणाओं की परिभाषा

नहीं।	परिभाषा	स्रोत
1.	प्रबंधन प्रबंधन प्रबंधकों को अत्यधिक योग्य सहायता है, जिसका उद्देश्य संगठनों के प्रदर्शन में सुधार करना है, जो एक निश्चित क्षेत्र में विशेषज्ञता वाले स्वतंत्र (संगठन का हिस्सा नहीं) विशेषज्ञों द्वारा प्रदान किया जाता है।	चाकिरोव के. प्रबंधन परामर्श - प्रक्रिया संगठन। - सोफिया, 2006।
2.	प्रबंधन प्रबंधन बदलती बाहरी और आंतरिक परिस्थितियों में प्रबंधन पुनर्गठन की समस्याओं को हल करने में संगठनात्मक नेताओं को एक प्रकार की विशेषज्ञ सहायता है	रैपोपोर्ट वी.एस.एच. प्रबंधन निदान: (व्यावहारिक अनुभव और सिफारिशें)। - एम.: अर्थशास्त्र, 2008.
3.	प्रबंधन एक गतिविधि और पेशा है; इसकी सामग्री प्रबंधकों को उनकी समस्याओं को हल करने और वैज्ञानिक उपलब्धियों और सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने में मदद करना है।	युक्सव्यारव आर.के., हबाकुक एम.वाई., लीमैन जे.ए. प्रबंधन परामर्श: सिद्धांत और व्यवहार। - एम.: अर्थशास्त्र, 2008.
4.	प्रबंधन एक सलाहकार और एक उद्यम (संगठन) के कर्मियों के बीच बातचीत की एक निश्चित संगठित प्रक्रिया है, जिसका परिणाम उस पर किया गया एक संगठनात्मक परिवर्तन या उसके कार्यान्वयन के लिए एक परियोजना है।	कार्यक्रम के बुनियादी प्रावधान (13 जनवरी, 1988 को रूसी संघ के विज्ञान अकादमी की एमई और ईपीपी साइबेरियाई शाखा की अकादमिक परिषद के लिए सामग्री)। - नोवोसिबिर्स्क, 2008।
5.	प्रबंधन सेवाएँ स्वतंत्र और पेशेवर रूप से प्रशिक्षित विशेषज्ञों (एक सलाहकार या उनका एक समूह) द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ हैं, जिनका उद्देश्य किसी संगठन के प्रमुख को प्रबंधन और उत्पादन समस्याओं के निदान, विश्लेषण और व्यावहारिक समाधान में मदद करना है।	प्रोकोपेंको I. एक सेवा के रूप में प्रबंधन परामर्श // प्रबंधन सिद्धांत की समस्याएं। -एम., 2008.
6.	क्यूएम किसी उद्यम को समस्याओं के निदान, विश्लेषण और व्यावहारिक समाधान में मदद करने के लिए एक सलाहकार द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा है	कोमारोव वी.एफ. प्रबंधन परामर्श प्रयोगशाला का कार्य कार्यक्रम। - नोवोसिबिर्स्क, 2008।
7.	प्रबंधन प्रबंधन विज्ञान और सर्वोत्तम प्रथाओं के उपयोग के आधार पर उत्पादन प्रबंधन के युक्तिकरण का एक प्रभावी रूप है।	एल्माशेव ओ.के. प्रबंधन परामर्श: सिद्धांत और व्यवहार के मुद्दे। - इज़ेव्स्क: उदमुर्तिया, 2007
8.	परामर्श विभिन्न संगठनों (ग्राहकों) की समस्याओं को हल करने और उनके विकास के कामकाज में प्रबंधन विशेषज्ञों से व्यवसाय प्रबंधकों और प्रबंधन कर्मियों की पेशेवर सहायता है, जो ग्राहक के साथ संयुक्त रूप से विकसित सलाह, सिफारिशों और समाधानों के रूप में किया जाता है।	पोसाडस्की ए.पी., हेनिश एस.वी. रूस में परामर्श सेवाएँ। - एम.: फिनस्टैटिनफॉर्म, 2005।
9.	व्यवसाय परामर्श ग्राहक को विशेष अनुभव, कार्यप्रणाली, व्यवहार तकनीक, पेशेवर कौशल या अन्य संसाधन प्रदान कर रहा है जो उसे वर्तमान नियामक और विधायी ढांचे के भीतर उद्यम (संगठन) की वर्तमान वित्तीय और आर्थिक स्थिति को अनुकूलित करने में मदद करता है।	यूक्रेन में परामर्श. - कीव: एसोसिएशन "Ukrconsulting", 2006।
10.	प्रबंधन परामर्श एक ऐसी सेवा है जो ग्राहक को स्वतंत्र और वस्तुनिष्ठ सलाह प्रदान करती है, और ग्राहक कंपनी की प्रबंधन समस्याओं और अवसरों की पहचान और विश्लेषण करने के लिए एक विशेष कंपनी या विशेषज्ञ द्वारा प्रदान की जाती है।	सावरुक ए., क्रास्युक आर. कोई तैयार समाधान नहीं हैं। // पूंजी बाजार। 2008, संख्या 23-24.

परिशिष्ट 2

परामर्श गतिविधियों के बुनियादी सिद्धांत

नहीं।	सिद्धांतों की सामग्री	वर्ष
	प्रदान की गई सहायता की स्वतंत्रता सलाहकारी स्वभाव उच्च पेशेवर स्तर सर्वोत्तम प्रथाओं का प्रसार प्रबंधकों की व्यावसायिक क्षमता में सुधार को बढ़ावा देना व्यवहार के नैतिक मानकों का अनुपालन प्रबंधन परामर्श को लोकप्रिय बनाना	1989
	ग्राहकों के हित सलाहकारों के हितों से अधिक हैं प्राप्त जानकारी का खुलासा न करना, परामर्श की गोपनीय प्रकृति का अनुपालन परस्पर जुड़े उद्यमों को केवल उनके प्रबंधकों की सहमति से सेवा प्रदान करना ऑर्डर पूरा करने के लिए पर्याप्त जानकारी की उपलब्धता अनुबंध समाप्त करने से पहले ग्राहक संगठन की प्रारंभिक परीक्षा ग्राहक को परामर्श के नए तरीकों, तकनीकों और सिद्धांतों से परिचित कराना विकसित सिफारिशों के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक शर्तों को ध्यान में रखते हुए ग्राहक संगठन कर्मियों के साथ घनिष्ठ सहयोग सलाहकारों द्वारा परामर्श की नई विधियों और तकनीकों में महारत हासिल करना	1991
	वैज्ञानिकता विशेषता सिस्टम को सहेजा जा रहा है प्रचार प्रातिनिधिकता	1997
	ग्राहकों और सलाहकारों द्वारा गणना और सहमत आर्थिक प्रभाव की उपस्थिति प्रबंधन परामर्श की सामान्य दिशा पिछड़े उद्यमों, मुख्य रूप से लाभहीन और कम-लाभकारी उद्यमों को सहायता देना है उद्यमों (संगठनों) के सलाहकारों और कर्मचारियों के बीच दीर्घकालिक सहयोग पर ध्यान दें	1998
	परामर्श के लाभों और अपनी क्षमता में विश्वास काम शुरू होने से पहले तय की गई संविदात्मक परिस्थितियों के आधार पर सेवाओं के लिए भुगतान	1999
	प्रदान की गई सहायता की स्वतंत्रता और निष्पक्षता ग्राहक से प्राप्त जानकारी की गोपनीयता ग्राहक के लिए परामर्श के लाभों में सलाहकार का विश्वास सलाहकार का अपनी क्षमता पर विश्वास, प्राप्त सलाह को उपयोगी ढंग से लागू करने की क्षमता के संबंध में ग्राहक को उसके संदेह के बारे में सूचित करने का दायित्व ग्राहकों को उनके सामने आने वाली समस्याओं का सार और प्रकृति, उन्हें हल करने के तरीके और शर्तें समझाना ग्राहक के प्रदर्शन परिणामों की परवाह किए बिना, काम शुरू होने से पहले तय की गई कीमतों के आधार पर सेवाओं के लिए भुगतान	2000
	पश्चिमी परामर्श कंपनियों द्वारा बाजार पर "कब्जा"। रूसी सलाहकारों का मजबूत प्रभाव अनुभव का सहयोग एवं संचय विदेशी परियोजनाओं और कार्यक्रमों पर काम करें निजीकरण के मुद्दों की बढ़ती मांग	2002
	संचित अनुभव का सामान्यीकरण "रूस में परामर्श" अध्ययन का संचालन प्रदान की गई सेवाओं के प्रकार द्वारा विशेषज्ञता सूचना और परामर्श नेटवर्क	2004
	रूसी एसोसिएशन ऑफ मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स को विशिष्ट सलाहकारों का आवंटन यूक्रेन में परामर्श सेवा बाज़ार के दो अध्ययन करना पश्चिमी परामर्श कंपनियों की वापसी उद्योगों द्वारा विशेषज्ञता प्रदान की गई ग्राहक के आकार के आधार पर विशेषज्ञता ग्राहक स्वामित्व प्रपत्रों के अनुसार विशेषज्ञता	2007

परिशिष्ट 3

कार्य विश्लेषण प्रश्नावली

प्रिय सहयोगी! हमारे काम को और भी बेहतर ढंग से व्यवस्थित करने के लिए, मैं आपसे इस फॉर्म को सावधानीपूर्वक और सम्मानपूर्वक भरने के लिए कहता हूं। इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि हमारी कंपनी में व्यावसायिक संबंधों को सबसे प्रभावी ढंग से कैसे बनाया जाए।

प्रश्नावली (अनुभाग 1) भरते समय, आपके द्वारा किए गए कार्य को यथासंभव विस्तार से सूचीबद्ध करने का प्रयास करें, साथ ही यह भी बताएं कि इस कार्य को करते समय आप किसके साथ बातचीत करते हैं, प्रारंभिक जानकारी और परिणाम क्या हैं (जरूरी नहीं कि सभी कॉलम हों) भरा जाएगा)।

अपनी इच्छाओं और सुझावों को सूचीबद्ध करते समय (धारा 2), विचारशील होने का प्रयास करें। आपको सभी पंक्तियाँ भरने की ज़रूरत नहीं है; आप जो सबसे महत्वपूर्ण समझते हैं उस पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें। शायद आपकी टिप्पणियाँ 1 बिंदु की चिंता करेंगी, लेकिन ठीक इसी बिंदु पर वे न केवल आपके लिए व्यक्तिगत रूप से, बल्कि आपके सहकर्मियों और प्रबंधकों के लिए भी उपयोगी होनी चाहिए।

किसी कार्य को करने के लिए आवश्यक व्यावसायिक और व्यक्तिगत गुणों का वर्णन करते समय (धारा 3), अपने बारे में व्यक्तिगत रूप से न सोचें, बल्कि इस पद पर आसीन कर्मचारी के बारे में सोचें (आपके व्यक्तिगत गुण आवश्यकताओं के न्यूनतम सेट से अधिक हो सकते हैं)।

शुभकामनाएँ और आपके सहयोग के लिए धन्यवाद!

1. मुख्य प्रकार के कार्य.

2. शुभकामनाएं, सुझाव, टिप्पणियाँ।

जिन बिंदुओं पर आप उचित समझें, उनके लिए अपनी इच्छाएँ, सुझाव, टिप्पणियाँ जोड़ें।

अनुच्छेद _____

__________________________________ के साथ बातचीत करना भी आवश्यक है

इस कार्य को बेहतर ढंग से करने के लिए आपको ____________________ की आवश्यकता है

काम में सबसे बड़ी कठिनाइयाँ _______________ के कारण उत्पन्न होती हैं

मामले पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, __________ जैसी कार्रवाइयों को बाहर रखा जा सकता है

मैं ______________________________________________ भी जोड़ना चाहूंगा

3. व्यावसायिक, व्यावसायिक और व्यक्तिगत गुण।

कार्य करने के लिए किस पेशेवर ज्ञान की आवश्यकता है (अर्थात् न्यूनतम ज्ञान जिसके बिना कार्य नहीं किया जा सकता):

कौन सा पेशेवर ज्ञान आवश्यक नहीं है, लेकिन काम के बेहतर प्रदर्शन के लिए वांछनीय होगा: ________________________

कार्य करने के लिए किन व्यावसायिक कौशलों की आवश्यकता होती है:

किन व्यक्तिगत गुणों की आवश्यकता है? कुशल कार्यइस स्थिति में:

कार्यस्थल विश्लेषण के लिए प्रश्नावली

1. आपके कार्य का मुख्य उद्देश्य क्या है?

2. आप अपने कार्य के सफल समापन और परिणाम का वर्णन कैसे करेंगे?

3. आपकी नौकरी की ज़िम्मेदारियाँ (वे क्या हैं, और आप उन्हें कैसे निभाते हैं, उनमें से कौन सबसे महत्वपूर्ण हैं)

दैनिक;

बी) आवधिक (अवधि की अवधि);

ग) कर्तव्य जो आप निभाते हैं लेकिन अनावश्यक मानते हैं;

घ) क्या आप ऐसे कर्तव्य निभाते हैं जो आपके कार्यस्थल की आवश्यकताओं का हिस्सा नहीं हैं। यदि उत्तर हां है, तो कौन सा बताएं;

घ) अन्य।

4. आपके कार्यस्थल की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किस शिक्षा और योग्यता की आवश्यकता है।

5. आपके कार्यस्थल की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किस अनुभव की आवश्यकता है।

6. आपके कार्यस्थल की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किन कौशलों की आवश्यकता है।

7. आप अपने कार्यस्थल पर कितनी बार शारीरिक तनाव का अनुभव करते हैं?

8. भावनात्मक तनाव (अपने कार्यस्थल पर आपके सामने आने वाले सभी अप्रिय और अवांछित अनुभवों को इंगित करें, ऐसा कितनी बार होता है)।

9. स्वास्थ्य और सुरक्षा (आपके कार्यस्थल में कौन से कारक और कितनी बार स्वास्थ्य और सुरक्षा को प्रभावित करते हैं)।

10. यदि आप अन्य लोगों को प्रबंधित करते हैं, तो वर्णन करें कि इस कार्य को पूरा करने के लिए आप अपने कार्यस्थल में क्या कार्रवाई करते हैं।

थिसिस

पिछली सदी के शुरुआती 50 के दशक में प्रबंधन परामर्श का विकास शुरू हुआ। इसी समय से अंतर्राष्ट्रीय श्रम संगठन ने प्रबंधन परामर्श सेवाओं के विकास और सदस्य देशों में अनुभव के प्रसार पर महत्वपूर्ण ध्यान देना शुरू किया। रूस में, परामर्श के विकास का प्रारंभिक बिंदु 90 का दशक माना जाता है, जब निजी व्यवसाय का उद्भव और गठन शुरू हुआ।

प्रबंधन परामर्श के मूल सिद्धांत

जैसा कि यूरोपियन फेडरेशन ऑफ इकोनॉमिक्स एंड मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स द्वारा परिभाषित किया गया है, प्रबंधन परामर्श प्रबंधन के मुद्दों पर स्वतंत्र सलाह और सहायता का प्रावधान है, जिसमें समस्याओं और अवसरों की पहचान करना और उनका आकलन करना, उचित कार्यों की सिफारिश करना और उनके कार्यान्वयन में सहायता करना शामिल हो सकता है। प्रबंधन परामर्श का मुख्य लक्ष्य कंपनी की दक्षता में सुधार करना और इसमें बाधा डालने वाले कारकों की पहचान करना है। समस्या के समाधान की गुणवत्ता समय और वित्तीय बाधाओं का अनुपालन करते हुए यथासंभव उच्च होनी चाहिए। यह न केवल वर्तमान स्थिति को सुधारने के तरीके विकसित करने के लिए आवश्यक है, बल्कि भविष्य में इसी तरह की समस्याओं को स्वतंत्र रूप से हल करने के संभावित तरीके दिखाने के लिए भी आवश्यक है, अर्थात ग्राहक के विश्लेषण, मूल्यांकन और प्रभावी कार्रवाई के कौशल को विकसित करना।

प्रक्रिया में ग्राहक की भागीदारी की डिग्री सेवा के प्रकार पर निर्भर करती है, लेकिन यदि ग्राहक बिल्कुल भी भाग नहीं लेता है, तो सलाहकार की प्रभावशीलता न्यूनतम होगी।

मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने की प्रक्रिया में, कई कार्यों को विभिन्न दिशाओं में हल किया जा सकता है; तदनुसार, कार्यों के प्रकार के अनुसार प्रबंधन परामर्श को चार मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

1. रणनीतिक परामर्श. दीर्घकालिक और अल्पकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना और उनके कार्यान्वयन के लिए विस्तृत योजनाएँ बनाना। रणनीतिक परामर्श आपको एक प्रभावी व्यवसाय मॉडल बनाने में मदद करता है।
2. विपणन परामर्श. अनुसंधान करना और कंपनी की मार्केटिंग रणनीति विकसित करना।
3. मानव संसाधन परामर्श. प्रबंधन कर्मियों की गतिविधियों का विश्लेषण, जिसमें प्रमाणीकरण और उसके परिणामों के आधार पर सिफारिशों का विकास शामिल है। कार्मिक प्रेरणा प्रणालियों का विकास और उनका कार्यान्वयन।
4. कंपनी में एक प्रबंधन प्रणाली का निर्माण- प्रबंधन लेखांकन प्रणालियों का विश्लेषण और अनुकूलन: शक्तियों, कार्यों, जिम्मेदारियों का वितरण, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक प्रणाली का निर्माण और पूर्वानुमान और सूचना विनिमय की एक प्रणाली, संगठन का एक इष्टतम संरचनात्मक और कार्यात्मक आरेख बनाना।

एक सेवा के रूप में प्रबंधन परामर्श के मूल सिद्धांत हैं योग्यता, विशिष्टता, निरंतरता, रचनात्मकता और दक्षता.

प्रबंधन परामर्श के क्षेत्र में मुख्य नियामक दस्तावेज़ हैं:

• रूसी संघ का संविधान (अनुच्छेद 8 और 74);
• रूसी संघ का नागरिक संहिता (अनुच्छेद 128 और अध्याय 39);
• 27 जुलाई 2006 के रूसी संघ का संघीय कानून संख्या 149-एफजेड "सूचना, सूचना प्रौद्योगिकी और सूचना सुरक्षा पर";
• 27 जुलाई 2006 के रूसी संघ का संघीय कानून संख्या 152-एफजेड "व्यक्तिगत डेटा पर";
• 30 दिसंबर 2008 के रूसी संघ का संघीय कानून संख्या 307-एफजेड "ऑडिटिंग गतिविधियों पर"।

एक नोट पर
दुर्भाग्य से, रूस में अभी भी परामर्श की अवधारणाओं, सार, सिद्धांतों और सलाहकारों की जिम्मेदारी को परिभाषित करने वाला कोई अलग कानून नहीं है।

प्रबंधन परामर्श सेवाओं का आदेश देने के कारण

अक्सर, कंपनी प्रबंधक संकट की स्थितियों में मदद के लिए प्रबंधन परामर्श विशेषज्ञों की ओर रुख करते हैं, जब आगे की विकास रणनीति न केवल एक सफल भविष्य पर निर्भर करती है, बल्कि समग्र रूप से कंपनी का अस्तित्व भी निर्भर करती है। स्वयं सलाहकारों के अनुसार, दो श्रेणियों की कंपनियों को प्रबंधन परामर्श सेवाओं की सबसे अधिक आवश्यकता है:

1. स्थिर कंपनियाँ सुधारों के दौर से गुजर रही हैं. यह एक विस्तार, गतिविधि के प्रकार या स्वामित्व के रूप में बदलाव, या किसी अन्य कंपनी के साथ विलय हो सकता है। कंपनी को नुकसान पहुंचाए बिना परिवर्तन करने के लिए विशेषज्ञ की सलाह की आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, एक सलाहकार की सेवाओं का उपयोग अक्सर उन कंपनियों द्वारा किया जाता है जो "परिवार" की स्थिति से मध्यम और बड़े लोगों की श्रेणी में जा रही हैं, जिनमें कर्मचारियों की संख्या 500 से 1000 लोगों तक है।
2. बड़ी कंपनियाँ जिनके मालिक मामलों की स्थिति के बारे में वस्तुनिष्ठ जानकारी प्राप्त करना चाहते हैंवर्तमान परिचालन प्रबंधन से रणनीतिक प्रबंधन में परिवर्तन के लिए। सलाहकार का कार्य इस प्रक्रिया को यथासंभव पारदर्शी और दर्द रहित बनाना है, जिससे व्यवसाय खोने की संभावना पूरी तरह खत्म हो जाए।

हालाँकि, ऐसी अन्य परिस्थितियाँ भी हैं जहाँ प्रबंधन परामर्श ठोस लाभ ला सकता है:

• व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की आवश्यकता. आमतौर पर, इस स्थिति में, उद्यम की प्रारंभिक जांच हमेशा की जाती है और पुनर्गठन की आवश्यकता की पहचान की जाती है।
• नई मार्केटिंग नीति बनाकर प्रतिस्पर्धा करने के नए तरीकों की खोज करना।
• कंपनी के विकास की विश्वसनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करने और भागीदारों और ग्राहकों की नजर में इसकी प्रतिष्ठा को मजबूत करने की इच्छा।

किसी कंपनी को प्रबंधन परामर्श से जो परिणाम प्राप्त होते हैं, उन्हें कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है: प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, मात्रात्मक और गुणात्मक। (तालिका 1 देखें)।

तालिका नंबर एक. प्रबंधन परामर्श के परिणाम

परिणाम	प्रत्यक्ष	अप्रत्यक्ष
मात्रात्मक	उद्यम की लाभप्रदता बढ़ाना; उत्पादन चक्र का त्वरण; वित्तीय कारोबार में वृद्धि.	नए निवेशकों को आकर्षित करने की क्षमता; नए शेयरधारकों और भागीदारों का उद्भव; कंपनी के शेयरों में संभावित बढ़ोतरी.
गुणवत्ता	कंपनी की आंतरिक समस्याओं का निदान और समाधान; विभिन्न विभागों के काम के बदलते तरीके और प्रौद्योगिकियां; मुख्य उत्पादन में संरचनात्मक परिवर्तन करना; नई दिशाओं और दक्षताओं में महारत हासिल करना।	व्यावसायिक संपर्कों का विस्तार; कर्मचारी क्षमता में वृद्धि; संभावित साझेदारों या अधिकारियों के साथ भरोसेमंद संबंध स्थापित करना।

उदाहरण के तौर पर, हम केएसके समूह कंपनी के अभ्यास से एक स्थिति का हवाला दे सकते हैं।

30 मिलियन रूबल की बड़ी परियोजना पर काम कर रही एक युवा निर्माण कंपनी ने प्रबंधन परामर्श सेवाओं का आदेश दिया। इस परियोजना के कार्यान्वयन के दौरान, लगातार समस्याएं उत्पन्न हुईं, जिसके कारण अंततः समय सीमा समाप्त होने और ग्राहक से बड़ा जुर्माना प्राप्त होने का जोखिम पैदा हुआ। परामर्श प्रक्रिया के दौरान, यह पता चला कि कंपनी के पास स्पष्ट रूप से संरचित संगठनात्मक संरचना नहीं है।

परिचालन और नियंत्रण कार्यों को अलग कर दिया गया, जिससे मालिक को मामलों की स्थिति पर एक वस्तुनिष्ठ राय प्राप्त करने और सही प्रबंधन निर्णय लेने की अनुमति मिली। कंपनी के मुख्य विभागों की भी पहचान की गई और उनमें से प्रत्येक की जिम्मेदारी के क्षेत्र तैयार किए गए। क्लाइंट के लिए सभी परिवर्तनों को लागू करने की चरण-दर-चरण योजना तैयार की गई थी। इस निर्णय ने ग्राहक के लिए एक महत्वपूर्ण परियोजना को लागू करने में मदद की, 2.4 मिलियन रूबल के अनुबंध जुर्माने से बचा, और कंपनी को काम के दायरे को विकसित करने और बढ़ाने का अवसर प्रदान किया। केएसके समूह परियोजना को लागू करने की लागत 1 मिलियन रूबल, आरओआई (निवेश पर रिटर्न, "निवेश संकेतक पर रिटर्न") - 140% थी।

प्रबंधन परामर्श प्रौद्योगिकियाँ

आधुनिक प्रबंधन परामर्श में, आमतौर पर तीन मुख्य दृष्टिकोण होते हैं:

• विशेषज्ञ दृष्टिकोण. इसमें कंपनी की मौजूदा प्रबंधन संरचना का अध्ययन करना, इसकी विशेषताओं और समस्या क्षेत्रों की पहचान करना, विशेषज्ञ सिफारिशें विकसित करना और व्यवहार में उनका कार्यान्वयन करना शामिल है। उसी समय, विशेषज्ञ की राय पर व्यावहारिक रूप से चर्चा नहीं की जाती है; वह सभी निर्णय स्वतंत्र रूप से लेता है, और ग्राहक की जिम्मेदारी केवल सलाहकार के काम के लिए आवश्यक शर्तें प्रदान करना है। विशेषज्ञ परामर्श कई रूपों में किया जा सकता है - सलाह (सिफारिश), ग्राहक प्रश्न - सलाहकार का उत्तर, लिखित रिपोर्ट (मसौदा, विश्लेषणात्मक नोट), एक्सप्रेस विश्लेषण, गहन विश्लेषण। साथ ही, विशेषज्ञ परामर्श की प्रभावशीलता सीधे विशेषज्ञ की योग्यता के स्तर, उसकी व्यावसायिकता और प्रस्तावित सिफारिशों के बारे में ग्राहक की समझ के साथ-साथ उन्हें लागू करने की तत्परता और क्षमता पर निर्भर करती है। ऐसे मामलों में विशेषज्ञ दृष्टिकोण का उपयोग करने की सलाह दी जाती है जहां समस्या ग्राहक की कंपनी में विशिष्ट परिस्थितियों से संबंधित नहीं है, और गहन निदान की कोई आवश्यकता नहीं है। इस मामले में, ग्राहक को तैयार मानक समाधान की पेशकश करने वाले या मानक प्रक्रियाओं, मानदंडों और विनियमों पर ज्ञान प्राप्त करने वाले विशेषज्ञ की सहायता की आवश्यकता होती है।

एक नोट पर
ऐसे कोई विशेषज्ञ नहीं हैं जो 100% वस्तुनिष्ठ और सक्षम हों। प्रत्येक विशेषज्ञ अपने व्यक्तिगत अनुभव, ग्राहक के प्रति दृष्टिकोण, कार्य की अपनी समझ और स्थिति की दृष्टि को निष्कर्ष पर लाएगा।

• परियोजना दृष्टिकोण. यह दृष्टिकोण लक्षित है और कंपनी की गतिविधियों के एक या दूसरे क्षेत्र में विशिष्ट परियोजनाओं के निर्माण और विकास का प्रतिनिधित्व करता है। यह आपको सभी संसाधनों को एक दिशा में समस्याओं को हल करने, लक्षित परामर्श देने, वांछित परिणामों की योजना बनाने और उनकी उपलब्धि सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। परियोजना परामर्श के चरण:
  • परियोजना के लिए असाइनमेंट तैयार करना;
  • ग्राहक विशेषज्ञों की भागीदारी और चरण-दर-चरण वितरण के साथ परियोजना की चरण-दर-चरण तैयारी;
  • परियोजना के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक परामर्श प्रदान करना;
  • ग्राहक द्वारा निर्धारित सीमा तक परियोजना के कार्यान्वयन में सलाहकार की भागीदारी।
  परियोजना दृष्टिकोण का उपयोग उन मामलों में उचित है जहां कार्यान्वयन के लिए एक कार्य निर्धारित किया जाता है, जो अपने पैमाने पर एक परियोजना का प्रतिनिधित्व करता है - निवेश, विपणन, उत्पादन, जबकि कंपनी के पास या तो इसके कार्यान्वयन में कोई अनुभव नहीं है, या जब वह अपने स्वयं के संसाधनों को आकर्षित करती है, इसके कार्यान्वयन को अनुकूलित करना और जोखिमों को कम करना आवश्यक है। परियोजना परामर्श को प्रबंधन के रूप में तभी वर्गीकृत किया जाता है जब इसमें प्रबंधन घटक शामिल हो।
• प्रोसेस पहूंचमतलब नहीं है तैयार समाधानसमस्या। इस मामले में, सलाहकार विभिन्न तकनीकों का उपयोग करके ग्राहक को समस्या को हल करने का अपना तरीका विकसित करने में मदद करता है। प्रक्रिया पद्धति के लिए ग्राहक की सक्रिय भागीदारी की आवश्यकता होती है, और परामर्श को स्वयं कुछ तकनीकों, उपकरणों और विधियों का उपयोग करके कुछ क्रियाओं से युक्त एक प्रक्रिया के रूप में माना जाता है। परामर्श यथासंभव कंपनी की विशिष्टताओं को ध्यान में रखता है और इसका उद्देश्य इसमें प्रणालीगत परिवर्तन करना है। प्रक्रिया परामर्श के दौरान, ग्राहक के साथ बातचीत को अधिकतम करने के उद्देश्य से विधियों का उपयोग किया जाता है: संगठनात्मक निदान और संगठनात्मक हस्तक्षेप। डायग्नोस्टिक्स का उद्देश्य अंदर से गतिविधियों की निगरानी, ​​व्यक्तिगत और समूह सर्वेक्षण आयोजित करना और दस्तावेजों का अध्ययन करके कंपनी की स्थिति के बारे में जानकारी एकत्र करना है। निदान का परिणाम एक रिपोर्ट है। संगठनात्मक हस्तक्षेप कंपनी को उसकी गतिविधियों में आवश्यक परिवर्तन लाने और उन्हें मजबूत करने के लिए प्रभावित करने से जुड़े हैं। प्रभावी प्रक्रिया परामर्श के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त सलाहकार के साथ सक्रिय रूप से बातचीत करने, समस्याओं का विश्लेषण करने और समाधान विकसित करने के लिए शामिल लोगों की इच्छा है।

कुछ मामलों में, प्रबंधन परामर्श को वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए सभी तीन दृष्टिकोणों के संयोजन की आवश्यकता होती है।

परामर्श के तरीके

प्रबंधन परामर्श विधियों की एक विशाल विविधता है, जिनमें से सबसे लोकप्रिय (यदि पारंपरिक नहीं) रूस में SWOT विश्लेषण और बिजनेस कोचिंग हैं।

संक्षिप्त नाम SWOT पूरी तरह से विश्लेषण के सार को दर्शाता है (चित्र देखें):

एस- बल ( ताकत);

डब्ल्यू- कमजोरी ( कमजोरी);

हे- संभावनाएँ ( अवसरों);

टी- समस्या ( मुश्किलें).

चावल। SWOT विश्लेषण मॉडल

SWOT विश्लेषण निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने में मदद करता है:

1. क्या कंपनी अपनी रणनीति में उपयोग करती है ताकतया विशिष्ट लाभ? यदि किसी कंपनी के पास ऐसे फायदे नहीं हैं, तो उसकी कौन सी ताकतें बन सकती हैं?
2. क्या कंपनी की कमज़ोरियाँ इसकी सबसे बड़ी प्रतिस्पर्धी कमज़ोरी हैं? क्या वे ही हैं जो किसी अनुकूल परिस्थिति का लाभ उठाने का अवसर नहीं देते? रणनीतिक दृष्टिकोण से किन कमजोरियों को आवश्यक रूप से समायोजन की आवश्यकता होती है?
3. संसाधनों तक मौजूदा पहुंच और मौजूदा कर्मचारी कौशल स्तरों को देखते हुए कंपनी को कौन से अवसर फलने-फूलने का मौका दे सकते हैं?

SWOT विश्लेषण की तीन विधियाँ हैं:

• एक्सप्रेस SWOT- सबसे आम प्रकार जो कंपनी की ताकत की पहचान करने में मदद करता है। विश्लेषण में पहचाने गए ये पक्ष बाहरी क्षमताओं के साथ मिलकर खतरों का मुकाबला करने में सक्षम हैं। इसके अलावा, एक SWOT विश्लेषण से कमजोरियों का भी पता चलता है।
• सारांश SWOT-विश्लेषण अन्य तरीकों का उपयोग करके पहचाने गए कारकों के मात्रात्मक मूल्यांकन के बारे में जानकारी प्राप्त करना संभव बनाता है, साथ ही रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक रणनीति और उपाय विकसित करना संभव बनाता है।
• मिश्रित SWOT विश्लेषण- यह पिछले दो प्रकारों का संयोजन है।

SWOT विश्लेषण का उपयोग प्रतिस्पर्धी माहौल, कंपनी की रणनीतियों की योजना और कार्यान्वयन और प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के कारकों का विश्लेषण करने के लिए किया जा सकता है। इसके फायदों में कार्यान्वयन में आसानी और उपयोग की दक्षता, कंपनी की क्षमताओं और वास्तविक जीवन की समस्याओं, ताकत और कमजोरियों के बीच संबंध की पहचान, गणना के लिए व्यापक जानकारी की आवश्यकता नहीं, कंपनी की गतिविधियों के लिए भविष्य की संभावनाओं का निर्धारण और करने की क्षमता शामिल है। लाभप्रदता संकेतकों का मूल्यांकन करें।

SWOT विश्लेषण की कमियों में समय की गतिशीलता और मात्रात्मक और मूल्यांकन संकेतकों की कमी शामिल है।

बिजनेस कोचिंग

"कोचिंग" शब्द का अनुवाद से किया गया है अंग्रेजी में"प्रशिक्षण" या "प्रशिक्षण" के रूप में। बिजनेस कोचिंग को ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से काम करने की एक विधि के रूप में समझा जाता है जिसका उद्देश्य संयुक्त रूप से किसी समस्या को हल करने के तरीकों की खोज करना, इन तरीकों को देखने की क्षमता विकसित करना, सूचित निर्णय लेना और उनकी जिम्मेदारी लेना है। कोचिंग की मदद से, ग्राहक को अपनी कंपनी में व्यावसायिक प्रक्रियाओं की समझ के एक नए स्तर तक पहुंचने, विकास रणनीति तैयार करने और रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके प्राप्त करने का अवसर मिलता है।

बिजनेस कोचिंग में कई तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है:

• व्यावसायिक खेलों के परीक्षण, प्रशिक्षण और संचालन के तरीके. विशेषज्ञों के अनुसार, यदि सूचना प्रसारण के सभी चैनलों का उपयोग किया जाता है और व्यावहारिक अभ्यास किया जाता है, तो प्राप्त जानकारी लंबे समय तक स्मृति में रहती है, जिससे खेल की स्थिति में ग्राहक की समस्याओं को हल करने के लिए विभिन्न विकल्पों का परीक्षण करना और सबसे इष्टतम विकल्प चुनना संभव हो जाता है।
• रचनात्मक सोच को सक्रिय करने के तरीके. इनमें विचार-मंथन, डेल्फ़ी विधि (इसका उपयोग तब किया जाता है जब एक समूह को इकट्ठा करना असंभव होता है और इसमें गुमनाम रूप से व्यक्तिगत राय एकत्र करना शामिल होता है), विशेषज्ञ मूल्यांकन की विधि, लक्ष्य वृक्ष विधि और परिदृश्य, जो विभिन्न कारकों को ध्यान में रखते हुए संभावित घटनाओं का तार्किक रूप से ध्वनि विवरण होते हैं। .
• न्यूरोभाषाई प्रोग्रामिंग विधि.
• नाममात्र समूह विधि. इसका उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां निर्णय लेने के लिए कई व्यक्तिगत राय की पहचान करना और तुलना करना आवश्यक होता है जिसे एक व्यक्ति कम समय में नहीं ले सकता है।
• संगठनात्मक आत्म-निदान के तरीके. उनकी मदद से, कंपनी के कर्मचारी स्वतंत्र रूप से संगठन की स्थिति को दर्शाने वाले संकेत स्थापित कर सकते हैं। स्व-निदान से प्रतिभागियों का आत्म-विश्लेषण होता है और उनके आत्म-विकास में योगदान मिलता है।

व्यवसाय कोचिंग पेशेवर सबसे प्रभावी परिणाम उत्पन्न करने के लिए कई तरीकों के संयोजन का उपयोग कर सकते हैं। कोचिंग सकारात्मक परिणाम लाती है यदि इसका उपयोग कंपनी के उन कर्मचारियों के लिए किया जाए, जिन्हें अपनी गतिविधि की प्रकृति के कारण स्वतंत्र निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, लेकिन साथ ही उनके पास एक टीम में काम करने का कौशल भी होता है।

सेवा प्रावधान के चरण

प्रबंधन परामर्श प्रक्रिया में कई चरण शामिल हैं (तालिका 2 देखें)। एक परामर्श परियोजना को लागू करने के लिए सबसे पहला कदम ग्राहक को यह एहसास कराना है कि उसके पास एक समस्या है जिसे वह सलाहकारों की मदद से हल करना चाहता है।

तालिका 2।परामर्श प्रक्रिया के चरण एवं चरण

चरण और मील के पत्थर	प्रक्रियाओं
प्री-प्रोजेक्ट चरण
तैयारी	ग्राहक से पहला संपर्क; समस्या का प्रारंभिक निदान; नौकरी की योजना बनाना; ग्राहक को प्रस्ताव; एक अनुबंध का निष्कर्ष.
अनुबंध चरण
निदान	आवश्यक तथ्यों की पहचान करना, जानकारी प्राप्त करना; विश्लेषण और संश्लेषण; निदान रिपोर्ट.
कार्रवाई की योजना बनाना	समाधान का विकास; विकल्पों का मूल्यांकन; परिवर्तन लागू करने के प्रस्ताव; कार्यान्वयन कार्य योजना.
कार्यान्वयन	प्रस्तावों को लागू करने में सहायता प्रदान करना; समायोजन; प्रशिक्षण।
पोस्ट-प्रोजेक्ट चरण
समापन	परिणाम का मूल्यांकन; अंतिम रिपोर्ट; अनुबंध के अनुसार भुगतान.

प्रबंधन परामर्श के ढांचे के भीतर किसी परियोजना का कार्यान्वयन कई दिनों से लेकर कई महीनों तक चल सकता है - यह कंपनी के आकार और कार्य की जटिलता पर निर्भर करता है।

परामर्श कंपनी कैसे चुनें?

हमने यह प्रश्न केएसके समूह में प्रबंधन परामर्श अभ्यास के प्रमुख डेनिस प्रीडेन को संबोधित किया:

“यदि किसी परामर्श एजेंसी को शामिल करने की आवश्यकता है, तो कई महत्वपूर्ण कारकों पर ध्यान दें। बेशक, यह कंपनी का अनुभव है, विशेषज्ञों का एक स्टाफ है, पेशेवर प्रेस में प्रकाशनों की उपस्थिति है, ग्राहकों की एक सूची है... लेकिन व्यावसायिक सलाहकारों को आकर्षित करने में सबसे महत्वपूर्ण चयन मानदंड संक्षेप में और स्पष्ट रूप से अपने विचारों को व्यक्त करने की उनकी क्षमता है। , ग्राहक में नए विचार जगाएं, व्यवहार्य लक्ष्यों की पहचान करें और उनकी उपलब्धियों को उचित ठहराएं।

कई प्रबंधक और कुछ सलाहकार इस सरल प्रश्न का उत्तर देने में असमर्थ हैं: "रणनीतिक परामर्श क्या है?" अक्सर इस सेवा का अर्थ है एक फ़ोल्डर में दर्ज की गई बहु-पृष्ठ विश्लेषणात्मक रिपोर्ट, अंतहीन SWOT विश्लेषण, वैकल्पिक व्यावसायिक रणनीतियाँ... साथ ही, रणनीतिक परामर्श दो प्रश्नों के उत्तर खोजने में प्रबंधन के लिए विशेषज्ञ सहायता है:

1. किसी व्यवसाय को किस लक्ष्य के लिए प्रयास करना चाहिए?
2. इस लक्ष्य को कैसे प्राप्त करें?

उनका उत्तर देने से आप उस "कोहरे" से बाहर निकल सकते हैं जिसमें प्रबंधक अक्सर सामरिक समस्याओं को हल करने के दबाव में संकट की स्थितियों में भटकते रहते हैं। उनके उत्तर आपको व्यवसाय की रोजमर्रा की हलचल से अलग होने और, जैसा कि वे कहते हैं, सुरंग के अंत में प्रकाश देखने की अनुमति देते हैं - समय और वित्तीय दृष्टि से एक स्पष्ट रूप से तैयार, प्राप्त करने योग्य, मापने योग्य लक्ष्य। उनका उत्तर देने से आप लक्ष्य प्राप्त करने के विशिष्ट साधनों और चरणों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। स्वीकृत कार्य योजना, विशिष्ट कार्य के आधार पर, "शीर्षक" हो सकती है जैसे "कंपनी के मूल्य को तीन वर्षों में 2 गुना बढ़ाना", "3 वर्षों में उत्पादन लागत को 15% कम करना" या "शुद्ध लाभ को 5% बढ़ाना" 5 वर्षों तक वार्षिक %" ऐसी समस्याओं के समाधान के लिए केएसके समूह मौजूद हैं।

प्रबंधन परामर्श के 20 से अधिक वर्षों के लिए, हमारे पास अलग-अलग जटिलता और उद्योग फोकस की सैकड़ों सफलतापूर्वक पूरी की गई परियोजनाएं हैं, जो रणनीतिक, कर और कानूनी परामर्श (2015 के लिए विशेषज्ञ आरए रेटिंग एजेंसी के अनुसार) में रूस में नेताओं में से एक है। और, वैसे, आप हमारे साथ प्रारंभिक परामर्श पूरी तरह से निःशुल्क प्राप्त कर सकते हैं।

पी.एस.- एक प्रतिष्ठित, गतिशील रूप से विकासशील परामर्श कंपनी, जो रणनीतिक योजना, संगठनात्मक विकास और कार्मिक प्रबंधन (2015 के लिए विशेषज्ञ आरए रेटिंग एजेंसी के अनुसार) के क्षेत्रों में रूस की शीर्ष 10 सबसे बड़ी एजेंसियों में लगातार शामिल है। कंपनी वर्तमान में 350 उद्योग विशेषज्ञों को रोजगार देती है। क्लाइंट पूल लगभग 1000 कंपनियों का है।

संपादकीय राय

पेशेवर सलाहकारों की सेवाएँ किसी उद्यम के लिए न केवल संकट की स्थितियों में महत्वपूर्ण हैं। "एक बाहरी परिप्रेक्ष्य" आपको एक अलग कोण से कंपनी की समस्याओं, जोखिमों और अवसरों का आकलन करने की अनुमति देता है। स्वतंत्र विशेषज्ञ की राय, उचित उपाय करने की सिफारिशें और उनके कार्यान्वयन में सहायता से व्यावसायिक दक्षता में काफी सुधार हो सकता है।

के बारे में थोड़ा CONSULTING

विकास रुकने का मतलब है मरने की शुरुआत।

चार्ल्स गौ

यूरोपीय संघ संघ द्वारा दी गई परिभाषा के अनुसार कंसल्टेंट्सअर्थशास्त्र में और प्रबंध(फीको-फीको), " प्रबंध-CONSULTINGमामलों में स्वतंत्र सलाह और सहायता प्रदान करना है प्रबंध, जिसमें समस्याओं और/या अवसरों की पहचान करना और उनका आकलन करना, उचित उपायों की सिफारिश करना और उनके कार्यान्वयन में सहायता करना शामिल है। *FEACO सूचना दस्तावेज़। ब्रुसेल्स, 1994.

शब्द " प्रबंध-CONSULTING", जिसकी उत्पत्ति अंग्रेजी भाषी देशों* में हुई है, अक्सर इसका पूरी तरह से सही अनुवाद "" के रूप में नहीं किया जाता है। प्रबंधन परामर्श", जो सुझाव देता है CONSULTINGज्ञान के विशुद्ध प्रबंधकीय क्षेत्र के रूप में। हमारी राय में, अधिक पर्याप्त अनुवाद "अर्थशास्त्र पर परामर्श और" है प्रबंध", जिसका हम इस मैनुअल में पालन करते हैं। यह हमें विशेषता देने की अनुमति देता है CONSULTINGअधिकतर आर्थिक और व्यावसायिक विषयों के लिए।

यह तथ्य कि प्रबंध-CONSULTINGचूंकि अंग्रेजी बोलने वाले देशों (मुख्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में) में एक प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि उत्पन्न हुई, जिसने समग्र रूप से इसकी शब्दावली की अंग्रेजी भाषा की प्रकृति को निर्धारित किया, इसलिए इस पुस्तक में हमने शब्दों के रूसी अनुवाद को करीब लाने का रास्ता चुना है वर्तमान विश्व अभ्यास को प्रतिबिंबित करने के लिए जितना संभव हो सके उनकी अंग्रेजी ध्वनि। तथ्य यह है कि शब्द " प्रबंध"मतलब पहले नियंत्रणअर्थशास्त्र, व्यवसाय, उद्यमिता के क्षेत्र में। निःसंदेह, सभी प्रकार में समानताएं होती हैं प्रबंधकानून, लेकिन साइबरनेटिक्स, सामान्य सिस्टम सिद्धांत, संचालन अनुसंधान इत्यादि जैसे ज्ञान के क्षेत्र उनके लिए समर्पित हैं। अवधारणा में " प्रबंध"एक वस्तु के रूप में प्रबंधव्यावसायिक प्रक्रियाएँ हैं और वे ही परामर्श की विशिष्टताएँ निर्धारित करती हैं प्रबंधयू इस संदर्भ में, राजनीतिक भी CONSULTINGइसे व्यावसायिक अनुशासन के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, क्योंकि बाजार अर्थव्यवस्था और लोकतांत्रिक व्यवस्था वाले देशों में राजनीतिक करियर को उद्यमिता के क्षेत्र के रूप में भी माना जा सकता है। नीचे वर्गीकरण है CONSULTING सेवा, यूरोपीय निर्देशिका-सूचकांक में उपयोग किया जाता है कंसल्टेंट्सद्वारा प्रबंध, जो FEACO के तत्वावधान में प्रकाशित होता है।

प्रकार CONSULTING सेवा(यूरोपीय निर्देशिका सूचकांक के वर्गीकरण के अनुसार कंसल्टेंट्सद्वारा प्रबंध)

1। साधारण नियंत्रण
1.01 सिस्टम दक्षता का निर्धारण प्रबंध
1.02 व्यवसाय मूल्यांकन
1.03 नियंत्रणनवप्रवर्तन
1.04 प्रतिस्पर्धात्मकता का निर्धारण/बाज़ार स्थितियों का अध्ययन
1.05 विविधीकरण या नये व्यवसाय का गठन
1.06 अंतर्राष्ट्रीय नियंत्रण
1.07 रेटिंग प्रबंध
1.08 विलय और अधिग्रहण
1.09 संगठनात्मक संरचना और विकास
1.10 निजीकरण
1.11 नियंत्रणपरियोजना
1.12 नियंत्रणगुणवत्ता
1.13 पुनर्रचना
1.14 अनुसंधान एवं विकास
1.15 रणनीतिक योजना
1.16 बेंचमार्किंग
1.17 साझेदारों की खोज करें
1.18 आंतरिक प्रबंध
1.19 नियंत्रणनिर्यात और आयात
1.20 संकट नियंत्रण
2. प्रशासन
2.01 दस्तावेज़ प्रवाह विश्लेषण
2.02 विभागों की नियुक्ति या स्थानांतरण
2.03 नियंत्रणकार्यालय
2.04 संगठन और विधियाँ प्रबंध
2.05 जोखिम प्रबंधन
2.06 सुरक्षा गारंटी
2.07 कार्यस्थलों और उनके उपकरणों की योजना बनाना
3. वित्तीय नियंत्रण
3.01 लेखा प्रणाली
3.02 पूंजी लागत अनुमान
3.03 कंपनी का कारोबार
3.04 लागत में कमी
3.05 दिवाला (दिवालियापन)
लाभ में 3.06 की वृद्धि
आय में 3.07 की बढ़ोतरी
3.08 कराधान
3.09 वित्तीय भंडार
4. नियंत्रणकार्मिक
4.01 पेशेवर आंदोलन और आकार में कमी
4.02 कॉर्पोरेट संस्कृति
4.03 समान अवसर
4.04 फ़्रेम खोज
4.05 कार्मिक चयन
4.06 स्वास्थ्य और सुरक्षा
4.07 इनाम कार्यक्रम
4.08 आंतरिक संचार
4.09 कार्य मूल्यांकन
4.10 श्रम समझौते और रोजगार
4.11 प्रशिक्षण प्रबंधपर
4.12 कार्यबल योजना
4.13 प्रेरणा
4.14 पेंशन
4.15 प्रदर्शन विश्लेषण
4.16 मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन
4.17 इनाम
4.18 कर्मचारियों का उन्नत प्रशिक्षण
4.19 संघर्ष समाधान
4.20 प्रशिक्षण
5. मार्केटिंग
5.01 विज्ञापन और बिक्री संवर्धन
5.02 कॉर्पोरेट छवि और जनसंपर्क
5.03 बिक्री उपरांत ग्राहक सेवा
5.04 डिज़ाइन
5.05 प्रत्यक्ष विपणन
5.06 अंतर्राष्ट्रीय विपणन
5.07 बाजार अनुसंधान
5.08 विपणन रणनीति
5.09 नये उत्पाद विकास
5.10 मूल्य निर्धारण
5.11 खुदराऔर डीलरशिप
5.12 नियंत्रणबिक्री
5.13 बिक्री प्रशिक्षण
5.14 सामाजिक-आर्थिक अनुसंधान और पूर्वानुमान
6. उत्पादन
6.01 स्वचालन
6.02 उपकरण का उपयोग और रखरखाव
6.03 औद्योगिक इंजीनियरिंग
6.04 सामग्री पुनर्चक्रण
6.05 सामग्री के आंतरिक वितरण का विनियमन
6.06 पैकेजिंग
उद्यम में कार्य के आयोजन के लिए 6.07 योजना
6.08 उत्पाद डिज़ाइन और सुधार
6.09 नियंत्रणउत्पादन
6.10 उत्पादन योजना और नियंत्रण
6.11 प्रदर्शन में सुधार
6.12 खरीद
6.13 गुणवत्ता नियंत्रण
6.14 नियंत्रणभंडार
6.15 एर्गोनॉमिक्स
6.16 नियंत्रणसामग्री
7. सूचना प्रौद्योगिकी
7.01 कंप्यूटर-एडेड डिज़ाइन और कंप्यूटर-एडेड सिस्टम प्रबंध
7.02 लेखापरीक्षा एवं मूल्यांकन में कंप्यूटर का उपयोग
7.03 इलेक्ट्रॉनिक प्रकाशन गतिविधियाँ
7.04 सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली
7.05 प्रशासनिक सूचना प्रणाली
7.06 सिस्टम डिजाइन और विकास
7.07 सिस्टम का चयन और स्थापना
7.08 सूचना प्रणालियों की आंतरिक लेखापरीक्षा
7.09 सूचना प्रणालियों की बहाली
8. विशिष्ट सेवाऔर
8.01 शैक्षणिक परामर्श
8.02 CONSULTINGद्वारा प्रबंधविद्युत ऊर्जा उद्योग
8.03 इंजीनियरिंग CONSULTING
8.04 पर्यावरण CONSULTING
8.05 सूचनात्मक CONSULTING
8.06 कानूनी CONSULTING
8.07 CONSULTINGद्वारा प्रबंधसामग्री एवं रसद का वितरण
8.08 CONSULTINGसार्वजनिक व्यवसाय क्षेत्र में
8.09 CONSULTINGदूरसंचार पर

अधिकांश प्रजातियों के नाम सेवाउपरोक्त वर्गीकरण में सूचीबद्ध ("व्यापार मूल्यांकन", "प्रतिस्पर्धा का निर्धारण", "विविधीकरण या एक नए व्यवसाय का गठन", "लागत में कमी", "दिवालियापन", "वित्तीय भंडार", "विपणन रणनीति", "कार्य संगठन योजना") उद्यम” आदि), सीधे तौर पर इंगित करता है कि परामर्श का उद्देश्य अर्थव्यवस्था है। लेकिन ऐसे प्रकार भी सेवा, जैसे "विभाग प्लेसमेंट", "सुरक्षा गारंटी" या "सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली", पर सलाहकारों द्वारा विचार किया जाता है प्रबंधआप आर्थिक प्रक्रियाओं के घटकों के रूप में।

यह "प्रबंधन परामर्श" की अवधारणा की एक और विशेषता पर ध्यान देने योग्य है जो सुधार-पूर्व वर्षों में रूस में उभरी थी। यह शब्द विदेशी साहित्य से अर्थशास्त्रियों द्वारा नहीं, बल्कि समाजशास्त्रियों और मनोवैज्ञानिकों द्वारा स्थानांतरित किया गया था। ये वही लोग हैं जो 70 के दशक से ऐसा कर रहे हैं. सैद्धांतिक कार्यों में इसका उपयोग करना शुरू किया, और (अधिक महत्वपूर्ण रूप से) पश्चिमी पद्धति और वैचारिक तंत्र को लागू करना शुरू किया CONSULTINGलेकिन व्यवहार में. ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि यद्यपि पश्चिम में CONSULTING- मुख्यतः अर्थशास्त्रियों की गतिविधियाँ, लेकिन सोवियत संघ में अर्थव्यवस्था बाज़ार अर्थव्यवस्था नहीं थी। हालाँकि, मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्री जिनकी व्यावसायिक गतिविधियाँ 60 के दशक में यूएसएसआर में फिर से शुरू हुईं। वैचारिक और राजनीतिक कारणों से हुए विराम के बाद, वे अधिक स्वतंत्र रूप से पश्चिमी तरीकों और उपकरणों को स्थानांतरित कर सकते थे कंसल्टेंट्स, चूँकि उनके व्यावसायिक हितों का उद्देश्य लोग हैं, और लोगों के बीच मतभेद हैं विभिन्न देशआर्थिक प्रक्रियाओं के बीच हमेशा से कम। इस वजह से, रूसी पूर्व-सुधार समझ में, "प्रबंधन परामर्श" शब्द तय किया गया था, जिसकी व्याख्या क्षेत्र में सलाह और सिफारिशों के प्रावधान के रूप में की गई थी। प्रबंधसामान्य तौर पर लोग। इस अर्थ में, रूपरेखा CONSULTINGलेकिन वे, एक ओर, व्यापक हो जाते हैं (क्योंकि वे न केवल लोगों की गतिविधियों के आर्थिक क्षेत्र को कवर करते हैं), और दूसरी ओर, बहुत संकीर्ण, क्योंकि यह अर्थशास्त्री नहीं थे जो परामर्श में लगे थे, बल्कि मानवीय संबंधों के विशेषज्ञ थे। इस प्रकार, इन संबंधों की "आर्थिक और उद्यमशीलता परत" ध्यान के दायरे से बाहर हो गई या, किसी भी मामले में, दूसरों के साथ और इसलिए, सतही रूप से विचार किया गया।

हालाँकि, कुछ हद तक यह समस्या विदेशों में भी मौजूद है। इस क्षेत्र में सामान्यज्ञों* और विशेषज्ञों (विशेषज्ञों) के बीच लंबे समय से विवाद चल रहा है प्रबंधऔर और क्रमशः प्रबंध-CONSULTINGए**।

सामान्य विशेषज्ञ कानूनों के ज्ञान के आधार पर सलाह देते हैं प्रबंधसामान्य तौर पर, विशेषज्ञ - विशिष्ट क्षेत्रों में ज्ञान पर आधारित होते हैं प्रबंधऔर अर्थशास्त्र (वित्त, बाज़ार की स्थितियाँ, रणनीतिक योजना, आदि)। हालाँकि, वास्तव में इस विरोधाभास ने कार्यप्रणाली को विकसित करने का काम किया CONSULTINGएक। विशेषज्ञ सामान्य कानूनों में महारत हासिल करने लगे प्रबंधलोग अपने पेशेवर विचारों और सिफारिशों को व्यवहार में लाने के लिए उनका उपयोग करने में सक्षम हो सकें प्रबंधऔर ग्राहक संगठन, और सामान्यवादियों ने ऐसे कार्यान्वयन के लिए एक पद्धति विकसित करने पर ध्यान केंद्रित किया।

*अंग्रेज़ी से सामान्य - सामान्य. एक सामान्यवादी एक सामान्यवादी सलाहकार होता है जो सामान्य समस्याओं को समझता है प्रबंध, जो इस बात पर निर्भर नहीं करता कि वस्तु क्या है प्रबंध. रूसी अनुवादों में, "यूनिवर्सल" शब्द का प्रयोग कभी-कभी इस प्रकार के सलाहकार को नामित करने के लिए किया जाता है।

**अधिक जानकारी के लिए देखें: प्रबंधन परामर्श: पेशे के लिए एक मार्गदर्शिका: 2 खंडों में / एड। एम. कुबरा: अनुवाद। उनके साथ। दूसरा संस्करण, संशोधित। एम.: इंटरएक्सपर्ट, 1992. टी. 1. पी. 47-49।

इन दो प्रवृत्तियों के परिणामस्वरूप, आज विकसित देशों में अधिकांश चिकित्सकों की प्रोफ़ाइल कंसल्टेंट्सअर्थशास्त्र में और प्रबंधटी-आकार का हो गया।

पेशेवर गतिविधियों के लिए पद्धतिगत नींव कंसल्टेंट्सप्रक्रियाओं के बारे में ज्ञान रखते हैं प्रबंधसामान्य तौर पर, और ग्राहक के साथ बातचीत के कौशल (प्रक्रिया परामर्श), और आर्थिक या प्रबंधन विशेषता विशिष्ट ज्ञान के क्षेत्र को व्यक्त करते हैं जो ग्राहक को पेश किया जाता है और उसके संगठन में कार्यान्वित किया जाता है।

इस संबंध में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि "प्रक्रिया परामर्श" शब्द का उद्भव, 60 के दशक के अंत में पेश किया गया था। एडगर शेइन*, कार्यप्रणाली के क्षेत्र में एक निश्चित सफलता बन गए CONSULTINGएक। प्रक्रिया ("सहभागी") परामर्श में परामर्शदाता को ग्राहक के साथ बातचीत और विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया के माध्यम से अपनी सलाह और सिफारिशें विकसित करना शामिल होता है। प्रक्रिया परामर्श में, सामान्यवादी दृष्टिकोण में ग्राहक को प्रभावित करना शामिल होता है ताकि उसे ग्राहक संगठन की व्यावहारिक गतिविधियों के आधार पर ऐसे विचार उत्पन्न करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके, लेकिन सामान्य सिद्धांत के वैचारिक तंत्र के ढांचे के भीतर प्रबंध, और विशेषज्ञ दृष्टिकोण के कार्य इन विचारों का एक योग्य मूल्यांकन और अर्थशास्त्र के विशेष क्षेत्र में विशेषज्ञों के ज्ञान के आधार पर विशिष्ट समस्याओं को हल करने के लिए उनका अनुकूलन हैं। प्रबंध. परामर्श की प्रक्रिया पद्धति का दोहरा प्रभाव होता है: एक ओर, कुछ इष्टतम समाधान नहीं मिल पाते यदि सलाहकारों ने उन्हें ग्राहकों के ज्ञान और अनुभव का उपयोग किए बिना विकसित किया होता; दूसरी ओर, कई, यहां तक ​​कि वस्तुनिष्ठ रूप से सर्वोत्तम समाधान भी ग्राहक को तब तक समझ में नहीं आते जब तक कि वह उनके विकास में अपनी भागीदारी महसूस नहीं करता।
*शेइन ई. प्रक्रिया परामर्श: संगठन विकास में इसकी भूमिका। पढ़ना। मैसाचुसेट्स: एडिसन-वेस्ले, 1969।

हालाँकि, रूस में, उपरोक्त कारणों से, सामान्यवादियों (मनोवैज्ञानिकों और समाजशास्त्रियों द्वारा प्रतिनिधित्व) और विशेषज्ञों (अर्थशास्त्रियों और आंशिक रूप से वकीलों - वाणिज्यिक कानून के विशेषज्ञों द्वारा प्रतिनिधित्व) के बीच विवाद अभी भी जारी है। हालाँकि, यह मुख्य रूप से सामान्यवादियों द्वारा संचालित किया जाता है, क्योंकि वे अग्रणी विशेषज्ञों के रूप में अपनी स्थिति का बचाव करने की कोशिश कर रहे हैं CONSULTING y, 60-70 के दशक में विजय प्राप्त की। बुनियादी आर्थिक ज्ञान रखने वाले अर्थशास्त्री आसानी से प्रक्रिया पद्धति में महारत हासिल कर लेते हैं, जिसका सार ग्राहक के साथ पेशेवर रूप से संवाद करने की क्षमता है।

वास्तविकता में परामर्श के सामान्यवादी और विशेषज्ञ पहलुओं के बीच का संबंध, हमारी राय में, शिक्षण प्रक्रिया में उपदेश और विषय वस्तु के बीच के संबंध के समान है। डिडक्टिक्स एक विधि है, शिक्षण प्रक्रिया में ज्ञान हस्तांतरण का एक रूप है, इसी तरह, सामान्यवाद (सामान्य प्रबंधन दृष्टिकोण) परामर्श प्रक्रिया में विशेषज्ञ ज्ञान को स्थानांतरित करने की एक विधि के रूप में कार्य करता है।

स्वयं अर्थशास्त्रियों द्वारा इस पद्धति के "जैविक" विकास की उपरोक्त पद्धति के अलावा, एक और का उपयोग किया जाता है - "एकीकृत", जब परामर्श विशेषज्ञ अर्थशास्त्रियों, समाजशास्त्रियों और मनोवैज्ञानिकों की मिश्रित टीम द्वारा किया जाता है।

यह लक्षणात्मक है कि अधिकांश लोग आयोजन पर काम करते हैं CONSULTING 1970 के दशक में रूस में प्रकाशित ए, अर्थशास्त्रियों द्वारा तैयार किया गया था, लेकिन वे मुख्य रूप से विदेशी अनुभव पर आधारित थे CONSULTINGफर्म*.

*उदाहरण के लिए देखें: लुज़िन ए.ई., ओज़िरा वी.यू. पूंजीवादी देशों की परामर्श फर्में प्रबंध. एम.: अर्थशास्त्र, 1975.
उपरोक्त से यह निष्कर्ष निकलता है कि अर्थशास्त्र पढ़ाना और परामर्श देना प्रबंधइसका विषय वैसे तो अर्थशास्त्र नहीं है, बल्कि आर्थिक संरचनाओं की व्यावहारिक गतिविधियों में आर्थिक ज्ञान को शामिल करने के तरीके हैं। विशेष आर्थिक ज्ञान एक आवश्यक लेकिन पर्याप्त शर्त नहीं है CONSULTINGएक। बेशक, सलाहकार को सबसे पहले परामर्श के उद्देश्य (वित्त; विपणन, उत्पादन संगठन, आदि) पर विशेष ज्ञान होना चाहिए, लेकिन एक पेशेवर सलाहकार बनने के लिए, उसे इस पेशे के विशिष्ट तरीकों में महारत हासिल करनी चाहिए, यानी कार्यान्वयन के तरीके उनके ज्ञान को सीधे व्यावसायिक संस्थाओं के अभ्यास में लाते हैं। CONSULTINGयह अर्थव्यवस्था में वैज्ञानिक ज्ञान को पेश करने के ऐसे ही एक असंबंधित रूप का प्रतिनिधित्व करता है। यह प्रशिक्षण से इसका अंतर है, जिसके दौरान ज्ञान सीधे तौर पर पेश नहीं किया जाता है, बल्कि शिक्षण के दौरान प्रशिक्षित प्रबंधकों के माध्यम से पेश किया जाता है, जो फिर अर्जित ज्ञान के आधार पर स्वतंत्र रूप से व्यावसायिक गतिविधियों का आयोजन करते हैं।

साथ ही, विषय के ज्ञान के बिना केवल तरीकों का ज्ञान (जैसा कि उल्लेख किया गया है, प्रबंधन परामर्श में कुछ घरेलू विशेषज्ञ दावा करते हैं), यानी अर्थशास्त्र और प्रबंधजैसे, शिक्षण के विषय के ज्ञान के बिना केवल उपदेशात्मक तकनीकों में महारत हासिल करना भी पर्याप्त नहीं है।

चूँकि, परिभाषा के अनुसार, किसी भी अर्थशास्त्र शिक्षक को अर्थशास्त्र के मूल सिद्धांतों का ज्ञान होता है, इस मैनुअल का मुख्य कार्य कार्यान्वयन और आयोजन के तरीकों की रूपरेखा तैयार करना है CONSULTINGएक।

इस प्रकार, हम अर्थशास्त्र के कुछ क्षेत्रों की सामग्री पर इतना अधिक विचार नहीं करेंगे प्रबंध(उन 104 प्रजातियों के लिए CONSULTINGए, जो तालिका में सूचीबद्ध हैं। 1), संगठन का कितना हिस्सा है CONSULTINGऔर, अर्थात् ऐसे तत्व:

• "कार्यप्रणाली CONSULTINGए (उत्पादन CONSULTINGअंडाणु सेवाऔर);
• "सलाहकार और ग्राहक के बीच बातचीत;
• " नियंत्रणऔर वित्तपोषण CONSULTINGनई गतिविधियाँ;
• " विपणन CONSULTING सेवा;
• "परिणामों और गुणवत्ता का आकलन CONSULTING सेवा.

पढ़ाते समय मुख्य विशिष्ट विषय CONSULTINGऔर, इसलिए, इस मैनुअल का विषय "परामर्श" नामक उत्पाद के उत्पादन और बिक्री की प्रक्रिया है सेवाए"। यह प्रक्रिया परामर्श के विषय और वस्तु की बातचीत के माध्यम से की जाती है। विषय सलाहकार है, वस्तु ग्राहक है (ग्राहक संगठन और उसकी समस्याएं, कार्य, प्रक्रियाएं)। शिक्षा के अर्थशास्त्र के साथ या विज्ञान का अर्थशास्त्र, अर्थशास्त्र है CONSULTINGए, जिसमें उत्पादन और बिक्री का विश्लेषण शामिल है CONSULTING सेवा.

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि "पेशेवर" की अवधारणा का उपयोग विश्व अभ्यास में किया जाता है सेवाअर्थशास्त्र और दोनों में प्रबंध"से अधिक व्यापक है प्रबंध-CONSULTING. उनका अंतर यही है CONSULTINGइसमें सलाह और सिफ़ारिशें प्रदान करना और अन्य पेशेवर शामिल हैं सेवाऔर (ऑडिटिंग, कानूनी, लेखा, भर्ती, आदि) कुछ कार्यों को करने के लिए बाहरी विशेषज्ञों की आवश्यकता होती है प्रबंधऔर इसके बजाय पूर्णकालिक प्रबंधकऔर उद्यम विशेषज्ञ।*

*भाग CONSULTING सेवाबाहरी पेशेवर की उपरोक्त व्यापक अवधारणा में फिट नहीं बैठता है सेवा, क्योंकि तथाकथित आंतरिक सलाहकार भी हैं जो कई कंपनियों में पूर्णकालिक परामर्श संरचना बनाते हैं। बाहरी सलाहकारों के साथ उनकी जो समानता है वह संगठन के प्रशासनिक ढांचे से उनकी सापेक्ष स्वतंत्रता है। बाहरी के काम में कंसल्टेंट्सऐसे रूपों का भी अभ्यास किया जाता है जो आंतरिक कार्य के करीब होते हैं कंसल्टेंट्स, विशेष रूप से सदस्यता सेवाओं में।

पेशेवर सेवाअर्थशास्त्र और दोनों में प्रबंधऐसे निर्माताओं की स्वतंत्रता को "परामर्श" की अवधारणा के साथ जोड़ती है सेवाउनके प्राप्तकर्ता की प्रशासनिक संरचना से और ये सेवाऔर कुछ वैज्ञानिक और व्यावसायिक ज्ञान* के अनुप्रयोग पर आधारित हैं।

*"ज्ञान आधारित सेवाएँ" शब्द का प्रयोग इन्हें दर्शाने के लिए भी किया जाता है - सेवाऔर ज्ञान के अनुप्रयोग के आधार पर प्रदान किया गया।
रूसी व्यवहार में, कभी-कभी व्यवसाय प्रबंधकों को सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान की जाती है सेवाअर्थशास्त्र में और प्रबंधसामान्य शब्द कहा जाता है " CONSULTING". सेवाएंऔर सलाह, सिफ़ारिशों और संयुक्त रूप से विकसित निर्णयों के रूप में इस मामले में "शब्द" द्वारा परिभाषित किया गया है प्रबंध-CONSULTING" या "प्रबंधन परामर्श"।

एक बाजार अर्थव्यवस्था में CONSULTINGउद्यमशीलता गतिविधि (व्यवसाय) के रूप में कार्य करता है। इस दृष्टि से हम इसकी निम्नलिखित परिभाषा दे सकते हैं।

CONSULTING- पेशेवर सलाहकारों द्वारा की जाने वाली एक व्यावसायिक गतिविधि है और इसका उद्देश्य अर्थव्यवस्था की जरूरतों को पूरा करना है प्रबंधपरामर्श और अन्य प्रकार के पेशेवर में सेवा.

बौद्धिकता प्रदान करने की व्यावसायिक, उद्यमशीलता प्रकृति में सेवाअर्थशास्त्र में और प्रबंधएक बुनियादी अंतर है CONSULTINGलेकिन अनुसंधान और विकास गतिविधियों से, जो नियोजित अर्थव्यवस्था वाले देशों में भी मौजूद थे। यह अंतर उसी क्रम का है जिस क्रम में बाजार अर्थव्यवस्था और सामान्य रूप से केंद्रीकृत नियोजित आर्थिक गतिविधि के बीच अंतर होता है। यदि पहला बाजार के कानूनों (प्रतिस्पर्धा, मांग, आपूर्ति, आदि) द्वारा नियंत्रित होता है, तो दूसरा जबरदस्ती और प्रशासन पर आधारित होता है, जो इसकी सापेक्ष अक्षमता को जन्म देता है*।

*अर्थशास्त्री शिक्षकों के लिए लिखे गए इस मैनुअल में, बाजार अर्थव्यवस्था और नियोजित अर्थव्यवस्था के बीच अंतर पर अधिक विस्तार से विचार करना स्पष्ट रूप से अनुचित है। यह केवल ध्यान दिया जाना चाहिए कि लेखक यहां और आगे के रूप में वैज्ञानिक नवाचार गतिविधियों की बाजार प्रकृति की जांच करता है CONSULTING सेवाविशिष्टताओं को समझने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में CONSULTINGबल्कि शोध के विषय के रूप में।

शब्द के व्यापक अर्थ में, स्वतंत्र सलाह देने के एक रूप के रूप में परामर्श तब तक रोजमर्रा के अभ्यास में रहा है जब तक मानवता अस्तित्व में है। हालाँकि, एक प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि के रूप में यह अपेक्षाकृत हाल ही में उत्पन्न हुआ।

अन्य प्रकार के पेशेवर सेवाव्यवसाय परामर्श से पहले उत्पन्न हुआ। ऐतिहासिक रूप से, बाहरी पेशेवर का पहला प्रकार सेवाकानूनी थे: बिना सेवाउद्यमियों को कई सौ वर्षों तक वकील और नोटरी कार्यालयों पर निर्भर नहीं रहना पड़ा है। बाद में, 19वीं शताब्दी के अंत में, जैसे-जैसे अर्थव्यवस्था अधिक जटिल होती गई और आर्थिक विज्ञान का तदनुरूप विकास हुआ, पेशेवर का एक नया क्षेत्र सामने आया। सेवा- अर्थशास्त्र पर परामर्श और प्रबंध, अर्थात। प्रबंध-CONSULTINGशब्द के सही अर्थ में. पहले पेशेवर में से एक कंसल्टेंट्सइस क्षेत्र में वैज्ञानिक सिद्धांत के संस्थापक बने प्रबंधउद्यम फ्रेडरिक टेलर (टेलरिज़्म की प्रसिद्ध प्रणाली के लेखक)। पहली कंपनी प्रबंध - CONSULTING y - बिजनेस रिसर्च सर्विसेज की स्थापना 1914 में शिकागो में हुई थी। 20-30 के दशक में. ऐसी कंपनियाँ 40-50 के दशक में यूरोप (मुख्यतः इंग्लैंड और जर्मनी) में फैल गईं। - और दुनिया के अन्य क्षेत्रों में (एशिया, अफ्रीका, लैटिन अमेरिका)।

CONSULTING 50-60 के दशक का नया "उछाल", जिसे "स्वर्ण युग" कहा जाता है CONSULTINGऔर अर्थव्यवस्था के युद्धोपरांत त्वरित विकास से जुड़े, जिससे बाजार के बुनियादी ढांचे के एक तत्व के रूप में इसके महत्व में वृद्धि हुई। 70-80 के दशक में. विकास क्षेत्र CONSULTING सेवावैश्विक अर्थव्यवस्था में संकट की अवधि के बावजूद, अपेक्षाकृत स्थिर और स्थिर गति बनाए रखी गई। CONSULTINGनया सेवाऔर विभेदित किया गया, और उनकी सूची 100 से अधिक प्रजातियों तक बढ़ गई (FEACO वर्गीकरण के अनुसार - तालिका 1 देखें)।

आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, वर्तमान में अर्थशास्त्र पर परामर्श और प्रबंधविश्व के अधिकांश विकसित देशों में यह एक अलग क्षेत्र के रूप में कार्य करता है सेवा. संयुक्त राज्य अमेरिका में इसका कारोबार 14 अरब डॉलर है, यूरोप में - 8 अरब डॉलर, जापान में - 2.5 अरब डॉलर, और बाकी दुनिया में इसका अनुमान 2 अरब डॉलर है। कृपया ध्यान दें कि उपरोक्त डेटा "शुद्ध" टर्नओवर दिखाता है प्रबंध - CONSULTINGए; अन्य पेशेवर को ध्यान में रखते समय सेवा(ऑडिट, कानूनी सेवाएं, प्रशिक्षण, इंजीनियरिंग, निवेश, सूचना और विज्ञापन सेवा i) कुल टर्नओवर कई गुना बढ़ जाता है*।

*उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में, संपूर्ण व्यावसायिक क्षेत्र का वार्षिक कारोबार सेवाअर्थशास्त्र में और प्रबंधलगभग 50 बिलियन डॉलर है.

वॉल्यूम वितरण में एक दिलचस्प पैटर्न है CONSULTING सेवाइस दुनिया में। क्षेत्र की आर्थिक क्षमता के समान आकार के साथ, मात्रा CONSULTING सेवाउच्चतर जहां और जब अर्थव्यवस्था कम केंद्रीय रूप से नियंत्रित होती है, कम राष्ट्रीयकृत होती है। हमारी राय में, इस सहसंबंध को इस तथ्य से समझाया गया है CONSULTINGआर्थिक प्रक्रियाओं के विनियमन का एक अनूठा रूप प्रस्तुत करता है, जो केंद्रीकृत का एक विकल्प है। CONSULTING, अर्थव्यवस्था में वैज्ञानिक ज्ञान को पेश करने की एक विधि होने के नाते, इसके युक्तिकरण के उन कार्यों को करता है, जो कम उदार प्रणालियों में एक केंद्रीकृत द्वारा लिया जाता है नियंत्रण.